提升企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)課件

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歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。提升企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)企業(yè)管理的三個(gè)階層

基層中層高層計(jì)劃、執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、決策戰(zhàn)略執(zhí)行管理執(zhí)行基層主管的七大管理職能1、目標(biāo)設(shè)定能力（洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力）2、問(wèn)題分析與管理改善的能力（正確的判斷與合理的決策）3、組織與授權(quán)的能力（集中力，應(yīng)變力，用人不疑，疑人不用）4、傳達(dá)與溝通的能力（傳達(dá)的四種效果，沉船跳海的故事）5、激勵(lì)部屬的能力（關(guān)心愛(ài)護(hù)部屬，幫其克服困難）6、培育部屬的能力（倒金字塔原理）7、自我革新的能力基層主管理執(zhí)行工作技巧工作分配與協(xié)調(diào)A考慮員工所需技能B考慮員工之品質(zhì)意識(shí)C考慮員工成熟度D不符要求員工之處置E部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)F跨部門(mén)協(xié)調(diào)優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)1自動(dòng)自發(fā)(20分)2注意細(xì)節(jié)(20分)3為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)(20分)4善于分析、判斷應(yīng)變(10分)5樂(lè)于學(xué)習(xí)進(jìn)步(10分)6具有創(chuàng)意(10分)7韌性對(duì)工作投入(10分)8人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好(10分)9求勝欲望強(qiáng)烈(10分)

基層主管五要素●刻苦學(xué)習(xí)的精神●探索創(chuàng)造的精神●艱苦奮斗的精神●合作共事的精神●積極奉獻(xiàn)的精神基層主管必備的四大管理技能目標(biāo)管理時(shí)間管理溝通管理團(tuán)隊(duì)管理

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次、可控的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。目標(biāo)管理定義目標(biāo)管理六個(gè)步驟：1.工作職責(zé)→2.關(guān)鍵結(jié)果→3.具體標(biāo)準(zhǔn)→4.工作目標(biāo)→5.行動(dòng)計(jì)劃→6.目標(biāo)控制→如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理？100%目標(biāo)+？%=100%成功目標(biāo)與方法的重要性■剝洋蔥法長(zhǎng)期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo)

目標(biāo)樹(shù)形圖目標(biāo)樹(shù)形圖用于對(duì)目標(biāo)的分解。分解方式一般有四種：1.按部門(mén)分解2.__________3.按產(chǎn)品分解4.__________常用制訂目標(biāo)工具“全過(guò)程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，甚至管理。每個(gè)階段都制定了目標(biāo)。“全要素”：分出8個(gè)要素，即設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、質(zhì)量、銷(xiāo)售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面。把成本目標(biāo)按這8個(gè)要素全部進(jìn)行分解?！叭珕T參與”：過(guò)去全面質(zhì)量管理（TQM）也強(qiáng)調(diào)過(guò)全員參與，但并未實(shí)現(xiàn)。這次是通過(guò)目標(biāo)的全員分解實(shí)現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個(gè)職工，都有自己的具體目標(biāo)。

三全管理技能二：時(shí)間管理時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人的主要管理技能之一●

節(jié)省時(shí)間，等于節(jié)省成本●節(jié)省時(shí)間，等于創(chuàng)造財(cái)富●善待時(shí)間，等于善待生命●善用時(shí)間，等于成就未來(lái)●

時(shí)間對(duì)每個(gè)人是公平的，24小時(shí)，1440分鐘，為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時(shí)間做了不一樣的分配。時(shí)間成本觀念

“時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”，它是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“管理者的自我管理”。

什么是時(shí)間管理？穿衣服洗臉/刷牙化妝吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐應(yīng)酬休息睡眠已用時(shí)間可節(jié)約時(shí)間你的24小時(shí)利用好了嗎？您的時(shí)間流向了哪里？您的收益就在那里！列出您一天的24小時(shí)重要緊急重要非緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急時(shí)間優(yōu)先矩陣1把每天要做的事列一份清單2確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起3堅(jiān)持每天都這么做管理通則

＆

每年度、季度須事先規(guī)劃＆每月20日左右提出下月工作計(jì)劃＆每周五安排下周計(jì)劃（并總結(jié)本周工作執(zhí)行度）＆每日工作應(yīng)記錄（下班前5分鐘反思當(dāng)天工作）事先計(jì)劃你的時(shí)間與步驟時(shí)間管理關(guān)鍵：◆準(zhǔn)確性◆目的性

承認(rèn)：拖延是一種無(wú)益的生活方式把大工作分解當(dāng)機(jī)立斷，直接面對(duì)不愉快的工作給自己設(shè)定最后時(shí)限獎(jiǎng)勵(lì)自己與拖延決戰(zhàn)管理技能三：溝通管理

1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽(tīng)別人5、讓別人覺(jué)得重要6、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人7、真誠(chéng)贊美別人8、說(shuō)別人感興趣的話理想溝通境界形形色色的溝通類(lèi)型（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的種類(lèi)溝通中必須排除的障礙——語(yǔ)言障礙：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）——組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者——心理障礙：性格、情感、疾病——其它障礙：文化、時(shí)間、環(huán)境、利益溝通的障礙準(zhǔn)確性原則：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則：——溝通要及時(shí)、迅速、快捷實(shí)效性原則：——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果溝通的四大原則

急事,慢慢的說(shuō)

大事,清楚的說(shuō)

小事,幽默的說(shuō)

沒(méi)把握的事,謹(jǐn)慎的說(shuō)

沒(méi)發(fā)生的事,不要胡說(shuō)

做不到的事,別亂說(shuō)

自己的事,聽(tīng)聽(tīng)自己的心再說(shuō)

別人的事,小心說(shuō)

開(kāi)心的事,看場(chǎng)合說(shuō)

傷心的事,不要見(jiàn)人就說(shuō)

現(xiàn)在的事,做好再說(shuō)

傷害人的事,不能說(shuō)

討厭的事,對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)如果，對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方，

請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！

不同場(chǎng)合說(shuō)話分寸據(jù)專(zhuān)家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%？%？%開(kāi)頭聲音肢體非語(yǔ)言溝通的主要形式——體語(yǔ)：頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶(hù)——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）幾種常用的非語(yǔ)言溝通¤

希望;換成:？¤假如;轉(zhuǎn)換:？¤問(wèn)題或麻煩;換成:？溝通中軟弱無(wú)力三詞匯¤

試一試;換成：？¤不;轉(zhuǎn)換詞匯!¤但是;換成？¤補(bǔ)充;換成？溝通中需轉(zhuǎn)換的四個(gè)詞匯—？——？——？——？—溝通的四大表象系統(tǒng)

眼到(心靈之窗)嘴到(吐詞清晰)手到(大方自然)心到(心誠(chéng)則靈)

視覺(jué)感覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)心靈感覺(jué)要求自己感覺(jué)對(duì)方溝通的四到三感覺(jué)▲

沒(méi)有不好的溝通者，只有不好的心態(tài)▲任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面▲溝通最重要的聽(tīng)對(duì)方講話的目的高效溝通的信念管理技能四：團(tuán)隊(duì)管理世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一狼

一個(gè)人一群人一個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而更卓越！個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作群體工作團(tuán)隊(duì)沒(méi)有共同目標(biāo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)核心是臨時(shí)搭建的體現(xiàn)個(gè)體業(yè)績(jī)

1+1=2有共同目標(biāo)（個(gè)體與集體一致）有領(lǐng)導(dǎo)核心需要經(jīng)營(yíng)/管理個(gè)體業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)統(tǒng)一

1+1>23群體與團(tuán)隊(duì)區(qū)別

2個(gè)或2個(gè)以上成員☉2---25人☉8---12人（最佳）

有共同的理念/價(jià)值觀

☉企業(yè)精神/文化/經(jīng)營(yíng)理念保持一致☉價(jià)值觀的認(rèn)同（價(jià)值觀念相互認(rèn)可/有一致的處事原則）

互補(bǔ)的技能

☉技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)☉解決問(wèn)題和決策技能☉人際技能

對(duì)一個(gè)共同的績(jī)效目標(biāo)做出承諾

☉績(jī)效的分離單元（目標(biāo)分解）☉管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和☉團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)☉具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步

共同的工作步驟與方法

☉運(yùn)用統(tǒng)一的工作流程/工作模式/遵循統(tǒng)一的工作制度☉工作計(jì)劃與方法因目標(biāo)變更而不斷改進(jìn)調(diào)整

彼此負(fù)責(zé)

☉在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合☉彼此承諾和信任對(duì)方

團(tuán)隊(duì)定義理解工作組有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律與指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理完善的工作團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)4團(tuán)隊(duì)行為曲線大雁南飛1、經(jīng)常排成“V”字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個(gè)上升氣流；2、“V”字飛行比單獨(dú)飛行增加了71%的空中范圍；3、在長(zhǎng)距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進(jìn)，后面相對(duì)容易；4、如果雁脫離隊(duì)伍，會(huì)因沒(méi)有其他雁翅膀煽動(dòng)的飛行更有協(xié)同感，而很快回到“V”字隊(duì)伍中；5、飛行中后面的雁會(huì)發(fā)出高聲?shū)Q叫，這是用來(lái)鼓勵(lì)、支持和催促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會(huì)有二只雁跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了或死了，然后再飛回雁群。團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。通過(guò)這則寓言，你得到什么啟示？1

我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？2團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說(shuō)，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？一則寓言啟示清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高效團(tuán)隊(duì)特征1、目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)；2、人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)非常重要的一部分；3、定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的位置，由誰(shuí)決定成員，團(tuán)隊(duì)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，采取什么方式激勵(lì)成員等；4、權(quán)限：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相關(guān)，越成熟越小初始階段比較集中；5、計(jì)劃：可以理解為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序，按計(jì)劃實(shí)施可以保證團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度。構(gòu)成高效團(tuán)隊(duì)的基本要素角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛創(chuàng)新者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)完美者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，