CIS戰(zhàn)略培訓(xùn)課程課件

CIS戰(zhàn)略褚敏杰12/19/20221CIS戰(zhàn)略褚敏杰12/16/20221百事是什么？12/19/20222百事是什么？12/16/202221、百事是什么？12/19/202231、百事是什么？12/16/20223后來者如何居上？百事可樂一直是可口可樂的晚輩，早期的“兩樂之戰(zhàn)”就曾經(jīng)采取了價格競爭的形式。30年代時，百事可樂飲料便在世界上首次通過廣播宣布，將當(dāng)時最高價為10美分的百事飲料降價一半，使顧客用5美分就能買到10美分的飲料，從而拉開了美國軟飲料工業(yè)中首場價格爭奪戰(zhàn)的序幕。包括把6盎司的瓶改成12盎司，改變口味等措施。12/19/20224后來者如何居上？百事可樂一直是可口可樂的晚輩，早期的“兩樂之結(jié)局——百事可樂在50年代初再次面臨倒閉。出路何在？源于對企業(yè)文化正確的定位——1983年，百事可樂公司聘請羅杰·恩里克擔(dān)任總裁，他一上任就把目光盯在了廣告上。對軟飲料而言，百事可樂和可口可樂的產(chǎn)品味覺很難分清孰優(yōu)孰劣，因此，焦點便在塑造商品的性格的廣告（也就是品牌和企業(yè)文化）上了。

百事文化12/19/20225結(jié)局——百事可樂在50年代初再次面臨倒閉。百事文化12/16百事可樂，新一代的選擇首先是準(zhǔn)確定位：從年輕人身上發(fā)現(xiàn)市場，把自己定位為新生代的可樂；并且選擇合適的品牌代言人，邀請新生代喜歡的超級巨星作為自己的品牌代言人，把品牌人格化形象，通過新一代年輕人的偶像情節(jié)開始了文化的改造。12/19/20226百事可樂，新一代的選擇首先是準(zhǔn)確定位：12/16/2022百事可樂的合作伙伴BBDO為百事創(chuàng)作了許多極富想象力的電視廣告，如“鯊魚”、“太空船”等等，這些廣告，針對二戰(zhàn)后高峰期出生的美國青年，倡導(dǎo)“新鮮、刺激、獨樹一幟”。獨特的消費品鮮明地和老一代劃清界限的叛逆心理，提出“新一代”的消費品味及生活方式。百事文化12/19/20227百事可樂的合作伙伴BBDO為百事創(chuàng)作了許多極富想象力的電視廣1994年，百事可樂投入500萬美元聘請了流行樂壇巨星麥克爾·杰克遜拍攝廣告片--此舉被譽為有史以來最大手筆的廣告運動。把最流行的音樂文化貫穿到企業(yè)和產(chǎn)品之中，也開始了百事可樂的音樂之旅。音樂體育雙劍合璧，攻勢集中而明確，都圍繞著“新的一代”而展開，從而使文化傳播具有明確的指向性。百事文化12/19/202281994年，百事可樂投入500萬美元聘請了流行樂壇巨星麥克爾結(jié)果——百事可樂的銷售量扶搖直上。二戰(zhàn)結(jié)束時，可口可樂與百事可樂市場銷售額之比是3.4：1；到了1985年，這一比例變?yōu)?.15：1。百事文化12/19/20229結(jié)果——百事可樂的銷售量扶搖直上。百事文化12/16/202將文化灌輸進(jìn)產(chǎn)品，“新一代的選擇”盡管虛擬，但是牢牢把握住了二戰(zhàn)后美國青年的心理，所以取得了空前的成功。用事實展現(xiàn)什么是“新一代的選擇”。百事文化12/19/202210將文化灌輸進(jìn)產(chǎn)品，“新一代的選擇”盡管虛擬，但是牢牢把握住了通過“愛拼才會贏”的主題，充分展現(xiàn)新一代精神，配合促銷活動，使喜歡時尚自信的新一代接受百事。百事可樂的代言人郭富城、王菲和陳慧琳等當(dāng)時流行樂壇最耀眼的明星，百事可樂毫不吝嗇的全部啟用，甚至把在歐美的廣告內(nèi)容全部用郭富城重新拍攝一遍，以適應(yīng)中國本土的審美需要，極大提升了百事可樂在中國的品牌影響力。百事文化12/19/202211通過“愛拼才會贏”的主題，充分展現(xiàn)新一代精神，配合促銷活動當(dāng)中國把足球當(dāng)作最精彩體育節(jié)目的時候，百事可樂當(dāng)機(jī)立斷成為世界足球的代言人，無論是貝克漢姆、羅那爾迪尼奧、亨利還是勞爾，都讓中國球迷如醉如癡。1998年百事把企業(yè)精神由“新一代的選擇”變更為“渴望無限”（AskofMore），以“渴望無限精彩足球”、“音樂無限渴望無限”為主題的活動一浪高過一浪。百事文化12/19/202212當(dāng)中國把足球當(dāng)作最精彩體育節(jié)目的時候，百事可樂當(dāng)機(jī)立斷成為世1998～1999年期間，百事可樂在中國市場分別推出了：世界杯足球賽的拉環(huán)、瓶蓋換領(lǐng)與換購足球明星獎品活動；音樂賞巨星換領(lǐng)與換購歌星獎品活動；七喜浪漫小存折換領(lǐng)獎品和澳門旅游活動。百事文化12/19/2022131998～1999年期間，百事可樂在中國市場分別推出了：百事百事可樂搭車聯(lián)想FM365事件2000年4月12日，謝霆鋒驀然回首的“4月18日，誰讓我心動？”路牌廣告一夜之間占據(jù)了北京、上海、廣州三地的街頭，廣告畫面上除了上述廣告詞及“謝霆鋒”三字外，不著一字。與此同時，主題相同的電視廣告也在京滬穗三地的電視臺同步播出。4月18日，懸念揭開，三地“4月18日，誰讓我心動？”路牌全部被換成謝霆鋒張臂迎接“真情互動FM365.Com”的廣告。百事文化12/19/202214百事可樂搭車聯(lián)想FM365事件百事文化12/16/20221百事在中國的影響力已經(jīng)越來越大，其魅力也已經(jīng)成為音樂和足球的媒介。確立核心文化理念：以“百事運動精神和體育精神”為策略；百事文化12/19/202215百事在中國的影響力已經(jīng)越來越大，其魅力也已經(jīng)成為音樂和足球的極限化的文化運動：百事可樂以最流行、最時尚、最有人氣的運動和組合和企業(yè)結(jié)合，并以3人足球，贏門票這樣的活動切實的和文化對接，使企業(yè)文化的具體化，并且具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和參與性。明星海報既是宣傳也是收藏，贈送太陽傘、冰柜等大手筆讓產(chǎn)品遍地開花，做到了真正的“運動無限音樂無限精彩無限”。百事文化12/19/202216極限化的文化運動：百事可樂以最流行、最時尚、最有人氣的運動和CIS的定義CIS，是英文三詞CorporateIdentitySystem的簡稱或縮寫，直譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。誤區(qū)：準(zhǔn)確的翻譯應(yīng)該是組織、社團(tuán)或者共同的意思，而絕不只是“企業(yè)”。Corporateculture：組織文化CIS戰(zhàn)略12/19/202217CIS的定義CIS戰(zhàn)略12/16/202217MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識別行為識別視覺識別CISCIS系統(tǒng)的構(gòu)成CIS戰(zhàn)略12/19/202218MIBIVIMindIdentityBehaviorMI——腦袋企業(yè)理念是精神化的、無形的

理念識別的英語原義是MindIdentity，簡稱MI企業(yè)理念MI制度層物質(zhì)層員工認(rèn)可和接受中層營造高層定調(diào)CIS戰(zhàn)略12/19/202219MI——腦袋企業(yè)理念是精神化的、無形的理念識別的英語原義形成共識，提升企業(yè)執(zhí)行力管理理念質(zhì)量理念成本理念安全理念人才理念環(huán)境理念學(xué)習(xí)理念服務(wù)理念價值觀使命愿景CIS戰(zhàn)略12/19/202220形成共識，提升企業(yè)執(zhí)行力管理理念質(zhì)量理念成本理念安全理念人才企業(yè)理念識別：一個企業(yè)的MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、愿景、價值觀三項基本內(nèi)容。使命愿景價值觀missionvisionvaluesCIS戰(zhàn)略12/19/202221企業(yè)理念識別：使命愿景價值觀missionvisionval使命：

mission使命表述企業(yè)存在的意義，是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映?！八瞧髽I(yè)進(jìn)行所有活動的根本的原因”——（麥克爾?茨威爾，2000）每一個組織都必須對自己的生存意義進(jìn)行清晰的詮釋，而圍繞組織生存意義的課題，就包含了與組織生存密切的相關(guān)者：投資者、管理者和員工、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、顧客。

CIS戰(zhàn)略12/19/202222使命：missionCIS戰(zhàn)略12/16/202222PeterDrucker關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題：Ⅰ我們的業(yè)務(wù)是什么？Ⅱ我們的顧客是誰？Ⅲ本公司能為顧客提供什么價值？Ⅳ我們未來的業(yè)務(wù)是什么？Ⅴ我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？CIS戰(zhàn)略12/19/202223PeterDrucker關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題：CI愿景vision愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，愿景是組織肩負(fù)使命而趨向的未來圖景。愿景基本有三個要素：大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動的）通過努力可以一步步實現(xiàn)的（可實現(xiàn)的）中國革命的例子CIS戰(zhàn)略12/19/202224愿景visionCIS戰(zhàn)略12/16/202224價值觀values是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點，起著行為取向、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價原則和評價尺度的作用。是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。價值觀是對如何完成使命和愿景的行為準(zhǔn)則的確定，它告訴大家怎么做才能獲得成功。CIS戰(zhàn)略12/19/202225價值觀valuesCIS戰(zhàn)略12/16/202225遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)————遠(yuǎn)見卓識顧客驅(qū)動追求卓越———顧客驅(qū)動組織與個人的學(xué)習(xí)———終身學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴——尊重他人靈活善變———————靈活善變關(guān)注未來———————關(guān)注未來管理的創(chuàng)新——————勇于創(chuàng)新基于事實的管理————事實為準(zhǔn)社會責(zé)任———————社會責(zé)任注重結(jié)果和創(chuàng)造價值——重在結(jié)果系統(tǒng)化的視野—————系統(tǒng)視野美國國家質(zhì)量獎

核心價值觀CIS戰(zhàn)略12/19/202226遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)————遠(yuǎn)見卓識美國國家質(zhì)量獎

核心價值觀CIMI基礎(chǔ)理念邏輯關(guān)系圖企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)價值觀做什么樣的企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的景象描述企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略12/19/202227MI基礎(chǔ)理念邏輯關(guān)系圖企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)價值觀做什我們怎么走？什么是最重要的？什么是重要的？什么是不重要的？什么是我們提倡的？什么是我們反對的？我們是誰？我們?yōu)槭裁创嬖?？我們要到哪里去?2/19/202228我們怎么走？我們是誰？我們?yōu)槭裁创嬖?？我們要到哪里去?2/Onedollar’scode1美元的密碼12/19/202229Onedollar’scode1美元的密碼12/16/《國家財寶》講的美元密碼背后的意義1936年《獨立宣言》發(fā)表了，美國的一批開國元勛為美國制定了什么樣的文化秩序？設(shè)計了什么樣的文化影像？他們的文本識別、視覺識別、理念識別、聽覺識別、行為識別等都非常完整地確立下來，使美國人非常自豪的是《憲法》，230年的時間沒有做過大的修改，只是做一些修正案。說明他們從最初的時候?qū)ξ幕虻脑O(shè)計和文化秩序的設(shè)計堅定不移，相信這樣是對的，于是這樣做就是對的。12/19/202230《國家財寶》講的美元密碼背后的意義12/16/202230美國國徽一只象征美國的白頭鷹橄欖枝弓箭星條旗13個州合眾而一12/19/202231美國國徽一只象征美國的白頭鷹橄欖枝弓箭星條旗13個州天佑吾人基業(yè)新的世界秩序1776年7月4日上帝之眼共濟(jì)會12/19/202232天佑吾人基業(yè)新的世界秩序1776年7月4日上帝之眼共基本理念設(shè)計經(jīng)營信念設(shè)計推廣小組MI導(dǎo)入企業(yè)使命企業(yè)價值觀基本信念報告生產(chǎn)理念營銷理念服務(wù)理念MI手冊小組組建工作職責(zé)工作步驟高層培訓(xùn)中層培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)MI推廣建議書培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)考核企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略MI項目導(dǎo)航圖12/19/202233基本理念經(jīng)營信念推廣小組MI導(dǎo)入企業(yè)使命企業(yè)價值觀基本信念報案例1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）3.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）4.Progressforpeople.(GENERALELECTRIC)5.Justdoit.(NIKE)12/19/202234案例1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）12/1惠普之道HPWAY美國的惠普電子儀器公司，在40多年前還只是一個只有7名職工，538美元資本，設(shè)在私人汽車庫里的小作坊，現(xiàn)在它已成為擁有遍及全球的40多個分公司，200個銷售服務(wù)點的國際性大企業(yè)，職工已達(dá)7萬名，生產(chǎn)5千多種產(chǎn)品，年銷售額為近50億美元，堪稱美國當(dāng)代企業(yè)高速發(fā)展的典型。12/19/202235惠普之道HPWAY美國的惠普電子儀“尊重個人價值”在一項調(diào)查中，20位惠普高級主管中的18位都認(rèn)為公司的成功靠的是對個人價值的尊重?；萜罩繦PWAY12/19/202236“尊重個人價值”惠普之道HPWAY施行彈性工作制給職工以充分自由，使每個人得以按其本人認(rèn)為最有利于完成工作的時間、方式，達(dá)到本公司的總體目標(biāo)。不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。走動式經(jīng)營。主管們以不拘形式的上下左右溝通方式進(jìn)行管理。實行終身雇用。在經(jīng)濟(jì)衰退期間不減員，而采取全員減薪20％，減工作量20％的辦法，總經(jīng)理也不例外。實行“開放實驗室備用品庫制度”。一切備用品，工程師們?yōu)榱烁銓嶒?，可以任意拿回家中個人使用，而且備用品庫門一直開放。公司宗旨明白寫著：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果。惠普之道HPWAY12/19/202237施行彈性工作制給職工以充分自由，使每個人得以按其本人認(rèn)為最有惠普文化惠普之道HPWAY12/19/202238惠普文化惠普之道HPWAY12/1惠普、康柏合并案

惠普之道HPWAY12/19/202239惠普、康柏合并案惠普之道HPWAY惠普的文化變革惠普文化反思惠普之道HPWAY12/19/202240惠普的文化變革惠普之道HPWAY1案例美國強(qiáng)生公司總裁羅伯特·伍德——美國的企業(yè)，無論是國營的，還是私營的，他們之所以存在，是因為人們需要它們，相信它們，或至少愿意容忍它們。企業(yè)經(jīng)營屬于私事的日子——如果實際上曾是這樣的話，——已經(jīng)一去不復(fù)返了。在經(jīng)濟(jì)社會中，每一種企業(yè)行為都會有社會效應(yīng)，都可能觸及公眾利益。每當(dāng)企業(yè)招聘、銷售或購買時，它所作出的行為既是為它自己，也是為美國人民，因此它必須作好準(zhǔn)備為它的行為負(fù)全部責(zé)任。12/19/202241案例美國強(qiáng)生公司總裁羅伯特·伍德——12/16/202241我們的信條——為客戶負(fù)責(zé) 我們相信我們的第一責(zé)任是向醫(yī)生、護(hù)士和病人，以及母親和其他所有使用我們產(chǎn)品和享有我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。在滿足他們所有要求的同時，我們必須做到最好。為了保持合理的價格，我們必須堅持不懈地削減我們的成本?？蛻舻囊蟊仨毧焖佟?zhǔn)確地被滿足。我們應(yīng)該給我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商一個賺取合理利益的機(jī)會。12/19/202242我們的信條——為客戶負(fù)責(zé) 我們相信我們的第一責(zé)任是向醫(yī)生、護(hù)我們的責(zé)任——對員工負(fù)責(zé)我們應(yīng)對我們的職員負(fù)責(zé)，包括遍布世界各地的與我們一同工作的男人、女人。每個人都必須被看成是個人。我們必須尊重他們的尊嚴(yán)，承認(rèn)他們的優(yōu)點。職員可以自由地提建議或是抱怨。對于那些合格的人才必須給予公平的工作、發(fā)展和提升的機(jī)會。我們必須提供有能力的管理者，他們的行為是公平且有道德的。12/19/202243我們的責(zé)任——對員工負(fù)責(zé)我們應(yīng)對我們的職員負(fù)責(zé)，包括遍我們的信條——對社會負(fù)責(zé)我們對為之生活和工作的社會負(fù)責(zé)，同樣對世界群體負(fù)責(zé)。我們必須成為優(yōu)秀的公民－－支持好的工作和福利事業(yè)，承擔(dān)我們公平的那份稅務(wù)。我們必須鼓勵公民的改變和更好的健康和教育。我們必須保持我們有權(quán)使用的財產(chǎn)以保持正常秩序，保護(hù)環(huán)境和自然資源。12/19/202244我們的信條——對社會負(fù)責(zé)我們對為之生活和工作的社會負(fù)責(zé)我們的信條——對股東負(fù)責(zé)最后我們對我們的股東負(fù)責(zé)。股東的投資必須得到合理的利潤。我們必須對新點子進(jìn)行試驗，持續(xù)研究開發(fā)，推動革新計劃，不斷糾正錯誤，更新舊的設(shè)備，購買新的儀器，開發(fā)新的產(chǎn)品，積累風(fēng)險準(zhǔn)備金，以備需要。只要我們根據(jù)這些原則行動，股東必將得到公平的回報。12/19/202245我們的信條——對股東負(fù)責(zé)最后我們對我們的中國“老字號”的企業(yè)理念識別炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力（同仁堂

古訓(xùn)）同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生。求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚中華醫(yī)藥美名。拳拳人心代代傳，報國為民振堂風(fēng)。（同仁堂堂訓(xùn)）12/19/202246中國“老字號”的企業(yè)理念識別炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必中國“老字號”的企業(yè)理念識別

黍稻必齊、曲檗必實、湛之必潔、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居名字的三種說法）?六必居已有450多年歷史，系山西趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀1·2萬兩。他們有一套嚴(yán)格的管理制度，如東家和伙計都不準(zhǔn)超支或長支店里的資金；不用三爺；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。12/19/202247中國“老字號”的企業(yè)理念識別黍稻必齊、曲檗必實、湛之必中國“老字號”的企業(yè)理念識別全而無缺；聚而不散；仁德至上；全：以現(xiàn)代的開拓意識，靈活多樣的經(jīng)營方式，迎接時代的挑戰(zhàn)。聚：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。德：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。全聚德始建于1864年，歷經(jīng)眾多歷史時期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強(qiáng)，走向繁榮。12/19/202248中國“老字號”的企業(yè)理念識別全而無缺；聚而不散；仁德至上；1如何把李嘉欣追到手

自身優(yōu)秀的男人更容易獲得美女的青睞。黎明一個卓越的男人不僅靠外表來贏得女人，還要懂得體貼、浪漫、真誠和幽默。倪震你是個如何優(yōu)秀的男人不重要，重要的是你讓女人體驗到什么。劉鑾雄12/19/202249如何把李嘉欣追到手自身優(yōu)秀的男人更容易獲得美女的青睞。黎明產(chǎn)品的層次核心利益一般產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加利益潛在利益12/19/202250產(chǎn)品的層次核心利益12/16/202250行為識別的英語BehaviorIdentity

，簡稱BI。企業(yè)行為是理念的動態(tài)展示、具體的可感知

企業(yè)理念制度層物質(zhì)層員工認(rèn)可和接受中層營造高層定調(diào)BI——身體CIS戰(zhàn)略12/19/202251行為識別的英語BehaviorIdentity，簡稱BI企業(yè)行為內(nèi)部識別外部識別內(nèi)部環(huán)境營造人力資源活動員工管理行為員工行為客戶關(guān)系服務(wù)方式公共關(guān)系促銷活動文化性活動領(lǐng)導(dǎo)形象CIS戰(zhàn)略12/19/202252企業(yè)行為內(nèi)部識別外部識別內(nèi)部環(huán)境營造客戶關(guān)系CIS戰(zhàn)略12/目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)計劃檢查督導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)條件分析條件分析是前提，涉及客觀方面--企業(yè)行為管理歷史以及實施條件的問題目標(biāo)需要一個定量化的標(biāo)準(zhǔn)，必須跟一種考評標(biāo)準(zhǔn)與方法相結(jié)合規(guī)范管理，在很大程度上依賴于有效的培訓(xùn)。它將規(guī)范中一些具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)落到實處檢查、督導(dǎo)的進(jìn)行，可以發(fā)現(xiàn)問題，改善規(guī)劃，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，這是一種合理的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制。條件分析是前提，涉及客觀方面--企業(yè)行為管理歷史以及實施條件的問題企業(yè)行為的設(shè)計12/19/202253目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)計劃檢查督導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)條件分析條件分析是前提，涉及案例12/19/202254案例12/16/202254東西方管理比較美國中國12/19/202255東西方管理比較12/16/202255企業(yè)理念制度層物質(zhì)層VI視覺識別員工認(rèn)可和接受中層營造高層定調(diào)企業(yè)理念制度層物質(zhì)層員工認(rèn)可和接受中層營造高層定調(diào)12/19/202256企業(yè)理念制度層物質(zhì)層VI視覺識別員工認(rèn)可和接受中層營造高層定CIS戰(zhàn)略褚敏杰12/19/202257CIS戰(zhàn)略褚敏杰12/16/20221百事是什么？12/19/202258百事是什么？12/16/202221、百事是什么？12/19/2022591、百事是什么？12/16/20223后來者如何居上？百事可樂一直是可口可樂的晚輩，早期的“兩樂之戰(zhàn)”就曾經(jīng)采取了價格競爭的形式。30年代時，百事可樂飲料便在世界上首次通過廣播宣布，將當(dāng)時最高價為10美分的百事飲料降價一半，使顧客用5美分就能買到10美分的飲料，從而拉開了美國軟飲料工業(yè)中首場價格爭奪戰(zhàn)的序幕。包括把6盎司的瓶改成12盎司，改變口味等措施。12/19/202260后來者如何居上？百事可樂一直是可口可樂的晚輩，早期的“兩樂之結(jié)局——百事可樂在50年代初再次面臨倒閉。出路何在？源于對企業(yè)文化正確的定位——1983年，百事可樂公司聘請羅杰·恩里克擔(dān)任總裁，他一上任就把目光盯在了廣告上。對軟飲料而言，百事可樂和可口可樂的產(chǎn)品味覺很難分清孰優(yōu)孰劣，因此，焦點便在塑造商品的性格的廣告（也就是品牌和企業(yè)文化）上了。

百事文化12/19/202261結(jié)局——百事可樂在50年代初再次面臨倒閉。百事文化12/16百事可樂，新一代的選擇首先是準(zhǔn)確定位：從年輕人身上發(fā)現(xiàn)市場，把自己定位為新生代的可樂；并且選擇合適的品牌代言人，邀請新生代喜歡的超級巨星作為自己的品牌代言人，把品牌人格化形象，通過新一代年輕人的偶像情節(jié)開始了文化的改造。12/19/202262百事可樂，新一代的選擇首先是準(zhǔn)確定位：12/16/2022百事可樂的合作伙伴BBDO為百事創(chuàng)作了許多極富想象力的電視廣告，如“鯊魚”、“太空船”等等，這些廣告，針對二戰(zhàn)后高峰期出生的美國青年，倡導(dǎo)“新鮮、刺激、獨樹一幟”。獨特的消費品鮮明地和老一代劃清界限的叛逆心理，提出“新一代”的消費品味及生活方式。百事文化12/19/202263百事可樂的合作伙伴BBDO為百事創(chuàng)作了許多極富想象力的電視廣1994年，百事可樂投入500萬美元聘請了流行樂壇巨星麥克爾·杰克遜拍攝廣告片--此舉被譽為有史以來最大手筆的廣告運動。把最流行的音樂文化貫穿到企業(yè)和產(chǎn)品之中，也開始了百事可樂的音樂之旅。音樂體育雙劍合璧，攻勢集中而明確，都圍繞著“新的一代”而展開，從而使文化傳播具有明確的指向性。百事文化12/19/2022641994年，百事可樂投入500萬美元聘請了流行樂壇巨星麥克爾結(jié)果——百事可樂的銷售量扶搖直上。二戰(zhàn)結(jié)束時，可口可樂與百事可樂市場銷售額之比是3.4：1；到了1985年，這一比例變?yōu)?.15：1。百事文化12/19/202265結(jié)果——百事可樂的銷售量扶搖直上。百事文化12/16/202將文化灌輸進(jìn)產(chǎn)品，“新一代的選擇”盡管虛擬，但是牢牢把握住了二戰(zhàn)后美國青年的心理，所以取得了空前的成功。用事實展現(xiàn)什么是“新一代的選擇”。百事文化12/19/202266將文化灌輸進(jìn)產(chǎn)品，“新一代的選擇”盡管虛擬，但是牢牢把握住了通過“愛拼才會贏”的主題，充分展現(xiàn)新一代精神，配合促銷活動，使喜歡時尚自信的新一代接受百事。百事可樂的代言人郭富城、王菲和陳慧琳等當(dāng)時流行樂壇最耀眼的明星，百事可樂毫不吝嗇的全部啟用，甚至把在歐美的廣告內(nèi)容全部用郭富城重新拍攝一遍，以適應(yīng)中國本土的審美需要，極大提升了百事可樂在中國的品牌影響力。百事文化12/19/202267通過“愛拼才會贏”的主題，充分展現(xiàn)新一代精神，配合促銷活動當(dāng)中國把足球當(dāng)作最精彩體育節(jié)目的時候，百事可樂當(dāng)機(jī)立斷成為世界足球的代言人，無論是貝克漢姆、羅那爾迪尼奧、亨利還是勞爾，都讓中國球迷如醉如癡。1998年百事把企業(yè)精神由“新一代的選擇”變更為“渴望無限”（AskofMore），以“渴望無限精彩足球”、“音樂無限渴望無限”為主題的活動一浪高過一浪。百事文化12/19/202268當(dāng)中國把足球當(dāng)作最精彩體育節(jié)目的時候，百事可樂當(dāng)機(jī)立斷成為世1998～1999年期間，百事可樂在中國市場分別推出了：世界杯足球賽的拉環(huán)、瓶蓋換領(lǐng)與換購足球明星獎品活動；音樂賞巨星換領(lǐng)與換購歌星獎品活動；七喜浪漫小存折換領(lǐng)獎品和澳門旅游活動。百事文化12/19/2022691998～1999年期間，百事可樂在中國市場分別推出了：百事百事可樂搭車聯(lián)想FM365事件2000年4月12日，謝霆鋒驀然回首的“4月18日，誰讓我心動？”路牌廣告一夜之間占據(jù)了北京、上海、廣州三地的街頭，廣告畫面上除了上述廣告詞及“謝霆鋒”三字外，不著一字。與此同時，主題相同的電視廣告也在京滬穗三地的電視臺同步播出。4月18日，懸念揭開，三地“4月18日，誰讓我心動？”路牌全部被換成謝霆鋒張臂迎接“真情互動FM365.Com”的廣告。百事文化12/19/202270百事可樂搭車聯(lián)想FM365事件百事文化12/16/20221百事在中國的影響力已經(jīng)越來越大，其魅力也已經(jīng)成為音樂和足球的媒介。確立核心文化理念：以“百事運動精神和體育精神”為策略；百事文化12/19/202271百事在中國的影響力已經(jīng)越來越大，其魅力也已經(jīng)成為音樂和足球的極限化的文化運動：百事可樂以最流行、最時尚、最有人氣的運動和組合和企業(yè)結(jié)合，并以3人足球，贏門票這樣的活動切實的和文化對接，使企業(yè)文化的具體化，并且具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和參與性。明星海報既是宣傳也是收藏，贈送太陽傘、冰柜等大手筆讓產(chǎn)品遍地開花，做到了真正的“運動無限音樂無限精彩無限”。百事文化12/19/202272極限化的文化運動：百事可樂以最流行、最時尚、最有人氣的運動和CIS的定義CIS，是英文三詞CorporateIdentitySystem的簡稱或縮寫，直譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。誤區(qū)：準(zhǔn)確的翻譯應(yīng)該是組織、社團(tuán)或者共同的意思，而絕不只是“企業(yè)”。Corporateculture：組織文化CIS戰(zhàn)略12/19/202273CIS的定義CIS戰(zhàn)略12/16/202217MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識別行為識別視覺識別CISCIS系統(tǒng)的構(gòu)成CIS戰(zhàn)略12/19/202274MIBIVIMindIdentityBehaviorMI——腦袋企業(yè)理念是精神化的、無形的

理念識別的英語原義是MindIdentity，簡稱MI企業(yè)理念MI制度層物質(zhì)層員工認(rèn)可和接受中層營造高層定調(diào)CIS戰(zhàn)略12/19/202275MI——腦袋企業(yè)理念是精神化的、無形的理念識別的英語原義形成共識，提升企業(yè)執(zhí)行力管理理念質(zhì)量理念成本理念安全理念人才理念環(huán)境理念學(xué)習(xí)理念服務(wù)理念價值觀使命愿景CIS戰(zhàn)略12/19/202276形成共識，提升企業(yè)執(zhí)行力管理理念質(zhì)量理念成本理念安全理念人才企業(yè)理念識別：一個企業(yè)的MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、愿景、價值觀三項基本內(nèi)容。使命愿景價值觀missionvisionvaluesCIS戰(zhàn)略12/19/202277企業(yè)理念識別：使命愿景價值觀missionvisionval使命：

mission使命表述企業(yè)存在的意義，是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映?！八瞧髽I(yè)進(jìn)行所有活動的根本的原因”——（麥克爾?茨威爾，2000）每一個組織都必須對自己的生存意義進(jìn)行清晰的詮釋，而圍繞組織生存意義的課題，就包含了與組織生存密切的相關(guān)者：投資者、管理者和員工、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、顧客。

CIS戰(zhàn)略12/19/202278使命：missionCIS戰(zhàn)略12/16/202222PeterDrucker關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題：Ⅰ我們的業(yè)務(wù)是什么？Ⅱ我們的顧客是誰？Ⅲ本公司能為顧客提供什么價值？Ⅳ我們未來的業(yè)務(wù)是什么？Ⅴ我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？CIS戰(zhàn)略12/19/202279PeterDrucker關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題：CI愿景vision愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，愿景是組織肩負(fù)使命而趨向的未來圖景。愿景基本有三個要素：大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動的）通過努力可以一步步實現(xiàn)的（可實現(xiàn)的）中國革命的例子CIS戰(zhàn)略12/19/202280愿景visionCIS戰(zhàn)略12/16/202224價值觀values是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點，起著行為取向、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價原則和評價尺度的作用。是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。價值觀是對如何完成使命和愿景的行為準(zhǔn)則的確定，它告訴大家怎么做才能獲得成功。CIS戰(zhàn)略12/19/202281價值觀valuesCIS戰(zhàn)略12/16/202225遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)————遠(yuǎn)見卓識顧客驅(qū)動追求卓越———顧客驅(qū)動組織與個人的學(xué)習(xí)———終身學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴——尊重他人靈活善變———————靈活善變關(guān)注未來———————關(guān)注未來管理的創(chuàng)新——————勇于創(chuàng)新基于事實的管理————事實為準(zhǔn)社會責(zé)任———————社會責(zé)任注重結(jié)果和創(chuàng)造價值——重在結(jié)果系統(tǒng)化的視野—————系統(tǒng)視野美國國家質(zhì)量獎

核心價值觀CIS戰(zhàn)略12/19/202282遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)————遠(yuǎn)見卓識美國國家質(zhì)量獎

核心價值觀CIMI基礎(chǔ)理念邏輯關(guān)系圖企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)價值觀做什么樣的企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的景象描述企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略12/19/202283MI基礎(chǔ)理念邏輯關(guān)系圖企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)價值觀做什我們怎么走？什么是最重要的？什么是重要的？什么是不重要的？什么是我們提倡的？什么是我們反對的？我們是誰？我們?yōu)槭裁创嬖冢课覀円侥睦锶ィ?2/19/202284我們怎么走？我們是誰？我們?yōu)槭裁创嬖冢课覀円侥睦锶ィ?2/Onedollar’scode1美元的密碼12/19/202285Onedollar’scode1美元的密碼12/16/《國家財寶》講的美元密碼背后的意義1936年《獨立宣言》發(fā)表了，美國的一批開國元勛為美國制定了什么樣的文化秩序？設(shè)計了什么樣的文化影像？他們的文本識別、視覺識別、理念識別、聽覺識別、行為識別等都非常完整地確立下來，使美國人非常自豪的是《憲法》，230年的時間沒有做過大的修改，只是做一些修正案。說明他們從最初的時候?qū)ξ幕虻脑O(shè)計和文化秩序的設(shè)計堅定不移，相信這樣是對的，于是這樣做就是對的。12/19/202286《國家財寶》講的美元密碼背后的意義12/16/202230美國國徽一只象征美國的白頭鷹橄欖枝弓箭星條旗13個州合眾而一12/19/202287美國國徽一只象征美國的白頭鷹橄欖枝弓箭星條旗13個州天佑吾人基業(yè)新的世界秩序1776年7月4日上帝之眼共濟(jì)會12/19/202288天佑吾人基業(yè)新的世界秩序1776年7月4日上帝之眼共基本理念設(shè)計經(jīng)營信念設(shè)計推廣小組MI導(dǎo)入企業(yè)使命企業(yè)價值觀基本信念報告生產(chǎn)理念營銷理念服務(wù)理念MI手冊小組組建工作職責(zé)工作步驟高層培訓(xùn)中層培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)MI推廣建議書培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)考核企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略MI項目導(dǎo)航圖12/19/202289基本理念經(jīng)營信念推廣小組MI導(dǎo)入企業(yè)使命企業(yè)價值觀基本信念報案例1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）3.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）4.Progressforpeople.(GENERALELECTRIC)5.Justdoit.(NIKE)12/19/202290案例1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）12/1惠普之道HPWAY美國的惠普電子儀器公司，在40多年前還只是一個只有7名職工，538美元資本，設(shè)在私人汽車庫里的小作坊，現(xiàn)在它已成為擁有遍及全球的40多個分公司，200個銷售服務(wù)點的國際性大企業(yè)，職工已達(dá)7萬名，生產(chǎn)5千多種產(chǎn)品，年銷售額為近50億美元，堪稱美國當(dāng)代企業(yè)高速發(fā)展的典型。12/19/202291惠普之道HPWAY美國的惠普電子儀“尊重個人價值”在一項調(diào)查中，20位惠普高級主管中的18位都認(rèn)為公司的成功靠的是對個人價值的尊重?；萜罩繦PWAY12/19/202292“尊重個人價值”惠普之道HPWAY施行彈性工作制給職工以充分自由，使每個人得以按其本人認(rèn)為最有利于完成工作的時間、方式，達(dá)到本公司的總體目標(biāo)。不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。走動式經(jīng)營。主管們以不拘形式的上下左右溝通方式進(jìn)行管理。實行終身雇用。在經(jīng)濟(jì)衰退期間不減員，而采取全員減薪20％，減工作量20％的辦法，總經(jīng)理也不例外。實行“開放實驗室備用品庫制度”。一切備用品，工程師們?yōu)榱烁銓嶒?，可以任意拿回家中個人使用，而且備用品庫門一直開放。公司宗旨明白寫著：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果?；萜罩繦PWAY12/19/202293施行彈性工作制給職工以充分自由，使每個人得以按其本人認(rèn)為最有惠普文化惠普之道HPWAY12/19/202294惠普文化惠普之道HPWAY12/1惠普、康柏合并案

惠普之道HPWAY12/19/202295惠普、康柏合并案惠普之道HPWAY惠普的文化變革惠普文化反思惠普之道HPWAY12/19/202296惠普的文化變革惠普之道HPWAY1案例美國強(qiáng)生公司總裁羅伯特·伍德——美國的企業(yè)，無論是國營的，還是私營的，他們之所以存在，是因為人們需要它們，相信它們，或至少愿意容忍它們。企業(yè)經(jīng)營屬于私事的日子——如果實際上曾是這樣的話，——已經(jīng)一去不復(fù)返了。在經(jīng)濟(jì)社會中，每一種企業(yè)行為都會有社會效應(yīng)，都可能觸及公眾利益。每當(dāng)企業(yè)招聘、銷售或購買時，它所作出的行為既是為它自己，也是為美國人民，因此它必須作好準(zhǔn)備為它的行為負(fù)全部責(zé)任。12/19/202297案例美國強(qiáng)生公司總裁羅伯特·伍德——12/16/202241我們的信條——為客戶負(fù)責(zé) 我們相信我們的第一責(zé)任是向醫(yī)生、護(hù)士和病人，以及母親和其他所有使用我們產(chǎn)品和享有我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)。在滿足他們所有要求的同時，我們必須做到最好。為了保持合理的價格，我們必須堅持不懈地削減我們的成本?？蛻舻囊蟊仨毧焖?、準(zhǔn)確地被滿足。我們應(yīng)該給我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商一個賺取合理利益的機(jī)會。12/19/202298我們的信條——為客戶負(fù)責(zé) 我們相信我們的第一責(zé)任是向醫(yī)生、護(hù)我們的責(zé)任——對員工負(fù)責(zé)我們應(yīng)對我們的職員負(fù)責(zé)，包括遍布世界各地的與我們一同工作的男人、女人。每個人都必須被看成是個人。我們必須尊重他們的尊嚴(yán)，承認(rèn)他們的優(yōu)點。職員可以自由地提建議或是抱怨。對于那些合格的人才必須給予公平的工作、發(fā)展和提升的機(jī)會。我們必須提供有能力的管理者，他們的行為是公平且有道德的。12/19/202299我們的責(zé)任——對員工負(fù)責(zé)我們應(yīng)對我們的職員負(fù)責(zé)，包括遍我們的信條——對社會負(fù)責(zé)我們對為之生活和工作的社會負(fù)責(zé)，同樣對世界群體負(fù)責(zé)。我們必須成為優(yōu)秀的公民－－支持好的工作和福利事業(yè)，承擔(dān)我們公平的那份稅務(wù)。我們必須鼓勵公民的改變和更好的健康和教育。我們必須保持我們有權(quán)使用的財產(chǎn)以保持正常秩序，保護(hù)環(huán)境和自然資源。12/19/2022100我們的信條——對社會負(fù)責(zé)我們對為之生活和工作的社會負(fù)責(zé)我們的信條——對股東負(fù)責(zé)最后我們對我們的股東負(fù)責(zé)。股東的投資必須得到合理的利潤。我們必須對新點子進(jìn)行試驗，持續(xù)研究開發(fā)，推動革新計劃，不斷糾