戰(zhàn)略地圖之《組織協(xié)同》課件

公司產(chǎn)品線企業(yè)價值定位SBU*ASBUBSBUCSBUDF0L0P0C0F0L0P0C0F0L0P0C0F0L0P0C0F0L0P0C0業(yè)務單元計分卡（創(chuàng)造源自客戶的價值）財務“我們的股東在財務方面的期望是什么？”學習與成長客戶內(nèi)部流程“我們?nèi)绾握衔覀兊娜藛T、系統(tǒng)、文化這些無形資產(chǎn)去改進關鍵流程？”“我們必須注重哪些流程的優(yōu)異運營才能使我們的客戶和股東滿意？”“我們應該如何為客戶創(chuàng)造價值以達到我們的財務目標？”企業(yè)計分卡（創(chuàng)造源自企業(yè)的價值）財務協(xié)同“我們?nèi)绾翁嵘鳂I(yè)務單元的股東價值？”學習與成長協(xié)同客戶協(xié)同內(nèi)部流程協(xié)同“我們?nèi)绾伟l(fā)展和共享我們的無形資產(chǎn)？”“我們?nèi)绾喂芾順I(yè)務單元的流程去產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應，或價值鏈整合？”“我們?nèi)绾喂蚕砜蛻糍Y源來提升整體客戶價值？”SBU＝戰(zhàn)略業(yè)務單元源自客戶的價值源自企業(yè)的價值圖1-2開發(fā)企業(yè)計分卡公司產(chǎn)品線企業(yè)價值定位SBU*SBUSBUSBUF0L0P01企業(yè)計分卡財務協(xié)同“我們?nèi)绾翁嵘鳂I(yè)務單元的股東價值？”學習與成長協(xié)同客戶協(xié)同內(nèi)部流程協(xié)同“我們?nèi)绾伟l(fā)展和共享我們的無形資產(chǎn)？”“我們?nèi)绾喂芾順I(yè)務單元的流程去產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應，或價值鏈整合？”“我們?nèi)绾喂蚕砜蛻糍Y源來提升整體客戶價值？”內(nèi)部資本管理——通過有效的內(nèi)部資本和勞動力市場的管理創(chuàng)造協(xié)同企業(yè)品牌——將多元業(yè)務整合在同一品牌下，宣傳推廣共同的價值觀和主題交叉銷售——通過在多個業(yè)務單元內(nèi)不同產(chǎn)品的交叉銷售創(chuàng)造價值共同價值定位——通過在所有店面統(tǒng)一標準，創(chuàng)造一致的消費體驗共享服務——通過共享關鍵支持流程中的系統(tǒng)、設備和人員形成規(guī)模經(jīng)濟效應整合價值鏈——通過行業(yè)價值鏈相連的流程進行 整合而創(chuàng)造價值無形資產(chǎn)——共享人力資本、信息資本和組織資本的發(fā)展圖1-3組織協(xié)同的來源企業(yè)價值來源（戰(zhàn)略主題）企業(yè)計分卡財務協(xié)同“我們?nèi)绾翁嵘鳂I(yè)務單元的股東價值？”學習2董事會企業(yè)戰(zhàn)略更新財務信息系統(tǒng)人力資源職能戰(zhàn)略更新公司戰(zhàn)略圖董事會戰(zhàn)略圖2公司戰(zhàn)略圖公司職能部門戰(zhàn)略圖3企業(yè)職能單位客戶供應商/戰(zhàn)略伙伴業(yè)務單元戰(zhàn)略更新財務信息系統(tǒng)人力資源支持單元戰(zhàn)略更新業(yè)務單元戰(zhàn)略圖支持單元的服務5支持單元6714公司戰(zhàn)略圖業(yè)務單元戰(zhàn)略圖8公司職能部門戰(zhàn)略圖業(yè)務單元職能部門戰(zhàn)略圖＝組織協(xié)同查驗點X圖1-4在戰(zhàn)略策劃流程中建立組織協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略計劃流程業(yè)務單元計劃流程董事會企業(yè)戰(zhàn)略更新財務信息系統(tǒng)人力資源公司戰(zhàn)略圖董事會戰(zhàn)略圖3協(xié)同效應財務協(xié)同“我們?nèi)绾翁嵘鳂I(yè)務單元的股東價值？”學習與成長協(xié)同客戶協(xié)同內(nèi)部流程協(xié)同“我們?nèi)绾伟l(fā)展和共享我們的無形資產(chǎn)？”“我們?nèi)绾喂芾順I(yè)務單元的流程去產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應，或價值鏈整合？”“我們?nèi)绾喂蚕砜蛻糍Y源來提升整體客戶價值？”企業(yè)價值定位企業(yè)計分卡內(nèi)部資金的支持加大對新增長業(yè)務的投資力度從成熟業(yè)務賺取現(xiàn)金單店銷售增長戰(zhàn)略投資度自由現(xiàn)金流客戶移植將成熟客戶移植到新生業(yè)務單元來自共有客戶的收入單個顧客年銷售額增長率品牌建設在主流產(chǎn)品線基礎上建立特色分支品牌主導產(chǎn)品的市場份額終端商店群建立購物中心的商店群，促進跨品牌消費每平方英尺的銷售額商店顧客流量采購規(guī)模建立長期采購伙伴關系，確保高質(zhì)量/可靠的產(chǎn)品退貨率訂單完成率構建管理平臺共享戰(zhàn)略崗位及技能創(chuàng)造組織協(xié)同共享關鍵系統(tǒng)和知識人力資本準備度關鍵員工輪崗率組織協(xié)同指數(shù)共有系統(tǒng)與計劃相比共享最佳實踐圖1-5開發(fā)SMI公司戰(zhàn)略地圖協(xié)同效應財務協(xié)同“我們?nèi)绾翁嵘鳂I(yè)務單元的股東價值？”學習與4SMI（公司層面）企業(yè)價值定位企業(yè)計分卡內(nèi)部投資的增長移植成熟客戶度維務財度維長成和習學度維戶客度維程流部內(nèi)單店銷售增長投資度自由現(xiàn)金流來自共有客戶的收入單個顧客總營業(yè)額增長率建立特色分支品牌終端商店規(guī)模采購市場份額每平方英尺銷售額商店顧客流量退貨率訂單完成率品牌認知度銷售增長(按產(chǎn)品類別分)新客戶數(shù)量每平方英尺銷售額商店顧客流量退貨率(體現(xiàn)質(zhì)量問題)訂單完成率(與計劃比)同店銷售量現(xiàn)金流存貨周轉(zhuǎn)率費用與銷售額之比銷售增長來自共有客戶的收入單個客戶總銷售額客戶忠誠度來自共有客戶的收入單個客戶總銷售額客戶滿意度品牌認知度各產(chǎn)品類別的銷售額市場份額每平方英尺銷售額商店顧客流量退貨率(體現(xiàn)質(zhì)量問題)訂單完成率(與計劃比)戰(zhàn)略崗位及技能組織協(xié)同共享系統(tǒng)人力資本準備度關鍵員工換崗率組織協(xié)同指數(shù)共有系統(tǒng)與計劃相比共享最佳實踐戰(zhàn)略崗位準備度組織協(xié)同指數(shù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)準備度共享最佳實踐戰(zhàn)略崗位準備度組織協(xié)同指數(shù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)準備度共享最佳實踐運動產(chǎn)品男士休閑服飾男士戶外服飾男鞋公司財務部信息系統(tǒng)部人力資源部采購部公司營銷部房產(chǎn)部X＝組織協(xié)同查驗點5支持單元(新增業(yè)務)(現(xiàn)有業(yè)務)業(yè)務線431圖1-6SMI公司層面與業(yè)務單元的組織協(xié)同SMI（公司層面）企業(yè)價值定位企業(yè)計分卡內(nèi)部投資的增長移植成5SMI（公司層面）企業(yè)價值定位內(nèi)部投資的增長移植成熟客戶度維務財度維長成和習學度維戶客度維程流部內(nèi)建立特色分支品牌終端商店規(guī)模采購采購量增長成立不到兩年的部門帶來的收入百分比成本占銷售額的比例主導產(chǎn)品滲透率戰(zhàn)略崗位及技能組織協(xié)同共享系統(tǒng)聯(lián)合計劃制定聯(lián)合計劃的部門比例產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)量A類廠家產(chǎn)品比例訂單執(zhí)行訂單履約數(shù)量訂單退回率人力資本準備度團隊合作度（全球團隊）信息獲取度（員工調(diào)查）X＝組織協(xié)同查驗點5采購部計分卡471圖1-7SMI公司層面與支持單元的組織協(xié)同產(chǎn)品線(新生)(成熟)長期采購戰(zhàn)略1.質(zhì)量2.交貨期3.訂單滿意度4.價格5.時尚投資6.能力7.響應時間8.關系管理采購部服務協(xié)議供應商等級評選供應商反饋客戶反饋(服務協(xié)議)供應商服務協(xié)議長期采購戰(zhàn)略1.質(zhì)量2.交貨期3.訂單滿意度4.價格5.時尚投資6.能力7.響應時間8.關系管理AFGEDCB獨立供應商度維務財度維戶客度維程流部內(nèi)度維長成和習學8支持單元3SMI（公司層面）企業(yè)價值定位內(nèi)部投資的增長移植成熟客戶度維6管理層回顧流程1.實施行動方案2.回顧行動方案3.月度戰(zhàn)略計劃會4.計分卡回顧5.總裁季度小結(jié)6.董事會——四個季度的滾動預測戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略計劃1.戰(zhàn)略分析2.更新企業(yè)戰(zhàn)略圖3.更新公司職能重點工作4.更新業(yè)務單元戰(zhàn)略圖/指標5.更新支持單元戰(zhàn)略圖/指標6.更新董事會(BOD)戰(zhàn)略財務計劃1.啟動年度財務預算2.確定行動方案和重點工作3.完成服務協(xié)議4.完成年度財務預算5.董事會批準年度財務預算總裁在管理層會議上作計劃的溝通人力資源計劃1.設立個人呢計分卡目標2.個人發(fā)展計劃3.完善管理層獎金計劃（MIP）4.個人計分卡回顧5.薪酬評估/獎金發(fā)放一二三四五六七八九十十一十二二一三企業(yè)角色定位企業(yè)職能業(yè)務單元協(xié)同支持單元協(xié)同董事會協(xié)同1384527個人協(xié)同一二三四五六七八九十十一十二二一三Q1Q1Q1Q2Q2Q2Q4Q4Q4Q3Q3Q3Q1Q4Q3Q2X＝組織協(xié)同查驗點圖1-8SIM公司的整合和治理流程管理層回顧流程戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略計劃財務計劃總裁在管理層會議上7圖1-9SMI公司組織協(xié)同圖業(yè)企業(yè)＋業(yè)務單元企業(yè)＋董事會企業(yè)角色企業(yè)＋員工企業(yè)職能部門＋業(yè)務單元支持部門業(yè)務單元＋支持單元業(yè)務單元＋供應商業(yè)務單元＋客戶12467583企業(yè)務元單支持單元注釋弱強圖1-9SMI公司組織協(xié)同圖業(yè)企業(yè)＋業(yè)務單元企業(yè)＋董事會企8財務經(jīng)理產(chǎn)品或地區(qū)法務公共關系房地產(chǎn)人事工程財務銷售生產(chǎn)采購運輸研發(fā)董事會總裁高層管理委員會審計經(jīng)理審計福利廣告技術分析技術員工關系材料與成品技術分析產(chǎn)品或地區(qū)產(chǎn)品或地區(qū)產(chǎn)品或地區(qū)產(chǎn)品或地區(qū)產(chǎn)品或地區(qū)設備原材料半成品材料銷售部門銷售部門總部高層管理者職能部門中層管理者運營單元基層管理者辦公室辦公室和辦公室辦公室圖2-1多業(yè)務單元、多職能的企業(yè)財務經(jīng)理產(chǎn)品或地區(qū)法務公共關系房地產(chǎn)人事工程財務銷售生產(chǎn)采購9董事會總裁高層管理委員會副總裁財務人員副總裁顧問人員財務經(jīng)理審計經(jīng)理債券稅務審計福利統(tǒng)計會計成本分析人事法務采購廣告公共關系工程開發(fā)服務運輸房地產(chǎn)爆炸物膠片光纖化學涂料塑料會計采購銷售生產(chǎn)研發(fā)運輸會計采購銷售生產(chǎn)研發(fā)運輸員工員工總部高層管理(業(yè)務和職能)事業(yè)部職能部門運營單元中層管理基層管理圖2-2杜邦公司：多事業(yè)部組織架構范例董事會總裁高層管理委員會副總裁副總裁財務經(jīng)理審計經(jīng)理債券稅務10業(yè)務職能業(yè)務單元1業(yè)務單元2……業(yè)務單元n研發(fā)業(yè)務單元1的研發(fā)經(jīng)理業(yè)務單元2的研發(fā)經(jīng)理……業(yè)務單元n的研發(fā)經(jīng)理采購業(yè)務單元1的采購經(jīng)理業(yè)務單元2的采購經(jīng)理……業(yè)務單元n的采購經(jīng)理生產(chǎn)業(yè)務單元1的生產(chǎn)經(jīng)理業(yè)務單元2的生產(chǎn)經(jīng)理……業(yè)務單元n的生產(chǎn)經(jīng)理營銷業(yè)務單元1的市場經(jīng)理業(yè)務單元2的市場經(jīng)理……業(yè)務單元n的市場經(jīng)理銷售業(yè)務單元1的銷售經(jīng)理業(yè)務單元2的銷售經(jīng)理……業(yè)務單元n的銷售經(jīng)理圖2-3矩陣式組織架構業(yè)務業(yè)務單元1業(yè)務單元2……業(yè)務單元n研發(fā)11國家1國家2……國家n產(chǎn)品線1業(yè)務單元11業(yè)務單元12……業(yè)務單元1n產(chǎn)品線2業(yè)務單元21業(yè)務單元22……業(yè)務單元2n產(chǎn)品線3業(yè)務單元31業(yè)務單元32……業(yè)務單元3n＞＞＞＞＞＞＞＞＞∨∨∨＞＞＞圖2-4全球化跨產(chǎn)品、跨國家的矩陣式組織架構國家1國家2……國家n產(chǎn)品線1業(yè)務單元11業(yè)務單元12……業(yè)12價值創(chuàng)造最大化下屬企業(yè)銷售的價值最大化提供專業(yè)技巧與指導確保穩(wěn)定性建立下屬企業(yè)網(wǎng)絡積極主動的控制關鍵職能集中化的世界級水平開發(fā)并執(zhí)行創(chuàng)新性解決方案迅速識別極具增長性的投資機遇持續(xù)的培訓和最佳時間分享建設多元化文化環(huán)境吸引并保留優(yōu)秀員工目標指標價值創(chuàng)造最大化凈資產(chǎn)增長內(nèi)部投資回報率下屬企業(yè)銷售的價值最大化下屬企業(yè)溢價凈值迅速識別極具增長性的投資機會新投資者的數(shù)量和質(zhì)量新合作伙伴實現(xiàn)的業(yè)務數(shù)量和價值提供專業(yè)技巧與指導主要控股企業(yè)對專業(yè)技巧的增值的領悟新概念的實施數(shù)量每項實施的平均時間確保穩(wěn)定性現(xiàn)金危機信用額度（等級）保持長期良好關系的金融機構數(shù)量建立下屬企業(yè)網(wǎng)絡新目標關系戶的數(shù)量與質(zhì)量每個公司將關系戶轉(zhuǎn)化為長期關系的數(shù)量每個企業(yè)的企業(yè)之間共享的關系戶的數(shù)量積極主動地控制所有層面聚焦戰(zhàn)略并開發(fā)BSC的數(shù)量積極治理小組識別的新業(yè)務機會數(shù)量積極治理小組減少的損失量關鍵職能集中化的世界級水平稅收占利潤的百分比（最優(yōu)稅收結(jié)構）交易產(chǎn)生的現(xiàn)金量最大化金融產(chǎn)品的成本減少量開發(fā)并執(zhí)行創(chuàng)新性解決方案被評估的解決方案數(shù)量首次實施的數(shù)量新方案實施的滿意度建設多元化文化環(huán)境跨國團隊的數(shù)量與Aktiva有業(yè)務關系的國家數(shù)量吸引并保留優(yōu)秀員工高端人才數(shù)量員工滿意度及保持率成功識別“明星”員工成功管理業(yè)績不佳員工持續(xù)的培訓和最佳實踐分享被識別的具培訓與發(fā)展需求的員工數(shù)量之比來自外部培訓所產(chǎn)生的新觀點數(shù)量每個員工提出的內(nèi)部培訓建議數(shù)量務財戶客程流部內(nèi)長成和習學表3-1Aktiva公司積極治理戰(zhàn)略圖價值創(chuàng)造下屬企業(yè)提供專業(yè)確保建立下屬積極主動的控制關鍵職能開13圖3-2NPI2005年計分卡NPI使命：樹立慈善事業(yè)新模式的典范，提供戰(zhàn)略和財務資源，使具有原件的社會企業(yè)家和他們的組織形成創(chuàng)新的持續(xù)不斷的影響力緯度目標指標社會影響力A.創(chuàng)建世界一流的慈善基金，選擇投資優(yōu)秀的社會企業(yè)家并幫助代價成長1）下屬機構在企業(yè)使命下實現(xiàn)高業(yè)績a）達成與增長：從各機構中得益人數(shù)的年度增長合計b）增長：各機構收入年度增長合計c）質(zhì)量：下屬機構達到質(zhì)量標準之比（5％以內(nèi)）d）持續(xù)性：各業(yè)務“畢業(yè)清單”的平均變化2）高潛力機構增加的數(shù)量a）對通過盡職調(diào)查標準的新機構的投資量B.利用結(jié)果、經(jīng)驗和關系，為高成長的社會企業(yè)家創(chuàng)建良好的環(huán)境3）認識到在本集團是有影響力的關鍵企業(yè)，可以促進機構的主要經(jīng)營者為高成長的社會企業(yè)家創(chuàng)造更好的環(huán)境a）成功召集社會企業(yè)的關鍵領導并制定行動導向的執(zhí)行方案b）形成詳細的戰(zhàn)略，以促進關鍵行動方案的實施及衡量成功的指標的達成。此外，為每個行動方案設立里程碑，衡量的指標包括：i.NewProfit被納入重要事件或討論中ii.增加采用“NewProfit”模式的其他慈善企業(yè)的數(shù)量或規(guī)模ii.達到“規(guī)?！钡纳鐣髽I(yè)獲得長期增長的數(shù)量投資人C.集團投資者高度滿意4）投資者滿意度調(diào)查D.社會企業(yè)家對集團合作的價值認同5）全面滿意度調(diào)查E.確保集團北美地區(qū)合伙人對TMG‘s投資于集團的資源承諾的高度滿意6）集團北美區(qū)合伙人對NewProfit的滿意度調(diào)查圖3-2NPI2005年計分卡NPI使命：樹立慈善事業(yè)新模14財務F.收入增長額度7）募捐獲得的總投資量高貢獻投資者的投資增長之比董事會的籌資增長比例8）完成一家新合資機構G.形成具有系統(tǒng)性、可預見的流程，而非僅依賴于集團創(chuàng)始人9）每個高級合伙人投資活動事件投入所獲得的投資額10）達成意向的合格候選投資者數(shù)量#（或者說：最近三個月與現(xiàn)有投資人聯(lián)絡過的有明確投資意向的個人推薦）H.以更多的資源和資金提高向下屬機構直接投資的機會11）“杠桿比率”NewProfit為下屬機構帶來的資源的價值與直接投資新企業(yè)之比內(nèi)部運營I.強化關鍵經(jīng)營決策的內(nèi)部財務控制12）投資覆蓋率達100%的新投資數(shù)量13）實現(xiàn)費用預算目標14）對投資者投資承諾的及時更新率組織能力J.再建有效的、一致性的、高質(zhì)量的下屬機構管理流程15）100%的下屬機構制定了全面執(zhí)行計劃，并作季度性的結(jié)果評估a）具有清晰的投資報告和推行計劃的新機構數(shù)量K.建立積極、高效、高生產(chǎn)力的組織16）員工100%達到目標17）員工保留率提高L.提高NPI-TMG關系的有效性18）NPI所有關鍵決策者通過的“下一代”治理關系的具體建議續(xù)上表財務F.收入增長額度7）募捐獲得的總投資量G.形成具有系統(tǒng)性15英格索蘭是一個全球性多元化工業(yè)集團，擁有市場領先的品牌，在增長性強的氣溫控制、工業(yè)化解決方案、基礎設施、和保安與安全領域為客戶提供服務業(yè)務板塊的業(yè)務目標培訓并利用客戶資源為客戶創(chuàng)造價值提高財務及運營績效引進并培養(yǎng)人才提供戰(zhàn)略性運營領導力總部：五個關鍵使命建立公司統(tǒng)一形象利用資源與協(xié)調(diào)效應提升業(yè)務/板塊及公司業(yè)績提供戰(zhàn)略領導力遵守法律和規(guī)范全球業(yè)務服務公司治理全球增長平臺GBS經(jīng)營原則服務的文化迅速響應市場業(yè)務管理職能服務合同流程標準化最佳實踐推廣圖3-3英格索蘭集團架構英格索蘭是一個全球性多元化工業(yè)集團，擁有市場領先的品牌，在增16擁有市場領先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)驅(qū)動股東價值促進內(nèi)涵式增長提高資產(chǎn)利用持續(xù)降低成本基數(shù)提高現(xiàn)金流通過并購獲得增長財務業(yè)績客戶實踐出色的運營專業(yè)的人員在我們所服務的市場提供領先的客戶向?qū)Ы鉀Q方案提供最佳產(chǎn)品、服務和解決方案通過杰出的質(zhì)量、服務和交貨取得客戶忠誠建立合作伙伴關系，提供最佳整理介值以創(chuàng)新促進有力的增長有效管理產(chǎn)品，提高競爭優(yōu)勢重組業(yè)務和市場，推動增長和盈利能力識別、獲得、運用有效的解決方案開發(fā)創(chuàng)新的、獨特的產(chǎn)品和解決方案識別并瞄準有增長潛力的市場及細分市場以客戶/用戶親密度驅(qū)動需求充分利用英格索蘭的渠道和客戶網(wǎng)絡開發(fā)針對關鍵用戶的個性化銷售計劃在目標渠道中與具創(chuàng)新性及市場驅(qū)動力的客戶結(jié)盟識別并選擇目標渠道理解客戶和終端用戶需求推動優(yōu)異運作持續(xù)改善健康、安全和環(huán)保持續(xù)提高生產(chǎn)的效率和效益建立一流的企業(yè)總部建立最佳的GBS業(yè)務流程和服務系統(tǒng)追求速度、成本和價值的涉及持續(xù)改進技術效率和效益通過雙重身份的角色獲得企業(yè)能力開發(fā)戰(zhàn)略性員工能力擴大技術能力推廣最佳實踐形成跨業(yè)務協(xié)調(diào)效應以英格索蘭指導原則為標準圖3-4英格索蘭集團的戰(zhàn)略圖擁有市場領先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)驅(qū)動股東價值促進內(nèi)涵式增長提17企業(yè)協(xié)調(diào)效應公司價值定位公司計分卡公司行動方案財務●增加股東價值股東總回報總收入增長內(nèi)涵式收入增長營業(yè)收入增長現(xiàn)金流作為增長引擎收購與整合企業(yè)稅客戶○提供領先的客戶向?qū)Ы鉀Q方案客戶滿意度調(diào)查目標客戶的績效完美訂單百分比零售解決方案學習與成長○通過雙重身份獲得企業(yè)能力員工滿意度調(diào)查領導力開發(fā)計劃業(yè)績管理計劃的參與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)英格索蘭大學/領導力學員溝通內(nèi)部流程○以創(chuàng)新推動有力的增長以客戶/用戶親密度驅(qū)動需求新方案收入產(chǎn)品/自公司業(yè)績英格索蘭分銷推動優(yōu)異運作供應商解決方案交叉銷售收入來源于標準技術平臺的收入之比英格索蘭質(zhì)量指數(shù)工作日缺崗危險工業(yè)垃圾集團級的技術圖例：企業(yè)角色●共享/轉(zhuǎn)化的流程和指標○共享主題圖3-5英格索蘭公司平衡計分卡（部分）企業(yè)協(xié)調(diào)效應公司價值定位公司計分卡公司行動方案●增加股東價18圖3-6美國媒介綜合集團戰(zhàn)略圖股東價值最大化利潤增長增加收入管理成本資產(chǎn)管理最優(yōu)化吸引并保留高素質(zhì)人才關注員工職業(yè)成長和能力開發(fā)提高員工溝通能力促進變革文化和員工授權獲得新的廣告客戶并提高現(xiàn)有客戶銷售開發(fā)和發(fā)表高質(zhì)量作品、增加發(fā)行量、觀眾和用戶創(chuàng)造和獲得新產(chǎn)品和服務提高公眾信任度和認同度建立良好的社區(qū)伙伴關系提供創(chuàng)新的多媒體/多市場的產(chǎn)品和銷售通過一下途徑實現(xiàn)協(xié)同并聚焦東南地區(qū)：通過持續(xù)改進提供高質(zhì)量服務讀者/觀眾/用戶成為準確的、有吸引力的及有價值的信息源泉確保誠信、公正和客觀提高質(zhì)量服務獲得目標受眾確保社會活動的參與客戶廣告客戶協(xié)同質(zhì)量創(chuàng)新美國媒介綜合集團的核心價值客戶財務內(nèi)部流程學習與成長圖3-6美國媒介綜合集團戰(zhàn)略圖股東價值最大化利潤增長增加收19出版業(yè)務計分卡坦帕地區(qū)協(xié)同計分卡美國媒介綜合集團公司層面計分卡美國媒介綜合集團協(xié)同計分卡事業(yè)部其他地區(qū)電視臺報紙因特網(wǎng)企業(yè)價值定位（協(xié)同）目標指標跨事業(yè)部交叉銷售收入廣告收入增長廣告客戶滿意度調(diào)查形成協(xié)同銷售的數(shù)量多個新的非傳統(tǒng)廣告客戶投入多媒體/市場銷售培訓的小時務財客戶內(nèi)部流程學習與成長提高廣告份額關注職業(yè)發(fā)展與技能開發(fā)獲取目標受眾提供創(chuàng)新的多種媒體內(nèi)容和銷售圖例：公司角色共享/轉(zhuǎn)換的流程和指標圖3-7美國媒介綜合集團協(xié)調(diào)戰(zhàn)略分解表戰(zhàn)略圖出版業(yè)務計分卡坦帕地區(qū)美國媒介綜合集團美國媒介綜合集團事業(yè)部20價值驅(qū)動因素公司價值定位公司計分卡財務：經(jīng)營有效性，收入最大化提供衡量成功的統(tǒng)一標準毛利（GOP）毛利率每個客房收入每個客房收入指數(shù)：與競爭者相比客戶忠誠贏得每時每處的每一個客戶的滿意和忠誠顧客忠誠度指數(shù)（衡量以下的：）

滿意度再住的可能推薦的可能運作始終如一的達成客戶價值定位品牌一致性指數(shù)

品牌標準硬件條件總體服務整潔度學習與成長保留并發(fā)展人才團隊忠誠度培訓指數(shù)員工多元化圖3－8案例：希爾頓酒店價值驅(qū)動因素公司價值定位公司計分卡毛利（GOP）顧客忠誠度指212005年經(jīng)營層面平衡計分卡總分：75.00有效運作收入最大化忠誠度運作學習與成長所有全資及直轄管理的酒店利潤人力資本價值創(chuàng)造忠誠度增長超出預期利潤EBITDA(000)實際：￥710，986.00年度目標：$673，642.33紅色警戒區(qū)：$639，050.15權重：24.％改善成本結(jié)構財務運作實際：83.00年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：6.7％生產(chǎn)力團體和餐飲業(yè)務的市場份額銷售實際：55.40年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：6.7％提高客戶收入經(jīng)營收入實際：39.00年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.30權重：6.7％建立并保持客戶忠誠客戶忠誠實際：71.36％年度目標：70.11％紅色警戒區(qū)：65.61％權重：13.8％傳遞品牌承諾品牌一致性實際：39.00年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.30權重：6.7％形象一致性吸引并保留高端人才人力資源實際：54.80年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：8.0％開發(fā)戰(zhàn)略技能培訓實際：100.00年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：8.0％培養(yǎng)多樣化員工多樣性實際：100.00年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：8.0％圖3－9希爾頓總部平衡計分卡以部門運作創(chuàng)造價值工程部實際：75.90年度目標：66.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：2.4％食品&飲料實際：62.60年度目標：65.67紅色警戒區(qū)：33.30權重：2.4％前臺實際：93.40年度目標：55.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：2.4％年度目標：55.67紅色警戒區(qū)：33.33權重：2.4％管家部實際：84.002005年經(jīng)營層面平衡計分卡總分：75.00有效運作收入最大22角度目標指標和目標值社會影響力財務A.提供高質(zhì)量課程，教育孩子，加強社區(qū)建設，提高能力（書寫、數(shù)據(jù)分析及口頭表達），入門，領導力，社區(qū)活動1.學生的影響得分為4分以上（5分制）（來自于利益相關方的10個關鍵問題）2.75%以上在校生的寫作（目前占9/11）能力本學年增長一級，75%以上的學生的口頭表達能力得到提高（數(shù)據(jù)來源于題目級別和教室評價）挑戰(zhàn)性目標：大于80%B.獲得750萬美元的現(xiàn)金或承諾四年期共2500萬美元的活動3.年底達到750萬美元挑戰(zhàn)性目標1：高于850萬美元挑戰(zhàn)性目標2：非基金會的基金增長（至少10％的相對增長）應超出2000－2001年間費用C.預算控制在2001年水平4.5％以上資金剩余并控制在480萬美元預算額度之內(nèi)客戶D.學生：擴大學生需求和入學量5.注冊學生數(shù)量從2000年度的1248提高到1530（±5%）挑戰(zhàn)性目標：以2/3校園獲得10%以上的申請者，或更多學生注冊2001年秋季班的結(jié)果所體現(xiàn)的需求增長E.教師：提供杰出的志愿者體驗并增加志愿者數(shù)量6.85%以上的CTs調(diào)查表明他們會a)回報并培訓實習生，b)推薦朋友做實習，c)自愿者體會打分達4.0分或以上，體現(xiàn)自愿者受到了積極影響F.培訓伙伴：為第一年CSU伙伴提供高質(zhì)量、效果好的培訓7.兩名以上的執(zhí)行董事及參與人員對培訓質(zhì)量及影響的評分達到4.0（或更高）圖3-10市民學校計分卡角度目標指標和目標值社會影響力財務A.提供高質(zhì)量課程，教育23運營G.運用更準確的測評手段衡量社會影響8.完成以下工作：聘請外部評估機構進行3年評價，更新投資人調(diào)查，開發(fā)針對所有關鍵結(jié)果領域的有力測評工具H.籌備CS模式的全國推廣9.出版：文檔，CS最佳實踐的內(nèi)部刊物版本1.010.政策：與當?shù)毓賳T舉行4次會議，與州政府/國家官員舉行4次會議，在5個媒體進行正面宣傳I.深化學校合作11.12個學校理事中的8個，12個校長中的8個（或小學聯(lián)絡員），為以下合作打分4分或以上：a)學院協(xié)同，b)入學需求，c)社區(qū)參與學習與成長K.維持較高的全職員工保持率，提高員工的多樣性13.全職員工保持率達到2001年1月員工人數(shù)的挑戰(zhàn)性目標：保持率達到85%14.制定招聘戰(zhàn)略，提高少數(shù)民族的雇用與保留L.技術服務作為一項可靠的溝通與運作工具15.第二個季度末，每個工作站均有以下功能的軟件：數(shù)據(jù)庫、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、MSOffice。每個全職員工都有權限使用電子郵件和電話語音箱M.進一步開發(fā)在職人員培訓課程16.2001年所有全職員工參加以下培訓：CS戰(zhàn)略規(guī)劃、CS平衡計分卡、數(shù)據(jù)庫、辦公技術以及領導確定的兩個其他課題挑戰(zhàn)性目標：參加培訓的CS員工滿意度得分達到4分以上J.穩(wěn)步實施行動計劃12.第一季度成功完成75%以上的行動計劃目標挑戰(zhàn)性目標：85%以上的行動計劃N.通過開發(fā)并執(zhí)行高質(zhì)量人力資源流程和制度加強溝通17.年底對所有員工完成：a)工作描述，b)績效回顧，c)持續(xù)的福利培訓，d)開發(fā)一份新的員工清單和離職面談流程運營G.運用更準確的測評手段衡量社會影響8.完成以下工作：聘24圖4－1東京三菱銀行全球公司業(yè)務部（美洲區(qū)）戰(zhàn)略圖財務角度提高收費類收入提高成本效率核心客戶收入最大化信用成本最小化成為美國第一大外資銀行提供快速準確的服務成為可靠的資金信用的來源提供全球網(wǎng)絡化銀行服務增加凈收入客戶角度發(fā)展接班人計劃競爭性薪酬為信用和產(chǎn)品提供培訓競爭環(huán)境：團隊合作，安全及公平收入增長戰(zhàn)略性關注區(qū)域機會*RMs和POs*之間緊密協(xié)作細分市場和市場分層風險管理積極主動的風險管理和相應對策在拉美地區(qū)提高風險管理提高災難防御能力/業(yè)務連續(xù)性計劃提高生產(chǎn)率使用關鍵技術和高效產(chǎn)品強化供應鏈的協(xié)同效應信貸審批流程流水線化平衡業(yè)務戰(zhàn)略和風險承受意愿度內(nèi)部流程角度人力資源角度RM：關系經(jīng)理PO：產(chǎn)品經(jīng)理

全球公司業(yè)務部特有目標預先確定分享目標全銀行共享目標圖4－1東京三菱銀行全球公司業(yè)務部（美洲區(qū)）戰(zhàn)略圖財務角25圖4－2東京三菱銀行美洲區(qū)總部風險管理流程分解與管理積極主動的風險管理和相應對策部門1事業(yè)部層面部門2部門3戰(zhàn)略分解（自上而下）累積風險（自下而上）公司層面圖4－2東京三菱銀行美洲區(qū)總部風險管理流程分解與管理積極26圖4－3戰(zhàn)略體系：價值鏈整合協(xié)同效應企業(yè)價值定位典型的計分卡衡量指標財務確定通過價值鏈整合實現(xiàn)交叉業(yè)務的收入增長和生產(chǎn)率提高目標協(xié)同服務收入所占百分比全生命周期成本降低客戶確定整合各事業(yè)部的服務形成的新客戶價值定位客戶關系的持久度采用服務價值鏈（#，%）客戶份額內(nèi)部流程確定各事業(yè)部整合的無縫運作所需的新流程訂單管理——生產(chǎn)力客戶管理——效益關鍵流程周期學習與成長確定價值鏈整合所需的知識、系統(tǒng)和文化交叉業(yè)務知識團隊合作團隊獎金圖4－3戰(zhàn)略體系：價值鏈整合協(xié)同效應企業(yè)價值定位典型的計27圖4-4萬豪國際度假俱樂部（MVCI）的行業(yè)價值鏈關鍵業(yè)務流程：土地開發(fā)、建筑設計和施工銷售&營銷貸款銀行度假酒店管理和服務支持流程：財務和會計人力資源信息資源法律度假服務圖4-4萬豪國際度假俱樂部（MVCI）的行業(yè)價值鏈關鍵業(yè)28圖4－5MVCI公司戰(zhàn)略圖使股東價值短期及至長期最大化收入和利潤增長提高生產(chǎn)率F1提高現(xiàn)有業(yè)務的收入和利潤F2提高資本利用F8提高服務的盈利率F6實現(xiàn)合資公司預算現(xiàn)金流計劃F4提高開發(fā)利潤F7提高國際經(jīng)營中的利潤水平F5提高貸款銀行的盈利率F3實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務的利潤長期增長財務目標收益和股東價值最大化并保持增長確?？蛻粲H密度C1客戶獲得高價值的度假體驗和服務C4建立客戶對MVCI的忠誠度和自豪感C3客戶對度假體驗滿意C2客戶發(fā)現(xiàn)度假權產(chǎn)品方便易用無麻煩客戶目標預見并提供高價值的度假體驗，為客戶提供個性化服務建立高效、有效的流程P1實現(xiàn)高效、有效的流程績效P2根據(jù)業(yè)務計劃提供實際產(chǎn)品P6確?？捎淖杂写尕洏I(yè)務P4更有效地獲得新客戶和有效地控制成本P7實行高效、有效的合作關系P5優(yōu)化銷售和使用存貨結(jié)構P3建立一對一的客戶關系內(nèi)部流程目標持續(xù)改進并整合流程和技術，驅(qū)動每條業(yè)務線取得成功建立能力和文化L1創(chuàng)造并保留準備度高積極性高的員工隊伍L4確保MVCI充分體現(xiàn)本行業(yè)環(huán)境中的多元化L3確保所有相關人員理解其在MVCI使命、愿景和戰(zhàn)略執(zhí)行中的作用L2提高領導力的有效性和參與性學習和成長目標建立必須的能力，以提高和保持高績效的文化P8采用和配置支持技術P9實現(xiàn)MVCI網(wǎng)站能力最優(yōu)化配置支持技術圖4－5MVCI公司戰(zhàn)略圖使股東價值短期及至長期最大化收29圖4－6MVCI公司計分卡分解各酒店的平衡計分卡（50）L/GIPCF×業(yè)務線（4）萬豪（MarriottVC）HorizonsGrandResidence麗思卡爾頓俱樂部（Ritz-CarltonClub）L/GIPCF×支持流程（5）財務及會計人力資源信息資源法律服務方式L/GIPCFL/GIPCFL/GIPCF×關鍵業(yè)務流程（4）土地開發(fā)銷售與營銷貸款銀行酒店服務和管理L/GIPCF×××L/GIPCF×公司平衡計分卡（1）（MVCI）區(qū)域平衡計分卡（4）圖例F財務C客戶IP內(nèi)部流程L/G學習與成長×未完成計劃按計劃進行警告支持流程關鍵業(yè)務流程業(yè)務線公司圖4－6MVCI公司計分卡分解各酒店的平衡計分卡（50）3070%國際化工公司的組織變革計劃

戰(zhàn)略需要的新行為國際化工公司的期望價值

協(xié)同指數(shù)國際化工公司領導力模型

協(xié)同指數(shù)被客戶看作是理解他們業(yè)務的博學的合作伙伴1.關注客戶？

○？○堅持接受新思想、敢于試驗并承擔可控風險的文化2.創(chuàng)新我們相信教授的價值在促進快速決策

○知我們的領導人確定了變革的需要和契機——他們克服了舊的思維方式簡歷結(jié)果導向意識，成本有效性和高效的文化3.實現(xiàn)結(jié)果我們注重關注業(yè)務成果的結(jié)果○我們的領導人代表了最高能力——他們提供必要的資源○○知強化世界級企業(yè)形象學4.理解戰(zhàn)略○我們的領導人將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為某些具體部門的愿景○我們清晰地溝通戰(zhàn)略和目標向員工授權并賦予責任感5.責任感○我們的領導人確立清晰的重點目標和工作的優(yōu)先順序○我們期望清晰的設定責任和個人目標

確?？绮块T和地區(qū)的知識的傳授6.開放式溝通我們崇尚公開的觀點交流○我們的領導人傾聽不同的建議，選擇和關注的問題○跨地域、跨文化的業(yè)務流程管理7.團隊合作？

○？○70%圖例：○良好協(xié)同○部分協(xié)同○沒有協(xié)同圖4-7國際化工公司領導力和文化與戰(zhàn)略的協(xié)同70%國際化工公司的組織變革計劃戰(zhàn)略需要的國際化工公司的期望31圖4-8IBM協(xié)同戰(zhàn)略學習與事業(yè)部業(yè)務領導力框架引導戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略性學習計劃引導學習的投入事業(yè)部戰(zhàn)略圖引導關鍵學習需求的甄選領導力戰(zhàn)略市場洞察力業(yè)務設計戰(zhàn)略意圖聚焦創(chuàng)新執(zhí)行人才正式的組織品牌因素重要任務聚焦創(chuàng)新增加市場份額收入增長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略客戶價值定位優(yōu)異運營形象品牌戰(zhàn)略性外包關系時間功能服務價格質(zhì)量客戶/服務特征建立品牌創(chuàng)新(流程)增加客戶價值(客戶關系管理)優(yōu)異運營(運營和物流流程生產(chǎn)力)行業(yè)解決方案(品牌,區(qū)域,頂級ISV)準備就緒、干勁十足的經(jīng)理人戰(zhàn)略性能力戰(zhàn)略性技術行動氛圍知識分享技能行動計劃協(xié)同了解運用實踐經(jīng)驗交流財務客戶價值重點學習領域(樣例)關鍵任務戰(zhàn)略性學習計劃學習解決方案－需求－設計/開發(fā)－交付/實施資金報告/衡量溝通計劃開發(fā)學習計劃的步驟與事業(yè)部建立合作關系步驟1理解并確認業(yè)務重點步驟2將業(yè)務重點轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略圖步驟1開發(fā)并執(zhí)行戰(zhàn)略學習計劃步驟1確定并對學習解決方案進行有限排序步驟1確定業(yè)務指標圖4-8IBM協(xié)同戰(zhàn)略學習與事業(yè)部業(yè)務領導力框架引導戰(zhàn)略的32戰(zhàn)略主題重要任務業(yè)務指標業(yè)務目標值備選學習方案成本預算優(yōu)先次序“塑造品牌”定位具體的運用軟件和客戶增長機會新產(chǎn)品替代20%年度增長綜合培訓項目，新產(chǎn)品培訓（網(wǎng)絡學習），3天研討會把客戶模塊放進銷售課程10萬美元（網(wǎng)絡學習）模塊；5萬美元的研討會設計和開發(fā)；每人500美元的交付和實施成本5萬美元。不再有其他實施成本24與地區(qū)辦事處合作促進銷售收入增長16%在美國，中歐和東南亞的15次路演5萬美元1強化與業(yè)務伙伴的關系商業(yè)伙伴滿意度年終滿意/非常滿意達到85%通過網(wǎng)絡課程和新的學習手冊培訓區(qū)域銷售代表關于渠道銷售操作的知識激勵業(yè)務伙伴簡歷客戶多元化8萬美元的開發(fā)成本加上每冊3美元的印刷和配送成本非學習性方案3n/a圖4-9IBM執(zhí)行方案和業(yè)務伙伴的協(xié)同戰(zhàn)略主題重要任務業(yè)務指標業(yè)務目標值備選學習方案成本預算優(yōu)先次33主題：優(yōu)化運作股東價值最大化經(jīng)營成本最小化滿足質(zhì)量和一致性要求以最低價格滿足需求優(yōu)化資產(chǎn)利用促進聚合體流積有效性達到最佳成本組合等級開發(fā)有效的銷售模式，對核心領域（如低成本）及專業(yè)領域（如靈活性和響應度）優(yōu)先進行資源供應圖4-10杜邦工程塑料公司優(yōu)異運作主題：戰(zhàn)略圖、指標和行動方案財務客戶內(nèi)部流程學習與成長指標全球行動方案六西格瑪項目貢獻核心及專業(yè)產(chǎn)品毛利年總節(jié)約—美元，總成本為—美元產(chǎn)量和正常運行時間引進六西格瑪工具，加速高價值的生產(chǎn)率項目，創(chuàng)造組長的明晰和聚焦選擇有限的影響較大的業(yè)務驅(qū)動和技術支持項目員工通過業(yè)務支持實現(xiàn)企業(yè)最大改進率主題：股東價值最大化經(jīng)營成本最小化滿足質(zhì)量和一致性要求以最低34圖4-11杜邦工程塑料公司的戰(zhàn)略圖，五個公司主題股東價值最大化經(jīng)營成本最小化滿足質(zhì)量和一致性要求降低交易成本通過方案管理流程提高營銷和利潤實現(xiàn)各客戶類的收益最優(yōu)化以最低價格滿足需求實現(xiàn)承諾保證交付價值和服務成本的匹配實現(xiàn)新業(yè)務類收入增長最大化實現(xiàn)卓越成果實施低成本高可靠性的交易提升價值鏈中的效率和成長方案管理通過：1.理念管理2.方案開發(fā)3.生命周期管理合適的時間的價格進保證合適的服務為價值鏈提供突破性價值優(yōu)化資產(chǎn)利用達到最佳綜合成本促進聚合體流程有效性理解客戶需要并協(xié)同能力實現(xiàn)SAP/R3支持的TE確定并執(zhí)行方案管理流程，包括RACI通用產(chǎn)品銷售和客戶管理專業(yè)機會的選擇咨詢和規(guī)劃管理在EP組織內(nèi)選擇新業(yè)務設計理念并對其進行管理使之商業(yè)化評估并抓住并購機會以擴大產(chǎn)品多樣化開發(fā)系列化組織技能開發(fā)有效的營銷模式，對核心領域(如低成本)及專業(yè)領域(入靈活性和響應度)有限進行資源供應采用新業(yè)務設計規(guī)范流程不增加基礎設施，建設IT平臺促進業(yè)務增長銷售技能通用產(chǎn)品解決方案渠道關系提高資源獲取度促進業(yè)務增長建立符合商業(yè)法則的業(yè)務流程優(yōu)異運營產(chǎn)品管理供應與服務新業(yè)務設計客戶管理圖4-11杜邦工程塑料公司的戰(zhàn)略圖，五個公司主題股東價值35圖4-12杜邦工程塑料公司：協(xié)同任務、區(qū)域、支持職能和五個戰(zhàn)略主題工程塑料EP計分卡（企業(yè)價值定位）主題2.供應服務/訂單完成1.優(yōu)異運作4.客戶管理3.產(chǎn)品和方案管理5.系統(tǒng)性解決方案/新業(yè)務設計ACBDEFGHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXOPSFINHRITR&DMKGXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX事業(yè)部支持流程EP的計分卡確定了整體的戰(zhàn)略重點每個事業(yè)部開發(fā)與EP戰(zhàn)略計劃相一致的長期計劃和平衡計分卡職能部門，團隊和個人開發(fā)與事業(yè)部戰(zhàn)略一致的計分卡圖4-12杜邦工程塑料公司：協(xié)同任務、區(qū)域、支持職能和五36圖4-13案例：加拿大皇家警察安全的家園，安全的社會世界一流的警務服務（客戶、伙伴和利益相關者）以核心價值為本，成為可信任的伙伴最優(yōu)異的警務服務成為政府的最佳管理機構C.1C.2C.3優(yōu)異的綜合警務服務橋梁建設優(yōu)異運作卓越管理提供有價值的公共政策建議成為社區(qū)的領導團隊建立戰(zhàn)略聯(lián)盟溝通我們的愿景I.5I.4I.2I.3減少加拿大及邊境的恐怖活動威脅避免和降低青年作為受害者和參與者的犯罪建設更安全和更健康的土著社區(qū)最大化利用運營模式降低組織犯罪的威脅和影響有效支持國際運營/行動避免和降低青年作為受害者和參與者的犯罪避免和降低青年作為受害者和參與者的犯罪降低組織犯罪的威脅和影響避免和降低青年作為受害者和參與者的犯罪降低組織犯罪的威脅和影響避免和降低青年作為受害者和參與者的犯罪降低組織犯罪的威脅和影響避免和降低青年作為受害者和參與者的犯罪I.1優(yōu)異的資源管理成為現(xiàn)代管理原則和實踐的典范I.8I.7確保各個層面的責任制I.6提供支持性的設備和技術L.1確保未來的領導力L.2確保各個層面的責任制L.3確保各個層面的責任制L.5確保各個層面的責任制L.4人員、學習與創(chuàng)新圖4-13案例：加拿大皇家警察安全的家園，安全的社會世界一37圖4-14更安全、更健康的社會戰(zhàn)略圖安全的家園，安全的社會客戶、合作伙伴和利益相關者為更安全、更監(jiān)控的土著社區(qū)做貢獻C－2D/CBraun優(yōu)異綜合警務服務橋梁建設優(yōu)異運作卓越管理為公共政策做貢獻，確保建立合理的制度I－5吸引、開發(fā)和保留并支持員工L－1優(yōu)化利用科學和技術人員、學習與創(chuàng)新為公共政策做貢獻，確保建立合理的制度I－5為公共政策做貢獻，確保建立合理的制度I－5SPPB為公共政策做貢獻，確保建立合理的制度I－5強化并建立新型現(xiàn)有合作關系I－4SPPB發(fā)展社區(qū)的能力防止社會發(fā)展產(chǎn)生的犯罪提供文化敏感度高的警務服務擴大新型和知識的收集與共享良好的有活力運用加拿大皇家警察服務資源CCAPSCCAPSCIDCCAPSCM&CI－3I－7I－6I－1HRL－2CIO/NPS/Tech.Ops有效的溝通I－2圖4-14更安全、更健康的社會戰(zhàn)略圖安全的家園，安全的社會38圖4-15“G”警察局戰(zhàn)略圖客戶、合作伙伴、利益相關者提供滿足西北地區(qū)所需的高質(zhì)量的積極的警務服務C1優(yōu)異的警務協(xié)同橋梁建設優(yōu)異運作卓越管理與西北政府共同關注反恐怖警務確保向西北居民提供技能高超的服務人員，學習，成長和技術I－1向客戶提供準確的數(shù)據(jù)收集和報告I－3情報導向通過預防、教育和環(huán)境減少家庭暴力和犯罪為西北居民的安全健康生活做貢獻良好的有活力運用加拿大皇家警察服務資源I－6I－9I－10有效的溝通I－4優(yōu)異的警務協(xié)同在保衛(wèi)加拿大北部的安全和主權中成為最有價值的伙伴提供有價值的公共政策建議I－5I－7成為優(yōu)異的戰(zhàn)略中心，保護加拿大鉆石資源I－8培養(yǎng)和招聘員工，側(cè)重于本地化土著招聘L－2加強警官安全和員工健康L－3L－1I－2戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略框架青少年恐怖活動組織犯罪土著社區(qū)圖4-15“G”警察局戰(zhàn)略圖客戶、合作伙伴、利益相關者提供39圖4-16鮭魚恢復計分卡目標目標：是鮭魚、虹鱒和鱒魚數(shù)量達到健康、合理的水平，并改善魚類生存的環(huán)境?？蛻簦罕Ｗo華盛頓州高質(zhì)量生活的一個重要因素……我們將擁有高產(chǎn)的多樣的野生鮭魚資源。我們將符合瀕危動物保護法/水資源保護法的要求流程：我們的生存環(huán)境、捕撈行為、孵卵環(huán)境、水電活動有益于野生鮭魚。確保湖水和江水環(huán)境健康、可用。確保河水和溪水水源充足，滿足鮭魚生存的需要。確保水源清潔和涼爽，適合鮭魚生存。采取捕撈管理行動，保護野生鮭魚。加強遵守資源保護法。協(xié)作：我們與市民和鮭魚恢復伙伴們合作。我們將和居民們廣泛接觸。鮭魚恢復任務明確定義、合作關系得到加強。財務和基礎設施：我們成功的要素包括……實現(xiàn)成本效率高的恢復工作和政府資源的有效利用。采用現(xiàn)有最友好的科學方法把監(jiān)控和調(diào)研結(jié)合到計劃餓實施中。居民、鮭魚恢復伙伴和政府職員可及時獲取成功所需的信息、技術支持和資金。圖4-16鮭魚恢復計分卡目標目標：是鮭魚、虹鱒40圖5-1職能部門與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同職能部門戰(zhàn)略（戰(zhàn)略圖）3人力資源信息技術財務職能部門協(xié)同需求戰(zhàn)略舉措財務預算企業(yè)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略圖）全面化戰(zhàn)略職能服務12人力資源信息技術財務戰(zhàn)略協(xié)同HR-戰(zhàn)略化人力資源服務IT－信息資本財務-全面財務服務服務協(xié)議組織協(xié)同責任人成本/收益/投資回報4閉環(huán)圖5-1職能部門與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同職能部門戰(zhàn)略（戰(zhàn)略圖）3人41圖5-2鏈接企業(yè)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略橋梁的戰(zhàn)略化職能服務企業(yè)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略圖）全面化戰(zhàn)略職能服務12人力資源信息技術財務HR-戰(zhàn)略化人力資源服務IT－信息資本財務-全面財務服務戰(zhàn)略化人力資源服務戰(zhàn)略化財務服務戰(zhàn)略化信息資本服務戰(zhàn)略能力開發(fā)組織和領導力開發(fā)績效管理流程分析和決策支持程序交易處理程序基礎技術設施交易、控制和處理對外溝通和法規(guī)遵守計劃和決策支持服務圖5-2鏈接企業(yè)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略橋梁的戰(zhàn)略化職能服務企業(yè)戰(zhàn)略42圖5-3Handleman公司人力資源的戰(zhàn)略化服務F1：通過最大化自由現(xiàn)金流提升長期股東價值F2：增加利潤性收入F3：結(jié)合增長管理成本F5：優(yōu)化資本F6：收入組合多元化F4：管理好各方面關系客戶，供應商，消費者C1：品牌、聲譽和關系C2：提升經(jīng)濟價值C3：市場、客戶和消費者知識C4：快速相應，高效運作贏得目標客戶和供應商發(fā)展現(xiàn)有客戶及供應商建立和運用知識預測需求流程和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的商業(yè)化流程和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的商業(yè)化運營的效率和有效性發(fā)現(xiàn)并投資優(yōu)秀的增長機會關系管理供應商與客戶之間不可缺少的環(huán)節(jié)供應鏈管理戰(zhàn)略性交易財務客戶戰(zhàn)略性流程圖5-3Handleman公司人力資源的戰(zhàn)略化服務F1：43戰(zhàn)略能力開發(fā)績效管理流程組織領導力發(fā)展人力資源的戰(zhàn)略化服務A人力資源的戰(zhàn)略化服務B編制能力檔案C制定培訓和能力發(fā)展計劃D制定繼任者發(fā)展計劃E促進組織協(xié)同F(xiàn)績效和發(fā)展流程G薪酬和獎勵H戰(zhàn)略溝通圖5-3Handleman公司人力資源的戰(zhàn)略化服務續(xù)表戰(zhàn)略能力開發(fā)績效管理流程組織領導力發(fā)展人力資源的戰(zhàn)略化服務A44圖5-4Handleman公司的戰(zhàn)略崗位群和能力檔案F1：通過最大化自由現(xiàn)金流提升長期股東價值F2：增加利潤性收入F3：結(jié)合增長管理成本F5：優(yōu)化資本F6：收入組合多元化F4：管理好各方面關系客戶，供應商，消費者C1：品牌、聲譽和關系C2：提升經(jīng)濟價值C3：市場、客戶和消費者知識C4：快速相應，高效運作贏得目標客戶和供應商發(fā)展現(xiàn)有客戶及供應商建立和運用知識預測需求流程和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的商業(yè)化流程和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的商業(yè)化運營的效率和有效性發(fā)現(xiàn)并投資優(yōu)秀的增長機會關系管理供應商與客戶之間不可缺少的環(huán)節(jié)供應鏈管理戰(zhàn)略性交易財務客戶戰(zhàn)略性流程圖5-4Handleman公司的戰(zhàn)略崗位群和能力檔案F145圖5-4Handleman公司的戰(zhàn)略崗位群和能力檔案客戶經(jīng)理區(qū)域銷售項目經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃師供應鏈經(jīng)理經(jīng)理人分析師內(nèi)部顧問產(chǎn)品經(jīng)理能夠建立和維護內(nèi)部和外部客戶關系處理客戶問題時要展示自信的態(tài)度具備關于消費傾向和市場的深層知識演示行業(yè)知識時富有激情和熱情以身作則擁有自信的態(tài)度能夠運用、識別和改進需要的技術注重結(jié)果并能夠快速解決問題了解從工藝人到消費者之間所有產(chǎn)品線的步驟具有大局觀并能夠發(fā)現(xiàn)機會具有大局觀并能夠發(fā)現(xiàn)機會能夠運用專業(yè)的溝通技巧具備豐富的行業(yè)知識擁有很強的談判技巧運用創(chuàng)造性思維推動銷售能夠運用專業(yè)的溝通技巧能夠估算銷售數(shù)字以身作則擁有自信的態(tài)度平衡定價與庫存實現(xiàn)最佳業(yè)績能夠分析定價模型并開發(fā)產(chǎn)品購買模擬情境擁有很清的談判技巧建立并維護供應商關系具有大局觀并推薦全面的解決方案推廣內(nèi)部和外部最佳實踐建立并維護內(nèi)外部關系擁有很強的指導能力和影響力，推動解決方案的實施并解決問題理解供應商定價模式注重細節(jié)和質(zhì)量具備行業(yè)及客戶知識了解消費者趨勢能夠快速適應改變能夠分析產(chǎn)品線變化的影響為預期結(jié)果提供清晰方向能夠激勵并啟發(fā)不同文化的人為成功努力識別供應鏈持續(xù)改進的機會運用分析性思維發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的解決方案具備解決問題的能力了解內(nèi)外部最佳實踐運用財務分析評估機會的價值敢于創(chuàng)新能夠說服管理層擁有很強的談判能力能夠建立并維護內(nèi)外部關系清晰、謙和地收集并分享信息能夠開發(fā)并維護可行的項目計劃具備解決問題的能力能夠分配團隊職責，按時按質(zhì)交付產(chǎn)品A戰(zhàn)略崗位群B能力檔案圖5-4Handleman公司的戰(zhàn)略崗位群和能力檔案客戶46圖5-5培訓項目與戰(zhàn)略所需的核心能力鏈接商業(yè)敏銳度計劃/組織團隊協(xié)作溝通技巧企業(yè)價值最佳實踐領導力質(zhì)量項目管理流程談判技巧商業(yè)化態(tài)度創(chuàng)新財務分析C/C/I知識技術戰(zhàn)略性思維結(jié)果導向關系管理管理層發(fā)展項目技術說服和影響他人獲得成功課程非財務領導的財務課程培訓及指導技巧高效項目管理掌握商務協(xié)作技巧領導力道德多元領導，重視差異領導變革沖突管理＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊圖5-5培訓項目與戰(zhàn)略所需的核心能力鏈接商業(yè)敏銳度計劃/組47圖5-6SMI公司戰(zhàn)略化信息資本提升股東價值收獲成熟業(yè)務提升股東價值發(fā)展增長業(yè)務價格合理設計舒適質(zhì)量品牌形象可獲性購買體驗品牌發(fā)展營銷運營采購分銷存貨店面管理終端店面購買體驗戰(zhàn)略化信息資本A1市場調(diào)研A2客戶分析A3時尚測試A4組合戰(zhàn)略A5質(zhì)量分析A6存貨分析A7店面設計模型A8顧客意見反饋B1店面管理系統(tǒng)B2存貨控制B3分銷系統(tǒng)XXXC1數(shù)據(jù)倉庫標準C2CRM能力C3RFID能力C4安全程序技術/管理基礎設施交易處理程序商業(yè)分析/決策支持程序財務客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略圖”客戶忠誠度“圖5-6SMI公司戰(zhàn)略化信息資本提升股東價值收獲成熟業(yè)務提48圖5-7Retail公司財務部戰(zhàn)略服務F1：提高股東價值F2：增加收入F3：結(jié)合增長管理成本F4：優(yōu)化現(xiàn)金流F5：通過兼并獲得增長F6：管理好各方關系C1：建立品牌和關系滿意的顧客C4：快速響應，高效運營C3：提供市場信息C2：財務的價值增長I1：與各個層面建立聯(lián)系I2：贏得目標客戶I3：建立客戶信息I4：預測需求I5：改善倉庫運營I6：規(guī)模運營支持增長I7：發(fā)現(xiàn)并投資優(yōu)秀的增長機會市場信息關系管理戰(zhàn)略性收購供應鏈有效性戰(zhàn)略化財務服務計劃和決策支持交易、控制和處理對外溝通和遵守法規(guī)A通過預測模型降低風險B為供應鏈盈利能力提供分析支持C發(fā)現(xiàn)并評估優(yōu)秀的增長機會D改進控制和流程E提高交易效率F稅務優(yōu)化G優(yōu)化現(xiàn)金流H確保遵守法規(guī)需求I加深公眾對公司信息的理解財務客戶戰(zhàn)略流程提示：表示財務部能影響到的企業(yè)目標圖5-7Retail公司財務部戰(zhàn)略服務F1：提高股東價值F49圖5-8人力資源戰(zhàn)略圖模板財務角度關聯(lián)計分卡創(chuàng)造股東價值服務成本預算管控人力資源效率對企業(yè)成果的影響人力資源有效性積極的工作環(huán)境提供高質(zhì)量服務戰(zhàn)略化解決方案可信賴的教練和顧問員工業(yè)務伙伴客戶優(yōu)異運作薪酬和福利員工和人才管理學習和發(fā)展溝通建立業(yè)務單位伙伴關系客戶關系經(jīng)理整體計劃服務協(xié)議客戶意見反饋體現(xiàn)價值為業(yè)務提供戰(zhàn)略支持能力開發(fā)領導力和文化績效管理內(nèi)部流程人力資源戰(zhàn)略能力人力資源戰(zhàn)略技術人力資源工作環(huán)境學習與成長人力資源的戰(zhàn)略化服務需求能力開發(fā)領導力和文化績效管理人力資源舉措XXXXXXXXX人力資源預算XXXXXX32圖5-8人力資源戰(zhàn)略圖模板財務角度關聯(lián)計分卡創(chuàng)造股東價值服50圖5-9人力資源平衡計分卡模板M1.創(chuàng)造股東價值M2.M2.M2.企業(yè)計分卡中HR能影響到的目標股票價格翻番企業(yè)計分卡中HR能影響到的目標競爭標準F1.提升人力資源效率實際成本與預算成本比較指導人均HR成本100%競爭標準的50%C1.創(chuàng)造積極工作氛圍C2.建立戰(zhàn)略合作伙伴關系C3.確保人力資本準備度員工滿意度調(diào)查服務協(xié)議反饋人力資本準備度80%85%75%員工調(diào)查協(xié)議回顧方案人力資本準備度報告員工滿意度調(diào)查服務協(xié)議反饋人力資本準備度降低5%21天降低50%作業(yè)成本法流程再造HR流程全面質(zhì)量管理I1.實現(xiàn)人力資源優(yōu)異運作$CCC$BBB$AAA$NNN$OOO$PPP員工滿意度調(diào)查服務協(xié)議反饋人力資本準備度90%90%10小時/周服務協(xié)議項目人力資源戰(zhàn)略計劃流程關系管理項目I2.建立業(yè)務單位伙伴關系$KKK$LLL$MMM人力資本準備度100%戰(zhàn)略崗位群確認能力檔案培訓與發(fā)展I3.為業(yè)務提供戰(zhàn)略支持$DDD$EEE$FFFa）培養(yǎng)戰(zhàn)略化員工能力領導力協(xié)同100%領導力開發(fā)使命、愿景、價值觀$GGG$HHHb）發(fā)展領導人建立支持型文化員工協(xié)同100%戰(zhàn)略溝通績效管理項目$III$JJJc）創(chuàng)造高績效組文化協(xié)同100%L1.提供戰(zhàn)略性人力資源信息L2.發(fā)展戰(zhàn)略性人力資源能力L3.填充人力資源領導庫L4.增加最佳實踐共享L5.確保戰(zhàn)略協(xié)同L6.創(chuàng)造共享愿景和文化人力資源應用系統(tǒng)準備度人力資源能力：準備度關鍵崗位梳理圖最佳實踐運用個數(shù)個人目標與BSC鏈接百分比戰(zhàn)略認知度(%)100%(對比計劃)100%(對比計劃)80%50%80%80%人力資源系統(tǒng)計劃人力資源能力計劃人力資源領導力開發(fā)項目知識管理項目平衡計分卡分解戰(zhàn)略性教育和溝通$QQQ$RRR$SSS$TTT$UUU$VVV$XYZ總計預算戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略性指標目標值行動方案預算業(yè)務關聯(lián)財務客戶內(nèi)部流程學習與成長圖5-9人力資源平衡計分卡模板M1.創(chuàng)造股東價值M2.M251圖5-10英格索蘭人力資源戰(zhàn)略圖建立企業(yè)能力驅(qū)動股東價值提升領導力有效性促進業(yè)務增長提升收購整合的有效性提升組織效率和有效性推動組織建立高績效文化與領導共同推動文化變革適時適地為領導提供合適的人員成為可信賴的教練和顧問推動全球化多元文化提供積極工作環(huán)境創(chuàng)造適于發(fā)展并擴展能力、經(jīng)驗及貢獻的工作環(huán)境提升領導力有效性成為最佳雇主發(fā)展領導人推動組織績效建立員工戰(zhàn)略能力實現(xiàn)HR流程優(yōu)異運作協(xié)調(diào)企業(yè)人才流動充分發(fā)揮OLR流程優(yōu)勢開發(fā)公司領導能力保留高潛力員工和領導招聘和挑選高潛力員工和領導發(fā)揮績效管理系統(tǒng)優(yōu)勢鏈接獎勵體系與公司戰(zhàn)略開發(fā)組織變革管理能力協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通推進企業(yè)最佳實踐的共享為員工發(fā)展提供工具開發(fā)并實施一套培訓與發(fā)展戰(zhàn)略評估主要能力的差距確定戰(zhàn)略性員工能力達到最佳客服標準提供及時準確的薪酬福利服務發(fā)展與業(yè)務重點協(xié)同的高效人力資源流程確保實施一致、協(xié)同的HR政策、步驟和工具吸引、發(fā)展和保留HR人才開發(fā)HR戰(zhàn)略和職能能力提高商業(yè)敏銳度發(fā)展HR領導人為變革推進人設計開發(fā)完整的HR工具庫實施并有效利用HRMS系統(tǒng)充分發(fā)揮HR團隊作用實現(xiàn)職能的優(yōu)異運作財務績效客戶體驗流程優(yōu)異人員專長圖5-10英格索蘭人力資源戰(zhàn)略圖建立企業(yè)能力驅(qū)動股東價值提52圖5-11信息技術部門戰(zhàn)略圖模板財務角度關聯(lián)計分卡創(chuàng)造股東價值確保預算管控降低IT服務成本IT效率對企業(yè)成果的影響IT有效性低成本提供基礎服務提供一致性，高質(zhì)量的服務運用IT分析能力支持業(yè)務單位需求利用創(chuàng)新的IT方案推動業(yè)務單位成功能力貢獻客戶優(yōu)異運作建立和支持業(yè)務單位伙伴關系為業(yè)務提供戰(zhàn)略支持內(nèi)部流程吸引、發(fā)展、保留擁有核心能力的員工提供IT工具和技術，提升IT職能提倡以業(yè)務和客戶為中心的文化學習與成長IT戰(zhàn)略服務需求商業(yè)分析/決策支持交易系統(tǒng)技術基礎設施IT舉措XXXXXXXXXIT預算XXXXXX32維護安全可靠的基礎設施，確保業(yè)務運營管理服務質(zhì)量，按時提供服務優(yōu)化IT流程，降低部門成本提高業(yè)務單元生產(chǎn)力和利潤率與客戶形成伙伴關系，理解他們的戰(zhàn)略開發(fā)有效的決策支持系統(tǒng)提出并提供轉(zhuǎn)換性的程序服務了解新型技術的應用圖5-11信息技術部門戰(zhàn)略圖模板財務角度關聯(lián)計分卡創(chuàng)造股東53圖5-12洛克希德·馬丁公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略增加利潤利用投資優(yōu)勢增加收入服務國家利益并增加股東價值“確保安全、可靠、高質(zhì)量的解決方案”“帶給我價值”“兌現(xiàn)承諾，幫助我實現(xiàn)使命”“理解我的業(yè)務特性和我的客戶”“與我共同創(chuàng)新贏得業(yè)務”業(yè)務部門和技術部門說：增加利潤持續(xù)改進解決方案、績效和響應速度了解并管理部門成本建立新一代基礎設施和業(yè)務系統(tǒng)通過創(chuàng)新的信息系統(tǒng)推動流程改進預測、影響并滿足客戶期望加強溝通、互動和相互關系贏得可信賴的伙伴關系提升LMC業(yè)務加大力度學習業(yè)務戰(zhàn)略知識通過有效的協(xié)作、網(wǎng)絡中心能力和創(chuàng)新解決方案轉(zhuǎn)換LMC業(yè)務加速橫向整合通過嚴格績效管理達成優(yōu)異運營推動標準化與整合有效選擇供應商，并發(fā)揮其優(yōu)勢做好項目管理和系統(tǒng)工程優(yōu)化資產(chǎn)、行動方案和服務展現(xiàn)我們的價值和精神面貌推進創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新解決方案吸引、發(fā)展和保留富有才能和活力并以戰(zhàn)略為中心的員工通過信息技術擴大公司力量最終實現(xiàn)實時網(wǎng)絡為中心的戰(zhàn)略以聚焦的工作執(zhí)行多元化的、充滿活力的團隊圖5-12洛克希德·馬丁公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略增加利潤利用投資優(yōu)54圖5-13財務部門戰(zhàn)略圖模板財務角度關聯(lián)計分卡創(chuàng)造股東價值服務成本預算管控財務效率對企業(yè)成果的影響財務有效性提供清晰可靠的信息披露管理風險和遵守法規(guī)高效提供核心服務提供管理報告和建議外部機構內(nèi)部客戶客戶內(nèi)部流程提升業(yè)務知識和技能利用技術改進財務信息的收集和交付建立協(xié)作、溝通的文化學習與成長財務部門戰(zhàn)略服務需求交易處理和控制外部法規(guī)遵守和溝通計劃和決策支持財務舉措XXXXXXXXX財務預算XXXXXX32外部溝通和遵守法規(guī)確保遵守法規(guī)，管理內(nèi)外部審計提升公眾對公司的了解為董事會提供有效的報告和決策與業(yè)務伙伴建立增值關系計劃和決策支持理解并滿足內(nèi)外部客戶需求管理信息和決策支持，創(chuàng)造價值提高業(yè)務經(jīng)理的財務能力開發(fā)業(yè)務單位伙伴關系引入關系經(jīng)理和整合計劃流程開發(fā)服務協(xié)議并獲取客戶反饋展現(xiàn)財務服務的價值交易處理和控制提供一致的會計和報告流程保持財務和法規(guī)的控制有效的風險和稅務管理實踐圖5-13財務部門戰(zhàn)略圖模板財務角度關聯(lián)計分卡創(chuàng)造股東價值55圖5-14Handleman公司財務部戰(zhàn)略圖C1：快速響應、高效的財務運作C2：通過增值分析提高經(jīng)濟利潤C3：適宜的戰(zhàn)略溝通C4：清晰可靠的信息披露P1：提升業(yè)務知識和技巧P2：保留高績效財務人才P3：形成協(xié)同文化P4：利用信息技術提升財務信息的支付內(nèi)部事務性服務業(yè)務部門服務外部溝通和法規(guī)遵守I4：降低稅務影響I2：維持財務控制和程序I3：在保證準確的同事提高事務處理效率I1：鏈接客戶、供應商與核心流程I5：優(yōu)化現(xiàn)金流I8：發(fā)現(xiàn)和評估優(yōu)秀的增長機會I6：整合公司內(nèi)計劃I9：提供財務信息提升決策制定I7：發(fā)現(xiàn)并降低公司風險I11：提升公眾對公司信息的理解I10：確保對法律法規(guī)的遵守F1：控制運營預算F2：戰(zhàn)略性配置財務預算我們所做的一切都是展現(xiàn)Handleman的價值客戶內(nèi)部流程人員和知識財務圖5-14Handleman公司財務部戰(zhàn)略圖C1：快速響56圖5-15Handleman財務部計分卡C1快速響應、高效的財務運作C2通過增值分析提升經(jīng)濟利潤C3適宜的戰(zhàn)略溝通C4清晰可靠的信息披露C1A業(yè)務部門滿意度調(diào)查C1B財務管理成本在總收入的占比C2A部門經(jīng)濟利潤與計劃相比C3A執(zhí)行溝通計劃的百分比C4A綜合打分指標I1鏈接客戶、供應商與核心流程I2維持財務控制和程序I3在保證準確的同時提升事務處理效率I4降低稅務影響I1行動方案完成率I2流程、控制和步驟建檔百分比I3A及時率和準確率I3B每個雇員的事務處理次數(shù)I4有效的稅率I5實際現(xiàn)金流與預算的對比I5優(yōu)化現(xiàn)金流I6整合公司內(nèi)計劃I7發(fā)現(xiàn)并降低公司風險I8發(fā)現(xiàn)和評估優(yōu)秀的增長機會I9開發(fā)財務信息提升決策制定I6A整合治理建議的進度I7企業(yè)風險降低計劃完成率I8有效的機會個數(shù)I9新開發(fā)的模型個數(shù)I6B完成年度計劃所用的工作總天數(shù)I10確保對法律法規(guī)的遵守I11提升公眾對公司信息的理解I10文檔整理完成的及時率I11溝通計劃開發(fā)節(jié)點完成率P1提升業(yè)務知識的技巧P2保留高績效財務人才P3形成協(xié)同文化P1A技能學習計劃完成率P1B小范圍輪崗的財務人員人數(shù)P2A高績效人才的保留率P4A重點交付實踐的提升率P4B戰(zhàn)略需求達成率P4利用信息技術改善財務信息的交付P3A財務部門個人職責協(xié)同的比例F1控制運營預算F2戰(zhàn)略性配置財務預算F1預算達成率F2管理成本中分析工作成本與事務工作成本之比戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略指標客戶內(nèi)部事務服務業(yè)務部門服務外部溝通和遵從法規(guī)人員和知識財務圖5-15Handleman財務部計分卡C1快速響應57圖5-16閉環(huán)：實現(xiàn)支持單位協(xié)同的流程企業(yè)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略圖）全面化戰(zhàn)略職能服務12人力資源信息技術財務戰(zhàn)略協(xié)同HR-戰(zhàn)略化人力資源服務IT－信息資本財務-全面財務服務服務協(xié)議組織協(xié)同責任人成本/收益/投資回報4閉環(huán)積極的工作環(huán)境提供高質(zhì)量服務戰(zhàn)略化解決方案可信賴的教練和顧問員工業(yè)務伙伴支持部門戰(zhàn)略圖創(chuàng)造股東價值財務有效性財務效率3為業(yè)務單位提供戰(zhàn)略支持發(fā)展業(yè)務單位伙伴關系優(yōu)異運營需求行動方案和預算部門戰(zhàn)略能力部門戰(zhàn)略化技術部門行動氛圍關系經(jīng)理整合計劃流程服務協(xié)議客戶反饋體現(xiàn)價值發(fā)展業(yè)務單位伙伴關系圖5-16閉環(huán)：實現(xiàn)支持單位協(xié)同的流程企業(yè)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略圖）全58圖5-17服務協(xié)議和客戶反饋流程企業(yè)戰(zhàn)略全面戰(zhàn)略職能服務職能部門戰(zhàn)略123客戶對績效的評估012345很不滿意很滿意能力開發(fā)薪酬福利招聘績效管理溝通溝通績效管理招聘薪酬福利行動方案交付成果行動方案負責人指標成本時間XXXXXXXXXXX能力檔案確認戰(zhàn)略崗位群培訓－新員工－高級技能－團隊合作考試/認證崗位編號檔案課程A課程B課程C考核XXXXXXXX崗位協(xié)同崗位準備度通過/未通過率XXXXXXXXXXXXXXX服務：能力開發(fā)更新戰(zhàn)略和計劃關系經(jīng)理主持的客戶計劃會議行動方案季度性客戶反饋和回顧服務協(xié)議4閉環(huán)需求圖5-17服務協(xié)議和客戶反饋流程企業(yè)戰(zhàn)略全面戰(zhàn)略職能服務職59圖6-1美國陸軍戰(zhàn)略圖“向作戰(zhàn)地的指揮官和聯(lián)合部隊提供相關的、能隨時作戰(zhàn)的陸軍戰(zhàn)斗力，以支持國家安全和防御戰(zhàn)略”核心能力訓練并武裝士兵，培養(yǎng)指揮官向作戰(zhàn)陣地的指揮官和聯(lián)合部隊提供相關的和能隨時作戰(zhàn)的陸軍戰(zhàn)斗力基本持久的能力提供安全環(huán)境實行快速反映動員將士實施武力進入保持陸戰(zhàn)優(yōu)勢支持政府“支持全球軍事行動”“調(diào)整/提升軍隊整體能力”為現(xiàn)在和未來隨時作戰(zhàn)的武力“調(diào)整全球布局”“建立聯(lián)合式后勤機構”“構建未來武力”“增強儲備軍的貢獻”保持部隊力量裝備部隊人員充實部隊組織部隊訓練部隊部隊溝通提供基礎架構改進商業(yè)實踐提高并購效率將技術運用到關鍵流程并武裝軍隊迅速教會非核心技能軍隊管理制度化人員有競爭力的生活水平服役機會自豪感和歸屬感領導者培訓和領導力開發(fā)個人成長“保持合適水平的自愿軍隊伍”獲得資源獲得資源、人員、財政、輔助機構、裝備、制度和時間使命利益相關者內(nèi)部流程學習與成長資源圖6-1美國陸軍戰(zhàn)略圖“向作戰(zhàn)地的指揮官和聯(lián)合部隊提供相關60圖6-2全軍平衡計分卡的分解陸軍計分卡（0級）35個主要司令部和管理部（第1級）275個次級師部（第2級）圖6-2全軍平衡計分卡的分解陸軍計分卡（0級）35個主要司61圖6-3MDS公司修改以前的戰(zhàn)略圖創(chuàng)建一個在全球健康與生命科技領域長勝不衰的企業(yè)創(chuàng)造極佳的股東價值目標：每股收益（EPS）增長15%對我們共同建立的企業(yè)充滿激情“MDS人有不同的創(chuàng)造”培育價值導向，追求高成就的文化驅(qū)動個人潛能的開發(fā)吸引并保留合適的員工“MDS幫助我和我的客戶成功”提供創(chuàng)新的解決方案積極的積累并利用客戶和市場知識