商務(wù)及社交禮儀課件

商務(wù)及社交禮儀

商務(wù)及社交禮儀大綱一、禮儀基本知識二、著裝禮儀三、介紹四、名片五、拜訪禮儀六、乘車禮儀七、會議禮儀八、饋贈禮儀九、宴請禮儀十、其他知識大綱一、禮儀基本知識六、乘車禮儀禮儀的含義

禮是根源于社會道德習(xí)慣形成的共同行為準(zhǔn)則；

儀是指人們外顯的氣質(zhì)、容貌、舉止、神態(tài)及服飾和等；

禮儀具體呈現(xiàn)了一個社會的道德標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)俗習(xí)慣，表達(dá)的方式有個人的儀態(tài)、舉止與公共的儀式、慣例。一、禮儀基本知識（一）禮儀的含義禮是根源于社會道德習(xí)慣形成的共同行為準(zhǔn)則；一

禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式。

禮貌是人與人之間接觸交往中相互尊重、了解、友好的行為；

禮節(jié)是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式,及風(fēng)俗習(xí)慣的遵守（如：節(jié)慶的壓歲錢、贈禮、賀年卡、圣誕卡、春聯(lián)、節(jié)慶裝飾等）

儀表是人的外表，含容貌、舉止、服飾和個人衛(wèi)生；

儀式是指較大場合舉行具有一定程序化的行為或活動.

一、禮儀基本知識（二）禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式。一、禮儀基本知識（二）禮儀基本要求：尊重

自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。尊重自己的職業(yè)。尊重自己的單位。

尊重他人（Respecttoothers）

尊重客戶尊重下級尊重平級尊重上級尊重所有人一、禮儀知識禮儀基本要求：尊重尊重客戶一、禮儀知識要善于表達(dá)

做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲

；說好話：“請”、“謝謝”、“對不起”等

正面思維、正面說話方式

（PositiveThinking&Talking）

做好事一、禮儀知識－基本要求要善于表達(dá)一、禮儀知識－基本要求

在涉外中想成為受歡迎的人，必須注意善于向交往對象表達(dá)誠意、尊重、友善之意。

ACCEPT：接受對方。（嚴(yán)于律己、寬于待人）

APPRECIATE：尊重、欣賞、感恩對方。

ADMIRE：正確地贊美對方。一、禮儀知識－3A原則在涉外中想成為受歡迎的人，必須注意善于向交往二、著裝禮儀二、著裝禮儀著裝的TOP原則涉外禮儀中的著裝Timing：時機(jī)或時節(jié)

Objective：目的

Place：地點(diǎn)或場所

著裝的TOP原則涉外禮儀中的著裝Timing：時機(jī)或時節(jié)男士著裝一、西裝（上班、會議、一般較正式場合）拆除商標(biāo)；保持外貌平整潔凈；注意和內(nèi)里衣服的搭配；注意口袋的使用；注意紐扣的使用；領(lǐng)帶（領(lǐng)帶的色調(diào)、領(lǐng)帶系的高度）；鞋襪（做到與整套西服色調(diào)和諧）。二、禮服、燕尾服

（正式宴會、晚會、領(lǐng)獎典禮等非常正式場合）男士著裝一、西裝（上班、會議、一般較正式場合）拆除商標(biāo)；二男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少；也不宜完全一色。（如西裝一套顏色、襯衣一個顏色、領(lǐng)帶一個顏色）

2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色，暗色為佳。

3、三大禁忌：穿淺色襪；鞋子不潔；商標(biāo)不拆。男士著裝男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求男士著裝女士著裝一、套裝（上班、會議等）套裝的類型（西服套裙、夾克衫和連衣裙等）；套裝顏色（黑色、藏青色、灰褐色和暗紅色為佳）；與襯衫的搭配（襯衫以單色為佳）；飾物的佩戴（胸針、項(xiàng)鏈、手鏈與腳鏈等）；手包、鞋子和鞋襪（做到與套裝色調(diào)和諧）。二、晚禮服（宴會、晚會等正是場合）女士著裝一、套裝（上班、會議等）套裝的類型（西服套裙、夾克場合服飾①在隆重的公務(wù)場合：

適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。②在正規(guī)的社交場合：

適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。③在輕松的休閑場合：

適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。④在溫馨的家居場合：

適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隨意的休閑服。

場合服飾①在隆重的公務(wù)場合：⑤在歡樂的喜慶場合：

適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。⑥在公眾場合：

記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。⑦出席婚禮：

穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。⑧在悲哀、肅穆的場合:

切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，

不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

場合服飾⑤在歡樂的喜慶場合：場合服飾三、涉外禮儀中的介紹三、涉外禮儀中的介紹自我介紹先問好后，必要時須遞名片再介紹。（晚輩向長輩、位低者向位高者，男性向女性）自我介紹時間要簡短，愈短愈好。例如您好!我是貝朗服務(wù)工程師介紹內(nèi)容要全面。第一次介紹使用全稱，第二次以后才可以改簡稱。

自我介紹要講清三要素：姓名，工作單位，職務(wù)。自我介紹先問好后，必要時須遞名片再介紹。（晚輩向長輩、位低替人介紹原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團(tuán)體。替人介紹原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”把較年介紹他人（卑→尊）由誰作介紹者？（主人、主辦人）介紹的是誰？向誰介紹？（會議中，向全體與會者；酒會中，可擇需要互相認(rèn)識之人）涉外禮儀中的介紹介紹他人（卑→尊）由誰作介紹者？涉外禮儀中的介紹四、名片四、名片涉外禮儀中的名片的使用名片的制作三不：

第一、不隨意涂改名片第二、不提供私宅電話第三、一般不提供兩個以上的頭銜涉外禮儀中的名片的使用名片的制作三不：第一、不隨意涂改名涉外禮儀中的名片的使用名片的索取第一、交易法

如：“張三先生這是我的名片”

第二、激將法

如：“張三先生，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”第三、聯(lián)絡(luò)法

如：“張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”涉外禮儀中的名片的使用名片的索取第一、交易法涉外禮儀中的名片的使用名片收受時注意問題回敬對方：來而不往非禮也。顯示尊重：表達(dá)對人家禮貌、尊重、友善；接過名片一定要看表達(dá)關(guān)注

盡可能的記住對方的姓名，正確的使用稱呼、最好就名片中的內(nèi)容詢問幾個問題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。做好記錄

在名片上做相關(guān)記錄（如：時間、地點(diǎn)、場合、該人特征）或輸入電腦；于節(jié)日時，做相關(guān)的問候（如打電話、賀年卡、圣誕卡等）涉外禮儀中的名片的使用名片收受時注意問題回敬對方：來而不往五、拜訪禮儀五、拜訪禮儀如何拜訪客戶一、拜訪前的準(zhǔn)備：成功的拜訪形象：儀容、儀表（著裝—視對象及公司而定）準(zhǔn)備拜訪計(jì)劃：目的、任務(wù)等拜訪資料準(zhǔn)備：資料、工具和時間等調(diào)整拜訪心態(tài)：信心、微笑二、要提前預(yù)約時間如何拜訪客戶一、拜訪前的準(zhǔn)備：成功的拜訪形象：儀容商務(wù)拜訪禮儀拜訪交談的三步驟開始五分鐘見面三分情，（IceBreak，Opening）；重點(diǎn)十分鐘忌“詞不達(dá)意”、“畫蛇添足”、無重點(diǎn)，（Presentation）；結(jié)束五分鐘歸納、結(jié)論，（Closing）。商務(wù)拜訪禮儀拜訪交談的三步驟開始五分鐘商務(wù)拜訪禮儀尋找話題環(huán)境、擺設(shè)；興趣、愛好；氣候、季節(jié)；儀表、服裝；時事、家庭風(fēng)土、鄉(xiāng)誼；飲食、習(xí)慣；。商務(wù)拜訪禮儀尋找話題環(huán)境、擺設(shè)；商務(wù)拜訪禮儀如何克服異議尋求同一立場；化異議為動力；克服自我心理限制或障礙；避免對方客說出異議；求同存異；轉(zhuǎn)化話題，逐一化解；樹立專業(yè)敬業(yè)形象；商務(wù)拜訪禮儀如何克服異議尋求同一立場；商務(wù)拜訪禮儀拜訪注意事項(xiàng)開門見山，自述來意；突出自我，贏得注目；察言觀色，投其所好；明辨身份，找準(zhǔn)對象；宣傳優(yōu)勢，誘之以利；以點(diǎn)帶面，各個擊破；端正心態(tài)，永不言敗。商務(wù)拜訪禮儀拜訪注意事項(xiàng)開門見山，自述來意；六、乘車禮儀六、乘車禮儀乘車禮儀轎車：司機(jī)

駕駛司機(jī)4312乘車禮儀轎車：司機(jī)駕駛司機(jī)4312乘車禮儀轎車：主人

駕駛主人1423乘車禮儀轎車：主人駕駛主人1423乘車禮儀商務(wù)車：司機(jī)

駕駛司機(jī)612534乘車禮儀商務(wù)車：司機(jī)駕駛司機(jī)612534乘車禮儀商務(wù)車：主人

駕駛主人123645乘車禮儀商務(wù)車：主人駕駛主人123645乘車禮儀上車順序

尊者先上、卑者后上（最好司機(jī)或卑者為尊者開、關(guān)車門）下車順序卑者先下、尊者后下（最好司機(jī)或卑者為尊者開、關(guān)車門）

（不論轎車、商務(wù)車、公交車，均如此）乘車禮儀上車順序七、會議禮儀七、會議禮儀雙邊洽談會座位安排12364751327564門客方主方雙邊洽談會座位安排12364751327564門客方主方投影4321客方位置主方位置門會議座位安排4321主席（主持人）投影4321客方位置主方位置門會議座位安排4321主席（主持八、饋贈禮儀八、饋贈禮儀禮品饋贈5W原則

WHO（送給誰）：明確受贈對象，清楚受贈對象情況；

WHAT（送什么）：禮品因人而已，兼顧贈送者能力，交往關(guān)系等；

WHY（送給誰）：明確禮品贈送目的；

WHEN（什么時間送）：客人一般在賓主相見之處或者首次正式拜會主人時送上禮品。主人在宴別或?yàn)榭腿怂托袝r贈送禮品。

WHERE（在哪兒送）：因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點(diǎn)；因私送禮，宜選擇對方家中。禮品饋贈5W原則WHO（送給誰）：明確受贈對象，清楚受贈禮品饋贈禮品分類

紀(jì)念性禮品

—重要賓客來訪，作為紀(jì)念；

回禮性禮品—作重要訪問之前，在出發(fā)之前準(zhǔn)備好禮品作為回禮；

人情禮品—為了維系原來的人際關(guān)系。禮品饋贈禮品分類紀(jì)念性禮品禮品饋贈禮品選擇

明確彼此關(guān)系；了解對方需求；尊重對方需求；選擇禮品，應(yīng)便于存放，便于攜帶。禮品饋贈禮品選擇明確彼此關(guān)系；禮品饋贈禮品贈送

贈送形式

—當(dāng)面贈送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄贈送；

贈送時機(jī)

—道喜、道賀、道謝、慰問、鼓勵、紀(jì)念之時；

贈送地點(diǎn)

—因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點(diǎn)；—因私送禮，宜選擇對方家中。

贈送方法

—包裝、遞送和說明。禮品饋贈禮品贈送贈送形式禮品饋贈禮品的接受

接受禮品的禮儀1、接受禮品時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，神態(tài)自若，雙手相接，口中稱謝；2、條件允許，應(yīng)當(dāng)眾打開欣賞，再次致謝，并將禮品放于顯眼、適當(dāng)之處；若條件不允許，應(yīng)先將禮品放于合適點(diǎn)，過后拆看時，再向送禮者致謝；3、如收到他人轉(zhuǎn)贈的物品，應(yīng)對轉(zhuǎn)贈人表示感謝，并讓其代為專致謝意。4、收到郵寄禮品時，應(yīng)在收到時，打電話或?qū)懶疟磉_(dá)謝意，或回贈禮品。禮品饋贈禮品的接受接受禮品的禮儀禮品饋贈禮品的接受

婉拒禮品的禮儀1、對于受之有愧、當(dāng)之不起的饋贈，應(yīng)禮貌、從容地解釋原因，婉言拒絕。同時要感謝對方的好意。當(dāng)面不可生硬的拒絕，甚至表示出懷疑對方用心不良。

2、事后退還禮品，一般應(yīng)在24小時以內(nèi)，最好不要超過這個時間。禮品饋贈禮品的接受婉拒禮品的禮儀九、宴請禮儀九、宴請禮儀宴請5M原則

Money（費(fèi)用）：分主人宴請、AA制和自愿付費(fèi)制等；

Meeting（會客）：確定主賓、陪賓、宴會位次排列；

Milieu（環(huán)境）：選擇衛(wèi)生、安全、交通方便，有一定檔次的環(huán)境；

Music（音樂）：在高檔社交場合中，要安排合適的音樂。

Menu（菜單）：明確對方有無“忌口”，選擇有特色的佳肴等。宴請5M原則Money（費(fèi)用）：分主人宴請、AA制和自愿中餐宴會的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4門圓桌主方4主方5職務(wù)最低者或主方工作人員中餐宴會的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3中餐宴會的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3門圓桌客方4客方5主方5主方4中餐宴會的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方門西餐宴會的席位排列男客1男主人女主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌門西餐宴會的席位排列男客1男女男客4男客3男客2女客4女客1商務(wù)及社交禮儀課件門西餐宴會的席位排列男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3門西餐宴會的席位排列男女男客1男客2女客2女客3餐西餐禮儀1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一塊下來吃。西式刀叉西餐禮儀1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一塊下來吃。西式西餐禮儀2、依西餐道數(shù)、餐具（左、右）由外向里逐一使用。西餐禮儀2、依西餐道數(shù)、餐具（左、右）由外向里逐一使用。3、右邊的飲料、左邊的面包是屬于自己的。4、湯匙在前方，喝湯時，湯匙由內(nèi)向外舀。5、可用餐巾布拭嘴。6、餐巾布滑落地上，可要求服務(wù)員拾起（或重新拿一塊），不可自己俯身去拾，以免主人擔(dān)心（或不雅觀）。西餐禮儀3、右邊的飲料、左邊的面包是屬于自己的。西餐禮儀7、服務(wù)員由左邊上菜、向右撤菜。8、未吃完時，刀叉可架在碟緣。西餐禮儀7、服務(wù)員由左邊上菜、向右撤菜。西餐禮儀9、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角1/4處）。10、開紅酒后，服務(wù)員會倒少許讓主人或主客試酒；試酒時先斟少許，輕輕搖晃聞香后淺嘗后，如可以則點(diǎn)頭。西餐禮儀9、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角1/4處）。西餐飲酒禮儀①斟酒：斟酒時言謝。必要起身站立或欠身點(diǎn)頭行禮。②敬酒：敬酒時，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。③在他人敬酒或致辭時：

應(yīng)停止用餐或飲酒，認(rèn)真傾聽。

④干杯：提議干杯時，宜起身站立。男士不宜首先提議為女士干杯晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

飲酒禮儀①斟酒：提議干杯時，宜起身站立。⑥飲酒適可而止：

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

⑦不能飲酒則說明原因⑧他人為自己斟酒時不宜強(qiáng)硬推辭。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。飲酒－美酒敬“佳人”⑥飲酒適可而止：在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。飲

雞尾酒會

什么是雞尾酒？雞尾酒是由兩種或兩種以上的酒摻入鮮果,雞尾酒清涼爽口，酒精含量低，一般在十幾度到二十幾度之間。

什么是雞尾酒？雞尾酒是由兩種或兩種以上的酒摻入鮮果,雞尾酒清舉行的時機(jī)雞尾酒會（CocktailParty），是國際上舉辦大型活動（如慶祝各種節(jié)日、歡迎代表團(tuán)訪問以及各種開、閉幕典禮）前后通常舉辦的招待會。舉行的時機(jī)雞尾酒會（CocktailParty），是國際上雞尾酒的形式雞尾酒式的招待會形式較活潑，便于廣泛接觸交談。招待品以酒水為主，略備小吃。不設(shè)座椅，僅置小桌（或茶幾），以便客人隨意走動。酒會舉行的時間亦較靈活，中午、下午、晚上均可，請柬上往往注明整個活動延續(xù)的時間，客人可在其間任何時候到達(dá)和退席，來去自由，不受約束。這種招待會形式較活潑，便于廣泛接觸交談。招待品以酒水為主，略備小吃。不設(shè)座椅，僅置小桌（或茶幾），以便客人隨意走動。酒會舉行的時間亦較靈活，中午、下午、晚上均可，請柬上往往注明整個活動延續(xù)的時間，客人可在其間任何時候到達(dá)和退席，來去自由，不受約束。

雞尾酒的形式雞尾酒式的招待會形式較活潑，便于廣泛接觸交談。招客人大部分站著進(jìn)食，有時可設(shè)一張長桌作為主臺，臺下布置些花草、盆景。周圍可放幾套沙發(fā)供來賓休息，另外再放幾只小圓臺，臺上擺放點(diǎn)心和下酒食品，客人們可以隨意取食。盛雞尾酒的杯子，習(xí)慣上使用容量較大的高腳玻璃杯。

客人大部分站著進(jìn)食，有時可設(shè)一張長桌作為主臺，臺下布置些花草雞尾酒會的性質(zhì)雞尾酒會，你得學(xué)著去主動認(rèn)識新朋友，而不是等待別人來照顧你。開朗活躍的你會發(fā)現(xiàn)融入這個群體是件非常容易和快樂的事。雞尾酒會的性質(zhì)雞尾酒會，你得學(xué)著去主動認(rèn)識新朋友，而不是等待雞尾酒會的著裝女士禮服通常是比較短的佩帶首飾男士西服為主

參加正式雞尾酒會的禮服通常是比較短的

雞尾酒會的著裝女士參加正式雞尾酒會的禮服通常是比較短的避免下列行為早到，即使提前一分鐘也不好；于預(yù)定結(jié)束時間前15分鐘才到，然后又待了一小時，明明主人已經(jīng)累壞了，還硬拖著不走。用又冷又濕的右手和人握手(記得請用左手拿飲料)。右手拿過餐點(diǎn)，美奶滋還沒抹干凈，就和人握手(請用左手拿餐點(diǎn)，要不然，吃完就應(yīng)立刻用餐巾把手仔細(xì)擦干凈)。避免下列行為和別人說話時東張西望，好像深怕錯過哪個更重要的人物，這是非常不禮貌的。但是在雞尾酒會上。這種錯誤卻很常見。搶著和貴賓談話，不讓別人有和他們搭汕的機(jī)會。硬拉著主人討論嚴(yán)肅話題，說個沒完。要知道，主人還有更重要的事要做，沒功夫和你扯整晚！霸占餐點(diǎn)桌，以致別的客人沒機(jī)會接近食物。把煙灰彈到地毯上，或拿杯子當(dāng)煙灰缸，用完就不管了。和別人說話時東張西望，好像深怕錯過哪個更重要的人物，這是非常謝謝！謝謝！商務(wù)及社交禮儀

商務(wù)及社交禮儀大綱一、禮儀基本知識二、著裝禮儀三、介紹四、名片五、拜訪禮儀六、乘車禮儀七、會議禮儀八、饋贈禮儀九、宴請禮儀十、其他知識大綱一、禮儀基本知識六、乘車禮儀禮儀的含義

禮是根源于社會道德習(xí)慣形成的共同行為準(zhǔn)則；

儀是指人們外顯的氣質(zhì)、容貌、舉止、神態(tài)及服飾和等；

禮儀具體呈現(xiàn)了一個社會的道德標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)俗習(xí)慣，表達(dá)的方式有個人的儀態(tài)、舉止與公共的儀式、慣例。一、禮儀基本知識（一）禮儀的含義禮是根源于社會道德習(xí)慣形成的共同行為準(zhǔn)則；一

禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式。

禮貌是人與人之間接觸交往中相互尊重、了解、友好的行為；

禮節(jié)是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式,及風(fēng)俗習(xí)慣的遵守（如：節(jié)慶的壓歲錢、贈禮、賀年卡、圣誕卡、春聯(lián)、節(jié)慶裝飾等）

儀表是人的外表，含容貌、舉止、服飾和個人衛(wèi)生；

儀式是指較大場合舉行具有一定程序化的行為或活動.

一、禮儀基本知識（二）禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式。一、禮儀基本知識（二）禮儀基本要求：尊重

自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。尊重自己的職業(yè)。尊重自己的單位。

尊重他人（Respecttoothers）

尊重客戶尊重下級尊重平級尊重上級尊重所有人一、禮儀知識禮儀基本要求：尊重尊重客戶一、禮儀知識要善于表達(dá)

做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲

；說好話：“請”、“謝謝”、“對不起”等

正面思維、正面說話方式

（PositiveThinking&Talking）

做好事一、禮儀知識－基本要求要善于表達(dá)一、禮儀知識－基本要求

在涉外中想成為受歡迎的人，必須注意善于向交往對象表達(dá)誠意、尊重、友善之意。

ACCEPT：接受對方。（嚴(yán)于律己、寬于待人）

APPRECIATE：尊重、欣賞、感恩對方。

ADMIRE：正確地贊美對方。一、禮儀知識－3A原則在涉外中想成為受歡迎的人，必須注意善于向交往二、著裝禮儀二、著裝禮儀著裝的TOP原則涉外禮儀中的著裝Timing：時機(jī)或時節(jié)

Objective：目的

Place：地點(diǎn)或場所

著裝的TOP原則涉外禮儀中的著裝Timing：時機(jī)或時節(jié)男士著裝一、西裝（上班、會議、一般較正式場合）拆除商標(biāo)；保持外貌平整潔凈；注意和內(nèi)里衣服的搭配；注意口袋的使用；注意紐扣的使用；領(lǐng)帶（領(lǐng)帶的色調(diào)、領(lǐng)帶系的高度）；鞋襪（做到與整套西服色調(diào)和諧）。二、禮服、燕尾服

（正式宴會、晚會、領(lǐng)獎典禮等非常正式場合）男士著裝一、西裝（上班、會議、一般較正式場合）拆除商標(biāo)；二男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少；也不宜完全一色。（如西裝一套顏色、襯衣一個顏色、領(lǐng)帶一個顏色）

2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色，暗色為佳。

3、三大禁忌：穿淺色襪；鞋子不潔；商標(biāo)不拆。男士著裝男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求男士著裝女士著裝一、套裝（上班、會議等）套裝的類型（西服套裙、夾克衫和連衣裙等）；套裝顏色（黑色、藏青色、灰褐色和暗紅色為佳）；與襯衫的搭配（襯衫以單色為佳）；飾物的佩戴（胸針、項(xiàng)鏈、手鏈與腳鏈等）；手包、鞋子和鞋襪（做到與套裝色調(diào)和諧）。二、晚禮服（宴會、晚會等正是場合）女士著裝一、套裝（上班、會議等）套裝的類型（西服套裙、夾克場合服飾①在隆重的公務(wù)場合：

適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。②在正規(guī)的社交場合：

適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。③在輕松的休閑場合：

適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。④在溫馨的家居場合：

適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隨意的休閑服。

場合服飾①在隆重的公務(wù)場合：⑤在歡樂的喜慶場合：

適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。⑥在公眾場合：

記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。⑦出席婚禮：

穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。⑧在悲哀、肅穆的場合:

切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，

不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

場合服飾⑤在歡樂的喜慶場合：場合服飾三、涉外禮儀中的介紹三、涉外禮儀中的介紹自我介紹先問好后，必要時須遞名片再介紹。（晚輩向長輩、位低者向位高者，男性向女性）自我介紹時間要簡短，愈短愈好。例如您好!我是貝朗服務(wù)工程師介紹內(nèi)容要全面。第一次介紹使用全稱，第二次以后才可以改簡稱。

自我介紹要講清三要素：姓名，工作單位，職務(wù)。自我介紹先問好后，必要時須遞名片再介紹。（晚輩向長輩、位低替人介紹原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團(tuán)體。替人介紹原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”把較年介紹他人（卑→尊）由誰作介紹者？（主人、主辦人）介紹的是誰？向誰介紹？（會議中，向全體與會者；酒會中，可擇需要互相認(rèn)識之人）涉外禮儀中的介紹介紹他人（卑→尊）由誰作介紹者？涉外禮儀中的介紹四、名片四、名片涉外禮儀中的名片的使用名片的制作三不：

第一、不隨意涂改名片第二、不提供私宅電話第三、一般不提供兩個以上的頭銜涉外禮儀中的名片的使用名片的制作三不：第一、不隨意涂改名涉外禮儀中的名片的使用名片的索取第一、交易法

如：“張三先生這是我的名片”

第二、激將法

如：“張三先生，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”第三、聯(lián)絡(luò)法

如：“張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”涉外禮儀中的名片的使用名片的索取第一、交易法涉外禮儀中的名片的使用名片收受時注意問題回敬對方：來而不往非禮也。顯示尊重：表達(dá)對人家禮貌、尊重、友善；接過名片一定要看表達(dá)關(guān)注

盡可能的記住對方的姓名，正確的使用稱呼、最好就名片中的內(nèi)容詢問幾個問題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。做好記錄

在名片上做相關(guān)記錄（如：時間、地點(diǎn)、場合、該人特征）或輸入電腦；于節(jié)日時，做相關(guān)的問候（如打電話、賀年卡、圣誕卡等）涉外禮儀中的名片的使用名片收受時注意問題回敬對方：來而不往五、拜訪禮儀五、拜訪禮儀如何拜訪客戶一、拜訪前的準(zhǔn)備：成功的拜訪形象：儀容、儀表（著裝—視對象及公司而定）準(zhǔn)備拜訪計(jì)劃：目的、任務(wù)等拜訪資料準(zhǔn)備：資料、工具和時間等調(diào)整拜訪心態(tài)：信心、微笑二、要提前預(yù)約時間如何拜訪客戶一、拜訪前的準(zhǔn)備：成功的拜訪形象：儀容商務(wù)拜訪禮儀拜訪交談的三步驟開始五分鐘見面三分情，（IceBreak，Opening）；重點(diǎn)十分鐘忌“詞不達(dá)意”、“畫蛇添足”、無重點(diǎn)，（Presentation）；結(jié)束五分鐘歸納、結(jié)論，（Closing）。商務(wù)拜訪禮儀拜訪交談的三步驟開始五分鐘商務(wù)拜訪禮儀尋找話題環(huán)境、擺設(shè)；興趣、愛好；氣候、季節(jié)；儀表、服裝；時事、家庭風(fēng)土、鄉(xiāng)誼；飲食、習(xí)慣；。商務(wù)拜訪禮儀尋找話題環(huán)境、擺設(shè)；商務(wù)拜訪禮儀如何克服異議尋求同一立場；化異議為動力；克服自我心理限制或障礙；避免對方客說出異議；求同存異；轉(zhuǎn)化話題，逐一化解；樹立專業(yè)敬業(yè)形象；商務(wù)拜訪禮儀如何克服異議尋求同一立場；商務(wù)拜訪禮儀拜訪注意事項(xiàng)開門見山，自述來意；突出自我，贏得注目；察言觀色，投其所好；明辨身份，找準(zhǔn)對象；宣傳優(yōu)勢，誘之以利；以點(diǎn)帶面，各個擊破；端正心態(tài)，永不言敗。商務(wù)拜訪禮儀拜訪注意事項(xiàng)開門見山，自述來意；六、乘車禮儀六、乘車禮儀乘車禮儀轎車：司機(jī)

駕駛司機(jī)4312乘車禮儀轎車：司機(jī)駕駛司機(jī)4312乘車禮儀轎車：主人

駕駛主人1423乘車禮儀轎車：主人駕駛主人1423乘車禮儀商務(wù)車：司機(jī)

駕駛司機(jī)612534乘車禮儀商務(wù)車：司機(jī)駕駛司機(jī)612534乘車禮儀商務(wù)車：主人

駕駛主人123645乘車禮儀商務(wù)車：主人駕駛主人123645乘車禮儀上車順序

尊者先上、卑者后上（最好司機(jī)或卑者為尊者開、關(guān)車門）下車順序卑者先下、尊者后下（最好司機(jī)或卑者為尊者開、關(guān)車門）

（不論轎車、商務(wù)車、公交車，均如此）乘車禮儀上車順序七、會議禮儀七、會議禮儀雙邊洽談會座位安排12364751327564門客方主方雙邊洽談會座位安排12364751327564門客方主方投影4321客方位置主方位置門會議座位安排4321主席（主持人）投影4321客方位置主方位置門會議座位安排4321主席（主持八、饋贈禮儀八、饋贈禮儀禮品饋贈5W原則

WHO（送給誰）：明確受贈對象，清楚受贈對象情況；

WHAT（送什么）：禮品因人而已，兼顧贈送者能力，交往關(guān)系等；

WHY（送給誰）：明確禮品贈送目的；

WHEN（什么時間送）：客人一般在賓主相見之處或者首次正式拜會主人時送上禮品。主人在宴別或?yàn)榭腿怂托袝r贈送禮品。

WHERE（在哪兒送）：因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點(diǎn)；因私送禮，宜選擇對方家中。禮品饋贈5W原則WHO（送給誰）：明確受贈對象，清楚受贈禮品饋贈禮品分類

紀(jì)念性禮品

—重要賓客來訪，作為紀(jì)念；

回禮性禮品—作重要訪問之前，在出發(fā)之前準(zhǔn)備好禮品作為回禮；

人情禮品—為了維系原來的人際關(guān)系。禮品饋贈禮品分類紀(jì)念性禮品禮品饋贈禮品選擇

明確彼此關(guān)系；了解對方需求；尊重對方需求；選擇禮品，應(yīng)便于存放，便于攜帶。禮品饋贈禮品選擇明確彼此關(guān)系；禮品饋贈禮品贈送

贈送形式

—當(dāng)面贈送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄贈送；

贈送時機(jī)

—道喜、道賀、道謝、慰問、鼓勵、紀(jì)念之時；

贈送地點(diǎn)

—因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點(diǎn)；—因私送禮，宜選擇對方家中。

贈送方法

—包裝、遞送和說明。禮品饋贈禮品贈送贈送形式禮品饋贈禮品的接受

接受禮品的禮儀1、接受禮品時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，神態(tài)自若，雙手相接，口中稱謝；2、條件允許，應(yīng)當(dāng)眾打開欣賞，再次致謝，并將禮品放于顯眼、適當(dāng)之處；若條件不允許，應(yīng)先將禮品放于合適點(diǎn)，過后拆看時，再向送禮者致謝；3、如收到他人轉(zhuǎn)贈的物品，應(yīng)對轉(zhuǎn)贈人表示感謝，并讓其代為專致謝意。4、收到郵寄禮品時，應(yīng)在收到時，打電話或?qū)懶疟磉_(dá)謝意，或回贈禮品。禮品饋贈禮品的接受接受禮品的禮儀禮品饋贈禮品的接受

婉拒禮品的禮儀1、對于受之有愧、當(dāng)之不起的饋贈，應(yīng)禮貌、從容地解釋原因，婉言拒絕。同時要感謝對方的好意。當(dāng)面不可生硬的拒絕，甚至表示出懷疑對方用心不良。

2、事后退還禮品，一般應(yīng)在24小時以內(nèi)，最好不要超過這個時間。禮品饋贈禮品的接受婉拒禮品的禮儀九、宴請禮儀九、宴請禮儀宴請5M原則

Money（費(fèi)用）：分主人宴請、AA制和自愿付費(fèi)制等；

Meeting（會客）：確定主賓、陪賓、宴會位次排列；

Milieu（環(huán)境）：選擇衛(wèi)生、安全、交通方便，有一定檔次的環(huán)境；

Music（音樂）：在高檔社交場合中，要安排合適的音樂。

Menu（菜單）：明確對方有無“忌口”，選擇有特色的佳肴等。宴請5M原則Money（費(fèi)用）：分主人宴請、AA制和自愿中餐宴會的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4門圓桌主方4主方5職務(wù)最低者或主方工作人員中餐宴會的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3中餐宴會的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3門圓桌客方4客方5主方5主方4中餐宴會的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方門西餐宴會的席位排列男客1男主人女主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌門西餐宴會的席位排列男客1男女男客4男客3男客2女客4女客1商務(wù)及社交禮儀課件門西餐宴會的席位排列男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3門西餐宴會的席位排列男女男客1男客2女客2女客3餐西餐禮儀1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一塊下來吃。西式刀叉西餐禮儀1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一塊下來吃。西式西餐禮儀2、依西餐道數(shù)、餐具（左、右）由外向里逐一使用。西餐禮儀2、依西餐道數(shù)、餐具（左、右）由外向里逐一使用。3、右邊的飲料、左邊的面包是屬于自己的。4、湯匙在前方，喝湯時，湯匙由內(nèi)向外舀。5、可用餐巾布拭嘴。6、餐巾布滑落地上，可要求服務(wù)員拾起（或重新拿一塊），不可自己俯身去拾，以免主人擔(dān)心（或不雅觀）。西餐禮儀3、右邊的飲料、左邊的面包是屬于自己的。西餐禮儀7、服務(wù)員由左邊上菜、向右撤菜。8、未吃完時，刀叉可架在碟緣。西餐禮儀7、服務(wù)員由左邊上菜、向右撤菜。西餐禮儀9、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角1/4處）。10、開紅酒后，服務(wù)員會倒少許讓主人或