中信萬通證券E-Learning平臺課程目錄和簡介

第57頁共57頁保密文檔，未經(jīng)正邦公司允許，該文檔不得提供給第三方上海正邦教育培訓(xùn)有限公司-ShanghaiCoboEducation&TrainingCo.,Ltd中信萬通證券E-Learning平臺課程目錄和簡介目錄1. 中信證券2010新員工培訓(xùn) 51.1. 計劃財務(wù)部介紹 51.2. 股票銷售交易部介紹 51.3. 企業(yè)發(fā)展融資業(yè)務(wù)線介紹 51.4. 資產(chǎn)管理部介紹 61.5. 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及融資融券業(yè)務(wù)介紹 61.6. 投行委各業(yè)務(wù)線介紹 61.7. 交易與衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)及資金運營部介紹 61.8. 人力資源部介紹 71.9. 綜合管理部介紹 71.10. 信息技術(shù)中心介紹 71.11. 法律監(jiān)察部介紹 71.12. 風(fēng)險控制部介紹 81.13. 稽核部介紹 81.14. 合規(guī)部介紹 81.15. 研究部介紹 91.16. 會計信息解讀基礎(chǔ)培訓(xùn) 91.17. 下半年及更長期經(jīng)濟增長 91.18. 與投行業(yè)務(wù)相關(guān)的公司法相關(guān)條款解析 91.19. 公司法培訓(xùn) 92. 公司協(xié)作業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件（目錄） 102.1. 投行業(yè)務(wù)線主要法律法規(guī) 102.2. 國內(nèi)債券市場及各類債券產(chǎn)品介紹 102.3. 基金專戶理財業(yè)務(wù)知識講座 102.4. 投資銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 102.5. 交易所債券交易業(yè)務(wù)簡介 102.6. 交易與衍生品業(yè)務(wù)介紹——2010營業(yè)部業(yè)務(wù)培訓(xùn) 102.7. 跨境并購介紹 102.8. 私募股權(quán)投資講座_經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 102.9. 上市公司并購重組的介紹 103. E-Learning系統(tǒng)培訓(xùn) 103.1. E-Learning系統(tǒng)基本功能使用培訓(xùn) 113.2. 公司內(nèi)訓(xùn)E-Learning課程轉(zhuǎn)化建議和標(biāo)準(zhǔn)流程 113.3. E-Learning系統(tǒng)-部門主管使用培訓(xùn) 113.4. 如何申請和管理課堂培訓(xùn)計劃 113.5. ELAFS系統(tǒng)培訓(xùn)管理功能介紹 124. 職業(yè)技能培訓(xùn) 124.1. 溝通課程 124.1.1. 電話溝通技巧：有效電話溝通 124.1.2. 日常商務(wù)禮儀 134.2. 管理技能 144.2.1. 亂了頭緒的經(jīng)理人：時間管理與授權(quán) 144.2.2. 你會讀財務(wù)報表嗎？：企業(yè)財務(wù)的基礎(chǔ)知識 144.2.3. 項目管理：如何領(lǐng)導(dǎo)項目團隊 154.2.4. 員工的好幫手：管理者專業(yè)輔導(dǎo)技巧 154.3. 客戶服務(wù) 164.3.1. 保持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 164.3.2. 金融業(yè)的客戶服務(wù)：成為理財顧問 174.3.3. 面對客戶的投訴：如何有效處理客戶的抱怨和投訴 184.3.4. 難纏的客戶：圓滿解決客戶的需求 194.3.5. 行為的魔力：客戶服務(wù)行為準(zhǔn)則 194.4. 面談技能 204.4.1. 這是你的選擇：招募面試技巧 204.5. 營銷課程 214.5.1. 建立持續(xù)成功的客戶關(guān)系 214.5.2. 開發(fā)潛在客戶的能力 224.5.3. 賣給我吧?。簩I(yè)銷售技巧 234.5.4. 營銷管理 234.5.5. 營銷活動的策劃 254.6. 職業(yè)發(fā)展技能 264.6.1. 成功地應(yīng)對壓力 264.6.2. 談判藝術(shù)：終生受益的技巧 274.6.3. 團隊精神？：成為高效率的團隊成員 284.6.4. 瀟灑走上臺：如何克服當(dāng)眾演講的恐懼 285. 中醫(yī)學(xué)養(yǎng)生系列課程 295.1. 養(yǎng)生課程-頸椎病 296. 證券業(yè)課程 296.1. 金融知識系列 296.1.1. 中國金融機構(gòu)（上） 296.1.2. 中國金融機構(gòu)（下） 316.1.3. 中國資本市場發(fā)展簡要回顧 326.1.4. 近年來資本市場重大政策及改革措施 346.2. 證券交易系列 356.2.1. 證券交易概述 356.2.2. 證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 366.2.3. 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)事項 376.2.4. 特別交易事項及其監(jiān)管 386.2.5. 證券自營業(yè)務(wù) 396.2.6. 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) 406.2.7. 融資融券業(yè)務(wù) 416.2.8. 債券回購交易 426.2.9. 證券交易的結(jié)算 436.3. 證券市場基礎(chǔ)知識系列 446.3.1. 證券市場概述 446.3.2. 股票 456.3.3. 債券 466.3.4. 證券投資基金 476.3.5. 金融衍生工具 486.3.6. 證券市場運行 496.3.7. 證券中介機構(gòu) 506.4. 證券業(yè)法律法規(guī)和職業(yè)道德 526.4.1. 中華人民共和國證券法 526.1. 證券從業(yè)人員行為守則 526.2. 證券從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則 536.3. 證券公司風(fēng)險處置條例 536.4. 證券公司監(jiān)督管理條例 546.5. 證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定 546.6. 中華人民共和國公司法 546.7. 中華人民共和國證券投資基金法 557. 期貨從業(yè)考試輔導(dǎo) 557.1. 期貨基礎(chǔ) 557.1.1. 第一章期貨市場概述 567.1.2. 第二章期貨市場組織結(jié)構(gòu) 567.1.3. 第三章期貨合約與期貨品種 567.1.4. 第四章期貨交易制度與交易流程 567.1.5. 第五章期貨行情分析 567.1.6. 第六章套期保值 567.1.7. 第七章期貨投機與套利交易 567.1.8. 第八章金融期貨 567.1.9. 第九章期權(quán)與期權(quán)交易 567.1.10. 第十章期貨市場風(fēng)險監(jiān)管與管理 567.1.11. 計算題匯總 567.2. 期貨法規(guī) 567.2.1. 期貨法規(guī) 577.2.2. 股指期貨 57

中信證券2010新員工培訓(xùn)計劃財務(wù)部介紹課程描述?費用支出報銷制度?費用支出報銷制度－其他有關(guān)費用?費用支出報銷制度－審批流程與注意事項?網(wǎng)上報銷操作?計劃財務(wù)部業(yè)務(wù)組設(shè)置?計劃財務(wù)部的職責(zé)課程時長：55分鐘股票銷售交易部介紹課程描述一、股票銷售交易部的基本介紹二、股票銷售交易部的業(yè)務(wù)運作模式及風(fēng)險控制三、股票銷售交易部的管理制度四、股票銷售交易部的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃課程時長：44分鐘企業(yè)發(fā)展融資業(yè)務(wù)線介紹課程描述第一部分企業(yè)發(fā)展融資業(yè)務(wù)線簡介第二部分企業(yè)發(fā)展融資業(yè)務(wù)線組織架構(gòu)及運營體系第三部分企業(yè)發(fā)展融資業(yè)務(wù)線業(yè)績表現(xiàn)課程時長：66分鐘資產(chǎn)管理部介紹課程描述?中信證券資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)簡介?資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)國際比較?業(yè)務(wù)驅(qū)動因素?借鑒課程時長：92分鐘經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及融資融券業(yè)務(wù)介紹課程描述?如何理解經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)?融資融券業(yè)務(wù)課程時長：129分鐘投行委各業(yè)務(wù)線介紹課程描述第一章我們的過去第二章我們的現(xiàn)在第三章我們的將來課程時長：86分鐘交易與衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)及資金運營部介紹課程描述一、資金運營部情況介紹二、交易與衍生產(chǎn)品部情況介紹三、計劃財務(wù)部部情況介紹課程時長：53分鐘人力資源部介紹課程描述一、公司人力資源發(fā)展歷程二、公司人力資源制度框架三、員工職業(yè)發(fā)展的思考課程時長：38分鐘綜合管理部介紹課程描述第一章綜合管理部工作簡介第二章公司日常管理的行為規(guī)范第三章怎樣融入中信文化課程時長：39分鐘信息技術(shù)中心介紹課程描述第一部分IT職能與組織結(jié)構(gòu)第二部分IT系統(tǒng)架構(gòu)第三部分日常辦公IT系統(tǒng)課程時長：69分鐘法律監(jiān)察部介紹課程描述?法律監(jiān)察部的職能及主要工作介紹?合同管理辦法》及簽署履行合同時應(yīng)注意的若干問題?證券法律責(zé)任及典型證券違法行為介紹課程時長：47分鐘風(fēng)險控制部介紹課程描述一、相關(guān)概念二、風(fēng)險控制框架三、監(jiān)控系統(tǒng)介紹四、主要業(yè)務(wù)風(fēng)險控制課程時長：59分鐘稽核部介紹課程描述一、什么是稽核二、稽核工作與內(nèi)部控制三、稽核部簡介四、稽核工作流程簡介課程時長：29分鐘合規(guī)部介紹課程描述第一部分中信證券合規(guī)管理基本介紹第二部分合規(guī)部概況第三部分《中信證券股份有限公司員工合規(guī)守則》第四部分《中信證券股份有限公司隔離墻制度》第五部分合規(guī)管理專項制度課程時長：19分鐘研究部介紹課程描述一、研究定位二、研究業(yè)務(wù)現(xiàn)狀三、管理及考核四、主要工作流程五、未來發(fā)展目標(biāo)課程時長：85分鐘會計信息解讀基礎(chǔ)培訓(xùn)下半年及更長期經(jīng)濟增長與投行業(yè)務(wù)相關(guān)的公司法相關(guān)條款解析課程描述一、與出資相關(guān)的法律問題二、有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓和股份有限公司股份轉(zhuǎn)讓的相關(guān)問題三、股份公司設(shè)立的兩種方式的不同課程時長：114分鐘公司法培訓(xùn)課程描述一公司法律演進歷史二企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照三公司運營四特殊類公司五其他課程時長：142分鐘公司協(xié)作業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件（目錄）投行業(yè)務(wù)線主要法律法規(guī)國內(nèi)債券市場及各類債券產(chǎn)品介紹基金專戶理財業(yè)務(wù)知識講座投資銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)交易所債券交易業(yè)務(wù)簡介交易與衍生品業(yè)務(wù)介紹——2010營業(yè)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)跨境并購介紹私募股權(quán)投資講座_經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上市公司并購重組的介紹E-Learning系統(tǒng)培訓(xùn)E-Learning系統(tǒng)基本功能使用培訓(xùn)課程描述本課程將分4個部分，分別介紹了E-Learning的背景、使用系統(tǒng)之前需要注意的問題、常用功能介紹和常見問題處理方式。通過學(xué)習(xí)本課程，您還可以測試自己的IE瀏覽器設(shè)置是否正確，學(xué)習(xí)成績是否可以被系統(tǒng)正確跟蹤。課后設(shè)有10道簡單的測驗題，以檢驗?zāi)欠駬碛辛耸褂肊-Learning系統(tǒng)的基本技能。課程時長：19分鐘公司內(nèi)訓(xùn)E-Learning課程轉(zhuǎn)化建議和標(biāo)準(zhǔn)流程課程描述本課程介紹了如何將公司內(nèi)部培訓(xùn)資料有效、快速的開發(fā)為在線電子化課程，以及在開發(fā)過程中根據(jù)我們的經(jīng)驗提出的一些建議。我們希望通過標(biāo)準(zhǔn)化的課程開發(fā)流程和規(guī)范，加上系統(tǒng)對課程開發(fā)的管理，使課程開發(fā)變得可控制，從而使開發(fā)時間和成本大大降低。課程時長：8分鐘E-Learning系統(tǒng)-部門主管使用培訓(xùn)課程描述作為部門主管，很大的一個職責(zé)就是做員工的教練，讓員工的成績能夠提高，讓員工可以承擔(dān)更多的責(zé)任，從部門和公司的角度認可員工的成就，并且回報他們的努力。下屬能力越強，部門主管的工作就相對越輕松。部門主管要充分認識到培訓(xùn)的重要性，并知道在什么時候給誰做什么培訓(xùn)，以及如何做，如何反饋培訓(xùn)的效果等。CoboELAFS想部門主管提供了一些工具，以幫助部門主管來更好的向下屬提供培訓(xùn)，本課程將分5個部分，介紹部門主管可以使用E-Learning系統(tǒng)做什么、如何給下屬分配必修課、刪除下屬的必修課、需要您為下屬報名參加的培訓(xùn)和查看下屬的培訓(xùn)報表。課程時長：10分鐘如何申請和管理課堂培訓(xùn)計劃課程描述本課程介紹了如何使用ELAFS系統(tǒng)，讓員工在線申請課堂培訓(xùn)計劃和管理課堂培訓(xùn)計劃，使用該功能后，培訓(xùn)計劃的申請、管理、訓(xùn)后的評估以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計將變得標(biāo)準(zhǔn)化，不但向培訓(xùn)申請者提供了標(biāo)準(zhǔn)化的工具，還使長期的培訓(xùn)數(shù)據(jù)跟蹤和統(tǒng)計工作變得更簡單。課程時長：18分鐘ELAFS系統(tǒng)培訓(xùn)管理功能介紹課程描述本課程將向您介紹CoboELAFS系統(tǒng)的培訓(xùn)管理功能，通過本課程，您將初步的掌握系統(tǒng)的強大功能。?CoboELAFS系統(tǒng)的發(fā)展歷史?12大培訓(xùn)管理模塊?5個幫助您更好實施和管理E-Learning的特色管理功能課程時長：32分鐘職業(yè)技能培訓(xùn)溝通課程電話溝通技巧：有效電話溝通課程目標(biāo)：使學(xué)員掌握如何正確地通過電話進行工作上的溝通。內(nèi)容簡介課程講述了一名市場部的經(jīng)理助理準(zhǔn)備為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)協(xié)會舉辦一次主題為“專業(yè)電話技巧”的小型研討會，但是她本人的電話技巧也還有待提高。好在她身邊有人給她指出，并幫助她克服不足之處。課程所講授的內(nèi)容包括：電話溝通也應(yīng)該從語言上的“握手”開始，應(yīng)該在4次鈴聲之內(nèi)接起電話，接聽電話后要以恰當(dāng)?shù)姆绞阶髯晕医榻B，同時還要讓對方能從你的聲音里感覺到你的笑容。課程還說明打電話之前的準(zhǔn)備工作也是至關(guān)重要的——通話時應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料和數(shù)據(jù)，要重復(fù)一些關(guān)鍵性的話，讓對方明白你已領(lǐng)會了他的意思。電話溝通過程中，應(yīng)該提一些開放式問題來了解情況，要經(jīng)常稱呼對方的名字來建立一種信任感。電話結(jié)束前，必須要確認你已經(jīng)明白了對方的意思，并記錄下需要跟進的事情。片中最后還提到了語音留言，無論是在別人或自己的電話機上留言，都應(yīng)遵循同樣的規(guī)則。特點與應(yīng)用?針對電話溝通從頭到尾的整個過程，講授了系列實用的規(guī)則。?通過課程中令人印象深刻的情節(jié)畫面，極為有效地展示了業(yè)務(wù)上所需的電話交流技巧。日常商務(wù)禮儀課程概述正確的商務(wù)禮儀原則并不是一成不變的。在許多公司中，中層管理和資歷觀念正在分別被扁平的組織結(jié)構(gòu)和激烈的競爭所取代。這樣一種環(huán)境使對合理行為的需求顯得尤為關(guān)鍵，特別是在你希望推進自己的事業(yè)時。當(dāng)你在閣子間辦公時，該怎樣維護自己的私人“空間”呢？你應(yīng)該如何與同事以及上級交談呢？什么才是符合當(dāng)今企業(yè)文化的正確著裝呢？在本課程中，你將學(xué)會如何在日常商務(wù)環(huán)境中沉著、自信地做事。課程對象：人力資源、培訓(xùn)組織以及想要改善其形象的員工。預(yù)計學(xué)時：3.0小時課程目標(biāo)：適應(yīng)：日常禮儀的基本規(guī)范?認識了解商務(wù)禮儀基本規(guī)范的重要性。?識別商業(yè)介紹過程中的正確禮儀原則。?了解與同事交談時的商務(wù)禮儀原則。?分析根據(jù)禮儀決策模型進行正確著裝的方法。團隊精神：禮儀與同事?認識學(xué)習(xí)與同事和睦相處的正確禮儀的重要性。?了解工作場合中的私人區(qū)域禮儀。?學(xué)會在既定的工作場景中使用正確的步驟來阻擋工作區(qū)域侵擾。?分析具體商務(wù)場景中同事之間表達的意見，以確定是否使用了正確的禮儀。?學(xué)會在既定的商務(wù)場景下使用正確的沖突處理禮儀。禮儀和敏感場合?認識學(xué)習(xí)與異性同事交往時的正確禮儀的重要性。?了解在工作場合中與異性溝通時使用的正確禮儀原則。?了解用于對待辦公室戀情的正確禮儀原則。?了解符合21世紀(jì)禮儀原則的騎士行為。誰來負責(zé)？領(lǐng)導(dǎo)、服從與禮儀?認識學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和服從的正確禮儀的重要性。?學(xué)會使管理風(fēng)格和公司文化與決策方法相匹配。?為了制定有效的決策戰(zhàn)略，分析主管和下屬之間的相互作用。管理技能亂了頭緒的經(jīng)理人：時間管理與授權(quán)課程目標(biāo)：令管理者們深刻理解到時間管理和有效授權(quán)等技能在日常管理工作中的重要性。內(nèi)容簡介在本課程中，一位工作努力但缺乏條理的經(jīng)理，在不知不覺中給自己的家人和同事帶來了很大的痛苦，并導(dǎo)致他過早地心臟病突發(fā)而去了天堂。在那里他遇到了圣-彼得。在反省了生前的錯誤行為后，圣-彼得給了他重生的機會，使他能夠?qū)W習(xí)并運用時間管理的原則和方法。這位經(jīng)理大人又回到了以前的崗位，他雖然充滿了工作熱情，但由于不懂得區(qū)分事情的輕重緩急，不擅長授權(quán)，又被帶到了圣-彼得面前。本課程教授管理者應(yīng)該多考慮自己工作的真正目標(biāo)，而不僅僅是工作職能；不但要為自身的任務(wù)安排好時間，還應(yīng)該懂得為可能出現(xiàn)的應(yīng)對性任務(wù)預(yù)留時間；要善于授權(quán)和監(jiān)督，這樣就能更有效地利用好自己和整個團隊的時間，調(diào)動團隊成員的工作積極性，提高員工的士氣。特點與應(yīng)用?非常適合培訓(xùn)初級管理人員，使他們學(xué)會管理好時間以及職責(zé)分派。?從正確和錯誤的二方面場景，幫助管理者學(xué)習(xí)實際的技能。你會讀財務(wù)報表嗎？：企業(yè)財務(wù)的基礎(chǔ)知識課程目標(biāo)：通過課程學(xué)習(xí)，管理者們將了解企業(yè)主要財務(wù)報表的內(nèi)容和意義。內(nèi)容簡介本課程在全球的培訓(xùn)領(lǐng)域享有很高聲譽，課程深入淺出地為學(xué)員講解了公司的各種財務(wù)報表和復(fù)雜財務(wù)概念，幫助人們擺脫對財務(wù)知識的畏懼感。課程采用對比的手法向?qū)W員們介紹了兩位主人公，向我們展示了企業(yè)財務(wù)運作的整個過程。一位是受過良好教育的公司董事；另一位是一家小工廠的老板，她在市場上奮斗、生存多年，具有很敏銳的商業(yè)眼光。課程中的女老板，身系一家小工廠興盛存亡的重任，她完全了解如何有效控制資金的周轉(zhuǎn)、認識到保持健全的財務(wù)狀況是多么重要，在課程中她用淺顯的日常語言向聽者進行解說。那位礙于身份而羞于承認自己對財務(wù)無知的公司董事，在她的解說下，逐漸了解了各種不同的財務(wù)報表和財務(wù)概念，如資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。特點與應(yīng)用?適合非財務(wù)專業(yè)的管理者用來了解學(xué)習(xí)財務(wù)知識。?內(nèi)容經(jīng)過精心編排、演繹得生動形象，使管理者們充分認識到企業(yè)財務(wù)報表的制作過程及意義。?片中的講述過程使用淺顯易懂的常用語言，沒有任何難懂的財務(wù)術(shù)語。項目管理：如何領(lǐng)導(dǎo)項目團隊課程目標(biāo)：為項目管理者們提供必要的項目管理技能，提高項目團隊的工作效率。內(nèi)容簡介每個人都需要管理一些項目，但不是每個人都知道該如何去管理。如果管理不好，就會浪費大量的時間和資金，并給項目成員帶來巨大壓力，挫傷他們的積極性。本片完整地介紹了項目管理的領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該掌握的各項技能，如何更有效地管理項目小組，并完成預(yù)定的項目任務(wù)。在本課程中，一位經(jīng)理正在組織一次辦公室搬遷，但她犯了一些常見的錯誤：沒有明確制定項目的目標(biāo)，對項目成員的職責(zé)分配也未得到認可，致使項目面臨著失敗的可能。所幸的是她及時了解了項目管理的正確方法。她的電腦伙伴為她、同時也為學(xué)員們提供了非常有價值的意見，幫助她掌握了項目管理各個階段的關(guān)鍵步驟。工作上的成就使她沉浸在滿足的喜悅中，團隊中每個人都得到了巨大的鼓勵。特點與應(yīng)用?適合于從事各種項目工作的人員。?既適用于組織內(nèi)訓(xùn)課程，也適于員工自學(xué)。員工的好幫手：管理者專業(yè)輔導(dǎo)技巧課程目標(biāo)：幫助管理者掌握專業(yè)輔導(dǎo)技巧，并通過這些技巧提高部門員工的業(yè)績。內(nèi)容簡介理解輔導(dǎo)的必要性以及如何進行輔導(dǎo)，這是管理者工作中必不可少的一部分。這門課程內(nèi)容生動有趣，講述的是一個對輔導(dǎo)技能一無所知的經(jīng)理如何學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技能的故事。這位經(jīng)理需要明確哪些是團隊成員應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，并予以相應(yīng)的輔導(dǎo)。他學(xué)會了如何明確對方需要輔導(dǎo)的方面、如何實施輔導(dǎo)以及如何監(jiān)控其結(jié)果。詳盡的課程內(nèi)容展示了這位經(jīng)理如何通過正確的輔導(dǎo)，提高員工的業(yè)績和積極性；展示了專業(yè)輔導(dǎo)技巧是幫助員工和企業(yè)共同發(fā)展的重要工具。特點與應(yīng)用?適用于各級管理層的重要工具。?是管理技能和領(lǐng)導(dǎo)技能的輔導(dǎo)教材。?將正確行為和錯誤行為進行對照。客戶服務(wù)保持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)課程概述你怎樣區(qū)分“乳臭未干”的公司和服務(wù)導(dǎo)向型的公司？看看它們的整個服務(wù)記錄就知道了。服務(wù)導(dǎo)向型公司一直保持著高質(zhì)量的客戶服務(wù)。如何才能達到這一點呢？首先從內(nèi)部做起。一般來說，那些可以得到公司的反饋，指導(dǎo)，認可，報酬，和表揚的員工都非常出眾。進而，這些員工會影響他們周圍的每一個人，包括外部客戶。本課程將向你講述如何通過強化和獎勵員工的努力，來推廣優(yōu)秀的客戶服務(wù)行為。此外，本課程還為你提供了處理極端服務(wù)補救情況的工具。學(xué)完本課程后，你也可以為公司走向服務(wù)導(dǎo)向型境界出謀劃策了。課程對象：經(jīng)理人員，主管，客戶服務(wù)代表和一線員工。預(yù)計學(xué)時：3.5小時課程目標(biāo):強化優(yōu)秀的客戶服務(wù)行為?認識強化優(yōu)秀客戶服務(wù)行為的好處。?學(xué)會在既定的情境中運用強化優(yōu)秀客戶服務(wù)行為的規(guī)則。?預(yù)測強化優(yōu)秀客戶服務(wù)行為在既定情境下的效果。?學(xué)會在既定的情境下適當(dāng)?shù)剡\用正面強化的方法來激勵客戶服務(wù)人員。獎勵優(yōu)秀的客戶服務(wù)行為?認識獎勵優(yōu)秀客戶服務(wù)行為的原因。?識別向客戶服務(wù)人員提供有效反饋的指導(dǎo)方針。?學(xué)會在既定的情境下運用激勵技巧來有效地激勵客戶服務(wù)人員。?掌握對優(yōu)秀客戶服務(wù)人員進行薪酬獎勵的各種技巧。處理極端的服務(wù)補救情況?認識創(chuàng)建有效的服務(wù)補救系統(tǒng)的好處。?通過角色扮演學(xué)會運用挽回難纏客戶的步驟。?識別決定放棄或者留住某一客戶時需要考慮的因素。?學(xué)會在既定的情境下運用危機補救計劃的各個部分。金融業(yè)的客戶服務(wù)：成為理財顧問課程概述您想幫助客戶實現(xiàn)他們的夢想嗎？客戶之所以購買金融服務(wù)是因為他們相信你能幫他們克服恐懼與憂慮，達到他們所期望的目標(biāo)。幫助客戶做出正確的理財決策，是一項非常重要的工作！因為這些決策將會影響到客戶的終生，這就是客戶服務(wù)之所以對于金融服務(wù)業(yè)至關(guān)重要的原因。通過本課學(xué)習(xí)，你將了解到進行情況調(diào)查的重要性，了解什么是客戶的金融生命期，明確客戶的需求是在不斷變化的。想讓客戶投資購買你的金融產(chǎn)品服務(wù)嗎？你得首先對客戶投資。本課程將幫助您在售前階段獲得成功。課程對象：在售前階段與客戶打交道的理財顧問。預(yù)計學(xué)時：4.5小時課程目標(biāo):了解客戶情況?認識到了解客戶情況的價值。?掌握影響客戶概況的因素。?掌握從客戶處收集信息的步驟。?掌握客戶需求的層次。理財分析?認識到準(zhǔn)備理財分析的價值。?掌握制作情況調(diào)查表的原則。?掌握建立良好第一印象的技巧。?掌握在特定情況下的提問技巧。理財之旅?認識到識別各種客戶行為的價值。?掌握領(lǐng)導(dǎo)型客戶的應(yīng)對策略。?掌握支吾型客戶的應(yīng)對策略。?掌握健談型客戶的應(yīng)對策略。面對客戶的投訴：如何有效處理客戶的抱怨和投訴課程目標(biāo)：掌握處理各種客戶抱怨投訴的方法和技巧，并避免以后再次發(fā)生。通過分析客戶投訴的原因，從根本上提高客戶服務(wù)流程的質(zhì)量。內(nèi)容簡介調(diào)查表明，每十項業(yè)務(wù)活動中就會出現(xiàn)一次投訴，并且這種投訴會反復(fù)出現(xiàn)。課程分析了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意的關(guān)系，闡述了處理客戶投訴、抱怨的五大步驟。故事發(fā)生在一家大型零售店，那里的一線員工經(jīng)常要面對來自公司內(nèi)部和外部的投訴。現(xiàn)有的流程是讓投訴者填寫投訴表格，但客戶們投訴實際是為了發(fā)泄不滿。員工必須認真對待客戶的投訴，要表現(xiàn)出理解和同情，客戶通常不會一直對理解和同情自己的服務(wù)人員怨氣沖天的。課程以詼諧的手法向我們展示了這樣一個顯而易見、卻令人頭痛的現(xiàn)象：客戶對某個問題極為不滿而投訴，對這個投訴所隱含的問題卻沒有人去努力解決，結(jié)果導(dǎo)致該問題反復(fù)出現(xiàn)。但是有一位零售業(yè)務(wù)經(jīng)理卻不這樣做。通過全面審視，她逐漸認識到調(diào)查投訴并不是要去追究哪一個人的責(zé)任，更重要的是要發(fā)動大家一起來尋求解決方案，這就意味著常常需要不同部門之間的相互協(xié)調(diào)配合。特點與應(yīng)用?尋求解決問題的方案，應(yīng)當(dāng)發(fā)動全體員工積極參與，獻計獻策，并用大家一致認定的目標(biāo)來進行衡量。?改善質(zhì)量管理可以有效減少客戶投訴，提高客戶的滿意率，鼓舞員工的士氣。?強調(diào)了客戶服務(wù)的關(guān)鍵技巧。?適合于所有面向公司外部或內(nèi)部客戶服務(wù)的員工。難纏的客戶：圓滿解決客戶的需求課程目標(biāo)：為從事客戶服務(wù)工作的人員講述客戶服務(wù)的技術(shù)要領(lǐng)，使他們善于從事這種工作，圓滿解決客戶的要求，甚至包括那些難對付的客戶。內(nèi)容簡介課程由數(shù)個現(xiàn)實的故事組成，取材于一線客戶服務(wù)人員的實際經(jīng)歷，故事中塑造了幾種不同類型的客戶代表：強勢型、挑剔型、吵嚷型和猶豫型。在反面類型的情節(jié)中學(xué)員將領(lǐng)悟到：如果處理不當(dāng)，很容易就會惹惱這些難對付的客戶，生意就會泡湯。隨后，當(dāng)員工運用了“完美(PERFECT)”的技巧：禮貌(Polite)高效(Efficient)尊重(Respectful)友好(Friendly)熱情(Enthusiastic)快樂(Cheerful)靈活(Tactful)工作成效得以大為改觀，情節(jié)簡單但令人印象深刻。教授的技巧非常實用，無論對什么樣的組織、何種級別的員工，只要涉及到與客戶打交道的工作都能有所收獲。特點與應(yīng)用?針對不同類型的客戶開展相應(yīng)的服務(wù)工作，全面講述了相關(guān)的技術(shù)要領(lǐng)。?故事情節(jié)分為四段，具體講授了客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵技巧。行為的魔力：客戶服務(wù)行為準(zhǔn)則課程目標(biāo)：幫助客戶服務(wù)人員培養(yǎng)專業(yè)化的、符合職業(yè)要求的行為舉止。內(nèi)容簡介在和客戶或同事打交道時，人們的行為舉止很大程度上決定著每次交流的成敗。本課程諷刺性的偵探故事中，不經(jīng)意的錯誤行為導(dǎo)致了一場謀殺案。受害者在醫(yī)院、鞋店、郵局以及車站里，多次遭到別人無意中不恰當(dāng)行為舉止的嚴(yán)重打擊，使她最終崩潰而遭受不幸。故事中的偵探詳細分析了這位死者生前的各種活動，以追查出幾個嫌疑人中究竟是哪一個的行為導(dǎo)致這起死亡事件。他調(diào)查出三點關(guān)鍵線索：1、行為促成行為2、行為是可以選擇的3、行為促成/妨礙交易課程以輕松的情節(jié)向?qū)W員提出了一些看似簡單但相當(dāng)關(guān)鍵的問題，并通過專業(yè)平實的方式把這些問題展現(xiàn)出來。使學(xué)員深刻認識到，和客戶打交道時怎樣的行為方式最符合職業(yè)要求、最有效；任何偏見或針對個人的方式都應(yīng)被禁止，應(yīng)該讓客戶有一種輕松、愉悅的感受。特點與應(yīng)用?系統(tǒng)地分析了一線服務(wù)人員的行為方式。?適合于各個行業(yè)的員工。?由行為專家彼得-哈尼博士(Dr.PeterHoney)執(zhí)筆創(chuàng)作。面談技能這是你的選擇：招募面試技巧課程目標(biāo)：使管理者們掌握進行員工招募面談時所需的各類技巧。內(nèi)容簡介招募面談有點像偵探工作，無論是從內(nèi)部選拔還是從外部招聘，都要運用各種線索，找到適合的人選。為公司發(fā)掘出寶貴的新資源，同時也能使團隊成員受到新成員的鼓勵。在課程中可以看到：很多管理者會在這個代價高昂的行動上犯錯誤。課程中的三位管理者都犯了常見的錯誤，課程又展示了他們是如何從這些錯誤中汲取教訓(xùn)的。埃塞雷德對招募面談一點準(zhǔn)備都沒有，對招募職位的性質(zhì)及應(yīng)聘者資料知之甚少，還在面試過程中不斷被電話打斷。直到最后，他學(xué)著變得更有條理，更為專業(yè)，從而做出最佳選擇。伊萬在招募時，總愛滔滔不絕地說自己的觀點，不給應(yīng)聘者說話的機會，最后他終于學(xué)會了向應(yīng)聘者提一些開放式的問題，并傾聽他們的回答。吉莉安在面試的時候比較沉默，總是讓面試對象說個不停，對心中的疑惑也很少提問，最后她意識到自己需要更積極一些，有針對性地去獲取她需要的信息。特點與應(yīng)用?適用于沒有招募面談經(jīng)驗的管理人員。?采用正確行為與錯誤行為的對比拍攝手法，給人留下深刻的印象。營銷課程建立持續(xù)成功的客戶關(guān)系課程概述如今大家都在設(shè)法減少供應(yīng)商數(shù)量，你如何才能成為客戶的長期同盟者？解決方案銷售，或稱為咨詢式銷售，可以讓你從單純的銷售轉(zhuǎn)為與客戶長期合作，奠定你與公司的成功。這一課程為你指出在客戶發(fā)展模式中使用解決方案實施進程的方法。讓你初步了解如何在客戶關(guān)系進程中運用持續(xù)改進策略，以及如何利用咨詢式銷售建立長期合作關(guān)系。最后，還有助于你了解如何成為客戶的長期同盟者，為持續(xù)的生意成功鋪平道路。課程對象：希望提高銷售能力的各級銷售人員和行政人員預(yù)計學(xué)時：2.5小時課程目標(biāo):解決方案的實施和客戶增長?認識到在長期客戶關(guān)系發(fā)展中執(zhí)行階段和過度階段的重要性。?選擇客戶在方案執(zhí)行中經(jīng)歷的各個階段。?明確在方案執(zhí)行中處理客戶熱情跌落的策略。?選擇在方案實施后進入到客戶成長的策略。客戶關(guān)系方面的質(zhì)量改進?認識到在加強長期客戶關(guān)系方面實施客戶價值程序的好處。?明確在一個典型客戶價值進程地圖中的幾個階段。?選擇為明確客戶期望而需要采取的活動。?明確改善客戶價值程序的技巧。顧問式銷售在關(guān)系建立中的作用?認識到發(fā)展長期關(guān)系的咨詢銷售的重要性?在咨詢銷售中的策略問題解決的步驟排序。?選擇客戶希望銷售人員的特性。?將咨詢銷售人員的角色與每一個角色的描述相匹配。建立長期聯(lián)盟?認識到在長期聯(lián)盟對于買賣雙方的商業(yè)利益。?明確客戶希望與供應(yīng)商聯(lián)盟的主要原因。?選擇成功的銷售人員使用的與客戶建立聯(lián)盟的戰(zhàn)術(shù)。?選擇銷售人員為了發(fā)展與客戶的長期聯(lián)盟所必須付出的努力。開發(fā)潛在客戶的能力課程概述你怎樣確認并聯(lián)系合適的潛在客戶？這一問題是本課程的核心。你將學(xué)習(xí)什么是“可見度”，為什么它是重要的，以及如何完成它。然后，你將學(xué)習(xí)新的方法來創(chuàng)建關(guān)系“網(wǎng)“，它能帶來咨詢性的商業(yè)關(guān)系，以及如何發(fā)起并計劃第一個銷售電話，從而開始建立關(guān)系的進程。課程對象：不同層次的專業(yè)銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售團隊領(lǐng)導(dǎo)、以及希望通過銷售提高業(yè)績的管理者預(yù)計學(xué)時：2.5小時課程目標(biāo):在市場中的可見度?認識到在接近潛在客戶的過程中可見度的重要性。?明確為銷售顧問構(gòu)建可見度。?明確提高你的可見度的技巧。?選擇將構(gòu)建可見度的活動變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)的方法。建立你個人的客戶網(wǎng)絡(luò)?明以不同方式進入購買決策層的意義。?明確聯(lián)系內(nèi)部代表的目的。?明確與不滿意的內(nèi)部成員聯(lián)系的目的。?明確聯(lián)系決策指定者的目的。開始接觸?明確從初始聯(lián)系開始建立信任關(guān)系的重要性。?明確對當(dāng)代商業(yè)客戶的關(guān)鍵期望。?選擇確定會面電話的關(guān)鍵目標(biāo)。?明確為初始聯(lián)系建立信任關(guān)系的關(guān)鍵步驟。咨詢式銷售前的籌劃?明確為初始咨詢作好準(zhǔn)備的好處。?明確計劃電話所需的有關(guān)客戶情況的信息。?選擇成功開始一個咨詢的主要的基本知識。?將初始咨詢問題的關(guān)鍵類型與每種的例子相匹配。賣給我吧！：專業(yè)銷售技巧課程目標(biāo)：為銷售新手以及有經(jīng)驗的銷售人員提供必要的銷售技巧，建立并發(fā)展專業(yè)而又成效顯著的客戶關(guān)系。內(nèi)容簡介課程將銷售的過程分解為會見客戶、滿足客戶的需求、處理客戶的反對意見和達成銷售協(xié)議這四個環(huán)節(jié)。針對這四個環(huán)節(jié)，運用了一系列輕快的故事情節(jié)，強調(diào)了一些重要的溝通技巧。如會見客戶的環(huán)節(jié)，要運用開放式問題，要專心傾聽客戶的需求。通過對幾個糟糕的反面事例的分析，使學(xué)員認識到怎樣控制好銷售演示進程，避免那些危險的、可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的假設(shè)。在處理客戶反對意見的部分，抓住了銷售交易中說服的環(huán)節(jié)，強調(diào)要全面闡述產(chǎn)品特征給客戶帶來的利益，這樣就可以讓客戶明白能夠在其它方面得到利益補償。課程中還介紹了如何設(shè)立切實可行的目標(biāo)，如何準(zhǔn)備替代銷售方案并付諸實施。其中特別強調(diào)，即使再有經(jīng)驗的銷售人員有時也會忽略客戶表達的購買信號。有時銷售明明已經(jīng)完成了，卻還在沒完沒了地兜售，結(jié)果讓到手的訂單又泡湯了。特點與應(yīng)用?適合于各個層次的銷售人員。?可單獨使用，也可以和其它培訓(xùn)材料結(jié)合使用。?培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋整個銷售過程，從開始聯(lián)系到最終達成協(xié)議。營銷管理課程概述這樣，現(xiàn)在你是一個營銷經(jīng)理。你以及其他人對這個職位的有什么期望？你需要有什么技能？你如何將一個營銷團隊組合在一起？你如何領(lǐng)導(dǎo)團隊走向成功？你如何能得知你是否做得很好？在本課程中，你將從上到下全面地學(xué)習(xí)營銷管理——從你作為營銷經(jīng)理所需要的基本技能開始，到建立一個跨功能的營銷團隊，到為公司進行定位，以及建立控制系統(tǒng)監(jiān)控你的工作進展情況。你還將學(xué)習(xí)避免營銷經(jīng)理犯的普遍錯誤，以及如何幫助整個公司都來關(guān)注營銷過程。課程對象：新的營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或者品牌經(jīng)理，或者那些已經(jīng)有一些經(jīng)驗但還想再回顧一下對該職位的期望和所要求具有的技能的人。預(yù)計學(xué)時：4.0小時課程目標(biāo):分析和計劃?認識到分析和計劃對營銷經(jīng)理的重要性。?把營銷經(jīng)理的任務(wù)和這些任務(wù)所需要的能力相匹配。?在給定的情境中，選擇合適的營銷團隊組織結(jié)構(gòu)。?辨別有效的經(jīng)營目標(biāo)。?選擇反映了經(jīng)營目標(biāo)的定位。領(lǐng)導(dǎo)營銷團隊?認識到建立營銷團隊的4個步驟的重要性。?找出在營銷過程中可能導(dǎo)致溝通失敗的原因。?界定對營銷經(jīng)理而言很重要的管理和領(lǐng)導(dǎo)概念。?將建立信任的4個步驟和這些步驟需要的情境相匹配。?辨別針對不同情境下的合適的指導(dǎo)方法。為實施奠定基礎(chǔ)?認識到實施營銷計劃之前需要的計劃過程的價值。?找出實施過程中遺漏了的步驟。?辨別銷售人員管理過程的重要要素。?選擇技術(shù)對營銷經(jīng)理重要的原因?？刂?、監(jiān)控以及績效評估?認識到建立控制系統(tǒng)以監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)和評估營銷結(jié)果的價值。?明確為監(jiān)控營銷計劃實施狀況的數(shù)據(jù)所需要的控制要點的特性。?排列建立控制系統(tǒng)的步驟。?將需要評估的情境與合適的評估方法相匹配。?明確對營銷有影響的四個大的變化。營銷活動的策劃課程概述你的市場計劃已經(jīng)獲得批準(zhǔn)！現(xiàn)在需要執(zhí)行這個計劃。你如何執(zhí)行計劃和計劃本身同等重要。在本課里，你將要學(xué)習(xí)一些戰(zhàn)術(shù)性市場工具將你的計劃付諸實施，并建立你自己的營銷組合。這些包括創(chuàng)立品牌、包裝、促銷、宣傳、廣告和非媒體銷售宣傳等。課程對象：負責(zé)開發(fā)市場策略的經(jīng)理和團隊領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)計學(xué)時：4.0小時課程目標(biāo):建立品牌特性?認識品牌名稱、圖形和包裝影響顧客對產(chǎn)品態(tài)度的重要性。?明確創(chuàng)立品牌作為策略工具在營銷活動中的重要性。?將品牌戰(zhàn)略和品牌目標(biāo)聯(lián)系起來。?明確新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝滿足市場計劃目標(biāo)的要素。?選擇可滿足不同包裝目標(biāo)的戰(zhàn)略。通過促銷和宣傳實現(xiàn)最佳績效?認識宣傳和促銷在執(zhí)行市場計劃時的重要性。?明確不同類型的促銷及其各自的優(yōu)勢。?為不同的營銷場合選擇促銷戰(zhàn)略。?明確宣傳的基本要素，包括優(yōu)缺點。?區(qū)別宣傳戰(zhàn)略、目標(biāo)和載體。有震撼力的廣告?認識廣告過程的價值。?明確有效廣告戰(zhàn)略的要素。?區(qū)別重大廣告媒體類型的優(yōu)缺點。?根據(jù)廣告目標(biāo)和戰(zhàn)略，選擇媒體目標(biāo)。?根據(jù)媒體目標(biāo)和有關(guān)媒體的信息，選擇媒體戰(zhàn)略。非媒體銷售宣傳信息?認識非媒體銷售宣傳作為其它戰(zhàn)術(shù)性營銷工具一種輔助手段的價值。?明確非媒體銷售宣傳的基本要素。?明確非媒體銷售宣傳概念以及如何將它與其它戰(zhàn)術(shù)手段結(jié)合使用。?根據(jù)不同非媒體銷售宣傳場合選擇非媒體銷售宣傳傳遞方法。?對現(xiàn)有不同產(chǎn)品選擇最合適的非媒體銷售宣傳戰(zhàn)略。職業(yè)發(fā)展技能成功地應(yīng)對壓力課程概述斯蒂芬·帕爾默（StephenPalmer）說過：“壓力是個人在感知到他所面臨的要求和滿足要求的能力之間失衡時，在心理上、生理上以及行為上所產(chǎn)生的反應(yīng)。如果持續(xù)一段時間就會有損健康。”與普遍接受的看法相反，壓力本身決不是一件好事情，而且通常有害。這門課程闡述了過多壓力與適量壓力的不同之處。適量的壓力可以激勵你，幫助你達到最佳的工作狀態(tài)；而過多的壓力則會對你產(chǎn)生消極的影響，長期這樣健康就會受損。壓力產(chǎn)生于你對某些特定外部事件的感覺和反應(yīng)，而與事件本身無關(guān)。這就意味著，一旦你認識到自己對某些特定情境的反應(yīng)，你就可以對它加以改變，使它更有用和更有效。課程對象：適用于渴望一種和諧的生活，以提升他或她的滿意度、精力和工作效率的所有人。預(yù)計學(xué)時：4.5小時課程目標(biāo):認識壓力?識別認識壓力的益處?識別對壓力的恰當(dāng)描述?將壓力的跡象和癥狀按照生理、行為和心理進行分類?從所提供的示例中區(qū)分A型或B型的個性類型?明確工作壓力源示例間的區(qū)別應(yīng)對壓力?認識掌握一系列積極策略的益處?應(yīng)用相關(guān)技巧對特定的情景下的壓力加以準(zhǔn)備?明確消極思考事例間的區(qū)別?使挑戰(zhàn)消極思考的技巧和具體事例匹配起來?在給定的情景中使用技巧挑戰(zhàn)消極的思考?運用恰當(dāng)?shù)募记?，接受特定情景下的評論?明確ABC感知模型中各要素的事例間的區(qū)別?明確每天可以采用的放松技巧之間的區(qū)別談判藝術(shù)：終生受益的技巧課程目標(biāo)：向各個層次的員工教授談判技巧，使他們在各種談判中爭取到公平的結(jié)果。內(nèi)容簡介無論在什么地方，只要談判雙方達成交易，就可能會有一方很生氣，覺得被騙了。其實雙方的本意都是想達成一個“雙贏”的結(jié)果。談判就好比是一種婚姻關(guān)系，目的不是為了只讓某一方受益，而是要達成對雙方都有利的協(xié)議。課程模擬了一次談判活動，從見面開始到最終達成協(xié)議的整個進程，詳細描述了談判雙方關(guān)系的發(fā)展變化過程。劇中主人公采用各種技巧控制著談判的各個階段，充分展示出了編者所要表達的培訓(xùn)要點。課程介紹了在談判中可以運用的各種技巧和肢體語言，展示了過分情緒化的舉動會導(dǎo)致徒勞無益的爭吵，課程還講解了對付威脅及最后通牒的各種方法，以及打破僵局的多種對策。特點與應(yīng)用?課程內(nèi)容適合于各類人員，尤其適合經(jīng)常與客戶及供應(yīng)商打交道的人員。?對于如何確立談判目標(biāo)、優(yōu)先次序、底線、以及哪些是談判關(guān)鍵點進行了講解和分析。團隊精神？：成為高效率的團隊成員課程目標(biāo)：幫助每位員工意識到自己不僅是個獨立體，更重要的是團隊的一員。內(nèi)容簡介人們在工作中經(jīng)常忽略了團隊精神，忘了自己還是團隊中的一分子。本片采用了一種輕松，但發(fā)人深思的手法向?qū)W員們展示了團隊工作的重要性。片中的三個例子，講述了由于員工沒有重視團隊精神，而給團隊的其他成員以及客戶們造成了慘痛損失。有一位公司理賠部門的女員工，她不明白如何和其他同事們協(xié)調(diào)工作。由于她沒有及時向同事們提供必要的信息，導(dǎo)致同事們無法正常工作，造成客戶很不滿意。然后，課程分析了她應(yīng)該怎樣和同事們共享信息、分工合作。一位機械師的技術(shù)不錯，但不善于和別人交流，不能承擔(dān)責(zé)任，這嚴(yán)重影響了他修車服務(wù)的質(zhì)量。最后他學(xué)會了如何幫助同事，滿足客戶。在一家旅游信息公司里，有二位不同類型的員工：一位謹慎且小心翼翼；另一位好動且思想活躍。他們最后認識到只有相互取長補短、相互激勵，才能把工作做得更好。特點與應(yīng)用?非常適合于客戶服務(wù)、團隊合作等專題培訓(xùn)，以及針對新員工的入職培訓(xùn)。瀟灑走上臺：如何克服當(dāng)眾演講的恐懼課程目標(biāo)：為各層次的人員講授當(dāng)眾演示的技巧，幫助學(xué)員們樹立自信心，提高演講能力。內(nèi)容簡介公司年輕的女行政人員認為她只要準(zhǔn)備好一份書面的辦公室搬遷報告時，還比較自在。但是，當(dāng)她接到上級通知，要向董事會成員當(dāng)面陳述這份報告時，她完全慌了手腳。她的首次嘗試一塌糊涂，幸而在一位同事的鼓勵和引導(dǎo)下，她逐步領(lǐng)悟到了公開演示的成功秘訣。該同事提醒她，對于該項目她比任何人都了解，這給了她很大的信心。她認識到，只要按照正確的方法來演講，沒有理由再杞人憂天。遵循著幾個簡單的步驟：情況、可選方案和建議，她終于克服了恐懼，成功地完成了這次公開演示。同時她也體會到，針對不同的聽眾群，必須要相應(yīng)地調(diào)整演講內(nèi)容。特點與應(yīng)用?非常適合初登講壇的人員，也適合有經(jīng)驗的人士總結(jié)演講技巧。?表明只要掌握正確的方法，沒有"天生的演講本領(lǐng)"的人也能成功地進行演講。?向人們講授了如何就復(fù)雜的提案進行有效的溝通。中醫(yī)學(xué)養(yǎng)生系列課程養(yǎng)生課程-頸椎病課程概述課程由著名中醫(yī)學(xué)專家進行授課，配合全面、科學(xué)的現(xiàn)代視頻教學(xué)技術(shù)，將中醫(yī)的初步診斷和自我防治進行了最直觀和最簡易的教學(xué)，對廣大喜愛和相信中醫(yī)的人群來說，無疑是一個讓人振奮和欣喜的好消息。1.頸椎病的病因與癥狀2.頸椎病的穴位保健3.頸椎病的經(jīng)絡(luò)體操4.頸椎病的膳食搭配5.頸椎病的預(yù)防護理課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：0.5小時證券業(yè)課程金融知識系列中國金融機構(gòu)（上）課程概述本課程重點介紹了“中國人民銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行及金融資產(chǎn)管理公司”等金融機構(gòu)。通過對本課程的學(xué)習(xí)您將了解到我國金融機構(gòu)的發(fā)展背景、業(yè)務(wù)范圍及主要職責(zé)等等；課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：1.5小時課程目標(biāo)第一單元中國人民銀行?歷史沿革?性質(zhì)和地位?主要職責(zé)?組織機構(gòu)和管理體制?國家外匯管理局第二單元中國證券監(jiān)督管理委員會?歷史沿革?主要職責(zé)?組織機構(gòu)第三單元中國保險監(jiān)督管理委員會?歷史沿革?主要職責(zé)?組織機構(gòu)第四單元國有重點金融機構(gòu)監(jiān)事會?歷史沿革?性質(zhì)和地位?主要職責(zé)第五單元政策性銀行?性質(zhì)和地位?國家開發(fā)銀行?中國進出口銀行?中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行第六單元商業(yè)銀行?性質(zhì)和特征?基本情況和服務(wù)對象?組織機構(gòu)和主要業(yè)務(wù)第七單元金融資產(chǎn)管理公司?性質(zhì)和管理體制?金融資產(chǎn)管理公司成立的背景?組建金融資產(chǎn)管理公司的目的及其主要業(yè)務(wù)?收購不良貸款的范圍，資金來源及有關(guān)稅收政策?債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)中國金融機構(gòu)（下）課程概述本課程重點介紹保險公司，信托投資公司，證券機構(gòu)，企業(yè)集團財務(wù)公司，信用合作組織，其他金融機構(gòu)以及境內(nèi)外資金融機構(gòu)與境外中資金融機構(gòu)產(chǎn)生的背景和它們的基本業(yè)務(wù)課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：1.5小時課程目標(biāo)第一單元保險公司?性質(zhì)和作用?歷史沿革與發(fā)展?經(jīng)營原則及主要業(yè)務(wù)第二單元信托投資公司?性質(zhì)?歷史沿革和發(fā)展?經(jīng)營業(yè)務(wù)第三單元證券機構(gòu)?基本概念?證券公司?證券交易所和證券登記結(jié)算公司第四單元企業(yè)集團財務(wù)公司?基本概念?主要業(yè)務(wù)第五單元信用合作組織?信用合作的原則和特點?城市信用社?農(nóng)村信用社第六單元其他金融機構(gòu)?郵政儲蓄機構(gòu)?金融租賃公司第七單元境內(nèi)外金融機構(gòu)與境外中資金融機構(gòu)?引進外資金融機構(gòu)的審批條件?境內(nèi)外金融機構(gòu)的現(xiàn)狀與管理?境外中資金機構(gòu)的發(fā)展與管理中國資本市場發(fā)展簡要回顧課程概述本課程將介紹改革開放以來中國資本市場發(fā)展的三個階段、資本市場對中國經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的影響等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：1.5小時課程目標(biāo)第一單元中國資本市場的萌生（1978-1992年）?中國歷史上的證券?股份制改革和股票的出現(xiàn)?債券的出現(xiàn)?證券流通市場和交易所的出現(xiàn)?證券中介機構(gòu)及自律組織的出現(xiàn)?期貨交易開放試點?自發(fā)形成的市場有待規(guī)范和監(jiān)管第二單元全國性資本市場的形成和初步發(fā)展（1993-1998年）?統(tǒng)一監(jiān)管體制的建立?資本市場法規(guī)體系的初步形成?股票發(fā)行審批制度的建立?證券交易所的建設(shè)與發(fā)展?證券中介機構(gòu)數(shù)量增多、規(guī)模擴大?證券投資基金的出現(xiàn)和規(guī)范?對外開放?期貨市場初步發(fā)展第三單元資本市場的進一步規(guī)范和發(fā)展（1999-2007年）?資本市場法律和執(zhí)法體系逐步完善?資本市場的規(guī)范和發(fā)展?多層次市場體系和多樣化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的探索?債券市場的得到初步發(fā)展?期貨市場開始恢復(fù)性增長?對外開放不斷推進，全面履行加入世界貿(mào)易組織的有關(guān)承諾第四單元資本市場與中國經(jīng)濟和社會發(fā)展?資本市場對中國經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的影響?資本市場促進了金融體系的改革?資本市場對社會發(fā)展的影響日益增強近年來資本市場重大政策及改革措施課程概述本課程將介紹股權(quán)分置改革、全面提高上市公司質(zhì)量、基金業(yè)市場化改革及機構(gòu)投資者發(fā)展等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：1小時課程目標(biāo)第一單元《關(guān)于推進資本市場改革開放和穩(wěn)定發(fā)展的若干意見》發(fā)布?背景?主要內(nèi)容第二單元股份分置改革?背景?改革方案及實施過程第三單元全面提高上市公司質(zhì)量?背景?具體措施第四單元證券公司綜合治理?背景?治理措施第五單元發(fā)行體制改革?背景?改革進程第六單元基金業(yè)市場化改革及機構(gòu)投資者發(fā)展?背景?改革和發(fā)展過程第七單元資本市場法律體系逐步完善?《公司法》和《證券法》的修訂?相關(guān)法律和配套法規(guī)、規(guī)章的完善證券交易系列證券交易概述課程概述本課程將介紹掌握證券交易的概念、熟悉證券交易的方式、熟悉證券交易機制的目標(biāo)、熟悉會員資格的申請和審批程序以及熟悉證券交易所交易席位等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：1.5小時課程目標(biāo)第一單元證券交易的概念和基本要素?證券交易的概念及原則?證券交易的種類?證券交易的方式?證券投資者?證券公司?證券交易場所?證券登記結(jié)算機構(gòu)第二單元證券交易程序和交易機制?證券交易程序?證券交易機制第三單元證券交易所的會員和席位?會員制度?交易席位證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)課程概述本課程將介紹證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的含義和特點、客戶第三方存管的主要內(nèi)容、委托指令內(nèi)容、證券交易競價原則和競價方式、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的要求等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：4小時課程目標(biāo)第一單元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的含義和特點?證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基本含義?證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的特點第二單元證券關(guān)系的建立?證券經(jīng)紀(jì)關(guān)系的確立?客戶交易結(jié)算資金第三方存管?委托人和經(jīng)紀(jì)商的權(quán)利與義務(wù)第三單元委托買賣?委托指令與委托形式?委托受理?委托執(zhí)行?委托撤銷第四單元競價與成交?競價原則?競價方式?競價結(jié)果?交易費用第五單元證券公司與客戶之間的清算和交收?證券公司與客戶之間的證券清算交收?證券公司與客戶之間的資金清算交收第六單元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制與操作規(guī)范?證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的主要內(nèi)容和要求?證券營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基本操作規(guī)范第七單元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險及其防范?證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險?證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范?證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管措施與法律責(zé)任經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)事項課程概述本課程將介紹證券賬戶的種類、我國目前證券托管制度的內(nèi)容、網(wǎng)上發(fā)行的概念、分紅派息的操作流程、開放式基金場內(nèi)認購、上市開放式基金的認購、權(quán)證的交易與行權(quán)、代辦股份轉(zhuǎn)讓的資格條件、證券公司提供中間介紹業(yè)務(wù)的資格條件等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：3小時課程目標(biāo)第一單元證券賬戶管理、證券登記、證券托管與存管?證券賬戶管理?證券登記?證券托管與存管第二單元股票網(wǎng)上發(fā)行?網(wǎng)上發(fā)行的概念和類型?股票上網(wǎng)發(fā)行資金申購程序第三單元分紅派息、配股及股東大會網(wǎng)絡(luò)投票?分紅派息?配股繳款?股東大會網(wǎng)絡(luò)投票第四單元基金、權(quán)證和轉(zhuǎn)債的相關(guān)操作?開放式基金場內(nèi)認購、申購與贖回?上市開放式基金的認購、交易、申購和贖回?證券交易所交易型開放式指數(shù)基金的認購、交易、申購和贖回?權(quán)證的交易與行權(quán)?可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)股第五單元代辦股份轉(zhuǎn)讓?代辦股份轉(zhuǎn)讓的概念和業(yè)務(wù)范圍?代辦股份轉(zhuǎn)讓的資格條件?代辦股份轉(zhuǎn)讓的基本規(guī)則?非上市股份有限公司股份報價轉(zhuǎn)讓試點第六單元期貨交易的中間介紹?證券公司中間業(yè)務(wù)介紹?證券公司提供中間介紹業(yè)務(wù)的資格條件與業(yè)務(wù)規(guī)范?證券公司提供中間介紹業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則特別交易事項及其監(jiān)管課程概述本課程將介紹上海證券交易所大宗交易和深圳證券交易所綜合協(xié)議交易平臺業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定、開盤價、收盤價的產(chǎn)生方式、固定收益證券綜合電子平臺的交易規(guī)定、證券交易所交易信息發(fā)布及管理規(guī)則等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：2小時課程目標(biāo)第一單元特別交易規(guī)定和交易事項?大宗交易?回轉(zhuǎn)交易?股票交易的特別處理?中小企業(yè)板塊股票暫停上市、終止上市特別規(guī)定?開（收）盤價、除權(quán)（息）等交易事項?固定收益證券綜合電子平臺第二單元交易信息和交易行為的監(jiān)督與管理?交易信息?交易行為監(jiān)督?合格境外機構(gòu)投資者證券交易管理證券自營業(yè)務(wù)課程概述本課程將介紹證券自營業(yè)務(wù)的含義、證券自營業(yè)務(wù)的操作管理、自營業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的內(nèi)容、證券自營業(yè)務(wù)的禁止行為等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：1小時課程目標(biāo)第一單元證券自營業(yè)務(wù)的含義與特點?證券自營業(yè)務(wù)的含義?證券自營業(yè)務(wù)的特點第二單元證券公司證券業(yè)務(wù)自營管理?證券自營業(yè)務(wù)的決策與授權(quán)?證券自營業(yè)務(wù)的操作管理?證券自營業(yè)務(wù)的風(fēng)險監(jiān)控第三單元證券自營業(yè)務(wù)的禁止行為?禁止內(nèi)幕交易?禁止操縱市場?其他禁止的行為第四單元證券自營業(yè)務(wù)的監(jiān)管和法律責(zé)任?監(jiān)管措施?法律責(zé)任資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)課程概述本課程將介紹管理業(yè)務(wù)的含義、定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的基本原則、集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)運作的基本規(guī)范和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的監(jiān)管措施等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：2.5小時課程目標(biāo)第一單元資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的含義、種類及其業(yè)務(wù)資格?資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的含義及種類?資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格第二單元資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)基本要求?資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)管理的基本原則?證券公司辦理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的一般規(guī)定?客戶資產(chǎn)托管第三單元定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)?定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的基本原則?定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)運作的基本規(guī)范?定向資產(chǎn)管理合同?定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)中證券公司及客戶的權(quán)利與義務(wù)?定向資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制第四單元集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)?集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)運作的基本規(guī)范?設(shè)立資產(chǎn)及和管理計劃的備案與批準(zhǔn)程序?集合資產(chǎn)管理計劃說明書?集合資產(chǎn)管理合同?集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)中證券公司及客戶的權(quán)利和義務(wù)第五單元資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的禁止行為與風(fēng)險控制?證券公司開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)所禁止的行為?資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的風(fēng)險及其控制第六單元資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的監(jiān)管和法律責(zé)任?監(jiān)管職責(zé)?監(jiān)管措施與法律責(zé)任融資融券業(yè)務(wù)課程概述本課程將介紹融資融券業(yè)務(wù)的含義、融資融券業(yè)務(wù)管理的基本原則、融資融券交易的一般規(guī)則、融資融券保證金比例及計算等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：2小時課程目標(biāo)第一單元融資融券業(yè)務(wù)的含義及資格管理?融資融券業(yè)務(wù)的含義?融資融券業(yè)務(wù)的資格第二單元融資融券業(yè)務(wù)的管理?融資融券業(yè)務(wù)管理的基本原則?融資融券業(yè)務(wù)的賬戶體系?融資融券業(yè)務(wù)客戶的申請、征信與選擇?融資融券業(yè)務(wù)合同與風(fēng)險揭示?客戶開戶、提交擔(dān)保品與授信?融資融券交易操作?保證金及擔(dān)保物管理?權(quán)益處理?信息披露與報告第三單元融資融券業(yè)務(wù)的風(fēng)險及其控制?證券公司融資融券業(yè)務(wù)的風(fēng)險?證券公司融資融券業(yè)務(wù)風(fēng)險的控制第四單元融資融券業(yè)務(wù)的監(jiān)管和法律責(zé)任?融資融券業(yè)務(wù)的監(jiān)管?法律責(zé)任債券回購交易課程概述本課程將介紹債券質(zhì)押式回購交易的概念、全國銀行間市場買斷式回購有關(guān)交易規(guī)則、風(fēng)險控制及監(jiān)管與處罰措施等內(nèi)容。課程對象：新入職證券公司員工、應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)計學(xué)時：1小時課程目標(biāo)第一