團(tuán)隊(duì)建設(shè)講義課件

主講：薛燦宏—構(gòu)建高績效組織團(tuán)隊(duì)經(jīng)營主講：薛燦宏—構(gòu)建高績效組織團(tuán)隊(duì)經(jīng)營一、甄選合適人才

(慧眼識英才，測試分高低)

一、甄選合適人才

(慧眼識英才，測試分高低)企業(yè)發(fā)展的階段及管理內(nèi)容創(chuàng)業(yè)階段直線型組織結(jié)構(gòu)所有權(quán)經(jīng)營權(quán)合一沒有分權(quán)決策集中成長階段職能型組織結(jié)構(gòu)所有權(quán)經(jīng)營權(quán)合一部分授權(quán)發(fā)展階段事業(yè)部制所有權(quán)經(jīng)營權(quán)分離授權(quán)明確強(qiáng)調(diào)結(jié)果持續(xù)發(fā)展階段董事會制部分所有權(quán)經(jīng)營權(quán)結(jié)合靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人士進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入計劃管理流程管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理企業(yè)發(fā)展的階段及管理內(nèi)容創(chuàng)業(yè)階段直線型組織結(jié)構(gòu)成長階段做英雄還是做領(lǐng)袖？從單挑到打群架賢親并舉辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。-----柳傳志做英雄還是做領(lǐng)袖？從單挑到打群架賢親并舉辦公司就是只買對的不買貴的價值觀心態(tài)和情緒控制能力調(diào)查（專業(yè)能力、溝通能力、思維能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)力）求職動機(jī)和需求調(diào)查（想從事何崗位、薪酬需求、是否接受出差和加班）個人成就調(diào)查（以前工作中突出業(yè)績）個人背景調(diào)查（教育、知識、工作經(jīng)歷、家庭）只買對的不買貴的價值觀心態(tài)和情緒控制能力調(diào)查（專業(yè)能力、只有2%的人適合做銷售人才引進(jìn)方法粗糙，隨意性高，對崗位要求的核心和專業(yè)能力沒有設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有系統(tǒng)的工具對應(yīng)聘者的能力進(jìn)行評估，跟著感覺走，造成人才素質(zhì)下降或流失嚴(yán)重。結(jié)構(gòu)化面試對銷售人員測試：客戶虐我千百遍我待客戶如初戀對管理人員測試：寫流程、寫崗位職責(zé)文件筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論只有2%的人適合做銷售人才引進(jìn)方法粗糙，隨意性高，對崗位要求測試：假設(shè)一個客戶已基本接受了你公司提出的服務(wù)方案，但對價格仍然不滿，而你給出的價格已經(jīng)是公司所能夠提供的最低的價格，你該怎么辦？營業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖把錢要回來？如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，在一輛可口可樂公司的卡車上滿載一車過期面包，你準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但半路遇見了一群難民，他們十分饑餓。難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘摹Ｕ垎?，你會怎么樣處理這件事情，不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包？注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。測試：假設(shè)一個客戶已基本接受了你公司提出的服務(wù)方案，測試：你是企業(yè)的HR，某一天，有位同事怒氣沖沖地到你面前質(zhì)問，他在應(yīng)聘進(jìn)入公司時，你允諾公司每年會有一次出國培訓(xùn)的機(jī)會，但是他到公司已經(jīng)有一年多了，直到現(xiàn)在都還沒有接收到任何出國培訓(xùn)的通知，他認(rèn)為你欺騙了他。而你在一年前面試時，的確對工程師這樣的允諾，那么，你如何處理這個狀況？二如果你已經(jīng)成為了我公司的一名主管，由你負(fù)責(zé)管理一個項(xiàng)目。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中一共有六人，在一次會議上，由于觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生對立的兩方，進(jìn)行了激烈爭論，這時，你作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何協(xié)調(diào)？如果兩方面不能達(dá)成共識，你又會怎么辦？三你的一位下屬犯了錯誤，卻惡人先告狀，你的直接領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不對，要求你當(dāng)眾向員工道歉并罰款200元，你會怎么應(yīng)對？測試：你是企業(yè)的HR，某一天，有位同事怒氣沖沖地到你面前為什么空降兵存活率低？一見鐘情，倉促結(jié)婚------高估對方，出爾反爾習(xí)慣不同，無法融合------強(qiáng)調(diào)自我，互不妥協(xié)移情別戀，朝三暮四------婆媳恩怨，迫于壓力努力不同，距離拉大------時過境遷，勞燕分飛老板痛恨的經(jīng)理人四種行為：1、損害老板權(quán)威2、損害公司利益3、拉幫結(jié)派4、績效不達(dá)標(biāo)經(jīng)理人痛恨的老板四種行為：1、處處提防自己2、朝令夕改3、不光明磊落4、沒有發(fā)揮空間為什么空降兵存活率低？一見鐘情，倉促結(jié)婚------高估對方二、設(shè)計制度流程

（英雄打天下，制度定江山）二、設(shè)計制度流程

（英雄打天下，制度定江山）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：分責(zé)、分權(quán)

縱向職權(quán)線：責(zé)任、權(quán)力橫向職能線：溝通、控制無權(quán)不擔(dān)責(zé)宜粗不宜細(xì)一竿子插到底？人權(quán)、財權(quán)、事權(quán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：分責(zé)、分權(quán)縱向職權(quán)線：責(zé)任、權(quán)力一竿子插到底激勵制度：管理期望值

基層員工：看得見的好處（工資、月獎、季獎、年獎、項(xiàng)目獎、福利、培訓(xùn)、旅游、加薪）中層干部：感覺到的待遇（房子、車子、晉升、各項(xiàng)補(bǔ)貼、津貼、外出培訓(xùn)、休假）高層領(lǐng)導(dǎo)：未來的收獲（社會活動、股權(quán)、期權(quán)、分紅、項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)）越往上，責(zé)任越大；越往下，可替代性越強(qiáng)；上面是期貨生意，下面是現(xiàn)款現(xiàn)貨。激勵制度：管理期望值基層員工：看得見的好處中層干部：感覺到考核制度：KPI與基礎(chǔ)績效

總目標(biāo)細(xì)分化個人目標(biāo)班組目標(biāo)部門目標(biāo)具體化保證措施保證措施保證措施保證措施具體化具體化細(xì)分化細(xì)分化自上而下層層展開自下而上層層保證既形成目標(biāo)體系，又構(gòu)成對策網(wǎng)絡(luò)考核制度：KPI與基礎(chǔ)績效總目標(biāo)細(xì)分化個人目標(biāo)班組目標(biāo)部門分配制度：公平與效率工薪保密否？海底撈的考核制度、晉升制度給肯干的人機(jī)會、給能干的人舞臺、給干久的人股份業(yè)績態(tài)度能力晉升加薪獎金80%20%60%30%10%50%30%20%薪酬的四種特性對外-----競爭性對內(nèi)-----公平性對企-----經(jīng)濟(jì)性對人-----激勵性分配制度：公平與效率工薪保密否？海底撈的考核制度、晉升制度制度是為了懲惡揚(yáng)善1某房產(chǎn)公司給房子規(guī)定了一個銷售價格，業(yè)務(wù)員的獎金就是銷售額的0.5%提成，但經(jīng)常有客戶討價還價，業(yè)務(wù)員沒有權(quán)限就請示老大，老大煩不勝煩，請問可否進(jìn)行制度設(shè)計，既鼓勵談高價格，又不必事事請示老大？2某公司產(chǎn)品售出后，總有應(yīng)收款不能及時到位，規(guī)定賬期3個月，雖然明確到賬才能有獎金，但一些業(yè)務(wù)員沒有壓力，拖拖拉拉，請問可否進(jìn)行制度設(shè)計，鼓勵及早回款，越是拖延越是倒霉？制度是為了懲惡揚(yáng)善1某房產(chǎn)公司給房子規(guī)定了一個銷售價格，業(yè)務(wù)假設(shè)世上沒有一個好人

一日要務(wù)清單一月績效清單信任寫在臉上，懷疑埋在心底好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度能讓好人變壞。------鄧小平遲到，混日子，說慌，做表面文章，貪污，要回扣，懶惰，唯利是圖，投機(jī)取巧，自以為是，不思進(jìn)取，亂花公司錢，敗壞公司聲譽(yù)，假公濟(jì)私，盜取公司機(jī)密，濫用職權(quán)，拉幫結(jié)派，生活腐化影響工作-----假設(shè)世上沒有一個好人一日要務(wù)清單一月績效清單好的制度能實(shí)用的制度就是好制度

如何管好食堂？遲到怎么處理？加班如何對待？請假怎么解決？我們公司是每半年一次評估，評下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個，非常對不起，你就得離開。---------馬云實(shí)用的制度就是好制度如何管好食堂？遲到怎么處理？我們公司是三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

（聚人必造夢，做事先安人）三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

（聚人必造夢，做事先安人）價值觀：內(nèi)化于心外化于行

一個人自然而然的行為是習(xí)慣，一群人自然而然的行為就是文化一夜情女一百萬MLSB男年長男F文化管理，實(shí)際上就是培養(yǎng)一個公司的氣質(zhì)。

-----馮侖價值觀：內(nèi)化于心外化于行一個人自然而然的行為是習(xí)慣，一夜情有愿景的人往往是可怕的選擇價值觀相同的人做“親信”選擇有共同愿景的人做“干將”柳傳志的“紅旗”任正非的“大陽臺”馬云的“101年”“天下沒有難做的生意”王石的“陽光下的利潤”“像造車一樣造房子”老板個性決定企業(yè)文化有愿景的人往往是可怕的選擇價值觀相同的人做“親信”柳傳志的“一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上,大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去?？蛻舾袆尤f分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。討論：1、分析這個案例中折射出的該公司的企業(yè)文化2、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？討論：企業(yè)文化導(dǎo)致員工的自覺行為一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗

你把員工看作好人，他很可能就是好人，你把員工看作壞人，他很有可能就是壞人

制度化PK人性化員工滿意，客戶才滿意養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗你把員工看作好人，他很可能就帶隊(duì)伍就是帶人心

求職看公司，離職怨上司員工可以很辛苦，但一定要快樂經(jīng)營人才就是經(jīng)營人心，經(jīng)營人心就是經(jīng)營感覺----安全感、歸屬感、成就感、方向感！感動新人的“七個一”一封歡迎信，一張日程表一份通訊錄，一份生活指南一張工卡，一個歡迎儀式，一個導(dǎo)師帶隊(duì)伍就是帶人心求職看公司，離職怨上司員工可以很辛苦，但一生命在于運(yùn)動隊(duì)伍在于折騰

點(diǎn)歌、卡片、蛋糕、月餅、讀書、PK---談文化就不談錢搞文化的目的是降低內(nèi)部交易成本、防止精神離職帶團(tuán)隊(duì)就是帶方向、帶眼球、帶注意力生命在于運(yùn)動隊(duì)伍在于折騰點(diǎn)歌、卡片、蛋糕、月餅、讀書、P四、處理矛盾沖突

（是解決問題，還是打倒對方？）四、處理矛盾沖突

（是解決問題，還是打倒對方？）中國式合伙？散伙？萬通六君子新東方三駕馬車攜程四位創(chuàng)始人真功夫牧羊集團(tuán)家庭:講情不講理公司:講理不講情政治:情理都不通你想跑得爽，就獨(dú)自走；你想跑得遠(yuǎn)，就和伙伴一起走中國式合伙？散伙？萬通六君子新東方三駕馬車攜程四位眼前利益PK長期利益第一原則在不危及企業(yè)生命時，把企業(yè)長期利益放在短期利益之前。第二原則當(dāng)企業(yè)利益與顧客利益發(fā)生沖突，把顧客利益放在企業(yè)利益之前。第三原則當(dāng)員工利益、股東利益和企業(yè)利益發(fā)生沖突，排序是企業(yè)、員工和股東。平衡計分卡眼前利益PK長期利益第一原則在不危及企業(yè)生命時，第二團(tuán)隊(duì)中的八大矛盾集權(quán)----分權(quán)留人----淘汰制度----創(chuàng)新結(jié)果----過程競爭----合作團(tuán)隊(duì)----個人服從----自立忠誠----能力界定問題認(rèn)清本質(zhì)：1、是人的問題，還是事的問題2、是心態(tài)問題，還是能力問題3、是認(rèn)同問題，還是認(rèn)知問題4、是公司問題，還是個人問題5、是文化問題，還是機(jī)制問題6、是外驅(qū)力問題，還是內(nèi)驅(qū)力問題7、是不喜歡還是不愿意8、是關(guān)系不和還是利益不均團(tuán)隊(duì)中的八大矛盾集權(quán)----分權(quán)留人----淘汰制度----最無聊的沖突：誰說了算老板是“狼”，還是“豬”？員工是“羊”，還是“虎”？目標(biāo)到位：干活有味輔導(dǎo)到位：條件具備激勵到位：領(lǐng)導(dǎo)不累流程到位：傻瓜都會檢查到位：結(jié)果都對獎懲到位：大家努力最無聊的沖突：誰說了算老板是“狼”，還是“豬”？員工是“羊”上下沖突：下屬不知上司的期望企業(yè)需要怎樣的秩序---以終為始，結(jié)果導(dǎo)向----上司做選擇題,下屬做問答題----讓上司做好人,自己做壞人沒有不好的士兵，只有不好的將軍上下沖突：下屬不知上司的期望企業(yè)需要怎樣的秩序---以終為始下屬與他的下屬發(fā)生沖突

員工越級申訴，做包青天還是萬歷帝？干部狀告下屬，老板是罵干部還是怪員工？運(yùn)動員違規(guī)，教練沒成績、沒榮譽(yù)。所以教練必須熟悉比賽規(guī)則，并努力帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)規(guī)則、遵守規(guī)則；同時裁判不能讓規(guī)則有漏洞，不能吹“黑哨”。下屬與他的下屬發(fā)生沖突員工越級申訴，運(yùn)動員違規(guī)，教練沒成績積極沖突是財富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用消極沖突是競爭性沖突，人身攻擊，置之死地而后快競爭逃避你輸我贏裝聾作啞幾種態(tài)度退讓委曲求全左右沖突：爭權(quán)還是奪利？有否有流程？有否對整體結(jié)果負(fù)責(zé)的意識？部門之爭，實(shí)質(zhì)是表現(xiàn)欲、支配欲之爭積極沖突是財富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用競爭逃避你輸我贏裝聾五、管控關(guān)鍵人才

（寧可有叛將，不可有叛軍）五、管控關(guān)鍵人才（寧可有叛將，不可有叛軍）較量的是胸懷和手段一名核心人才的流失，意味著至少兩個月的招聘期、3個月的適應(yīng)期、6個月的融入期，此外，還有相當(dāng)于4個月工資的招聘費(fèi)用，超過40%的失敗率。對人一塊一，對物九毛九用感動的方式處理離職用人所長，跟不喜歡的人共事較量的是胸懷和手段一名核心人才的流失，意味著至少兩個月的招聘家人？股東？沾親帶故的人？曾經(jīng)的同事？曾經(jīng)的朋友？對金錢不感興趣的人？不缺錢的人？對金錢有著濃厚興趣的人？總是夢想做老板的人？喜歡拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)伙、有小圈子情結(jié)的人？總想標(biāo)新立異、特立獨(dú)行、以顯得與眾不同的人？情緒化的人？得過且過、混日子的人？對現(xiàn)有環(huán)境不滿意、但沒有方向、姑且忍耐的人？有點(diǎn)特長、自以為是、感覺憑本事到哪兒都可以混飯吃的人？資格老、工齡長、但地位不突出的人？以為自己曾經(jīng)有功、可以打擦邊球的人？哪些人最不好管？小人和老板的底線家人？股東？沾親帶故的人？哪些人最不好管？小人和老板的底線最恐怖的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的錯位：群眾領(lǐng)袖,一方諸侯,擁兵自重，得隴望蜀。孫宏斌陸強(qiáng)華陳曉最恐怖的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的錯位：孫宏斌陸強(qiáng)華陳曉控制過程，才能控制結(jié)果老板擁有絕對的知情權(quán)：崗位描述績效考核人事安排

管理是一場博弈，你依賴一個人，就別想管住這個人。為防止對個別員工過于依賴，要將這些員工的個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作?？刂七^程，才能控制結(jié)果老板擁有管理是一場博弈，你依賴一個人，壯大自己的“造血功能”好公司就是好學(xué)校，好干部就是好教練管理者的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工的優(yōu)點(diǎn)，并迅速大量復(fù)制好的作風(fēng)、核心的工作技能一定是自己人傳授給自己人的管理是盯出來的技能是練出來的方法是想出來的潛能是逼出來的壯大自己的“造血功能”好公司就是好學(xué)校，好干部就是好教練管理忠誠于組織和職業(yè)，而非個人避免“江湖”，反對“門派”支部建到連上，表彰優(yōu)秀士兵搬人頭，摻沙子，防止“凝血效應(yīng)”建造晉升通道、溝通路徑（不做甩手掌柜）

忠誠于組織和職業(yè)，而非個人避免“江湖”，反對“門派”六、推動團(tuán)隊(duì)變革

（基業(yè)長青,只有偏執(zhí)狂才能生存）六、推動團(tuán)隊(duì)變革

（基業(yè)長青,只有偏執(zhí)狂才能生存）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異？除了老婆孩子，一切都要變。------李建熙董事長和總經(jīng)理的區(qū)別？領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者就是負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)群體活動的責(zé)任的人。關(guān)鍵詞：定位方向、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)變革管理是指運(yùn)用現(xiàn)有資源，完成任務(wù)的過程。管理者的工作依賴于許多人，而他必須對這些人的工作績效負(fù)責(zé)。關(guān)鍵詞：解決問題、保持穩(wěn)定、按章行事領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異？除了老婆孩子，一切都要變。-永遠(yuǎn)的痛：人才流失招聘培養(yǎng)使用流失(3個高發(fā)期)健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人；不是經(jīng)常換人，而是該換人的時候就換人；不是為了人事斗爭而換人，而是為了有利于工作開展而換人；不是新官上任才換人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來換人；換人不是企業(yè)某一時期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作；換人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉；而優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎。為什么會走？時間越長越忠誠？永遠(yuǎn)的痛：人才流失招聘培養(yǎng)使用流失(3個高發(fā)期)健康的人性的弱點(diǎn)：懶與貪

每天應(yīng)該思考的問題：1誰似乎應(yīng)該拿下，但現(xiàn)在還不能動手2誰似乎應(yīng)該提拔，但現(xiàn)在還不能實(shí)施3有多少經(jīng)理認(rèn)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略4有多少經(jīng)理有另謀高就的企圖活力曲線---杰克?韋爾奇雙規(guī)制---溫和式變革漸進(jìn)式突變式局部性整體性試驗(yàn)式變革革命式變革戰(zhàn)略式變革探索式變革人性的弱點(diǎn)：懶與貪

活力曲線---杰克?韋爾奇雙規(guī)制---溫變革的7個反對任何一個民族，任何一個組織，只要沒新陳代謝，生命就會停止。如果我們顧全每位功臣的歷史，那么就會葬送公司的前途。-----任正非堅(jiān)決反對完美主義堅(jiān)決反對繁瑣哲學(xué)堅(jiān)決反對盲目的創(chuàng)新堅(jiān)決反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化堅(jiān)決反對沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人參加變革堅(jiān)決反對沒有充分論證的流程進(jìn)行實(shí)用倡導(dǎo)此身、此時、此地警惕既得利益者主導(dǎo)變革變革的7個反對任何一個民族，任何一個組織，只要沒新陳代謝《喬家大院》的新老更替

中國企業(yè)，一萬次“變革”，九千九百九十九次敗，敗在目標(biāo)模糊，規(guī)劃失誤，急功近利，缺乏系統(tǒng)思考，敗在未經(jīng)充分的文化理念、干部人事準(zhǔn)備，以及沒有合格的變革主體等。幼兒園廚房班長之變《喬家大院》的新老更替

中國企業(yè)，一萬次“變革”，九千九百九聯(lián)想--IBM--戴爾--楊元慶從柳傳志到楊元慶

整合的風(fēng)險：客戶流失、員工流失、業(yè)務(wù)整合、文化磨合TCL當(dāng)年17億的代價YXL的雞飛蛋打聯(lián)想--IBM--戴爾--楊元慶從柳傳志到楊元慶

整合的風(fēng)險主講：薛燦宏—構(gòu)建高績效組織團(tuán)隊(duì)經(jīng)營主講：薛燦宏—構(gòu)建高績效組織團(tuán)隊(duì)經(jīng)營一、甄選合適人才

(慧眼識英才，測試分高低)

一、甄選合適人才

(慧眼識英才，測試分高低)企業(yè)發(fā)展的階段及管理內(nèi)容創(chuàng)業(yè)階段直線型組織結(jié)構(gòu)所有權(quán)經(jīng)營權(quán)合一沒有分權(quán)決策集中成長階段職能型組織結(jié)構(gòu)所有權(quán)經(jīng)營權(quán)合一部分授權(quán)發(fā)展階段事業(yè)部制所有權(quán)經(jīng)營權(quán)分離授權(quán)明確強(qiáng)調(diào)結(jié)果持續(xù)發(fā)展階段董事會制部分所有權(quán)經(jīng)營權(quán)結(jié)合靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人士進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入計劃管理流程管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理企業(yè)發(fā)展的階段及管理內(nèi)容創(chuàng)業(yè)階段直線型組織結(jié)構(gòu)成長階段做英雄還是做領(lǐng)袖？從單挑到打群架賢親并舉辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。-----柳傳志做英雄還是做領(lǐng)袖？從單挑到打群架賢親并舉辦公司就是只買對的不買貴的價值觀心態(tài)和情緒控制能力調(diào)查（專業(yè)能力、溝通能力、思維能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)力）求職動機(jī)和需求調(diào)查（想從事何崗位、薪酬需求、是否接受出差和加班）個人成就調(diào)查（以前工作中突出業(yè)績）個人背景調(diào)查（教育、知識、工作經(jīng)歷、家庭）只買對的不買貴的價值觀心態(tài)和情緒控制能力調(diào)查（專業(yè)能力、只有2%的人適合做銷售人才引進(jìn)方法粗糙，隨意性高，對崗位要求的核心和專業(yè)能力沒有設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有系統(tǒng)的工具對應(yīng)聘者的能力進(jìn)行評估，跟著感覺走，造成人才素質(zhì)下降或流失嚴(yán)重。結(jié)構(gòu)化面試對銷售人員測試：客戶虐我千百遍我待客戶如初戀對管理人員測試：寫流程、寫崗位職責(zé)文件筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論只有2%的人適合做銷售人才引進(jìn)方法粗糙，隨意性高，對崗位要求測試：假設(shè)一個客戶已基本接受了你公司提出的服務(wù)方案，但對價格仍然不滿，而你給出的價格已經(jīng)是公司所能夠提供的最低的價格，你該怎么辦？營業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖把錢要回來？如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，在一輛可口可樂公司的卡車上滿載一車過期面包，你準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但半路遇見了一群難民，他們十分饑餓。難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘摹Ｕ垎?，你會怎么樣處理這件事情，不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包？注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。測試：假設(shè)一個客戶已基本接受了你公司提出的服務(wù)方案，測試：你是企業(yè)的HR，某一天，有位同事怒氣沖沖地到你面前質(zhì)問，他在應(yīng)聘進(jìn)入公司時，你允諾公司每年會有一次出國培訓(xùn)的機(jī)會，但是他到公司已經(jīng)有一年多了，直到現(xiàn)在都還沒有接收到任何出國培訓(xùn)的通知，他認(rèn)為你欺騙了他。而你在一年前面試時，的確對工程師這樣的允諾，那么，你如何處理這個狀況？二如果你已經(jīng)成為了我公司的一名主管，由你負(fù)責(zé)管理一個項(xiàng)目。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中一共有六人，在一次會議上，由于觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生對立的兩方，進(jìn)行了激烈爭論，這時，你作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何協(xié)調(diào)？如果兩方面不能達(dá)成共識，你又會怎么辦？三你的一位下屬犯了錯誤，卻惡人先告狀，你的直接領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不對，要求你當(dāng)眾向員工道歉并罰款200元，你會怎么應(yīng)對？測試：你是企業(yè)的HR，某一天，有位同事怒氣沖沖地到你面前為什么空降兵存活率低？一見鐘情，倉促結(jié)婚------高估對方，出爾反爾習(xí)慣不同，無法融合------強(qiáng)調(diào)自我，互不妥協(xié)移情別戀，朝三暮四------婆媳恩怨，迫于壓力努力不同，距離拉大------時過境遷，勞燕分飛老板痛恨的經(jīng)理人四種行為：1、損害老板權(quán)威2、損害公司利益3、拉幫結(jié)派4、績效不達(dá)標(biāo)經(jīng)理人痛恨的老板四種行為：1、處處提防自己2、朝令夕改3、不光明磊落4、沒有發(fā)揮空間為什么空降兵存活率低？一見鐘情，倉促結(jié)婚------高估對方二、設(shè)計制度流程

（英雄打天下，制度定江山）二、設(shè)計制度流程

（英雄打天下，制度定江山）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：分責(zé)、分權(quán)

縱向職權(quán)線：責(zé)任、權(quán)力橫向職能線：溝通、控制無權(quán)不擔(dān)責(zé)宜粗不宜細(xì)一竿子插到底？人權(quán)、財權(quán)、事權(quán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：分責(zé)、分權(quán)縱向職權(quán)線：責(zé)任、權(quán)力一竿子插到底激勵制度：管理期望值

基層員工：看得見的好處（工資、月獎、季獎、年獎、項(xiàng)目獎、福利、培訓(xùn)、旅游、加薪）中層干部：感覺到的待遇（房子、車子、晉升、各項(xiàng)補(bǔ)貼、津貼、外出培訓(xùn)、休假）高層領(lǐng)導(dǎo)：未來的收獲（社會活動、股權(quán)、期權(quán)、分紅、項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)）越往上，責(zé)任越大；越往下，可替代性越強(qiáng)；上面是期貨生意，下面是現(xiàn)款現(xiàn)貨。激勵制度：管理期望值基層員工：看得見的好處中層干部：感覺到考核制度：KPI與基礎(chǔ)績效

總目標(biāo)細(xì)分化個人目標(biāo)班組目標(biāo)部門目標(biāo)具體化保證措施保證措施保證措施保證措施具體化具體化細(xì)分化細(xì)分化自上而下層層展開自下而上層層保證既形成目標(biāo)體系，又構(gòu)成對策網(wǎng)絡(luò)考核制度：KPI與基礎(chǔ)績效總目標(biāo)細(xì)分化個人目標(biāo)班組目標(biāo)部門分配制度：公平與效率工薪保密否？海底撈的考核制度、晉升制度給肯干的人機(jī)會、給能干的人舞臺、給干久的人股份業(yè)績態(tài)度能力晉升加薪獎金80%20%60%30%10%50%30%20%薪酬的四種特性對外-----競爭性對內(nèi)-----公平性對企-----經(jīng)濟(jì)性對人-----激勵性分配制度：公平與效率工薪保密否？海底撈的考核制度、晉升制度制度是為了懲惡揚(yáng)善1某房產(chǎn)公司給房子規(guī)定了一個銷售價格，業(yè)務(wù)員的獎金就是銷售額的0.5%提成，但經(jīng)常有客戶討價還價，業(yè)務(wù)員沒有權(quán)限就請示老大，老大煩不勝煩，請問可否進(jìn)行制度設(shè)計，既鼓勵談高價格，又不必事事請示老大？2某公司產(chǎn)品售出后，總有應(yīng)收款不能及時到位，規(guī)定賬期3個月，雖然明確到賬才能有獎金，但一些業(yè)務(wù)員沒有壓力，拖拖拉拉，請問可否進(jìn)行制度設(shè)計，鼓勵及早回款，越是拖延越是倒霉？制度是為了懲惡揚(yáng)善1某房產(chǎn)公司給房子規(guī)定了一個銷售價格，業(yè)務(wù)假設(shè)世上沒有一個好人

一日要務(wù)清單一月績效清單信任寫在臉上，懷疑埋在心底好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度能讓好人變壞。------鄧小平遲到，混日子，說慌，做表面文章，貪污，要回扣，懶惰，唯利是圖，投機(jī)取巧，自以為是，不思進(jìn)取，亂花公司錢，敗壞公司聲譽(yù)，假公濟(jì)私，盜取公司機(jī)密，濫用職權(quán)，拉幫結(jié)派，生活腐化影響工作-----假設(shè)世上沒有一個好人一日要務(wù)清單一月績效清單好的制度能實(shí)用的制度就是好制度

如何管好食堂？遲到怎么處理？加班如何對待？請假怎么解決？我們公司是每半年一次評估，評下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個，非常對不起，你就得離開。---------馬云實(shí)用的制度就是好制度如何管好食堂？遲到怎么處理？我們公司是三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

（聚人必造夢，做事先安人）三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

（聚人必造夢，做事先安人）價值觀：內(nèi)化于心外化于行

一個人自然而然的行為是習(xí)慣，一群人自然而然的行為就是文化一夜情女一百萬MLSB男年長男F文化管理，實(shí)際上就是培養(yǎng)一個公司的氣質(zhì)。

-----馮侖價值觀：內(nèi)化于心外化于行一個人自然而然的行為是習(xí)慣，一夜情有愿景的人往往是可怕的選擇價值觀相同的人做“親信”選擇有共同愿景的人做“干將”柳傳志的“紅旗”任正非的“大陽臺”馬云的“101年”“天下沒有難做的生意”王石的“陽光下的利潤”“像造車一樣造房子”老板個性決定企業(yè)文化有愿景的人往往是可怕的選擇價值觀相同的人做“親信”柳傳志的“一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上,大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去?？蛻舾袆尤f分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。討論：1、分析這個案例中折射出的該公司的企業(yè)文化2、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？討論：企業(yè)文化導(dǎo)致員工的自覺行為一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗

你把員工看作好人，他很可能就是好人，你把員工看作壞人，他很有可能就是壞人

制度化PK人性化員工滿意，客戶才滿意養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗你把員工看作好人，他很可能就帶隊(duì)伍就是帶人心

求職看公司，離職怨上司員工可以很辛苦，但一定要快樂經(jīng)營人才就是經(jīng)營人心，經(jīng)營人心就是經(jīng)營感覺----安全感、歸屬感、成就感、方向感！感動新人的“七個一”一封歡迎信，一張日程表一份通訊錄，一份生活指南一張工卡，一個歡迎儀式，一個導(dǎo)師帶隊(duì)伍就是帶人心求職看公司，離職怨上司員工可以很辛苦，但一生命在于運(yùn)動隊(duì)伍在于折騰

點(diǎn)歌、卡片、蛋糕、月餅、讀書、PK---談文化就不談錢搞文化的目的是降低內(nèi)部交易成本、防止精神離職帶團(tuán)隊(duì)就是帶方向、帶眼球、帶注意力生命在于運(yùn)動隊(duì)伍在于折騰點(diǎn)歌、卡片、蛋糕、月餅、讀書、P四、處理矛盾沖突

（是解決問題，還是打倒對方？）四、處理矛盾沖突

（是解決問題，還是打倒對方？）中國式合伙？散伙？萬通六君子新東方三駕馬車攜程四位創(chuàng)始人真功夫牧羊集團(tuán)家庭:講情不講理公司:講理不講情政治:情理都不通你想跑得爽，就獨(dú)自走；你想跑得遠(yuǎn)，就和伙伴一起走中國式合伙？散伙？萬通六君子新東方三駕馬車攜程四位眼前利益PK長期利益第一原則在不危及企業(yè)生命時，把企業(yè)長期利益放在短期利益之前。第二原則當(dāng)企業(yè)利益與顧客利益發(fā)生沖突，把顧客利益放在企業(yè)利益之前。第三原則當(dāng)員工利益、股東利益和企業(yè)利益發(fā)生沖突，排序是企業(yè)、員工和股東。平衡計分卡眼前利益PK長期利益第一原則在不危及企業(yè)生命時，第二團(tuán)隊(duì)中的八大矛盾集權(quán)----分權(quán)留人----淘汰制度----創(chuàng)新結(jié)果----過程競爭----合作團(tuán)隊(duì)----個人服從----自立忠誠----能力界定問題認(rèn)清本質(zhì)：1、是人的問題，還是事的問題2、是心態(tài)問題，還是能力問題3、是認(rèn)同問題，還是認(rèn)知問題4、是公司問題，還是個人問題5、是文化問題，還是機(jī)制問題6、是外驅(qū)力問題，還是內(nèi)驅(qū)力問題7、是不喜歡還是不愿意8、是關(guān)系不和還是利益不均團(tuán)隊(duì)中的八大矛盾集權(quán)----分權(quán)留人----淘汰制度----最無聊的沖突：誰說了算老板是“狼”，還是“豬”？員工是“羊”，還是“虎”？目標(biāo)到位：干活有味輔導(dǎo)到位：條件具備激勵到位：領(lǐng)導(dǎo)不累流程到位：傻瓜都會檢查到位：結(jié)果都對獎懲到位：大家努力最無聊的沖突：誰說了算老板是“狼”，還是“豬”？員工是“羊”上下沖突：下屬不知上司的期望企業(yè)需要怎樣的秩序---以終為始，結(jié)果導(dǎo)向----上司做選擇題,下屬做問答題----讓上司做好人,自己做壞人沒有不好的士兵，只有不好的將軍上下沖突：下屬不知上司的期望企業(yè)需要怎樣的秩序---以終為始下屬與他的下屬發(fā)生沖突

員工越級申訴，做包青天還是萬歷帝？干部狀告下屬，老板是罵干部還是怪員工？運(yùn)動員違規(guī)，教練沒成績、沒榮譽(yù)。所以教練必須熟悉比賽規(guī)則，并努力帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)規(guī)則、遵守規(guī)則；同時裁判不能讓規(guī)則有漏洞，不能吹“黑哨”。下屬與他的下屬發(fā)生沖突員工越級申訴，運(yùn)動員違規(guī)，教練沒成績積極沖突是財富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用消極沖突是競爭性沖突，人身攻擊，置之死地而后快競爭逃避你輸我贏裝聾作啞幾種態(tài)度退讓委曲求全左右沖突：爭權(quán)還是奪利？有否有流程？有否對整體結(jié)果負(fù)責(zé)的意識？部門之爭，實(shí)質(zhì)是表現(xiàn)欲、支配欲之爭積極沖突是財富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用競爭逃避你輸我贏裝聾五、管控關(guān)鍵人才

（寧可有叛將，不可有叛軍）五、管控關(guān)鍵人才（寧可有叛將，不可有叛軍）較量的是胸懷和手段一名核心人才的流失，意味著至少兩個月的招聘期、3個月的適應(yīng)期、6個月的融入期，此外，還有相當(dāng)于4個月工資的招聘費(fèi)用，超過40%的失敗率。對人一塊一，對物九毛九用感動的方式處理離職用人所長，跟不喜歡的人共事較量的是胸懷和手段一名核心人才的流失，意味著至少兩個月的招聘家人？股東？沾親帶故的人？曾經(jīng)的同事？曾經(jīng)的朋友？對金錢不感興趣的人？不缺錢的人？對金錢有著濃厚興趣的人？總是夢想做老板的人？喜歡拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)伙、有小圈子情結(jié)的人？總想標(biāo)新立異、特立獨(dú)行、以顯得與眾不同的人？情緒化的人？得過且過、混日子的人？對現(xiàn)有環(huán)境不滿意、但沒有方向、姑且忍耐的人？有點(diǎn)特長、自以為是、感覺憑本事到哪兒都可以混飯吃的人？資格老、工齡長、但地位不突出的人？以為自己曾經(jīng)有功、可以打擦邊球的人？哪些人最不好管？小人和老板的底線家人？股東？沾親帶故的人？哪些人最不好管？小人和老板的底線最恐怖的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的錯位：群眾領(lǐng)袖,一方諸侯,擁兵自重，得隴望蜀。孫宏斌陸強(qiáng)華陳曉最恐怖的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的錯位：孫宏斌陸強(qiáng)華陳曉控制過程，才能控制結(jié)果老板擁有絕對的知情權(quán)：崗位描述績效考核人事安排

管理是一場博弈，你依賴一個人，就別想管住這個人。