2022年質(zhì)量月題庫（帶答案）

第一部分復(fù)習(xí)題第1章質(zhì)量一、填空題.質(zhì)量是指客體的一組固有特性滿足要求的程度。.硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性，一般包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等方面。.服務(wù)的質(zhì)量特性，一般包括：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等方面。.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。.過程是指利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客和法律法規(guī)的要求而進(jìn)行的全部活動的總和。.質(zhì)量環(huán)是對質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程的抽象描述和理論概括，提示了產(chǎn)品的全生命周期。.在為最終用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所涉及的所有活動，稱為供應(yīng)鏈,它通常包括從上游原材料供應(yīng)到最后向消費(fèi)者提供商品為止的整個鏈條.二、判斷題.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。（X）.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（X）.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質(zhì)量”概念。適用性質(zhì)量概念是指產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)范或要求。X）.顧客和其他相關(guān)方的需求是會不斷變化的，因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不斷滿足變化的要求，才能具有高質(zhì)量。（V）.研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性，產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均有其質(zhì)量特性。（V）.質(zhì)量有等級之分，因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)行分級，以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。（V）.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還可包括組織的各個過程和整個體系等；組織不僅要滿足顧客要求，還要考慮滿足其他相關(guān)方的要求。（V）8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成四個大類：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（V）.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是必然帶來成本的增加，因為質(zhì)量越高，成本也越高。（X）.日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭所提出的“KAN0模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產(chǎn)生滿足，提供不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（X）三、單項選擇題1. 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下殳不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D.產(chǎn)品的可靠性.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指衛(wèi)。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的上質(zhì)量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是去A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性.質(zhì)量概念涵蓋的對象是上。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求“不包括DA.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對手對其顧客的承諾4是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量大堤質(zhì)量環(huán)C.品管圈D.PDCA循環(huán)8.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類另U是衛(wèi)A.硬件.軟件C.服務(wù)D.流程性材料.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是瓦A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事.質(zhì)量大堤的概念是上提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比四、多項選擇題.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解釋正確的是ACEA.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KAN0模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是CDE。A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B.服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服廖好，這是基本型質(zhì)量特性C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性D.三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E.酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性.午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：”A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是小C等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A.功能性B.時間性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性E.文明性.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括ABDEA.符合性B.適宜性C.時間性D.有效性E.效率.以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是BCDEA.廣義質(zhì)量就是指符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀五、簡答題.質(zhì)量對各相關(guān)方的意義是什么？答：對組織的意義：質(zhì)盤是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶；質(zhì)垃是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵；質(zhì)籃有助千提高企業(yè)素質(zhì)，支持企業(yè)長期發(fā)展和成功。對顧客的意義：質(zhì)拯是提高顧客滿意和忠誠的關(guān)鍵，高質(zhì)隊能滿足顧客不斷增長的需求。對員工的意義：提高質(zhì)量有利于員工的穩(wěn)定和發(fā)展。沒有質(zhì)猛就沒有效益，而企業(yè)效益是員工穩(wěn)定、生活幸福的基本保證。全面質(zhì)熾管理強(qiáng)調(diào)全員參與，促進(jìn)授權(quán)和全員參與的機(jī)制能夠極大地調(diào)動員工的積極性，并在發(fā)揮員工潛能的過程中促進(jìn)員工的成長發(fā)展。對國家和社會的意義：質(zhì)址強(qiáng)國是我國的國家戰(zhàn)略，我國提升質(zhì)批仍迫在眉睫，實現(xiàn)強(qiáng)國夢需要所有人的共同努力。從質(zhì)址和其他相關(guān)方關(guān)系看，企業(yè)只有合法經(jīng)營并待續(xù)提供社會所需要的產(chǎn)品，才能持續(xù)發(fā)展，才會給社會作出更大的貢獻(xiàn)；同時供應(yīng)商也才有持續(xù)經(jīng)營的機(jī)會，消費(fèi)者才能享受高質(zhì)址的產(chǎn)品和服務(wù)，才能避免受低質(zhì)批產(chǎn)品的危害。.請描述硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的主要內(nèi)容.答：硬件產(chǎn)品質(zhì)批環(huán)，可包括營銷和市場調(diào)研，設(shè)計和開發(fā)，采購，工藝策劃和開發(fā)，生產(chǎn)制造，檢驗試驗，包裝和儲存，銷售和分發(fā)，安裝和運(yùn)行，技術(shù)服務(wù)和維護(hù)，用后處置等。第2章質(zhì)量管理一、填空題.質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過程。.根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。.ISO8402=1994將“全面質(zhì)量管理”定義為“一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會_受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。4-我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全一多樣”，即全員、全過程、全方位和方法的質(zhì)量管理。.任何活動必須遵循科學(xué)的工作程序，質(zhì)量管理的基本工作程序是PDCA循茶.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn).質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)多方法，質(zhì)量管理的方法既有統(tǒng)計方法，又有非統(tǒng)計方法，一般可包括三種類型：（1）單一方法,如QC新老七種工具等;（2）集成方法，如QC小組活動、六西格瑪管理等；（3）系統(tǒng)方法，如ISO9001.卓越績效模式等。. 全面質(zhì)量管理不僅是一個質(zhì)量階段的統(tǒng)稱，它也是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的金魚，它源于世界各國質(zhì)量專家的研究和成功組織的管理實踐，反映了質(zhì)量管理的客觀規(guī)律. 質(zhì)量管理三個發(fā)展階段，質(zhì)量檢驗階段特點(diǎn)是事后把關(guān)，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段特點(diǎn)是生產(chǎn)過程控制，全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)是全面管理、預(yù)防為主。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.戴明十四點(diǎn)中指出，不要將質(zhì)量依賴于檢驗，應(yīng)從一開始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。 （V）.在朱蘭質(zhì)量三部曲中，將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對比，并對差異采取措施，這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。 （X）.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。 （V）.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 （X）.質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 （V）.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。 （X）.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動。 （V）.泰羅1875年提出科學(xué)管理理論，提出按照職能進(jìn)行合理分工，并將質(zhì)量檢驗作為一項管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來。 （V）.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，就是保證質(zhì)量。（X）.現(xiàn)在質(zhì)量管理已進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，因此，不再需要質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的理論和方法。 （X）三、單項選擇題1.工在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比C階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理.A是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是50A.策劃B.實施C.檢查D.處置產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位6-在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是上A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn).開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指A.計劃一實施一檢查一處置.方法一展開一學(xué)習(xí)一整合C.方法一實施一控制一協(xié)調(diào)D.計劃一組織一指揮一協(xié)調(diào).以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是DA.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的旦思想。A.預(yù)防為主B.PDCA循環(huán)C.全員參與D.過程方法10."第一次就把事情做對”的名言是也提出來的。A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨四、多項選擇題1. 關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是ABDEPDCA循環(huán)四個階段一個也不能少PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作2.根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括BCDE.A.制定組織的使命、愿景和價值觀B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開展質(zhì)量改進(jìn)3.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是ABCE。A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)D.它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)4.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是BCD。A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對澎響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實現(xiàn)規(guī)定要求C.5M1E是指人、機(jī)、料、法、測、環(huán)D.查找質(zhì)量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5MIE的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定5.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCEA.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.落實質(zhì)量措施和要求C.實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D.運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E.應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題6.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三全”包括ABD。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理五、簡答題.全面質(zhì)量管理有哪些基本要求？答：(1)全員的質(zhì)批管理：任何一個人的丁作質(zhì)隊都會不同程度地直接或間接地影響將產(chǎn)品質(zhì)址或服務(wù)質(zhì)址。因此，產(chǎn)品質(zhì)垃人人有責(zé)，只有入人做好本職工作，全體參加質(zhì)址管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。(2)全過程的質(zhì)扯管理：產(chǎn)品質(zhì)認(rèn)形成的過程、每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)扯產(chǎn)生或大或小的影響。因此要控制產(chǎn)品質(zhì)批，衙要控制影響質(zhì)證的所有環(huán)節(jié)和因素。(3)全方位的質(zhì)址管理：從組織管理的角度來看，組織各管理層次都有明確的質(zhì)隊管理活動內(nèi)容，當(dāng)然各層次活動的側(cè)重點(diǎn)不同。從質(zhì)屈職能角度看，組織的質(zhì)批職能是由組織內(nèi)部的各個部門承擔(dān)的，有的涉及組織外部的供應(yīng)商、銷售商、顧客等。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)址，就必須將分散在組織內(nèi)外部和各部門的質(zhì)扯職能充分發(fā)揮并整合起來。(4)多方法的質(zhì)證管理：隨祚產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加，影響產(chǎn)品質(zhì)獄的因素也越來越多。既有物的因素，也有人的因素；既有技術(shù)的因素，也有管理的因索；既有組織內(nèi)部的因素，也有供應(yīng)鏈的因素。要把這一系列的因索系統(tǒng)地控制起來，就必須廣泛、靈活地運(yùn)用各種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，加以綜合治理。.PDCA循環(huán)的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？答：(1)策劃階段(P)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，圳定實現(xiàn)結(jié)果所盆的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇(2)實施階段(D):執(zhí)行所做的策劃；(3)檢查階段(C)：根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和所策劃的活動，對過程形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測呈(適用時)，并報告結(jié)果；(4)處置階段(A)：必要時，采取措施提高績效。要把成功的經(jīng)驗變成標(biāo)準(zhǔn)，以后按標(biāo)準(zhǔn)實施；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)、防止再發(fā)生；沒有解決的遺留問題則轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)作為質(zhì)批管理的科學(xué)方法，適用千組織各個環(huán)節(jié)、各個方面的質(zhì)量工作。四個階段一個也不能少；同時大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，通過各個循環(huán)把組織的各項工作有機(jī)地聯(lián)系起來。PDCA是螺旋式不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)扯或體系質(zhì)顯就提高一步。第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作一、填空題.日本質(zhì)量管理大師石川馨說過一句名言，“質(zhì)量始于教育,終于教育.標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)調(diào)一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。.質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成全過程中產(chǎn)生的有意義的數(shù)據(jù)，是開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心。.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，既要有技術(shù)基礎(chǔ)作支撐，也要有管理基礎(chǔ)作保障。技術(shù)基礎(chǔ)一般包括標(biāo)準(zhǔn) 、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量信息化等，其中前四項在國家層面統(tǒng)稱為國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)(NQI)；管理基礎(chǔ)包括質(zhì)量責(zé)任制、教育培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通機(jī)制等。.培訓(xùn)的內(nèi)容有多種分類，一般可分為質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，質(zhì)量知識教育主要指在質(zhì)量管理方面的理念、原理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工具、方法和經(jīng)驗等。.質(zhì)量責(zé)任制一般包括組織各級行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及車風(fēng)班組和個人責(zé)任制。.企業(yè)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立測量管理體系，目的是確保測量設(shè)備和測量過程能夠滿足預(yù)期用途。.計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動，是質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)性工作。根據(jù)其作用與地位，可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量。.按檢驗階段分類，質(zhì)量檢驗的方式可分為進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗。.質(zhì)量認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動,可分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （X）.計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一■致。 （X）.企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識和技能不足的方法來解決。 （X）.有效的培訓(xùn)是從識別需求開始的，而識別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。 （X）.由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，而不僅僅是高層管理者和質(zhì)量部門的事。 （V）.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。 （V）.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗，所以，產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的。 （X）.認(rèn)證等同于認(rèn)可，均同屬于合格評定的范疇。 （X）.產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證是有區(qū)別的，產(chǎn)品認(rèn)證的對象是企業(yè)生產(chǎn)的某一產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。 （V）.開展質(zhì)量信息化工作，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低制造成本。（V）.企業(yè)應(yīng)公開其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)公開其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)。 （V）三、單項選擇題1.計量的j是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準(zhǔn)確性一致性C.溯源性D.法制性.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是工 。A.質(zhì)量知識教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn).企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是a.1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求1—2—3—41—4—3—24—1—2—34—1—3—2.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B-質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗D.計量.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是DoA.來源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用.我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是5（）A.（€B~???7.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為A.一年B.三年C.五年D.長期.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有A。A.“檢驗”等同于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C.檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D.檢測是一項獨(dú)立的技術(shù)活動，它為檢驗、認(rèn)證等活動服務(wù).以下丕鞋全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有K。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認(rèn)證.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是0A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)四、多項選擇題1.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括ACDE、A.反應(yīng)評價B.背景評價C.學(xué)習(xí)評價行為評價成果評價A.計量單位與單位制B.計量器具C.量值傳遞與計量溯源性D,質(zhì)量檢驗E.計量管理把關(guān)功能B.報告功能C.鑒別功能預(yù)防功能評價功能府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括ACEA.強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)以下屬于計量工作的有ABCE質(zhì)量檢驗的功能包括ABCD在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5. 以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有ABCE A.中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.中國合格評定國家認(rèn)可委員會D.中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會E.認(rèn)證企業(yè)五、簡答題.簡要介紹我國標(biāo)準(zhǔn)體系。答：我國的標(biāo)準(zhǔn)分為政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)和市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。其中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)包括團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。.簡要介紹質(zhì)量信息管理的主要要求。答：適用性；準(zhǔn)確性；完整性；可靠性；及時性；安全性：保密性。第4章質(zhì)量文化和品牌一、填空題.《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》(GB/T32230—2015)國家標(biāo)準(zhǔn)，對“質(zhì)量文化”的定義為：企業(yè)和全體成員所共有的關(guān)于質(zhì)量的理念與價值觀、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。.質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層、行為文化層和精神文化層四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。-質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則，包括：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、系統(tǒng)性、融合、獨(dú)特性、過程方法和關(guān)注成效。.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分,是為實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持的那一部分企業(yè)文化，企業(yè)文化應(yīng)以質(zhì)量為導(dǎo)向。.質(zhì)量文化的功能包括：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。.質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)，可分解為四個轉(zhuǎn)化，即內(nèi)化于」、外化于形、固化于、物化于3，簡稱為“四化”。.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作，應(yīng)包含四個過程：質(zhì)量文化定位、組織與推進(jìn)、質(zhì)量文化推進(jìn)和測量、評價與改進(jìn)08-質(zhì)量與品牌息息相關(guān)。質(zhì)量是品牌 的內(nèi)核,品牌是質(zhì)S的外在表現(xiàn)。品睥是差異化的競爭戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來功能價值和情感價值 的一系列名稱、術(shù)語、標(biāo)識、符號、形象、理念、聯(lián)想的任意組合，是一個整體。品牌是能為組織帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)0其載體是與其TOC\o"1-5"\h\z他競爭者相區(qū)別的名稱、名詞、符號、設(shè)計等，或者它們的組合 0二、判斷題.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。 （X）.質(zhì)量文化主要由四個層次構(gòu)成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 （X）.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最高境界，是質(zhì)量文化建設(shè)的精髓部分。 （V）.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分,也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。（V）.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理，都是全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容。 （V）.管理制度就是質(zhì)量文化。 （X）.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務(wù)區(qū)分開來。（V）8-體系化的全面品牌管理模式，對提高全體員工品牌意識，加強(qiáng)品牌規(guī)劃和決策，完善品牌管理制度，開展品牌傳播等具有重要作用。 （V）.品牌架構(gòu)的設(shè)計至關(guān)重要，其中一項任務(wù)是企業(yè)確定采取單一品牌戰(zhàn)略，還是多品牌戰(zhàn)略。 （V）.品牌戰(zhàn)略由品牌架構(gòu)和品牌識別系統(tǒng)構(gòu)成。 （V）三、單項選擇題1.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閮簜€層次，其中x位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層.物質(zhì)文化層C是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層3,優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的a功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是K0A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合.以下哪項丕是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容0oA.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是K。A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是」^.A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化.依據(jù)品牌的沙堆模型，B是構(gòu)成品牌的最基本要素。A.信譽(yù).質(zhì)量C.技術(shù)D.社會責(zé)任全面品牌管理的特點(diǎn)不包括D0A.全員B.全過程C.全方位D.全要素.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是工OA.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的四、多項選擇題.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有BCDE等功能。A.宏觀功能B.導(dǎo)向功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能.企業(yè)質(zhì)量文化是由ABCD這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成A.精神文化.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.獎懲文化3.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括ABDEA.倡導(dǎo)者B.踐行者C.旁觀者D.推動者E.培育者4.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括BCDE。A.產(chǎn)品價格B.社會責(zé)任C.信譽(yù)D.質(zhì)量E.技術(shù)5.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是ACE。A.工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B.品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C.品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E.品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合五、簡答題廠企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的意義是什么？答：(I)實施以人為本的質(zhì)氮管理。質(zhì)像文化建設(shè)首先是要讓企業(yè)的質(zhì)拭管理體現(xiàn)以人為本，要在質(zhì)員管理活動中注重人的因素，通過對員工人性的尊重，關(guān)愛員工，促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工的滿意度，有助干調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，釋放他們的潛能，從而確保組織的質(zhì)晶管理活動能夠有效、高效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。(2)創(chuàng)造提升質(zhì)批的軟環(huán)境。通過營造持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的良好氛圍和機(jī)制，能夠提升全體成員的質(zhì)址意識，確保企業(yè)及其成員始終將追求卓越質(zhì)掀作為行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工主動參與質(zhì)掀改進(jìn)的熱情，幫助組織不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)盤，更好地服務(wù)于顧客和其他相關(guān)方，從而為所有利益相關(guān)方創(chuàng)造更大的價值，最終提升企業(yè)的質(zhì)批競爭力。(3)促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)猛管理不可或缺的組成部分，加強(qiáng)質(zhì)批文化建設(shè)是新時期質(zhì)批的戰(zhàn)略地位決定的，是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質(zhì)址的需要。質(zhì)扯文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)秀的質(zhì)截文化是企業(yè)走向成功的基石、永續(xù)經(jīng)營的基因。(4)促進(jìn)員工成長和實現(xiàn)自我價值。質(zhì)址文化建設(shè)突出以人為本，既能幫助員工養(yǎng)成良好的質(zhì)址行為和習(xí)慣，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，又能讓員工從情感和理智上認(rèn)同、從行為和習(xí)慣上踐行企業(yè)的質(zhì)批價值觀，主動自覺地追求高質(zhì)址，并從工作中實現(xiàn)個人的自身價值。如何理解品牌的沙堆模型？答：對千企業(yè)的管理沙堆而言，品牌就相當(dāng)于沙堆的最外層，而產(chǎn)品質(zhì)鹽、企業(yè)信譽(yù)、社會責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等就是沙堆的底層和內(nèi)層。沙堆的內(nèi)層是消費(fèi)者不能直接感覺到的，但卻支撐著外層品牌。質(zhì)屈是品牌的根基，高質(zhì)量的產(chǎn)品有助于企業(yè)開拓市場、樹立良好的品牌形象，并在消費(fèi)者中保持良好的口碑。信譽(yù)是一個企業(yè)長期積累的結(jié)果，反映了企業(yè)向消費(fèi)者提供有價值產(chǎn)品和服務(wù)的能力和誠企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，這是消費(fèi)者和社會的要求，也是企業(yè)生存的必要條件。品牌從根本上講是靠科技支撐的，技術(shù)創(chuàng)新是品牌的精慟所在。技術(shù)創(chuàng)新能保證品牌在本質(zhì)上不同于其他產(chǎn)品?？傊?，產(chǎn)品質(zhì)址、企業(yè)信譽(yù)、社會責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等要素就是形成品牌的基礎(chǔ)，是形成知名品牌的必要條件，企業(yè)不能忽視品牌自身的特點(diǎn)和規(guī)律，企業(yè)需要開展從戰(zhàn)略層面出發(fā)全面有效的品牌管理工作。第5章質(zhì)量管理體系一、填空題.管理體系是組織建立方針和目標(biāo) 以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素0.七項質(zhì)量管理原則的第一條是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。這條原則告訴我們質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并爭取超越顧客期望GB/T19000—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是《質(zhì)量管理體系 》。它闡明了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)術(shù)語,為各類組織建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了理論基礎(chǔ)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是《質(zhì)量管理體系》。其目標(biāo)是使組織要求具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)顧客滿意GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中，“組織環(huán)境”一章要求組織確定與其戰(zhàn)略和宗1相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系結(jié)果的能力的各種內(nèi)外部因素。.組織應(yīng)針對相關(guān)的職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程 建立質(zhì)量目標(biāo)。.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持成文信息并與質(zhì)量方針保持一致。.“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要形成文件的信息.程序是為進(jìn)行某項活動或過程規(guī)定的途徑 包含程序的文件被稱為程序文件.作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序的細(xì)化和補(bǔ)充,主要用于闡明具體的工作方法 和要求。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來，其

本身是不增值的。 （X ）.改進(jìn)是對質(zhì)量管理的較高要求，組織每年組織一次評價改進(jìn)活動就可以滿足質(zhì)量管理體系的要求。 （ X）-內(nèi)部審核是針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評價。（X）.管理評審應(yīng)由組織專門的評價小組進(jìn)行，而且需要評審小組人員獨(dú)立地收集信息。 （X）.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。（V）.根據(jù)GB/T19001要求，外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納入組織的質(zhì)

量管理體系進(jìn)行控制。 （V）.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 （ V）.基礎(chǔ)設(shè)施也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源。 （ V）.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。 （ V）.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（V）三、單項選擇題各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中上原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是。A,提高組織的知名度B.證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C,增進(jìn)顧客滿意D.B+CPDCA循環(huán)的方法適用于DoA.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C,質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了D0A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D,穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意組織的質(zhì)量方針應(yīng)/0A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求7.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進(jìn)行上 0A.策劃B.試驗C.評審D.得到顧客批準(zhǔn).不合格控制的主要目的是B0A.降低生產(chǎn)成本.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人D.控制財務(wù)風(fēng)險質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的/ 主持。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.審核組長D.管理者代表10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是j0A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進(jìn)D.績效評價四、多項選擇題GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)ABE建立質(zhì)量目標(biāo)A.職能B.層次C.范圍D.部門E.質(zhì)量管理體系所需過程GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)ABD 質(zhì)量方針。A.制定B.實施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更3.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，應(yīng)考慮ABCD等,對變更進(jìn)行策劃。A.變更的目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E.相關(guān)方的意見.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)腃DE，確保這些人員是勝任的。A.性別B.年齡C.教育D.培訓(xùn)E.經(jīng)驗.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合/￡,以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D.股東的要求E.員工的要求五、簡答題.結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的實踐，談?wù)勅绾问箚T工具備相應(yīng)的質(zhì)量意答：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保從事質(zhì)盤管理體系相關(guān)工作的人員知曉(1)質(zhì)批方針；(2)相關(guān)的質(zhì)址目標(biāo)；(3)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)及改進(jìn)績效的益處；(4)不符合質(zhì)拭管理體系要求的后果。以確保其具備足夠的質(zhì)盤意識，積極主動地從事與質(zhì)址管理體系相關(guān)的工作，為保證質(zhì)垃作出貢獻(xiàn)。.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，為什么要考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施？答：在進(jìn)行質(zhì)址管理體系策劃時，考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，是為了：(1)確保質(zhì)樁管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；(2)增強(qiáng)有利影響；(3)預(yù)防或減少不利影響；(4)實現(xiàn)改進(jìn)。第6章卓越績效模式一、填空題.我國現(xiàn)行使用的卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)包括卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南兩個標(biāo)準(zhǔn)。.“卓越績效”術(shù)語是通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方—不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得力續(xù)發(fā)展和成功.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580-2012)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)和結(jié)果七大類目的要求,.卓越績效模式評價要素中，其中“方法”的評價要點(diǎn)包括適宜性、有效性、系統(tǒng)性.我國現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績效評價要求的標(biāo)準(zhǔn)是卓越績效評價準(zhǔn)則 。.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評分條款分值，滿分共計100。分,其中“結(jié)果”類條款為400分。.卓越績效評價從組織概述開始，組織概述包括組織描述和組織面臨的挑戰(zhàn)兩個方面內(nèi)容。.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括過程和結(jié)果兩個方面。.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對“過程”的評價從方法展開、學(xué)習(xí)和整合四個要素進(jìn)行。.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對“結(jié)果”的評價從水平.趨勢對比和整合 四個要素進(jìn)行。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。 (X).《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(V)3-《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。 (V)4-《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對“結(jié)果”條款的成熟度評價，主要依據(jù)方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個要素。 ( X)5-《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 ( V)6-《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，“社會責(zé)任”理念是指組織為促進(jìn)社會的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益支持活動。 (X )7.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。 (X)8-《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新”條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個條目。 (V)9.組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。(V)10.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計、六西格瑪和試驗設(shè)計。 (X)三、單項選擇題1. 《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是A。A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏2.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是一D0A.為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)3.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是C 0A.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠信道德4.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用/方法。A.質(zhì)量功能展開(QFD)B.平衡計分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6b)D.全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM).根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是50“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”“是組織綜合的績效管理方法”“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”"是符合性評價的方法”.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用2四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A.水平一趨勢一對比一整合B.方法一展開一檢查一改進(jìn)C.策劃一實施一檢查一改進(jìn)D.方法一展開一學(xué)習(xí)一整合.以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是5(,A.志向遠(yuǎn)大.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.積極向上D.求真務(wù)實.C以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是一A,確定組織使命.營造學(xué)習(xí)環(huán)境C,實施項目改進(jìn)D.強(qiáng)化風(fēng)險意識以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是衛(wèi)」A.財務(wù)方面的責(zé)任B.信息披露政策C.審計的獨(dú)立性D.生產(chǎn)運(yùn)營制度10.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是述分90100110130四、多項選擇題.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括ACDE。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括ABCDA.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果.資源和過程的結(jié)果C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D.財務(wù)的結(jié)果E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括ACD。A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用改進(jìn)和創(chuàng)新C.組織治理D.社會責(zé)任E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果4.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括BCDE。A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構(gòu)成D.關(guān)鍵需求和期望E.福利制度5.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括BCE等方面內(nèi)容。A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D.競爭對手情況E.績效改進(jìn)系統(tǒng)6.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點(diǎn)包括0BCDEA.與自己以往的績效比較B.與適宜的競爭對手的績效比較C.與類似組織的績效比較D.與標(biāo)桿的績效比較E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較五、簡答題.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括哪幾大類目的要求？答：《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測址、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果七大類目的要求。.簡述《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中“組織概述”的作用。答：組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在：是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時最恰當(dāng)?shù)拈_始點(diǎn)；二是有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以制訂改進(jìn)計劃；三是有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。第7章方針目標(biāo)管理一、填空題.目標(biāo)管理的依據(jù)是行為科學(xué) 和系統(tǒng)理論O.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，保證實現(xiàn)工人目標(biāo)和組織目標(biāo)的科學(xué)管理方法O.方針目標(biāo)管理能夠承上啟下，把企業(yè)的使命 、愿景和戰(zhàn)略 與企業(yè)日常管理有機(jī)地結(jié)合起來。.方針目標(biāo)展開時，要做好課題、目標(biāo)和措施的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)。.方針目標(biāo)橫向可按組織的關(guān)聯(lián)部門展開,要確定主責(zé)部門，并對需要他遇 的工作規(guī)定具體辦法。.方針目標(biāo)縱向要按組織的管理層次 展開,最后落實到具體實施的宣任人 .制定出每項工作的實施計劃O.組織開展方針目標(biāo)管理，應(yīng)遵循PDCA循環(huán),即包括方針目標(biāo)的制定、實施、檢查、實施效果評價四個環(huán)節(jié)..為掌握方針目標(biāo)的進(jìn)展情況，要進(jìn)行檢查，檢杳分定期檢查和年末檢查兩種。.在實施方針目標(biāo)管理時，下一級部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)上一級部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合本部門的實際情況和問題，制定本部門的課題和目標(biāo) ,以及研究完成這些課題和目標(biāo)的實施方案 O.方針目標(biāo)的評價可分為白我評價和上級評價。二、判斷題.方針目標(biāo)管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到TOC\o"1-5"\h\z管理人員都要被目標(biāo)所管理。 (V).方針目標(biāo)管理是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法。(V).方針目標(biāo)管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性，它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”，也關(guān)注日常工作的進(jìn)展。 (X).方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，達(dá)成目標(biāo)的過程和措施可以由員工自己決定。 (X).實施方針目標(biāo)管理過程中要保存實施情況的記錄，實施進(jìn)程必須要得到確認(rèn)。 (V).方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，可在下年度的方針和計劃中體現(xiàn)出來，予以落實。 (V).方針目標(biāo)展開中涉及大量的部門和人員，由于立場和角度不同，對同一事物常有分歧看法，這時領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用，果斷決策。 (X).方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。(X).方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。 (X).平衡計分卡是很有價值的管理工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。 (X)H.目標(biāo)是在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。 (V).方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。 (V)三、單項選擇題I.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家』提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費(fèi)根堡姆D.德魯克.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的/批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師.在目標(biāo)管理中， 藝特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵.管理大師彼得?德魯克在工 一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》.平衡計分卡的四個維度不包括A 。A.供應(yīng)鏈維度B.財務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度6,方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由』決定。A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.各部門負(fù)責(zé)人C.執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人D.投票7,方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是5,A.因果圖B.矩陣圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)聯(lián)圖.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是C .A.網(wǎng)絡(luò)圖.矩陣圖C.樹圖D.關(guān)聯(lián)圖在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時』，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A.調(diào)整方針目標(biāo)計劃B.進(jìn)行考核C.加強(qiáng)監(jiān)督檢查D.停止資源提供.如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要￡，采取對策。A,終止計劃B,更換團(tuán)隊C,調(diào)查原因D,補(bǔ)充資源四、多項選擇題方針目標(biāo)管方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括ABCE。A,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.注重措施管理D. 突出計劃管理E.注重自我管理2.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括ABC,A.幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力E.強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度3.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時，通常可以從ACE 幾方面考慮。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B.部門日常工作目標(biāo)及計劃C.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工的需求和期望E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化.年度方針目標(biāo)計劃書通常把ABC 排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求,A.重大課題B.措施C.目標(biāo)D.控制點(diǎn)E.競爭對手.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、ABCE等內(nèi)容。A.設(shè)定目標(biāo).制訂方案C.方針目標(biāo)展開D.方針目標(biāo)檢查E.實施計劃制訂五、簡答題.簡述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(D強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)涸重點(diǎn)管理.它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項目和措施，其他則納入組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對象必須細(xì)化到實現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時，又要為完成目標(biāo)凋整自己的行為，實行“自我管理”。.簡述方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下兒個方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；(2)可以詢動各級員工的積極性；(3)是提高組織管理水平的重要工具。第8章標(biāo)桿管理一、填空題.按照標(biāo)桿的來源不同，標(biāo)桿管理可以分為內(nèi)部標(biāo)桿管理和 處部標(biāo)桿管理。.組織實施內(nèi)部標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)具有共享文化,可以做到知識與技能在企業(yè)內(nèi)部的共享。.外部標(biāo)桿通?？煞譃楦偁幮詷?biāo)桿與非競爭性標(biāo)桿.非競爭性標(biāo)桿管理不以競爭為目的，主要是為了提高管理和業(yè)績水平而采取的遨行業(yè)學(xué)習(xí)與改進(jìn)過程。.施樂公司的羅伯特?開普將標(biāo)桿管理過程分為五個階段：組織策劃、確定改進(jìn)目標(biāo) 、制定和優(yōu)化實施方案、有效執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成與持續(xù)改進(jìn)。.標(biāo)桿管理的組織階段包括：明確組織體系、選定標(biāo)桿項目、建立工作團(tuán)隊三部分工作。.選擇標(biāo)桿項目必須本身可實現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：具有改進(jìn)潛力、較高的透明性、相匹配的資源三個方面。.標(biāo)桿管理工作團(tuán)隊一般分為單一團(tuán)隊和復(fù)合團(tuán)隊.標(biāo)桿管理的過程數(shù)據(jù)和成果 都應(yīng)該成為組織的知識,在組織內(nèi)進(jìn)行分享。.標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)庫應(yīng)確保數(shù)據(jù)和資料的及時性、/掰拄_、實用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的便利性二、判斷題.對標(biāo)活動是企業(yè)的一次性活動。 (X).組織的對標(biāo)管理是以施樂公司的標(biāo)桿管理為標(biāo)準(zhǔn)。 (X).企業(yè)選擇對標(biāo)對象必須選擇行業(yè)最佳實踐或者代表最高水平的組織。(X).標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（V）TOC\o"1-5"\h\z.組織實施標(biāo)桿管理的目的就是超越標(biāo)桿，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 （X）.競爭性標(biāo)桿管理是以競爭對手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。 （V）.標(biāo)桿對象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。 （X）.在實施標(biāo)桿追趕過程中，要盡可能制定高等級目標(biāo)。 （X）.高層領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿管理的倡導(dǎo)者，不需要親自參與實施過程。 （X）.每一次標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動之后，應(yīng)及時總結(jié)和評估，并將之用于組織標(biāo)桿管理體系的建設(shè)和完善。 （V）三、單項選擇題1.標(biāo)桿管理起源于50A.通用電氣B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司2.施樂公司的X 是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A.羅伯特?開普B.杰克?韋爾奇C.克勞斯比D.費(fèi)根堡姆3.以下丕屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是C0A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是D。A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.外部標(biāo)桿管理C.競爭性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是KoA.選擇標(biāo)桿對象B,收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.組建項目團(tuán)隊D.完善數(shù)據(jù)庫.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是AoA.目標(biāo)設(shè)定B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是衛(wèi) A.具有戰(zhàn)略價值.行業(yè)最佳實踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進(jìn)潛力.以下哪項丕盛標(biāo)桿追趕活動階段的工作建oA.明確改進(jìn)目標(biāo).尋找最佳實踐C.制訂改進(jìn)計劃D.實施改進(jìn)以下哪項丕屬壬標(biāo)桿項目實施階段的工作“0A.選擇標(biāo)桿對象B,收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.實施標(biāo)桿追趕D.完善數(shù)據(jù)庫. 以下丕鞋實施標(biāo)桿管理三個階段的是j oA.選擇標(biāo)桿B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善四、多項選擇題.標(biāo)桿管理的三個階段是ACE。A.組織策劃B,設(shè)定目標(biāo)C.項目實施D.檢查控制E.持續(xù)完善.在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成BDEA.高層領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.秘書D.專家E.其他相關(guān)人員.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括BCDE.A.制定組織戰(zhàn)略.制定企業(yè)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐D.有組織地在內(nèi)部推廣E.總結(jié)與評估4. 通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有ABCDE A.行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B.標(biāo)桿組織的年報C.公開報道和出版物D.相關(guān)方問卷調(diào)查E.外部專家五、簡答題.企業(yè)為什么需要內(nèi)部標(biāo)桿管理與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用？答：實施內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往形成的是內(nèi)向視野，如果不能結(jié)合外部標(biāo)桿管理，則很容易產(chǎn)生封閉思緋。如果僅僅實施外部標(biāo)桿管理，則內(nèi)部的最佳實踐無法實現(xiàn)共享，會影響組織的知識管理和價值創(chuàng)造。因此，在實踐中，內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用。.在實施標(biāo)桿追趕時需要注意哪些問題？答：要運(yùn)用科學(xué)的分析t具，如魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、樹狀圖等進(jìn)行分析，并針對性地制訂改進(jìn)計劃；要注意制定的目標(biāo)要適當(dāng)，過高或過低都不可??；高層領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，高層領(lǐng)導(dǎo)不僅是標(biāo)桿追趕的倡導(dǎo)者，更是實施過程中的參與者。第9章六西格瑪管理一、填空題.過程達(dá)到6o?質(zhì)量水平時，其對應(yīng)的缺陷率為3.4 ppm（考慮1.5（t的偏移）。.六西格瑪方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC方法是定義、/S量 、折 、改進(jìn)和控制 這5個步驟。.六西格瑪DMA1C方法論中，分析階段（A階段）的主要內(nèi)容是通過數(shù)據(jù)分析,確定過程的關(guān)鍵影響因素?..是希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)中代表竭筐塞，用來評估產(chǎn)品或過程輸出特性 波動（或變異）大小=.西格瑪水平（不是。值）是過程能力的一種度量。西格瑪值越大，則過程滿足質(zhì)量要求的能力越高（或越強(qiáng)）；反之,西格瑪值越小，過程能力就越低.六西格瑪管理推進(jìn)是一項系統(tǒng)工程,組織可應(yīng)用《六西格瑪管理評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，全面評價組織六西格瑪管理推進(jìn)水平。.六西格瑪設(shè)計用于產(chǎn)品、服務(wù)或流程的開發(fā)設(shè)計階段,旨在消除缺陷和減少浪費(fèi)。.六西格瑪管理的倡導(dǎo)者是組織中六西格瑪推進(jìn)的主要負(fù)責(zé)人，一般由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。.六西格瑪項目是由職責(zé)明確的團(tuán)隊通過運(yùn)用六西格瑪方法（包含但不限于DMAIC或DFSS）尋找最佳方案并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的有明確起止時間的特定過程。.組織在推進(jìn)六西格瑪管理的過程中通常會遇到三種類型的阻力，它們是：技術(shù)阻力 〉管理阻力和文化阻力二、判斷題.DMAIC中I階段的主要內(nèi)容包括：確認(rèn)顧客需求，識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程。 (X).在DMAIC中M階段，團(tuán)隊?wèi)?yīng)識別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素Xs。(X).六西格瑪管理能否成功，關(guān)鍵在于項目團(tuán)隊能否正確運(yùn)用統(tǒng)計工具。(X).六西格瑪管理追求的是一種理念，并不要求為企業(yè)帶來財務(wù)回報。(X)TOC\o"1-5"\h\z.六西格瑪管理的核心理念之一是基于數(shù)據(jù)和事實管理。 (V).六西格瑪管理是20世紀(jì)80年代中期由摩托羅拉公司創(chuàng)立的。 (V).六西格瑪方法論比較復(fù)雜，不利于促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。 (X).六西格瑪黃帶只需參與項目工作，不需要掌握六西格瑪基礎(chǔ)工具。(X).六西格瑪和精益管理兩者目標(biāo)一致、工具互補(bǔ)、管理模式可相互借鑒，兩者的融合是必然趨勢。 (V).組織應(yīng)建立獎勵和認(rèn)可制度，以促進(jìn)六西格瑪管理的推進(jìn)。 (V)三、單項選擇題1.6.質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為5,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。0.27%長期0.27%短期3.4ppm短期3.4ppm長期2.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為B 01.5<j3o4o6o.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是 CA.測量階段B.分析階段C.改進(jìn)階段D.控制階段.以下丕健六西格瑪項目立項要求的是D 。A.項目要支持顧客滿意的改善B.項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C.項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D.項目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是CoA.精益管理的核心是消除浪費(fèi).六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作一DA.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ制訂控制計劃C.確定關(guān)鍵影響因素XsD.驗證測量系統(tǒng)的有效性下面哪一項不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作一KA.成立項目團(tuán)隊編制立項表（項目特性任務(wù)書）C.制定改進(jìn)措施.估算項目預(yù)計財務(wù)收益.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論K。DMAICSPCIDDOVFMEA.以下哪一個丕是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色D。A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.顧客.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是A0A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項B.項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C.項目團(tuán)隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項目立項時應(yīng)制訂項目計劃11.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為A.導(dǎo)入期B.加速期C.成長期D.成熟期四、多項選擇題1. 六西格瑪方法論包括一晅。A.過程改進(jìn)方法DMA1CB.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C.用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗D.過程設(shè)計方法DMADV或IDDOVE,綜合產(chǎn)品開發(fā)方法【PD.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括理。A.制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計劃.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵機(jī)制D.帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目E.為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo).推行六西格瑪管理的主要目的是BCE。A.使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4Ppm質(zhì)量水平B,追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)C.形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D.普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略以下哪些是六西格瑪管理的核心理念A(yù)BC。A.顧客驅(qū)動和顧客滿意B,基于數(shù)據(jù)和事實管理C,無邊界合作與突破性改進(jìn)D.注重財務(wù)收益E.長短期目標(biāo)平衡BCE以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具BCEA.方差分析ANOVAB.防錯C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖五、簡答題.六西格瑪管理的主要作用是什么？答：實施六西格瑪管理的主要作用可歸結(jié)為以下四個方面：(1)問題解決和降低成本；(2)文化變革；(3)戰(zhàn)略實施；(4)員工發(fā)展。.DMAIC方法中，定義(D)階段的主要內(nèi)容是什么？答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要內(nèi)容是：確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求，并識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成項目團(tuán)隊，制訂項目計?劃，決定要進(jìn)行測址、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)批特性，確定項目所涉及的職能部門，將改進(jìn)項目界定在合理的范圍內(nèi)；制定項目的目標(biāo)，并估算達(dá)成目標(biāo)后項目帶來的預(yù)計收益。第10章精益管理一、填空題.精益管理是一種基于顧客需求,以消除浪費(fèi)和不斷改善為核心使企業(yè)以最少的投入取得最佳績效的一種管理模式。.價值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善?，并賦予價值的全部活動。.七種典型浪費(fèi)之一的過量生產(chǎn)指的是：生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過了顧客需求或生產(chǎn)出未有訂單的產(chǎn)品。.安燈（ANDON,又稱安東）是將生產(chǎn)線各工序的異常狀態(tài)以聲光報警的方式反映出來，以便問題及時得到解決。.看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進(jìn)行控制的信息系統(tǒng).標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個要素是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間（或周期，節(jié)拍）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序 和標(biāo)準(zhǔn)在制品 o.價值流圖是一種幫助人們了解物流和信息流 等價值流構(gòu)成的 可視化 工具。.價值流圖有現(xiàn)狀圖和未來圖之分。現(xiàn)狀圖描繪的是價值流當(dāng)前的狀況。.換型時間是指從上一型號生產(chǎn)批次的最后一件產(chǎn)品生產(chǎn)完成,到下一型號第一件合格產(chǎn)品按節(jié)拍生產(chǎn)出來的時間。.《組織精益管理評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10103-2016）中，組織精益管理框架圖的四個構(gòu)成模塊是：驅(qū)動要素、系統(tǒng)協(xié)同、價值流改善 、價值實現(xiàn)二、判斷題.拉動是指嚴(yán)格按計劃投入和產(chǎn)出，使顧客能及時得到他們需要的東西。(X). 精益生產(chǎn)的兩TOC\o"1-5"\h\z大支柱是JIT和TPM。 ( X).多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。 (V).精益管理中強(qiáng)調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。 (X).七種浪費(fèi)中的“不合格品”是指經(jīng)返工返修后仍達(dá)不到要求的那些產(chǎn)品。(X).精益管理的五個基本原則是正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動、盡善盡美。 (V).精益管理的五個基本原則不僅適用于生產(chǎn)過程，也適用于管理過程、服務(wù)過程等。 (V).消除浪費(fèi)的過程是一個追求盡善盡美的持續(xù)改進(jìn)過程。 (V).準(zhǔn)時化JIT的核心是流動和拉動，以單件流為目標(biāo)，實現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。(V).自勘化的核心理念是指充分運(yùn)用自動控制技術(shù)排除人為因素干擾，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 (X)三、單項選擇題.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是C0A.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費(fèi)并使顧客價值最大化是糖益管理的核心理念C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn).精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是K A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D,以上陳述均不正確.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和H型Muda,以下陳述正確的是」A.不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B.不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除H型Muda.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個B0A.工裝設(shè)備良好.客戶訂單要均衡C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時D.操作員技術(shù)好、出勤率高.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化(JIT)含義的是』0A.只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流自m化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自勘化的陳述，不正確的是DA.自他!化的含義是要自律地控制異常情況自倒J化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C.自例)化的主要支持工具之一是防錯D.自值力化一詞出自日文，其含義與自動化相同實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件丕包括以下哪一個0A.生產(chǎn)線自動化程度較高消滅缺陷C.設(shè)備設(shè)施完好D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定8.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是AoA.繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D.價值流圖便于改善團(tuán)隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會9,以下丕嬖價值流圖應(yīng)用范疇的是5oA.識別流程的浪費(fèi)與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計未來價值流D.識別信息流對流程的影響10.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是AA.庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點(diǎn)B.看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點(diǎn)1C.庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D.采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點(diǎn)四、多項選擇題1.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括ACDA.減少設(shè)備故障停機(jī)時間B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E,投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)2.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具ABCD0A.5SB.目視管理/可視化C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D.均衡生產(chǎn)E.多能工3.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是ABC。A.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D.應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法ACE。A.價值流分析VSMB.設(shè)備綜合效率OEEC.改善提案D.節(jié)拍時間TaktTimeE.A3才艮告5.按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下BCDE構(gòu)成了組織精益管理的框架。A.領(lǐng)導(dǎo)承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價值流改善D.價值實現(xiàn)E.驅(qū)動要素五、簡答題.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在哪七種典型的浪費(fèi)？企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在的七種典型浪費(fèi)是過址生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作和返工返修。.什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是將作業(yè)人員、作業(yè)順序、工序設(shè)備的布躋、物流過程等進(jìn)行最優(yōu)化的組合，以滿足生產(chǎn)目標(biāo)而設(shè)立的作業(yè)方法。它是對周期性的人機(jī)作業(yè)中有關(guān)人的作業(yè)動作程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，目的是消除人機(jī)作業(yè)的動作浪費(fèi)，固化增值動作的過程。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)包括三個叢本要素一標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍(Taki)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品，三者缺一不可。第11章現(xiàn)場管理方法一、填空題.現(xiàn)場管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理理論和方法，對現(xiàn)場的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測和信息等要素進(jìn)行合理有效的計劃、曲四 、指揮、協(xié)調(diào)、控制和E?0.5s管理的整理階段是將現(xiàn)場的物品進(jìn)行盤點(diǎn)分類，將使用頻次低和不使用的物品進(jìn)行處置，以免妨礙現(xiàn)場工作，浪費(fèi)場地。.目視化管理與5s管理相結(jié)合的推進(jìn)過程中，現(xiàn)場應(yīng)充分考慮實際情況，從相關(guān)方的需求入手，由淺入深地開展工作。.TPM的小組活動是編制主導(dǎo)型,員工自律完成的小組活動。.設(shè)備劣化的形式有自然劣化、人為劣化。.對現(xiàn)有作業(yè)進(jìn)行分析和改善的原則是消除、替代、簡化、檢測、減少.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三要素是標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品0.5S管理是指整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡稱。.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識的5s管理活動是整頓0.5s管理的整頓活動應(yīng)遵循的“三定”原則是：定點(diǎn)、定容和定量二、判斷題.企業(yè)推行6s管理活動，這比推行5s管理活動的層次要高一些。(X)TOC\o"1-5"\h\z.5s管理中使用“紅色標(biāo)簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對、標(biāo)識錯誤的常用物品貼上紅色標(biāo)簽。 （V）.企業(yè)推行5S、TPM等現(xiàn)場管理活動，與目視化管理推進(jìn)沒有必然聯(lián)系。（X）TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項最基本的管理工具。 （V）TPM的意義在于改善設(shè)備狀況，改進(jìn)人的觀念，改良現(xiàn)場工作環(huán)境，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。 （V ）6-設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備，使其保持清潔衛(wèi)生。 （X）7.自動原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行。（V）.標(biāo)準(zhǔn)在制品是指維持正常工作進(jìn)行的最小庫存量。 （X）.5s就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。 （X）.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（X）三、單項選擇題.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括D。A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是2.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是D 。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防以下丕是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是上A.改良保養(yǎng)B.日常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是K A.速度損失B.加速損失C.慢性損失D,故障損失5.防錯法在X即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A,過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D,過程差錯發(fā)生過程中和之后6.交通紅綠燈采用的原理是5.A.相符原理B.順序原理C.復(fù)制原理D.警告原理.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、A、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A.作業(yè)觀察.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化.整頓中的“三定”是指/.A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點(diǎn)、定人、定方法.TPM是以工 為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A.制造現(xiàn)場生產(chǎn)人員C,設(shè)備及物流D.產(chǎn)品質(zhì)量四、多項選擇題.判別目視化管理是否有效的原則是ACDA.判斷結(jié)果不會因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有ABCD。A.明確的工藝流程與布局.各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與