執(zhí)行力+音樂視頻課件

新家起點新力量希望foryouforgroup歡迎您！內(nèi)訓師徐靜新家起點新力量希望foryouforgroup歡迎您！內(nèi)訓師融入主動積極來到一個新的環(huán)境，您準備好了嗎？融入主動積極來到一個新的環(huán)境，您準備好了嗎？認識執(zhí)行力1提高執(zhí)行力21如何提高執(zhí)行力認識執(zhí)行力1提高執(zhí)行力21如何提高執(zhí)行力提升的秘訣分享小故事：提升的秘訣分享小故事：

成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠員工的執(zhí)行力。—執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！……原因在哪里？——執(zhí)行力不夠！為什么？成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠員工的執(zhí)行力?！獔?zhí)行力，服務(wù)的倒金字塔理論顧客一線服務(wù)人員中層管理者高層管理者關(guān)鍵時刻一、認識執(zhí)行力一·什么是執(zhí)行：是有結(jié)果的行動二·什么是執(zhí)行力：是把事情做到預(yù)期效果的態(tài)度和能力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個字：“做”！服務(wù)的倒金字塔理論顧客一線服務(wù)人員中層管理者高層關(guān)鍵時刻一、1、停車、保安2、導診、保潔問詢3、掛號收款處4、各科分診5、就醫(yī)看病7、醫(yī)技檢查8、藥房取藥關(guān)鍵時刻（我們與病人的服務(wù)接觸點）6、等候WC等生活區(qū)

力求完美一絲不茍

“較真”1、停車、保安2、導診、保潔問詢3、掛號收款處4、各科分診5

在實踐過程中，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？不關(guān)注細節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不思考，機械完成任務(wù)；導致執(zhí)行力不好的兩個原因

在實踐過不關(guān)注細節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度案例分享

《把信送給加西亞》案例分享

《把信送給加西亞》做一個能把信送給加西亞的人！羅文上校給我們的啟示：1·接受任務(wù)時，不講任何條件2·執(zhí)行任務(wù)時遇到困難時，毫不退縮3.完成更多任務(wù)時，不計較得失面對任務(wù)，沒有借口，沒有困難，沒有不行，拋開雜念，一心只想如何去做，就沒有辦不成的事！做一個能把信送給加西亞的人！羅文上校給我們的啟示：1·接受任祝你快樂消極激發(fā)熱情

增強創(chuàng)造力促進積極的思考

喪失機會希望破滅消耗精力

失道寡助

限制潛能發(fā)揮不能享受人生積極的人，象太陽，照到哪里亮；消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定生活，態(tài)度決定人生（二）如何提高執(zhí)行力—1積極的態(tài)度1.直面競爭叢林法則.ppt積極2.面對平凡信念-建筑工人.ppt祝你快樂消極要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對（盯住目標）（二）如何提高執(zhí)行力—2正確的做事方法工作方式的三個等級:等著做問著做主動做要敢（不在乎條件）（二）如何提高正確的做事方法接受命令:步驟1立刻響應(yīng)命令

2記下重點

3確認無誤

注意點1不清楚的地方，問清楚為止2要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

步驟1明確目標2分析原因3擬訂對策4執(zhí)行5效果確認，及時匯報6標準化解決問題:喬丹正確的做事方法接受命令:步驟1立刻響應(yīng)命令注意點1不（二）如何提高執(zhí)行力—3良好的語言溝通能力多用依賴避免命令多用肯定避免否定來有問侯、問有回答、去有送聲您好、請、謝謝、對不起、再見常掛嘴邊注意拒絕等特殊時候的用語怎么要等這么長時間？/對不起，我們需要對每一個患者負責，細查不能漏診，做到您也會是這樣。請下周再來。/對不起，可不可以請您等到下周一？對不起，這是汽車通道，不能停車，為防止刮碰您的車，耽誤您更多的時間，請您前行到停車場尋找車位，謝謝合作！語言：語調(diào)：用降調(diào)不能用升調(diào)（二）如何提高執(zhí)行力—3良好的語言溝通能力多用依賴避免命令怎假如你需要確認患者的預(yù)約檢查時間，你會怎么問？自測題能說話、說好話、會說話是能力、是技巧、更是藝術(shù)語言的技巧性假如你需要確認患者的預(yù)約檢查時間，你會怎么問？自關(guān)鍵在于提問的方式有的人會這樣問：

“您什么時候方便，我陪您去做檢查？”

這種問題叫開放式問題，缺點是給患者無限的選擇有經(jīng)驗的人會采用封閉式提問的方式，比如

“您周三下午一點有空還是三點有空？”—我不會答九點；

為了避免對方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問題，而多用封閉式問題，有效溝通，節(jié)省時間。關(guān)鍵在于提問的方式有的人會這樣問：我們昨天還消極，不要緊！我們昨天還懶惰，不要緊！我們昨天還找借口，不要緊！但是?。?！今天我們認識了！今天我們覺悟了！今天我們就想改變！今天我們就想為明天美好的生活邁出第一步！強迫成習慣習慣成素養(yǎng)讓我們此刻就行動我們昨天還消極，不要緊！強迫成習慣成讓我們此刻就行動雄鷹給人們的七種啟示謹以此文獻給各位朋友，祝大家鷹擊長空，急流勇進！雄鷹給人們的七種啟示謹以此文獻給各位朋友，祝大家鷹擊長空，急鷹從不“惜力”，總在高空飛行，絕不會為了安逸而偷懶。換來的，則是任何高山大河，都不能阻斷他的去路。啟示一：與鷹同飛，高山大河便無法阻斷你的去路！鷹從不“惜力”，總在高空飛行，絕不會為了安逸而偷懶。換來的，鷹有超強的視力，能夠發(fā)現(xiàn)遠在5公里開外的獵物。鷹鎖定目標后，它會全力俯沖下去。無論前面有什么阻礙，它的眼睛都不會離開目標，直到抓住獵物為止!啟示二：成功源自銳利的目光、堅定的信念和對目標的執(zhí)著！鷹有超強的視力，能夠發(fā)現(xiàn)遠在5公里開外的獵物。鷹鎖定目標后鷹不吃死的東西。它們只吃活物。禿鷲吃死亡的動物，而鷹不會。啟示三：沉湎于過時的、隨手可得的東西，可能會像禿鷲一般缺乏靈氣和魅力！鷹不吃死的東西。它們只吃活物。禿鷲吃死亡的動物，而鷹不會。啟鷹愛暴風雨。風起云涌的時刻，鷹特別興奮。一旦它發(fā)現(xiàn)了風翼，它便借助風力扶搖直上，沖抵云霄。于是，鷹獲得了自由滑行的機會，飽覽廣袤的世界。而在此刻，其它的鳥兒卻猥瑣在樹葉下哆嗦……啟示四：風暴可能吹折弱者的羽翼，但更能托起強者的翅膀！鷹愛暴風雨。風起云涌的時刻，鷹特別興奮。一旦它發(fā)現(xiàn)了風翼，雌鷹下蛋之前，鷹夫婦會在很高的懸崖上尋找一處掠奪者難以到達的地方。雄鷹從地面叼回荊棘，放在懸崖的石縫間，之后再叼些小樹枝放在要做的窩里，再叼些軟草回來，用以遮住荊棘的刺。啟示六：要獲得展翅翱翔的自由，我們就必須鼓起勇氣！

不要忘記，是親人們的"大愛"成就了我們搏擊長空的夢想！雌鷹下蛋之前，鷹夫婦會在很高的懸崖上尋找一處掠奪者難以到達的鷹要先考驗才相信。雌鷹遇到中意的雄鷹時，她會先從地面叼起一截樹枝，飛到空中，然后張嘴放下樹枝，看著樹枝下落。這時雄鷹立即啟動，奮力追趕樹枝。雄鷹必須在樹枝落地前追到，并把它獻給雌鷹。然后，雌鷹口含樹枝飛到更高的位置，再放下樹枝……。這個過程可能持續(xù)幾個小時，直到雌鷹確信雄鷹樂意為她掉落的一根樹枝上下折騰而無怨無悔時，雌鷹才以身相許。啟示五：知道對方是自己真誠伙伴的簡單方法是：

讓"樹枝"一次次地掉下去！鷹要先考驗才相信。雌鷹遇到中意的雄鷹時，她會先從地面叼起一截在訓練雛鷹飛翔的過程中，母鷹把雛鷹扔到窩的外面。雛鷹害怕，直往窩里跳。此時，母鷹把雛鷹從窩里趕出來，并把窩里的軟層扒掉，露出荊棘來。雛鷹再往窩里跳時，便被荊棘穿扎。流血尖叫的雛鷹搞懵了：為什么慈愛的父母要折磨自己??？當母鷹確信可以讓兒女們試飛的時候，她會把雛鷹推離懸崖，讓它們掉落空中。在訓練雛鷹飛翔的過程中，母鷹把雛鷹扔到窩的外面。雛鷹害怕，直在雛鷹恐怖地尖叫的同時，父鷹起飛了，在雛鷹墜地前，用背把雛鷹接住，帶回懸崖之上。這個過程會進行許久，直到雛鷹開始拍動自己的雙翼。"我們能飛了"，這個新發(fā)現(xiàn)使鷹父母及雛鷹們興奮不已。在雛鷹恐怖地尖叫的同時，父鷹起飛了，在雛鷹墜地前，用背把雛鷹鷹是世界上壽命最長的鳥類，年齡可達70歲。其40歲左右時，喙變得又長又彎，爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛又濃又厚，翅膀沉重，飛翔十分吃力。啟示七：之所以雄風不減，是因為擺脫了過去的一切羈絆，歷經(jīng)磨難后終獲"重生"！鷹是世界上壽命最長的鳥類，年齡可達70歲。其40歲左右時此時的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過一個150天左右的痛苦蛻變。它必須：首先用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后等待長出新喙；再用新喙把老化的趾甲一根根拔掉，鮮血一滴滴灑落；新的趾甲長出來后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根根拔掉。此時的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過一個150天左右的5個月以后，新的羽毛長出來了，鷹重新開始飛翔，度過30年的歲月！5個月以后，新的羽毛長出來了，鷹重新開始飛翔，度過30年的在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。

開始一個更新的過程。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。

開始一個更新我們必須把舊的習慣，舊的尊榮拋棄，

使我們可以重新飛翔。只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來我們必須把舊的習慣，舊的尊榮拋棄，

使我們可以重新飛翔。只我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心……我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心……振翅高飛，青云直上、、、、振翅高飛，青云直上、、、、1、停車、保安2、導診、保潔問詢3、掛號收款處4、各科分診5、就醫(yī)看病6、醫(yī)技檢查7、藥房取藥關(guān)鍵時刻（我們與病人的服務(wù)接觸點）執(zhí)行力8、等候WC等生活區(qū)愛的鼓勵1、停車、保安2、導診、保潔問詢3、掛號收款處4、各科分診5想改變自己命運的時候，從態(tài)度開始。如何融入醫(yī)大：—認同、升華、超越如何對待平凡：—不急功近利、長期責任感。如何處理挫折：—以醫(yī)院利益為重—學會看對方優(yōu)點的心智模式結(jié)束語一院人都應(yīng):

今天的事今天做能做的事馬上做困難的事想法做所有的事認真護每一顆心靈，在未來讓心靈和想象力一起展翅飛翔！做職場雄鷹！想改變自己命運的時候，從態(tài)度開始。如何融入醫(yī)大：結(jié)束新家起點新力量希望foryouforgroup歡迎您！內(nèi)訓師徐靜新家起點新力量希望foryouforgroup歡迎您！內(nèi)訓師融入主動積極來到一個新的環(huán)境，您準備好了嗎？融入主動積極來到一個新的環(huán)境，您準備好了嗎？認識執(zhí)行力1提高執(zhí)行力21如何提高執(zhí)行力認識執(zhí)行力1提高執(zhí)行力21如何提高執(zhí)行力提升的秘訣分享小故事：提升的秘訣分享小故事：

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力求完美一絲不茍

“較真”1、停車、保安2、導診、保潔問詢3、掛號收款處4、各科分診5

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在實踐過不關(guān)注細節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度案例分享

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2記下重點

3確認無誤

注意點1不清楚的地方，問清楚為止2要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

步驟1明確目標2分析原因3擬訂對策4執(zhí)行5效果確認，及時匯報6標準化解決問題:喬丹正確的做事方法接受命令:步驟1立刻響應(yīng)命令注意點1不（二）如何提高執(zhí)行力—3良好的語言溝通能力多用依賴避免命令多用肯定避免否定來有問侯、問有回答、去有送聲您好、請、謝謝、對不起、再見常掛嘴邊注意拒絕等特殊時候的用語怎么要等這么長時間？/對不起，我們需要對每一個患者負責，細查不能漏診，做到您也會是這樣。請下周再來。/對不起，可不可以請您等到下周一？對不起，這是汽車通道，不能停車，為防止刮碰您的車，耽誤您更多的時間，請您前行到停車場尋找車位，謝謝合作！語言：語調(diào)：用降調(diào)不能用升調(diào)（二）如何提高執(zhí)行力—3良好的語言溝通能力多用依賴避免命令怎假如你需要確認患者的預(yù)約檢查時間，你會怎么問？自測題能說話、說好話、會說話是能力、是技巧、更是藝術(shù)語言的技巧性假如你需要確認患者的預(yù)約檢查時間，你會怎么問？自關(guān)鍵在于提問的方式有的人會這樣問：

“您什么時候方便，我陪您去做檢查？”

這種問題叫開放式問題，缺點是給患者無限的選擇有經(jīng)驗的人會采用封閉式提問的方式，比如

“您周三下午一點有空還是三點有空？”—我不會答九點；

為了避免對方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問題，而多用封閉式問題，有效溝通，節(jié)省時間。關(guān)鍵在于提問的方式有的人會這樣問：我們昨天還消極，不要緊！我們昨天還懶惰，不要緊！我們昨天還找借口，不要緊！但是?。。〗裉煳覀冋J識了！今天我們覺悟了！今天我們就想改變！今天我們就想為明天美好的生活邁出第一步！強迫成習慣習慣成素養(yǎng)讓我們此刻就行動我們昨天還消極，不要緊！強迫成習慣成讓我們此刻就行動雄鷹給人們的七種啟示謹以此文獻給各位朋友，祝大家鷹擊長空，急流勇進！雄鷹給人們的七種啟示謹以此文獻給各位朋友，祝大家鷹擊長空，急鷹從不“惜力”，總在高空飛行，絕不會為了安逸而偷懶。換來的，則是任何高山大河，都不能阻斷他的去路。啟示一：與鷹同飛，高山大河便無法阻斷你的去路！鷹從不“惜力”，總在高空飛行，絕不會為了安逸而偷懶。換來的，鷹有超強的視力，能夠發(fā)現(xiàn)遠在5公里開外的獵物。鷹鎖定目標后，它會全力俯沖下去。無論前面有什么阻礙，它的眼睛都不會離開目標，直到抓住獵物為止!啟示二：成功源自銳利的目光、堅定的信念和對目標的執(zhí)著！鷹有超強的視力，能夠發(fā)現(xiàn)遠在5公里開外的獵物。鷹鎖定目標后鷹不吃死的東西。它們只吃活物。禿鷲吃死亡的動物，而鷹不會。啟示三：沉湎于過時的、隨手可得的東西，可能會像禿鷲一般缺乏靈氣和魅力！鷹不吃死的東西。它們只吃活物。禿鷲吃死亡的動物，而鷹不會。啟鷹愛暴風雨。風起云涌的時刻，鷹特別興奮。一旦它發(fā)現(xiàn)了風翼，它便借助風力扶搖直上，沖抵云霄。于是，鷹獲得了自由滑行的機會，飽覽廣袤的世界。而在此刻，其它的鳥兒卻猥瑣在樹葉下哆嗦……啟示四：風暴可能吹折弱者的羽翼，但更能托起強者的翅膀！鷹愛暴風雨。風起云涌的時刻，鷹特別興奮。一旦它發(fā)現(xiàn)了風翼，雌鷹下蛋之前，鷹夫婦會在很高的懸崖上尋找一處掠奪者難以到達的地方。雄鷹從地面叼回荊棘，放在懸崖的石縫間，之后再叼些小樹枝放在要做的窩里，再叼些軟草回來，用以遮住荊棘的刺。啟示六：要獲得展翅翱翔的自由，我們就必須鼓起勇氣！

不要忘記，是親人們的"大愛"成就了我們搏擊長空的夢想！雌鷹下蛋之前，鷹夫婦會在很高的懸崖上尋找一處掠奪者難以到達的鷹要先考驗才相信。雌鷹遇到中意的雄鷹時，她會先從地面叼起一截樹枝，飛到空中，然后張嘴放下樹枝，看著樹枝下落。這時雄鷹立即啟動，奮力追趕樹枝。雄鷹必須在樹枝落地前追到，并把它獻給雌鷹。然后，雌鷹口含樹枝飛到更高的位置，再放下樹枝……。這個過程可能持續(xù)幾個小時，直到雌鷹確信雄鷹樂意為她掉落的一根樹枝上下折騰而無怨無悔時，雌鷹才以身相許。啟示五：知道對方是自己真誠伙伴的簡單方法是：

讓"樹枝"一次次地掉下去！鷹要先考驗才相信。雌鷹遇到中意的雄鷹時，她會先從地面叼起一截在訓練雛鷹飛翔的過程中，母鷹把雛鷹扔到窩的外面。雛鷹害怕，直往窩里跳。此時，母鷹把雛鷹從窩里趕出來，并把窩里的軟層扒掉，露出荊棘來。雛鷹再往窩里跳時，便被荊棘穿扎。流血尖叫的雛鷹搞懵了：為什么慈愛的父母要折磨自己??？當母鷹確信可以讓兒女們試飛的時候，她會把雛鷹推離懸崖，讓它們掉落空中。在訓練雛鷹飛翔的過程中，母鷹把雛鷹扔到窩的外面。雛鷹害怕，直在雛鷹恐怖地尖叫的同時，父鷹起飛了，在雛鷹墜地前，用背把雛鷹接住，帶回懸崖之上。這個過程會進行許久，直到雛鷹開始拍動自己的雙翼。"我們能飛了"，這個新發(fā)現(xiàn)使鷹父母及雛鷹們興奮不已。在雛鷹恐怖地尖叫的同時，父鷹起飛了，在雛鷹墜地前，用背把雛鷹鷹是世界上壽命最長的鳥類，年齡可達70歲。