企業(yè)形象策劃方案 課件

第六章

企業(yè)形象策劃

1第六章

企業(yè)形象策劃1主要內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原則企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序企業(yè)CIS策劃的主要內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)注意的問題2主要內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的2CIS：CorporateIdentitySystem的縮寫，意思是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。由MI（理念識(shí)別MindIdentity）、BI（行為識(shí)別BehaviorIdentity）、VI（視覺識(shí)別VisualIdentity）三方面組成。3CIS：CorporateIdentitySystem的CIS策劃最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)中的德國(guó)，AEG公司在其產(chǎn)品上使用統(tǒng)一商標(biāo)，成為CIS興起的源頭；到了第二次世界大戰(zhàn)，倫敦地鐵將統(tǒng)一的字體應(yīng)用于車票和站牌，而越發(fā)引起人們的關(guān)注；二戰(zhàn)后，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，美國(guó)成為CIS策劃的熱點(diǎn)地區(qū)。1956年美國(guó)的國(guó)際商用機(jī)器公司導(dǎo)入CIS，從此“IBM”以“藍(lán)色巨人”雄霸于世界計(jì)算機(jī)行業(yè)。隨后，可口可樂公司、3M公司、東方航空公司、西屋電氣公司等紛紛導(dǎo)入CIS策劃，這些公司一個(gè)個(gè)都取得了營(yíng)業(yè)額的飛升和企業(yè)形象的提升。20年后，善于模仿的日本公司不甘落后，馬自達(dá)公司一馬當(dāng)先導(dǎo)入CIS，日產(chǎn)汽車公司、美能達(dá)公司、第一勸業(yè)銀行等幾百家公司緊隨其后，都嘗到了CIS戰(zhàn)略的甜頭。歐美的CIS側(cè)重于視覺形象，而善于吸收、消化、改進(jìn)外來文化的日本，則是在視覺形象的基礎(chǔ)上，將東方文化中的價(jià)值觀念、精神理念、感情訴求和人文氣息等植入CIS，從而豐富和深化了CIS，使得CIS更具現(xiàn)代感，給企業(yè)遞來的效益也更加顯著。4CIS策劃最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)中的德國(guó)，AEG公司在中國(guó)最早的CIS：廣東太陽(yáng)神CIS太陽(yáng)神集團(tuán)是我國(guó)首家導(dǎo)入CIS的企業(yè)，其前身是廣東省東莞市黃崗保健飲料廠，原產(chǎn)品品牌叫萬事達(dá)，20世紀(jì)80年代產(chǎn)值僅520萬元。1998年，在總經(jīng)理懷漢新的倡導(dǎo)下導(dǎo)入CIS，將企業(yè)更名為太陽(yáng)神集團(tuán)，并設(shè)計(jì)了公司徽標(biāo)，以鮮紅的圓形作為太陽(yáng)的象征，代表健康、向上的經(jīng)營(yíng)宗旨，表達(dá)了光明、希望、溫暖的企業(yè)理念；下面黑色的三角形，整體位置向上，象征APOLLO，又像人字造型，從而傳達(dá)了企業(yè)充滿生機(jī)、蒸蒸日上的精神和以人為本的理念。隨后耗資80萬元在沙漠拍攝的企業(yè)形象廣告，以“我們的愛天長(zhǎng)地久”為主題，魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫面，既給人一種心靈的震撼，又能讓人接受太陽(yáng)神集團(tuán)的一片愛心。太陽(yáng)神集團(tuán)導(dǎo)入CIS以后，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)扶搖直上，1990年產(chǎn)值上升到4000萬元，1991年攀升到8億元，1992年12億元，1993年是太陽(yáng)神歷史上最輝煌的一年，營(yíng)業(yè)額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的13億元，幾乎每天都有300萬元的營(yíng)業(yè)額，同時(shí)保持零庫(kù)存和零負(fù)債。5中國(guó)最早的CIS：廣東太陽(yáng)神CIS太陽(yáng)神集團(tuán)是我國(guó)首家導(dǎo)入C一、理念識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1、最高宗旨：關(guān)懷人的一生，愛護(hù)人的一身，弘揚(yáng)敬畏生命價(jià)值的浩然正氣，推廣激發(fā)生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族經(jīng)濟(jì)。2、團(tuán)隊(duì)精神：真誠(chéng)、理解、合作、進(jìn)取。3、企業(yè)定位：保健至尊，健康首選。4、經(jīng)營(yíng)方針：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為依托。5、管理原則：求真務(wù)實(shí)，永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題。6、服務(wù)態(tài)度：專業(yè)保健，至精至誠(chéng)。7、三大法寶：意識(shí)工程、立法工程、經(jīng)濟(jì)分配結(jié)構(gòu)。8、四高政策：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇。9、哲學(xué)信念：以人為中心。二、行為識(shí)別系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部1000多條法規(guī)、禮儀和各專業(yè)的操作程序所訓(xùn)導(dǎo)的運(yùn)作方式，如市場(chǎng)營(yíng)銷法規(guī)、人事管理法規(guī)、財(cái)務(wù)管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、部門工作職能、崗位責(zé)任、任職標(biāo)準(zhǔn)、決策曾許、ISO9002質(zhì)量管理體系等。6一、理念識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：6三、視覺識(shí)別系統(tǒng)。四、聽覺識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1、當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候--太陽(yáng)神企業(yè)形象歌；2、我們就是太陽(yáng)--太陽(yáng)神企業(yè)隊(duì)列歌；3、太陽(yáng)神升旗曲；4、太陽(yáng)神進(jìn)行曲；5、太陽(yáng)神交響樂；6、為鋼琴與弦樂隊(duì)--當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候；7、為民樂、打擊樂與人聲--當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候；8、太陽(yáng)神主題--禮儀音樂；9、太陽(yáng)神主題--環(huán)境音樂。太陽(yáng)神導(dǎo)入CIS取得了巨大的效果，成為當(dāng)時(shí)廣東企業(yè)界的一大風(fēng)景，在全國(guó)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為中國(guó)企業(yè)CIS導(dǎo)入的早期經(jīng)典。7三、視覺識(shí)別系統(tǒng)。7一、企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的提升企業(yè)形象確立并明確企業(yè)的主體地位有效地快速地傳遞企業(yè)信息8一、企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的提升企業(yè)形象8（一）提升企業(yè)形象企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力商品力銷售力形象力9（一）提升企業(yè)形象企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力商品力銷售力形象力9CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力。CIS廣告公關(guān)促銷宣傳據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)2002年的估計(jì)，CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為1:227美元，而廣告投入與收益之比是1:30美元左右。10CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力。CIS廣告公關(guān)促銷（二）確立并明確企業(yè)的主體性所謂“主體性”，即企業(yè)的統(tǒng)一性，或自我的一致性，也就是把自我和他物區(qū)別清楚，并保持一貫的自我主張。這是CIS的內(nèi)部整合功能。如果企業(yè)名稱、標(biāo)志不能表現(xiàn)出企業(yè)的特性，傳達(dá)的含義與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)理念相差甚遠(yuǎn)，或者群體成員對(duì)企業(yè)的信念、價(jià)值、目標(biāo)認(rèn)識(shí)不一致，成員對(duì)企業(yè)缺乏向心力，就缺乏“統(tǒng)一性”，亦即自我不一致。這樣的企業(yè)就無法進(jìn)行有效的信息傳遞活動(dòng)。CIS通過統(tǒng)一企業(yè)的文化理念，進(jìn)而統(tǒng)一企業(yè)行為規(guī)范和視覺識(shí)別，來明確企業(yè)的主體個(gè)性和同一性，來強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值，提高企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，激勵(lì)士氣。11（二）確立并明確企業(yè)的主體性所謂“主體性”，即企業(yè)的統(tǒng)一性，（三）有效地快速地傳遞企業(yè)信息這是CIS的對(duì)外傳播功能。企業(yè)與社會(huì)公眾之間信息傳遞和溝通廣泛，企業(yè)內(nèi)部可向外部傳遞的信息很多，不同的部門向外傳遞的信息的側(cè)重點(diǎn)不同，如果缺乏完整統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)，很容易使企業(yè)形象支離破碎。因此，對(duì)企業(yè)信息的傳遞必須有統(tǒng)一而系統(tǒng)的計(jì)劃、安排，以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來，以便于增強(qiáng)信息的可信度和識(shí)別性，塑造一致的企業(yè)形象，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。企業(yè)信息和企業(yè)形象的傳遞必須保證效率和效果。CIS是滿足這些要求的最佳的信息傳播途徑和手段，它能夠保證信息傳播的統(tǒng)一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，并使傳播更有效。12（三）有效地快速地傳遞企業(yè)信息這是CIS的對(duì)外傳播功能。12二、導(dǎo)入CIS的一般原則系統(tǒng)性統(tǒng)一性差異性長(zhǎng)期性操作性13二、導(dǎo)入CIS的一般原則系統(tǒng)性13系統(tǒng)性CIS作為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的整體，有三個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)要把CIS的導(dǎo)入作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來實(shí)施，它涉及到企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)的全員性、全范圍、全面的方法與手段。統(tǒng)一性也叫同一性。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)MI、BI、VI各自成體系，不僅要使三者內(nèi)部各自統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，而且要使整個(gè)CIS體系統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使企業(yè)形象在各個(gè)層面得到有效的統(tǒng)一。具體表現(xiàn)為企業(yè)理念、行為及視聽傳達(dá)的協(xié)調(diào)性，產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)策略與精神文明的和諧性。14系統(tǒng)性CIS作為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的差異性CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根結(jié)底是一種差異性（個(gè)性化）戰(zhàn)略。日本著名CI設(shè)計(jì)專家中西元男有句名言：“CIS的要點(diǎn)，就是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性?！遍L(zhǎng)期性運(yùn)用CIS來強(qiáng)化企業(yè)的統(tǒng)一精神，培育自我獨(dú)特的企業(yè)文化，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和培養(yǎng)。要使企業(yè)形象真正得到社會(huì)的認(rèn)同也不是一朝一夕的。導(dǎo)入CIS本身就包含策劃、實(shí)施，完整地做下來，國(guó)外企業(yè)一般周期在10年左右，即便只是部分導(dǎo)入，也往往需要3—5年的時(shí)間推行。15差異性CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根操作性CIS的操作性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：必須有一套貫徹宣傳企業(yè)理念的具體方法；必須有一套可具體執(zhí)行的行為規(guī)范；必須有一套能形象直觀地體現(xiàn)理念的視聽傳達(dá)設(shè)計(jì)；CIS的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須是可操作的，對(duì)存在的問題必須有相應(yīng)的解決措施。16操作性CIS的操作性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：16三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序準(zhǔn)備階段調(diào)查分析階段策劃階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段17三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序準(zhǔn)備階段17（一）準(zhǔn)備階段確認(rèn)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)目的，制定基本計(jì)劃，落實(shí)人、財(cái)、物等條件，為正式啟動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃做必要的準(zhǔn)備。組建CI委員會(huì)。成員由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、CIS專業(yè)公司人員，主要任務(wù)是CIS計(jì)劃的制定與實(shí)施，確立CIS的項(xiàng)目與日程安排，制定預(yù)算費(fèi)用，進(jìn)行必要的預(yù)備調(diào)查，然后提交一份規(guī)范的CIS提案書。CIS提案書內(nèi)容：導(dǎo)入CIS的理由和背景、基本方針、計(jì)劃項(xiàng)目與日程安排、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)期效果等。18（一）準(zhǔn)備階段確認(rèn)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)目的，制定基本計(jì)劃，落實(shí)人（二）調(diào)查分析任務(wù)：確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問題與問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查程序與期限、調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查內(nèi)容的重點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、企業(yè)形象及具體項(xiàng)目要素的調(diào)查，包括內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、內(nèi)部形象、現(xiàn)有視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)的信息傳播渠道等；外部調(diào)查：著重于消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、相關(guān)企業(yè)形象、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià)等。19（二）調(diào)查分析任務(wù)：確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問題與問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)（三）策劃階段對(duì)調(diào)查結(jié)果做出綜合性結(jié)論，歸納整理出企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的問題，并給予有效的回答；還要對(duì)本企業(yè)今后的思想、行為及形象構(gòu)筑方向，提出新形象概念，設(shè)計(jì)出基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的方向，并根據(jù)總概念，構(gòu)筑基本理念系統(tǒng)。本階段結(jié)束要提交一個(gè)能表達(dá)總體策劃思想和戰(zhàn)略的總概念報(bào)告書，提出CIS計(jì)劃的基本策略、理念系統(tǒng)構(gòu)筑、開展設(shè)計(jì)的要領(lǐng)、未來管理作業(yè)的方向等。20（三）策劃階段對(duì)調(diào)查結(jié)果做出綜合性結(jié)論，歸納整理出企業(yè)經(jīng)營(yíng)上（四）設(shè)計(jì)階段將前面總概念書設(shè)定的基本概念、識(shí)別概念等轉(zhuǎn)化為行為和視覺表達(dá)形式，以具體表達(dá)企業(yè)概念。行為設(shè)計(jì)的最高要求是科學(xué)性、規(guī)律性、可操作性，以及員工接受性。視覺識(shí)別設(shè)計(jì)可分三個(gè)步驟：第一步，將識(shí)別性的抽象概念轉(zhuǎn)換成象征性的視覺要素，并對(duì)其不斷調(diào)查分析，直到設(shè)計(jì)概念明確化為止；第二步，創(chuàng)造以實(shí)體象征物為核心的設(shè)計(jì)體系，開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素；第三步，以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)。21（四）設(shè)計(jì)階段將前面總概念書設(shè)定的基本概念、識(shí)別概念等轉(zhuǎn)化為（五）實(shí)施階段這一階段重點(diǎn)是在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識(shí)別系統(tǒng)制成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)和文件，策劃CIS的發(fā)表活動(dòng)、宣傳活動(dòng)，建立CIS的推進(jìn)小組和管理系統(tǒng)。在實(shí)施階段一般應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)：選擇時(shí)機(jī)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行CIS計(jì)劃的發(fā)表。推行CIS相關(guān)計(jì)劃與活動(dòng)。建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督CIS計(jì)劃的執(zhí)行，并對(duì)導(dǎo)入和推行CIS的效果進(jìn)行測(cè)定和評(píng)估。22（五）實(shí)施階段這一階段重點(diǎn)是在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識(shí)別系統(tǒng)制成四、CIS策劃的主要內(nèi)容CIS的構(gòu)成CIS由三大基本要素構(gòu)成，即理念識(shí)別(Mindidentity)、行為識(shí)別（BehaviorIdentitiy）、視覺識(shí)別（VisualIdentity）。三者各有其特定的內(nèi)容，形成三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)，相互聯(lián)系，相互制約，共同作用，協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成完整的CIS識(shí)別系統(tǒng)。23四、CIS策劃的主要內(nèi)容CIS的構(gòu)成23MI：是CIS的核心和原動(dòng)力

BI：是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式

VI：CIS的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)

臺(tái)灣著名CI設(shè)計(jì)專家林盤聳先生比喻為：MI是CI戰(zhàn)略的策略面，是企業(yè)的心；BI是CI戰(zhàn)略的執(zhí)行面，是企業(yè)的手；VI是CI戰(zhàn)略的展開面，是企業(yè)的面。三者共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。24MI：是CIS的核心和原動(dòng)力24（一）理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）策劃理念識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容企業(yè)使命：企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；包含兩經(jīng)濟(jì)使命和社會(huì)使命。企業(yè)精神：企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求；是企業(yè)的基本信念，集中體現(xiàn)了企業(yè)共同的理想、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和道德規(guī)范。企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)理念系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部形成的，全體成員共同認(rèn)同的對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價(jià)值的，什么最沒價(jià)值的，以及這種價(jià)值觀的明晰程度。是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種活動(dòng)、處理人際關(guān)系、確立交往關(guān)系的行為要求。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范25（一）理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）策劃理念識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容25松下公司的企業(yè)使命觀松下幸之助認(rèn)為松下公司的使命是“為社會(huì)服務(wù)”。他認(rèn)為任何工作都是因?yàn)樯鐣?huì)需要而成立的，社會(huì)沒有無意義的工作。他的公司帳是公開的，使自己的員工知道自己為社會(huì)帶來了多少收益，進(jìn)而也知道在國(guó)家或世界上的地位，以此來強(qiáng)化職工的社會(huì)責(zé)任感和使命感。其次，松下認(rèn)為企業(yè)的職工應(yīng)有賺錢的意識(shí)，這個(gè)意識(shí)是以國(guó)家利益的使命感為基礎(chǔ)的。他經(jīng)常教育員工說：“日本今天的繁榮，自然是公司獲得相當(dāng)利益的結(jié)果，如果大部分公司都不賺錢，日本就變成一個(gè)貧窮國(guó)家了……而為了社會(huì)的全體繁榮，賺錢也是我們的重大責(zé)任和義務(wù)”，“我們從社會(huì)取得天下的資本，集天下的人才，用天下的資源，如果沒有任何成功展現(xiàn)，不但愧對(duì)社會(huì)，社會(huì)也不會(huì)原諒你。”企業(yè)為社會(huì)集資必須賺錢，這就是松下獨(dú)特的價(jià)值觀和使命感。26松下公司的企業(yè)使命觀松下幸之助認(rèn)為松下公司的使命是“為社會(huì)服積極企業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)具有時(shí)代精神，符合時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)；與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際和遠(yuǎn)景目標(biāo)。

松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應(yīng)潮流、感恩報(bào)德。日立公司：誠(chéng)、和、開拓精神。27積極企業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)具有時(shí)代精神，符合時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)；27松下公司獨(dú)特的價(jià)值觀培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品。”要有尊重人類的基本精神：以人道主義精神來尊重別人、員工、顧客和用戶。讓員工明確經(jīng)營(yíng)觀念：為社會(huì)服務(wù)。徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)家財(cái)政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。致力于改善勞動(dòng)條件與充實(shí)福利：“經(jīng)營(yíng)理念或使命感無法完全取代物質(zhì)?！弊寙T工擁有夢(mèng)想：人有夢(mèng)想才有希望，人有某種希望才能進(jìn)步成長(zhǎng)。以正確人生觀為基礎(chǔ)：正確的人生觀是人才成長(zhǎng)的方向、動(dòng)力和人才價(jià)值。28松下公司獨(dú)特的價(jià)值觀培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，對(duì)客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛?、評(píng)價(jià)和取舍。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的功能就是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定規(guī)范內(nèi)，即使企業(yè)主體的行為至少在理論上是一種可以預(yù)測(cè)、可控的行為。29行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活杭州胡慶余堂的“誠(chéng)信為本”胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要的在于遵循“誠(chéng)信為本”，取信于民。該堂的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“貨不二價(jià)”四字，另一塊面對(duì)柜臺(tái)，上書胡雪巖親筆手書：“戒欺”二字，旁邊有一段小字：“凡有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺。余誠(chéng)心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精。不致欺予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余福也可?！边@兩塊別出心裁的匾額既標(biāo)榜了胡慶余堂的經(jīng)營(yíng)宗旨，又給顧客以誠(chéng)信印象。經(jīng)過多年的發(fā)展，胡慶余堂“雪記”招牌成為貨真價(jià)實(shí)的代號(hào)，深受信賴。30杭州胡慶余堂的“誠(chéng)信為本”胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪

企業(yè)理念的表現(xiàn)形式標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)廣告企業(yè)歌曲企業(yè)座右銘條例、守則31企業(yè)理念的表現(xiàn)形式標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)31標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)口號(hào)是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言簡(jiǎn)意賅、凝練的話；標(biāo)語(yǔ)是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各處，使員工隨時(shí)可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)形成的要求：簡(jiǎn)明扼要，一般不超過12字。太長(zhǎng)不容易記住。確實(shí)體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰。要有公司自己的個(gè)性，不可雷同。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的幾種表達(dá)方式比喻式表達(dá)故事表達(dá)：給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱,通過講創(chuàng)業(yè)史中的一個(gè)故事來闡明其依據(jù),并進(jìn)一步來展示它的內(nèi)容。品名式表達(dá)：即用企業(yè)或產(chǎn)品商標(biāo)名稱來表達(dá)企業(yè)精神。人名表達(dá)：即用人名來表達(dá)企業(yè)精神,如大慶“鐵人精神”就具有個(gè)性和感染力。32標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)口號(hào)是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：日本索尼公司表述為：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘）；美國(guó)的瑪麗·凱化妝品公司表述為:“大黃蜂精神”(大黃蜂不理會(huì)自己的翅膀太軟,身體太重,而仍然不停地飛)這兩種表述生動(dòng)并突出了個(gè)性：索尼公司的開拓創(chuàng)新是“干別人不敢干的事”、“索尼應(yīng)成為開拓先鋒”,這是一個(gè)很難確定方向,失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓,因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的“豚鼠精神”,而瑪麗·凱公司所說的開拓創(chuàng)新是銷售方面的,若展銷會(huì)失敗,則是眾目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神”。33同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：33口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)實(shí)例：IBM：IBM是最佳服務(wù)的象征；廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間；通用電氣公司：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品；雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，還看今朝；三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失??；美國(guó)杜邦：為了更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品；統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道——信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道。34口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)實(shí)例：34廣告廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語(yǔ)要體現(xiàn)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。即把企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以達(dá)到松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能起到激發(fā)人們團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的激情。如：麥當(dāng)勞的廣告歌曲、校歌企業(yè)歌曲35廣告廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語(yǔ)要體現(xiàn)企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、價(jià)值觀。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。條例、守則把企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把條例印成手冊(cè)，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實(shí)在行動(dòng)中。36企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、價(jià)值觀。準(zhǔn)企業(yè)理念的策劃企業(yè)理念的定位和設(shè)計(jì)，分為五種模式：抽象目標(biāo)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型和諧誠(chéng)實(shí)型質(zhì)量、技術(shù)型市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)理念定位時(shí)必須考慮的因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性特征時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征企業(yè)的個(gè)性企業(yè)的行業(yè)特色符合國(guó)情37企業(yè)理念的策劃企業(yè)理念的定位和設(shè)計(jì)，分為五種模式：企業(yè)理企業(yè)理念的實(shí)施理念的實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是理念識(shí)別滲透于組織與員工行為及視覺標(biāo)志的過程。目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為組織共同的價(jià)值觀，貫徹于員工的共同行動(dòng)中?！度毡拘虲IS戰(zhàn)略》曾將CIS理念的教化概括為五種價(jià)值共有化的構(gòu)筑方式：反復(fù)闡述環(huán)境化儀式及游戲榜樣示范38企業(yè)理念的實(shí)施理念的實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是理念識(shí)別滲透于組織與（二）行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）行為識(shí)別的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別企業(yè)外部行為識(shí)別39（二）行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）行為識(shí)別的內(nèi)容39

行為識(shí)別的內(nèi)容BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企業(yè)理念落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，行為識(shí)別是在理念識(shí)別的統(tǒng)攝和指導(dǎo)下，對(duì)內(nèi)建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對(duì)外則通過產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會(huì)公眾的識(shí)別和認(rèn)同，為樹立良好的形象服務(wù)。行為識(shí)別從內(nèi)容上看，可分為兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)的活動(dòng)：?jiǎn)T工教育；業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作業(yè)合理化、工作環(huán)境、福利制度、公害對(duì)策、研究發(fā)展、禮儀規(guī)范。對(duì)外的活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、公益文化活動(dòng)、信息溝通、競(jìng)爭(zhēng)策略。40行為識(shí)別的內(nèi)容BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企業(yè)理念企業(yè)內(nèi)部組織傳播將已確定的CIS理念普及、推廣，從觀念的接受、情感的內(nèi)化到行為的貫徹。其宗旨在于使企業(yè)理念價(jià)值的共有化。企業(yè)內(nèi)部傳播內(nèi)容主要有：CIS說明書內(nèi)部員工教育用幻燈片公司報(bào)、CIS消息員工手冊(cè)企業(yè)內(nèi)部的宣傳海報(bào)企業(yè)內(nèi)部的溝通促進(jìn)自我啟發(fā)改進(jìn)服務(wù)41企業(yè)內(nèi)部組織傳播將已確定的CIS理念普及、推廣，從觀念的接受企業(yè)行為規(guī)范化將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)作、員工行為中，關(guān)鍵的問題是規(guī)范的確立以及通過管理機(jī)制來實(shí)施這些規(guī)范。主要內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與組織系統(tǒng)的規(guī)范化。企業(yè)決策與計(jì)劃系統(tǒng)的規(guī)范化各項(xiàng)專業(yè)管理的規(guī)范化部門工作與崗位工作的規(guī)范化服務(wù)與禮儀的規(guī)范化42企業(yè)行為規(guī)范化將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)作、員工麥當(dāng)勞QSCV理念在行為中的體現(xiàn)43麥當(dāng)勞QSCV理念在行為中的體現(xiàn)43（三）視覺識(shí)別設(shè)計(jì)（VI）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是將企業(yè)抽象的企業(yè)理念與價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化的傳播系統(tǒng)，有計(jì)劃、有組織、正確、快捷地傳達(dá)給社會(huì)公眾的各種方式。視覺識(shí)別系統(tǒng)包括兩個(gè)方面的因素：基本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型角色、企業(yè)象征圖案；應(yīng)用要素：辦公事務(wù)用品系列、產(chǎn)品包裝系列、廣告媒體與傳播系列、服務(wù)系列、交通工具系列、環(huán)境空間與標(biāo)識(shí)系列、其他用品系列。44（三）視覺識(shí)別設(shè)計(jì)（VI）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是將企業(yè)抽象的企業(yè)4545企業(yè)標(biāo)志在VI視覺要素中，標(biāo)志是核心要素。企業(yè)標(biāo)志是指造型單純、意義明確統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，一般是企業(yè)的文字名稱、圖案記號(hào)或者二者相集合的一種設(shè)計(jì)。在標(biāo)志的設(shè)計(jì)中必須注意以下幾點(diǎn)：簡(jiǎn)潔鮮明，富有感染力。標(biāo)志在保持相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)，也應(yīng)具有時(shí)代精神，做必要的調(diào)整修改。標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把握一個(gè)“美”字，符合人類對(duì)美的共同感知。符合點(diǎn)、線、面、體四大類標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素，能構(gòu)成獨(dú)立于各種具體事物的結(jié)構(gòu)的美感。符合產(chǎn)品、企業(yè)特色。46企業(yè)標(biāo)志46標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色：指一個(gè)企業(yè)在各種場(chǎng)合下進(jìn)行各種宣傳內(nèi)容（包括廣告、標(biāo)志、名稱以及各種媒體）都要使用統(tǒng)一的字體（或統(tǒng)一的顏色）。47標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色：指一個(gè)企業(yè)在各種場(chǎng)合下進(jìn)行各種宣傳內(nèi)容（包括標(biāo)志釋義本標(biāo)志由鮮亮的紅色北京運(yùn)河源大酒店LOGO和大酒店暗紅色中文標(biāo)準(zhǔn)字英文標(biāo)準(zhǔn)字組成。其中標(biāo)志的圖形部分，整體是一個(gè)圓形，內(nèi)部的云字，以及流線形的三道水波紋組成；三道水波紋和圓內(nèi)的云字以及圍繞的圓形組成一個(gè)“運(yùn)河源”的“運(yùn)”字，也是代表好運(yùn)氣，標(biāo)志紅色寓意紅運(yùn)當(dāng)頭，三道有濃郁水源感覺的波紋暗示著財(cái)源滾滾來、好運(yùn)引進(jìn)酒店；和三道水波連起來又是“河”字。整體看是“園”字，有著家園之意，又有團(tuán)圓的意思，整個(gè)圓形態(tài)猶如古代的錢幣的變形，預(yù)示財(cái)源不斷。中間的云氣紋有吉祥如意的含義，也是代表酒店給人帶來好運(yùn)，云紋傳遞的曲線美代表酒店的服務(wù)給人特別舒適浪漫的感覺，猶如悠閑徜徉在云中。48標(biāo)志釋義48三道分別代表各自的含義：一是體現(xiàn)了酒店的主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和主要的市場(chǎng)焦點(diǎn)是給人帶來舒適的服務(wù)；二是體現(xiàn)總公司不斷開拓、銳意進(jìn)取、不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的企業(yè)服務(wù)精神；三是體現(xiàn)了酒店緊跟世界潮流，在把酒店建設(shè)為國(guó)際知名品牌的道路上孜孜追求、勤奮探索、不斷前進(jìn)的形象；標(biāo)志主色調(diào)由鮮紅、暗紅兩色組成。

鮮紅色，熱烈輝煌、激情奔向新的征程，再創(chuàng)輝煌。同時(shí)，也象征著企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭紅紅火火，蓬勃向上；暗紅色，厚重、堅(jiān)定，喻指公司厚積勃發(fā)和可持續(xù)發(fā)展的思想。

鮮紅、暗紅的組合，整體協(xié)調(diào)，色彩跳躍，有積極的視覺沖擊力，易于識(shí)別和記憶，并體現(xiàn)中國(guó)特色,濃郁的文化氣息。49三道分別代表各自的含義：一是體現(xiàn)了酒店的主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和主要的五、企業(yè)導(dǎo)入CIS的應(yīng)注意的問題達(dá)成員工對(duì)CIS的共識(shí)，強(qiáng)化CIS的參與意識(shí)。避免對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)誤區(qū)片面化認(rèn)識(shí)夸大化認(rèn)識(shí)盲目化認(rèn)識(shí)形式化認(rèn)識(shí)選擇好導(dǎo)入CIS的恰當(dāng)時(shí)機(jī)確定CIS導(dǎo)入的每個(gè)階段，需要參與的資源CIS導(dǎo)入要貫徹實(shí)施到位50五、企業(yè)導(dǎo)入CIS的應(yīng)注意的問題達(dá)成員工對(duì)CIS的共識(shí)，強(qiáng)化帝豪酒店的CIS曾在國(guó)內(nèi)同行業(yè)擁有數(shù)一數(shù)二的榮耀的帝豪，其知名度更擴(kuò)散到香港、澳門、臺(tái)灣等地，她在經(jīng)營(yíng)理念上講求大膽、超前、潮流、氣派，并提出很有借鑒意義的十六字方針：以新勝新、以勢(shì)造勢(shì)、以最成最、以變應(yīng)變；其行為模式始終走在行業(yè)前頭，成為同行模仿的對(duì)象。帝豪為了開張前的造勢(shì)和形象塑造，運(yùn)用了一系列的CIS戰(zhàn)略方案，首先在招聘某些人員時(shí)便采用了一些行業(yè)沒達(dá)到的高形象標(biāo)準(zhǔn)，如帝豪對(duì)保安的看法是：客人來此消費(fèi)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是保安，然后才是迎賓，保安除了做好本職的安全保衛(wèi)工作之外，還要利用他們來做形象宣傳。于是招聘保安時(shí)便訂了一個(gè)很嚴(yán)格的要求：身高必須1.8米以上、退伍軍人、身材魁梧，此三項(xiàng)不合堅(jiān)決不收。為了顯現(xiàn)精神抖擻的男子漢形象，俱樂部規(guī)定所有男員工一律剃平頭，并命名為：帝豪頭。這比起一般企業(yè)在VI視覺識(shí)別運(yùn)用上更具個(gè)性特色。51帝豪酒店的CIS曾在國(guó)內(nèi)同行業(yè)擁有數(shù)一數(shù)二的榮耀的帝豪，其知公司每個(gè)人都必須會(huì)《帝豪人》歌曲，并要在上班時(shí)到廣場(chǎng)集體高歌，而編輯的《帝豪人》雜志不但是員工的精神糧食，還及時(shí)把企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)隨著雜志送給客戶公司閱讀或隨當(dāng)?shù)貓?bào)刊向外贈(zèng)閱，以借此機(jī)會(huì)提升公司形象。酒店業(yè)在開業(yè)之前員工食宿、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間統(tǒng)一，最方便進(jìn)行市場(chǎng)造勢(shì)。帝豪在培訓(xùn)期間用大巴運(yùn)送200余名員工到周圍鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行集訓(xùn)活動(dòng)，在接近訓(xùn)練場(chǎng)的200米左右下車行走，這200余名員工統(tǒng)一穿著帝豪文化衫、手拿帝豪旗幟，列成長(zhǎng)隊(duì)，一起邊走邊喊：“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，興我帝豪”或高聲唱《帝豪人》歌曲，聲勢(shì)浩蕩，讓群眾不禁駐足觀看，幾天時(shí)間鬧得滿城風(fēng)雨，群眾相互傳播，知名度迅速提高。除了這些宣傳活動(dòng)之外，帝豪還利用了一些特別的儀式來塑造公司形象，如每星期一次的升旗、降旗活動(dòng)。這個(gè)過程非常正規(guī)，所有員工都需參加，由司儀發(fā)表演講，然后一起奏樂、一起唱企業(yè)歌曲，整個(gè)過程絕不遜色于正規(guī)軍隊(duì)的升、降旗儀式。52公司每個(gè)人都必須會(huì)《帝豪人》歌曲，并要在上班時(shí)到廣場(chǎng)集體高歌模擬演練

根據(jù)本章內(nèi)容對(duì)學(xué)校進(jìn)行形象策劃。內(nèi)容：

（1）提案階段（明確導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)；組建ClS管理機(jī)構(gòu)；安排CIS作業(yè)日程表；完成CIS提案書）。（2）調(diào)研階段（確定總體規(guī)劃；分析和評(píng)估學(xué)校運(yùn)營(yíng)情況；學(xué)?？傮w形象調(diào)查;調(diào)查資料的分析與研究）。（3）策劃設(shè)計(jì)階段（總概念書策劃；創(chuàng)立學(xué)校概念；開發(fā)設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)）（4）實(shí)施管理階段（內(nèi)部傳播與員工教育；組織CIS對(duì)外發(fā)表；落實(shí)企業(yè)各部門的CIS管理）。要求：每五名學(xué)生一組，在對(duì)學(xué)校CIS現(xiàn)狀充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，分析其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，針對(duì)性提出CIS導(dǎo)入的方案，并描述每種子系統(tǒng)導(dǎo)入過程中可能遇到的難題和應(yīng)對(duì)措施。53模擬演練根據(jù)本章內(nèi)容對(duì)學(xué)校進(jìn)行形象策劃。53第六章

企業(yè)形象策劃

54第六章

企業(yè)形象策劃1主要內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原則企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序企業(yè)CIS策劃的主要內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)注意的問題55主要內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的2CIS：CorporateIdentitySystem的縮寫，意思是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。由MI（理念識(shí)別MindIdentity）、BI（行為識(shí)別BehaviorIdentity）、VI（視覺識(shí)別VisualIdentity）三方面組成。56CIS：CorporateIdentitySystem的CIS策劃最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)中的德國(guó)，AEG公司在其產(chǎn)品上使用統(tǒng)一商標(biāo)，成為CIS興起的源頭；到了第二次世界大戰(zhàn)，倫敦地鐵將統(tǒng)一的字體應(yīng)用于車票和站牌，而越發(fā)引起人們的關(guān)注；二戰(zhàn)后，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，美國(guó)成為CIS策劃的熱點(diǎn)地區(qū)。1956年美國(guó)的國(guó)際商用機(jī)器公司導(dǎo)入CIS，從此“IBM”以“藍(lán)色巨人”雄霸于世界計(jì)算機(jī)行業(yè)。隨后，可口可樂公司、3M公司、東方航空公司、西屋電氣公司等紛紛導(dǎo)入CIS策劃，這些公司一個(gè)個(gè)都取得了營(yíng)業(yè)額的飛升和企業(yè)形象的提升。20年后，善于模仿的日本公司不甘落后，馬自達(dá)公司一馬當(dāng)先導(dǎo)入CIS，日產(chǎn)汽車公司、美能達(dá)公司、第一勸業(yè)銀行等幾百家公司緊隨其后，都嘗到了CIS戰(zhàn)略的甜頭。歐美的CIS側(cè)重于視覺形象，而善于吸收、消化、改進(jìn)外來文化的日本，則是在視覺形象的基礎(chǔ)上，將東方文化中的價(jià)值觀念、精神理念、感情訴求和人文氣息等植入CIS，從而豐富和深化了CIS，使得CIS更具現(xiàn)代感，給企業(yè)遞來的效益也更加顯著。57CIS策劃最早可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)中的德國(guó)，AEG公司在中國(guó)最早的CIS：廣東太陽(yáng)神CIS太陽(yáng)神集團(tuán)是我國(guó)首家導(dǎo)入CIS的企業(yè)，其前身是廣東省東莞市黃崗保健飲料廠，原產(chǎn)品品牌叫萬事達(dá)，20世紀(jì)80年代產(chǎn)值僅520萬元。1998年，在總經(jīng)理懷漢新的倡導(dǎo)下導(dǎo)入CIS，將企業(yè)更名為太陽(yáng)神集團(tuán)，并設(shè)計(jì)了公司徽標(biāo)，以鮮紅的圓形作為太陽(yáng)的象征，代表健康、向上的經(jīng)營(yíng)宗旨，表達(dá)了光明、希望、溫暖的企業(yè)理念；下面黑色的三角形，整體位置向上，象征APOLLO，又像人字造型，從而傳達(dá)了企業(yè)充滿生機(jī)、蒸蒸日上的精神和以人為本的理念。隨后耗資80萬元在沙漠拍攝的企業(yè)形象廣告，以“我們的愛天長(zhǎng)地久”為主題，魁梧、壯碩的男人形象及雄渾、粗獷的男高音與天地渾然一體的畫面，既給人一種心靈的震撼，又能讓人接受太陽(yáng)神集團(tuán)的一片愛心。太陽(yáng)神集團(tuán)導(dǎo)入CIS以后，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)扶搖直上，1990年產(chǎn)值上升到4000萬元，1991年攀升到8億元，1992年12億元，1993年是太陽(yáng)神歷史上最輝煌的一年，營(yíng)業(yè)額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的13億元，幾乎每天都有300萬元的營(yíng)業(yè)額，同時(shí)保持零庫(kù)存和零負(fù)債。58中國(guó)最早的CIS：廣東太陽(yáng)神CIS太陽(yáng)神集團(tuán)是我國(guó)首家導(dǎo)入C一、理念識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1、最高宗旨：關(guān)懷人的一生，愛護(hù)人的一身，弘揚(yáng)敬畏生命價(jià)值的浩然正氣，推廣激發(fā)生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振興中華民族經(jīng)濟(jì)。2、團(tuán)隊(duì)精神：真誠(chéng)、理解、合作、進(jìn)取。3、企業(yè)定位：保健至尊，健康首選。4、經(jīng)營(yíng)方針：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為依托。5、管理原則：求真務(wù)實(shí)，永不自滿，將創(chuàng)業(yè)作為永恒的主題。6、服務(wù)態(tài)度：專業(yè)保健，至精至誠(chéng)。7、三大法寶：意識(shí)工程、立法工程、經(jīng)濟(jì)分配結(jié)構(gòu)。8、四高政策：高要求、高發(fā)揮、高效率、高待遇。9、哲學(xué)信念：以人為中心。二、行為識(shí)別系統(tǒng)，主要包括企業(yè)內(nèi)部1000多條法規(guī)、禮儀和各專業(yè)的操作程序所訓(xùn)導(dǎo)的運(yùn)作方式，如市場(chǎng)營(yíng)銷法規(guī)、人事管理法規(guī)、財(cái)務(wù)管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、部門工作職能、崗位責(zé)任、任職標(biāo)準(zhǔn)、決策曾許、ISO9002質(zhì)量管理體系等。59一、理念識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：6三、視覺識(shí)別系統(tǒng)。四、聽覺識(shí)別系統(tǒng)，主要包括如下內(nèi)容：1、當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候--太陽(yáng)神企業(yè)形象歌；2、我們就是太陽(yáng)--太陽(yáng)神企業(yè)隊(duì)列歌；3、太陽(yáng)神升旗曲；4、太陽(yáng)神進(jìn)行曲；5、太陽(yáng)神交響樂；6、為鋼琴與弦樂隊(duì)--當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候；7、為民樂、打擊樂與人聲--當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候；8、太陽(yáng)神主題--禮儀音樂；9、太陽(yáng)神主題--環(huán)境音樂。太陽(yáng)神導(dǎo)入CIS取得了巨大的效果，成為當(dāng)時(shí)廣東企業(yè)界的一大風(fēng)景，在全國(guó)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為中國(guó)企業(yè)CIS導(dǎo)入的早期經(jīng)典。60三、視覺識(shí)別系統(tǒng)。7一、企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的提升企業(yè)形象確立并明確企業(yè)的主體地位有效地快速地傳遞企業(yè)信息61一、企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的提升企業(yè)形象8（一）提升企業(yè)形象企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力商品力銷售力形象力62（一）提升企業(yè)形象企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力商品力銷售力形象力9CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力。CIS廣告公關(guān)促銷宣傳據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)2002年的估計(jì)，CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為1:227美元，而廣告投入與收益之比是1:30美元左右。63CIS比一般廣告、宣傳更具競(jìng)爭(zhēng)威力。CIS廣告公關(guān)促銷（二）確立并明確企業(yè)的主體性所謂“主體性”，即企業(yè)的統(tǒng)一性，或自我的一致性，也就是把自我和他物區(qū)別清楚，并保持一貫的自我主張。這是CIS的內(nèi)部整合功能。如果企業(yè)名稱、標(biāo)志不能表現(xiàn)出企業(yè)的特性，傳達(dá)的含義與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)理念相差甚遠(yuǎn)，或者群體成員對(duì)企業(yè)的信念、價(jià)值、目標(biāo)認(rèn)識(shí)不一致，成員對(duì)企業(yè)缺乏向心力，就缺乏“統(tǒng)一性”，亦即自我不一致。這樣的企業(yè)就無法進(jìn)行有效的信息傳遞活動(dòng)。CIS通過統(tǒng)一企業(yè)的文化理念，進(jìn)而統(tǒng)一企業(yè)行為規(guī)范和視覺識(shí)別，來明確企業(yè)的主體個(gè)性和同一性，來強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值，提高企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，激勵(lì)士氣。64（二）確立并明確企業(yè)的主體性所謂“主體性”，即企業(yè)的統(tǒng)一性，（三）有效地快速地傳遞企業(yè)信息這是CIS的對(duì)外傳播功能。企業(yè)與社會(huì)公眾之間信息傳遞和溝通廣泛，企業(yè)內(nèi)部可向外部傳遞的信息很多，不同的部門向外傳遞的信息的側(cè)重點(diǎn)不同，如果缺乏完整統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)，很容易使企業(yè)形象支離破碎。因此，對(duì)企業(yè)信息的傳遞必須有統(tǒng)一而系統(tǒng)的計(jì)劃、安排，以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來，以便于增強(qiáng)信息的可信度和識(shí)別性，塑造一致的企業(yè)形象，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。企業(yè)信息和企業(yè)形象的傳遞必須保證效率和效果。CIS是滿足這些要求的最佳的信息傳播途徑和手段，它能夠保證信息傳播的統(tǒng)一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，并使傳播更有效。65（三）有效地快速地傳遞企業(yè)信息這是CIS的對(duì)外傳播功能。12二、導(dǎo)入CIS的一般原則系統(tǒng)性統(tǒng)一性差異性長(zhǎng)期性操作性66二、導(dǎo)入CIS的一般原則系統(tǒng)性13系統(tǒng)性CIS作為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的整體，有三個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)要把CIS的導(dǎo)入作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來實(shí)施，它涉及到企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)的全員性、全范圍、全面的方法與手段。統(tǒng)一性也叫同一性。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)MI、BI、VI各自成體系，不僅要使三者內(nèi)部各自統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，而且要使整個(gè)CIS體系統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使企業(yè)形象在各個(gè)層面得到有效的統(tǒng)一。具體表現(xiàn)為企業(yè)理念、行為及視聽傳達(dá)的協(xié)調(diào)性，產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)策略與精神文明的和諧性。67系統(tǒng)性CIS作為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的差異性CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根結(jié)底是一種差異性（個(gè)性化）戰(zhàn)略。日本著名CI設(shè)計(jì)專家中西元男有句名言：“CIS的要點(diǎn)，就是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性。”長(zhǎng)期性運(yùn)用CIS來強(qiáng)化企業(yè)的統(tǒng)一精神，培育自我獨(dú)特的企業(yè)文化，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和培養(yǎng)。要使企業(yè)形象真正得到社會(huì)的認(rèn)同也不是一朝一夕的。導(dǎo)入CIS本身就包含策劃、實(shí)施，完整地做下來，國(guó)外企業(yè)一般周期在10年左右，即便只是部分導(dǎo)入，也往往需要3—5年的時(shí)間推行。68差異性CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根操作性CIS的操作性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：必須有一套貫徹宣傳企業(yè)理念的具體方法；必須有一套可具體執(zhí)行的行為規(guī)范；必須有一套能形象直觀地體現(xiàn)理念的視聽傳達(dá)設(shè)計(jì)；CIS的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須是可操作的，對(duì)存在的問題必須有相應(yīng)的解決措施。69操作性CIS的操作性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：16三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序準(zhǔn)備階段調(diào)查分析階段策劃階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段70三、企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序準(zhǔn)備階段17（一）準(zhǔn)備階段確認(rèn)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)目的，制定基本計(jì)劃，落實(shí)人、財(cái)、物等條件，為正式啟動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃做必要的準(zhǔn)備。組建CI委員會(huì)。成員由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、CIS專業(yè)公司人員，主要任務(wù)是CIS計(jì)劃的制定與實(shí)施，確立CIS的項(xiàng)目與日程安排，制定預(yù)算費(fèi)用，進(jìn)行必要的預(yù)備調(diào)查，然后提交一份規(guī)范的CIS提案書。CIS提案書內(nèi)容：導(dǎo)入CIS的理由和背景、基本方針、計(jì)劃項(xiàng)目與日程安排、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)期效果等。71（一）準(zhǔn)備階段確認(rèn)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)目的，制定基本計(jì)劃，落實(shí)人（二）調(diào)查分析任務(wù)：確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問題與問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查程序與期限、調(diào)查結(jié)果分析。調(diào)查內(nèi)容的重點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、企業(yè)形象及具體項(xiàng)目要素的調(diào)查，包括內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、內(nèi)部形象、現(xiàn)有視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)的信息傳播渠道等；外部調(diào)查：著重于消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、相關(guān)企業(yè)形象、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知與評(píng)價(jià)等。72（二）調(diào)查分析任務(wù)：確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問題與問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)（三）策劃階段對(duì)調(diào)查結(jié)果做出綜合性結(jié)論，歸納整理出企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的問題，并給予有效的回答；還要對(duì)本企業(yè)今后的思想、行為及形象構(gòu)筑方向，提出新形象概念，設(shè)計(jì)出基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的方向，并根據(jù)總概念，構(gòu)筑基本理念系統(tǒng)。本階段結(jié)束要提交一個(gè)能表達(dá)總體策劃思想和戰(zhàn)略的總概念報(bào)告書，提出CIS計(jì)劃的基本策略、理念系統(tǒng)構(gòu)筑、開展設(shè)計(jì)的要領(lǐng)、未來管理作業(yè)的方向等。73（三）策劃階段對(duì)調(diào)查結(jié)果做出綜合性結(jié)論，歸納整理出企業(yè)經(jīng)營(yíng)上（四）設(shè)計(jì)階段將前面總概念書設(shè)定的基本概念、識(shí)別概念等轉(zhuǎn)化為行為和視覺表達(dá)形式，以具體表達(dá)企業(yè)概念。行為設(shè)計(jì)的最高要求是科學(xué)性、規(guī)律性、可操作性，以及員工接受性。視覺識(shí)別設(shè)計(jì)可分三個(gè)步驟：第一步，將識(shí)別性的抽象概念轉(zhuǎn)換成象征性的視覺要素，并對(duì)其不斷調(diào)查分析，直到設(shè)計(jì)概念明確化為止；第二步，創(chuàng)造以實(shí)體象征物為核心的設(shè)計(jì)體系，開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素；第三步，以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)。74（四）設(shè)計(jì)階段將前面總概念書設(shè)定的基本概念、識(shí)別概念等轉(zhuǎn)化為（五）實(shí)施階段這一階段重點(diǎn)是在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識(shí)別系統(tǒng)制成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)和文件，策劃CIS的發(fā)表活動(dòng)、宣傳活動(dòng)，建立CIS的推進(jìn)小組和管理系統(tǒng)。在實(shí)施階段一般應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)：選擇時(shí)機(jī)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行CIS計(jì)劃的發(fā)表。推行CIS相關(guān)計(jì)劃與活動(dòng)。建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督CIS計(jì)劃的執(zhí)行，并對(duì)導(dǎo)入和推行CIS的效果進(jìn)行測(cè)定和評(píng)估。75（五）實(shí)施階段這一階段重點(diǎn)是在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識(shí)別系統(tǒng)制成四、CIS策劃的主要內(nèi)容CIS的構(gòu)成CIS由三大基本要素構(gòu)成，即理念識(shí)別(Mindidentity)、行為識(shí)別（BehaviorIdentitiy）、視覺識(shí)別（VisualIdentity）。三者各有其特定的內(nèi)容，形成三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)，相互聯(lián)系，相互制約，共同作用，協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成完整的CIS識(shí)別系統(tǒng)。76四、CIS策劃的主要內(nèi)容CIS的構(gòu)成23MI：是CIS的核心和原動(dòng)力

BI：是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式

VI：CIS的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)

臺(tái)灣著名CI設(shè)計(jì)專家林盤聳先生比喻為：MI是CI戰(zhàn)略的策略面，是企業(yè)的心；BI是CI戰(zhàn)略的執(zhí)行面，是企業(yè)的手；VI是CI戰(zhàn)略的展開面，是企業(yè)的面。三者共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。77MI：是CIS的核心和原動(dòng)力24（一）理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）策劃理念識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容企業(yè)使命：企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；包含兩經(jīng)濟(jì)使命和社會(huì)使命。企業(yè)精神：企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求；是企業(yè)的基本信念，集中體現(xiàn)了企業(yè)共同的理想、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和道德規(guī)范。企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)理念系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部形成的，全體成員共同認(rèn)同的對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價(jià)值的，什么最沒價(jià)值的，以及這種價(jià)值觀的明晰程度。是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種活動(dòng)、處理人際關(guān)系、確立交往關(guān)系的行為要求。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范78（一）理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）策劃理念識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容25松下公司的企業(yè)使命觀松下幸之助認(rèn)為松下公司的使命是“為社會(huì)服務(wù)”。他認(rèn)為任何工作都是因?yàn)樯鐣?huì)需要而成立的，社會(huì)沒有無意義的工作。他的公司帳是公開的，使自己的員工知道自己為社會(huì)帶來了多少收益，進(jìn)而也知道在國(guó)家或世界上的地位，以此來強(qiáng)化職工的社會(huì)責(zé)任感和使命感。其次，松下認(rèn)為企業(yè)的職工應(yīng)有賺錢的意識(shí)，這個(gè)意識(shí)是以國(guó)家利益的使命感為基礎(chǔ)的。他經(jīng)常教育員工說：“日本今天的繁榮，自然是公司獲得相當(dāng)利益的結(jié)果，如果大部分公司都不賺錢，日本就變成一個(gè)貧窮國(guó)家了……而為了社會(huì)的全體繁榮，賺錢也是我們的重大責(zé)任和義務(wù)”，“我們從社會(huì)取得天下的資本，集天下的人才，用天下的資源，如果沒有任何成功展現(xiàn)，不但愧對(duì)社會(huì)，社會(huì)也不會(huì)原諒你?！逼髽I(yè)為社會(huì)集資必須賺錢，這就是松下獨(dú)特的價(jià)值觀和使命感。79松下公司的企業(yè)使命觀松下幸之助認(rèn)為松下公司的使命是“為社會(huì)服積極企業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)具有時(shí)代精神，符合時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)；與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際和遠(yuǎn)景目標(biāo)。

松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應(yīng)潮流、感恩報(bào)德。日立公司：誠(chéng)、和、開拓精神。80積極企業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)具有時(shí)代精神，符合時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)；27松下公司獨(dú)特的價(jià)值觀培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品?！币凶鹬厝祟惖幕揪瘢阂匀说乐髁x精神來尊重別人、員工、顧客和用戶。讓員工明確經(jīng)營(yíng)觀念：為社會(huì)服務(wù)。徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國(guó)家財(cái)政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的。致力于改善勞動(dòng)條件與充實(shí)福利：“經(jīng)營(yíng)理念或使命感無法完全取代物質(zhì)?！弊寙T工擁有夢(mèng)想：人有夢(mèng)想才有希望，人有某種希望才能進(jìn)步成長(zhǎng)。以正確人生觀為基礎(chǔ)：正確的人生觀是人才成長(zhǎng)的方向、動(dòng)力和人才價(jià)值。81松下公司獨(dú)特的價(jià)值觀培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，對(duì)客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛?、評(píng)價(jià)和取舍。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的功能就是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定規(guī)范內(nèi)，即使企業(yè)主體的行為至少在理論上是一種可以預(yù)測(cè)、可控的行為。82行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活杭州胡慶余堂的“誠(chéng)信為本”胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要的在于遵循“誠(chéng)信為本”，取信于民。該堂的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“貨不二價(jià)”四字，另一塊面對(duì)柜臺(tái)，上書胡雪巖親筆手書：“戒欺”二字，旁邊有一段小字：“凡有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺。余誠(chéng)心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精。不致欺予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余福也可?！边@兩塊別出心裁的匾額既標(biāo)榜了胡慶余堂的經(jīng)營(yíng)宗旨，又給顧客以誠(chéng)信印象。經(jīng)過多年的發(fā)展，胡慶余堂“雪記”招牌成為貨真價(jià)實(shí)的代號(hào)，深受信賴。83杭州胡慶余堂的“誠(chéng)信為本”胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪

企業(yè)理念的表現(xiàn)形式標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)廣告企業(yè)歌曲企業(yè)座右銘條例、守則84企業(yè)理念的表現(xiàn)形式標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)31標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)口號(hào)是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言簡(jiǎn)意賅、凝練的話；標(biāo)語(yǔ)是用之于橫幅、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各處，使員工隨時(shí)可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)形成的要求：簡(jiǎn)明扼要，一般不超過12字。太長(zhǎng)不容易記住。確實(shí)體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰。要有公司自己的個(gè)性，不可雷同。標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的幾種表達(dá)方式比喻式表達(dá)故事表達(dá)：給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱,通過講創(chuàng)業(yè)史中的一個(gè)故事來闡明其依據(jù),并進(jìn)一步來展示它的內(nèi)容。品名式表達(dá)：即用企業(yè)或產(chǎn)品商標(biāo)名稱來表達(dá)企業(yè)精神。人名表達(dá)：即用人名來表達(dá)企業(yè)精神,如大慶“鐵人精神”就具有個(gè)性和感染力。85標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)口號(hào)是理念的核心內(nèi)容經(jīng)過提煉概括而形成的一句言同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：日本索尼公司表述為：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘）；美國(guó)的瑪麗·凱化妝品公司表述為:“大黃蜂精神”(大黃蜂不理會(huì)自己的翅膀太軟,身體太重,而仍然不停地飛)這兩種表述生動(dòng)并突出了個(gè)性：索尼公司的開拓創(chuàng)新是“干別人不敢干的事”、“索尼應(yīng)成為開拓先鋒”,這是一個(gè)很難確定方向,失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓,因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的“豚鼠精神”,而瑪麗·凱公司所說的開拓創(chuàng)新是銷售方面的,若展銷會(huì)失敗,則是眾目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神”。86同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣：33口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)實(shí)例：IBM：IBM是最佳服務(wù)的象征；廣州白云山制藥廠：白云山，愛心滿人間；通用電氣公司：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品；雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，還看今朝；三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失敗；美國(guó)杜邦：為了更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品；統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道——信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道。87口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)實(shí)例：34廣告廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語(yǔ)要體現(xiàn)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。即把企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以達(dá)到松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能起到激發(fā)人們團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的激情。如：麥當(dāng)勞的廣告歌曲、校歌企業(yè)歌曲88廣告廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語(yǔ)要體現(xiàn)企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、價(jià)值觀。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。條例、守則把企業(yè)價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把條例印成手冊(cè)，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實(shí)在行動(dòng)中。89企業(yè)座右銘企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、價(jià)值觀。準(zhǔn)企業(yè)理念的策劃企業(yè)理念的定位和設(shè)計(jì)，分為五種模式：抽象目標(biāo)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型和諧誠(chéng)實(shí)型質(zhì)量、技術(shù)型市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)理念定位時(shí)必須考慮的因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性特征時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征企業(yè)的個(gè)性企業(yè)的行業(yè)特色符合國(guó)情90企業(yè)理念的策劃企業(yè)理念的定位和設(shè)計(jì)，分為五種模式：企業(yè)理企業(yè)理念的實(shí)施理念的實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是理念識(shí)別滲透于組織與員工行為及視覺標(biāo)志的過程。目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為組織共同的價(jià)值觀，貫徹于員工的共同行動(dòng)中?！度毡拘虲IS戰(zhàn)略》曾將CIS理念的教化概括為五種價(jià)值共有化的構(gòu)筑方式：反復(fù)闡述環(huán)境化儀式及游戲榜樣示范91企業(yè)理念的實(shí)施理念的實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是理念識(shí)別滲透于組織與（二）行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）行為識(shí)別的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別企業(yè)外部行為識(shí)別92（二）行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）行為識(shí)別的內(nèi)容39

行為識(shí)別的內(nèi)容BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企業(yè)理念落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，行為識(shí)別是在理念識(shí)別的統(tǒng)攝和指導(dǎo)下，對(duì)內(nèi)建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對(duì)外則通過產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會(huì)公眾的識(shí)別和認(rèn)同，為樹立良好的形象服務(wù)。行為識(shí)別從內(nèi)容上看，可分為兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)的活動(dòng)：?jiǎn)T工教育；業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作業(yè)合理化、工作環(huán)境、福利制度、公害對(duì)策、研究發(fā)展、禮儀規(guī)范。對(duì)外的活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、公益文化活動(dòng)、信息溝通、競(jìng)爭(zhēng)策略。93行為識(shí)別的內(nèi)容BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企業(yè)理念企業(yè)內(nèi)部組織傳播將已確定的CIS理念普及、推廣，從觀念的接受、情感的內(nèi)化到行為的貫徹。其宗旨在于使企業(yè)理念價(jià)值的共有化。企業(yè)內(nèi)部傳播內(nèi)容主要有：CIS說明書內(nèi)部員工教育用幻燈片公司報(bào)、CIS消息員工手冊(cè)企業(yè)內(nèi)部的宣傳海報(bào)企業(yè)內(nèi)部的溝通促進(jìn)自我啟發(fā)改進(jìn)服務(wù)94企業(yè)內(nèi)部組織傳播將已確定的CIS理念普及、推廣，從觀念的接受企業(yè)行為規(guī)范化將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)作、員工行為中，關(guān)鍵的問題是規(guī)范的確立以及通過管理機(jī)制來實(shí)施這些規(guī)范。主要內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與組織系統(tǒng)的規(guī)范化。企業(yè)決策與計(jì)劃系統(tǒng)的規(guī)范化各項(xiàng)專業(yè)管理的規(guī)范化部門工作與崗位工作的規(guī)范化服務(wù)與禮儀的規(guī)范化95企業(yè)行為規(guī)范化將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)作、員工麥當(dāng)勞QSCV理念在行為中的體現(xiàn)96麥當(dāng)勞QSCV理念在行為中的體現(xiàn)43（三）視覺識(shí)別設(shè)計(jì)（VI）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是將企業(yè)抽象的企業(yè)理念與價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化的傳播系統(tǒng)，有計(jì)劃、有組織、正確、快捷地傳達(dá)給社會(huì)公眾的各種方式。視覺識(shí)別系統(tǒng)包括兩個(gè)方面的因素：基本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型角色、企業(yè)象征圖案；應(yīng)用要素：辦公事務(wù)用品系列、產(chǎn)品包裝系列、廣告媒體與傳播系列、服務(wù)系列、交通工具