設(shè)計(jì)師的禮儀 課件

設(shè)計(jì)師的禮儀

設(shè)計(jì)師的禮儀1設(shè)計(jì)師的禮儀設(shè)計(jì)師的禮儀2外在形象是你邁向成功的第一步人們對(duì)于人和事務(wù)的認(rèn)識(shí)取決于：1%的味覺(jué)；1%的觸覺(jué)；3%的嗅覺(jué)；10%的聽(tīng)覺(jué)；85%的視覺(jué)。

----視覺(jué)形象最重要。外在形象是你邁向成功的第一步人們對(duì)于人和事務(wù)的認(rèn)識(shí)取決于：3本課程之目標(biāo)建立設(shè)計(jì)師的自信建立成熟的職業(yè)形象適應(yīng)企業(yè)文化了解社交禮貌增加社交樂(lè)趣本課程之目標(biāo)建立設(shè)計(jì)師的自信4設(shè)計(jì)師禮儀構(gòu)成要素儀表儀容姿勢(shì)和體態(tài)社交技巧電話禮儀會(huì)客接待餐飲禮儀設(shè)計(jì)師禮儀構(gòu)成要素儀表儀容5男士?jī)x容儀表儀容：干凈整潔服裝標(biāo)簽領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾襯衫（肩線）襪子西裝顏色男士?jī)x容儀表儀容：干凈整潔6男士?jī)x容儀表星期五著裝平常上班時(shí)間嚴(yán)禁穿T恤，牛仔褲，拖鞋。服裝搭配的禁忌：---深色西褲+深色皮鞋+白色襪子---辦公場(chǎng)合穿西裝背心男士?jī)x容儀表星期五著裝7女性儀容儀表儀容：應(yīng)施淡裝，涂口紅服裝：除了周末及周六值日時(shí)，應(yīng)著套裝、套裙或有領(lǐng)有袖襯衫和西裝裙/褲。嚴(yán)禁穿低胸、吊帶裝、短褲和拖鞋上班。禁忌：黑色皮裙（黃色娘子軍）女性儀容儀表儀容：應(yīng)施淡裝，涂口紅8姿勢(shì)與體態(tài)握手眼神接觸語(yǔ)音語(yǔ)速辦公室體態(tài)站姿、坐姿、走姿其它姿勢(shì)與體態(tài)握手9握手堅(jiān)定有力垂直搖動(dòng)身體盡量保持直立面帶微笑女士不伸手，男士不應(yīng)主動(dòng)與其握手與女士握手時(shí)，不必?fù)u動(dòng)。握手堅(jiān)定有力10眼神接觸用溫和、友善的眼神保持一個(gè)胳膊的間隔距離注視鼻子和眼睛之間的地帶

---眼神注視地帶的區(qū)別眼睛與鼻子之間鼻子與嘴巴之間嘴巴以下眼神接觸用溫和、友善的眼神11語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)用正常嗓音和清晰的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話保持清晰和節(jié)奏，不要說(shuō)話太快緊張時(shí)可以練習(xí)深呼吸盡量穩(wěn)定語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)用正常嗓音和清晰的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話12社交技巧做介紹遞名片致問(wèn)候參加商業(yè)會(huì)議進(jìn)行社交交談要點(diǎn)：有禮有節(jié)、不卑不亢社交技巧做介紹13做介紹如何做引見(jiàn)人

---介紹的順序

---加上被介紹人的簡(jiǎn)短背景

---忘記被介紹人名字時(shí)如何做自我介紹

---介紹人忘記你名字時(shí)

---直立、平視

---用正常語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速做介紹如何做引見(jiàn)人14遞名片名片要保持整潔，代表你和公司的形象放在襯衫左側(cè)口袋或者西裝內(nèi)側(cè)口袋雙手以弧狀方式遞至對(duì)方胸前接名片應(yīng)雙手應(yīng)輕聲讀出名片上的名字予以確認(rèn)（如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教并牢記）將對(duì)方名片放在妥當(dāng)位置（不可直接放在袋中）遞名片名片要保持整潔，代表你和公司的形象15商業(yè)問(wèn)候有訪客進(jìn)入應(yīng)起立訪客進(jìn)入公司或開(kāi)門、關(guān)門應(yīng)由我們協(xié)助不要直呼公司高層領(lǐng)導(dǎo)的名字要在客人面前體現(xiàn)到公司的文化低級(jí)職員在高級(jí)職員進(jìn)入時(shí)應(yīng)起立平和、有序、創(chuàng)造商業(yè)問(wèn)候有訪客進(jìn)入應(yīng)起立平和、有序、創(chuàng)造16參加商業(yè)會(huì)議參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)要注意坐姿不要漫不經(jīng)心會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)上積極參與不要玩筆、敲桌子或發(fā)出聲響不打斷別人的發(fā)言要做記錄，隨時(shí)準(zhǔn)備回答問(wèn)題或做評(píng)價(jià)參加商業(yè)會(huì)議參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)17進(jìn)行商業(yè)交談做好的聆聽(tīng)者找對(duì)方感興趣的話題用共同的話題開(kāi)始談話不要進(jìn)行人身攻擊，不要問(wèn)隱私問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，以鼓勵(lì)談話得以繼續(xù)在談話前準(zhǔn)備和掌握充分的資料進(jìn)行商業(yè)交談做好的聆聽(tīng)者18第一印象

“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象。”

——戴爾.卡耐基

你在電話中建立的形象和你與對(duì)方建立起來(lái)的最初關(guān)系是很重要的。你提的問(wèn)題和你回答問(wèn)題的方式都會(huì)暗示你是哪種人，你代表的是哪種企業(yè)。第一印象“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象?！?9電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀去電禮儀代接電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀20接聽(tīng)電話禮儀不要讓鈴聲響太久（三聲之內(nèi)）報(bào)出名字及問(wèn)候語(yǔ)：您好！龍發(fā)確認(rèn)對(duì)方名字并問(wèn)好詢問(wèn)來(lái)電事宜并記錄和確認(rèn)感謝對(duì)方來(lái)電并確認(rèn)對(duì)方掛電話后再掛接聽(tīng)電話禮儀不要讓鈴聲響太久（三聲之內(nèi)）21去電禮儀對(duì)方接聽(tīng)電話后首先報(bào)出自己的名字和問(wèn)候：您好！我是龍發(fā)裝飾公司的XXX確認(rèn)對(duì)方的身份簡(jiǎn)要說(shuō)明去電事宜與對(duì)方確認(rèn)致謝并掛下電話去電禮儀對(duì)方接聽(tīng)電話后首先報(bào)出自己的名字和問(wèn)候：您好！22代接電話禮儀

---受話人不在時(shí)報(bào)出名字及問(wèn)候語(yǔ)告訴對(duì)方要找的人不在的理由（注意）主動(dòng)確認(rèn)對(duì)方身份并詢問(wèn)是否要留言確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌結(jié)束電話留言轉(zhuǎn)達(dá)代接電話禮儀23代接電話禮儀

----受話人正在通話時(shí)報(bào)出名字及問(wèn)候告訴對(duì)方要找的人正在通話，詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)對(duì)方要求等時(shí)，將聽(tīng)筒朝桌面放下對(duì)方要求留言時(shí)，確認(rèn)對(duì)方姓名、聯(lián)系電話注意等待時(shí)間代接電話禮儀24會(huì)客接待共同乘車禮儀共乘電梯禮儀辦公室接待訪客禮儀會(huì)議座次禮儀會(huì)客接待共同乘車禮儀25共同乘車禮儀主人自駕車時(shí)：前排座位是上位；后排座位重要程度是由右向左。司機(jī)駕車時(shí)：前排座位為最次位；后排座位重要程度是由右向左。共同乘車禮儀主人自駕車時(shí)：26共乘電梯禮儀主方應(yīng)先于客方兩步達(dá)到電梯處應(yīng)先行進(jìn)入電梯，請(qǐng)客人先進(jìn)在電梯內(nèi)應(yīng)盡量側(cè)身面對(duì)客人達(dá)到后應(yīng)按住電梯請(qǐng)客人先下客人步出電梯后，應(yīng)立即跟上并引導(dǎo)行進(jìn)方向共乘電梯禮儀主方應(yīng)先于客方兩步達(dá)到電梯處27引領(lǐng)禮儀提前一步拐彎時(shí)指示方向，請(qǐng)客方先行上樓梯下樓梯開(kāi)門引領(lǐng)禮儀提前一步28接待訪客的禮儀看到客戶時(shí)，應(yīng)立即起立面帶微笑進(jìn)行寒喧交換名片引導(dǎo)客人到會(huì)客室入座奉茶或咖啡進(jìn)行商談送客接待訪客的禮儀看到客戶時(shí)，應(yīng)立即起立29餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀

座次安排進(jìn)食姿態(tài)完整大餐程序點(diǎn)菜禮貌自助餐雞尾酒會(huì)處理意外情況結(jié)束

餐飲禮儀中餐禮儀30中餐禮儀餐巾公筷母匙挾菜喝湯交談敬酒談話離座中餐禮儀餐巾31餐飲禁忌最恐怖的聲音——進(jìn)食時(shí)的咀嚼之聲！餐飲禁忌最恐怖的聲音——進(jìn)食時(shí)的咀嚼之聲！32西餐禮儀

之座次安排圓桌主人應(yīng)對(duì)著門做方桌主人坐兩頭，夫妻應(yīng)分開(kāi)坐在商業(yè)宴會(huì)上，一定要讓客人坐最好的座位西餐禮儀

之座次安排圓桌33進(jìn)食儀態(tài)緊挨餐桌坐下將餐巾在腿上折成三角形手不要放在桌上不要彎腰吃東西安靜地吃，盡量不要說(shuō)話，回答問(wèn)題前先吞下食物不要揮動(dòng)刀叉進(jìn)食儀態(tài)緊挨餐桌坐下34西餐禮儀之上菜程序開(kāi)胃品面包開(kāi)胃酒主菜芝士甜品茶/咖啡雪茄/甜酒西餐禮儀之上菜程序開(kāi)胃品35西餐禮儀之點(diǎn)菜禮儀應(yīng)讓客人選擇，主人可以建議，沒(méi)必要很貴讓客人點(diǎn)菜，最重要的客人最先點(diǎn)男士應(yīng)讓女士先點(diǎn)，記下來(lái)，向侍者重復(fù)客人不提起，主人不應(yīng)該主動(dòng)涉及商業(yè)話題主人應(yīng)提供點(diǎn)菜建議給客人，客人也可要求主人推薦西餐禮儀之點(diǎn)菜禮36西餐禮儀之自助餐依序取菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)遵守西餐禮儀不可暴飲暴食西餐禮儀37西餐禮儀之雞尾酒會(huì)左手握杯與多個(gè)客人交談并做自我介紹小口吃飯，不要堆積食物小心飲料潑濺主人應(yīng)與每一個(gè)客人說(shuō)話，并在門口與他們道別西餐禮儀之38設(shè)計(jì)師的禮儀

設(shè)計(jì)師的禮儀39設(shè)計(jì)師的禮儀設(shè)計(jì)師的禮儀40外在形象是你邁向成功的第一步人們對(duì)于人和事務(wù)的認(rèn)識(shí)取決于：1%的味覺(jué)；1%的觸覺(jué)；3%的嗅覺(jué)；10%的聽(tīng)覺(jué)；85%的視覺(jué)。

----視覺(jué)形象最重要。外在形象是你邁向成功的第一步人們對(duì)于人和事務(wù)的認(rèn)識(shí)取決于：41本課程之目標(biāo)建立設(shè)計(jì)師的自信建立成熟的職業(yè)形象適應(yīng)企業(yè)文化了解社交禮貌增加社交樂(lè)趣本課程之目標(biāo)建立設(shè)計(jì)師的自信42設(shè)計(jì)師禮儀構(gòu)成要素儀表儀容姿勢(shì)和體態(tài)社交技巧電話禮儀會(huì)客接待餐飲禮儀設(shè)計(jì)師禮儀構(gòu)成要素儀表儀容43男士?jī)x容儀表儀容：干凈整潔服裝標(biāo)簽領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾襯衫（肩線）襪子西裝顏色男士?jī)x容儀表儀容：干凈整潔44男士?jī)x容儀表星期五著裝平常上班時(shí)間嚴(yán)禁穿T恤，牛仔褲，拖鞋。服裝搭配的禁忌：---深色西褲+深色皮鞋+白色襪子---辦公場(chǎng)合穿西裝背心男士?jī)x容儀表星期五著裝45女性儀容儀表儀容：應(yīng)施淡裝，涂口紅服裝：除了周末及周六值日時(shí)，應(yīng)著套裝、套裙或有領(lǐng)有袖襯衫和西裝裙/褲。嚴(yán)禁穿低胸、吊帶裝、短褲和拖鞋上班。禁忌：黑色皮裙（黃色娘子軍）女性儀容儀表儀容：應(yīng)施淡裝，涂口紅46姿勢(shì)與體態(tài)握手眼神接觸語(yǔ)音語(yǔ)速辦公室體態(tài)站姿、坐姿、走姿其它姿勢(shì)與體態(tài)握手47握手堅(jiān)定有力垂直搖動(dòng)身體盡量保持直立面帶微笑女士不伸手，男士不應(yīng)主動(dòng)與其握手與女士握手時(shí)，不必?fù)u動(dòng)。握手堅(jiān)定有力48眼神接觸用溫和、友善的眼神保持一個(gè)胳膊的間隔距離注視鼻子和眼睛之間的地帶

---眼神注視地帶的區(qū)別眼睛與鼻子之間鼻子與嘴巴之間嘴巴以下眼神接觸用溫和、友善的眼神49語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)用正常嗓音和清晰的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話保持清晰和節(jié)奏，不要說(shuō)話太快緊張時(shí)可以練習(xí)深呼吸盡量穩(wěn)定語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)用正常嗓音和清晰的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話50社交技巧做介紹遞名片致問(wèn)候參加商業(yè)會(huì)議進(jìn)行社交交談要點(diǎn)：有禮有節(jié)、不卑不亢社交技巧做介紹51做介紹如何做引見(jiàn)人

---介紹的順序

---加上被介紹人的簡(jiǎn)短背景

---忘記被介紹人名字時(shí)如何做自我介紹

---介紹人忘記你名字時(shí)

---直立、平視

---用正常語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速做介紹如何做引見(jiàn)人52遞名片名片要保持整潔，代表你和公司的形象放在襯衫左側(cè)口袋或者西裝內(nèi)側(cè)口袋雙手以弧狀方式遞至對(duì)方胸前接名片應(yīng)雙手應(yīng)輕聲讀出名片上的名字予以確認(rèn)（如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教并牢記）將對(duì)方名片放在妥當(dāng)位置（不可直接放在袋中）遞名片名片要保持整潔，代表你和公司的形象53商業(yè)問(wèn)候有訪客進(jìn)入應(yīng)起立訪客進(jìn)入公司或開(kāi)門、關(guān)門應(yīng)由我們協(xié)助不要直呼公司高層領(lǐng)導(dǎo)的名字要在客人面前體現(xiàn)到公司的文化低級(jí)職員在高級(jí)職員進(jìn)入時(shí)應(yīng)起立平和、有序、創(chuàng)造商業(yè)問(wèn)候有訪客進(jìn)入應(yīng)起立平和、有序、創(chuàng)造54參加商業(yè)會(huì)議參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)要注意坐姿不要漫不經(jīng)心會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)上積極參與不要玩筆、敲桌子或發(fā)出聲響不打斷別人的發(fā)言要做記錄，隨時(shí)準(zhǔn)備回答問(wèn)題或做評(píng)價(jià)參加商業(yè)會(huì)議參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)55進(jìn)行商業(yè)交談做好的聆聽(tīng)者找對(duì)方感興趣的話題用共同的話題開(kāi)始談話不要進(jìn)行人身攻擊，不要問(wèn)隱私問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，以鼓勵(lì)談話得以繼續(xù)在談話前準(zhǔn)備和掌握充分的資料進(jìn)行商業(yè)交談做好的聆聽(tīng)者56第一印象

“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象。”

——戴爾.卡耐基

你在電話中建立的形象和你與對(duì)方建立起來(lái)的最初關(guān)系是很重要的。你提的問(wèn)題和你回答問(wèn)題的方式都會(huì)暗示你是哪種人，你代表的是哪種企業(yè)。第一印象“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象?！?7電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀去電禮儀代接電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀58接聽(tīng)電話禮儀不要讓鈴聲響太久（三聲之內(nèi)）報(bào)出名字及問(wèn)候語(yǔ)：您好！龍發(fā)確認(rèn)對(duì)方名字并問(wèn)好詢問(wèn)來(lái)電事宜并記錄和確認(rèn)感謝對(duì)方來(lái)電并確認(rèn)對(duì)方掛電話后再掛接聽(tīng)電話禮儀不要讓鈴聲響太久（三聲之內(nèi)）59去電禮儀對(duì)方接聽(tīng)電話后首先報(bào)出自己的名字和問(wèn)候：您好！我是龍發(fā)裝飾公司的XXX確認(rèn)對(duì)方的身份簡(jiǎn)要說(shuō)明去電事宜與對(duì)方確認(rèn)致謝并掛下電話去電禮儀對(duì)方接聽(tīng)電話后首先報(bào)出自己的名字和問(wèn)候：您好！60代接電話禮儀

---受話人不在時(shí)報(bào)出名字及問(wèn)候語(yǔ)告訴對(duì)方要找的人不在的理由（注意）主動(dòng)確認(rèn)對(duì)方身份并詢問(wèn)是否要留言確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌結(jié)束電話留言轉(zhuǎn)達(dá)代接電話禮儀61代接電話禮儀

----受話人正在通話時(shí)報(bào)出名字及問(wèn)候告訴對(duì)方要找的人正在通話，詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)對(duì)方要求等時(shí)，將聽(tīng)筒朝桌面放下對(duì)方要求留言時(shí)，確認(rèn)對(duì)方姓名、聯(lián)系電話注意等待時(shí)間代接電話禮儀62會(huì)客接待共同乘車禮儀共乘電梯禮儀辦公室接待訪客禮儀會(huì)議座次禮儀會(huì)客接待共同乘車禮儀63共同乘車禮儀主人自駕車時(shí)：前排座位是上位；后排座位重要程度是由右向左。司機(jī)駕車時(shí)：前排座位為最次位；后排座位重要程度是由右向左。共同乘車禮儀主人自駕車時(shí)：64共乘電梯禮儀主方應(yīng)先于客方兩步達(dá)到電梯處應(yīng)先行進(jìn)入電梯，請(qǐng)客人先進(jìn)在電梯內(nèi)應(yīng)盡量側(cè)身面對(duì)客人達(dá)到后應(yīng)按住電梯請(qǐng)客人先下客人步出電梯后，應(yīng)立即跟上并引導(dǎo)行進(jìn)方向共乘電梯禮儀主方應(yīng)先于客方兩步達(dá)到電梯處65引領(lǐng)禮儀提前一步拐彎時(shí)指示方向，請(qǐng)客方先行上樓梯下樓梯開(kāi)門引領(lǐng)禮儀提前一步66接待訪客的禮儀看到客戶時(shí)，應(yīng)立即起立面帶微笑進(jìn)行寒喧交換名片引導(dǎo)客人到會(huì)客室入座奉茶或咖啡進(jìn)行商談送客接待訪客的禮儀看到客戶時(shí)，應(yīng)立即起立67餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀

座次安排進(jìn)食姿態(tài)完整大餐程序點(diǎn)菜禮貌自助餐雞尾酒會(huì)處理意外情況結(jié)束

餐飲禮儀中餐禮儀68中餐禮儀餐巾公筷母匙挾菜喝湯交談敬酒談話離座中餐禮儀餐巾69餐飲禁忌最恐怖的聲音