第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件

第六章導(dǎo)游人員管理法律制度第六章導(dǎo)游人員管理法律制度1依法取得導(dǎo)游證01接受旅行社委派我國將放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè).docx02為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)服務(wù)03一、什么是導(dǎo)游員依法取得導(dǎo)游證01接受旅行社委派我國將放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè).do二、導(dǎo)游員的分類1、語言外語導(dǎo)游員（英文、法語、日語等）中文導(dǎo)游員（普通話、地方方言）2、業(yè)務(wù)范圍

領(lǐng)隊(duì)（國際游）全陪（國內(nèi)游）地陪景點(diǎn)導(dǎo)游人員二、導(dǎo)游員的分類1、語言外語導(dǎo)游員（英文、法語、日語等）2、33、從導(dǎo)游掛靠單位分：旅行社導(dǎo)游（30%）社會(huì)導(dǎo)游（70%）4、從業(yè)務(wù)性質(zhì)分：專職兼職（大學(xué)老師、臨時(shí)導(dǎo)游）3、從導(dǎo)游掛靠單位分：三、怎樣取得導(dǎo)游員資格證書通過考試1、主體資格：

（1）中國公民（2）高中、中專及以上學(xué)歷（3）身體健康（4）語言表達(dá)能力2、考試管理機(jī)構(gòu)：

國家旅游局負(fù)責(zé)，省、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級城市具體組織三、怎樣取得導(dǎo)游員資格證書3、考試的形式和內(nèi)容筆試：4本書面試：講解、規(guī)范、應(yīng)變和應(yīng)急3、考試的形式和內(nèi)容筆試：4本書四、導(dǎo)游員的等級標(biāo)準(zhǔn)（一）初級導(dǎo)游：審核方式（二）中級：筆試（導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)或外語）（三）高級：筆試（導(dǎo)游案例分析、導(dǎo)游創(chuàng)作）

（四）特級：論文答辯四、導(dǎo)游員的等級標(biāo)準(zhǔn)五、扣分辦法1、扣10分的行為（1）損害國家利益和民族尊嚴(yán)的（2）誘導(dǎo)或安排游客參加黃、賭、毒的（3）毆打或謾罵游客的（4）欺騙、脅迫游客消費(fèi)的（5）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的（6）因自身原因造成旅游團(tuán)重大損害和損失的五、扣分辦法2、扣8分的行為（1）拒絕、逃避檢查或欺騙檢查人員的（2）擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的（3）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的（4）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的（5）未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的2、扣8分的行為3、扣6分的行為（1）向游客兜售商品或購買游客物品的（2）以明示或暗示索要小費(fèi)的（3）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的（4）講解質(zhì)量差或不講解的（5）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的（6）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的3、扣6分的行為4、扣4分的行為（1）私自帶人隨團(tuán)游覽的（2）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的（3）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡的（4）不尊重游客宗教信仰和民族風(fēng)俗的4、扣4分的行為5、扣2分的行為（1）未按規(guī)定時(shí)間到崗的（2）10以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的（3）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的（4）接站未出示旅行社標(biāo)識的（5）儀表、著裝不整潔的（6）講解中吸煙、吃東西的5、扣2分的行為導(dǎo)游扣分案例分析1、小王接待了一個(gè)臺灣團(tuán)，有客人對小王說臺灣就是臺灣，事實(shí)上就是一個(gè)國家，小王為了帶團(tuán)順利默認(rèn)了此說法。2、炎熱的8月，小李穿著一條短褲和人字拖在桂林火車站接一個(gè)36人的湖南團(tuán)。3、為了幫同學(xué)省一張靖江王府的門票，小張利用帶團(tuán)的時(shí)候帶同學(xué)隨團(tuán)進(jìn)去了。導(dǎo)游扣分案例分析1、小王接待了一個(gè)臺灣團(tuán)，有客人對小王說臺灣4、張導(dǎo)接待了一個(gè)香港團(tuán)，晚上，一個(gè)客人向小張?zhí)岢鲆倚〗?，小張認(rèn)為應(yīng)該盡量滿足客人的要求，遂幫忙解決了這個(gè)問題。5、客人臨走時(shí)，小張導(dǎo)游在旅游大巴上向游客賣出了3套桂花牌香水。6、小張導(dǎo)游在伏波山景區(qū)講解千人鍋時(shí)，一邊吸煙一邊講述千人鍋的來歷。4、張導(dǎo)接待了一個(gè)香港團(tuán)，晚上，一個(gè)客人向小張?zhí)岢鲆倚〗悖?、小張隨團(tuán)去麗江旅游，在途中，導(dǎo)游小王要求每個(gè)游客交600元，參加晚上的一個(gè)自費(fèi)烤全羊燒烤，小張不同意交，導(dǎo)游小王就途中把小張趕下車，揚(yáng)塵而去。8、小張不同意交600元參加自費(fèi)項(xiàng)目，遂和導(dǎo)游理論，導(dǎo)游破口大罵，見小張用一個(gè)老年手機(jī)，說沒錢出來旅什么游，別丟人現(xiàn)眼。7、小張隨團(tuán)去麗江旅游，在途中，導(dǎo)游小王要求每個(gè)游客交6009、小張帶一個(gè)零團(tuán)費(fèi)團(tuán)去香港九龍旅游，到了香港的一家特產(chǎn)店，老板讓工作人員關(guān)上門，對客人說，買了5000港幣的游客才能離開。客人在香港人生地不熟，只好乖乖買了東西。10、導(dǎo)游小張?jiān)诎婉R接待了一個(gè)來自寧夏的回族旅游團(tuán)，為了熱情接待他們，晚上安排客人去吃巴馬的特色餐——烤乳豬。9、小張帶一個(gè)零團(tuán)費(fèi)團(tuán)去香港九龍旅游，到了香港的一家特產(chǎn)店，11、王同學(xué)今年通過考試拿到了導(dǎo)游證，昨天很仗義的把導(dǎo)游證借給了小張同學(xué)，讓他去看“印象劉三姐”演出。12、小張導(dǎo)游把客人帶到桂海碑林，對客人說，這些都是歷朝歷代留下的書法作品，大家自己好好看吧，小張就躲在一邊抽煙去了。11、王同學(xué)今年通過考試拿到了導(dǎo)游證，昨天很仗義的把導(dǎo)游證借13、小張?jiān)陉査穾F(tuán)的過程中，看一個(gè)客人特別不順眼，客人又刁難他，兩人就吵了起來，后在其他游客的勸說下，才平息。小張?jiān)较朐接X得帶這個(gè)團(tuán)沒有意思，就自己跑回桂林玩去了。14、坐船游覽漓江是桂林旅游的一大靚點(diǎn)，導(dǎo)游小王收取每個(gè)客人游漓江費(fèi)用180元后，讓司機(jī)把車開到了遇龍河，安排了客人坐竹筏游覽，客人玩的很高興，認(rèn)為終于如愿，游了一回漓江。13、小張?jiān)陉査穾F(tuán)的過程中，看一個(gè)客人特別不順眼，客人又刁15、小王是一名資深導(dǎo)游，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖招徠了一批來自河南的客人，并且順利完成旅游行程，獲利5000元。16、在參觀某寺廟時(shí)，導(dǎo)游小王對客人說，這里的菩薩很靈的，要求每個(gè)客人都要請香祈福，否則家人會(huì)有血光之災(zāi)。15、小王是一名資深導(dǎo)游，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖招徠了一批來自河南的客17、在帶團(tuán)去龍勝旅游的途中，導(dǎo)游小王為迎合部分客人的要求，在車上講“暈段子”，博得了客人的陣陣笑聲。18、在接待一個(gè)北京旅游團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游小王趕鴨子式的匆匆結(jié)束旅游當(dāng)天的行程安排后，把客人帶到了世外桃源景區(qū)，忽悠客人都參加了這個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。17、在帶團(tuán)去龍勝旅游的途中，導(dǎo)游小王為迎合部分客人的要求，19、導(dǎo)游小王晚上4：00要到機(jī)場接一個(gè)香港團(tuán)，定好鬧鐘就睡下了，可一覺睡到了天亮，才匆匆趕到機(jī)場，結(jié)果沒有接到這個(gè)旅游團(tuán)的客人。20、導(dǎo)游小王帶團(tuán)游漓江時(shí)，有2位客人意外溺水身亡，小王很害怕，事故發(fā)生后，趕緊找地方躲了起來。19、導(dǎo)游小王晚上4：00要到機(jī)場接一個(gè)香港團(tuán)，定好鬧鐘就睡21、大年初三，導(dǎo)游小王帶團(tuán)時(shí)先對祝?？腿诵履昕鞓?，萬事如意，接著又說，上個(gè)團(tuán)的客人非?？犊?、大方，每人都給了她100元的小費(fèi)。22、某高校老師兼職導(dǎo)游，自從2011年拿到導(dǎo)游證后，一直未參加年審，時(shí)常利用寒暑假兼職導(dǎo)游工作。21、大年初三，導(dǎo)游小王帶團(tuán)時(shí)先對祝?？腿诵履昕鞓?，萬事如意10分扣完后的處理方法：由最后扣分的旅游局執(zhí)法人員暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游局和登記注冊機(jī)關(guān)。10分扣完后的處理方法：六、年審制度年審內(nèi)容：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分情況、被行政處罰情況、游客反映情況。年審登記：通過、不通過、暫緩?fù)ㄟ^不通過——一次扣10分暫緩?fù)ㄟ^——累計(jì)扣10分全行業(yè)通報(bào)——一次扣8分警告批評——一次扣6分年審培訓(xùn)：每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于56小時(shí)六、年審制度七、導(dǎo)游員的權(quán)利：（一）人格尊嚴(yán)不受侵犯（二）調(diào)整和變更接待計(jì)劃權(quán)（特殊情形）（1）在游覽過程中（2）遇到可能危及游客人身安全的緊急情況時(shí)（3）必須征得多數(shù)游客的同意（4）必須立即報(bào)告旅行社七、導(dǎo)游員的權(quán)利：（三）復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)1、對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰的2、拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證或不予答復(fù)的3、違法要求導(dǎo)游員履行義務(wù)的4、侵犯導(dǎo)游員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)5、其他具體行政行為的（三）復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)八、導(dǎo)游員的義務(wù)及法律責(zé)任（1）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能（2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證否則：責(zé)令改正；拒不改正的，罰款500元以下（3）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派否則：責(zé)令改正，并處1000－3萬的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告。八、導(dǎo)游員的義務(wù)及法律責(zé)任（4）應(yīng)維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)否則：責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告；對所在旅行社給予警告或責(zé)令停業(yè)整頓。（5）遵守職業(yè)道德，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣（6）不能擅自減少、增加或中止導(dǎo)游活動(dòng)否則：責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3－6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告（4）應(yīng)維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)（7）作真實(shí)說明和明確警示，并按旅行社要求采取措施（8）不可兜售商品或購買游客的物品，不得索要小費(fèi)。否則：責(zé)令改正，處1000－3萬的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告；對所在旅行社給予警告或停業(yè)整頓。（9）欺騙、脅迫或串通欺騙游客的責(zé)令改，處1000－3萬；沒收非法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷；對所在旅行社警告或整頓；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。（7）作真實(shí)說明和明確警示，并按旅行社其它規(guī)定1、無證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，責(zé)令改正，1000——3萬罰款；有違法所得，沒收。2、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的管理其它規(guī)定九、導(dǎo)游證管理辦法1、板式與編號IC卡形式D+4位+6位九、導(dǎo)游證管理辦法第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件十、導(dǎo)游證的申領(lǐng)與頒發(fā)

1、資格證原件及復(fù)印件

2、合同、協(xié)議書原件及復(fù)印件

3、身份證原件及復(fù)印件

4、申請登記表十、導(dǎo)游證的申領(lǐng)與頒發(fā)申領(lǐng)條件：1、取得導(dǎo)游資格證2、與旅行社簽訂合同或在導(dǎo)游公司登記3、通過崗前培訓(xùn)4、無不得頒發(fā)之情形申領(lǐng)條件：不符合頒發(fā)導(dǎo)游證的人：（1）無民事或限制民事行為能力的（2）患有傳染病的（3）受過刑事處罰的（過失犯罪除外）（4）被吊銷導(dǎo)游證的

不符合頒發(fā)導(dǎo)游證的人：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對下列＿＿人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A、張某，15周歲B、陳某，患乙型肝炎C、陸某，因過失傷害罪曾被判處有期徒刑2年D、鄭某，曾被吊銷導(dǎo)游證E、鄧某，因

故意傷害曾被刑事處罰判處有期徒刑3年，現(xiàn)已經(jīng)刑滿釋放。F、廖某，間歇性精神病患者根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對下列＿＿人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。下列人員具備參加導(dǎo)游資格考試條件的是A、大山，桂林旅專的美籍留學(xué)生B、陳某，15周歲，桂林職業(yè)技術(shù)中等?？茖W(xué)校學(xué)生C、文某，因過失傷人被判處有期徒刑2年，現(xiàn)已刑滿釋放D、符某，曾被吊銷導(dǎo)游證

下列人員具備參加導(dǎo)游資格考試條件的是十一、導(dǎo)游證的遺失與補(bǔ)發(fā)十二、導(dǎo)游證的監(jiān)督檢查十一、導(dǎo)游證的遺失與補(bǔ)發(fā)十三、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證

資格證是導(dǎo)游證的前提，資格證是通過導(dǎo)游資格考試就可申請取得；而導(dǎo)游證是獲得資格證后，必須在旅行社實(shí)習(xí)3個(gè)月后，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊，向省級旅游局申請，才能獲得。十三、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證1、性質(zhì)不同導(dǎo)游資格證－具備從事導(dǎo)游資格的證書導(dǎo)游證－標(biāo)志國家允許其從事導(dǎo)游職業(yè)2、頒發(fā)證件機(jī)關(guān)不同導(dǎo)游資格證－國家旅游局或省級旅游局導(dǎo)游證－省級旅游局3、領(lǐng)取程序不同導(dǎo)游資格證－成績合格，向旅游局申請導(dǎo)游證－取得資格證后，與旅行社簽訂合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，向旅游局申請。1、性質(zhì)不同4、期限不同：導(dǎo)游資格證－獲取資格證后，連續(xù)3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。從業(yè)的，一直有效。導(dǎo)游證－3年。臨時(shí)導(dǎo)游證－3個(gè)月，并不得展期。4、期限不同：根據(jù)《出入境管理法》的有關(guān)規(guī)定，下列哪些情形是禁止出境的（）。A.

小劉被人民檢查院認(rèn)定為是犯罪嫌疑人B.小張正在服刑，但因身體原因，被保外就醫(yī)C.小王因房產(chǎn)問題，正在與小李打民事官司，沒有了結(jié)D.小李因與鄰居有過節(jié)，將鄰居打成重傷，正在被公安機(jī)關(guān)勞動(dòng)教養(yǎng)根據(jù)《出入境管理法》的有關(guān)規(guī)定，下列哪些情形是禁止出境的（

某旅行社組織的旅行團(tuán)一行36人到成都九寨溝旅游。途中，該團(tuán)地陪對客人說：“我一直在帶九寨的旅游團(tuán)，參加這條旅游線路的游客都非?？犊?，上次那個(gè)旅游團(tuán)的游客，每人都給了我小費(fèi)50元?！贝藭r(shí)，天氣突變，下起了暴雨，一個(gè)多小時(shí)后還沒有停雨。由于下雨，道路十分難行，地陪擔(dān)心游客爬山有摔倒的危險(xiǎn)，在征得車上30名游客的同意后，決定取消參觀九寨的旅游，改為游覽樂山大佛，并報(bào)告旅行社。案例一某旅行社組織的旅行團(tuán)一行36人到成都九寨溝旅游。途中，該在返回成都途中，地陪把游客帶到了一家土特產(chǎn)商店，向游客推銷四川特產(chǎn)，并遇到了旅游執(zhí)法檢查人員。經(jīng)查此次進(jìn)店購物并非旅游行程中的計(jì)劃。

問題1、地陪能否取消參觀九寨溝的旅游改成游覽樂山大佛？為什么？2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，地陪違反了哪些規(guī)定？分別受到什么處罰？在返回成都途中，地陪把游客帶到了一家土特產(chǎn)商店，向游客推銷四1、可以。因?yàn)樵谟斡[過程中，遇見可能危及游客人身安全的緊急情形，在征得多數(shù)游客同意的前提下，導(dǎo)游可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃并報(bào)旅行社，這是導(dǎo)游人員的權(quán)利。2、違反了（1）不得以明示或暗示的方式所要小費(fèi)，否則，責(zé)令改正，處1000—3萬元的罰款，有違法所得的，沒收，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。1、可以。因?yàn)樵谟斡[過程中，遇見可能危及游客人身安全的緊急情夏威夷旅行社負(fù)責(zé)接待一維吾爾族旅游團(tuán)，團(tuán)里包括兩名回族游客。在游覽過程中，陳某為節(jié)省時(shí)間以增加計(jì)劃外游覽項(xiàng)目，擅自減少兩個(gè)計(jì)劃點(diǎn)。在飯店就餐過程中，陳某對游客提出飲食要求遲遲不能落實(shí)，導(dǎo)致兩名回族游客在外單獨(dú)用餐，還對游客作禮拜表現(xiàn)出鄙視的態(tài)度。陳某后來見一個(gè)游客的相機(jī)像數(shù)很高，表現(xiàn)出濃厚的興趣，游客見他出價(jià)也合理，遂把相機(jī)賣給了導(dǎo)游陳某，游客對陳某表現(xiàn)很不滿。

案例二夏威夷旅行社負(fù)責(zé)接待一維吾爾族旅游團(tuán)，團(tuán)里包括兩名回族游客。行程結(jié)束后，該團(tuán)游客對本次旅行很不滿意，遂集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游陳某進(jìn)行處罰。經(jīng)查，陳某的導(dǎo)游證系前不久被旅游行政管理部門吊銷了。面對投訴，夏威夷旅行社負(fù)責(zé)人辯稱說，既然陳某沒有導(dǎo)游證，本次帶團(tuán)陳某的行為系個(gè)人行為，與旅行社社無關(guān)，由導(dǎo)游自己擺平這件事。行程結(jié)束后，該團(tuán)游客對本次旅行很不滿意，遂集體簽名向旅游行政請問：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，陳某違反了哪些規(guī)定？分別受到什么處罰？

2、該旅行社的說法正確嗎？為什么？請問：1、違反了（1）不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。（2）不得向游客購買物品，否則，責(zé)令改正，處1000—3萬元的罰款，有違法所得的，沒收，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告。扣6分。（3）應(yīng)尊重游客的宗教信仰?？?分。（4）在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證，否則，責(zé)令改正并公告，處1000—3萬的罰款，有違法所得的，沒收。1、違反了（1）不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，2、不正確。根據(jù)《旅行社條例》，旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證，否則，給予旅行社增令改正，并處2—10萬的罰款。2、不正確。根據(jù)《旅行社條例》，旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游2010年11月30日，導(dǎo)游員小剛接受鄭州市佳佳旅行社委派，接待來自北京的“河南3日游”某旅游團(tuán)，第一天，小剛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽少林寺時(shí)，要求該團(tuán)游客購買香火，該團(tuán)游客不愿購買，于是，小剛就說，該香火是買家人平安的，能夠避災(zāi)，非常靈驗(yàn)，否則家人就會(huì)出現(xiàn)血光之災(zāi)，游客聽了后，很是無奈，被迫買了平安香火。第二天，小剛按照合同約定，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去洛陽市某名山游覽，在途中，小剛對游客說，今天可能會(huì)發(fā)生山體滑坡，為保證大家安全，小剛自己決定不去某山游覽了，改為去洛陽市某土特產(chǎn)店購買土特產(chǎn)，游客與小剛發(fā)生爭執(zhí)，隨后，北京游客投訴了導(dǎo)游員小剛。案例三2010年11月30日，導(dǎo)游員小剛接受鄭州市佳佳旅行社委派，請問：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小剛違反了哪些規(guī)定？分別受到什么處罰？

2、根據(jù)《旅行社條例》，擅自改變旅游合同安排行程的行為有哪些？

請問：違反了（1）不得欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)，否則，責(zé)令改正，處1000—3萬元的罰款，有違法所得的，沒收，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?？?0分。不得擅自增、減旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。減少游覽項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間；增加或變更旅游項(xiàng)目；增加購物次數(shù)或延長購物時(shí)間；其他擅自改變旅游合同安排的行程。違反了（1）不得欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)，否則，責(zé)令改正，處10

2011年2月，某旅行社接待香港旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)。按照合同約定，該旅游團(tuán)在北京旅游4天，其中2月12日是游覽長城。該旅行社委派王某擔(dān)任該團(tuán)陪同。王某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月12日改為購物。旅游團(tuán)的成員對此變更曾表示過異議，但王某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長城時(shí)，積雪封路，只得返回。該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游局部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得游客的同意，擅自改變旅游行程。案例四2011年2月，某旅行社接待香港旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)。旅行社則辯稱，改變旅游行程屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)游辯稱，造成未能游覽長城的原因是由于大雪封路，這屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。請問：

1、請問該案例中突降大雪是否屬于不可抗力？什么是不可抗力？

2、旅行社導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？

旅行社則辯稱，改變旅游行程屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)1.屬于不可抗力。不可抗力是指不可預(yù)見、不可避免并不能克服的客觀情況。該案例中的突降暴雪，是因?yàn)闃O端天氣致使交通無法按時(shí)到達(dá)長城，而只能臨時(shí)變更旅游合同計(jì)劃。2.導(dǎo)游員的辯解不能成立。因?yàn)樵摬豢煽沽κ录l(fā)生在旅游合同遲延履行期限內(nèi)，按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定，對于不可抗力發(fā)生在遲延履行期間造成的合同不能履行，則不能免除責(zé)任。因此，該導(dǎo)游員的辯解不能成立。1.屬于不可抗力。不可抗力是指不可預(yù)見、不可避免并不能克服思考：導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些知識？1、語言知識

語言知識是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。外語導(dǎo)游人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運(yùn)用母語的能力。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力，而導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實(shí)的語言功底的基礎(chǔ)之上。2、史地文化知識

史地文化知識是導(dǎo)游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用。這對做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。導(dǎo)游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完美，還可使導(dǎo)游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻(xiàn)。

思考：導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些知識？1、語言知識3、政策法規(guī)知識

導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員自己也可防范錯(cuò)誤的發(fā)生。4、心理學(xué)和美學(xué)知識

導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)；有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對象。此外，導(dǎo)游人員還應(yīng)該掌握旅游業(yè)務(wù)知識、熟悉交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險(xiǎn)知識、郵電通訊知識、社會(huì)知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識。3、政策法規(guī)知識導(dǎo)游經(jīng)典案例飯店少給兩間客房

導(dǎo)游員小顏是個(gè)從事導(dǎo)游工作時(shí)間不長的小伙子，一次，旅游旺季的時(shí)候，他出任全陪帶一個(gè)26人的旅游團(tuán)去黃山。依照計(jì)劃，該團(tuán)在黃山住XX飯店，客房由黃山地方接待社代訂。下了車，進(jìn)了飯店，小顏把游客安頓在大廳，就隨地陪、領(lǐng)隊(duì)來到總臺拿客房。地陪剛報(bào)完團(tuán)號，總臺小姐就不好意思地跟地陪、小顏及領(lǐng)隊(duì)說：“對不起，今晚飯店客房非常緊張，原訂13間客房只能給11間客房，有4個(gè)游客要睡加床，但明天就可以給13間客房?！睂?dǎo)游經(jīng)典案例飯店少給兩間客房山上飯店少，附近沒有其他飯店，而此時(shí)天色已晚，若下山找飯店，因索道已停開，也無可能。小顏是個(gè)急性子，這種情況又是第一次碰到，當(dāng)確知飯店已不可能提供客房后，他轉(zhuǎn)過身來對著站在自己后邊的地陪，脫口說道：“你們社怎么搞的，拿客房能力那么差!”地陪也不是個(gè)好捏的軟柿子，聽了這話，起先還一愣，但馬上針尖對麥芒地回了一句：“有本事，你們社可以自訂！何必委托我們訂房呢?”說完，就離開了總臺，賭氣地在大廳沙發(fā)上坐了下來。山上飯店少，附近沒有其他飯店，而此時(shí)天色已晚，若下山找飯店，領(lǐng)隊(duì)看到小顏、地陪鬧意見，也沒多說什么，拿了11間客房的鑰匙，把游客召集到一起，把情況和大家攤了牌，然后態(tài)度誠懇地說；“各位，情況就是這樣，希望大家能相互體諒，也能幫我的忙。有愿睡加床的客人請舉手?！闭f完，領(lǐng)隊(duì)自己先舉起了手，跟著好幾位游客都舉起了手。就這樣，領(lǐng)隊(duì)輕而易舉地解決了一個(gè)讓小顏惱火、為難，又讓地陪賭氣的問題。領(lǐng)隊(duì)看到小顏、地陪鬧意見，也沒多說什么，拿了11間客房的鑰人有了知識，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報(bào)刊，我們能增長見識，擴(kuò)大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識，就會(huì)具備各種分析能力，66第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件67第六章導(dǎo)游人員管理法律制度第六章導(dǎo)游人員管理法律制度68依法取得導(dǎo)游證01接受旅行社委派我國將放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè).docx02為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)服務(wù)03一、什么是導(dǎo)游員依法取得導(dǎo)游證01接受旅行社委派我國將放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè).do二、導(dǎo)游員的分類1、語言外語導(dǎo)游員（英文、法語、日語等）中文導(dǎo)游員（普通話、地方方言）2、業(yè)務(wù)范圍

領(lǐng)隊(duì)（國際游）全陪（國內(nèi)游）地陪景點(diǎn)導(dǎo)游人員二、導(dǎo)游員的分類1、語言外語導(dǎo)游員（英文、法語、日語等）2、703、從導(dǎo)游掛靠單位分：旅行社導(dǎo)游（30%）社會(huì)導(dǎo)游（70%）4、從業(yè)務(wù)性質(zhì)分：專職兼職（大學(xué)老師、臨時(shí)導(dǎo)游）3、從導(dǎo)游掛靠單位分：三、怎樣取得導(dǎo)游員資格證書通過考試1、主體資格：

（1）中國公民（2）高中、中專及以上學(xué)歷（3）身體健康（4）語言表達(dá)能力2、考試管理機(jī)構(gòu)：

國家旅游局負(fù)責(zé)，省、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級城市具體組織三、怎樣取得導(dǎo)游員資格證書3、考試的形式和內(nèi)容筆試：4本書面試：講解、規(guī)范、應(yīng)變和應(yīng)急3、考試的形式和內(nèi)容筆試：4本書四、導(dǎo)游員的等級標(biāo)準(zhǔn)（一）初級導(dǎo)游：審核方式（二）中級：筆試（導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)或外語）（三）高級：筆試（導(dǎo)游案例分析、導(dǎo)游創(chuàng)作）

（四）特級：論文答辯四、導(dǎo)游員的等級標(biāo)準(zhǔn)五、扣分辦法1、扣10分的行為（1）損害國家利益和民族尊嚴(yán)的（2）誘導(dǎo)或安排游客參加黃、賭、毒的（3）毆打或謾罵游客的（4）欺騙、脅迫游客消費(fèi)的（5）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的（6）因自身原因造成旅游團(tuán)重大損害和損失的五、扣分辦法2、扣8分的行為（1）拒絕、逃避檢查或欺騙檢查人員的（2）擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的（3）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的（4）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的（5）未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的2、扣8分的行為3、扣6分的行為（1）向游客兜售商品或購買游客物品的（2）以明示或暗示索要小費(fèi)的（3）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的（4）講解質(zhì)量差或不講解的（5）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的（6）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的3、扣6分的行為4、扣4分的行為（1）私自帶人隨團(tuán)游覽的（2）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的（3）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡的（4）不尊重游客宗教信仰和民族風(fēng)俗的4、扣4分的行為5、扣2分的行為（1）未按規(guī)定時(shí)間到崗的（2）10以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的（3）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的（4）接站未出示旅行社標(biāo)識的（5）儀表、著裝不整潔的（6）講解中吸煙、吃東西的5、扣2分的行為導(dǎo)游扣分案例分析1、小王接待了一個(gè)臺灣團(tuán)，有客人對小王說臺灣就是臺灣，事實(shí)上就是一個(gè)國家，小王為了帶團(tuán)順利默認(rèn)了此說法。2、炎熱的8月，小李穿著一條短褲和人字拖在桂林火車站接一個(gè)36人的湖南團(tuán)。3、為了幫同學(xué)省一張靖江王府的門票，小張利用帶團(tuán)的時(shí)候帶同學(xué)隨團(tuán)進(jìn)去了。導(dǎo)游扣分案例分析1、小王接待了一個(gè)臺灣團(tuán)，有客人對小王說臺灣4、張導(dǎo)接待了一個(gè)香港團(tuán)，晚上，一個(gè)客人向小張?zhí)岢鲆倚〗?，小張認(rèn)為應(yīng)該盡量滿足客人的要求，遂幫忙解決了這個(gè)問題。5、客人臨走時(shí)，小張導(dǎo)游在旅游大巴上向游客賣出了3套桂花牌香水。6、小張導(dǎo)游在伏波山景區(qū)講解千人鍋時(shí)，一邊吸煙一邊講述千人鍋的來歷。4、張導(dǎo)接待了一個(gè)香港團(tuán)，晚上，一個(gè)客人向小張?zhí)岢鲆倚〗悖?、小張隨團(tuán)去麗江旅游，在途中，導(dǎo)游小王要求每個(gè)游客交600元，參加晚上的一個(gè)自費(fèi)烤全羊燒烤，小張不同意交，導(dǎo)游小王就途中把小張趕下車，揚(yáng)塵而去。8、小張不同意交600元參加自費(fèi)項(xiàng)目，遂和導(dǎo)游理論，導(dǎo)游破口大罵，見小張用一個(gè)老年手機(jī)，說沒錢出來旅什么游，別丟人現(xiàn)眼。7、小張隨團(tuán)去麗江旅游，在途中，導(dǎo)游小王要求每個(gè)游客交6009、小張帶一個(gè)零團(tuán)費(fèi)團(tuán)去香港九龍旅游，到了香港的一家特產(chǎn)店，老板讓工作人員關(guān)上門，對客人說，買了5000港幣的游客才能離開?？腿嗽谙愀廴松夭皇?，只好乖乖買了東西。10、導(dǎo)游小張?jiān)诎婉R接待了一個(gè)來自寧夏的回族旅游團(tuán)，為了熱情接待他們，晚上安排客人去吃巴馬的特色餐——烤乳豬。9、小張帶一個(gè)零團(tuán)費(fèi)團(tuán)去香港九龍旅游，到了香港的一家特產(chǎn)店，11、王同學(xué)今年通過考試拿到了導(dǎo)游證，昨天很仗義的把導(dǎo)游證借給了小張同學(xué)，讓他去看“印象劉三姐”演出。12、小張導(dǎo)游把客人帶到桂海碑林，對客人說，這些都是歷朝歷代留下的書法作品，大家自己好好看吧，小張就躲在一邊抽煙去了。11、王同學(xué)今年通過考試拿到了導(dǎo)游證，昨天很仗義的把導(dǎo)游證借13、小張?jiān)陉査穾F(tuán)的過程中，看一個(gè)客人特別不順眼，客人又刁難他，兩人就吵了起來，后在其他游客的勸說下，才平息。小張?jiān)较朐接X得帶這個(gè)團(tuán)沒有意思，就自己跑回桂林玩去了。14、坐船游覽漓江是桂林旅游的一大靚點(diǎn)，導(dǎo)游小王收取每個(gè)客人游漓江費(fèi)用180元后，讓司機(jī)把車開到了遇龍河，安排了客人坐竹筏游覽，客人玩的很高興，認(rèn)為終于如愿，游了一回漓江。13、小張?jiān)陉査穾F(tuán)的過程中，看一個(gè)客人特別不順眼，客人又刁15、小王是一名資深導(dǎo)游，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖招徠了一批來自河南的客人，并且順利完成旅游行程，獲利5000元。16、在參觀某寺廟時(shí)，導(dǎo)游小王對客人說，這里的菩薩很靈的，要求每個(gè)客人都要請香祈福，否則家人會(huì)有血光之災(zāi)。15、小王是一名資深導(dǎo)游，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖招徠了一批來自河南的客17、在帶團(tuán)去龍勝旅游的途中，導(dǎo)游小王為迎合部分客人的要求，在車上講“暈段子”，博得了客人的陣陣笑聲。18、在接待一個(gè)北京旅游團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游小王趕鴨子式的匆匆結(jié)束旅游當(dāng)天的行程安排后，把客人帶到了世外桃源景區(qū)，忽悠客人都參加了這個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。17、在帶團(tuán)去龍勝旅游的途中，導(dǎo)游小王為迎合部分客人的要求，19、導(dǎo)游小王晚上4：00要到機(jī)場接一個(gè)香港團(tuán)，定好鬧鐘就睡下了，可一覺睡到了天亮，才匆匆趕到機(jī)場，結(jié)果沒有接到這個(gè)旅游團(tuán)的客人。20、導(dǎo)游小王帶團(tuán)游漓江時(shí)，有2位客人意外溺水身亡，小王很害怕，事故發(fā)生后，趕緊找地方躲了起來。19、導(dǎo)游小王晚上4：00要到機(jī)場接一個(gè)香港團(tuán)，定好鬧鐘就睡21、大年初三，導(dǎo)游小王帶團(tuán)時(shí)先對祝?？腿诵履昕鞓?，萬事如意，接著又說，上個(gè)團(tuán)的客人非?？犊?、大方，每人都給了她100元的小費(fèi)。22、某高校老師兼職導(dǎo)游，自從2011年拿到導(dǎo)游證后，一直未參加年審，時(shí)常利用寒暑假兼職導(dǎo)游工作。21、大年初三，導(dǎo)游小王帶團(tuán)時(shí)先對祝?？腿诵履昕鞓?，萬事如意10分扣完后的處理方法：由最后扣分的旅游局執(zhí)法人員暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游局和登記注冊機(jī)關(guān)。10分扣完后的處理方法：六、年審制度年審內(nèi)容：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分情況、被行政處罰情況、游客反映情況。年審登記：通過、不通過、暫緩?fù)ㄟ^不通過——一次扣10分暫緩?fù)ㄟ^——累計(jì)扣10分全行業(yè)通報(bào)——一次扣8分警告批評——一次扣6分年審培訓(xùn)：每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于56小時(shí)六、年審制度七、導(dǎo)游員的權(quán)利：（一）人格尊嚴(yán)不受侵犯（二）調(diào)整和變更接待計(jì)劃權(quán)（特殊情形）（1）在游覽過程中（2）遇到可能危及游客人身安全的緊急情況時(shí)（3）必須征得多數(shù)游客的同意（4）必須立即報(bào)告旅行社七、導(dǎo)游員的權(quán)利：（三）復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)1、對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰的2、拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證或不予答復(fù)的3、違法要求導(dǎo)游員履行義務(wù)的4、侵犯導(dǎo)游員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)5、其他具體行政行為的（三）復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)八、導(dǎo)游員的義務(wù)及法律責(zé)任（1）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能（2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證否則：責(zé)令改正；拒不改正的，罰款500元以下（3）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派否則：責(zé)令改正，并處1000－3萬的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告。八、導(dǎo)游員的義務(wù)及法律責(zé)任（4）應(yīng)維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)否則：責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告；對所在旅行社給予警告或責(zé)令停業(yè)整頓。（5）遵守職業(yè)道德，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣（6）不能擅自減少、增加或中止導(dǎo)游活動(dòng)否則：責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3－6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告（4）應(yīng)維護(hù)國家利益和尊嚴(yán)（7）作真實(shí)說明和明確警示，并按旅行社要求采取措施（8）不可兜售商品或購買游客的物品，不得索要小費(fèi)。否則：責(zé)令改正，處1000－3萬的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告；對所在旅行社給予警告或停業(yè)整頓。（9）欺騙、脅迫或串通欺騙游客的責(zé)令改，處1000－3萬；沒收非法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷；對所在旅行社警告或整頓；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。（7）作真實(shí)說明和明確警示，并按旅行社其它規(guī)定1、無證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，責(zé)令改正，1000——3萬罰款；有違法所得，沒收。2、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的管理其它規(guī)定九、導(dǎo)游證管理辦法1、板式與編號IC卡形式D+4位+6位九、導(dǎo)游證管理辦法第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件第六章導(dǎo)游員管理法規(guī)制度案例課件十、導(dǎo)游證的申領(lǐng)與頒發(fā)

1、資格證原件及復(fù)印件

2、合同、協(xié)議書原件及復(fù)印件

3、身份證原件及復(fù)印件

4、申請登記表十、導(dǎo)游證的申領(lǐng)與頒發(fā)申領(lǐng)條件：1、取得導(dǎo)游資格證2、與旅行社簽訂合同或在導(dǎo)游公司登記3、通過崗前培訓(xùn)4、無不得頒發(fā)之情形申領(lǐng)條件：不符合頒發(fā)導(dǎo)游證的人：（1）無民事或限制民事行為能力的（2）患有傳染病的（3）受過刑事處罰的（過失犯罪除外）（4）被吊銷導(dǎo)游證的

不符合頒發(fā)導(dǎo)游證的人：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對下列＿＿人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A、張某，15周歲B、陳某，患乙型肝炎C、陸某，因過失傷害罪曾被判處有期徒刑2年D、鄭某，曾被吊銷導(dǎo)游證E、鄧某，因

故意傷害曾被刑事處罰判處有期徒刑3年，現(xiàn)已經(jīng)刑滿釋放。F、廖某，間歇性精神病患者根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對下列＿＿人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。下列人員具備參加導(dǎo)游資格考試條件的是A、大山，桂林旅專的美籍留學(xué)生B、陳某，15周歲，桂林職業(yè)技術(shù)中等?？茖W(xué)校學(xué)生C、文某，因過失傷人被判處有期徒刑2年，現(xiàn)已刑滿釋放D、符某，曾被吊銷導(dǎo)游證

下列人員具備參加導(dǎo)游資格考試條件的是十一、導(dǎo)游證的遺失與補(bǔ)發(fā)十二、導(dǎo)游證的監(jiān)督檢查十一、導(dǎo)游證的遺失與補(bǔ)發(fā)十三、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證

資格證是導(dǎo)游證的前提，資格證是通過導(dǎo)游資格考試就可申請取得；而導(dǎo)游證是獲得資格證后，必須在旅行社實(shí)習(xí)3個(gè)月后，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊，向省級旅游局申請，才能獲得。十三、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證1、性質(zhì)不同導(dǎo)游資格證－具備從事導(dǎo)游資格的證書導(dǎo)游證－標(biāo)志國家允許其從事導(dǎo)游職業(yè)2、頒發(fā)證件機(jī)關(guān)不同導(dǎo)游資格證－國家旅游局或省級旅游局導(dǎo)游證－省級旅游局3、領(lǐng)取程序不同導(dǎo)游資格證－成績合格，向旅游局申請導(dǎo)游證－取得資格證后，與旅行社簽訂合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，向旅游局申請。1、性質(zhì)不同4、期限不同：導(dǎo)游資格證－獲取資格證后，連續(xù)3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。從業(yè)的，一直有效。導(dǎo)游證－3年。臨時(shí)導(dǎo)游證－3個(gè)月，并不得展期。4、期限不同：根據(jù)《出入境管理法》的有關(guān)規(guī)定，下列哪些情形是禁止出境的（）。A.

小劉被人民檢查院認(rèn)定為是犯罪嫌疑人B.小張正在服刑，但因身體原因，被保外就醫(yī)C.小王因房產(chǎn)問題，正在與小李打民事官司，沒有了結(jié)D.小李因與鄰居有過節(jié)，將鄰居打成重傷，正在被公安機(jī)關(guān)勞動(dòng)教養(yǎng)根據(jù)《出入境管理法》的有關(guān)規(guī)定，下列哪些情形是禁止出境的（

某旅行社組織的旅行團(tuán)一行36人到成都九寨溝旅游。途中，該團(tuán)地陪對客人說：“我一直在帶九寨的旅游團(tuán)，參加這條旅游線路的游客都非?？犊?，上次那個(gè)旅游團(tuán)的游客，每人都給了我小費(fèi)50元?！贝藭r(shí)，天氣突變，下起了暴雨，一個(gè)多小時(shí)后還沒有停雨。由于下雨，道路十分難行，地陪擔(dān)心游客爬山有摔倒的危險(xiǎn)，在征得車上30名游客的同意后，決定取消參觀九寨的旅游，改為游覽樂山大佛，并報(bào)告旅行社。案例一某旅行社組織的旅行團(tuán)一行36人到成都九寨溝旅游。途中，該在返回成都途中，地陪把游客帶到了一家土特產(chǎn)商店，向游客推銷四川特產(chǎn)，并遇到了旅游執(zhí)法檢查人員。經(jīng)查此次進(jìn)店購物并非旅游行程中的計(jì)劃。

問題1、地陪能否取消參觀九寨溝的旅游改成游覽樂山大佛？為什么？2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，地陪違反了哪些規(guī)定？分別受到什么處罰？在返回成都途中，地陪把游客帶到了一家土特產(chǎn)商店，向游客推銷四1、可以。因?yàn)樵谟斡[過程中，遇見可能危及游客人身安全的緊急情形，在征得多數(shù)游客同意的前提下，導(dǎo)游可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃并報(bào)旅行社，這是導(dǎo)游人員的權(quán)利。2、違反了（1）不得以明示或暗示的方式所要小費(fèi)，否則，責(zé)令改正，處1000—3萬元的罰款，有違法所得的，沒收，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告。扣8分。1、可以。因?yàn)樵谟斡[過程中，遇見可能危及游客人身安全的緊急情夏威夷旅行社負(fù)責(zé)接待一維吾爾族旅游團(tuán)，團(tuán)里包括兩名回族游客。在游覽過程中，陳某為節(jié)省時(shí)間以增加計(jì)劃外游覽項(xiàng)目，擅自減少兩個(gè)計(jì)劃點(diǎn)。在飯店就餐過程中，陳某對游客提出飲食要求遲遲不能落實(shí)，導(dǎo)致兩名回族游客在外單獨(dú)用餐，還對游客作禮拜表現(xiàn)出鄙視的態(tài)度。陳某后來見一個(gè)游客的相機(jī)像數(shù)很高，表現(xiàn)出濃厚的興趣，游客見他出價(jià)也合理，遂把相機(jī)賣給了導(dǎo)游陳某，游客對陳某表現(xiàn)很不滿。

案例二夏威夷旅行社負(fù)責(zé)接待一維吾爾族旅游團(tuán)，團(tuán)里包括兩名回族游客。行程結(jié)束后，該團(tuán)游客對本次旅行很不滿意，遂集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游陳某進(jìn)行處罰。經(jīng)查，陳某的導(dǎo)游證系前不久被旅游行政管理部門吊銷了。面對投訴，夏威夷旅行社負(fù)責(zé)人辯稱說，既然陳某沒有導(dǎo)游證，本次帶團(tuán)陳某的行為系個(gè)人行為，與旅行社社無關(guān)，由導(dǎo)游自己擺平這件事。行程結(jié)束后，該團(tuán)游客對本次旅行很不滿意，遂集體簽名向旅游行政請問：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，陳某違反了哪些規(guī)定？分別受到什么處罰？

2、該旅行社的說法正確嗎？為什么？請問：1、違反了（1）不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。（2）不得向游客購買物品，否則，責(zé)令改正，處1000—3萬元的罰款，有違法所得的，沒收，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。（3）應(yīng)尊重游客的宗教信仰。扣4分。（4）在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證，否則，責(zé)令改正并公告，處1000—3萬的罰款，有違法所得的，沒收。1、違反了（1）不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，2、不正確。根據(jù)《旅行社條例》，旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證，否則，給予旅行社增令改正，并處2—10萬的罰款。2、不正確。根據(jù)《旅行社條例》，旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游2010年11月30日，導(dǎo)游員小剛接受鄭州市佳佳旅行社委派，接待來自北京的“河南3日游”某旅游團(tuán)，第一天，小剛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽少林寺時(shí)，要求該團(tuán)游客購買香火，該團(tuán)游客不愿購買，于是，小剛就說，該香火是買家人平安的，能夠避災(zāi)，非常靈驗(yàn)，否則家人就會(huì)出現(xiàn)血光之災(zāi)，游客聽了后，很是無奈，被迫買了平安香火。第二天，小剛按照合同約定，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去洛陽市某名山游覽，在途中，小剛對游客說，今天可能會(huì)發(fā)生山體滑坡，為保證大家安全，小剛自己決定不去某山游覽了，改為去洛陽市某土特產(chǎn)店購買土特產(chǎn)，游客與小剛發(fā)生爭執(zhí)，隨后，北京游客投訴了導(dǎo)游員小剛。案例三2010年11月30日，導(dǎo)游員小剛接受鄭州市佳佳旅行社委派，請問：

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小剛違反了哪些規(guī)定？分別受到什么處罰？

2、根據(jù)《旅行社條例》，擅自改變旅游合同安排行程的行為有哪些？

請問：違反了（1）不得欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)，否則，責(zé)令改正，處1000—3萬元的罰款，有違法所得的，沒收，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?？?0分。不得擅自增、減旅游項(xiàng)目，否則，責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告?？?分。減少游覽項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間；增加或變更旅游項(xiàng)目；增加購物次數(shù)或延長購物時(shí)間；其他擅自改變旅游合同安排的行程。違反了（1）不得欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)，否則，責(zé)令改正，處10

2011年2月，某旅行社接待香港旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)。按照合同約定，該旅游團(tuán)在北京旅游4天，其中2月12日是游覽長城。該旅行社委派王某擔(dān)任該團(tuán)陪同。王某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月12日改為購物。旅游團(tuán)的成員對此變更曾表示過異議，但王某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長城時(shí)，積雪封路，只得返回。該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游局部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得游客的同意，擅自改變旅游行程。案例四2011年2月，某旅行社接待香港旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)。旅行社則辯稱，改變旅游行程屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)；而導(dǎo)游辯稱，造成未能游覽長城的原因是由于大雪封路，這屬于不可抗力，依