東宇集團(tuán)流程管理實(shí)施計(jì)劃

2004年?yáng)|宇集團(tuán)流程管理推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃東宇集團(tuán)2004年流程管理工作重點(diǎn)將緊緊結(jié)合BSC的推進(jìn)全面實(shí)施，以總裁BSC卡中有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)為推進(jìn)計(jì)劃綱要。同時(shí)以各產(chǎn)業(yè)公司BSC卡中有關(guān)流程管理的績(jī)效指標(biāo)為推進(jìn)計(jì)劃主要內(nèi)容。借助績(jī)效考核，提升流程管理水平，為更好完成２００４年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)造有利的保證。流程管理推進(jìn)綱要全體經(jīng)理人100%通過(guò)流程考試；業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率50%；完成標(biāo)準(zhǔn)化的流程,要有50%達(dá)到實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用；（從全部應(yīng)用流程中選出）2個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量；流程管理推進(jìn)綱要的主要措施深化流程管理培訓(xùn): 在２００３年流程管理培訓(xùn)基礎(chǔ)上，開(kāi)始進(jìn)入六西格瑪流程管理模型培訓(xùn)，２００４年認(rèn)真組織實(shí)施DMAIC模式流程管理考前培訓(xùn)，力爭(zhēng)全體經(jīng)理人100%通過(guò)流程考試流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo):

由流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，審核流程一覽表，并按照審核通過(guò)的流程詞典，進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化率驗(yàn)收流程管理推進(jìn)綱要的主要措施流程管理推進(jìn)綱要的主要措施制定應(yīng)用監(jiān)督流程及應(yīng)用激勵(lì)措施

２００４年集團(tuán)公司要注重監(jiān)督流程應(yīng)用情況，制定相應(yīng)的監(jiān)督措施和激勵(lì)政策，確保流程的有效實(shí)施。流程管理推進(jìn)綱要的主要措施以典型案例推動(dòng)流程:

四月份要確定試點(diǎn)單位和試點(diǎn)流程(MDAIC管理模型，目的，通過(guò)2個(gè)試點(diǎn)流程模型，讓集團(tuán)各企業(yè)、各部門(mén)更好掌握MDAIC方法，以此推動(dòng)集團(tuán)流程測(cè)量地應(yīng)用。藥業(yè)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人依據(jù)《流程綱目》建立流程標(biāo)準(zhǔn)化率100%

展開(kāi)培訓(xùn)及實(shí)踐推廣，掌握流程知識(shí)，依據(jù)《流程綱目》全面構(gòu)筑流程。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組流程應(yīng)用率50%下發(fā)制度，按流程規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，列入員工BSC考核。

（原料事業(yè)部）一個(gè)流程能夠測(cè)量對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行六西格瑪測(cè)量，列入員工KPI。主管級(jí)以上員工流程考試通過(guò)率100%加強(qiáng)對(duì)員工流程知識(shí)的培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，組織流程建設(shè)親身實(shí)踐

房產(chǎn)公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人中高層干部流程考試通過(guò)率100%①按時(shí)組織參加培訓(xùn)；②CEO身體力行帶頭宣貫；③列入KPI，引導(dǎo)自學(xué)。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)準(zhǔn)化流程達(dá)標(biāo)率70%①CEO親自主抓；②以Work-out的形式，完善流程。

標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)用率50%①CEO親自組織實(shí)施；②將應(yīng)用情況納入部門(mén)負(fù)責(zé)人KPI。③強(qiáng)化應(yīng)用過(guò)程的追蹤。一冷公司流程管理主要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化率100%與ISO9000結(jié)合，推行六西格瑪管理，建設(shè)質(zhì)量管理體系，完善產(chǎn)品質(zhì)量，降低返修率。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／一冷總經(jīng)理室精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)流程管理應(yīng)用率80%推行5S管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，拉近企業(yè)與外資企業(yè)的各項(xiàng)差距。中高層經(jīng)理人流程管理考試通過(guò)率100%通過(guò)管理信息化等多手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)流程管理。大廈公司司流程管管理主要要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人主管以上干部100%通過(guò)流程考試制定并落實(shí)流程培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃，在實(shí)踐中不斷提高。集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／大廈徐明業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率100%

組成專(zhuān)業(yè)小組對(duì)各級(jí)流程進(jìn)行進(jìn)行審核與驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)。全部標(biāo)準(zhǔn)化流程50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用群策群力，加強(qiáng)流程培訓(xùn)，鋪墊流程應(yīng)用基礎(chǔ)。（從全部應(yīng)用流程中選出）1個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量

提前做好測(cè)量準(zhǔn)備的前期工作：包括相關(guān)人員的培訓(xùn)、流程的完善、信息的采集。大西比公公司流程程管理主主要指標(biāo)標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人全體經(jīng)理人100%通過(guò)流程考試對(duì)經(jīng)理人理解流程進(jìn)行考核，經(jīng)理人對(duì)流程“能說(shuō)會(huì)道”集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流100%；

50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用一覽表考評(píng)驗(yàn)收，流程應(yīng)用審核（從全部應(yīng)用流程中選出）1個(gè)關(guān)鍵流程完成6σ測(cè)量

培訓(xùn)，形成骨干團(tuán)隊(duì)信息公司司流程管管理主要要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人標(biāo)準(zhǔn)化率100%實(shí)現(xiàn)管理流程框架設(shè)計(jì)、重組與改進(jìn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，加強(qiáng)流程培訓(xùn)

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)用率60%

管理人員達(dá)標(biāo)率100%電氣公司司流程管管理主要要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人主層以上干部100%通過(guò)流程考試１.加強(qiáng)人員的流程培訓(xùn)2.認(rèn)真實(shí)施3P-O管理；

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／行政事業(yè)部王浩業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率８0%

全部標(biāo)準(zhǔn)化流程50%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用完善電氣公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略并確定核心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃并通過(guò)集團(tuán)審定圖書(shū)公司司流程管管理主要要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

成立流程管理評(píng)審小組，審核流程一覽表，并按照審核通過(guò)的流程詞典，進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化率驗(yàn)收

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流程６0%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用建立應(yīng)用監(jiān)督流程及應(yīng)用激勵(lì)措施全體經(jīng)理人100%通過(guò)流程考試認(rèn)真組織實(shí)施DMAIC模式流程管理考前培訓(xùn)

醫(yī)規(guī)院流流程管理理主要指指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

以客戶(hù)管理流程為核心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。組織六西格瑪小組改進(jìn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，分工明確，責(zé)任到人。

集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組／院長(zhǎng)辦公會(huì)全部標(biāo)準(zhǔn)化流程５0%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用中層剛干部100%通過(guò)流程考試院長(zhǎng)辦公公會(huì)國(guó)貿(mào)公司司流程管管理主要要指標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率１００%

成立公司的流程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)現(xiàn)有流程分析再造集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全部標(biāo)準(zhǔn)化流程７０%實(shí)際運(yùn)行應(yīng)用建立應(yīng)用監(jiān)督流程以及采用一些激勵(lì)手段全體經(jīng)理人100%通過(guò)流程考試認(rèn)真參加集團(tuán)組織的相關(guān)培訓(xùn)金融事業(yè)業(yè)部流程程管理主主要指標(biāo)標(biāo)主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率９０%

以流程化管理為基礎(chǔ)，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)，建立流程樣板，推行精細(xì)化管理；集團(tuán)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)小組全體經(jīng)理人９0%通過(guò)流程考試進(jìn)行流程管理培訓(xùn)集團(tuán)流程程管理小小組主要要職責(zé)流程推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃制制定：負(fù)責(zé)集團(tuán)團(tuán)公司年年度流程程管理的的總體計(jì)計(jì)劃，組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、推推進(jìn)并指指導(dǎo)支持持各單位位/部門(mén)完成成各層級(jí)級(jí)流程制制定，包括流程程模板和和流程計(jì)計(jì)劃知識(shí)識(shí)培訓(xùn)等等。流程計(jì)劃劃決策：：根據(jù)集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方向向，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力分分析與判判斷，協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)和和提煉核核心流程程，分析析判斷現(xiàn)現(xiàn)有流程程。為各各企業(yè)開(kāi)開(kāi)辟新的的業(yè)務(wù)和和各投資資項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行進(jìn)行行流程方方案設(shè)計(jì)計(jì)研究，，為集團(tuán)團(tuán)科學(xué)、、合理決決策提供供支持。。計(jì)劃實(shí)施施考核：：根據(jù)集團(tuán)團(tuán)總裁ＢＢＳＣ卡卡，協(xié)助助總裁合合理分解解確定各各公司、、各部門(mén)門(mén)的流程程考核指指標(biāo)，制制定考核核標(biāo)準(zhǔn)（（各部門(mén)門(mén)KPI關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)），負(fù)負(fù)責(zé)集團(tuán)團(tuán)經(jīng)理人人流程考考試。并并通過(guò)績(jī)績(jī)效考核核機(jī)制和和目標(biāo)管管理機(jī)制制，推動(dòng)動(dòng)各單位位/部門(mén)把集集團(tuán)總裁裁流程管管理目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行落落實(shí)到位位。集團(tuán)流程程管理小小組主要要職責(zé)(續(xù))流程管理理推進(jìn)：：對(duì)集團(tuán)公公司流程程管理，，應(yīng)用效效果，進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)不斷跟跟蹤、檢檢測(cè)評(píng)價(jià)價(jià)，持續(xù)續(xù)不斷推推動(dòng)流程程改進(jìn)，，包括流流程改進(jìn)進(jìn)提議、、問(wèn)題上上報(bào)、措措施落實(shí)實(shí)、懲罰罰與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制等等。管理信息息支持：：通過(guò)過(guò)流流程程管管理理，，深深入入了了解解并并把把握握集集團(tuán)團(tuán)公公司司內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理狀狀況況，，加加強(qiáng)強(qiáng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)市市場(chǎng)場(chǎng)、、行行業(yè)業(yè)、、區(qū)區(qū)域域、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手和和相相關(guān)關(guān)政政策策法法律律等等經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)研研與與分分析析，，在在實(shí)實(shí)踐踐中中不不斷斷并并完完善善企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)行行機(jī)機(jī)制制，，及及時(shí)時(shí)為為集集團(tuán)團(tuán)公公司司經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理提提供供決決策策分分析析支支持持。。２００００４４年年流流程程管管理理推推進(jìn)進(jìn)-------流流程程管管理理程程序序表表流程程管管理理推推進(jìn)進(jìn)程程序序集團(tuán)團(tuán)流流程程推推進(jìn)進(jìn)公司司流程程推推進(jìn)進(jìn)持續(xù)續(xù)追追蹤蹤考核核、、總總結(jié)結(jié)集團(tuán)團(tuán)指指標(biāo)標(biāo)分分解解績(jī)效效考考核核公司司與與部部門(mén)門(mén)指指標(biāo)標(biāo)分分解解流程程準(zhǔn)準(zhǔn)備備啟動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段制訂訂ＢＢＳＳＣＣ卡卡培訓(xùn)訓(xùn)／／指指導(dǎo)導(dǎo)／／檢檢查查流程程培培訓(xùn)訓(xùn)考考試試考試試培培訓(xùn)訓(xùn)方方案案（（草草稿稿））要求求：：全全集集團(tuán)團(tuán)經(jīng)經(jīng)理理人人通通過(guò)過(guò)流流程程考考試試。?？荚囋嚪斗秶鷩海毫髁鞒坛汤砝砟钅睿?，基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)，，操操作作程程序序、、DMAIC管管理理模模式式。?？荚囋嚂r(shí)時(shí)間間：：2004年年5月月~8月月。?？荚囋嚪椒绞绞剑海河?jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)答答題題、、試試卷卷、、面面試試形形式式，，按按分分批批進(jìn)進(jìn)行行。。（具具體體方方案案在在ENS上上另另行行通通知知））流程管理理推進(jìn)程程序說(shuō)明明第一階段段：集團(tuán)團(tuán)流程指指標(biāo)分解解集團(tuán)戰(zhàn)略略規(guī)劃需需求———年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃啟動(dòng)１月１日日——２２月２２２日提提煉總裁裁的流程程管理總總體戰(zhàn)略略構(gòu)想：：分解總裁裁ＢＳＣＣ中有關(guān)關(guān)流程管管理的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)；確定集團(tuán)團(tuán)總部部部長(zhǎng)以上上人員有有關(guān)流程程管理的的績(jī)效指指標(biāo)；與與總裁指指標(biāo)形成成一致。。確定負(fù)責(zé)責(zé)流程管管理人員員績(jī)效指指標(biāo)，與與總裁指指標(biāo)形成成一致。。流程管理理小組制制定出集集團(tuán)流程程管理推推進(jìn)計(jì)劃劃。負(fù)責(zé)人：：集團(tuán)ＢＢＳＣ卡卡評(píng)審小小組流程管理理推進(jìn)程程序說(shuō)明明（續(xù)））第二階段段：公司流程程推進(jìn)與與部門(mén)流流程推進(jìn)進(jìn)２月２２２日———３月１１５日各產(chǎn)業(yè)公公司、部部門(mén)分解解公司及及部門(mén)ＢＢＳＣ卡卡中流程程指標(biāo)。。確定責(zé)責(zé)任人，，納入績(jī)績(jī)效考核核之中。。各產(chǎn)業(yè)公公司建立立流程一一覽表。。各產(chǎn)業(yè)公公司確定定測(cè)量流流程項(xiàng)目目。集團(tuán)公司司流程領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組建立流流程詞典典。負(fù)責(zé)人：：鞠鐵華華、李宏宏宇、各各產(chǎn)業(yè)公公司ＣＥＥＯ。流程管理理推進(jìn)程程序說(shuō)明明（續(xù)））第三階段段：持續(xù)追蹤蹤階段3月1日——10月31日培訓(xùn)事業(yè)部保保質(zhì)保量完成成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制制定的全年有有關(guān)流程管理理的培訓(xùn)任務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)人：李學(xué)學(xué)富4月