BR企業(yè)流程再造方法論

企業(yè)流程再造---方法論

BusinessProcessReengineering,BPR曾啟強企業(yè)流程再造(BPR)之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善?！笲PR定義共有四個關(guān)鍵字

(一)根本(Fundamental)企業(yè)負責人必須持續(xù)自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經(jīng)營企業(yè)的策略與手法。

BPR定義共有四個關(guān)鍵字

(二)徹底(Radical)徹底翻新。在改造過程中，根除現(xiàn)有不合時宜的架構(gòu)與流程，另闢新徑來完成工作。BPR定義共有四個關(guān)鍵字

(三)戲劇性(Dramatic)改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業(yè)下的一劑猛藥。BPR定義共有四個關(guān)鍵字

(四)流程(Processes)基本定義是－「企業(yè)集合各種『原料』，製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動」，MichaelHammer強調(diào)，企業(yè)流程再造的重點在於『流程』。企業(yè)流程再造方法論的特色

(一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。(二)強調(diào)附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。企業(yè)流程再造方法論的特色

(三)強調(diào)重新思考流程的目的。(四)強調(diào)運用資訊工具的重要性。(五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)。電子化vs.企業(yè)流程再造在電子商務(wù)盛行的時代，主要是缺乏系統(tǒng)導入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統(tǒng)的效益無法有效連結(jié)，大量資訊設(shè)備投資，卻產(chǎn)生低度的效益，形成浪費。企業(yè)流程再造方法論介紹本方法論提供一個企業(yè)流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實際進行專案時需要因地制宜的修正，應(yīng)多加思考每一步驟所提出的基本問題，作為最高的行動綱領(lǐng)。企業(yè)流程再造造五項核心工工作一、辨識顧客，衡衡量顧客關(guān)鍵鍵需求誰是我們的顧顧客﹖企業(yè)所所服務(wù)的客戶戶應(yīng)該是目前前的大客戶或或是未來潛在在的客戶﹖是是經(jīng)銷商還是是消費者﹖應(yīng)應(yīng)該是Market-share-Oriented或是是Profit-oriented?企業(yè)流程再造造五項核心工工作二、決定改造造的關(guān)鍵流程程『作對的事比比把事情作對對重要』，因因此選取正確確的流程進行行改造，遠比比在錯誤或較較不相關(guān)的流流程正確的改改革還重要。。企業(yè)流程再造造五項核心工工作三、標竿學習，訂定流程績績效目標流程的績效目目標，除了需需要超過競爭爭對手之外，，還要能滿足足關(guān)鍵顧客的的期望，另外外也能達成公公司經(jīng)營者的的經(jīng)營目標。。企業(yè)流程再造造五項核心工工作四、腦力激盪盪尋找解決方方案，重新設(shè)設(shè)計新流程腦力激盪為新新流程設(shè)計的的關(guān)鍵技巧與與重心，新流流程設(shè)計可能能基於現(xiàn)有流流程中某個環(huán)環(huán)節(jié)的重大改改善，因此需需就現(xiàn)況問題題找出根本原原因，架構(gòu)解解決方案。企業(yè)流程再造造五項核心工工作五、改變思維維模式，塑造造新文化新流程的規(guī)劃劃設(shè)計與實踐踐、甚至再創(chuàng)創(chuàng)新，背後的的關(guān)鍵因素是是人，人的思思維模式(Mind-set)決定定了對於新流流程的設(shè)計品品質(zhì)，導入的的接受程度，，以及後續(xù)的的執(zhí)行成效與與再創(chuàng)新。企業(yè)流程再造造四個時期BPR：一、、準備期準備期的重點點四大工作，，依序為﹙一﹚確定改改造需求﹙二﹚取得改改造共識﹙三﹚成立企企業(yè)流程再造造改造專案小小組﹙四﹚擬定改改造計劃一、準備期：：﹙一﹚確定改改造需求進行企業(yè)流程程再造可以分分成兩種方式式，一種是從從外界聘請顧問協(xié)助，另一種種由內(nèi)部資深經(jīng)理理人來領(lǐng)導，組成成內(nèi)部改造小小組來進行專專案。無論如如何，應(yīng)進行行高階主管訪訪談，清楚的的界定企業(yè)的的改造需求。。一、準備期：：﹙一﹚確定改改造需求範例一：訪談?wù)劥缶V1.取得企業(yè)業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)業(yè)負責人與高高階主管，以以了解企業(yè)目目前遭遇之問問題類型，並並確認企業(yè)目目前的改善需需求與期望。。3.溝通企業(yè)業(yè)流程再造之之觀念、作法法與應(yīng)有的認認識4.了解高階階主管對進行行企業(yè)流程再再造的意願5.取得高階階支持的承諾諾。一、準備期：：﹙一﹚確定改改造需求範例二：企業(yè)業(yè)高階主管訪訪談表負責人姓名

問題類型問題描述法令及政府政策變化市場變化競爭對手策略變化其他

需求需求描述求生存預(yù)防落後擴張其他

一、準備期：：﹙二﹚取取得改造共識識主管共識研討討會﹙Workshop﹚8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發(fā)起陳述問題8:25-9:30介紹企業(yè)流程再造技巧9:30-10:00以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳述問題10:00-10:15休息10:15-11:00過去用以改善問題的做法11:00-11:30批評、檢討過去所用的方法11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:00討論議題14:00-14:30優(yōu)先順序與目標14:30-15:00利害關(guān)係人15:00-15:15休息15:15-15:30企業(yè)流程再造小組的特點15:30-16:30同意企業(yè)流程再造小組的組成人員16:30-17:00小組規(guī)範一、準備期：：﹙三﹚成立企企業(yè)流程再造造改造專案小小組專案小組之組組成非常重要要，基本原則則如下︰(1)小組人人數(shù)以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主(2)依所所要改造之之流程程來選定定成員員組成成小組組(3)需包包括對對企業(yè)業(yè)流程程有相當了了解程程度的成員員，特特別是是每日日作業(yè)業(yè)的人人員。。(4)是否否需要要培養(yǎng)養(yǎng)未來來之經(jīng)營團團隊或或種子子人才才，考慮慮具有有創(chuàng)意意與潛潛力之之成員員(5)流程程改造造常牽牽涉到到財務(wù)會會計作作業(yè)及稅法需需要，因此此每一一個流流程設(shè)設(shè)計小小組應(yīng)應(yīng)包括括財務(wù)務(wù)、資資訊、、行政政部門門代表表。(6)選定定流程程相關(guān)關(guān)的資資深主主管為為流程所所有人人，負責責流程程設(shè)計計及協(xié)協(xié)調(diào)工工作。。一、準準備期期：﹙﹙四四﹚擬擬定改改造計計劃改造計計劃大大綱項目內(nèi)容(一)目的1.

背景2.

問題3.

專案目標4.

範圍5.

小組規(guī)章(二)專案計劃書1.

工作項目2.

資源3.

產(chǎn)出4.

責任5.

進度計劃6.

擬定執(zhí)行預(yù)算(三)專案管理1.

報告體系2.

專案檢討3.

進度報告(四)變革管理計劃1.

利害關(guān)係人及其權(quán)益2.

溝通計劃3.

評估計劃4.

調(diào)停計劃BPR：二二、評評估期期企業(yè)確確認改改造的的需求求之後後，專專案小小組應(yīng)應(yīng)進行行評估估來了了解企企業(yè)的的現(xiàn)況況，選選定關(guān)關(guān)鍵流流程來來進行行改造造。(一)經(jīng)營營評估估(二)顧客客評估估(三)組織織評估估(四)流程程評估估(五)資訊訊評估估二、評評估期期：(一)經(jīng)營營評估估了解現(xiàn)現(xiàn)行企企業(yè)經(jīng)營方方向，以及及產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)競爭需需求，作為為流程程設(shè)計計目標標的依依據(jù)。。

評估項目經(jīng)營環(huán)境

1.

競爭者

2.

關(guān)鍵顧客或供應(yīng)商

3.

代替的產(chǎn)品/服務(wù)

4.

新的加入者

5.

競爭的強勢及弱勢

6.

產(chǎn)業(yè)的趨勢與企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機會經(jīng)營策略

1.

產(chǎn)品/服務(wù)目標市場2.

競爭定位

3.

經(jīng)營目標與策略

4.

關(guān)鍵性成功因素

對目前系統(tǒng)的評估1.

系統(tǒng)的影響

2.

經(jīng)營的需求

3.

對未來的定位二、評評估期期：(二)顧客客評估估了解顧顧客的的需求求，作作為流流程設(shè)設(shè)計目目標的的依據(jù)據(jù)?；有袨橥穼ζ髽I(yè)玩家對通路商家長對通路商小孩對家長下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗收查詢、購買、維修、退貨、零件購買詢價、購買、發(fā)票、退貨、維修

請求、得到玩具需求交貨準確品質(zhì)成本產(chǎn)品信賴性製造精密說明詳細便宜安全購買地點方便新奇流行滿意度查詢庫存不易樣式不多產(chǎn)品相對太貴需求不被滿足二、評評估期期：(三)組織織評估估了解組組織文文化接受變變革的的幅度度，以及及組織織成員員創(chuàng)新思思考的的能力力，作為為流程程再造造幅度度的依依據(jù)。。項次評估項目同意不確定不同意1獎賞是憑團隊工作與團隊績效

2獎賞是根據(jù)顧客滿意而非財務(wù)結(jié)果

3正式的獎賞辦法存在貴企業(yè)

4非正式的獎賞和肯定是經(jīng)常且適切的

5管理是參與式的而非命令性的

6管理的焦點是集中於領(lǐng)導與指導

7主管視員工為最有價值的資產(chǎn)

8決策係由受該決策影響之人經(jīng)達共識而後定

9決策是授權(quán)至能影響改革之最低層級的人

二、評評估期期：(四)流程程評估估依據(jù)顧顧客需需求、、經(jīng)營營方向向及競競爭需需求，，並衡衡量成成本效效益，，排定定流程程再造造的優(yōu)優(yōu)先順順序。。(五)資訊訊評估估了解現(xiàn)現(xiàn)行資資訊系系統(tǒng)、、競爭爭者資資訊系系統(tǒng)及及未來來技術(shù)術(shù)趨勢勢，作作為流流程設(shè)設(shè)計之之參考考。BPR：三、、設(shè)計期此階段的任務(wù)務(wù)在對於評估期選定要改造的的流程，突破破現(xiàn)況思考，，尋找徹底改改變現(xiàn)狀的可可能流程模式式。重點工作：(一)流程設(shè)計(二)資訊系統(tǒng)設(shè)計計(三)組織設(shè)計三、設(shè)計期：：(一)流程設(shè)計現(xiàn)行流程了解解主要希望了解解選定改造的的關(guān)鍵流程的的現(xiàn)況，以及及活動、組織織、資訊系統(tǒng)統(tǒng)、管理政策策之間關(guān)係，，因此需要繪繪出關(guān)鍵流程程的流程圖。部門別說明衡量﹙時間﹚A部門B部門….

說明一說明二說明三…

表單一表單二表單三…

三、設(shè)計期：：(二)資訊系系統(tǒng)設(shè)計資訊流模型(InformationFlowModel)分析析資訊運用策略略資訊系統(tǒng)應(yīng)用用三、設(shè)計期：：(三)組織設(shè)設(shè)計原流程名稱完成訂單角色職權(quán)知識技術(shù)工具訂單整理員接收、更改和最後確認訂單內(nèi)容信用政策產(chǎn)品線倉庫運作顧客群與人互動電腦輸入電話技巧談判連線系統(tǒng)信用審核系統(tǒng)倉管人員取貨、包裝、將貨送至送貨區(qū)產(chǎn)品線倉庫運作堆高機操作連線系統(tǒng)

送貨員選擇送貨時間和方式，安排時間行和協(xié)助送貨企業(yè)裝卸貨送貨方法堆高機操作與人互動連線系統(tǒng)信用部經(jīng)理審核和訂定信用額度，針對特殊情況給予裁定顧客信用管理信用資訊來源信用分析會計歷史資料信用審核系統(tǒng)

——

——