銀行職員績(jī)效考核方案

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銀行職員績(jī)效考核方案〔通用5篇〕1為了激勵(lì)員工的工作積極性，表達(dá)公正、公正的原那么，促進(jìn)我行存款穩(wěn)步增長(zhǎng)，特制定如下全員考核方法:

一、前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)筆數(shù)每人每月日均超出50筆，超出部分每月每筆嘉獎(jiǎng)0。2元(只限當(dāng)月)；前臺(tái)柜員、行政工作人員每營(yíng)銷1個(gè)存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，年終每戶嘉獎(jiǎng)3元。

二、日均30萬(wàn)元以下的員工，執(zhí)行*標(biāo)準(zhǔn)1300元；達(dá)到每月日均35萬(wàn)元的*上調(diào)100元；在此基礎(chǔ)上每上漲日均5萬(wàn)元*上調(diào)20元。假設(shè)連續(xù)六個(gè)月達(dá)不到日均30萬(wàn)元的員工按試用期員工*標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

三、每月日均排名全行第一的員工將領(lǐng)取當(dāng)月*的100%。連續(xù)二個(gè)月排名在全行第一的員工，在原有*基礎(chǔ)上上調(diào)200元；連續(xù)四個(gè)月排名第一的員工，在現(xiàn)有*基礎(chǔ)上上調(diào)200元，假設(shè)排名下降取消100%的*并取消上調(diào)*，并按實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)考核。日均達(dá)到180萬(wàn)元，在現(xiàn)有*基礎(chǔ)上上浮400元，同時(shí)取消*上調(diào)。

四、日均達(dá)到200萬(wàn)元后，超額部分其中:定期一年以上存款(含)每超1萬(wàn)元每月嘉獎(jiǎng)10元(假設(shè)提前支取扣回嘉獎(jiǎng)部分……此處隱蔽10057個(gè)字……事相互評(píng)價(jià)、徑直管理人員評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評(píng)成果，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的全方位評(píng)價(jià)。

工作技能主要包括：

〔1〕處理問(wèn)題的技能。包括處理柜面突發(fā)事項(xiàng)的技能、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的技能；

〔2〕解決客戶非常需求技能。能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的狀況下，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的非常需求；

〔3〕對(duì)業(yè)務(wù)處理的合理建議。對(duì)日常業(yè)務(wù)處理中涌現(xiàn)的問(wèn)題能否實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)，能否對(duì)業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議；〔4〕對(duì)柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面常常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。

服務(wù)質(zhì)量主要包括：

〔1〕柜面營(yíng)銷技能。是否具有營(yíng)銷理念，能依據(jù)實(shí)際狀況積極主動(dòng)宣揚(yáng)銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場(chǎng)意識(shí)，能通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)擴(kuò)大銀行影響，爭(zhēng)取潛在客戶群；是否能夠?qū)崟r(shí)發(fā)覺(jué)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)；

〔2〕柜面服務(wù)的規(guī)范性。是否根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù)；

〔3〕客戶滿足程度。是否理解客戶的心情、過(guò)錯(cuò)和需求；是否存在因柜面服務(wù)緣由而引起的客戶投訴狀況。

工作立場(chǎng)主要包括：

〔1〕事業(yè)心、責(zé)任心、是否喜愛(ài)本職工作、對(duì)本職工作盡職盡責(zé)；

〔2〕組織性、紀(jì)律性。是否聽(tīng)從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)