某咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司企業(yè)文化概述

遼源社內(nèi)部診斷報(bào)告北大縱橫管理咨詢(xún)公司2001年1月機(jī)密重要說(shuō)明本報(bào)告所稱(chēng)遼源社指全轄，聯(lián)社指遼源信用聯(lián)社，各信用社指七個(gè)信用社。導(dǎo)讀管理體制人力資源企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)遼源社歷史的沿革各社創(chuàng)業(yè)（1983~1995）組建聯(lián)社（1996~1997）快速發(fā)展（1998~2000）各行為解決子女工作而安排進(jìn)入信用社，業(yè)務(wù)依賴(lài)各行，自我能力沒(méi)有提高先合并，再清產(chǎn)核算，管理真空狀態(tài)聯(lián)社與各社自我發(fā)展，聯(lián)社輕裝上陣，業(yè)績(jī)不俗；各社包袱沉重，步履艱難？（2001~…）生存與發(fā)展的緊要關(guān)頭，向何處去？遼源社現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)人事教育科營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)科稽核科資金組織科保衛(wèi)科辦公室科技科計(jì)劃信貸科監(jiān)察科建設(shè)信用社龍山信用社礦電信用社興遼信用社西安信用社南康信用社西寧信用社聯(lián)社理事會(huì)聯(lián)社主任聯(lián)社監(jiān)事會(huì)社員大會(huì)產(chǎn)權(quán)形成倒持股關(guān)系,母子關(guān)系不明建設(shè)信用社龍山信用社礦電信用社興遼信用社西安信用社南康信用社西寧信用社信用聯(lián)社特殊的產(chǎn)權(quán)關(guān)系導(dǎo)致權(quán)利關(guān)系呈現(xiàn)一個(gè)回路，形成逆向制衡，出現(xiàn)一定程度的權(quán)利虛無(wú)狀態(tài)社員大會(huì)聯(lián)社主任副主任副主任總稽核紀(jì)檢書(shū)記聯(lián)社理事長(zhǎng)理事理事理事理事理事各社理事長(zhǎng)、主任副主任副主任集體所有制企業(yè)的性質(zhì)，使遼源社表現(xiàn)出來(lái)的行為不完全是企業(yè)行為，而傾向于政府部門(mén)行為企業(yè)追求的目標(biāo)企業(yè)自身的效益最大化集中表現(xiàn)為所有者的利益政府部門(mén)追求的目標(biāo)社會(huì)效益的最大化集中表現(xiàn)為公眾利益、員工利益等員工的利益集體的利益地方政府的利益國(guó)家的利益當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展遼源社處于兩者之間的矛盾中聯(lián)社經(jīng)營(yíng)管理班子受選舉任命制約,在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中必須考慮過(guò)多的影響因素選擇經(jīng)營(yíng)者是投資者最根本的權(quán)利之一，投資者關(guān)心的是所投資的主體的利益最大化，非投資者則從自身角度出發(fā)考慮施加影響市委同意任職社員大會(huì)選舉正式任職各信用社從自身角度出發(fā)考慮選擇經(jīng)營(yíng)者條件遼源市政府從政府角度考慮選擇經(jīng)營(yíng)者條件權(quán)衡各社利益與地方利益前提下考慮全轄發(fā)展聯(lián)社對(duì)各社的管理缺乏制約機(jī)制計(jì)劃制定執(zhí)行控制聯(lián)社年初制定目標(biāo)責(zé)任書(shū)對(duì)未完成目標(biāo)無(wú)有效措施各社根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)制定分解計(jì)劃實(shí)施中根據(jù)自已社的情況自主經(jīng)營(yíng)未完成任務(wù)無(wú)明確處罰完成目標(biāo)無(wú)明確獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)各社實(shí)施過(guò)程的管理較少遼源社戰(zhàn)略方方向不明確，，整體無(wú)規(guī)劃劃聯(lián)社發(fā)展自身實(shí)力力，影響和幫幫助各信用社社各信用社努力減虧，爭(zhēng)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)盈利利全轄遠(yuǎn)景？總體目目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)途途徑？人員、資金、、網(wǎng)絡(luò)、管理理無(wú)整體規(guī)劃劃導(dǎo)讀管理體制人力資源企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)人力資源管理理模型的運(yùn)用用外部環(huán)境因素素勞動(dòng)法宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境境同行業(yè)國(guó)內(nèi)外外的競(jìng)爭(zhēng)激烈烈程度勞動(dòng)力的供給給本企業(yè)所在地地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r內(nèi)部環(huán)境因素素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略企業(yè)目標(biāo)組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格格和經(jīng)驗(yàn)社會(huì)認(rèn)可；提提高競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)；提高高服務(wù)意識(shí)規(guī)劃和招聘人力資源規(guī)劃劃工作分析職位設(shè)計(jì)招聘和篩選培訓(xùn)和能力開(kāi)開(kāi)發(fā)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)職業(yè)生涯計(jì)劃劃績(jī)效考評(píng)和激激勵(lì)績(jī)效考評(píng)激勵(lì)薪資福利工資獎(jiǎng)金福利人力資源管理理過(guò)程以人為本,注注重結(jié)果目前狀況人際關(guān)系人員間關(guān)系良良好，合作精精神強(qiáng)人員與其上級(jí)級(jí)間的溝通渠渠道簡(jiǎn)單人員士氣氣多數(shù)人員員感到做做好做壞壞都一樣樣，無(wú)很很強(qiáng)的工工作動(dòng)力力大部分人人員感受受不到企企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)參與感不不強(qiáng)，多多數(shù)人員員工作被被動(dòng)，處處于等靠靠要的狀狀態(tài)各社對(duì)聯(lián)聯(lián)社的歸歸屬感不不強(qiáng)思維方式式管理人員員缺乏成成本管理理的意識(shí)識(shí)多數(shù)人員員按自己己的職業(yè)業(yè)發(fā)展設(shè)設(shè)想工作作，缺乏乏正確引引導(dǎo)先天不足足導(dǎo)致遼遼源社人人員素質(zhì)質(zhì)水平不不高人力資源源在全轄轄未能統(tǒng)統(tǒng)籌使用用，部分分社人員員過(guò)多，，業(yè)務(wù)量量不均，，造成人人力的浪浪費(fèi)各信用社社員工對(duì)對(duì)組織的的發(fā)展前前景認(rèn)同同不高組織對(duì)員員工的外外在驅(qū)動(dòng)動(dòng)高低低高聯(lián)社員工工理想狀態(tài)態(tài)各信用社社員工員工的內(nèi)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)動(dòng)聯(lián)社學(xué)習(xí)習(xí)提高，，追求個(gè)個(gè)人發(fā)展展的風(fēng)氣氣重于各各信用社社對(duì)聯(lián)社的的發(fā)展前前景的認(rèn)認(rèn)同也較較各信用用社樂(lè)觀觀大家都在在學(xué)習(xí)，，我也不不能不學(xué)學(xué)。原來(lái)來(lái)的社大大家都不不學(xué)，也也就沒(méi)想想學(xué)。人力資源源管理的的功能薄薄弱,以以各直線線部門(mén)干干部的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)化管管理為主主職能主管人員員責(zé)任人事部門(mén)門(mén)責(zé)任吸引提供工作作分析、、工作說(shuō)說(shuō)明、最最低合格要求求的資料料，使各各單位人人事計(jì)劃與戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃相一致致工作分析析人力資源源計(jì)劃招聘、贊贊助性行行動(dòng)錄用對(duì)工作申申請(qǐng)人進(jìn)進(jìn)行面試試，綜合合人事部門(mén)收收集的資資料，作作最終錄錄用的決定服從法律律及其規(guī)規(guī)定，發(fā)發(fā)收申請(qǐng)請(qǐng)表，筆試，，考核背背景，對(duì)對(duì)他人介介紹進(jìn)行檢查查，身體體檢查保持公平對(duì)待待員工，，疏通聯(lián)聯(lián)系，面面對(duì)面解決爭(zhēng)爭(zhēng)端，提提倡協(xié)作作，尊重重人格及按貢貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬勞及福福利，勞勞工關(guān)系系，健康康安全以及員員工服務(wù)務(wù)發(fā)展在職培訓(xùn)訓(xùn)，工作作豐富化化，師帶帶徒活動(dòng)，激激勵(lì)方法法的應(yīng)用用，給下下屬的反饋技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)，管理理管理發(fā)發(fā)展與組組織發(fā)展，職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，咨詢(xún)?cè)冊(cè)u(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)價(jià)，士氣調(diào)查查研究工作作績(jī)效系系統(tǒng)和士士氣評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)，人事事研究與與考核調(diào)整紀(jì)律、解聘、提升、、調(diào)動(dòng)臨時(shí)性解解聘，退退休咨詢(xún)?cè)円约敖饨馄盖按\新新職的方方針目前缺乏乏的職能能缺乏統(tǒng)一一職位規(guī)規(guī)劃，造造成崗位位的責(zé)權(quán)權(quán)利不明明主要職責(zé)責(zé)主要權(quán)利利任職條件件考核指標(biāo)標(biāo)薪酬激勵(lì)勵(lì)有沒(méi)有沿用過(guò)去去規(guī)章描描述，實(shí)實(shí)際工作作中并不不能執(zhí)行行，導(dǎo)致致有章不不循不明確，，造成責(zé)責(zé)任不清清根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，缺乏乏培訓(xùn)發(fā)發(fā)展的方方向沿用老辦辦法,造造成考核核無(wú)方向向未與職位位相聯(lián)系系，形成成按資歷歷而不是是按貢獻(xiàn)獻(xiàn)付酬的的結(jié)果人員的來(lái)來(lái)源單一一，導(dǎo)致致缺乏活活力社會(huì)招聘聘其它同業(yè)業(yè)單位畢業(yè)分配配內(nèi)部選拔拔人員來(lái)源源的單一一，使企企業(yè)內(nèi)部部近親繁繁殖，在在觀念、、技能、、知識(shí)層層次上沒(méi)沒(méi)有提高高的動(dòng)力力，企業(yè)業(yè)也因此此缺乏活活力。在在遼源信信用社缺缺乏“鯰鯰魚(yú)”效效應(yīng)。具備不具備人員流出機(jī)制制的缺乏，使使員工缺乏危危機(jī)的迫切感感流入機(jī)制員工發(fā)展機(jī)制流出機(jī)制絕大部分員工工具有對(duì)企業(yè)業(yè)的危機(jī)意識(shí)識(shí)。但各社缺缺乏淘汰機(jī)制制，大家還沒(méi)沒(méi)有危機(jī)的迫迫切感，感覺(jué)覺(jué)不到生存的的壓力，抱著著“與大家共共存亡”的心心態(tài)，導(dǎo)致““目前待遇也也還行，就這這么干著，反反正干得不好好也沒(méi)什么””的想法成立立一種主流思思想。高效企業(yè)優(yōu)秀人員的流流入員工能力的發(fā)發(fā)揮與提高不適應(yīng)人員流流出經(jīng)驗(yàn)借鑒：聯(lián)想、華為為等企業(yè)以高高薪吸引優(yōu)秀秀人才，同時(shí)時(shí)保證員工的的發(fā)展途徑暢暢通，而淘汰汰機(jī)制的存在在則使員工時(shí)時(shí)刻保持著生生存的壓力，，員工主動(dòng)關(guān)關(guān)注公司的政政策、制度與與目標(biāo)，修正正自己的行為為適應(yīng)企業(yè)目目標(biāo)的需要。。公司所要做做的是提倡什什么，而不是是反復(fù)的灌輸輸。員工的培訓(xùn)與與遼源社的發(fā)發(fā)展未能結(jié)合合起來(lái)員工入職培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)配合個(gè)人發(fā)展展的短期培訓(xùn)訓(xùn)長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃與方向在職培訓(xùn)和自自學(xué)欠缺發(fā)掘潛力力,培養(yǎng)長(zhǎng)期期競(jìng)爭(zhēng)力的培培訓(xùn)基本培訓(xùn)不完完全,缺乏對(duì)對(duì)公司文化,經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等等的主動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo)在職培訓(xùn)無(wú)規(guī)規(guī)劃、無(wú)引導(dǎo)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技技能不滿(mǎn)足業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)人員的的需要表示遼源社沒(méi)沒(méi)有技能培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容不不成體系，培培訓(xùn)效果不佳佳知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)技能培訓(xùn)政治思想教育育員工大會(huì)員工自發(fā)進(jìn)修修組織專(zhuān)家講課課業(yè)務(wù)培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)員工個(gè)人的選選擇和行為為為主組織的課程零零散,結(jié)構(gòu)不不完整,缺乏乏完整知識(shí)體體系的支撐,影響員工受受訓(xùn)中的接受受效果業(yè)務(wù)要求產(chǎn)生生,因業(yè)務(wù)要要求而制定,缺乏前瞻性性,導(dǎo)致執(zhí)行行中的不認(rèn)同同,在業(yè)務(wù)壓壓力下聯(lián)社產(chǎn)產(chǎn)生很好的效效果,但各社社無(wú)業(yè)務(wù)壓力力效果欠缺聯(lián)社：開(kāi)始大大家不習(xí)慣，，后來(lái)就習(xí)慣慣了各社：從聯(lián)社社培訓(xùn)回來(lái)時(shí)時(shí)還行，可業(yè)業(yè)務(wù)少，慢慢慢又回到老樣樣子缺乏核心價(jià)值值觀支持的思思想體系很難難通過(guò)灌輸來(lái)來(lái)得到認(rèn)同薪酬機(jī)制仍保保持大鍋飯不不變，缺乏激激勵(lì)效果薪酬差距職責(zé)差距與外部相比，，較好的收入入水平是大家家珍惜這份工工作機(jī)會(huì)的根根本原因，聯(lián)聯(lián)社尤其突出出不同崗位間的的產(chǎn)生的橫向向不公平感，，挫傷員工的的積極性，工工作熱情不高高不同級(jí)別收入入差距小產(chǎn)生生的縱向不公公平感，導(dǎo)致致干部責(zé)任心心不強(qiáng)，混日日子，少得罪罪人。至于濫濫用權(quán)力彌補(bǔ)補(bǔ)利的不足，，也是在所難難免。收入差距小，，資歷是工資資的主要因素素不同崗位、不不同級(jí)別權(quán)責(zé)責(zé)差距大考核的方式流流于形式，不不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)價(jià)被考核者同級(jí)人員被考評(píng)者相關(guān)部門(mén)下級(jí)人員上級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)銜接評(píng)價(jià)方法單一一，不能全面面反映被考核核者的績(jī)效各方相同的測(cè)測(cè)評(píng)維度“德德能勤績(jī)廉””導(dǎo)致的是做做老好人是最最佳選擇考評(píng)時(shí)上下缺缺乏交流,起起不到指導(dǎo)的的作用，考評(píng)評(píng)的作用未能能全部發(fā)揮考評(píng)評(píng)議評(píng)議評(píng)議述職民主評(píng)議考核結(jié)果沒(méi)有有用武之地，，等于沒(méi)有考考核調(diào)整工資職級(jí)升降表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)金休假開(kāi)除無(wú)相應(yīng)配套獎(jiǎng)懲制度，使考核失去意義，對(duì)被考核者無(wú)激勵(lì)鞭策效果，使參與考核者認(rèn)為做表面文章而失去參與的興趣有沒(méi)有或很少北京市商業(yè)銀銀行做法：對(duì)全體員工進(jìn)進(jìn)行考核，實(shí)實(shí)行未位淘汰汰制，每個(gè)分分行一年有一一個(gè)硬性淘汰汰一人的指標(biāo)標(biāo)。考核的對(duì)象僅僅限于干部層層，對(duì)員工不不存在系統(tǒng)的的考核，不利利于員工的發(fā)發(fā)展職業(yè)態(tài)度能力業(yè)績(jī)職業(yè)態(tài)度能力業(yè)績(jī)職業(yè)態(tài)度能力業(yè)績(jī)職業(yè)態(tài)度考評(píng)評(píng)記錄能力考評(píng)記錄錄業(yè)績(jī)考評(píng)記錄錄良好職業(yè)習(xí)慣慣的形成個(gè)人能力的積積累長(zhǎng)期貢獻(xiàn)的反反映塑造優(yōu)秀員工工對(duì)員工的缺乏乏考評(píng)，導(dǎo)致致：對(duì)員工評(píng)價(jià)的的短期效應(yīng)（（與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系好甚于一切切）不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)與與不足不能有針對(duì)性性地提高員工工技能不利于強(qiáng)化員員工的行為，，促進(jìn)企業(yè)文文化的形成小結(jié)人力資源管理理職能薄弱規(guī)劃招聘培訓(xùn)考評(píng)薪酬效率士氣員工素質(zhì)質(zhì)無(wú)整體人人力資源源管理規(guī)規(guī)劃無(wú)進(jìn)出機(jī)機(jī)制:培訓(xùn)未未能引導(dǎo)導(dǎo)員工發(fā)發(fā)展方向向考評(píng)流于于形式對(duì)員工基基本無(wú)考考核各社對(duì)企企業(yè)前景景認(rèn)同不不高平均主義義，資歷歷重于貢貢獻(xiàn),缺缺乏激勵(lì)勵(lì)效果員工素質(zhì)質(zhì)不高人員存在在總體過(guò)過(guò)剩和局局部不足足，配置置效率不不高導(dǎo)讀管理體制制人力資源源企業(yè)文化化財(cái)務(wù)管理理業(yè)務(wù)管理理營(yíng)銷(xiāo)管理理優(yōu)勢(shì)/劣劣勢(shì)企業(yè)受到到來(lái)自?xún)?nèi)內(nèi)外環(huán)境境的影響響，從而而形成自自己獨(dú)有有的文化化地域文化化的影響響企業(yè)家的的特質(zhì)發(fā)展戰(zhàn)略略的要求求行業(yè)文化化的特征征遼源社歷歷史的沿沿革外部環(huán)境境的變化化企業(yè)文化化亞文化亞文化亞文化核心文化化遼源社文文化受到到外來(lái)文文化的沖沖擊具有革新新的向往往,實(shí)踐踐環(huán)境中中受現(xiàn)實(shí)實(shí)的限制制魄力不不足,對(duì)對(duì)革新抱抱懷疑與與等待態(tài)態(tài)度創(chuàng)新變革革的觀念念逐漸樹(shù)樹(shù)立,并并得到大大部分的的認(rèn)同對(duì)生活的的要求日日益提高高，不再再滿(mǎn)足于于小康生生活對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的認(rèn)識(shí)逐逐漸加深深,風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的心理理承受能能力在加加強(qiáng)利益與感感情成為為判斷價(jià)價(jià)值的共共同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)外來(lái)消費(fèi)費(fèi)觀、價(jià)價(jià)值觀的的導(dǎo)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型文化化的引入入創(chuàng)新型文文化的引引入市場(chǎng)觀念念的引入入遼源社企企業(yè)文化化的形成成遼源社宗宗旨發(fā)展成優(yōu)優(yōu)秀的地地方銀行行遼源社精精神合作共同同創(chuàng)業(yè)遼源社管管理理念念依靠廣大大員工,民主管管理遼源社經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念求生存求求發(fā)展遼源社營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)理念念以服務(wù)吸吸引顧客客聯(lián)社員工工比各信信用社員員工更傾傾向于變變革當(dāng)前情況況與未來(lái)來(lái)期望差差異小當(dāng)前情況況與未來(lái)來(lái)期望有有一定差差異當(dāng)前情況況與未來(lái)來(lái)期望差差異很大大資料來(lái)源源：?jiǎn)T工工問(wèn)卷調(diào)調(diào)查聯(lián)社員工工期望改改進(jìn)較大大的14項(xiàng)員工的個(gè)個(gè)人發(fā)展展對(duì)社內(nèi)信信息的了了解本社對(duì)不不同意見(jiàn)見(jiàn)的接受受變革中征征求員工工意見(jiàn)情情況領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員員工的關(guān)關(guān)心對(duì)本社事事業(yè)的認(rèn)認(rèn)同用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)責(zé)任心收入分配配多勞多多得員工擁有有的技能能溝通的形形式?jīng)Q策權(quán)的的集中與與放權(quán)資歷與貢貢獻(xiàn)的認(rèn)認(rèn)識(shí)權(quán)力與責(zé)責(zé)任的認(rèn)認(rèn)識(shí)各信用社社期望改改進(jìn)較大大的9項(xiàng)項(xiàng)本社考慮慮是否長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)著裝本社的變變化對(duì)本社信信息的了了解程度度收入分配配多勞多多得大家應(yīng)更更多地關(guān)關(guān)心本社社的未來(lái)來(lái)員工擁有有的技能能資歷與貢貢獻(xiàn)的認(rèn)認(rèn)識(shí)權(quán)力與責(zé)責(zé)任的認(rèn)認(rèn)識(shí)銀行業(yè)文文化的特特征行業(yè)特征征競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)關(guān)鍵因素素文化特征征行業(yè)管制制嚴(yán)格，，業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新余地地小，業(yè)業(yè)務(wù)差異異不大安全性流動(dòng)性盈利性嚴(yán)謹(jǐn)合作信譽(yù)遼源社的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求有文化化的匹配配文化化文化是戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施的關(guān)鍵鍵文化為戰(zhàn)戰(zhàn)略提供供成功的動(dòng)動(dòng)力戰(zhàn)略略文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略的適適應(yīng)和協(xié)協(xié)調(diào)一個(gè)企業(yè)業(yè)的文化化對(duì)于成成功地實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略是一種種重要的的幫助或或者障礙礙。當(dāng)與與戰(zhàn)略存存在匹配配關(guān)系時(shí)時(shí)強(qiáng)有力力的文化化會(huì)促進(jìn)進(jìn)更好的的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施，當(dāng)當(dāng)沒(méi)有這這種匹配配關(guān)系時(shí)時(shí)則會(huì)損損害戰(zhàn)略略的實(shí)施施遼源社現(xiàn)行文化化對(duì)于戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不相匹匹配遼源社集集團(tuán)企業(yè)業(yè)文化的的內(nèi)部分分析精神文化化制度文化化物質(zhì)文化化社容社貌貌文化設(shè)施施企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)管理制度度運(yùn)作方式式激勵(lì)機(jī)制制人際關(guān)系系企業(yè)哲學(xué)學(xué)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念念經(jīng)營(yíng)宗旨旨企業(yè)精神神遼源社文文化特點(diǎn)點(diǎn)遼源社文文化特點(diǎn)點(diǎn)遼源社文文化源于于各大銀銀行的就就業(yè)安排排，其基基本特征征是“大大家庭””；主要要功能是是“大家家庭”帶帶來(lái)的““溫暖感感”、““穩(wěn)定感感”而產(chǎn)產(chǎn)生的““凝聚力力”。遼源社核核心價(jià)值值觀對(duì)應(yīng)應(yīng)的則是是“公平平、穩(wěn)定定”作用效果果指導(dǎo)遼源源社員工工的隊(duì)伍伍建設(shè)處理企業(yè)業(yè)內(nèi)外重重大關(guān)系系的原則則和優(yōu)先先次序,調(diào)整整內(nèi)部關(guān)關(guān)系和矛矛盾的心心理契約約影響遼源源社的組組織建設(shè)設(shè)和管理理的制度度化建設(shè)設(shè)遼源社哲哲學(xué)命題題分析框框架遼源社哲哲學(xué)精神激勵(lì)勵(lì)與物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)監(jiān)督與激激勵(lì)過(guò)程與結(jié)結(jié)果集權(quán)與授授權(quán)公平與效效率做大與做做強(qiáng)同一性與與多樣性性安定與改改革公平與效效率在遼遼源社更更多地體體現(xiàn)在““公平””上過(guò)于追求求公平而而非效率率，過(guò)多多考慮的的是結(jié)果果以外的的東西，，人情、、資歷、、關(guān)系、、面子等等“大鍋飯飯”現(xiàn)現(xiàn)象，在在遼源大大的外部部環(huán)境文文化至今今還沒(méi)有有從根本本上走出出“平均均主義””的誤區(qū)區(qū)。腦力力勞動(dòng)與與體力勞勞動(dòng)、復(fù)復(fù)雜勞動(dòng)動(dòng)與簡(jiǎn)單單勞動(dòng)的的分配沒(méi)沒(méi)有多大大差別在員工存存在“多多干的不不如少干干的，少少干的不不如不干干的”的的思想導(dǎo)導(dǎo)向；在在管理人人員中因因?yàn)椤胺罘瞰I(xiàn)多，，所得卻卻不多””的心態(tài)態(tài)造成不不平衡，，為選舉舉留后路路、少負(fù)負(fù)責(zé)任、、少擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的心心理存在在“領(lǐng)導(dǎo)是是第一客客戶(hù)”與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系好好壞直接接影響下下級(jí)人員員的考核核與晉升升主要根源源企業(yè)的利利益與員員工的利利益未能能結(jié)合在在一起員工的價(jià)價(jià)值觀跟跟不上企企業(yè)發(fā)展展的需要要現(xiàn)象重結(jié)果甚甚于過(guò)程程的傾向向是制度度得不到到貫徹的的原因之之一重結(jié)果不不重過(guò)程程：缺乏事中中控制個(gè)人隨意意性大結(jié)果容易易失控容易推諉諉責(zé)任重過(guò)程不不重結(jié)果果：拖而不決決議而不決決避重就輕輕虎頭蛇尾尾從問(wèn)卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果中，聯(lián)聯(lián)社與信信用社員員工均傾傾向于認(rèn)認(rèn)為結(jié)果果重于過(guò)過(guò)程。但但做為銀銀行業(yè)這這一特殊殊行業(yè)，，程序與與過(guò)程是是具有重重要意義義的做大與做做好的思思想認(rèn)識(shí)識(shí)：不一一定要做做大，一一定要做做好受生存的的威脅，，不再追追求做大大在一定程程度上更更多地關(guān)關(guān)注盈利利性過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)存款規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)張忙于追求求存款速速度的增增加而自自身建設(shè)設(shè)滯后重機(jī)會(huì)輕輕能力，，在遼源源社核心心能力不不足效益與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)共存存時(shí)，原原來(lái)效益益第一的的的觀念念在以往往重大經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)后轉(zhuǎn)變變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)第一做大與做做好是互互相促進(jìn)進(jìn)的，發(fā)發(fā)展到一一定階段段的企業(yè)業(yè)必然要要有一段段整合期期，這是是由企業(yè)業(yè)生命周周期所客客觀決定定的。監(jiān)督與激激勵(lì)不相相匹配，，各自失失去效用用聯(lián)社管理力量的相對(duì)薄弱，無(wú)法真正執(zhí)行監(jiān)督的職能，缺乏監(jiān)督與激勵(lì)的行為能力各社的獨(dú)立法人地位造成聯(lián)社管理監(jiān)督的名不正言不順，缺乏監(jiān)督與激勵(lì)的權(quán)利能力沒(méi)有建立合理的監(jiān)督約束與激勵(lì)機(jī)制，監(jiān)督不力，激勵(lì)無(wú)效安定與改改革的關(guān)關(guān)系在遼遼源社存存在潛在在對(duì)立遼源社明明顯表現(xiàn)現(xiàn)出“國(guó)企病病”的特特征遼源社的的內(nèi)外部部環(huán)境都都不容樂(lè)樂(lè)觀，安安定只能能使企業(yè)業(yè)陷入困境境，唯有有改革，，才能使使遼源社社走出危危機(jī)，走走向成功功舊觀念的的烙印很很深歷史包袱袱越來(lái)越越重人事關(guān)系系極其復(fù)復(fù)雜運(yùn)轉(zhuǎn)效率率低下遼源聯(lián)社社與各信信用社存存在距離離集權(quán)與授授權(quán)員工不愿提出出自己的的想法員工積極極性不高高完成份內(nèi)內(nèi)的工作作關(guān)系重于于工作配配合遼源社是是掙錢(qián)的的地方，，而不是是事業(yè)發(fā)發(fā)展的舞舞臺(tái)原因：各各社內(nèi)部部集權(quán)過(guò)過(guò)大，缺缺乏授權(quán)權(quán)各社自主主權(quán)利過(guò)過(guò)大，缺缺乏集權(quán)權(quán)充分而適適當(dāng)?shù)氖谑跈?quán)使員員工變的的自信和和自強(qiáng)，，員工對(duì)對(duì)自己的的工作結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)，主動(dòng)動(dòng)工作，，謀求創(chuàng)創(chuàng)新，充充分發(fā)揮揮自己的的才能與與能力各社領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于自自已決策策局限于關(guān)關(guān)心本社社立足于完完成指標(biāo)標(biāo)用人從現(xiàn)現(xiàn)實(shí)角度度出發(fā)保住位子子很重要要企業(yè)文化化的同一一性與多多樣性同同樣重要要不斷變化化的外部部環(huán)境不同業(yè)務(wù)務(wù)的管理理不同職能能的考核核文化多樣樣性差異的員員工個(gè)性性適應(yīng)把握多樣兼容寬容遼源社各各社各有有各的特特點(diǎn)，互互相融合合少，總總體同一一性不足足，每一一社自己己的文化化特點(diǎn)鮮鮮明突出出，全轄轄文化特特點(diǎn)模糊糊具有同一一性與多多樣性的的企業(yè)文文化精神激勵(lì)勵(lì)與物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)遼源社強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“社社會(huì)人””特性甚甚于強(qiáng)調(diào)調(diào)“經(jīng)濟(jì)濟(jì)人”特特性，實(shí)實(shí)行的是是“奉獻(xiàn)獻(xiàn)型”價(jià)價(jià)值觀，，表現(xiàn)為為物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的差差異性不不足，缺缺乏物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)效效果。要把員工工從強(qiáng)調(diào)調(diào)“社會(huì)會(huì)人”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤啊敖?jīng)濟(jì)人人”；把把“奉獻(xiàn)獻(xiàn)型”價(jià)價(jià)值觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤啊皟r(jià)值型型”價(jià)值值觀。誰(shuí)誰(shuí)為遼源源社做貢貢獻(xiàn)，遼遼源社給給誰(shuí)以回回報(bào)。精神激勵(lì)勵(lì)與物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)一一定要相相結(jié)合，，既不能能重視精精神激勵(lì)勵(lì)而忽視視物質(zhì)激激勵(lì)，也也不能只只注重物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)而偏廢廢精神激激勵(lì)。。如華為為公司提提出我們們決不讓讓雷鋒吃吃虧，奉奉獻(xiàn)者定定當(dāng)?shù)玫降胶侠淼牡幕貓?bào)遼源社價(jià)價(jià)值觀類(lèi)類(lèi)型分析析防御型探索型分析型反應(yīng)型保守的信信仰低風(fēng)險(xiǎn)的的戰(zhàn)略穩(wěn)定的市市場(chǎng)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域名列列前茅傾向于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，少少許創(chuàng)新新關(guān)注提高高現(xiàn)有運(yùn)運(yùn)作效率率富有創(chuàng)新新精神愿意開(kāi)拓拓新的領(lǐng)領(lǐng)域高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略尋求新的的機(jī)會(huì)能夠創(chuàng)造造變革關(guān)注市場(chǎng)場(chǎng)變化兩面性：：穩(wěn)定和和變革穩(wěn)定：正正規(guī)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和尋求效效率變革：根根據(jù)環(huán)境境變化調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略略變革壓力力做出有有效反應(yīng)應(yīng)避免危機(jī)機(jī)被迫做做出調(diào)整整遼源社價(jià)價(jià)值觀類(lèi)類(lèi)型主要要屬于反反應(yīng)型遼源社企企業(yè)精神神滲透過(guò)過(guò)重的平平均主義義成分，，導(dǎo)致競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)不足合作共同同創(chuàng)業(yè)高效務(wù)實(shí)實(shí)團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作開(kāi)拓創(chuàng)新新拼搏搏競(jìng)爭(zhēng)艱苦奮斗斗追求求卓越愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)尊重重科學(xué)遼源社精精神中外優(yōu)秀秀企業(yè)所所具備的企業(yè)業(yè)精神要要素遼源社的的合作共共同創(chuàng)業(yè)業(yè)意識(shí)是是“企業(yè)業(yè)歸大家家共同所所有“。。遼源社社精神滲滲透著濃濃厚的平平均主義義成分，，缺乏競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)共同所有有要著眼眼于企業(yè)業(yè)的未來(lái)來(lái)發(fā)展利利益共同同所有，，而不是是眼前階階段性的的物質(zhì)利利益問(wèn)題：遼源社文文化不利利于人才才隊(duì)伍的的建設(shè)遼源社的的人才繼承性人人才多，，創(chuàng)新性性人才少少單功能人人才多，，復(fù)合性性人才少少初級(jí)人才才多，高高級(jí)人才才少低學(xué)歷人人才多，，高學(xué)歷歷人才少少知識(shí)陳舊舊的人多多，掌握握新知識(shí)識(shí)的人少少新人進(jìn)不不來(lái)，老老人出不不去人員進(jìn)不不來(lái)，出出不去，，要用人人只有””矮子里里面拔將將軍“，，從而帶帶來(lái)了一一系列問(wèn)問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展展的過(guò)程程中需要要吸引大大量新鮮鮮血液，，如此才才能保持持企業(yè)的的活力及及不斷進(jìn)進(jìn)步人才引不不進(jìn)（待待遇與進(jìn)進(jìn)人限制制）、留留不?。ǎㄎ幕c與發(fā)展））、用不不好（機(jī)機(jī)制與條條件）遼源社文文化導(dǎo)致致用人制制度存在在嚴(yán)重缺缺陷用人人制制度度遼源社文文化論資排輩輩用人存在在靠關(guān)系系現(xiàn)象存在因人人設(shè)崗，，而不是是因崗設(shè)設(shè)人從內(nèi)心不不接受外外來(lái)人才才反正是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)行誰(shuí)就就行用人制度度不僅僅僅體現(xiàn)在在制定上上，更體體現(xiàn)在執(zhí)執(zhí)行要求接受受一些甚甚至是落落后的觀觀念對(duì)學(xué)歷與與知識(shí)不不重視，，重看重重經(jīng)驗(yàn)遼源社內(nèi)內(nèi)部嚴(yán)重重缺乏競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)反正也不不可能開(kāi)開(kāi)除干得好不不如與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系好干得好也也多不了了多少錢(qián)錢(qián)只要到級(jí)級(jí)別就下下不來(lái)上面說(shuō)啥啥就干啥啥缺乏優(yōu)勝勝劣汰的的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制遼源社內(nèi)內(nèi)部存在在對(duì)危機(jī)機(jī)的認(rèn)識(shí)識(shí)，但缺缺乏生存存危機(jī)意意識(shí)反正也不不會(huì)解雇雇人，就就算失業(yè)業(yè)了再聽(tīng)聽(tīng)安排吧吧！相信一切切會(huì)好起起來(lái)，政政府和人人行不會(huì)會(huì)不管危機(jī)是存存在，但但總還可可以支撐撐幾年吧吧，到時(shí)時(shí)候再說(shuō)說(shuō)！慢節(jié)奏、、低效率率在聯(lián)社社也一樣樣有遼源社人人際關(guān)系系復(fù)雜導(dǎo)導(dǎo)致管理理復(fù)雜遼源社內(nèi)內(nèi)員工關(guān)關(guān)系網(wǎng)歷史情況況造成一一家?guī)卓诳诨蛴H朋朋幾人同同在一社社的情形形比比皆皆是嚴(yán)重影響響了企業(yè)業(yè)管理和和規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行阻礙勞動(dòng)動(dòng)人事制制度的改改革和公公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制的的引入助長(zhǎng)了不不正之風(fēng)風(fēng)滋生派性性，影響響安定團(tuán)團(tuán)結(jié)遼源社一一些員工工自由散散漫，為為數(shù)不多多，卻能能影響一一片有職責(zé)不不到位問(wèn)問(wèn)題、有有職責(zé)不不清晰問(wèn)問(wèn)題有的領(lǐng)導(dǎo)較較重情面，，工作縮手手縮腳，采采取“睜一一只眼、閉閉一只眼””的態(tài)度有時(shí)處理一一個(gè)，影響響一大片“一個(gè)按紐紐按下去，，不知道哪哪個(gè)燈亮””經(jīng)驗(yàn)主義取取代制度金融系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部的關(guān)系系所包圍現(xiàn)有制度的的執(zhí)行總有有例外原則則制度不嚴(yán)密密缺乏規(guī)范的的制度制定定程序以及及制度系統(tǒng)統(tǒng)性的考慮慮不足制度過(guò)于老老化增大制度執(zhí)執(zhí)行的難度度，束縛員員工的思想想制度執(zhí)行不不力大家都負(fù)責(zé)責(zé)，大家都都不負(fù)責(zé)，，缺乏執(zhí)行行主體，導(dǎo)導(dǎo)致法不責(zé)責(zé)眾制度的制定定要求系統(tǒng)統(tǒng)性、規(guī)范范性、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)性，而不不是就事論論事對(duì)出軌行為為的懲罰力力度不大處罰的手段段過(guò)于溫和和，階段性性下崗是最最重的處罰罰對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言言，過(guò)嚴(yán)的的懲罰給自自己帶來(lái)的的是麻煩，，關(guān)系難處處嚴(yán)格的管理理是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的根本本，紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明才能取取得最后勝勝利令不行、禁禁有止，管管理規(guī)章制制度無(wú)從落落實(shí)，正面面的文化無(wú)無(wú)法建立強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)地位講情的人太太多，沒(méi)辦辦法小結(jié)未形成遼源源社為載體體的企業(yè)文文化，核心心價(jià)值觀不不清晰重結(jié)果的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)導(dǎo)致不重視視過(guò)程管理理與規(guī)范監(jiān)督與激勵(lì)勵(lì)不相匹配配，各自失失去效用對(duì)改革存在在一定的抵抵觸心理合理集權(quán)與與合理分權(quán)權(quán)的觀念不不清物質(zhì)激勵(lì)不不足導(dǎo)致精精神激勵(lì)無(wú)無(wú)效企業(yè)精神滲滲透過(guò)重的的平均主義義成分，導(dǎo)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)不足嚴(yán)重缺乏創(chuàng)創(chuàng)新精神內(nèi)部嚴(yán)重缺缺乏競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)內(nèi)部存在對(duì)對(duì)危機(jī)的認(rèn)認(rèn)識(shí)，但缺缺乏生存危危機(jī)意識(shí)懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)力度不大大導(dǎo)讀管理體制人力資源企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)勢(shì)財(cái)務(wù)部門(mén)行行使的只是是基于財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的記帳帳功能，組組織結(jié)構(gòu)不不適用于未未來(lái)組織的的發(fā)展主管主任財(cái)務(wù)科長(zhǎng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)組組資金頭寸組組負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表的匯編編，財(cái)務(wù)檔檔案的管理理，登記原原始憑證，，費(fèi)用的報(bào)報(bào)銷(xiāo)和工資資的發(fā)放利率組財(cái)務(wù)管理各各職能發(fā)揮揮不充分職能各各職能應(yīng)具具備的職責(zé)責(zé)聯(lián)社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)公司資金供供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金資金使用分分析監(jiān)督資金使使用調(diào)查投資環(huán)環(huán)境制定投資報(bào)報(bào)告分析投資效效益投資事項(xiàng)處處理投資方向預(yù)預(yù)測(cè)制定會(huì)計(jì)制制度調(diào)整內(nèi)部利利潤(rùn)合并報(bào)表會(huì)計(jì)分析考核經(jīng)濟(jì)效效益稅法分析掌掌握交稅納稅稅務(wù)效效益分分析稅務(wù)事事項(xiàng)處處理…...財(cái)務(wù)審審計(jì)預(yù)算審審計(jì)投資審審計(jì)會(huì)計(jì)審審計(jì)…...稅務(wù)審審計(jì)注：表表示聯(lián)聯(lián)社財(cái)財(cái)務(wù)目目前已已具備備的職職責(zé)沒(méi)有制制定適適用于于本聯(lián)聯(lián)社系系統(tǒng)的的財(cái)務(wù)務(wù)管理理制度度聯(lián)社和和各社社執(zhí)行行的是是1995年國(guó)國(guó)家稅稅務(wù)總總局指指定的的<城城市信信用社社財(cái)務(wù)務(wù)管理理辦法法>信用聯(lián)社礦電信用社興遼信用社龍山信用社西安信用社建設(shè)信用社南康信用社西寧信用社各信用用社財(cái)財(cái)務(wù)管管理方方法各各有不不同，，不利利于全全轄統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)執(zhí)行嚴(yán)嚴(yán)格的的財(cái)務(wù)務(wù)管理理體制制，進(jìn)進(jìn)行成成本費(fèi)費(fèi)用控控制和和利潤(rùn)潤(rùn)的考考核沒(méi)有建建立財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算體體系并并制訂訂財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃劃成本預(yù)算收入預(yù)測(cè)資金預(yù)算預(yù)計(jì)損益表預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表利率預(yù)算信貸收支預(yù)算營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算資本性支出預(yù)算收入計(jì)劃成本費(fèi)用計(jì)劃資金收支計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃在無(wú)預(yù)預(yù)算體體系的的管理理中，，經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的計(jì)計(jì)劃性性缺失失，整整體目目標(biāo)無(wú)無(wú)控制制對(duì)新開(kāi)開(kāi)辦的的業(yè)務(wù)務(wù)成本本核算算不規(guī)規(guī)范聯(lián)社晝夜服務(wù)對(duì)外投資營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的的設(shè)立資金成成本投投入的的測(cè)算算、投投資收收益的的估算算簡(jiǎn)單單化，，缺乏乏對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目可可行性性研究究的深深入分分析，，易導(dǎo)導(dǎo)致較較大的的投資資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)新業(yè)務(wù)務(wù)品種種開(kāi)辦辦沒(méi)有測(cè)測(cè)算過(guò)過(guò)全轄轄的利差收收益，面臨臨利率率風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)將影影響經(jīng)經(jīng)營(yíng)效效益儲(chǔ)蓄存存款利利率貸款利利率利差的的利率率水平平的測(cè)測(cè)定利率是是籌資資成本本大小小和投投資收收益高高低的的重要要指標(biāo)標(biāo)，利利率的的變化化影響響銀行行的資資產(chǎn)和和負(fù)債債，影影響銀銀行的的收入入和支支出。。在利利率波波動(dòng)較較快的的情況況下，，聯(lián)社社缺少少利率率的管管理功功能，，沒(méi)有有成本本和收收益的的測(cè)算算和管管理，，缺少少資產(chǎn)產(chǎn)和負(fù)負(fù)債期期限的的匹配配管理理，缺缺少資資金頭頭寸的的管理理，因因利率率變動(dòng)動(dòng)而導(dǎo)導(dǎo)致的的價(jià)格格風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和再再投資資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)會(huì)較較高從從而導(dǎo)導(dǎo)致聯(lián)聯(lián)社的的盈利利水平平的降降低。。聯(lián)社全全轄經(jīng)經(jīng)營(yíng)成成本比比重較較高單位：：萬(wàn)元元利差的的逐漸漸降低低導(dǎo)致致聯(lián)社社盈利利水平平的下下降，，降低低全轄轄的經(jīng)經(jīng)營(yíng)成成本，，控制制費(fèi)用用支出出有助助于改改善聯(lián)聯(lián)社的的盈利利狀況況資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為收入入的能能力弱弱，回回報(bào)報(bào)能力力弱利潤(rùn)最最大化化回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指指標(biāo)資產(chǎn)回回報(bào)率率（-2.63%））資本回回報(bào)率率（-199.37%））回報(bào)時(shí)時(shí)間？？未來(lái)前前景？？環(huán)境風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（（立法法、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性、、監(jiān)管管）管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（（人員員、組組織、、能力力）交割風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（（經(jīng)營(yíng)營(yíng)、技技術(shù)、、新產(chǎn)產(chǎn)品、、策略略）財(cái)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（（流動(dòng)動(dòng)性、、利率率、杠杠桿））聯(lián)社全全轄系系統(tǒng)面面臨的的環(huán)境境風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、管管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、、交割割風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較較高過(guò)分追求求儲(chǔ)蓄額額增長(zhǎng)，，對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的考核和和管理不不夠重視視經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)利潤(rùn)總額營(yíng)運(yùn)資金利潤(rùn)率資產(chǎn)回報(bào)率利潤(rùn)費(fèi)用率風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備率逾期貸款率全轄系統(tǒng)統(tǒng)以?xún)?chǔ)蓄蓄額的增增長(zhǎng)作為為發(fā)展的的主要目目標(biāo)，在在追求規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，缺缺少成本本費(fèi)用收收益間的的考核，，忽略銀銀行盈利利性的管管理全轄資本本金虧損損嚴(yán)重，，經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較高高，不利利于聯(lián)社社未來(lái)發(fā)發(fā)展資本金虧損嚴(yán)重虧損嚴(yán)重，全轄系統(tǒng)承受風(fēng)險(xiǎn)能力不足，無(wú)法支持顧客對(duì)信用社的信心聯(lián)社資本金低，在增加固定資產(chǎn)投資時(shí)，加劇現(xiàn)金流的危機(jī)資本金規(guī)模偏小、中長(zhǎng)期資金來(lái)源不足，用來(lái)支持全轄實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)的能力弱自有資本所占比例小，限制資產(chǎn)運(yùn)用規(guī)模和能力，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足。不利于應(yīng)付全轄系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的管理危機(jī)資本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范體體系缺失失財(cái)務(wù)資本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制資金成本本核算無(wú)資金成成本核算算，無(wú)資資本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制，，財(cái)務(wù)分分析中對(duì)對(duì)資產(chǎn)負(fù)負(fù)債增減減變化的的原因分分析不足足，沒(méi)有有制訂全全轄整體體資本的的流動(dòng)策策略小結(jié)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)財(cái)務(wù)管管理各職職能發(fā)揮揮不充分分沒(méi)有制定定適用于于本聯(lián)社社系統(tǒng)特特點(diǎn)的財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度對(duì)各信用用社財(cái)務(wù)務(wù)控制能能力不足足沒(méi)有建立立財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算體系系并制訂訂財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃某些財(cái)務(wù)務(wù)管理行行為不規(guī)規(guī)范缺乏財(cái)務(wù)務(wù)分析支支持經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理稽核功能能未受到到重視，，沒(méi)有發(fā)發(fā)揮監(jiān)督督作用聯(lián)社全轄轄經(jīng)營(yíng)成成本比重重較高盈利能力力不強(qiáng)過(guò)分追求求儲(chǔ)蓄額額增長(zhǎng)，，對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的考核和和管理不不夠重視視資本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范體體系缺失失全轄資本本金不足足導(dǎo)讀管理體制制人力資源源企業(yè)文化化財(cái)務(wù)管理理業(yè)務(wù)管理理營(yíng)銷(xiāo)管理理優(yōu)勢(shì)/劣劣勢(shì)信貸：貸貸款部門(mén)門(mén)職能不不健全，，難以控控制貸款款風(fēng)險(xiǎn)審貸委員會(huì)信貸科長(zhǎng)信貸員信貸員信貸員承承擔(dān)主要要貸款業(yè)業(yè)務(wù)，崗崗位職責(zé)責(zé)的設(shè)置置缺少控控制和約約束職能能，只有有信貸經(jīng)經(jīng)營(yíng)信貸：信信貸管理理的職能能缺失信貸管理理收集市場(chǎng)場(chǎng)和企業(yè)業(yè)有關(guān)信信息資料料，編制制信貸計(jì)計(jì)劃分析貸款款增減變變化原因因，信貸貸收支是是否正常常，資金金使用的的合理性性資產(chǎn)負(fù)債債的比例例管理，，分析存存貸資金金的結(jié)構(gòu)構(gòu)和期限限進(jìn)行資金金的預(yù)測(cè)測(cè)，對(duì)資資金實(shí)施施總量管管理和合合理配置置信貸：客客戶(hù)檔案案不健全全，對(duì)客客戶(hù)情況況掌握不不足客戶(hù)基本本情況營(yíng)業(yè)執(zhí)照照財(cái)務(wù)報(bào)表表項(xiàng)目可行行性報(bào)告告還款計(jì)劃劃客戶(hù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況。。。全轄系統(tǒng)統(tǒng)的信貸貸客戶(hù)資資料缺失失，客戶(hù)戶(hù)檔案不不完備，，不能掌掌握客戶(hù)戶(hù)的具體體經(jīng)營(yíng)情情況。信貸：貸貸款過(guò)程程缺少規(guī)規(guī)范控制制，降低低貸款資資金的安安全性貸前調(diào)查查貸中審查查無(wú)核保單單無(wú)貸款調(diào)調(diào)查報(bào)告告貸后檢查查無(wú)貸款檢檢查紀(jì)錄錄無(wú)書(shū)面報(bào)報(bào)告信貸：貸貸款合同同不規(guī)范范--合合同用章章是聯(lián)社社業(yè)務(wù)用用章，不不具備合合法性貸款合同同貸款合同章貸款經(jīng)手人審批人。。。貸款合同同章應(yīng)為為聯(lián)社公公章，以以業(yè)務(wù)用用章簽訂訂貸款合合同，易易引起法法律糾紛紛信貸：貸貸款合同同不規(guī)范范--貸貸款經(jīng)手手人對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目審核核意見(jiàn)表表達(dá)不明明確貸款合同同貸款合同章貸款經(jīng)手人審批人在貸款合合同中貸貸款經(jīng)辦辦人沒(méi)有有對(duì)貸款款項(xiàng)目出出具具體體審核意意見(jiàn)，看看不出經(jīng)經(jīng)辦人對(duì)對(duì)貸款項(xiàng)項(xiàng)目的可可行性評(píng)評(píng)價(jià)。。。信貸：審審貸職能能不能?chē)?yán)嚴(yán)格分開(kāi)開(kāi)，降低低貸款的的客觀性性和公正正性審貸委員會(huì)信貸科長(zhǎng)信貸員信貸員貸款倒流流貸款經(jīng)辦辦人可能能是貸款款審批人人，貸款款的審批批可能不不經(jīng)過(guò)信信貸員的的審查，，信貸員員不了解解企業(yè)情情況，審審貸職能能的混淆淆會(huì)帶來(lái)來(lái)資產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的高高風(fēng)險(xiǎn)信貸貸：：沒(méi)沒(méi)有有客客戶(hù)戶(hù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系，，缺缺乏乏貸貸款款發(fā)發(fā)放放依依據(jù)據(jù)信貸貸客客戶(hù)戶(hù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)是是對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)的的資資信信狀狀況況進(jìn)進(jìn)行行分分析析和和評(píng)評(píng)估估，，并并據(jù)據(jù)此此就就客客戶(hù)戶(hù)的的嘗嘗債債能能力力作作出出全全面面的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)客戶(hù)戶(hù)信信用用等等級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)定定+客戶(hù)戶(hù)授授信信量量分分析析提出出客客戶(hù)戶(hù)授授信信總總量量，，撰撰寫(xiě)寫(xiě)客客戶(hù)戶(hù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)報(bào)告告信貸貸：：聯(lián)聯(lián)社社作作為為新新興興金金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，不不良良貸貸款款率率較較高高不良良貸貸款款率率15%聯(lián)社社不良良貸貸款款率率20%四大大商商業(yè)業(yè)銀銀行行不良良貸貸款款率率8%浦發(fā)發(fā)銀行行等等不良良貸貸款款率率接接近近國(guó)國(guó)有有四四大大商商業(yè)業(yè)銀銀行行不不良良貸貸款款率率，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于于同同業(yè)業(yè)其其他他商商業(yè)業(yè)銀銀行行的的同同等等水水平平，，以以聯(lián)聯(lián)社社現(xiàn)現(xiàn)有有經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)水水平平，，高高不不良良資資產(chǎn)產(chǎn)率率會(huì)會(huì)帶帶來(lái)來(lái)較較高高的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)銀行行會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)：：會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)賬賬目目處處理理流流程程中中缺缺少少?gòu)?fù)復(fù)核核接柜會(huì)計(jì)折角驗(yàn)印制單復(fù)核記賬核對(duì)單證存款款與與非非存存款款帳帳均均是是自自己己做做帳帳，，自自己己復(fù)復(fù)核核，，流流程程中中缺缺少少?gòu)?fù)復(fù)核核，，容容易易發(fā)發(fā)生生錯(cuò)錯(cuò)帳帳等等錯(cuò)錯(cuò)誤誤科技技：：各各信信用用社社的的微微機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)缺缺少少風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防防范范措措施施在信信用用社社中中微微機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)有有些些直直接接設(shè)設(shè)在在營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳中中，，有有些些雖雖與與營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳分分開(kāi)開(kāi)，，但但社社內(nèi)內(nèi)工工作作人人員員可可以以隨隨意意出出入入機(jī)機(jī)房房，，接接觸觸系系統(tǒng)統(tǒng)建立立微微機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防防范范措措施施完善善內(nèi)內(nèi)部部控控制制制制度度微機(jī)系統(tǒng)與營(yíng)營(yíng)業(yè)部門(mén)分離離微機(jī)管理人員員與業(yè)務(wù)人員員在業(yè)務(wù)上獨(dú)獨(dú)立、分離防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)稽核：稽核未未有效發(fā)揮監(jiān)監(jiān)督作用缺乏獨(dú)立有效效的稽審制度度和程序，沒(méi)沒(méi)有對(duì)所有經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行行定期或不定定期的審計(jì)。。各信用社也也沒(méi)有內(nèi)部稽稽核。全轄系系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)無(wú)監(jiān)督聯(lián)社稽核科信用社信用社信用社信用社信用社信用社信用社營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)科資金組織科科技科計(jì)劃信貸科小結(jié)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制制體系不健全全：缺乏貸款款客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)價(jià)辦法貸款風(fēng)險(xiǎn)控制制體系不健全全：缺乏規(guī)范范化風(fēng)險(xiǎn)控制制流程貸款風(fēng)險(xiǎn)控制制體系不健全全：缺乏嚴(yán)格格的責(zé)任制度度信貸：聯(lián)社不不良貸款率較較高銀行會(huì)計(jì)：業(yè)業(yè)務(wù)流程有待待完善科技：各信用用社的微機(jī)系系統(tǒng)缺少風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范措施稽核：稽核沒(méi)沒(méi)有發(fā)揮監(jiān)督督作用導(dǎo)讀管理體制人力資源企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)各信用社的居居民存款主要要是小額存款款資料來(lái)源：聯(lián)聯(lián)社資金組織織科、各信用用社（西安社社提供的資料料因口徑不統(tǒng)統(tǒng)一，沒(méi)有合合并）1萬(wàn)以下1-5萬(wàn)5-10萬(wàn)10-20萬(wàn)20-50萬(wàn)50-100萬(wàn)100萬(wàn)以上1411048825681652886存款戶(hù)數(shù)客戶(hù)對(duì)聯(lián)社的的服務(wù)態(tài)度和和服務(wù)速度非非常滿(mǎn)意，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)品種、、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量方方面滿(mǎn)意度稍稍差結(jié)算速度人員素質(zhì)服務(wù)態(tài)度網(wǎng)點(diǎn)裝潢業(yè)務(wù)品種網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量對(duì)聯(lián)社非常滿(mǎn)滿(mǎn)意的人數(shù)對(duì)聯(lián)社評(píng)價(jià)一一般和較差的的人數(shù)主要是辦理匯匯票麻煩服務(wù)態(tài)度取現(xiàn)方便獲得貸款地點(diǎn)遠(yuǎn)近企業(yè)客戶(hù)對(duì)人人情關(guān)系、給給付高息、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)裝潢等因因素并不看重重居民儲(chǔ)戶(hù)對(duì)銀銀行的忠誠(chéng)度度較高，選擇擇因素主要是是考慮服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和方便，，而服務(wù)好正正是聯(lián)社的優(yōu)優(yōu)勢(shì)在聯(lián)社開(kāi)戶(hù)的人數(shù)聯(lián)社現(xiàn)有居民民儲(chǔ)戶(hù)的忠誠(chéng)誠(chéng)度較高，但但對(duì)潛在儲(chǔ)儲(chǔ)戶(hù)明顯缺乏乏吸引力在聯(lián)社開(kāi)戶(hù)并并愿意成為聯(lián)聯(lián)社長(zhǎng)期客戶(hù)戶(hù)未在聯(lián)社開(kāi)戶(hù)戶(hù)但愿意成為為聯(lián)社長(zhǎng)期客客戶(hù)未在聯(lián)社開(kāi)帳戶(hù)的人數(shù)數(shù)聯(lián)社對(duì)現(xiàn)有儲(chǔ)儲(chǔ)戶(hù)吸引力最最大的是：柜臺(tái)人員服務(wù)務(wù)態(tài)度好24小時(shí)營(yíng)業(yè)業(yè)服務(wù)快、排隊(duì)隊(duì)少影響潛在客戶(hù)戶(hù)選擇聯(lián)社的的最大因素是是：安全性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少缺乏對(duì)聯(lián)社的的了解作為直接面對(duì)對(duì)市場(chǎng)的核心心部門(mén)--市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)在遼源社沒(méi)沒(méi)有受到重視視市場(chǎng)資源配置部門(mén)門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)綜合信息部門(mén)門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)門(mén)后勤保障部門(mén)門(mén)監(jiān)督保障部門(mén)門(mén)會(huì)計(jì)部人力資源部信貸部風(fēng)險(xiǎn)管理部稽核部紀(jì)檢監(jiān)察部辦公室保衛(wèi)部業(yè)務(wù)研究部實(shí)施情況項(xiàng)目國(guó)家的金融政政策、法規(guī)、、產(chǎn)業(yè)政策遼源地區(qū)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素當(dāng)?shù)亟鹑谥鞴芄懿块T(mén)的意圖圖、政策為銀行提供技技術(shù)、設(shè)備的的供應(yīng)商狀況況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促促銷(xiāo)策略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種種、新增業(yè)務(wù)務(wù)品種客戶(hù)行為調(diào)查查、滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查開(kāi)發(fā)引進(jìn)新的的金融產(chǎn)品和和服務(wù)金融產(chǎn)品和服服務(wù)定價(jià)廣告宣傳、營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣、公公共關(guān)系管理、控制市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃制訂遼源社的的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策策略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的追追蹤調(diào)查分析析宏觀和微觀環(huán)環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能能不完備，以以至無(wú)法密切關(guān)注注環(huán)境變化，，制訂和實(shí)施營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局局分析客戶(hù)關(guān)系管理理沒(méi)有科學(xué)規(guī)范范的客戶(hù)關(guān)系系管理信用社客戶(hù)管管理—管理無(wú)無(wú)系統(tǒng)沒(méi)有完整的客客戶(hù)資料沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客客戶(hù)服務(wù)部門(mén)門(mén)服務(wù)導(dǎo)向讓位位于只強(qiáng)調(diào)吸吸收存款全面的客戶(hù)溝溝通不足規(guī)范的客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理關(guān)注保持客戶(hù)戶(hù)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)關(guān)系高度強(qiáng)調(diào)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)高度的客戶(hù)聯(lián)聯(lián)系服務(wù)是所有方方面都要考慮慮的問(wèn)題缺乏企業(yè)客戶(hù)戶(hù)管理的資料料，無(wú)法有針針對(duì)性的開(kāi)展展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地址名稱(chēng)電話領(lǐng)導(dǎo)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系人資產(chǎn)基礎(chǔ)資料服務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)能力發(fā)展?jié)摿?jīng)營(yíng)觀念經(jīng)營(yíng)方向經(jīng)營(yíng)政策客戶(hù)特征收入狀況人員素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系系業(yè)務(wù)關(guān)系合作態(tài)度業(yè)務(wù)狀況銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)狀狀存在問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)形象信用狀況交易條件交易現(xiàn)狀客戶(hù)管理沒(méi)有甄選出重重點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)、、一般、劣質(zhì)質(zhì)客戶(hù)，并鎖鎖定近期、中中期、遠(yuǎn)期的的目標(biāo)客戶(hù)，，提供有針對(duì)對(duì)性的、全方方位的、差別別化的服務(wù)掌握的資料未掌握或掌握握不全資料聯(lián)社正在由傳傳統(tǒng)的柜臺(tái)服服務(wù)方式向現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)方式式轉(zhuǎn)變,各信信用社還停留留在傳統(tǒng)的服服務(wù)階段服務(wù)方式創(chuàng)新新傳統(tǒng)的服務(wù)服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新新服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新現(xiàn)代的服務(wù)通過(guò)柜臺(tái)提供給客戶(hù)勞務(wù)性的使用價(jià)值聯(lián)社的服務(wù)意意識(shí)正在向客客戶(hù)利益至上上轉(zhuǎn)變,各各信用社的仍仍舊是自我利利益至上以客戶(hù)為中心心主動(dòng)上門(mén)服務(wù)務(wù)客戶(hù)第一存款第一聯(lián)社的存款中中，有30%來(lái)自職工的的個(gè)人關(guān)系。。但這并不是是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，，存款多少的的最終決定因因素是是否具具有以客戶(hù)為為中心的服務(wù)務(wù)意識(shí)，并以以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸吸引客戶(hù)。以自我為中心心我能提供什么產(chǎn)品和服服務(wù)客戶(hù)需要什么產(chǎn)品和服服務(wù)主動(dòng)上門(mén)了解客戶(hù)需求求能拉到存款就是一切我如何為客戶(hù)戶(hù)增加價(jià)值？？信用社信用聯(lián)社優(yōu)秀銀行坐等客戶(hù)上門(mén)門(mén)貸款是你來(lái)求求我，我何必主動(dòng)找找你？能部分根據(jù)客客戶(hù)需求，提提供針對(duì)性服服務(wù)上門(mén)收款、提提供附加服務(wù)務(wù)在拉存款的基基礎(chǔ)上加強(qiáng)與與顧客的感情情交流聯(lián)社在服務(wù)方方式創(chuàng)新方面面取得一定的的成果，信信用社的服務(wù)務(wù)方式仍停留留在較低層次次單一的儲(chǔ)蓄業(yè)業(yè)務(wù)集儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)計(jì)、結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)為一體的柜柜員制儲(chǔ)蓄陣地地經(jīng)營(yíng)上門(mén)服務(wù)務(wù)綜合業(yè)務(wù)開(kāi)放服務(wù)單一業(yè)務(wù)封閉服務(wù)固定時(shí)間彈性時(shí)間間8小時(shí)工工作晝夜銀行行聯(lián)社過(guò)去去的方式式聯(lián)社現(xiàn)今今的方式式目前，這這些已經(jīng)經(jīng)成為各各個(gè)銀行行基本的的手段，，未來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)將體體現(xiàn)在誰(shuí)誰(shuí)能把各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)方式運(yùn)運(yùn)作好受資金規(guī)規(guī)模和人人力的限限制，遼遼源社在在提供客客戶(hù)自助助服務(wù)上上面處于于劣勢(shì)，，不能提提供ATM機(jī)、、電話銀銀行、網(wǎng)網(wǎng)上銀行行等服務(wù)務(wù)方式。。部分信用用社還停停留在原原始的服服務(wù)階段段遼源社的的營(yíng)業(yè)環(huán)環(huán)境（一一）方便安全信用聯(lián)社社信用社工農(nóng)中建建一米線等等候保安系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)視器電腦查詢(xún)?cè)冸娮语@示示屏叫號(hào)機(jī)業(yè)務(wù)手冊(cè)冊(cè)具備不具備咨詢(xún)?nèi)藛T員親切舒適信用聯(lián)社社信用社工農(nóng)中建建沙發(fā)飲水機(jī)報(bào)刊辦公桌式式柜臺(tái)統(tǒng)一著裝裝掛牌服服務(wù)電視擺放花木木盆景遼源社的的營(yíng)業(yè)環(huán)環(huán)境（二二）電子化的的建設(shè)初初具規(guī)模模，但與與先進(jìn)的的信用社社相比還還存在差差距遼源社臺(tái)洲銀座座城信社北京海淀淀農(nóng)信社社建成儲(chǔ)蓄蓄通存通通兌網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)社內(nèi)部部辦公自自動(dòng)化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)加入了人人民銀行行的省轄轄、全國(guó)國(guó)電子聯(lián)聯(lián)行系統(tǒng)統(tǒng)，與其其他地區(qū)區(qū)的城信信社建立立通匯關(guān)關(guān)系開(kāi)發(fā)銀座座儲(chǔ)蓄卡卡在INTERNET上上建立自自己的主主頁(yè)對(duì)公自助助查詢(xún)系系統(tǒng)多功能電電子回單單柜電話銀行行遼源社的的存款業(yè)業(yè)務(wù)品種種相對(duì)單單一，客客戶(hù)多多樣化的的需求有有待進(jìn)一一步滿(mǎn)足足私人業(yè)務(wù)務(wù)：同城通存存通兌活期儲(chǔ)蓄蓄存款整存整取取定期儲(chǔ)儲(chǔ)蓄零存整取取儲(chǔ)蓄教育儲(chǔ)蓄蓄對(duì)公業(yè)務(wù)務(wù)：活期存款款定期存款款遼源社現(xiàn)現(xiàn)有品種種其它行和和信用社社開(kāi)發(fā)的的部分品品種私人業(yè)務(wù)務(wù)：定期儲(chǔ)蓄蓄一本通通定期存款款自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存存本取息息養(yǎng)老金儲(chǔ)儲(chǔ)蓄個(gè)人支票票戶(hù)對(duì)公業(yè)務(wù)務(wù)：通知存款款協(xié)定存款款私人消費(fèi)費(fèi)貸款業(yè)業(yè)務(wù)的渠渠道很窄窄，也沒(méi)沒(méi)有針對(duì)對(duì)性的品品種私人貸款渠道個(gè)人小額額短期信信用貸款款（上海海資信公公司）他人擔(dān)保保貸款大額存單單質(zhì)押貸貸款個(gè)人綜合合授信貸貸款（建行、、農(nóng)行、、招行））零售業(yè)務(wù)務(wù)已逐漸漸成為銀銀行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的一一個(gè)重要要方面受資金規(guī)規(guī)模和人人員素質(zhì)質(zhì)影響，，對(duì)公貸貸款業(yè)務(wù)務(wù)品種較較少抵押貸款款（主要要是門(mén)市市房）質(zhì)押貸款款（小額額存單））保證貸款款遼源社的的貸款，，一直堅(jiān)堅(jiān)持“額額小、面面廣、期期短、高高效”的的貸款原原則，有有效地控控制了風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。但但是出于于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的嚴(yán)格格控制，，有的盈盈利性較較高的業(yè)業(yè)務(wù)未能能開(kāi)展業(yè)務(wù)品種種其他行開(kāi)開(kāi)展的委委托貸款款、項(xiàng)目目融資貸貸款等銀銀行貸款款業(yè)務(wù)在在遼源社社沒(méi)有開(kāi)開(kāi)展能為銀行行帶來(lái)收收益的中中間業(yè)務(wù)務(wù)在遼源源社基本本沒(méi)有開(kāi)開(kāi)展代理保管管代發(fā)證券券和票據(jù)據(jù)代理監(jiān)督督合同執(zhí)執(zhí)行代理業(yè)務(wù)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)代理執(zhí)行行遺囑代理企業(yè)業(yè)會(huì)計(jì)事事物代收公共共事業(yè)費(fèi)費(fèi)用代管工資資帳戶(hù)商情咨詢(xún)?cè)児矩?cái)務(wù)務(wù)咨詢(xún)資信咨詢(xún)?cè)兺顿Y咨詢(xún)?cè)儌€(gè)人理財(cái)財(cái)咨詢(xún)中間業(yè)務(wù)務(wù)銀行匯票票銀行本票票支票商業(yè)匯票票已開(kāi)展和和即將開(kāi)開(kāi)業(yè)務(wù)未開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)銀行行之間的的競(jìng)爭(zhēng)很很大程度度上將是是中間業(yè)業(yè)務(wù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)信用社的的結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)受電電子化水水平的影影響，成成為提高高結(jié)算速速度和開(kāi)開(kāi)拓結(jié)算算業(yè)務(wù)的的瓶頸票據(jù)結(jié)算算結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)匯票銀行本票票銀行匯票票商業(yè)匯票票銀行承兌兌匯票非票據(jù)結(jié)結(jié)算信用卡托收承付付委托收款款商業(yè)承兌兌匯票支票轉(zhuǎn)帳支票票定額本票票不定額本本票現(xiàn)金支票票匯兌信匯電匯郵托電托郵委電委現(xiàn)在只能能通過(guò)中中行、工工行辦理理，速度度較慢企業(yè)選擇擇結(jié)算工工具的原原則安全性原原則匯路暢通通原則費(fèi)用最省省原則郵委存款利率率名義上上按照國(guó)國(guó)家規(guī)定定執(zhí)行，，但有的的信用社社仍在高高息攬儲(chǔ)儲(chǔ)“別的行行都在高高息攬儲(chǔ)儲(chǔ)，我們們不這樣樣做，怎怎么和人人家競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)？”“我們知知道人行行不允許許搞，但但是不這這樣做，，我完成成不了任任務(wù)”高息攬儲(chǔ)儲(chǔ)違規(guī)操作作風(fēng)險(xiǎn)提高資金金成本重存款、、輕服務(wù)務(wù)的意識(shí)貸款利率率基本是是一刀切切，沒(méi)有有一套完完整的定定價(jià)模式式目前貸款款利率的的決定主主要集中中在客戶(hù)戶(hù)關(guān)系上上，而對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)程程度評(píng)價(jià)價(jià)、信息息成本補(bǔ)補(bǔ)償、償償還方式式方面考考慮不足足基礎(chǔ)礎(chǔ)利利率率上上浮浮30%貸款款利率率存款款利率率信息息成本本風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)程度度償還還方式式客戶(hù)戶(hù)關(guān)系系在聯(lián)聯(lián)社社存存款款大大戶(hù)戶(hù)貸貸款款支支持持重點(diǎn)點(diǎn)客客戶(hù)戶(hù)優(yōu)優(yōu)先先支支持持政府府重重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)發(fā)展展產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，優(yōu)優(yōu)先先支支持持對(duì)A級(jí)級(jí)以以上上信信用用企企業(yè)業(yè)的的貸貸款款利利率率在在基基礎(chǔ)礎(chǔ)利利率率基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上上上浮浮20%其他他企企業(yè)業(yè)上上浮浮30%現(xiàn)狀狀決定定貸貸款款利利率率的的因因素素分銷(xiāo)銷(xiāo)渠渠道道只只局局限限在在傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，，新新興興渠渠道道受受資資金金和和技技術(shù)術(shù)能能力力限限制制，，大大多多無(wú)無(wú)力力開(kāi)開(kāi)展展傳統(tǒng)渠道儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)新興渠道POS機(jī)與商家形成互互利互惠關(guān)系系A(chǔ)TM機(jī)滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)時(shí)性的取款要要求電話銀行方便客戶(hù)隨時(shí)時(shí)查詢(xún)和轉(zhuǎn)帳帳的要求汽車(chē)銀行就近滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)存取款要求求網(wǎng)上銀行滿(mǎn)足網(wǎng)上支付付需求未來(lái)在分銷(xiāo)渠渠道的競(jìng)爭(zhēng)中中和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相比存在明明顯劣勢(shì)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分布布沒(méi)有在全轄轄內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃劃網(wǎng)點(diǎn)布局競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)分布人口分布企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)分布交通安全全轄有20個(gè)個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)西寧、龍山、、南康三家儲(chǔ)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在小商品批發(fā)市市場(chǎng)附近相隔隔百余米現(xiàn)狀：各社之間存在在不合理競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)布局不能滿(mǎn)足足客戶(hù)便利性性需求影響：成本遼源社在促銷(xiāo)銷(xiāo)策略上的主主要問(wèn)題沒(méi)有一套促銷(xiāo)銷(xiāo)策略決策體體系各信用社之間間的促銷(xiāo)沒(méi)有有整體性沒(méi)有形成完整整的促銷(xiāo)組合合缺乏以直接刺刺激客戶(hù)需求求為主要目的的的營(yíng)銷(xiāo)手段段對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的的針對(duì)性促銷(xiāo)銷(xiāo)不夠問(wèn)題現(xiàn)狀效果測(cè)定執(zhí)行促銷(xiāo)方案案促銷(xiāo)決策體系系沒(méi)有建立嚴(yán)嚴(yán)密的程序和和方法制訂促銷(xiāo)計(jì)劃劃由最高決策層層制訂沒(méi)有年度預(yù)算算沒(méi)有事后調(diào)查查反饋1、缺少專(zhuān)門(mén)門(mén)的分析析人員2、缺乏成本本控制1、沒(méi)有媒體體調(diào)查2、沒(méi)有客戶(hù)戶(hù)態(tài)度調(diào)查3、很少分析析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的促銷(xiāo)策略4、綜合利用用各種促銷(xiāo)手手段的能力不不強(qiáng)1、無(wú)法了解解促銷(xiāo)的實(shí)際際效果2、不能為下下階段的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)提供建建設(shè)性的意見(jiàn)見(jiàn)方案實(shí)施沒(méi)有有系統(tǒng)聯(lián)社和各信用用社之間沒(méi)有有形成統(tǒng)一的的品牌形象，，無(wú)法發(fā)揮整整體優(yōu)勢(shì)服務(wù)品種服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題未來(lái)改制后，，各信用社應(yīng)應(yīng)該統(tǒng)一使用用城市信用聯(lián)聯(lián)社的標(biāo)識(shí)，，并在徽標(biāo)、、服務(wù)、宣傳傳等方面保持持一致，發(fā)揮揮品牌整合的的優(yōu)勢(shì)居民調(diào)查顯示示：大多數(shù)人人不清楚信用用聯(lián)社和信用用社之間的關(guān)關(guān)系。沒(méi)有統(tǒng)一的CI系統(tǒng)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)內(nèi)部裝飾、建建筑風(fēng)格人員著裝沒(méi)有統(tǒng)一的服服務(wù)方式?jīng)]有統(tǒng)一的宣宣傳口徑廣告語(yǔ)各種促銷(xiāo)手段段沒(méi)有充分挖挖掘利用，未未形成完整的的促銷(xiāo)組合營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系促銷(xiāo)組合廣告人員推銷(xiāo)促銷(xiāo)目標(biāo)效果較好效果一般主要廣告語(yǔ)主要目的第三階段1999年-2000年年發(fā)展第二階段：1998年-1999年年聯(lián)社成立一周周年遼源社的廣告告實(shí)施在不同同的發(fā)展階段段具有不同的的特點(diǎn)第一階段：1997年-1998年年聯(lián)社成立之初初介紹聯(lián)社的基基本業(yè)務(wù)主要類(lèi)型開(kāi)業(yè)廣告提示性廣告宣傳成績(jī)、提提高知名度服務(wù)特色廣告告宣傳聯(lián)社24小時(shí)服務(wù)“信用社為您您辦理存、貸貸、匯業(yè)務(wù)””“信用社竭誠(chéng)誠(chéng)為您服務(wù)””“以誠(chéng)為本是是…的承諾諾”“九家城市信信用社為您辦辦理業(yè)務(wù)”晝夜銀行，永永不下班”老板、請(qǐng)速速搭載超常規(guī)規(guī)發(fā)展聯(lián)社號(hào)號(hào)“媒體有線電視臺(tái)、、報(bào)紙的開(kāi)業(yè)業(yè)廣告遼源電視臺(tái)的的采訪式宣傳傳公園橫幅廣告告宣傳單聯(lián)社門(mén)前的黑黑板報(bào)電臺(tái)、電視臺(tái)臺(tái)一周年采訪訪門(mén)前一周年慶慶典遼源日?qǐng)?bào)連載載車(chē)載廣告門(mén)前燈箱廣告告護(hù)欄廣告龍山公園常年年廣告整體形象廣告告與產(chǎn)品廣告告無(wú)系統(tǒng)地規(guī)規(guī)劃，

廣告告提升品牌知知名度的作用用有限主要做法無(wú)年度預(yù)算，，隨機(jī)性強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的心理理把握不足各信用社的宣宣傳無(wú)整體形形象設(shè)計(jì)與推推廣廣告效果沒(méi)有有測(cè)算結(jié)果果整體形象對(duì)外外宣傳不突出出美譽(yù)度不高廣告效果無(wú)評(píng)評(píng)價(jià)，無(wú)法為為下一步的廣廣告策劃提供供參考人員推銷(xiāo)以拉拉儲(chǔ)為唯一目目的，未能體體現(xiàn)全面客戶(hù)戶(hù)服務(wù)目前做法拉居民存款和和企業(yè)開(kāi)戶(hù)非正規(guī)、針對(duì)對(duì)性不強(qiáng)正規(guī)、很強(qiáng)的的針對(duì)性人情關(guān)系人情關(guān)系和金金融知識(shí)、推推銷(xiāo)技巧等主要內(nèi)容人員要求針對(duì)性客戶(hù)缺乏穩(wěn)定定度和長(zhǎng)期性性客戶(hù)穩(wěn)定度高高效果人員來(lái)源全體員工專(zhuān)門(mén)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)的推銷(xiāo)人員員上門(mén)提供貸款款、儲(chǔ)蓄、中中間業(yè)務(wù)，以以及財(cái)務(wù)顧問(wèn)問(wèn)服務(wù)等優(yōu)秀銀行的客客戶(hù)經(jīng)理制直接刺激客戶(hù)戶(hù)行為為目的的的營(yíng)業(yè)推廣廣手段較少為客戶(hù)取款準(zhǔn)準(zhǔn)備包裝袋贈(zèng)送紀(jì)念品，，介紹銀行的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)走上街頭現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)咨詢(xún)與商家的聯(lián)合合促銷(xiāo)提供給客戶(hù)附附加價(jià)值贈(zèng)品折扣、優(yōu)惠券券現(xiàn)場(chǎng)示范旨在擴(kuò)大遼源源社的影響力力和知名度的的宣傳性公關(guān)關(guān)方式有一定定效果提升遼源社的的知名度宣傳遼源社業(yè)業(yè)務(wù)品種報(bào)道遼源社的的經(jīng)營(yíng)狀況目的聯(lián)社開(kāi)業(yè)一周周年的宣傳手手冊(cè)《東北金融信息息》等期刊、電電視臺(tái)、報(bào)紙紙上的專(zhuān)題每年的元旦晚晚會(huì)和參加全全市演出采取的方式以提高美譽(yù)度度為目的的社社會(huì)性公關(guān)取取得了較好效效果聯(lián)社杯直屬機(jī)機(jī)關(guān)籃球賽即將建成的青青少年活動(dòng)中中心反假幣宣傳提高美譽(yù)度發(fā)展公益事業(yè)業(yè)承辦社會(huì)性教教育、體育活活動(dòng)普及公眾金融融知識(shí)以增進(jìn)和社會(huì)會(huì)公眾之間了了解和信任的的交際性公關(guān)關(guān)開(kāi)展效果較較好經(jīng)常向政府匯匯報(bào)工作，求求得理解和支支持與儲(chǔ)戶(hù)的心連連心活動(dòng)和人行保持密密切聯(lián)系，商商討聯(lián)社發(fā)展展事宜增進(jìn)與公眾的的情感交流，，發(fā)展友誼沒(méi)有建立公眾眾意見(jiàn)反饋系系統(tǒng)，維護(hù)性性公關(guān)在遼源源社尚沒(méi)有引引起重視及時(shí)處理公公眾的意見(jiàn)見(jiàn)反饋，并并