經(jīng)理及高級經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課件

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營目錄一、項(xiàng)目簡介二、3月課程安排三、各區(qū)域開展情況四、存在問題五、下一步工作計(jì)劃目錄一、項(xiàng)目簡介二、3月課程安排三、各區(qū)域開展情況四、存在問一、項(xiàng)目簡介一、項(xiàng)目簡介經(jīng)理及高級經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營項(xiàng)目簡介

2010年，培訓(xùn)中心聯(lián)合經(jīng)營中心、運(yùn)營中心，特推出“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營”！

在這里，您將體驗(yàn)到更加系統(tǒng)、更加具有針對性的系列必修課程；

在這里，您將接觸到更加實(shí)戰(zhàn)、更加貼近現(xiàn)實(shí)的授課方式；

在這里，您將和您的同伴共同解決發(fā)生在你我身邊的問題；

在這里，您將和更多的同事同臺交流、共同進(jìn)步。。。

在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭！

你就是今天的主角。。。

項(xiàng)目簡介2010年，培訓(xùn)中心聯(lián)合經(jīng)營中心項(xiàng)目特點(diǎn)系統(tǒng)性根據(jù)經(jīng)理、高級經(jīng)理的必要業(yè)務(wù)和管理技能及素質(zhì)要求，開設(shè)系列必修課實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)前調(diào)查現(xiàn)階段個(gè)人及區(qū)域存在問題；在特訓(xùn)營中針對性開設(shè)課程并提出解決方案；次月總結(jié)方案效果，進(jìn)行優(yōu)化項(xiàng)目特點(diǎn)系統(tǒng)性根據(jù)經(jīng)理、高級經(jīng)理的必要業(yè)務(wù)和管理技能及素質(zhì)要系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月增值服務(wù)之代收貨款3經(jīng)理、區(qū)長2010年3月一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)4經(jīng)理、區(qū)長增值業(yè)務(wù)之包裝及保險(xiǎn)4

經(jīng)理、區(qū)長2010年5月一分鐘經(jīng)理人之成功決策4經(jīng)理、區(qū)長客戶開發(fā)與服務(wù)4

經(jīng)理、區(qū)長2010年6月接送貨員服務(wù)操作2

經(jīng)理、區(qū)長經(jīng)營部門車輛管理2

經(jīng)理、區(qū)長2010年7月標(biāo)準(zhǔn)化與部門現(xiàn)場管理4

經(jīng)理區(qū)域現(xiàn)場管理4

區(qū)長2010年8月電話營銷4

經(jīng)理執(zhí)行力4

區(qū)長2010年10月優(yōu)勢業(yè)務(wù)知識與推廣4

經(jīng)理區(qū)域文化建設(shè)4

區(qū)長2010年11月溝通與協(xié)作4

經(jīng)理外訓(xùn)6

區(qū)長經(jīng)營必修系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月增值服務(wù)之系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月現(xiàn)場管理(6S/診斷)4經(jīng)理、區(qū)長2010年3月一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)4經(jīng)理、區(qū)長全面目視化管理(中級)4經(jīng)理、區(qū)長如何科學(xué)排班4經(jīng)理、區(qū)長2010年5月一分鐘經(jīng)理人之成功決策4經(jīng)理、區(qū)長如何管理司機(jī)8經(jīng)理、區(qū)長2010年6月沖突管理4經(jīng)理、區(qū)長班組管理4經(jīng)理、區(qū)長2010年7月DMPS系統(tǒng)注釋2經(jīng)理、區(qū)長數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析1經(jīng)理、區(qū)長運(yùn)營質(zhì)量控制4經(jīng)理、區(qū)長2010年8月成本控制8經(jīng)理、區(qū)長2010年10月士氣管理2經(jīng)理、區(qū)長V-up應(yīng)用2經(jīng)理、區(qū)長全面績效管理3經(jīng)理、區(qū)長2010年11月全面目視化管理（高級）4區(qū)長產(chǎn)品知識（含市場調(diào)研）4區(qū)長2010年12月區(qū)域文化建設(shè)4區(qū)長運(yùn)營必修系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月現(xiàn)場管理(行動學(xué)習(xí)法概念：

通過行動實(shí)踐學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決組織的一些重大實(shí)際問題，行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。行動學(xué)習(xí)法概念：行動學(xué)習(xí)法需求調(diào)查現(xiàn)場考察理論學(xué)習(xí)分享討論制定方策組織層次領(lǐng)導(dǎo)層次個(gè)人層次確定學(xué)習(xí)主題收集相關(guān)主題的成功和失敗案例在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中安排相關(guān)學(xué)習(xí)和分享討論根據(jù)學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，制定相應(yīng)方策行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)法需求調(diào)查現(xiàn)場考察理論學(xué)習(xí)分享討論制定方策組織層次領(lǐng)需求調(diào)查流程層次對象調(diào)查人方式內(nèi)容備注組織層次經(jīng)營副總/經(jīng)營中心

運(yùn)營副總/運(yùn)營中心培訓(xùn)中心面談公司層面上，對經(jīng)理和高級經(jīng)理的最新要求領(lǐng)導(dǎo)層次部長/大區(qū)總各區(qū)域培訓(xùn)專員面談直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的區(qū)域存在的問題個(gè)人層次高級經(jīng)理/經(jīng)理各區(qū)域培訓(xùn)專員問卷1、根據(jù)確定的課程大綱，提出自我的疑惑點(diǎn)和案例2、除此之外，自己在工作中所存在的最大的困惑需求調(diào)查方式：需求調(diào)查流程層次對象調(diào)查人方式內(nèi)容備注組織層次經(jīng)營副總/經(jīng)營二、3月課程安排二、3月課程安排經(jīng)營篇經(jīng)營篇課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：在人員較緊的情況下，如何進(jìn)行有效的士氣管理？問題1-2：管理者與員工應(yīng)該保持一個(gè)什么樣的遠(yuǎn)近程度？問題1-3：價(jià)格不占優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)開發(fā)？問題1-4：如何幫助新員工迅速勝任崗位？問題1-5：財(cái)務(wù)知識缺乏課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：在人員較緊的情況下課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：管理者應(yīng)該采取什么樣的管理方式，幫助新員工的成長？課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：管理者應(yīng)該采取什課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：經(jīng)營的管理者在運(yùn)作方面的知識相對匱乏，很多人對專線走貨的流程不是很了解！---------鄧小波問題3-2：在新員工較多的情況下，部門經(jīng)理應(yīng)該如何營造全員的增值服務(wù)推廣意識！----------經(jīng)營中心課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：經(jīng)營的管理者在運(yùn)作本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題16：00-18：00【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-現(xiàn)場考察3-2第一天

3-26

（周五）08：30-12：00【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-理論版3-213：30-17：30【一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)】1-1、1-2、2-1第二天

3-27

（周六）13：30-15：00【專線走貨流程】3-115：30-17：30【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-分享研討3-2本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題16：00-18：00【增值運(yùn)營篇運(yùn)營篇課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：應(yīng)該怎樣更好的激發(fā)下屬的工作積極性！問題1-2：EXCEL方面的知識匱乏，影響日常的工作效率！問題1-3：在管理中，在保證工作的前提下，如何有效的緩解下屬的工作壓力！課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：應(yīng)該怎樣更好的激發(fā)課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：外場和車隊(duì)還存在很多沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)場管理！問題2-2：很多管理者的目視化管理看板中還存在執(zhí)行不到位的地方，目視化看板作為一個(gè)管理工具，沒有發(fā)揮出最大的作用！課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：外場和車隊(duì)還存在課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：運(yùn)營管理者的管理風(fēng)格相對來說比較簡單，在管理方式和風(fēng)格上要多一些學(xué)習(xí)，從而提高運(yùn)營整體的凝聚力！----運(yùn)營中心問題3-2：我們的管理者在2010年要將“581”的目標(biāo)深入人心！----李建雄課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：運(yùn)營管理者的管理風(fēng)本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題21：00-24：00【現(xiàn)場管理】-現(xiàn)場考察2-1第一天

3-26

（周五）9：00-10：00【EXCEL基礎(chǔ)知識】1-210：00-12：00【現(xiàn)場管理】-分享討論2-113：30-14：30【詳解581】3-214：30-17：30【全面目視化管理】2-2第二天

3-27

（周六）13：30-17：30【一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)】1-1、1-3本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題21：00-24：00【現(xiàn)場三、各區(qū)域開展情況三、各區(qū)域開展情況調(diào)查問卷開展情況

區(qū)域人次人數(shù)人均課時(shí)廣州2512138.3華北25116710.19華中93716.45深圳福建20417613.80總部華東3312926.9合計(jì)11309199.133月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營培訓(xùn)共培訓(xùn)人員1130人次，人均課時(shí)為0.04。調(diào)查問卷開展情況區(qū)域人次人數(shù)人均課時(shí)廣州2512138調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷各事業(yè)部開展情況經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國的平均滿意度為8.526，華東事業(yè)部的綜合滿意度最高，華中和深圳事業(yè)部的綜合滿意度較低！各事業(yè)部開展情況經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國的平均滿意深圳事業(yè)部分析深圳事業(yè)部需加強(qiáng)課前的需求調(diào)查，并加強(qiáng)培訓(xùn)專員對培訓(xùn)的重視程度，前期做足準(zhǔn)備！深圳事業(yè)部分析深圳事業(yè)部需加強(qiáng)課前的需求調(diào)查，整體滿意度3月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營結(jié)束后，選取10個(gè)大區(qū)、事業(yè)部、地區(qū)做以簡單問卷調(diào)查，明顯發(fā)現(xiàn)廣州大區(qū)、西南大區(qū)、深圳事業(yè)部、粵西南大區(qū)、中原大區(qū)的整體滿意度要低于全國標(biāo)準(zhǔn)，接下來我們將對各細(xì)項(xiàng)進(jìn)行對比。被抽查大區(qū)整體滿意度整體滿意度3月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營結(jié)束后是否征詢培訓(xùn)需求上圖顯示：深圳事業(yè)部、粵西南大區(qū)、中原大區(qū)的需求調(diào)查并未達(dá)到預(yù)期的效果，超過1/3的人都反映沒有收到需求調(diào)查，沒有調(diào)查很難把握學(xué)員的心理，就很難滿足學(xué)員的培訓(xùn)需求。是否收集培訓(xùn)需求是否征詢培訓(xùn)需求上圖顯示：深圳事業(yè)部、粵西南大對帶班主任是否滿意不難發(fā)現(xiàn)，整體滿意度和對帶班主任的滿意度呈線性正相關(guān)。所以，提高帶班主任的整體素質(zhì)是解決培訓(xùn)滿意度的一條可實(shí)施方策。華東地區(qū)預(yù)計(jì)在4月22、23、24將華東地區(qū)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人事專員召回總部培訓(xùn)，以提高其專業(yè)素質(zhì)。對班主任滿意度分析對帶班主任是否滿意不難發(fā)現(xiàn)，整體滿意度和對帶班學(xué)員對課程與主題相關(guān)度的主觀評價(jià)

調(diào)查顯示，本次實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課程的相關(guān)度與吻合度還是比較令人滿意的，培訓(xùn)中心將繼續(xù)采取與實(shí)際情況相結(jié)合方式來開展培訓(xùn)。課程相關(guān)性分析學(xué)員對課程與主題相關(guān)度的主觀評價(jià)調(diào)查顯示，本學(xué)員對培訓(xùn)準(zhǔn)備是否滿意

對比全國各大區(qū)域，整體培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備還是比較滿意的，對于個(gè)別地區(qū)，培訓(xùn)中心還需要加強(qiáng)對培訓(xùn)的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督。對培訓(xùn)的前期滿意度分析學(xué)員對培訓(xùn)準(zhǔn)備是否滿意對比全國各大區(qū)域，整體培訓(xùn)專員是否重視本次培訓(xùn)從主觀重視程度來看，各地培訓(xùn)專員對本次的實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)給予了高度重視，培訓(xùn)專員的重視能否帶來相應(yīng)的培訓(xùn)效果呢？我們再對學(xué)員對培訓(xùn)提出的建議和意見作以簡單分析。培訓(xùn)專員對培訓(xùn)的重視度分析培訓(xùn)專員是否重視本次培訓(xùn)從主觀重視程度來看，學(xué)員意見和建議根據(jù)學(xué)員對本次培訓(xùn)的意見和建議，我們可以明顯的看出，在改進(jìn)意見中，培訓(xùn)/住宿/午餐條件、培訓(xùn)專員服務(wù)質(zhì)量、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程講授方式四大類提出了改進(jìn)意見，這也是我們?nèi)蘸髮?shí)戰(zhàn)系列日臻完善的方向。意見和建議學(xué)員意見和建議根據(jù)學(xué)員對本次培訓(xùn)的意見和建議四、存在問題四、存在問題存在問題一、很多區(qū)域的前期需求調(diào)查做的不是很到位；二、實(shí)地考察項(xiàng)目安排略顯突然；三、整個(gè)培訓(xùn)安排的過于緊湊；四、部門區(qū)域的培訓(xùn)教室選擇不佳，對培訓(xùn)效果

有影響！存在問題一、很多區(qū)域的前期需求調(diào)查做的不是很到位；五、下一步工作計(jì)劃五、下一步工作計(jì)劃下一步工作計(jì)劃1

行動學(xué)習(xí)法的導(dǎo)入1、劃分固定的學(xué)習(xí)小組（盡量由不同區(qū)域的人員組成）；2、每月給一個(gè)研討主題；3、以小組為單位，每月每小組安排一次實(shí)地考察，收集成功和失敗的案例；4、每月實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營中安排一堂相關(guān)主題的理論課程；5、每月實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營中安排一次本月相關(guān)主題的分享交流會，以小組為單位，制定方策，予以推廣！下一步工作計(jì)劃1行動學(xué)習(xí)法的導(dǎo)入1、劃分固定的下一步工作計(jì)劃2

實(shí)戰(zhàn)課程的引入1、每月第一周，各區(qū)域針對于經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上人員分別作相應(yīng)的需求調(diào)查，提取區(qū)域存在的問題以及該層級人員所存在的最大的困難！2、各區(qū)域需求提交至培訓(xùn)中心，針對性的開發(fā)和安排相關(guān)的課程；3、每月的實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營，除去開設(shè)統(tǒng)一的素質(zhì)技能必修課外，安排各區(qū)域針對性的相應(yīng)課程，以期解決區(qū)域的實(shí)際問題。下一步工作計(jì)劃2實(shí)戰(zhàn)課程的引入1、每月第一周，實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營跟蹤實(shí)施流程實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營跟蹤實(shí)施流程謝謝！謝謝！實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營目錄一、項(xiàng)目簡介二、3月課程安排三、各區(qū)域開展情況四、存在問題五、下一步工作計(jì)劃目錄一、項(xiàng)目簡介二、3月課程安排三、各區(qū)域開展情況四、存在問一、項(xiàng)目簡介一、項(xiàng)目簡介經(jīng)理及高級經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營項(xiàng)目簡介

2010年，培訓(xùn)中心聯(lián)合經(jīng)營中心、運(yùn)營中心，特推出“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營”！

在這里，您將體驗(yàn)到更加系統(tǒng)、更加具有針對性的系列必修課程；

在這里，您將接觸到更加實(shí)戰(zhàn)、更加貼近現(xiàn)實(shí)的授課方式；

在這里，您將和您的同伴共同解決發(fā)生在你我身邊的問題；

在這里，您將和更多的同事同臺交流、共同進(jìn)步。。。

在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭！

你就是今天的主角。。。

項(xiàng)目簡介2010年，培訓(xùn)中心聯(lián)合經(jīng)營中心項(xiàng)目特點(diǎn)系統(tǒng)性根據(jù)經(jīng)理、高級經(jīng)理的必要業(yè)務(wù)和管理技能及素質(zhì)要求，開設(shè)系列必修課實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)前調(diào)查現(xiàn)階段個(gè)人及區(qū)域存在問題；在特訓(xùn)營中針對性開設(shè)課程并提出解決方案；次月總結(jié)方案效果，進(jìn)行優(yōu)化項(xiàng)目特點(diǎn)系統(tǒng)性根據(jù)經(jīng)理、高級經(jīng)理的必要業(yè)務(wù)和管理技能及素質(zhì)要系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月增值服務(wù)之代收貨款3經(jīng)理、區(qū)長2010年3月一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)4經(jīng)理、區(qū)長增值業(yè)務(wù)之包裝及保險(xiǎn)4

經(jīng)理、區(qū)長2010年5月一分鐘經(jīng)理人之成功決策4經(jīng)理、區(qū)長客戶開發(fā)與服務(wù)4

經(jīng)理、區(qū)長2010年6月接送貨員服務(wù)操作2

經(jīng)理、區(qū)長經(jīng)營部門車輛管理2

經(jīng)理、區(qū)長2010年7月標(biāo)準(zhǔn)化與部門現(xiàn)場管理4

經(jīng)理區(qū)域現(xiàn)場管理4

區(qū)長2010年8月電話營銷4

經(jīng)理執(zhí)行力4

區(qū)長2010年10月優(yōu)勢業(yè)務(wù)知識與推廣4

經(jīng)理區(qū)域文化建設(shè)4

區(qū)長2010年11月溝通與協(xié)作4

經(jīng)理外訓(xùn)6

區(qū)長經(jīng)營必修系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月增值服務(wù)之系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月現(xiàn)場管理(6S/診斷)4經(jīng)理、區(qū)長2010年3月一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)4經(jīng)理、區(qū)長全面目視化管理(中級)4經(jīng)理、區(qū)長如何科學(xué)排班4經(jīng)理、區(qū)長2010年5月一分鐘經(jīng)理人之成功決策4經(jīng)理、區(qū)長如何管理司機(jī)8經(jīng)理、區(qū)長2010年6月沖突管理4經(jīng)理、區(qū)長班組管理4經(jīng)理、區(qū)長2010年7月DMPS系統(tǒng)注釋2經(jīng)理、區(qū)長數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析1經(jīng)理、區(qū)長運(yùn)營質(zhì)量控制4經(jīng)理、區(qū)長2010年8月成本控制8經(jīng)理、區(qū)長2010年10月士氣管理2經(jīng)理、區(qū)長V-up應(yīng)用2經(jīng)理、區(qū)長全面績效管理3經(jīng)理、區(qū)長2010年11月全面目視化管理（高級）4區(qū)長產(chǎn)品知識（含市場調(diào)研）4區(qū)長2010年12月區(qū)域文化建設(shè)4區(qū)長運(yùn)營必修系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對象2009年12月現(xiàn)場管理(行動學(xué)習(xí)法概念：

通過行動實(shí)踐學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決組織的一些重大實(shí)際問題，行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。行動學(xué)習(xí)法概念：行動學(xué)習(xí)法需求調(diào)查現(xiàn)場考察理論學(xué)習(xí)分享討論制定方策組織層次領(lǐng)導(dǎo)層次個(gè)人層次確定學(xué)習(xí)主題收集相關(guān)主題的成功和失敗案例在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中安排相關(guān)學(xué)習(xí)和分享討論根據(jù)學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，制定相應(yīng)方策行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)法需求調(diào)查現(xiàn)場考察理論學(xué)習(xí)分享討論制定方策組織層次領(lǐng)需求調(diào)查流程層次對象調(diào)查人方式內(nèi)容備注組織層次經(jīng)營副總/經(jīng)營中心

運(yùn)營副總/運(yùn)營中心培訓(xùn)中心面談公司層面上，對經(jīng)理和高級經(jīng)理的最新要求領(lǐng)導(dǎo)層次部長/大區(qū)總各區(qū)域培訓(xùn)專員面談直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的區(qū)域存在的問題個(gè)人層次高級經(jīng)理/經(jīng)理各區(qū)域培訓(xùn)專員問卷1、根據(jù)確定的課程大綱，提出自我的疑惑點(diǎn)和案例2、除此之外，自己在工作中所存在的最大的困惑需求調(diào)查方式：需求調(diào)查流程層次對象調(diào)查人方式內(nèi)容備注組織層次經(jīng)營副總/經(jīng)營二、3月課程安排二、3月課程安排經(jīng)營篇經(jīng)營篇課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：在人員較緊的情況下，如何進(jìn)行有效的士氣管理？問題1-2：管理者與員工應(yīng)該保持一個(gè)什么樣的遠(yuǎn)近程度？問題1-3：價(jià)格不占優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)開發(fā)？問題1-4：如何幫助新員工迅速勝任崗位？問題1-5：財(cái)務(wù)知識缺乏課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：在人員較緊的情況下課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：管理者應(yīng)該采取什么樣的管理方式，幫助新員工的成長？課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：管理者應(yīng)該采取什課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：經(jīng)營的管理者在運(yùn)作方面的知識相對匱乏，很多人對專線走貨的流程不是很了解！---------鄧小波問題3-2：在新員工較多的情況下，部門經(jīng)理應(yīng)該如何營造全員的增值服務(wù)推廣意識！----------經(jīng)營中心課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：經(jīng)營的管理者在運(yùn)作本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題16：00-18：00【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-現(xiàn)場考察3-2第一天

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（周五）08：30-12：00【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-理論版3-213：30-17：30【一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)】1-1、1-2、2-1第二天

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（周六）13：30-15：00【專線走貨流程】3-115：30-17：30【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-分享研討3-2本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題16：00-18：00【增值運(yùn)營篇運(yùn)營篇課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：應(yīng)該怎樣更好的激發(fā)下屬的工作積極性！問題1-2：EXCEL方面的知識匱乏，影響日常的工作效率！問題1-3：在管理中，在保證工作的前提下，如何有效的緩解下屬的工作壓力！課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反饋問題：問題1-1：應(yīng)該怎樣更好的激發(fā)課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：外場和車隊(duì)還存在很多沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)場管理！問題2-2：很多管理者的目視化管理看板中還存在執(zhí)行不到位的地方，目視化看板作為一個(gè)管理工具，沒有發(fā)揮出最大的作用！課前調(diào)查2、上級領(lǐng)導(dǎo)眼中的問題：問題2-1：外場和車隊(duì)還存在課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：運(yùn)營管理者的管理風(fēng)格相對來說比較簡單，在管理方式和風(fēng)格上要多一些學(xué)習(xí)，從而提高運(yùn)營整體的凝聚力！----運(yùn)營中心問題3-2：我們的管理者在2010年要將“581”的目標(biāo)深入人心！----李建雄課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問題：問題3-1：運(yùn)營管理者的管理風(fēng)本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題21：00-24：00【現(xiàn)場管理】-現(xiàn)場考察2-1第一天

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（周五）9：00-10：00【EXCEL基礎(chǔ)知識】1-210：00-12：00【現(xiàn)場管理】-分享討論2-113：30-14：30【詳解581】3-214：30-17：30【全面目視化管理】2-2第二天

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（周六）13：30-17：30【一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)】1-1、1-3本期課程安排日期時(shí)間課程針對問題21：00-24：00【現(xiàn)場三、各區(qū)域開展情況三、各區(qū)域開展情況調(diào)查問卷開展情況

區(qū)域人次人數(shù)人均課時(shí)廣州2512138.3華北25116710.19華中93716.45深圳福建20417613.80總部華東3312926.9合計(jì)11309199.133月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營培訓(xùn)共培訓(xùn)人員1130人次，人均課時(shí)為0.04。調(diào)查問卷開展情況區(qū)域人次人數(shù)人均課時(shí)廣州2512138調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷各事業(yè)部開展情況經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國的平均滿意度為8.526，華東事業(yè)部的綜合滿意度最高，華中和深圳事業(yè)部的綜合滿意度較低！各事業(yè)部開展情況經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國的平均滿意深圳事業(yè)部分析深圳事業(yè)部需加強(qiáng)課前的需求調(diào)查，并加強(qiáng)培訓(xùn)專員對培訓(xùn)的重視程度，前期做足準(zhǔn)備！深圳事業(yè)部分析深圳事業(yè)部需加強(qiáng)課前的需求調(diào)查，整體滿意度3月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營結(jié)束后，選取10個(gè)大區(qū)、事業(yè)部、地區(qū)做以簡單問卷調(diào)查，明顯發(fā)現(xiàn)廣州大區(qū)、西南大區(qū)、深圳事業(yè)部、粵西南大區(qū)、中原大區(qū)的整體滿意度要低于全國標(biāo)準(zhǔn)，接下來我們將對各細(xì)項(xiàng)進(jìn)行對比。被抽查大區(qū)整體滿意度整體滿意度3月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級經(jīng)理特訓(xùn)營結(jié)束后是否征詢培訓(xùn)需求上圖顯示：深圳事業(yè)部、粵西南大區(qū)、中原大區(qū)的需求調(diào)查并未達(dá)到預(yù)期的效果，超過1/3的人都反映沒有收到需求調(diào)查，沒有調(diào)查很難把握學(xué)員的心理，就很難滿足學(xué)員的培訓(xùn)需求。是否收集培訓(xùn)需求是否征詢培訓(xùn)需求上圖顯示：深圳事業(yè)部、粵西南大對帶班主任是否滿意不難發(fā)現(xiàn)，整體滿意度和對帶班主任的滿意度呈線性正相關(guān)。所以，提高帶班主任的整體素質(zhì)是解決培訓(xùn)滿意度的一條可實(shí)施方策。華東地區(qū)預(yù)計(jì)在4月22、23、24將華東地區(qū)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人事專員召回總部培訓(xùn)，以提高其專業(yè)素質(zhì)。對班主任滿意度分析對帶班主任是否滿意不難發(fā)現(xiàn)，整體滿意度和對帶班學(xué)員