管理學(xué)楊文士第三版第01章管理管理者與組織課件

管理學(xué)原理（第三版）

主講教師：王寶華

課程學(xué)時：54學(xué)時

管理學(xué)原理（第三版）

主講教師：王寶華

課程學(xué)時：54學(xué)1前言（五點(diǎn)內(nèi)容）

一、管理學(xué)的發(fā)展與重要性在當(dāng)今這個社會，無論從事什么職業(yè)的人都要與管理打交道，要么從事管理，成為管理者即管理主體；要么接受管理，成為管理對象即管理客體；更多的時候，既是管理者又是管理對象，也就是我們平時所說的中層管理者，他們上有上司，下有下屬?？鬃诱f：“三人行，必有我?guī)煛?，師就是管理者，大家都向他學(xué)習(xí)，服從他的管理。前言（五點(diǎn)內(nèi)容）

一、管理學(xué)的發(fā)展與重要性在當(dāng)今這2把管理作為一門學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事情，管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。當(dāng)人們組成一個集體去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，就必須有管理，目的是協(xié)調(diào)集體中每個成員的活動。管理的范圍很廣，大到管理一個國家，小到管理自己，管理是我們這個現(xiàn)實(shí)世界普遍存在的現(xiàn)象。把管理作為一門學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事情，管3管理是人類生活中最基本、最重要的活動之一。

中國最早“管”是指內(nèi)空、外圓的筒狀物，“理”是指平整土地、治理疾病的意思，兩者合起來表示理順、主管的意思。后來人們不斷的發(fā)展，對管理的含義有了更深刻的認(rèn)識。中國古代儒家提出的“修身、齊家、治國、平天下”的管理思想既表明了管理由近及遠(yuǎn)的層次，也說明了管理的領(lǐng)域范圍，小至個人，大到國家，都需要管理。管就是管人、管財、管物、管目標(biāo)，理就是理體制、理關(guān)系，管和理密不可分，它滲透在政治、經(jīng)濟(jì)、社會、軍事、科技、文化和生活等方方面面。管理是人類生活中最基本、最重要的活動之一。中國最早“管”是4管理的范圍：國家（我國的改革開放）；企業(yè)（人與工具的最佳結(jié)合，取得最大生產(chǎn)效率）；個人（學(xué)生的學(xué)習(xí)、人際交往）?？偨Y(jié)：管理是每個人都會接觸到的內(nèi)容，對人的一生都有重大幫助。

管理的范圍：國家（我國的改革開放）；5二、《管理學(xué)原理》課程介紹

管理學(xué)不僅是一門新興學(xué)科，也是一門發(fā)展迅速的學(xué)科。管理教育的發(fā)展為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)以及管理人才的培養(yǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)。《管理學(xué)原理》作為管理類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課，課程的開設(shè)，旨在使學(xué)生通過系統(tǒng)的了解和掌握管理學(xué)的基本理論和基本方法，了解國內(nèi)外最新管理研究成就，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定管理學(xué)基礎(chǔ)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理人才打下良好的理論基礎(chǔ)。二、《管理學(xué)原理》課程介紹管理學(xué)不僅是一門新興6

三、《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容（1）緒論：主要介紹了管理的概述和管理理論的形成和發(fā)展。（2）計劃工作：主要介紹了計劃管理、戰(zhàn)略管理和決策管理。（3）組織工作：主要介紹了組織管理的基礎(chǔ)與組織變革。（4）人員配備工作：主要介紹了主管人員的選拔、考核和培訓(xùn)的內(nèi)容。（5）領(lǐng)導(dǎo)工作：主要介紹了領(lǐng)導(dǎo)理論與激勵理論。（6）控制工作：主要介紹了控制的的基礎(chǔ)和信息控制系統(tǒng)與作業(yè)控制。

三、《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容（1）緒論：主要介紹了管理的概述7四、《管理學(xué)原理》學(xué)習(xí)特點(diǎn)與目的

管理學(xué)不僅具有完整的理論體系，同時應(yīng)用性很強(qiáng)。要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理學(xué)的基本理論，需要將管理學(xué)理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合，注重實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用。課程采用課堂教學(xué)、案例分析和學(xué)生討論一體化的教學(xué)方式，以課堂教學(xué)為主，結(jié)合觀看管理學(xué)錄像資料和學(xué)生的互動討論，加強(qiáng)學(xué)生對管理學(xué)理論和知識的理解和認(rèn)識，增強(qiáng)學(xué)生參與管理實(shí)踐的意識，有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)。四、《管理學(xué)原理》學(xué)習(xí)特點(diǎn)與目的

管理學(xué)不僅具有8五、課程考核辦法期末成績：70%平時成績：30%平時成績考核：出勤、回答問題、討論、作業(yè)、筆記等。五、課程考核辦法9第一篇緒論第一章管理、管理者與組織第一篇緒論第一章管理、管理者與組織10本章重點(diǎn)內(nèi)容管理的定義與理解管理的職能與性質(zhì)管理者的分類及其角色企業(yè)與企業(yè)的職能組織的道德與社會責(zé)任本章重點(diǎn)內(nèi)容11第1節(jié)管理的含義什么是管理？第1節(jié)管理的含義什么是管理？12案例分析

巨人集團(tuán)的興衰案例分析

巨人集團(tuán)的興衰13巨人集團(tuán)與微軟公司初期經(jīng)營條件比較條件巨人微軟員工資金產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品數(shù)市場占有率競爭程度辦公室面積交通工具企業(yè)性質(zhì)44000電腦軟件10一般12無民有民營43000電腦軟件10激烈10無民有民營巨人集團(tuán)與微軟公司初期經(jīng)營條件比較條件巨人微軟員工4414巨人集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)

1989年8月，在深圳大學(xué)軟件科學(xué)管理系碩士畢業(yè)的史玉柱和三個伙伴，用借來的4000元錢承包了天津大學(xué)深圳科技工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，并用手頭僅有的4000元錢在《計算機(jī)世界》利用先打廣告后付款的方式做了8400元的廣告，將其開發(fā)的M-6401桌面排版印刷系統(tǒng)推向市場。廣告打出后13天，史玉柱的銀行賬戶第一次收到三筆匯款共15820元。巨人事業(yè)由此起步。到9月下旬，史玉柱將收到的款項(xiàng)全部再次投入廣告。4個月后，M－6401的銷售額一舉突破百萬大關(guān)，從而奠定了巨人集團(tuán)創(chuàng)業(yè)的基石。巨人集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)1989年8月，在深圳大學(xué)軟件科學(xué)管15巨人集團(tuán)的發(fā)展

1991年4月，珠海巨人新技術(shù)公司注冊成立，公司共15人，注冊資金200萬元，史玉柱任總經(jīng)理。8月，史玉柱投資80萬元，組織10多個專家開發(fā)出M－6401漢卡上市。11月，公司員工增加到30人，M－6401漢卡銷售量躍居全國同類產(chǎn)品之首，獲純利達(dá)1000萬元。

巨人集團(tuán)的發(fā)展

1991年4月，珠海巨人新技術(shù)公司注16

1992年7月，巨人公司實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將管理機(jī)構(gòu)和開發(fā)基地由深圳遷往珠海。9月，巨人公司升為珠海巨人高科技集團(tuán)公司，注冊資金1.19億元。史玉柱任總裁，公司員工發(fā)展到100人、12月底。巨人集團(tuán)主推的M一6401漢卡年銷售量2.8萬套，銷售產(chǎn)值共1.6億元，實(shí)現(xiàn)純利3500萬元。年發(fā)展速度達(dá)500％。1992年7月，巨人公司實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將管理機(jī)構(gòu)和17

1993年1月、巨人集團(tuán)在北京、深圳、上海、成都、西安、武漢、沈陽、香港成立了8家全資子公司，員工增至190人。12月，巨人集團(tuán)發(fā)展到290人，在全國各地成立了38家全資子公司。集團(tuán)在一年之內(nèi)推出中文手寫電腦、中文筆記本電腦、巨人傳真卡、巨人中文電子收款機(jī)、巨人鉆石財務(wù)軟件、巨人防病毒卡、巨人加密卡等產(chǎn)品。同年，巨人實(shí)現(xiàn)銷售額3百億元，利稅4600萬元，成為中國極具實(shí)力的計算機(jī)企業(yè)。1993年1月、巨人集團(tuán)在北京、深圳、上海、成都18

由于國際電腦公司的進(jìn)入，電腦業(yè)于1993年步入低谷，巨人集團(tuán)也受到重創(chuàng)。為尋找新的產(chǎn)業(yè)支柱，巨人集團(tuán)開始邁向多元化經(jīng)營之路一計算機(jī)、生物工程和房地產(chǎn)。在1993年開始進(jìn)入生物工程，隨后，巨人集團(tuán)毅然向房地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)起了進(jìn)軍。欲想在房地產(chǎn)業(yè)中大展宏圖的巨人集團(tuán)一改初衷，擬建的巨人科技大廈設(shè)計一變再變，樓層節(jié)節(jié)拔高，從最初的18層一直漲到70層，投資也從2億元漲到12億元，1994年2月破土動工，氣魄越來越大。對于當(dāng)時僅有1億資產(chǎn)規(guī)模的巨人集團(tuán)來說，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承受這項(xiàng)浩大的工程。對此，史玉柱的想這是：1/3靠賣樓花，1/3靠貸款，1/3靠自有資金。但令人驚奇的是，大廈從1994年2月破土動工到1996年7用巨人集團(tuán)未申請過一分錢的銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。由于國際電腦公司的進(jìn)入，電腦業(yè)于1993年步入低谷19

1994年3月，巨人集團(tuán)推行體制改革，公司實(shí)行總裁負(fù)責(zé)制，而史玉柱出征集團(tuán)董事長，巨人集團(tuán)第二次創(chuàng)業(yè)的總體構(gòu)想的總目標(biāo)是：跳出電腦產(chǎn)業(yè)，走產(chǎn)業(yè)多元化的擴(kuò)張之路，以發(fā)展尋求解決矛盾的出路。巨人集團(tuán)以集中轟炸的方式，一次性推出電腦、保健品、藥品三大系列的30個產(chǎn)品。巨人產(chǎn)品廣告同時以整版篇幅躍然于全國各大報。不到半年，巨人集團(tuán)的子公司就從38個發(fā)展到228個，人員也從200人發(fā)展到2000人。

1994年3月，巨人集團(tuán)推行體制改革，公司實(shí)行總裁20

快速發(fā)展使得巨人集團(tuán)自身的弊端一下于暴露無遺。1995年7月11日，史玉柱在提出第二次創(chuàng)業(yè)的一年后，不得不再次宣布進(jìn)行整頓，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行了一次干部大換血。8月，集團(tuán)向各大銷售區(qū)派駐財務(wù)和監(jiān)察審計總監(jiān)，財務(wù)總監(jiān)和監(jiān)察審計總監(jiān)直接對總部負(fù)責(zé)，同時，兩者又各自獨(dú)立，相互監(jiān)控。但是，整頓并沒根本上有從扭轉(zhuǎn)局面。1995年9月，巨人的發(fā)展形勢急轉(zhuǎn)直下，步入低潮。伴隨著10月發(fā)動的"秋季戰(zhàn)役"的黯然落幕，1995年底，巨人集團(tuán)面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢，財務(wù)狀況進(jìn)一步惡化?？焖侔l(fā)展使得巨人集團(tuán)自身的弊端一下于暴露無遺。19211996年初，史玉柱為挽回局面，將公司重點(diǎn)轉(zhuǎn)向減肥食品"巨不肥"，3月份，"巨不肥"營銷計劃順利展開，銷售大幅上升，公司情況有所好轉(zhuǎn)?？墒牵环N產(chǎn)品銷售得不錯并不代表公司整體狀況好轉(zhuǎn)，公司舊的制度弊端、管理缺陷并沒有得到解決。相反"巨不肥"帶來的利潤還被一些人私分了。集團(tuán)公司內(nèi)各種違規(guī)違紀(jì)、挪用貪污事件層出不窮。其屬下的全資子公司康元公司，由于公司財務(wù)管理混亂，集團(tuán)公司也未派出財務(wù)總監(jiān)對其進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致公司浪費(fèi)嚴(yán)重，債臺高筑。1996年初，史玉柱為挽回局面，將公司重點(diǎn)轉(zhuǎn)向減肥22至1996年底，康元公司累計債務(wù)已達(dá)1億元，且大量債務(wù)存在水分，相當(dāng)一部分是由公司內(nèi)部人員侵吞造成的，公司的資產(chǎn)流失嚴(yán)重。而此時更讓史玉柱焦急的是預(yù)計投資問億元的巨人大廈。他決定將生物工程的流動資金抽出投入大廈的建設(shè)，而不是停工。進(jìn)入7月份，全國健品市場普遍下滑，巨人保健品的銷量也急劇下滑，維持生物工程正常運(yùn)作的基本費(fèi)用和廣告費(fèi)用不足，生物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到了極大的影響。至1996年底，康元公司累計債務(wù)已達(dá)1億元，且大量債務(wù)存在水23

按原計劃，大廈施工三年蓋到20層，1996年底兌現(xiàn)，但由于施工不順利而沒有完工。大廈動工時為了籌措資金巨人集團(tuán)在香港賣樓花拿到了6000萬港幣，國內(nèi)賣了4000萬元，其中在國內(nèi)簽訂的樓花買賣協(xié)議規(guī)定，三年大樓一期工程（蓋20層）完工后履約，如未能如期完工，應(yīng)退還定金并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。而當(dāng)1996年底大樓一期工程未能完成時，建大廈時賣給國內(nèi)的4000萬樓花就成了導(dǎo)致巨人集團(tuán)財務(wù)危機(jī)的導(dǎo)火索。巨人集團(tuán)終因財務(wù)狀況不良而陷入了破產(chǎn)的危機(jī)之中。按原計劃，大廈施工三年蓋到20層，1996年底兌現(xiàn)，但由24總結(jié)巨人集團(tuán)的興衰歷程

時間投資與盈利員工89.8借4000元創(chuàng)業(yè)4人89.12銷售額100萬元91.4注冊資金200萬元15人91.12純利潤1000萬元30人92.12純利潤3500萬元，發(fā)展速度500%100人93.12利稅4600萬元290人94.2開始投資多元化，建巨人大廈2000人95.12公司財務(wù)惡化96.12公司管理混亂，債臺高筑，陷入破產(chǎn)危機(jī)總結(jié)巨人集團(tuán)的興衰歷程

時間投資與盈利員工89.8借400025問題：巨人集團(tuán)的癥結(jié)在哪兒？問題：26什么是管理?什么是管理?27自管理學(xué)科建立以來，管理界的學(xué)者、大師、企業(yè)家對管理進(jìn)行了多方定義，典型的定義有：1、法約爾：管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。2、西蒙：管理就是決策。3、卡斯特：管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。4、楊文士：管理是組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。P4以上定義，多為20世紀(jì)80年代前的定義。其基本思路是按管理的職能來定義管理。

自管理學(xué)科建立以來，管理界的學(xué)者、大師、企業(yè)家對管理進(jìn)行了多28我國的學(xué)者大多沿襲了這一思路。但80年代后，世界的發(fā)展相當(dāng)迅速，時代的進(jìn)步程度出人所料，對管理的認(rèn)識有著時代的不同。周三多：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單個的個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我國的學(xué)者大多沿襲了這一思路。但80年代后，世界的發(fā)展相當(dāng)迅29如美國管理大師的德魯克對管理的認(rèn)識：1、管理是一種工作。所以它有自己的技巧、自己的工具、自己的方法。2、管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。3、管理是一門學(xué)科，或者至少能夠成為一門學(xué)科。管理不僅是一種嘗試，也不僅是積累起來的經(jīng)驗(yàn)，它至少蘊(yùn)藏了一套系統(tǒng)化的指示。4、管理是任務(wù)。管理是一門學(xué)科。但管理當(dāng)局也是人。管理的每一成就都是一個管理人員的成就，每一失敗都是一個管理人員的失敗。進(jìn)行管理的是人，而不是各種“力量”或“事實(shí)”，管理人員的理想、獻(xiàn)身精神和人格決定管理是否成功。5、歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。因此，本書探討的是一些基本原理，并不是一部哲學(xué)著作。本書自實(shí)踐而產(chǎn)生，又以實(shí)踐為歸宿。如美國管理大師的德魯克對管理的認(rèn)識：30二、管理的職能（一）計劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)例：1、加拿大北部愛斯吉摩人的狩獵活動；（四）控制例：2、地下通道：中國、新加坡二、管理的職能（一）計劃31案例分析：設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶領(lǐng)一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，但是這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)了滲漏，王威的上司認(rèn)為，王威必須對此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時候王威正出差在外。同樣，王威認(rèn)為劉江必須對此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來不拿工具干活。問題：作為管理人員，王威和劉江為什么要對這一事故負(fù)責(zé)？在管理方面可能存在哪些問題？案例分析：設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶領(lǐng)一班人馬去安裝一套新32分析要點(diǎn)：由于他們沒有正確地履行自己的管理職能，所以他們要負(fù)責(zé)。在管理方面可能存在以下問題：（1）在計劃方面：（2）在組織方面：（3）在領(lǐng)導(dǎo)方面：（4）在控制方面：分析要點(diǎn)：由于他們沒有正確地履行自己的管理職能，所以他們要負(fù)33三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性自然屬性--同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系社會屬性--同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系（二）管理的普遍性（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性—理論性藝術(shù)性—實(shí)踐性兩者關(guān)系：相互補(bǔ)充的整體。三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性34第2節(jié)管理者的分類與角色一、管理者及其分類管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。（管理活動的主體是管理者。）例：少花錢，多辦事。第2節(jié)管理者的分類與角色35（一）管理者的縱向分類1、高層管理者是指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織所有資源的管理人員。2、中層管理者是指負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計劃的管理人員。3、基層管理者基層管理者又稱為一線管理人員，具體指工廠里的班組長等。

（二）管理者的橫向分類綜合管理人員專業(yè)管理人員（一）管理者的縱向分類36二、管理者的技能（一）技術(shù)技能（業(yè)務(wù)能力）（二）人際技能（與人溝通、激勵能力）（三）概念技能（分析問題等能力）二、管理者的技能（一）技術(shù)技能（業(yè)務(wù)能力）37三、管理者的角色廣義上講，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。

管理者是否稱職、合格，在很大程度上取決于管理者對自己應(yīng)承擔(dān)的角色的認(rèn)識。對此，人們的認(rèn)識是不同的：三、管理者的角色廣義上講，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對38用我們教科書上的話來說，就是（P10）人際角色；信息角色；決策角色。具體講：P10表1-1（見下頁）用我們教科書上的話來說，就是（P10）39明茨伯格的管理者角色理論：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者明茨伯格的管理者角色理論：正式權(quán)力和地位人際角色信息角色決策40第3節(jié)組織與環(huán)境一、組織的含義組織是管理的載體。組織是指由復(fù)數(shù)的人組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實(shí)體。組織的共同特征？第3節(jié)組織與環(huán)境41二、組織的系統(tǒng)觀系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：開放系統(tǒng)：組織系統(tǒng)：次優(yōu)化：子系統(tǒng)：二、組織的系統(tǒng)觀系統(tǒng)：42三、組織的環(huán)境1、一般環(huán)境一般環(huán)境主要是指宏觀大環(huán)境。包括:（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀：人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國民收入、外匯儲備、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定情況等。微觀：企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。(2)政治與法律環(huán)境:社會制度、執(zhí)政黨性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等。（3）社會文化環(huán)境：居民的受教育程度和水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀等。（4）科技環(huán)境：與企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)直接的、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展情況、國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況等。（5）全球化環(huán)境：世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化等一體化的發(fā)展。三、組織的環(huán)境1、一般環(huán)境432、具體環(huán)境（1）顧客（2）供應(yīng)商（3）競爭者（4）其他因素2、具體環(huán)境44組織與環(huán)境的關(guān)系組織的四種狀況：

不確定

確定

復(fù)雜一致簡單簡單動態(tài)復(fù)雜動態(tài)簡單穩(wěn)定復(fù)雜穩(wěn)定組織與環(huán)境的關(guān)系簡單動態(tài)復(fù)雜動態(tài)簡單穩(wěn)定復(fù)雜穩(wěn)定45四、

組織范式的轉(zhuǎn)變范式的概念（P14）組織特征：以前范式特點(diǎn)：新范式要求：四、組織范式的轉(zhuǎn)變范式的概念（P14）46第4節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理

一、企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)的概念企業(yè)的特征企業(yè)的職能第4節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)與企業(yè)的職能47二、企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度

(一)個人業(yè)主制企業(yè)(二)合伙制企業(yè)(三)公司制企業(yè)（兩大特征）二、企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度48三、企業(yè)的委托—代理關(guān)系與治理委托-代理關(guān)系的概念企業(yè)的治理問題企業(yè)的治理與企業(yè)的管理三、企業(yè)的委托—代理關(guān)系與治理49四、企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家企業(yè)家精神企業(yè)家精神的作用四、企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家50第5節(jié)組織的道德與社會責(zé)任一、恪守道德規(guī)范（多種途徑）二、社會責(zé)任（一）社會責(zé)任的含義（二）股東與利益相關(guān)者（三）社會責(zé)任四階段模型第5節(jié)組織的道德與社會責(zé)任一、恪守道德規(guī)范（多種途徑）51什么是企業(yè)社會責(zé)任？

在回顧去年企業(yè)界的幾件大事，反思出現(xiàn)的一系列企業(yè)文化問題時，將2008年定義為“責(zé)任文化年”。去年在企業(yè)界發(fā)生了“五門”系列事件，東航返航門事件、華為辭職門事件、唐駿轉(zhuǎn)會門事件、王石捐款門事件、以及三鹿奶粉門事件。五門事件突顯了兩字“責(zé)任”，對員工的責(zé)任，對社會的責(zé)任問題。去年的汶川大地震，中國政府迅速反應(yīng)，全國人民奉獻(xiàn)愛心，很多企業(yè)積極響應(yīng)，以最快的速度積極參加抗震救災(zāi)。據(jù)資料顯示，震后第八天，中國企業(yè)的人道主義援助已合計超過50億元，充分體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對國家高度負(fù)責(zé)任的精神，閃耀出中國企業(yè)“厚生愛民、行善濟(jì)世”的人性光輝。什么是企業(yè)社會責(zé)任？

52東航返航門事件3月31日，東航云南公司從昆明飛往大理、麗江、西雙版納等六地的14個航班在飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，航班又全都飛回昆明。事發(fā)后，東航對外宣稱，飛機(jī)“集體返航”是因?yàn)樘鞖庠颉２贿^這一解釋引發(fā)了乘客的質(zhì)疑，因?yàn)樵谕粫r間段相同航線上，除了東航的航班外，其他航空公司的所有航班都安全降落?！胺岛介T”事件折射出的現(xiàn)象卻非常值得警惕與深思。其一，如果事實(shí)真如媒體報道是飛行員因?yàn)榇鰡栴}而把返航作為維權(quán)手段，那么，這些飛行員必須受到職業(yè)精神以及道德等多方面譴責(zé)。誠然，飛行員作為稀缺人才，因其培養(yǎng)成本高昂，所以在自由流動上有諸多限制，再加上一些公司內(nèi)部的管理等因素，飛行員或許真有一些委屈，他們依法維護(hù)自己權(quán)益的行為應(yīng)該得到支持。但是，無論飛行員受到了多大委屈，都不能因?yàn)榫S護(hù)自身利益，而犧牲廣大乘客的利益。以損害他人利益的極端行為來維護(hù)自身權(quán)益，是嚴(yán)重的不正當(dāng)行為。“挾乘客以令公司”的做法絕不可取。

其二，如果“返航門”真是禍起維權(quán)，那么航空公司同樣難辭其咎。勞資關(guān)系本屬于企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，如果激化到成為公共事件，也足以反映部分企業(yè)對初期維權(quán)行為的漠視。如何協(xié)調(diào)越演越烈的飛行員與航空公司之間的矛盾沖突？如何構(gòu)建更趨合理的薪酬以及流動機(jī)制？如何破解航空業(yè)人力資源困境？這些問題都需要航空公司以及有關(guān)部門認(rèn)真思考。以天氣原因來解釋，不過權(quán)宜一時，卻難防眾口。作為航空企業(yè)，最重要的就是安全和乘客的信任。如果出了問題不是盡快讓公眾了解事實(shí)真相，而是回避搪塞，那如何獲取廣大乘客的信任？東航返航門事件3月31日，東航云南公司從昆明飛往大理、麗江、53華為應(yīng)對新《勞動合同法》萬名員工自選去留

華為公司包括任正非在內(nèi)的所有工作滿八年的華為員工，在2008年元旦之前，都要先后辦理主動辭職手續(xù)(即先“主動辭職”，再“競業(yè)上崗”)，再與公司簽訂1-3年的勞動合同；廢除現(xiàn)行的工號制度，所有工號重新排序。新勞動法規(guī)定：勞動者在滿足“已在用人單位連續(xù)工作滿十年的”或“連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同”等條件后，便可以與用人單位訂立“無固定期限勞動合同”，成為永久員工。華為應(yīng)對新《勞動合同法》萬名員工自選去留華為公司包括任正54“跳槽門”事件暫告段落唐駿10億轉(zhuǎn)會新華都

唐駿曾歷任美國納斯達(dá)克上市公司盛大網(wǎng)絡(luò)公司總裁和微軟（中國）公司的總裁，并還繼續(xù)擔(dān)任微軟（中國）公司的終身榮譽(yù)總裁和盛大網(wǎng)絡(luò)的董事。新華都集團(tuán)于1995年在福建省福州市成立，目前是集百貨、超市、地產(chǎn)、工程、礦業(yè)、旅游、投資業(yè)等為一體的綜合性企業(yè)。新華都集團(tuán)下設(shè)新華都購物廣場股份公司，新華都工程公司，華福大酒店（房地產(chǎn)）公司，也是福建紫金礦業(yè)集團(tuán)公司（2899.HK）和福建武夷山旅游發(fā)展股份公司的第二大股東。

“跳槽門”事件暫告段落唐駿10億轉(zhuǎn)會新華都唐駿曾歷任美國55王石“捐款門”事件

5月12日，在為四川地震災(zāi)區(qū)捐款200萬元之后，王石表示，“萬科捐出200萬是合適的”，并規(guī)定“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”。頓時網(wǎng)民的質(zhì)疑、不滿、嘲諷、謾罵遍布各大網(wǎng)絡(luò)論壇，王石在焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的博客點(diǎn)擊量也扶搖直上。迫于輿壓力，王石在災(zāi)區(qū)對公司“捐款門”事件公開道歉，萬科公司也隨即提出捐助1億重建災(zāi)區(qū)資金的方案，部分網(wǎng)民對王石的補(bǔ)救行為并不“買賬”，而“捐款門”事件對王石個人以及萬科的負(fù)面影響也暫時難以預(yù)料……王石“捐款門”事件5月12日，在為四川地震災(zāi)區(qū)捐款200萬56三鹿奶粉門事件

三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染導(dǎo)致多例嬰幼兒腎結(jié)石病例，甚至出現(xiàn)死亡現(xiàn)象，引起全社會關(guān)注，而產(chǎn)品的代言人鄧婕也在第一時間成為網(wǎng)友的搜索關(guān)鍵詞。就在鄧婕對于奶粉事件未予置評的時候，一些曾經(jīng)代言過奶粉產(chǎn)品的明星均被網(wǎng)友狂批。曾為三鹿品牌的產(chǎn)品做過代言的鄧婕、倪萍、薛佳凝、花兒樂隊(duì)，以及為其他品牌代言的陳建斌夫婦、楊瀾均成為網(wǎng)友炮轟對象，認(rèn)為他們“只管收錢，不管產(chǎn)品質(zhì)量問題?！?/p>

網(wǎng)友批明星代言奶粉“缺德”

三鹿問題奶粉事件，表面上看是一個食品安全問題，實(shí)際上是道德、誠信及體制機(jī)制的缺失問題。

三鹿奶粉門事件三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染導(dǎo)致多例57三、基于價值觀的管理核心價值觀的內(nèi)容“火星小組”要回答哪些問題？三、基于價值觀的管理核心價值觀的內(nèi)容58本章思考題

1、管理的含義和職能是什么？

2、簡述管理的性質(zhì)。

3、組織的含義與特征是什么？

4、什么是基于價值觀的管理？

本章思考題

1、管理的含義和職能是什么？

2、簡述管理的性59

第一章結(jié)束

60管理學(xué)原理（第三版）

主講教師：王寶華

課程學(xué)時：54學(xué)時

管理學(xué)原理（第三版）

主講教師：王寶華

課程學(xué)時：54學(xué)61前言（五點(diǎn)內(nèi)容）

一、管理學(xué)的發(fā)展與重要性在當(dāng)今這個社會，無論從事什么職業(yè)的人都要與管理打交道，要么從事管理，成為管理者即管理主體；要么接受管理，成為管理對象即管理客體；更多的時候，既是管理者又是管理對象，也就是我們平時所說的中層管理者，他們上有上司，下有下屬?？鬃诱f：“三人行，必有我?guī)煛?，師就是管理者，大家都向他學(xué)習(xí)，服從他的管理。前言（五點(diǎn)內(nèi)容）

一、管理學(xué)的發(fā)展與重要性在當(dāng)今這62把管理作為一門學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事情，管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。當(dāng)人們組成一個集體去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，就必須有管理，目的是協(xié)調(diào)集體中每個成員的活動。管理的范圍很廣，大到管理一個國家，小到管理自己，管理是我們這個現(xiàn)實(shí)世界普遍存在的現(xiàn)象。把管理作為一門學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事情，管63管理是人類生活中最基本、最重要的活動之一。

中國最早“管”是指內(nèi)空、外圓的筒狀物，“理”是指平整土地、治理疾病的意思，兩者合起來表示理順、主管的意思。后來人們不斷的發(fā)展，對管理的含義有了更深刻的認(rèn)識。中國古代儒家提出的“修身、齊家、治國、平天下”的管理思想既表明了管理由近及遠(yuǎn)的層次，也說明了管理的領(lǐng)域范圍，小至個人，大到國家，都需要管理。管就是管人、管財、管物、管目標(biāo)，理就是理體制、理關(guān)系，管和理密不可分，它滲透在政治、經(jīng)濟(jì)、社會、軍事、科技、文化和生活等方方面面。管理是人類生活中最基本、最重要的活動之一。中國最早“管”是64管理的范圍：國家（我國的改革開放）；企業(yè)（人與工具的最佳結(jié)合，取得最大生產(chǎn)效率）；個人（學(xué)生的學(xué)習(xí)、人際交往）。總結(jié)：管理是每個人都會接觸到的內(nèi)容，對人的一生都有重大幫助。

管理的范圍：國家（我國的改革開放）；65二、《管理學(xué)原理》課程介紹

管理學(xué)不僅是一門新興學(xué)科，也是一門發(fā)展迅速的學(xué)科。管理教育的發(fā)展為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)以及管理人才的培養(yǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)?！豆芾韺W(xué)原理》作為管理類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課，課程的開設(shè)，旨在使學(xué)生通過系統(tǒng)的了解和掌握管理學(xué)的基本理論和基本方法，了解國內(nèi)外最新管理研究成就，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定管理學(xué)基礎(chǔ)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理人才打下良好的理論基礎(chǔ)。二、《管理學(xué)原理》課程介紹管理學(xué)不僅是一門新興66

三、《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容（1）緒論：主要介紹了管理的概述和管理理論的形成和發(fā)展。（2）計劃工作：主要介紹了計劃管理、戰(zhàn)略管理和決策管理。（3）組織工作：主要介紹了組織管理的基礎(chǔ)與組織變革。（4）人員配備工作：主要介紹了主管人員的選拔、考核和培訓(xùn)的內(nèi)容。（5）領(lǐng)導(dǎo)工作：主要介紹了領(lǐng)導(dǎo)理論與激勵理論。（6）控制工作：主要介紹了控制的的基礎(chǔ)和信息控制系統(tǒng)與作業(yè)控制。

三、《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容（1）緒論：主要介紹了管理的概述67四、《管理學(xué)原理》學(xué)習(xí)特點(diǎn)與目的

管理學(xué)不僅具有完整的理論體系，同時應(yīng)用性很強(qiáng)。要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理學(xué)的基本理論，需要將管理學(xué)理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合，注重實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用。課程采用課堂教學(xué)、案例分析和學(xué)生討論一體化的教學(xué)方式，以課堂教學(xué)為主，結(jié)合觀看管理學(xué)錄像資料和學(xué)生的互動討論，加強(qiáng)學(xué)生對管理學(xué)理論和知識的理解和認(rèn)識，增強(qiáng)學(xué)生參與管理實(shí)踐的意識，有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)。四、《管理學(xué)原理》學(xué)習(xí)特點(diǎn)與目的

管理學(xué)不僅具有68五、課程考核辦法期末成績：70%平時成績：30%平時成績考核：出勤、回答問題、討論、作業(yè)、筆記等。五、課程考核辦法69第一篇緒論第一章管理、管理者與組織第一篇緒論第一章管理、管理者與組織70本章重點(diǎn)內(nèi)容管理的定義與理解管理的職能與性質(zhì)管理者的分類及其角色企業(yè)與企業(yè)的職能組織的道德與社會責(zé)任本章重點(diǎn)內(nèi)容71第1節(jié)管理的含義什么是管理？第1節(jié)管理的含義什么是管理？72案例分析

巨人集團(tuán)的興衰案例分析

巨人集團(tuán)的興衰73巨人集團(tuán)與微軟公司初期經(jīng)營條件比較條件巨人微軟員工資金產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品數(shù)市場占有率競爭程度辦公室面積交通工具企業(yè)性質(zhì)44000電腦軟件10一般12無民有民營43000電腦軟件10激烈10無民有民營巨人集團(tuán)與微軟公司初期經(jīng)營條件比較條件巨人微軟員工4474巨人集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)

1989年8月，在深圳大學(xué)軟件科學(xué)管理系碩士畢業(yè)的史玉柱和三個伙伴，用借來的4000元錢承包了天津大學(xué)深圳科技工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，并用手頭僅有的4000元錢在《計算機(jī)世界》利用先打廣告后付款的方式做了8400元的廣告，將其開發(fā)的M-6401桌面排版印刷系統(tǒng)推向市場。廣告打出后13天，史玉柱的銀行賬戶第一次收到三筆匯款共15820元。巨人事業(yè)由此起步。到9月下旬，史玉柱將收到的款項(xiàng)全部再次投入廣告。4個月后，M－6401的銷售額一舉突破百萬大關(guān)，從而奠定了巨人集團(tuán)創(chuàng)業(yè)的基石。巨人集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)1989年8月，在深圳大學(xué)軟件科學(xué)管75巨人集團(tuán)的發(fā)展

1991年4月，珠海巨人新技術(shù)公司注冊成立，公司共15人，注冊資金200萬元，史玉柱任總經(jīng)理。8月，史玉柱投資80萬元，組織10多個專家開發(fā)出M－6401漢卡上市。11月，公司員工增加到30人，M－6401漢卡銷售量躍居全國同類產(chǎn)品之首，獲純利達(dá)1000萬元。

巨人集團(tuán)的發(fā)展

1991年4月，珠海巨人新技術(shù)公司注76

1992年7月，巨人公司實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將管理機(jī)構(gòu)和開發(fā)基地由深圳遷往珠海。9月，巨人公司升為珠海巨人高科技集團(tuán)公司，注冊資金1.19億元。史玉柱任總裁，公司員工發(fā)展到100人、12月底。巨人集團(tuán)主推的M一6401漢卡年銷售量2.8萬套，銷售產(chǎn)值共1.6億元，實(shí)現(xiàn)純利3500萬元。年發(fā)展速度達(dá)500％。1992年7月，巨人公司實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將管理機(jī)構(gòu)和77

1993年1月、巨人集團(tuán)在北京、深圳、上海、成都、西安、武漢、沈陽、香港成立了8家全資子公司，員工增至190人。12月，巨人集團(tuán)發(fā)展到290人，在全國各地成立了38家全資子公司。集團(tuán)在一年之內(nèi)推出中文手寫電腦、中文筆記本電腦、巨人傳真卡、巨人中文電子收款機(jī)、巨人鉆石財務(wù)軟件、巨人防病毒卡、巨人加密卡等產(chǎn)品。同年，巨人實(shí)現(xiàn)銷售額3百億元，利稅4600萬元，成為中國極具實(shí)力的計算機(jī)企業(yè)。1993年1月、巨人集團(tuán)在北京、深圳、上海、成都78

由于國際電腦公司的進(jìn)入，電腦業(yè)于1993年步入低谷，巨人集團(tuán)也受到重創(chuàng)。為尋找新的產(chǎn)業(yè)支柱，巨人集團(tuán)開始邁向多元化經(jīng)營之路一計算機(jī)、生物工程和房地產(chǎn)。在1993年開始進(jìn)入生物工程，隨后，巨人集團(tuán)毅然向房地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)起了進(jìn)軍。欲想在房地產(chǎn)業(yè)中大展宏圖的巨人集團(tuán)一改初衷，擬建的巨人科技大廈設(shè)計一變再變，樓層節(jié)節(jié)拔高，從最初的18層一直漲到70層，投資也從2億元漲到12億元，1994年2月破土動工，氣魄越來越大。對于當(dāng)時僅有1億資產(chǎn)規(guī)模的巨人集團(tuán)來說，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承受這項(xiàng)浩大的工程。對此，史玉柱的想這是：1/3靠賣樓花，1/3靠貸款，1/3靠自有資金。但令人驚奇的是，大廈從1994年2月破土動工到1996年7用巨人集團(tuán)未申請過一分錢的銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。由于國際電腦公司的進(jìn)入，電腦業(yè)于1993年步入低谷79

1994年3月，巨人集團(tuán)推行體制改革，公司實(shí)行總裁負(fù)責(zé)制，而史玉柱出征集團(tuán)董事長，巨人集團(tuán)第二次創(chuàng)業(yè)的總體構(gòu)想的總目標(biāo)是：跳出電腦產(chǎn)業(yè)，走產(chǎn)業(yè)多元化的擴(kuò)張之路，以發(fā)展尋求解決矛盾的出路。巨人集團(tuán)以集中轟炸的方式，一次性推出電腦、保健品、藥品三大系列的30個產(chǎn)品。巨人產(chǎn)品廣告同時以整版篇幅躍然于全國各大報。不到半年，巨人集團(tuán)的子公司就從38個發(fā)展到228個，人員也從200人發(fā)展到2000人。

1994年3月，巨人集團(tuán)推行體制改革，公司實(shí)行總裁80

快速發(fā)展使得巨人集團(tuán)自身的弊端一下于暴露無遺。1995年7月11日，史玉柱在提出第二次創(chuàng)業(yè)的一年后，不得不再次宣布進(jìn)行整頓，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行了一次干部大換血。8月，集團(tuán)向各大銷售區(qū)派駐財務(wù)和監(jiān)察審計總監(jiān)，財務(wù)總監(jiān)和監(jiān)察審計總監(jiān)直接對總部負(fù)責(zé)，同時，兩者又各自獨(dú)立，相互監(jiān)控。但是，整頓并沒根本上有從扭轉(zhuǎn)局面。1995年9月，巨人的發(fā)展形勢急轉(zhuǎn)直下，步入低潮。伴隨著10月發(fā)動的"秋季戰(zhàn)役"的黯然落幕，1995年底，巨人集團(tuán)面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢，財務(wù)狀況進(jìn)一步惡化。快速發(fā)展使得巨人集團(tuán)自身的弊端一下于暴露無遺。19811996年初，史玉柱為挽回局面，將公司重點(diǎn)轉(zhuǎn)向減肥食品"巨不肥"，3月份，"巨不肥"營銷計劃順利展開，銷售大幅上升，公司情況有所好轉(zhuǎn)。可是，一種產(chǎn)品銷售得不錯并不代表公司整體狀況好轉(zhuǎn)，公司舊的制度弊端、管理缺陷并沒有得到解決。相反"巨不肥"帶來的利潤還被一些人私分了。集團(tuán)公司內(nèi)各種違規(guī)違紀(jì)、挪用貪污事件層出不窮。其屬下的全資子公司康元公司，由于公司財務(wù)管理混亂，集團(tuán)公司也未派出財務(wù)總監(jiān)對其進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致公司浪費(fèi)嚴(yán)重，債臺高筑。1996年初，史玉柱為挽回局面，將公司重點(diǎn)轉(zhuǎn)向減肥82至1996年底，康元公司累計債務(wù)已達(dá)1億元，且大量債務(wù)存在水分，相當(dāng)一部分是由公司內(nèi)部人員侵吞造成的，公司的資產(chǎn)流失嚴(yán)重。而此時更讓史玉柱焦急的是預(yù)計投資問億元的巨人大廈。他決定將生物工程的流動資金抽出投入大廈的建設(shè)，而不是停工。進(jìn)入7月份，全國健品市場普遍下滑，巨人保健品的銷量也急劇下滑，維持生物工程正常運(yùn)作的基本費(fèi)用和廣告費(fèi)用不足，生物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到了極大的影響。至1996年底，康元公司累計債務(wù)已達(dá)1億元，且大量債務(wù)存在水83

按原計劃，大廈施工三年蓋到20層，1996年底兌現(xiàn)，但由于施工不順利而沒有完工。大廈動工時為了籌措資金巨人集團(tuán)在香港賣樓花拿到了6000萬港幣，國內(nèi)賣了4000萬元，其中在國內(nèi)簽訂的樓花買賣協(xié)議規(guī)定，三年大樓一期工程（蓋20層）完工后履約，如未能如期完工，應(yīng)退還定金并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。而當(dāng)1996年底大樓一期工程未能完成時，建大廈時賣給國內(nèi)的4000萬樓花就成了導(dǎo)致巨人集團(tuán)財務(wù)危機(jī)的導(dǎo)火索。巨人集團(tuán)終因財務(wù)狀況不良而陷入了破產(chǎn)的危機(jī)之中。按原計劃，大廈施工三年蓋到20層，1996年底兌現(xiàn)，但由84總結(jié)巨人集團(tuán)的興衰歷程

時間投資與盈利員工89.8借4000元創(chuàng)業(yè)4人89.12銷售額100萬元91.4注冊資金200萬元15人91.12純利潤1000萬元30人92.12純利潤3500萬元，發(fā)展速度500%100人93.12利稅4600萬元290人94.2開始投資多元化，建巨人大廈2000人95.12公司財務(wù)惡化96.12公司管理混亂，債臺高筑，陷入破產(chǎn)危機(jī)總結(jié)巨人集團(tuán)的興衰歷程

時間投資與盈利員工89.8借400085問題：巨人集團(tuán)的癥結(jié)在哪兒？問題：86什么是管理?什么是管理?87自管理學(xué)科建立以來，管理界的學(xué)者、大師、企業(yè)家對管理進(jìn)行了多方定義，典型的定義有：1、法約爾：管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。2、西蒙：管理就是決策。3、卡斯特：管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。4、楊文士：管理是組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。P4以上定義，多為20世紀(jì)80年代前的定義。其基本思路是按管理的職能來定義管理。

自管理學(xué)科建立以來，管理界的學(xué)者、大師、企業(yè)家對管理進(jìn)行了多88我國的學(xué)者大多沿襲了這一思路。但80年代后，世界的發(fā)展相當(dāng)迅速，時代的進(jìn)步程度出人所料，對管理的認(rèn)識有著時代的不同。周三多：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單個的個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我國的學(xué)者大多沿襲了這一思路。但80年代后，世界的發(fā)展相當(dāng)迅89如美國管理大師的德魯克對管理的認(rèn)識：1、管理是一種工作。所以它有自己的技巧、自己的工具、自己的方法。2、管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。3、管理是一門學(xué)科，或者至少能夠成為一門學(xué)科。管理不僅是一種嘗試，也不僅是積累起來的經(jīng)驗(yàn)，它至少蘊(yùn)藏了一套系統(tǒng)化的指示。4、管理是任務(wù)。管理是一門學(xué)科。但管理當(dāng)局也是人。管理的每一成就都是一個管理人員的成就，每一失敗都是一個管理人員的失敗。進(jìn)行管理的是人，而不是各種“力量”或“事實(shí)”，管理人員的理想、獻(xiàn)身精神和人格決定管理是否成功。5、歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。因此，本書探討的是一些基本原理，并不是一部哲學(xué)著作。本書自實(shí)踐而產(chǎn)生，又以實(shí)踐為歸宿。如美國管理大師的德魯克對管理的認(rèn)識：90二、管理的職能（一）計劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)例：1、加拿大北部愛斯吉摩人的狩獵活動；（四）控制例：2、地下通道：中國、新加坡二、管理的職能（一）計劃91案例分析：設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶領(lǐng)一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，但是這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)了滲漏，王威的上司認(rèn)為，王威必須對此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時候王威正出差在外。同樣，王威認(rèn)為劉江必須對此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來不拿工具干活。問題：作為管理人員，王威和劉江為什么要對這一事故負(fù)責(zé)？在管理方面可能存在哪些問題？案例分析：設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶領(lǐng)一班人馬去安裝一套新92分析要點(diǎn)：由于他們沒有正確地履行自己的管理職能，所以他們要負(fù)責(zé)。在管理方面可能存在以下問題：（1）在計劃方面：（2）在組織方面：（3）在領(lǐng)導(dǎo)方面：（4）在控制方面：分析要點(diǎn)：由于他們沒有正確地履行自己的管理職能，所以他們要負(fù)93三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性自然屬性--同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系社會屬性--同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系（二）管理的普遍性（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性—理論性藝術(shù)性—實(shí)踐性兩者關(guān)系：相互補(bǔ)充的整體。三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性94第2節(jié)管理者的分類與角色一、管理者及其分類管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。（管理活動的主體是管理者。）例：少花錢，多辦事。第2節(jié)管理者的分類與角色95（一）管理者的縱向分類1、高層管理者是指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織所有資源的管理人員。2、中層管理者是指負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計劃的管理人員。3、基層管理者基層管理者又稱為一線管理人員，具體指工廠里的班組長等。

（二）管理者的橫向分類綜合管理人員專業(yè)管理人員（一）管理者的縱向分類96二、管理者的技能（一）技術(shù)技能（業(yè)務(wù)能力）（二）人際技能（與人溝通、激勵能力）（三）概念技能（分析問題等能力）二、管理者的技能（一）技術(shù)技能（業(yè)務(wù)能力）97三、管理者的角色廣義上講，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。

管理者是否稱職、合格，在很大程度上取決于管理者對自己應(yīng)承擔(dān)的角色的認(rèn)識。對此，人們的認(rèn)識是不同的：三、管理者的角色廣義上講，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對98用我們教科書上的話來說，就是（P10）人際角色；信息角色；決策角色。具體講：P10表1-1（見下頁）用我們教科書上的話來說，就是（P10）99明茨伯格的管理者角色理論：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者明茨伯格的管理者角色理論：正式權(quán)力和地位人際角色信息角色決策100第3節(jié)組織與環(huán)境一、組織的含義組織是管理的載體。組織是指由復(fù)數(shù)的人組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實(shí)體。組織的共同特征？第3節(jié)組織與環(huán)境101二、組織的系統(tǒng)觀系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：開放系統(tǒng)：組織系統(tǒng)：次優(yōu)化：子系統(tǒng)：二、組織的系統(tǒng)觀系統(tǒng)：102三、組織的環(huán)境1、一般環(huán)境一般環(huán)境主要是指宏觀大環(huán)境。包括:（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀：人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國民收入、外匯儲備、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定情況等。微觀：企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。(2)政治與法律環(huán)境:社會制度、執(zhí)政黨性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等。（3）社會文化環(huán)境：居民的受教育程度和水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀等。（4）科技環(huán)境：與企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)直接的、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展情況、國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況等。（5）全球化環(huán)境：世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化等一體化的發(fā)展。三、組織的環(huán)境1、一般環(huán)境1032、具體環(huán)境（1）顧客（2）供應(yīng)商（3）競爭者（4）其他因素2、具體環(huán)境104組織與環(huán)境的關(guān)系組織的四種狀況：

不確定

確定

復(fù)雜一致簡單簡單動態(tài)復(fù)雜動態(tài)簡單穩(wěn)定復(fù)雜穩(wěn)定組織與環(huán)境的關(guān)系簡單動態(tài)復(fù)雜動態(tài)簡單穩(wěn)定復(fù)雜穩(wěn)定105四、

組織范式的轉(zhuǎn)變范式的概念（P14）組織特征：以前范式特點(diǎn)：新范式要求：四、組織范式的轉(zhuǎn)變范式的概念（P14）106第4節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理

一、企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)的概念企業(yè)的特征企業(yè)的職能第4節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)與企業(yè)的職能107二、企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度

(一)個人業(yè)主制企業(yè)(二)合伙制企業(yè)(三)公司制企業(yè)（兩大特征）二、企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度108三、企業(yè)的委托—代理關(guān)系與治理委托-代理關(guān)系的概念企業(yè)的治理問題企業(yè)的治理與企業(yè)的管理三、企業(yè)的委托—代理關(guān)系與治理109四、企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家企業(yè)家精神企業(yè)家精神的作用四、企業(yè)家與企業(yè)家精神企業(yè)家110第5節(jié)組織的道德與社會責(zé)任一、恪守道德規(guī)范（多種途徑）二、社會責(zé)任（一）社會責(zé)任的含義（二）股東與利益相關(guān)者（三）社會責(zé)任四階段模型第5節(jié)組織的道德與社會責(zé)任一、恪守道德規(guī)范（多種途徑）111什么是企業(yè)社會責(zé)任？

在回顧去年企業(yè)界的幾件大事，反思出現(xiàn)的一系列企業(yè)文化問題時，將2008年定義為“責(zé)任文化年”。去年在企業(yè)界發(fā)生了“五門”系列事件，東航返航門事件、華為辭職門事件、唐駿轉(zhuǎn)會門事件、王石捐款門事件、以及三鹿奶粉門事件。五門事件突顯了兩字“責(zé)任”，對員工的責(zé)任，對社會的責(zé)任問題。去年的汶川大地震