如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課件

如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師1學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征了解高效團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的特征掌握三合一公式、12字提煉法等團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的溝通技巧熟悉打造高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟和有效方法學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征2大綱第一單元

團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神第二單元高效團(tuán)隊(duì)的特征第三單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第四單元

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程大綱第一單元團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神3團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單的_____。

群體(group)規(guī)范與人們從事的_____沒(méi)有關(guān)系

團(tuán)隊(duì)(team)規(guī)范以______為導(dǎo)向

第二，團(tuán)隊(duì)不能簡(jiǎn)單地等同于現(xiàn)有的部門(mén)。團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單的_____。4團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有，其成員相互，相互，并能很好地合作，追求成功的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有5團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)?！菆F(tuán)隊(duì)共同的歸屬感和成就感，它能帶來(lái)高昂的士氣。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是精神文化、組織文化、制度文化在團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)新性應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目6團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。

集體主義的不足在于過(guò)于追求趨同，埋沒(méi)了人最本質(zhì)的東西，即個(gè)性與特長(zhǎng)，使創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神埋沒(méi)。第二，團(tuán)隊(duì)精神不等于哥們意氣。它不是我們講的賭友、酒友、棋友、牌友。團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。7企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的目標(biāo)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升團(tuán)隊(duì)成員的能力改善團(tuán)隊(duì)成員的生活質(zhì)量為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力、預(yù)測(cè)能力、創(chuàng)新能力、管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力等行政部、銷(xiāo)售部、人事部、保安部、開(kāi)發(fā)部、策劃部等公司的各種規(guī)范制度、行為規(guī)范、企業(yè)文化等企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的8清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高效的團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)9大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時(shí)，你或許會(huì)想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥(niǎo)拍動(dòng)翅膀的時(shí)候，都會(huì)對(duì)緊跟在其后面的鳥(niǎo)產(chǎn)生一個(gè)上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨(dú)的一只鳥(niǎo)飛行來(lái)說(shuō)，能為整個(gè)一群鳥(niǎo)擴(kuò)大71%的飛行范圍。2、有相同方向和集體意識(shí)的人們能更快和更容易的達(dá)到他們的目的，因?yàn)樗麄儠?huì)給予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時(shí)候，它會(huì)立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨(dú)飛行，就會(huì)很快的回到了陣形里去。大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時(shí)，你或許會(huì)想它10大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識(shí)，我們會(huì)與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個(gè)陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥(niǎo)累了的時(shí)候，它會(huì)退下去讓其他的鳥(niǎo)代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、每一只大雁會(huì)發(fā)出叫聲來(lái)激勵(lì)其他的大雁保持速度。大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識(shí)，我們會(huì)與那些和我們有11大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時(shí)候，其他的兩只大雁會(huì)同這只大雁一起飛出來(lái)并跟著它，幫助它、保護(hù)它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來(lái)或者直到它死。只有到這個(gè)時(shí)候，它們自己才會(huì)又飛起來(lái)，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來(lái)的隊(duì)伍。8、如果我們有大雁般的意識(shí)，我們定會(huì)象那樣彼此互相支持。大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時(shí)候，其12月球求生記

月球求生記

13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀(guān)和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀(guān)和原則14美國(guó)南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國(guó)管理協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)30年歷史花旗、通用等數(shù)千家大企業(yè)引入適用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、招募、選拔……PDP天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)美國(guó)南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國(guó)管理協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)PD15變色龍無(wú)尾熊貓頭鷹孔雀老虎

變色龍無(wú)尾熊貓頭鷹孔雀老虎16分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍各有何優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)？老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍分別喜歡什么？老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍分別不喜歡什么？如果自然界中只有這一種動(dòng)物，世界將會(huì)怎樣？你們認(rèn)為里根、甘地、周恩來(lái)、撒切爾夫人、毛澤東、黑臉包公、孫中山分別具有那種動(dòng)物的特點(diǎn)？

請(qǐng)各小組代表發(fā)言分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍17

______型（）_______型（）________型（）_____型（)內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向______型（）_______型（18工作方式...

果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目標(biāo)。有目光接觸,說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃。

_____型工作方式...果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目19工作方式...外向直率友好熱情幽默活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言通過(guò)語(yǔ)言思想影響他人陳列有說(shuō)服力的物品________型工作方式...外向快速的動(dòng)作和手勢(shì)________型20工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢出言謹(jǐn)慎注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一喜歡記錄_____型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少_____型21工作方式...合作友好認(rèn)真有耐心有恒心不喜變化面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話(huà)慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言______型工作方式...合作面部表情和藹可親______型22其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？23其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無(wú)尾熊變色龍老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴愛(ài)沖動(dòng)粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良熱心腸多嘴花架子快嘴愛(ài)管閑事熱心腸快嘴貓頭鷹挑剔死腦筋鉆牛角尖無(wú)趣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真嚴(yán)格挑剔嚴(yán)格死腦筋無(wú)尾熊慢吞吞無(wú)能好聽(tīng)眾善良好人踏實(shí)踏實(shí)善良好人善良慢吞吞變色龍圓滑多變好人緣多變圓滑虛偽圓滑虛偽好人緣有能力其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無(wú)尾熊變色龍老虎直接有魅力粗暴24人群中各種類(lèi)型的比例：老虎15%孔雀15%貓頭鷹20%無(wú)尾熊20%變色龍30%

記?。菏澜缟?0——85%的人與你不一樣！人群中各種類(lèi)型的比例：記?。?5認(rèn)識(shí)溝通溝通communication行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)立現(xiàn)做為管理者的基本管理技能，成為哈佛大學(xué)等一流管理大學(xué)的九門(mén)基本課程之一。認(rèn)識(shí)溝通溝通communication26

溝通：溝通是人們?cè)谥型ㄟ^(guò)某種將一定的從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取的過(guò)程。溝通概念溝通：溝通是人們?cè)谥型?7溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%副總經(jīng)理表達(dá)的___%經(jīng)理表達(dá)的___%主管表達(dá)的___%領(lǐng)班表達(dá)的___%員工執(zhí)行的___%溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%28溝通之一難：

信息在溝通漏斗中總有流失。通過(guò)“___”和“___”來(lái)修復(fù)流失的信息。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示29溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞30溝通機(jī)制

減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門(mén)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理員工小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)員工電子郵件電子公告欄短信公司內(nèi)部雜志公告欄……與每一個(gè)員工都能直接溝通交流！——杰克韋爾奇溝通機(jī)制減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門(mén)經(jīng)理31溝通之二難：

傳遞鏈條越

，信息變形越

。組織中盡量使用輪式傳遞的模式，以提升溝通效率。核心要點(diǎn)提示溝通之二難：核心要點(diǎn)提示32思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲背景思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲33溝通之一難：

編碼

您要表達(dá)的思想，編碼不等于譯碼。掌握溝通技巧，首先要提升編碼能力。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示34話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

天氣

交通

新聞

辦公區(qū)的陳列展示物

小孩

名片（標(biāo)志）寒暄安全度最高話(huà)題:話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備寒暄安全度最高話(huà)題:35話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

對(duì)方感興趣的話(huà)題談對(duì)方公司的近況對(duì)方的新言論討教式提問(wèn)提建議“久仰久仰……”

“第一次聽(tīng)說(shuō)您是年前，……”“你是如何做得這么好？……”“……要是能對(duì)小學(xué)生也提供服務(wù)……”寒暄安全度最高話(huà)題

話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

“久仰久仰……”

寒暄安全度最36話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝首飾香水發(fā)型寒暄安全度較高話(huà)題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較高話(huà)題：

收入背景家人房子話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝寒暄安全度較高話(huà)題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較37交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教請(qǐng)人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)38職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的

精準(zhǔn)闡述技巧

感情重點(diǎn)邏輯標(biāo)準(zhǔn)視覺(jué)化職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的39要想別人記住你的發(fā)言，

有三個(gè)要點(diǎn)：第一：簡(jiǎn)潔朱潔三合一公式：第三：簡(jiǎn)潔第二：簡(jiǎn)潔要想別人記住你的發(fā)言，

有三個(gè)要點(diǎn)：第一：簡(jiǎn)潔朱潔三合一公式40時(shí)間昨天今天明天過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)第一次第二次第三次初次見(jiàn)面第二次見(jiàn)面今天見(jiàn)面……地點(diǎn)東方西方東西方結(jié)合部公司內(nèi)部本市市場(chǎng)全國(guó)市場(chǎng)……邏輯正面……反面……全面……男人……女人……通?！瓡r(shí)間昨天今天明天41321朱潔三合一公式：是的，（我的觀(guān)念是……）我從三點(diǎn)來(lái)陳述理由，第一：……第二：……第三：……yes支撐點(diǎn)……主要觀(guān)點(diǎn)321朱潔三合一公式：是的，（我的觀(guān)念是……）yes支撐點(diǎn)…42演練：教你學(xué)……請(qǐng)你教聽(tīng)眾一個(gè)知識(shí)或技能，題目自擬如：《教你學(xué)釣魚(yú)》、《認(rèn)識(shí)三種蘭花》、《如何鑒別茶葉》、《〈最后的晚餐〉賞析》、《認(rèn)識(shí)小提琴》、《睡前保健小常識(shí)》……要求：時(shí)間不要超過(guò)三分鐘將你的絕活充分展示，但不能是太復(fù)雜的知識(shí)或技能要讓盡量多的聽(tīng)眾有收獲（有獎(jiǎng)勵(lì)）發(fā)揮創(chuàng)意，事前準(zhǔn)備視覺(jué)化工具演練：教你學(xué)……請(qǐng)你教聽(tīng)眾一個(gè)知識(shí)或技能，題目自擬4312字重點(diǎn)提煉法：用動(dòng)詞顯特征結(jié)構(gòu)工戴帽子12字重點(diǎn)提煉法：用動(dòng)詞44團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行545老鷹的啟示老鷹的啟示46變革時(shí)期的心態(tài)這世界唯一不變的是變化。面對(duì)變化我們的心態(tài)：1、直面變化；2、溝通變化；3、找到變化的解決方法；4、在變化中歷煉。變革時(shí)期的心態(tài)這世界唯一不變的是變化。47高績(jī)效團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程創(chuàng)造一種________創(chuàng)造一種相互________培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的______樹(shù)立__________高績(jī)效團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程創(chuàng)造一種________創(chuàng)造一48只有給團(tuán)隊(duì)一個(gè)普遍認(rèn)同、并樂(lè)于追求的愿景，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的能力。團(tuán)隊(duì)愿景具有感召力和凝聚力——它能喚起希望，它能激發(fā)力量。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)_____樹(shù)立團(tuán)隊(duì)_____49創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)造一種______感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)造一種______感50正式溝通非正式溝通創(chuàng)造一種相互理解的氣氛正式溝通創(chuàng)造一種相互理解的氣氛51創(chuàng)造一種相互理解的氣氛通知經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂(lè)谷游玩，時(shí)間一天，全體員工務(wù)必帶上身份證、邊防證，于當(dāng)日上午八點(diǎn)前趕到單位門(mén)前集合，否則，后果自負(fù)。另外，單位只負(fù)責(zé)門(mén)票和來(lái)回車(chē)費(fèi)，伙食費(fèi)自理。無(wú)特殊情況，不得請(qǐng)假。

邀請(qǐng)書(shū)如果你想尖叫而辦公室又不允許，如果你想牽漂亮ＭＭ的手又找不機(jī)會(huì)和借口，如果你想忘記無(wú)處發(fā)泄的郁悶和不快，那么三月八日參加公司的深圳歡樂(lè)谷之旅吧！請(qǐng)3月8日早8點(diǎn)前到公司乘車(chē)，別忘記帶身份證、邊防證，當(dāng)然還有讓你輕松的衣服，如果你不吃不喝，可以不帶一分錢(qián)。祝三八節(jié)愉快！創(chuàng)造一種相互理解的氣氛52團(tuán)隊(duì)游戲分別用線(xiàn)組成以下圖形團(tuán)隊(duì)游戲分別用線(xiàn)組成以下圖形53第一，

要使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自?xún)?nèi)心的擁有自豪感，激發(fā)責(zé)任意識(shí)。第二，使團(tuán)隊(duì)成員能充分發(fā)揮個(gè)人才能，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷上進(jìn)。第三，通過(guò)隆重的活動(dòng)來(lái)激發(fā)員工自豪感。培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感第一，

要使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自?xún)?nèi)心的擁有自豪感，激發(fā)責(zé)任意識(shí)54建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類(lèi)改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求55

團(tuán)隊(duì)寄語(yǔ)共展藍(lán)圖

團(tuán)隊(duì)寄語(yǔ)共展藍(lán)圖56如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師如何打造高效團(tuán)隊(duì)主講：朱潔老師57學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征了解高效團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的特征掌握三合一公式、12字提煉法等團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的溝通技巧熟悉打造高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟和有效方法學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的特征58大綱第一單元

團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神第二單元高效團(tuán)隊(duì)的特征第三單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧第四單元

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程大綱第一單元團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神59團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單的_____。

群體(group)規(guī)范與人們從事的_____沒(méi)有關(guān)系

團(tuán)隊(duì)(team)規(guī)范以______為導(dǎo)向

第二，團(tuán)隊(duì)不能簡(jiǎn)單地等同于現(xiàn)有的部門(mén)。團(tuán)隊(duì)不是什么第一，團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單的_____。60團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有，其成員相互，相互，并能很好地合作，追求成功的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)是什么

團(tuán)隊(duì)就是有61團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。——是團(tuán)隊(duì)共同的歸屬感和成就感，它能帶來(lái)高昂的士氣。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是精神文化、組織文化、制度文化在團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)新性應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)精神是什么

——就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目62團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。

集體主義的不足在于過(guò)于追求趨同，埋沒(méi)了人最本質(zhì)的東西，即個(gè)性與特長(zhǎng)，使創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神埋沒(méi)。第二，團(tuán)隊(duì)精神不等于哥們意氣。它不是我們講的賭友、酒友、棋友、牌友。團(tuán)隊(duì)精神不是什么第一，團(tuán)隊(duì)精神不等于_____主義。63企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的目標(biāo)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升團(tuán)隊(duì)成員的能力改善團(tuán)隊(duì)成員的生活質(zhì)量為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力、預(yù)測(cè)能力、創(chuàng)新能力、管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力等行政部、銷(xiāo)售部、人事部、保安部、開(kāi)發(fā)部、策劃部等公司的各種規(guī)范制度、行為規(guī)范、企業(yè)文化等企業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析團(tuán)隊(duì)的能力不同的角色、相互的責(zé)任行為規(guī)范共同的64清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高效的團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)65大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時(shí)，你或許會(huì)想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥(niǎo)拍動(dòng)翅膀的時(shí)候，都會(huì)對(duì)緊跟在其后面的鳥(niǎo)產(chǎn)生一個(gè)上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨(dú)的一只鳥(niǎo)飛行來(lái)說(shuō)，能為整個(gè)一群鳥(niǎo)擴(kuò)大71%的飛行范圍。2、有相同方向和集體意識(shí)的人們能更快和更容易的達(dá)到他們的目的，因?yàn)樗麄儠?huì)給予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時(shí)候，它會(huì)立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨(dú)飛行，就會(huì)很快的回到了陣形里去。大雁的陣形1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時(shí)，你或許會(huì)想它66大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識(shí)，我們會(huì)與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個(gè)陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥(niǎo)累了的時(shí)候，它會(huì)退下去讓其他的鳥(niǎo)代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、每一只大雁會(huì)發(fā)出叫聲來(lái)激勵(lì)其他的大雁保持速度。大雁的陣形4、如果我們有大雁一樣的意識(shí)，我們會(huì)與那些和我們有67大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時(shí)候，其他的兩只大雁會(huì)同這只大雁一起飛出來(lái)并跟著它，幫助它、保護(hù)它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來(lái)或者直到它死。只有到這個(gè)時(shí)候，它們自己才會(huì)又飛起來(lái)，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來(lái)的隊(duì)伍。8、如果我們有大雁般的意識(shí)，我們定會(huì)象那樣彼此互相支持。大雁的陣形7、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時(shí)候，其68月球求生記

月球求生記

69團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀(guān)和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀(guān)和原則70美國(guó)南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國(guó)管理協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)30年歷史花旗、通用等數(shù)千家大企業(yè)引入適用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、招募、選拔……PDP天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)美國(guó)南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國(guó)管理協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)PD71變色龍無(wú)尾熊貓頭鷹孔雀老虎

變色龍無(wú)尾熊貓頭鷹孔雀老虎72分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍各有何優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)？老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍分別喜歡什么？老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍分別不喜歡什么？如果自然界中只有這一種動(dòng)物，世界將會(huì)怎樣？你們認(rèn)為里根、甘地、周恩來(lái)、撒切爾夫人、毛澤東、黑臉包公、孫中山分別具有那種動(dòng)物的特點(diǎn)？

請(qǐng)各小組代表發(fā)言分小組討論：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊、變色龍73

______型（）_______型（）________型（）_____型（)內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向______型（）_______型（74工作方式...

果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目標(biāo)。有目光接觸,說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃。

_____型工作方式...果斷,獨(dú)立,熱情,審慎,有能力,有目75工作方式...外向直率友好熱情幽默活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言通過(guò)語(yǔ)言思想影響他人陳列有說(shuō)服力的物品________型工作方式...外向快速的動(dòng)作和手勢(shì)________型76工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢出言謹(jǐn)慎注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一喜歡記錄_____型工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少_____型77工作方式...合作友好認(rèn)真有耐心有恒心不喜變化面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話(huà)慢條斯理聲音輕柔使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言______型工作方式...合作面部表情和藹可親______型78其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？其實(shí)你不懂我的心你認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中的他（她）嗎？79其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無(wú)尾熊變色龍老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴愛(ài)沖動(dòng)粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良熱心腸多嘴花架子快嘴愛(ài)管閑事熱心腸快嘴貓頭鷹挑剔死腦筋鉆牛角尖無(wú)趣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真嚴(yán)格挑剔嚴(yán)格死腦筋無(wú)尾熊慢吞吞無(wú)能好聽(tīng)眾善良好人踏實(shí)踏實(shí)善良好人善良慢吞吞變色龍圓滑多變好人緣多變圓滑虛偽圓滑虛偽好人緣有能力其實(shí)你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無(wú)尾熊變色龍老虎直接有魅力粗暴80人群中各種類(lèi)型的比例：老虎15%孔雀15%貓頭鷹20%無(wú)尾熊20%變色龍30%

記?。菏澜缟?0——85%的人與你不一樣！人群中各種類(lèi)型的比例：記?。?1認(rèn)識(shí)溝通溝通communication行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)立現(xiàn)做為管理者的基本管理技能，成為哈佛大學(xué)等一流管理大學(xué)的九門(mén)基本課程之一。認(rèn)識(shí)溝通溝通communication82

溝通：溝通是人們?cè)谥型ㄟ^(guò)某種將一定的從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取的過(guò)程。溝通概念溝通：溝通是人們?cè)谥型?3溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%副總經(jīng)理表達(dá)的___%經(jīng)理表達(dá)的___%主管表達(dá)的___%領(lǐng)班表達(dá)的___%員工執(zhí)行的___%溝通漏斗——團(tuán)隊(duì)中信息的傳遞和流失總經(jīng)理表達(dá)的___%84溝通之一難：

信息在溝通漏斗中總有流失。通過(guò)“___”和“___”來(lái)修復(fù)流失的信息。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示85溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞溝通機(jī)制鏈條傳遞輪式傳遞86溝通機(jī)制

減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門(mén)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理員工小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)員工電子郵件電子公告欄短信公司內(nèi)部雜志公告欄……與每一個(gè)員工都能直接溝通交流！——杰克韋爾奇溝通機(jī)制減少溝通環(huán)節(jié)輪式傳遞總經(jīng)理分管副總員工部門(mén)經(jīng)理87溝通之二難：

傳遞鏈條越

，信息變形越

。組織中盡量使用輪式傳遞的模式，以提升溝通效率。核心要點(diǎn)提示溝通之二難：核心要點(diǎn)提示88思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲背景思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲89溝通之一難：

編碼

您要表達(dá)的思想，編碼不等于譯碼。掌握溝通技巧，首先要提升編碼能力。核心要點(diǎn)提示溝通之一難：核心要點(diǎn)提示90話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

天氣

交通

新聞

辦公區(qū)的陳列展示物

小孩

名片（標(biāo)志）寒暄安全度最高話(huà)題:話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備寒暄安全度最高話(huà)題:91話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

對(duì)方感興趣的話(huà)題談對(duì)方公司的近況對(duì)方的新言論討教式提問(wèn)提建議“久仰久仰……”

“第一次聽(tīng)說(shuō)您是年前，……”“你是如何做得這么好？……”“……要是能對(duì)小學(xué)生也提供服務(wù)……”寒暄安全度最高話(huà)題

話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備

“久仰久仰……”

寒暄安全度最92話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝首飾香水發(fā)型寒暄安全度較高話(huà)題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較高話(huà)題：

收入背景家人房子話(huà)不投機(jī)半句多——情感準(zhǔn)備著裝寒暄安全度較高話(huà)題寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較93交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教請(qǐng)人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)94職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的

精準(zhǔn)闡述技巧

感情重點(diǎn)邏輯標(biāo)準(zhǔn)視覺(jué)化職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的95要想別人記住你的發(fā)言，

有三個(gè)要點(diǎn)：第一：簡(jiǎn)潔朱潔三合一公式：第三：簡(jiǎn)潔第二：簡(jiǎn)潔要想別人記住你的發(fā)言，

有三個(gè)要點(diǎn)：第一：簡(jiǎn)潔朱潔三合一公式96時(shí)間昨天今天明天過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)第一次第二次第三次初次見(jiàn)面第二次見(jiàn)面今天見(jiàn)面……地點(diǎn)東方西方東西方結(jié)合部公司內(nèi)部本市市場(chǎng)全國(guó)市場(chǎng)……邏輯正面……反面……全面……男人……女人……通?！瓡r(shí)間昨天今天明天97321朱潔三合一公式：是的，（我的觀(guān)念是……）我從三點(diǎn)來(lái)陳述理由，第一：……第二：……第三：……yes支撐點(diǎn)……主要觀(guān)點(diǎn)321朱潔三合一公式：是的，（我的觀(guān)念是……）yes支撐點(diǎn)…98演練：教你學(xué)……請(qǐng)你教聽(tīng)眾一個(gè)知識(shí)或技能，題目自擬如：《教你學(xué)釣魚(yú)》、《認(rèn)識(shí)三種蘭花》、《如何鑒別茶葉》、《〈最后的晚餐〉賞析》、《認(rèn)識(shí)小提琴》、《睡前保健小常識(shí)》……要求：時(shí)間不要超過(guò)三分鐘將你的絕活充分展示，但不能是太復(fù)雜的知識(shí)或技能要讓盡量多的聽(tīng)眾有收獲（有獎(jiǎng)勵(lì)）發(fā)揮創(chuàng)意，事前準(zhǔn)備視覺(jué)化工具演練：教你學(xué)……請(qǐng)你教聽(tīng)眾一個(gè)知識(shí)或技能，題