商務(wù)禮儀教材課件

國(guó)際商務(wù)禮儀課程主講人:楊坤連云港國(guó)富咨詢國(guó)際商務(wù)禮儀課程連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國(guó)富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場(chǎng)合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時(shí)候不做2、體現(xiàn)等級(jí)的使用工具連云港國(guó)富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場(chǎng)合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時(shí)候不做2、體現(xiàn)等狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。主要指各種社會(huì)交往的規(guī)范人們精神文化的修養(yǎng)連云港國(guó)富咨詢狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。規(guī)范人們精神一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。連云港國(guó)富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心（empathy）是一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。連云港國(guó)富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動(dòng)是否順利連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動(dòng)是否順利連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象對(duì)毛發(fā)的要求職業(yè)形象對(duì)體味的要求職業(yè)形象對(duì)個(gè)人衛(wèi)生的要求商務(wù)場(chǎng)合的著裝規(guī)范恰到好處用飾品良好的職業(yè)化形象連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象對(duì)毛發(fā)的要求良好的職業(yè)化形象連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)著裝的要求：著裝的原則：三色的原則整潔的原則內(nèi)衣不外露的原則TPO 原則每日更換的原則連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)著裝的要求：連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)飾品的要求：不同手指佩帶戒指的含義男士只可戴一件飾品女士的飾品連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)飾品的要求：連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)男士的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內(nèi)衣襯衫領(lǐng)帶上衣連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)男士的要求：西褲內(nèi)衣連云港國(guó)富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無(wú)妝好有袖比無(wú)袖好裙裝比褲裝好純色比花色好連云港國(guó)富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無(wú)妝好連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國(guó)富咨詢問(wèn)候及自我介紹介紹他人的禮節(jié)稱呼的禮節(jié)禮貌握手的細(xì)節(jié)規(guī)范交遞名片的禮貌身體語(yǔ)言的技巧言語(yǔ)溝通的技巧商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)連云港國(guó)富咨詢問(wèn)候及自我介紹商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)連云港國(guó)富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動(dòng)為先連云港國(guó)富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動(dòng)為先連云港國(guó)富咨詢介紹他人目光姿勢(shì)順序連云港國(guó)富咨詢介紹他人目光連云港國(guó)富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國(guó)際慣例的稱呼方式地方特色的稱呼方式：北方、南方避免出現(xiàn)的稱呼社交場(chǎng)合稱“簡(jiǎn)稱”不稱“昵稱”連云港國(guó)富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國(guó)際慣例的稱呼方式連云港國(guó)富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源握手的順序握手的時(shí)間握手的禁忌握手的姿態(tài)連云港國(guó)富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源連云港國(guó)富咨詢其它交往禮節(jié)：親吻禮擁抱禮點(diǎn)頭禮脫帽禮拱手禮連云港國(guó)富咨詢其它交往禮節(jié)：連云港國(guó)富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國(guó)富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國(guó)富咨詢表情目光應(yīng)該：不應(yīng)該：笑容應(yīng)該：不應(yīng)該：連云港國(guó)富咨詢表情目光連云港國(guó)富咨詢以親切的表情面對(duì)顧客

表達(dá)感情=7%言語(yǔ)+38％聲音+55%表情目光要求：交流時(shí)間“散點(diǎn)柔視”為多人傳遞友善

連云港國(guó)富咨詢以親切的表情面對(duì)顧客

連云港國(guó)富咨詢溝通時(shí)的體態(tài)

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。連云港國(guó)富咨詢溝通時(shí)的體態(tài)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與由內(nèi)向外笑由外向內(nèi)笑八顆牙表真誠(chéng)超過(guò)八顆表喜悅連云港國(guó)富咨詢由內(nèi)向外笑八顆牙表真誠(chéng)連云港國(guó)富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯(cuò)誤的手勢(shì)手位：?jiǎn)救四粗甘持高B云港國(guó)富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯(cuò)誤的手勢(shì)手位：連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過(guò)程中：上下樓梯中：扶梯和升降電梯中：進(jìn)門(mén)時(shí)：連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過(guò)程中：連云港國(guó)富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國(guó)富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國(guó)富咨詢站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過(guò)于隨便切忌：歪斜、無(wú)精打采、腿抖動(dòng)連云港國(guó)富咨詢站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：切忌：連云港國(guó)富咨詢坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：有氣勢(shì)但謙虛；落坐時(shí)不要發(fā)出聲音；面相對(duì)而膝側(cè)向一旁；始終保持良好的姿式；切忌：不請(qǐng)自坐；雙腿叉開(kāi)；雙腳擺動(dòng)；連云港國(guó)富咨詢坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：切忌：連云港國(guó)富咨詢行--姿勢(shì)要領(lǐng)：身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；切忌：從談話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；行走時(shí)的尊位？連云港國(guó)富咨詢行--姿勢(shì)要領(lǐng)：切忌：行走時(shí)的尊位？連云港國(guó)富咨詢語(yǔ)言溝通技巧不直斥其非，避免爭(zhēng)辯，詢問(wèn)更棒不探詢他人隱私言語(yǔ)越具體越有可信度你不愿意聽(tīng)到的也是你永遠(yuǎn)不要講的多聽(tīng)多問(wèn)少開(kāi)口給予他人真誠(chéng)的贊美連云港國(guó)富咨詢語(yǔ)言溝通技巧不直斥其非，避免爭(zhēng)辯，詢問(wèn)更棒連云港國(guó)富咨詢給予他人真誠(chéng)的贊賞貓的魔法東坡與人分享連云港國(guó)富咨詢給予他人真誠(chéng)的贊賞貓的魔法連云港國(guó)富咨詢?nèi)绾钨澝烂盅凵裎蚁矚g你——（特質(zhì)）欣賞、尊敬我為什么這么說(shuō)呢？（證據(jù)）注意：避免做比較連云港國(guó)富咨詢?nèi)绾钨澝烂诌B云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國(guó)富咨詢宴會(huì)的位次舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。

連云港國(guó)富咨詢宴會(huì)的位次舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。連云港國(guó)富咨

以右為上連云港國(guó)富咨詢

以右為上連云港國(guó)富咨詢以遠(yuǎn)為上連云港國(guó)富咨詢以遠(yuǎn)為上連云港國(guó)富咨詢居中為上連云港國(guó)富咨詢居中為上連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢席次的安排

在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四：

其一：面門(mén)為主；其二：主賓居右；

其三：好事成雙；

其四：各桌同向。

連云港國(guó)富咨詢席次的安排

在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢連云港國(guó)富咨詢“飲食藝術(shù)”吃有什么講究？連云港國(guó)富咨詢“飲食藝術(shù)”吃有什么講究？連云港國(guó)富咨詢?nèi)f事順意！再見(jiàn)！連云港國(guó)富咨詢?nèi)f事順意！連云港國(guó)富咨詢國(guó)際商務(wù)禮儀課程主講人:楊坤連云港國(guó)富咨詢國(guó)際商務(wù)禮儀課程連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國(guó)富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場(chǎng)合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時(shí)候不做2、體現(xiàn)等級(jí)的使用工具連云港國(guó)富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場(chǎng)合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時(shí)候不做2、體現(xiàn)等狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。主要指各種社會(huì)交往的規(guī)范人們精神文化的修養(yǎng)連云港國(guó)富咨詢狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。規(guī)范人們精神一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。連云港國(guó)富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心（empathy）是一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。連云港國(guó)富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識(shí)同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動(dòng)是否順利連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動(dòng)是否順利連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象對(duì)毛發(fā)的要求職業(yè)形象對(duì)體味的要求職業(yè)形象對(duì)個(gè)人衛(wèi)生的要求商務(wù)場(chǎng)合的著裝規(guī)范恰到好處用飾品良好的職業(yè)化形象連云港國(guó)富咨詢職業(yè)形象對(duì)毛發(fā)的要求良好的職業(yè)化形象連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)著裝的要求：著裝的原則：三色的原則整潔的原則內(nèi)衣不外露的原則TPO 原則每日更換的原則連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)著裝的要求：連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)飾品的要求：不同手指佩帶戒指的含義男士只可戴一件飾品女士的飾品連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)飾品的要求：連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)男士的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內(nèi)衣襯衫領(lǐng)帶上衣連云港國(guó)富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對(duì)男士的要求：西褲內(nèi)衣連云港國(guó)富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無(wú)妝好有袖比無(wú)袖好裙裝比褲裝好純色比花色好連云港國(guó)富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無(wú)妝好連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對(duì)儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會(huì)議及餐飲禮儀連云港國(guó)富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國(guó)富咨詢問(wèn)候及自我介紹介紹他人的禮節(jié)稱呼的禮節(jié)禮貌握手的細(xì)節(jié)規(guī)范交遞名片的禮貌身體語(yǔ)言的技巧言語(yǔ)溝通的技巧商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)連云港國(guó)富咨詢問(wèn)候及自我介紹商務(wù)場(chǎng)合交往禮節(jié)連云港國(guó)富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動(dòng)為先連云港國(guó)富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動(dòng)為先連云港國(guó)富咨詢介紹他人目光姿勢(shì)順序連云港國(guó)富咨詢介紹他人目光連云港國(guó)富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國(guó)際慣例的稱呼方式地方特色的稱呼方式：北方、南方避免出現(xiàn)的稱呼社交場(chǎng)合稱“簡(jiǎn)稱”不稱“昵稱”連云港國(guó)富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國(guó)際慣例的稱呼方式連云港國(guó)富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源握手的順序握手的時(shí)間握手的禁忌握手的姿態(tài)連云港國(guó)富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源連云港國(guó)富咨詢其它交往禮節(jié)：親吻禮擁抱禮點(diǎn)頭禮脫帽禮拱手禮連云港國(guó)富咨詢其它交往禮節(jié)：連云港國(guó)富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國(guó)富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國(guó)富咨詢表情目光應(yīng)該：不應(yīng)該：笑容應(yīng)該：不應(yīng)該：連云港國(guó)富咨詢表情目光連云港國(guó)富咨詢以親切的表情面對(duì)顧客

表達(dá)感情=7%言語(yǔ)+38％聲音+55%表情目光要求：交流時(shí)間“散點(diǎn)柔視”為多人傳遞友善

連云港國(guó)富咨詢以親切的表情面對(duì)顧客

連云港國(guó)富咨詢溝通時(shí)的體態(tài)

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。連云港國(guó)富咨詢溝通時(shí)的體態(tài)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與由內(nèi)向外笑由外向內(nèi)笑八顆牙表真誠(chéng)超過(guò)八顆表喜悅連云港國(guó)富咨詢由內(nèi)向外笑八顆牙表真誠(chéng)連云港國(guó)富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯(cuò)誤的手勢(shì)手位：?jiǎn)救四粗甘持高B云港國(guó)富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯(cuò)誤的手勢(shì)手位：連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過(guò)程中：上下樓梯中：扶梯和升降電梯中：進(jìn)門(mén)時(shí)：連云港國(guó)富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過(guò)程中：連云港國(guó)富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國(guó)富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國(guó)富咨詢站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過(guò)于隨便切忌：歪斜、無(wú)精打采、腿抖動(dòng)連云港國(guó)富咨詢站--姿勢(shì)★要領(lǐng)：切忌：連云港國(guó)富咨詢坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：有氣勢(shì)但謙虛；落坐時(shí)不要發(fā)出聲音；面相對(duì)而膝側(cè)向一旁；始終保持良好的姿式；切忌：不請(qǐng)自坐；雙腿叉開(kāi)；雙腳擺動(dòng)；連云港國(guó)富咨詢坐--姿勢(shì)要領(lǐng)：切忌：連云港國(guó)富咨詢行--姿勢(shì)要領(lǐng)：身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；切忌：從談話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；行走時(shí)的尊位？連云港國(guó)富咨詢行--姿勢(shì)要領(lǐng)：切忌：行走時(shí)的尊位？連云港國(guó)富咨詢語(yǔ)言溝通技巧不直斥其非，避免爭(zhēng)辯，詢問(wèn)更棒不探詢他人隱私言語(yǔ)越具體越有可信度你不愿意聽(tīng)到的也是你永遠(yuǎn)不要講的多聽(tīng)多問(wèn)少開(kāi)口給予他人真誠(chéng)的贊美連云港國(guó)富咨詢語(yǔ)言溝通技巧不直斥其非，避免爭(zhēng)辯，詢問(wèn)更棒連云港國(guó)富咨詢給予他人真誠(chéng)的贊