連鎖店建設(shè)培訓(xùn)資料課件

連鎖店建設(shè)

順馳置業(yè)連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)1一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施

連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)連鎖店建設(shè)順馳置2一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)

置業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略決定我們要進(jìn)行連鎖店建設(shè)置業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的達(dá)成是全員的行動(dòng)

順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)置業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略決定我們要進(jìn)行連鎖3順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)決定我們要進(jìn)行連鎖店建設(shè)連鎖經(jīng)營的定義

連鎖經(jīng)營是指若干的連鎖店使用相同標(biāo)識(shí)、使用相同服務(wù)及經(jīng)營模式（經(jīng)營技術(shù)），在整體規(guī)劃下進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化且行使專業(yè)化分工、集中管理的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)決定我們要進(jìn)行連鎖店建設(shè)一、為什么要進(jìn)行連4順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)

獨(dú)立分布

連鎖店都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，而且分布相對(duì)分散，這樣的連鎖經(jīng)營難于形成合力，而我們的連鎖經(jīng)營雖然形式上獨(dú)立、分散，但我們通過體系管理以及互聯(lián)網(wǎng)將連鎖店有機(jī)的整合起來，形成渠道合力，將連鎖的功效真正放大。

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳5一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)以連鎖店為核心業(yè)務(wù)單元連鎖店是我們的核心業(yè)務(wù)單元，是戰(zhàn)略執(zhí)行的最小單元,我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是通過連鎖店來實(shí)現(xiàn)，連鎖店建設(shè)的好與壞將直接影響我們戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)以連鎖店為核心業(yè)務(wù)單元順馳6一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一a)ＶＩb)流程c)服務(wù)順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一順馳置業(yè)7資源高度共享

資源在渠道內(nèi)的高度共享是我們區(qū)別于其他連鎖經(jīng)營的最大特點(diǎn)。一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)資源高度共享一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置8極強(qiáng)的聚焦能力

連鎖經(jīng)營應(yīng)具備極強(qiáng)的聚焦能力，形成合力，重點(diǎn)突破。

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)極強(qiáng)的聚焦能力一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置9強(qiáng)大的后臺(tái)支持與職能保障體系

a)職能部門

b)后臺(tái)操作中心

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)強(qiáng)大的后臺(tái)支持與職能保障體系一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順10二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距

a)店面ＶＩ標(biāo)識(shí)不夠統(tǒng)一目前連鎖店的VI形象已基本上的到了統(tǒng)一，但在個(gè)別連鎖店仍有不按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況，對(duì)我們品牌中介的形象造成一定的傷害。二二順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距a)店面ＶＩ標(biāo)識(shí)不夠統(tǒng)一二二順11二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷檔

隨著我們布控規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及全國化戰(zhàn)略的不斷提速，新員工的比例不斷增加，但成長速度不一，造成員工能力參差不齊，人才需求出現(xiàn)斷檔。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷12二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團(tuán)隊(duì)氛圍不相和諧的事件出現(xiàn)

在我們?nèi)〉每缭绞竭M(jìn)步的同時(shí)，一部分人的思想意識(shí)也開始放松，有的不能嚴(yán)格要求自己的日常行為，有的在工作中投機(jī)取巧，給我們的團(tuán)隊(duì)氛圍造成了惡劣的影響。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團(tuán)隊(duì)氛圍不相和諧的事13二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利用

連鎖店對(duì)客戶資源的管理還不夠完善，客戶服務(wù)意識(shí)缺乏，投訴率居高不下，流失了大量客戶。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利14二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對(duì)管理工具的理解及應(yīng)用

連鎖店對(duì)管理工具的理解只停留在表面，不能深入理解，更不能結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)去分配資源，真正運(yùn)用到連鎖店的實(shí)際工作。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對(duì)管理工具的理解及15二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動(dòng)創(chuàng)新、變革的精神

連鎖店只是被動(dòng)的執(zhí)行公司戰(zhàn)略，缺乏主動(dòng)思考和創(chuàng)新、變革的意識(shí)，不能及時(shí)反饋問題，提出改進(jìn)建議。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動(dòng)創(chuàng)新、變革16三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施

a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)１）ＶＩ標(biāo)準(zhǔn)連鎖店要有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的店面布置，給客戶提供良好的視覺感受，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性與規(guī)范性，從而樹立企業(yè)品牌形象。順馳置業(yè)三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順馳17a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)２）流程標(biāo)準(zhǔn)a)業(yè)務(wù)流程b)財(cái)務(wù)流程c)服務(wù)流程三、連鎖店建設(shè)的措施

順馳置業(yè)a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置18a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)３）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)連鎖店應(yīng)具有高度統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，措施：店內(nèi)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)品牌形象以及內(nèi)部流程管理的執(zhí)行力度。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)19b.員工能力建設(shè)

連鎖店是我們的人才基地，而員工是連鎖店的靈魂，連鎖店的員工應(yīng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平，以及強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置20b.員工能力建設(shè)措施：加強(qiáng)對(duì)員工的梯級(jí)培訓(xùn)，建立立體的培訓(xùn)機(jī)制。公司交易中心連鎖店（關(guān)鍵）三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置21c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)連鎖店內(nèi)應(yīng)具和諧的工作氛圍，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)員工之間的緊密配合，共同發(fā)展進(jìn)步。連鎖店之間也應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)作關(guān)系。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置22c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境１）加強(qiáng)連鎖店內(nèi)的溝通協(xié)作店內(nèi)通過定期及不定期的例會(huì)形式加強(qiáng)店長與員工，員工與員工之間的溝通，增進(jìn)了解，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置23c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境２）加強(qiáng)連鎖店之間的溝通協(xié)作隨著布控速度的加快，連鎖店布控的密度將越來越大，各店之間的重疊客戶群體的越來越多，交叉業(yè)務(wù)也會(huì)越來越多，這時(shí)將更加需要各區(qū)域之間的連鎖店加強(qiáng)相互配合、加強(qiáng)相互溝通，打破壁壘，經(jīng)驗(yàn)充分共享，共同對(duì)區(qū)域市場加深理解與分析。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置24c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境３）加強(qiáng)連鎖店對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀的理解增強(qiáng)員工責(zé)任感與使命感，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動(dòng)是連鎖店取得共同的成功的重要保證，我們每一個(gè)人都將在共同的思考體系下思考，并把這種共同的思考轉(zhuǎn)化為我們共同的目標(biāo)，這樣連鎖店員工才能有整齊劃一的行動(dòng)，步調(diào)一致，在全面預(yù)算管理，考核指標(biāo)體系的指導(dǎo)下勇于挑戰(zhàn)高目標(biāo)，并把和高目標(biāo)之間的差距轉(zhuǎn)化措施和行動(dòng)。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置25c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境３）加強(qiáng)連鎖店對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀的理解增強(qiáng)員工責(zé)任感與使命感，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感核心價(jià)值觀是一種不可復(fù)制的改造性文化，核心價(jià)值觀將在連鎖店管理中起到相當(dāng)大的作用，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都將受到核心價(jià)值觀的改造，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都應(yīng)在這種改造中形成和企業(yè)同樣的性格，充滿激情，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)變革。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置26c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境４）對(duì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍及核心價(jià)值觀的人和事予以零容忍。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置27d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識(shí)建設(shè)連鎖店應(yīng)具有較強(qiáng)的客戶把握能力及客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶資源應(yīng)予以充分利用。銷售能力的強(qiáng)與弱關(guān)鍵在于客戶把握的好與壞、客戶意識(shí)的強(qiáng)與弱。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識(shí)建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順28d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識(shí)建設(shè)措施：增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，以及客戶資源的管理，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用，充分把握客戶資源。隨著市場占有率的提高，資源的增多，品牌影響力的提升，客戶將大量涌入我們的連鎖渠道中來，而由于我們的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶資源管理的能力還比較弱，我們在獲取大批客戶的同時(shí)，也在不斷失去大批的客戶，所以說增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和客戶資源的管理將在今年連鎖店建設(shè)中起到至關(guān)重要的作用。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識(shí)建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順29e.管理工具的理解及應(yīng)用連鎖店應(yīng)全面理解及掌握考核指標(biāo)體系和全面預(yù)算管理等管理工具，提高工作效率。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應(yīng)用三、連鎖店建設(shè)的措施順馳30e.管理工具的理解及應(yīng)用措施：加強(qiáng)對(duì)管理工具的理解及應(yīng)用1)加強(qiáng)考核指標(biāo)體系在連鎖店管理中的作用多資源、多業(yè)務(wù)操作，面對(duì)各類不同的業(yè)務(wù)流程，各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶的細(xì)分，團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員能力及各業(yè)務(wù)的理解對(duì)多業(yè)務(wù)操作的支撐，這一切事情都需要用考核指標(biāo)體系來統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一考核。財(cái)務(wù)，客戶，流程，學(xué)習(xí)成長之間的關(guān)聯(lián)性也因各連鎖店之間不同有很大的區(qū)別，所以連鎖店考核指標(biāo)的制定一定要因地制宜，因店而定。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應(yīng)用三、連鎖店建設(shè)的措施順馳31e.管理工具的理解及應(yīng)用措施：加強(qiáng)對(duì)管理工具的理解及應(yīng)用2)加強(qiáng)全面預(yù)算管理在連鎖店管理中的作用作為核心業(yè)務(wù)單元連鎖店也同樣面臨著全面預(yù)算的問題，而且連鎖店的預(yù)算比公司的預(yù)算更加具體化，這時(shí)連鎖店的全面預(yù)算管理則必須與連鎖店所在區(qū)域的市場，以及區(qū)域內(nèi)其它連鎖店的布控情況，內(nèi)外部資源情況，共同的區(qū)域市場操作思路結(jié)合起來。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應(yīng)用三、連鎖店建設(shè)的措施順馳32

連鎖店建設(shè)是我們04年工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,只有加強(qiáng)連鎖店建設(shè),形成渠道合力,才能更好的發(fā)揮我們連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢,為我們置業(yè)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成打下良好的基礎(chǔ)。順馳置業(yè)順馳置業(yè)33謝謝大家！順馳置業(yè)謝謝大家！順馳置業(yè)34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35連鎖店建設(shè)

順馳置業(yè)連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)36一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施

連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)連鎖店建設(shè)順馳置37一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)

置業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略決定我們要進(jìn)行連鎖店建設(shè)置業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的達(dá)成是全員的行動(dòng)

順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)置業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略決定我們要進(jìn)行連鎖38順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)決定我們要進(jìn)行連鎖店建設(shè)連鎖經(jīng)營的定義

連鎖經(jīng)營是指若干的連鎖店使用相同標(biāo)識(shí)、使用相同服務(wù)及經(jīng)營模式（經(jīng)營技術(shù)），在整體規(guī)劃下進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化且行使專業(yè)化分工、集中管理的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)決定我們要進(jìn)行連鎖店建設(shè)一、為什么要進(jìn)行連39順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)

獨(dú)立分布

連鎖店都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，而且分布相對(duì)分散，這樣的連鎖經(jīng)營難于形成合力，而我們的連鎖經(jīng)營雖然形式上獨(dú)立、分散，但我們通過體系管理以及互聯(lián)網(wǎng)將連鎖店有機(jī)的整合起來，形成渠道合力，將連鎖的功效真正放大。

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳40一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)以連鎖店為核心業(yè)務(wù)單元連鎖店是我們的核心業(yè)務(wù)單元，是戰(zhàn)略執(zhí)行的最小單元,我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是通過連鎖店來實(shí)現(xiàn)，連鎖店建設(shè)的好與壞將直接影響我們戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)以連鎖店為核心業(yè)務(wù)單元順馳41一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一a)ＶＩb)流程c)服務(wù)順馳置業(yè)一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一順馳置業(yè)42資源高度共享

資源在渠道內(nèi)的高度共享是我們區(qū)別于其他連鎖經(jīng)營的最大特點(diǎn)。一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)資源高度共享一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置43極強(qiáng)的聚焦能力

連鎖經(jīng)營應(yīng)具備極強(qiáng)的聚焦能力，形成合力，重點(diǎn)突破。

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)極強(qiáng)的聚焦能力一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置44強(qiáng)大的后臺(tái)支持與職能保障體系

a)職能部門

b)后臺(tái)操作中心

一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)強(qiáng)大的后臺(tái)支持與職能保障體系一、為什么要進(jìn)行連鎖店建設(shè)順45二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距

a)店面ＶＩ標(biāo)識(shí)不夠統(tǒng)一目前連鎖店的VI形象已基本上的到了統(tǒng)一，但在個(gè)別連鎖店仍有不按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況，對(duì)我們品牌中介的形象造成一定的傷害。二二順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距a)店面ＶＩ標(biāo)識(shí)不夠統(tǒng)一二二順46二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷檔

隨著我們布控規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及全國化戰(zhàn)略的不斷提速，新員工的比例不斷增加，但成長速度不一，造成員工能力參差不齊，人才需求出現(xiàn)斷檔。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷47二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團(tuán)隊(duì)氛圍不相和諧的事件出現(xiàn)

在我們?nèi)〉每缭绞竭M(jìn)步的同時(shí)，一部分人的思想意識(shí)也開始放松，有的不能嚴(yán)格要求自己的日常行為，有的在工作中投機(jī)取巧，給我們的團(tuán)隊(duì)氛圍造成了惡劣的影響。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團(tuán)隊(duì)氛圍不相和諧的事48二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利用

連鎖店對(duì)客戶資源的管理還不夠完善，客戶服務(wù)意識(shí)缺乏，投訴率居高不下，流失了大量客戶。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利49二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對(duì)管理工具的理解及應(yīng)用

連鎖店對(duì)管理工具的理解只停留在表面，不能深入理解，更不能結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)去分配資源，真正運(yùn)用到連鎖店的實(shí)際工作。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對(duì)管理工具的理解及50二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動(dòng)創(chuàng)新、變革的精神

連鎖店只是被動(dòng)的執(zhí)行公司戰(zhàn)略，缺乏主動(dòng)思考和創(chuàng)新、變革的意識(shí)，不能及時(shí)反饋問題，提出改進(jìn)建議。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動(dòng)創(chuàng)新、變革51三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施

a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)１）ＶＩ標(biāo)準(zhǔn)連鎖店要有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的店面布置，給客戶提供良好的視覺感受，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性與規(guī)范性，從而樹立企業(yè)品牌形象。順馳置業(yè)三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順馳52a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)２）流程標(biāo)準(zhǔn)a)業(yè)務(wù)流程b)財(cái)務(wù)流程c)服務(wù)流程三、連鎖店建設(shè)的措施

順馳置業(yè)a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置53a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)３）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)連鎖店應(yīng)具有高度統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，措施：店內(nèi)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)品牌形象以及內(nèi)部流程管理的執(zhí)行力度。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)a.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)54b.員工能力建設(shè)

連鎖店是我們的人才基地，而員工是連鎖店的靈魂，連鎖店的員工應(yīng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平，以及強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置55b.員工能力建設(shè)措施：加強(qiáng)對(duì)員工的梯級(jí)培訓(xùn)，建立立體的培訓(xùn)機(jī)制。公司交易中心連鎖店（關(guān)鍵）三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置56c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)連鎖店內(nèi)應(yīng)具和諧的工作氛圍，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)員工之間的緊密配合，共同發(fā)展進(jìn)步。連鎖店之間也應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)作關(guān)系。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置57c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境１）加強(qiáng)連鎖店內(nèi)的溝通協(xié)作店內(nèi)通過定期及不定期的例會(huì)形式加強(qiáng)店長與員工，員工與員工之間的溝通，增進(jìn)了解，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置58c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境２）加強(qiáng)連鎖店之間的溝通協(xié)作隨著布控速度的加快，連鎖店布控的密度將越來越大，各店之間的重疊客戶群體的越來越多，交叉業(yè)務(wù)也會(huì)越來越多，這時(shí)將更加需要各區(qū)域之間的連鎖店加強(qiáng)相互配合、加強(qiáng)相互溝通，打破壁壘，經(jīng)驗(yàn)充分共享，共同對(duì)區(qū)域市場加深理解與分析。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置59c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境３）加強(qiáng)連鎖店對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀的理解增強(qiáng)員工責(zé)任感與使命感，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感共同的信念、共同的目標(biāo)、共同的行動(dòng)是連鎖店取得共同的成功的重要保證，我們每一個(gè)人都將在共同的思考體系下思考，并把這種共同的思考轉(zhuǎn)化為我們共同的目標(biāo)，這樣連鎖店員工才能有整齊劃一的行動(dòng)，步調(diào)一致，在全面預(yù)算管理，考核指標(biāo)體系的指導(dǎo)下勇于挑戰(zhàn)高目標(biāo)，并把和高目標(biāo)之間的差距轉(zhuǎn)化措施和行動(dòng)。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置60c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境３）加強(qiáng)連鎖店對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀的理解增強(qiáng)員工責(zé)任感與使命感，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感核心價(jià)值觀是一種不可復(fù)制的改造性文化，核心價(jià)值觀將在連鎖店管理中起到相當(dāng)大的作用，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都將受到核心價(jià)值觀的改造，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都應(yīng)在這種改造中形成和企業(yè)同樣的性格，充滿激情，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)變革。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置61c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍與溝通環(huán)境４）對(duì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍及核心價(jià)值觀的人和事予以零容忍。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置62d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識(shí)建設(shè)連鎖店應(yīng)具有較強(qiáng)的客戶把握能力及客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶資源應(yīng)予以充分利用。銷售能力的強(qiáng)與弱關(guān)鍵在于客戶把握的好與壞、客戶意識(shí)的強(qiáng)與弱。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識(shí)建設(shè)三、連鎖店建設(shè)的措施順63d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識(shí)建設(shè)措施：增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，