移動(dòng)電子巡更系統(tǒng)方案V0

移動(dòng)電子巡更系統(tǒng)技術(shù)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".項(xiàng)目背景 2\o"CurrentDocument".項(xiàng)目概述 2\o"CurrentDocument".總體設(shè)計(jì) 2\o"CurrentDocument"設(shè)計(jì)原則 2\o"CurrentDocument"技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)體系 3\o"CurrentDocument"面向服務(wù)的SOA架構(gòu) 3\o"CurrentDocument"信息采集技術(shù) .4\o"CurrentDocument"基于XML的數(shù)據(jù)交換引擎 5\o"CurrentDocument"工作流技術(shù) 5中間件 6GPS 8Gis 8\o"CurrentDocument"系統(tǒng)性能設(shè)計(jì) 8系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì) 8系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì) 9\o"CurrentDocument".系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 10\o"CurrentDocument"移動(dòng)電子巡更管理系統(tǒng) 10\o"CurrentDocument"移動(dòng)終端導(dǎo)覽 11\o"CurrentDocument"后臺(tái)管理系統(tǒng) 11\o"CurrentDocument".售后服務(wù)方案 12\o"CurrentDocument"售后服務(wù)和技術(shù)支持的目標(biāo) 12\o"CurrentDocument"售后服務(wù)范圍 13\o"CurrentDocument"售后服務(wù)原則 13\o"CurrentDocument"售后服務(wù)期 13\o"CurrentDocument"響應(yīng)時(shí)間 14\o"CurrentDocument"例行檢查方式 14\o"CurrentDocument"售后服務(wù)的程序 15.項(xiàng)目背景在各個(gè)旅游景點(diǎn)、旅游風(fēng)景區(qū)都有景區(qū)的重點(diǎn)地區(qū)安全巡查及日常設(shè)備維護(hù)的巡查工作以確保景區(qū)的治安、游人及設(shè)備的安全。電子巡更的應(yīng)用對(duì)景區(qū)的安全性、可靠性是具有雙重的意義。可以及時(shí)制止治安及火災(zāi)隱患或?qū)υO(shè)備的安全運(yùn)行檢查，提高了巡查工作的質(zhì)量。如果出現(xiàn)緊急情況，巡查人員可及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的緊急情況。.項(xiàng)目概述該系統(tǒng)主要是針對(duì)景區(qū)巡邏、巡更的管理系統(tǒng)。根據(jù)巡更方案，收集各個(gè)景點(diǎn)的地理位置。景區(qū)管理人員通過(guò)巡更管理系統(tǒng)設(shè)定巡更路線和計(jì)劃時(shí)間表后，由巡更人員攜帶有移動(dòng)電子巡更系統(tǒng)的移動(dòng)終端在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡更，在巡更過(guò)程中發(fā)生交通事故、破壞公物、游客傷亡斗毆等事件時(shí)，巡更人員可通過(guò)移動(dòng)終端記錄現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)信息，采集事故發(fā)生的地理位置、現(xiàn)場(chǎng)情況照片或視頻等。將事件信息和坐標(biāo)上報(bào)到管理中心，生成事件跟蹤。管理人員根據(jù)事件情況及時(shí)處理。.總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)建設(shè)必須遵循信息化建設(shè)“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步分級(jí)實(shí)施、注重實(shí)效、創(chuàng)新機(jī)制、持續(xù)發(fā)展”的基本原則。同時(shí)，系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合電子巡更的具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)。1、統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的建設(shè)涉及其它一些系統(tǒng)，須在統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有步驟的、有重點(diǎn)的施行，避免人力物力浪費(fèi)以及部門(mén)之間的內(nèi)耗，使信息資源開(kāi)發(fā)利用健康有序的發(fā)展。我們要建立一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和過(guò)程，保證最后建立一套完整的、集成的、真正持續(xù)可用的系統(tǒng)，防止“數(shù)據(jù)孤島”的誤區(qū)，利用好現(xiàn)有的各方面數(shù)據(jù)，打破各自為陣，條塊割裂的現(xiàn)實(shí)局面，真正做到信息的共享和利用。2、分步分級(jí)實(shí)施、注重實(shí)效實(shí)施過(guò)程要堅(jiān)持“分步分級(jí)實(shí)施”的原則。第一步，初步建立電子巡更及業(yè)務(wù)調(diào)度核心流程。第二步，增加游客使用的景區(qū)導(dǎo)覽功能，保證景區(qū)范圍的全覆蓋。3、實(shí)用性：緊扣景區(qū)巡更目前實(shí)際需求。4、開(kāi)放性：所采用的軟、硬件平臺(tái)具有充分的開(kāi)放性。5、可擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)角度，做總體的規(guī)劃?？紤]景區(qū)巡更業(yè)務(wù)在景區(qū)管理中的典型性，設(shè)計(jì)時(shí)以此業(yè)務(wù)為著手點(diǎn)，但不孤立地考慮，也需參考其他可能業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)出通用可擴(kuò)展的模型。6、技術(shù)的先進(jìn)性和成熟性：采用SOA先進(jìn)技術(shù)體系設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，采用PDA、GPS、GIS等先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。7、可靠性：有限的投資條件下，從軟件硬件綜合設(shè)計(jì)確保系統(tǒng)整體運(yùn)行的可靠性。8、經(jīng)濟(jì)性：充分利用現(xiàn)有服務(wù)器設(shè)備、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)體系面向服務(wù)的SOA架構(gòu)平臺(tái)采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖3-1SOA架構(gòu)圖如上圖所示，綜合考慮了現(xiàn)有系統(tǒng)及本系統(tǒng)建設(shè)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)之間通過(guò)服務(wù)總線（GSB）連接。服務(wù)總線通過(guò)服務(wù)注冊(cè)、服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)則（路由）實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)的接入。業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)之間沒(méi)有直接調(diào)用和訪問(wèn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)之間的解耦。業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是基于SOA體系架構(gòu)下建設(shè)的系統(tǒng)，如本系統(tǒng)，可以直接接入服務(wù)總線；另一類(lèi)是非基于SOA體系架構(gòu)下建設(shè)的系統(tǒng)，如原有系統(tǒng)等等，不能直接接入服務(wù)總線，必須通過(guò)改造，并且通過(guò)適配器（Adpater）的方式接入。服務(wù)可以任意擴(kuò)展，擴(kuò)展的服務(wù)只要遵照接入?yún)f(xié)議，就能接入服務(wù)總線，目前的服務(wù)主要有數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)、安全認(rèn)證服務(wù)、各類(lèi)中間件、數(shù)據(jù)交換服務(wù)等等。在接入服務(wù)總線時(shí)，每個(gè)服務(wù)應(yīng)該先注冊(cè)。平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)的溝通使用基于文本消息傳輸方式，有助于保持在各種平臺(tái)下的兼容性。同時(shí)，使用事務(wù)管理來(lái)提高架構(gòu)的容錯(cuò)性。信息采集技術(shù)信息采集是基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。以手機(jī)為原型，為現(xiàn)場(chǎng)信息快速采集與傳送而設(shè)計(jì)的專(zhuān)用通訊工具。它的主要功能包括：電話功能巡更員可通過(guò)信息采集器實(shí)時(shí)與中心和相關(guān)管理人員進(jìn)行語(yǔ)音交流。短信功能巡更人員與中心和相關(guān)管理人員通過(guò)短信方式交流工作信息。中心采用短信群發(fā)功能向巡更人員發(fā)布通告和工作信息。圖片功能巡更人員將巡查現(xiàn)場(chǎng)事件處理前后的照片信息，即時(shí)傳送到中心。表單功能巡更人員在事件現(xiàn)場(chǎng)使用信息采集器填寫(xiě)情況報(bào)告，發(fā)送到中心。語(yǔ)音群呼使用語(yǔ)音群呼同時(shí)呼叫多名巡更人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)同工作，還可用于應(yīng)急指揮和活動(dòng)調(diào)度指揮。衛(wèi)星定位利用GPS實(shí)時(shí)定位巡更人員的位置，并在景區(qū)管理地形圖上反映存儲(chǔ)事件發(fā)生的位置。錄音功能巡更人員將現(xiàn)場(chǎng)情況用聲音方式進(jìn)行記錄，配合圖片、表單功能，更準(zhǔn)確反映現(xiàn)場(chǎng)信息。視頻功能巡更人員將巡查現(xiàn)場(chǎng)情況錄像，傳送到中心，更形象地反映現(xiàn)場(chǎng)情況，為景區(qū)管理提供多種形式的信息源?；赬ML的數(shù)據(jù)交換引擎為保證系統(tǒng)的開(kāi)放性，增進(jìn)信息流通的速度和效率，系統(tǒng)采用XML作為應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換的格式，XML作為一種用來(lái)描述數(shù)據(jù)的標(biāo)記語(yǔ)言，具有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一描述的強(qiáng)大功能;同時(shí)可擴(kuò)展性、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義以及平臺(tái)無(wú)關(guān)性的特點(diǎn)充分滿足了系統(tǒng)異構(gòu)環(huán)境的需求，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和交換的主要載體。當(dāng)然，這種XML數(shù)據(jù)的交換，是建立在信息安全保障機(jī)制和系統(tǒng)應(yīng)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，且符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織W3C和OASIS提出的一系列XML安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。由于系統(tǒng)可能面對(duì)來(lái)自多種系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以必須提供一種有效地方法完成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和交互模式。我們?cè)谙到y(tǒng)中，采用以XML為核心的信息表示和傳遞方式。我們利用XML描述來(lái)自各種應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。由于XML是可擴(kuò)展的，因此各種應(yīng)用程序所包含的數(shù)據(jù)都可以用它來(lái)描述。由于XML是自描述性的數(shù)據(jù)，因此不需要內(nèi)置這些數(shù)據(jù)的描述功能就可以進(jìn)行接收和處理。我們?yōu)橛脩籼峁┙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的合適顯示方式：傳送給桌面的數(shù)據(jù)可有多種顯示方式。本地?cái)?shù)據(jù)集可以根據(jù)用戶的喜好和配置等因素，以適合于用戶的方式動(dòng)態(tài)顯示。在數(shù)據(jù)對(duì)象傳輸中，可以由XML分析程序讀取，然后傳送給本地應(yīng)用程序或?yàn)g覽器以進(jìn)行進(jìn)一步的顯示或處理。這些數(shù)據(jù)也可以通過(guò)使用XML對(duì)象模型的腳本或其它編程語(yǔ)言進(jìn)行處理。除此之外，我們還可以通過(guò)?；聛?lái)提高性能。XML允許粒化更新。開(kāi)發(fā)人員不需要在每次數(shù)據(jù)更改時(shí)都發(fā)送整個(gè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集。通過(guò)?；拢挥心切└牡脑夭判枰獜姆?wù)器發(fā)送給客戶機(jī)。更改的數(shù)據(jù)不需要刷新整個(gè)頁(yè)面或表格就可以顯示出來(lái)。工作流技術(shù)工作流是針對(duì)工作中具有固定程序的常規(guī)活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。通過(guò)將工作活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過(guò)程來(lái)進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。1993年，國(guó)際工作流管理聯(lián)盟（WorkflowManagementCoalition,WfMC）的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。為了實(shí)現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作，WfMC在工作流管理系統(tǒng)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、體系結(jié)構(gòu)及應(yīng)用編程接口等方面制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是:工作流是指整個(gè)或部分經(jīng)營(yíng)過(guò)程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或半自動(dòng)化。在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱(chēng)為工作流。一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過(guò)程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)包括的功能不是單一的，各個(gè)處室之間對(duì)系統(tǒng)有不同的功能要求，但這些功能不是互相獨(dú)立存在，而是彼此之間有著數(shù)據(jù)和應(yīng)用上的聯(lián)系，怎樣把這些功能形成一個(gè)完整的整體，我們借助于工作流的概念將各部分功能之間一系列相互銜接業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)完整的工作流。使用工作流引擎主要完成以下工作：1）對(duì)過(guò)程定義進(jìn)行解釋?zhuān)?）控制過(guò)程實(shí)例的創(chuàng)建、激活、掛起、終止等；3）控制活動(dòng)實(shí)例間的轉(zhuǎn)換，包括串行或并行的操作、工作流相關(guān)數(shù)據(jù)的解釋等；4）提供支持用戶操作的接口；5）維護(hù)工作流控制數(shù)據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，在應(yīng)用或者用戶之間傳遞工作流相關(guān)數(shù)據(jù)；6）提供用于激活外部應(yīng)用程序和訪問(wèn)工作流相關(guān)數(shù)據(jù)的接口；7）提供控制、管理和監(jiān)督工作流過(guò)程實(shí)例執(zhí)行的功能；中間件隨著Internet的發(fā)展，在1996年春，Microsoft改變了主意，選擇ActiveX作為新的商標(biāo)名稱(chēng)。ActiveX是指寬松定義的、基于COM的技術(shù)集合，而OLE仍然僅指復(fù)合文檔。當(dāng)然，ActiveX最核心的技術(shù)還是COM。ActiveX和OLE的最大不同在于，OLE針對(duì)的是桌面上應(yīng)用軟件和文件之間的集成，而ActiveX則以提供進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與用戶交互為主。COM是最根本的核心技術(shù)。為了便于理解，可以把COM看作是某種（軟件）打包技術(shù)，即把它看作是軟件的不同部分，按照一定的面向?qū)ο蟮男问?，組合成可以交互的過(guò)程和以組支持庫(kù)。COM對(duì)象可以用C++、Java和VB等任意一種語(yǔ)言編寫(xiě)，并可以用DLL或作為不同過(guò)程工作的執(zhí)行文件的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。使用COM對(duì)象的瀏覽器，無(wú)需關(guān)心對(duì)象是用什么語(yǔ)言寫(xiě)的，也無(wú)須關(guān)心它是以DLL還是以另外的過(guò)程來(lái)執(zhí)行的。從瀏覽器端看，無(wú)任何區(qū)別。這樣一個(gè)通用的處理技巧非常有用。例如，由用戶協(xié)調(diào)運(yùn)行的兩個(gè)應(yīng)用，可以將它們的共同作業(yè)部分作為COM對(duì)象間的交互來(lái)實(shí)現(xiàn)（當(dāng)然，現(xiàn)在的OLE復(fù)合文檔也能做到）。為在瀏覽器中執(zhí)行從Web服務(wù)器下載的代碼，瀏覽器可把它看作是COM對(duì)象，也就是說(shuō)，COM技術(shù)也是一種打包可下載代碼的標(biāo)準(zhǔn)方法（ActiveX控件就是執(zhí)行這種功能的）。甚至連應(yīng)用與本機(jī)OS進(jìn)行交互的方法也可以用COM來(lái)指定，例如在Windows和WindowsNT中用的是新API，多數(shù)是作為COM對(duì)象來(lái)定義的?？梢?jiàn)，COM雖然起源于復(fù)合文檔，但卻可有效地適用于許多軟件問(wèn)題，它畢竟是處在底層的基礎(chǔ)技術(shù)。用一句話來(lái)說(shuō)，COM是獨(dú)立于語(yǔ)言的組件體系結(jié)構(gòu)，可以讓組件間相互通信。為了以后平臺(tái)的升級(jí)和維護(hù)，采用COMPLUS技術(shù)可以很方便地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，所有本系統(tǒng)采用這種多層構(gòu)架技術(shù)中間件是位于應(yīng)用程序和基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)功能之間的軟件。其任務(wù)是將應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員從復(fù)雜的地層編碼工作中解脫出來(lái)。中間件提供了應(yīng)用程序的互操作性、可移植性和可伸縮性。應(yīng)用程序/中間件u數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)p操作系統(tǒng)平臺(tái)〃我們選擇中間件技術(shù)作為本方案應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)，是基于以下中間件技術(shù)的六大特點(diǎn)：縮短應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期。節(jié)約應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本。降低系統(tǒng)的運(yùn)行成本。降低系統(tǒng)的運(yùn)行故障率，提高系統(tǒng)的可靠性。減少應(yīng)用軟件系統(tǒng)的維護(hù)成本。提高軟件系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量。GPSGPS的含義是：GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫(xiě)，即為中文的“全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)”。利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測(cè)時(shí)和測(cè)距，以構(gòu)成一個(gè)涵蓋全球的定位系統(tǒng)。美國(guó)70年代開(kāi)始研發(fā)GPS系統(tǒng)作為絕密的“星戰(zhàn)”計(jì)劃的一部分，耗資120億美元，相繼發(fā)射了24顆衛(wèi)星，使它成為繼阿波羅登月計(jì)劃、航天飛機(jī)之后的美國(guó)第三大航天工程。如今，GPS已成為當(dāng)今世界上最實(shí)用，也是應(yīng)用最廣泛的實(shí)時(shí)、全天候、為全球范圍內(nèi)的陸地海上、空中的各類(lèi)用戶目標(biāo)提供連續(xù)實(shí)時(shí)的三維定位、三維速度及精確時(shí)間信息的系統(tǒng)。目前GPS廣泛應(yīng)用各種行業(yè)，如與汽車(chē)所在位置相關(guān)的實(shí)時(shí)交通信息：根據(jù)汽車(chē)所在位置給出相應(yīng)的駕駛指導(dǎo)。實(shí)時(shí)對(duì)車(chē)輛監(jiān)測(cè)、診斷，提供維護(hù)及歷史信息。提供基于位置的廣告信息。瀏覽股票行情，天氣，新聞，城市指南，購(gòu)物及其他Internet信息。緊急救助。在景區(qū)管理與服務(wù)行業(yè)GPS系統(tǒng)也被大量應(yīng)用，如景區(qū)講解器、車(chē)監(jiān)測(cè)等，本系統(tǒng)更是以巡更人員手持終端的GPS定位功能作為問(wèn)題精確定位的來(lái)源。在本系統(tǒng)中，GPS將被作為巡更人員巡更時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的精確定位技術(shù)。GisGIS地理信息系統(tǒng)平臺(tái)是采用地理信息技術(shù)來(lái)表現(xiàn)行業(yè)信息，并提供查詢統(tǒng)計(jì)、決策分析等功能，本系統(tǒng)采用基于高德平臺(tái)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。底層依托于數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)所提供的各種基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)訪問(wèn)采用基于數(shù)據(jù)訪問(wèn)通道實(shí)現(xiàn)對(duì)空間數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。系統(tǒng)性能設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)操作安全性操作安全性由網(wǎng)絡(luò)登錄驗(yàn)證、數(shù)據(jù)庫(kù)登錄驗(yàn)證、應(yīng)用系統(tǒng)使用驗(yàn)證三級(jí)組成。網(wǎng)絡(luò)登錄驗(yàn)證由操作系統(tǒng)完成，用于對(duì)具有網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)權(quán)限用戶的驗(yàn)證；數(shù)據(jù)庫(kù)登錄驗(yàn)證由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器完成，用于對(duì)具有數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限用戶的驗(yàn)證；系統(tǒng)使用驗(yàn)證由應(yīng)用系統(tǒng)完成，用于對(duì)具有應(yīng)用系統(tǒng)使用權(quán)限用戶的驗(yàn)證;應(yīng)用系統(tǒng)將采用三種驗(yàn)證方式相結(jié)合的方式驗(yàn)證用戶。數(shù)據(jù)傳輸安全性為保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，使得所傳輸?shù)據(jù)不被盜竊、更改，應(yīng)用系統(tǒng)所采集的重要原始數(shù)據(jù)可采用網(wǎng)絡(luò)加密傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)加密傳輸或應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密相結(jié)合的技術(shù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性重要數(shù)據(jù)因某種原因需用存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行長(zhǎng)期備份存儲(chǔ)時(shí)，可采用加密算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，使得非法用戶不能理解其含義，當(dāng)合法用戶訪問(wèn)時(shí)再將其還原。采用日志運(yùn)用日志，對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的用戶的操作進(jìn)行記錄，包括合法用戶的操作和非法用戶的嘗試性登錄；可以根據(jù)日志進(jìn)行事后分析，從而找到事故的發(fā)生原因、責(zé)任者或非法用戶。系統(tǒng)維修時(shí)的數(shù)據(jù)安全性當(dāng)系統(tǒng)需要檢修或維修時(shí)，有可能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，在調(diào)試時(shí)我們將采用切換到臨時(shí)運(yùn)行環(huán)境的方法，使系統(tǒng)在調(diào)試時(shí)與正式存儲(chǔ)設(shè)備（數(shù)據(jù)庫(kù)）隔離，維修結(jié)束正式使用時(shí)，再將系統(tǒng)與正式存儲(chǔ)設(shè)備（數(shù)據(jù)庫(kù)）相連接。這樣就可以保證系統(tǒng)在維修時(shí)已有數(shù)據(jù)的安全。原始數(shù)據(jù)的安全性為了保證原始數(shù)據(jù)的原始性，原始數(shù)據(jù)一旦保存，便不能被更改；對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)只能采取增加一條記錄來(lái)修正的方式處理，對(duì)修正數(shù)據(jù)應(yīng)加標(biāo)志以保證正確性，同時(shí)對(duì)于修正操作應(yīng)做數(shù)據(jù)修正日志，記錄修正人相關(guān)信息及修正原因等。系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)需在整個(gè)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中保持一致，我們將采取以下幾種措施來(lái)保證這些數(shù)據(jù)的一致性：利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）的一致性檢查與控制機(jī)制；關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）具有一套嚴(yán)格的數(shù)據(jù)完整性和一致性的管理機(jī)制。采用CVS版本控制技術(shù)，即對(duì)每一類(lèi)需同步的數(shù)據(jù)設(shè)置其版本號(hào)，在用戶登錄系統(tǒng)或系統(tǒng)進(jìn)行處理時(shí)（若要用到這些數(shù)據(jù)），則系統(tǒng)先判斷其是不是最新版本，若不是最新版本，則對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更新（以原始數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)），保證系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)為最新數(shù)據(jù)，同時(shí)也保證了各級(jí)數(shù)據(jù)的一致。在本系統(tǒng)中，需要傳輸大量的數(shù)據(jù)，因此，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性就顯得尤為重要，即使在網(wǎng)絡(luò)通訊不可靠或出現(xiàn)異常時(shí)也能保證信息的傳輸。.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)移動(dòng)電子巡更管理系統(tǒng)（一）地圖瀏覽基于高德地圖可以瀏覽全景區(qū)或者旅游區(qū)的地圖信息。查看景點(diǎn)、設(shè)施等情況。（二）實(shí)時(shí)通話通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)時(shí)與指揮中心進(jìn)行通話。（三）信息上報(bào).根據(jù)系統(tǒng)提供的表單對(duì)巡更事件信息進(jìn)行錄入上報(bào)到指揮中心后臺(tái)。.系統(tǒng)自動(dòng)獲取事件發(fā)生的時(shí)間、地理位置?；蛘呖梢栽诘貓D上手動(dòng)標(biāo)注位置；將事件人姓名、身份證號(hào)、事件描述、事件等級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)處理方法等信息進(jìn)行錄入；并將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照或者錄像。.完成之后系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線通信將事件信息、位置、媒體資料等上報(bào)到指揮中心。（四）跟蹤處理對(duì)上報(bào)的事件進(jìn)行踉蹤處理，可查詢事件后續(xù)負(fù)責(zé)人、后續(xù)處理方法的描述等信息。（五）信息查詢.對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行歷史記錄查詢，查看當(dāng)時(shí)上報(bào)的詳細(xì)信息。.可查看事件發(fā)生的地圖分布情況，點(diǎn)擊某點(diǎn)可查看詳細(xì)信息。（六）GPS定位通過(guò)GPS定位，實(shí)時(shí)獲取終端所在位置。以便進(jìn)行實(shí)時(shí)的坐標(biāo)位置上報(bào)，為巡更軌跡提供數(shù)據(jù)支持。10移動(dòng)終端導(dǎo)覽（一）地圖瀏覽基于高德地圖可以瀏覽全景區(qū)或者旅游區(qū)的地圖信息。查看景點(diǎn)、設(shè)施等情況，可以切換試圖模式。（二）旅游導(dǎo)航.GPS定位，實(shí)時(shí)查看當(dāng)前所在位置。.自動(dòng)記錄旅行軌跡。.旅行地點(diǎn)查詢，支持目的地導(dǎo)航。.景區(qū)交通指示、天氣查詢。.支持在線報(bào)警。.景區(qū)虛擬展示。（三）景點(diǎn)瀏覽.景點(diǎn)查詢，游客通過(guò)手機(jī)查詢景點(diǎn)的相關(guān)信息，景點(diǎn)的圖片、文字介紹等信息。.附近景點(diǎn)，通過(guò)GPS定位，可查詢當(dāng)前位置附近有那些景點(diǎn)，點(diǎn)擊可查看其詳細(xì)信息。.景點(diǎn)講解，通過(guò)圖片、語(yǔ)音或視頻的形式對(duì)當(dāng)前景點(diǎn)進(jìn)行講解，方面顧客進(jìn)一步的了解。景點(diǎn)二維碼，通過(guò)掃描二維碼定位當(dāng)前景點(diǎn)。可以快速查詢景點(diǎn)信息。周邊推薦，查詢周邊附近的景點(diǎn)、美食、購(gòu)物等推薦信息。（四）個(gè)人中心提供用戶的注冊(cè)以及登錄。后臺(tái)管理系統(tǒng)（一）事件信息查詢按照時(shí)間、類(lèi)型等情況進(jìn)行信息查詢，可查看上報(bào)事件的詳細(xì)信息。（二）事件類(lèi)型設(shè)置11自定義事件的類(lèi)型，如：交通事故、破壞公物、游客傷亡、打架斗毆、群體性事件等。（三）跟蹤處理查詢相關(guān)事件，可對(duì)事件進(jìn)行指派負(fù)責(zé)人，后續(xù)處理方法。（四）GIS展示按照時(shí)間、類(lèi)型等對(duì)事件進(jìn)行綜合查詢，能夠?qū)⒉樵兂龅氖录袋c(diǎn)顯示在GIS平臺(tái)上，也可通過(guò)列表顯示，點(diǎn)擊地圖上某點(diǎn)查看其相關(guān)的事件的填報(bào)信息。（五）軌跡查詢能夠按時(shí)間、設(shè)備編碼等情況查看巡更記錄。并在地圖上生成其巡更軌跡圖。可查看多次或者單次記錄。（六）系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)、用戶等相關(guān)配置。.售后服務(wù)方案售后服務(wù)和技術(shù)支持的目標(biāo)我公司已經(jīng)擁有一支受過(guò)良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。在售后服務(wù)和技術(shù)支持過(guò)程中，公司、設(shè)備生產(chǎn)廠商與用戶三者之間是一種相互配合的關(guān)系，公司將在項(xiàng)目進(jìn)行和售后服務(wù)過(guò)程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面的問(wèn)題并為用戶創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務(wù)環(huán)境?；陂L(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，本公司提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：完善的技術(shù)支持和服務(wù)充足的人才、資金及技術(shù)資源豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范12售后服務(wù)范圍所有與項(xiàng)目有關(guān)的軟件、硬件都在售后服務(wù)和技術(shù)支持的范圍內(nèi)。包括系統(tǒng)的升級(jí)。全面提供從咨詢、研討、設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)試、試運(yùn)行、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)整理到售后服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)。在產(chǎn)品交付或項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，本公司將按照公司的技術(shù)支持和服務(wù)體系流程為客戶提供及時(shí)、周到、全面的規(guī)范化服務(wù)，為系統(tǒng)的可靠、安全、高效的運(yùn)行提供保障。本次項(xiàng)目所有軟件均在售后服務(wù)和技術(shù)支持的范疇售后服務(wù)原則我公司的技術(shù)支持與服務(wù)原則是“客戶第一”。公司一直十分重視客戶的需求，能否為客戶切實(shí)解決問(wèn)題是我們關(guān)注的目標(biāo)。我們將在項(xiàng)目進(jìn)行的任何一個(gè)階段詳細(xì)考慮用戶的實(shí)際情況，保護(hù)用戶的軟硬件投資。為用戶提供詳實(shí)、周到的解決方案和全方位的技術(shù)支持，確保項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。公司在以往項(xiàng)目中一貫堅(jiān)持了以下原則：確?？蛻粜枨蟮臐M足確保系統(tǒng)的實(shí)用性確保故障過(guò)程中的快速響應(yīng)確保用戶投資的保護(hù)確保客戶滿意度大于90%我公司始終恪守“客戶第一”的原則，堅(jiān)持“實(shí)事求是、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為己任，不僅為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且會(huì)提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間，對(duì)用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。項(xiàng)目完成后我們將全面支持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，客戶的成功是我們生存發(fā)展的前提。我們將與客戶建立起長(zhǎng)期、深入的合作關(guān)系。售后服務(wù)期我公司承諾免費(fèi)為本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容提供一年售后服務(wù)。13試運(yùn)行期結(jié)束后，系統(tǒng)將進(jìn)行終驗(yàn)，系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后，公司將在項(xiàng)目終驗(yàn)后提供一年的服務(wù)保證期，免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持，在服務(wù)保證期內(nèi)提供5X24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)：為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。對(duì)于超出雙方約定要求部分公司可保證提供優(yōu)惠的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)在運(yùn)行期間出現(xiàn)故障的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)小時(shí)，緊急情況下不超過(guò)1小時(shí)。自收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求起24小時(shí)內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，我公司應(yīng)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。例行檢查方式我公司將為本項(xiàng)目提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、設(shè)備維修支持、技術(shù)人員輔導(dǎo)、用戶回訪技術(shù)支持、緊急情況方案支持等方式的售后服務(wù)和技術(shù)支持。.電話技術(shù)支持接到客戶電話咨詢或故障投訴后，咨詢?nèi)藛T搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并對(duì)用戶故障進(jìn)行明確響應(yīng)并向用戶通報(bào)問(wèn)題解決時(shí)間及方案。對(duì)于涉及到非我公司自主開(kāi)發(fā)軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將與相關(guān)廠商積極溝通，保證在第一時(shí)間內(nèi)解決客戶遇到的問(wèn)題。.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，對(duì)于不能通過(guò)電話溝通協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題或其他廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)將根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)相關(guān)廠商、電信部門(mén)的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題，為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。在故障排除之后，將問(wèn)題的詳細(xì)描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進(jìn)建議為用戶維護(hù)工作提供參考。對(duì)于由于客戶原因帶來(lái)的強(qiáng)制性設(shè)備參數(shù)和實(shí)際場(chǎng)地的改變，凡屬于本項(xiàng)目合同范圍內(nèi)的硬件設(shè)備，我公司均提供免費(fèi)再安裝業(yè)務(wù)。.設(shè)備維修支持本系統(tǒng)采用的硬件