企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成課件

企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成1第一講企業(yè)戰(zhàn)略的概念﹑形成與發(fā)展一﹑概念和特征（一）概念

1.安德魯斯的定義 2.魁因的定義 3.安紹夫的定義 4.明茨博格的定義第一講企業(yè)戰(zhàn)略的概念﹑形成與發(fā)展25.企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來(lái)為主導(dǎo)，為求得生存發(fā)展而做出的有關(guān)全局的策劃和謀略。

以未來(lái)為主導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前有目的有意識(shí)地開(kāi)發(fā)建立強(qiáng)大而靈活的態(tài)勢(shì)適當(dāng)?shù)囟ㄎ皇且环N觀念5.企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來(lái)為主導(dǎo)，為求得生存發(fā)展而做出的有關(guān)3宗教——人從何來(lái)？最終到哪去？為什么？哲學(xué)——人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？倫理——道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？宗教——人從何來(lái)？最終到哪去？為什么？4（二）、特征:全局性長(zhǎng)期性和相對(duì)穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略與策略的“金三角”術(shù)勢(shì)時(shí)（二）、特征:術(shù)勢(shì)時(shí)5（三）演變的趨勢(shì)：過(guò)去的計(jì)劃和指標(biāo)未來(lái)的變化和挑戰(zhàn)中上層最高層盲目樂(lè)觀危機(jī)意識(shí)亞計(jì)劃的合并和折衷整體和全局把握靜態(tài)的數(shù)量﹑指標(biāo)動(dòng)態(tài)的哲學(xué)思想和戰(zhàn)略意向（三）演變的趨勢(shì)：6雙方對(duì)抗多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)你死我活合作雙贏（猴與狼共生）硬軟企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成7戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系

戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系8為什么要制定企業(yè)戰(zhàn)略 1.戰(zhàn)略對(duì)成功的影響 2.戰(zhàn)略的多重作用

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I’mill.Wu,wu…I’mill.Wu,wu…10方案1方案2方案3方案GoodBye,theWorld4方案1方案2方案3方案411安濃乃慕斯令事情發(fā)生者觀望事情發(fā)生者驚訝于已發(fā)生事情者安濃乃慕斯12二企業(yè)戰(zhàn)略究竟是怎樣形成的？自然選擇邏輯漸進(jìn)文化政治想象綜合二企業(yè)戰(zhàn)略究竟是怎樣形成的？13三、戰(zhàn)略管理過(guò)程三、戰(zhàn)略管理過(guò)程14企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成15企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成16四、企業(yè)戰(zhàn)略分析的發(fā)展財(cái)務(wù)預(yù)算（50年代）長(zhǎng)期計(jì)劃（60年代）業(yè)務(wù)組合計(jì)劃（70年代）外部環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)（80年代）企業(yè)的資源和能力（90年代）四、企業(yè)戰(zhàn)略分析的發(fā)展17制定企業(yè)戰(zhàn)略的必要性

①20-30年代 生產(chǎn)②40-50年代 銷售 ③60-70年代 營(yíng)銷 ④80年代以后 戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的必要性 18

誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪！企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成19計(jì)劃經(jīng)濟(jì)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（4個(gè)輪次）第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅。第一輪次發(fā)政策財(cái)，天上掉餡餅。第三輪次發(fā)技術(shù)財(cái)，自己造餡餅。第四輪次發(fā)管理財(cái)，小餅變大餅計(jì)劃經(jīng)濟(jì)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（4個(gè)輪次）第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅20第二講競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷——

靜態(tài)超競(jìng)爭(zhēng)一、環(huán)境的性質(zhì)

第二講競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷——

靜態(tài)超競(jìng)爭(zhēng)一、環(huán)境的性質(zhì) 21二超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)化和全球化-需求加州化地球村市場(chǎng)和消費(fèi)著的需求復(fù)雜多變和難以預(yù)測(cè)2全球化和技術(shù)創(chuàng)新新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3競(jìng)爭(zhēng)-反應(yīng)發(fā)生的回合越來(lái)越多4競(jìng)爭(zhēng)-反應(yīng)發(fā)生的速度越來(lái)越快二超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)225先動(dòng)的優(yōu)勢(shì)預(yù)測(cè)對(duì)手反應(yīng)﹑反擊和改變規(guī)則的能力（網(wǎng)景與微軟）6直接和簡(jiǎn)單對(duì)抗多維和多點(diǎn)進(jìn)攻7維持原來(lái)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建新優(yōu)勢(shì)雅虎的首席執(zhí)行官JeffMallett指出：“在聯(lián)機(jī)領(lǐng)域，60天是商家能取得的最大領(lǐng)先”5先動(dòng)的優(yōu)勢(shì)預(yù)測(cè)對(duì)手反應(yīng)﹑反擊和改23四、超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)我的昨天現(xiàn)、現(xiàn)如今,可一步也不能停。。。。。。四、超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)我的昨天現(xiàn)、現(xiàn)如今,24三PEST分析（一）、政治與法律（二）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)GDP增長(zhǎng)率波動(dòng)曲線(1953-1998年)三PEST分析（一）、政治與法律中國(guó)GDP增長(zhǎng)率波動(dòng)曲線25（三）、社會(huì)環(huán)境和生活方式（四）、技術(shù)環(huán)境（五）、環(huán)境分析注意的問(wèn)題（三）、社會(huì)環(huán)境和生活方式26擁有奶酪，就擁有幸福！奶酪對(duì)你越重要，你就越想抓住它！如果你不改變，你就會(huì)被淘汰！朝新的方向前進(jìn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的奶酪！越早放棄舊的奶酪，就會(huì)越早發(fā)現(xiàn)新的奶酪！擁有奶酪，就擁有幸福！27變化總是在發(fā)生預(yù)見(jiàn)變化追蹤變化盡快適應(yīng)變化改變享受變化變化總是在發(fā)生28第三講網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化分析第三講網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化分析29一基本結(jié)構(gòu)原理一基本結(jié)構(gòu)原理30二潛在的進(jìn)入者分析1進(jìn)入來(lái)源（新產(chǎn)品：電褥子，照相機(jī)閃光燈，熒光燈管，黑夜看電影。新企業(yè)）二潛在的進(jìn)入者分析312進(jìn)入障礙及其主要來(lái)源 （1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)2進(jìn)入障礙及其主要來(lái)源 32企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成33（2）差異化（3）資金需求（4）專利和專有技術(shù)（5）分銷（6）政府（7）其它來(lái)源（長(zhǎng)期合同，首創(chuàng)品牌）（2）差異化34三、供應(yīng)者分析（一）、作為對(duì)手的供應(yīng)者（二）、作為合作伙伴的供應(yīng)者（三）、供應(yīng)商的管理三、供應(yīng)者分析（一）、作為對(duì)手的供應(yīng)者35四、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡（一）、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的職能戰(zhàn)略1.產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)2.制造3.采購(gòu) 4.市場(chǎng) 5.批發(fā)渠道和銷售6.服務(wù) 7.財(cái)務(wù)管理

四、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡（一）、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的職能戰(zhàn)略36（二）、了解競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)性1.競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo) 2.公司的投資歷史 （二）、了解競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)性1.競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo) 373.競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 4.成功和失敗的歷史 5.公司所有權(quán) 6.理事會(huì) 7.主要管理者3.競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 38（三）、產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)的因素1.眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 2.工業(yè)增長(zhǎng)緩慢 3.固定成本或庫(kù)存成本高 4.缺少產(chǎn)品差別化或缺少轉(zhuǎn)換成本 5.生產(chǎn)能力的大幅度提高 6.退出障礙（三）、產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)的因素1.眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 39（四）抗衡的轉(zhuǎn)變和退出、進(jìn)入障礙

（四）抗衡的轉(zhuǎn)變和退出、進(jìn)入障礙

40（五）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇1.增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.改善當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 3.協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 4.扼制進(jìn)入5.“好”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些特征？（五）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇1.增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)41六、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下5力的變化六、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下5力的變化421供應(yīng)商的議價(jià)能力+采用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的比例增加，替代性增強(qiáng)。-低的進(jìn)入壁壘使競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目增加，增加供應(yīng)商議價(jià)力-供應(yīng)商有機(jī)會(huì)接觸更多顧客，采購(gòu)數(shù)量和金額不重要-互聯(lián)網(wǎng)使供應(yīng)商直接到達(dá)顧客，減少了中間環(huán)節(jié)，分銷商議價(jià)能力減弱。-所有公司都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)和虛擬交易市場(chǎng)找到供應(yīng)商，企業(yè)不具有特別的渠道優(yōu)勢(shì)1供應(yīng)商的議價(jià)能力432當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度-企業(yè)很難保持差異性，轉(zhuǎn)換成本降低。-將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向價(jià)格。-地理意義上的市場(chǎng)范圍擴(kuò)大導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目增加。-成本結(jié)構(gòu)中可變成本的比例降低，企業(yè)銷售更多產(chǎn)品收回固定成本的壓力變大，企業(yè)價(jià)格打折的傾向性更強(qiáng)。2當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度443采購(gòu)者議價(jià)能力（1）中間商的議價(jià)能力+取消了中間渠道或提高了對(duì)傳統(tǒng)渠道商的議價(jià)能力。（2）最終用戶的議價(jià)能力-易于收集有關(guān)產(chǎn)品和銷售商的信息，議價(jià)能力增強(qiáng)。-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，轉(zhuǎn)換成本降低。3采購(gòu)者議價(jià)能力45替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅+由于整個(gè)行業(yè)效率提高，相對(duì)傳統(tǒng)替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)。-互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展產(chǎn)生了新的替代威脅。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅465進(jìn)入壁壘-對(duì)銷售隊(duì)伍，分銷渠道和存貨需求的減少降低了進(jìn)入壁壘。-互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一性和開(kāi)放性使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式很容易被新進(jìn)入者所模仿。5進(jìn)入壁壘47第四講組織的資源、戰(zhàn)略能力和競(jìng)爭(zhēng)地位分析一資源和能力第四講組織的資源、戰(zhàn)略能力和競(jìng)爭(zhēng)地位分析一資源和能力48企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成49企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成50企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成51

二市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位分析

二市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位分析

521.波士頓咨詢公司的成長(zhǎng)-份額矩陣。 1.波士頓咨詢公司的成長(zhǎng)-份額矩陣。 532.通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣2.通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣54企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成553.市場(chǎng)——份額矩陣在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析中的應(yīng)用3.市場(chǎng)——份額矩陣在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析中的應(yīng)用56企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成57企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成58三網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該具有的資源和能力1信息化能力2溝通能力3快速反應(yīng)能力4資源整合能力三網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該具有的資源和能力59互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

1、由于信息的快速流動(dòng),使得知識(shí)在企業(yè)之間的傳遞更加快速，從而，使得企業(yè)在技術(shù)與管理上的優(yōu)勢(shì)更難保持,。2、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，使得企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)更加迅捷，企業(yè)之間和企業(yè)與顧客之間的流通環(huán)節(jié)將因此而減少。這一挑戰(zhàn)加大了企業(yè)之間的了解。3、由于信息流通的加快,使得人們觀念的變化加快,人們將更愿意尋求變化,使得人才的流動(dòng)也相應(yīng)加快。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)1、由于信息的快速流動(dòng),使得知601．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）營(yíng)銷成本低。（2）營(yíng)銷環(huán)節(jié)少。（3）營(yíng)銷方式新。（4）營(yíng)銷空間和時(shí)間上的超越。（5）一切從網(wǎng)上來(lái)，又回到網(wǎng)中去1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：612營(yíng)銷的變化（1）市場(chǎng)性質(zhì)的變化

A．生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易。B．市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化。C．市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。D．商品流通和交易方式的改變。2營(yíng)銷的變化62

（2）消費(fèi)者的變化：

A．消費(fèi)者從大眾中分離。B．消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通。C．范圍的選擇和理性的購(gòu)買。（3）營(yíng)銷策略的變化：

A．從產(chǎn)品策略到滿足需求策略B．從按成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)C．從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式D．網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通（2）消費(fèi)者的變化：633網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)

（1）新型物流配送比傳統(tǒng)物流方式更容易實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化、智能化、簡(jiǎn)單化，使貨暢其流，物盡其用。（2）減少生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，刺激了社會(huì)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。3網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)64（3）電子商務(wù)對(duì)配送需求的多樣性與分散性，為物流企業(yè)整合系統(tǒng)內(nèi)資源提供了內(nèi)在動(dòng)力與外在需求。（4）電子商務(wù)同時(shí)為物流功能集成化、物流服務(wù)系列化和增值化提供了運(yùn)作空間。（5）電子商務(wù)的發(fā)展要求物流配送企業(yè)具有在最短的時(shí)間內(nèi)完成廣闊區(qū)域物流任務(wù)的能力，同時(shí)保持合理的物流成本。（6）在電子商務(wù)條件下，物流配送的各種功能可以通過(guò)虛擬化的方式表現(xiàn)出來(lái)，在這種虛擬化的過(guò)程中，人們可以通過(guò)各種的組合方式，尋求物流配送的合理化，以達(dá)到配送距離最短，時(shí)間最少，效率最高，費(fèi)用最省。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成65中國(guó)企業(yè)必須加快信息化進(jìn)程

（1）企業(yè)對(duì)信息敏感性和適應(yīng)性能力：從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、資金投入、人員培訓(xùn)等多方面是否適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，為全面實(shí)施企業(yè)信息化做好準(zhǔn)備。

2）企業(yè)內(nèi)部的資源整合能力：企業(yè)應(yīng)構(gòu)建局域網(wǎng)，全面整合企業(yè)內(nèi)部資源。在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)借助ERP、CIMS、CAD，連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力、財(cái)力、物力等各種環(huán)節(jié)的全面優(yōu)化。

中國(guó)企業(yè)必須加快信息化進(jìn)程（1）企業(yè)對(duì)信息敏感性和適應(yīng)性能66（3）企業(yè)利用各種外部資源的能力：電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有資源的多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用資源的多寡。企業(yè)信息化必須高度重視企業(yè)外部資源的開(kāi)發(fā)、利用。

（4）擴(kuò)建電子商務(wù)社區(qū)的能力：這是企業(yè)基于因特網(wǎng)進(jìn)行結(jié)盟、交易和業(yè)務(wù)協(xié)同的能力，包括如何充分利用因特網(wǎng)提供的信息共享和實(shí)時(shí)交互，完成協(xié)同式的商業(yè)運(yùn)作，從而減少中間環(huán)節(jié)，提高交易效率，降低交易費(fèi)用。

（3）企業(yè)利用各種外部資源的能力：電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間67世界汽車業(yè)三大霸主--通用、福特和戴姆勒--克萊恩勒共同出資組建COUISINT網(wǎng)站，集中進(jìn)行三大汽車公司的原材料、零部件采購(gòu)，成為世界最大的汽車電子商業(yè)社區(qū)，對(duì)我國(guó)企業(yè)有很好的參考價(jià)值。

美國(guó)通用電器公司從1996年開(kāi)始雇用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，使采購(gòu)人工成本節(jié)省30%，60%的人員被重新安排了工作，采購(gòu)資源部的員工從大量的紙面文件的編寫、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來(lái)，并且原材料平均采購(gòu)成本降低了20%。

世界汽車業(yè)三大霸主--通用、福特和戴姆勒--克萊恩勒共同出資68（5）企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知能力和駕馭能力。對(duì)我國(guó)的大企業(yè)而言，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中，既要克服“等一等，看一看”，“等機(jī)會(huì)成熟了再說(shuō)”的思想，又要避免不切合企業(yè)實(shí)際的盲目投資，追求“一步到位”的做法.（6）、吸引、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和保留IT人才的能力：IT專業(yè)人才少是傳統(tǒng)企業(yè)的一大弱點(diǎn)。雖然有些傳統(tǒng)企業(yè)也能引進(jìn)一些人才，也以新手居多，面對(duì)龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)顯得力不從心。所以企業(yè)應(yīng)主要從外部專業(yè)公司購(gòu)買相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行匹配性調(diào)整和功能的增減、調(diào)試。

（5）企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知能力和駕馭能力。對(duì)我國(guó)的大企69（7）網(wǎng)絡(luò)搭建和改造的能力：建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最典型的是企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)（ERP）；建設(shè)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、以及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM等。

（7）網(wǎng)絡(luò)搭建和改造的能力：建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)70（8）企業(yè)收集和更新信息的能力：企業(yè)要有效開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)必須把客戶信息與庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息、財(cái)務(wù)信息、研發(fā)信息、運(yùn)輸信息、客戶支持信息等系統(tǒng)有機(jī)集成。否則，就無(wú)法對(duì)客戶的需求作出及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致效率下降，客戶流失。

（8）企業(yè)收集和更新信息的能力：企業(yè)要有效開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)必71A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。涉及企業(yè)的外協(xié)、外購(gòu)、分銷、庫(kù)存管理、運(yùn)輸和客戶支持的住處集成。

B、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。包括企業(yè)的各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物料清單、物料清單、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、成本管理等各種信息的集成。

C、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債信息、流動(dòng)資金信息、應(yīng)收應(yīng)付帳款信息、財(cái)務(wù)分析等信息的集成。

A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。涉及企業(yè)的外協(xié)、外購(gòu)、分銷、庫(kù)存管理、72D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶信息的集成是提高客戶滿意度的重要因素。E、決策支持分析系統(tǒng)。這主要對(duì)企業(yè)取得的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的效率和準(zhǔn)確性。內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成應(yīng)按照不同部門、不同人員的信息需求，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，既做到信息實(shí)時(shí)共享，又保證信息安全可靠。

D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻粜畔⒌募墒翘岣呖蛻魸M意度的重要因73（9）企業(yè)文化適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的能力：優(yōu)良的企業(yè)文化,將能夠使企業(yè)具有更強(qiáng)的凝聚力,更高的工作效率,保持企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

（9）企業(yè)文化適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的能力：優(yōu)良的企業(yè)文化,將能夠使企74電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成

(一)五種類型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立電子商務(wù)公司應(yīng)用服務(wù)提供商信息服務(wù)商渠道管理服務(wù)商信用中介商創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)建立伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造能力IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)協(xié)調(diào)渠道的能力平臺(tái)建設(shè)建立安全體系與客戶信任確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)能力信息收集、整理、分類用戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)將內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰纂娮由虅?wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成

(一)五種類型企業(yè)競(jìng)75電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(一)企業(yè)必須具備的能力

傳統(tǒng)方式

電子商務(wù)的方式電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的能力運(yùn)作方式實(shí)體運(yùn)作虛擬運(yùn)作管理多重關(guān)系的能力

行業(yè)界限競(jìng)爭(zhēng)的邊界相對(duì)固定不變競(jìng)爭(zhēng)的邊界模糊重組方式結(jié)構(gòu)化的正式聯(lián)盟為主網(wǎng)絡(luò)化的非正式聯(lián)盟為主交易對(duì)象固定流動(dòng)，隨機(jī)選定更強(qiáng)的響應(yīng)能力

交易速度長(zhǎng)期合同現(xiàn)貨市場(chǎng)銷售渠道專賣店等實(shí)體場(chǎng)所電子交易虛擬場(chǎng)所客戶特征消費(fèi)的共性，以供應(yīng)商為主導(dǎo)消費(fèi)的個(gè)性，以客戶為主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)力市場(chǎng)利潤(rùn)客戶需求面臨的問(wèn)題區(qū)域的限制復(fù)雜的環(huán)境產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)速度慢速度快不斷創(chuàng)新的能力

產(chǎn)品的生命周期較長(zhǎng)(醞釀-成長(zhǎng)-成熟-衰退)短(醞釀-成長(zhǎng))與客戶的關(guān)系點(diǎn)到面的服務(wù)關(guān)系點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)關(guān)系電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(一)企業(yè)必須具備的76與發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)相比，對(duì)長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)作的中國(guó)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)的困難要大得多。業(yè)務(wù)流程必須進(jìn)行徹底的重組，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。國(guó)際大企業(yè)從而20世紀(jì)90年代初開(kāi)始圍繞信息技術(shù)的發(fā)展開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組，在近幾年的電子商務(wù)發(fā)展浪潮中，不少企業(yè)已經(jīng)按照電子商務(wù)的發(fā)展要求，重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程。我國(guó)大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組必將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的沖擊，并會(huì)對(duì)許多人的既得利益構(gòu)成威脅，因此肯定會(huì)遇到難以想象的阻力。面對(duì)“入世‘以后的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)大企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)受到前所未有的挑戰(zhàn)。

與發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)相比，對(duì)長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)作的中國(guó)大企77我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)前后在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)時(shí)間資本市場(chǎng)情況結(jié)果1999年6月23日開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之前，聯(lián)想配股1.3億股融資港元9.36億2000年2月29日開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之后，聯(lián)想集團(tuán)與香港聯(lián)想以每股33.75元售8500萬(wàn)股集資港幣28億元2000年3月3日與李澤楷聯(lián)手，拓展寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，聯(lián)想股價(jià)達(dá)到45.2元，漲幅28%，摸高至70港元?？偸兄颠_(dá)到800億元2000年3月4日股價(jià)漲至60元。相當(dāng)于幾天前的一倍。我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

78我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

聯(lián)想集團(tuán)整合傳統(tǒng)資源時(shí)間方式結(jié)果2000年8月23日以3537萬(wàn)美元的有形資產(chǎn)入股贏時(shí)通，達(dá)到40%的股份占有率成為贏時(shí)通單一最大股東2000年11月29日與北大附中合作成立北大附中遠(yuǎn)程教育網(wǎng)推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化，實(shí)現(xiàn)真正的“鼠標(biāo)+水泥”2000年12月13日以50%股份投入，與新東方合作建立新東方教育在線進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

79動(dòng)物學(xué)校的啟示動(dòng)物學(xué)校的啟示80第五講文化與所有利益相關(guān)者的期望第五講文化與所有利益相關(guān)者的期望81一文化分析一文化分析82霍夫斯蒂德的研究：1權(quán)力距離2對(duì)不確定性的逃避程度3集體/個(gè)人4陽(yáng)剛/嬌柔霍夫斯蒂德的研究：83文化比較美國(guó)英國(guó)①?gòu)?qiáng)調(diào)個(gè)人主義“我”個(gè)人價(jià)值： 聰敏的企業(yè)家 諾貝爾獎(jiǎng)得主， 工作收入懸殊、 任意解雇， 利潤(rùn)最大化， 敵意兼并德國(guó)日本 強(qiáng)調(diào)集體主義，“人民”“全日株式會(huì)社” 集體主義價(jià)值：企業(yè)集團(tuán)、團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)公司的忠誠(chéng)、產(chǎn)業(yè)政策、戰(zhàn)略性征服文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本84文化比較美國(guó)英國(guó)②轉(zhuǎn)換工作和人才流動(dòng)③股東利益最大化德國(guó)日本 不認(rèn)為人才流動(dòng)是好事，到了摘蘋果的季節(jié)人都不在了，人們?cè)趺磿?huì)好好裁蘋果樹呢？ 日本企業(yè)內(nèi)：雇員第一，客戶第二，股東第三，日本股分得的紅利較低文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本85文化比較美國(guó)英國(guó)④認(rèn)為社會(huì)福利是一種令人遺憾的必需⑤消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)學(xué)德國(guó)日本

日、德則認(rèn)為應(yīng)該解決雇員福利問(wèn)題

生產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)學(xué) 那些名垂青史的人并不是偉大的消費(fèi)者，他們是建設(shè)者、生產(chǎn)者和征服者。凱撒、成吉思汗、洛克菲勒、福特 接收遺產(chǎn)—令人羨慕—不會(huì)受尊敬，更不會(huì)受欽佩 對(duì)目標(biāo)堅(jiān)信不移的士兵總會(huì)打敗雇傭兵。人們之所以服從與犧牲，是由于他們希望參予，既然無(wú)可參予，就沒(méi)有理由服從，也沒(méi)有什么為之犧牲了。 戰(zhàn)略征服、效率第一文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本86文化比較美國(guó)英國(guó)⑥利益最大化

英國(guó)美國(guó)德國(guó)日本最大利潤(rùn)大公司⑦勞動(dòng)工人待遇，1990年美國(guó)總經(jīng)理的收入是一般工人的119倍德國(guó)日本 日本公司接受較小的投資利益率 為了不讓IBM進(jìn)入自己的勢(shì)力范圍，富士通獲得了廣島市給水系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)合同，投標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)僅為1日元，這樣的出價(jià)是對(duì)外來(lái)者的警告，告訴他們不要浪費(fèi)時(shí)間 18倍文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本87中西方文化的差異：1坦率/老成2家庭/社會(huì)3責(zé)任主體：明確/模糊4認(rèn)知方式：局部整體整體局部中西方文化的差異：88外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方89文化比較清華科學(xué)精神①未名湖有什么了不起，除了能淹死詩(shī)人，還能干什么？“荷塘月色”很美，在無(wú)數(shù)次對(duì)抗賽中，你們贏過(guò)幾回。②實(shí)干家與工程師的搖籃 天生務(wù)實(shí)北大人文主義①你們有未名湖嗎？ 你們連跑步都喊口號(hào) 沒(méi)有比你們更乏味的了。②思想家和革命家的圣地 富于民主與科學(xué)，犧牲精神文化比較清華科學(xué)精神北大人文主義90文化比較清華科學(xué)精神③踏實(shí)肯干，緊張沉穩(wěn) 傻子 斯巴達(dá) 苦修者 自我中心者④謙虛謹(jǐn)慎 清華如李白北大人文主義③激進(jìn)抗?fàn)?，充滿朝氣 瘋子 雅典

是北大人天生抗拒做官嗎？不是，是過(guò)早的爆發(fā)，使他們?cè)谟龅角啻旱捻旤c(diǎn)之前就耗盡了心靈的功能，甚至未老失衰，這是北大人至死不悟的悲劇。④獨(dú)傲清高 北大如杜甫文化比較清華科學(xué)精神北大人文主義91永遠(yuǎn)的清華魅力難忘的北大情結(jié)永遠(yuǎn)的清華魅力難忘的北大情結(jié)92企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成93蝎子與青蛙孫悟空的金箍咒怎么不見(jiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成94二利益相關(guān)著分析1四川長(zhǎng)虹2海信挑戰(zhàn)黑客二利益相關(guān)著分析95二、確認(rèn)利益相關(guān)者三二二二22222、確定利益相關(guān)者的位置1.權(quán)力/動(dòng)力矩陣：二、確認(rèn)利益相關(guān)者962.權(quán)力/利益矩陣：2.權(quán)力/利益矩陣：97第六講企業(yè)的一般戰(zhàn)略

第六講企業(yè)的一般戰(zhàn)略

98一成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（一）、概念（二）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)一成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（一）、概念99（三）、實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的措施（三）、實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的措施100企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成101四、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)四、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)102二差異化戰(zhàn)略

一、概念 差異化戰(zhàn)略是指廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)化，造成某種被全行業(yè)范圍視為獨(dú)特事物的戰(zhàn)略。二、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 1.優(yōu)勢(shì) 2.差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)二差異化戰(zhàn)略

一、概念103差異化的來(lái)源看人家所看不到的（不愿﹑不想看或視而不見(jiàn)）聽(tīng)人家所聽(tīng)不到的（不愿﹑不想聽(tīng)或聽(tīng)而不聞）想人家所想不到的（不敢﹑不愿想或思而不深）悟人家所悟不到的（不能﹑不想悟或想而不透）學(xué)人家所學(xué)不到的（不想﹑不愿學(xué)或?qū)W而不精）做人家所做不到的（不能﹑不愿做或?yàn)槎还┎町惢膩?lái)源看人家所看不到的（不愿﹑不想看或視而不見(jiàn)）104三市場(chǎng)集中戰(zhàn)略一、概念二、集中戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)三市場(chǎng)集中戰(zhàn)略105企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成106企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成107電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(二)三種基本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑低成本差異化省去中間商費(fèi)用降低商務(wù)聯(lián)系費(fèi)用降低經(jīng)營(yíng)管理固定費(fèi)用使產(chǎn)品和服務(wù)在不增加成本前提下增值特點(diǎn)差異化能力增強(qiáng)差異化使相同類型網(wǎng)站同時(shí)成功不同階段差異化重點(diǎn)不同實(shí)現(xiàn)途徑技術(shù)差異化服務(wù)差異化電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(二)三種基本戰(zhàn)略的108在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)化其產(chǎn)品和服務(wù)的差異化的實(shí)現(xiàn)途徑：（1）把握速度

a產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新速度

b對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度

（2）提高客戶關(guān)系管理

（3）加強(qiáng)渠道建設(shè)

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)化其產(chǎn)品和服務(wù)的差異化的109電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(二)三種基本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑用戶重點(diǎn)集中區(qū)域重點(diǎn)集中服務(wù)重點(diǎn)集中集中戰(zhàn)略虛擬社區(qū)(興趣、交易)個(gè)性化服務(wù)工具(競(jìng)買、競(jìng)賣)交易工具(出售產(chǎn)品：B-B，B-C)交流工具(雙向互動(dòng)的對(duì)話)宣傳工具(單向發(fā)布廣告和介紹)電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(二)三種基本戰(zhàn)略的110第七講企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略

一密集性成長(zhǎng)第七講企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略

一密集性成長(zhǎng)111（一）、市場(chǎng)滲透（二）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（三）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（四）、退出和鞏固企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成112經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和政治風(fēng)險(xiǎn)矩陣及其分析經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和政治風(fēng)險(xiǎn)矩陣及其分析113第四節(jié)多國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)演化公司戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的主要決策地海外子公司擁有重要的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)自治權(quán)海外子公司幾乎沒(méi)有決策自治權(quán)多國(guó)公司的母子公司關(guān)系第四節(jié)多國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)演化公司戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的主要決策地11490年代以后的網(wǎng)絡(luò)化組織90年代以后的網(wǎng)絡(luò)化組織115第十章組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略第一節(jié)一般的結(jié)構(gòu)類型一、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)二、職能型結(jié)構(gòu)三、多分部結(jié)構(gòu)四、控股公司結(jié)構(gòu)五、矩陣結(jié)構(gòu)六、多國(guó)公司的結(jié)構(gòu)類型第十章組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略第一節(jié)一般的結(jié)構(gòu)類型116企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成117企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成118企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成119企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成120企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成121企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成122企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成123企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成124第二節(jié)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系

和戰(zhàn)略組織類型一、基本原則二、與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)三、戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)的滯后性四、戰(zhàn)略組織類型 1.防御型戰(zhàn)略組織2.開(kāi)拓型戰(zhàn)略組織3.分析型戰(zhàn)略組織4.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織第二節(jié)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系

和125（四）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)

1環(huán)境穩(wěn)定動(dòng)態(tài)復(fù)雜簡(jiǎn)單非集中化官僚（如醫(yī)院）非集中化有機(jī)組織（如先進(jìn)的電子工業(yè)企業(yè)）集中化官僚（如批量生產(chǎn)企業(yè)）集中化有機(jī)組織（如零售也企業(yè)）（四）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)

1環(huán)境穩(wěn)定126企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成1272采用的戰(zhàn)略低價(jià)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略主要技能“過(guò)程”設(shè)計(jì)勞動(dòng)力管理易于生產(chǎn)的“產(chǎn)品”低價(jià)分銷主要技能“產(chǎn)品”設(shè)計(jì)營(yíng)銷創(chuàng)造性的本領(lǐng)研究能力公司形象要求嚴(yán)格的成本控制詳細(xì)匯報(bào)結(jié)構(gòu)化高量化目標(biāo)要求松散的控制簡(jiǎn)單匯報(bào)很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、協(xié)作基于市場(chǎng)的激勵(lì)2采用的戰(zhàn)略低價(jià)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略主要技能主要技能要求要求128

3組織成長(zhǎng)的階段3組織成長(zhǎng)的階段129企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成1304經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和需求層次4經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和需求層次131生理安全社交自尊自我實(shí)現(xiàn)需求層次早期類型5類型4類型3類型2類型1經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段先進(jìn)生理安全社交自尊1325同心圓模型環(huán)境戰(zhàn)略任務(wù)技術(shù)行為結(jié)構(gòu)5同心圓模型環(huán)境戰(zhàn)略任務(wù)技術(shù)行為結(jié)構(gòu)133適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程改變的

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整信息傳遞方式變化業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)之間重新整合內(nèi)部管理信息處理方式不同同顧客的信息溝通方式不同反饋信息的獲得不同價(jià)值鏈分析每個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價(jià)值一體化外包文化管理適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程改變的

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整信息傳遞業(yè)務(wù)流134適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程改變的

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整信息傳遞方式變化業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)之間重新整合比較網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織特征向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)組織特征扁平化、網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)虛擬實(shí)體高低高實(shí)踐創(chuàng)新性業(yè)務(wù)重要性整體形式獨(dú)立形式基層形式孕育形式文化管理適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程改變的

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整信息傳遞業(yè)務(wù)流135適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程改變的

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整信息傳遞方式變化業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)之間重新整合文化管理虛擬戰(zhàn)略聯(lián)盟并購(gòu)優(yōu)勢(shì)較高交易費(fèi)用靈活應(yīng)變進(jìn)入新市場(chǎng)規(guī)范產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)迎合顧客需求保持領(lǐng)先選擇行業(yè)的全球化程度保持獨(dú)立資源整合管理沖突品牌整合風(fēng)險(xiǎn)較大特點(diǎn)共性風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)劣勢(shì)缺乏約束普遍大型企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程改變的

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整信息傳遞業(yè)務(wù)流136企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成137第一講企業(yè)戰(zhàn)略的概念﹑形成與發(fā)展一﹑概念和特征（一）概念

1.安德魯斯的定義 2.魁因的定義 3.安紹夫的定義 4.明茨博格的定義第一講企業(yè)戰(zhàn)略的概念﹑形成與發(fā)展1385.企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來(lái)為主導(dǎo)，為求得生存發(fā)展而做出的有關(guān)全局的策劃和謀略。

以未來(lái)為主導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前有目的有意識(shí)地開(kāi)發(fā)建立強(qiáng)大而靈活的態(tài)勢(shì)適當(dāng)?shù)囟ㄎ皇且环N觀念5.企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來(lái)為主導(dǎo)，為求得生存發(fā)展而做出的有關(guān)139宗教——人從何來(lái)？最終到哪去？為什么？哲學(xué)——人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？倫理——道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？宗教——人從何來(lái)？最終到哪去？為什么？140（二）、特征:全局性長(zhǎng)期性和相對(duì)穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略與策略的“金三角”術(shù)勢(shì)時(shí)（二）、特征:術(shù)勢(shì)時(shí)141（三）演變的趨勢(shì)：過(guò)去的計(jì)劃和指標(biāo)未來(lái)的變化和挑戰(zhàn)中上層最高層盲目樂(lè)觀危機(jī)意識(shí)亞計(jì)劃的合并和折衷整體和全局把握靜態(tài)的數(shù)量﹑指標(biāo)動(dòng)態(tài)的哲學(xué)思想和戰(zhàn)略意向（三）演變的趨勢(shì)：142雙方對(duì)抗多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)你死我活合作雙贏（猴與狼共生）硬軟企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成143戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系

戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系144為什么要制定企業(yè)戰(zhàn)略 1.戰(zhàn)略對(duì)成功的影響 2.戰(zhàn)略的多重作用

12431243145

I’mill.Wu,wu…I’mill.Wu,wu…146方案1方案2方案3方案GoodBye,theWorld4方案1方案2方案3方案4147安濃乃慕斯令事情發(fā)生者觀望事情發(fā)生者驚訝于已發(fā)生事情者安濃乃慕斯148二企業(yè)戰(zhàn)略究竟是怎樣形成的？自然選擇邏輯漸進(jìn)文化政治想象綜合二企業(yè)戰(zhàn)略究竟是怎樣形成的？149三、戰(zhàn)略管理過(guò)程三、戰(zhàn)略管理過(guò)程150企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成151企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成152四、企業(yè)戰(zhàn)略分析的發(fā)展財(cái)務(wù)預(yù)算（50年代）長(zhǎng)期計(jì)劃（60年代）業(yè)務(wù)組合計(jì)劃（70年代）外部環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)（80年代）企業(yè)的資源和能力（90年代）四、企業(yè)戰(zhàn)略分析的發(fā)展153制定企業(yè)戰(zhàn)略的必要性

①20-30年代 生產(chǎn)②40-50年代 銷售 ③60-70年代 營(yíng)銷 ④80年代以后 戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的必要性 154

誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪！企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成155計(jì)劃經(jīng)濟(jì)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（4個(gè)輪次）第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅。第一輪次發(fā)政策財(cái)，天上掉餡餅。第三輪次發(fā)技術(shù)財(cái)，自己造餡餅。第四輪次發(fā)管理財(cái)，小餅變大餅計(jì)劃經(jīng)濟(jì)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（4個(gè)輪次）第二輪次發(fā)關(guān)系財(cái)，幕后抱餡餅156第二講競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷——

靜態(tài)超競(jìng)爭(zhēng)一、環(huán)境的性質(zhì)

第二講競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷——

靜態(tài)超競(jìng)爭(zhēng)一、環(huán)境的性質(zhì) 157二超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)化和全球化-需求加州化地球村市場(chǎng)和消費(fèi)著的需求復(fù)雜多變和難以預(yù)測(cè)2全球化和技術(shù)創(chuàng)新新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3競(jìng)爭(zhēng)-反應(yīng)發(fā)生的回合越來(lái)越多4競(jìng)爭(zhēng)-反應(yīng)發(fā)生的速度越來(lái)越快二超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)1585先動(dòng)的優(yōu)勢(shì)預(yù)測(cè)對(duì)手反應(yīng)﹑反擊和改變規(guī)則的能力（網(wǎng)景與微軟）6直接和簡(jiǎn)單對(duì)抗多維和多點(diǎn)進(jìn)攻7維持原來(lái)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建新優(yōu)勢(shì)雅虎的首席執(zhí)行官JeffMallett指出：“在聯(lián)機(jī)領(lǐng)域，60天是商家能取得的最大領(lǐng)先”5先動(dòng)的優(yōu)勢(shì)預(yù)測(cè)對(duì)手反應(yīng)﹑反擊和改159四、超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)我的昨天現(xiàn)、現(xiàn)如今,可一步也不能停。。。。。。四、超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)我的昨天現(xiàn)、現(xiàn)如今,160三PEST分析（一）、政治與法律（二）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)GDP增長(zhǎng)率波動(dòng)曲線(1953-1998年)三PEST分析（一）、政治與法律中國(guó)GDP增長(zhǎng)率波動(dòng)曲線161（三）、社會(huì)環(huán)境和生活方式（四）、技術(shù)環(huán)境（五）、環(huán)境分析注意的問(wèn)題（三）、社會(huì)環(huán)境和生活方式162擁有奶酪，就擁有幸福！奶酪對(duì)你越重要，你就越想抓住它！如果你不改變，你就會(huì)被淘汰！朝新的方向前進(jìn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的奶酪！越早放棄舊的奶酪，就會(huì)越早發(fā)現(xiàn)新的奶酪！擁有奶酪，就擁有幸福！163變化總是在發(fā)生預(yù)見(jiàn)變化追蹤變化盡快適應(yīng)變化改變享受變化變化總是在發(fā)生164第三講網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化分析第三講網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化分析165一基本結(jié)構(gòu)原理一基本結(jié)構(gòu)原理166二潛在的進(jìn)入者分析1進(jìn)入來(lái)源（新產(chǎn)品：電褥子，照相機(jī)閃光燈，熒光燈管，黑夜看電影。新企業(yè)）二潛在的進(jìn)入者分析1672進(jìn)入障礙及其主要來(lái)源 （1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)2進(jìn)入障礙及其主要來(lái)源 168企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成169（2）差異化（3）資金需求（4）專利和專有技術(shù)（5）分銷（6）政府（7）其它來(lái)源（長(zhǎng)期合同，首創(chuàng)品牌）（2）差異化170三、供應(yīng)者分析（一）、作為對(duì)手的供應(yīng)者（二）、作為合作伙伴的供應(yīng)者（三）、供應(yīng)商的管理三、供應(yīng)者分析（一）、作為對(duì)手的供應(yīng)者171四、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡（一）、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的職能戰(zhàn)略1.產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)2.制造3.采購(gòu) 4.市場(chǎng) 5.批發(fā)渠道和銷售6.服務(wù) 7.財(cái)務(wù)管理

四、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡（一）、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的職能戰(zhàn)略172（二）、了解競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)性1.競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo) 2.公司的投資歷史 （二）、了解競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)性1.競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo) 1733.競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 4.成功和失敗的歷史 5.公司所有權(quán) 6.理事會(huì) 7.主要管理者3.競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 174（三）、產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)的因素1.眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 2.工業(yè)增長(zhǎng)緩慢 3.固定成本或庫(kù)存成本高 4.缺少產(chǎn)品差別化或缺少轉(zhuǎn)換成本 5.生產(chǎn)能力的大幅度提高 6.退出障礙（三）、產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)的因素1.眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 175（四）抗衡的轉(zhuǎn)變和退出、進(jìn)入障礙

（四）抗衡的轉(zhuǎn)變和退出、進(jìn)入障礙

176（五）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇1.增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.改善當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 3.協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 4.扼制進(jìn)入5.“好”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些特征？（五）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇1.增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)177六、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下5力的變化六、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下5力的變化1781供應(yīng)商的議價(jià)能力+采用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的比例增加，替代性增強(qiáng)。-低的進(jìn)入壁壘使競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目增加，增加供應(yīng)商議價(jià)力-供應(yīng)商有機(jī)會(huì)接觸更多顧客，采購(gòu)數(shù)量和金額不重要-互聯(lián)網(wǎng)使供應(yīng)商直接到達(dá)顧客，減少了中間環(huán)節(jié)，分銷商議價(jià)能力減弱。-所有公司都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)和虛擬交易市場(chǎng)找到供應(yīng)商，企業(yè)不具有特別的渠道優(yōu)勢(shì)1供應(yīng)商的議價(jià)能力1792當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度-企業(yè)很難保持差異性，轉(zhuǎn)換成本降低。-將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向價(jià)格。-地理意義上的市場(chǎng)范圍擴(kuò)大導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目增加。-成本結(jié)構(gòu)中可變成本的比例降低，企業(yè)銷售更多產(chǎn)品收回固定成本的壓力變大，企業(yè)價(jià)格打折的傾向性更強(qiáng)。2當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度1803采購(gòu)者議價(jià)能力（1）中間商的議價(jià)能力+取消了中間渠道或提高了對(duì)傳統(tǒng)渠道商的議價(jià)能力。（2）最終用戶的議價(jià)能力-易于收集有關(guān)產(chǎn)品和銷售商的信息，議價(jià)能力增強(qiáng)。-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，轉(zhuǎn)換成本降低。3采購(gòu)者議價(jià)能力181替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅+由于整個(gè)行業(yè)效率提高，相對(duì)傳統(tǒng)替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)。-互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展產(chǎn)生了新的替代威脅。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅1825進(jìn)入壁壘-對(duì)銷售隊(duì)伍，分銷渠道和存貨需求的減少降低了進(jìn)入壁壘。-互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一性和開(kāi)放性使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式很容易被新進(jìn)入者所模仿。5進(jìn)入壁壘183第四講組織的資源、戰(zhàn)略能力和競(jìng)爭(zhēng)地位分析一資源和能力第四講組織的資源、戰(zhàn)略能力和競(jìng)爭(zhēng)地位分析一資源和能力184企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成185企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成186企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成187

二市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位分析

二市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位分析

1881.波士頓咨詢公司的成長(zhǎng)-份額矩陣。 1.波士頓咨詢公司的成長(zhǎng)-份額矩陣。 1892.通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣2.通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣190企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成1913.市場(chǎng)——份額矩陣在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析中的應(yīng)用3.市場(chǎng)——份額矩陣在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析中的應(yīng)用192企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成193企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成194三網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該具有的資源和能力1信息化能力2溝通能力3快速反應(yīng)能力4資源整合能力三網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該具有的資源和能力195互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

1、由于信息的快速流動(dòng),使得知識(shí)在企業(yè)之間的傳遞更加快速，從而，使得企業(yè)在技術(shù)與管理上的優(yōu)勢(shì)更難保持,。2、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，使得企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)更加迅捷，企業(yè)之間和企業(yè)與顧客之間的流通環(huán)節(jié)將因此而減少。這一挑戰(zhàn)加大了企業(yè)之間的了解。3、由于信息流通的加快,使得人們觀念的變化加快,人們將更愿意尋求變化,使得人才的流動(dòng)也相應(yīng)加快。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)1、由于信息的快速流動(dòng),使得知1961．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）營(yíng)銷成本低。（2）營(yíng)銷環(huán)節(jié)少。（3）營(yíng)銷方式新。（4）營(yíng)銷空間和時(shí)間上的超越。（5）一切從網(wǎng)上來(lái)，又回到網(wǎng)中去1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：1972營(yíng)銷的變化（1）市場(chǎng)性質(zhì)的變化

A．生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易。B．市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化。C．市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。D．商品流通和交易方式的改變。2營(yíng)銷的變化198

（2）消費(fèi)者的變化：

A．消費(fèi)者從大眾中分離。B．消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通。C．范圍的選擇和理性的購(gòu)買。（3）營(yíng)銷策略的變化：

A．從產(chǎn)品策略到滿足需求策略B．從按成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)C．從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式D．網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通（2）消費(fèi)者的變化：1993網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)

（1）新型物流配送比傳統(tǒng)物流方式更容易實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化、智能化、簡(jiǎn)單化，使貨暢其流，物盡其用。（2）減少生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，刺激了社會(huì)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。3網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)200（3）電子商務(wù)對(duì)配送需求的多樣性與分散性，為物流企業(yè)整合系統(tǒng)內(nèi)資源提供了內(nèi)在動(dòng)力與外在需求。（4）電子商務(wù)同時(shí)為物流功能集成化、物流服務(wù)系列化和增值化提供了運(yùn)作空間。（5）電子商務(wù)的發(fā)展要求物流配送企業(yè)具有在最短的時(shí)間內(nèi)完成廣闊區(qū)域物流任務(wù)的能力，同時(shí)保持合理的物流成本。（6）在電子商務(wù)條件下，物流配送的各種功能可以通過(guò)虛擬化的方式表現(xiàn)出來(lái)，在這種虛擬化的過(guò)程中，人們可以通過(guò)各種的組合方式，尋求物流配送的合理化，以達(dá)到配送距離最短，時(shí)間最少，效率最高，費(fèi)用最省。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成201中國(guó)企業(yè)必須加快信息化進(jìn)程

（1）企業(yè)對(duì)信息敏感性和適應(yīng)性能力：從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、資金投入、人員培訓(xùn)等多方面是否適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，為全面實(shí)施企業(yè)信息化做好準(zhǔn)備。

2）企業(yè)內(nèi)部的資源整合能力：企業(yè)應(yīng)構(gòu)建局域網(wǎng)，全面整合企業(yè)內(nèi)部資源。在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)借助ERP、CIMS、CAD，連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力、財(cái)力、物力等各種環(huán)節(jié)的全面優(yōu)化。

中國(guó)企業(yè)必須加快信息化進(jìn)程（1）企業(yè)對(duì)信息敏感性和適應(yīng)性能202（3）企業(yè)利用各種外部資源的能力：電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有資源的多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用資源的多寡。企業(yè)信息化必須高度重視企業(yè)外部資源的開(kāi)發(fā)、利用。

（4）擴(kuò)建電子商務(wù)社區(qū)的能力：這是企業(yè)基于因特網(wǎng)進(jìn)行結(jié)盟、交易和業(yè)務(wù)協(xié)同的能力，包括如何充分利用因特網(wǎng)提供的信息共享和實(shí)時(shí)交互，完成協(xié)同式的商業(yè)運(yùn)作，從而減少中間環(huán)節(jié)，提高交易效率，降低交易費(fèi)用。

（3）企業(yè)利用各種外部資源的能力：電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間203世界汽車業(yè)三大霸主--通用、福特和戴姆勒--克萊恩勒共同出資組建COUISINT網(wǎng)站，集中進(jìn)行三大汽車公司的原材料、零部件采購(gòu)，成為世界最大的汽車電子商業(yè)社區(qū)，對(duì)我國(guó)企業(yè)有很好的參考價(jià)值。

美國(guó)通用電器公司從1996年開(kāi)始雇用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，使采購(gòu)人工成本節(jié)省30%，60%的人員被重新安排了工作，采購(gòu)資源部的員工從大量的紙面文件的編寫、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來(lái)，并且原材料平均采購(gòu)成本降低了20%。

世界汽車業(yè)三大霸主--通用、福特和戴姆勒--克萊恩勒共同出資204（5）企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知能力和駕馭能力。對(duì)我國(guó)的大企業(yè)而言，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中，既要克服“等一等，看一看”，“等機(jī)會(huì)成熟了再說(shuō)”的思想，又要避免不切合企業(yè)實(shí)際的盲目投資，追求“一步到位”的做法.（6）、吸引、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和保留IT人才的能力：IT專業(yè)人才少是傳統(tǒng)企業(yè)的一大弱點(diǎn)。雖然有些傳統(tǒng)企業(yè)也能引進(jìn)一些人才，也以新手居多，面對(duì)龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)顯得力不從心。所以企業(yè)應(yīng)主要從外部專業(yè)公司購(gòu)買相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行匹配性調(diào)整和功能的增減、調(diào)試。

（5）企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知能力和駕馭能力。對(duì)我國(guó)的大企205（7）網(wǎng)絡(luò)搭建和改造的能力：建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最典型的是企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)（ERP）；建設(shè)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、以及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM等。

（7）網(wǎng)絡(luò)搭建和改造的能力：建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)206（8）企業(yè)收集和更新信息的能力：企業(yè)要有效開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)必須把客戶信息與庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息、財(cái)務(wù)信息、研發(fā)信息、運(yùn)輸信息、客戶支持信息等系統(tǒng)有機(jī)集成。否則，就無(wú)法對(duì)客戶的需求作出及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致效率下降，客戶流失。

（8）企業(yè)收集和更新信息的能力：企業(yè)要有效開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)必207A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。涉及企業(yè)的外協(xié)、外購(gòu)、分銷、庫(kù)存管理、運(yùn)輸和客戶支持的住處集成。

B、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。包括企業(yè)的各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物料清單、物料清單、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、成本管理等各種信息的集成。

C、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債信息、流動(dòng)資金信息、應(yīng)收應(yīng)付帳款信息、財(cái)務(wù)分析等信息的集成。

A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。涉及企業(yè)的外協(xié)、外購(gòu)、分銷、庫(kù)存管理、208D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻粜畔⒌募墒翘岣呖蛻魸M意度的重要因素。E、決策支持分析系統(tǒng)。這主要對(duì)企業(yè)取得的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的效率和準(zhǔn)確性。內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成應(yīng)按照不同部門、不同人員的信息需求，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，既做到信息實(shí)時(shí)共享，又保證信息安全可靠。

D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻粜畔⒌募墒翘岣呖蛻魸M意度的重要因209（9）企業(yè)文化適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的能力：優(yōu)良的企業(yè)文化,將能夠使企業(yè)具有更強(qiáng)的凝聚力,更高的工作效率,保持企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

（9）企業(yè)文化適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的能力：優(yōu)良的企業(yè)文化,將能夠使企210電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成

(一)五種類型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立電子商務(wù)公司應(yīng)用服務(wù)提供商信息服務(wù)商渠道管理服務(wù)商信用中介商創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)建立伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造能力IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)協(xié)調(diào)渠道的能力平臺(tái)建設(shè)建立安全體系與客戶信任確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)能力信息收集、整理、分類用戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)將內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰纂娮由虅?wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成

(一)五種類型企業(yè)競(jìng)211電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(一)企業(yè)必須具備的能力

傳統(tǒng)方式

電子商務(wù)的方式電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的能力運(yùn)作方式實(shí)體運(yùn)作虛擬運(yùn)作管理多重關(guān)系的能力

行業(yè)界限競(jìng)爭(zhēng)的邊界相對(duì)固定不變競(jìng)爭(zhēng)的邊界模糊重組方式結(jié)構(gòu)化的正式聯(lián)盟為主網(wǎng)絡(luò)化的非正式聯(lián)盟為主交易對(duì)象固定流動(dòng)，隨機(jī)選定更強(qiáng)的響應(yīng)能力

交易速度長(zhǎng)期合同現(xiàn)貨市場(chǎng)銷售渠道專賣店等實(shí)體場(chǎng)所電子交易虛擬場(chǎng)所客戶特征消費(fèi)的共性，以供應(yīng)商為主導(dǎo)消費(fèi)的個(gè)性，以客戶為主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)力市場(chǎng)利潤(rùn)客戶需求面臨的問(wèn)題區(qū)域的限制復(fù)雜的環(huán)境產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)速度慢速度快不斷創(chuàng)新的能力

產(chǎn)品的生命周期較長(zhǎng)(醞釀-成長(zhǎng)-成熟-衰退)短(醞釀-成長(zhǎng))與客戶的關(guān)系點(diǎn)到面的服務(wù)關(guān)系點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)關(guān)系電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響

(一)企業(yè)必須具備的212與發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)相比，對(duì)長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)作的中國(guó)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)的困難要大得多。業(yè)務(wù)流程必須進(jìn)行徹底的重組，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。國(guó)際大企業(yè)從而20世紀(jì)90年代初開(kāi)始圍繞信息技術(shù)的發(fā)展開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組，在近幾年的電子商務(wù)發(fā)展浪潮中，不少企業(yè)已經(jīng)按照電子商務(wù)的發(fā)展要求，重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程。我國(guó)大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組必將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的沖擊，并會(huì)對(duì)許多人的既得利益構(gòu)成威脅，因此肯定會(huì)遇到難以想象的阻力。面對(duì)“入世‘以后的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)大企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)受到前所未有的挑戰(zhàn)。

與發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)相比，對(duì)長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)作的中國(guó)大企213我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)前后在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)時(shí)間資本市場(chǎng)情況結(jié)果1999年6月23日開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之前，聯(lián)想配股1.3億股融資港元9.36億2000年2月29日開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之后，聯(lián)想集團(tuán)與香港聯(lián)想以每股33.75元售8500萬(wàn)股集資港幣28億元2000年3月3日與李澤楷聯(lián)手，拓展寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，聯(lián)想股價(jià)達(dá)到45.2元，漲幅28%，摸高至70港元。總市值達(dá)到800億元2000年3月4日股價(jià)漲至60元。相當(dāng)于幾天前的一倍。我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

214我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

聯(lián)想集團(tuán)整合傳統(tǒng)資源時(shí)間方式結(jié)果2000年8月23日以3537萬(wàn)美元的有形資產(chǎn)入股贏時(shí)通，達(dá)到40%的股份占有率成為贏時(shí)通單一最大股東2000年11月29日與北大附中合作成立北大附中遠(yuǎn)程教育網(wǎng)推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化，實(shí)現(xiàn)真正的“鼠標(biāo)+水泥”2000年12月13日以50%股份投入，與新東方合作建立新東方教育在線進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問(wèn)題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

215動(dòng)物學(xué)校的啟示動(dòng)物學(xué)校的啟示216第五講文化與所有利益相關(guān)者的期望第五講文化與所有利益相關(guān)者的期望217一文化分析一文化分析218霍夫斯蒂德的研究：1權(quán)力距離2對(duì)不確定性的逃避程度3集體/個(gè)人4陽(yáng)剛/嬌柔霍夫斯蒂德的研究：219文化比較美國(guó)英國(guó)①?gòu)?qiáng)調(diào)個(gè)人主義“我”個(gè)人價(jià)值： 聰敏的企業(yè)家 諾貝爾獎(jiǎng)得主， 工作收入懸殊、 任意解雇， 利潤(rùn)最大化， 敵意兼并德國(guó)日本 強(qiáng)調(diào)集體主義，“人民”“全日株式會(huì)社” 集體主義價(jià)值：企業(yè)集團(tuán)、團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)公司的忠誠(chéng)、產(chǎn)業(yè)政策、戰(zhàn)略性征服文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本220文化比較美國(guó)英國(guó)②轉(zhuǎn)換工作和人才流動(dòng)③股東利益最大化德國(guó)日本 不認(rèn)為人才流動(dòng)是好事，到了摘蘋果的季節(jié)人都不在了，人們?cè)趺磿?huì)好好裁蘋果樹呢？ 日本企業(yè)內(nèi)：雇員第一，客戶第二，股東第三，日本股分得的紅利較低文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本221文化比較美國(guó)英國(guó)④認(rèn)為社會(huì)福利是一種令人遺憾的必需⑤消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)學(xué)德國(guó)日本

日、德則認(rèn)為應(yīng)該解決雇員福利問(wèn)題

生產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)學(xué) 那些名垂青史的人并不是偉大的消費(fèi)者，他們是建設(shè)者、生產(chǎn)者和征服者。凱撒、成吉思汗、洛克菲勒、福特 接收遺產(chǎn)—令人羨慕—不會(huì)受尊敬，更不會(huì)受欽佩 對(duì)目標(biāo)堅(jiān)信不移的士兵總會(huì)打敗雇傭兵。人們之所以服從與犧牲，是由于他們希望參予，既然無(wú)可參予，就沒(méi)有理由服從，也沒(méi)有什么為之犧牲了。 戰(zhàn)略征服、效率第一文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本222文化比較美國(guó)英國(guó)⑥利益最大化

英國(guó)美國(guó)德國(guó)日本最大利潤(rùn)大公司⑦勞動(dòng)工人待遇，1990年美國(guó)總經(jīng)理的收入是一般工人的119倍德國(guó)日本 日本公司接受較小的投資利益率 為了不讓IBM進(jìn)入自己的勢(shì)力范圍，富士通獲得了廣島市給水系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)合同，投標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)僅為1日元，這樣的出價(jià)是對(duì)外來(lái)者的警告，告訴他們不要浪費(fèi)時(shí)間 18倍文化比較美國(guó)英國(guó)德國(guó)日本223中西方文化的差異：1坦率/老成2家庭/社會(huì)3責(zé)任主體：明確/模糊4認(rèn)知方式：局部整體整體局部中西方文化的差異：224外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方225文化比較清華科學(xué)精神①未名湖有什么了不起，除了能淹死詩(shī)人，還能干什么？“荷塘月色”很美，在無(wú)數(shù)次對(duì)抗賽中，你們贏過(guò)幾回。②實(shí)干家與工程師的搖籃 天生務(wù)實(shí)北大人文主義①你們有未名湖嗎？ 你們連跑步都喊口號(hào) 沒(méi)有比你們更乏味的了。②思想家和革命家的圣地 富于民主與科學(xué)，犧牲精神文化比較清華科學(xué)精神北大人文主義226文化比較清華科學(xué)精神③踏實(shí)肯干，緊張沉穩(wěn) 傻子 斯巴達(dá) 苦修者 自我中心者④謙虛謹(jǐn)慎 清華如李白北大人文主義③激進(jìn)抗?fàn)?，充滿朝氣 瘋子 雅典

是北大人天生抗拒做官嗎？不是，是過(guò)早的爆發(fā)，使他們?cè)谟龅角啻旱捻旤c(diǎn)之前就耗盡了心靈的功能，甚至未老失衰，這是北大人至死不悟的悲劇。④獨(dú)傲清高 北大如杜甫文化比較清華科學(xué)精神北大人文主義227永遠(yuǎn)的清華魅力難忘的北大情結(jié)永遠(yuǎn)的清華魅力難忘的北大情結(jié)228企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成229蝎子與青蛙孫悟空的金箍咒怎么不見(jiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成230二利益相關(guān)著分析1四川長(zhǎng)虹2海信挑戰(zhàn)黑客二利益相關(guān)著分析231二、確認(rèn)利益相關(guān)者三二二二22222、確定利益相關(guān)者的位置1.權(quán)力/動(dòng)力矩陣：二、確認(rèn)利益相關(guān)者2322.權(quán)力/利益矩陣：2.權(quán)力/利益矩陣：233第六講企業(yè)的一般戰(zhàn)略

第六講企業(yè)的一般戰(zhàn)略

234一成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（一）、概念（二）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)一成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（一）、概念235（三）、實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的措施（三）、實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的措施236企業(yè)戰(zhàn)略管理的形成237四、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)四、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)238二差異化戰(zhàn)略

一、概念 差異化戰(zhàn)略是指廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)化，造成某種被全行業(yè)范圍視為獨(dú)特事物的戰(zhàn)略。二、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 1.優(yōu)勢(shì) 2.差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)二差異化戰(zhàn)略

一、概念239差異化的來(lái)源看人家所看不到的（不愿﹑不想看或視而不見(jiàn)）聽(tīng)人家所聽(tīng)不到的（不愿﹑不想聽(tīng)或聽(tīng)而不聞）想人家所想不到的（不敢﹑不愿想或思而不深）悟人家所悟不到的（不能﹑不想悟或想而不透）學(xué)人家所學(xué)不到的（不想﹑不愿學(xué)或?qū)W而不精）做人家所做不到的（不能﹑不愿做或?yàn)槎还┎町惢膩?lái)源看人家所看不到的（不愿﹑不想看或