項目集成管理課件

項目集成管理2022/12/21項目集成管理項目集成管理2022/12/19項目集成管理1目錄集成管理的概念及內(nèi)涵什么是項目集成管理？核心內(nèi)涵是什么？管理過程包括哪些管理過程？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理2目錄集成管理的概念及內(nèi)涵北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理projectIntegrationmanagement在整個項目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他領(lǐng)域項目管理。確保項目的所有因素能在正確時間聚集在一起成功地完成任務(wù)。也稱項目綜合管理、整體管理、整合管理。和諧一致，配合得當(dāng)coordinate協(xié)調(diào)項目集成管理項目集成管理projectIntegrationmana3北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理4北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成權(quán)衡——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理的各個過程相互關(guān)聯(lián)、相互作用。某一領(lǐng)域的項目管理工作的成敗通常會影響到其它領(lǐng)域。某一領(lǐng)域的績效的提高通常以降低其它領(lǐng)域的績效為代價。成功的項目管理需要積極地管理這些過程的相互作用，在不同的項目目標(biāo)之間做出權(quán)衡。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理5權(quán)衡——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理的各個過程相互關(guān)聯(lián)、相互作權(quán)衡項目任務(wù)列表不全，遺漏了重要任務(wù)，會影響成本核算、人員分配。——各個過程相互作用要提高質(zhì)量，要么增加人，要么延長時間。甘蔗沒有兩頭甜——某方面績效提高以犧牲其它為代價。是追求卓越的質(zhì)量？是保證按期完工？是控制成本確保利潤？——項目經(jīng)理要權(quán)衡。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理6權(quán)衡項目任務(wù)列表不全，遺漏了重要任務(wù)，會影響成本核算、人員分協(xié)調(diào)——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理存在許多方面和許多局部的工作，分別由不同組織、不同部門和不同的人員來完成。在整個項目周期中，這些工作需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理7協(xié)調(diào)——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理存在許多方面和許多局部的工集成——項目集成管理的內(nèi)涵項目成員完成各自的工作，而項目經(jīng)理是綜合全局，把項目的各項工作集成為一個整體。甚至包括項目范圍與產(chǎn)品范圍的集成、項目工作與組織的日常工作的集成等等。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理8集成——項目集成管理的內(nèi)涵項目成員完成各自的工作，而項目經(jīng)理項目集成管理的重要性項目集成管理的重要性伴隨著項目規(guī)模的擴大、作業(yè)活動的復(fù)雜而日益明顯。奠基者第16集劇情人手不夠，車輛不夠，糧食不夠，物資不夠，上下不通氣，會戰(zhàn)局面完全失控。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理9項目集成管理的重要性項目集成管理的重要性伴隨著項目規(guī)模的擴大如何開展項目集成管理？簡單來說：制訂項目章程；制訂項目計劃；指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行；監(jiān)控項目工作，實施整體變更控制；結(jié)束項目或者階段。項目集成管理如何開展項目集成管理？簡單來說：制訂項目章程；制訂項目計劃；10制定項目章程制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控

項目工作實施整體

變更控制結(jié)束項目或階段發(fā)起

項目工作績效信息北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理11制定項目章程制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控

項目工作項目集成管理貫穿5個過程組項目集成管理項目集成管理貫穿5個過程組項目集成管理12項目集成管理的過程制訂項目章程項目集成管理項目集成管理的過程制訂項目章程項目集成管理13制定項目章程developprojectcharter項目章程是開始一個項目或項目階段的正式授權(quán)文件。在項目階段授權(quán)的情況不常見。項目章程體現(xiàn)項目方向。項目集成管理制定項目章程developprojectcharter項14項目章程的內(nèi)容項目目標(biāo)項目背景/商業(yè)價值、交付物、成本、時間、可能風(fēng)險、里程碑項目經(jīng)理及其職權(quán)。項目集成管理項目章程的內(nèi)容項目目標(biāo)項目集成管理15項目章程-例子在以后的4個月里，我們將為北京吳裕泰公司開發(fā)庫存管理信息系統(tǒng)，為他們?nèi)蘸蟮娜嫘畔⒒銮捌跍?zhǔn)備。張巖被任命為項目經(jīng)理，直接向我匯報。張巖將負責(zé)組建項目團隊，負責(zé)所有為了完成項目所必須進行的項目活動，他將對項目的技術(shù)、進度、成本等方面的績效負責(zé)。公司副總裁：XXX項目集成管理項目章程-例子在以后的4個月里，我們將為北京吳16制訂項目章程的ITTO依據(jù)1項目工作說明書2商業(yè)案例3協(xié)議、合同4組織環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項目章程北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理17制訂項目章程的ITTO依據(jù)1項目工作說明書工具與技術(shù)1專家判編制依據(jù)之一：組織環(huán)境因素項目集成管理編制依據(jù)之一：組織環(huán)境因素項目集成管理18編制依據(jù)之一：組織過程資產(chǎn)項目集成管理編制依據(jù)之一：組織過程資產(chǎn)項目集成管理19編制依據(jù)之一：項目工作說明書SOWStatementofwork。對項目產(chǎn)品的敘述性描述。由項目發(fā)起人提供。包括：做什么：產(chǎn)品范圍描述。我們?yōu)槭裁葱枰@個項目：商業(yè)需要。哪一個項目比較好：說明項目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密程度。項目集成管理編制依據(jù)之一：項目工作說明書SOWStatementof20制訂項目章程的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理21制訂項目章程的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維復(fù)習(xí)一下項目章程至少應(yīng)該A.描述項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利B.探討項目的風(fēng)險和限制條件，以及針對這些問題的計劃C.指定項目的組織結(jié)構(gòu)D.說明執(zhí)行組織的商業(yè)目標(biāo)A北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理22復(fù)習(xí)一下項目章程至少應(yīng)該A北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維解析項目章程是開始一個項目段的正式授權(quán)文件。從定義來看，選A最妥當(dāng)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理23解析項目章程是開始一個項目段的正式授權(quán)文件。北京林業(yè)大學(xué)信息練習(xí)一下“2008年是太空年，本公司將制作一部與太空有關(guān)的動畫片，融合科幻、童話、冒險、武打等元素，以6-12歲青少年為目標(biāo)客戶，估計市場前景不錯?！边@是項目章程嗎？項目章程和項目立項理由是一回事嗎？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理24練習(xí)一下“2008年是太空年，本公司將制作一部與太空有關(guān)的動討論為什么要頒發(fā)項目章程？表明項目得到了組織的認可。激發(fā)項目干系人的熱情。誰來簽發(fā)項目章程？組織的內(nèi)部高管，或者組織外部的項目發(fā)起人、出資人、高層管理人員都可以簽發(fā)項目章程。項目章程能不能變更？能。但是這意味著對項目的重大變更。項目集成管理討論為什么要頒發(fā)項目章程？項目集成管理25復(fù)習(xí)一下項目經(jīng)理要參與項目章程的制訂。為了進一步形成自己對項目的理解和判斷，他最好是（）：A.會見項目發(fā)起人B.收集組織關(guān)于類似項目的資料、文檔C.參考項目工作說明書projectstatementofworkD.參考合同工作說明書contractstatementofworkC北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理26復(fù)習(xí)一下項目經(jīng)理要參與項目章程的制訂。為了進一步形成自己對項復(fù)習(xí)一下項目章程應(yīng)該由誰發(fā)布。A.項目經(jīng)理B.項目執(zhí)行組織的領(lǐng)導(dǎo)theheadoftheperformingorganizationC.項目外部的一定級別的負責(zé)項目投資的經(jīng)理D.高層theseniormanagementD北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理27復(fù)習(xí)一下項目章程應(yīng)該由誰發(fā)布。D北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理剛接手收一個新項目時，要盡可能了解項目情況。了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風(fēng)險就越小。

這個項目是什么項目，大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項目建成后的運營方、技術(shù)監(jiān)督方等等。很多項目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機構(gòu)等。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理28網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理剛接手收一個新項目時，要盡可網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據(jù)你的要求提供最有力的支持。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理29網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個項目的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的態(tài)度決定了你做這個項目的戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略方針將對你做項目計劃產(chǎn)生直接的影響。——網(wǎng)帖

北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理30網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是項目集成管理的過程項目管理計劃項目集成管理項目集成管理的過程項目管理計劃項目集成管理31項目管理計劃的作用項目集成管理項目管理計劃的作用項目集成管理32項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃projectmanagementplan：確定項目執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的方式和方法的文件。包括：項目集成管理項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃projectmanagem33項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（1）范圍管理計劃范圍規(guī)劃（5.1）的成果進度管理計劃包含在項目管理計劃成本管理計劃包含在項目管理計劃質(zhì)量管理計劃過程改進計劃質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果人員配置管理計劃人力資源規(guī)劃（9.1）的成果溝通管理計劃溝通規(guī)劃（10.1）的成果風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理規(guī)劃（11.1）的成果采購管理計劃采購規(guī)劃（12.1）的成果項目集成管理項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（1）范圍管理計劃范圍規(guī)劃（534項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（2）：其它組件里程碑清單活動定義（6.1）的成果主里程碑在項目章程和項目范圍說明書中。進度基準(zhǔn)制定進度表（6.5）的成果成本基準(zhǔn)成本預(yù)算（7.2）的成果質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果風(fēng)險登記冊風(fēng)險管理過程的成果…………沒有列舉，但是你認為有必要的項目集成管理項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（2）：其它組件里程碑清單活動35項目管理計劃項目管理計劃是一個集合名詞。項目管理計劃={范圍管理計劃，進度管理計劃……里程碑清單……}不是簡單列舉，而是有機整體需要充分考慮項目管理的各個領(lǐng)域之間的相互影響。項目集成管理項目管理計劃項目管理計劃是一個集合名詞。項目集成管理36制定項目管理計劃的ITTO過程依據(jù)1項目章程2項目管理各過程的輸出3組織環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項目管理計劃項目集成管理制定項目管理計劃的ITTO過程依據(jù)1項目章程工具與技術(shù)1專家37項目立項背景AKE公司是一家汽車銷售企業(yè)，經(jīng)過多年的銷售，積累了一批潛在的客戶群。現(xiàn)委托BBN公司以標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合公司的營銷經(jīng)驗，開發(fā)客戶管理管理軟件(簡稱CRM)。例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理項目立項背景例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理38例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理39項目目標(biāo)從2006.5.30日起，6個月的時間內(nèi)，應(yīng)用.net平臺，完成包含客戶管理，市場管理，銷售管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計分析和CallCenter六大功能的CRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)，并通過客戶的驗收。預(yù)算控制在50萬以內(nèi)。例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理項目目標(biāo)例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理40例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）范圍管理計劃鑒于時間緊，任務(wù)重，要嚴(yán)格控制項目范圍。明確：開發(fā)方不負責(zé)數(shù)據(jù)的提供、整理；不負責(zé)客戶管理的組織機構(gòu)及流程設(shè)置。進度管理計劃鑒于時間緊，模塊多，考慮：以往模塊的重用；部分模塊的外包；設(shè)定嚴(yán)格的里程碑；采用倒推方法制訂進度表成本管理計劃鑒于成本預(yù)算緊張，考慮派駐小組進駐客戶公司，現(xiàn)場開發(fā)?？蛻舴匠袚?dān)部分費用。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理41例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）范圍管例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）質(zhì)量管理計劃過程改進計劃鑒于項目具體情況，要避免追求完美導(dǎo)致失敗。在用戶需求調(diào)研階段，測試組長和開發(fā)組長共同參與，制訂測試用例計劃。和客戶達成最終驗收標(biāo)準(zhǔn)的共識。人員配置管理計劃視公司現(xiàn)有人力資源而定。調(diào)配好高級員工和初級員工的比例，兼顧成本和質(zhì)量。溝通管理計劃重視用戶需求，避免后期返工。風(fēng)險管理計劃……北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理42例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）質(zhì)量管例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃小結(jié)總之，項目管理計劃類似于作戰(zhàn)方案。必須周密。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理43例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃小結(jié)北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院制訂計劃的注意事項項目集成管理制訂計劃的注意事項項目集成管理44制訂計劃的注意事項包括技術(shù)人員在內(nèi)的實際操作者，一定要參與計劃制定。只有他們才真正了解整個項目的總體框架和具體細節(jié)，了解需要做哪些詳細的活動和每項活動需要花費多長時間。項目經(jīng)理閉門造車，然后要求大家執(zhí)行計劃，不可取。項目經(jīng)理起總體協(xié)調(diào)作用，與項目干系人進行深入的交流和溝通，如向技術(shù)人員請教具體技術(shù)問題，征求業(yè)主的意見等。項目集成管理制訂計劃的注意事項包括技術(shù)人員在內(nèi)的實際操作者，一定要參與計45制訂計劃的注意事項經(jīng)常召開會議來討論項目計劃：以便針對各種新出現(xiàn)的問題提出防范措施，要么修正計劃、要么安排加班計劃，以確保進度。信息傳遞與反饋十分重要。項目計劃在分發(fā)、內(nèi)容和格式上要保持一致。光用一張圖紙來表示計劃是不完整的，要有相關(guān)的說明避免過于樂觀的估計、尤其是在項目初期。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理46制訂計劃的注意事項經(jīng)常召開會議來討論項目計劃：以便針對各種新復(fù)習(xí)一下項目管理計劃對于變更控制非常重要，這是因為：A.它是進行變更控制的基準(zhǔn)計劃B.它提供了項目績效的信息C.提醒項目團隊將可能出問題的事項D.它肯定在整個項目期間內(nèi)變動A北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理47復(fù)習(xí)一下項目管理計劃對于變更控制非常重要，這是因為：A北京林項目集成管理的過程項目集成管理項目集成管理的過程項目集成管理48指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行directandmanageprojectwork北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理49指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行directandm指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理50指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維知識點鏈接：項目文檔管理文檔貫穿項目整個周期，種類眾多。文檔管理的作用個人知識組織化、顯性化，減少人員流動給項目造成的不良影響。促進和保證項目質(zhì)量增進用戶好感、提高產(chǎn)品可用性項目集成管理知識點鏈接：項目文檔管理文檔貫穿項目整個周期，種類眾多。項目51知識點鏈接：項目文檔管理文檔管理制度：制作各種文檔模板，例如表格式模板。制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式。制定文檔命名規(guī)則。制定文檔變更的相應(yīng)管理措施，維護文檔一致性。制定文檔借閱規(guī)則。項目集成管理知識點鏈接：項目文檔管理文檔管理制度：項目集成管理52制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式采用由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)法。1；1.1；1.1.1編號，以便迅速查到所需要的內(nèi)容。圖表放在它所解釋的文字附近，以便在閱讀正文的同時也能看到圖表。宜采用活頁裝訂，以便可以隨時增刪。文檔頁碼編號。在4-29頁和4-30頁之間插入一頁，那么其編號應(yīng)為4-29.1。為了便于查閱，在每頁的頁眉上標(biāo)以出版日期、文檔名稱，或章、節(jié)名稱。項目集成管理制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式采用由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)法。53文檔命名規(guī)則文檔名稱文檔命名《某IT項目需求報告》1_需求報告_正文_20030108.doc1_需求報告_圖表1_20030108.vsd1_需求報告_圖表2_20030108.doc1_需求報告_幻燈片_20030108.ppt《某IT項目最終用戶手冊》25_最終用戶手冊_第1章_20030218.doc25_最終用戶手冊_第2章_20030218.doc有時應(yīng)加上版本號！項目集成管理文檔命名規(guī)則文檔名稱文檔命名《某IT項目需求報告》1_需求報54文檔管理的幾個誤區(qū)項目中的文檔=編寫開發(fā)文檔。錯！通常項目文檔=用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔。除編寫外，還有文檔的整理、裝訂、存儲、檢索等。編寫文檔時寫的越多越好錯！簡潔明了，圖文并茂。項目管理以文檔為中心的管理模式錯！產(chǎn)品是用戶最期望的結(jié)果。項目集成管理文檔管理的幾個誤區(qū)項目中的文檔=編寫開發(fā)文檔。項目集成管55項目集成管理的過程項目集成管理項目集成管理的過程項目集成管理56項目集成管理的過程：監(jiān)控監(jiān)控項目工作監(jiān)督全局工作是否符合項目的績效目標(biāo)（儀表盤式的績效信息）。給出改進建議或者預(yù)防措施。如服務(wù)器采購不到位，將引發(fā)……整體變更控制 對變更請求進行批準(zhǔn)/拒絕；交付物/項目管理計劃/項目范圍說明書的更新，形成新的基準(zhǔn)。項目集成管理項目集成管理的過程：監(jiān)控監(jiān)控項目工作項目集成管理57案例銳朗貿(mào)易有限公司是華南區(qū)較大型的銷售型企業(yè)，在華南各地市下設(shè)30多個辦事處，有營銷人員500多名。和別的銷售型公司一樣，客戶是公司存在的命脈，也是支撐公司快速發(fā)展的基石。2007年以前，公司沒有建立規(guī)范的客戶管理體系，客戶信息都記在營銷人員的腦子里，或者是在文檔中記錄客戶的部分信息。公司無法掌控客戶資源，不能挖掘最有價值的客戶，而且在2006年發(fā)生了營銷人員離職帶走公司核心客戶的事件。2006年末公司決定開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理58案例銳朗貿(mào)易有限公司是華南區(qū)較大型的銷售型企業(yè)，在華南各地市案例開發(fā)的重擔(dān)落在技術(shù)部身上，技術(shù)部經(jīng)理張亞舟帶領(lǐng)開發(fā)團隊通宵達旦，在7月初完成了B/S版本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如下簡稱CRM系統(tǒng)）的開發(fā)工作。系統(tǒng)驗收、上線，7月中旬，奮戰(zhàn)了幾個月的張亞舟終于松了一口氣，露出了近幾個月難得的笑容，但是從開展CRM系統(tǒng)的培訓(xùn)工作開始，張亞舟的心又提了起來。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理59案例開發(fā)的重擔(dān)落在技術(shù)部身上，技術(shù)部經(jīng)理張亞舟帶領(lǐng)開發(fā)團隊通案例盡管公司高層非常重視，并下發(fā)了公文要求各辦事處配合。但是，辦事處相關(guān)人員以工作忙等理由不愿赴總部統(tǒng)一培訓(xùn)。公司高層協(xié)商后，讓張亞舟組織實施隊伍，嚴(yán)格按照實施進度表赴各辦事處現(xiàn)場培訓(xùn)和實施，要求張亞舟必須保證每個受訓(xùn)人員都要學(xué)會CRM系統(tǒng)的操作。在兩個辦事處現(xiàn)場培訓(xùn)后，張亞舟初步明白了癥結(jié)所在：首先是受訓(xùn)人員的電腦使用水平較低，而且習(xí)慣的工作方式是在紙質(zhì)文檔上填寫信息，再由辦事處文員錄入電腦提報到總部，受訓(xùn)人員對CRM系統(tǒng)均有一定抵觸情緒。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理60案例盡管公司高層非常重視，并下發(fā)了公文要求各辦事處配合。但是案例第三個辦事處的現(xiàn)場培訓(xùn)，看著滿臉不情愿的幾個受訓(xùn)人員，張亞舟的聲音提高了八度：“CRM系統(tǒng)能加強公司對客戶的精確管理，能提升公司對資源的整合能力，能協(xié)助公司實現(xiàn)營銷的精細管理，還能幫助在座各位關(guān)注最有價值的信息和客戶。剛開始大家會不習(xí)慣，但是使用之后大家就能感受到系統(tǒng)的好處”。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理61案例第三個辦事處的現(xiàn)場培訓(xùn)，看著滿臉不情愿的幾個受訓(xùn)人員，張案例張亞舟的話還沒有說完，就被號稱‘公司第一炮筒’的李爽打斷了：“張經(jīng)理，我知道你們開發(fā)這個系統(tǒng)也很辛苦，使用系統(tǒng)來管理客戶資料，那還要我們干什么？客戶是我一個一個拉來的，憑什么要共享給別人？況且用系統(tǒng)，沒有在紙上寫得快，不但沒有提高我們的工作效率，反而增加了我們的工作量”。李爽的話得到其他人的共鳴：“我同意李爽的說法，我們的人脈都貢獻給公司，我們的價值怎么體現(xiàn)”，“我覺得現(xiàn)在這樣的工作方式就挺好，不需要系統(tǒng)”，“用了系統(tǒng)，降低了客戶管理的自由度”……北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理62案例張亞舟的話還沒有說完，就被號稱‘公司第一炮筒’的李爽打斷案例張亞舟在給分管領(lǐng)導(dǎo)的報告中寫到：“員工覺得使用系統(tǒng)增加了工作量、不愿將自己的信息整合為公司的資源等等情況下，不愿意使用系統(tǒng)，感受不到信息系統(tǒng)的效果，就更不愿意使用系統(tǒng)，這形成了一個惡性循環(huán)。系統(tǒng)開發(fā)了7個月，目的是使用系統(tǒng)提升公司管理的規(guī)范性，現(xiàn)在我們就像是看到了百米欄的終點，卻不知道如何跨越這最后一個障礙欄？”北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理63案例張亞舟在給分管領(lǐng)導(dǎo)的報告中寫到：“員工覺得使用系統(tǒng)增加了項目實施的過程中，總是會出現(xiàn)各種意外。采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，則是屬于監(jiān)控過程組的工作范疇。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理64項目實施的過程中，總是會出現(xiàn)各種意外。采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，則技術(shù)手段難解管理問題這種實施方式從一開始就犯下國內(nèi)企業(yè)信息化傳統(tǒng)性錯誤——希望用“技術(shù)手段”解決“管理問題”。應(yīng)該說，銳朗公司對問題的分析，實施客戶管理系統(tǒng)的決策都十分正確，但在實現(xiàn)方式和途徑上卻流于簡單，沒有意識到解決客戶資源流失決非上一個系統(tǒng)那么簡單，而是觸及個人利益、改變行為習(xí)慣、健全規(guī)章制度等一系列“管理工程”。正因為沒有這種認識，致使沒有很好的籌劃和動員，實施中遇到的問題和矛盾是在所難免的。中鋼集團信息部總經(jīng)理北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理65技術(shù)手段難解管理問題這種實施方式從一開始就犯下國內(nèi)企業(yè)信息化管理制度先行首先是梳理客戶管理的制度體系，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的客戶管理制度，完善客戶管理的標(biāo)準(zhǔn)，例如，建立客戶的分類分級的標(biāo)準(zhǔn)，從而明確由公司統(tǒng)一管理的客戶，需要調(diào)動公司高層資源進行拓展的客戶等。其次，要建立客戶信息共享的規(guī)則體系。比如，規(guī)定客戶信息錄入系統(tǒng)后，一定期限內(nèi)仍是錄入者的個人資源，但是如果超過該期限后沒有任何跟進，就由系統(tǒng)轉(zhuǎn)為公共資源，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行資源的再分配。漢普管理咨詢（上海）

有限公司咨詢顧問北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理66管理制度先行首先是梳理客戶管理的制度體系，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展管理制度先行這樣，一方面能夠刺激內(nèi)部競爭，增強業(yè)務(wù)人員的競爭性，另一方面能更好地保持客戶，避免客戶的流失。對于業(yè)務(wù)員而言，雖然某種程度上自己的客戶資源被共享，但是另一方面也可以得到其他業(yè)務(wù)員的客戶資料，其實是增加了業(yè)務(wù)機會，提高了員工對使用系統(tǒng)的興趣。漢普管理咨詢（上海）

有限公司咨詢顧問北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理67管理制度先行這樣，一方面能夠刺激內(nèi)部競爭，增強業(yè)務(wù)人員的競爭項目集成管理的過程項目集成管理項目集成管理的過程項目集成管理68項目的收尾工作重要而容易被忽視的工作。主要包括合同收尾：核實合同相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)；處理付款事宜；結(jié)清合同。行政收尾：準(zhǔn)備項目正式驗收。整理項目文檔，建立檔案，移交項目，轉(zhuǎn)移責(zé)任。項目后評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)釋放項目資源，迎接新項目項目集成管理項目的收尾工作重要而容易被忽視的工作。主要包括項目集成管理69總之，項目集成管理主張：全局觀方向明確計劃周密執(zhí)行徹底不斷調(diào)整總結(jié)提高北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理70總之，項目集成管理主張：全局觀北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院復(fù)習(xí)一下項目經(jīng)理在實施項目集成管理時，主要應(yīng)該完成的工作有：制訂項目章程制訂項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目工作監(jiān)控變更控制收尾北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理71復(fù)習(xí)一下項目經(jīng)理在實施項目集成管理時，主要應(yīng)該完成的工作有：復(fù)習(xí)一下判斷：項目管理計劃是由項目經(jīng)理編制的。錯項目管理計劃是項目經(jīng)理和項目干系人共同編制的。Developingprojectmanagementisaprocessofteambuy-in.北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理72復(fù)習(xí)一下判斷：錯項目管理計劃是項目經(jīng)理和項目干系人共同編制的復(fù)習(xí)一下項目管理計劃應(yīng)該分發(fā)給?A.所有項目干系人.B.項目發(fā)起人和項目管理小組成員.C.執(zhí)行組織中的所有干系人.D.溝通管理計劃中規(guī)定的人員.D北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理73復(fù)習(xí)一下項目管理計劃應(yīng)該分發(fā)給?D北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院復(fù)習(xí)一下公司要開發(fā)一個倉儲管理軟件，或者提供一次數(shù)據(jù)備份服務(wù)，集成一個辦公平臺……，作為項目經(jīng)理，你：不要埋頭默默地工作，而要________________________保持與高層、客戶的溝通不要只關(guān)注自己的工作進度和質(zhì)量，而要________________________關(guān)注所有成員的工作情況不要僅僅關(guān)心任務(wù)完成了多少，而要_______________________________全面監(jiān)控進度、成本、風(fēng)險、質(zhì)量項目集成管理復(fù)習(xí)一下公司要開發(fā)一個倉儲管理軟件，或者提供一次數(shù)據(jù)備份服務(wù)74復(fù)習(xí)一下王可剛剛被任命為辦公樓系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。新官上任，工作千頭萬緒。王可覺得到處都有自己看不順眼的地方。這不，剛采購回來的設(shè)備亂七八糟地堆在大門口。王可趕緊叫了幾個人，一邊通知各單位先來領(lǐng)取設(shè)備，一邊把暫時不必分下去的設(shè)備，井井有條地碼放到二樓的網(wǎng)絡(luò)部。這樣的事天天都在發(fā)生，王可覺得自己很累，但是他聽到風(fēng)言風(fēng)語，說自己不象個稱職的項目經(jīng)理。王可真是委屈極了。你覺得王可的行為妥當(dāng)嗎？為什么？項目集成管理復(fù)習(xí)一下王可剛剛被任命為辦公樓系統(tǒng)集成項目的項75復(fù)習(xí)一下參考答案：應(yīng)視項目規(guī)模而定。小規(guī)模項目，項目經(jīng)理需要身先垂范。稍大規(guī)模的項目，項目經(jīng)理應(yīng)該把精力放在與客戶、供應(yīng)商的溝通，及監(jiān)督協(xié)調(diào)工作上。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理76復(fù)習(xí)一下參考答案：北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維小結(jié)項目集成管理的核心是協(xié)調(diào)。即協(xié)同；協(xié)作；協(xié)商；協(xié)助。協(xié)調(diào)工作貫穿啟動——收尾的整個周期。需要明確每個階段的管理重點和工具。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理77小結(jié)項目集成管理的核心是協(xié)調(diào)。即協(xié)同；協(xié)作；協(xié)商；協(xié)助。北京演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/21項目集成管理演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew78項目集成管理2022/12/21項目集成管理項目集成管理2022/12/19項目集成管理79目錄集成管理的概念及內(nèi)涵什么是項目集成管理？核心內(nèi)涵是什么？管理過程包括哪些管理過程？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理80目錄集成管理的概念及內(nèi)涵北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理projectIntegrationmanagement在整個項目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他領(lǐng)域項目管理。確保項目的所有因素能在正確時間聚集在一起成功地完成任務(wù)。也稱項目綜合管理、整體管理、整合管理。和諧一致，配合得當(dāng)coordinate協(xié)調(diào)項目集成管理項目集成管理projectIntegrationmana81北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理82北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成權(quán)衡——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理的各個過程相互關(guān)聯(lián)、相互作用。某一領(lǐng)域的項目管理工作的成敗通常會影響到其它領(lǐng)域。某一領(lǐng)域的績效的提高通常以降低其它領(lǐng)域的績效為代價。成功的項目管理需要積極地管理這些過程的相互作用，在不同的項目目標(biāo)之間做出權(quán)衡。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理83權(quán)衡——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理的各個過程相互關(guān)聯(lián)、相互作權(quán)衡項目任務(wù)列表不全，遺漏了重要任務(wù)，會影響成本核算、人員分配?！鱾€過程相互作用要提高質(zhì)量，要么增加人，要么延長時間。甘蔗沒有兩頭甜——某方面績效提高以犧牲其它為代價。是追求卓越的質(zhì)量？是保證按期完工？是控制成本確保利潤？——項目經(jīng)理要權(quán)衡。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理84權(quán)衡項目任務(wù)列表不全，遺漏了重要任務(wù)，會影響成本核算、人員分協(xié)調(diào)——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理存在許多方面和許多局部的工作，分別由不同組織、不同部門和不同的人員來完成。在整個項目周期中，這些工作需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理85協(xié)調(diào)——項目集成管理的內(nèi)涵項目管理存在許多方面和許多局部的工集成——項目集成管理的內(nèi)涵項目成員完成各自的工作，而項目經(jīng)理是綜合全局，把項目的各項工作集成為一個整體。甚至包括項目范圍與產(chǎn)品范圍的集成、項目工作與組織的日常工作的集成等等。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理86集成——項目集成管理的內(nèi)涵項目成員完成各自的工作，而項目經(jīng)理項目集成管理的重要性項目集成管理的重要性伴隨著項目規(guī)模的擴大、作業(yè)活動的復(fù)雜而日益明顯。奠基者第16集劇情人手不夠，車輛不夠，糧食不夠，物資不夠，上下不通氣，會戰(zhàn)局面完全失控。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理87項目集成管理的重要性項目集成管理的重要性伴隨著項目規(guī)模的擴大如何開展項目集成管理？簡單來說：制訂項目章程；制訂項目計劃；指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行；監(jiān)控項目工作，實施整體變更控制；結(jié)束項目或者階段。項目集成管理如何開展項目集成管理？簡單來說：制訂項目章程；制訂項目計劃；88制定項目章程制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控

項目工作實施整體

變更控制結(jié)束項目或階段發(fā)起

項目工作績效信息北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理89制定項目章程制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控

項目工作項目集成管理貫穿5個過程組項目集成管理項目集成管理貫穿5個過程組項目集成管理90項目集成管理的過程制訂項目章程項目集成管理項目集成管理的過程制訂項目章程項目集成管理91制定項目章程developprojectcharter項目章程是開始一個項目或項目階段的正式授權(quán)文件。在項目階段授權(quán)的情況不常見。項目章程體現(xiàn)項目方向。項目集成管理制定項目章程developprojectcharter項92項目章程的內(nèi)容項目目標(biāo)項目背景/商業(yè)價值、交付物、成本、時間、可能風(fēng)險、里程碑項目經(jīng)理及其職權(quán)。項目集成管理項目章程的內(nèi)容項目目標(biāo)項目集成管理93項目章程-例子在以后的4個月里，我們將為北京吳裕泰公司開發(fā)庫存管理信息系統(tǒng)，為他們?nèi)蘸蟮娜嫘畔⒒銮捌跍?zhǔn)備。張巖被任命為項目經(jīng)理，直接向我匯報。張巖將負責(zé)組建項目團隊，負責(zé)所有為了完成項目所必須進行的項目活動，他將對項目的技術(shù)、進度、成本等方面的績效負責(zé)。公司副總裁：XXX項目集成管理項目章程-例子在以后的4個月里，我們將為北京吳94制訂項目章程的ITTO依據(jù)1項目工作說明書2商業(yè)案例3協(xié)議、合同4組織環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項目章程北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理95制訂項目章程的ITTO依據(jù)1項目工作說明書工具與技術(shù)1專家判編制依據(jù)之一：組織環(huán)境因素項目集成管理編制依據(jù)之一：組織環(huán)境因素項目集成管理96編制依據(jù)之一：組織過程資產(chǎn)項目集成管理編制依據(jù)之一：組織過程資產(chǎn)項目集成管理97編制依據(jù)之一：項目工作說明書SOWStatementofwork。對項目產(chǎn)品的敘述性描述。由項目發(fā)起人提供。包括：做什么：產(chǎn)品范圍描述。我們?yōu)槭裁葱枰@個項目：商業(yè)需要。哪一個項目比較好：說明項目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密程度。項目集成管理編制依據(jù)之一：項目工作說明書SOWStatementof98制訂項目章程的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理99制訂項目章程的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維復(fù)習(xí)一下項目章程至少應(yīng)該A.描述項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利B.探討項目的風(fēng)險和限制條件，以及針對這些問題的計劃C.指定項目的組織結(jié)構(gòu)D.說明執(zhí)行組織的商業(yè)目標(biāo)A北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理100復(fù)習(xí)一下項目章程至少應(yīng)該A北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維解析項目章程是開始一個項目段的正式授權(quán)文件。從定義來看，選A最妥當(dāng)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理101解析項目章程是開始一個項目段的正式授權(quán)文件。北京林業(yè)大學(xué)信息練習(xí)一下“2008年是太空年，本公司將制作一部與太空有關(guān)的動畫片，融合科幻、童話、冒險、武打等元素，以6-12歲青少年為目標(biāo)客戶，估計市場前景不錯。”這是項目章程嗎？項目章程和項目立項理由是一回事嗎？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理102練習(xí)一下“2008年是太空年，本公司將制作一部與太空有關(guān)的動討論為什么要頒發(fā)項目章程？表明項目得到了組織的認可。激發(fā)項目干系人的熱情。誰來簽發(fā)項目章程？組織的內(nèi)部高管，或者組織外部的項目發(fā)起人、出資人、高層管理人員都可以簽發(fā)項目章程。項目章程能不能變更？能。但是這意味著對項目的重大變更。項目集成管理討論為什么要頒發(fā)項目章程？項目集成管理103復(fù)習(xí)一下項目經(jīng)理要參與項目章程的制訂。為了進一步形成自己對項目的理解和判斷，他最好是（）：A.會見項目發(fā)起人B.收集組織關(guān)于類似項目的資料、文檔C.參考項目工作說明書projectstatementofworkD.參考合同工作說明書contractstatementofworkC北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理104復(fù)習(xí)一下項目經(jīng)理要參與項目章程的制訂。為了進一步形成自己對項復(fù)習(xí)一下項目章程應(yīng)該由誰發(fā)布。A.項目經(jīng)理B.項目執(zhí)行組織的領(lǐng)導(dǎo)theheadoftheperformingorganizationC.項目外部的一定級別的負責(zé)項目投資的經(jīng)理D.高層theseniormanagementD北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理105復(fù)習(xí)一下項目章程應(yīng)該由誰發(fā)布。D北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理剛接手收一個新項目時，要盡可能了解項目情況。了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風(fēng)險就越小。

這個項目是什么項目，大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項目建成后的運營方、技術(shù)監(jiān)督方等等。很多項目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機構(gòu)等。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理106網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理剛接手收一個新項目時，要盡可網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展?；玖私饬丝蛻舻那闆r后，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據(jù)你的要求提供最有力的支持。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理107網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么項目經(jīng)理需要了解每個方面的人對這個項網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個項目的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的態(tài)度決定了你做這個項目的戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略方針將對你做項目計劃產(chǎn)生直接的影響?！W(wǎng)帖

北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理108網(wǎng)帖-剛接手項目該干什么領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是項目集成管理的過程項目管理計劃項目集成管理項目集成管理的過程項目管理計劃項目集成管理109項目管理計劃的作用項目集成管理項目管理計劃的作用項目集成管理110項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃projectmanagementplan：確定項目執(zhí)行、監(jiān)控、收尾的方式和方法的文件。包括：項目集成管理項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃projectmanagem111項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（1）范圍管理計劃范圍規(guī)劃（5.1）的成果進度管理計劃包含在項目管理計劃成本管理計劃包含在項目管理計劃質(zhì)量管理計劃過程改進計劃質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果人員配置管理計劃人力資源規(guī)劃（9.1）的成果溝通管理計劃溝通規(guī)劃（10.1）的成果風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理規(guī)劃（11.1）的成果采購管理計劃采購規(guī)劃（12.1）的成果項目集成管理項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（1）范圍管理計劃范圍規(guī)劃（5112項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（2）：其它組件里程碑清單活動定義（6.1）的成果主里程碑在項目章程和項目范圍說明書中。進度基準(zhǔn)制定進度表（6.5）的成果成本基準(zhǔn)成本預(yù)算（7.2）的成果質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)劃（8.1）的成果風(fēng)險登記冊風(fēng)險管理過程的成果…………沒有列舉，但是你認為有必要的項目集成管理項目管理計劃的內(nèi)容項目管理計劃（2）：其它組件里程碑清單活動113項目管理計劃項目管理計劃是一個集合名詞。項目管理計劃={范圍管理計劃，進度管理計劃……里程碑清單……}不是簡單列舉，而是有機整體需要充分考慮項目管理的各個領(lǐng)域之間的相互影響。項目集成管理項目管理計劃項目管理計劃是一個集合名詞。項目集成管理114制定項目管理計劃的ITTO過程依據(jù)1項目章程2項目管理各過程的輸出3組織環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1專家判斷2輔助方法成果1項目管理計劃項目集成管理制定項目管理計劃的ITTO過程依據(jù)1項目章程工具與技術(shù)1專家115項目立項背景AKE公司是一家汽車銷售企業(yè)，經(jīng)過多年的銷售，積累了一批潛在的客戶群?，F(xiàn)委托BBN公司以標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合公司的營銷經(jīng)驗，開發(fā)客戶管理管理軟件(簡稱CRM)。例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理項目立項背景例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理116例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理117項目目標(biāo)從2006.5.30日起，6個月的時間內(nèi)，應(yīng)用.net平臺，完成包含客戶管理，市場管理，銷售管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計分析和CallCenter六大功能的CRM軟件系統(tǒng)的開發(fā)，并通過客戶的驗收。預(yù)算控制在50萬以內(nèi)。例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理項目目標(biāo)例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目集成管理118例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）范圍管理計劃鑒于時間緊，任務(wù)重，要嚴(yán)格控制項目范圍。明確：開發(fā)方不負責(zé)數(shù)據(jù)的提供、整理；不負責(zé)客戶管理的組織機構(gòu)及流程設(shè)置。進度管理計劃鑒于時間緊，模塊多，考慮：以往模塊的重用；部分模塊的外包；設(shè)定嚴(yán)格的里程碑；采用倒推方法制訂進度表成本管理計劃鑒于成本預(yù)算緊張，考慮派駐小組進駐客戶公司，現(xiàn)場開發(fā)。客戶方承擔(dān)部分費用。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理119例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）范圍管例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）質(zhì)量管理計劃過程改進計劃鑒于項目具體情況，要避免追求完美導(dǎo)致失敗。在用戶需求調(diào)研階段，測試組長和開發(fā)組長共同參與，制訂測試用例計劃。和客戶達成最終驗收標(biāo)準(zhǔn)的共識。人員配置管理計劃視公司現(xiàn)有人力資源而定。調(diào)配好高級員工和初級員工的比例，兼顧成本和質(zhì)量。溝通管理計劃重視用戶需求，避免后期返工。風(fēng)險管理計劃……北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理120例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃項目管理計劃（1）質(zhì)量管例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃小結(jié)總之，項目管理計劃類似于作戰(zhàn)方案。必須周密。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理121例：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理計劃小結(jié)北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院制訂計劃的注意事項項目集成管理制訂計劃的注意事項項目集成管理122制訂計劃的注意事項包括技術(shù)人員在內(nèi)的實際操作者，一定要參與計劃制定。只有他們才真正了解整個項目的總體框架和具體細節(jié)，了解需要做哪些詳細的活動和每項活動需要花費多長時間。項目經(jīng)理閉門造車，然后要求大家執(zhí)行計劃，不可取。項目經(jīng)理起總體協(xié)調(diào)作用，與項目干系人進行深入的交流和溝通，如向技術(shù)人員請教具體技術(shù)問題，征求業(yè)主的意見等。項目集成管理制訂計劃的注意事項包括技術(shù)人員在內(nèi)的實際操作者，一定要參與計123制訂計劃的注意事項經(jīng)常召開會議來討論項目計劃：以便針對各種新出現(xiàn)的問題提出防范措施，要么修正計劃、要么安排加班計劃，以確保進度。信息傳遞與反饋十分重要。項目計劃在分發(fā)、內(nèi)容和格式上要保持一致。光用一張圖紙來表示計劃是不完整的，要有相關(guān)的說明避免過于樂觀的估計、尤其是在項目初期。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理124制訂計劃的注意事項經(jīng)常召開會議來討論項目計劃：以便針對各種新復(fù)習(xí)一下項目管理計劃對于變更控制非常重要，這是因為：A.它是進行變更控制的基準(zhǔn)計劃B.它提供了項目績效的信息C.提醒項目團隊將可能出問題的事項D.它肯定在整個項目期間內(nèi)變動A北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理125復(fù)習(xí)一下項目管理計劃對于變更控制非常重要，這是因為：A北京林項目集成管理的過程項目集成管理項目集成管理的過程項目集成管理126指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行directandmanageprojectwork北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理127指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行directandm指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理128指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的數(shù)據(jù)流北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維知識點鏈接：項目文檔管理文檔貫穿項目整個周期，種類眾多。文檔管理的作用個人知識組織化、顯性化，減少人員流動給項目造成的不良影響。促進和保證項目質(zhì)量增進用戶好感、提高產(chǎn)品可用性項目集成管理知識點鏈接：項目文檔管理文檔貫穿項目整個周期，種類眾多。項目129知識點鏈接：項目文檔管理文檔管理制度：制作各種文檔模板，例如表格式模板。制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式。制定文檔命名規(guī)則。制定文檔變更的相應(yīng)管理措施，維護文檔一致性。制定文檔借閱規(guī)則。項目集成管理知識點鏈接：項目文檔管理文檔管理制度：項目集成管理130制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式采用由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)法。1；1.1；1.1.1編號，以便迅速查到所需要的內(nèi)容。圖表放在它所解釋的文字附近，以便在閱讀正文的同時也能看到圖表。宜采用活頁裝訂，以便可以隨時增刪。文檔頁碼編號。在4-29頁和4-30頁之間插入一頁，那么其編號應(yīng)為4-29.1。為了便于查閱，在每頁的頁眉上標(biāo)以出版日期、文檔名稱，或章、節(jié)名稱。項目集成管理制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式采用由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)法。131文檔命名規(guī)則文檔名稱文檔命名《某IT項目需求報告》1_需求報告_正文_20030108.doc1_需求報告_圖表1_20030108.vsd1_需求報告_圖表2_20030108.doc1_需求報告_幻燈片_20030108.ppt《某IT項目最終用戶手冊》25_最終用戶手冊_第1章_20030218.doc25_最終用戶手冊_第2章_20030218.doc有時應(yīng)加上版本號！項目集成管理文檔命名規(guī)則文檔名稱文檔命名《某IT項目需求報告》1_需求報132文檔管理的幾個誤區(qū)項目中的文檔=編寫開發(fā)文檔。錯！通常項目文檔=用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔。除編寫外，還有文檔的整理、裝訂、存儲、檢索等。編寫文檔時寫的越多越好錯！簡潔明了，圖文并茂。項目管理以文檔為中心的管理模式錯！產(chǎn)品是用戶最期望的結(jié)果。項目集成管理文檔管理的幾個誤區(qū)項目中的文檔=編寫開發(fā)文檔。項目集成管133項目集成管理的過程項目集成管理項目集成管理的過程項目集成管理134項目集成管理的過程：監(jiān)控監(jiān)控項目工作監(jiān)督全局工作是否符合項目的績效目標(biāo)（儀表盤式的績效信息）。給出改進建議或者預(yù)防措施。如服務(wù)器采購不到位，將引發(fā)……整體變更控制 對變更請求進行批準(zhǔn)/拒絕；交付物/項目管理計劃/項目范圍說明書的更新，形成新的基準(zhǔn)。項目集成管理項目集成管理的過程：監(jiān)控監(jiān)控項目工作項目集成管理135案例銳朗貿(mào)易有限公司是華南區(qū)較大型的銷售型企業(yè)，在華南各地市下設(shè)30多個辦事處，有營銷人員500多名。和別的銷售型公司一樣，客戶是公司存在的命脈，也是支撐公司快速發(fā)展的基石。2007年以前，公司沒有建立規(guī)范的客戶管理體系，客戶信息都記在營銷人員的腦子里，或者是在文檔中記錄客戶的部分信息。公司無法掌控客戶資源，不能挖掘最有價值的客戶，而且在2006年發(fā)生了營銷人員離職帶走公司核心客戶的事件。2006年末公司決定開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理136案例銳朗貿(mào)易有限公司是華南區(qū)較大型的銷售型企業(yè)，在華南各地市案例開發(fā)的重擔(dān)落在技術(shù)部身上，技術(shù)部經(jīng)理張亞舟帶領(lǐng)開發(fā)團隊通宵達旦，在7月初完成了B/S版本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如下簡稱CRM系統(tǒng)）的開發(fā)工作。系統(tǒng)驗收、上線，7月中旬，奮戰(zhàn)了幾個月的張亞舟終于松了一口氣，露出了近幾個月難得的笑容，但是從開展CRM系統(tǒng)的培訓(xùn)工作開始，張亞舟的心又提了起來。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理137案例開發(fā)的重擔(dān)落在技術(shù)部身上，技術(shù)部經(jīng)理張亞舟帶領(lǐng)開發(fā)團隊通案例盡管公司高層非常重視，并下發(fā)了公文要求各辦事處配合。但是，辦事處相關(guān)人員以工作忙等理由不愿赴總部統(tǒng)一培訓(xùn)。公司高層協(xié)商后，讓張亞舟組織實施隊伍，嚴(yán)格按照實施進度表赴各辦事處現(xiàn)場培訓(xùn)和實施，要求張亞舟必須保證每個受訓(xùn)人員都要學(xué)會CRM系統(tǒng)的操作。在兩個辦事處現(xiàn)場培訓(xùn)后，張亞舟初步明白了癥結(jié)所在：首先是受訓(xùn)人員的電腦使用水平較低，而且習(xí)慣的工作方式是在紙質(zhì)文檔上填寫信息，再由辦事處文員錄入電腦提報到總部，受訓(xùn)人員對CRM系統(tǒng)均有一定抵觸情緒。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理138案例盡管公司高層非常重視，并下發(fā)了公文要求各辦事處配合。但是案例第三個辦事處的現(xiàn)場培訓(xùn)，看著滿臉不情愿的幾個受訓(xùn)人員，張亞舟的聲音提高了八度：“CRM系統(tǒng)能加強公司對客戶的精確管理，能提升公司對資源的整合能力，能協(xié)助公司實現(xiàn)營銷的精細管理，還能幫助在座各位關(guān)注最有價值的信息和客戶。剛開始大家會不習(xí)慣，但是使用之后大家就能感受到系統(tǒng)的好處”。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理139案例第三個辦事處的現(xiàn)場培訓(xùn)，看著滿臉不情愿的幾個受訓(xùn)人員，張案例張亞舟的話還沒有說完，就被號稱‘公司第一炮筒’的李爽打斷了：“張經(jīng)理，我知道你們開發(fā)這個系統(tǒng)也很辛苦，使用系統(tǒng)來管理客戶資料，那還要我們干什么？客戶是我一個一個拉來的，憑什么要共享給別人？況且用系統(tǒng)，沒有在紙上寫得快，不但沒有提高我們的工作效率，反而增加了我們的工作量”。李爽的話得到其他人的共鳴：“我同意李爽的說法，我們的人脈都貢獻給公司，我們的價值怎么體現(xiàn)”，“我覺得現(xiàn)在這樣的工作方式就挺好，不需要系統(tǒng)”，“用了系統(tǒng)，降低了客戶管理的自由度”……北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理140案例張亞舟的話還沒有說完，就被號稱‘公司第一炮筒’的李爽打斷案例張亞舟在給分管領(lǐng)導(dǎo)的報告中寫到：“員工覺得使用系統(tǒng)增加了工作量、不愿將自己的信息整合為公司的資源等等情況下，不愿意使用系統(tǒng)，感受不到信息系統(tǒng)的效果，就更不愿意使用系統(tǒng)，這形成了一個惡性循環(huán)。系統(tǒng)開發(fā)了7個月，目的是使用系統(tǒng)提升公司管理的規(guī)范性，現(xiàn)在我們就像是看到了百米欄的終點，卻不知道如何跨越這最后一個障礙欄？”北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理141案例張亞舟在給分管領(lǐng)導(dǎo)的報告中寫到：“員工覺得使用系統(tǒng)增加了項目實施的過程中，總是會出現(xiàn)各種意外。采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，則是屬于監(jiān)控過程組的工作范疇。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項目集成管理142項目實施的過程中，總是會出現(xiàn)各種意外。采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，則技術(shù)手段難解管理問題這種實施方式從一開始就犯下國內(nèi)