護(hù)理的人文關(guān)懷課件

護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理系張蓉蓉2022/12/201護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理系張蓉蓉2022/12/131

人文關(guān)懷概述

01護(hù)理人文關(guān)懷02護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷03護(hù)理管理中的人文關(guān)懷042022/12/20201護(hù)理人文關(guān)懷02護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷03護(hù)理管理

為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中最主要、發(fā)生頻率最高的事件？為什么醫(yī)學(xué)界在社會(huì)中的信任程度大大降低了？

為什么強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷：醫(yī)學(xué)的未來(lái)需要人文導(dǎo)航究其原因之一：當(dāng)前，醫(yī)學(xué)診療越來(lái)越依賴(lài)醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的提升，但與此同時(shí)，在部分醫(yī)務(wù)工作者心中，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中不能缺失的人文關(guān)懷卻日漸淡漠。2022/12/203為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中最主要、發(fā)生頻率最高的

大家心目中護(hù)士的印象和病人家屬心目中護(hù)士的形象

我們心中的印象：輕輕地給小寶寶撫觸，新媽媽在身后欣慰地望著。2022/12/204

大家心目中護(hù)士的印象和病人家屬心目中護(hù)士的形象

我們心中患者心中的印象之一：

擁擠的候診區(qū)，門(mén)“呼”地一開(kāi)：“38號(hào)，38號(hào)，到你了！哎，哎，別擠！”接著“砰”的一聲關(guān)門(mén)2022/12/205患者心中的印象之一：

擁擠的候診區(qū)，門(mén)“呼”地一開(kāi)：“38患者印象之二：舉著長(zhǎng)矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒2022/12/206患者印象之二：舉著長(zhǎng)矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒2022

人文關(guān)懷概述

2022/12/2072022/12/137人文的內(nèi)涵

人文關(guān)懷概述

人文，就是人類(lèi)文化中先進(jìn)的價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人。標(biāo)志著人類(lèi)文明時(shí)代與野蠻時(shí)代的區(qū)別，標(biāo)志著人所以為人的人性。

2022/12/208人文的內(nèi)涵人文，就是人類(lèi)文化中先人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛(ài)和尊重。人在社會(huì)上有尊嚴(yán)地生活、工作和成長(zhǎng)。人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值和權(quán)利，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

人文關(guān)懷概述

2022/12/209人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。2022/人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，又稱(chēng)人性關(guān)懷、關(guān)懷照護(hù)簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。體現(xiàn)在確立人的主體性，是一種賦予人生意義和價(jià)值的人生價(jià)值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。

人文關(guān)懷概述

2022/12/2010人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，又稱(chēng)人性關(guān)懷、關(guān)懷人文關(guān)懷核心尊重人的主體地位病人的感受——“自從得了腫瘤，我的人格尊嚴(yán)喪失殆盡，沒(méi)有了性別，沒(méi)有了長(zhǎng)幼，沒(méi)有了自尊，在醫(yī)生護(hù)士眼里，我就是個(gè)能夠喘氣的瘤子?！?/p>

人文關(guān)懷概述

2022/12/2011人文關(guān)懷核心尊重人的主體地位2022/12/1311高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思表演情景劇背誦課文病例分析，貼近臨床護(hù)理2022/12/2012高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思表演情景劇病例分析，貼近護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/2013護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/1313護(hù)理是一門(mén)具有濃重人文色彩的學(xué)科,具有科學(xué)和人文雙重屬性，人文關(guān)懷是護(hù)理的核心價(jià)值。護(hù)理人文關(guān)懷就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。

核心：以人為本，其本質(zhì)是對(duì)人的關(guān)注，對(duì)人生命的珍視，對(duì)人精神世界的述求，對(duì)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/2014護(hù)理是一門(mén)具有濃重人文色彩的學(xué)科,具有科學(xué)和人文雙重屬性，人護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷1.觀念上：醫(yī)務(wù)工作者要改變“見(jiàn)病不見(jiàn)人”的單純技術(shù)服務(wù)。我們面對(duì)的是生了病的人，而不是人身上的病。2.護(hù)理方式上：

生物醫(yī)學(xué)模式以疾病為中心(功能制護(hù)理）生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式以病人為中心的護(hù)理(整體護(hù)理或責(zé)任制護(hù)理)

2022/12/2015護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷1.觀念上：醫(yī)務(wù)工作者要改變“見(jiàn)病不作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)，這就是護(hù)理人文關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/2016作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能2022/12/2017請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生發(fā)展到一人文關(guān)懷不僅僅給病人人文關(guān)懷還應(yīng)該給護(hù)士護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/2018人文關(guān)懷不僅僅給病人護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/1318醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的信任醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無(wú)德不成醫(yī)。晉代名醫(yī)楊泉

護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)者父母心2022/12/2019醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得

患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不只是高明的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時(shí)時(shí)將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對(duì)患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動(dòng)關(guān)心他們、理解他們、指導(dǎo)他們，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的康復(fù)2022/12/2020患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不只是高明

七情致病是一個(gè)很重要的病因。在臨床工作中，有些病人情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致病情拖延或病情加重。佛家有言：給人信心，給人歡喜，給人方便，給人希望。其實(shí)，如果我們能夠真正關(guān)心病人，用心去安慰病人，鼓勵(lì)病人，讓病人看到希望，就會(huì)使病人情緒穩(wěn)定，心情舒暢，利于康復(fù)。2022/12/2021七情致病是一個(gè)很重要的病因。

當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開(kāi)出，而與病人間的溝通也就越來(lái)越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長(zhǎng)久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要多關(guān)心、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價(jià)值，尊嚴(yán)自主權(quán)，善待每一個(gè)患者，主動(dòng)營(yíng)造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能融洽護(hù)患關(guān)系2022/12/2022當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更2022/12/20232022/12/1323人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛(ài)病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，更能關(guān)心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對(duì)的不僅僅只是一個(gè)單純的病人，而是一個(gè)有疾病的社會(huì)人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對(duì)患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員的形象2022/12/2024人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

1.隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)理人文關(guān)懷的理念越來(lái)越受到護(hù)理界的重視，人文關(guān)懷式服務(wù)也已成為醫(yī)學(xué)可持續(xù)發(fā)展中非常重要的建設(shè)指標(biāo)。2.當(dāng)前護(hù)理人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用存在的問(wèn)題：（1）生物醫(yī)學(xué)模式下的護(hù)理觀念，重技術(shù)、輕服務(wù)、人文關(guān)懷缺失的現(xiàn)象仍然普遍存在（2）護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有推開(kāi)。護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/2025護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

1.隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)理人文關(guān)懷的理念當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？

在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。護(hù)理人文關(guān)懷

國(guó)內(nèi)碰到類(lèi)似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？”案例2022/12/2026當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？在國(guó)外，盡管造成差別的原因

我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差別的原因。護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/2027造成差別的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/2028護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/1328護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷

人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的實(shí)踐護(hù)理服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷

護(hù)士要做到尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人2022/12/2029護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷

在病人睡著后千萬(wàn)不要讓任何聲音把他吵醒病人對(duì)那些走起路來(lái)響動(dòng)大的護(hù)士比較反感匆忙對(duì)病人特別有害猶豫不決對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常難受對(duì)病人的食物再怎么注意都不為過(guò)光線對(duì)于健康人和病人都是至關(guān)重要的病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息的這些樸素、基本的行為就是對(duì)病人的尊重、關(guān)心與愛(ài)護(hù)南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/2030在病人睡著后千萬(wàn)不要讓任何聲音把他吵醒這些樸素、基本的行為就南丁格爾的《護(hù)理札記》護(hù)理的第一條規(guī)則：讓屋內(nèi)的空氣盡量清新一些護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/2031南丁格爾的《護(hù)理札記》護(hù)理的第一條規(guī)則：護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理南丁格爾《護(hù)理札記》的啟示護(hù)理本源就是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)士需具備作為職業(yè)要求的人文素養(yǎng)人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)——LeiningerM,1975護(hù)理學(xué)是以關(guān)懷整體人的生命健康為本的人性關(guān)懷——WatsonJ，19792022/12/2032南丁格爾《護(hù)理札記》的啟示護(hù)理本源就是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)過(guò)程護(hù)士的本領(lǐng)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷人文素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)的融會(huì)郎景和教授：如果說(shuō)護(hù)理質(zhì)量是一棵樹(shù)，那么護(hù)士的人文素養(yǎng)就是其賴(lài)以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹(shù)能否枝繁葉茂。2022/12/2033護(hù)士的本領(lǐng)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷人文素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)的融會(huì)郎景和教授怎樣做才是一個(gè)值得信賴(lài)的護(hù)士？她尊敬自己的職業(yè)，因?yàn)樯驼莆赵谒氖掷锼仨毷欠浅ｆ?zhèn)定、非常誠(chéng)實(shí)的人她必須是一個(gè)虔誠(chéng)的、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人她必須是一個(gè)仔細(xì)的、徹底的觀察者她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)士的本領(lǐng)2022/12/2034怎樣做才是一個(gè)值得信賴(lài)的護(hù)士？南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人法律法規(guī)有要求：《護(hù)士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/2035法律法規(guī)有要求：護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/1335國(guó)家衛(wèi)計(jì)委規(guī)定、規(guī)范性文件均要求實(shí)施人文關(guān)懷

（1）2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案（2）2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（3）2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（4）2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作評(píng)價(jià)的通知（5）2015年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

2022/12/2036國(guó)家衛(wèi)計(jì)委規(guī)定、規(guī)范性文件2022/12/1336

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》

深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門(mén)（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2022/12/2037《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》2022/12/13372014年《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》

對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。

2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》：

強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)懷。2022/12/20382014年《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心是提高臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力，臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力提高了，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量才能有所保證護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/2039改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心是提高臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能照護(hù)病人有效溝通護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑2022/12/2040照護(hù)病人有效溝通護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解患者的需求，掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識(shí)和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)造成的不信任。

——陳竺院士病人需要醫(yī)療技術(shù)，也需要人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該給病人更好的人文關(guān)懷2022/12/2041護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解

一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時(shí)，恰恰要撤走原有的親情支撐，從原來(lái)的生活圈中推出，交給一群陌生的人們，去“苦其心志”，重新適應(yīng)，甚至連獲得一次皮膚的撫摸都顯得十分奢侈?！秮?lái)自陌生人的照顧》《TheCareofStrangers》為什么苦難者要迎擊更多的苦難？科學(xué)的醫(yī)學(xué)和人文的醫(yī)學(xué)分割了！護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/2042一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時(shí)，恰恰要互相尊重和信任視病人為“熟人”關(guān)心、愛(ài)護(hù)與體貼營(yíng)造關(guān)愛(ài)病人的人文環(huán)境提供熱誠(chéng)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效的護(hù)理技術(shù)服務(wù)在護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)上維護(hù)病人利益護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/2043互相尊重和信任護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/1、人性化服務(wù)所謂“人性化服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20441、人性化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/2、便捷化服務(wù)即簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供方便，便捷的服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20452、便捷化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/3、知識(shí)化服務(wù)“知識(shí)化服務(wù)”是指為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20463、知識(shí)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/4、延伸化服務(wù)延伸化服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20474、延伸化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/5、溫馨化服務(wù)是指給病人營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境，以及聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)環(huán)境。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20485、溫馨化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程程序化。病人入院護(hù)理“五個(gè)一”：遞上“一杯水”；講上“一句暖心語(yǔ)”；遞上“一把椅子”；呈上“一張住院須知”；介紹“一名責(zé)任護(hù)士”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20496、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)病人入院護(hù)理“五個(gè)一”：遞上“一杯水”；講上“溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化：

1、輸液前，禮貌稱(chēng)呼，征求對(duì)血管的意見(jiàn)，解釋藥品名稱(chēng)、作用；暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50-60CM；2、輸液時(shí)，叮嚀配合方法；3、輸液后，妥善蓋好衣被，感謝配合，講解注意事項(xiàng)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/2050溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化：護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人20226、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人

強(qiáng)調(diào)和重視人文關(guān)懷，規(guī)范護(hù)理行為人文關(guān)懷并非否定和取代護(hù)理技術(shù)。

技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的作用是任何手段都無(wú)法取代，但應(yīng)把高新科技與人文關(guān)懷有機(jī)融合，如果除去人文關(guān)懷這一核心，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備，完善的護(hù)理病歷都可能在實(shí)踐中流于冰冷的形式和機(jī)械化的程序。2022/12/20516、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人護(hù)理人員在各項(xiàng)操作前向病人介紹操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向病人致謝，操作不成功時(shí)向病人道歉。2022/12/20526、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人護(hù)7、細(xì)節(jié)化服務(wù)關(guān)注細(xì)微、繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20537、細(xì)節(jié)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/自制腳踝氣墊2022/12/2054自制腳踝氣墊2022/12/1354自制暖心披肩2022/12/2055自制暖心披肩2022/12/13551.尊重患者，每天初見(jiàn)患者時(shí)，給予一次禮貌的、患者喜愛(ài)方式的稱(chēng)呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。2.對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷需求的評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理。3.每天５分鐘時(shí)間專(zhuān)門(mén)與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通。4.責(zé)任護(hù)士可以通過(guò)一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)。5.對(duì)患者提供護(hù)理時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/20561.尊重患者，每天初見(jiàn)患者時(shí)，給予一次禮貌的、患者喜愛(ài)方式的6.不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者床邊，介紹下一班護(hù)士，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來(lái)提供照顧。7.尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進(jìn)行一次良好溝通。8.進(jìn)行自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的實(shí)踐。9.從書(shū)籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)人文關(guān)懷護(hù)理基本理論知識(shí)和新進(jìn)展。10.記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)與效果，撰寫(xiě)研究論文或報(bào)道稿。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)2022/12/20576.不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者床邊，介紹下一班護(hù)士有人說(shuō)：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅(jiān)強(qiáng)，一種超脫的魅力。有人說(shuō)：微笑是一種風(fēng)度，是具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達(dá)，具有樂(lè)觀和輕松的風(fēng)度。

護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/2058有人說(shuō)：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一微笑，充分體現(xiàn)人格尊重

最能體現(xiàn)人文關(guān)懷

微笑，是對(duì)人最基本的尊重微笑，讓人體驗(yàn)到被愛(ài)的感覺(jué)微笑，讓人體驗(yàn)到被尊重的感受微笑，讓人感受到友善2022/12/2059微笑，充分體現(xiàn)人格尊重

最能體現(xiàn)人文關(guān)懷微笑，有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通加強(qiáng)護(hù)患溝通在實(shí)行人性化護(hù)理的過(guò)程中，加強(qiáng)護(hù)患溝通非常重要，溝通好，病人能主動(dòng)接受治療和護(hù)理，有利于疾病的恢復(fù)，減少并發(fā)癥發(fā)生，預(yù)后良好。

護(hù)士在工作中應(yīng)根據(jù)患者的具體情況，采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c患者建立良好的關(guān)系，勤巡視，多問(wèn)候，對(duì)病人有問(wèn)必答，有答必詳，及時(shí)了解患者的愿望，滿足患者的需求。對(duì)于患者的投訴應(yīng)及時(shí)溝通，認(rèn)真處理解決。2022/12/2060有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通有效溝通的技能目的明確，表達(dá)清晰互相尊重，感同身受正確理解，避免歧義換位思考，積極回應(yīng)正面心態(tài)，營(yíng)造氣氛有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/2061有效溝通的技能有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——聽(tīng)的技巧用耳去聽(tīng)用眼去看用心聆聽(tīng)，用心溝通聽(tīng)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/2062聽(tīng)的技巧用耳去聽(tīng)聽(tīng)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/1感知障礙對(duì)溝通的影響個(gè)人獨(dú)特的感知過(guò)濾價(jià)值觀需要興趣知識(shí)感情語(yǔ)言教育閱歷經(jīng)驗(yàn)客觀現(xiàn)象世界本來(lái)的樣子主觀意識(shí)世界看起來(lái)的樣子不先入為主避免歧義護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/2063感知障礙對(duì)溝通的影響個(gè)人獨(dú)特的客觀現(xiàn)象主觀意識(shí)不先入為主護(hù)理語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的安慰性語(yǔ)言的技巧性護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/2064語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的語(yǔ)言的語(yǔ)言的護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通1、語(yǔ)言的情感性操作技術(shù)有高低溝通交流有技巧技巧之上是理念理念之上是情感護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/20651、語(yǔ)言的情感性護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12患者最不喜歡聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)哪些話？？？

某報(bào)曾經(jīng)做過(guò)的一項(xiàng)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話”的調(diào)查中，排名依次為：

1、“跟你說(shuō)了你也不懂?！?/p>

2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢(qián)吧。”

3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?/p>

4、“到外面等著去！”

5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言。”

6、“怎么拖到這么晚才來(lái)看?。俊?/p>

7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”

8、“誰(shuí)讓你抽這么多煙？”

9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來(lái)的?！?/p>

10、“沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來(lái)的?！?022/12/2066患者最不喜歡聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)哪些話？？？某報(bào)曾經(jīng)做過(guò)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2、語(yǔ)言的禮貌性根據(jù)不同情況，采用不同稱(chēng)謂，評(píng)估患者情況；多用禮貌用語(yǔ)?！澳谩辈浑x口；“請(qǐng)”字放前頭；“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有；“謝謝”跟后頭；“保重”放最后。2022/12/2067護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2、語(yǔ)言的禮貌性2022/123、語(yǔ)言的安慰性對(duì)比法；激勵(lì)法；轉(zhuǎn)移法；分散其注意力減少不良情緒護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/20683、語(yǔ)言的安慰性分散其注意力護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通24、語(yǔ)言的技巧性核實(shí)技巧延答技巧沉默技巧護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/20694、語(yǔ)言的技巧性核實(shí)技巧延答技巧沉默技巧護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷—患者：“醫(yī)生，我還有........”醫(yī)生（門(mén)診）：“好了，下一個(gè)?！被颊撸骸?.........”患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說(shuō)我做手術(shù)好呢？還是吃藥好呢？”醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，您說(shuō)我這是什么病??？”醫(yī)生：“不好說(shuō)，等檢查結(jié)果出來(lái)再說(shuō)。”患者：“.........”患者：“醫(yī)生，化驗(yàn)單剛出來(lái)，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？”醫(yī)生：“掛號(hào)去。”患者：“.........”患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時(shí)候有床??？”醫(yī)生：“不知道?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我暫時(shí)不想住院？”醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負(fù)。”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我不想做手術(shù)了?！贬t(yī)生：“好的，明天出院?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我年輕的時(shí)候..........”醫(yī)生：“說(shuō)主要的?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，上次我看的是另外一個(gè)醫(yī)生，他建議我吃這種藥”醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，還有......”醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其它問(wèn)題到其它科去看吧?！被颊撸骸?.......”醫(yī)生與患者的“溝通”2022/12/2070患者：“醫(yī)生，我還有........”患者：“醫(yī)生，我暫時(shí)不醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言的通俗，委婉患者總不理解為什么要做心電、彩超，還要造影造影，就好比心臟是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有沒(méi)有短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒(méi)堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰(shuí)也不知道，心電圖和心臟彩超根本看不著，只能做造影，三個(gè)檢查是不能互相替代的。

腦梗塞腦細(xì)胞就像稻田里的秧苗缺水一樣，早期尚不致干死，如及時(shí)恢復(fù)灌注，可能活得過(guò)來(lái)；時(shí)間長(zhǎng)了等地縫都裂開(kāi)了，再灌注也晚了，神經(jīng)功能再不能完全恢復(fù)了。

2022/12/2071醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言的通俗，委婉患者總不理解為什么要做心電、彩超，還一個(gè)患者問(wèn)醫(yī)生，大夫開(kāi)阿奇霉素為什么要開(kāi)那個(gè)進(jìn)口的，就是因?yàn)榘b不一樣，價(jià)錢(qián)就不一樣嗎，國(guó)家規(guī)定都要開(kāi)化學(xué)名的？醫(yī)生答：就像汽車(chē)，夏利和奔馳就有區(qū)別，不但外觀上，發(fā)動(dòng)機(jī)也不一樣呀，區(qū)別大了。

非常必要用比喻，因?yàn)檎f(shuō)專(zhuān)業(yè)，多數(shù)患者不理解，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一個(gè)比喻淺顯易懂。2022/12/2072非常必要用比喻，因?yàn)檎f(shuō)專(zhuān)業(yè)，多數(shù)患者不理解，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一個(gè)比護(hù)士，我的病要注意什么？我這個(gè)病是什么原因引起的？用了這個(gè)藥，會(huì)有什么反應(yīng)??？護(hù)士，這個(gè)藥是干什么用的？我這病能吃什么，不能吃什么？我這種病會(huì)傳染嗎？健康知識(shí)類(lèi)問(wèn)題護(hù)士，我到底得了什么??？我這個(gè)病嚴(yán)重嗎？我的病情現(xiàn)在怎么樣了？這個(gè)治療方案能不能治斷根？我這個(gè)病能不能全治好？我這病多長(zhǎng)時(shí)間能治好呀？病情、診斷、預(yù)后類(lèi)問(wèn)題護(hù)士，怎么用這么貴的藥？你們是不是用錯(cuò)藥了？為什么治了這么久還不見(jiàn)好呀？這么幾天了，連什么病都查不出來(lái)？某護(hù)士的技術(shù)怎么這么差呀？活著進(jìn)去的，怎么死著出來(lái)了？質(zhì)疑、不滿的問(wèn)題模糊回答法共情分析法直接回答法2022/12/2073護(hù)士，我的病要注意什么？健康知識(shí)類(lèi)問(wèn)題護(hù)士，我到底得了什么病高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的要求氣管切開(kāi)護(hù)理操作靜脈留置針輸液技術(shù)2022/12/2074高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的要求高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的要求右踝關(guān)節(jié)扭傷包扎技術(shù)2022/12/2075高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的要求二、護(hù)理操作比賽細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷心肺復(fù)蘇技術(shù)操作腳本右踝關(guān)節(jié)扭傷包扎技術(shù)腳本靜脈留置針輸液技術(shù)腳本氣管切開(kāi)護(hù)理技術(shù)腳本2022/12/2076二、護(hù)理操作比賽細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽中護(hù)理管理的人文關(guān)懷2022/12/2077護(hù)理管理的人文關(guān)懷2022/12/1377關(guān)愛(ài)病人首先從關(guān)愛(ài)自己做起護(hù)士被關(guān)愛(ài)后才能關(guān)愛(ài)病人護(hù)理管理的人文關(guān)懷2022/12/2078護(hù)理管理的人文關(guān)懷2022/12/1378隨著人文關(guān)懷理念在護(hù)理領(lǐng)域的逐步深入，護(hù)理管理者對(duì)臨床護(hù)士群體的關(guān)懷也顯得尤為重要。醫(yī)務(wù)人員去關(guān)愛(ài)患者之前，首先要讓醫(yī)務(wù)人員得到關(guān)愛(ài)，因?yàn)榈玫疥P(guān)愛(ài)的醫(yī)務(wù)人員才能更好地去關(guān)愛(ài)患者。

關(guān)懷護(hù)士是關(guān)懷患者的前提條件，不僅有助于提升護(hù)士群體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也有利于提高護(hù)士對(duì)本職工作的滿意度，增加其職業(yè)生涯發(fā)展的信心，對(duì)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著積極而重要的現(xiàn)實(shí)意義。2022/12/2079隨著人文關(guān)懷理念在護(hù)理領(lǐng)域的逐步深入，護(hù)理管護(hù)理管理的人文關(guān)懷2022/12/2080護(hù)理管理的人文關(guān)懷2022/12/1380團(tuán)隊(duì)合群有效減壓護(hù)理管理的人文關(guān)懷護(hù)理管理的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑2022/12/2081團(tuán)隊(duì)合群有效減壓護(hù)理管理的人文關(guān)懷護(hù)理管理的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群“南山風(fēng)格”

奉獻(xiàn)、開(kāi)拓、實(shí)干、合群合群，就是跟大家合得來(lái)，伙伴關(guān)系融洽就是有團(tuán)隊(duì)精神、有團(tuán)隊(duì)合作技能就是有好人緣2022/12/2082護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群“南山風(fēng)格”合群，就是跟大好的人緣從哪來(lái)人天生需要?jiǎng)e人尊重發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處寬容與公正身先士卒——鐘南山院士護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/2083好的人緣從哪來(lái)護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/保持良好團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng)每個(gè)人的背景、閱歷不同，看問(wèn)題的觀點(diǎn)與角度就有差異不同的人面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，由于看問(wèn)題的觀點(diǎn)與角度不同，結(jié)論就會(huì)不同當(dāng)意見(jiàn)有分歧時(shí)，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡量達(dá)成共識(shí)有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/2084保持良好團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng)每個(gè)人的背景、閱歷不同，看問(wèn)題的觀點(diǎn)與保持良好團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)與不同觀點(diǎn)的人在一起共事是一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)別人的不同觀點(diǎn)更加包容，還應(yīng)試圖從別人的角度來(lái)看問(wèn)題不同觀點(diǎn)可以共存，運(yùn)用得當(dāng)可以激發(fā)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題在判斷一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)要從這個(gè)觀點(diǎn)本身的優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)，而不要過(guò)分考慮是誰(shuí)提出這個(gè)觀點(diǎn)的幽默是維持團(tuán)隊(duì)健康環(huán)境的一個(gè)重要因素，但不要有損他人的自尊護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/2085保持良好團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)與不同觀點(diǎn)的人在一起共事是一個(gè)良好的學(xué)保持團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng)對(duì)別人的不同觀點(diǎn)更加包容還應(yīng)試圖從別人的角度來(lái)看問(wèn)題有時(shí)候，正確答案并不是唯一的護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/2086保持團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng)對(duì)別人的不同觀點(diǎn)更加包容護(hù)理管理的人文關(guān)懷別爭(zhēng)了——看的角度不同，結(jié)論就會(huì)不同護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/2087別爭(zhēng)了——看的角度不同，結(jié)論就會(huì)不同護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)包容不同——看問(wèn)題的觀點(diǎn)與角度不同結(jié)論就會(huì)不同阿婆還是少女護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/2088包容不同——阿婆還是少女護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群202換位體驗(yàn)——鴨子還是兔子

人的感知有時(shí)是不確切的。同樣的事物，由于看問(wèn)題的角度不同，其結(jié)果可以大相徑庭。

——維特根斯坦護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群2022/12/2089換位體驗(yàn)——鴨子還是兔子人的感知有時(shí)是不確切壓力是工作生活負(fù)荷、人們對(duì)這些負(fù)荷的感受以及人們應(yīng)對(duì)這些負(fù)荷的能力這三方面互動(dòng)的一個(gè)結(jié)果。負(fù)荷感受能力護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/12/2090壓力是工作生活負(fù)荷、人們對(duì)這些負(fù)荷的感受以及人們應(yīng)對(duì)這些負(fù)荷知己知彼，有的放矢及時(shí)察覺(jué)，有效減壓壓力來(lái)源于心態(tài)，減壓取決于心態(tài)減壓有方法制造快樂(lè)安排好您的休閑，利用好您的休閑護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/12/2091知己知彼，有的放矢護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/1學(xué)會(huì)減壓——減壓取決于心態(tài)心態(tài)是什么？心態(tài)就是心理狀態(tài)心態(tài)就是對(duì)于跟自己有關(guān)事物所做的反應(yīng)心態(tài)特點(diǎn)：兩極性積極與消極肯定和否定壓力來(lái)源于心態(tài)，減壓取決于心態(tài)護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/12/2092學(xué)會(huì)減壓——減壓取決于心態(tài)心態(tài)是什么？壓力來(lái)源于心態(tài)，減壓取學(xué)會(huì)減壓——減壓有方法說(shuō)出你的心情放慢說(shuō)話的速度每天集中精力安靜一會(huì)一次只擔(dān)心一件事情至少記住今天發(fā)生的一件好事情每天夸自己一次，不要讓否定的聲音圍繞自己，而把自己逼瘋不要用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己一段時(shí)間讓自己徹底放松一天護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/12/2093學(xué)會(huì)減壓——減壓有方法說(shuō)出你的心情護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)學(xué)會(huì)減壓——制造快樂(lè)猜猜：是哪位明星護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/12/2094學(xué)會(huì)減壓——制造快樂(lè)猜猜：護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓20010302面對(duì)生活中的大問(wèn)題人們往往本能地試圖盡快解決問(wèn)題在為工作所困擾的世界里，休閑是件嚴(yán)肅的事沉思默想使人精力充沛更能享受每一刻護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/12/2095010302面對(duì)生活中的大問(wèn)題人們往往本能地試圖盡快解決問(wèn)創(chuàng)造性地參與積極地參與投入感情地參與尋求刺激娛樂(lè),消磨時(shí)間傷害自我反社會(huì)的行為不良行為放縱解悶欣賞者追隨者領(lǐng)導(dǎo)者新模式發(fā)明者護(hù)理管理的人文關(guān)懷——學(xué)會(huì)減壓2022/12/2096創(chuàng)造性積極地參與投入感情地參與尋求刺激傷害自我反社會(huì)的行為不護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)應(yīng)該彰顯人文精神護(hù)士應(yīng)該給病人更好的人文關(guān)懷各方也應(yīng)該給護(hù)士更多的人文關(guān)懷護(hù)理的本源就是人文關(guān)懷人文就是尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人人文關(guān)懷不僅僅給病人人文關(guān)懷還應(yīng)該給護(hù)士小結(jié)！護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)應(yīng)該彰顯人文精神護(hù)理的本源就是人文關(guān)懷讓人文之花在醫(yī)學(xué)之域綻放共勉！2022/12/2098讓人文之花在醫(yī)學(xué)之域綻放共勉！2022/12/1398愛(ài)心點(diǎn)燈，照亮我們前程選擇大愛(ài)，就是選擇對(duì)人性的尊重。醫(yī)學(xué)史生命與生命的對(duì)話，其本質(zhì)就是對(duì)生命的終極關(guān)懷。當(dāng)我們用人文關(guān)懷撐起醫(yī)學(xué)的天空時(shí)，這片天才回歸到本源本色…

凡大醫(yī)者，皆始于大愛(ài)，成于精湛!2022/12/2099選擇大愛(ài)，就是選擇對(duì)人性的尊重。醫(yī)學(xué)史生命與生命的對(duì)

最后，用冰心的一段話來(lái)結(jié)束我今天的講課。我們一同來(lái)感悟護(hù)理人文關(guān)懷：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，讓穿杖扶葉的行人，腳踏荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不覺(jué)得悲涼?！?022/12/201002022/12/13100謝謝2022/12/20101謝謝2022/12/13101護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理系張蓉蓉2022/12/20102護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理系張蓉蓉2022/12/131

人文關(guān)懷概述

01護(hù)理人文關(guān)懷02護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷03護(hù)理管理中的人文關(guān)懷042022/12/2010301護(hù)理人文關(guān)懷02護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷03護(hù)理管理

為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中最主要、發(fā)生頻率最高的事件？為什么醫(yī)學(xué)界在社會(huì)中的信任程度大大降低了？

為什么強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷：醫(yī)學(xué)的未來(lái)需要人文導(dǎo)航究其原因之一：當(dāng)前，醫(yī)學(xué)診療越來(lái)越依賴(lài)醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的提升，但與此同時(shí)，在部分醫(yī)務(wù)工作者心中，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中不能缺失的人文關(guān)懷卻日漸淡漠。2022/12/20104為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中最主要、發(fā)生頻率最高的

大家心目中護(hù)士的印象和病人家屬心目中護(hù)士的形象

我們心中的印象：輕輕地給小寶寶撫觸，新媽媽在身后欣慰地望著。2022/12/20105

大家心目中護(hù)士的印象和病人家屬心目中護(hù)士的形象

我們心中患者心中的印象之一：

擁擠的候診區(qū)，門(mén)“呼”地一開(kāi)：“38號(hào)，38號(hào)，到你了！哎，哎，別擠！”接著“砰”的一聲關(guān)門(mén)2022/12/20106患者心中的印象之一：

擁擠的候診區(qū)，門(mén)“呼”地一開(kāi)：“38患者印象之二：舉著長(zhǎng)矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒2022/12/20107患者印象之二：舉著長(zhǎng)矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒2022

人文關(guān)懷概述

2022/12/201082022/12/137人文的內(nèi)涵

人文關(guān)懷概述

人文，就是人類(lèi)文化中先進(jìn)的價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人。標(biāo)志著人類(lèi)文明時(shí)代與野蠻時(shí)代的區(qū)別，標(biāo)志著人所以為人的人性。

2022/12/20109人文的內(nèi)涵人文，就是人類(lèi)文化中先人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛(ài)和尊重。人在社會(huì)上有尊嚴(yán)地生活、工作和成長(zhǎng)。人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值和權(quán)利，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

人文關(guān)懷概述

2022/12/20110人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。2022/人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，又稱(chēng)人性關(guān)懷、關(guān)懷照護(hù)簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。體現(xiàn)在確立人的主體性，是一種賦予人生意義和價(jià)值的人生價(jià)值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。

人文關(guān)懷概述

2022/12/20111人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，又稱(chēng)人性關(guān)懷、關(guān)懷人文關(guān)懷核心尊重人的主體地位病人的感受——“自從得了腫瘤，我的人格尊嚴(yán)喪失殆盡，沒(méi)有了性別，沒(méi)有了長(zhǎng)幼，沒(méi)有了自尊，在醫(yī)生護(hù)士眼里，我就是個(gè)能夠喘氣的瘤子?！?/p>

人文關(guān)懷概述

2022/12/20112人文關(guān)懷核心尊重人的主體地位2022/12/1311高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思表演情景劇背誦課文病例分析，貼近臨床護(hù)理2022/12/20113高職高專(zhuān)護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思表演情景劇病例分析，貼近護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/20114護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/1313護(hù)理是一門(mén)具有濃重人文色彩的學(xué)科,具有科學(xué)和人文雙重屬性，人文關(guān)懷是護(hù)理的核心價(jià)值。護(hù)理人文關(guān)懷就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。

核心：以人為本，其本質(zhì)是對(duì)人的關(guān)注，對(duì)人生命的珍視，對(duì)人精神世界的述求，對(duì)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/20115護(hù)理是一門(mén)具有濃重人文色彩的學(xué)科,具有科學(xué)和人文雙重屬性，人護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷1.觀念上：醫(yī)務(wù)工作者要改變“見(jiàn)病不見(jiàn)人”的單純技術(shù)服務(wù)。我們面對(duì)的是生了病的人，而不是人身上的病。2.護(hù)理方式上：

生物醫(yī)學(xué)模式以疾病為中心(功能制護(hù)理）生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式以病人為中心的護(hù)理(整體護(hù)理或責(zé)任制護(hù)理)

2022/12/20116護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷1.觀念上：醫(yī)務(wù)工作者要改變“見(jiàn)病不作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)，這就是護(hù)理人文關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/20117作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能2022/12/20118請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生發(fā)展到一人文關(guān)懷不僅僅給病人人文關(guān)懷還應(yīng)該給護(hù)士護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/20119人文關(guān)懷不僅僅給病人護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/1318醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的信任醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無(wú)德不成醫(yī)。晉代名醫(yī)楊泉

護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)者父母心2022/12/20120醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得

患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不只是高明的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時(shí)時(shí)將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對(duì)患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動(dòng)關(guān)心他們、理解他們、指導(dǎo)他們，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的康復(fù)2022/12/20121患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不只是高明

七情致病是一個(gè)很重要的病因。在臨床工作中，有些病人情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致病情拖延或病情加重。佛家有言：給人信心，給人歡喜，給人方便，給人希望。其實(shí)，如果我們能夠真正關(guān)心病人，用心去安慰病人，鼓勵(lì)病人，讓病人看到希望，就會(huì)使病人情緒穩(wěn)定，心情舒暢，利于康復(fù)。2022/12/20122七情致病是一個(gè)很重要的病因。

當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開(kāi)出，而與病人間的溝通也就越來(lái)越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長(zhǎng)久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，要多關(guān)心、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價(jià)值，尊嚴(yán)自主權(quán)，善待每一個(gè)患者，主動(dòng)營(yíng)造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能融洽護(hù)患關(guān)系2022/12/20123當(dāng)今高科技越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更2022/12/201242022/12/1323人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛(ài)病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，更能關(guān)心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對(duì)的不僅僅只是一個(gè)單純的病人，而是一個(gè)有疾病的社會(huì)人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對(duì)患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員的形象2022/12/20125人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

1.隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)理人文關(guān)懷的理念越來(lái)越受到護(hù)理界的重視，人文關(guān)懷式服務(wù)也已成為醫(yī)學(xué)可持續(xù)發(fā)展中非常重要的建設(shè)指標(biāo)。2.當(dāng)前護(hù)理人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用存在的問(wèn)題：（1）生物醫(yī)學(xué)模式下的護(hù)理觀念，重技術(shù)、輕服務(wù)、人文關(guān)懷缺失的現(xiàn)象仍然普遍存在（2）護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有推開(kāi)。護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/20126護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

1.隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)理人文關(guān)懷的理念當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？

在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。護(hù)理人文關(guān)懷

國(guó)內(nèi)碰到類(lèi)似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？”案例2022/12/20127當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？在國(guó)外，盡管造成差別的原因

我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差別的原因。護(hù)理人文關(guān)懷2022/12/20128造成差別的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/20129護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/1328護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷

人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的實(shí)踐護(hù)理服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷

護(hù)士要做到尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人2022/12/20130護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷

在病人睡著后千萬(wàn)不要讓任何聲音把他吵醒病人對(duì)那些走起路來(lái)響動(dòng)大的護(hù)士比較反感匆忙對(duì)病人特別有害猶豫不決對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常難受對(duì)病人的食物再怎么注意都不為過(guò)光線對(duì)于健康人和病人都是至關(guān)重要的病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息的這些樸素、基本的行為就是對(duì)病人的尊重、關(guān)心與愛(ài)護(hù)南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/20131在病人睡著后千萬(wàn)不要讓任何聲音把他吵醒這些樸素、基本的行為就南丁格爾的《護(hù)理札記》護(hù)理的第一條規(guī)則：讓屋內(nèi)的空氣盡量清新一些護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷2022/12/20132南丁格爾的《護(hù)理札記》護(hù)理的第一條規(guī)則：護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理南丁格爾《護(hù)理札記》的啟示護(hù)理本源就是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)士需具備作為職業(yè)要求的人文素養(yǎng)人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)——LeiningerM,1975護(hù)理學(xué)是以關(guān)懷整體人的生命健康為本的人性關(guān)懷——WatsonJ，19792022/12/20133南丁格爾《護(hù)理札記》的啟示護(hù)理本源就是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)過(guò)程護(hù)士的本領(lǐng)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷人文素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)的融會(huì)郎景和教授：如果說(shuō)護(hù)理質(zhì)量是一棵樹(shù)，那么護(hù)士的人文素養(yǎng)就是其賴(lài)以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹(shù)能否枝繁葉茂。2022/12/20134護(hù)士的本領(lǐng)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷人文素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)的融會(huì)郎景和教授怎樣做才是一個(gè)值得信賴(lài)的護(hù)士？她尊敬自己的職業(yè)，因?yàn)樯驼莆赵谒氖掷锼仨毷欠浅ｆ?zhèn)定、非常誠(chéng)實(shí)的人她必須是一個(gè)虔誠(chéng)的、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人她必須是一個(gè)仔細(xì)的、徹底的觀察者她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)士的本領(lǐng)2022/12/20135怎樣做才是一個(gè)值得信賴(lài)的護(hù)士？南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人法律法規(guī)有要求：《護(hù)士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/20136法律法規(guī)有要求：護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/1335國(guó)家衛(wèi)計(jì)委規(guī)定、規(guī)范性文件均要求實(shí)施人文關(guān)懷

（1）2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案（2）2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（3）2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（4）2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作評(píng)價(jià)的通知（5）2015年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

2022/12/20137國(guó)家衛(wèi)計(jì)委規(guī)定、規(guī)范性文件2022/12/1336

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》

深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門(mén)（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2022/12/20138《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》2022/12/13372014年《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》

對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。

2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》：

強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛(ài)、心理支持和人文關(guān)懷。2022/12/201392014年《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心是提高臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力，臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力提高了，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量才能有所保證護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/20140改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心是提高臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能照護(hù)病人有效溝通護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑2022/12/20141照護(hù)病人有效溝通護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解患者的需求，掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識(shí)和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)造成的不信任。

——陳竺院士病人需要醫(yī)療技術(shù)，也需要人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該給病人更好的人文關(guān)懷2022/12/20142護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解

一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時(shí)，恰恰要撤走原有的親情支撐，從原來(lái)的生活圈中推出，交給一群陌生的人們，去“苦其心志”，重新適應(yīng)，甚至連獲得一次皮膚的撫摸都顯得十分奢侈?！秮?lái)自陌生人的照顧》《TheCareofStrangers》為什么苦難者要迎擊更多的苦難？科學(xué)的醫(yī)學(xué)和人文的醫(yī)學(xué)分割了！護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20143一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時(shí)，恰恰要互相尊重和信任視病人為“熟人”關(guān)心、愛(ài)護(hù)與體貼營(yíng)造關(guān)愛(ài)病人的人文環(huán)境提供熱誠(chéng)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效的護(hù)理技術(shù)服務(wù)在護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)上維護(hù)病人利益護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20144互相尊重和信任護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/1、人性化服務(wù)所謂“人性化服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/201451、人性化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/2、便捷化服務(wù)即簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供方便，便捷的服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/201462、便捷化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/3、知識(shí)化服務(wù)“知識(shí)化服務(wù)”是指為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/201473、知識(shí)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/4、延伸化服務(wù)延伸化服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/201484、延伸化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/5、溫馨化服務(wù)是指給病人營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境，以及聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)環(huán)境。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/201495、溫馨化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程程序化。病人入院護(hù)理“五個(gè)一”：遞上“一杯水”；講上“一句暖心語(yǔ)”；遞上“一把椅子”；呈上“一張住院須知”；介紹“一名責(zé)任護(hù)士”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/201506、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)病人入院護(hù)理“五個(gè)一”：遞上“一杯水”；講上“溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化：

1、輸液前，禮貌稱(chēng)呼，征求對(duì)血管的意見(jiàn)，解釋藥品名稱(chēng)、作用；暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50-60CM；2、輸液時(shí)，叮嚀配合方法；3、輸液后，妥善蓋好衣被，感謝配合，講解注意事項(xiàng)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20151溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化：護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人20226、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人

強(qiáng)調(diào)和重視人文關(guān)懷，規(guī)范護(hù)理行為人文關(guān)懷并非否定和取代護(hù)理技術(shù)。

技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的作用是任何手段都無(wú)法取代，但應(yīng)把高新科技與人文關(guān)懷有機(jī)融合，如果除去人文關(guān)懷這一核心，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備，完善的護(hù)理病歷都可能在實(shí)踐中流于冰冷的形式和機(jī)械化的程序。2022/12/201526、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人護(hù)理人員在各項(xiàng)操作前向病人介紹操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向病人致謝，操作不成功時(shí)向病人道歉。2022/12/201536、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人護(hù)7、細(xì)節(jié)化服務(wù)關(guān)注細(xì)微、繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/201547、細(xì)節(jié)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/自制腳踝氣墊2022/12/20155自制腳踝氣墊2022/12/1354自制暖心披肩2022/12/20156自制暖心披肩2022/12/13551.尊重患者，每天初見(jiàn)患者時(shí)，給予一次禮貌的、患者喜愛(ài)方式的稱(chēng)呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。2.對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷需求的評(píng)估，并提供相應(yīng)的護(hù)理。3.每天５分鐘時(shí)間專(zhuān)門(mén)與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通。4.責(zé)任護(hù)士可以通過(guò)一些有意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)。5.對(duì)患者提供護(hù)理時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷2022/12/201571.尊重患者，每天初見(jiàn)患者時(shí)，給予一次禮貌的、患者喜愛(ài)方式的6.不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者床邊，介紹下一班護(hù)士，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來(lái)提供照顧。7.尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進(jìn)行一次良好溝通。8.進(jìn)行自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的實(shí)踐。9.從書(shū)籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)人文關(guān)懷護(hù)理基本理論知識(shí)和新進(jìn)展。10.記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享。總結(jié)關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)與效果，撰寫(xiě)研究論文或報(bào)道稿。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)2022/12/201586.不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者床邊，介紹下一班護(hù)士有人說(shuō)：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅(jiān)強(qiáng)，一種超脫的魅力。有人說(shuō)：微笑是一種風(fēng)度，是具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達(dá)，具有樂(lè)觀和輕松的風(fēng)度。

護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2022/12/20159有人說(shuō)：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一微笑，充分體現(xiàn)人格尊重

最能體現(xiàn)人文關(guān)懷

微笑，是對(duì)人最基本的尊重微笑，讓人體驗(yàn)到被愛(ài)的感覺(jué)微笑，讓人體驗(yàn)到被尊重的感受微笑，讓人感受到友善2022/12/20160微笑，充分體現(xiàn)人格尊重

最能體現(xiàn)人文關(guān)懷微笑，有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通加強(qiáng)護(hù)患溝通在實(shí)行人性化護(hù)理的過(guò)程中，加強(qiáng)護(hù)患溝通非常重要，溝通好，病人能主動(dòng)接受治療和護(hù)理，有利于疾病的恢復(fù)，減少并發(fā)癥發(fā)生，預(yù)后良好。

護(hù)士在工作中應(yīng)根據(jù)患者的具體情況，采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c患者建立良好的關(guān)系，勤巡視，多問(wèn)候，對(duì)病人有問(wèn)必答，有答必詳，及時(shí)了解患者的愿望，滿足患者的需求。對(duì)于患者的投訴應(yīng)及時(shí)溝通，認(rèn)真處理解決。2022/12/20161有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通有效溝通的技能目的明確，表達(dá)清晰互相尊重，感同身受正確理解，避免歧義換位思考，積極回應(yīng)正面心態(tài)，營(yíng)造氣氛有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/20162有效溝通的技能有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——聽(tīng)的技巧用耳去聽(tīng)用眼去看用心聆聽(tīng)，用心溝通聽(tīng)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/20163聽(tīng)的技巧用耳去聽(tīng)聽(tīng)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/1感知障礙對(duì)溝通的影響個(gè)人獨(dú)特的感知過(guò)濾價(jià)值觀需要興趣知識(shí)感情語(yǔ)言教育閱歷經(jīng)驗(yàn)客觀現(xiàn)象世界本來(lái)的樣子主觀意識(shí)世界看起來(lái)的樣子不先入為主避免歧義護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/20164感知障礙對(duì)溝通的影響個(gè)人獨(dú)特的客觀現(xiàn)象主觀意識(shí)不先入為主護(hù)理語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的安慰性語(yǔ)言的技巧性護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/20165語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的語(yǔ)言的語(yǔ)言的護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通1、語(yǔ)言的情感性操作技術(shù)有高低溝通交流有技巧技巧之上是理念理念之上是情感護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/201661、語(yǔ)言的情感性護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12患者最不喜歡聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)哪些話？？？

某報(bào)曾經(jīng)做過(guò)的一項(xiàng)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話”的調(diào)查中，排名依次為：

1、“跟你說(shuō)了你也不懂?！?/p>

2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢(qián)吧?！?/p>

3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?/p>

4、“到外面等著去！”

5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言?！?/p>

6、“怎么拖到這么晚才來(lái)看病？”

7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”

8、“誰(shuí)讓你抽這么多煙？”

9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來(lái)的?！?/p>

10、“沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來(lái)的?！?022/12/20167患者最不喜歡聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)哪些話？？？某報(bào)曾經(jīng)做過(guò)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2、語(yǔ)言的禮貌性根據(jù)不同情況，采用不同稱(chēng)謂，評(píng)估患者情況；多用禮貌用語(yǔ)。“您好”不離口；“請(qǐng)”字放前頭；“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有；“謝謝”跟后頭；“保重”放最后。2022/12/20168護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2、語(yǔ)言的禮貌性2022/123、語(yǔ)言的安慰性對(duì)比法；激勵(lì)法；轉(zhuǎn)移法；分散其注意力減少不良情緒護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/201693、語(yǔ)言的安慰性分散其注意力護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通24、語(yǔ)言的技巧性核實(shí)技巧延答技巧沉默技巧護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2022/12/201704、語(yǔ)言的技巧性核實(shí)技巧延答技巧沉默技巧護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷—患者：“醫(yī)生，我還有........”醫(yī)生（門(mén)診）：“好了，下一個(gè)。”患者：“..........”患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說(shuō)我做手術(shù)好呢？還是吃藥好呢？”醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，您說(shuō)我這是什么病?。俊贬t(yī)生：“不好說(shuō)，等檢查結(jié)果出來(lái)再說(shuō)?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，化驗(yàn)單剛出來(lái)，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？”醫(yī)生：“掛號(hào)去。”患者：“.........”患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時(shí)候有床??？”醫(yī)生：“不知道?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我暫時(shí)不想住院？”醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負(fù)。”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我不想做手術(shù)了。”醫(yī)生：“好的，明天出院。”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我年輕的時(shí)候..........”醫(yī)生：“說(shuō)主要的?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，上次我看的是另外一個(gè)醫(yī)生，他建議我吃這種藥”醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，還有......”醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其它問(wèn)題到其它科去看吧?！被颊撸骸?.......”醫(yī)生與患者的“溝通”2022/12/2017