團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通策略分享7月課件

上能通下情可致下不隱上令必達(dá)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通策略分享上能通下情可致——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通策略1百分之六十辦公室問題，都是因?yàn)闇贤ú涣级a(chǎn)生的結(jié)果。——彼得·德魯克團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通策略分享7月2內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義2、詳談內(nèi)部溝通2.1類型2.2方式2.3障礙2.4策略3、沖突管理內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義2、詳談內(nèi)部溝通2.1類型2.23內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義4做個(gè)游戲聽命令，折紙游戲Setp1：不能提問不能說話Setp2：可以提問做個(gè)游戲聽命令，折紙游戲Setp1：不能提問不能說話Setp5為什么要有良好有效的內(nèi)部溝通？1、企業(yè)文化東易溝通無極限3、能夠擁有愉悅和充滿激情的工作氛圍4、個(gè)人技能得到認(rèn)可并能有效發(fā)揮所長2、團(tuán)隊(duì)文化凝聚力、執(zhí)行力、士氣為什么要有良好有效的內(nèi)部溝通？1、企業(yè)文化3、能夠擁有愉悅和6內(nèi)容提要2、詳談內(nèi)部溝通內(nèi)容提要2、詳談內(nèi)部溝通7詳談內(nèi)部溝通2.1類型垂直溝通水平溝通斜向溝通總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理BAC營銷部經(jīng)理BAC制造部經(jīng)理BAC研發(fā)部經(jīng)理BAC下行溝通上行溝通詳談內(nèi)部溝通2.1類型垂直溝通水平溝通斜向溝通總經(jīng)理人力資8詳談內(nèi)部溝通2.2方式書面溝通郵件信函報(bào)告…即時(shí)溝通短信QQMSN…口頭溝通面談電話會(huì)議…其他形式傳真廣播…正式不及時(shí)正式/非正式及時(shí)非正式不及時(shí)正式/非正式及時(shí)詳談內(nèi)部溝通2.2方式書面溝通即時(shí)溝通口頭溝通其他形式正式9詳談內(nèi)部溝通2.3障礙下行溝通傳遞游戲：秘書作業(yè)規(guī)范笑話詳談內(nèi)部溝通2.3障礙傳遞游戲：秘書作業(yè)規(guī)范10詳談內(nèi)部溝通2.3障礙下行溝通高級(jí)管理人員的原始信息100%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%工段長理解的信息40%班組長理解的信息30%員工理解的信息20%副總經(jīng)理理解的信息66%丟失的信息丟失的信息信息傳遞漏斗圖詳談內(nèi)部溝通2.3障礙高級(jí)管理人員的原始信息100%生產(chǎn)經(jīng)11詳談內(nèi)部溝通2.3障礙下行溝通影響下行溝通效果的主要因素心理活動(dòng)的牽制性傳遞信息的遺漏和曲解詳談內(nèi)部溝通2.3障礙影響下行溝通效果的主要因素心理活動(dòng)的12詳談內(nèi)部溝通2.3障礙上行溝通案例那個(gè)和哪個(gè)我發(fā)了詳談內(nèi)部溝通2.3障礙案例13詳談內(nèi)部溝通2.3障礙上行溝通影響上行溝通效果的主要因素存在溝通瓶頸上行信息被過濾缺乏溝通動(dòng)機(jī)詳談內(nèi)部溝通2.3障礙影響上行溝通效果的主要因素存在溝通瓶14詳談內(nèi)部溝通2.3障礙平行溝通排隊(duì)游戲規(guī)則：不許說話詳談內(nèi)部溝通2.3障礙排隊(duì)游戲15詳談內(nèi)部溝通2.3障礙平行溝通影響平行溝通效果的主要因素部門本位主義對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪權(quán)責(zé)不清詳談內(nèi)部溝通2.3障礙影響平行溝通效果的主要因素部門本位主162.4策略methods1、制訂好溝通計(jì)劃，建立溝通制度2、精簡溝通環(huán)節(jié)，合理安排溝通時(shí)間3、言簡意賅，提倡簡約的溝通4、建立有效的反饋機(jī)制5、利用多種溝通渠道和方式“非常用心”原則下行溝通上能通下情可致2.4策略methods1、制訂好溝通計(jì)劃，建立溝通制度172.4策略methods1、開放式企業(yè)文化，培育組織溝通文化2、建立信任3、適當(dāng)?shù)纳闲袦贤ㄇ篮椭贫?、采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通“超常膽識(shí)”原則上行溝通下不隱上令必達(dá)2.4策略methods1、開放式企業(yè)文化，培育組織溝通18上行溝通需要注意做好溝通前的準(zhǔn)備工作（預(yù)案、了解）（簡明扼要、準(zhǔn)備充分）把握有效的溝通場(chǎng)合保持距離、不要打斷或插話重視信息溝通反饋（尊重決策及時(shí)反饋）選擇題法則，而非填空題上行溝通需要注意做好溝通前的準(zhǔn)備工作（預(yù)案、了解）（簡明扼要192.4策略methods1、樹立“內(nèi)部顧客”的理念2、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善部門職責(zé)、崗位職責(zé)3、多加傾聽，換位思考4、建立橫向協(xié)調(diào)部門“宰相肺腑”原則平行溝通2.4策略methods1、樹立“內(nèi)部顧客”的理念“宰相20平行溝通需要注意小故事：禪師的弟子多溝通，不抱怨平行溝通需要注意小故事：禪師的弟子多溝通，不抱怨21內(nèi)容提要3、沖突管理內(nèi)容提要3、沖突管理2223沖突管理1

溝通

-溝通的可能障礙

-溝通的形態(tài)差異

結(jié)構(gòu)

-團(tuán)隊(duì)大小及專業(yè)化程度

-成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

-團(tuán)隊(duì)間相互依賴程度

個(gè)人

-價(jià)值觀

-個(gè)人特質(zhì)及個(gè)性可能引起沖突的原因23沖突管理1溝通可能引起沖突的原因24沖突管理1對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響-正確認(rèn)識(shí)沖突1、適量的沖突有利于工作績效的提高；2、太多或太少的沖突會(huì)造成績效水平的下降沖突水平?jīng)_突類型部門特征績效水平低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低中等功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高高功能失調(diào)分裂、混亂、無次序、不合作低案例24沖突管理1對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響-正確認(rèn)識(shí)沖突1、適量的沖突有利于25沖突管理1處理沖突的步驟表達(dá)合作的誠意請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見達(dá)成互惠協(xié)議25沖突管理1處理沖突的步驟表達(dá)合作的誠意請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見歸納26沖突管理1雙贏策略相互尊重尋求共同的基礎(chǔ)共同解決問題關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇，保持靈活性保持心胸開闊樂觀積極不說“但是”“不行”深呼吸26沖突管理1雙贏策略相互尊重27沖突管理1其他原則

同理心適度的堅(jiān)持

妥善處理負(fù)面情緒

拿出誠意27沖突管理1其他原則同理心28謝謝!有效溝通高效團(tuán)隊(duì)28謝謝!有效溝通高效團(tuán)隊(duì)

上能通下情可致下不隱上令必達(dá)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通策略分享上能通下情可致——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通策略29百分之六十辦公室問題，都是因?yàn)闇贤ú涣级a(chǎn)生的結(jié)果?！说谩さ卖斂藞F(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通策略分享7月30內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義2、詳談內(nèi)部溝通2.1類型2.2方式2.3障礙2.4策略3、沖突管理內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義2、詳談內(nèi)部溝通2.1類型2.231內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義內(nèi)容提要1、內(nèi)部溝通的意義32做個(gè)游戲聽命令，折紙游戲Setp1：不能提問不能說話Setp2：可以提問做個(gè)游戲聽命令，折紙游戲Setp1：不能提問不能說話Setp33為什么要有良好有效的內(nèi)部溝通？1、企業(yè)文化東易溝通無極限3、能夠擁有愉悅和充滿激情的工作氛圍4、個(gè)人技能得到認(rèn)可并能有效發(fā)揮所長2、團(tuán)隊(duì)文化凝聚力、執(zhí)行力、士氣為什么要有良好有效的內(nèi)部溝通？1、企業(yè)文化3、能夠擁有愉悅和34內(nèi)容提要2、詳談內(nèi)部溝通內(nèi)容提要2、詳談內(nèi)部溝通35詳談內(nèi)部溝通2.1類型垂直溝通水平溝通斜向溝通總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理BAC營銷部經(jīng)理BAC制造部經(jīng)理BAC研發(fā)部經(jīng)理BAC下行溝通上行溝通詳談內(nèi)部溝通2.1類型垂直溝通水平溝通斜向溝通總經(jīng)理人力資36詳談內(nèi)部溝通2.2方式書面溝通郵件信函報(bào)告…即時(shí)溝通短信QQMSN…口頭溝通面談電話會(huì)議…其他形式傳真廣播…正式不及時(shí)正式/非正式及時(shí)非正式不及時(shí)正式/非正式及時(shí)詳談內(nèi)部溝通2.2方式書面溝通即時(shí)溝通口頭溝通其他形式正式37詳談內(nèi)部溝通2.3障礙下行溝通傳遞游戲：秘書作業(yè)規(guī)范笑話詳談內(nèi)部溝通2.3障礙傳遞游戲：秘書作業(yè)規(guī)范38詳談內(nèi)部溝通2.3障礙下行溝通高級(jí)管理人員的原始信息100%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%工段長理解的信息40%班組長理解的信息30%員工理解的信息20%副總經(jīng)理理解的信息66%丟失的信息丟失的信息信息傳遞漏斗圖詳談內(nèi)部溝通2.3障礙高級(jí)管理人員的原始信息100%生產(chǎn)經(jīng)39詳談內(nèi)部溝通2.3障礙下行溝通影響下行溝通效果的主要因素心理活動(dòng)的牽制性傳遞信息的遺漏和曲解詳談內(nèi)部溝通2.3障礙影響下行溝通效果的主要因素心理活動(dòng)的40詳談內(nèi)部溝通2.3障礙上行溝通案例那個(gè)和哪個(gè)我發(fā)了詳談內(nèi)部溝通2.3障礙案例41詳談內(nèi)部溝通2.3障礙上行溝通影響上行溝通效果的主要因素存在溝通瓶頸上行信息被過濾缺乏溝通動(dòng)機(jī)詳談內(nèi)部溝通2.3障礙影響上行溝通效果的主要因素存在溝通瓶42詳談內(nèi)部溝通2.3障礙平行溝通排隊(duì)游戲規(guī)則：不許說話詳談內(nèi)部溝通2.3障礙排隊(duì)游戲43詳談內(nèi)部溝通2.3障礙平行溝通影響平行溝通效果的主要因素部門本位主義對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪權(quán)責(zé)不清詳談內(nèi)部溝通2.3障礙影響平行溝通效果的主要因素部門本位主442.4策略methods1、制訂好溝通計(jì)劃，建立溝通制度2、精簡溝通環(huán)節(jié)，合理安排溝通時(shí)間3、言簡意賅，提倡簡約的溝通4、建立有效的反饋機(jī)制5、利用多種溝通渠道和方式“非常用心”原則下行溝通上能通下情可致2.4策略methods1、制訂好溝通計(jì)劃，建立溝通制度452.4策略methods1、開放式企業(yè)文化，培育組織溝通文化2、建立信任3、適當(dāng)?shù)纳闲袦贤ㄇ篮椭贫?、采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通“超常膽識(shí)”原則上行溝通下不隱上令必達(dá)2.4策略methods1、開放式企業(yè)文化，培育組織溝通46上行溝通需要注意做好溝通前的準(zhǔn)備工作（預(yù)案、了解）（簡明扼要、準(zhǔn)備充分）把握有效的溝通場(chǎng)合保持距離、不要打斷或插話重視信息溝通反饋（尊重決策及時(shí)反饋）選擇題法則，而非填空題上行溝通需要注意做好溝通前的準(zhǔn)備工作（預(yù)案、了解）（簡明扼要472.4策略methods1、樹立“內(nèi)部顧客”的理念2、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善部門職責(zé)、崗位職責(zé)3、多加傾聽，換位思考4、建立橫向協(xié)調(diào)部門“宰相肺腑”原則平行溝通2.4策略methods1、樹立“內(nèi)部顧客”的理念“宰相48平行溝通需要注意小故事：禪師的弟子多溝通，不抱怨平行溝通需要注意小故事：禪師的弟子多溝通，不抱怨49內(nèi)容提要3、沖突管理內(nèi)容提要3、沖突管理5051沖突管理1

溝通

-溝通的可能障礙

-溝通的形態(tài)差異

結(jié)構(gòu)

-團(tuán)隊(duì)大小及專業(yè)化程度

-成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

-團(tuán)隊(duì)間相互依賴程度

個(gè)人

-價(jià)值觀

-個(gè)人特質(zhì)及個(gè)性可能引起沖突的原因23沖突管理1溝通可能引起沖突的原因52沖突管理1對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響-正確認(rèn)識(shí)沖突1、適量的沖突有利于工作績效的提高；2、太多或太少的沖突會(huì)造成績效水平的下降沖突水平?jīng)_突類型部門特征績效水平低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低中等功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高高功能失調(diào)分裂、混亂、無次序、不合作低案例24沖突管理1對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響-正確認(rèn)識(shí)沖突1、適量的沖突有利于53沖突管理1處理沖突的步驟表達(dá)合