個人能力評估模型的架構

績效管理體系項目績效管理個人能力評估模型2002年12月目錄能力模型介紹明確企業(yè)使命和核心競爭力構架個人能力模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢工作步驟1.能力模型介紹如何招募適應不斷變化的市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問題：如何發(fā)展員工的技能和知識，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識與工作安排掛鉤如何基于科學的衡量手段來決定員工的升遷和報酬，以滿足員工個人職業(yè)發(fā)展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續(xù)）“企業(yè)不應僅僅被看成產(chǎn)品和服務的組合，更應該是能力的組合”－《為了未來的競爭》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。它描述了要實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標所必需的行為，技能和知識配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。什么是“能力模型”？“…一家企業(yè)對其核心能力的定義的清晰程度，以及對此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測試。”－《為了未來的競爭》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）適應能力和反應速度成為新經(jīng)濟時代企業(yè)獲得成功的基本要素員工的技能，知識和素質(zhì)日益成為企業(yè)參與競爭的最重要的資源之一。員工發(fā)展的重點從對現(xiàn)有的工作崗位的適任性轉(zhuǎn)移到綜合能力的提高，促使員工以創(chuàng)新的工作方式接納新的挑戰(zhàn)強調(diào)能力而不是崗位描述的企業(yè)更具有靈活性。管理者可以迅速調(diào)整業(yè)務操作和組織架構，在變化多端的環(huán)境中保持競爭力。對個人來說，也能較靈活地實現(xiàn)崗位遷移基于能力的管理方式迎合組織機構的扁平化趨勢強調(diào)橫向的能力擴展，而不是縱向的級別遞升激勵員工的自我發(fā)展和自我評估采用能力模型的優(yōu)點：能力模型介紹（續(xù)）如何設計、運用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競爭力在全公司范圍內(nèi)，設計支持企業(yè)核心競爭力的個人能力模型，即個人行為，技能和知識的組合通過個人能力模型實現(xiàn)人力資源的集成化管理2.明確企業(yè)使命和核心競爭力明確企業(yè)使命和核心競爭力主要流程/方案市場識別/核心競爭力愿景價值觀

使命戰(zhàn)略目標明確企業(yè)業(yè)使命和和核心競競爭力公司的使使命：成為中國國電力行行業(yè)最優(yōu)優(yōu)秀的應應用軟件件和解決決方案提提供商公司的核核心競爭爭力：高效的應應用化軟軟件和專專業(yè)化的的服務。。主要體體現(xiàn)在效效果，質(zhì)質(zhì)量，，效率率，和服服務四個個方面3.構架個人人能力模模型構架個人人能力模模型設計個人人能力模模型的技技能和知知識要求求經(jīng)過項目目小組的的討論，，我們將將個人能能力模型型的技能能和知識識要求初初步歸納納為以下下四大類類：業(yè)務技能能：掌握開展展日常工工作所需需的信息息收集、、分析和和系統(tǒng)思維維能力，，以及一一些業(yè)務務技術和和工具管理技能能：促進知識識傳授，，為下級級明晰職職業(yè)發(fā)展展道路，，個人發(fā)展展，財務務管理能能力，組組織能力力業(yè)務發(fā)展展技能：：建立良好好的客戶戶關系，，了解自自身所處處行業(yè)狀狀況，適時時向客戶戶介紹公公司情況況并拓展展公司業(yè)業(yè)務范圍專門知識識：掌握客戶所所處行業(yè)的的知識，以以及與自身身業(yè)務相聯(lián)系的職職能部門的的知識構架個人能能力模型（（續(xù)）信息收集：：按關鍵鍵路徑收集集數(shù)據(jù)，以以支持基于于事實的決決策信息分析：：有效地地組織信息息，以促成成基于事實實的決策歸納匯總：：將分析析結(jié)果綜合合成具有說說服力的報報告創(chuàng)造性方案案： 制定創(chuàng)創(chuàng)造性解決決方案，尋尋求持續(xù)改改進的機會會流程分析和和設計：： 優(yōu)化業(yè)業(yè)務流程工具使用和和操作：：對具體的的工具和技技術的掌握握工作進度控控制 ：按按既定工作作計劃完成成任務工作質(zhì)量控控制 ：保保證工作質(zhì)質(zhì)量符合企企業(yè)的標準準費用控制：：在預算算費用內(nèi)完完成既定任任務方案設計：：具備規(guī)規(guī)劃設計能能力業(yè)務技能信息處理能力–發(fā)展基于事實的信息收集，分析，和總結(jié)能力

系統(tǒng)思維能力–全面了解企業(yè)的業(yè)務流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案實施能力–有效地利用各種工具和技術，最大程度創(chuàng)造價值

構架個人能能力模型（（續(xù)）知識技能傳傳授 ：促促進企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識技技能的交流流職業(yè)發(fā)展設設計 ：為為下屬的職職業(yè)發(fā)展制制定計劃個人職業(yè)發(fā)發(fā)展設計：：對個人人的職業(yè)發(fā)發(fā)展有清楚楚的認識和和計劃新知識的學學習和運用用 ：通過過新知識和和技術，提提高創(chuàng)新性性承受挑戰(zhàn)：：以積極極的態(tài)度接接受挑戰(zhàn)和和責任預算制定和和控制：：制定周密密的預算，，并嚴格按按預算開展展工作財務知識：：具備一一定的財務務分析知識識和技能資金管理：：具備現(xiàn)現(xiàn)金管理能能力管理能力人員發(fā)展–營造促進人員發(fā)展的環(huán)境

個人發(fā)展–對自身的職業(yè)發(fā)展負責財務管理–從財務角度出發(fā)，對日常工作進行監(jiān)控組織能力–有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作計劃：：制定明明確的，可可實施的工工作計劃團隊管理：：建立并并維持高效效的團隊協(xié)調(diào)溝通：：與企業(yè)業(yè)內(nèi)外，不不同層面的的信息溝通通和工作協(xié)協(xié)調(diào)監(jiān)督指導：：監(jiān)督工工作進展，，并提出建建設性意見見和建議評估考核：：對下屬屬作出公正正的，全面面的考評構架個人能能力模型（（續(xù)）產(chǎn)品知識：：對企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品有有深入的了了解銷售技巧：：具備一一定的銷售售技巧客戶檔案管管理 ：有有效地收集集并使用客客戶資料，，促進客戶戶服務服務意識：：自發(fā)的的客戶服務務意識發(fā)展新客戶戶 ：積極極拓展新客客戶的態(tài)度度和技巧內(nèi)部協(xié)調(diào)：：協(xié)調(diào)企企業(yè)內(nèi)部各各部門的資資源，最大大程度為客客戶服務行業(yè)市場知知識 ：掌掌握行業(yè)市市場的相關關知識市場分析能能力 ：對對市場發(fā)展展趨勢作出出合理的分分析市場拓展：：參與市市場拓展的的活動業(yè)務發(fā)展能能力產(chǎn)品服務推銷能力–發(fā)現(xiàn)并把握銷售機會

客戶關系管理–與客戶建立并維持良好的關系

市場–掌握一定的市場營銷知識構架個人能能力模型（（續(xù)）行業(yè)知識：：積累行行業(yè)知識，，提供富有有影響力的的解決方案案職能能業(yè)業(yè)務務知知識識：：積積累累職職能能業(yè)業(yè)務務知知識識，，促促進進工工作作的的進進展展專門門知知識識專門知識–加強對客戶行業(yè)和職能業(yè)務的了解

構架架個個人人能能力力模模型型（（續(xù)續(xù)））定義義個個人人能能力力的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)對某某種種能能力力的的掌掌握握程程度度，，可可以以通通過過一一系系列列行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)來來評評判判。。（（這這些些行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的定定義義應應該該是是超超越越平平均均水水準準的的一一種種““目目標標””））例如如，，熟熟練練掌掌握握項目目管管理理技能能的的人人員員可可能能有有以以下下行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)：：按優(yōu)優(yōu)先先次次序序，，系系統(tǒng)統(tǒng)化化地地組組織織任任務務。。理理解解負負責責的的任任務務在在整整個個項項目目中中的的位位置置傳遞遞適適當當?shù)牡木o緊迫迫感感，，促促使使問問題題結(jié)結(jié)論論的的達達成成及時時確確定定并并溝溝通通資資源源需需求求有效效處處理理障障礙礙，，確確保保項項目目的的順順利利進進行行構架架個個人人能能力力模模型型（（續(xù)續(xù)））定義義個個人人能能力力的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)（（續(xù)續(xù)））同一一種種能能力力對對不不同同級級別別的的人人員員，，有有不不同同的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)定定義義。。例例如如，，項目目管管理理能力力對對項項目目組組員員，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理和和技技術術總總監(jiān)監(jiān)來來說說，，含含義義各各不不相相同同：：按優(yōu)優(yōu)先先次次序序，，系系統(tǒng)統(tǒng)化化地地組組織織任任務務。。理理解解負負責責的的任任務務在在整整個個項項目目中中的的位位置置傳遞遞適適當當?shù)牡木o緊迫迫感感，，促促使使問問題題結(jié)結(jié)論論的的達達成成及時時確確定定并并溝溝通通資資源源需需求求有效效處處理理障障礙礙，，確確保保項項目目的的順順利利進進行行項目目組組員員項目目經(jīng)經(jīng)理理項項目目經(jīng)經(jīng)理理技術術總總監(jiān)監(jiān)4.通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢在基基于于能能力力模模型型的的企企業(yè)業(yè)，，人人力力資資源源管管理理是是戰(zhàn)略略性性的。。于于企企業(yè)業(yè)的的整整體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略緊緊密密相相連連，，并并且且面面向向未未來來。。人人力力資資源源管管理理的的核核心心是是成成功功實實施施企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略所所必必需需的的知知識識，，技技術術和和能能力力。。所所有有的的工工作作必必須須據(jù)據(jù)此此展展開開培訓訓與與發(fā)發(fā)展展考核核與與評評估估報酬酬與與晉晉升升招聘聘與與任任用用通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢通過過個個人人能能力力模模型型集集成成人人力力資資源源管管理理根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現(xiàn)“目標”個人能力模型通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢（（續(xù)續(xù)））招聘聘與與任任用用人員員的的甄甄選選應應滿滿足足企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略需需要要，，而而不不僅僅是是填填補補崗崗位位空空缺缺招聘聘新新員員工工時時，，應應根根據(jù)據(jù)個個人人能能力力模模型型考考查查他他們們對對一一些些關關鍵鍵能能力力的的學學習習和和掌掌握握的的潛潛質(zhì)質(zhì)。。這這樣樣才才能能在在他他們們現(xiàn)現(xiàn)有有的的范范圍圍之之外外，，更更好好地地為為企企業(yè)業(yè)的的需需求求作作出出貢貢獻獻在工工作作安安排排上上也也可可以以使使用用個個人人能能力力模模型型。。例例如如，，在在組組建建項項目目小小組組時時，，可可以以通通過過它它平平衡衡團團隊隊能能力力以以最最大大程程度度地地滿滿足足客客戶戶需需求求，，同同時時兼兼顧顧員員工工個個人人職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的需需求求通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢（（續(xù)續(xù)））所有有的的培培訓訓和和發(fā)發(fā)展展方方案案都都應應根根據(jù)據(jù)個個人人能能力力模模型型要要求求的的技技能能和和知知識識設設計計，，從從而而促促進進企企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力的的實實現(xiàn)現(xiàn)最好好的的學學習習方方式式是是通通過過工工作作而而不不是是課課堂堂。。根根據(jù)據(jù)個個人人能能力力模模型型作作出出適適當當?shù)牡墓すぷ髯靼舶才排?，，能能促促進進員員工工對對相相應應技技能能和和知知識識的的掌掌握握個人人能能力力模模型型為為員員工工的的發(fā)發(fā)展展作作出出明明確確的的指指導導，，使使員員工工能能更更好好地地自自主主職職業(yè)業(yè)生生涯涯培訓訓與與發(fā)發(fā)展展通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢（（續(xù)續(xù)））通過過對對個個人人評評估估模模型型中中定定義義的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的觀觀察察，，可可以以評評判判員員工工對對某某種種技技能能的的掌掌握握程程度度通過“員工綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)評估表表”，可以在在期初為為員工設設定工作作和發(fā)展展目標（（可能是是在年初初，或每每個項目目開始前前）參照設定定的目標標，在期期末對員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)作出考考評，并并將考評評結(jié)果與與激勵機機制相聯(lián)聯(lián)系考核與評評估通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）以“員工工綜合表表現(xiàn)評估估表”的的結(jié)果為為基礎，，考慮員員工的薪薪酬回報報和晉升升機會報酬與晉晉升通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）“員工綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)評估表表”應用用示例－－目標與與期望類別發(fā)展重點（總額為100）主要目標業(yè)務技能50管理技能30業(yè)務發(fā)展能力10專門知識10通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）“員工綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)評估表表”應用用示例－－表現(xiàn)評評估M：熟練應用用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用表現(xiàn)評估MAPNPNA業(yè)務技能信息收集–按關鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策信息分析–有效地組織信息，以促成基于事實的決策 歸納匯總–將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告創(chuàng)造性方案–制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進的機會 流程分析和設計–優(yōu)化業(yè)務流程 工具使用和操作–對具體的工具和技術的掌握 工作進度控制–按既定工作計劃完成任務 工作質(zhì)量控制–保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標準 費用控制–在預算費用內(nèi)完成既定任務方案設計–具備規(guī)劃設計能力

MAPPPAPPNAP通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）“員工綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)評估表表”應用用示例－－表現(xiàn)評評估（續(xù)續(xù)）M：熟練應用用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用管理技能表現(xiàn)評估MAPNPNA知識技能傳授–促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流 職業(yè)發(fā)展設計–為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃個人職業(yè)發(fā)展設計–對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃 新知識技術的學習和運用–通過新知識和技術，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn)–以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任 預算制定和控制–制定周密的預算，并嚴格按預算開展工作 財務知識–具備一定的財務分析知識和技能 資金管理–具備現(xiàn)金管理能力 工作計劃–制定明確的，可實施的工作計劃 團隊管理–建立并維持高效的團隊 協(xié)調(diào)溝通–與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) 監(jiān)督指導–監(jiān)督工作進展，并提出建設性意見和建議 評估考核–對下屬作出公正的，全面的考評 ANAPAPNAPPPPPNANA通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）“員工綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)評估表表”應用用示例－－表現(xiàn)評評估（（續(xù)）M：熟練應用用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用業(yè)務發(fā)展能力表現(xiàn)評估MAPNPNA產(chǎn)品知識–對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧–具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理–有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務 服務意識–強化客戶服務意識 發(fā)展新客戶–積極拓展新的客戶 內(nèi)部協(xié)調(diào)–協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務 行業(yè)市場知識–掌握行業(yè)市場的相關知識 市場分析能力–對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展–參與市場拓展的活動 ANPPPNPPPNAP通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）專門知識表現(xiàn)評估MAPNPNA行業(yè)知識–積累行業(yè)知識，提供富有影響的解決方案 職能部門知識–積累職能部門知識，促進工作的進展 NPP“員工綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)評估表表”應用用示例－－表現(xiàn)評評估（（續(xù)）M：熟練應用用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）“員工綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)評估表表”應用用示例－－分值計計算M：熟練應用用A：掌握P：有進展NP：無進展NA：不適用類別發(fā)展重點（總額為100）適用技能數(shù)量（非NA）業(yè)務技能509管理技能309業(yè)務發(fā)展能力108專門知識102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值總分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最終評分通過集成成的人力力資源體體系創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）根據(jù)