團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)課件

團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)報(bào)告：袁真2006年團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)報(bào)告：袁真1PPP目的:學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念及實(shí)務(wù).目標(biāo):將所學(xué)理念及技巧消化并運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)之中,切實(shí)到位.過程:50-100分鐘.要領(lǐng):充分理解,切實(shí)執(zhí)行.收獲:團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健,全員持續(xù)發(fā)展.PPP目的:學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念及實(shí)務(wù).2團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作3什么是團(tuán)隊(duì)?一群人在一起叫群體,當(dāng)他們有了共同的目標(biāo)就成了團(tuán)隊(duì).

您的首要工作：打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì).什么是團(tuán)隊(duì)?一群人在一起叫群體,當(dāng)他們有了共同的目標(biāo)就成了團(tuán)4團(tuán)隊(duì)的意義與作用員工棲息是港灣。醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的療養(yǎng)所。增加能源的加油站。團(tuán)隊(duì)的意義與作用員工棲息是港灣。5團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持、合力奮斗的過程。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：1、具有激勵(lì)作用的合作環(huán)境。2、目標(biāo)與愿景一致。3、自覺認(rèn)同并承擔(dān)自己的責(zé)任。4、分享信息和資源。5、積極合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。4、共同分享團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為6團(tuán)隊(duì)合作中的四種不良現(xiàn)象競(jìng)爭(zhēng)心理作祟“負(fù)面”默契個(gè)人英雄主義因小失大團(tuán)隊(duì)合作中的四種不良現(xiàn)象競(jìng)爭(zhēng)心理作祟7團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)至上、互信互助共同的目標(biāo)個(gè)人品質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)至上、互信互助8團(tuán)隊(duì)至上、互信互助只有團(tuán)隊(duì)整體的成功才意味著個(gè)人的成功。分享憂慮、弱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。團(tuán)隊(duì)至上、互信互助只有團(tuán)隊(duì)整體的成功才意味著個(gè)人的成功。9共同的目標(biāo)讓員工一起參與目標(biāo)的選擇和確定過程。為每一個(gè)人提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并認(rèn)真考慮每一個(gè)意見。有了一致的目標(biāo)后，一定要有清晰的執(zhí)行方式以及明確的負(fù)責(zé)機(jī)制。共同的目標(biāo)讓員工一起參與目標(biāo)的選擇和確定過程。為每一個(gè)人提供10個(gè)人品質(zhì)做坦誠(chéng)的人：不設(shè)防地和其他成員溝通。愿意：充滿激情并具有建設(shè)性地談問題；愿意：指出彼此的問題以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；愿意：承認(rèn)錯(cuò)誤，坦白弱點(diǎn)、承擔(dān)責(zé)任；愿意：傾聽別人的意見，重視彼此的信任和默契。深信團(tuán)隊(duì)至上的道理：堅(jiān)定信念，相信團(tuán)隊(duì)合作的力量是取得成功的關(guān)鍵。有海納百川的胸懷：分享好思路、好想法；承認(rèn)他人的能力和貢獻(xiàn)。個(gè)人品質(zhì)做坦誠(chéng)的人：深信團(tuán)隊(duì)至上的道理：有海納百川的胸懷：11團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做最好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：總是和團(tuán)隊(duì)成員一起構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)、運(yùn)作規(guī)則和團(tuán)隊(duì)文化。角色：靈魂、教練、啦啦隊(duì)心態(tài)：服務(wù)者、合作者1、協(xié)助達(dá)成個(gè)人目標(biāo)；2、關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心的一切；3、不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)；4、以身作則，坦誠(chéng)隨和。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做最好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：角色：心態(tài)：1、協(xié)助達(dá)成個(gè)人目標(biāo)；12合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋通道合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋13有效溝通的四個(gè)要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達(dá)同理心積極性悉心傾聽大方積極直截了當(dāng)不同意的藝術(shù)有效溝通的四個(gè)要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達(dá)同理心積極性悉14悉心傾聽傾聽時(shí)，不要打斷對(duì)方的談話；你的肢體語言與你的內(nèi)心應(yīng)當(dāng)一致，要專注，有誠(chéng)意；使用表情、形體語言或簡(jiǎn)短的回答向?qū)Ψ絺鬟f反饋信息；確認(rèn)你真的聽懂了對(duì)方的意思，聽完后重復(fù)肯定。悉心傾聽傾聽時(shí)，不要打斷對(duì)方的談話；15大方積極二十一世紀(jì)屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動(dòng)意識(shí)的人。開會(huì)時(shí)，你說話嗎？大方積極二十一世紀(jì)屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動(dòng)意識(shí)的人16大方積極溝通要訣目光接觸：正視對(duì)方代表自信、勇氣和開放；選擇有魄力的詞語：我、我認(rèn)為、我希望、我要求、我確定、我負(fù)責(zé)等；堅(jiān)持真理：不接受謬論；自信表述：表述時(shí)不要讓人打斷你或默許他人不理會(huì)；贏得尊重：不要擔(dān)心聽眾不尊重自己，因?yàn)樗麄兌际怯行摒B(yǎng)的；拒絕沉默：沉默代表沒意見、沒主見、沒思想、沒有領(lǐng)導(dǎo)力。大方積極溝通要訣目光接觸：正視對(duì)方代表自信、勇氣和開放；17直截了當(dāng)拐彎抹角，打“太極”當(dāng)面不說，背后批評(píng)三角溝通要：開誠(chéng)布公坦誠(chéng)且建設(shè)性地說“不”分清“人”、“事”O(jiān)penCommunication開放式溝通直截了當(dāng)拐彎抹角，打“太極”要：OpenCommunica18不同意的藝術(shù)有建設(shè)性的不同意一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果建立在一個(gè)充滿信任的基礎(chǔ)上，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)很清楚，團(tuán)隊(duì)成員提出的任何“不同意”都不是為了刁難或阻撓，而是為了盡快找到一個(gè)最好的解決方案，團(tuán)隊(duì)中任何“不同意”的說法都是建設(shè)性的，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步有幫助的－在這樣的團(tuán)隊(duì)里，大家會(huì)理智地聽取別人的意見。帕特里克倫喬尼.勇敢地把自己的意見表達(dá)出來，并在表達(dá)時(shí)尊重別人，考慮別人的立場(chǎng)。不同意的藝術(shù)有建設(shè)性的不同意一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果建立在一個(gè)充滿信任的19不同意的藝術(shù)之八點(diǎn)建議用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法保持建設(shè)性保持自信只在必要時(shí)展開爭(zhēng)論對(duì)事不對(duì)人提反對(duì)意見時(shí)不傷和氣當(dāng)眾論事，事后批評(píng)循循善誘的提問不同意的藝術(shù)之八點(diǎn)建議用同理心獲得尊重，保持建設(shè)性保持自信只20用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法神奇的短句：“你有這種感覺，我一點(diǎn)也不奇怪。如果我是你，毫無疑問，我的想法會(huì)和你的一樣”。對(duì)事不對(duì)人用就事論事的方法發(fā)表意見；討論的目的是推動(dòng)雙方的認(rèn)識(shí)和議題的進(jìn)展，而非互爭(zhēng)輸贏的辯論。保持自信不能因?yàn)榭吹阶约旱挠^點(diǎn)被推翻就產(chǎn)生自卑感，甚至出于絕望而拼命為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)。保持建設(shè)性O(shè)penandrespectful：在溝通時(shí)要充分尊重對(duì)方；有不同意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語言提出。用同理心獲得尊重，神奇的短句：“你有這種感覺，我一點(diǎn)也不奇怪21提反對(duì)意見時(shí)不傷和氣富蘭克林：“當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對(duì)或不容懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣的；如果我沒有犯錯(cuò)，我想事情該是這樣的；我猜想事情是不是這樣；就我看來，事情是不是該如此?！薄暗恰焙汀岸摇薄Ｑ普T的提問用提問的方式，讓對(duì)方由淺入深地了解到你已經(jīng)看清的事－蘇格拉底辯論法。當(dāng)眾論事，事后批評(píng)如果有機(jī)會(huì)，可以在集體討論前或以后進(jìn)行一對(duì)一的較為直率的溝通。只在必要時(shí)展開爭(zhēng)論事件觸及價(jià)值觀時(shí)，就必須表現(xiàn)出固執(zhí)的一面，這樣才能獲得尊重。提反對(duì)意見時(shí)富蘭克林：“當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，22小學(xué)教室里的溝通準(zhǔn)則我的批評(píng)針對(duì)的是人的想法，而不是人；我的目的是得到最好的和最有可能實(shí)現(xiàn)結(jié)果，而不是贏得辯論的勝利；我鼓勵(lì)每個(gè)同學(xué)來參與討論，并通過參與來學(xué)習(xí)；我認(rèn)真傾聽每個(gè)人的想法，即使是我不同意的想法；如果有人還未清晰地表達(dá)自己的想法，我會(huì)請(qǐng)他重新敘述，并且努力理解他；我在作出判斷前，會(huì)聽取每一種觀點(diǎn)；如果有證據(jù)證明我應(yīng)該改變自己的想法，那么我會(huì)作出改變。；小學(xué)教室里的溝通準(zhǔn)則我的批評(píng)針對(duì)的是人的想法，而不是人；23團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)24一、團(tuán)隊(duì)管理的意義1、達(dá)成組織規(guī)模：獨(dú)木難成林2、完成業(yè)績(jī)目標(biāo)：業(yè)績(jī)考核最基本3、提高生產(chǎn)力：孤雁難飛4、成就主管的職涯規(guī)劃：成就別人,輝煌自己5、為公司培養(yǎng)骨干力量：公司發(fā)展我發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)管理的意義1、達(dá)成組織規(guī)模：獨(dú)木難成林25二、團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧馬斯洛:杰出團(tuán)隊(duì)最顯著的特征－具有共同的愿景.

二、團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧馬斯洛:261、建立共同的愿望（1）鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿望（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同愿望：反映個(gè)人愿望并超越之（4）共同愿望是現(xiàn)實(shí)的（3）共同愿望對(duì)員工要有激勵(lì)力量：讓部屬知道努力的方向，積極向上,激動(dòng)人心1、建立共同的愿望（1）鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿望（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共272、完善的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)個(gè)體間的協(xié)作精神與性格上的互補(bǔ)各職級(jí)人員比例個(gè)體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮2、完善的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)個(gè)體間的協(xié)作精神與性格上的互補(bǔ)283、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理管理中的三種情況:各自為政---1＋1<2目標(biāo)一致---1＋1>2個(gè)體卓越但不配合產(chǎn)生混亂團(tuán)結(jié)就是力量高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是管理出來的3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理管理中的三種情況:294、減少內(nèi)耗天堂和地獄的啟示天時(shí)、地利、人和

4、減少內(nèi)耗天堂和地獄的啟示305、塑造團(tuán)隊(duì)文化通過觀念的整合從而達(dá)到行為的整合。理想的團(tuán)隊(duì)文化是：既體現(xiàn)公司文化，又具有自己獨(dú)特的個(gè)性。文化就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。5、塑造團(tuán)隊(duì)文化通過觀念的整合從而達(dá)到行為的整合。316、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立感情。個(gè)別溝通。建立配對(duì)。獎(jiǎng)罰分明。6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。327、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)有沖突是正常的，管理就是把沖突的破壞程度降到最低。首先找到?jīng)_突的根源。找到解決的方法。藝術(shù)性的處理。7、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)有沖突是正常的，管理就是把沖突的338、搞好團(tuán)隊(duì)溝通

溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔閡，障礙改善人際關(guān)系。上行、下行、平行溝通的溝通網(wǎng)絡(luò)要完善。利用非正規(guī)渠道溝通，但要防止歪曲事實(shí)。有效約束，使各種意見服從大目標(biāo)。8、搞好團(tuán)隊(duì)溝通溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔349、警惕團(tuán)隊(duì)陷阱人際關(guān)系太融洽團(tuán)結(jié)一致的陷阱集體決策的陷阱團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱

不要夸大有利消息，壓縮不利消息9、警惕團(tuán)隊(duì)陷阱人際關(guān)系太融洽3510、團(tuán)康活動(dòng)創(chuàng)造集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)凝聚力例：拔河比賽，合唱比賽10、團(tuán)康活動(dòng)創(chuàng)造集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)凝聚力36（三）組務(wù)會(huì)組務(wù)會(huì)目的:將月目標(biāo)化解為周目標(biāo)進(jìn)行追蹤分析：對(duì)上周工作做總結(jié)，改善計(jì)劃、訂立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，對(duì)本周工作提出具體計(jì)劃且達(dá)到鼓舞士氣。（三）組務(wù)會(huì)組務(wù)會(huì)目的:371、時(shí)間、參與人每周一早會(huì)專題時(shí)間20分鐘全體組員參加1、時(shí)間、參與人每周一早會(huì)專題時(shí)間20分鐘38（3）成功的組務(wù)會(huì)要注意通過流程的掌握，逐步適應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為成功的組務(wù)會(huì)召開打基礎(chǔ)。（3）成功的組務(wù)會(huì)要注意通過流程的掌握，逐步適應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為39（四）結(jié)論團(tuán)隊(duì)都是從無到有，從小到大的過程管理就是嚴(yán)肅的愛獅子與綿羊（四）結(jié)論團(tuán)隊(duì)都是從無到有，從小到大的過程40晨夕會(huì)的設(shè)計(jì)與主持“壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)就是晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)”，只有晨會(huì)經(jīng)營(yíng)成功的營(yíng)業(yè)部、組，其業(yè)績(jī)才會(huì)保持穩(wěn)定提升，隊(duì)伍建設(shè)才能良性運(yùn)行。晨夕會(huì)的設(shè)計(jì)與主持“壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)就是晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)”，只有晨會(huì)經(jīng)營(yíng)41晨會(huì)的作用類別樹立經(jīng)營(yíng)理念—教育(Icando)提高推銷技能—訓(xùn)練(Icandobetter)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理—激勵(lì)(Iwanttodo)結(jié)論：提升業(yè)績(jī)/穩(wěn)定率/續(xù)保率晨會(huì)的作用類別42晨會(huì)的內(nèi)容和組織形式出勤管理政策宣導(dǎo)工作檢查士氣激勵(lì)能力訓(xùn)練晨會(huì)的內(nèi)容和組織形式出勤管理43即席表揚(yáng)式時(shí)機(jī)：業(yè)務(wù)員表現(xiàn)特佳的次日目的：激勵(lì)技術(shù)交流方法：請(qǐng)當(dāng)事者即席講話主持人適當(dāng)點(diǎn)綴，以激勵(lì)全體人員主持人可激勵(lì)法 即席表揚(yáng)式44配樂詩朗誦式時(shí)機(jī)：每周一次目的：堅(jiān)定業(yè)務(wù)員的從業(yè)信心方法：音樂帶和錄音機(jī)朗誦感人的展業(yè)故事、與保險(xiǎn)相關(guān)的感人的事情5分鐘心得總結(jié)、激勵(lì)、發(fā)表分享配樂詩朗誦式時(shí)機(jī)：每周一次45小品表演式時(shí)機(jī)：新政策，新條款的出臺(tái)目的：渲染積極思想、專業(yè)精神得到生活觀念、展業(yè)技巧方面啟示方法：設(shè)定場(chǎng)景，角色分配結(jié)束后組織在場(chǎng)人員發(fā)言小品表演式時(shí)機(jī)：新政策，新條款的出臺(tái)46打擂式時(shí)機(jī)：大競(jìng)賽后目的：展業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流提高推銷技巧方法:以個(gè)人、小組、營(yíng)業(yè)部為單位由上周或上月業(yè)績(jī)優(yōu)秀者坐擂在場(chǎng)其它業(yè)務(wù)員攻擂打擂式時(shí)機(jī)：大競(jìng)賽后47小型演講會(huì)式

時(shí)機(jī)：每周一次目的:訓(xùn)練膽量，提高文化素養(yǎng)訓(xùn)練反應(yīng)能力，表達(dá)能力、組織能力方法：每人三分鐘，不能有豁免擬好題目，業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)或提前一天抽取排上臺(tái)順序，要公正由主管以上人員評(píng)分，點(diǎn)評(píng)優(yōu)勝者，獎(jiǎng)勵(lì)小型演講會(huì)式

時(shí)機(jī)：每周一次48專題報(bào)告式時(shí)機(jī)：經(jīng)常持續(xù)進(jìn)行目的：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德傳授專業(yè)知識(shí)闡述做人道理方法：請(qǐng)成功的人談工作和經(jīng)驗(yàn)專題報(bào)告式時(shí)機(jī)：經(jīng)常持續(xù)進(jìn)行49有獎(jiǎng)競(jìng)猜式時(shí)機(jī)：每月第一周（業(yè)績(jī)結(jié)束后第一周）目的：增進(jìn)友誼并增加專業(yè)知識(shí)方法：擬好題目（以趣味的或投保規(guī)則,條款等專業(yè)及相關(guān)知識(shí)為主）主持人要公平、公正（搶答或抽簽）由經(jīng)理或主管頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的選擇有獎(jiǎng)競(jìng)猜式時(shí)機(jī)：每月第一周（業(yè)績(jī)結(jié)束后第一周）50趣味問答式時(shí)機(jī)：非業(yè)務(wù)競(jìng)賽期間新人上崗或有來賓目的：活躍氣氛、增加參與感培養(yǎng)在場(chǎng)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的關(guān)注訓(xùn)練應(yīng)變能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神方法：基本如上，形象、氣氛、題目趣味問答式時(shí)機(jī)：非業(yè)務(wù)競(jìng)賽期間51聯(lián)歡會(huì)式時(shí)機(jī)：節(jié)日前夕目的：豐富員工生活保持愉快心情方法：組織節(jié)目表演每人及配合出一節(jié)目聯(lián)歡會(huì)式時(shí)機(jī)：節(jié)日前夕52文件傳達(dá)式時(shí)機(jī)：文件傳達(dá)第二天目的：進(jìn)行愛司教育、堅(jiān)定從業(yè)信心宣傳公司優(yōu)勢(shì)，豐富展業(yè)資料方法：嚴(yán)肅認(rèn)真宣讀，分析文件及精神文件傳達(dá)式時(shí)機(jī)：文件傳達(dá)第二天53新聞報(bào)道式時(shí)機(jī)：重要政治、行業(yè)相關(guān)新聞發(fā)布后目的：從時(shí)事找賣點(diǎn)培養(yǎng)由新聞?wù)医徽勝Y料的能力訓(xùn)練敘述事件的能力增進(jìn)從多角度看事物的能力方法：提示“聽新聞”的目的（賣點(diǎn)、面談話題、事件的利弊等）主持人不做評(píng)論，讓大家就“目的”發(fā)表感受評(píng)出優(yōu)秀人員頒獎(jiǎng)新聞報(bào)道式時(shí)機(jī)：重要政治、行業(yè)相關(guān)新聞發(fā)布后54新人歡迎會(huì)式時(shí)機(jī)：新人上崗第一天目的：促進(jìn)新老員工交流增強(qiáng)新人信心方法：晨會(huì)儀式新人歡迎會(huì)式時(shí)機(jī)：新人上崗第一天55祝賀轉(zhuǎn)正、晉升式時(shí)機(jī)：業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正、晉升通知下來時(shí)目的：前程規(guī)劃，激勵(lì)本人和他人方法：晨會(huì)儀式通報(bào)業(yè)績(jī)和事跡祝賀轉(zhuǎn)正、晉升式時(shí)機(jī)：業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正、晉升通知下來時(shí)56生日會(huì)式時(shí)機(jī)：?jiǎn)T工生日目的：交流感情方法：唱生日歌、放音樂、共同切蛋糕由生日者的主管贈(zèng)送禮品及賀辭生日會(huì)式時(shí)機(jī)：?jiǎn)T工生日57優(yōu)點(diǎn)轟炸式時(shí)機(jī)：人際沖突時(shí)士氣最低或最高時(shí)目的：學(xué)習(xí)擅于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)化個(gè)人優(yōu)勢(shì)，增長(zhǎng)自尊、自信方法：輪流，每人用1分鐘說出自己的長(zhǎng)處用3分鐘說他人的優(yōu)點(diǎn)（不能用“假如”、“但是”、“如果”等字眼）聽別人說自己優(yōu)點(diǎn)時(shí)，不能“感謝”或“否認(rèn)”最后，輪流說出自己的感受優(yōu)點(diǎn)轟炸式時(shí)機(jī)：人際沖突時(shí)58自我評(píng)估式時(shí)機(jī)：業(yè)績(jī)低潮或高潮時(shí)目的：剖析客戶需求提高談判技巧方法：設(shè)計(jì)測(cè)試卷（工作態(tài)度、習(xí)慣及方法等）分發(fā)試卷由業(yè)務(wù)員填寫，時(shí)間5分鐘主持人宣布答案、互相研討自我評(píng)估式時(shí)機(jī)：業(yè)績(jī)低潮或高潮時(shí)59結(jié)論晨會(huì)的真正意義:讓業(yè)務(wù)員有勇氣再去“失敗”一次.晨會(huì)是最有效的管理.晨會(huì)經(jīng)營(yíng)好壞決定成功與否.晨會(huì)是療傷的診所.晨會(huì)是加油充電的地方.結(jié)論晨會(huì)的真正意義:讓業(yè)務(wù)員有勇氣再去“失敗”一次.60成功路上,結(jié)伴同行！謝謝各位！成功路上,結(jié)伴同行！謝謝各位！61團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)報(bào)告：袁真2006年團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)報(bào)告：袁真62PPP目的:學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念及實(shí)務(wù).目標(biāo):將所學(xué)理念及技巧消化并運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)之中,切實(shí)到位.過程:50-100分鐘.要領(lǐng):充分理解,切實(shí)執(zhí)行.收獲:團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健,全員持續(xù)發(fā)展.PPP目的:學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念及實(shí)務(wù).63團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作64什么是團(tuán)隊(duì)?一群人在一起叫群體,當(dāng)他們有了共同的目標(biāo)就成了團(tuán)隊(duì).

您的首要工作：打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì).什么是團(tuán)隊(duì)?一群人在一起叫群體,當(dāng)他們有了共同的目標(biāo)就成了團(tuán)65團(tuán)隊(duì)的意義與作用員工棲息是港灣。醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的療養(yǎng)所。增加能源的加油站。團(tuán)隊(duì)的意義與作用員工棲息是港灣。66團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持、合力奮斗的過程。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：1、具有激勵(lì)作用的合作環(huán)境。2、目標(biāo)與愿景一致。3、自覺認(rèn)同并承擔(dān)自己的責(zé)任。4、分享信息和資源。5、積極合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。4、共同分享團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為67團(tuán)隊(duì)合作中的四種不良現(xiàn)象競(jìng)爭(zhēng)心理作祟“負(fù)面”默契個(gè)人英雄主義因小失大團(tuán)隊(duì)合作中的四種不良現(xiàn)象競(jìng)爭(zhēng)心理作祟68團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)至上、互信互助共同的目標(biāo)個(gè)人品質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的四個(gè)準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)至上、互信互助69團(tuán)隊(duì)至上、互信互助只有團(tuán)隊(duì)整體的成功才意味著個(gè)人的成功。分享憂慮、弱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。團(tuán)隊(duì)至上、互信互助只有團(tuán)隊(duì)整體的成功才意味著個(gè)人的成功。70共同的目標(biāo)讓員工一起參與目標(biāo)的選擇和確定過程。為每一個(gè)人提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并認(rèn)真考慮每一個(gè)意見。有了一致的目標(biāo)后，一定要有清晰的執(zhí)行方式以及明確的負(fù)責(zé)機(jī)制。共同的目標(biāo)讓員工一起參與目標(biāo)的選擇和確定過程。為每一個(gè)人提供71個(gè)人品質(zhì)做坦誠(chéng)的人：不設(shè)防地和其他成員溝通。愿意：充滿激情并具有建設(shè)性地談問題；愿意：指出彼此的問題以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；愿意：承認(rèn)錯(cuò)誤，坦白弱點(diǎn)、承擔(dān)責(zé)任；愿意：傾聽別人的意見，重視彼此的信任和默契。深信團(tuán)隊(duì)至上的道理：堅(jiān)定信念，相信團(tuán)隊(duì)合作的力量是取得成功的關(guān)鍵。有海納百川的胸懷：分享好思路、好想法；承認(rèn)他人的能力和貢獻(xiàn)。個(gè)人品質(zhì)做坦誠(chéng)的人：深信團(tuán)隊(duì)至上的道理：有海納百川的胸懷：72團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做最好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：總是和團(tuán)隊(duì)成員一起構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)、運(yùn)作規(guī)則和團(tuán)隊(duì)文化。角色：靈魂、教練、啦啦隊(duì)心態(tài)：服務(wù)者、合作者1、協(xié)助達(dá)成個(gè)人目標(biāo)；2、關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心的一切；3、不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)；4、以身作則，坦誠(chéng)隨和。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做最好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：角色：心態(tài)：1、協(xié)助達(dá)成個(gè)人目標(biāo)；73合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋通道合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋74有效溝通的四個(gè)要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達(dá)同理心積極性悉心傾聽大方積極直截了當(dāng)不同意的藝術(shù)有效溝通的四個(gè)要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達(dá)同理心積極性悉75悉心傾聽傾聽時(shí)，不要打斷對(duì)方的談話；你的肢體語言與你的內(nèi)心應(yīng)當(dāng)一致，要專注，有誠(chéng)意；使用表情、形體語言或簡(jiǎn)短的回答向?qū)Ψ絺鬟f反饋信息；確認(rèn)你真的聽懂了對(duì)方的意思，聽完后重復(fù)肯定。悉心傾聽傾聽時(shí)，不要打斷對(duì)方的談話；76大方積極二十一世紀(jì)屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動(dòng)意識(shí)的人。開會(huì)時(shí)，你說話嗎？大方積極二十一世紀(jì)屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動(dòng)意識(shí)的人77大方積極溝通要訣目光接觸：正視對(duì)方代表自信、勇氣和開放；選擇有魄力的詞語：我、我認(rèn)為、我希望、我要求、我確定、我負(fù)責(zé)等；堅(jiān)持真理：不接受謬論；自信表述：表述時(shí)不要讓人打斷你或默許他人不理會(huì)；贏得尊重：不要擔(dān)心聽眾不尊重自己，因?yàn)樗麄兌际怯行摒B(yǎng)的；拒絕沉默：沉默代表沒意見、沒主見、沒思想、沒有領(lǐng)導(dǎo)力。大方積極溝通要訣目光接觸：正視對(duì)方代表自信、勇氣和開放；78直截了當(dāng)拐彎抹角，打“太極”當(dāng)面不說，背后批評(píng)三角溝通要：開誠(chéng)布公坦誠(chéng)且建設(shè)性地說“不”分清“人”、“事”O(jiān)penCommunication開放式溝通直截了當(dāng)拐彎抹角，打“太極”要：OpenCommunica79不同意的藝術(shù)有建設(shè)性的不同意一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果建立在一個(gè)充滿信任的基礎(chǔ)上，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)很清楚，團(tuán)隊(duì)成員提出的任何“不同意”都不是為了刁難或阻撓，而是為了盡快找到一個(gè)最好的解決方案，團(tuán)隊(duì)中任何“不同意”的說法都是建設(shè)性的，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步有幫助的－在這樣的團(tuán)隊(duì)里，大家會(huì)理智地聽取別人的意見。帕特里克倫喬尼.勇敢地把自己的意見表達(dá)出來，并在表達(dá)時(shí)尊重別人，考慮別人的立場(chǎng)。不同意的藝術(shù)有建設(shè)性的不同意一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果建立在一個(gè)充滿信任的80不同意的藝術(shù)之八點(diǎn)建議用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法保持建設(shè)性保持自信只在必要時(shí)展開爭(zhēng)論對(duì)事不對(duì)人提反對(duì)意見時(shí)不傷和氣當(dāng)眾論事，事后批評(píng)循循善誘的提問不同意的藝術(shù)之八點(diǎn)建議用同理心獲得尊重，保持建設(shè)性保持自信只81用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法神奇的短句：“你有這種感覺，我一點(diǎn)也不奇怪。如果我是你，毫無疑問，我的想法會(huì)和你的一樣”。對(duì)事不對(duì)人用就事論事的方法發(fā)表意見；討論的目的是推動(dòng)雙方的認(rèn)識(shí)和議題的進(jìn)展，而非互爭(zhēng)輸贏的辯論。保持自信不能因?yàn)榭吹阶约旱挠^點(diǎn)被推翻就產(chǎn)生自卑感，甚至出于絕望而拼命為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)。保持建設(shè)性O(shè)penandrespectful：在溝通時(shí)要充分尊重對(duì)方；有不同意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語言提出。用同理心獲得尊重，神奇的短句：“你有這種感覺，我一點(diǎn)也不奇怪82提反對(duì)意見時(shí)不傷和氣富蘭克林：“當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對(duì)或不容懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣的；如果我沒有犯錯(cuò)，我想事情該是這樣的；我猜想事情是不是這樣；就我看來，事情是不是該如此?！薄暗恰焙汀岸摇?。循循善誘的提問用提問的方式，讓對(duì)方由淺入深地了解到你已經(jīng)看清的事－蘇格拉底辯論法。當(dāng)眾論事，事后批評(píng)如果有機(jī)會(huì)，可以在集體討論前或以后進(jìn)行一對(duì)一的較為直率的溝通。只在必要時(shí)展開爭(zhēng)論事件觸及價(jià)值觀時(shí)，就必須表現(xiàn)出固執(zhí)的一面，這樣才能獲得尊重。提反對(duì)意見時(shí)富蘭克林：“當(dāng)我在推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，83小學(xué)教室里的溝通準(zhǔn)則我的批評(píng)針對(duì)的是人的想法，而不是人；我的目的是得到最好的和最有可能實(shí)現(xiàn)結(jié)果，而不是贏得辯論的勝利；我鼓勵(lì)每個(gè)同學(xué)來參與討論，并通過參與來學(xué)習(xí)；我認(rèn)真傾聽每個(gè)人的想法，即使是我不同意的想法；如果有人還未清晰地表達(dá)自己的想法，我會(huì)請(qǐng)他重新敘述，并且努力理解他；我在作出判斷前，會(huì)聽取每一種觀點(diǎn)；如果有證據(jù)證明我應(yīng)該改變自己的想法，那么我會(huì)作出改變。；小學(xué)教室里的溝通準(zhǔn)則我的批評(píng)針對(duì)的是人的想法，而不是人；84團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)85一、團(tuán)隊(duì)管理的意義1、達(dá)成組織規(guī)模：獨(dú)木難成林2、完成業(yè)績(jī)目標(biāo)：業(yè)績(jī)考核最基本3、提高生產(chǎn)力：孤雁難飛4、成就主管的職涯規(guī)劃：成就別人,輝煌自己5、為公司培養(yǎng)骨干力量：公司發(fā)展我發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)管理的意義1、達(dá)成組織規(guī)模：獨(dú)木難成林86二、團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧馬斯洛:杰出團(tuán)隊(duì)最顯著的特征－具有共同的愿景.

二、團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧馬斯洛:871、建立共同的愿望（1）鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿望（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共同愿望：反映個(gè)人愿望并超越之（4）共同愿望是現(xiàn)實(shí)的（3）共同愿望對(duì)員工要有激勵(lì)力量：讓部屬知道努力的方向，積極向上,激動(dòng)人心1、建立共同的愿望（1）鼓勵(lì)成員建立個(gè)人愿望（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)共882、完善的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)個(gè)體間的協(xié)作精神與性格上的互補(bǔ)各職級(jí)人員比例個(gè)體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮2、完善的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)個(gè)體間的協(xié)作精神與性格上的互補(bǔ)893、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理管理中的三種情況:各自為政---1＋1<2目標(biāo)一致---1＋1>2個(gè)體卓越但不配合產(chǎn)生混亂團(tuán)結(jié)就是力量高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是管理出來的3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理管理中的三種情況:904、減少內(nèi)耗天堂和地獄的啟示天時(shí)、地利、人和

4、減少內(nèi)耗天堂和地獄的啟示915、塑造團(tuán)隊(duì)文化通過觀念的整合從而達(dá)到行為的整合。理想的團(tuán)隊(duì)文化是：既體現(xiàn)公司文化，又具有自己獨(dú)特的個(gè)性。文化就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。5、塑造團(tuán)隊(duì)文化通過觀念的整合從而達(dá)到行為的整合。926、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立感情。個(gè)別溝通。建立配對(duì)。獎(jiǎng)罰分明。6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。937、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)有沖突是正常的，管理就是把沖突的破壞程度降到最低。首先找到?jīng)_突的根源。找到解決的方法。藝術(shù)性的處理。7、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)有沖突是正常的，管理就是把沖突的948、搞好團(tuán)隊(duì)溝通

溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔閡，障礙改善人際關(guān)系。上行、下行、平行溝通的溝通網(wǎng)絡(luò)要完善。利用非正規(guī)渠道溝通，但要防止歪曲事實(shí)。有效約束，使各種意見服從大目標(biāo)。8、搞好團(tuán)隊(duì)溝通溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔959、警惕團(tuán)隊(duì)陷阱人際關(guān)系太融洽團(tuán)結(jié)一致的陷阱集體決策的陷阱團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱

不要夸大有利消息，壓縮不利消息9、警惕團(tuán)隊(duì)陷阱人際關(guān)系太融洽9610、團(tuán)康活動(dòng)創(chuàng)造集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)凝聚力例：拔河比賽，合唱比賽10、團(tuán)康活動(dòng)創(chuàng)造集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)凝聚力97（三）組務(wù)會(huì)組務(wù)會(huì)目的:將月目標(biāo)化解為周目標(biāo)進(jìn)行追蹤分析：對(duì)上周工作做總結(jié)，改善計(jì)劃、訂立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，對(duì)本周工作提出具體計(jì)劃且達(dá)到鼓舞士氣。（三）組務(wù)會(huì)組務(wù)會(huì)目的:981、時(shí)間、參與人每周一早會(huì)專題時(shí)間20分鐘全體組員參加1、時(shí)間、參與人每周一早會(huì)專題時(shí)間20分鐘99（3）成功的組務(wù)會(huì)要注意通過流程的掌握，逐步適應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為成功的組務(wù)會(huì)召開打基礎(chǔ)。（3）成功的組務(wù)會(huì)要注意通過流程的掌握，逐步適應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為100（四）結(jié)論團(tuán)隊(duì)都是從無到有，從小到大的過程管理就是嚴(yán)肅的愛獅子與綿羊（四）結(jié)論團(tuán)隊(duì)都是從無到有，從小到大的過程101晨夕會(huì)的設(shè)計(jì)與主持“壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)就是晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)”，只有晨會(huì)經(jīng)營(yíng)成功的營(yíng)業(yè)部、組，其業(yè)績(jī)才會(huì)保持穩(wěn)定提升，隊(duì)伍建設(shè)才能良性運(yùn)行。晨夕會(huì)的設(shè)計(jì)與主持“壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)就是晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)”，只有晨會(huì)經(jīng)營(yíng)102晨會(huì)的作用類別樹立經(jīng)營(yíng)理念—教育(Icando)提高推銷技能—訓(xùn)練(Icandobetter)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理—激勵(lì)(Iwanttodo)結(jié)論：提升業(yè)績(jī)/穩(wěn)定率/續(xù)保率晨會(huì)的作用類別103晨會(huì)的內(nèi)容和組織形式出勤管理政策宣導(dǎo)工作檢查士氣激勵(lì)能力訓(xùn)練晨會(huì)的內(nèi)容和組織形式出勤管理104即席表揚(yáng)式時(shí)機(jī)：業(yè)務(wù)員表現(xiàn)特佳的次日目的：激勵(lì)技術(shù)交流方法：請(qǐng)當(dāng)事者即席講話主持人適當(dāng)點(diǎn)綴，以激勵(lì)全體人員主持人可激勵(lì)法 即席表揚(yáng)式105配樂詩朗誦式時(shí)機(jī)：每周一次目的：堅(jiān)定業(yè)務(wù)員的從業(yè)信心方法：音樂帶和錄音機(jī)朗誦感人的展業(yè)故事、與保險(xiǎn)相關(guān)的感人的事情5分鐘心得總結(jié)、激勵(lì)、發(fā)表分享配樂詩朗誦式時(shí)機(jī)：每周一次106小品表演式時(shí)機(jī)：新政策，新條款的出臺(tái)目的：渲染積極思想、專業(yè)精神得到生活觀念、展業(yè)技巧方面啟示方法：設(shè)定場(chǎng)景，角色分配結(jié)束后組織在場(chǎng)人員發(fā)言小品表演式時(shí)機(jī)：新政策，新條款的出臺(tái)107打擂式時(shí)機(jī)：大競(jìng)賽后目的：展業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流提高推銷技巧方法:以個(gè)人、小組、營(yíng)業(yè)部為單位由上周或上月業(yè)績(jī)優(yōu)秀者坐擂在場(chǎng)其它業(yè)務(wù)員攻擂打擂式時(shí)機(jī)：大競(jìng)賽后108小型演講會(huì)式

時(shí)機(jī)：每周一次目的:訓(xùn)練膽量，提高文化素養(yǎng)訓(xùn)練反應(yīng)能力，表達(dá)能力、組織能力方法：每人三分鐘，不能有豁免擬好題目，業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)或提前一天抽取排上臺(tái)順序，要公正由主管以上人員評(píng)分，點(diǎn)評(píng)優(yōu)勝者，獎(jiǎng)勵(lì)小型演講會(huì)式

時(shí)機(jī)：每周一次109專題報(bào)告式時(shí)機(jī)：經(jīng)常持續(xù)進(jìn)行目的：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德傳授專業(yè)知識(shí)闡述做人道理方法：請(qǐng)成功的人談工作和經(jīng)驗(yàn)專題報(bào)告式時(shí)機(jī)：經(jīng)常持續(xù)進(jìn)行110有獎(jiǎng)競(jìng)猜式時(shí)機(jī)：每月第一周（業(yè)績(jī)結(jié)束后第一周）目的：增進(jìn)友誼并增加專業(yè)知識(shí)方法：擬好題目（以趣味的或投保規(guī)則,條款等專業(yè)及相關(guān)知識(shí)為主）主持人要公平、公正（搶答或抽簽）由經(jīng)理或主管頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的選擇有獎(jiǎng)競(jìng)猜式時(shí)機(jī)：每月第一周（業(yè)績(jī)結(jié)束后第一周）111趣味問答式時(shí)機(jī)：非業(yè)務(wù)競(jìng)賽期間