領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)講義課件

領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)李建波中共無錫市委黨校領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)李建波1一、決策美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?/p>

美國(guó)蘭德公司：世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的?？逻_(dá)為什么倒下？

一、決策美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙：“決策是管理的心臟，管2謀與斷的關(guān)系古人云：謀貴眾，斷貴獨(dú)辛棄疾詞：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處唐代房玄齡、杜如晦：房謀杜斷謀與斷的關(guān)系古人云：謀貴眾，斷貴獨(dú)31、看清本質(zhì)還原事物的本來面貌：防止信息失真

馬季下蛋不為表面現(xiàn)象所干擾：防止先入為主

劉備看龐統(tǒng)毛澤東如何決斷原子彈？1、看清本質(zhì)還原事物的本來面貌：防止信息失真42、抓住關(guān)鍵20/80原理袋鼠與籠子2、抓住關(guān)鍵20/80原理53、當(dāng)機(jī)立斷機(jī)不可失，時(shí)不再來當(dāng)斷不斷，反受其亂農(nóng)民洪水救妻的啟示3、當(dāng)機(jī)立斷機(jī)不可失，時(shí)不再來64、敢于負(fù)責(zé)決策有風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任需承擔(dān)溫家寶:98抗洪的風(fēng)險(xiǎn)決策勇氣：敢于承擔(dān)責(zé)任骨氣：不推脫責(zé)任正氣：不怕責(zé)任4、敢于負(fù)責(zé)決策有風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任需承擔(dān)7二、用人司馬光：為官擇人，不可造次。用一君子，則君子畢至；用一小人，則小人竟進(jìn)矣。諸葛亮：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。二、用人司馬光：為官擇人，不可造次。用一君子，則君子畢至；用81、用人之長(zhǎng)尺有所短，寸有所長(zhǎng)容人之短，用其所長(zhǎng)豬八戒是個(gè)好員工1、用人之長(zhǎng)92、用人之強(qiáng)

奧格爾維：如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。

事實(shí)上，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事。

鸚鵡的價(jià)值

劉邦與項(xiàng)羽2、用人之強(qiáng)奧格爾維：如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更103、給人舞臺(tái)給人權(quán)力給人機(jī)會(huì)給人信任給人時(shí)間留個(gè)缺口3、給人舞臺(tái)給人權(quán)力114、予人期望待遇留人事業(yè)留人感情留人文化留人4、予人期望待遇留人12三、制度總統(tǒng)是靠不住的布什:關(guān)在籠子里的總統(tǒng)張維迎：我信任你，并不是因?yàn)槟闶且粋€(gè)好人，而是因?yàn)槲蚁嘈?，如果你欺騙了我，你會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。三、制度總統(tǒng)是靠不住的131、設(shè)計(jì)合理鄧小平：好的制度使壞人無法做壞事；不好的制度，好人也無法做好事。彭宇案的啟示分粥原則1、設(shè)計(jì)合理鄧小平：好的制度使壞人無法做壞事；不好的制度，好142、執(zhí)行嚴(yán)格有令不行，有禁不止，制度的權(quán)威喪失殆盡，還不如無令無禁。熱爐法則：違規(guī)預(yù)警違規(guī)必懲違規(guī)即懲違規(guī)全懲2、執(zhí)行嚴(yán)格有令不行，有禁不止，制度的權(quán)威喪失殆盡，還不如無153、結(jié)果有效制度不在多少，貴在切實(shí)有效錢穆制度陷阱3、結(jié)果有效164、及時(shí)補(bǔ)漏世上沒有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，關(guān)鍵是要及時(shí)補(bǔ)漏，以免進(jìn)一步擴(kuò)大，避免由此而帶來的嚴(yán)重后果。破窗理論蝴蝶效應(yīng)4、及時(shí)補(bǔ)漏世上沒有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，關(guān)鍵是17四、溝通

溝通的兩個(gè)70％

管理者70％的時(shí)間用在溝通上，如開會(huì)、談話、談判、做報(bào)告、拜訪、接待等

組織中70％的問題是由于溝通障礙引起的四、溝通溝通的兩個(gè)70％18溝通三層次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道ISee要做什么（what）目的何在（forwhat）進(jìn)行時(shí)間（when）負(fù)責(zé)人（who）我理解IUnderstand必要性（why）進(jìn)行方法（howto）期望目標(biāo)（degree）負(fù)責(zé)范圍（where）我愿意Iagree溝通（形成共識(shí)）協(xié)調(diào)（集思廣益）透明化（公開公正）信賴執(zhí)行溝通三層次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道要做什么（what）我理解必要19三個(gè)層次的溝通障礙傾聽障礙理解障礙認(rèn)同障礙三個(gè)層次的溝通障礙20西方的4A溝通方式：Ask然后，了解來龍去脈。Advise交換意見，動(dòng)之以情，曉之以理。Adjust根據(jù)對(duì)方的接受程度，因勢(shì)利導(dǎo)。Accept先認(rèn)可別人的意見.適應(yīng)接受建議詢問西方的4A溝通方式：Ask然后，Advise交換意見，Adj21雷鮑夫法則

最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤重要的七個(gè)字是：你干了一件好事最重要的六個(gè)字是：你的看法如何最重要的五個(gè)字是：咱們一起干最重要的四個(gè)字是：不妨試試最重要的三個(gè)字是：謝謝您最重要的兩個(gè)字是：咱們最重要的一個(gè)字是：您

雷鮑夫法則最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤22溝通從心開始一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鑰匙，鑰匙，為什么我費(fèi)了那么大的力氣都沒有將它打開，而你為什么卻那么容易就將它打開了呢？因?yàn)槲易盍私馑男模ㄐ荆?！溝通從心開始一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿231、控制情緒佛家言：情生智隔，人有了情緒，智慧就會(huì)受到局限，視野就會(huì)變得狹隘。亞里士多德:任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。情緒管理：是適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分地表達(dá)情緒。1、控制情緒佛家言：情生智隔，人有了情緒，智慧就會(huì)受到24EQ（情商）（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。

（2）能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。

（3）能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。

（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上理解別的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。

（5）能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系，比如，能清晰地了解一個(gè)團(tuán)體沒能說出的意向。EQ（情商）（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中252、擺正心態(tài)平等待人真誠(chéng)待人寬容待人換位思考2、擺正心態(tài)平等待人263、互讓互諒“三尺巷”的故事千里修書只為墻讓他三尺又何妨萬里長(zhǎng)城今猶在不見當(dāng)年秦始皇3、互讓互諒“三尺巷”的故事274、贊美別人贈(zèng)人玫瑰，手有余香贊美是拉近人與人之間距離的最好手段良言一句三冬暖，惡語半句六月寒4、贊美別人贈(zèng)人玫瑰，手有余香28五、危機(jī)

危機(jī)如納稅與死亡一樣不可逃避。

——美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂文·芬克

我們面臨一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。階級(jí)社會(huì)的推動(dòng)力可以用一句話來概括：我餓！風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)力則可以用另一句話來概括：我怕！

——德國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克五、危機(jī)危機(jī)如納稅與死亡一樣不可逃避。29墨菲定律

會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)。

好的開始，未必就有好結(jié)果；壞的開始，結(jié)果往往會(huì)更糟；你早到了，會(huì)議卻取消；你準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等；你遲到，就是遲了；東西越好，越不中用；一種產(chǎn)品保證60天不會(huì)出故障，等于保證第61天一定就會(huì)壞掉；東西久久都派不上用場(chǎng)，就可以丟掉；東西一旦丟掉，往往就必須要用它；排隊(duì)時(shí)，另一排總是動(dòng)得比較快，你換到另一排，你原來站的那一排就開始動(dòng)得比較快了，你站得越久，越有可能站錯(cuò)了排。墨菲定律會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)。30時(shí)間性主動(dòng)性真實(shí)性全面性專業(yè)性三T盡快提供情況（Tellitfast）——2小時(shí)反應(yīng)以我為主提供情況（Tellyourowntale）提供全部情況（Tellitall）四不如被動(dòng)去說不如主動(dòng)去說別人來說不如自己來說大家來說不如專人來說外行來說不如內(nèi)行來說四度速度——反應(yīng)要快態(tài)度——誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)、積極解決問題梯度——有序、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行尺度——要符合相關(guān)政策、法律危機(jī)傳播的原則與策略時(shí)間性主動(dòng)性真實(shí)性專業(yè)性盡快提供情況（Tellit31最實(shí)用的辦法主要領(lǐng)導(dǎo)一定要到現(xiàn)場(chǎng)一定要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)一定要到第一現(xiàn)場(chǎng)最實(shí)用的辦法主要領(lǐng)導(dǎo)一定要到現(xiàn)場(chǎng)321993年，在世界宗教大會(huì)上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學(xué)者們討論一個(gè)問題：“如果將來出現(xiàn)一個(gè)地球村，哪一種倫理道德是我們可以共同接受的全球價(jià)值觀？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價(jià)值觀，是中國(guó)儒家的“恕道原則”。2．己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。不要把人當(dāng)作工具或物體看待，這是人道原則。1993年，在世界宗教大會(huì)上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學(xué)33演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！34領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)李建波中共無錫市委黨校領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)李建波35一、決策美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。”

美國(guó)蘭德公司：世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的?？逻_(dá)為什么倒下？

一、決策美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙：“決策是管理的心臟，管36謀與斷的關(guān)系古人云：謀貴眾，斷貴獨(dú)辛棄疾詞：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處唐代房玄齡、杜如晦：房謀杜斷謀與斷的關(guān)系古人云：謀貴眾，斷貴獨(dú)371、看清本質(zhì)還原事物的本來面貌：防止信息失真

馬季下蛋不為表面現(xiàn)象所干擾：防止先入為主

劉備看龐統(tǒng)毛澤東如何決斷原子彈？1、看清本質(zhì)還原事物的本來面貌：防止信息失真382、抓住關(guān)鍵20/80原理袋鼠與籠子2、抓住關(guān)鍵20/80原理393、當(dāng)機(jī)立斷機(jī)不可失，時(shí)不再來當(dāng)斷不斷，反受其亂農(nóng)民洪水救妻的啟示3、當(dāng)機(jī)立斷機(jī)不可失，時(shí)不再來404、敢于負(fù)責(zé)決策有風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任需承擔(dān)溫家寶:98抗洪的風(fēng)險(xiǎn)決策勇氣：敢于承擔(dān)責(zé)任骨氣：不推脫責(zé)任正氣：不怕責(zé)任4、敢于負(fù)責(zé)決策有風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任需承擔(dān)41二、用人司馬光：為官擇人，不可造次。用一君子，則君子畢至；用一小人，則小人竟進(jìn)矣。諸葛亮：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。二、用人司馬光：為官擇人，不可造次。用一君子，則君子畢至；用421、用人之長(zhǎng)尺有所短，寸有所長(zhǎng)容人之短，用其所長(zhǎng)豬八戒是個(gè)好員工1、用人之長(zhǎng)432、用人之強(qiáng)

奧格爾維：如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。

事實(shí)上，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事。

鸚鵡的價(jià)值

劉邦與項(xiàng)羽2、用人之強(qiáng)奧格爾維：如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更443、給人舞臺(tái)給人權(quán)力給人機(jī)會(huì)給人信任給人時(shí)間留個(gè)缺口3、給人舞臺(tái)給人權(quán)力454、予人期望待遇留人事業(yè)留人感情留人文化留人4、予人期望待遇留人46三、制度總統(tǒng)是靠不住的布什:關(guān)在籠子里的總統(tǒng)張維迎：我信任你，并不是因?yàn)槟闶且粋€(gè)好人，而是因?yàn)槲蚁嘈?，如果你欺騙了我，你會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。三、制度總統(tǒng)是靠不住的471、設(shè)計(jì)合理鄧小平：好的制度使壞人無法做壞事；不好的制度，好人也無法做好事。彭宇案的啟示分粥原則1、設(shè)計(jì)合理鄧小平：好的制度使壞人無法做壞事；不好的制度，好482、執(zhí)行嚴(yán)格有令不行，有禁不止，制度的權(quán)威喪失殆盡，還不如無令無禁。熱爐法則：違規(guī)預(yù)警違規(guī)必懲違規(guī)即懲違規(guī)全懲2、執(zhí)行嚴(yán)格有令不行，有禁不止，制度的權(quán)威喪失殆盡，還不如無493、結(jié)果有效制度不在多少，貴在切實(shí)有效錢穆制度陷阱3、結(jié)果有效504、及時(shí)補(bǔ)漏世上沒有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，關(guān)鍵是要及時(shí)補(bǔ)漏，以免進(jìn)一步擴(kuò)大，避免由此而帶來的嚴(yán)重后果。破窗理論蝴蝶效應(yīng)4、及時(shí)補(bǔ)漏世上沒有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，關(guān)鍵是51四、溝通

溝通的兩個(gè)70％

管理者70％的時(shí)間用在溝通上，如開會(huì)、談話、談判、做報(bào)告、拜訪、接待等

組織中70％的問題是由于溝通障礙引起的四、溝通溝通的兩個(gè)70％52溝通三層次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道ISee要做什么（what）目的何在（forwhat）進(jìn)行時(shí)間（when）負(fù)責(zé)人（who）我理解IUnderstand必要性（why）進(jìn)行方法（howto）期望目標(biāo)（degree）負(fù)責(zé)范圍（where）我愿意Iagree溝通（形成共識(shí)）協(xié)調(diào)（集思廣益）透明化（公開公正）信賴執(zhí)行溝通三層次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道要做什么（what）我理解必要53三個(gè)層次的溝通障礙傾聽障礙理解障礙認(rèn)同障礙三個(gè)層次的溝通障礙54西方的4A溝通方式：Ask然后，了解來龍去脈。Advise交換意見，動(dòng)之以情，曉之以理。Adjust根據(jù)對(duì)方的接受程度，因勢(shì)利導(dǎo)。Accept先認(rèn)可別人的意見.適應(yīng)接受建議詢問西方的4A溝通方式：Ask然后，Advise交換意見，Adj55雷鮑夫法則

最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤重要的七個(gè)字是：你干了一件好事最重要的六個(gè)字是：你的看法如何最重要的五個(gè)字是：咱們一起干最重要的四個(gè)字是：不妨試試最重要的三個(gè)字是：謝謝您最重要的兩個(gè)字是：咱們最重要的一個(gè)字是：您

雷鮑夫法則最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤56溝通從心開始一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鑰匙，鑰匙，為什么我費(fèi)了那么大的力氣都沒有將它打開，而你為什么卻那么容易就將它打開了呢？因?yàn)槲易盍私馑男模ㄐ荆贤◤男拈_始一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿571、控制情緒佛家言：情生智隔，人有了情緒，智慧就會(huì)受到局限，視野就會(huì)變得狹隘。亞里士多德:任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。情緒管理：是適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分地表達(dá)情緒。1、控制情緒佛家言：情生智隔，人有了情緒，智慧就會(huì)受到58EQ（情商）（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。

（2）能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。

（3）能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。

（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上理解別的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。

（5）能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系，比如，能清晰地了解一個(gè)團(tuán)體沒能說出的意向。EQ（情商）（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中592、擺正心態(tài)平等待人真誠(chéng)待人寬容待人換位思考2、擺正心態(tài)平等待人603、互讓互諒“三尺巷”的故事千里修書只為墻讓他三尺又何妨萬里長(zhǎng)城今猶在不見當(dāng)年秦始皇3、互讓互諒“三尺巷”的故事614、贊美別人贈(zèng)人玫瑰，手有余香贊美是拉近人與人之間距離的最好手段良言一句三冬暖，惡語半句六月寒4、贊美別人贈(zèng)人玫瑰，手有余香62五、危機(jī)

危機(jī)如納稅與死亡一樣不可逃避。

——美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂文·芬克

我們面臨一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。階級(jí)社會(huì)的推動(dòng)力可以用一句話來概括：我餓！風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)力則可以用另一句話來概括：我怕！

——德國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克五、危機(jī)危機(jī)如納稅與死亡一樣不可逃避。63墨菲定律

會(huì)出錯(cuò)的，