市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材課件

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢凡事預(yù)則立1第三章市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)的意義

第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的詢問技術(shù)

第三節(jié)問卷整體設(shè)計(jì)和實(shí)例

練習(xí)第三章市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)的意義

第二2崔永元：

請(qǐng)坐請(qǐng)坐。大叔大媽呀，太緊張了，別緊張。我跟您說這個(gè)談話節(jié)目吧，它有話題，咱一談話題它就不緊張了。

今天的話題是“昨天，今天，明天”。我看咱改改規(guī)矩，這回大叔您先說。趙本山：

昨天，在家準(zhǔn)備一宿；今天,上這兒來了；明天，回去，謝謝！（樂隊(duì)奏樂）挺簡(jiǎn)單崔永元：

不是，大叔我不是讓您說這個(gè)昨天，我是讓您往前說宋丹丹：

前天，前天俺們倆得到的鄉(xiāng)里通知，謝謝。崔永元：

大叔大媽呀，我說的這個(gè)昨天、今天、明天呀，不是~~~昨天、今天、明天趙本山：

是后天？崔永元：

不是后天，宋丹丹：

那是哪一天呢？崔永元：

不是哪一天。我說的這個(gè)意思就是咱，這個(gè)——回憶一下過去，再評(píng)說一下現(xiàn)在，再展望一下未來。您聽明白了嗎？趙本山：

啊~~~

那是過去、現(xiàn)在和將來！宋丹丹：

那也不是昨天今天和明天吶趙本山：

是，你問這~~~

有點(diǎn)毛病宋丹丹：

對(duì)，沒有這么問的崔永元：

我還弄錯(cuò)了我還~~~

那誰先說呀？崔永元：

請(qǐng)坐請(qǐng)坐。大叔大媽呀，太緊張了，別緊張。我跟您說這3市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材420世紀(jì)80年代可□可樂的調(diào)查激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)提出變革的需要“堪薩斯工程”派出2000調(diào)查員10個(gè)城市進(jìn)行訪談?wù){(diào)查可□可樂配方中將增加一種新的成分，使它喝起來更柔和，你愿意嗎？可□可樂將與百事可樂的□味相仿，你會(huì)感到不安嗎？400萬美元，13城市，19萬人品嘗測(cè)試用新可樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)與銷售反對(duì)?；謴?fù)生產(chǎn)如果在停止老可樂的情況下，您是否會(huì)選擇新飲料20世紀(jì)80年代可□可樂的調(diào)查5一、問卷1、指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求，設(shè)計(jì)出由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者搜集資料的一種工具2、特點(diǎn)主題突出，形式多樣格式標(biāo)準(zhǔn)，編碼規(guī)范設(shè)計(jì)嚴(yán)密，問題緊湊一、問卷63、作用(1)將所需信息轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者可以回答并愿意回答的一系列具體的問題；(2)引導(dǎo)被調(diào)查者參與并完成調(diào)查，減少由被調(diào)查者引起的計(jì)量誤差；(3)使調(diào)查人員的提問標(biāo)準(zhǔn)化，減少由調(diào)查人員引起的計(jì)量誤差；(4)根據(jù)它來記錄受訪者的回答；(5)根據(jù)它來進(jìn)行編碼。3、作用7二、問卷的結(jié)構(gòu)1、問卷的標(biāo)題2、封面信

1）作用

2）要求

3）內(nèi)容要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”。要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”。要說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”。要說明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施。在信的結(jié)尾處，一定要真誠(chéng)地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。二、問卷的結(jié)構(gòu)83、指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問眷的各種解釋和說明。4、調(diào)查部分5、編碼6、作業(yè)證明記載3、指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問眷的各種解釋和說明。9三、問卷設(shè)計(jì)(一)定義根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的，將需要調(diào)查的問題具體化，設(shè)計(jì)成問答題印刷在紙上，用于市場(chǎng)調(diào)查。三、問卷設(shè)計(jì)10(二)問卷設(shè)計(jì)流程1、事前準(zhǔn)備階段明確調(diào)查目的明確所需獲取的信息確定調(diào)查方法的類型2、設(shè)計(jì)問卷初稿階段確定每個(gè)問題的內(nèi)容決定問題的回答形式?jīng)Q定問題的措辭確定問題的順序確定格式版面(二)問卷設(shè)計(jì)流程113、事后檢查階段問卷的閱讀改正問卷的模擬試驗(yàn)制成正式問卷3、事后檢查階段12四、問卷設(shè)計(jì)的原則1、方便被調(diào)查者作答2、方便調(diào)查者整理、分析、解決問題四、問卷設(shè)計(jì)的原則13第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的詢問技術(shù)一、問句的基本構(gòu)成1、您的文化程度是？（請(qǐng)?jiān)谶m合您的□內(nèi)劃√）(1)□小學(xué)及以下(2)□初中(3)□高中及中專(4)□?？?5)□本科及以上第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的詢問技術(shù)一、問句的基本構(gòu)成14二、問題的設(shè)計(jì)（一）問題的類型1、按照問題的詢問方式1）直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。2）間接性問題。將要提問的問題換成其他人的意見和看法，而由被調(diào)查者進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的詢問方式。指那些不宜于直接提問，而采取間接提問的方式獲得答案的問題。二、問題的設(shè)計(jì)152、按形式分（是否給出答案）1）開放式問句您購買住房主要考慮的因素是什么？面對(duì)即將到來的“315”維權(quán)日，您有哪些房地產(chǎn)問題希望能得到解決優(yōu)點(diǎn)：不受限制，深入回答問題缺點(diǎn)：答案分散，不利于統(tǒng)計(jì)2、按形式分（是否給出答案）162）封閉式問句您的性別是?(1)男□(2)女□您打算購買的住宅類型是：（單選）(1)高層住宅□(2)小高層住宅□(3)多層住宅（有電梯）□(3)多層住宅（無電梯）□(3)花園洋房□(3)別墅□優(yōu)點(diǎn)：回答容易，較完整，合作率高；答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)整理和分析缺點(diǎn)：缺乏靈活性和深入性，無法反映調(diào)查對(duì)象的真實(shí)想法；設(shè)計(jì)難度大2）封閉式問句173）末尾開放式在選擇房屋時(shí)，對(duì)您影響最大的因素是什么?

A地段

B價(jià)格

C開發(fā)商資質(zhì)

D周邊配套

E其他

。3）末尾開放式183、按詢問的內(nèi)容1）事實(shí)性問題你的職業(yè)是什么？常在一份問卷的開頭和結(jié)尾都要求回答者填寫其個(gè)人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問題均為事實(shí)性問題，對(duì)此類問題進(jìn)行調(diào)查，可為分類統(tǒng)計(jì)和分析提供資料。3、按詢問的內(nèi)容192）行為性問題“您是否去過××樓盤?”“您是否購買了××?”行為性問題回答多屬于事實(shí)問題，回答也比較簡(jiǎn)單，有利于企業(yè)了解人們的行為規(guī)律，但不利于了解其內(nèi)心活動(dòng)及心理變化規(guī)律。2）行為性問題203）動(dòng)機(jī)性問題“為什么購買××的住宅?”“為什么光顧×××××商場(chǎng)？”是對(duì)被調(diào)查者的行為產(chǎn)生的原因或動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查而提出相關(guān)問題。由于此類問題比較容易了解事件或行為產(chǎn)生的原因，所以常常與行為性問題結(jié)合使用。3）動(dòng)機(jī)性問題214）態(tài)度性問題“您是否喜歡XX結(jié)構(gòu)的建筑?”“您認(rèn)為××的看法是否正確？”態(tài)度性問題是對(duì)被調(diào)查者的態(tài)度、意見、看法等進(jìn)行調(diào)查時(shí)而提出的相關(guān)問題。4）態(tài)度性問題22（二）問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題1、應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的設(shè)計(jì)問題1）不要混淆調(diào)查目的例調(diào)查目的是要了解人們對(duì)電視節(jié)目的偏好，但設(shè)計(jì)結(jié)果確是

經(jīng)?？匆话愫苌倏措娨晞∥乃嚬?jié)目2）要明確調(diào)查目的，避免提一般性的問題例如：“您對(duì)某某樓盤的印象如何?”3）問題主題明確，符合調(diào)查需求（二）問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題23市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材242、注意措辭的選擇1）用詞要確切，盡量少用副詞、形容詞。

你通常讀什么樣的雜志?你經(jīng)常乘坐飛機(jī)嗎？大概、可能、也許……2）避免使用含糊不清的句子

“您為何不看電影而看電視”?3）問題要有明確的界限對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目2、注意措辭的選擇254)避免一題兩問您覺得這個(gè)小區(qū)的環(huán)境和位置如何？4）避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子“假設(shè)你注意到冰箱的制冷效果并不像你剛把冰箱買回來時(shí)制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法”5）合理使用方言、口語、書面語、專業(yè)術(shù)語。4)避免一題兩問26黑不說黑，要說曲黑。白不說白，要說訊白。甜不說甜，要說抿甜?？嗖徽f苦，要說焦苦。重不說重，要說邦重。輕不說輕，要說撈輕。酸不說酸，要說溜酸。濕不說濕，要說交濕。爛不說爛，要說稀爛。淡不說淡，要說寡淡。辣不說辣，要說飛辣?？薏徽f哭，要說驚叫喚。黑不說黑，要說曲黑。273、避免引導(dǎo)性提問“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”“你認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？”“您認(rèn)為在我國(guó)汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購買進(jìn)口汽車嗎？”“計(jì)劃生育是一項(xiàng)基本國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民?”4、避免提斷定性的問題

“你準(zhǔn)備買什么戶型？”5、避免提令被調(diào)查者難堪的問題“平均來說，你每個(gè)月打幾次麻將？”“如果您的汽車是分期購買的，一共分多少期？”3、避免引導(dǎo)性提問286、問句要考慮到時(shí)間性“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”6、問句要考慮到時(shí)間性29三、答案的設(shè)計(jì)(一)類型1、填充法例您每月的收入是

元。您家里有

口人。2、兩項(xiàng)選擇法例您打算今年購買住宅嗎?是□否□3、多項(xiàng)性選擇法例您遇到過什么樣的和房產(chǎn)有關(guān)的糾紛？（）

A不能按時(shí)交房

B不能按時(shí)領(lǐng)到房產(chǎn)證

C房屋質(zhì)量存在問題

D當(dāng)初承諾的配套不能兌現(xiàn)

E購房合同陷阱

F物管糾紛三、答案的設(shè)計(jì)304、順位法例您選購彩電的主要條件是(請(qǐng)按重要程度的順序l、2、3……填寫在□中)操作方便□美觀大方□價(jià)格低廉□圖像清晰□伴音優(yōu)美□功能齊全□5、矩陣法

例您對(duì)海爾空調(diào)器的感覺怎樣?(請(qǐng)?jiān)诟餍泻线m的號(hào)碼劃O)

很滿意較滿意不滿意很不滿意商品質(zhì)量4321商品價(jià)格4321售后服務(wù)4321外形式樣43214、順位法316、表格法例您居住的城市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)怎樣?(請(qǐng)?jiān)诟餍羞m合欄中劃√)大型商場(chǎng)個(gè)體商店菜市場(chǎng)太多較多一般較少6、表格法太多較多一般較少327、比較法例請(qǐng)比較下列每一對(duì)不同品牌的方便面，您更喜歡哪一種？（每對(duì)只選一個(gè)，在□內(nèi)畫√）①康師傅□今麥郎□②福滿多□康師傅□③今麥郎□福滿多□7、比較法33您選購彩電的主要條件是(每對(duì)只選一個(gè)，在□內(nèi)畫√)操作方便□美觀大方□操作方便□價(jià)格低廉□操作方便□圖像清晰□操作方便□伴音優(yōu)美□操作方便□功能齊全□您選購彩電的主要條件是(每對(duì)只選一個(gè)，在□內(nèi)畫√)34（二）答案的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1、答案要窮盡您家目前的收支情況是？A較多結(jié)余B略有結(jié)余C收支平衡2、答案要互斥在您每月支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)？食品服裝書籍報(bào)刊日用品娛樂交際飲料其他（二）答案的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)353、答案只能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類“你們(父母)對(duì)子女的要求”①要求嚴(yán)格；②要求不嚴(yán)格；③要求一致；④要求不一致；⑤沒什么要求，4、程度式答案應(yīng)按一定順序排列，前后須對(duì)稱。3、答案只能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類365、非程度式答案，要注意答案順序的合理布置下列房地產(chǎn)品牌中，給您留下印象最好的是（）遠(yuǎn)達(dá)泰豐榮光藍(lán)鷹建華英祥英祥榮光藍(lán)鷹建華泰豐遠(yuǎn)達(dá)5、非程度式答案，要注意答案順序的合理布置376、要避免答案與問題不匹配“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？”①經(jīng)濟(jì)生活；②電視紅娘；③電視商場(chǎng)；④經(jīng)?？?；⑤偶爾看；⑥根本不看。6、要避免答案與問題不匹配387、敏感性問題的答案的設(shè)計(jì)要慎重您的月工資是（）1000以下1000~20002001~30003001~40004000以上7、敏感性問題的答案的設(shè)計(jì)要慎重39四、量表量表是在經(jīng)驗(yàn)層次上對(duì)社會(huì)事實(shí)進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)的具有結(jié)構(gòu)強(qiáng)度順序的測(cè)量工具。1、李克特量表（加總量表）它的基本形式是給出一組陳述，這些陳述都與某人對(duì)某個(gè)單獨(dú)事物的態(tài)度有關(guān)。要求調(diào)查對(duì)象表明他是“強(qiáng)烈贊同”、“贊同”、“未決定”、“反對(duì)”、“強(qiáng)烈反對(duì)”。賦予不同的態(tài)度一個(gè)分值5、4、3、2、1.先計(jì)算每個(gè)調(diào)查者的平均得分，再計(jì)算受訪者總的平均得分，從而判斷受訪者總體的態(tài)度。四、量表40市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材412、博加德斯社會(huì)距離量表

主要用來測(cè)量人們相互間交往的程度、相互關(guān)系的程度或?qū)δ骋蝗后w所持的態(tài)度及所保持的距離。你愿意讓外星人A、住在地球嗎?（）B、住在中國(guó)嗎?（）C、住進(jìn)你的學(xué)校嗎?（）D、住在你的隔壁嗎?（）E、與你的孩子結(jié)婚嗎？（）2、博加德斯社會(huì)距離量表423、語義差別量表語義差異量表的形式由處于兩端的兩組意義相反的形容詞構(gòu)成，每一對(duì)反義形容詞中間分為7個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)的分?jǐn)?shù)從左至右分別為7、6、5、4、3、2、1，也可以計(jì)為＋3、＋2、＋1、0、—1、—2、—3。

3、語義差別量表43第三節(jié)問卷的整體設(shè)計(jì)一、問句的排列1、由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺到深入2、一個(gè)主題或一個(gè)系列的問句要排列連貫3、可能涉及個(gè)人隱私，或引起對(duì)方不快的放在后面二、問卷整體設(shè)計(jì)1、內(nèi)容完整2、排版清晰合理：字體、字號(hào)、格式第三節(jié)問卷的整體設(shè)計(jì)一、問句的排列44市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材45練習(xí)下面的問句是否需要修改？如何修改？1、您上街購物是否經(jīng)常去同一商場(chǎng)？A.是（）B.否（）2、您對(duì)×××零售商店的服務(wù)質(zhì)量和購物環(huán)境是否滿意？（）練習(xí)下面的問句是否需要修改？如何修改？463、您是否覺得我國(guó)目前的個(gè)人收入所得稅起征點(diǎn)依然太低？A.是（）B.否（）4、您在學(xué)校食堂就餐時(shí)平均年消費(fèi)多少？A.3000元以下B.3001～4000C.4001～5000元D.5001以上3、您是否覺得我國(guó)目前的個(gè)人收入所得稅起征點(diǎn)依然太低？47市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材4820世紀(jì)80年代可□可樂的調(diào)查調(diào)查可□可樂配方中將增加一種新的成分，使它喝起來更柔和，你愿意嗎？可□可樂將與百事可樂的□味相仿，你會(huì)感到不安嗎？□味嘗試用新可樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)與銷售反對(duì)?；謴?fù)生產(chǎn)如果在停止老可樂的情況下，您是否會(huì)選擇新飲料20世紀(jì)80年代可□可樂的調(diào)查49金生保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案一調(diào)查需求說明一、背景1、金生保險(xiǎn)公司(以下簡(jiǎn)稱金生)于2008年9月18日進(jìn)入廣州。2、自公司開業(yè)以來，已推出分紅、投資連結(jié)、意外、醫(yī)療和健康等11個(gè)產(chǎn)品。3、隨著公司的成立，電視廣告、車身廣告和報(bào)紙廣告也相繼推出。電視廣告:2009年9月18日~10月21日、2009年11月3~29日、2000年12月15日~2010年1月9日車身廣告:2009年9月15日~12月31日?qǐng)?bào)紙廣告:2009年9月18日~2009年9月23日二、目的1、了解公司目前的品牌形象及知名度狀況。2、了解消費(fèi)者目前購買保險(xiǎn)的狀況。3、了解消費(fèi)者對(duì)本公司的反應(yīng)情況。4、了解消費(fèi)者對(duì)本公司產(chǎn)品的反應(yīng)情況。三、調(diào)查內(nèi)容要求1、對(duì)本品牌的認(rèn)知度及原因。2、對(duì)廣告的認(rèn)知度及創(chuàng)意的反饋。3、對(duì)現(xiàn)有廣告的印象。4、消費(fèi)者的投保情況。金生保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查方案一調(diào)查需求說明50凡事預(yù)則立不預(yù)則廢凡事預(yù)則立51第三章市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)的意義

第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的詢問技術(shù)

第三節(jié)問卷整體設(shè)計(jì)和實(shí)例

練習(xí)第三章市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

第一節(jié)問卷設(shè)計(jì)的意義

第二52崔永元：

請(qǐng)坐請(qǐng)坐。大叔大媽呀，太緊張了，別緊張。我跟您說這個(gè)談話節(jié)目吧，它有話題，咱一談話題它就不緊張了。

今天的話題是“昨天，今天，明天”。我看咱改改規(guī)矩，這回大叔您先說。趙本山：

昨天，在家準(zhǔn)備一宿；今天,上這兒來了；明天，回去，謝謝?。逢?duì)奏樂）挺簡(jiǎn)單崔永元：

不是，大叔我不是讓您說這個(gè)昨天，我是讓您往前說宋丹丹：

前天，前天俺們倆得到的鄉(xiāng)里通知，謝謝。崔永元：

大叔大媽呀，我說的這個(gè)昨天、今天、明天呀，不是~~~昨天、今天、明天趙本山：

是后天？崔永元：

不是后天，宋丹丹：

那是哪一天呢？崔永元：

不是哪一天。我說的這個(gè)意思就是咱，這個(gè)——回憶一下過去，再評(píng)說一下現(xiàn)在，再展望一下未來。您聽明白了嗎？趙本山：

啊~~~

那是過去、現(xiàn)在和將來！宋丹丹：

那也不是昨天今天和明天吶趙本山：

是，你問這~~~

有點(diǎn)毛病宋丹丹：

對(duì)，沒有這么問的崔永元：

我還弄錯(cuò)了我還~~~

那誰先說呀？崔永元：

請(qǐng)坐請(qǐng)坐。大叔大媽呀，太緊張了，別緊張。我跟您說這53市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材5420世紀(jì)80年代可□可樂的調(diào)查激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)提出變革的需要“堪薩斯工程”派出2000調(diào)查員10個(gè)城市進(jìn)行訪談?wù){(diào)查可□可樂配方中將增加一種新的成分，使它喝起來更柔和，你愿意嗎？可□可樂將與百事可樂的□味相仿，你會(huì)感到不安嗎？400萬美元，13城市，19萬人品嘗測(cè)試用新可樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)與銷售反對(duì)。恢復(fù)生產(chǎn)如果在停止老可樂的情況下，您是否會(huì)選擇新飲料20世紀(jì)80年代可□可樂的調(diào)查55一、問卷1、指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求，設(shè)計(jì)出由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者搜集資料的一種工具2、特點(diǎn)主題突出，形式多樣格式標(biāo)準(zhǔn)，編碼規(guī)范設(shè)計(jì)嚴(yán)密，問題緊湊一、問卷563、作用(1)將所需信息轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者可以回答并愿意回答的一系列具體的問題；(2)引導(dǎo)被調(diào)查者參與并完成調(diào)查，減少由被調(diào)查者引起的計(jì)量誤差；(3)使調(diào)查人員的提問標(biāo)準(zhǔn)化，減少由調(diào)查人員引起的計(jì)量誤差；(4)根據(jù)它來記錄受訪者的回答；(5)根據(jù)它來進(jìn)行編碼。3、作用57二、問卷的結(jié)構(gòu)1、問卷的標(biāo)題2、封面信

1）作用

2）要求

3）內(nèi)容要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”。要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”。要說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”。要說明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施。在信的結(jié)尾處，一定要真誠(chéng)地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。二、問卷的結(jié)構(gòu)583、指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問眷的各種解釋和說明。4、調(diào)查部分5、編碼6、作業(yè)證明記載3、指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問眷的各種解釋和說明。59三、問卷設(shè)計(jì)(一)定義根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的，將需要調(diào)查的問題具體化，設(shè)計(jì)成問答題印刷在紙上，用于市場(chǎng)調(diào)查。三、問卷設(shè)計(jì)60(二)問卷設(shè)計(jì)流程1、事前準(zhǔn)備階段明確調(diào)查目的明確所需獲取的信息確定調(diào)查方法的類型2、設(shè)計(jì)問卷初稿階段確定每個(gè)問題的內(nèi)容決定問題的回答形式?jīng)Q定問題的措辭確定問題的順序確定格式版面(二)問卷設(shè)計(jì)流程613、事后檢查階段問卷的閱讀改正問卷的模擬試驗(yàn)制成正式問卷3、事后檢查階段62四、問卷設(shè)計(jì)的原則1、方便被調(diào)查者作答2、方便調(diào)查者整理、分析、解決問題四、問卷設(shè)計(jì)的原則63第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的詢問技術(shù)一、問句的基本構(gòu)成1、您的文化程度是？（請(qǐng)?jiān)谶m合您的□內(nèi)劃√）(1)□小學(xué)及以下(2)□初中(3)□高中及中專(4)□?？?5)□本科及以上第二節(jié)問卷設(shè)計(jì)的詢問技術(shù)一、問句的基本構(gòu)成64二、問題的設(shè)計(jì)（一）問題的類型1、按照問題的詢問方式1）直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。2）間接性問題。將要提問的問題換成其他人的意見和看法，而由被調(diào)查者進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的詢問方式。指那些不宜于直接提問，而采取間接提問的方式獲得答案的問題。二、問題的設(shè)計(jì)652、按形式分（是否給出答案）1）開放式問句您購買住房主要考慮的因素是什么？面對(duì)即將到來的“315”維權(quán)日，您有哪些房地產(chǎn)問題希望能得到解決優(yōu)點(diǎn)：不受限制，深入回答問題缺點(diǎn)：答案分散，不利于統(tǒng)計(jì)2、按形式分（是否給出答案）662）封閉式問句您的性別是?(1)男□(2)女□您打算購買的住宅類型是：（單選）(1)高層住宅□(2)小高層住宅□(3)多層住宅（有電梯）□(3)多層住宅（無電梯）□(3)花園洋房□(3)別墅□優(yōu)點(diǎn)：回答容易，較完整，合作率高；答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)整理和分析缺點(diǎn)：缺乏靈活性和深入性，無法反映調(diào)查對(duì)象的真實(shí)想法；設(shè)計(jì)難度大2）封閉式問句673）末尾開放式在選擇房屋時(shí)，對(duì)您影響最大的因素是什么?

A地段

B價(jià)格

C開發(fā)商資質(zhì)

D周邊配套

E其他

。3）末尾開放式683、按詢問的內(nèi)容1）事實(shí)性問題你的職業(yè)是什么？常在一份問卷的開頭和結(jié)尾都要求回答者填寫其個(gè)人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問題均為事實(shí)性問題，對(duì)此類問題進(jìn)行調(diào)查，可為分類統(tǒng)計(jì)和分析提供資料。3、按詢問的內(nèi)容692）行為性問題“您是否去過××樓盤?”“您是否購買了××?”行為性問題回答多屬于事實(shí)問題，回答也比較簡(jiǎn)單，有利于企業(yè)了解人們的行為規(guī)律，但不利于了解其內(nèi)心活動(dòng)及心理變化規(guī)律。2）行為性問題703）動(dòng)機(jī)性問題“為什么購買××的住宅?”“為什么光顧×××××商場(chǎng)？”是對(duì)被調(diào)查者的行為產(chǎn)生的原因或動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查而提出相關(guān)問題。由于此類問題比較容易了解事件或行為產(chǎn)生的原因，所以常常與行為性問題結(jié)合使用。3）動(dòng)機(jī)性問題714）態(tài)度性問題“您是否喜歡XX結(jié)構(gòu)的建筑?”“您認(rèn)為××的看法是否正確？”態(tài)度性問題是對(duì)被調(diào)查者的態(tài)度、意見、看法等進(jìn)行調(diào)查時(shí)而提出的相關(guān)問題。4）態(tài)度性問題72（二）問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題1、應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的設(shè)計(jì)問題1）不要混淆調(diào)查目的例調(diào)查目的是要了解人們對(duì)電視節(jié)目的偏好，但設(shè)計(jì)結(jié)果確是

經(jīng)?？匆话愫苌倏措娨晞∥乃嚬?jié)目2）要明確調(diào)查目的，避免提一般性的問題例如：“您對(duì)某某樓盤的印象如何?”3）問題主題明確，符合調(diào)查需求（二）問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題73市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材742、注意措辭的選擇1）用詞要確切，盡量少用副詞、形容詞。

你通常讀什么樣的雜志?你經(jīng)常乘坐飛機(jī)嗎？大概、可能、也許……2）避免使用含糊不清的句子

“您為何不看電影而看電視”?3）問題要有明確的界限對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目2、注意措辭的選擇754)避免一題兩問您覺得這個(gè)小區(qū)的環(huán)境和位置如何？4）避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的句子“假設(shè)你注意到冰箱的制冷效果并不像你剛把冰箱買回來時(shí)制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法”5）合理使用方言、口語、書面語、專業(yè)術(shù)語。4)避免一題兩問76黑不說黑，要說曲黑。白不說白，要說訊白。甜不說甜，要說抿甜?？嗖徽f苦，要說焦苦。重不說重，要說邦重。輕不說輕，要說撈輕。酸不說酸，要說溜酸。濕不說濕，要說交濕。爛不說爛，要說稀爛。淡不說淡，要說寡淡。辣不說辣，要說飛辣?？薏徽f哭，要說驚叫喚。黑不說黑，要說曲黑。773、避免引導(dǎo)性提問“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”“你認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？”“您認(rèn)為在我國(guó)汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購買進(jìn)口汽車嗎？”“計(jì)劃生育是一項(xiàng)基本國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民?”4、避免提斷定性的問題

“你準(zhǔn)備買什么戶型？”5、避免提令被調(diào)查者難堪的問題“平均來說，你每個(gè)月打幾次麻將？”“如果您的汽車是分期購買的，一共分多少期？”3、避免引導(dǎo)性提問786、問句要考慮到時(shí)間性“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”6、問句要考慮到時(shí)間性79三、答案的設(shè)計(jì)(一)類型1、填充法例您每月的收入是

元。您家里有

口人。2、兩項(xiàng)選擇法例您打算今年購買住宅嗎?是□否□3、多項(xiàng)性選擇法例您遇到過什么樣的和房產(chǎn)有關(guān)的糾紛？（）

A不能按時(shí)交房

B不能按時(shí)領(lǐng)到房產(chǎn)證

C房屋質(zhì)量存在問題

D當(dāng)初承諾的配套不能兌現(xiàn)

E購房合同陷阱

F物管糾紛三、答案的設(shè)計(jì)804、順位法例您選購彩電的主要條件是(請(qǐng)按重要程度的順序l、2、3……填寫在□中)操作方便□美觀大方□價(jià)格低廉□圖像清晰□伴音優(yōu)美□功能齊全□5、矩陣法

例您對(duì)海爾空調(diào)器的感覺怎樣?(請(qǐng)?jiān)诟餍泻线m的號(hào)碼劃O)

很滿意較滿意不滿意很不滿意商品質(zhì)量4321商品價(jià)格4321售后服務(wù)4321外形式樣43214、順位法816、表格法例您居住的城市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)怎樣?(請(qǐng)?jiān)诟餍羞m合欄中劃√)大型商場(chǎng)個(gè)體商店菜市場(chǎng)太多較多一般較少6、表格法太多較多一般較少827、比較法例請(qǐng)比較下列每一對(duì)不同品牌的方便面，您更喜歡哪一種？（每對(duì)只選一個(gè)，在□內(nèi)畫√）①康師傅□今麥郎□②福滿多□康師傅□③今麥郎□福滿多□7、比較法83您選購彩電的主要條件是(每對(duì)只選一個(gè)，在□內(nèi)畫√)操作方便□美觀大方□操作方便□價(jià)格低廉□操作方便□圖像清晰□操作方便□伴音優(yōu)美□操作方便□功能齊全□您選購彩電的主要條件是(每對(duì)只選一個(gè)，在□內(nèi)畫√)84（二）答案的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1、答案要窮盡您家目前的收支情況是？A較多結(jié)余B略有結(jié)余C收支平衡2、答案要互斥在您每月支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)？食品服裝書籍報(bào)刊日用品娛樂交際飲料其他（二）答案的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)853、答案只能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類“你們(父母)對(duì)子女的要求”①要求嚴(yán)格；②要求不嚴(yán)格；③要求一致；④要求不一致；⑤沒什么要求，4、程度式答案應(yīng)按一定順序排列，前后須對(duì)稱。3、答案只能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類865、非程度式答案，要注意答案順序的合理布置下列房地產(chǎn)品牌中，給您留下印象最好的是（）遠(yuǎn)達(dá)泰豐榮光藍(lán)鷹建華英祥英祥榮光藍(lán)鷹建華泰豐遠(yuǎn)達(dá)5、非程度式答案，要注意答案順序的合理布置876、要避免答案與問題不匹配“您經(jīng)常看哪個(gè)欄目的電視？”①經(jīng)濟(jì)生活；②電視紅娘；③電視商場(chǎng)；④經(jīng)常看；⑤偶爾看；⑥根本不看。6、要避免答案與問題不匹配887、敏感性問題的答案的設(shè)計(jì)要慎重您的月工資是（）1000以下1000~20002001~30003001~40004000以上7、敏感性問題的答案的設(shè)計(jì)要慎重89四、量表量表是在經(jīng)驗(yàn)層次上對(duì)社會(huì)事實(shí)進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)的具有結(jié)構(gòu)強(qiáng)度順序的測(cè)量工具。1、李克特量表（加總量表）它的基本形式是給出一組陳述，這些陳述都與某人對(duì)某個(gè)單獨(dú)事物的態(tài)度有關(guān)。要求調(diào)查對(duì)象表明他是“強(qiáng)烈贊同”、“贊同”、“未決定”、“反對(duì)”、“強(qiáng)烈反對(duì)”。賦予不同的態(tài)度一個(gè)分值5、4、3、2、1.先計(jì)算每個(gè)調(diào)查者的平均得分，再計(jì)算受訪者總的平均得分，從而判斷受訪者總體的態(tài)度。四、量表90市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教材912、