會展公共關(guān)系禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料課件

會展公共關(guān)系會展公共關(guān)系禮儀主講老師：

會展公共關(guān)系會展公共關(guān)系禮儀主講老師：案例導(dǎo)入維護(hù)好個人形象王剛是一家大型會展企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的美國會展企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓王總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，王總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿休閑褲，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、前衛(wèi)新潮的印象。然而事與愿違，王總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。王總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的美國同行對此有何評價？案例導(dǎo)入維護(hù)好個人形象一、穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：男士服飾禮儀1.整體顏色搭配：西服上、下裝，西裝、襯衣、領(lǐng)帶2.鞋3.襯衣：顏色、樣式、袖口、是否打領(lǐng)帶4.西服紐扣系法5.西裝口袋、內(nèi)衣6領(lǐng)帶：顏色、圖案、長度、領(lǐng)帶夾7.西服袖口的商標(biāo)牌一、穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：男士服飾禮儀1.整體顏色搭配同步演練男士西裝的選配及規(guī)范著裝西裝既然是目前全世界最流行的一種服裝，也是商界人士在正式場合的優(yōu)先選擇，我們有必要熟練掌握西裝的選配以及規(guī)范著裝等技能。

演練分析：根據(jù)男士選配與穿戴西裝、襯衫與領(lǐng)帶的規(guī)范要求，練習(xí)不同的領(lǐng)帶打法，并規(guī)范著裝。

演練程序：準(zhǔn)備不同款式、圖案、色彩的西裝、襯衫與領(lǐng)帶若干。首先，請學(xué)生分別選擇不同的西裝，并搭配相應(yīng)的襯衫與領(lǐng)帶；其次，要求學(xué)生用三種不同的結(jié)法打好領(lǐng)帶；再次，穿好后，說明選擇與搭配的理由；最后，請其他學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評。

演練說明：男士著裝中，最重要的是西裝、襯衫與領(lǐng)帶必須要搭配和諧。當(dāng)然得體的服飾還要考慮不同的時間、地點(diǎn)與場合，并搭配合適的皮鞋、皮帶、鋼筆、手表、公文包等。

同步演練同步演練男士西裝的選配及規(guī)范著裝同步演練二、女士著裝禮儀1.穿戴整潔2.配合身份既要配合自己的身份，也要配合對方的身份3.配合環(huán)境在什么場合穿什么服裝4.配合體型合身5.配合年齡（一）女士著裝的基本原則二、女士著裝禮儀1.穿戴整潔2.配合身份既要配合自己的身份，二、女士著裝禮儀1.帽子與手套2.上衣與裙子3.鞋子與襪子（二）女士著裝的禮儀要求二、女士著裝禮儀1.帽子與手套2.上衣與裙子3.鞋子與襪子（日常交往禮儀任務(wù)二日常交往禮儀任務(wù)二案例導(dǎo)入禮儀為公司形象增添魅力——某會展公司員工日常行為規(guī)范與職場禮儀準(zhǔn)則為規(guī)范員工的日常行為，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司的規(guī)模經(jīng)營與發(fā)展，特制定員工日常行為規(guī)范與職場禮儀準(zhǔn)則一、儀容儀表1.頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染怪異發(fā)色或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者提倡束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2.指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3.胡須：不得蓄須。4.口腔：保持口氣清潔，工作期間不吃有異味的食物。5.化妝：女士提倡化工作妝，妝容淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。案例導(dǎo)入禮儀為公司形象增添魅力案例導(dǎo)入二、著裝1.員工在工作時間內(nèi)，無特殊事由（特殊事由僅限天氣原因）必須統(tǒng)一著公司制式服裝（董事長特批免穿除外），不得有污漬，保持整潔。2.工牌：上班時員工應(yīng)佩戴工作牌于左胸上方“公司名稱”文字之下，不能遮蓋公司標(biāo)識及文字，不能明顯傾斜，不得以外衣遮蓋。3.鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準(zhǔn)，不得穿拖鞋，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子建議為深色。三、待客1.在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。2.不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。3.客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌地接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。案例導(dǎo)入二、著裝案例導(dǎo)入4.無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。5.根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后返回。四、談吐1.保持口腔清潔，勤刷牙、勤漱口。2.與人交談時要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應(yīng)講普通話。3.交談中善于傾聽，應(yīng)雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機(jī)智和學(xué)問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。4.在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應(yīng)用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。案例導(dǎo)入4.無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客案例導(dǎo)入5.為他人作介紹時，應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動作應(yīng)文雅，應(yīng)手心向上，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，被介紹者一般應(yīng)起身，女士和長者除外。6.見面時采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。多人同時握手應(yīng)按順序，不可交叉。握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應(yīng)注意握手時間和力度，與女士握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微笑致意。五、其他除了以上內(nèi)容之外，員工在日?；顒又羞€必須注意拜訪禮節(jié)、接待禮節(jié)等。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。案例導(dǎo)入5.為他人作介紹時，應(yīng)將身份低者、年案例導(dǎo)入1.拜訪一般應(yīng)先約好時間，并準(zhǔn)時到訪；進(jìn)門前應(yīng)事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時應(yīng)從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時間不宜過長，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或看鐘表等，應(yīng)提出告辭，對主人的相送謝回。2.辦公室接待應(yīng)起身相迎、請人就座，當(dāng)著客人的面洗凈茶杯，沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應(yīng)向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說“再見”。案例導(dǎo)入1.拜訪一般應(yīng)先約好時間，并準(zhǔn)時到訪一、稱呼禮儀1.稱呼行政職務(wù)在商務(wù)交往中，尤其是在對外界的交往中最為常用。表示交往雙方身份有別。2.稱呼技術(shù)職稱對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。（一）稱呼的方式一、稱呼禮儀1.稱呼行政職務(wù)在商務(wù)交往中，尤其是在對外界的交一、稱呼禮儀3.稱呼職業(yè)名稱一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，如醫(yī)生、律師等，往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱通行尊稱，也稱泛尊稱，通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。5.稱呼對方姓名同事、熟人，可直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人不可如此。（一）稱呼的方式一、稱呼禮儀3.稱呼職業(yè)名稱一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)一、稱呼禮儀1.對人用敬稱在商務(wù)交往中對他人指名道姓，直呼其名，是失禮的行為。對具有一定職務(wù)或職稱的人，應(yīng)在其姓名之后或者姓之后加上職務(wù)、職稱或以學(xué)位相稱，職業(yè)也可以作為稱呼，如王老師、吳大夫、李律師等。對德高望重的老領(lǐng)導(dǎo)、老專家表示由衷的敬重，一般在對方的姓氏之后加“老”或“公”字相稱。如，“張公”、“徐老”等。（二）稱呼的技巧一、稱呼禮儀1.對人用敬稱在商務(wù)交往中對他人指名道姓，直呼其一、稱呼禮儀2.對己用謙稱對自己的謙稱常用“在下”、“學(xué)生”、“小弟”、“鄙人”等。在向他人稱呼自己的親屬時，常在親屬稱呼前冠以“家”、“舍”等字。3.正確用“先生”、“小姐”等稱呼對男性可一律尊稱為“先生”。根據(jù)對方的婚姻狀況，分別稱之為“小姐”(未婚女性)、“太太”或“夫人”(已婚女性)，“女士”(婚姻狀況不明者)等。（二）稱呼的技巧一、稱呼禮儀2.對己用謙稱對自己的謙稱常用“在下”、“學(xué)生”一、稱呼禮儀4.借助常用的稱呼語進(jìn)行交往為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)。對于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。5.見面多用尊稱，適當(dāng)用好敬稱與雅語學(xué)說會說多說“您”字。初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”，麻煩別人說“打擾”等。（二）稱呼的技巧一、稱呼禮儀4.借助常用的稱呼語進(jìn)行交往為了表明與對方的熟悉二、介紹禮儀被介紹人：身份地位高者、長者、特邀者和貴賓介紹人：公關(guān)禮儀人員、單位領(lǐng)導(dǎo)、東道主或與被介紹雙方都相識的人二、介紹禮儀被介紹人：身份地位高者、長者、特邀者和貴賓介紹人二、介紹禮儀被介紹人的禮儀：被介紹人如果為身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱。被介紹人如果為身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時，應(yīng)耐心等待；當(dāng)自己被介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，如對方主動伸手，被介紹人也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。被介紹時，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立并面向?qū)Ψ?。但在宴會桌上、談判桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭，相距較近可以握手，遠(yuǎn)者可舉右手致意。二、介紹禮儀被介紹人的禮儀：被介紹人如果為身份高者、長者或主二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：1.介紹順序介紹的先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長輩，把客人介紹給主人，把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者，把本公司職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的客戶，把個人介紹給團(tuán)體，把晚到者介紹給早到者。即“尊者居后”。在口頭表達(dá)時，先稱呼長輩、職位高者、主人、女士、已婚者、先到場者，再將被介紹者介紹出來，然后介紹先稱呼的一方。二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：1.介紹順序介二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：2.介紹人的神態(tài)與手勢在介紹一方時，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力吸引過來。手的正確姿勢應(yīng)掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹者，但介紹人不能用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹的任何一方。二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：2.介紹人的神二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：3.介紹人的陳述介紹人的介紹語宜簡明扼要，并應(yīng)使用敬語。在介紹中要避免過分贊揚(yáng)某個人，不要給人留下厚此薄彼的感覺。在介紹別人時，切忌把復(fù)姓當(dāng)作單姓，常見的復(fù)姓有“歐陽”、“司馬”、“司徒”、“上官”、“諸葛”、“西門”等。二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：3.介紹人的陳同步演練王峰的自我介紹“您好!我叫王峰。”“我叫王峰，是畢克會展公司經(jīng)理。5年前，我和您先生是大學(xué)同學(xué)?！薄芭總?、先生們，大家好!我叫王峰，是畢克會展公司經(jīng)理。值此本公司成立5周年之際，我謹(jǐn)代表本公司全體員工對各位來賓的蒞臨指導(dǎo)表示熱烈歡迎！”這三種自我介紹的方式到底哪一個好呢？

演練分析：運(yùn)用所學(xué)自我介紹的禮儀規(guī)范與技巧，模擬不同場合、環(huán)境、對象，靈活采取不同的自我介紹的方式。

演練程序：1.要求學(xué)生回答以上三種自我介紹方式分別適用于什么場合的自我介紹。2.根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式等自我介紹的情景，由學(xué)生臨時模擬進(jìn)行自我介紹。3.對學(xué)生的自我介紹進(jìn)行點(diǎn)評。

演練說明：自我介紹有一定的禮儀規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)。同時，根據(jù)自己的角色，以及面對的場合、環(huán)境、對象不同，又應(yīng)采取靈活的介紹方式。同步演練同步演練王峰的自我介紹同步演練三、握手禮儀1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡?。三、握手禮儀1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式行至距握手對象1米處，雙腿立正三、握手禮儀2.握手的先后順序男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意。賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎。長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。三、握手禮儀2.握手的先后順序男女之間握手，男方要等女方先伸三、握手禮儀3.握手的力度握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。4.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。三、握手禮儀3.握手的力度握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用三、握手禮儀5.握手的禁忌不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。三、握手禮儀5.握手的禁忌不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另同步演練高強(qiáng)該如何握手？高強(qiáng)是某會展公司新上任的銷售經(jīng)理，在參加公司的部門經(jīng)理會議時，碰到許多領(lǐng)導(dǎo)與同事，高強(qiáng)該如何得體地與他們握手？

演練分析：通過角色扮演反復(fù)訓(xùn)練，能全面考核學(xué)生的握手方式是否合理、姿勢是否正確、順序是否恰當(dāng)、有無出現(xiàn)禁忌等。演練程序：1.由不同的學(xué)生扮演高強(qiáng)、年長的女副總、同齡的男副總、年輕的女業(yè)務(wù)員等，并設(shè)計(jì)他們出現(xiàn)的不同情景。2.根據(jù)不同的情景和角色，相互打招呼與握手。3.相互點(diǎn)評并交流對握手禮儀的認(rèn)識。

演練說明：握手作為一個細(xì)節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能顯示出負(fù)面效果。通過實(shí)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)一步提醒學(xué)生注意觀察握手禮，并自覺運(yùn)用握手禮。同步演練同步演練高強(qiáng)該如何握手？同步演練四、名片禮儀1.足量適用所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對象使用不同的名片。2.完好無損3.放置到位名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放置于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋內(nèi)。放置名片的位置要固定。（一）名片攜帶要求四、名片禮儀1.足量適用所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對象四、名片禮儀1.先打招呼遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招呼，令對方有所準(zhǔn)備。如可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，可否交換一下名片”之類的提示語。2.表現(xiàn)謙恭要表現(xiàn)的鄭重其事，起身站立，走向?qū)Ψ?，面帶微笑，上體前傾15度左右，使用雙手或者右手持名片，舉至胸前，將名片正面對著對方，遞給對方，同時說聲“請多多指教”、“歡迎前來拜訪，認(rèn)識您非常榮幸”等禮節(jié)性用語。（二）遞交名片禮儀四、名片禮儀1.先打招呼遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招四、名片禮儀3.講究順序雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。4.觀察時機(jī)與意愿一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲送名片。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿下發(fā)送。不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。（二）遞交名片禮儀四、名片禮儀3.講究順序雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位四、名片禮儀1.態(tài)度謙和，雙手捧接接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，目視對方。雙手捧接過名片，或以右手接過，不得用左手。2.及時回敬，認(rèn)真閱讀接受名片時，先向?qū)Ψ街轮x，若對方使用了謙辭敬語，如：“請多關(guān)照”。接受方應(yīng)及時回敬“謝謝”！然后要認(rèn)真將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教。（三）接受名片禮儀四、名片禮儀1.態(tài)度謙和，雙手捧接接受他人名片時，不論有多忙四、名片禮儀3.精心存放接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。4.有來有往接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)及時回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶龀鼋忉尣⒅乱郧敢?。（三）接受名片禮儀四、名片禮儀3.精心存放接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放案例導(dǎo)入巧取九龍杯有一次，某一外國貴賓來我國訪問，在上海市參觀期間，東道主為他舉辦了招待宴會。宴會上使用的酒杯是一套價值連城的九龍杯，其形古樸蒼勁，玲瓏剔透，特別是龍口上那顆光耀奪目的明珠更是巧奪天工?？腿吮贿@精美而又珍貴的藝術(shù)品深深吸引住了，拿在手上仔細(xì)欣賞，贊不絕口。也許是由于飲酒過多的緣故，他竟將一只九龍杯有意無意地順手裝進(jìn)了自己隨身攜帶的公文包中。我方陪同人員見狀后，說也不是，不說也不是，覺得直接索要不太禮貌，甚至還會影響到兩國的關(guān)系，眼巴巴地看著客人夾起公文包興沖沖地離去。有關(guān)人員及時將這一情況向當(dāng)時正在上海視察工作的周恩來總理做了匯報。周總理聽后指示:九龍杯是我國的稀有珍寶，一套36只，缺一豈不可惜，不能就這樣讓他輕易拿走，當(dāng)然追回也應(yīng)采取最為合適的辦法。當(dāng)周總理得知這位貴賓將要去觀看雜技表演時，思忖片刻，心生一計(jì)，便把有關(guān)人員召來，如此這般地吩咐了一番。案例導(dǎo)入巧取九龍杯案例導(dǎo)入晚上，明亮的表演大廳里笑語歡聲，熱鬧非凡。精彩的雜技表演使觀眾如癡如醉，特別是那位貴賓被中國演員精湛的技藝所折服，一個勁地?zé)崆楣恼啤Ｅ_上表演正值高潮，只見一位魔術(shù)師走上舞臺，瀟灑地將3只杯子擺放在一張桌子上觀眾定睛一看，原來是奇光耀眼的九龍杯。再看魔術(shù)師舉起手槍，朝九龍杯扣動扳機(jī)，隨著一聲槍響，轉(zhuǎn)眼間那3只九龍杯只剩下兩只，另一只不知去向。觀眾們興趣熱烈，既為魔術(shù)師的技藝嘆服，又都在納悶:那只九龍杯到底被藏在了什么地方？這時，那位魔術(shù)師對觀眾說道:“觀眾同志們，那只杯子剛才被我一槍打進(jìn)了坐在前排那位尊貴的客人的皮包里了?！闭f完，便輕步走下臺來，對那位貴客道:“先生，能打開您的包嗎？”貴客明知是計(jì)，但不好作聲，便從包里將那只九龍杯取了出來，當(dāng)他看到滿場的觀眾都在熱烈地鼓掌時，也高興地笑了起來。案例導(dǎo)入晚上，明亮的表演大廳里笑語歡聲，熱鬧一、拜訪禮儀拜訪要選擇合適的時間。最好選對象需要之時，如紅白之事、特殊紀(jì)念日、生病之時等。拜訪要做到有約在先，忌做不速之客。約定拜訪時間和地點(diǎn)，應(yīng)尊重主人，客隨主便。家中辦公場所去異性朋友處（一）拜訪前的預(yù)約一、拜訪禮儀拜訪要選擇合適的時間。最好選對象需要之時，如紅白一、拜訪禮儀1.拜訪客戶前要對主人的情況，以及所在企業(yè)的情況等有所了解。主人的情況，如：喜好、禁忌、做事的風(fēng)格原則、在商界的信譽(yù)一些重要的拜訪，事先應(yīng)考慮好需要商量哪些事宜、如何與對方交談、是否與他人一塊前往。如欲帶其他人一同前去拜訪，應(yīng)事先說明，征得同意。2.出發(fā)前要修飾好自己的儀容儀表，服飾要整潔規(guī)范、得體大方。（二）拜訪前的準(zhǔn)備一、拜訪禮儀1.拜訪客戶前要對主人的情況，以及所在企業(yè)的情況一、拜訪禮儀3.準(zhǔn)備好名片。4.檢查一下你該帶的資料、禮物之類的東西。若是初次公務(wù)拜訪，最好帶上介紹信。5.如果拜訪的是非常重要的客戶，一定要在進(jìn)門前或者談話前關(guān)掉手機(jī)。（二）拜訪前的準(zhǔn)備一、拜訪禮儀3.準(zhǔn)備好名片。4.檢查一下你該帶的資料、禮物之一、拜訪禮儀1.守時守約2.進(jìn)門有禮，不可冒失3.言談有度，舉止得體4.善解人意，適時告辭（三）拜訪要求一、拜訪禮儀1.守時守約2.進(jìn)門有禮，不可冒失3.言談有度，二、接待禮儀1.接待人員準(zhǔn)備（1）儀容整潔。（2）舉止優(yōu)雅。（3）恪守職責(zé)。2.接待環(huán)境及物質(zhì)準(zhǔn)備（1）環(huán)境準(zhǔn)備。（2）物質(zhì)準(zhǔn)備。（一）接待前準(zhǔn)備工作二、接待禮儀1.接待人員準(zhǔn)備（1）儀容整潔。（2）舉止優(yōu)雅。二、接待禮儀3.接待對象的了解準(zhǔn)備（1）接待之前，必須了解客人的基本情況。接待對象的單位及其性質(zhì)，以及來賓的基本情況，如姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)、來訪目的和要求。（2）要問清客人到達(dá)的日期、所乘的交通工具、車次或航班的抵達(dá)具體時間。（3）對于重要的客人和高級團(tuán)體，要制定嚴(yán)格的接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、房間安排、伙食標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、費(fèi)用支出、活動方式及日程安排等。（一）接待前準(zhǔn)備工作二、接待禮儀3.接待對象的了解準(zhǔn)備（1）接待之前，必須了解客二、接待禮儀1.迎接的三階段行禮15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄；30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄；45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。2.引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅男性接待人員的正確引導(dǎo)手勢女性接待人員的正確引導(dǎo)手勢（二）迎賓禮儀二、接待禮儀1.迎接的三階段行禮15度的鞠躬行禮是指打招呼，二、接待禮儀3.注意提醒在引導(dǎo)過程中要注意對訪客進(jìn)行危機(jī)提醒。4.行進(jìn)中擦身而過，及時打招呼在行進(jìn)中，如果跟客人即將擦身而過的時候，你應(yīng)該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲“您好”。5.上下樓梯的引導(dǎo)方式（二）迎賓禮儀二、接待禮儀3.注意提醒在引導(dǎo)過程中要注意對訪客進(jìn)行危機(jī)提醒二、接待禮儀6.會客室安排一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。假設(shè)某會議室對著門口有一個一字形的座位席，這些位子就是主管們的位子，而與門口成斜角線的位子就是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從或者直屬人員的位子，離門口最近的位子是安排給年齡輩分比較低的員工的。7.開啟會客室大門內(nèi)開門外開門（二）迎賓禮儀二、接待禮儀6.會客室安排一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的二、接待禮儀1.安排住宿2.安排活動（三）安排食宿與活動二、接待禮儀1.安排住宿2.安排活動（三）安排食宿與活動二、接待禮儀在客人離去時要提醒客人帶好隨身物品。一般應(yīng)送客人到門口或機(jī)場、車站等，與客人握手作最后道別。（四）送客禮儀二、接待禮儀在客人離去時要提醒客人帶好隨身物品。一般應(yīng)送客人三、宴會禮儀從規(guī)格上分類正式宴會便宴家宴從餐別上分類中餐宴會西餐宴會中西合餐宴會從時間上分類早宴午宴晚宴從禮儀上分類歡迎宴會答謝宴會餞行宴會三、宴會禮儀從規(guī)格上分類正式宴會便宴家宴從餐別上分類中餐宴會二、接待禮儀1.宴請前的準(zhǔn)備工作（1）確定宴會的宴請形式、規(guī)模、規(guī)格。（2）確定主持人。（3）確定宴會的時間、地點(diǎn)。（4）確定邀請的對象、范圍，并準(zhǔn)備好請柬并及時發(fā)出。2.訂菜賓客的口味、年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、健康狀況等。注意各民族不同的飲食習(xí)慣。（一）宴請禮儀二、接待禮儀1.宴請前的準(zhǔn)備工作（1）確定宴會的宴請形式、規(guī)二、接待禮儀3.桌次安排4.席位（座位）安排5.宴請中的接待禮儀（1）迎接賓客（2）引賓入席（3）祝酒（4）主持人和主人應(yīng)注意活躍會場氣氛（5）送客（一）宴請禮儀二、接待禮儀3.桌次安排4.席位（座位）安排5.宴請中的接待同步演練如何引導(dǎo)嘉賓入座？某會展公司要接待一批來公司接洽展會業(yè)務(wù)的客戶，總裁用中餐招待他們。假如你是公司的公關(guān)經(jīng)理，總裁要求你負(fù)責(zé)招待并作陪?？腿藖砹?，你將如何引導(dǎo)他們?nèi)胱?/p>

演練分析：通過角色扮演和情景模擬，可以強(qiáng)化學(xué)生宴請相關(guān)禮儀的理解。

演練程序：1.確定扮演角色為某會展公司總裁、副總、財務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理，某客戶公司總經(jīng)理、副總（女）、副總（男）、營銷經(jīng)理、司機(jī)。2.在中餐實(shí)訓(xùn)室，首先練習(xí)由各位根據(jù)角色尋找合適位置；然后練習(xí)由公關(guān)經(jīng)理引導(dǎo)各位入座。3.相互點(diǎn)評并交流對中餐座位的認(rèn)識。

演練說明：沒有規(guī)矩不成方圓。老師不僅幫助學(xué)生正確地選擇各角色的座位，還要對各位入座的神態(tài)、舉止嚴(yán)格要求。特別是對公關(guān)經(jīng)理在引導(dǎo)過程中的禮儀加以認(rèn)真輔導(dǎo)。同步演練同步演練如何引導(dǎo)嘉賓入座？同步演練二、接待禮儀1.赴宴要準(zhǔn)時這是最起碼的禮貌。一般客人應(yīng)略早些到達(dá)，身份高者可稍晚些，但提前、延后時間應(yīng)以5~10分鐘為限。到了以后要在接待桌上簽名，向主人打招呼，對其他賓客笑臉相向。（二）赴宴禮儀下面具體介紹中餐赴宴禮儀：二、接待禮儀1.赴宴要準(zhǔn)時這是最起碼的禮貌。一般客人應(yīng)略早些二、接待禮儀2.不要貿(mào)然入座進(jìn)入宴會廳后，如果桌上已擺好客人的名簽，應(yīng)該對號入座；如果沒有，應(yīng)隨引導(dǎo)員的安排入座。遵守主人的安排，不要隨便亂坐，千萬不要冒冒失失地坐到主賓的座位上。入座后，自我介紹，與鄰座的人打招呼，并作簡單的交談，不要把自己封閉起來。如果鄰座是長者或女士，應(yīng)主動為他們拉放座椅，協(xié)助她們先坐下。（二）赴宴禮儀下面具體介紹中餐赴宴禮儀：二、接待禮儀2.不要貿(mào)然入座進(jìn)入宴會廳后，如果桌上已擺好客人二、接待禮儀3.神情自若，坐姿要端正在入席落座之后，腳要放在自己的座位下，不要伸到別人面前。不要將雙臂肘部支于桌面或用手托腮。一面做好就餐的準(zhǔn)備，一面可以與同桌的人隨意交談，以創(chuàng)造一個和諧融洽的就餐氣氛。（二）赴宴禮儀下面具體介紹中餐赴宴禮儀：二、接待禮儀3.神情自若，坐姿要端正在入席落座之后，腳要放在二、接待禮儀4.正確使用餐巾就餐前將餐巾一角壓在餐盤下或平鋪在雙腿上，不要把它扣在衣領(lǐng)里。餐巾一般是用來輕揩嘴部和手的，不少人有用餐巾或紙巾擦拭餐具的習(xí)慣，這容易引起誤會，以為你嫌他們的餐具不干凈，因此最好不要這樣做。正式宴會中，用餐前服務(wù)生還會送上一條濕毛巾給客人擦手，可有的客人卻用它來擦臉、擦嘴，甚至用來擦脖子，這是很不得體的。（二）赴宴禮儀下面具體介紹中餐赴宴禮儀：二、接待禮儀4.正確使用餐巾就餐前將餐巾一角壓在餐盤下或平鋪二、接待禮儀5.動作要文雅在就餐時，動作一定要文雅。只有當(dāng)主人舉杯示意開始時，才可用餐，切不可搶在主人前面。俗話說：“站有站相，坐有坐相”，那么吃也應(yīng)有一個正確的吃相。一個人吃相美與丑反映了他的教養(yǎng)、修養(yǎng)程度的高低。因此，就餐時，要細(xì)嚼慢咽，斯文大方。（二）赴宴禮儀下面具體介紹中餐赴宴禮儀：二、接待禮儀5.動作要文雅在就餐時，動作一定要文雅。只有當(dāng)主二、接待禮儀6.敬酒要文明宴會上，酒通常是必不可少的，所謂“無酒不成宴”。的確，在酒宴上彼此敬酒致意，可以融洽感情，營造輕松、友好的氣氛。但若全然不顧對方的感受，過分勸酒，強(qiáng)人所難，甚至言語粗俗，則會令人深感不悅，使他人赴宴的好心情蕩然無存。在酒宴上，還要講究敬酒的次序，應(yīng)根據(jù)身份自高而低逐個敬酒，如果對客人的身份不能確定，可自右首開始以逆時針方向依序敬酒。（二）赴宴禮儀下面具體介紹中餐赴宴禮儀：二、接待禮儀6.敬酒要文明宴會上，酒通常是必不可少的，所謂“二、接待禮儀7.善始善終在正式宴會上，主持人沒有示意結(jié)束時，客人一般不要先離席。如遇特殊情況需要先走，應(yīng)向主人說明，向同桌就餐者表示歉意，方可先離席。（二）赴宴禮儀下面具體介紹中餐赴宴禮儀：二、接待禮儀7.善始善終在正式宴會上，主持人沒有示意結(jié)束時，感謝聆聽《會展公共關(guān)系》主講老師：感謝聆聽《會展公共關(guān)系》主講老師：會展公共關(guān)系會展公共關(guān)系禮儀主講老師：

會展公共關(guān)系會展公共關(guān)系禮儀主講老師：案例導(dǎo)入維護(hù)好個人形象王剛是一家大型會展企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的美國會展企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓王總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，王總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿休閑褲，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、前衛(wèi)新潮的印象。然而事與愿違，王總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。王總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的美國同行對此有何評價？案例導(dǎo)入維護(hù)好個人形象一、穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：男士服飾禮儀1.整體顏色搭配：西服上、下裝，西裝、襯衣、領(lǐng)帶2.鞋3.襯衣：顏色、樣式、袖口、是否打領(lǐng)帶4.西服紐扣系法5.西裝口袋、內(nèi)衣6領(lǐng)帶：顏色、圖案、長度、領(lǐng)帶夾7.西服袖口的商標(biāo)牌一、穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：男士服飾禮儀1.整體顏色搭配同步演練男士西裝的選配及規(guī)范著裝西裝既然是目前全世界最流行的一種服裝，也是商界人士在正式場合的優(yōu)先選擇，我們有必要熟練掌握西裝的選配以及規(guī)范著裝等技能。

演練分析：根據(jù)男士選配與穿戴西裝、襯衫與領(lǐng)帶的規(guī)范要求，練習(xí)不同的領(lǐng)帶打法，并規(guī)范著裝。

演練程序：準(zhǔn)備不同款式、圖案、色彩的西裝、襯衫與領(lǐng)帶若干。首先，請學(xué)生分別選擇不同的西裝，并搭配相應(yīng)的襯衫與領(lǐng)帶；其次，要求學(xué)生用三種不同的結(jié)法打好領(lǐng)帶；再次，穿好后，說明選擇與搭配的理由；最后，請其他學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評。

演練說明：男士著裝中，最重要的是西裝、襯衫與領(lǐng)帶必須要搭配和諧。當(dāng)然得體的服飾還要考慮不同的時間、地點(diǎn)與場合，并搭配合適的皮鞋、皮帶、鋼筆、手表、公文包等。

同步演練同步演練男士西裝的選配及規(guī)范著裝同步演練二、女士著裝禮儀1.穿戴整潔2.配合身份既要配合自己的身份，也要配合對方的身份3.配合環(huán)境在什么場合穿什么服裝4.配合體型合身5.配合年齡（一）女士著裝的基本原則二、女士著裝禮儀1.穿戴整潔2.配合身份既要配合自己的身份，二、女士著裝禮儀1.帽子與手套2.上衣與裙子3.鞋子與襪子（二）女士著裝的禮儀要求二、女士著裝禮儀1.帽子與手套2.上衣與裙子3.鞋子與襪子（日常交往禮儀任務(wù)二日常交往禮儀任務(wù)二案例導(dǎo)入禮儀為公司形象增添魅力——某會展公司員工日常行為規(guī)范與職場禮儀準(zhǔn)則為規(guī)范員工的日常行為，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司的規(guī)模經(jīng)營與發(fā)展，特制定員工日常行為規(guī)范與職場禮儀準(zhǔn)則一、儀容儀表1.頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染怪異發(fā)色或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者提倡束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2.指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3.胡須：不得蓄須。4.口腔：保持口氣清潔，工作期間不吃有異味的食物。5.化妝：女士提倡化工作妝，妝容淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。案例導(dǎo)入禮儀為公司形象增添魅力案例導(dǎo)入二、著裝1.員工在工作時間內(nèi)，無特殊事由（特殊事由僅限天氣原因）必須統(tǒng)一著公司制式服裝（董事長特批免穿除外），不得有污漬，保持整潔。2.工牌：上班時員工應(yīng)佩戴工作牌于左胸上方“公司名稱”文字之下，不能遮蓋公司標(biāo)識及文字，不能明顯傾斜，不得以外衣遮蓋。3.鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準(zhǔn)，不得穿拖鞋，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子建議為深色。三、待客1.在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應(yīng)提前通知對方。2.不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。3.客人來訪而需接待的人不在時，應(yīng)禮貌地接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。案例導(dǎo)入二、著裝案例導(dǎo)入4.無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。5.根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后返回。四、談吐1.保持口腔清潔，勤刷牙、勤漱口。2.與人交談時要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應(yīng)講普通話。3.交談中善于傾聽，應(yīng)雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機(jī)智和學(xué)問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。4.在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應(yīng)用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。案例導(dǎo)入4.無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客案例導(dǎo)入5.為他人作介紹時，應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動作應(yīng)文雅，應(yīng)手心向上，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，被介紹者一般應(yīng)起身，女士和長者除外。6.見面時采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。多人同時握手應(yīng)按順序，不可交叉。握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應(yīng)注意握手時間和力度，與女士握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微笑致意。五、其他除了以上內(nèi)容之外，員工在日?；顒又羞€必須注意拜訪禮節(jié)、接待禮節(jié)等。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。案例導(dǎo)入5.為他人作介紹時，應(yīng)將身份低者、年案例導(dǎo)入1.拜訪一般應(yīng)先約好時間，并準(zhǔn)時到訪；進(jìn)門前應(yīng)事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時應(yīng)從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時間不宜過長，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或看鐘表等，應(yīng)提出告辭，對主人的相送謝回。2.辦公室接待應(yīng)起身相迎、請人就座，當(dāng)著客人的面洗凈茶杯，沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應(yīng)向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說“再見”。案例導(dǎo)入1.拜訪一般應(yīng)先約好時間，并準(zhǔn)時到訪一、稱呼禮儀1.稱呼行政職務(wù)在商務(wù)交往中，尤其是在對外界的交往中最為常用。表示交往雙方身份有別。2.稱呼技術(shù)職稱對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。（一）稱呼的方式一、稱呼禮儀1.稱呼行政職務(wù)在商務(wù)交往中，尤其是在對外界的交一、稱呼禮儀3.稱呼職業(yè)名稱一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，如醫(yī)生、律師等，往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱通行尊稱，也稱泛尊稱，通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。5.稱呼對方姓名同事、熟人，可直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人不可如此。（一）稱呼的方式一、稱呼禮儀3.稱呼職業(yè)名稱一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)一、稱呼禮儀1.對人用敬稱在商務(wù)交往中對他人指名道姓，直呼其名，是失禮的行為。對具有一定職務(wù)或職稱的人，應(yīng)在其姓名之后或者姓之后加上職務(wù)、職稱或以學(xué)位相稱，職業(yè)也可以作為稱呼，如王老師、吳大夫、李律師等。對德高望重的老領(lǐng)導(dǎo)、老專家表示由衷的敬重，一般在對方的姓氏之后加“老”或“公”字相稱。如，“張公”、“徐老”等。（二）稱呼的技巧一、稱呼禮儀1.對人用敬稱在商務(wù)交往中對他人指名道姓，直呼其一、稱呼禮儀2.對己用謙稱對自己的謙稱常用“在下”、“學(xué)生”、“小弟”、“鄙人”等。在向他人稱呼自己的親屬時，常在親屬稱呼前冠以“家”、“舍”等字。3.正確用“先生”、“小姐”等稱呼對男性可一律尊稱為“先生”。根據(jù)對方的婚姻狀況，分別稱之為“小姐”(未婚女性)、“太太”或“夫人”(已婚女性)，“女士”(婚姻狀況不明者)等。（二）稱呼的技巧一、稱呼禮儀2.對己用謙稱對自己的謙稱常用“在下”、“學(xué)生”一、稱呼禮儀4.借助常用的稱呼語進(jìn)行交往為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)。對于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。5.見面多用尊稱，適當(dāng)用好敬稱與雅語學(xué)說會說多說“您”字。初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”，麻煩別人說“打擾”等。（二）稱呼的技巧一、稱呼禮儀4.借助常用的稱呼語進(jìn)行交往為了表明與對方的熟悉二、介紹禮儀被介紹人：身份地位高者、長者、特邀者和貴賓介紹人：公關(guān)禮儀人員、單位領(lǐng)導(dǎo)、東道主或與被介紹雙方都相識的人二、介紹禮儀被介紹人：身份地位高者、長者、特邀者和貴賓介紹人二、介紹禮儀被介紹人的禮儀：被介紹人如果為身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱。被介紹人如果為身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時，應(yīng)耐心等待；當(dāng)自己被介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，如對方主動伸手，被介紹人也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。被介紹時，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立并面向?qū)Ψ?。但在宴會桌上、談判桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭，相距較近可以握手，遠(yuǎn)者可舉右手致意。二、介紹禮儀被介紹人的禮儀：被介紹人如果為身份高者、長者或主二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：1.介紹順序介紹的先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長輩，把客人介紹給主人，把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者，把本公司職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的客戶，把個人介紹給團(tuán)體，把晚到者介紹給早到者。即“尊者居后”。在口頭表達(dá)時，先稱呼長輩、職位高者、主人、女士、已婚者、先到場者，再將被介紹者介紹出來，然后介紹先稱呼的一方。二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：1.介紹順序介二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：2.介紹人的神態(tài)與手勢在介紹一方時，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力吸引過來。手的正確姿勢應(yīng)掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹者，但介紹人不能用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹的任何一方。二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：2.介紹人的神二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：3.介紹人的陳述介紹人的介紹語宜簡明扼要，并應(yīng)使用敬語。在介紹中要避免過分贊揚(yáng)某個人，不要給人留下厚此薄彼的感覺。在介紹別人時，切忌把復(fù)姓當(dāng)作單姓，常見的復(fù)姓有“歐陽”、“司馬”、“司徒”、“上官”、“諸葛”、“西門”等。二、介紹禮儀在進(jìn)行介紹時，要注意以下幾個問題：3.介紹人的陳同步演練王峰的自我介紹“您好!我叫王峰。”“我叫王峰，是畢克會展公司經(jīng)理。5年前，我和您先生是大學(xué)同學(xué)?！薄芭總?、先生們，大家好!我叫王峰，是畢克會展公司經(jīng)理。值此本公司成立5周年之際，我謹(jǐn)代表本公司全體員工對各位來賓的蒞臨指導(dǎo)表示熱烈歡迎！”這三種自我介紹的方式到底哪一個好呢？

演練分析：運(yùn)用所學(xué)自我介紹的禮儀規(guī)范與技巧，模擬不同場合、環(huán)境、對象，靈活采取不同的自我介紹的方式。

演練程序：1.要求學(xué)生回答以上三種自我介紹方式分別適用于什么場合的自我介紹。2.根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式等自我介紹的情景，由學(xué)生臨時模擬進(jìn)行自我介紹。3.對學(xué)生的自我介紹進(jìn)行點(diǎn)評。

演練說明：自我介紹有一定的禮儀規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)。同時，根據(jù)自己的角色，以及面對的場合、環(huán)境、對象不同，又應(yīng)采取靈活的介紹方式。同步演練同步演練王峰的自我介紹同步演練三、握手禮儀1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉Ｈ?、握手禮儀1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式行至距握手對象1米處，雙腿立正三、握手禮儀2.握手的先后順序男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意。賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎。長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。三、握手禮儀2.握手的先后順序男女之間握手，男方要等女方先伸三、握手禮儀3.握手的力度握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。4.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。三、握手禮儀3.握手的力度握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用三、握手禮儀5.握手的禁忌不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。三、握手禮儀5.握手的禁忌不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另同步演練高強(qiáng)該如何握手？高強(qiáng)是某會展公司新上任的銷售經(jīng)理，在參加公司的部門經(jīng)理會議時，碰到許多領(lǐng)導(dǎo)與同事，高強(qiáng)該如何得體地與他們握手？

演練分析：通過角色扮演反復(fù)訓(xùn)練，能全面考核學(xué)生的握手方式是否合理、姿勢是否正確、順序是否恰當(dāng)、有無出現(xiàn)禁忌等。演練程序：1.由不同的學(xué)生扮演高強(qiáng)、年長的女副總、同齡的男副總、年輕的女業(yè)務(wù)員等，并設(shè)計(jì)他們出現(xiàn)的不同情景。2.根據(jù)不同的情景和角色，相互打招呼與握手。3.相互點(diǎn)評并交流對握手禮儀的認(rèn)識。

演練說明：握手作為一個細(xì)節(jié)性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能顯示出負(fù)面效果。通過實(shí)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)一步提醒學(xué)生注意觀察握手禮，并自覺運(yùn)用握手禮。同步演練同步演練高強(qiáng)該如何握手？同步演練四、名片禮儀1.足量適用所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對象使用不同的名片。2.完好無損3.放置到位名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放置于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋內(nèi)。放置名片的位置要固定。（一）名片攜帶要求四、名片禮儀1.足量適用所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對象四、名片禮儀1.先打招呼遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招呼，令對方有所準(zhǔn)備。如可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，可否交換一下名片”之類的提示語。2.表現(xiàn)謙恭要表現(xiàn)的鄭重其事，起身站立，走向?qū)Ψ?，面帶微笑，上體前傾15度左右，使用雙手或者右手持名片，舉至胸前，將名片正面對著對方，遞給對方，同時說聲“請多多指教”、“歡迎前來拜訪，認(rèn)識您非常榮幸”等禮節(jié)性用語。（二）遞交名片禮儀四、名片禮儀1.先打招呼遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招四、名片禮儀3.講究順序雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。4.觀察時機(jī)與意愿一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲送名片。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿下發(fā)送。不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。（二）遞交名片禮儀四、名片禮儀3.講究順序雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位四、名片禮儀1.態(tài)度謙和，雙手捧接接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，目視對方。雙手捧接過名片，或以右手接過，不得用左手。2.及時回敬，認(rèn)真閱讀接受名片時，先向?qū)Ψ街轮x，若對方使用了謙辭敬語，如：“請多關(guān)照”。接受方應(yīng)及時回敬“謝謝”！然后要認(rèn)真將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教。（三）接受名片禮儀四、名片禮儀1.態(tài)度謙和，雙手捧接接受他人名片時，不論有多忙四、名片禮儀3.精心存放接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。4.有來有往接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)及時回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶龀鼋忉尣⒅乱郧敢狻＃ㄈ┙邮苊Y儀四、名片禮儀3.精心存放接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放案例導(dǎo)入巧取九龍杯有一次，某一外國貴賓來我國訪問，在上海市參觀期間，東道主為他舉辦了招待宴會。宴會上使用的酒杯是一套價值連城的九龍杯，其形古樸蒼勁，玲瓏剔透，特別是龍口上那顆光耀奪目的明珠更是巧奪天工?？腿吮贿@精美而又珍貴的藝術(shù)品深深吸引住了，拿在手上仔細(xì)欣賞，贊不絕口。也許是由于飲酒過多的緣故，他竟將一只九龍杯有意無意地順手裝進(jìn)了自己隨身攜帶的公文包中。我方陪同人員見狀后，說也不是，不說也不是，覺得直接索要不太禮貌，甚至還會影響到兩國的關(guān)系，眼巴巴地看著客人夾起公文包興沖沖地離去。有關(guān)人員及時將這一情況向當(dāng)時正在上海視察工作的周恩來總理做了匯報。周總理聽后指示:九龍杯是我國的稀有珍寶，一套36只，缺一豈不可惜，不能就這樣讓他輕易拿走，當(dāng)然追回也應(yīng)采取最為合適的辦法。當(dāng)周總理得知這位貴賓將要去觀看雜技表演時，思忖片刻，心生一計(jì)，便把有關(guān)人員召來，如此這般地吩咐了一番。案例導(dǎo)入巧取九龍杯案例導(dǎo)入晚上，明亮的表演大廳里笑語歡聲，熱鬧非凡。精彩的雜技表演使觀眾如癡如醉，特別是那位貴賓被中國演員精湛的技藝所折服，一個勁地?zé)崆楣恼?。臺上表演正值高潮，只見一位魔術(shù)師走上舞臺，瀟灑地將3只杯子擺放在一張桌子上觀眾定睛一看，原來是奇光耀眼的九龍杯。再看魔術(shù)師舉起手槍，朝九龍杯扣動扳機(jī)，隨著一聲槍響，轉(zhuǎn)眼間那3只九龍杯只剩下兩只，另一只不知去向。觀眾們興趣熱烈，既為魔術(shù)師的技藝嘆服，又都在納悶:那只九龍杯到底被藏在了什么地方？這時，那位魔術(shù)師對觀眾說道:“觀眾同志們，那只杯子剛才被我一槍打進(jìn)了坐在前排那位尊貴的客人的皮包里了。”說完，便輕步走下臺來，對那位貴客道:“先生，能打開您的包嗎？”貴客明知是計(jì)，但不好作聲，便從包里將那只九龍杯取了出來，當(dāng)他看到滿場的觀眾都在熱烈地鼓掌時，也高興地笑了起來。案例導(dǎo)入晚上，明亮的表演大廳里笑語歡聲，熱鬧一、拜訪禮儀拜訪要選擇合適的時間。最好選對象需要之時，如紅白之事、特殊紀(jì)念日、生病之時等。拜訪要做到有約在先，忌做不速之客。約定拜訪時間和地點(diǎn)，應(yīng)尊重主人，客隨主便。家中辦公場所去異性朋友處（一）拜訪前的預(yù)約一、拜訪禮儀拜訪要選擇合適的時間。最好選對象需要之時，如紅白一、拜訪禮儀1.拜訪客戶前要對主人的情況，以及所在企業(yè)的情況等有所了解。主人的情況，如：喜好、禁忌、做事的風(fēng)格原則、在商界的信譽(yù)一些重要的拜訪，事先應(yīng)考慮好需要商量哪些事宜、如何與對方交談、是否與他人一塊前往。如欲帶其他人一同前去拜訪，應(yīng)事先說明，征得同意。2.出發(fā)前要修飾好自己的儀容儀表，服飾要整潔規(guī)范、得體大方。（二）拜訪前的準(zhǔn)備一、拜訪禮儀1.拜訪客戶前要對主人的情況，以及所在企業(yè)的情況一、拜訪禮儀3.準(zhǔn)備好名片。4.檢查一下你該帶的資料、禮物之類的東西。若是初次公務(wù)拜訪，最好帶上介紹信。5.如果拜訪的是非常重要的客戶，一定要在進(jìn)門前或者談話前關(guān)掉手機(jī)。（二）拜訪前的準(zhǔn)備一、拜訪禮儀3.準(zhǔn)備好名片。4.檢查一下你該帶的資料、禮物之一、拜訪禮儀1.守時守約2.進(jìn)門有禮，不可冒失3.言談有度，舉止得體4.善解人意，適時告辭（三）拜訪要求一、拜訪禮儀1.守時守約2.進(jìn)門有禮，不可冒失3.言談有度，二、接待禮儀1.接待人員準(zhǔn)備（1）儀容整潔。（2）舉止優(yōu)雅。（3）恪守職責(zé)。2.接待環(huán)境及物質(zhì)準(zhǔn)備（1）環(huán)境準(zhǔn)備。（2）物質(zhì)準(zhǔn)備。（一）接待前準(zhǔn)備工作二、接待禮儀1.接待人員準(zhǔn)備（1）儀容整潔。（2）舉止優(yōu)雅。二、接待禮儀3.接待對象的了解準(zhǔn)備（1）接待之前，必須了解客人的基本情況。接待對象的單位及其性質(zhì)，以及來賓的基本情況，如姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)、來訪目的和要求。（2）要問清客人到達(dá)的日期、所乘的交通工具、車次或航班的抵達(dá)具體時間。（3）對于重要的客人和高級團(tuán)體，要制定嚴(yán)格的接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、房間安排、伙食標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、費(fèi)用支出、活動方式及日程安排等。（一）接待前準(zhǔn)備工作二、接待禮儀3.接待對象的了解準(zhǔn)備（1）接待之前，必須了解客二、接待禮儀1.迎接的三階段行禮15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄；30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄；45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。2.引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅男性接待人員的正確引導(dǎo)手勢女性接待人員的正確引導(dǎo)手勢（二）迎賓禮儀二、接待禮儀1.迎接的三階段行禮15度的鞠躬行禮是指打招呼，二、接待禮儀3.注意提醒在引導(dǎo)過程中要注意對訪客進(jìn)行危機(jī)提醒。4.行進(jìn)中擦身而過，及時打招呼在行進(jìn)中，如果跟客人即將擦身而過的時候，你應(yīng)該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲“您好”。5.上下樓梯的引導(dǎo)方式（二）迎賓禮儀二、接待禮儀3.注意提醒在引導(dǎo)過程中要注意對訪客進(jìn)行危機(jī)提醒二、接待禮儀6.會客室安排一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。假設(shè)某會議室對著門口有一個