企業(yè)職工基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：蘇穎2022/12/201職業(yè)形象與商務(wù)禮儀2022/12/181商務(wù)禮儀定義

商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的商務(wù)藝術(shù)。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。

2022/12/202商務(wù)禮儀定義商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的商務(wù)藝培訓(xùn)框架儀表禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀名片禮儀座次禮儀電話禮儀2022/12/203培訓(xùn)框架2022/12/183致命的第一印象一個(gè)人給其他人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。2022/12/204致命的第一印象一個(gè)人給其他人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)受歡迎的人？女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)2022/12/205受歡迎的人？女士：容貌+氣質(zhì)2022/12/185（一）儀表禮儀2022/12/206（一）儀表禮儀2022/12/186基本要點(diǎn)面必凈發(fā)必理衣必整鞋必潔2022/12/207基本要點(diǎn)面必凈2022/12/187儀容要點(diǎn)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾口部：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉面：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。鼻子、胡須：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干凈，不留長(zhǎng)胡，不留八字胡或其他怪狀胡子。2022/12/208儀容要點(diǎn)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性女性儀容、服飾要點(diǎn)耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣2022/12/209女性儀容、服飾要點(diǎn)耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣202

女士服裝符合的規(guī)則

第一、符合你的職業(yè)、職位第二、區(qū)分TPO原則2022/12/2010

女士服裝符合的規(guī)則

第一、符合你的女性服裝的搭配

套裝：以俐落剪裁、色系簡(jiǎn)單的套裝是較保險(xiǎn)的穿著方式。

襯衫：黑、灰、藍(lán)、白是基礎(chǔ)色系鞋襪：以黑或棕色制式皮鞋、肉色長(zhǎng)絲襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無(wú)損，不可當(dāng)從脫下，裙裝禁配短襪。2022/12/2011女性服裝的搭配套裝：以俐落剪裁、色系簡(jiǎn)單的套裝是較保險(xiǎn)的穿男性儀容、服飾要點(diǎn)褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉2022/12/2012男性儀容、服飾要點(diǎn)褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉2022打領(lǐng)帶應(yīng)注意的問(wèn)題第一、配套的服裝有講究第二、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度第三、領(lǐng)帶夾的使用2022/12/2013打領(lǐng)帶應(yīng)注意的問(wèn)題第一、配套的服裝有講究2022/12/18男士的西裝原則：二個(gè)三※三色原則※三一定律2022/12/2014男士的西裝原則：二個(gè)三2022/12/1814（三）商務(wù)會(huì)面禮儀2022/12/2015（三）商務(wù)會(huì)面禮儀2022/12/1815

公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題

自我介紹先遞名片再介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短內(nèi)容要全面：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱

2022/12/2016

公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題

自我介紹2022/12/1816介紹他人2022/12/2017介紹他人2022/12/1817原則：地位高者有優(yōu)先知情權(quán)順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。2022/12/2018原則：地位高者有優(yōu)先知情權(quán)2022/12/1818

問(wèn)候2022/12/20192022/12/1819第一、問(wèn)候要有順序

原則：位低者先行第二、內(nèi)容有別2022/12/2020第一、問(wèn)候要有順序2022/12/1820

哪些稱呼最實(shí)用

行政職務(wù)：處長(zhǎng)、局長(zhǎng)、陳總技術(shù)職稱：王教授、劉工、陳博士、曹律師、趙醫(yī)生行業(yè)稱呼：警察同志、護(hù)士小姐時(shí)尚型稱呼：先生、小姐、女士2022/12/2021

哪些稱呼最實(shí)用

行政職務(wù)：處長(zhǎng)、局長(zhǎng)、陳總2022/12/握手注意伸手的前后次序：

尊者居前2022/12/2022握手注意伸手的前后次序：2022/12/1822

伸手的忌諱

左手握手戴墨鏡握手戴帽子握手戴手套握手與異性雙手握手2022/12/2023

伸手的忌諱

左手握手2022/12/1823（三）名片禮儀2022/12/2024（三）名片禮儀2022/12/1824名片制作三不準(zhǔn)名片不隨意涂改不提供私宅電話不提供兩個(gè)以上的頭銜2022/12/2025名片制作三不準(zhǔn)名片不隨意涂改2022/12/1825交換名片的方法

※交易法

※激將法

※聯(lián)絡(luò)法2022/12/2026交換名片的方法※交易法2022/12/1826接受別人名片的注意事項(xiàng)※要回敬對(duì)方※接過(guò)名片一定要看2022/12/2027接受別人名片的注意事項(xiàng)※要回敬對(duì)方2022/12/1827（五）座次禮儀2022/12/2028（五）座次禮儀2022/12/1828座次原則面門(mén)為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上2022/12/2029座次原則面門(mén)為上2022/12/1829會(huì)客座次的排序2022/12/2030會(huì)客座次的排序2022/12/1830乘電梯禮儀2022/12/2031乘電梯禮儀2022/12/1831

單行右站2022/12/20322022/12/1832

陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)做法無(wú)人駕駛的升降式電梯

先進(jìn)后出

有人駕駛的升降式電梯

后進(jìn)后出

2022/12/2033陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)做法無(wú)人駕駛的升降式電梯2022乘車的座次問(wèn)題2022/12/2034乘車的座次問(wèn)題2022/12/1834乘車的座次自行開(kāi)車乘出租車主人司機(jī)ADCDBCBA共同乘車的禮儀（按職位高低ABCD）2022/12/2035乘車的座次自行開(kāi)車乘出租車主人司機(jī)ADCD（五）電話禮儀2022/12/2036（五）電話禮儀2022/12/1836電話形象的構(gòu)成要素時(shí)間和空間的選擇通話的態(tài)度通話的內(nèi)容2022/12/2037電話形象的構(gòu)成要素時(shí)間和空間的選擇2022/12/1837掛電話的學(xué)問(wèn)地位高者先掛2022/12/2038掛電話的學(xué)問(wèn)2022/12/1838接電話的禮儀鈴響不過(guò)三聲不要隨便叫人家接聽(tīng)電話2022/12/2039接電話的禮儀鈴響不過(guò)三聲2022/12/1839諍言成功者把自己看成是答案的一部分！獻(xiàn)花者，手有余香，培養(yǎng)內(nèi)在美！內(nèi)因勝于外因，成功者都懂得內(nèi)外兼修！相由心生，一切從心開(kāi)始……常用的鑰匙最光亮，常用的技能最熟練！2022/12/2040諍言成功者把自己看成是答案的一部分！2022本次培訓(xùn)圓滿結(jié)束

助您成功2022/12/2041本次培訓(xùn)圓滿結(jié)束

助您成功2022/12/1841職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：蘇穎2022/12/2042職業(yè)形象與商務(wù)禮儀2022/12/181商務(wù)禮儀定義

商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的商務(wù)藝術(shù)。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。

2022/12/2043商務(wù)禮儀定義商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的商務(wù)藝培訓(xùn)框架儀表禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀名片禮儀座次禮儀電話禮儀2022/12/2044培訓(xùn)框架2022/12/183致命的第一印象一個(gè)人給其他人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。2022/12/2045致命的第一印象一個(gè)人給其他人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)受歡迎的人？女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)2022/12/2046受歡迎的人？女士：容貌+氣質(zhì)2022/12/185（一）儀表禮儀2022/12/2047（一）儀表禮儀2022/12/186基本要點(diǎn)面必凈發(fā)必理衣必整鞋必潔2022/12/2048基本要點(diǎn)面必凈2022/12/187儀容要點(diǎn)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾口部：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉面：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。鼻子、胡須：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干凈，不留長(zhǎng)胡，不留八字胡或其他怪狀胡子。2022/12/2049儀容要點(diǎn)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性女性儀容、服飾要點(diǎn)耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣2022/12/2050女性儀容、服飾要點(diǎn)耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣202

女士服裝符合的規(guī)則

第一、符合你的職業(yè)、職位第二、區(qū)分TPO原則2022/12/2051

女士服裝符合的規(guī)則

第一、符合你的女性服裝的搭配

套裝：以俐落剪裁、色系簡(jiǎn)單的套裝是較保險(xiǎn)的穿著方式。

襯衫：黑、灰、藍(lán)、白是基礎(chǔ)色系鞋襪：以黑或棕色制式皮鞋、肉色長(zhǎng)絲襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無(wú)損，不可當(dāng)從脫下，裙裝禁配短襪。2022/12/2052女性服裝的搭配套裝：以俐落剪裁、色系簡(jiǎn)單的套裝是較保險(xiǎn)的穿男性儀容、服飾要點(diǎn)褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉2022/12/2053男性儀容、服飾要點(diǎn)褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉2022打領(lǐng)帶應(yīng)注意的問(wèn)題第一、配套的服裝有講究第二、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度第三、領(lǐng)帶夾的使用2022/12/2054打領(lǐng)帶應(yīng)注意的問(wèn)題第一、配套的服裝有講究2022/12/18男士的西裝原則：二個(gè)三※三色原則※三一定律2022/12/2055男士的西裝原則：二個(gè)三2022/12/1814（三）商務(wù)會(huì)面禮儀2022/12/2056（三）商務(wù)會(huì)面禮儀2022/12/1815

公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題

自我介紹先遞名片再介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短內(nèi)容要全面：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱

2022/12/2057

公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題

自我介紹2022/12/1816介紹他人2022/12/2058介紹他人2022/12/1817原則：地位高者有優(yōu)先知情權(quán)順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。2022/12/2059原則：地位高者有優(yōu)先知情權(quán)2022/12/1818

問(wèn)候2022/12/20602022/12/1819第一、問(wèn)候要有順序

原則：位低者先行第二、內(nèi)容有別2022/12/2061第一、問(wèn)候要有順序2022/12/1820

哪些稱呼最實(shí)用

行政職務(wù)：處長(zhǎng)、局長(zhǎng)、陳總技術(shù)職稱：王教授、劉工、陳博士、曹律師、趙醫(yī)生行業(yè)稱呼：警察同志、護(hù)士小姐時(shí)尚型稱呼：先生、小姐、女士2022/12/2062

哪些稱呼最實(shí)用

行政職務(wù)：處長(zhǎng)、局長(zhǎng)、陳總2022/12/握手注意伸手的前后次序：

尊者居前2022/12/2063握手注意伸手的前后次序：2022/12/1822

伸手的忌諱

左手握手戴墨鏡握手戴帽子握手戴手套握手與異性雙手握手2022/12/2064

伸手的忌諱

左手握手2022/12/1823（三）名片禮儀2022/12/2065（三）名片禮儀2022/12/1824名片制作三不準(zhǔn)名片不隨意涂改不提供私宅電話不提供兩個(gè)以上的頭銜2022/12/2066名片制作三不準(zhǔn)名片不隨意涂改2022/12/1825交換名片的方法

※交易法

※激將法

※聯(lián)絡(luò)法2022/12/2067交換名片的方法※交易法2022/12/1826接受別人名片的注意事項(xiàng)※要回敬對(duì)方※接過(guò)名片一定要看2022/12/2068接受別人名片的注意事項(xiàng)※要回敬對(duì)方2022/12/1827（五）座次禮儀2022/12/2069（五）座次禮儀2022/12/1828座次原則面門(mén)為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上2022/12/2070座次原則面門(mén)為上2022/12/1829會(huì)客座次的排序2022/12/2071會(huì)客座次的排序2022/12/1830乘電梯禮儀2022/12/2072乘電梯禮儀2022/12/1831

單行右站2022/12/20732022/12/1832

陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)做法無(wú)人駕駛的升降式電梯

先進(jìn)后出

有人駕駛的升降式電梯