團隊培養(yǎng)手冊課件

個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法個人個人——團隊STEP1：企業(yè)平臺STEP2：18字真經(jīng)STEP3：三要素STEP4：干部選拔無標(biāo)準(zhǔn)團隊培養(yǎng)手冊個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理個人個人——團隊團隊培養(yǎng)第一步、團隊長自身我是一切的根源眼睛只看自己，你就是一個投顧眼睛看向團隊，你才可能成為管理者團隊的重要性第一步、團隊長自身我是一切的根源團隊的重要性第一步：團隊的自身企業(yè)是沒有天花板的舞臺有為才有位有位必有為做事的機會：賺到錢學(xué)習(xí)的機會：專業(yè)精英創(chuàng)業(yè)的機會：管理者發(fā)展的機會：領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績貢獻管理貢獻在不一樣的位置做不一樣的事情我前進一小步團隊前進一大步團隊前進一小步我前進一大步最浪費時間的三件事WORRY擔(dān)憂BLAME責(zé)怪

JUDGEMENT評判他人第一步：團隊的自身企業(yè)是沒有天花板的舞臺有為才有位有位必有為18字真經(jīng)：做放大鏡，逐步成人達己帶頭干4樂分享5善溝通1自提升3勇?lián)?dāng)2敢創(chuàng)新6以身作則率先垂范分享經(jīng)驗、知識、信息、利益管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新以身作則率先垂范向上溝通得支持平級溝通得方法向下溝通得結(jié)果自我反思見賢思齊第一步：團隊的自身第一步團隊的自身18字真經(jīng)：做放大鏡，逐步成人達己帶頭干4樂分享5善溝通1自第一步：團隊的自身三要素永不放棄行動思維心態(tài)合作意愿鐵三角技能流程永不言敗信守承諾執(zhí)行結(jié)果導(dǎo)向放空過去，執(zhí)行中理解，快速落地！心態(tài)執(zhí)行技能第一步：團隊的自身三要素永不放棄行動思維心態(tài)合作意愿鐵三角技第一步：團隊的自身架構(gòu)實現(xiàn)路徑團隊干部選拔五標(biāo)準(zhǔn)入圍線資格線能力線發(fā)展線事業(yè)線對公司、團隊、領(lǐng)導(dǎo)的高度認同呈上內(nèi)部綜合考評標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)有自主招聘的能力擴張有培養(yǎng)員工、幫助員工的能力提升能讓員工發(fā)自內(nèi)心的高度認同起下第一步：團隊的自身架構(gòu)實現(xiàn)路徑團隊干部選拔五標(biāo)準(zhǔn)入圍線資格線個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法人力人力——團隊STEP1：招聘STEP2：績效面談筑巢引鳳個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理人力人力——團隊筑巢引鳳第二步、人力先行仔細輔導(dǎo)，找到業(yè)務(wù)骨干清除害群之馬周周招聘親一面團隊長（初試+二試）總經(jīng)理復(fù)試（帶單入職）月月淘汰成自然留認可的人留有底蘊的人留正直的人仔細輔導(dǎo)多觀察輔導(dǎo)新人的知識面社交、專業(yè)和溝通表達能力真正的認同：敢于面對問題、解決問題、能做到知行合一。同時能在高績效組織、強執(zhí)行文化的團隊得到成長。三個月即可成為業(yè)務(wù)骨干第二步、人力先行仔細輔導(dǎo)，周周招聘親一面月月淘汰成自然仔細輔第二步、人力先行筑巢引鳳：招聘到有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗的人校園招聘組織事業(yè)說明會社會招聘社會學(xué)校聯(lián)系招聘網(wǎng)站智聯(lián)、前程、獵聘、總部推薦初試>二面>三面聯(lián)系學(xué)校組織宣講、雙選會初試>二面>三面面試簡歷篩選總?cè)藬?shù)進入一面一面進入一面人數(shù)進入二面人數(shù)二面進入二面人數(shù)進入終面人數(shù)終面進入終面人數(shù)錄用人數(shù)第二步、人力先行筑巢引鳳：招聘到有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗的人校園招第二步、人力先行績效面談是解決關(guān)鍵問題是最佳手段績效面談總結(jié)績效考核用確定目標(biāo)、需找障礙/問題行動計劃表追蹤的方式和頻率人力工作-績效面談達成目標(biāo)的好處/未達到帶來的損失，進行羅列，確定動機執(zhí)行中可能出現(xiàn)的障礙，最大障礙是什么可能的方法（就員工的核心障礙/問題，由團隊長和員工進行有效互動，需找到可能的幾種方法）可行的方法（本著快速、有效、省錢、結(jié)果導(dǎo)向的原則，在幾種可能的方法中由員工本人自行選擇1種方法，定為可行的方法）第二步、人力先行績效面談是解決關(guān)鍵問題是最佳手段績效面談總結(jié)個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法培訓(xùn)培訓(xùn)STEP1：培訓(xùn)環(huán)節(jié)STEP2：培訓(xùn)體系STEP3：培訓(xùn)監(jiān)控STEP4：培訓(xùn)發(fā)展階段培訓(xùn)個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)意識參與培訓(xùn)訓(xùn)后跟蹤總部培訓(xùn)高度重視精選人員分公司培訓(xùn)因地制宜因人施教培訓(xùn)分層次按需安排相應(yīng)培訓(xùn)訓(xùn)后有分享有跟蹤第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)意識參與培訓(xùn)訓(xùn)后跟蹤總部培訓(xùn)分公司培訓(xùn)培第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品培訓(xùn)要達成：專業(yè)（程度）、溫度（方式）、感情（距離）、味道（深度）、自信（成果）新人培訓(xùn)業(yè)務(wù)集訓(xùn)提升培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)必要公司制度（作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、和薪酬制度）和理念包括業(yè)務(wù)信息收集整理，業(yè)務(wù)機會挖掘，如何接觸，如何促成簽單等。以產(chǎn)品為動力，掌握產(chǎn)品基本要素，把我市場產(chǎn)品比較做好產(chǎn)品roleplay教授管理思維、組織方法、提升基層管理水平是當(dāng)務(wù)之急。多組織外阜交流學(xué)習(xí)、引入高度培訓(xùn)作為競賽獎勵等。第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品培訓(xùn)要達成：專業(yè)（程度）、溫度（方式）、第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)體系自己首先成為講師——快速找到團隊里的講師培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師培訓(xùn)課件培訓(xùn)制度評估培訓(xùn)效果5定義能力要求2開展培訓(xùn)課程4制定培訓(xùn)策略3明確培訓(xùn)需求1培訓(xùn)體系第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)體系自己首先成為講師——快速找到團隊里第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)監(jiān)控問卷調(diào)查學(xué)員訪談實時跟蹤設(shè)計針對培訓(xùn)講師的問卷，由學(xué)員來填定，從實用性、有效性、工作態(tài)度、掌握程度、教學(xué)方式、內(nèi)容充實程度、課程設(shè)置等多方面進行調(diào)研。設(shè)計針對培訓(xùn)學(xué)員的問卷，由教師填寫。從聽課態(tài)度、掌握程度、內(nèi)容設(shè)置等方面進行調(diào)研。設(shè)計針對總體培訓(xùn)計劃的問卷，由學(xué)員和教師填寫，從結(jié)構(gòu)合理性、時間安排、方式方法、培訓(xùn)效果等方面進行調(diào)研。個別項目的專題訪談總體計劃的訪談個別學(xué)員的訪談學(xué)員分小組進行訪談根據(jù)學(xué)員的不同職務(wù)、教育程度、年齡等標(biāo)準(zhǔn)。進行分層訪談根據(jù)培訓(xùn)項目的目的，結(jié)合學(xué)員的實際工作，設(shè)計相關(guān)模型來追蹤培訓(xùn)對學(xué)員實際工作所起的作用（如：相關(guān)比例前后比較分析）。設(shè)立定期反饋制度，在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后，要求學(xué)員匯報培訓(xùn)對其工作所起的作用。對培訓(xùn)效果實施有效的監(jiān)控第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)監(jiān)控問卷調(diào)查學(xué)員訪談實時跟蹤設(shè)計針對培第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)銷售技巧產(chǎn)品知識銷售及談判技巧溝通技巧產(chǎn)品知識銷售技能輔導(dǎo)技能新客戶開發(fā)銷售隊伍管理指導(dǎo)和輔導(dǎo)技能新客戶開發(fā)技能面對面溝通技能營銷技巧培訓(xùn)促銷員銷售員地區(qū)銷售主管銷售經(jīng)理及以上主管銷售培訓(xùn)的發(fā)展階段第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)銷售技巧銷售及談判銷售技能銷售隊伍管理促個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法日常日常STEP1：會議管理STEP2：活動量管理STEP3：產(chǎn)品管理STEP4：業(yè)績管理日常個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理日常日常日常第四步、日常管理原則有為才有位有位必有為分工明確目標(biāo)管理嚴(yán)格考核有獎有罰第四步、日常管理原則有為才有位分工明確目標(biāo)管理嚴(yán)格考核有獎有第四步、日常管理—會議管理會議沒有壓力，都是過家家，開了就是浪費時間日周月年每日每周每月每年每日工作早會；統(tǒng)一早會記錄；建立信息通道，掌握一線團隊工作；每日工作夕會：總結(jié)問題，直面問題，解決問題列定今日計劃檢查計劃完成經(jīng)營分析會：發(fā)現(xiàn)問題、時時解決、務(wù)虛碰撞；產(chǎn)品策略會：周圍制定、周周通報、形成聚焦；民主生活會：談員工生活，了解每一個生活狀態(tài)和想法。月度大會：既是工作總結(jié)、更是工作推進會議；團隊長月度述職會：總結(jié)團隊工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；茶話會：形式多樣、打破固有組織結(jié)構(gòu)、直達公司領(lǐng)導(dǎo)。年終述職：年終總結(jié)，查找不足，確保全年工作任務(wù)達成；規(guī)劃來年。骨干員工大會：定期挑選骨干員工，進行培養(yǎng)，給予上升機會第四步、日常管理—會議管理會議沒有壓力，都是過家家，開了就是第四步、日常管理—會議管理負責(zé)人親自確定會議主題流程，親自主持會議，親自檢查會前準(zhǔn)備會議過程會議管理晨會中包含每位員工業(yè)績，客戶和產(chǎn)品信息，有壓力！夕會中分享公司OA發(fā)布的新聞、通知，親自解讀；并且對當(dāng)天表現(xiàn)進行點評，并解決一天的問題。晨夕會關(guān)聯(lián)、解決問題、學(xué)習(xí)專業(yè)、布置工作、檢查工作、獎勵處罰、動態(tài)信息共享、產(chǎn)品講解、通關(guān)演練。流程化開會，限時、限制內(nèi)容、每日夕會對團隊成員當(dāng)天電話錄音播放，分析問題、解決問題。電話銷售過程詳細指導(dǎo)陌CALL；會議記錄及會議考核第四步、日常管理—會議管理負責(zé)人親自確定會議主題流程，親自主第四步、日常管理—活動量管理活動量管理基礎(chǔ)工作營銷工具工作流程營銷電話量客戶管理總體框架分解動作基礎(chǔ)工作1、人事考勤2、行政管理3、運營管理4、郵件、短信、微信管理5、市場活動管理6、分工明確、流程清晰7、工具、報表統(tǒng)一管理8、加大產(chǎn)品培訓(xùn)9、文字也是生產(chǎn)力10、報表管理體系業(yè)績1、日、周、月、年業(yè)績及時通報、問題及時反饋2、分公司、財富中心、團隊長、投顧業(yè)績及時通報、問題及時反饋3、有效人力、出單率、司齡距陣達成率及時通報，問題及時反饋4、打電話量、潛在客戶、成交客戶、錄入客戶、會員客戶及時通報，問題及時反饋5、渠道合作、轉(zhuǎn)介紹第四步、日常管理—活動量管理活動量管理基礎(chǔ)工作總體框架分解動第四步、日常管理—活動量管理團隊的一天9點開早會：要求早會內(nèi)容包含：新聞解讀，項目講解，公司公文發(fā)布。要讓隊員了解時事，了解產(chǎn)品。10點，找個別員工談話，主要針對近期思想。10點半開始一天的工作，電銷員工到下午17點前，要求200通有效接通電話，5個意向客戶。對于渠道員工每天高質(zhì)量拜訪4個渠道。17點各團隊會議，電銷團隊主要以練習(xí)話術(shù)為主，渠道員工總結(jié)工作中的遇到的問題。17點半，員工一起做電銷到19點半。是渲染電銷氣氛，另外加強渠道員工的直銷客戶數(shù)量。第四步、日常管理—活動量管理團隊的一天9點開早會：要求早會內(nèi)第四步、日常管理—產(chǎn)品策略公司層面產(chǎn)品策略依托信托、精選資管布局資本市場團隊產(chǎn)品策略(1)緊盯目標(biāo)緊盯資金池把握運營節(jié)奏篩選合適產(chǎn)品（2）學(xué)習(xí)產(chǎn)品關(guān)注答疑抽查產(chǎn)品RolePlay演練機構(gòu)大單零售個人產(chǎn)品策略（1）結(jié)合個人當(dāng)月到賬資金池情況做好個人產(chǎn)品策略，做到以每月出單為榮。（2）做值得尊敬的人：連續(xù)出單，符合人力矩陣、擁有17個會員客戶產(chǎn)品委員會：短信組、郵件組、額度督導(dǎo)組、決策組第四步、日常管理—產(chǎn)品策略公司層面產(chǎn)品策略依托信托、精選資管第四步、日常管理—業(yè)績管理業(yè)績完成率最高當(dāng)月業(yè)績最低當(dāng)月業(yè)績總經(jīng)理業(yè)績占比責(zé)任狀團隊個人司齡業(yè)績?nèi)司鶚I(yè)績月均業(yè)績?nèi)司仃囀菍γ總€人的明確要求第四步、日常管理—業(yè)績管理業(yè)績完成率最高當(dāng)月業(yè)績最低當(dāng)月業(yè)績第四步、日常管理—業(yè)績管理01、現(xiàn)有員工2014年業(yè)績貢獻通過嚴(yán)控離職率和老員工2013年月均業(yè)績增幅得出2014年業(yè)績推算02、2014年新員工的業(yè)績貢獻通過嚴(yán)格的招聘和2013年新員工業(yè)績推算出2014年新員工貢獻業(yè)績03、2014年特殊人才引進的業(yè)績通過2013年成功的人才引進策略來挖角同行業(yè)04、新業(yè)務(wù)模式帶來的業(yè)績貢獻通過打開員工的經(jīng)營理念和門店模式帶來的業(yè)績增長2014年團隊業(yè)績構(gòu)成業(yè)績=總經(jīng)理+骨干業(yè)績+新人業(yè)績總經(jīng)理+骨干保持業(yè)績穩(wěn)定第四步、日常管理—業(yè)績管理01、現(xiàn)有員工2014年業(yè)績貢獻通第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法市場市場STEP1：市場活動STEP2：客戶活動STEP3：活動類型市場市場第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管第五步、市場活動—客戶三位一體1、產(chǎn)品推薦者2、服務(wù)的推介者3、品牌的推廣者潛在客戶一人一天一個保障市場活動標(biāo)準(zhǔn)化系列化流程化潛在市場活動會員客戶市場活動服務(wù)品牌揚品牌助銷售市場活動客戶維護做令客戶滿意的市場活動、做客戶感興趣活動、做好產(chǎn)品推介、品牌推動市場活動、并形成定期務(wù)實、大氣市場活動做好客戶邀約、會員答謝活動，服務(wù)推進、品牌推廣、幫助投顧提升客戶粘性、提高續(xù)簽率，講究品質(zhì)。第五步、市場活動—客戶三位一體潛在客戶保障市場活動潛在市場活第五步、市場活動—常見活動類型客戶答謝活動mini沙龍攝影社區(qū)展業(yè)企業(yè)對話誰與爭鋒高端會所鑒賞名師講堂同業(yè)機構(gòu)合作Mini沙龍是管理員工工作成果的重要檢查方式第五步、市場活動—常見活動類型客戶答謝活動mini攝影社區(qū)展第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法激勵激勵STEP1：馬洛斯需求STEP2：激勵四陷阱STEP3：激勵三原則市場激勵第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）以金錢滿足其要求社會人架設(shè)（參與管理理論）經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）以社會承認滿足其需求以工作的合理安排滿足其需求生理的需要安全的需要社交的需要受人尊敬的需要自我實現(xiàn)的需要（人際管理學(xué)說）復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）經(jīng)紀(jì)人假設(shè)以金錢滿足其要求社會人架設(shè)經(jīng)紀(jì)人假設(shè)以社會承認滿足第六步、激勵——四陷阱、三原則依賴于管理者個人魅力使用權(quán)力責(zé)罵金錢物質(zhì)獎勵喜歡忽悠亂開支票激勵常見四種陷阱激勵三原則原則一：公平原則原則二：及時原則原則三：針對性原則第六步、激勵——四陷阱、三原則依賴于管理者個人魅力使用權(quán)力責(zé)第六步、激勵——激勵形式恩威并施精神物質(zhì)紀(jì)念品—氣球陣—銀杏匯—聚餐、獎勵形式：聚餐、獎杯、獎狀、紀(jì)念品。人力矩陣—連續(xù)出單—特殊貢獻（大單、機構(gòu)、冠軍獎）—團隊獎勵獎勵形式：現(xiàn)金獎勵、旅游獎勵、部門聚餐、活動費用獎勵。則適選擇達到效果團隊建設(shè)獎勵競賽獎勵標(biāo)桿獎勵標(biāo)桿達人—優(yōu)秀個人獎勵形式：樹立標(biāo)桿、進行分享第六步、激勵——激勵形式恩威并施精神物質(zhì)紀(jì)念品—氣球陣—銀杏第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法建設(shè)團隊建設(shè)STEP1：團隊目標(biāo)STEP2：團隊氛圍STEP3：高效團隊STEP3：團隊文化市場建設(shè)團隊建設(shè)者本身就是奉獻者團隊發(fā)展單個周期第一周期：3-5個業(yè)務(wù)骨干第二周期：業(yè)務(wù)骨干-管理骨干第三周期：管理者-經(jīng)營者第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管第七步、團隊建設(shè)—團隊目標(biāo)任務(wù)分清，目標(biāo)到人因人而異，切合實際引導(dǎo)為主，勇于挑戰(zhàn)思路清晰，結(jié)果導(dǎo)向板塊全力支持，力保目標(biāo)達成樹立目標(biāo)做好基礎(chǔ)工作營造團隊氛圍制度支持榮譽體現(xiàn)再次樹立目標(biāo)成功經(jīng)驗復(fù)制收入、自我、價值提升板塊全力支持，力保目標(biāo)達成工作計劃：把月化成周再次樹立共同目標(biāo)，在骨干人員認同的基礎(chǔ)上達成第七步、團隊建設(shè)—團隊目標(biāo)任務(wù)分清，目標(biāo)到人思路清晰，結(jié)果導(dǎo)第七步、團隊建設(shè)—團隊氛圍定期活動：積極參加公司活動，定期舉辦活動硬件支持：辦公環(huán)境改善以及其他設(shè)備的完善人文關(guān)懷：生日會、聚會、工作餐樂分享：物質(zhì)、精神上的分享第七步、團隊建設(shè)—團隊氛圍定期活動：積極參加公司活動，定期舉第七步、團隊建設(shè)—高效團隊互相幫助，共同進步，互相補臺，好戲連臺。-統(tǒng)一的目標(biāo)-統(tǒng)一的思想-統(tǒng)一的規(guī)則-統(tǒng)一的行動-統(tǒng)一的聲音責(zé)任感危機感得失感一種以大局為重的責(zé)任感一種唇亡齒寒的危機感一種辱他人及辱吾身的得失感第七步、團隊建設(shè)—高效團隊互相幫助，共同進步，互相補臺，好戲第七步、團隊建設(shè)—五心得真情談心：了解內(nèi)心世界最有效的方法交心：人與人交往貴在交心換心：換位思考：同理心知心：“知己之音”“對癥下藥”同心：思想統(tǒng)一，理想目標(biāo)相同核心：堅信正確的方法，不退縮，不動搖；你退一步，團隊退一步是形式是內(nèi)容是結(jié)果第七步、團隊建設(shè)—五心得真情談心：了解內(nèi)心世界最有效的方法核第七步、團隊建設(shè)—文化學(xué)習(xí)和理解滲入血液傳承和發(fā)揚一流團隊用文化管人二流團隊用制度管人三流團隊用人來管人文化塑造人：用取之于民用之于民的接地氣的企業(yè)文化來塑造員工，樹立企業(yè)品牌！在企業(yè)發(fā)展，必須流企業(yè)血液，說公司語言才行第七步、團隊建設(shè)—文化學(xué)習(xí)和理解滲入血液傳承和發(fā)揚一流團隊用從心出發(fā)，堅決者的捫心十問1、我是不是想把事業(yè)做好2、我對企業(yè)的歷史和現(xiàn)在理解多少3、我有多少時間精力花在團隊建設(shè)上4、我的團隊建設(shè)工作持續(xù)性如何5、我的團隊里面有沒有中腰骨干6、我的團隊里面有沒有害群之馬7、我是不是經(jīng)常主動對上/平級/對下溝通8、我的團隊目標(biāo)是什么9、我的團隊口號是什么10、我的明確要求是什么任何問題都有答案團隊管理也不例外每月都有月考各項指標(biāo)既是得分得分高低背后是對團隊管理思想與方法的深刻理解與掌握！每天叫醒我的不是鬧鐘，而是理想！從心出發(fā)，堅決者的捫心十問1、我是不是想把事業(yè)做好任何問題都thanksthanks個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法個人個人——團隊STEP1：企業(yè)平臺STEP2：18字真經(jīng)STEP3：三要素STEP4：干部選拔無標(biāo)準(zhǔn)團隊培養(yǎng)手冊個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理個人個人——團隊團隊培養(yǎng)第一步、團隊長自身我是一切的根源眼睛只看自己，你就是一個投顧眼睛看向團隊，你才可能成為管理者團隊的重要性第一步、團隊長自身我是一切的根源團隊的重要性第一步：團隊的自身企業(yè)是沒有天花板的舞臺有為才有位有位必有為做事的機會：賺到錢學(xué)習(xí)的機會：專業(yè)精英創(chuàng)業(yè)的機會：管理者發(fā)展的機會：領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績貢獻管理貢獻在不一樣的位置做不一樣的事情我前進一小步團隊前進一大步團隊前進一小步我前進一大步最浪費時間的三件事WORRY擔(dān)憂BLAME責(zé)怪

JUDGEMENT評判他人第一步：團隊的自身企業(yè)是沒有天花板的舞臺有為才有位有位必有為18字真經(jīng)：做放大鏡，逐步成人達己帶頭干4樂分享5善溝通1自提升3勇?lián)?dāng)2敢創(chuàng)新6以身作則率先垂范分享經(jīng)驗、知識、信息、利益管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新以身作則率先垂范向上溝通得支持平級溝通得方法向下溝通得結(jié)果自我反思見賢思齊第一步：團隊的自身第一步團隊的自身18字真經(jīng)：做放大鏡，逐步成人達己帶頭干4樂分享5善溝通1自第一步：團隊的自身三要素永不放棄行動思維心態(tài)合作意愿鐵三角技能流程永不言敗信守承諾執(zhí)行結(jié)果導(dǎo)向放空過去，執(zhí)行中理解，快速落地！心態(tài)執(zhí)行技能第一步：團隊的自身三要素永不放棄行動思維心態(tài)合作意愿鐵三角技第一步：團隊的自身架構(gòu)實現(xiàn)路徑團隊干部選拔五標(biāo)準(zhǔn)入圍線資格線能力線發(fā)展線事業(yè)線對公司、團隊、領(lǐng)導(dǎo)的高度認同呈上內(nèi)部綜合考評標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)有自主招聘的能力擴張有培養(yǎng)員工、幫助員工的能力提升能讓員工發(fā)自內(nèi)心的高度認同起下第一步：團隊的自身架構(gòu)實現(xiàn)路徑團隊干部選拔五標(biāo)準(zhǔn)入圍線資格線個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法人力人力——團隊STEP1：招聘STEP2：績效面談筑巢引鳳個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理人力人力——團隊筑巢引鳳第二步、人力先行仔細輔導(dǎo)，找到業(yè)務(wù)骨干清除害群之馬周周招聘親一面團隊長（初試+二試）總經(jīng)理復(fù)試（帶單入職）月月淘汰成自然留認可的人留有底蘊的人留正直的人仔細輔導(dǎo)多觀察輔導(dǎo)新人的知識面社交、專業(yè)和溝通表達能力真正的認同：敢于面對問題、解決問題、能做到知行合一。同時能在高績效組織、強執(zhí)行文化的團隊得到成長。三個月即可成為業(yè)務(wù)骨干第二步、人力先行仔細輔導(dǎo)，周周招聘親一面月月淘汰成自然仔細輔第二步、人力先行筑巢引鳳：招聘到有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗的人校園招聘組織事業(yè)說明會社會招聘社會學(xué)校聯(lián)系招聘網(wǎng)站智聯(lián)、前程、獵聘、總部推薦初試>二面>三面聯(lián)系學(xué)校組織宣講、雙選會初試>二面>三面面試簡歷篩選總?cè)藬?shù)進入一面一面進入一面人數(shù)進入二面人數(shù)二面進入二面人數(shù)進入終面人數(shù)終面進入終面人數(shù)錄用人數(shù)第二步、人力先行筑巢引鳳：招聘到有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗的人校園招第二步、人力先行績效面談是解決關(guān)鍵問題是最佳手段績效面談總結(jié)績效考核用確定目標(biāo)、需找障礙/問題行動計劃表追蹤的方式和頻率人力工作-績效面談達成目標(biāo)的好處/未達到帶來的損失，進行羅列，確定動機執(zhí)行中可能出現(xiàn)的障礙，最大障礙是什么可能的方法（就員工的核心障礙/問題，由團隊長和員工進行有效互動，需找到可能的幾種方法）可行的方法（本著快速、有效、省錢、結(jié)果導(dǎo)向的原則，在幾種可能的方法中由員工本人自行選擇1種方法，定為可行的方法）第二步、人力先行績效面談是解決關(guān)鍵問題是最佳手段績效面談總結(jié)個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法培訓(xùn)培訓(xùn)STEP1：培訓(xùn)環(huán)節(jié)STEP2：培訓(xùn)體系STEP3：培訓(xùn)監(jiān)控STEP4：培訓(xùn)發(fā)展階段培訓(xùn)個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)意識參與培訓(xùn)訓(xùn)后跟蹤總部培訓(xùn)高度重視精選人員分公司培訓(xùn)因地制宜因人施教培訓(xùn)分層次按需安排相應(yīng)培訓(xùn)訓(xùn)后有分享有跟蹤第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)意識參與培訓(xùn)訓(xùn)后跟蹤總部培訓(xùn)分公司培訓(xùn)培第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品培訓(xùn)要達成：專業(yè)（程度）、溫度（方式）、感情（距離）、味道（深度）、自信（成果）新人培訓(xùn)業(yè)務(wù)集訓(xùn)提升培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)必要公司制度（作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、和薪酬制度）和理念包括業(yè)務(wù)信息收集整理，業(yè)務(wù)機會挖掘，如何接觸，如何促成簽單等。以產(chǎn)品為動力，掌握產(chǎn)品基本要素，把我市場產(chǎn)品比較做好產(chǎn)品roleplay教授管理思維、組織方法、提升基層管理水平是當(dāng)務(wù)之急。多組織外阜交流學(xué)習(xí)、引入高度培訓(xùn)作為競賽獎勵等。第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品培訓(xùn)要達成：專業(yè)（程度）、溫度（方式）、第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)體系自己首先成為講師——快速找到團隊里的講師培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師培訓(xùn)課件培訓(xùn)制度評估培訓(xùn)效果5定義能力要求2開展培訓(xùn)課程4制定培訓(xùn)策略3明確培訓(xùn)需求1培訓(xùn)體系第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)體系自己首先成為講師——快速找到團隊里第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)監(jiān)控問卷調(diào)查學(xué)員訪談實時跟蹤設(shè)計針對培訓(xùn)講師的問卷，由學(xué)員來填定，從實用性、有效性、工作態(tài)度、掌握程度、教學(xué)方式、內(nèi)容充實程度、課程設(shè)置等多方面進行調(diào)研。設(shè)計針對培訓(xùn)學(xué)員的問卷，由教師填寫。從聽課態(tài)度、掌握程度、內(nèi)容設(shè)置等方面進行調(diào)研。設(shè)計針對總體培訓(xùn)計劃的問卷，由學(xué)員和教師填寫，從結(jié)構(gòu)合理性、時間安排、方式方法、培訓(xùn)效果等方面進行調(diào)研。個別項目的專題訪談總體計劃的訪談個別學(xué)員的訪談學(xué)員分小組進行訪談根據(jù)學(xué)員的不同職務(wù)、教育程度、年齡等標(biāo)準(zhǔn)。進行分層訪談根據(jù)培訓(xùn)項目的目的，結(jié)合學(xué)員的實際工作，設(shè)計相關(guān)模型來追蹤培訓(xùn)對學(xué)員實際工作所起的作用（如：相關(guān)比例前后比較分析）。設(shè)立定期反饋制度，在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后，要求學(xué)員匯報培訓(xùn)對其工作所起的作用。對培訓(xùn)效果實施有效的監(jiān)控第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)—培訓(xùn)監(jiān)控問卷調(diào)查學(xué)員訪談實時跟蹤設(shè)計針對培第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)銷售技巧產(chǎn)品知識銷售及談判技巧溝通技巧產(chǎn)品知識銷售技能輔導(dǎo)技能新客戶開發(fā)銷售隊伍管理指導(dǎo)和輔導(dǎo)技能新客戶開發(fā)技能面對面溝通技能營銷技巧培訓(xùn)促銷員銷售員地區(qū)銷售主管銷售經(jīng)理及以上主管銷售培訓(xùn)的發(fā)展階段第三步、培訓(xùn)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)銷售技巧銷售及談判銷售技能銷售隊伍管理促個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法日常日常STEP1：會議管理STEP2：活動量管理STEP3：產(chǎn)品管理STEP4：業(yè)績管理日常個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理日常日常日常第四步、日常管理原則有為才有位有位必有為分工明確目標(biāo)管理嚴(yán)格考核有獎有罰第四步、日常管理原則有為才有位分工明確目標(biāo)管理嚴(yán)格考核有獎有第四步、日常管理—會議管理會議沒有壓力，都是過家家，開了就是浪費時間日周月年每日每周每月每年每日工作早會；統(tǒng)一早會記錄；建立信息通道，掌握一線團隊工作；每日工作夕會：總結(jié)問題，直面問題，解決問題列定今日計劃檢查計劃完成經(jīng)營分析會：發(fā)現(xiàn)問題、時時解決、務(wù)虛碰撞；產(chǎn)品策略會：周圍制定、周周通報、形成聚焦；民主生活會：談員工生活，了解每一個生活狀態(tài)和想法。月度大會：既是工作總結(jié)、更是工作推進會議；團隊長月度述職會：總結(jié)團隊工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；茶話會：形式多樣、打破固有組織結(jié)構(gòu)、直達公司領(lǐng)導(dǎo)。年終述職：年終總結(jié)，查找不足，確保全年工作任務(wù)達成；規(guī)劃來年。骨干員工大會：定期挑選骨干員工，進行培養(yǎng)，給予上升機會第四步、日常管理—會議管理會議沒有壓力，都是過家家，開了就是第四步、日常管理—會議管理負責(zé)人親自確定會議主題流程，親自主持會議，親自檢查會前準(zhǔn)備會議過程會議管理晨會中包含每位員工業(yè)績，客戶和產(chǎn)品信息，有壓力！夕會中分享公司OA發(fā)布的新聞、通知，親自解讀；并且對當(dāng)天表現(xiàn)進行點評，并解決一天的問題。晨夕會關(guān)聯(lián)、解決問題、學(xué)習(xí)專業(yè)、布置工作、檢查工作、獎勵處罰、動態(tài)信息共享、產(chǎn)品講解、通關(guān)演練。流程化開會，限時、限制內(nèi)容、每日夕會對團隊成員當(dāng)天電話錄音播放，分析問題、解決問題。電話銷售過程詳細指導(dǎo)陌CALL；會議記錄及會議考核第四步、日常管理—會議管理負責(zé)人親自確定會議主題流程，親自主第四步、日常管理—活動量管理活動量管理基礎(chǔ)工作營銷工具工作流程營銷電話量客戶管理總體框架分解動作基礎(chǔ)工作1、人事考勤2、行政管理3、運營管理4、郵件、短信、微信管理5、市場活動管理6、分工明確、流程清晰7、工具、報表統(tǒng)一管理8、加大產(chǎn)品培訓(xùn)9、文字也是生產(chǎn)力10、報表管理體系業(yè)績1、日、周、月、年業(yè)績及時通報、問題及時反饋2、分公司、財富中心、團隊長、投顧業(yè)績及時通報、問題及時反饋3、有效人力、出單率、司齡距陣達成率及時通報，問題及時反饋4、打電話量、潛在客戶、成交客戶、錄入客戶、會員客戶及時通報，問題及時反饋5、渠道合作、轉(zhuǎn)介紹第四步、日常管理—活動量管理活動量管理基礎(chǔ)工作總體框架分解動第四步、日常管理—活動量管理團隊的一天9點開早會：要求早會內(nèi)容包含：新聞解讀，項目講解，公司公文發(fā)布。要讓隊員了解時事，了解產(chǎn)品。10點，找個別員工談話，主要針對近期思想。10點半開始一天的工作，電銷員工到下午17點前，要求200通有效接通電話，5個意向客戶。對于渠道員工每天高質(zhì)量拜訪4個渠道。17點各團隊會議，電銷團隊主要以練習(xí)話術(shù)為主，渠道員工總結(jié)工作中的遇到的問題。17點半，員工一起做電銷到19點半。是渲染電銷氣氛，另外加強渠道員工的直銷客戶數(shù)量。第四步、日常管理—活動量管理團隊的一天9點開早會：要求早會內(nèi)第四步、日常管理—產(chǎn)品策略公司層面產(chǎn)品策略依托信托、精選資管布局資本市場團隊產(chǎn)品策略(1)緊盯目標(biāo)緊盯資金池把握運營節(jié)奏篩選合適產(chǎn)品（2）學(xué)習(xí)產(chǎn)品關(guān)注答疑抽查產(chǎn)品RolePlay演練機構(gòu)大單零售個人產(chǎn)品策略（1）結(jié)合個人當(dāng)月到賬資金池情況做好個人產(chǎn)品策略，做到以每月出單為榮。（2）做值得尊敬的人：連續(xù)出單，符合人力矩陣、擁有17個會員客戶產(chǎn)品委員會：短信組、郵件組、額度督導(dǎo)組、決策組第四步、日常管理—產(chǎn)品策略公司層面產(chǎn)品策略依托信托、精選資管第四步、日常管理—業(yè)績管理業(yè)績完成率最高當(dāng)月業(yè)績最低當(dāng)月業(yè)績總經(jīng)理業(yè)績占比責(zé)任狀團隊個人司齡業(yè)績?nèi)司鶚I(yè)績月均業(yè)績?nèi)司仃囀菍γ總€人的明確要求第四步、日常管理—業(yè)績管理業(yè)績完成率最高當(dāng)月業(yè)績最低當(dāng)月業(yè)績第四步、日常管理—業(yè)績管理01、現(xiàn)有員工2014年業(yè)績貢獻通過嚴(yán)控離職率和老員工2013年月均業(yè)績增幅得出2014年業(yè)績推算02、2014年新員工的業(yè)績貢獻通過嚴(yán)格的招聘和2013年新員工業(yè)績推算出2014年新員工貢獻業(yè)績03、2014年特殊人才引進的業(yè)績通過2013年成功的人才引進策略來挖角同行業(yè)04、新業(yè)務(wù)模式帶來的業(yè)績貢獻通過打開員工的經(jīng)營理念和門店模式帶來的業(yè)績增長2014年團隊業(yè)績構(gòu)成業(yè)績=總經(jīng)理+骨干業(yè)績+新人業(yè)績總經(jīng)理+骨干保持業(yè)績穩(wěn)定第四步、日常管理—業(yè)績管理01、現(xiàn)有員工2014年業(yè)績貢獻通第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法市場市場STEP1：市場活動STEP2：客戶活動STEP3：活動類型市場市場第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管第五步、市場活動—客戶三位一體1、產(chǎn)品推薦者2、服務(wù)的推介者3、品牌的推廣者潛在客戶一人一天一個保障市場活動標(biāo)準(zhǔn)化系列化流程化潛在市場活動會員客戶市場活動服務(wù)品牌揚品牌助銷售市場活動客戶維護做令客戶滿意的市場活動、做客戶感興趣活動、做好產(chǎn)品推介、品牌推動市場活動、并形成定期務(wù)實、大氣市場活動做好客戶邀約、會員答謝活動，服務(wù)推進、品牌推廣、幫助投顧提升客戶粘性、提高續(xù)簽率，講究品質(zhì)。第五步、市場活動—客戶三位一體潛在客戶保障市場活動潛在市場活第五步、市場活動—常見活動類型客戶答謝活動mini沙龍攝影社區(qū)展業(yè)企業(yè)對話誰與爭鋒高端會所鑒賞名師講堂同業(yè)機構(gòu)合作Mini沙龍是管理員工工作成果的重要檢查方式第五步、市場活動—常見活動類型客戶答謝活動mini攝影社區(qū)展第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管理七步法激勵激勵STEP1：馬洛斯需求STEP2：激勵四陷阱STEP3：激勵三原則市場激勵第四步、日常管理—業(yè)績管理個人人力培訓(xùn)日常市場建設(shè)文化團隊管經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）以金錢滿足其要求社會人架設(shè)（參與管理理論）經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）以社會承認滿足其需求以工作的合理安排滿足其需求生理的需要安全的需要社交的需要受人尊敬的需要自我實現(xiàn)的需要（人際管理學(xué)說）復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）經(jīng)紀(jì)人假設(shè)以金錢滿足其要求社會人架設(shè)經(jīng)紀(jì)人假設(shè)以社會承認滿足第六步、激勵——四陷阱、三原則依賴于管理者個人魅力使用權(quán)力責(zé)罵金錢物質(zhì)獎勵喜歡忽悠亂開支票激勵常見四種陷阱激勵三原則原則一：公平原則原則二：及時原則原則三：針對性原則第六步、激勵——四陷阱、三原則依賴于管理者個人魅力使