第八章-評價中心-(《人才測評》課件)

2022/12/201第八章評價中心2022/12/181第八章評價中心【學習目標】2022/12/202本章將闡釋評價中心概論、測評對象與方法、測評技巧等三個方面的內容。評價中心概論包含評價中心的內涵及特征、測評原理、測評類型；評價中心測評的對象與方法包括評價中心測評的流程、方法與發(fā)展趨勢；評價中心測評的技巧包括企業(yè)和公共部門評價中心的測評及觀測要素體系的開發(fā)與設計，測評組織實施要點和受測者基本應對技巧。通過本章學習，要求理解工作分析、勝任力模型、測評方法三者之間的關系，理解和掌握評價中心的特征、測評原理、測評流程、測評方法，并能熟悉勝任力模型與測評方案設計與開發(fā)，科學選擇與實施測評。同時也了解評價中心的未來發(fā)展趨勢?！緦W習目標】2022/12/182本章將闡釋評價中心概論、測【本章知識結構圖】2022/12/203【本章知識結構圖】2022/12/183第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征（一）評價中心的內涵評價中心（assessmentcenters,簡稱AC）不是指一個特定的地點、機構或者培訓方式，嚴格來講是一個用來識別應聘者所具有的未來潛能的評價過程（PaulJansen&FerrydeJongh,1997）。評價中心由多個評價人員，針對特定的目的與標準，使用多種主客觀人事評價方法，對被試者的各種能力進行評價，為組織選拔、提升、鑒別、發(fā)展和訓練個人服務。評價中心的價值在于它比其他人事測量方法更能準確預測員工未來的工作績效。2022/12/204第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征2022/12第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征（二）評價中心特點1.針對性2.情景性和動態(tài)性3.標準化4.全面性5.可靠性6.預測性7.兼選拔與培訓為一體8.高費用2022/12/205第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征2022/12第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理（一）以行為評價為核心關于評價中心工作機制的經典解釋是：被試參與評價中心的模擬行為練習并被記錄行為表現(xiàn)，由于這些行為練習都是根據對崗位進行工作分析精心設計的，特定的行為表現(xiàn)反映特定的素質特征，從而能根據被試的行為對被試的特質和未來工作績效做出有意義的預測。（二）開發(fā)和充分運用勝任力模型嚴謹地開發(fā)勝任力模型（competenceframework），盡量明確地界定“要評價什么，評價的標準和水平是什么”，這是設計評價中心的關鍵性問題。2022/12/206第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理2022/12/第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理（三）通過情景模擬來研判績效行為評價中心最大特點是注重情景模擬。在一次評價中心中包含多個情景模擬測驗，是由基于多種信息來源的標準化的行為評價組成的。（四）科學設計和控制保證測評效度評價中心通過對測評程序的精心控制，科學設計測評方法技術，以保證測評的有效性。2022/12/207第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理2022/12/第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型1.基于選拔的評價中心2.基于培訓的評價中心3.基于績效管理的評價中心4.基于能力診斷的評價中心2022/12/208第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型2022/12/第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型表8-1幾種主要評價中心的比較2022/12/209第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（一）勝任力模型及測評維度1.勝任力的內涵

三個特征：（1）與工作績效有密切關系，甚至可以預測員工

未來的工作績效

（2）能夠區(qū)分優(yōu)秀員工和一般員工

（3）與任務情景和崗位相聯(lián)系，具有動態(tài)性三種類型：（1）全員核心勝任力（2）通用勝任力（3）專業(yè)勝任力2022/12/2010第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（一）勝任力模型及測評維度2.勝任力模型建立模型的幾種方法：（1）行為事件訪談法（2）短期研究設計法（3）單一在職者與未來工作的研究（4）勝任力辭典法2022/12/2011第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（一）勝任力模型及測評維度2.勝任力模型表8-2幾種建立勝任力模型構建的方法特點比較分析2022/12/2012第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（二）測評要素測評要素是根據測評指標細分化形成的測試點，是表征測評對象能力特征的基本單位。Paul和Ferry總結了評價中心評分維度的四個元維度（meta-dimensions）：智力、社交技巧、決斷力、意志力。國內研究者吳志明建議在評價中心的一個測評情境中，評分維度應以六個左右為宜（王重鳴,1998），從而加強評分一致性與改善評分效果。準確界定每一個測評指標的概念內涵后,還應該確定具體的等級評價標準,即為每一測評指標按照需要劃分評分等級,并就每一等級擬定好具體的評分標準。2022/12/2013第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法（一）結構化面試（structuredinterview）（二）文件筐測驗(in-basket)（三）無領導小組討論（leaderlessgroupdiscussion，LGD）（四）角色扮演（rollplay）（五）答辯與演講（speech&defense;）（六）管理游戲(managementgame)

2022/12/2014第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法2022第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法表8-3各類測評方法及其適用情形2022/12/2015第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法2022第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法表8-3各類測評方法及其適用情形（接上表）2022/12/2016第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法2022第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（一）測評流程1.確定目標2.工作分析3.確定評價標準4.選擇活動5.設計評價方案6.篩選主考7.培訓主考8.篩選應聘者9.指導應聘者10.實施評價中心11.報告和反饋評價結果2022/12/2017第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)1.科學選用和整合評價方法（1）小組討論（2）公文筐測驗2.測評方案設計案例1：某分公司總經理的崗位素質要求明確了測評的素質維度，據此設計測評方案如下表8-4。2022/12/2018第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)表8-4測驗項目、時間及方式列表2022/12/2019第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)3.成立與培訓評委小組表8-5評委小組角色及分工一覽表2022/12/2020第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)4.測試評估級反饋表8-6某企業(yè)分公司總經理選聘測評分析報告2022/12/2021第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（一）應用范圍方面的發(fā)展1.開始對更多類型和層級的員工進行測試2.應用于更多人力資源管理環(huán)節(jié)以提升管理的精準度3.和其它工作高度交融4.越來越側重于培訓發(fā)展2022/12/2022第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢2第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（二）測評方法方面的新發(fā)展1.情景性判斷測驗（SituationalJudgmentTests,SJT）得到發(fā)展2.多種情景作業(yè)（MultipleSituationsExercises）開始推廣3.典型任務（技術）開始走出“中心”加以應用4.重新重視心理測驗2022/12/2023第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢2第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（三）在測評執(zhí)行過程方面的發(fā)展1.強調“全面模擬”(TotalSimulation)2.強調模擬的互動性(InteractionSimulation)（四）在測評技術方面的新發(fā)展1.計算機模擬技術得到廣泛應用2.“虛擬現(xiàn)實”式的模仿發(fā)展迅速3.應用網絡技術整合資源和降低測評成本4.評價中心趨向于靈活化和“游戲化”2022/12/2024第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢2第三節(jié)評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例(一)勝任力模型和與企業(yè)的核心競爭力素質模型的四種類型：（1）崗位素質模型（2）功能性素質模型（3）角色性素質模型（4）組織性素質模型(二)企業(yè)評價中心的測評要素素質模型是構建企業(yè)評價中心測評要素體系的重要理論基石和指南?，F(xiàn)將典型的研究成果匯總歸納如下表8-7所示。2022/12/2025第三節(jié)評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例第三節(jié)評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例(三)企業(yè)評價中心實體案例1.目標2.背景3.評價中心設計(1)組建項目團隊(2)確定測評對象(3)編制評價中心運營手冊(4)開展工作分析確定測評維度(5)設計測評方案4.素材的收集5.結果與應用2022/12/2026第三節(jié)評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例第三節(jié)評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與案例（一）公共部門評價中心的觀測要素1.公共部門特質2.公共部門勝任模型設計表8-10國家公務員勝任特征及其通用框架體系研究2022/12/2027第三節(jié)評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與第三節(jié)評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與案例（二）公共部門評價中心的觀測要素與案例1.基于素質模型選擇測評方法2.細分明確觀測要素與設計選題表8-11公共部門評價中心的常見觀測要素與測試例示2022/12/2028第三節(jié)評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與第三節(jié)評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與案例表8-11公共部門評價中心的常見觀測要素與測試例示（接上表）2022/12/2029第三節(jié)評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與第三節(jié)評價中心測評的技巧三、組織與應對技巧（一）組織實施技巧表8-12評價中心效度影響因素及組織實施要點2022/12/2030第三節(jié)評價中心測評的技巧三、組織與應對技巧2022/12第三節(jié)評價中心測評的技巧三、組織與應對技巧（二）受測者基本應對技巧表8-13受測者基本應對技巧2022/12/2031第三節(jié)評價中心測評的技巧三、組織與應對技巧2022/12【本章小結】2022/12/2032本章系統(tǒng)論述了評價中心概論、測評對象與方法、測評技巧等三個方面的內容。其中，重點要求掌握評價中心的特征、測評原理、測評流程、測評方法，并能熟悉勝任力模型設計與開發(fā)，測評方案的設計，測評方法的選擇與實施的步驟和程序。難點則在于理解工作分析、勝任力模型、測評方法三者之間的關系，需要深入理解評價中心的內涵及特征、測評原理、測評類型，針對公共部門和企業(yè)的具體應用情境針對性地開發(fā)設計測評體系?！颈菊滦〗Y】2022/12/1832本章系統(tǒng)論述了評價中心概2022/12/201第八章評價中心2022/12/181第八章評價中心【學習目標】2022/12/2034本章將闡釋評價中心概論、測評對象與方法、測評技巧等三個方面的內容。評價中心概論包含評價中心的內涵及特征、測評原理、測評類型；評價中心測評的對象與方法包括評價中心測評的流程、方法與發(fā)展趨勢；評價中心測評的技巧包括企業(yè)和公共部門評價中心的測評及觀測要素體系的開發(fā)與設計，測評組織實施要點和受測者基本應對技巧。通過本章學習，要求理解工作分析、勝任力模型、測評方法三者之間的關系，理解和掌握評價中心的特征、測評原理、測評流程、測評方法，并能熟悉勝任力模型與測評方案設計與開發(fā)，科學選擇與實施測評。同時也了解評價中心的未來發(fā)展趨勢?！緦W習目標】2022/12/182本章將闡釋評價中心概論、測【本章知識結構圖】2022/12/2035【本章知識結構圖】2022/12/183第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征（一）評價中心的內涵評價中心（assessmentcenters,簡稱AC）不是指一個特定的地點、機構或者培訓方式，嚴格來講是一個用來識別應聘者所具有的未來潛能的評價過程（PaulJansen&FerrydeJongh,1997）。評價中心由多個評價人員，針對特定的目的與標準，使用多種主客觀人事評價方法，對被試者的各種能力進行評價，為組織選拔、提升、鑒別、發(fā)展和訓練個人服務。評價中心的價值在于它比其他人事測量方法更能準確預測員工未來的工作績效。2022/12/2036第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征2022/12第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征（二）評價中心特點1.針對性2.情景性和動態(tài)性3.標準化4.全面性5.可靠性6.預測性7.兼選拔與培訓為一體8.高費用2022/12/2037第一節(jié)評價中心概述一、評價中心的內涵及特征2022/12第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理（一）以行為評價為核心關于評價中心工作機制的經典解釋是：被試參與評價中心的模擬行為練習并被記錄行為表現(xiàn)，由于這些行為練習都是根據對崗位進行工作分析精心設計的，特定的行為表現(xiàn)反映特定的素質特征，從而能根據被試的行為對被試的特質和未來工作績效做出有意義的預測。（二）開發(fā)和充分運用勝任力模型嚴謹地開發(fā)勝任力模型（competenceframework），盡量明確地界定“要評價什么，評價的標準和水平是什么”，這是設計評價中心的關鍵性問題。2022/12/2038第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理2022/12/第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理（三）通過情景模擬來研判績效行為評價中心最大特點是注重情景模擬。在一次評價中心中包含多個情景模擬測驗，是由基于多種信息來源的標準化的行為評價組成的。（四）科學設計和控制保證測評效度評價中心通過對測評程序的精心控制，科學設計測評方法技術，以保證測評的有效性。2022/12/2039第一節(jié)評價中心概述二、評價中心測評的原理2022/12/第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型1.基于選拔的評價中心2.基于培訓的評價中心3.基于績效管理的評價中心4.基于能力診斷的評價中心2022/12/2040第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型2022/12/第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型表8-1幾種主要評價中心的比較2022/12/2041第一節(jié)評價中心概述三、評價中心測評的類型2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（一）勝任力模型及測評維度1.勝任力的內涵

三個特征：（1）與工作績效有密切關系，甚至可以預測員工

未來的工作績效

（2）能夠區(qū)分優(yōu)秀員工和一般員工

（3）與任務情景和崗位相聯(lián)系，具有動態(tài)性三種類型：（1）全員核心勝任力（2）通用勝任力（3）專業(yè)勝任力2022/12/2042第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（一）勝任力模型及測評維度2.勝任力模型建立模型的幾種方法：（1）行為事件訪談法（2）短期研究設計法（3）單一在職者與未來工作的研究（4）勝任力辭典法2022/12/2043第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（一）勝任力模型及測評維度2.勝任力模型表8-2幾種建立勝任力模型構建的方法特點比較分析2022/12/2044第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象（二）測評要素測評要素是根據測評指標細分化形成的測試點，是表征測評對象能力特征的基本單位。Paul和Ferry總結了評價中心評分維度的四個元維度（meta-dimensions）：智力、社交技巧、決斷力、意志力。國內研究者吳志明建議在評價中心的一個測評情境中，評分維度應以六個左右為宜（王重鳴,1998），從而加強評分一致性與改善評分效果。準確界定每一個測評指標的概念內涵后,還應該確定具體的等級評價標準,即為每一測評指標按照需要劃分評分等級,并就每一等級擬定好具體的評分標準。2022/12/2045第二節(jié)評價中心測評的對象與方法一、測評對象2022/12/第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法（一）結構化面試（structuredinterview）（二）文件筐測驗(in-basket)（三）無領導小組討論（leaderlessgroupdiscussion，LGD）（四）角色扮演（rollplay）（五）答辯與演講（speech&defense;）（六）管理游戲(managementgame)

2022/12/2046第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法2022第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法表8-3各類測評方法及其適用情形2022/12/2047第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法2022第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法表8-3各類測評方法及其適用情形（接上表）2022/12/2048第二節(jié)評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法2022第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（一）測評流程1.確定目標2.工作分析3.確定評價標準4.選擇活動5.設計評價方案6.篩選主考7.培訓主考8.篩選應聘者9.指導應聘者10.實施評價中心11.報告和反饋評價結果2022/12/2049第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)1.科學選用和整合評價方法（1）小組討論（2）公文筐測驗2.測評方案設計案例1：某分公司總經理的崗位素質要求明確了測評的素質維度，據此設計測評方案如下表8-4。2022/12/2050第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)表8-4測驗項目、時間及方式列表2022/12/2051第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)3.成立與培訓評委小組表8-5評委小組角色及分工一覽表2022/12/2052第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)4.測試評估級反饋表8-6某企業(yè)分公司總經理選聘測評分析報告2022/12/2053第二節(jié)評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)20第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（一）應用范圍方面的發(fā)展1.開始對更多類型和層級的員工進行測試2.應用于更多人力資源管理環(huán)節(jié)以提升管理的精準度3.和其它工作高度交融4.越來越側重于培訓發(fā)展2022/12/2054第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢2第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（二）測評方法方面的新發(fā)展1.情景性判斷測驗（SituationalJudgmentTests,SJT）得到發(fā)展2.多種情景作業(yè)（MultipleSituationsExercises）開始推廣3.典型任務（技術）開始走出“中心”加以應用4.重新重視心理測驗2022/12/2055第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢2第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（三）在測評執(zhí)行過程方面的發(fā)展1.強調“全面模擬”(TotalSimulation)2.強調模擬的互動性(InteractionSimulation)（四）在測評技術方面的新發(fā)展1.計算機模擬技術得到廣泛應用2.“虛擬現(xiàn)實”式的模仿發(fā)展迅速3.應用網絡技術整合資源和降低測評成本4.評價中心趨向于靈活化和“游戲化”2022/12/2056第二節(jié)評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢2第三節(jié)評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例(一)勝任力模型和與企業(yè)的核心競爭力素質模型的四種類型：（1）崗位素質模型（2）功能性素質模型（3）角色性素質模型（4）組織性素質模型(二)企業(yè)評價中心的測評要素素質模型是構建企業(yè)評價中心測評要素體系的重要理論基石和指南。現(xiàn)將典型的研究成果匯總歸納如下表8-7所示。20