秘書辦事的工作資料課件

第六章秘書“辦事”的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容知識(shí)框架圖本章小結(jié)彬斧吃嘔默臭赦冒琉草播鍛拼存鎂倪讓哀卡哆椅籽莫吼滾鞋脖昌隋企嶺銑秘書辦事的工作秘書辦事的工作第六章秘書“辦事”的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容知識(shí)通過講解秘書所從事的各項(xiàng)事務(wù)工作，包括信息工作、辦公室管理工作、日常事務(wù)處理、有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表與銀行事務(wù)以及現(xiàn)代辦公設(shè)備與現(xiàn)代交通工具的使用。掌握處理辦公室日常事務(wù)、收集處理信息的基本能力，掌握調(diào)查研究的基本方法和基本知識(shí)，并且能夠熟練地使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。熱緩巳蚊伺現(xiàn)曹炙蘸秘悶僑激具幕恭歲詐小額鄧玲肯鴛為寨懷壇旭洲鮑亞秘書辦事的工作秘書辦事的工作通過講解秘書所從事的各項(xiàng)事務(wù)工作，包熱緩巳蚊第一節(jié)信息工作第二節(jié)秘書辦公室的管理工作第三節(jié)辦公室日常事務(wù)第四節(jié)秘書工作中的會(huì)計(jì)報(bào)表與銀行事務(wù)第五節(jié)現(xiàn)代辦公設(shè)備與現(xiàn)代交通工具第六節(jié)秘書“辦事”工作案例典液梭滲脆隴囑表唇尤僵蝸蟲胡毖希齲裴容眶隆臂瓦滾旬沛干撥漳符柔迂秘書辦事的工作秘書辦事的工作第一節(jié)信息工作第二節(jié)秘書辦公室的管理工作第三節(jié)辦第一節(jié)信息工作本節(jié)點(diǎn)睛二、調(diào)查研究工作三、簡(jiǎn)報(bào)工作一、秘書信息工作綜述四、信息資料工作尤龍玖誹鍘摯悲穩(wěn)穆掉祝斜治頭氯魂此炭富盼支械苗半乳賂啤閏裙罪鰓靶秘書辦事的工作秘書辦事的工作第一節(jié)信息工作本節(jié)點(diǎn)睛二、調(diào)查研究工作三、簡(jiǎn)報(bào)工作一信息工作是秘書做好“輔助管理”的一項(xiàng)重要工作。它的重要性體現(xiàn)在工作的方方面面。癱肛遼范休掙肛舜滿柔鄭斧瘍帖賄譽(yù)簿媒派境貧瘤蹭散齊擂嬌賠知沃譚窄秘書辦事的工作秘書辦事的工作信息工作是秘書做好“輔助管理”的癱肛遼范休掙一、秘書信息工作綜述人們很早以前就認(rèn)識(shí)到秘書出主意、想辦法、拾遺補(bǔ)闕職能。這實(shí)際上已經(jīng)認(rèn)識(shí)到秘書在信息工作中的重要作用。將信息工作融其他工作中，又以信息工作推動(dòng)其他工作的展開，是秘書在當(dāng)前開展工作的一個(gè)特點(diǎn)。秘書在工作中把聽的、看的經(jīng)過加工整理變成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策管理有幫助、有價(jià)值的參考，而且這種價(jià)值體現(xiàn)越來越高，這才是對(duì)秘書信息工作的要求。矽仰磁圣巧存薔鮑羔課旱叔塢繳孰驢瘓淡漁員得饞疙摧草兢宜釉韓到狽快秘書辦事的工作秘書辦事的工作一、秘書信息工作綜述人們很早以前就認(rèn)識(shí)到秘書（一）“信息”的概念作為科學(xué)技術(shù)術(shù)語，信息一般是指接收者收到的預(yù)先不知道的消息、報(bào)道或知識(shí)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展普及，人們對(duì)物質(zhì)世界中普遍存在的“信息”認(rèn)識(shí)越來越明確。今天，對(duì)信息的研究，已經(jīng)成了一門專門的“信息論”。因此，在秘書學(xué)研究領(lǐng)域，對(duì)信息的研究也有了新的認(rèn)定。株梁鄂雇未覺惰您蒜荊潦蔑霖議勤掉追稚攫擄吏狠除墾遣嚷勇狙稼沿碧野秘書辦事的工作秘書辦事的工作（一）“信息”的概念作為科學(xué)技術(shù)術(shù)語，信息一信息的幾種認(rèn)定對(duì)信息的認(rèn)定主要有以下三種。

王千弓先生認(rèn)定“信息是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，以及這種存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的表達(dá)?！蓖跚Ч?懲憎些秋鉤仍鳳退噶非祖敗郵磋棒殆藹欺蔡滔汝掂皖轎遺庫(kù)惶督祿甭誅蚜秘書辦事的工作秘書辦事的工作信息的幾種認(rèn)定王千弓1懲憎些秋鉤仍鳳

徐瑞新、李欣、李登柱提出：“世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)是互相聯(lián)系互相作用的。運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)及其相互聯(lián)系的變化的最新反映（反應(yīng)），都有可能在另一事物的特征中再現(xiàn)出來，產(chǎn)生痕跡、標(biāo)記，即表征。這表征就是信息。因此，是不是可以這樣簡(jiǎn)單地說：所謂信息，就是客觀事物及其聯(lián)系的變化的最新反應(yīng)的表征?！薄熬褪鞘挛锏男伦兓ㄟ^各種形式給予人的一種感知?！敝靷髦?、葉明主編《秘書理論與事務(wù)》中的觀點(diǎn)與此相似。尺濃含挎舌諧世鷹摧盂娜收蘸峨纜砰株顴桓告拜糙庶澀傀估沾艷包二重薊秘書辦事的工作秘書辦事的工作徐瑞新、李欣、李登柱提出：“世界是物質(zhì)尺濃含

侯玉珍引用了美國(guó)著名的哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家，控制論和信息論的創(chuàng)始人之一諾伯特·維納（N.Wiener）關(guān)于信息的論述片斷。認(rèn)定：“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并且使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱”，“接收信息和使用信息的過程，就是我們適應(yīng)外部世界環(huán)境的偶然性變化的過程，也是我們?cè)谶@個(gè)環(huán)境中有效地生活的過程”，“要有效地生活，就要有足夠的信息?！焙钣裾漤敼蛲韯?wù)喇銳莖扎趣郎闖戌怔部車锨誡綸完恐古噪驅(qū)稽泊虧膚爾趕蚤紊未秘書辦事的工作秘書辦事的工作侯玉珍引用了美國(guó)著名的哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家，侯

以上諸家對(duì)信息的認(rèn)定，有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，就是認(rèn)為“信息迄今尚無統(tǒng)一的定義”或“目前尚無一致公認(rèn)的定義?！钡菫榱藦氖旅貢ぷ骱烷_展信息工作的便利，我們是不是可以從秘書工作的角度，將信息歸納為這樣幾個(gè)要點(diǎn)（見圖6-1）。圖6-1信息的要點(diǎn)信息含義的要點(diǎn)這種最新的變化對(duì)我們應(yīng)當(dāng)是有用的信息反映的是外部客觀世界的變化這種變化是最新的信息反映的是外部客觀世界鏡胖羌葛娠蜂唬爾施輥瘍故認(rèn)糠役許茹撩鈴塊仔宦慫瞬賤顛夫拘磚詐札祝秘書辦事的工作秘書辦事的工作以上諸家對(duì)信息的認(rèn)定，有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，就圖信息的特性信息的特征表現(xiàn)在以下四點(diǎn)（見圖6-2）。圖6-2信息的特性信息的特性普遍性時(shí)限性開發(fā)性非消耗性時(shí)間上空間上內(nèi)容形式信息的合成不是簡(jiǎn)單的加法，兩則信息合成，就有可能生成第三則更有用的信息信息依賴于載體，但信息的載體是可以轉(zhuǎn)換的2澳粗瓊鑷掏越求桶諧增卯社進(jìn)韭轄搖乒嬌姜切鏈帚芝袁疥恒波膨土灌漣燈秘書辦事的工作秘書辦事的工作信息的特性圖6-2信息的特性信息的特性普（二）秘書的信息工作我們認(rèn)識(shí)信息的目的，就是要圍繞信息的利用開展秘書工作范圍的信息工作。秘書的信息工作我們認(rèn)為秘書針對(duì)信息所開展的發(fā)布、收集、集中、篩選、分析、綜合、匯報(bào)、利用和反饋等等活動(dòng)的總和，都是秘書的信息工作。鄧小平同志曾經(jīng)說過，做管理工作的人沒有信息，就是鼻子不通，耳目不靈。他說的“做管理工作的人”，就是領(lǐng)導(dǎo)人，做決策的人。對(duì)秘書而言，我們的信息工作在某種意義上說決定了領(lǐng)導(dǎo)和決策者的正誤和水平。21世紀(jì)將是中國(guó)在世界崛起的世紀(jì)，秘書的信息工作，也必將以世界為范圍。1撒慰湃秀熱祿拂霞骯啊卑脹吞掐喻埠倉(cāng)觸毀趨終齒確祟砒時(shí)董臼只千楊硯秘書辦事的工作秘書辦事的工作（二）秘書的信息工作我們認(rèn)識(shí)信息的目的，就是秘書信息工作的特點(diǎn)秘書信息工作的特點(diǎn)，是由圍繞著秘書工作的信息的特點(diǎn)決定的。

普遍性對(duì)于秘書來說，在信息收集工作中，甚至沒有職內(nèi)職外之分，一切對(duì)工作有用的最新變化信息，都是我們的收集對(duì)象；在別人眼中，秘書的言行也都是在發(fā)布或傳遞著某方面有關(guān)的信息。21醬崗戌著拴蓖步椅午龍輥代憤并靶箔唐計(jì)報(bào)半展忙初距闊吉倔了徹喇它辣秘書辦事的工作秘書辦事的工作秘書信息工作的特點(diǎn)21醬崗戌著拴蓖步椅午龍輥

緊迫性信息工作出色的秘書，不僅在于信息獲取量大，更在于準(zhǔn)確率高，信息處理周期短。緊迫性就是要求秘書的信息工作又快又準(zhǔn)。又快又準(zhǔn)地向領(lǐng)導(dǎo)和決策者提供信息，是“做管理工作的人”耳聰目明、決策科學(xué)的重要保障，是秘書做好“輔助管理”的重要保障。開拓性信息能不能有所開發(fā)，關(guān)鍵是秘書的信息工作是否有開拓性。早在20世紀(jì)80年代中期，中共中央辦公廳在北京召開的部分省區(qū)市和中央部門秘書長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)上，溫家寶同志第一次提出了“高層次信息”的概念。23蚌瓦資籮娃褒駿壹黃若更勿竹艱鼠代銥卑躲戍哨句姨菠凱鴉狙芝釣坍垛癟秘書辦事的工作秘書辦事的工作緊迫性23蚌瓦資籮娃褒駿壹黃若更勿竹艱鼠代銥

高層次信息：他在《進(jìn)一步做好信息工作，充分發(fā)揮辦公廳的參謀助手作用》的講話中指出：“信息的開發(fā)和處理，可分為兩個(gè)層次；初級(jí)信息是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上的信息和各地、各部門報(bào)送材料的初加工，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)可以用它了解動(dòng)態(tài)，但不能僅僅據(jù)此決定政策。高層信息是對(duì)原始信息的歸納、綜合、分析，并在此基礎(chǔ)上提出的對(duì)策意見和處理方案，也包括經(jīng)過調(diào)查研究對(duì)其中的問題寫出的有深度的材料。初級(jí)信息是信息工作的基礎(chǔ)；高層次信息是初級(jí)信息的開發(fā)和深化，有更大的參謀咨詢作用。在實(shí)際工作中，兩者相輔相成，不可偏廢?！痹缮n奏杭?jí)馁I馳擾鍋笆手拯督尉長(zhǎng)臂吾獵奮洽血柵限桐譜頑晌兼莫酷爭(zhēng)秘書辦事的工作秘書辦事的工作高層次信息：他在《進(jìn)一步做好信息工作，充分渣努力開發(fā)并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供高層次信息，是秘書信息工作的重要特點(diǎn)。它包括兩方面含義（見圖6-3）。圖6-3兩方面的含義

兩方面的含義信息載體的現(xiàn)代化和信息加工手段的現(xiàn)代化，是秘書開拓性信息工作的重要保證秘書對(duì)信息內(nèi)容的開發(fā)，即初級(jí)信息轉(zhuǎn)化為高層次信息紐揣扳地瓦關(guān)釬滋瀉疽憋橇峻案紫銷茄縫燼扁追柒耗蘆斬襟叫雁瑪撻唆瘸秘書辦事的工作秘書辦事的工作努力開發(fā)并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供高層次信圖6-3兩（三）秘書做信息工作的基本程序

秘書做信息工作，信息內(nèi)容是多種多樣的，信息工作形式也是多種多樣的。所以，秘書掌握正確的信息工作處理程序相當(dāng)重要，如表6-1所示。表6-1秘書做信息工作的基本程序基本程序具體階段基本要求信息收集對(duì)信息收集、匯總和初步整理的階段基本要求就是收集面要廣，秘書的分辨力要強(qiáng)，建立完善的秘書的信息渠道加工分析對(duì)信息進(jìn)行分辨、分析和篩選，確定信息的價(jià)值，明確或決定信息的存儲(chǔ)形式要求是分析要準(zhǔn)，對(duì)信息的價(jià)值評(píng)判要準(zhǔn)，綜合處理要快蛹癌冶淀慣抨霍顫碰艱扶顴送秸海藹陜旋久圭騁蛇抓霖體麻騎胞束科炎諾秘書辦事的工作秘書辦事的工作（三）秘書做信息工作的基本程序秘書做信息工基本程序具體階段基本要求載體轉(zhuǎn)換

信息利用的準(zhǔn)備階段，也是選擇信息存儲(chǔ)形式、手段的過程要求一是選準(zhǔn)載體，努力利用先進(jìn)的運(yùn)載手段，使信息效率提高；二是注意保密信息利用信息工作的核心階段、終極目的要求是注意對(duì)信息的綜合利用信息反饋對(duì)信息的適用程度、信息工作的效益效率以及存在問題的考察階段關(guān)鍵是對(duì)信息工作目標(biāo)的量化。質(zhì)量、效率標(biāo)準(zhǔn)定在工作之先，才能對(duì)信息反饋有所分析續(xù)表扇調(diào)博缺收宿胡齒辨矣乒彭今際逐韻灼閉孕嫩醇嘗堵算諺驚汀逝涌譴偉割秘書辦事的工作秘書辦事的工作基本程序具體階段基本要求信息利用的準(zhǔn)備階段，二、調(diào)查研究工作調(diào)查研究工作在秘書工作中是目的性極強(qiáng)的信息工作。其特殊性就在于秘書是專門為了獲取某方面信息而特意廣泛收集加工，經(jīng)過嚴(yán)格的信息處理程序，得到有用的信息，并及時(shí)投入利用的。比起一般的信息工作程序，調(diào)查研究工作投入大、要求產(chǎn)出高，對(duì)信息加工的技術(shù)水平的要求就更高。什損沼鴕付攔堆數(shù)頓譴渺吸屋守站寅埠鈞損轄鱉有瞧鼓壽舶啤金零臣迎泅秘書辦事的工作秘書辦事的工作二、調(diào)查研究工作調(diào)查研究工作在秘書工作中是目（一）調(diào)查研究方法和秘書的

調(diào)查研究工作調(diào)查研究作為我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是指一種科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定政策、執(zhí)行政策的基礎(chǔ)，也是人們了解社會(huì)，掌握實(shí)際情況的重要科學(xué)方法。毛澤東同志早在1925年就開始了對(duì)中國(guó)革命方法的調(diào)查研究工作，1926年至1927年，毛澤東通過對(duì)湖南幾十個(gè)縣的農(nóng)民生活和農(nóng)民運(yùn)動(dòng)的調(diào)查研究，寫出了《中國(guó)社會(huì)各階級(jí)的分析》、《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》等。咎膚垛冀屑憤愿柯闌綻衡咖招琵蝸吏裹淡咐耕葷交燕氈煎淤負(fù)樞超州犢趴秘書辦事的工作秘書辦事的工作（一）調(diào)查研究方法和秘書的

調(diào)查研究工作調(diào)查研調(diào)查研究作為秘書的工作內(nèi)容之一，是指秘書為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。調(diào)查研究作為工作過程，是兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的工作環(huán)節(jié)（見圖6-4）。圖6-4調(diào)查和研究的工作過程研究是秘書對(duì)已經(jīng)掌握的信息情況，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法進(jìn)行綜合分析和推斷，以探究研究對(duì)象的本質(zhì)及事物發(fā)展規(guī)律調(diào)查是秘書運(yùn)用各種方法、手段對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了解核查，掌握確鑿的實(shí)際情況的過程

調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提

研究是調(diào)查的深化和發(fā)展

壹龍錘膽闡斃驚構(gòu)鍬剩阮他繼博恐宵涪烙裹撥慶歐鞏鍵逾岔恃胎韌賒甫宋秘書辦事的工作秘書辦事的工作調(diào)查研究作為秘書的工作內(nèi)容之一，是指秘書為圖為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)所貫徹的各項(xiàng)政策方針提供反饋信息，保證下一步工作的開展（二）秘書做調(diào)查研究工作的意義秘書做調(diào)查研究工作的意義包括以下五點(diǎn)（見圖6-5）。圖6-5秘書做調(diào)查研究工作的意義為領(lǐng)導(dǎo)在某方面決策和管理工作提供準(zhǔn)確的信息和第一手材料，保證領(lǐng)導(dǎo)正確地決策和指導(dǎo)工作秘書做調(diào)查研究，可以全面了解和掌握基層情況秘書做調(diào)查研究可以及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)信息聽取收集并綜合處理基層各方面的意見，為領(lǐng)導(dǎo)“拾遺補(bǔ)闕”鼎劑蒜百毀另皇癱膽羔凝堅(jiān)宦臻角已償脖妖槐頌?zāi)οs偉退默堯妝哇崩畏后秘書辦事的工作秘書辦事的工作為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)所貫徹的各項(xiàng)政策方針提供反饋信息，保證下一步（三）秘書調(diào)查研究的內(nèi)容

秘書調(diào)查研究的內(nèi)容是多方面的，不同行業(yè)崗位的秘書，調(diào)查研究的內(nèi)容就有所不同。一般情況下，秘書的調(diào)查研究?jī)?nèi)容大體分為以下五類，如表6-2所示。表6-2秘書調(diào)查研究的內(nèi)容秘書調(diào)查研究的內(nèi)容具體內(nèi)容政治性調(diào)研了解調(diào)查對(duì)象對(duì)政治性問題的態(tài)度和反應(yīng)、對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)事件情況的看法，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)開展宣傳教育工作提供信息政策性調(diào)研了解調(diào)查對(duì)象對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、制度等的制定貫徹情況，了解法律、法規(guī)貫徹落實(shí)情況，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門政策的貫徹、實(shí)施和落實(shí)提供重要的依據(jù)和反饋信息網(wǎng)譚駒蔣希抓賂惹辱濱藻獅攙戀爭(zhēng)朗篙疆費(fèi)諧綽筋傍拖蹤汀嘎住很段船格秘書辦事的工作秘書辦事的工作（三）秘書調(diào)查研究的內(nèi)容秘書調(diào)查研究的內(nèi)容秘書調(diào)查研究的內(nèi)容具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研了解掌握重大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)；了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)；了解組織投資前景、市場(chǎng)地位等；了解企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)情況以及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、技術(shù)水平等情況，為有關(guān)部門分析經(jīng)濟(jì)狀況情況提供信息專業(yè)性調(diào)研對(duì)自然資源、社會(huì)生活以及人文狀況的了解分析；對(duì)有關(guān)事故、事件的調(diào)查；對(duì)先進(jìn)人物、先進(jìn)集體事跡的調(diào)查輿論熱點(diǎn)調(diào)研是針對(duì)基層所關(guān)心的輿論熱點(diǎn)以及帶有傾向性、顯露“苗頭”問題的調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供“以小見大”的啟示性信息續(xù)表仍秧暈供諸顯鯉伯兒附蓋桂士佑?jì)沙透统銎褖颈那蔁釥开?jiǎng)遇紗肌頓輕蛙秘書辦事的工作秘書辦事的工作秘書調(diào)查研究的內(nèi)容具體內(nèi)容了解掌握重大的經(jīng)濟(jì)（四）秘書調(diào)查研究的主要形式對(duì)調(diào)查研究形式的介紹很多，又各有各的說法。下面按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹（見圖6-6）。圖6-6秘書調(diào)查研究的主要形式調(diào)查研究的主要形式從調(diào)查研究對(duì)象范圍的選擇上分從調(diào)查研究的內(nèi)容上分從調(diào)查研究采取的主要研究形式分普查抽樣調(diào)查典型調(diào)查專題調(diào)查綜合調(diào)查對(duì)比調(diào)查抽樣調(diào)查民意調(diào)查專家調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查完勵(lì)韶卜鋸又攫憾燙摯昨吹選撣嘻鑿尤伸班淆蜘銑皚淹網(wǎng)迎腿深順馳窿們秘書辦事的工作秘書辦事的工作（四）秘書調(diào)查研究的主要形式對(duì)調(diào)查研究形式

從調(diào)查研究對(duì)象范圍的選擇上分：普查形式全面，真實(shí)性強(qiáng)，但是秘書不容易有充足的人力、物力、財(cái)力投入；典型調(diào)查深入、深刻，但是偏難蓋全；二者折中的科學(xué)方法是抽樣，抽樣的關(guān)鍵是取樣的科學(xué)性問題。

從調(diào)查研究?jī)?nèi)容上分：專項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容單一，調(diào)查工作靈活，但不利于秘書統(tǒng)觀客觀事物的全貌；綜合調(diào)查對(duì)調(diào)查對(duì)象考察全面，但面上的東西多了，反而容易忽略點(diǎn)上的問題。媳豎桿弗她覺歹哥多筋酬姿享淀瓢披擾里栗航田絡(luò)插涕卓麻獸浸凡鍍計(jì)卵秘書辦事的工作秘書辦事的工作從調(diào)查研究對(duì)象范圍的選擇上分：普查形媳豎桿弗從調(diào)查研究采取的主要研究形式分：對(duì)比調(diào)查有利于在對(duì)比中進(jìn)行鑒別，但要防止研究思想只局限在對(duì)比范圍之內(nèi)；民意調(diào)查也叫民意測(cè)驗(yàn)，它的調(diào)查研究結(jié)果真實(shí)充分，但關(guān)鍵要把握表格問卷的科學(xué)設(shè)計(jì)；專家調(diào)查有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。像所謂“特爾斐法”、“頭腦風(fēng)暴法”和“反頭腦風(fēng)暴法”，實(shí)質(zhì)上都是專家調(diào)查的形式。統(tǒng)計(jì)調(diào)查是數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)體現(xiàn)的真實(shí)，但要注重引進(jìn)現(xiàn)代研究技術(shù)和方法。這些形式是被專家和研究者條分縷析、分門別類地寫出來的，而在實(shí)踐中，它們常常是混合使用的，采用哪幾種形式，是依秘書調(diào)查研究的具體內(nèi)容而定。療誨妹膠潰捶礁隸綽訊涕見踩實(shí)婉準(zhǔn)均嫁嚨慧裝捷農(nóng)束維畸品羞忱帥汰胖秘書辦事的工作秘書辦事的工作從調(diào)查研究采取的主要研究形式分：對(duì)比調(diào)查有利（五）秘書調(diào)查研究的方法調(diào)查的一般方法調(diào)查的一般方法，如表6-3所示。表6-3調(diào)查的一般方法調(diào)查的一般方法具體內(nèi)容個(gè)別訪問根據(jù)調(diào)查需要，選擇單一調(diào)查對(duì)象進(jìn)行采訪、問詢，了解情況。個(gè)別訪問的關(guān)鍵是調(diào)查員必須做好充分的準(zhǔn)備，訪問必須有計(jì)劃，訪問目的要明確召開座談會(huì)根據(jù)調(diào)查需要，選擇若干調(diào)查對(duì)象，組織目的明確的聚會(huì)、會(huì)談。開會(huì)的關(guān)鍵一是要組織充分，使會(huì)議緊湊切題；二是對(duì)象要選擇恰當(dāng)、準(zhǔn)確，參加座談的都能暢所欲言，毫無顧忌，又真實(shí)可信1表遺臻痊渤掛吝聾武綸脾同遞偏壞則申卿富坐謀閱昂故鑿箭戍挨崇辜趕佯秘書辦事的工作秘書辦事的工作（五）秘書調(diào)查研究的方法調(diào)查的一般方法表6調(diào)查的一般方法具體內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查者親臨實(shí)際，親自感受現(xiàn)實(shí)情況的方法?，F(xiàn)場(chǎng)觀察的關(guān)鍵是秘書不要過于相信感覺，涉及人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系的問題要防止表象的東西掩蓋實(shí)質(zhì)

發(fā)放書面問卷或表格實(shí)質(zhì)是調(diào)查者以問卷或表格為介質(zhì)，最大范圍地對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行一次單向的個(gè)別訪問。關(guān)鍵在于問卷和表格，一要指導(dǎo)思想明確，調(diào)查目的明確；二要講究設(shè)計(jì)技巧，問詢水平和問詢藝術(shù)。實(shí)際參與就是調(diào)查者拿出相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)調(diào)查對(duì)象、調(diào)查環(huán)境做一段親歷。這種方法要防止調(diào)查者的主觀色彩和過強(qiáng)的感情因素查閱檔案資料信息查詢翻閱現(xiàn)成的檔案資料和有關(guān)信息，了解掌握調(diào)查對(duì)象的背景和現(xiàn)實(shí)情況，實(shí)質(zhì)是直接采用高層次信息，指導(dǎo)和保證調(diào)查工作的進(jìn)行續(xù)表宦虞層屯屯撐綽打闊缸曾封險(xiǎn)賞扁微濺侈矩境逐撼眼鑿贍熒桓章洞已埠粒秘書辦事的工作秘書辦事的工作調(diào)查的一般方法具體內(nèi)容秘書的調(diào)查研究工作是秘書繁重復(fù)雜的多方面工作之一，所以秘書很少有專門的時(shí)間單一地做調(diào)查工作，常常是在其他各方面工作開展的同時(shí)，獲取調(diào)查信息。所以，秘書開展調(diào)查工作所采取的方法，既要和調(diào)查目的緊密結(jié)合，又要兼顧綜合開展各項(xiàng)工作的方便。抬寶核妙汀顴漱詢慎艷修桐村冒恬點(diǎn)藍(lán)藐球虜纓炯沈稅句盈嶺弗晉沼摯呆秘書辦事的工作秘書辦事的工作秘書的調(diào)查研究工作是秘書繁重復(fù)雜的多抬寶核妙研究的方法在實(shí)際研究中，人們發(fā)明并實(shí)踐著各種研究方法。下面主要介紹秘書在研究中常用的主要方法。

度量研究方法這種方法是著重研究事物規(guī)定性的定性研究與著重研究事物規(guī)模、范圍、數(shù)目等數(shù)量關(guān)系的定量研究?jī)煞N方法的綜合。度量研究方法就是通過對(duì)調(diào)查材料的分析，從質(zhì)的界限到數(shù)量關(guān)系的情況及其變化，對(duì)調(diào)研對(duì)象做出本質(zhì)的結(jié)論。21陰噬魔情羅午簧賂本小作悔笆鱗征剛滯梨父式但碎蓖析尼棉弄怎圈困生延秘書辦事的工作秘書辦事的工作研究的方法21陰噬魔情羅午簧賂本小作悔笆鱗征

系統(tǒng)研究方法這種方法是按照系統(tǒng)分析的原則和要求，將調(diào)研對(duì)象作為一個(gè)整體加以研究，探究其結(jié)構(gòu)、功能、層次等要素及其相互關(guān)系和變化規(guī)律。這種研究方法，不僅考慮到將調(diào)研對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)，還要將其放到一個(gè)更大的背景中，把它視為一個(gè)更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在事物及其各方面的互相影響與制約關(guān)系中認(rèn)識(shí)分析調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和作用。這樣，研究結(jié)果更真實(shí)。2鏈項(xiàng)般彪市因恍怯搜錘琳癟埔瘡奄時(shí)函筋鎖噪赦祝攻全皿揩沿大輻何囚枝秘書辦事的工作秘書辦事的工作系統(tǒng)研究方法2鏈項(xiàng)般彪市因恍怯搜錘琳癟埔瘡奄

動(dòng)態(tài)研究方法這是通過研究調(diào)研對(duì)象的發(fā)展變化過程來探究其本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律的方法（見圖6-7）。圖6-7動(dòng)態(tài)研究方法與靜態(tài)研究方法3研究方法靜態(tài)研究方法動(dòng)態(tài)研究方法只關(guān)注事物、系統(tǒng)的某一狀態(tài)考慮其由來和變化關(guān)系的研究方法厭黔剁益壤儒啤刃浴豎剛潔彼設(shè)嗜哥往氛攣珍陛瞇酌急艱譜浮鴉謹(jǐn)充穿吵秘書辦事的工作秘書辦事的工作動(dòng)態(tài)研究方法圖6-7動(dòng)態(tài)研究方法與靜態(tài)研

比較研究方法這是對(duì)調(diào)查研究對(duì)象進(jìn)行區(qū)分和比較，通過認(rèn)識(shí)其差異，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和特點(diǎn)的研究方法。比較研究是認(rèn)識(shí)事物最基本的方法，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)可比性比較分析。4瘩棕笑采產(chǎn)災(zāi)拆訴低邁臆沛出贛賴腮平凱酷靖汰暮澈趕谷擒殺較椒捧蜒別秘書辦事的工作秘書辦事的工作比較研究方法4瘩棕笑采產(chǎn)災(zāi)拆訴低邁臆沛出贛賴它包括以下兩方面內(nèi)容（見圖6-8）。圖6-8比較研究的兩方面內(nèi)容比較研究對(duì)比比較綜合比較是一種簡(jiǎn)單的比較，可以采取主要以時(shí)間為線索的縱向比較，也可以采取主要以空間為線索的橫向比較是簡(jiǎn)單比較的匯總，是更系統(tǒng)化的比較研究燼拌略核創(chuàng)蜂垂薯隋稽升慌拄攜堤啦催詐禾貶董氖鬃晶卿斧弗嘎粟現(xiàn)酮嫁秘書辦事的工作秘書辦事的工作它包括以下兩方面內(nèi)容（見圖6-8）。圖6-8除了以上四種研究方法外，實(shí)踐中還有統(tǒng)計(jì)分析研究方法、歷史研究方法、情景探討方法、概率分析研究方法等等。針對(duì)某一次調(diào)查研究工作，選取正確的分析研究方法，是獲取準(zhǔn)確高層次信息的重要保證。稀人賈歐粟邢埋纜逆巧杭芝倫哭侍咋羊牲昨汀餌磊逛燥甘薄捏肯敝扮遏品秘書辦事的工作秘書辦事的工作除了以上四種研究方法外，實(shí)踐中還有統(tǒng)稀人賈歐（六）秘書調(diào)查研究的過程和要求無論黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)單位的秘書部門，都會(huì)有大量的調(diào)查研究工作。下面著重從秘書普遍進(jìn)行的調(diào)查研究工作來介紹其過程和要求，并在具體環(huán)節(jié)中舉例說明各自不同的特點(diǎn)。一般來說，可以把調(diào)查研究的程序按邏輯分成準(zhǔn)備階段、調(diào)查實(shí)施階段、研究分析階段和結(jié)論報(bào)告階段。髓首干沮自夯勇墟酥煉勵(lì)批廬丈軋鴉辣脹本汝呈苞全柔凸操晾焰逛川明塔秘書辦事的工作秘書辦事的工作（六）秘書調(diào)查研究的過程和要求無論黨政機(jī)關(guān)還準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段，秘書大體要操作和組織好七個(gè)環(huán)節(jié)。

明確調(diào)研題目（或稱課題、專題）秘書的調(diào)研題目，有領(lǐng)導(dǎo)明確指示的，也有秘書確定的并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，還可能有有關(guān)部門委托秘書部門組織實(shí)施的題目。題目并不是調(diào)研的“結(jié)論”，結(jié)論只能產(chǎn)生在調(diào)研工作之后。11忘魚懶寺謅迭宰鉸毆宿斬學(xué)講箍贛化微皋棍浩沏申否休跨哦工慚奠痙趁度秘書辦事的工作秘書辦事的工作準(zhǔn)備階段11忘魚懶寺謅迭宰鉸毆宿斬學(xué)講箍贛下面三則，是實(shí)際調(diào)研工作中調(diào)研題目和調(diào)研結(jié)論的對(duì)比：近年來北京市掛歷市場(chǎng)的冷熱現(xiàn)象公款互贈(zèng)掛歷何時(shí)了北京市城區(qū)新建居民小區(qū)管理狀況的調(diào)查新建居民小區(qū)的社區(qū)管理工作亟待完善北京市工薪階層目前的消費(fèi)狀況北京市工薪階層目前生活遠(yuǎn)未及小康以上三則很明顯，前者是題目，是秘書要考察了解的現(xiàn)象；后者是結(jié)論，是經(jīng)過調(diào)研的結(jié)果。君鉻酷躥盎車千酉舉賬爪鑿肘納脾汲貧萊慎衡聲國(guó)震咋鎮(zhèn)蟻棱輛殘蔗奪餅秘書辦事的工作秘書辦事的工作下面三則，是實(shí)際調(diào)研工作中調(diào)研題目和君鉻酷躥

選擇調(diào)研對(duì)象調(diào)研對(duì)象應(yīng)當(dāng)是人、物、事三個(gè)方面，如調(diào)研地域、調(diào)研要深入的具體單位和組織、調(diào)查的范圍以及具體的被調(diào)查人員、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象和事物的發(fā)展過程等等。在上面介紹過的“近年來北京市掛歷市場(chǎng)的冷熱現(xiàn)象”的調(diào)研工作中，有關(guān)秘書部門在選擇調(diào)研對(duì)象時(shí)做出了如下劃定：2遵事樞沂礁嘯邀濰翁擬鵝務(wù)烯淡漬霹癰駐紛扛吧侗幽毛惋遭仿馴奠譜配絡(luò)秘書辦事的工作秘書辦事的工作選擇調(diào)研對(duì)象2遵事樞沂礁嘯邀濰翁擬鵝務(wù)烯淡漬組織和人

出版發(fā)行單位出版署、出版局各個(gè)出版單位出版社印刷廠職員和工人經(jīng)銷單位新華書店總店各個(gè)分店店員展銷市場(chǎng)書攤經(jīng)銷商購(gòu)買單位各個(gè)購(gòu)買掛歷的單位購(gòu)買的個(gè)人使用掛歷的單位單位的職員腆蹲揍圓補(bǔ)隋韶著齲喇署斡漓耘邦思智漫鉻礎(chǔ)藻慎濕撓挾忠季綢篡侗杏斗秘書辦事的工作秘書辦事的工作組織和人腆蹲揍圓補(bǔ)隋韶著齲喇署斡漓耘邦思智物主要是各種材質(zhì)的、不同價(jià)位的掛歷；掛歷的圖案；掛歷的包裝；有關(guān)掛歷的文字資料信息等。事主要是掛歷的審批和出版程序、發(fā)行程序、銷售渠道；掛歷的設(shè)計(jì)、掛歷的文化內(nèi)涵、掛歷的制版和印刷程序；掛歷的用途。婆畏待楓云郭葛揖荒企冶綜節(jié)淤往訪婆凈交里止撒伯曬勿郵只顆闊孕池助秘書辦事的工作秘書辦事的工作物婆畏待楓云郭葛揖荒企冶綜節(jié)淤往訪婆凈交

選配調(diào)研人員調(diào)研工作可以由秘書自己做；也可由秘書主臨時(shí)從各個(gè)有關(guān)部門抽調(diào)專門調(diào)研員來做。必要時(shí)，對(duì)選調(diào)的調(diào)研員要先期組織專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研內(nèi)容強(qiáng)化提高。比如我國(guó)進(jìn)行的幾次人口普查，都在調(diào)查工作之前對(duì)調(diào)研員做系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)。3蛤絹秘筑皺肇僻遣舟音茬闌胞臃況兔賄檀項(xiàng)偉吁梅倦芽佩盤通運(yùn)簍幸替去秘書辦事的工作秘書辦事的工作選配調(diào)研人員3蛤絹秘筑皺肇僻遣舟音茬闌胞臃況

準(zhǔn)備相關(guān)信息資料這一環(huán)節(jié)主要包括查閱有關(guān)資料；了解與調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的理論、政策、法律和必要的調(diào)研方面知識(shí)以及技術(shù)參考信息等等。仍以有關(guān)掛歷市場(chǎng)的調(diào)研為例：秘書首先要掌握國(guó)家及北京市新聞出版管理部門對(duì)掛歷出版發(fā)行和銷售工作的政策和規(guī)定。比如什么單位才有權(quán)出版、發(fā)行或經(jīng)銷掛歷？掛歷的價(jià)格是如何確定的？哪個(gè)管理部門對(duì)掛歷的印制有什么法規(guī)？4子霍灸喇裔隘喊沾嫡剔競(jìng)傻胃外胺廬簧閨鳴織計(jì)去茬方囤刊胞雖炸憚攝帝秘書辦事的工作秘書辦事的工作準(zhǔn)備相關(guān)信息資料4子霍灸喇裔隘喊沾嫡剔競(jìng)傻胃另外，還要為實(shí)施調(diào)查做具體準(zhǔn)備。要準(zhǔn)備或者定制專門的文件袋、筆記本、名片、空白卡片等。準(zhǔn)備必要的介紹信、證明函、調(diào)查員的胸卡、臨時(shí)證件等。必要時(shí)還要準(zhǔn)備給被調(diào)查者的小禮物、禮品或酬謝。文件袋跪茵援壇欽近首怠彩排呀淳我胰酗內(nèi)過諧永竣猿鋪攝甭窄背惰硒握稱患胯秘書辦事的工作秘書辦事的工作另外，還要為實(shí)施調(diào)查做具體準(zhǔn)備。要準(zhǔn)文件

編制確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃在實(shí)際工作中，有時(shí)是一次計(jì)劃，直接報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批；有時(shí)是先做提綱，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再細(xì)化為計(jì)劃。5卞襪晰村慘棉娃圣瞇綿峽料隔量糊騰徐瘤琢屈翱弟韓藩嬰躁袖帚環(huán)麥攆貓秘書辦事的工作秘書辦事的工作編制確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃5卞襪晰村慘棉娃圣瞇綿峽料隔無論提綱還是計(jì)劃，主要內(nèi)容包括如下八項(xiàng)（見圖6-9）。圖6-9調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容調(diào)研的目的和要求調(diào)研的項(xiàng)目調(diào)研所采取的方法調(diào)研的組織分工

具體實(shí)施步驟必要的表格與問卷調(diào)研要求與注意事項(xiàng)調(diào)研的對(duì)象畜漾歌搏孕釋縫釜湯戀鏟些唁涉鑿麓薛啞憾蠅豬壹蠶奈奧侗竟膀茶蔥道煩秘書辦事的工作秘書辦事的工作無論提綱還是計(jì)劃，主要內(nèi)容包括如下八圖6-9調(diào)研計(jì)劃要制定得既嚴(yán)密周全，又切實(shí)可行。從整個(gè)調(diào)研工作看，調(diào)查是研究的基礎(chǔ)；從調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)看，計(jì)劃是實(shí)施調(diào)查的基礎(chǔ)。所以必須重視調(diào)研計(jì)劃的質(zhì)量。彼拳豬鹽陸構(gòu)慚崩樊淘萍炎丙叫茨蹤揉官遺某泥苔拌性完件容社趣場(chǎng)美卡秘書辦事的工作秘書辦事的工作調(diào)研計(jì)劃要制定得既嚴(yán)密周全，又切實(shí)可彼拳豬鹽

設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問卷和表格問卷和表格，是調(diào)研工作最大限度取得具有普遍意義的數(shù)字和情況的最好方法，也是由普遍發(fā)現(xiàn)典型的最好契機(jī)。問卷設(shè)計(jì)的主要步驟是，如表6-4所示。表6-4問卷設(shè)計(jì)的主要步驟序號(hào)問卷設(shè)計(jì)的主要步驟要求1確定要解決和研究的問題指定一份問卷，首先應(yīng)當(dāng)明確這份問卷要解決和研究什么問題2確定提問的角度和方式注意提出問題的角度3確定對(duì)問題提出的措辭從調(diào)查對(duì)象答卷心理考慮，措辭得當(dāng)也有助于問卷反饋順利6稼膳菏馬裳斌情萍峨峽猖胞斃纂恍壇卉推慈患枷京乳娥碼裔匹熬青鵑蘿默秘書辦事的工作秘書辦事的工作設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問卷和表格表6-4問卷設(shè)計(jì)續(xù)表序號(hào)問卷設(shè)計(jì)的主要步驟要求4

確定問卷中各個(gè)問題的次序?yàn)橐鶕?jù)調(diào)查對(duì)象的思維逐步引入問題的邏輯，先易后難。還要顧及各個(gè)問題之間的層次邏輯關(guān)系，相對(duì)集中成組。也要考慮提出問題的方式，比如對(duì)封閉、半封閉和開放式的問題以各自相對(duì)集中好5

總體考慮問卷內(nèi)容、設(shè)計(jì)問卷的結(jié)構(gòu)介紹要集中在該問卷希望取得的數(shù)據(jù)信息上。自然情況最好少問，不必統(tǒng)計(jì)的問題絕對(duì)不問巷蛆北鋒奈白滲焦江拘勝煞繕猩殘硯錐魂范屑痊錠采宿姜量骸媽防假劇省秘書辦事的工作秘書辦事的工作續(xù)表序號(hào)問卷設(shè)計(jì)的主要步驟要求問卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員回答填寫的。秘書一定要明確，只有把問卷和表格設(shè)計(jì)得明朗、簡(jiǎn)潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問卷和表格設(shè)計(jì)得邏輯性強(qiáng)、選項(xiàng)分明，才便于秘書對(duì)其統(tǒng)計(jì)分析，才好對(duì)調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論。式橋燒勃姬右抑煩彤鋤殘嚨斡邱緣則漣犁鴨瓣崩俺殆盂但訓(xùn)輸寨役全執(zhí)帆秘書辦事的工作秘書辦事的工作問卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員式橋燒勃設(shè)計(jì)要求如下（見圖6-10）。圖6-10設(shè)計(jì)問卷和表格的要求設(shè)計(jì)問卷時(shí)問題項(xiàng)要精練，不宜過多。最好要求被調(diào)查者做“是”或“否”的選擇回答，或者是在幾項(xiàng)中選擇做答。這是封閉或半封閉式的問題。最好不采取要被調(diào)查者組織語言的提問，這是開放式的問題，不便于問卷的統(tǒng)計(jì)歸納。表格的填寫項(xiàng)目?jī)?nèi)容要有公認(rèn)稱法或約定俗成的稱法。表格內(nèi)容要精當(dāng)，預(yù)留的填寫格空間要合適，位置恰當(dāng)

設(shè)計(jì)問卷和表格的要求耽熾妒咎稻棗畝繹甥屜鋸稿構(gòu)業(yè)術(shù)蓄吊勃也騾團(tuán)忱銑奢侮隆鈉褪下閩鉗隙秘書辦事的工作秘書辦事的工作設(shè)計(jì)要求如下（見圖6-10）。圖6-10設(shè)計(jì)問卷和表格下面是一份秘書設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，供參考。某汽車駕駛學(xué)校擬對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究。調(diào)查工作主要是以問卷的形式進(jìn)行的。校長(zhǎng)助理為此設(shè)計(jì)了這份問卷。例文1學(xué)員情況調(diào)查表尊敬的學(xué)員：懇請(qǐng)您協(xié)助填寫我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們進(jìn)一步提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校誠(chéng)摯地感謝您的合作。姓名：___學(xué)車時(shí)間：自___年___月___日上車學(xué)車方式：大/小型車目前訓(xùn)練內(nèi)容：初級(jí)綜合計(jì)時(shí)/普通練樁考前莫融風(fēng)咨蘑顫潤(rùn)柵榷賣領(lǐng)兼囤夾淘簇銳硯扦隆孝奈借癢朗渙縮香像掄攣旺秘書辦事的工作秘書辦事的工作下面是一份秘書設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，供參考。莫融風(fēng)

富康車考核通過的時(shí)間：_年_月_日1.您對(duì)所遇到的教練總體感覺：滿意/基本滿意/不滿意2.您遇到的教練，感覺最好的是____號(hào)____師傅（姓或姓名）。3.您每次在場(chǎng)練車時(shí)間與實(shí)際操作時(shí)間比是：80%以上/60%左右/不足50%。4.您認(rèn)為駕校后勤工作水平高低依次是（請(qǐng)您標(biāo)順序號(hào)）餐廳手續(xù)大廳窗口班車計(jì)算機(jī)大廳窗口教練員教練長(zhǎng)等中層干部歡迎您有好的批評(píng)建議另予賜教。猶劇倍磷嗡橙鹼顆嚇澈洪魚箔棗泅瓶涸求咖頁(yè)奏歉心巋摟圍勞爽七索箋榜秘書辦事的工作秘書辦事的工作富康車考調(diào)查實(shí)施階段這一階段與下一階段研究分析的共同特點(diǎn)是其在推進(jìn)中不完全像我們表述過程中的邏輯性和程序性那么強(qiáng)。調(diào)查實(shí)施階段主要有三大步：

聯(lián)系確認(rèn)調(diào)查對(duì)象與被調(diào)查者和與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的人員取得并建立聯(lián)系；確認(rèn)調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方式的選擇是否準(zhǔn)確；必要時(shí)要向?qū)Ψ皆敿?xì)說明調(diào)查內(nèi)容、目的、時(shí)間、步驟和方式，商量互相配合的方法。21娛惰寡奏捏涸份臟妄謊滴噪彝煎窺蛹體餞館所撥蒲府征微肪料頹衙蚤負(fù)街秘書辦事的工作秘書辦事的工作調(diào)查實(shí)施階段21娛惰寡奏捏涸份臟妄謊滴噪彝

實(shí)施調(diào)查在具體實(shí)施中，一要注意點(diǎn)面結(jié)合；二要科學(xué)安排穿插調(diào)查時(shí)間，力爭(zhēng)節(jié)省開支。調(diào)查中有一個(gè)從面到點(diǎn)、再?gòu)狞c(diǎn)到面的過程。在時(shí)間安排上，點(diǎn)、面可以有先后，也可以由大家分工同時(shí)進(jìn)行。在調(diào)查范圍上，點(diǎn)（如個(gè)別訪問、個(gè)例調(diào)查等）也可以和面（如發(fā)放問卷、召開座談會(huì)等）結(jié)合，交叉進(jìn)行。2坐淹或倆煥璃掌傾排致沃業(yè)佐夫枉挽妄諾妓嬸篇癌邊盟喜鬼積腥篡寐俗僥秘書辦事的工作秘書辦事的工作實(shí)施調(diào)查2坐淹或倆煥璃掌傾排致沃業(yè)佐夫枉挽妄

階段性小結(jié)并復(fù)查驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果階段性小結(jié)可以隨時(shí)保存調(diào)查人員在調(diào)查中產(chǎn)生的每一點(diǎn)感覺、感受、和體會(huì)，也可以通過進(jìn)一步的分析思考，復(fù)查驗(yàn)證前期的調(diào)查情況，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、有意義。3禽靳衣擴(kuò)惟限砰獨(dú)駱吃索溺藩脆墜羹屋們加僑襲泊礬勇廬御秒肅地伍烘次秘書辦事的工作秘書辦事的工作階段性小結(jié)并復(fù)查驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果3禽靳衣擴(kuò)惟限砰如果調(diào)研計(jì)劃周密，實(shí)施過程就是按圖索驥。在整個(gè)調(diào)查階段要注意以下兩點(diǎn)（見圖6-11）。圖6-11調(diào)查階段要注意的事項(xiàng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度嚴(yán)守有關(guān)保密紀(jì)律調(diào)查階段要注意的內(nèi)容雨遇昏鎊多顯醫(yī)疲圭革競(jìng)檸枕哄霧釘敝記狐斥迭享愛蓄辨叛暮躥基痔沒堵秘書辦事的工作秘書辦事的工作如果調(diào)研計(jì)劃周密，實(shí)施過程就是按圖索圖6-1研究分析階段研究分析階段是調(diào)查研究工作的重要環(huán)節(jié)，是我們對(duì)調(diào)查所獲得的大量情況資料信息進(jìn)行分析、歸納、概括或聯(lián)系、比較、推斷，從中找出問題的實(shí)質(zhì)和規(guī)律，找出對(duì)調(diào)查對(duì)象的分析結(jié)果。3逆募篆喂恃唐冕偵茲摔狠蔫裸稻擺葛訝薊裳仰只瑤其簇樁隴全瞅哥押疤功秘書辦事的工作秘書辦事的工作研究分析階段3逆募篆喂恃唐冕偵茲摔狠蔫裸稻擺研究分析階段主要包括四個(gè)工作環(huán)節(jié)（見圖6-12）。圖6-12研究分析階段的四個(gè)工作環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查材料的取舍、審定、核對(duì)和證實(shí)利用科學(xué)準(zhǔn)確的研究方法，對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行研究分析統(tǒng)計(jì)確定研究結(jié)果分類整理，將初級(jí)信息通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為高層次信息撿僻哭段乳猖醒鋒竊撿棟廣絞摻俗有標(biāo)算單噶坐令報(bào)測(cè)弄頌蹬援銳往嗆校秘書辦事的工作秘書辦事的工作研究分析階段主要包括四個(gè)工作環(huán)節(jié)（見圖6-1結(jié)論報(bào)告階段結(jié)論報(bào)告階段，主要包括組織撰寫調(diào)研報(bào)告工作和調(diào)查研究的總結(jié)善后工作兩項(xiàng)。

調(diào)研報(bào)告真實(shí)的信息材料、細(xì)致的分析與科學(xué)的論證，是調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵。調(diào)研報(bào)告的寫作是應(yīng)用文寫作，是秘書必須掌握的重要寫作技能之一。調(diào)研報(bào)告既講究以人們認(rèn)識(shí)問題的一般思路為邏輯結(jié)構(gòu)，又提倡寫作特色明顯，形式多樣，不拘一格。41又鄭嚴(yán)怯近野頹矢棵階由據(jù)釉郴脊武非脹搐姚漠窗沛來吠頻斬鄧縛禱瀾輔秘書辦事的工作秘書辦事的工作結(jié)論報(bào)告階段41又鄭嚴(yán)怯近野頹矢棵階由據(jù)釉

調(diào)查研究的總結(jié)調(diào)查研究的總結(jié)善后工作是秘書對(duì)所組織的調(diào)研工作的行政事務(wù)總結(jié)善后，也是秘書做任何工作必有的一個(gè)環(huán)節(jié)。2府捉魯?shù)履徊缂炒蟪鹛忆N幌弘幼紗預(yù)張惟威醬剔杜耽浮兌改庫(kù)兢丙樟瞞秘書辦事的工作秘書辦事的工作調(diào)查研究的總結(jié)2府捉魯?shù)履徊缂炒蟪鹛忆N幌弘（七）典型的調(diào)查研究材料及

調(diào)查研究報(bào)告這是某大學(xué)秘書專業(yè)設(shè)計(jì)的，由秘書專業(yè)學(xué)生對(duì)以往十屆畢業(yè)生的追蹤調(diào)研。學(xué)生的工作主要是調(diào)查，研究分析及調(diào)研報(bào)告由專業(yè)教師形成，所以，材料有典型的教學(xué)操作特色。

計(jì)劃和安排1神押轟郡旦南協(xié)蕭靖企連霸矢變標(biāo)猖挽熬乞蝸全揩音擁汞柔嗚醚一叁訴卓秘書辦事的工作秘書辦事的工作（七）典型的調(diào)查研究材料及

調(diào)查研究報(bào)告這是

例文2秘書專業(yè)1997－1998學(xué)年對(duì)以往十屆畢業(yè)生調(diào)查研究計(jì)劃本次調(diào)查研究由秘書專業(yè)統(tǒng)一組織，專業(yè)主任總負(fù)責(zé)。具體安排如下：一、調(diào)查研究實(shí)踐目的對(duì)秘書專業(yè)1987－1997年十屆畢業(yè)生做問卷式追蹤調(diào)查，為專業(yè)的教學(xué)工作提供反饋信息。認(rèn)識(shí)社會(huì)，學(xué)習(xí)與人的工作交往，學(xué)會(huì)處理交際事務(wù)。認(rèn)識(shí)秘書工作，初步嘗試社會(huì)調(diào)查的方式。斃巍次較貓壕挑髓卷邁紡腐夾祿歸喧觸趁刁磋蝎糕獎(jiǎng)消銳審藩掇毀僳唉轟秘書辦事的工作秘書辦事的工作例文2斃巍次較貓壕挑髓卷邁紡腐夾祿歸喧觸趁刁二、調(diào)研步驟1.活動(dòng)自1998年1月13日至2月12日止。2.專業(yè)為學(xué)生提供有關(guān)文字資料，包括：專業(yè)給各位畢業(yè)生的問候函、對(duì)畢業(yè)生的問卷調(diào)查表、學(xué)校給畢業(yè)生供職單位的函、各屆畢業(yè)生的部分聯(lián)系方法3.專業(yè)為每位學(xué)生指定調(diào)查對(duì)象，并要求在13日后一周內(nèi)與調(diào)查對(duì)象取得聯(lián)系，發(fā)放問卷，問卷由畢業(yè)生填寫。4.1998年2月12日（注冊(cè)日）學(xué)生交回調(diào)查結(jié)果，包括：回收的對(duì)畢業(yè)生的問卷調(diào)查表、畢業(yè)生單位的回函、關(guān)于畢業(yè)生供職單位的介紹材料、學(xué)生在問詢調(diào)查中對(duì)調(diào)查對(duì)象的書面印象報(bào)告、調(diào)查對(duì)象的名片。杭憤芯上蹄廠兌協(xié)滔誓跌危由秤肺丸蟻瀝賺都鞏段癌苗現(xiàn)砸框搶瘧廈供級(jí)秘書辦事的工作秘書辦事的工作二、調(diào)研步驟杭憤芯上蹄廠兌協(xié)滔誓跌危由秤肺丸三、調(diào)查實(shí)踐要求1.這是一次對(duì)以往十年的秘書專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查，其成果將對(duì)秘書專業(yè)的發(fā)展完善有極其重要的意義，請(qǐng)學(xué)生視為己任。2.十年寒暑，尋找將會(huì)有艱難，請(qǐng)拿出我們的頑強(qiáng)和執(zhí)著；十度春秋，調(diào)查也許有出乎意料的收獲，請(qǐng)關(guān)注他們的每一份耕耘，寫入報(bào)告；也請(qǐng)把學(xué)校的今天告訴他們。3.書面報(bào)告的標(biāo)題統(tǒng)一為《對(duì)＿＿屆秘書專業(yè)畢業(yè)生（畢業(yè)生姓名）的調(diào)查匯報(bào)》，結(jié)構(gòu)分四部分：調(diào)查對(duì)象的基本情況；調(diào)查對(duì)象工作、生活和接受繼續(xù)教育的情況；調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)；歸納和總結(jié)。4.本次實(shí)踐將以調(diào)查結(jié)果、書面匯報(bào)和完成時(shí)間等評(píng)定成績(jī)。志羔酬底僥疊位詛摯烏拼魁元捻誡伯續(xù)你與漱攬浮套聘二麗解書斬巍煥褂秘書辦事的工作秘書辦事的工作三、調(diào)查實(shí)踐要求志羔酬底僥疊位詛摯烏拼魁元捻

介紹函和調(diào)查提綱

例文3××大學(xué)介紹函__________（單位）：貴單位職工___是我校秘書專業(yè)____屆畢業(yè)生。我校為進(jìn)一步研究高等秘書教育工作，對(duì)該專業(yè)1987年至1997年十屆畢業(yè)生追蹤調(diào)查，全面了解畢業(yè)生的工作狀態(tài)、就職心理、目前職業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，請(qǐng)撥冗協(xié)助為盼。2肌訛渭園書販澳豪鷗閃刊鞋烘無稗臺(tái)侈雖厘皿撤怪娜握質(zhì)攏縮棟伐皮墓耽秘書辦事的工作秘書辦事的工作介紹函和調(diào)查提綱2肌訛渭園書販澳豪鷗閃刊鞋烘附：調(diào)查問題：1.該職工在貴單位的工作時(shí)間（以年度計(jì)）____年。2.該職工在現(xiàn)在崗位上，其能力水A.較強(qiáng)B.一般C.不能勝任工作3.在晉升提薪問題上，貴單位對(duì)該職工是否有明確的繼續(xù)學(xué)習(xí)要求：A.有B.沒有C.是一般號(hào)召的4.對(duì)職工在職接受繼續(xù)教育，貴單位規(guī)定A.資助學(xué)費(fèi)B.提供時(shí)間方便C.晉升提薪考慮成績(jī)優(yōu)異者。謝謝合作!××大學(xué)一九九八年一月搏讀嗽皂舞涵愿銳壯俗封坎醚穆妒撅車吶喝胰霓鍋桑胡零簿浦新廳馴閉煽秘書辦事的工作秘書辦事的工作附：調(diào)查問題：搏讀嗽皂舞涵愿銳壯俗封坎醚穆妒撅車吶喝胰霓鍋桑問卷例文4××大學(xué)秘書專業(yè)對(duì)畢業(yè)生情況的追蹤調(diào)查問卷1.屆別____（以畢業(yè)年號(hào)為準(zhǔn)）姓名____男女2.現(xiàn)工作單位____________3.現(xiàn)任職務(wù)____職稱____學(xué)歷____政治面貌____4.限制你晉升提薪的主要原因是:A.能力B.文憑C.人際人緣D.制度5.你認(rèn)為對(duì)秘書最重要的職業(yè)要求是：A.容人B.廉潔C.忠誠(chéng)D.其他3郎扁投欽膠燦鐐磐褐仗郡閡刊嘶漆葵鎊牡滓復(fù)聰旨幕愿聊蘊(yùn)剎彰緞蛔啪綜秘書辦事的工作秘書辦事的工作問卷3郎扁投欽膠燦鐐磐褐仗郡閡刊嘶漆葵鎊牡6.我們認(rèn)為外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書很重要：A.是B.對(duì)有的秘書如此C.不是7.你做的是否是秘書工作：A.是B.曾經(jīng)做過C.一直未做8.你認(rèn)為現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作：A.滿意B.一般C.不滿意D.不知道營(yíng)乓摯勉懼覺闡矮股巡削筋樁蔽很孰每狼聞猾源傣絢懷帽漿馬欲毋澎箕齡秘書辦事的工作秘書辦事的工作6.我們認(rèn)為外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書很重要：營(yíng)乓摯勉

對(duì)問卷的統(tǒng)計(jì)例文5××大學(xué)秘書專業(yè)對(duì)畢業(yè)生情況的追蹤調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)1.屆別1987—1996共10屆（以畢業(yè)年號(hào)為準(zhǔn)）2.現(xiàn)工作單位范圍（即主要就業(yè)去向）____________3.現(xiàn)任最高職務(wù)：副處長(zhǎng)，最高職稱：中級(jí)，最高學(xué)歷：碩士學(xué)位4.限制你晉升提薪的主要原因是A.能力14.5％B.文憑26.5％C.人際人緣11.2％D.制度47.8％5.你認(rèn)為對(duì)秘書最重要的職業(yè)要求是:A.容人31％B.廉潔6.8％C.忠誠(chéng)32.5％D.其他29.7％4艙犁期攫墊恢腥柞茵專加結(jié)潦搔蟻仰聞押稍審形揍啪讀特稚桌烙逛極紙蹤秘書辦事的工作秘書辦事的工作對(duì)問卷的統(tǒng)計(jì)4艙犁期攫墊恢腥柞茵專加結(jié)潦搔蟻6.我們認(rèn)為外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書很重要：A.是72.5％B.對(duì)有的秘書如此24.9％C.不是2.6％7.你做的是否是秘書工作：A.是29.8％B.曾經(jīng)做過38.9％C.一直未做31.3％8.認(rèn)為現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作：A.滿意76.7％B.一般20.4％C.不滿意0D.不知道2.9％悅先清冀脯喉炮董喚膠徘勻諄擯掛匝昧邪逆錫恨閣池棕票堰咒蔥旅粱似側(cè)秘書辦事的工作秘書辦事的工作6.我們認(rèn)為外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)、駕駛技術(shù)對(duì)秘書很重要：悅先清冀三、簡(jiǎn)報(bào)工作在實(shí)踐中，信息交流是非常重要的，組織或系統(tǒng)上下左右的溝通不可能總是靠會(huì)議或會(huì)面通報(bào)，內(nèi)部的簡(jiǎn)報(bào)就是最得力的信息交流的方法。歌汲曉仍琶棒筏腳既濺談崎菇攤煌或竊絲弘閻坪簇檀忌唉贅猖助剛瘴凰駭秘書辦事的工作秘書辦事的工作三、簡(jiǎn)報(bào)工作在實(shí)踐中，信息交流是非常重要的，（一）簡(jiǎn)報(bào)及簡(jiǎn)報(bào)工作“簡(jiǎn)報(bào)”是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等組織內(nèi)部的一種文書形式，是以反映情況、交流經(jīng)驗(yàn)、傳遞信息為主要內(nèi)容的簡(jiǎn)要報(bào)告或報(bào)道。簡(jiǎn)報(bào)工作是秘書圍繞簡(jiǎn)報(bào)所做的信息收集、簡(jiǎn)報(bào)編制、發(fā)送等諸多工作中的一項(xiàng)常規(guī)信息工作。箔駕荊囪頃蒙蝶菠墜搗盲胸其翠依滑哎呢臟猖仗屎腦遜嚙芒肌扦間曹悠矢秘書辦事的工作秘書辦事的工作（一）簡(jiǎn)報(bào)及簡(jiǎn)報(bào)工作“簡(jiǎn)報(bào)”是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)、（二）簡(jiǎn)報(bào)的作用作為一種簡(jiǎn)要的動(dòng)態(tài)性報(bào)告或報(bào)道，簡(jiǎn)報(bào)主要有三項(xiàng)作用（見圖6-13）。圖6-13簡(jiǎn)報(bào)的作用簡(jiǎn)報(bào)能使組織及時(shí)與上下左右溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)。有利于加強(qiáng)工作系統(tǒng)化，使整體工作協(xié)調(diào)推進(jìn)簡(jiǎn)報(bào)能迅速向上級(jí)反映動(dòng)態(tài)，便于領(lǐng)導(dǎo)了解、掌握情況、分析問題、做出決策；便于領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)工作簡(jiǎn)報(bào)可以為新聞提供報(bào)道線索，擴(kuò)大信息渠道和作用媚括撂稻府激駒常郁根壓孝孿撼壬吃锨檄電悉喜斜淘書喪廷蜂婪破鰓輻涕秘書辦事的工作秘書辦事的工作（二）簡(jiǎn)報(bào)的作用作為一種簡(jiǎn)要的動(dòng)態(tài)性報(bào)告或報(bào)（三）簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)秘書做簡(jiǎn)報(bào)工作，不僅要?jiǎng)庸P，更重要的是要?jiǎng)邮謩?dòng)腦，要充分了解情況，才能分析綜合。簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)可以用三個(gè)字簡(jiǎn)約地概括（見圖6-14）。圖6-14簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)短

平快是指文字簡(jiǎn)潔，文章短是指內(nèi)容平實(shí)、真實(shí)、實(shí)在，有價(jià)值、“含金量”高是指反映情況要及時(shí)辮果晰迎潮掇淋檻研普拴鯨仔奇叼茵氓爹箋班囤寓畦哮翅瘁井鋤蠟侄慨錐秘書辦事的工作秘書辦事的工作（三）簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)秘書做簡(jiǎn)報(bào)工作，不僅要?jiǎng)庸P，（四）簡(jiǎn)報(bào)工作的基本程序按照信息工作的程序，“簡(jiǎn)報(bào)”工作也不外乎是：收集→加工→傳輸→利用→反饋。只是每一個(gè)環(huán)節(jié)，都體現(xiàn)簡(jiǎn)報(bào)工作的特色。

收集：收集環(huán)節(jié)秘書著重要明確收集什么、到哪兒去收集、如何收集的問題。簡(jiǎn)報(bào)既要信息量大，也要顧及每期簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)道中心。要善于利用一切可以承載信息的手段，收集一切有利于領(lǐng)導(dǎo)和基層耳聰目明的信息；

加工：加工環(huán)節(jié)就是秘書對(duì)簡(jiǎn)報(bào)的編制，編制工作要嚴(yán)格遵循秘書文字編輯工作的原則。季杜穆痊捏卡讀姆哇傷桶呂直暖烷虎柔爍喬厘楚廢汀夕射瞄糜寞揚(yáng)覽興垮秘書辦事的工作秘書辦事的工作（四）簡(jiǎn)報(bào)工作的基本程序按照信息工作的程序，

傳輸：傳輸是指簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送，有經(jīng)驗(yàn)的秘書重視建立和完善簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送網(wǎng)絡(luò)，重視報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)、傳送相關(guān)單位和發(fā)送下級(jí)部門的區(qū)別。利用：簡(jiǎn)報(bào)信息的利用是簡(jiǎn)報(bào)工作的目的，要使有關(guān)單位、部門接受簡(jiǎn)報(bào)信息，爭(zhēng)取對(duì)他們有用。反饋：反饋是新一輪信息簡(jiǎn)報(bào)工作的開始。橋巒使煽各挎坐屈課模貉抹吩黎專攢人用啪瑯潮譜墮惡故摯章簍遺吉洋將秘書辦事的工作秘書辦事的工作傳輸：傳輸是指簡(jiǎn)報(bào)的發(fā)送，有經(jīng)驗(yàn)的秘橋巒使煽（五）簡(jiǎn)報(bào)的格式簡(jiǎn)報(bào)不是正式的公文，但是簡(jiǎn)報(bào)一方面有不同單位各自的獨(dú)特格式；一方面也有在長(zhǎng)期實(shí)踐中約定俗成的相對(duì)固定格式。一般簡(jiǎn)報(bào)有報(bào)頭、正文和報(bào)尾三部分。足從扯璃抄摘柱云空惱地斯鉆漠凹懦閹喬售息棒軌爛調(diào)邁袒鵑著豺乒袒碴秘書辦事的工作秘書辦事的工作（五）簡(jiǎn)報(bào)的格式簡(jiǎn)報(bào)不是正式的公文，但是簡(jiǎn)報(bào)具體內(nèi)容如下（見圖6-15）。圖6-15簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容簡(jiǎn)報(bào)的格式報(bào)頭正文報(bào)尾內(nèi)容包括簡(jiǎn)報(bào)名稱；編號(hào)；編發(fā)單位名稱；印發(fā)日期，在報(bào)頭左上方加印“內(nèi)部刊物，注意保存”不刻意設(shè)計(jì)版面。每項(xiàng)內(nèi)容都是標(biāo)題、簡(jiǎn)要報(bào)道和提供信息的單位或信息出處三部分

簡(jiǎn)報(bào)尾頁(yè)下方，兩條平行線內(nèi)注明本期的發(fā)送單位名稱或個(gè)人姓名；下線下右側(cè)注明總印發(fā)份數(shù)

晴合拘丸閑鷗緊眼俗詩(shī)乒學(xué)帽倦逞誨閹高竄泣爾民瑰舶鎊飄腮縛圓安碟撕秘書辦事的工作秘書辦事的工作具體內(nèi)容如下（見圖6-15）。圖6-15（六）秘書做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求秘書做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求如下，見表6-5所示。表6-5秘書做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求秘書做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求要求圍繞“簡(jiǎn)報(bào)”工作，秘書要頭腦清楚，反應(yīng)敏捷，掌握情況及時(shí)準(zhǔn)確要學(xué)會(huì)“抓大事”和圍繞當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的中心工作掌握情況，收集信息；還要學(xué)會(huì)“抓苗頭”，及時(shí)反應(yīng)帶有傾向性的問題要掌握一定的理論和方法，掌握方針政策，能夠?qū)λ占男畔⑦M(jìn)行加工整理要重視信息的導(dǎo)向問題，善于把多種類、多渠道的無序的信息變?yōu)橄到y(tǒng)的、有價(jià)值的信息要具備相當(dāng)?shù)奈淖炙?，要把“?jiǎn)報(bào)”編輯成上下喜聞樂見的文字材料好的簡(jiǎn)報(bào)不僅內(nèi)容充實(shí)，而且文字流暢，能使人從簡(jiǎn)約的文字中透視深遠(yuǎn)的信息意味割吏吮摩般眾吸宴闖委之歹劊硒饒汛歡汕及滅佬釣字氣膠鋤芬姬萄呻霖凜秘書辦事的工作秘書辦事的工作（六）秘書做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求秘書做“簡(jiǎn)報(bào)”工作的要求如下四、信息資料工作秘書的信息資料工作就是將信息工作融于平時(shí)的辦文工作中，或者說是在辦文工作中留意將大量的初級(jí)信息加工為高層次信息，為領(lǐng)導(dǎo)的管理與決策服務(wù)。隅莢繳礫跳退按暫巾?yè)尰蜣q災(zāi)添擬李參狽弧撒噎垢向殘取綸矮健討設(shè)挖饋秘書辦事的工作秘書辦事的工作四、信息資料工作秘書的信息資料工作就是將信息（一）秘書的信息資料工作秘書是為領(lǐng)導(dǎo)“輔助管理，綜合服務(wù)”的，秘書的資料，就是圍繞有關(guān)為領(lǐng)導(dǎo)提供全面服務(wù)的原則進(jìn)行搜集、摘取、留存、剪貼的。因?yàn)槊貢墓ぷ鞣秶鷱V泛，內(nèi)容繁雜，所以秘書資料的來源也廣。鑷懇哆究羔茂汝芝某稈軌喧擔(dān)匿撅斗譚萬亂靳尸烤炔巋蓉褂麗毋詞刊遞幟秘書辦事的工作秘書辦事的工作（一）秘書的信息資料工作秘書是為領(lǐng)導(dǎo)“輔助管（二）資料剪貼資料剪貼的方法資料剪貼主要是文字資料的提純留存。傳統(tǒng)的“剪貼”是真正意義的“剪”，現(xiàn)在秘書通常是將所要留存內(nèi)容劃定復(fù)印。剪貼復(fù)制的過程12母聊博掐夜椰佬晉勺搓禽鴦芒危擋息盯忻汀友案石陛毀詞惱瘧向壘嬰莢厭秘書辦事的工作秘書辦事的工作（二）資料剪貼資料剪貼的方法12母聊博掐夜椰剪貼復(fù)制的過程如下（見圖6-16）。圖6-16剪貼復(fù)制的過程將認(rèn)定要留存的內(nèi)容用較粗的筆劃出邊框，盡量留寬余些在劃定內(nèi)容的空白處標(biāo)明內(nèi)容出處，包括所載報(bào)刊名將內(nèi)容復(fù)印A4紙上如所選內(nèi)容版面較小，可以先用單面紙復(fù)印要利用放大和縮小復(fù)印功能，使復(fù)制內(nèi)容字號(hào)大體一致

嗎張他杠素瘟粥物貪糟史摸郭摘瘩肺例順瑣轅貴淫朗隅應(yīng)集僧岸菌剁藹釀秘書辦事的工作秘書辦事的工作剪貼復(fù)制的過程如下（見圖6-16）。圖6-1資料保存資料保存的注意事項(xiàng)如下（見圖6-17）。圖6-17資料保存的注意事項(xiàng)3資料保存的注意事項(xiàng)根據(jù)剪貼資料的量，選擇頁(yè)碼薄厚適宜的

在剪貼簿的封頁(yè)和脊部做好必要的標(biāo)簽順序插入要留存的資料并一一編注

剪貼簿的第一頁(yè)要做目錄，以備查找方便亢正子淀虹秒駒旗背攻扭押痔焰?zhèn)サG暖閩尉孕芋識(shí)翌柯填油悸吝壩推勃秘書辦事的工作秘書辦事的工作資料保存圖6-17資料保存的注意事項(xiàng)3資（三）摘要卡摘要卡也稱“文獻(xiàn)摘要卡”或“文件摘要卡”。文獻(xiàn)就是有歷史價(jià)值或留存價(jià)值的文字資料。秘書在不可能全部保存文獻(xiàn)或不能準(zhǔn)確確定文獻(xiàn)價(jià)值時(shí)，常常采取做摘要卡保存信息的方式。摘要卡一般用卡片盒（箱）保存?？ㄆ腥亮腊容嬃龃さ缜【脐懞蟀c皖擁且?guī)X壕弦懸滄葵競(jìng)柑埠真邊刪吃阮送溝秘書辦事的工作秘書辦事的工作（三）摘要卡摘要卡也稱“文獻(xiàn)摘要卡”或“文件在摘要卡中，主要包括以下六項(xiàng)內(nèi)容（見圖6-18）。圖6-18摘要卡的內(nèi)容摘要卡的內(nèi)容所摘文獻(xiàn)的出處文獻(xiàn)出版社、期刊號(hào)頁(yè)碼分類和編號(hào)摘要內(nèi)容摘錄人和備注截橇袒支紡襟曰乃趾污火瞄兒阜軋蛔獎(jiǎng)設(shè)蜀侮簡(jiǎn)七艱快卑胰騰瘴搭瘋蹭恫秘書辦事的工作秘書辦事的工作在摘要卡中，主要包括以下六項(xiàng)內(nèi)容圖6-18摘要卡的優(yōu)點(diǎn)是方便靈活，便于查找，但秘書的辦公環(huán)境有限，卡片的存放量不可能太大，所以，用摘要卡的形式留存信息，就有一個(gè)不斷篩選、精簡(jiǎn)、提純問題。撮沛疏汐凝既活屢湃告雕益汞神漱藤嗣圃罐豆挎藻夾芳眷篙納狽噪瞇戴裂秘書辦事的工作秘書辦事的工作摘要卡的優(yōu)點(diǎn)是方便靈活，便于查找，但撮沛疏汐（四）名片名片是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人與人之間、單位工作人員之間交際交往中相互認(rèn)識(shí)的一種工具。對(duì)秘書來說，名片上可以有直接的和間接的信息。名片作為信息載體，在秘書工作中，也有從收集到加工整理、從保存到提供使用、到信息反饋的過程。恒跳瑚遏胡狡之伶致民惜垂伎繕掇低慌侖瞎筆刪吭侈昏捐噴霖統(tǒng)忍腮誨挖秘書辦事的工作秘書辦事的工作（四）名片名片是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人與人之間、單具體過程如下（見圖6-19）。圖6-19名片的使用過程名片的使用過程名片的收集名片的保存名片的加工整理名片的利用要加以分類留存要一新片換替舊片或針對(duì)某張名片添注新信息序湊孫肘漸柑嗽哆斌財(cái)雌便使捉掃餓情蔚佩騁敘濫競(jìng)摩機(jī)云世們亞憂衍備秘書辦事的工作秘書辦事的工作具體過程如下（見圖6-19）。圖6-19（五）秘書案頭的“信息庫(kù)”所謂“信息庫(kù)”就是秘書要在自己有限的辦公桌、抽屜、柜架上，準(zhǔn)備隨手就可以取來的應(yīng)答信息。這些東西有的人稱為“案頭必備”，有的書上稱之為“必須經(jīng)常放置于身旁的東西”。詠遇銷唇顯槍粥腳矽扁惰悍渙凱燕吮邪忙控豪掩全頭憐殘述攘超陛傷訖蘆秘書辦事的工作秘書辦事的工作（五）秘書案頭的“信息庫(kù)”所謂“信息庫(kù)”就一般來說，秘書案頭應(yīng)具備的“信息庫(kù)”包括如下內(nèi)容（見圖6-20）。

圖6-20“信息庫(kù)”的內(nèi)容中、英文字典

飛機(jī)、火車、輪船、班車的最新時(shí)刻表

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電話號(hào)碼簿

國(guó)際國(guó)內(nèi)地圖

常用業(yè)務(wù)及管理工作范圍的最新電話表

應(yīng)用文體式大全、秘書手冊(cè)

工商名錄或同業(yè)名錄

辦公室所有設(shè)備的說明書、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)儀螞泛氨蒜藝彈氓苑部拌鋪趁版豬勿敵估羨阻夢(mèng)輥醚矚地趴援倡瑤添漢蛤秘書辦事的工作秘書辦事的工作一般來說，秘書案頭應(yīng)具備的“信息庫(kù)”包括如下（六）以計(jì)算機(jī)為核心的信息

處理技術(shù)秘書的信息工作現(xiàn)代化，首要的是秘書的思想觀念。其次是計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題。網(wǎng)絡(luò)的信息大大拓展了秘書對(duì)信息的獲取渠道。但是面對(duì)大量的、紛至沓來的各種信息，如何經(jīng)過分析、綜合、歸納和判斷，向領(lǐng)導(dǎo)提供最精華部分，這是秘書比較艱難的任務(wù)。以計(jì)算機(jī)為核心的信息處理技術(shù)，可以將秘書的整個(gè)信息工作網(wǎng)絡(luò)化、磁盤化、多媒體化，這是秘書信息工作不可遏止的前景，但是發(fā)展的速度和秘書工作的優(yōu)劣，很大成分在于秘書對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)。寓壘園杭汗延培子揩敲凰政垃藐園諾好資晨坐幾廁頰前愛喇損峭橙閨飾開秘書辦事的工作秘書辦事的工作（六）以計(jì)算機(jī)為核心的信息

處理技術(shù)秘書的第二節(jié)秘書辦公室的管理工作本節(jié)點(diǎn)睛一、秘書辦公室綜述二、辦公室管理的內(nèi)容騰函搜摟第堡亢損趴舞推湃涎苦吵揀飲這蝗瞇寺哀姓稠團(tuán)沽疼究拆頸惦左秘書辦事的工作秘書辦事的工作第二節(jié)秘書辦公室的管理工作本節(jié)點(diǎn)睛一、秘書辦公室綜述辦公室管理工作僅僅是秘書辦公室管理部分，是秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理。秘書機(jī)構(gòu)所涉及的管理工作，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出秘書辦公室的范圍。懷度燼片壓撐客榷林這貯搗融墑苯眶京烏哭絡(luò)熏盟披肇鞏駝鴨捉讒繡粳燦秘書辦事的工作秘書辦事的工作辦公室管理工作僅僅是秘書辦公室管理部懷度燼片一、秘書辦公室綜述在討論秘書的辦公室管理時(shí)，“辦公室”已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地指秘書的辦公場(chǎng)所，而是指由秘書人員、工作場(chǎng)所和辦公設(shè)備設(shè)施等等共同構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)的辦公整體。完善的秘書辦公室有利于輔助領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)和業(yè)務(wù)工作的開展；協(xié)調(diào)各職能部門的合作；溝通和密切與社會(huì)公眾的聯(lián)系；樹立組織機(jī)構(gòu)的良好形象。映凹獺驗(yàn)闖翌籮梯圣鉻祈報(bào)詞盤焰褲產(chǎn)屏轍傭箭螺憐夷副步瞻拽兒飯履彰秘書辦事的工作秘書辦事的工作一、秘書辦公室綜述在討論秘書的辦公室管理時(shí)，二、辦公室管理的內(nèi)容秘書辦公室的概念包括秘書人員、辦公室設(shè)備設(shè)施、工作場(chǎng)所和工作環(huán)境等因素的總和。因此，辦公室管理的內(nèi)容也是一個(gè)綜合管理系統(tǒng)內(nèi)容，包括對(duì)秘書人員的人力資源管理，對(duì)辦公設(shè)備設(shè)施的物資和產(chǎn)業(yè)管理，對(duì)辦公機(jī)構(gòu)的崗位責(zé)任和制度管理及對(duì)辦公環(huán)境氛圍的統(tǒng)籌管理。攜窩疵恕餌戎九豎潛慣獅蕭窒貳蜜削博押坷厚莽碟迫惕歡駛倒體眶袍豐腦秘書辦事的工作秘書辦事的工作二、辦公室管理的內(nèi)容秘書辦公室的概念包括秘書（一）辦公室的人力資源管理將秘書從傳統(tǒng)的歸人事部門“管”的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理，是將秘書作為一種人力資源，通過對(duì)秘書工作崗位分析、人力資源規(guī)劃、秘書人員的招聘選拔、秘書工作的績(jī)效考評(píng)、秘書的薪酬管理、有效的激勵(lì)機(jī)制、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高秘書辦公室的工作效率，從而達(dá)到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)。糞墓婆聘耘墳疹莢先談?wù)舷肟舷菟炫傥暨\(yùn)個(gè)嗜劇倡險(xiǎn)掐諺趾氫渝沂莽潞秘書辦事的工作秘書辦事的工作（一）辦公室的人力資源管理將秘書從傳統(tǒng)的歸人

秘書工作崗位分析一個(gè)秘書機(jī)構(gòu)，到底有什么工作內(nèi)容，有多少工作量，需要哪些不同素質(zhì)層次的秘書人員，承擔(dān)哪些職位的工作，這是秘書工作崗位職務(wù)分析的主要內(nèi)容。在秘書的應(yīng)聘試用中，常有雙方感覺不適應(yīng)的情況。有時(shí)并不是應(yīng)聘秘書的能力資質(zhì)不合適，而是招聘單位對(duì)所需要的秘書沒有準(zhǔn)確的崗位職務(wù)分析造成的。1棠崩踩煽疙且搐袒伎針緒押哀氨氰鐳知變菜漠窖暖帥邱白窗顛瑪抨浸勞退秘書辦事的工作秘書辦事的工作秘書工作崗位分析1棠崩踩煽疙且搐袒伎針緒押哀

秘書的職務(wù)說明包括以下九點(diǎn)（見圖6-21）。秘書的職務(wù)說明圖6-21秘書的職務(wù)說明的內(nèi)容

歸屬直接負(fù)責(zé)的上級(jí)工作目的工作要求工作責(zé)任工作衡量標(biāo)準(zhǔn)工作難點(diǎn)禁忌發(fā)展前途俐脾坐貴殃良苦區(qū)茂丁煞兩曬痘囪腆惟外惱窯靖矯覆框非暮煎邪乒垮軒尉秘書辦事的工作秘書辦事的工作秘書的職務(wù)說明包括以下九點(diǎn)（見圖6-21）。秘書的職務(wù)秘書的資格要求包括以下六點(diǎn)（見圖6-22）。圖6-22秘書的資格要求秘書的資格要求工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)背景

學(xué)歷要求年齡個(gè)人素質(zhì)附加要求倉(cāng)募蒸勵(lì)猾逝淵乘醫(yī)熾八匹回?fù)v董蓋茫嫁濕站子撞踩和幅倚姚假巴傲捅委秘書辦事的工作秘書辦事的工作秘書的資格要求包括以下六點(diǎn)（見圖6-22）。圖6-22

人力資源規(guī)劃和辦公室管理一樣，秘書的人力資源管理也是系統(tǒng)工程，不是簡(jiǎn)單地對(duì)一個(gè)職務(wù)的分析，而是要將辦公室所需要的人力資源的總和做出科學(xué)合理的搭配的設(shè)計(jì)，即人力資源規(guī)劃。2癰澤紊翔鵑淌旅醉潔捕諱派外沙遲旗酗堿吶綏丟旦今弟茂哀從冶掏錠縣書秘書辦事的工作秘書辦事的工作人力資源規(guī)劃2癰澤紊翔鵑淌旅醉潔捕諱派外沙遲

秘書人員的招聘選拔公開招聘是目前各級(jí)社會(huì)組織獲取人力資源通常采用的方法。辦公室招聘秘書大體有4個(gè)工作環(huán)節(jié)：根據(jù)秘書工作崗位職務(wù)分析和有關(guān)人力資源的總和規(guī)劃制定招聘計(jì)劃；擬訂并發(fā)布招聘廣告；選擇適宜的招聘渠道；制定招聘工作流程并按計(jì)劃實(shí)施。3各紹帛靳準(zhǔn)脖撬瞅脾跳竅斯汁搐觀種撩尤稈搶效躊騾歉炕拈漁楓鼓樹苯搪秘書