商務(wù)禮儀實(shí)用管理篇課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》“第一印象”：這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘的時(shí)間展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓人們喜歡上你。

——羅伯特?龐德【英】●

學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍。“第一印象”2什么是商務(wù)禮儀？人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?！岸Y”——尊重的意思，“禮”者敬人也“儀”——表達(dá)尊重的形式商務(wù)禮儀：什么是商務(wù)禮儀？人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗3微笑服務(wù)商務(wù)禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)會(huì)見(jiàn)—介紹、名片、握手等現(xiàn)場(chǎng)接待—電話(huà)、談話(huà)、電梯辦公室禮儀培訓(xùn)內(nèi)容微笑服務(wù)商務(wù)禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)會(huì)見(jiàn)—介紹、名片、握手43米微笑原則3米微笑原則5不同的笑不同的笑6讓微笑成為習(xí)慣職業(yè)化微笑讓微笑成為習(xí)慣職業(yè)化微笑7商務(wù)禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等構(gòu)成。1.頭發(fā)2.面部3.手部4.化妝規(guī)范商務(wù)禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之8

1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡(jiǎn)約商界男士：前不覆額后不及領(lǐng)側(cè)不掩耳商界女士：長(zhǎng)發(fā)挽束短發(fā)精剪1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡(jiǎn)約商界男士：商界女士9

2.面部干凈清爽不留胡須鼻孔整潔明眸皓齒口無(wú)異味2.面部10

3.手部清潔健康不蓄長(zhǎng)指甲不使用醒目甲彩不戴婚戒以外的戒指3.手部11

4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求：化妝要自然，“妝成有若無(wú)”化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重12商務(wù)禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。1.穿著得當(dāng)2.服飾禮儀“一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品味的最形象體現(xiàn)?！?/p>

——莎士比亞商務(wù)禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和13

1.穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露；忌過(guò)分透薄；忌過(guò)分瘦小；忌過(guò)分艷麗著西裝八忌套裝不允許過(guò)大活過(guò)小襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）不允許內(nèi)衣外觀西服的口袋內(nèi)鼓鼓囊囊大小、面料、色彩1.穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露；忌過(guò)分透??；忌過(guò)分瘦小；忌過(guò)分艷麗14單排三?？蹎闻湃？?5單排兩?？蹎闻艃闪？?6

2.領(lǐng)帶領(lǐng)帶長(zhǎng)度顏色意義不同打法2.領(lǐng)帶17

3.鞋襪西裝配皮鞋男士公務(wù)正裝皮鞋為系鞋帶皮鞋女士不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿運(yùn)動(dòng)鞋、前露腳趾后露腳跟的涼鞋深色皮鞋需搭配深色襪子短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪3.鞋襪西裝配皮鞋18

4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力和外形夸張的珠寶首飾同質(zhì)同色戒指的戴法男士看表、女士看包4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜19商務(wù)禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行走商務(wù)禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站20

1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙目平視。商界男士：兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。商界女士：兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙21√√√√22與人交談應(yīng)避免：抱胸叉腰將手置褲袋與人交談23

2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線(xiàn)上，腳尖朝向地面。坐滿(mǎn)椅子2/3。2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線(xiàn)上，腳尖朝向地面。24√

√

√

√√√25男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目26男士坐下前須注意整理衣褲√男士坐下前√27

3.蹲姿基本要求：下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。將腿靠緊，臀部向下。3.蹲姿基本要求：下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，28

4.行走基本要求：目視前方；頭正、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手臂自然彎曲；挺胸收腹、重心前傾；走線(xiàn)直、腳跟先著地；步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜；步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。4.行走基本要求：29商務(wù)會(huì)見(jiàn)——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者商務(wù)會(huì)見(jiàn)——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給30商務(wù)會(huì)見(jiàn)——名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。對(duì)收到的名片,要妥善保管,便于檢索.

把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字朝向上方,一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起.商務(wù)會(huì)見(jiàn)——名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。對(duì)收到的名片,要妥31商務(wù)會(huì)見(jiàn)——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌?！白鹫呔忧啊痹瓌t。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手；不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖；不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。商務(wù)會(huì)見(jiàn)——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌?！白鹫呔忧?2現(xiàn)場(chǎng)接待——電梯禮儀尊者后進(jìn)先出現(xiàn)場(chǎng)接待——電梯禮儀尊者后進(jìn)先出33現(xiàn)場(chǎng)接待——談話(huà)禮儀（說(shuō)什么）“六不談”不非議政黨和政府不涉及國(guó)家、同行及企業(yè)機(jī)密不非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物不詆毀同行和他人不涉及格調(diào)不高之事個(gè)人隱私“五不問(wèn)”：收入、年齡、婚姻、健康、個(gè)人經(jīng)歷宜選話(huà)題擬商談主題格調(diào)高雅、輕松愉快或時(shí)尚流行的話(huà)題對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題現(xiàn)場(chǎng)接待——談話(huà)禮儀（說(shuō)什么）“六不談”宜選話(huà)題34現(xiàn)場(chǎng)接待——談話(huà)禮儀（如何說(shuō)）接受對(duì)方，不讓對(duì)方難堪：不打斷、不糾正、不補(bǔ)充、不質(zhì)疑對(duì)方談話(huà)尊重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對(duì)方：神態(tài)專(zhuān)注：身體前頃、目視對(duì)方積極互動(dòng)：內(nèi)容、表情、肢體語(yǔ)言...現(xiàn)場(chǎng)接待——談話(huà)禮儀（如何說(shuō)）接受對(duì)方，不讓對(duì)方難堪：35辦公室禮儀敲門(mén)，同意后方入；進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén),不能用力過(guò)大；不輕易打斷別人，先思而后言。準(zhǔn)時(shí)赴約，主動(dòng)匯報(bào)，不拖延辦事。遞送物件:如是文件,要把正面.文字對(duì)著對(duì)方遞過(guò)去;如是鋼筆,要把筆尖對(duì)向自己,使對(duì)方容易接著,如是刀子,剪刀等利器,應(yīng)把刀尖對(duì)向自己.辦公室禮儀敲門(mén)，同意后方入；進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén),不能用力過(guò)大；36我的形象價(jià)值百萬(wàn)！我的形象價(jià)值百萬(wàn)！37商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀38事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》“第一印象”：這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘的時(shí)間展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓人們喜歡上你。

——羅伯特?龐德【英】●

學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍。“第一印象”39什么是商務(wù)禮儀？人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?！岸Y”——尊重的意思，“禮”者敬人也“儀”——表達(dá)尊重的形式商務(wù)禮儀：什么是商務(wù)禮儀？人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗40微笑服務(wù)商務(wù)禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)會(huì)見(jiàn)—介紹、名片、握手等現(xiàn)場(chǎng)接待—電話(huà)、談話(huà)、電梯辦公室禮儀培訓(xùn)內(nèi)容微笑服務(wù)商務(wù)禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)會(huì)見(jiàn)—介紹、名片、握手413米微笑原則3米微笑原則42不同的笑不同的笑43讓微笑成為習(xí)慣職業(yè)化微笑讓微笑成為習(xí)慣職業(yè)化微笑44商務(wù)禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等構(gòu)成。1.頭發(fā)2.面部3.手部4.化妝規(guī)范商務(wù)禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之45

1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡(jiǎn)約商界男士：前不覆額后不及領(lǐng)側(cè)不掩耳商界女士：長(zhǎng)發(fā)挽束短發(fā)精剪1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡(jiǎn)約商界男士：商界女士46

2.面部干凈清爽不留胡須鼻孔整潔明眸皓齒口無(wú)異味2.面部47

3.手部清潔健康不蓄長(zhǎng)指甲不使用醒目甲彩不戴婚戒以外的戒指3.手部48

4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求：化妝要自然，“妝成有若無(wú)”化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重49商務(wù)禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。1.穿著得當(dāng)2.服飾禮儀“一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品味的最形象體現(xiàn)。”

——莎士比亞商務(wù)禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和50

1.穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露；忌過(guò)分透?。患蛇^(guò)分瘦??；忌過(guò)分艷麗著西裝八忌套裝不允許過(guò)大活過(guò)小襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）不允許內(nèi)衣外觀西服的口袋內(nèi)鼓鼓囊囊大小、面料、色彩1.穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露；忌過(guò)分透薄；忌過(guò)分瘦小；忌過(guò)分艷麗51單排三?？蹎闻湃？?2單排兩?？蹎闻艃闪？?3

2.領(lǐng)帶領(lǐng)帶長(zhǎng)度顏色意義不同打法2.領(lǐng)帶54

3.鞋襪西裝配皮鞋男士公務(wù)正裝皮鞋為系鞋帶皮鞋女士不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿運(yùn)動(dòng)鞋、前露腳趾后露腳跟的涼鞋深色皮鞋需搭配深色襪子短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪3.鞋襪西裝配皮鞋55

4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力和外形夸張的珠寶首飾同質(zhì)同色戒指的戴法男士看表、女士看包4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜56商務(wù)禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行走商務(wù)禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站57

1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙目平視。商界男士：兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。商界女士：兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙58√√√√59與人交談應(yīng)避免：抱胸叉腰將手置褲袋與人交談60

2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線(xiàn)上，腳尖朝向地面。坐滿(mǎn)椅子2/3。2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線(xiàn)上，腳尖朝向地面。61√

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√√√62男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目63男士坐下前須注意整理衣褲√男士坐下前√64

3.蹲姿基本要求：下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。將腿靠緊，臀部向下。3.蹲姿基本要求：下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，65

4.行走基本要求：目視前方；頭正、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手臂自然彎曲；挺胸收腹、重心前傾；走線(xiàn)直、腳跟先著地；步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜；步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。4.行走基本要求：66商務(wù)會(huì)見(jiàn)——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者商務(wù)會(huì)見(jiàn)——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給67商務(wù)會(huì)見(jiàn)——名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。對(duì)收到的名片,要妥善保管,便于檢索.

把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字朝向上方,一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起.商務(wù)會(huì)見(jiàn)——名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。對(duì)收到的名片,要妥68商務(wù)會(huì)見(jiàn)——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌。“尊者居前”原則。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手