清華少兒英語市場運(yùn)營啟動培訓(xùn)會內(nèi)部方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目市場運(yùn)營啟動培訓(xùn)會方案 清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心培訓(xùn)部 2005年11月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、 培訓(xùn)目的 3二、 培訓(xùn)宗旨與特色 3三、 培訓(xùn)會主題 3四、 大會基本要素 3五、 服務(wù)中心參會流程 4六、 任務(wù)分工 4（一） 培訓(xùn)會人員分工 4（二） 培訓(xùn)講師成員 5（三） 任務(wù)分解表 6（四） 任務(wù)要求 9七、 培訓(xùn)會宣傳方案 9八、 參會要求 9九、 培訓(xùn)會日程 10（一）前期準(zhǔn)備階段 10（二）中期實(shí)施階段 11（三）培訓(xùn)會期總結(jié) 12十、 安全原則 13附件：參訓(xùn)服務(wù)中心名單 14培訓(xùn)目的本次會議是清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心培訓(xùn)部組織的首次全國性市場運(yùn)營培訓(xùn)會，主要目的是幫助全國新加盟服務(wù)中心順利地啟動清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目。增加新簽約服務(wù)中心市場運(yùn)營方面的相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，幫助各地服務(wù)中心開展清華少兒英語項(xiàng)目市場宣傳與招生工作。使新簽約服務(wù)中心了解“理性投資、科學(xué)管理、品質(zhì)教學(xué)”的理念，在進(jìn)行清華少兒英語項(xiàng)目運(yùn)作的過程中，很多細(xì)節(jié)性的環(huán)節(jié)決定了宣傳、活動的成功與否，通過本次培訓(xùn)會能夠提醒服務(wù)中心注重這些細(xì)節(jié)。增加服務(wù)中心對總部職能的了解，加強(qiáng)未來的有效協(xié)作。總結(jié)、分享、討論以往服務(wù)中心失敗教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)宗旨與特色學(xué)習(xí)培訓(xùn)為主：整個(gè)培訓(xùn)會的流程中，教師和組織人員以啟發(fā)式、激發(fā)式手段，堅(jiān)定參會人員的運(yùn)營信念，增強(qiáng)他們的運(yùn)營信心。寓訓(xùn)于樂、寓訓(xùn)于案例：各地參會人員一起參加到我們提前安排的培訓(xùn)游戲中去，每項(xiàng)活動和表演都有相應(yīng)的獎(jiǎng)品。培訓(xùn)會主題新加盟服務(wù)中心如何成功啟動項(xiàng)目大會基本要素時(shí)間：2005年12地點(diǎn)：北京主辦：清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院承辦：北京數(shù)字博識科技有限公司清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心協(xié)辦：清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)的全國服務(wù)中心和學(xué)習(xí)中心服務(wù)中心參會流程服務(wù)中心在接到方案之后，按照本方案要求填寫培訓(xùn)申請表，上報(bào)培訓(xùn)人員數(shù)量與培訓(xùn)需求，總部接到相關(guān)申請表確認(rèn)后，進(jìn)行批復(fù)，批復(fù)通過后，服務(wù)中心按照批復(fù)來京學(xué)習(xí)。任務(wù)分工培訓(xùn)會人員分工清華少兒英語市場運(yùn)營啟動培訓(xùn)會項(xiàng)目組接受清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心的領(lǐng)導(dǎo)，組織、宣傳與培訓(xùn)相關(guān)的活動等工作：協(xié)商解決組織工作中的重大問題，總部服務(wù)中心擔(dān)任活動前期、中期和后期的總結(jié)會的組織；所有人員由各部門抽調(diào)組成項(xiàng)目組，項(xiàng)目組總體協(xié)調(diào)由總部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。具體建議：劉總為總指導(dǎo)、余浩擔(dān)任總策劃和協(xié)調(diào)、培訓(xùn)的課程和課堂由于冰和孫總負(fù)責(zé)、培訓(xùn)的評估由余老師負(fù)責(zé)、市場部本次項(xiàng)目負(fù)責(zé)人暫定為唐媛老師、總辦吳老師擔(dān)任會務(wù)負(fù)責(zé)人；確定培訓(xùn)會活動其它相關(guān)事項(xiàng)，保證此活動順利進(jìn)行；組委會保留更改活動日程安排的權(quán)利；本次清華少兒英語培訓(xùn)會最終的解釋權(quán)歸北京數(shù)字博識科技有限公司所有。本次師資培訓(xùn)會組委會項(xiàng)目組下設(shè)會務(wù)組、培訓(xùn)課程組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、培訓(xùn)評估組等部分：總指導(dǎo)劉總項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人（協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人）余浩策劃文案（包括PROJECT上傳）李翔培訓(xùn)課程首席講師孫總培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人于冰培訓(xùn)評估驗(yàn)收負(fù)責(zé)人余浩會務(wù)負(fù)責(zé)人唐媛物資負(fù)責(zé)人蔡鶴班主任朱雪娜活動負(fù)責(zé)人朱琳開學(xué)、畢業(yè)典禮負(fù)責(zé)人唐媛財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人肖若男車輛賀艷文攝像何斌培訓(xùn)講師成員孫中亮清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心總經(jīng)理劉曉黎清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心總經(jīng)理余浩清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心服務(wù)中心主任于冰清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心培訓(xùn)部主管孟云飛清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心拓展部副主任徐雁翱清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心市場部主管楊明清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心技術(shù)部主管任務(wù)分解表說明：由于本次活動規(guī)模大、持續(xù)時(shí)間長，因此將工作人員分為五組，每個(gè)組由組長負(fù)責(zé)，監(jiān)督協(xié)調(diào)各組的具體任務(wù)的執(zhí)行。組別組長任務(wù)內(nèi)容完成時(shí)間任務(wù)說明任務(wù)結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人會務(wù)組吳曉鳳確定酒店11月18日12：00之前1.住宿不在清華校內(nèi)；2.住宿地點(diǎn)步行到公司不能超過10分鐘；3.爭取定在和家，如定其他酒店標(biāo)準(zhǔn)也要大于和家；4.要求提供酒店的合同及報(bào)價(jià)5.預(yù)定35個(gè)床位按任務(wù)說明和完成時(shí)間要求完成酒店預(yù)訂吳曉鳳財(cái)務(wù)12月2日晚18：00和12月6日中午12：00入住時(shí)6日到12日的費(fèi)用一次性必須繳納齊全。12日以后的費(fèi)用由劉老師和會務(wù)組協(xié)調(diào)繼續(xù)教育學(xué)院另行繳納收到所有費(fèi)用，完成所有發(fā)票和賬目的匯總李旭華確定教室11月30日做好預(yù)備方案教室確定完畢，簽訂合同吳曉鳳安排住宿12月2日制定學(xué)員宿舍分配表和分發(fā)學(xué)員的房間每位學(xué)員順利入住吳曉鳳就餐12月6日安排所有的就餐和餐券的發(fā)放就餐過程無任何問題吳曉鳳車輛12月2日2日報(bào)到需要金杯車一輛（8：00—17：00）保障2日的人員和行李的運(yùn)輸完畢。以及相關(guān)任務(wù)完成賀艷文會場硬件到位12月1日調(diào)試音響保證正常教學(xué)和會議效果冉超教室布置11月30日設(shè)計(jì)教室布置方案按照布置方案的驗(yàn)收表完成唐媛攝像12月2日教學(xué)、會議及課外活動的拍攝完成光盤和照片（畢業(yè)照）的制作何濱應(yīng)急物品準(zhǔn)備（雨傘、藥品）11月30日列出應(yīng)急物資單完成物資單所有物品準(zhǔn)備總經(jīng)辦預(yù)定老師返程車票12月2日報(bào)到時(shí)登記返程日期（必須在活動結(jié)束后）及車次保證所有老師按時(shí)返程吳曉鳳晚上全程陪住培訓(xùn)會晚上時(shí)間在酒店留守要求班主任全程負(fù)責(zé)朱雪娜市場宣傳、視頻及市場物資組唐媛1.物資準(zhǔn)備2.宣傳準(zhǔn)備3.視頻錄像11.物資準(zhǔn)備（包括教室和宴會廳，《物資列表》附后）2.宣傳準(zhǔn)備3.視頻錄像（包括開學(xué)儀式、畢業(yè)晚宴、課外活動和關(guān)鍵課程）4、開學(xué)典禮和畢業(yè)典禮的策劃和會場布置物資按照物資清單全部到位郭金龍李翔協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組（包括CRM、PROJECT上線）余浩下發(fā)培訓(xùn)通知，接受服務(wù)中心報(bào)名打款11月收取匯總名單、提交會務(wù)組制定宿舍名單11月3日提交老師的所有名單余浩協(xié)調(diào)市場宣傳方案執(zhí)行1配合市場部全國各大媒體發(fā)文唐媛準(zhǔn)備工作驗(yàn)收，各部門的工作進(jìn)展協(xié)調(diào)及意見收集1嚴(yán)格按照此方案和PROJECT時(shí)間表執(zhí)行按照PROJECT等各種表格進(jìn)行確認(rèn)余浩策劃、組織課外活動112月4按照晚會策劃方案進(jìn)行驗(yàn)收會務(wù)組協(xié)助準(zhǔn)備會和總結(jié)會的組織1召集公司相關(guān)部門確保各階段的日程順利進(jìn)行余浩、于冰培訓(xùn)組于冰培訓(xùn)課程的講授1召集所有講師集體備課、說課，培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)并上交總結(jié)報(bào)告保障所有課程的順利進(jìn)行。保障全程課程的質(zhì)量于冰培訓(xùn)評估組劉曉黎余浩制作培訓(xùn)評估的方案。11月黃信儀老師為總顧問。評估要求：1.受訓(xùn)人員的評估應(yīng)以服務(wù)中心為單位；2.評估要有細(xì)化的表格和量化的標(biāo)準(zhǔn)；3.要保證評估的時(shí)間能夠滿足評估要求；4.評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合清華少兒英語和清華大學(xué)的有關(guān)規(guī)定；5.要體現(xiàn)評估的公正性和權(quán)威性提交評估分析報(bào)告劉曉黎余浩班主任的任務(wù)分配和管理1制定班主任值班表、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行班主任全程值班至培訓(xùn)會結(jié)束余浩班主任朱雪娜11.課前負(fù)責(zé)點(diǎn)名簽到、教室紀(jì)律管理，課后負(fù)責(zé)發(fā)放調(diào)查表；2.協(xié)助于冰進(jìn)行講師當(dāng)堂教學(xué)評估；3.課外活動的協(xié)調(diào)組織；4.協(xié)助組織歡迎儀式和結(jié)業(yè)儀式；5.每天解決學(xué)員的生活和學(xué)習(xí)問題；6.晚上陪住會務(wù)組班主任值班結(jié)束后有明確的任務(wù)交接并提交班主任工作總結(jié)朱雪娜財(cái)務(wù)組肖若男李旭華制定預(yù)算、保證活動的資金到位1按照活動預(yù)算表準(zhǔn)備現(xiàn)金和支票，建議：1000元以上的費(fèi)用的支付由李旭華負(fù)責(zé)使用支票提交財(cái)務(wù)報(bào)告和活動成本分析報(bào)告余浩協(xié)助任務(wù)要求按照任務(wù)分工的負(fù)責(zé)制，責(zé)任具體到個(gè)人；請各位負(fù)責(zé)人及全體工作人員拿到此任務(wù)總表后仔細(xì)核對每個(gè)人的工作內(nèi)容，如有任何問題請立即向負(fù)責(zé)人通報(bào)；在任務(wù)的具體實(shí)施過程中如有意外情況發(fā)生，請各工作人員先保持冷靜，然后將情況及時(shí)通報(bào)會議相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，要求各負(fù)責(zé)人在會議期間24小時(shí)開機(jī)并始終攜帶對講設(shè)備；會務(wù)組24小時(shí)有人值班，具體值班安排由吳曉鳳負(fù)責(zé)；要求所有工作人員在會議過程始終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要耐心、細(xì)致、高效、及時(shí)地為參會嘉賓解決問題與困難；培訓(xùn)現(xiàn)場安排以最后公布為準(zhǔn)。培訓(xùn)會宣傳方案此次全國性的培訓(xùn)工作由清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心負(fù)責(zé)，主要以平面媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳手段為主。各地服務(wù)中心如有需求，也可自行在地區(qū)進(jìn)行宣傳工作，總部不強(qiáng)行要求。但服務(wù)中心相關(guān)的市場宣傳資料必須符合總部VI手冊相關(guān)要求。不得損害“清華少兒英語”品牌形象。1、平面媒體（小樣）2、網(wǎng)絡(luò)參會要求請各服務(wù)中心接到此通知后，協(xié)助總部盡快開展此次會議的準(zhǔn)備工作。具體通知如下：1、培訓(xùn)會參會人員要求1）服務(wù)中心參會的人員必須是服務(wù)中心相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或管理者。2）參會人員必須具備將培訓(xùn)內(nèi)容于會后完全復(fù)制給本服務(wù)中心的能力。即具有傳達(dá)、講解和培訓(xùn)本地服務(wù)中心相關(guān)人員的能力。3）參會人員必須保證對清華少兒英語所培訓(xùn)的內(nèi)容未經(jīng)清華少兒英語培訓(xùn)項(xiàng)目授權(quán)推廣中心允許，一年內(nèi)不得告與任何相關(guān)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2、費(fèi)用1）為了統(tǒng)一安排食宿和活動，組委會在報(bào)到時(shí)一次性收取參會費(fèi)用（包括住宿，伙食等），不再收取任何其它費(fèi)用。2）往返的交通費(fèi)和其它費(fèi)用均自理，回程票由承辦單位幫助辦理購買。培訓(xùn)會日程說明：為了更好的協(xié)調(diào)各部門的工作，便于工作人員了解活動進(jìn)程，我們將此次活動分為前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)會、后期驗(yàn)收評估三個(gè)階段：培訓(xùn)會日程安排（一）前期準(zhǔn)備階段10月24日11月4日培訓(xùn)方案文字版確定，下發(fā)通知11月7日11月1111月3日11月21日11月3日11月1411月9日11月1811月25日11月28日11月15日11月2811月11日12月111月21日11月25日清華少兒英語項(xiàng)目部統(tǒng)計(jì)參會服務(wù)中心、人數(shù)、名單11月28日12月1日物資準(zhǔn)備及到位11月28日11月30日同服務(wù)中心、學(xué)習(xí)中心確認(rèn)參加人數(shù)、名單11月30日11月1日培訓(xùn)大會所有工作人員協(xié)調(diào)會（二）中期實(shí)施階段第一天（12月2日）報(bào)到時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)9：00-17：00全天報(bào)到酒店17：00-18：00晚餐紫光餐廳18：00-19：00開學(xué)典禮紫光大廈19：00-21：00市場運(yùn)營狀況匯報(bào)紫光大廈第二天（12月3日）培訓(xùn)會時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)8：00-8：30早餐紫光餐廳8：30-9：00觀摩實(shí)驗(yàn)班課堂創(chuàng)新大廈9：00-10：00專題一：清華少兒英語的特色與理念紫光大廈10：00-11：30專題二：項(xiàng)目啟動流程紫光大廈11：30-14：00午餐、休息紫光餐廳14：00-15：00專題三：三個(gè)市場切入點(diǎn)紫光大廈15：00-17：00課堂討論及培訓(xùn)課程反饋?zhàn)瞎獯髲B17：00-18：30晚餐、休息紫光餐廳18：30-20：30機(jī)器人展示課紫光大廈第三天（12月4日）培訓(xùn)會時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)8：00-9：00早餐紫光餐廳9：00-10：00專題四市場宣傳與市場活動紫光大廈10：00-11：30專題五公開課活動規(guī)范紫光大廈11：30-14：00午餐紫光餐廳14：00-15：00專題六招生咨詢技巧紫光大廈15：00-17：00課堂討論及培訓(xùn)課程反饋?zhàn)瞎獯髲B17：00-18：30晚餐、休息紫光餐廳18：30-20：30培訓(xùn)游戲紫光大廈第四天（12月5日）培訓(xùn)會時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)8：00-9：00早餐紫光餐廳9：00-10：30專題七CRM信息系統(tǒng)管理紫光大廈10：30-11：30專題八人財(cái)物的管理紫光大廈11：30-14：00午餐紫光餐廳14：00-15：00專題九總部的支持與監(jiān)督職能紫光大廈15：00-17：30測評考試及培訓(xùn)課程反饋?zhàn)瞎獯髲B17：30-19：00畢業(yè)晚宴酒店19：00-21：00畢業(yè)典禮暨聯(lián)歡晚會酒店第五天（12月6日）撤離時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)8：00-9：00早餐酒店9：00-12：00退房酒店（三）培訓(xùn)會期總結(jié)2005年122005年12月7日2005年12月7日2005年12月72005年122005年12安全原則此次培訓(xùn)會本著“安全第一”原則，請所有服務(wù)中心的參訓(xùn)人員及總部工作人員認(rèn)真執(zhí)行以下原則：1)常見病防治：服務(wù)中心人員有責(zé)任提醒參會人員配備并攜帶各種常見藥品，大會組委會將配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。2)注意飲食衛(wèi)生：參會人員要特別注意飲食衛(wèi)生，盡量避免自己購買食品和飲料。3)24小時(shí)應(yīng)急電話：大會組委會特設(shè)一個(gè)24小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)電話。4）參會人員攜帶的現(xiàn)金較多，所以為了