管理學(xué)課件周三多第2章

管理的昨天和今天第2章管理的昨天和今天第2章學(xué)習(xí)綱要

請遵循學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理的歷史背景解釋為什么學(xué)習(xí)管理歷史是重要的描述早期管理實踐的一些例證科學(xué)管理描述泰羅和吉爾布雷恩夫婦做出的重大貢獻解釋今天的管理者如何運用科學(xué)管理2?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要

請遵循學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理的歷史背景2?學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)一般行政管理理論詳述法約爾對管理理論的貢獻描述韋伯對管理理論的貢獻解釋今天的管理者如何運用一般行政管理理論管理的定量方法解釋定量方法對管理領(lǐng)域的貢獻詳述今天的管理者如何運用定量方法3?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)一般行學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)理解組織的行為描述組織行為早期倡導(dǎo)者的貢獻解釋霍桑研究對管理領(lǐng)域的貢獻詳述今天的管理者如何運用行為理論系統(tǒng)觀點描述一個采用系統(tǒng)觀點的組織詳述系統(tǒng)觀點如何幫助我們理解管理4?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)理解組學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)權(quán)變理論解釋權(quán)變理論與早期管理理論的差別詳述權(quán)變理論如何幫助我們理解管理當(dāng)前的趨勢和問題解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢和問題描述當(dāng)前的趨勢和管理者面臨的問題5?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)權(quán)變理管理的歷史背景古代管理埃及(金字塔)和中國(長城)威尼斯(浮動艦艇裝配線)亞當(dāng).斯密(AdamSmith)1776出版《富國論》主張勞動分工（工作專業(yè)化），以增加工人的生產(chǎn)力6?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的歷史背景古代管理6?2007PrenticeHaAdamSmith出生：1723年6月5日（蘇格蘭蘇格蘭伐夫郡可可卡地），逝世：1790年7月17日（蘇格蘭蘇格蘭愛丁堡）.亞當(dāng)斯密的父親也叫AdamSmith，是律師、也是蘇格蘭的軍法官和寇克卡迪的海關(guān)監(jiān)督，在亞當(dāng)斯密出生前幾個月去世；母親瑪格麗特(Margaret)是法夫郡斯特拉森德利(Strathendry)大地主約翰．道格拉斯(JohnDouglas)的女兒，亞當(dāng)斯密一生與母親相依為命，終身未娶。1723～1740年間，亞當(dāng)斯密在家鄉(xiāng)蘇格蘭求學(xué)，在格拉斯哥大學(xué)(UniversityofGlasgow)時期亞當(dāng)斯密完成拉丁語、希臘語、數(shù)學(xué)和倫理學(xué)等課程；1740～1746年間，赴牛津大學(xué)(CollegesatOxford)求學(xué)，但在牛津并未獲得良好的教育，唯一收獲是大量閱讀許多格拉斯哥大學(xué)缺乏的書籍。7?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*AdamSmith出生：1723年6月5日（蘇格蘭蘇格1751年后，亞當(dāng)斯密在格拉斯哥大學(xué)不僅擔(dān)任過邏輯學(xué)和道德哲學(xué)教授，還兼負(fù)責(zé)學(xué)校行政事務(wù)，一直到1764年離開為止；這時期中，亞當(dāng)斯密于1759年出版的《道德情操論》獲得學(xué)術(shù)界極高評價。而后于1768年開始著手著述《國家康富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）。1773年時認(rèn)為《國富論》已基本完成，但亞當(dāng)斯密多花三年時間潤飾此書，1776年3月此書出版后引起大眾廣泛的討論，影響所及除了英國本地，連歐洲大陸和美洲也為之瘋狂，因此世人尊稱亞當(dāng)斯密為“現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)之父”和“自由企業(yè)的守護神”。1778～1790年間亞當(dāng)斯密與母親和阿姨在愛丁堡定居，1787年被選為格拉斯哥大學(xué)榮譽校長，也被任命為蘇格蘭的海關(guān)和鹽稅專員。1784年斯密出席格拉斯哥大學(xué)校長任命儀式，因亞當(dāng)斯密之母于1784年5月去世所以遲未上任；直到1787年才擔(dān)任校長職位至1789年。亞當(dāng)斯密在去世前將自己的手稿全數(shù)銷毀，于1790年7月17日與世長辭，享年67歲。8?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*1751年后，亞當(dāng)斯密在格拉斯哥大學(xué)不僅擔(dān)任過邏輯學(xué)和道德哲管理的歷史背景工業(yè)革命機械力代替人力創(chuàng)建大量的組織機構(gòu)進行管理9?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的歷史背景9?2007PrenticeHall,圖表2–1主要管理理論的發(fā)展10?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–1主要管理理論的發(fā)展10?2007Pren管理的主要分支科學(xué)管理一般行政管理理論定量方法組織行為系統(tǒng)觀權(quán)變理論11?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的主要分支科學(xué)管理11?2007PrenticeH科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor）（1856-1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。1856年3月20日，泰羅出生于美國費城杰曼頓一個富有的律師家庭。在接受中學(xué)教育后，進入埃克塞特市菲利普斯??？巳貙？茖W(xué)校學(xué)習(xí)。1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)。1875年，進入費城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機工學(xué)徒。1878年，轉(zhuǎn)入費城米德維爾鋼鐵公司(MidvalesteelWorks)工作。從機械工人做起，歷任車間管理員、小組長、工長、技師等職。1881年，泰羅開始在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。同年，在米德瓦爾開始進行著名的“金屬切削試驗”。

12?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅12?2007Pre弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1883年，通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機械工程學(xué)位。1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師。同年結(jié)婚。1886年，加入美國機械工程師協(xié)會(TheAmericanSocietyofMechanicalEngineers)1890年，離開米德維爾，到費城一家造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理。1893年，辭去投資公司職務(wù)，獨立從事工廠管理咨詢工作。此后，他在多家公司進行科學(xué)管理的實驗。在斯蒂爾公司，泰羅創(chuàng)立成本會計法。在西蒙德滾軋機公司，泰羅改革了滾珠軸承的檢驗程序。在伯利恒鋼鐵公司大股東沃頓(JosephWharton)的鼓動下，以顧問身份進入伯利恒鋼鐵公司(BethlehemSteelCompany)，此后在伯利恒進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。13?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1883年，通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1895年，在美國機械工程師協(xié)會發(fā)表《計件工資制》。1898年，與懷特(MunsellWright)共同發(fā)明高速鋼。1901年，離開伯利恒鋼鐵公司，不再同任何工業(yè)公司來往，只從事不收取報酬的管理咨詢、寫作和演講工作，推廣科學(xué)管理。1903年，正式出版《工場管理》。同年，在美國機械工程師協(xié)會的年會上宣講《商店管理》(ShopManagement)。1906年，正式出版《論金屬切削技術(shù)》。同年，當(dāng)選美國機械工程師協(xié)會主席，獲得賓夕法尼亞大學(xué)名譽科學(xué)博士學(xué)位。1909年，發(fā)表《制造業(yè)者為什么不喜歡大學(xué)生》。在伊利諾斯大學(xué)演講《論成功之道》。這年冬天，泰羅受哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究生院院長蓋伊(EdwinF.Gay)的邀請，到哈佛講授科學(xué)管理，一直持續(xù)到他去世。

14?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1895年，在美國機械工程師協(xié)弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1910年，洲際貿(mào)易委員會舉行東部鐵路公司運費聽證會，科學(xué)管理開始廣為傳播。1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學(xué)管理原理》。在陸軍軍械部部長克羅澤的支持下，泰羅在馬薩諸塞的沃特頓兵工廠和伊利諾斯的羅克艾蘭兵工廠進行科學(xué)管理實驗。具體實施科學(xué)管理的梅里克在沃特頓兵工廠解雇拒絕配合的工會會員引起罷工，國會眾議院組成特別委員會展開調(diào)查。1911年10月至1912年2月，美國國會舉行關(guān)于泰羅制和其他工場管理制度的聽證會，泰羅出庭作證。1912年，正式出版《在美國國會聽證會上的證詞》。1915年3月21號，因患肺炎在費城逝世，終年59歲。15?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1910年，洲際貿(mào)易委員會舉行科學(xué)管理理論

用科學(xué)的方法定義一個最優(yōu)的方法來完某項工作：將正確的人安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃?，使用爭取的工具和設(shè)備有一個做這份工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法

給工人提供經(jīng)濟誘因16?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理理論

用科學(xué)的方法定義一個最優(yōu)的方法來完某項工作：1圖表2–2泰羅的四條管理原則對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法科學(xué)的挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)，教育，使之成長與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來17?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–2泰羅的四條管理原則對工人工作的每一個要素開發(fā)科學(xué)管理(續(xù))吉爾布雷思夫婦動作研究之父：弗蘭克·吉爾布雷斯（FrankBunkerGilbreth，1868-1924）莉蓮·吉爾布雷思（LillianMollerGilbreth，1878—1972）：美國第一個獲得心理學(xué)博士的婦女，“管理學(xué)的第一夫人”

18?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理(續(xù))吉爾布雷思夫婦18?2007Prent科學(xué)管理(續(xù))強調(diào)通過減少浪費提高工人生產(chǎn)力的方法發(fā)明精確定時裝置對工人行動分解研究進而優(yōu)化工作表現(xiàn)19?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理(續(xù))強調(diào)通過減少浪費提高工人生產(chǎn)力的方法19?當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法?使用時間和動作研究，以提高生產(chǎn)率雇傭最高質(zhì)量的員工制定以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的激勵制度20?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法?20?2007Prent一般行政管理理論亨利·法約爾---現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（HenriFayol，1841-1925）他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動;提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則。認(rèn)為管理實踐有別于其他機構(gòu)的職能開發(fā)14條適用于所有的組織情況的管理原則21?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*一般行政管理理論亨利·法約爾---現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（He亨利·法約爾-法約爾的生平簡歷1841年，法約爾出生在法國的一個資產(chǎn)階級家庭。

1856—1858期間，他就讀于里昂公立中等學(xué)校，

1858一1860年期間，他就讀于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院。

1860年畢業(yè)后，他進入科門特里富香博公司擔(dān)任工程師，并顯示出他的管理才能。

1868年，當(dāng)該公司的財務(wù)狀況極為困難，公司幾乎瀕于破產(chǎn)時，法約爾被任命為總經(jīng)理。而到1918年法約爾77歲退休時，公司的財務(wù)狀況已極為良好。22?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*亨利·法約爾-法約爾的生平簡歷1841年，法約爾出生在法國馬克斯·韋伯，MaxWeber

1864年4月21日－1920年6月14日馬克斯·韋伯與卡爾·馬克思和愛米爾·杜爾凱姆被并列為現(xiàn)代社會學(xué)的三大奠基人。韋伯生于德國圖林根的埃爾福特，他是家中的長子，父親是一名知名的政治家和公務(wù)員。父親的職業(yè)使家里充滿了政治的氣氛，許多突出的學(xué)者和公眾人物都經(jīng)常造訪家中。

受到家庭環(huán)境的耳濡目染，韋伯的弟弟阿爾弗雷德·韋伯（AlfredWeber）后來也成為了一名社會學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家。在1876年的圣誕節(jié)，年僅十叁歲的馬克斯·韋伯撰寫了兩篇歷史論文送給父母，標(biāo)題分別為“論德國歷史的發(fā)展以及皇帝和教宗的角色”以及“論羅馬帝國從君士坦丁至民族遷徙運動的歷史”。在十四歲時，韋伯寫的信件便開始引用荷馬、西塞羅、維吉爾、李維等人的著作，在他進入大學(xué)前也已經(jīng)熟讀了歌德、斯賓諾莎、康德、叔本華等人的理論。年輕的韋伯表現(xiàn)出他對研究社會科學(xué)的強烈興趣。23?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*馬克斯·韋伯，MaxWeber

1864年4月21日－MaxWeber在1882年韋伯進入了海德堡大學(xué)的法律系就讀。如同他父親一樣，韋伯選擇以法律作為主要學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并且也加入了他父親就讀大學(xué)時的同樣社團。除了法律的學(xué)習(xí)外，年輕的韋伯也學(xué)習(xí)了經(jīng)濟學(xué)、中世紀(jì)歷史、神學(xué)。在1884年的秋天，韋伯回到老家以就讀柏林大學(xué)，最后則在柏林大學(xué)擔(dān)任講師。他在1889年完成了一篇標(biāo)題為“中世紀(jì)商業(yè)組織的歷史”的博士論文，取得了他的法律博士學(xué)位。兩年后，韋伯寫下了一本名為“羅馬的農(nóng)業(yè)歷史和其對公共法及私法的重要性”的書，完成了他的教授資格測驗（Habilitation），韋伯也因此成為正式的大學(xué)教授。

24?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MaxWeber24?2007PrenticeHalMaxWeber在1903年秋季辭去了教授的職位。在擺脫了學(xué)校的束縛后，韋伯在那一年與他的同事維爾納·松巴特（WernerSombart）創(chuàng)辦了一本名為“社會學(xué)和社會福利檔案”的社會學(xué)期刊，由韋伯擔(dān)任副編輯。在1904年，韋伯開始于這本期刊發(fā)表一些他最重要的文章，尤其是一系列名為《新教倫理與資本主義精神》的論文，這后來成為他畢生最知名的著作。25?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MaxWeber在1903年秋季辭去了教授的職位。在擺脫了MaxWeber描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組織行政組織體系又被稱為官僚政治或官僚主義，與漢語不同，它并不帶有貶義。韋伯的原意是通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。要使行政組織發(fā)揮作用，管理應(yīng)以知識為依據(jù)進行控制，管理者應(yīng)有勝仟工作的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實而不是憑主觀意志來領(lǐng)導(dǎo)，因而這是一個有關(guān)集體活動理性化的社會學(xué)概念。強調(diào)合理性，可預(yù)測性，客觀，技術(shù)能力和權(quán)威性26?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MaxWeber描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工職權(quán)紀(jì)律統(tǒng)一指揮同一方向個人利益服從整體利益報酬集中等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神27?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工集中27?2圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織28?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織28?2007Pr管理的定量方法定量方法也稱運籌學(xué)或管理科學(xué)從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法發(fā)展演進而來重點是在改進管理在決策中的應(yīng)用：統(tǒng)計學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計算機模擬29?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的定量方法定量方法29?2007PrenticeH理解組織的行為組織行為(OB)研究工作當(dāng)中人的行為；人是一個組織最重要的資產(chǎn)早期組織行為（OB）的倡導(dǎo)者羅伯特·歐文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）瑪麗·福萊特（MaryParkerFollett）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）30?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*理解組織的行為組織行為(OB)30?2007PrenRobertOwen羅伯特·歐文（1771年5月14日-1858年11月17日）是一位英國的空想社會主義者，也是一位企業(yè)家、慈善家,現(xiàn)代人事管理之父，人本管理的先驅(qū)。歐文的管理思想基于“人是環(huán)境的產(chǎn)物”這一法國唯物主義學(xué)者的觀點。31?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*RobertOwen羅伯特·歐文（1771年5月14日-RobertOwen歐文對管理學(xué)中的貢獻是，擯棄了過去那種把工人當(dāng)作工具的做法，著力改善工人勞動條件，諸如提高童工參加勞動的最低年齡；縮短雇員的勞動時間；為雇員提供廠內(nèi)膳食；設(shè)立按成本向雇員出售生活必需品的模式，從而改善當(dāng)?shù)卣麄€社會狀況。歐文的哲理是：良好的人從事管理會給雇主帶來收益，因而這是每個主管人員的一項重要工作。歐文在給其屬下的一個指示中宣稱：“你們中有許多人從長期的生產(chǎn)經(jīng)營中體驗到了結(jié)構(gòu)堅固而且設(shè)計精致、制造完美的機器的好處。如果說，對無生命的機器給予細(xì)心照顧尚能產(chǎn)生有利的效果，那么如果你們以同樣的精力去關(guān)心其構(gòu)造奇妙得多的有生命的機器，那么還會有什么事辦不成呢?”32?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*RobertOwen歐文對管理學(xué)中的貢獻是，擯棄了過去那種HugoMunsterberg原籍德國的美國心理學(xué)家雨果·芒斯特伯格（1863-1916）是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一，“工業(yè)心理學(xué)之父”，也是一位行為科學(xué)的先驅(qū)者。他指出心理學(xué)家在工業(yè)中的作用應(yīng)該是：（1）幫助發(fā)現(xiàn)最適合于某項工作的工人；（2）決定在什么樣的心理狀態(tài)之下，每個人才能達到最高產(chǎn)量；（3）在人的思想中形成最有利于企業(yè)利益的影響。他說：“我們詢問，如何才能找到最好的工作，以及如何才能收到最好的效果?！?3?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*HugoMunsterberg原籍德國的美國心理學(xué)家雨果·瑪麗·帕克·福萊特管理理論之母:瑪麗·帕克·芙麗特(MaryParkerFollett,1868—1933)

是美國的政治哲學(xué)家、社會心理學(xué)家,同時又是一名企業(yè)管理方面的智者。從年代上講,她屬于科學(xué)管理時代；從哲學(xué)和知識上講，她是行為科學(xué)時代的一員。她既把泰羅的許多想法加以概括化，又預(yù)見到霍桑研究人員的許多結(jié)論，從而成為這兩個時代之間的一個聯(lián)系環(huán)節(jié)。

34?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*瑪麗·帕克·福萊特管理理論之母:瑪麗·帕克·芙麗特(Mar切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父

切斯特·巴納德是西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。他在人群組織這一復(fù)雜問題上的貢獻和影響，可能比管理思想發(fā)展過程中的任何人都更為重要。1938年，巴納德出版了著名的《經(jīng)理人員的職能》一書，此書被譽為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。1948年，巴納德又出版了另一重要的管理學(xué)著作《組織與管理》。巴納德的這些著作為建立和發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)做出了重要貢獻，也使巴納德成為社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。35?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,188圖表2–5組織行為的早期貢獻36?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–5組織行為的早期貢獻36?2007Pren行為科學(xué)行為科學(xué)的奠基人：喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo）。喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。爾頓·梅奧分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》兩部名著。37?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*行為科學(xué)行為科學(xué)的奠基人：喬治·埃爾頓·梅奧（George從1924年到1932年，在西方電氣公司進行一系列生產(chǎn)試驗在將近8年的時間內(nèi)，前后共進行過兩個回合：第一個回合是從1924年11月至1927年5月，在美國國家科學(xué)委員會贊助下進行的；第二個回合是從1927年至1932年，由梅奧主持進行。整個實驗前后經(jīng)過了四個階段。階段一，車間照明實驗——“照明實驗”

階段二，繼電器裝配實驗——“福利實驗”階段三，大規(guī)模的訪談計劃——“訪談實驗”階段四，繼電器繞線組的工作室實驗——“群體實驗”霍桑研究（從1924年開始到1932年結(jié)束）38?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*從1924年到1932年，在西方電氣公司進行一系列生產(chǎn)試驗霍霍桑實驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點：

(1)人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。(2)企業(yè)中存在著非正式組織。(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。喬治·埃爾頓·梅奧語錄從旁人的角度，善意的謊言和夸獎?wù)娴目梢栽炀鸵粋€人；從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。39?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*霍桑實驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人403、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論需要層次理論：Maslow'sHierarchyofNeeds

美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派40?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*403、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論“行為科學(xué)”學(xué)派40?200亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908年4月1日－1970年6月8日)

1926年入康乃爾大學(xué)，三年后轉(zhuǎn)至威斯康辛大學(xué)攻讀心理學(xué)，在著名心理學(xué)家哈洛的指導(dǎo)下，1934年獲得博士學(xué)位。之后，留校任教。1935年在哥倫比亞大學(xué)任桑代克學(xué)習(xí)心理研究工作助理。1937年任紐約布魯克林學(xué)院副教授。1951年被聘為布蘭戴斯大學(xué)心理學(xué)教授兼系主任。1969年離任，成為加利福尼亞勞格林慈善基金會第一任常駐評議員。第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭戴斯大學(xué)任心理學(xué)教授兼系主任，開始對健康人格或自我實現(xiàn)者的心理特征進行研究。曾任美國人格與社會心理學(xué)會主席和美國心理學(xué)會主席（1967），是<<人本主義心理學(xué)>>和<<超個人心理學(xué)>>兩個雜志的首任編輯。41?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow馬斯洛的需要層次理論尚未滿足的需要需要的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行為激勵過程圖42?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*馬斯洛的需要層次理論尚未滿足的需要需要的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行433、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論馬斯洛的需要層次理論：“行為科學(xué)”學(xué)派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情自我實現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等43?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*433、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論“行為科學(xué)”學(xué)派生理需要安全需馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較??；而在發(fā)達國家，則剛好相反。在同一國家不同時期，人們的需要層次會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化，戴維斯（K.Davis）曾就美國的情況做過估計，如下表：44?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)453、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論雙因素理論：弗雷德里克·赫茨伯格，（FredrickHerzberg，1923年-2000年

）美國心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。

赫茨伯格曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)士學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國和其他30多個國家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級管理教授，曾任美國凱斯大學(xué)心理系主任。主要著作有：

《工作的激勵因素》（1959，與他人合著）《工作與人性》（1966）《管理的選擇：是更有效還是更有人性》（1976）“行為科學(xué)”學(xué)派45?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*453、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論“行為科學(xué)”學(xué)派45?200雙因素理論：20世紀(jì)50年代末期，他和同事們對匹茲堡附近一些工商業(yè)機構(gòu)的約200位專業(yè)人士作了一次調(diào)查。在調(diào)查訪問后他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。

保健因素：當(dāng)它低于一定水平時，會引起職工的不滿；當(dāng)它得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級的關(guān)系工資工作安全個人生活工作條件地位46?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*雙因素理論：20世紀(jì)50年代末期，他和同事們對匹茲堡附近一些473、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論雙因素理論：激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿“行為科學(xué)”學(xué)派工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個人發(fā)展的可能性責(zé)任47?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*473、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論“行為科學(xué)”學(xué)派工作上的成就感48“行為科學(xué)”學(xué)派自我實現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵因素激勵因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論48?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*48“行為科學(xué)”學(xué)派自我實現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的麥格雷戈的“X理論—Y理論”

道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)

美國著名的行為科學(xué)家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，管理理論的奠基人之一，X-Y理論管理大師。道格拉斯·麥格雷戈是人際關(guān)系學(xué)派最具有影響力的思想家之一。他的學(xué)生評價他說：“麥格雷戈有一種天賦，他能理解那些真正打動實際工作者的東西?！?9?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*麥格雷戈的“X理論—Y理論”道格拉斯·麥格雷戈(Dougl道格拉斯·麥格雷戈在1924年他18歲的時候還是一個服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位；1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校任教；1937～1964年期間在麻省理工學(xué)院任教，他教授的課程包括心理學(xué)和工業(yè)管理等，并對組織的發(fā)展有所研究。1948～1954年在安第奧克學(xué)院任院長。任院長期間，麥格雷戈對當(dāng)時流行的傳統(tǒng)的管理觀點和對人的特性的看法提出了疑問。1957年11月號的美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》(TheHumanSideofEnterprise)一文，提出了有名的“X理論一Y理論”，該文1960年以書的形式出版。50?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*道格拉斯·麥格雷戈在1924年他18歲的時候還是一個服務(wù)站的513、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論X理論和Y理論：“行為科學(xué)”學(xué)派員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論51?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*513、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論“行為科學(xué)”學(xué)派員工天性好逸惡52３、行為科學(xué)的主要理論Z理論——威廉·大內(nèi)(WilliamOuchi):Z理論創(chuàng)始人,最早提出企業(yè)文化概念的人

。日裔美籍管理學(xué)家，是美國斯坦福大學(xué)的企業(yè)管理碩士，在芝加哥大學(xué)獲企業(yè)管理博士學(xué)位。他從1973年開始轉(zhuǎn)向研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國管理的經(jīng)驗，于1981年在美國愛迪生維斯利出版公司出版了《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（ZTheory）一書，在這本書中，他提出Z理論，并最早提出企業(yè)文化概念，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。如今，他是加利福尼亞州立大學(xué)洛杉磯分校的管理學(xué)教授。

“行為科學(xué)”學(xué)派52?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*52３、行為科學(xué)的主要理論“行為科學(xué)”學(xué)派52?2007Z理論（威廉·大內(nèi)）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負(fù)責(zé)制上下級之間關(guān)系要融洽對職工要進行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)53?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Z理論（威廉·大內(nèi)）53?2007PrenticeHa系統(tǒng)觀點系統(tǒng)定義是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。系統(tǒng)的基本類型封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用(系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內(nèi)部).開放系統(tǒng)通過從外部環(huán)境得到輸入，再轉(zhuǎn)化為輸出輸出到周圍環(huán)境，動態(tài)地與周圍環(huán)境進行交互54?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*系統(tǒng)觀點系統(tǒng)定義54?2007PrenticeHall圖表2–6作為開放系統(tǒng)的組織55?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–6作為開放系統(tǒng)的組織55?2007Pren系統(tǒng)觀點的影響組織各個部分協(xié)調(diào)運行對組織的正常運行至關(guān)重要組織某部分的決策和行動將會影響到該組織的其他部分組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境變化56?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*系統(tǒng)觀點的影響組織各個部分協(xié)調(diào)運行對組織的正常運行至關(guān)重要5權(quán)變理論權(quán)變理論定義也稱為情景方式管理組織沒有一個普遍適用的管理原則（規(guī)則）因為組織不同，面對的情景不同，所以可能要求不同的管理方式57?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*權(quán)變理論權(quán)變理論定義57?2007PrenticeHa圖表2–7普遍的權(quán)變變量組織規(guī)模隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應(yīng)的增長。任務(wù)技術(shù)的例行程度組織通過技術(shù)達到目的，也就是說，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。環(huán)境的不確定性由于經(jīng)濟變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預(yù)見的環(huán)境來說可能不適用。個體差異個體在成長的愿望、自主性、對模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對管理者選擇激勵方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計有重要影響。58?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–7普遍的權(quán)變變量組織規(guī)模58?2007Pr管理的昨天和今天第2章管理的昨天和今天第2章學(xué)習(xí)綱要

請遵循學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理的歷史背景解釋為什么學(xué)習(xí)管理歷史是重要的描述早期管理實踐的一些例證科學(xué)管理描述泰羅和吉爾布雷恩夫婦做出的重大貢獻解釋今天的管理者如何運用科學(xué)管理60?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要

請遵循學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理的歷史背景2?學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)一般行政管理理論詳述法約爾對管理理論的貢獻描述韋伯對管理理論的貢獻解釋今天的管理者如何運用一般行政管理理論管理的定量方法解釋定量方法對管理領(lǐng)域的貢獻詳述今天的管理者如何運用定量方法61?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)一般行學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)理解組織的行為描述組織行為早期倡導(dǎo)者的貢獻解釋霍桑研究對管理領(lǐng)域的貢獻詳述今天的管理者如何運用行為理論系統(tǒng)觀點描述一個采用系統(tǒng)觀點的組織詳述系統(tǒng)觀點如何幫助我們理解管理62?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)理解組學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)權(quán)變理論解釋權(quán)變理論與早期管理理論的差別詳述權(quán)變理論如何幫助我們理解管理當(dāng)前的趨勢和問題解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢和問題描述當(dāng)前的趨勢和管理者面臨的問題63?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)權(quán)變理管理的歷史背景古代管理埃及(金字塔)和中國(長城)威尼斯(浮動艦艇裝配線)亞當(dāng).斯密(AdamSmith)1776出版《富國論》主張勞動分工（工作專業(yè)化），以增加工人的生產(chǎn)力64?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的歷史背景古代管理6?2007PrenticeHaAdamSmith出生：1723年6月5日（蘇格蘭蘇格蘭伐夫郡可可卡地），逝世：1790年7月17日（蘇格蘭蘇格蘭愛丁堡）.亞當(dāng)斯密的父親也叫AdamSmith，是律師、也是蘇格蘭的軍法官和寇克卡迪的海關(guān)監(jiān)督，在亞當(dāng)斯密出生前幾個月去世；母親瑪格麗特(Margaret)是法夫郡斯特拉森德利(Strathendry)大地主約翰．道格拉斯(JohnDouglas)的女兒，亞當(dāng)斯密一生與母親相依為命，終身未娶。1723～1740年間，亞當(dāng)斯密在家鄉(xiāng)蘇格蘭求學(xué)，在格拉斯哥大學(xué)(UniversityofGlasgow)時期亞當(dāng)斯密完成拉丁語、希臘語、數(shù)學(xué)和倫理學(xué)等課程；1740～1746年間，赴牛津大學(xué)(CollegesatOxford)求學(xué)，但在牛津并未獲得良好的教育，唯一收獲是大量閱讀許多格拉斯哥大學(xué)缺乏的書籍。65?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*AdamSmith出生：1723年6月5日（蘇格蘭蘇格1751年后，亞當(dāng)斯密在格拉斯哥大學(xué)不僅擔(dān)任過邏輯學(xué)和道德哲學(xué)教授，還兼負(fù)責(zé)學(xué)校行政事務(wù)，一直到1764年離開為止；這時期中，亞當(dāng)斯密于1759年出版的《道德情操論》獲得學(xué)術(shù)界極高評價。而后于1768年開始著手著述《國家康富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）。1773年時認(rèn)為《國富論》已基本完成，但亞當(dāng)斯密多花三年時間潤飾此書，1776年3月此書出版后引起大眾廣泛的討論，影響所及除了英國本地，連歐洲大陸和美洲也為之瘋狂，因此世人尊稱亞當(dāng)斯密為“現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)之父”和“自由企業(yè)的守護神”。1778～1790年間亞當(dāng)斯密與母親和阿姨在愛丁堡定居，1787年被選為格拉斯哥大學(xué)榮譽校長，也被任命為蘇格蘭的海關(guān)和鹽稅專員。1784年斯密出席格拉斯哥大學(xué)校長任命儀式，因亞當(dāng)斯密之母于1784年5月去世所以遲未上任；直到1787年才擔(dān)任校長職位至1789年。亞當(dāng)斯密在去世前將自己的手稿全數(shù)銷毀，于1790年7月17日與世長辭，享年67歲。66?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*1751年后，亞當(dāng)斯密在格拉斯哥大學(xué)不僅擔(dān)任過邏輯學(xué)和道德哲管理的歷史背景工業(yè)革命機械力代替人力創(chuàng)建大量的組織機構(gòu)進行管理67?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的歷史背景9?2007PrenticeHall,圖表2–1主要管理理論的發(fā)展68?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–1主要管理理論的發(fā)展10?2007Pren管理的主要分支科學(xué)管理一般行政管理理論定量方法組織行為系統(tǒng)觀權(quán)變理論69?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的主要分支科學(xué)管理11?2007PrenticeH科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor）（1856-1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。1856年3月20日，泰羅出生于美國費城杰曼頓一個富有的律師家庭。在接受中學(xué)教育后，進入?？巳厥蟹评账??？巳貙？茖W(xué)校學(xué)習(xí)。1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)。1875年，進入費城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機工學(xué)徒。1878年，轉(zhuǎn)入費城米德維爾鋼鐵公司(MidvalesteelWorks)工作。從機械工人做起，歷任車間管理員、小組長、工長、技師等職。1881年，泰羅開始在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。同年，在米德瓦爾開始進行著名的“金屬切削試驗”。

70?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅12?2007Pre弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1883年，通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機械工程學(xué)位。1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師。同年結(jié)婚。1886年，加入美國機械工程師協(xié)會(TheAmericanSocietyofMechanicalEngineers)1890年，離開米德維爾，到費城一家造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理。1893年，辭去投資公司職務(wù)，獨立從事工廠管理咨詢工作。此后，他在多家公司進行科學(xué)管理的實驗。在斯蒂爾公司，泰羅創(chuàng)立成本會計法。在西蒙德滾軋機公司，泰羅改革了滾珠軸承的檢驗程序。在伯利恒鋼鐵公司大股東沃頓(JosephWharton)的鼓動下，以顧問身份進入伯利恒鋼鐵公司(BethlehemSteelCompany)，此后在伯利恒進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。71?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1883年，通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1895年，在美國機械工程師協(xié)會發(fā)表《計件工資制》。1898年，與懷特(MunsellWright)共同發(fā)明高速鋼。1901年，離開伯利恒鋼鐵公司，不再同任何工業(yè)公司來往，只從事不收取報酬的管理咨詢、寫作和演講工作，推廣科學(xué)管理。1903年，正式出版《工場管理》。同年，在美國機械工程師協(xié)會的年會上宣講《商店管理》(ShopManagement)。1906年，正式出版《論金屬切削技術(shù)》。同年，當(dāng)選美國機械工程師協(xié)會主席，獲得賓夕法尼亞大學(xué)名譽科學(xué)博士學(xué)位。1909年，發(fā)表《制造業(yè)者為什么不喜歡大學(xué)生》。在伊利諾斯大學(xué)演講《論成功之道》。這年冬天，泰羅受哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究生院院長蓋伊(EdwinF.Gay)的邀請，到哈佛講授科學(xué)管理，一直持續(xù)到他去世。

72?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1895年，在美國機械工程師協(xié)弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1910年，洲際貿(mào)易委員會舉行東部鐵路公司運費聽證會，科學(xué)管理開始廣為傳播。1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學(xué)管理原理》。在陸軍軍械部部長克羅澤的支持下，泰羅在馬薩諸塞的沃特頓兵工廠和伊利諾斯的羅克艾蘭兵工廠進行科學(xué)管理實驗。具體實施科學(xué)管理的梅里克在沃特頓兵工廠解雇拒絕配合的工會會員引起罷工，國會眾議院組成特別委員會展開調(diào)查。1911年10月至1912年2月，美國國會舉行關(guān)于泰羅制和其他工場管理制度的聽證會，泰羅出庭作證。1912年，正式出版《在美國國會聽證會上的證詞》。1915年3月21號，因患肺炎在費城逝世，終年59歲。73?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*弗雷德里克·溫斯洛·泰羅1910年，洲際貿(mào)易委員會舉行科學(xué)管理理論

用科學(xué)的方法定義一個最優(yōu)的方法來完某項工作：將正確的人安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃?，使用爭取的工具和設(shè)備有一個做這份工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法

給工人提供經(jīng)濟誘因74?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理理論

用科學(xué)的方法定義一個最優(yōu)的方法來完某項工作：1圖表2–2泰羅的四條管理原則對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法科學(xué)的挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)，教育，使之成長與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來75?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–2泰羅的四條管理原則對工人工作的每一個要素開發(fā)科學(xué)管理(續(xù))吉爾布雷思夫婦動作研究之父：弗蘭克·吉爾布雷斯（FrankBunkerGilbreth，1868-1924）莉蓮·吉爾布雷思（LillianMollerGilbreth，1878—1972）：美國第一個獲得心理學(xué)博士的婦女，“管理學(xué)的第一夫人”

76?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理(續(xù))吉爾布雷思夫婦18?2007Prent科學(xué)管理(續(xù))強調(diào)通過減少浪費提高工人生產(chǎn)力的方法發(fā)明精確定時裝置對工人行動分解研究進而優(yōu)化工作表現(xiàn)77?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*科學(xué)管理(續(xù))強調(diào)通過減少浪費提高工人生產(chǎn)力的方法19?當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法?使用時間和動作研究，以提高生產(chǎn)率雇傭最高質(zhì)量的員工制定以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的激勵制度78?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法?20?2007Prent一般行政管理理論亨利·法約爾---現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（HenriFayol，1841-1925）他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動;提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則。認(rèn)為管理實踐有別于其他機構(gòu)的職能開發(fā)14條適用于所有的組織情況的管理原則79?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*一般行政管理理論亨利·法約爾---現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（He亨利·法約爾-法約爾的生平簡歷1841年，法約爾出生在法國的一個資產(chǎn)階級家庭。

1856—1858期間，他就讀于里昂公立中等學(xué)校，

1858一1860年期間，他就讀于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院。

1860年畢業(yè)后，他進入科門特里富香博公司擔(dān)任工程師，并顯示出他的管理才能。

1868年，當(dāng)該公司的財務(wù)狀況極為困難，公司幾乎瀕于破產(chǎn)時，法約爾被任命為總經(jīng)理。而到1918年法約爾77歲退休時，公司的財務(wù)狀況已極為良好。80?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*亨利·法約爾-法約爾的生平簡歷1841年，法約爾出生在法國馬克斯·韋伯，MaxWeber

1864年4月21日－1920年6月14日馬克斯·韋伯與卡爾·馬克思和愛米爾·杜爾凱姆被并列為現(xiàn)代社會學(xué)的三大奠基人。韋伯生于德國圖林根的埃爾福特，他是家中的長子，父親是一名知名的政治家和公務(wù)員。父親的職業(yè)使家里充滿了政治的氣氛，許多突出的學(xué)者和公眾人物都經(jīng)常造訪家中。

受到家庭環(huán)境的耳濡目染，韋伯的弟弟阿爾弗雷德·韋伯（AlfredWeber）后來也成為了一名社會學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家。在1876年的圣誕節(jié)，年僅十叁歲的馬克斯·韋伯撰寫了兩篇歷史論文送給父母，標(biāo)題分別為“論德國歷史的發(fā)展以及皇帝和教宗的角色”以及“論羅馬帝國從君士坦丁至民族遷徙運動的歷史”。在十四歲時，韋伯寫的信件便開始引用荷馬、西塞羅、維吉爾、李維等人的著作，在他進入大學(xué)前也已經(jīng)熟讀了歌德、斯賓諾莎、康德、叔本華等人的理論。年輕的韋伯表現(xiàn)出他對研究社會科學(xué)的強烈興趣。81?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*馬克斯·韋伯，MaxWeber

1864年4月21日－MaxWeber在1882年韋伯進入了海德堡大學(xué)的法律系就讀。如同他父親一樣，韋伯選擇以法律作為主要學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并且也加入了他父親就讀大學(xué)時的同樣社團。除了法律的學(xué)習(xí)外，年輕的韋伯也學(xué)習(xí)了經(jīng)濟學(xué)、中世紀(jì)歷史、神學(xué)。在1884年的秋天，韋伯回到老家以就讀柏林大學(xué)，最后則在柏林大學(xué)擔(dān)任講師。他在1889年完成了一篇標(biāo)題為“中世紀(jì)商業(yè)組織的歷史”的博士論文，取得了他的法律博士學(xué)位。兩年后，韋伯寫下了一本名為“羅馬的農(nóng)業(yè)歷史和其對公共法及私法的重要性”的書，完成了他的教授資格測驗（Habilitation），韋伯也因此成為正式的大學(xué)教授。

82?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MaxWeber24?2007PrenticeHalMaxWeber在1903年秋季辭去了教授的職位。在擺脫了學(xué)校的束縛后，韋伯在那一年與他的同事維爾納·松巴特（WernerSombart）創(chuàng)辦了一本名為“社會學(xué)和社會福利檔案”的社會學(xué)期刊，由韋伯擔(dān)任副編輯。在1904年，韋伯開始于這本期刊發(fā)表一些他最重要的文章，尤其是一系列名為《新教倫理與資本主義精神》的論文，這后來成為他畢生最知名的著作。83?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MaxWeber在1903年秋季辭去了教授的職位。在擺脫了MaxWeber描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組織行政組織體系又被稱為官僚政治或官僚主義，與漢語不同，它并不帶有貶義。韋伯的原意是通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。要使行政組織發(fā)揮作用，管理應(yīng)以知識為依據(jù)進行控制，管理者應(yīng)有勝仟工作的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實而不是憑主觀意志來領(lǐng)導(dǎo)，因而這是一個有關(guān)集體活動理性化的社會學(xué)概念。強調(diào)合理性，可預(yù)測性，客觀，技術(shù)能力和權(quán)威性84?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MaxWeber描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工職權(quán)紀(jì)律統(tǒng)一指揮同一方向個人利益服從整體利益報酬集中等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神85?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工集中27?2圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織86?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織28?2007Pr管理的定量方法定量方法也稱運籌學(xué)或管理科學(xué)從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法發(fā)展演進而來重點是在改進管理在決策中的應(yīng)用：統(tǒng)計學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計算機模擬87?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理的定量方法定量方法29?2007PrenticeH理解組織的行為組織行為(OB)研究工作當(dāng)中人的行為；人是一個組織最重要的資產(chǎn)早期組織行為（OB）的倡導(dǎo)者羅伯特·歐文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）瑪麗·福萊特（MaryParkerFollett）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）88?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*理解組織的行為組織行為(OB)30?2007PrenRobertOwen羅伯特·歐文（1771年5月14日-1858年11月17日）是一位英國的空想社會主義者，也是一位企業(yè)家、慈善家,現(xiàn)代人事管理之父，人本管理的先驅(qū)。歐文的管理思想基于“人是環(huán)境的產(chǎn)物”這一法國唯物主義學(xué)者的觀點。89?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*RobertOwen羅伯特·歐文（1771年5月14日-RobertOwen歐文對管理學(xué)中的貢獻是，擯棄了過去那種把工人當(dāng)作工具的做法，著力改善工人勞動條件，諸如提高童工參加勞動的最低年齡；縮短雇員的勞動時間；為雇員提供廠內(nèi)膳食；設(shè)立按成本向雇員出售生活必需品的模式，從而改善當(dāng)?shù)卣麄€社會狀況。歐文的哲理是：良好的人從事管理會給雇主帶來收益，因而這是每個主管人員的一項重要工作。歐文在給其屬下的一個指示中宣稱：“你們中有許多人從長期的生產(chǎn)經(jīng)營中體驗到了結(jié)構(gòu)堅固而且設(shè)計精致、制造完美的機器的好處。如果說，對無生命的機器給予細(xì)心照顧尚能產(chǎn)生有利的效果，那么如果你們以同樣的精力去關(guān)心其構(gòu)造奇妙得多的有生命的機器，那么還會有什么事辦不成呢?”90?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*RobertOwen歐文對管理學(xué)中的貢獻是，擯棄了過去那種HugoMunsterberg原籍德國的美國心理學(xué)家雨果·芒斯特伯格（1863-1916）是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一，“工業(yè)心理學(xué)之父”，也是一位行為科學(xué)的先驅(qū)者。他指出心理學(xué)家在工業(yè)中的作用應(yīng)該是：（1）幫助發(fā)現(xiàn)最適合于某項工作的工人；（2）決定在什么樣的心理狀態(tài)之下，每個人才能達到最高產(chǎn)量；（3）在人的思想中形成最有利于企業(yè)利益的影響。他說：“我們詢問，如何才能找到最好的工作，以及如何才能收到最好的效果?！?1?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*HugoMunsterberg原籍德國的美國心理學(xué)家雨果·瑪麗·帕克·福萊特管理理論之母:瑪麗·帕克·芙麗特(MaryParkerFollett,1868—1933)

是美國的政治哲學(xué)家、社會心理學(xué)家,同時又是一名企業(yè)管理方面的智者。從年代上講,她屬于科學(xué)管理時代；從哲學(xué)和知識上講，她是行為科學(xué)時代的一員。她既把泰羅的許多想法加以概括化，又預(yù)見到霍桑研究人員的許多結(jié)論，從而成為這兩個時代之間的一個聯(lián)系環(huán)節(jié)。

92?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*瑪麗·帕克·福萊特管理理論之母:瑪麗·帕克·芙麗特(Mar切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父

切斯特·巴納德是西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。他在人群組織這一復(fù)雜問題上的貢獻和影響，可能比管理思想發(fā)展過程中的任何人都更為重要。1938年，巴納德出版了著名的《經(jīng)理人員的職能》一書，此書被譽為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。1948年，巴納德又出版了另一重要的管理學(xué)著作《組織與管理》。巴納德的這些著作為建立和發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)做出了重要貢獻，也使巴納德成為社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。93?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,188圖表2–5組織行為的早期貢獻94?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表2–5組織行為的早期貢獻36?2007Pren行為科學(xué)行為科學(xué)的奠基人：喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo）。喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。爾頓·梅奧分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》兩部名著。95?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*行為科學(xué)行為科學(xué)的奠基人：喬治·埃爾頓·梅奧（George從1924年到1932年，在西方電氣公司進行一系列生產(chǎn)試驗在將近8年的時間內(nèi)，前后共進行過兩個回合：第一個回合是從1924年11月至1927年5月，在美國國家科學(xué)委員會贊助下進行的；第二個回合是從1927年至1932年，由梅奧主持進行。整個實驗前后經(jīng)過了四個階段。階段一，車間照明實驗——“照明實驗”

階段二，繼電器裝配實驗——“福利實驗”階段三，大規(guī)模的訪談計劃——“訪談實驗”階段四，繼電器繞線組的工作室實驗——“群體實驗”霍桑研究（從1924年開始到1932年結(jié)束）96?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*從1924年到1932年，在西方電氣公司進行一系列生產(chǎn)試驗霍霍桑實驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點：

(1)人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。(2)企業(yè)中存在著非正式組織。(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。喬治·埃爾頓·梅奧語錄從旁人的角度，善意的謊言和夸獎?wù)娴目梢栽炀鸵粋€人；從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人。97?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*霍桑實驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人983、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論需要層次理論：Maslow'sHierarchyofNeeds

美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派98?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*403、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論“行為科學(xué)”學(xué)派40?200亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908年4月1日－1970年6月8日)

1926年入康乃爾大學(xué)，三年后轉(zhuǎn)至威斯康辛大學(xué)攻讀心理學(xué)，在著名心理學(xué)家哈洛的指導(dǎo)下，1934年獲得博士學(xué)位。之后，留校任教。1935年在哥倫比亞大學(xué)任桑代克學(xué)習(xí)心理研究工作助理。1937年任紐約布魯克林學(xué)院副教授。1951年被聘為布蘭戴斯大學(xué)心理學(xué)教授兼系主任。1969年離任，成為加利福尼亞勞格林慈善基金會第一任常駐評議員。第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭戴斯大學(xué)任心理學(xué)教授兼系主任，開始對健康人格或自我實現(xiàn)者的心理特征進行研究。曾任