一線主管管理技能訓(xùn)練 課件

一線主管管理技能訓(xùn)練主講人:周亞軍找講師xjiangshix中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一線主管管理技能訓(xùn)練主講人:周亞軍找講師xjiang內(nèi)容123職責(zé)與角色篇領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇激勵與溝通篇1內(nèi)容123職責(zé)與角色篇領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇激勵與溝通篇1共同語言集合----聽音樂,準(zhǔn)時到場問好----“上午好”回答:“非常好”新鮮的空氣----請不要在教室內(nèi)吸煙

封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾一定要遵守喔！

積極參與----給予并獲取信息2共同語言集合----聽音樂,準(zhǔn)時職責(zé)與角色篇（管理基礎(chǔ)篇）3職責(zé)與角色篇3為什么需要一線主管小大專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備學(xué)歷工藝經(jīng)驗物料工齡制度溝通規(guī)范激勵標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)產(chǎn)品員工制造產(chǎn)品、培育人才我好擔(dān)心現(xiàn)場??！45為什么需要一線主管小大專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備學(xué)歷制度一線主管成長中的困惑5一線主管成長中的困惑51、如何控制情緒？

2、如何和下屬有效交流？3、如何獲得上級的支持？4、如何通過非現(xiàn)金方法激勵下屬？5、如何培訓(xùn)新員工？6、如何有效處理員工的不規(guī)范行為？7、如何有效地協(xié)調(diào)跨部門的工作？經(jīng)驗分享：請從以下課題中選擇一項，并在組內(nèi)分享你們的經(jīng)驗。至少總結(jié)出五條經(jīng)驗。分享總結(jié)：10分鐘匯報：3分鐘一線主管成長中的困惑671、如何控制情緒？

2、如何和下屬有效交流？經(jīng)驗分享：一線主做

事、育人

，育人

、做

事。小才才大一線主管的成長路徑78做事、育人，小一線主管的管理職責(zé)人員管理現(xiàn)場管理

化：激勵、指導(dǎo)、溝通

化：命令、監(jiān)督、考核

導(dǎo)向：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量

導(dǎo)向：材料、設(shè)備、工藝制造產(chǎn)品、培育人才89一線主管的管理職責(zé)人員管理現(xiàn)場管理化：人性化管理理論－XY理論X理論－人性的弱點

偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口……Y理論－人性的優(yōu)點進(jìn)取、成就欲望、被認(rèn)可……a：自律性(0-1)9人性化管理理論－XY理論X理論－人性的弱點a：自律性(0-1人性化管理理論－XY理論初始狀態(tài)01a員工人數(shù)控制人的程度高好？低好？1011人性化管理理論－XY理論初始狀態(tài)01a員工人數(shù)控制人的程度101a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管理有效員工積極性/團(tuán)隊凝聚力人員管理的有效性1201a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管人員管理的核心原則

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就

人。少數(shù)多數(shù)1313人員管理的核心原則人創(chuàng)造環(huán)境，少數(shù)西方管理準(zhǔn)則公正勝于合理14西方管理準(zhǔn)則公正勝于合理14領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、簽署3、遵守15領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、簽署3、遵守15民主化的作用當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。16民主化的作用當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出人性化理論-中國道家：自然人不迎不拒儒家：社會人君君臣臣、父父子子17人性化理論-中國道家：自然人17人性化理論-中國孟子:

人之初、性本善荀子:

人之初、性本惡仁政法制1818人性化理論-中國孟子:荀子:仁政法制1818其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格．1919其身正，不令而行，道之以政，齊之以刑，民免而無恥，1919卓越的領(lǐng)導(dǎo)者＝民主＋修身領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、簽署3、遵守中國管理路徑領(lǐng)導(dǎo)制度員工2、評估1、制定3、遵守中西管理路徑對比20卓越的領(lǐng)導(dǎo)者＝民主＋修身領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、掌控自己掌控未來掌控全局21掌控自己掌控未來掌控全局21一線主管管理技能訓(xùn)練課件22指揮教練舵手保姆管家警察消防隊長家長教師統(tǒng)計員保安郵遞員醫(yī)生護(hù)士神仙角色選項2323指揮教練舵手保姆管家警察消防隊長家長教師統(tǒng)計員保安郵遞員醫(yī)生一線主管管理技能訓(xùn)練課件24一線主管管理技能訓(xùn)練課件25案例：剛?cè)岵?jì)應(yīng)用

王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王曉微非常生氣，下班后怒氣沖沖地來找領(lǐng)導(dǎo)！如果您是他的領(lǐng)導(dǎo)，您該怎么辦？2626案例：剛?cè)岵?jì)應(yīng)用王曉微由于路上公交車拋錨，為了不班組長的素質(zhì)要求（配對題）意識不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型弱項素質(zhì)特征中兼中艱中煎中奸能力激情責(zé)任碌碌無為型心有余而力不足型不溫不火型欺上瞞下型表現(xiàn)特征2727班組長的素質(zhì)要求（配對題）意識不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型弱項素質(zhì)特征案例:

沒有責(zé)任感的年輕人維修車間汪主任請維修班組長林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對全公司的設(shè)備運行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報告，下星期一前要交上來?！绷职嚅L說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項任務(wù)，他對這方面很熟悉?！钡搅烁糁芤?，汪主任問林班長：“怎么上星期交待的總結(jié)報告我還沒看到？”林班長：“報告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！蓖糁魅尾桓吲d的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？”林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒有做好。”請問：1、如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對林班長的話給予反饋？2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？

2828案例:沒有責(zé)任感的年輕人維修車間汪主任請維修班組長林曉責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任＝權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時候，其實在放棄權(quán)力2929責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任＝權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力29一線主管的職業(yè)成長1)提升職業(yè)智慧。

2)處理好團(tuán)隊和人際關(guān)系。3)培養(yǎng)積極的心態(tài)。4)消除自我限制。5)清晰的職業(yè)目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展

職業(yè)發(fā)展員工成長制造產(chǎn)品培育人才職業(yè)循環(huán)圈格局決定結(jié)局！30一線主管的職業(yè)成長1)提升職業(yè)智慧。企職員工成長制造領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇31領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇31一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧3232一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程。

影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。3333什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定思考：我們公司、車間吸引員工的優(yōu)勢有哪些？34思考：我們公司、車間吸引員工的優(yōu)勢有哪些？34車間文化導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能車間文化建設(shè)好環(huán)境是一種生產(chǎn)力！35車間文化導(dǎo)向凝聚協(xié)調(diào)約束美化車間文化建設(shè)好環(huán)境是一種生產(chǎn)力！一線主管管理技能訓(xùn)練課件36領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲1、品質(zhì)理論2、行為理論3、權(quán)變理論37領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲1、品質(zhì)理論37一線主管管理技能訓(xùn)練課件38三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。重要不重要不緊迫緊迫民主型放任型獨裁型39三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，重要不重管理方格圖對工作的關(guān)心對下屬的關(guān)心1.1型：無為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型98765432112345678940管理方格圖對工作的關(guān)心對1.1型：無為型912一線主管管理技能訓(xùn)練課件41團(tuán)隊活動：踩數(shù)字1、任何時候只能有一只腳在正方形區(qū)域內(nèi)2、必須從1－33按順序踩3、人數(shù)自己確定4、按時間長短評分，最短的得5分，其次

4分，以此類推5、犯規(guī)則退回一格犯規(guī)：跳數(shù)、重復(fù)踩一個數(shù)、踩兩數(shù)兩腳在內(nèi)(講師判斷)等4242團(tuán)隊活動：踩數(shù)字1、任何時候只能有一只腳在正方形區(qū)域內(nèi)424改善合作的流程分析改善速度不如有效分工有效分工不如改善流程改善流程不如消除浪費消除浪費不如正確決策43改善合作的流程分析改善速度不如有效分工43時間績效形成階段風(fēng)暴階段規(guī)范階段

表現(xiàn)階段興奮、投入接受、支持失望、懷疑放棄、沖突堅持、信心溝通、沖突信任、合作一致、績效團(tuán)隊成長的四個階段44時間績形成階段風(fēng)暴階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段興奮、投入失望一線主管管理技能訓(xùn)練課件45一線主管管理技能訓(xùn)練課件46團(tuán)隊現(xiàn)狀診斷規(guī)范目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)智慧溝通尊重47團(tuán)隊現(xiàn)狀診斷規(guī)范目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)智慧溝通尊重47一線主管管理技能訓(xùn)練課件48下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線49下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線下屬的成熟度意愿低高能力低人“才”人“裁”人“材”人“財”D1D4D3D250下屬的成熟度意低高能力低人“才”人“裁”人“材”一線主管管理技能訓(xùn)練課件51員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)主管。員工B吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。員工C李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個月前被提拔為維修主管、現(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。員工D馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。請分析下面各位員工的成熟度，并指出相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。案例：下屬成熟度鑒定52員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇D1D2D3D4策略選擇123會去1、做/看2、說/聽3、問/答1、認(rèn)可與贊賞2、參與決策3、授權(quán)指導(dǎo)：讓人做事支持：讓人做事53領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇D1策略選擇123會去1、做/看1、認(rèn)可與贊情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式54情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)

張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學(xué)院法語系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學(xué)里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。

如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？案例:恐慌的張黎明55張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外員工老張是一個非常敬業(yè)的老員工，每個月的產(chǎn)量排名都名列前茅，也是很多新員工的師傅，他的主管也很器重他，他自律性也很高，從不遲到，早退，和員工們的關(guān)系也很融洽，一直以來都是其他員工的榜樣。但老張唯獨經(jīng)常和技術(shù)員發(fā)生矛盾，有時候說技術(shù)員維修機(jī)器用時過長！有時候說技術(shù)員不及時過來！為此，還到主管那里投訴技術(shù)員，甚至差點和技術(shù)員起了沖突！技術(shù)員對他也是頗有微詞，也到主管那里投訴說他不尊重技術(shù)員，不懂維修技術(shù)卻在那里瞎插嘴！真是公說公有理，婆說婆有理。請問：如果您是老張的主管，您會如何處理這件事情？案例：敬業(yè)的老張5656員工老張是一個非常敬業(yè)的老員工，每個月的產(chǎn)量排名都名列前茅，案例：困惑的鄧主管員工丁小娥來公司已經(jīng)半年有余了，也系統(tǒng)接受過公司的入職培訓(xùn)及上崗培訓(xùn)，但在實際生產(chǎn)過程中，丁小娥不斷品質(zhì)意識不強(qiáng)、不能很好遵守作業(yè)指導(dǎo)書操作，也未依規(guī)定展開自主檢查，同時也存在有隱患不及時匯報的現(xiàn)象。針對此現(xiàn)象，她的主管鄧小平采取如下措施：1、進(jìn)行耐心教導(dǎo)，說明品質(zhì)的重要性；2、對錯誤的作業(yè)方式加大懲處力度；3、身邊的同事進(jìn)行監(jiān)督；4、主管及QA部門進(jìn)行巡檢但跟蹤兩周下來效果還是不明顯，在獨立操作時品質(zhì)異常明顯高于其它員工。請問：如果您是鄧小平，您該怎么辦？57案例：困惑的鄧主管員工丁小娥來公司已經(jīng)半年有余了，也系統(tǒng)接受小山是一位聰明且性格開朗的老員工，能說會道且善于籠絡(luò)員工，上班一有時間就和其它部門的同事一起聊天，對班組管理及班組成員評頭論足，反倒是對工作沒花多少心思去鉆研，能偷懶則偷懶。小山的這種行為一直在挑戰(zhàn)著他的領(lǐng)導(dǎo)老畢的忍耐極限，終于有一天老畢忍無可忍，決定找小山談話。在談話中，老畢給小山談期望，但小山根本不感興趣，愛理不理，于是警告小山，他的行為已經(jīng)違反公司規(guī)定、影響團(tuán)隊氛圍了，但小山不認(rèn)為自己的行為有什么不妥，最終兩人的面談不歡而散。

請問：老畢的溝通方式是否恰當(dāng)？如果您是老畢，您該怎么辦？案例：小山與老畢58小山是一位聰明且性格開朗的老員工，能說會道且善于籠絡(luò)員工，上領(lǐng)導(dǎo)似水領(lǐng)導(dǎo)似水不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己59不懂裝懂愚自己59拍手游戲團(tuán)隊訓(xùn)練60拍手游戲團(tuán)隊訓(xùn)練60拍手游戲的啟示目標(biāo)要有優(yōu)先順序人是不可靠的動物，與其指責(zé)不如輔導(dǎo)激情×能力＝業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)化工作是改善的前提（描述和格式）100－1＝0行動之前先研究規(guī)則持續(xù)改善6162拍手游戲的啟示目標(biāo)要有優(yōu)先順序6162她美麗又知書達(dá)理，他很愛她。不幸的是，發(fā)生了車禍，她被毀容了。A、他依然愛她B、他關(guān)心她，但和她提出分手C、他離開了她62她美麗又知書達(dá)理，他很愛她。不幸的是，發(fā)生了車禍，她被毀容了他帥氣又有錢，她很愛他。不幸的是，他生意失敗了，欠了很多債。A、她依然愛他B、她關(guān)心他，但和他提出分手C、她離開了他63他帥氣又有錢，她很愛他。不幸的是，他生意失敗了，欠了很多債。一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧64一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧6有效激勵與溝通篇6566有效激勵與溝通篇6566激勵的內(nèi)涵激勵＝激發(fā)＋鼓勵

激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生動力朝著期望的目標(biāo)行動的心理活動過程。激勵＝內(nèi)部激勵＋外部激勵6667激勵的內(nèi)涵激勵＝激發(fā)＋鼓勵激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要受尊需要實現(xiàn)價值67馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要受尊需要實現(xiàn)66868馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機(jī)制。69馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；69707170711)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5)要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進(jìn)行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；激勵理論給予我們的啟示711)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要激勵理論給予我們的啟示激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9)要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10)相對報酬對人的工作動機(jī)影響很大11)沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施b.加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化c.要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變7273激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)期望理論激勵力＝效價×期望值激勵力：為達(dá)到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率73期望理論激勵力＝效價×期望值激勵力：為達(dá)到高績效而作公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出×公平值＝7475公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出×公平值員工評價公平值時的比較對象

人物：同學(xué)/同事/朋友/親戚企業(yè)：同行業(yè)/同地區(qū)時間：自己的過去我們每個人永遠(yuǎn)都是比上不足、比下有余！所選擇的比較對象反映內(nèi)在欲望的方向和欲望的強(qiáng)烈程度！幸福學(xué)其實就是積極心理學(xué)！7576員工評價公平值時的比較對象人物：同學(xué)/同事/朋友/親戚我們又到了年末分配績效評估的時候了，人力資源部門要求生產(chǎn)部門盡快將員工年度獎金的評比成績發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)。錢南芬接到通知后根據(jù)公司的獎金政策，迅速地給她班組內(nèi)的每個員工評分完畢，正當(dāng)她準(zhǔn)備上交報告時，她的好朋友張萌神秘地告訴她：“南芬，你可要注意啊，獎金不好評！其它班組長給員工的評分都很高，你可千萬別要小心哦。。。”錢南芬突然變得困惑起來了，感覺非常棘手。請問：錢南芬到底該怎么辦？如何能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都滿意呢？案例：困惑的錢南芬7677又到了年末分配績效評估的時候了，人力資源部門要求生產(chǎn)部門盡快一線員工的績效評估77一線員工的績效評估77一線員工的績效評估78一線員工的績效評估78一線員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評估內(nèi)容崗位知識30操作技能50行為規(guī)范10改善技能10設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特性、裝配圖紙生理前提、心理素質(zhì)、設(shè)備操作、器具使用著裝、姿勢、出勤、遵守標(biāo)準(zhǔn)、5S問題意識、數(shù)據(jù)分析、制定基準(zhǔn)、合理化建議79一線員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評估內(nèi)容崗位知識30操作技能50行一線員工的行為考核

授權(quán)E90－100

不定期檢查其工作行為，有問題及時掌控D75－90

定期觀察其過程行為，提供現(xiàn)場指導(dǎo)C60－75

加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和過程監(jiān)督B50－60

調(diào)離該崗位或進(jìn)行崗前訓(xùn)練A小于50

改善措施

行為等級績效系數(shù)(%)80一線員工的行為考核授權(quán)E90－100不定期檢查其工作行一線主管管理技能訓(xùn)練課件82若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月3000元的激勵基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？公平理論應(yīng)用案例82若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司讓員工感到公平的管理方法民主化透明化制度化公正勝于合理83讓員工感到公平的管理方法民主化公正勝于合理83群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷制度化的準(zhǔn)則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度84群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分制度化的準(zhǔn)則沒有完全合理的制度，只有完激勵方法1)目標(biāo)激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質(zhì)激勵3)壓力激勵13)精神激勵4)表率激勵14)賞識激勵5)榜樣激勵15)關(guān)懷激勵6)競賽激勵16)感情激勵7)競爭激勵17)宣泄激勵8)用人激勵18)懲罰激勵9)授權(quán)激勵19)尊重激勵10)信任激勵20)信息激勵85激勵方法1)目標(biāo)激勵11激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)！8687激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)！8687以身作則，給員工營造一個積極、愉快的氛圍；給員工發(fā)表自己觀點的機(jī)會；對員工做出的成績給予及時的肯定；及時處理員工反饋的問題；改善現(xiàn)場工作環(huán)境，比如5S等；當(dāng)員工生活中遇到問題時，給予員工力所能及的幫助；堅持每天口頭表揚員工優(yōu)秀的行為；肯定員工的能力、認(rèn)可員工工作的積極性；開展團(tuán)隊活動，比如吃飯、唱歌、旅游等；定期培訓(xùn)員工,提升員工技能，給員工創(chuàng)造提升自己的空間；激勵菜譜87以身作則，給員工營造一個積極、愉快的氛圍；激勵菜譜87定期跟員工交流溝通，包括工作和生活等方面；傾聽員工的聲音，了解員工內(nèi)心真實的想法；認(rèn)可員工能力,贊美其優(yōu)點，包括內(nèi)在和外在優(yōu)點；尊重員工想法，鼓勵不同的聲音；新老員工一視同仁，公平對待所有員工；換位思考，尤其是當(dāng)員工犯錯時，共同找解決方法而不僅只是批評、打壓；經(jīng)常自信、微笑面對員工；開班前會時互相問候；共同的班組組名，營造良好的班組文化；營造互相學(xué)習(xí)、共同發(fā)展的氛圍。激勵菜譜88定期跟員工交流溝通，包括工作和生活等方面；激勵菜譜88管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者的七種積極行為1)通過尊重員工使員工置身于一個相互尊重的工作氛圍；2)在溝通及團(tuán)隊合作方面給員工作示范和輔導(dǎo)；3)傾聽員工的想法鼓勵員工自己作出決定；4)對員工影響其他同事的過激行為進(jìn)行干預(yù)；5)鼓勵業(yè)績勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作；6)經(jīng)常分享團(tuán)隊和員工所完成的工作成果；7)優(yōu)化企業(yè)的獎勵機(jī)制以激發(fā)員工的工作熱情。89管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者的七種積極行為1)通過尊重員工使員工置身于影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言1)好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2)我就是看不慣你！3)沒有我你早就犯錯了！4)照我說的去做就是了，不要多問其它事情！5)我是老板，還是你是老板!？6)象你這樣的人外面多得是！7)除了你還有誰能干出這種事情??？89影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言1)好好干活，否則就卷鋪蓋回家！溝通的定義

溝通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽眾，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的的行為過程。

溝通是什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。9092溝通的定義溝通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽溝通認(rèn)知測試1、溝通的目的就是要獲得對方的認(rèn)同和支持。2、事物本身并不影響人，而是人對事物的看法影響了人。3、語言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。4、溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。5、與人交談時形體語言所包含的信息要多于口頭語言。6、溝通往往不是溝通事情，而是溝通心理平衡。7、使用華麗的詞藻總比使用一般的語言效果好。8、書面信息肯定要比口頭表述更清楚。9、任何溝通都是處于一定的文化背景之中的。10、與人在交談時，應(yīng)及時插話以澄清信息。9193溝通認(rèn)知測試1、溝通的目的就是要獲得對方的認(rèn)同和支持。2、正確率1－3要好好學(xué)習(xí)??！4－6還要繼續(xù)努力！7－9可以從事和溝通相關(guān)的工作了！10恭喜你，你是溝通方面的專家了！9294正確率9294一線主管管理技能訓(xùn)練課件95溝通中的障礙環(huán)境因素：選擇合適的場地進(jìn)行討論；在最少干擾的情況下發(fā)表意見；9496溝通中的障礙環(huán)境因素：9496語言因素：準(zhǔn)確、扼要地表達(dá)要傳遞的信息；確保雙方明白對方的談話內(nèi)容；仔細(xì)聆聽別人的說話；溝通中的障礙95語言因素：溝通中的障礙95一線主管管理技能訓(xùn)練課件981.清晰的表達(dá)2.專注的傾聽3.及時獲得反饋4.增加信任度5.營造良好溝通氛圍6.形成良好的溝通習(xí)慣表達(dá)技巧傾聽技巧反饋技巧拉近心理距離是減少溝通障礙的不二法則！克服溝通障礙的方法971.清晰的表達(dá)表達(dá)技巧拉近心理距離是減少溝通障礙的不二法則案例

技校生李吉明已經(jīng)工作三年，他的一個同學(xué)在另一個車間被提拔為組長，他覺得自己的能力不比他差，只是自己的車間沒有給他機(jī)會，所以覺得很不公平。最近積極性明顯下降。如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，該如何和他交談？98案例技校生李吉明已經(jīng)工作三年，他的一個同學(xué)在另案例

王曉微認(rèn)為做好5S活動沒有意義，他認(rèn)為只要把任務(wù)完成就可以了，為什么一定要把工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，該如何和他交談？99案例王曉微認(rèn)為做好5S活動沒有意義，他認(rèn)為只要把任務(wù)面談的準(zhǔn)備在哪里？什么時候？如何開場？過程當(dāng)中可能出現(xiàn)哪些問題？面談的內(nèi)容我要和他談什么？面談的目的我為什么要面談？面談的方法100102面談的準(zhǔn)備在哪里？什么時候？如何開場？面談的內(nèi)容我要和他談什交談的步驟引言問候式、直接式、故事式、承上式、事件式等點題簡單而準(zhǔn)確地闡明問題、觀點、目標(biāo)、感受等提問封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等提問方法反饋同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸結(jié)束感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等等確認(rèn)任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計劃、方案、項目101交談的步驟引言點題提問反饋結(jié)束確認(rèn)101一線主管管理技能訓(xùn)練課件104一線主管管理技能訓(xùn)練課件105沖突及沖突的作用沖突水平績效水平?jīng)_突本身并不可怕，它通常具有兩重性。

沖突是指個人或群體內(nèi)部以及個人或群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或情感上引起對立或敵對的一種狀態(tài)。104沖突及沖突的作用沖突水平績效水平?jīng)_突本身并不可怕，沖突是指沖突的來源沖突可以分為：觀點型沖突：持有不同觀點人際型沖突：情緒上相抵觸產(chǎn)生抵觸的原因往往是因為對某個人有意見，這個人可能是：

1.直接主管2.公司內(nèi)某領(lǐng)導(dǎo)

3.公司內(nèi)處理某事的同事4.公司外部的人

他對你有抵觸并不表明他對你一定有意見！105沖突的來源沖突可以分為：產(chǎn)生抵觸的原因往往是因為對某個人有意沖突管理的人際風(fēng)格合作性鴿

派

（順從）鷹鴿派

（軟硬兼施）龜

派

（逃避）鷹

派（主導(dǎo)、壓制、支配）堅持性106108沖突管理的人際風(fēng)格合作性鴿派（順從）鷹鴿派（軟解決沖突的策略問題解決：沖突雙方直接會晤，通過坦率的方式來討論并解決；2)目標(biāo)升級：提出一個共同的目標(biāo)，需要雙方齊心協(xié)力才能達(dá)到；3)資源開發(fā)：對資源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生雙贏的解決方法；4)回避：逃避或抑制沖動；5)緩和：通過強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性；6)折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的東西；7)官方命令：管理層運用正式權(quán)威來干預(yù)并解決沖突。把“蛋糕”做大是解決沖突的上上策！107解決沖突的策略問題解決：沖突雙方直接會晤，通過坦率的方式來討案例

馬明雨是最近因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，生產(chǎn)主管衛(wèi)龍生曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。衛(wèi)主管要求馬明雨的班組長周人杰找馬談話，要求馬改變目前的狀況。周班長如何找馬明雨溝通此事？角色要求：周人杰馬明雨策略選擇：2137108案例馬明雨是最近因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工案例

有一天，維修人員王東明接到電話說AF生產(chǎn)線的設(shè)備發(fā)生了故障，于是馬上前去維修，一小時后，王東明回到辦公室。第二天，該設(shè)備操作工李育新又打電話給王東明，說他剛修過的設(shè)備又發(fā)生故障了，語氣中帶著許多的不滿。如您是王東明，該如何向李育新作出解釋？角色要求：王東明李育新策略選擇：4213109111案例有一天，維修人員王東明接到電話說AF生產(chǎn)線的設(shè)備1)溝通首先不是為了一致，而是為了理解；2)溝通事情之前先溝通心情；3)溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡；4）事物本身并不影響人，而是人對事物的看法影響了人；5)溝通時應(yīng)多談感受，少談結(jié)論；6)在不信任的環(huán)境里，理智的判斷往往會得出殘酷的結(jié)局；溝通需要技巧，但溝通更需要品格！溝通要點小結(jié)1101121)溝通首先不是為了一致，而是為了理解；溝通需要技巧，但溝“我曾經(jīng)想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經(jīng)試圖改變周圍的世界，我發(fā)現(xiàn)這個世界更難以改變，后來，我不得不先改變我自己，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我改變了自己，我就能改變周圍的朋友，今天，我甚至可以改變周圍的世界。111113“我曾經(jīng)想改變周圍的人，我覺得他們很難改變，我曾經(jīng)試圖改變周找講師xjiangshix中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師xjiangshix中國最大的培訓(xùn)講一線主管管理技能訓(xùn)練主講人:周亞軍找講師xjiangshix中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一線主管管理技能訓(xùn)練主講人:周亞軍找講師xjiang內(nèi)容123職責(zé)與角色篇領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇激勵與溝通篇1內(nèi)容123職責(zé)與角色篇領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇激勵與溝通篇1共同語言集合----聽音樂,準(zhǔn)時到場問好----“上午好”回答:“非常好”新鮮的空氣----請不要在教室內(nèi)吸煙

封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾一定要遵守喔！

積極參與----給予并獲取信息2共同語言集合----聽音樂,準(zhǔn)時職責(zé)與角色篇（管理基礎(chǔ)篇）3職責(zé)與角色篇3為什么需要一線主管小大專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備學(xué)歷工藝經(jīng)驗物料工齡制度溝通規(guī)范激勵標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)產(chǎn)品員工制造產(chǎn)品、培育人才我好擔(dān)心現(xiàn)場！！4119為什么需要一線主管小大專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備學(xué)歷制度一線主管成長中的困惑5一線主管成長中的困惑51、如何控制情緒？

2、如何和下屬有效交流？3、如何獲得上級的支持？4、如何通過非現(xiàn)金方法激勵下屬？5、如何培訓(xùn)新員工？6、如何有效處理員工的不規(guī)范行為？7、如何有效地協(xié)調(diào)跨部門的工作？經(jīng)驗分享：請從以下課題中選擇一項，并在組內(nèi)分享你們的經(jīng)驗。至少總結(jié)出五條經(jīng)驗。分享總結(jié)：10分鐘匯報：3分鐘一線主管成長中的困惑61211、如何控制情緒？

2、如何和下屬有效交流？經(jīng)驗分享：一線主做

事、育人

，育人

、做

事。小才才大一線主管的成長路徑7122做事、育人，小一線主管的管理職責(zé)人員管理現(xiàn)場管理

化：激勵、指導(dǎo)、溝通

化：命令、監(jiān)督、考核

導(dǎo)向：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量

導(dǎo)向：材料、設(shè)備、工藝制造產(chǎn)品、培育人才8123一線主管的管理職責(zé)人員管理現(xiàn)場管理化：人性化管理理論－XY理論X理論－人性的弱點

偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口……Y理論－人性的優(yōu)點進(jìn)取、成就欲望、被認(rèn)可……a：自律性(0-1)9人性化管理理論－XY理論X理論－人性的弱點a：自律性(0-1人性化管理理論－XY理論初始狀態(tài)01a員工人數(shù)控制人的程度高好？低好？10125人性化管理理論－XY理論初始狀態(tài)01a員工人數(shù)控制人的程度101a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管理有效員工積極性/團(tuán)隊凝聚力人員管理的有效性1201a員工人數(shù)01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)管理失效管人員管理的核心原則

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就

人。少數(shù)多數(shù)13127人員管理的核心原則人創(chuàng)造環(huán)境，少數(shù)西方管理準(zhǔn)則公正勝于合理14西方管理準(zhǔn)則公正勝于合理14領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、簽署3、遵守15領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、簽署3、遵守15民主化的作用當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。16民主化的作用當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出人性化理論-中國道家：自然人不迎不拒儒家：社會人君君臣臣、父父子子17人性化理論-中國道家：自然人17人性化理論-中國孟子:

人之初、性本善荀子:

人之初、性本惡仁政法制18132人性化理論-中國孟子:荀子:仁政法制1818其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格．19133其身正，不令而行，道之以政，齊之以刑，民免而無恥，1919卓越的領(lǐng)導(dǎo)者＝民主＋修身領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、簽署3、遵守中國管理路徑領(lǐng)導(dǎo)制度員工2、評估1、制定3、遵守中西管理路徑對比20卓越的領(lǐng)導(dǎo)者＝民主＋修身領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、掌控自己掌控未來掌控全局21掌控自己掌控未來掌控全局21一線主管管理技能訓(xùn)練課件136指揮教練舵手保姆管家警察消防隊長家長教師統(tǒng)計員保安郵遞員醫(yī)生護(hù)士神仙角色選項23137指揮教練舵手保姆管家警察消防隊長家長教師統(tǒng)計員保安郵遞員醫(yī)生一線主管管理技能訓(xùn)練課件138一線主管管理技能訓(xùn)練課件139案例：剛?cè)岵?jì)應(yīng)用

王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王曉微非常生氣，下班后怒氣沖沖地來找領(lǐng)導(dǎo)！如果您是他的領(lǐng)導(dǎo)，您該怎么辦？26140案例：剛?cè)岵?jì)應(yīng)用王曉微由于路上公交車拋錨，為了不班組長的素質(zhì)要求（配對題）意識不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型弱項素質(zhì)特征中兼中艱中煎中奸能力激情責(zé)任碌碌無為型心有余而力不足型不溫不火型欺上瞞下型表現(xiàn)特征27141班組長的素質(zhì)要求（配對題）意識不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型弱項素質(zhì)特征案例:

沒有責(zé)任感的年輕人維修車間汪主任請維修班組長林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對全公司的設(shè)備運行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報告，下星期一前要交上來?！绷职嚅L說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項任務(wù)，他對這方面很熟悉?！钡搅烁糁芤?，汪主任問林班長：“怎么上星期交待的總結(jié)報告我還沒看到？”林班長：“報告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！蓖糁魅尾桓吲d的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？”林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒有做好。”請問：1、如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對林班長的話給予反饋？2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？

28142案例:沒有責(zé)任感的年輕人維修車間汪主任請維修班組長林曉責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任＝權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時候，其實在放棄權(quán)力29143責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任＝權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力29一線主管的職業(yè)成長1)提升職業(yè)智慧。

2)處理好團(tuán)隊和人際關(guān)系。3)培養(yǎng)積極的心態(tài)。4)消除自我限制。5)清晰的職業(yè)目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展

職業(yè)發(fā)展員工成長制造產(chǎn)品培育人才職業(yè)循環(huán)圈格局決定結(jié)局！30一線主管的職業(yè)成長1)提升職業(yè)智慧。企職員工成長制造領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇31領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階篇31一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧32146一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧3什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程。

影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。33147什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定思考：我們公司、車間吸引員工的優(yōu)勢有哪些？34思考：我們公司、車間吸引員工的優(yōu)勢有哪些？34車間文化導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能車間文化建設(shè)好環(huán)境是一種生產(chǎn)力！35車間文化導(dǎo)向凝聚協(xié)調(diào)約束美化車間文化建設(shè)好環(huán)境是一種生產(chǎn)力！一線主管管理技能訓(xùn)練課件150領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲1、品質(zhì)理論2、行為理論3、權(quán)變理論37領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲1、品質(zhì)理論37一線主管管理技能訓(xùn)練課件152三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。重要不重要不緊迫緊迫民主型放任型獨裁型39三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，重要不重管理方格圖對工作的關(guān)心對下屬的關(guān)心1.1型：無為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型98765432112345678940管理方格圖對工作的關(guān)心對1.1型：無為型912一線主管管理技能訓(xùn)練課件155團(tuán)隊活動：踩數(shù)字1、任何時候只能有一只腳在正方形區(qū)域內(nèi)2、必須從1－33按順序踩3、人數(shù)自己確定4、按時間長短評分，最短的得5分，其次

4分，以此類推5、犯規(guī)則退回一格犯規(guī)：跳數(shù)、重復(fù)踩一個數(shù)、踩兩數(shù)兩腳在內(nèi)(講師判斷)等42156團(tuán)隊活動：踩數(shù)字1、任何時候只能有一只腳在正方形區(qū)域內(nèi)424改善合作的流程分析改善速度不如有效分工有效分工不如改善流程改善流程不如消除浪費消除浪費不如正確決策43改善合作的流程分析改善速度不如有效分工43時間績效形成階段風(fēng)暴階段規(guī)范階段

表現(xiàn)階段興奮、投入接受、支持失望、懷疑放棄、沖突堅持、信心溝通、沖突信任、合作一致、績效團(tuán)隊成長的四個階段44時間績形成階段風(fēng)暴階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段興奮、投入失望一線主管管理技能訓(xùn)練課件159一線主管管理技能訓(xùn)練課件160團(tuán)隊現(xiàn)狀診斷規(guī)范目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)智慧溝通尊重47團(tuán)隊現(xiàn)狀診斷規(guī)范目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)智慧溝通尊重47一線主管管理技能訓(xùn)練課件162下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線49下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線下屬的成熟度意愿低高能力低人“才”人“裁”人“材”人“財”D1D4D3D250下屬的成熟度意低高能力低人“才”人“裁”人“材”一線主管管理技能訓(xùn)練課件165員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)主管。員工B吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。員工C李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個月前被提拔為維修主管、現(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。員工D馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。請分析下面各位員工的成熟度，并指出相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。案例：下屬成熟度鑒定52員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇D1D2D3D4策略選擇123會去1、做/看2、說/聽3、問/答1、認(rèn)可與贊賞2、參與決策3、授權(quán)指導(dǎo)：讓人做事支持：讓人做事53領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇D1策略選擇123會去1、做/看1、認(rèn)可與贊情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式54情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)

張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學(xué)院法語系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學(xué)里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。

如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？案例:恐慌的張黎明55張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外員工老張是一個非常敬業(yè)的老員工，每個月的產(chǎn)量排名都名列前茅，也是很多新員工的師傅，他的主管也很器重他，他自律性也很高，從不遲到，早退，和員工們的關(guān)系也很融洽，一直以來都是其他員工的榜樣。但老張唯獨經(jīng)常和技術(shù)員發(fā)生矛盾，有時候說技術(shù)員維修機(jī)器用時過長！有時候說技術(shù)員不及時過來！為此，還到主管那里投訴技術(shù)員，甚至差點和技術(shù)員起了沖突！技術(shù)員對他也是頗有微詞，也到主管那里投訴說他不尊重技術(shù)員，不懂維修技術(shù)卻在那里瞎插嘴！真是公說公有理，婆說婆有理。請問：如果您是老張的主管，您會如何處理這件事情？案例：敬業(yè)的老張56170員工老張是一個非常敬業(yè)的老員工，每個月的產(chǎn)量排名都名列前茅，案例：困惑的鄧主管員工丁小娥來公司已經(jīng)半年有余了，也系統(tǒng)接受過公司的入職培訓(xùn)及上崗培訓(xùn)，但在實際生產(chǎn)過程中，丁小娥不斷品質(zhì)意識不強(qiáng)、不能很好遵守作業(yè)指導(dǎo)書操作，也未依規(guī)定展開自主檢查，同時也存在有隱患不及時匯報的現(xiàn)象。針對此現(xiàn)象，她的主管鄧小平采取如下措施：1、進(jìn)行耐心教導(dǎo)，說明品質(zhì)的重要性；2、對錯誤的作業(yè)方式加大懲處力度；3、身邊的同事進(jìn)行監(jiān)督；4、主管及QA部門進(jìn)行巡檢但跟蹤兩周下來效果還是不明顯，在獨立操作時品質(zhì)異常明顯高于其它員工。請問：如果您是鄧小平，您該怎么辦？57案例：困惑的鄧主管員工丁小娥來公司已經(jīng)半年有余了，也系統(tǒng)接受小山是一位聰明且性格開朗的老員工，能說會道且善于籠絡(luò)員工，上班一有時間就和其它部門的同事一起聊天，對班組管理及班組成員評頭論足，反倒是對工作沒花多少心思去鉆研，能偷懶則偷懶。小山的這種行為一直在挑戰(zhàn)著他的領(lǐng)導(dǎo)老畢的忍耐極限，終于有一天老畢忍無可忍，決定找小山談話。在談話中，老畢給小山談期望，但小山根本不感興趣，愛理不理，于是警告小山，他的行為已經(jīng)違反公司規(guī)定、影響團(tuán)隊氛圍了，但小山不認(rèn)為自己的行為有什么不妥，最終兩人的面談不歡而散。

請問：老畢的溝通方式是否恰當(dāng)？如果您是老畢，您該怎么辦？案例：小山與老畢58小山是一位聰明且性格開朗的老員工，能說會道且善于籠絡(luò)員工，上領(lǐng)導(dǎo)似水領(lǐng)導(dǎo)似水不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己59不懂裝懂愚自己59拍手游戲團(tuán)隊訓(xùn)練60拍手游戲團(tuán)隊訓(xùn)練60拍手游戲的啟示目標(biāo)要有優(yōu)先順序人是不可靠的動物，與其指責(zé)不如輔導(dǎo)激情×能力＝業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)化工作是改善的前提（描述和格式）100－1＝0行動之前先研究規(guī)則持續(xù)改善61176拍手游戲的啟示目標(biāo)要有優(yōu)先順序6162她美麗又知書達(dá)理，他很愛她。不幸的是，發(fā)生了車禍，她被毀容了。A、他依然愛她B、他關(guān)心她，但和她提出分手C、他離開了她62她美麗又知書達(dá)理，他很愛她。不幸的是，發(fā)生了車禍，她被毀容了他帥氣又有錢，她很愛他。不幸的是，他生意失敗了，欠了很多債。A、她依然愛他B、她關(guān)心他，但和他提出分手C、她離開了他63他帥氣又有錢，她很愛他。不幸的是，他生意失敗了，欠了很多債。一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧64一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)角色定位領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧6有效激勵與溝通篇65180有效激勵與溝通篇6566激勵的內(nèi)涵激勵＝激發(fā)＋鼓勵

激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生動力朝著期望的目標(biāo)行動的心理活動過程。激勵＝內(nèi)部激勵＋外部激勵66181激勵的內(nèi)涵激勵＝激發(fā)＋鼓勵激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要受尊需要實現(xiàn)價值67馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要受尊需要實現(xiàn)66868馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機(jī)制。69馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵；697018570711)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5)要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進(jìn)行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；激勵理論給予我們的啟示711)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要激勵理論給予我們的啟示激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9)要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10)相對報酬對人的工作動機(jī)影響很大11)沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施b.加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化c.要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變72187激勵理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)期望理論激勵力＝效價×期望值激勵力：為達(dá)到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率73期望理論激勵力＝效價×期望值激勵力：為達(dá)到高績效而作公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出×公平值＝74189公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出×公平值員工評價公平值時的比較對象

人物：同學(xué)/同事/朋友/親戚企業(yè)：同行業(yè)/同地區(qū)時間：自己的過去我們每個人永遠(yuǎn)都是比上不足、比下有余！所選擇的比較對象反映內(nèi)在欲望的方向和欲望的強(qiáng)烈程度！幸福學(xué)其實就是積極心理學(xué)！75190員工評價公平值時的比較對象人物：同學(xué)/同事/朋友/親戚我們又到了年末分配績效評估的時候了，人力資源部門要求生產(chǎn)部門盡快將員工年度獎金的評比成績發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)。錢南芬接到通知后根據(jù)公司的獎金政策，迅速地給她班組內(nèi)的每個員工評分完畢，正當(dāng)她準(zhǔn)備上交報告時，她的好朋友張萌神秘地告訴她：“南芬，你可要注意啊，獎金不好評！其它班組長給員工的評分都很高，你可千萬別要小心哦。。?！卞X南芬突然變得困惑起來了，感覺非常棘手。請問：錢南芬到底該怎么辦？如何能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都滿意呢？案例：困惑的錢南芬76191又到了年末分配績效評估的時候了，人力資源部門要求生產(chǎn)部門盡快一線員工的績效評估77一線員工的績效評估77一線員工的績效評估78一線員工的績效評估78一線員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評估內(nèi)容崗位知識30操作技能50行為規(guī)范10改善技能10設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特性、裝配圖紙生理前提、心理素質(zhì)、設(shè)備操作、器具使用著裝、姿勢、出勤、遵守標(biāo)準(zhǔn)、5S問題意識、數(shù)據(jù)分析、制定基準(zhǔn)、合理化建議79一線員工的行為考核類別權(quán)數(shù)評估內(nèi)容崗位知識30操作技能50行一線員工的行為考核

授權(quán)E90－100

不定期檢查其工作行為，有問題及時掌控D75－90

定期觀察其過程行為，提供現(xiàn)場指導(dǎo)C60－75

加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和過程監(jiān)督B50－60

調(diào)離該崗位或進(jìn)行崗前訓(xùn)練A小于50

改善措施

行為等級績效系數(shù)(%)80一線員工的行為考核授權(quán)E90－100不定期檢查其工作行一線主管管理技能訓(xùn)練課件196若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月3000元的激勵基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？公平理論應(yīng)用案例82若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的一線主管，為了使您能激勵下屬，您上司讓員工感到公平的管理方法民主化透明化制度化公正勝于合理83讓員工感到公平的管理方法民主化公正勝于合理83群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷制度化的準(zhǔn)則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度84群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分制度化的準(zhǔn)則沒有完全合理的制度，只有完激勵方法1)目標(biāo)激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質(zhì)激勵3)壓力激勵13)精神激勵4)表率激勵14)賞識激勵5)榜樣激勵15)關(guān)懷激勵6)競賽激勵16)感情激勵7)競爭激勵17)宣泄激勵8)用人激勵18)懲罰激勵9)授權(quán)激勵19)尊重激勵10)信任激勵20)信息激勵85激勵方法1)目標(biāo)激勵11激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)！86201激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)！8687以身作則，給員工營造一個積極、愉快的氛圍；給員工發(fā)表自己觀點的機(jī)會；對員工做出的成績給予及時的肯定；及時處理員工反饋的問題；改善現(xiàn)場工作環(huán)境，比如5S等；當(dāng)員工生活中遇到問題時，給予員工力所能及的幫助；堅持每天口頭表揚員工優(yōu)秀的行為；肯定員工的能力、認(rèn)可員工工作的積極性；開展團(tuán)隊活動，比如吃飯、唱歌、旅游等；定期培訓(xùn)員工,提升員工技能，給員工創(chuàng)造提升自己的空間；激勵菜譜87以身作則，給員工營造一個積極、愉快的氛圍；激勵菜譜87定期跟員工交流溝通，包括工作和生活等方面；傾聽員工的聲音，了解員工內(nèi)心真實的想法；認(rèn)可員工能力,贊美其優(yōu)點，包括內(nèi)在和外在優(yōu)點；尊重員工想法，鼓勵不同的聲音；新老員工一視同仁，公平對待所有員工；換位思考，尤其是當(dāng)員工犯錯時，共同找解決方法而不僅只是批評、打壓；經(jīng)常自信、微笑面對員工；開班前會時互相問候；共同的班組組名，營造良好的班組文化；營造互相學(xué)習(xí)、共同發(fā)展的氛圍。激勵菜譜88定期跟員工交流溝通，包括工作和生活等方面；激勵菜譜88管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者的七種積極行為1)通過尊重員工使員工置身于一個相互尊重的工作氛圍；2)在溝通及團(tuán)隊合作方面給員工作示范和輔導(dǎo)；3)傾聽員工的想法鼓勵員工自己作出決定；4)對員工影響其他同事的過激行為進(jìn)行干預(yù)；5)鼓勵業(yè)績勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作；6)經(jīng)常分享團(tuán)隊和員工所完成的工作成果；7)優(yōu)化企業(yè)的獎勵機(jī)制以激發(fā)員工的工作熱情。89管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者的七種積極行為1)通過尊重員工使員工置身于影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言1)好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2)我就是看不慣你！3)沒有我你早就犯錯了！4)照我說的去做就是了，不要多問其它事情！5)我是老板，還是你是老板!？6)象你這樣的人外面多得是！7)除了你還有誰能干出這種事情??？89影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言1)好好干活，否則就卷鋪蓋回家！溝通的定義

溝通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽眾，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的的行為過程。

溝通是什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。90206溝通的定義溝通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽溝通認(rèn)知測試1、溝通的目的就是要獲得對方的認(rèn)同和支持。2、事物本身并不影響人，而是人對事物的看法影響了人。3、語言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。4、溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。5、與人交談時形體語言所包含的信息要多于口頭語言。6、溝通往往不是溝通事情，而是溝通心理平衡。7、使用華麗的詞藻總比使用一般的語言效果好。8、書面信息肯定要比口頭表述更清楚。9、任何溝通都是處于