某咨詢-咨詢手冊-某咨詢工具與方法概述與基本框架

0工具與方法概述與基本框架工作手冊B1麥肯錫的程式看似刻板，卻有其內(nèi)在的思維邏輯善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。2分析工具之一：波士頓矩陣低高高相對市場份額

市場增長低

波士頓矩陣幫助多種經(jīng)營的公司確定：哪些產(chǎn)品宜于投資，宜于操縱哪些產(chǎn)品以獲取利潤，宜于從業(yè)務(wù)組合中剔除哪些產(chǎn)品，從而使業(yè)務(wù)組合達(dá)到最佳經(jīng)營成效明星金牛問題瘦狗確定某單位精確的市場實(shí)際占有率。該方法可用于分析產(chǎn)品、企業(yè)單位或其他要分析的單位。就每一個(gè)要分析的產(chǎn)品或企業(yè)單位收集其年銷售額、年市場增長率及其競爭對手年銷售額的數(shù)據(jù)計(jì)算相對市場份額即一單位的收益除以其最大競爭對手的收益將產(chǎn)品/企業(yè)單位按相對份額和市場增長率標(biāo)于矩陣上，建立市場增長份額矩陣根據(jù)波士頓關(guān)于矩陣內(nèi)現(xiàn)金流動和每一象限內(nèi)產(chǎn)品/企業(yè)單位業(yè)績的假設(shè)，對公司業(yè)務(wù)組合進(jìn)行評估3分析工具之一：波士頓矩陣（續(xù)）問題明星瘦狗金牛高低低高市場增長相對市場份額高增長、高相對份額。處于產(chǎn)品生命周期的成長階段。盡管現(xiàn)金流動性強(qiáng)，卻可能難以滿足市場迅速擴(kuò)張的需要。在成熟市場階段占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品能提供大量現(xiàn)金，可用于投資明星產(chǎn)品和問題產(chǎn)品若一個(gè)成長中的市場所占相對份額低，意味著現(xiàn)金流動較差，需相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金以維持份額。在問題產(chǎn)品上投資可能增加相對份額在緩慢成長的市場上的低相對份額產(chǎn)品。由于競爭地位差，其現(xiàn)金流動慢，還常常出現(xiàn)負(fù)數(shù)。可以考慮放棄該產(chǎn)品，把資金轉(zhuǎn)而投向問題產(chǎn)品和明星產(chǎn)品

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分析工具之二：通用電氣矩陣缺乏無形資產(chǎn)只有一些無形資產(chǎn)有關(guān)鍵無形資產(chǎn)行業(yè)吸引力中**高*憑借現(xiàn)有資產(chǎn)的競爭地位AKBGJIEHLFMDC現(xiàn)有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)5謹(jǐn)慎進(jìn)入市場選擇性成長全力奮斗保持優(yōu)勢有限收獲選擇性補(bǔ)充全面收獲有限擴(kuò)充或先撤退減少損失用通用電氣矩陣進(jìn)行業(yè)務(wù)組合管理（市場吸引力）高高中中低低（企業(yè)競爭力）通用電氣矩陣也有其不足按照GE的思想，同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)只有自身實(shí)力的不同，而不存在外部環(huán)境的區(qū)別，事實(shí)上具體企業(yè)層次上的外部環(huán)境與整個(gè)產(chǎn)業(yè)層次上的外部環(huán)境是不同的。該矩陣考察的因素大為增加，其中相當(dāng)一部分要通過主觀判斷。盡管選擇的內(nèi)外部因素較多，但基本上都是資源和環(huán)境的因素，沒有直接體現(xiàn)關(guān)系未來長期趨勢的企業(yè)內(nèi)部能力因素和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的特征。6分析工具之三：市場吸引力矩陣成熟已收獲困難已毀壞高高低低銷售增長率集中程度（市場領(lǐng)先者份額）步驟估測每一市場的銷售增長率估測每一市場的集中程度將各市場標(biāo)于矩陣上作出詮釋矩陣的四個(gè)象限顯示了相應(yīng)的相對吸引力成熟——一個(gè)增長率高而并不存在強(qiáng)大的主導(dǎo)公司市場，顯然是可以摘取的成熟果實(shí)困難——增長率低而集中程度低的市場可能易于進(jìn)入，但要獲利卻會顯得困難收獲——增長率高但已存在強(qiáng)大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場將難以滲透，因?yàn)橐呀?jīng)有公司在那里收獲了毀壞——增長率低且存在強(qiáng)大主導(dǎo)公司的市場是四種市場中吸引力最小的一個(gè)——它已經(jīng)被現(xiàn)有競爭者毀壞了果園矩陣7分析工具之四：關(guān)鍵成功（KSF）因素分析比較法將本行業(yè)內(nèi)成功企業(yè)與失敗企業(yè)進(jìn)行比較，分析差距及造成差距的原因，差別之處就是關(guān)鍵成功因素市場分析法關(guān)鍵成功因素是指那些在行業(yè)中占重要地位、對企業(yè)競爭力有重大影響條件、變量或能力等特定因素運(yùn)用細(xì)分市場的原則分析整個(gè)行業(yè)市場，找出關(guān)鍵性的市場和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品進(jìn)行分析，據(jù)此確定關(guān)鍵成功因素8行業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)腹地連接營運(yùn)效率比較法：比較與本行業(yè)成功企業(yè)的差距及其原因市場分析法：運(yùn)用細(xì)分市場的原則，分析關(guān)鍵性的市場和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品

關(guān)鍵成功因素分析方法在港口行業(yè)的運(yùn)用

行業(yè)分散程度降低可以保持高回報(bào)香港港口業(yè)求大于供帶來了高回報(bào)(1999年HIT投資資本回報(bào)率為16%)客戶服務(wù)需求供應(yīng)鏈總成本降低固定成本高，要求大規(guī)模作為一個(gè)真正的港口樞紐必須具備足夠大的規(guī)?？蛻粜枰獙I(yè)服務(wù)一體化的營運(yùn)效率保證價(jià)值的獲取9寶供儲運(yùn)有限公司關(guān)鍵成功因素的分析IT能力客戶選擇/關(guān)系良好的品牌和市場營銷有效而完善的服務(wù)覆蓋人事管理極強(qiáng)的系統(tǒng)開發(fā)能力，通過建立內(nèi)聯(lián)/外練網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)并不斷完善系統(tǒng)軟件，進(jìn)入高利潤的信息物流服務(wù)領(lǐng)域80%的客戶為需求較大的知名外資企業(yè)，如飛利浦、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、百威、沃爾瑪?shù)雀鶕?jù)客戶需求提供量體裁衣的增值服務(wù)，從而和客戶建立良的合作伙伴關(guān)系好通過為知名企業(yè)提供一貫的良好服務(wù)逐步建立信譽(yù)通過舉辦研討會為自己的服務(wù)作宣傳提供包括實(shí)物和信息兩方面的物流服務(wù)服務(wù)范圍涵蓋供應(yīng)鏈全程在全國設(shè)有40多家分公司從而實(shí)現(xiàn)全國的市場覆蓋，并正向國際市場進(jìn)軍重視人才的招聘與培訓(xùn)靈活的機(jī)制舉例10替代代產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)入入/退退出出壁壘壘供應(yīng)應(yīng)商商的的討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)能能力力客戶戶的的討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)能能力力行業(yè)業(yè)盈盈利利性性分析析工工具具之之五五：：波波特特的的行行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模型型11分析析工工具具之之六六：：結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)-行行為為-業(yè)業(yè)績績模模型型(S-C-P)技術(shù)術(shù)突突破破政府府政政策策/法法規(guī)規(guī)變變化化國內(nèi)內(nèi)國際際品位位/生生活活風(fēng)風(fēng)格格的的變變化化外部部沖沖擊擊結(jié)構(gòu)構(gòu)S行業(yè)業(yè)行為為C生產(chǎn)產(chǎn)商商業(yè)績績P反饋饋需求求有替替換換的的產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)品品的的差差異異性性增長長率率動蕩蕩/循循環(huán)環(huán)性性供應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)商商的的集集中中化化進(jìn)口口競競爭爭生產(chǎn)產(chǎn)商商的的多多樣樣化化固定定/可可變變的的成成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)技術(shù)機(jī)會供應(yīng)曲線的的形狀進(jìn)入/退出出障礙行業(yè)鏈供應(yīng)商討價(jià)價(jià)還價(jià)的能能力用戶討價(jià)還還價(jià)的能力力信息市場失失效垂直市場失失效營銷定價(jià)容量廣告/促銷銷新產(chǎn)品/研研發(fā)分銷容量變化擴(kuò)張/合同同進(jìn)入/退出出合并/資產(chǎn)產(chǎn)剝離垂直整合向前/向后后整合垂直合資企企業(yè)長期合同內(nèi)部效率成本控制物流研發(fā)組織績效財(cái)務(wù)盈利性價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)進(jìn)步人員招聘目目標(biāo)假設(shè)舉例12使用SCP分析行業(yè)的的現(xiàn)狀與未未來SCP提供了既相相互有別又又相互補(bǔ)充充的組織框框架確定關(guān)鍵問問題突出信息差差距理解S、C、P之間的聯(lián)系系目前結(jié)構(gòu)S行為C業(yè)績P反饋歷史數(shù)據(jù)SCP運(yùn)用強(qiáng)有力力的手段預(yù)預(yù)測預(yù)期外外部參股對對行業(yè)的未未來影響對S最初的影響響對C產(chǎn)生的影響響對P最終的影響響反饋效應(yīng)將來結(jié)構(gòu)S行為C業(yè)績P反饋預(yù)期外部參參股13分析工具之之七：波特特的價(jià)值鏈哪些行業(yè)哪類服務(wù)？？供應(yīng)鏈哪些些環(huán)節(jié)？地理覆蓋面面積？A類服務(wù)B類服務(wù)C類服務(wù)環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6行業(yè)1行業(yè)2行業(yè)314分析工具之之八：三層層面論利潤時(shí)間第一層面：：拓展并確保保核心事業(yè)業(yè)之運(yùn)作第二層面：：發(fā)展新業(yè)務(wù)務(wù)第三層面：：開創(chuàng)未來的的事業(yè)機(jī)會會企業(yè)必須不不斷地開展展業(yè)務(wù)增長長的各種活活動；必須以對現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的的同等專注注來關(guān)心企企業(yè)未來的的發(fā)展方向向；需要當(dāng)前業(yè)業(yè)務(wù)、新建建業(yè)務(wù)和未未來可選業(yè)業(yè)務(wù)之間保保持協(xié)調(diào)平平衡的方法法15與增長三層層面有關(guān)的的一些因素素關(guān)鍵成功因因素評估標(biāo)準(zhǔn)所需人才能力注重績效利潤投資資本回回報(bào)率(ROIC)企業(yè)經(jīng)營者者完全結(jié)合現(xiàn)現(xiàn)況的實(shí)力力平臺營造創(chuàng)業(yè)環(huán)環(huán)境營業(yè)收入凈現(xiàn)值(NPV)企業(yè)創(chuàng)建者者自行發(fā)展或或從外部取取得能力獨(dú)特的競爭爭優(yōu)勢選擇權(quán)價(jià)值值前瞻開拓者者所需能力可可能不確定定拓展并確保保核心事業(yè)之之運(yùn)作發(fā)展新業(yè)務(wù)務(wù)開創(chuàng)未來的事業(yè)機(jī)會會第一層面第二層面第三層面16分析工具之之九：內(nèi)部部因素評價(jià)價(jià)矩陣（IFE）對企業(yè)內(nèi)部部因素的優(yōu)優(yōu)勢與弱點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析析評估的結(jié)結(jié)果以矩陣陣的形式表表現(xiàn)出來，，形成內(nèi)部部因素評價(jià)價(jià)矩陣。關(guān)鍵內(nèi)部因因素權(quán)重評分加權(quán)評分優(yōu)勢弱點(diǎn)總計(jì)注：評分值值涵義：1=重要弱弱點(diǎn)；2=次要弱點(diǎn)點(diǎn)；3=次次要優(yōu)勢；；4=重要要優(yōu)勢1.2.n.1.2.n.1.017分析工具之之九：內(nèi)部部因素評價(jià)價(jià)矩陣（續(xù)）從企業(yè)內(nèi)部部的幾個(gè)方方面給出數(shù)數(shù)十個(gè)問題題，從中選選出10-20個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素，包括括優(yōu)勢與弱弱點(diǎn)兩個(gè)方方面——根據(jù)上述因因素在產(chǎn)業(yè)業(yè)中對成功功影響的大大小確定其其權(quán)重，對對企業(yè)在因因素上的表表現(xiàn)給予評評分，企業(yè)業(yè)得分最高高為4分，，最低為1分，平均均為2.5分，加權(quán)權(quán)分?jǐn)?shù)之和和就是企業(yè)業(yè)的加權(quán)總總分——這一結(jié)果越越是高于2.5分的的平均值，，越接近于于4分，企企業(yè)的內(nèi)部部因素就越有有優(yōu)勢。關(guān)鍵因素的的確定至關(guān)關(guān)重要，主觀的偏差差將導(dǎo)致偏偏頗的結(jié)論論和錯(cuò)誤的的行動18分析工具之之十：外部部因素評價(jià)價(jià)矩陣（EFE）通過外部因因素評價(jià)矩矩陣對企業(yè)業(yè)外部的經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社會會、文化、、人口、環(huán)環(huán)境、政治治、政府、、法律、技技術(shù)和競爭爭等因素進(jìn)進(jìn)行歸納和和評價(jià)。關(guān)鍵外部因因素權(quán)重評分加權(quán)評分機(jī)會威脅總計(jì)注：評分值值表示企業(yè)業(yè)對各因素素反應(yīng)的程程度：1=反應(yīng)很差差；2=反反應(yīng)為平均均水平；3=超過平平均水平；；4=反應(yīng)應(yīng)很好1.2.n.1.2.n.1.019分析工工具之之十：：外部部因素素評價(jià)價(jià)矩陣陣（續(xù)續(xù)）從前述述幾個(gè)個(gè)方面面，選選擇10-20個(gè)反反映機(jī)機(jī)會和和威脅脅的關(guān)關(guān)鍵因因素——對企業(yè)業(yè)在機(jī)機(jī)會和和威脅脅上的的反應(yīng)應(yīng)進(jìn)行行評分分，并并賦予予每個(gè)個(gè)因素素以權(quán)權(quán)重，，計(jì)算算出每每個(gè)因因素以以及企企業(yè)的的加權(quán)權(quán)總分分。企企業(yè)得得分最最高為為4分分，最最低為為1分分，平平均為為2.5分分——企業(yè)外外部因因素總總加權(quán)權(quán)分，，越是是高于于2.5分分的平平均值值，越越接近近于4分，說說明企企業(yè)越越能有有效利利用機(jī)機(jī)會并并將外外部威威脅的的的潛潛在不不利影影響降降至最小小。關(guān)鍵性性因素素的選選擇很很難保保證其其客觀觀性機(jī)會和和威脅脅往往往是一一個(gè)事事物的的兩個(gè)個(gè)方面面，通通常很很難形形成一一致的的意見見20分析工工具之之十一一：內(nèi)內(nèi)部-外部部矩陣陣（IE）內(nèi)部-外部部矩陣陣用9個(gè)方方格表表示企企業(yè)各各業(yè)務(wù)務(wù)部門門的競競爭地地位，，用于于多部部門企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)組組合分分析及及競爭爭戰(zhàn)略略研究究。IE矩陣基基于兩兩個(gè)量量值，，即IFE加權(quán)總總分作作為X軸以及及EFE加權(quán)總總分作作為Y軸，分分?jǐn)?shù)分分為三三個(gè)等等級：：3.0-4.0代代表強(qiáng)強(qiáng)勢地地位、、2.0-3.0代表表中勢勢地位位、1.0-2.0代代表弱弱勢地地位，，在兩兩個(gè)數(shù)數(shù)軸上上的3個(gè)等等級形形成了了9個(gè)方框框，根根據(jù)各各業(yè)務(wù)務(wù)部門門的加加權(quán)總總分可可以確確定其其在矩矩陣上上屬于于哪個(gè)個(gè)方框框IFE加權(quán)總總分EFE加權(quán)總總分4.03.02.01.04.01.03.02.012369875421分析工工具之之十一一：內(nèi)內(nèi)部-外部部矩陣陣（續(xù)續(xù)）127356984處于1、2、4格的的業(yè)務(wù)務(wù)部門門可以以視為增增長型型和建建立型型的部部門處于3、5、7格的的業(yè)務(wù)務(wù)部門門屬于于維持型型部門門處于6、8、9格的的業(yè)務(wù)務(wù)部門門是衰衰退型的的部門門競爭力力強(qiáng)的的企業(yè)業(yè)應(yīng)能能夠使使業(yè)務(wù)務(wù)組合中中的各各業(yè)務(wù)務(wù)部門門處于于矩陣陣的第1格或或其附附近內(nèi)部-外外部矩陣陣也只是是利用了了部分信息，在在一定程程度上描描述了企企業(yè)各業(yè)務(wù)組合合以及企企業(yè)整體體的相對對競爭態(tài)勢可選選戰(zhàn)略22-6-5-4-3-2-10123456-1-2-3-4-5-6654321保守進(jìn)取競爭防御分析工具具之十二二：戰(zhàn)略略地位與與行動評評價(jià)矩陣陣FSESISCA橫軸代表表兩個(gè)內(nèi)內(nèi)部因素素縱軸代表表兩個(gè)外外部因素素根據(jù)企業(yè)業(yè)的不同同，其軸軸線可代表表不同的的變量組組合給選定變變量一定定的評分分，求出各數(shù)數(shù)軸所有有變量的的平均分值將兩個(gè)X軸和Y軸上的分分值分別相相加，得得到X和Y的值，其其交點(diǎn)和和原點(diǎn)連連接形成一一個(gè)向量量向量所在在的象限限就表明明企業(yè)應(yīng)應(yīng)采取的的戰(zhàn)略23分析工具具之十二二：戰(zhàn)略地位位與行動動評價(jià)矩矩陣（續(xù)）戰(zhàn)略地位位與行動動評價(jià)矩矩陣軸線線變量可可根據(jù)企企業(yè)的不不同情況況有不同同的變量量組合。。財(cái)務(wù)優(yōu)勢勢(FS)投資收益益杠桿比例例償債能力力流動資金金現(xiàn)金流量量退出市場場的方便便性業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)競爭優(yōu)勢勢(CA)市場份額額產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)品生命命周期用戶忠誠誠度能力利用用率專有技術(shù)術(shù)知識對供應(yīng)商商與經(jīng)銷銷商的控控制環(huán)境穩(wěn)定定性(ES)技術(shù)變化化通貨膨脹脹率需求變化化性競爭產(chǎn)品品的價(jià)格格范圍市場進(jìn)入入壁壘競爭壓力力價(jià)格需求求彈性產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢勢(IS)增長潛力力盈利潛力力財(cái)務(wù)穩(wěn)定定性資源利用用資本密集集性進(jìn)入市場場的便利利性生產(chǎn)效率率和生產(chǎn)產(chǎn)能力利利用率內(nèi)部戰(zhàn)略略處境外部戰(zhàn)略略處境24分析工具具之十三三：大戰(zhàn)戰(zhàn)略矩陣陣低高高競爭地位位市場增長長低大戰(zhàn)略存存在波士士頓矩陣陣和通用用電氣矩矩陣類似似的缺陷陷大戰(zhàn)略矩矩陣是制制定備選選戰(zhàn)略的的常用工工具，主主要依據(jù)據(jù)市場增增長和競競爭地位位評價(jià)結(jié)結(jié)果來確確定可選選戰(zhàn)略。。由市場增增長和競競爭地位位的高低低組合可可以形成成四個(gè)象象限。處于不同同象限的的企業(yè)和和業(yè)務(wù)，，可選戰(zhàn)戰(zhàn)略也有有所不同同。25分析工具具之十四四：定量量戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃矩陣陣定量戰(zhàn)略略計(jì)劃矩矩陣是一一種分析析比較可可選戰(zhàn)略略以確定定可行戰(zhàn)戰(zhàn)略的矩矩陣。在在分析得得出的可可選戰(zhàn)略略中，根根據(jù)戰(zhàn)略略對各關(guān)關(guān)鍵因素素的影響響（戰(zhàn)略略吸引力力）、權(quán)權(quán)重，得得出其總總分，從從而作出出戰(zhàn)略選選擇。關(guān)鍵外部部因素權(quán)重AS備選戰(zhàn)略略戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3TASASASTASTAS關(guān)鍵內(nèi)部部因素123n123nAS=吸引力力分?jǐn)?shù)數(shù)；TAS=吸引力力總分；；吸引力力分?jǐn)?shù)數(shù)：1=沒沒有吸吸引力力；2=有有一些些吸引引力；；3=有相相當(dāng)吸吸引力力；4=很很有吸吸引力力26分析工工具之之十五五：競競爭態(tài)態(tài)勢矩矩陣（（CPM）用于確確認(rèn)企企業(yè)以以及企企業(yè)主主要競競爭者者的優(yōu)優(yōu)勢、、劣勢勢和相相對競競爭地地位。。關(guān)鍵因因素權(quán)重評分加權(quán)評評分總計(jì)注：評評分值值表示示企業(yè)業(yè)對各各因素素是否否作出出了有有效的的反應(yīng)應(yīng)：1=弱弱；2=次次弱；；3=次強(qiáng)強(qiáng)；4=強(qiáng)強(qiáng)。為為了簡簡化，，只列列出5個(gè)關(guān)關(guān)鍵因因素，，比實(shí)實(shí)際矩矩陣中中的因因素少少得多多。1.0評分評分加權(quán)評評分加權(quán)評評分被分析析企業(yè)業(yè)競爭企企業(yè)1競爭企企業(yè)2市場份份額價(jià)格競競爭力力財(cái)務(wù)狀狀況產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量用戶忠忠誠度度舉例27分析工工具之之十五五：競競爭態(tài)態(tài)勢矩矩陣（（續(xù)）競爭態(tài)態(tài)勢矩矩陣與與內(nèi)部部因素素評價(jià)價(jià)矩陣陣和外外部因因素評評價(jià)矩矩陣的的評分分、權(quán)權(quán)重、、加權(quán)權(quán)總分分確定定方法法相同同——不同之之處在在于：：基于比比較而而涉及及的競競爭企企業(yè)不不止一一個(gè)；；比較內(nèi)內(nèi)容包包括企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和和外部部兩個(gè)個(gè)方面面；關(guān)鍵因因素更更為籠籠統(tǒng)，，不包包括很很具體體的硬硬數(shù)據(jù)據(jù)，而而且可可能集集中在在內(nèi)部部問題題；對外部部因素素不再再像EFE那樣分分成機(jī)機(jī)會和和威脅脅兩類類；競爭企企業(yè)在在相同同的因因素上上進(jìn)行行比較較。競爭態(tài)態(tài)勢矩矩陣只只是利利用了了部分分信息息，在在一定定程度度上描描述了了企業(yè)業(yè)的相相對競競爭態(tài)態(tài)勢28分析工工具之之十六六：優(yōu)勢-弱勢勢-機(jī)機(jī)會-威脅脅矩陣陣(SWOT)機(jī)會-O12n12n12n12n12n12n12n12n……………………優(yōu)勢-S弱勢-W威脅-T優(yōu)勢項(xiàng)項(xiàng)目弱勢項(xiàng)項(xiàng)目利用機(jī)機(jī)會克服弱弱勢減少弱弱勢回避威威脅利用優(yōu)優(yōu)勢回避威威脅發(fā)揮優(yōu)優(yōu)勢利用機(jī)機(jī)會SOWOSTWTSWOT矩陣是制訂訂戰(zhàn)略的匹匹配階段的的分析工具具。這個(gè)矩陣是是在內(nèi)部、、外部關(guān)鍵鍵成功因素素確定的基基礎(chǔ)上，根根據(jù)判斷結(jié)結(jié)果將內(nèi)部部優(yōu)勢與弱弱勢、外部部機(jī)會與威威脅分別列列出，由內(nèi)內(nèi)部與外部部的兩種狀狀態(tài)以及相相互匹配關(guān)關(guān)系，形成成了左列四四種不同的的組合。29分析工具之之十七：邏邏輯樹(問問題樹)它能保證解解決問題的的過程的完完整性一個(gè)概念性性框架它能將工作細(xì)分分為一些利利于操作的的部分確定各部分分的優(yōu)先順順序明確地把責(zé)責(zé)任落實(shí)到到個(gè)人一個(gè)系統(tǒng)性性的分解過過程它是所界定定的問題與與議題之間間的紐帶紐帶它能在解決決問題的小小組內(nèi)建立立一種共識識“確定范疇疇”邏輯樹它是什么？？它有什么用用途？30邏輯樹的種種類將一項(xiàng)事物物細(xì)分為有有內(nèi)在邏輯輯聯(lián)系的副副議題假設(shè)一種解解決方案，，并確認(rèn)足足夠必須的的及足夠的的論據(jù)來證證明或否定定這種假設(shè)設(shè)說明可能的的決策和相相關(guān)的決策策標(biāo)準(zhǔn)之間間的聯(lián)系類型描述為什么使用用什么時(shí)候使使用將問題分解解為可以分分別處理的的利于操作作的小塊較早集中于于潛在的解解決方案，，加快解決決問題的進(jìn)進(jìn)程確認(rèn)對目前前要做的決決定有關(guān)鍵鍵意義的問問題在解決問題題過程的早早期，這時(shí)時(shí)還沒有足足夠的可以以形成假設(shè)設(shè)的基礎(chǔ)當(dāng)對情況有有足夠多的的了解，能能提出合理理的假設(shè)當(dāng)對事務(wù)及及其結(jié)構(gòu)有有良好的理理解，并可可以將此作作為溝通工工具議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹??是否是否建議一建議二建議三* 也稱為為演繹樹或或分解樹等等。31邏輯樹的用用途議題一議題二議題N從一個(gè)被粗粗略界定的的復(fù)雜問題題...明確完整利于操作…到有完整內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系的的一系列相相關(guān)議題那么，現(xiàn)在在我該做什什么呢？邏輯樹32用價(jià)值樹的的方式分解解各個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)的價(jià)值體體系價(jià)值樹影響方面以地產(chǎn)業(yè)務(wù)為例原則在各價(jià)值驅(qū)驅(qū)動因素中中選擇最關(guān)關(guān)鍵的幾個(gè)個(gè)作為考核核指標(biāo)考核指標(biāo)以以5-10個(gè)為佳，，太少會出出現(xiàn)考核片片面，太多多會使被考考核者無重重點(diǎn)性明確被考核核的對象銷售收入物業(yè)管理建造成本項(xiàng)目數(shù)量營銷銷售費(fèi)用行政費(fèi)用折舊庫存應(yīng)付款維修費(fèi)服務(wù)費(fèi)銷售面積價(jià)格投資資本回報(bào)率利潤投資資本營業(yè)收入產(chǎn)品成本費(fèi)用營運(yùn)資金固定資產(chǎn)÷––+租賃收入管理費(fèi)用+x+++x+++33分析工具之之十八：七七步成詩法法考慮效果：：客戶需要知知道什么？？？問題1.界定問題7.交流溝溝通2.分解問題3.優(yōu)先排序4.議題題分析5.關(guān)鍵分分析6.綜合建議考慮效果：：客戶需要知知道什么？？考慮效果：：客戶需要知知道什么？？考慮分解和和假設(shè)：問題的關(guān)鍵鍵因素是哪哪些？考慮速度：：樹的哪一部部分對于問問題來說是是最為重要要的？考慮效率：：工作小組的的時(shí)間應(yīng)使使用在哪些些方面及如如何使用考慮“然后后呢？”：：我要證明或或否定什么么？34交流溝通工工具之一：：用幻燈片片說故事準(zhǔn)備故故事圖圖解：：畫出出你所所持論論點(diǎn)的的完整整結(jié)構(gòu)構(gòu)，以以每張張圖表表上方方的訊訊息文文字串串連成成一個(gè)個(gè)合乎乎邏輯輯又具具說服服力的的故事事。35交流溝通工工具之二：：行動最終產(chǎn)品收集信息建立關(guān)系涵蓋主要觀觀點(diǎn)被訪談?wù)吒懈械椒潘山㈥P(guān)系將觀點(diǎn)融入入導(dǎo)語畫圖(書書面)講解(口口頭)有價(jià)值得最最終產(chǎn)品準(zhǔn)確合乎邏輯相關(guān)充分理解主主題，沒有有誤解有說服力達(dá)成共識訪談解決問題交付主題結(jié)構(gòu)來龍去脈9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:19:2222:19:2222:1912/13/202210:19:22PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:19:2222:19Dec-2213-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:19:2222:19:2222:19Tuesday,December13,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:19:2222:19:22December13,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。13十十二二月月202210:19:22下下午午22:19:2212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:19下下午12月月-2222:19December13,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/1322:19:2222:19:2213December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:19:22下下午10:19下午22:19:2212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:19:2222:19:2222:1912/13/202210:19:22PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2222:19:2222:19Dec-2213-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:19:2222:19:2222:19Tuesday,December13,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:19:2222:19:22December13,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界