歐派衣柜培訓(xùn)

歐派《鑄鼎1+9終端模式》——團(tuán)隊(duì)篇——家具經(jīng)銷三部：陳道品（內(nèi)部資料注意保密）團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體。它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同目標(biāo)。目錄一、為商場(chǎng)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)二、如何建立適合的架構(gòu)模式三、完善團(tuán)隊(duì)機(jī)制四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)一、為商場(chǎng)設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)俗話說(shuō)：“道不同不相為謀，為謀者志同道合也！”1、戰(zhàn)略目標(biāo)就是一桿旗幟，能號(hào)召志同道合的人士！什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)就會(huì)吸引什么樣的人才，需要相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)！高級(jí)別目標(biāo)中級(jí)別目標(biāo)低級(jí)別目標(biāo)卓越的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)2、商場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)分為近期、中期、遠(yuǎn)期！隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)也要跟隨著革新！案例：西安商場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)變化，公司強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銷售，故設(shè)立網(wǎng)銷部準(zhǔn)備進(jìn)駐百貨商場(chǎng)，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)！二、如何建立適合的架構(gòu)模式？一、二級(jí)城市區(qū)域特點(diǎn)：1、市場(chǎng)大，經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，服務(wù)面廣；

2、品牌多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，需強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力；

3、成員多，店面網(wǎng)點(diǎn)多，管理需細(xì)化。對(duì)組織架構(gòu)的要求：體系完善，專人專職，層級(jí)清晰，管理高效。范例一：公司化模式（獨(dú)立人事部、營(yíng)銷支持部）客戶顧問會(huì)計(jì)出納招聘部績(jī)效專員培訓(xùn)專員工程專員工程設(shè)計(jì)總經(jīng)理

運(yùn)營(yíng)部（副總經(jīng)理）人力資源部（經(jīng)理）財(cái)務(wù)中心（經(jīng)理）商場(chǎng)管理部（商場(chǎng)經(jīng)理）工程部（工程經(jīng)理）營(yíng)銷支持部（主管）安裝售服部（安裝售服主管）售服組倉(cāng)管司機(jī)搬運(yùn)安裝組

2安裝組

1統(tǒng)計(jì)員店長(zhǎng)1設(shè)計(jì)師店長(zhǎng)2客戶顧問

設(shè)計(jì)師下單員店面展示維護(hù)市場(chǎng)策劃主動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)部（經(jīng)理）業(yè)務(wù)專員客戶顧問1小區(qū)拓展團(tuán)購(gòu)家裝業(yè)務(wù)專員策劃專員文員出納會(huì)計(jì)下單員培訓(xùn)專員工程專員工程設(shè)計(jì)總經(jīng)理

副總經(jīng)理行政財(cái)務(wù)部（經(jīng)理）業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)經(jīng)理）商場(chǎng)管理部（商場(chǎng)經(jīng)理）工程部（工程經(jīng)理）設(shè)計(jì)部（設(shè)計(jì)主管）安裝售服部（安裝售服主管）售服組倉(cāng)管司機(jī)搬運(yùn)安裝組

2安裝組

1設(shè)計(jì)

1店長(zhǎng)1客戶顧問2店長(zhǎng)2客戶顧問1

客戶顧問2設(shè)計(jì)

2設(shè)計(jì)

3優(yōu)勢(shì)：按總經(jīng)理、副總經(jīng)理的職責(zé)與特長(zhǎng)設(shè)置架構(gòu)，獨(dú)立設(shè)計(jì)使設(shè)計(jì)指導(dǎo)更專業(yè)，便于設(shè)計(jì)快速成長(zhǎng)！范例二：多店式（獨(dú)立設(shè)計(jì)部）店長(zhǎng)2店長(zhǎng)1設(shè)計(jì)客戶顧問客戶顧問設(shè)計(jì)小區(qū)拓展員團(tuán)購(gòu)?fù)卣箚T家裝拓展員策劃專員工程專員工程設(shè)計(jì)商場(chǎng)管理部（商場(chǎng)經(jīng)理）業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)經(jīng)理）工程部（工程經(jīng)理）總經(jīng)理副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）會(huì)計(jì)出納文員兼信息員下單員培訓(xùn)專員倉(cāng)管員送貨司機(jī)售服管理安裝組安裝師2安裝師1搬運(yùn)工售服員財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)主管）安裝售服部（安裝售服主管）行政部（行政主管）范例三：多店式（無(wú)獨(dú)立設(shè)計(jì)部）優(yōu)勢(shì)：設(shè)計(jì)師在店長(zhǎng)下管理，強(qiáng)化設(shè)計(jì)師與客戶顧問溝通，使設(shè)計(jì)對(duì)銷售更了解，能更好的服務(wù)店面銷售！

安裝組店長(zhǎng)2店長(zhǎng)1設(shè)計(jì)客戶顧問客戶顧問設(shè)計(jì)小區(qū)拓展員團(tuán)購(gòu)?fù)卣箚T家裝拓展員策劃專員商場(chǎng)管理部（商場(chǎng)經(jīng)理）業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)經(jīng)理）安裝售服部（安裝售服主管）行政財(cái)務(wù)部（主管）總經(jīng)理董事長(zhǎng)倉(cāng)管員送貨司機(jī)售服管理安裝師2安裝師1搬運(yùn)工售服專員文員下單員培訓(xùn)專員會(huì)計(jì)出納范例三：職業(yè)經(jīng)理人全面操盤優(yōu)勢(shì)：職業(yè)經(jīng)理人全盤操作，權(quán)利集中，能集中資源做事，執(zhí)行力強(qiáng)！地級(jí)城市區(qū)域代理商區(qū)域特點(diǎn)：1、市場(chǎng)容量較大，店面數(shù)量2-3；2、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需鞏固強(qiáng)化原有地位；3、正處于快速發(fā)展期，網(wǎng)點(diǎn)增多，管理較薄弱。對(duì)組織架構(gòu)的要求：職能逐步細(xì)化，管理更高效。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理店長(zhǎng)2店長(zhǎng)1設(shè)計(jì)客戶顧問客戶顧問設(shè)計(jì)小區(qū)拓展專員團(tuán)購(gòu)?fù)卣箤T家裝拓展專員策劃專員商場(chǎng)管理部（商場(chǎng)經(jīng)理）業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)經(jīng)理）安裝售服部（安裝售服主管）行政財(cái)務(wù)部（主管）

安裝組倉(cāng)管員送貨司機(jī)售服管理員安裝師2安裝師1搬運(yùn)工售服專員培訓(xùn)專員下單員文員會(huì)計(jì)出納范例四：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制五、六級(jí)城市或單店代理商區(qū)域特點(diǎn)：1、市場(chǎng)小，經(jīng)營(yíng)規(guī)模??；

2、人力資源相對(duì)匱乏；

3、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多為1家，管理簡(jiǎn)單。對(duì)組織架構(gòu)的要求：完善主要職能，人員利用率高，專職多能。店長(zhǎng)（經(jīng)理）安裝組（組長(zhǎng)）導(dǎo)購(gòu)組（客戶顧問組長(zhǎng)）設(shè)計(jì)組（組長(zhǎng)）主動(dòng)營(yíng)銷組（組長(zhǎng)）售服組（組長(zhǎng)）安裝師1設(shè)計(jì)師1客戶顧問2客戶顧問1安裝師2主動(dòng)營(yíng)銷專員設(shè)計(jì)師2售服專員范例五：?jiǎn)蔚晔饺?、建立團(tuán)隊(duì)機(jī)制完善的團(tuán)隊(duì)機(jī)制應(yīng)包含：案例：北京“狼性團(tuán)隊(duì)”1、高激勵(lì)——高于同行20%以上的激勵(lì)政策；2、每年優(yōu)秀店長(zhǎng)評(píng)選；3、能上能下的pk機(jī)制。三力完美的結(jié)合，就能形成有效的激勵(lì)機(jī)制！四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建？（一）招聘選人方法1、招聘原則2、招聘方法3、招聘誤區(qū)

4、選人關(guān)鍵點(diǎn)

招聘原則

因事?lián)袢耍喊凑諐徫宦氊?zé)、以實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)招聘人員。

公開透明：公示招聘信息（任職資格、待遇條件），將招聘內(nèi)外公開，吸引內(nèi)、外應(yīng)聘者；同時(shí)給應(yīng)征者知情權(quán)。競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)：對(duì)應(yīng)聘者的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考察。目標(biāo)優(yōu)先：選人、用人（機(jī)制）應(yīng)花費(fèi)最重要精力，不能為節(jié)省招聘成本導(dǎo)致錄用不到合適的最佳人選。

招聘方法

A、內(nèi)部競(jìng)升。

B、通過(guò)人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、媒體發(fā)布招聘需求。

C、熟人推薦、獵頭公司推薦（關(guān)鍵崗位使用）。注意事項(xiàng)：（避免出現(xiàn)）A、簡(jiǎn)單了事—隨便貼個(gè)海報(bào)招人，隨便詢問幾句試人。B、不同的崗位，同樣的方法（如安裝工也網(wǎng)上招聘）。C、忽悠應(yīng)聘者：如事前亂承諾，事后不兌現(xiàn)。

選人關(guān)鍵點(diǎn)

A、個(gè)人意愿和培養(yǎng)潛力。B、能力與崗位職責(zé)的匹配度--不求最好，只求合適。C、應(yīng)聘者的忠誠(chéng)度，頻繁換工作者少用。

選人誤區(qū)

A、過(guò)分看重學(xué)歷，如設(shè)計(jì)師要求一定本科學(xué)歷甚至研究生。B、只注重形象，忽視素質(zhì)與品德。C、以待遇要求判人，只選待遇要求低的。D、過(guò)分看重經(jīng)驗(yàn)。E、只信賴親朋好友（對(duì)親朋一定要事先講清楚—只給基礎(chǔ)，使用一把尺，否則會(huì)倒閉）。

發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的特長(zhǎng)?。ǘ┙⒘己玫挠萌藱C(jī)制最成功團(tuán)隊(duì)“唐僧團(tuán)隊(duì)”德者能者勞者智者能者攻克難關(guān)智者出謀劃策德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)勞者執(zhí)行有力理想團(tuán)隊(duì)的四種角色德者居上：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要目標(biāo)清晰，用人為能，攻心為上，高瞻遠(yuǎn)矚，明察秋毫！能者居前：職業(yè)經(jīng)理人，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有敬業(yè)精神，有想法、執(zhí)行力強(qiáng)！智者在前：團(tuán)隊(duì)融合劑，思維活躍，溝通力強(qiáng)，有解決問題能力，忠于領(lǐng)導(dǎo)！勞者居下：執(zhí)行者，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，但創(chuàng)新不足，缺乏主見。四者間的組織關(guān)系：（三）干部隊(duì)伍建設(shè)1、建立干部隊(duì)伍的選人、用人機(jī)制；競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制績(jī)效考核機(jī)制能上能下機(jī)制2、注重干部培養(yǎng)；干部培訓(xùn)計(jì)劃（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)）干部工作經(jīng)驗(yàn)交流獨(dú)立操作實(shí)踐鍛煉3、完善干部的考核與晉升機(jī)制；績(jī)效考核卡月、季、年度工作報(bào)告考核評(píng)級(jí)選賢、選能、選優(yōu)4、做好人才儲(chǔ)備工作。完善人才儲(chǔ)備機(jī)制，設(shè)立副職、建立梯隊(duì)；為員工設(shè)立目標(biāo)、協(xié)助員工做好規(guī)劃；擴(kuò)大培訓(xùn)、會(huì)議范圍，讓部分優(yōu)秀員工也可參與干部會(huì)議。（四）團(tuán)隊(duì)成員融合1、建立良好的溝通機(jī)制如:例會(huì)制度、跨部門協(xié)調(diào)制度等；2、設(shè)立團(tuán)隊(duì)利益均沾機(jī)制如:設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)等。五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。（一）定義：（二）文化對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的作用：①導(dǎo)向作用——把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)；②示范作用——組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成組織成員的軟約束；③凝聚作用——把團(tuán)隊(duì)成員都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟下；④激勵(lì)作用——形成共同的價(jià)值觀，使組織利益與個(gè)人利益的一致，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。（三）企業(yè)文化建立流程企業(yè)文化建設(shè)是個(gè)永不停止的循環(huán)發(fā)展流程，它隨著企業(yè)的發(fā)展而同步升華?。╝）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的地位。（四）企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)要素將企業(yè)文化建設(shè)與公司發(fā)展放在同一重要的位置，只有足夠重視，文化發(fā)展才可能順利?。╞）制度建設(shè)應(yīng)與文化建設(shè)相輔相成。制度建設(shè)是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，文化建設(shè)能更好的使制度執(zhí)行到位！

所以在制度建設(shè)中要充分考慮文化體系，不能相互矛盾。（c）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在文化建設(shè)中的核心作用。領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)和性格，影響到下屬團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)和性格！

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的標(biāo)桿，下屬將以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣。5企業(yè)文化建設(shè)與傳播a、建立培訓(xùn)體系建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，讓新進(jìn)的員工了解公司文化，讓在職的員工理解并認(rèn)同公司文化，使公司文化得到升華！b、各種溝通交流會(huì)議（晨會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議、跨部門會(huì)議、專題會(huì)議等）會(huì)議是傳播文化的重要平臺(tái)！會(huì)議的形式、內(nèi)容都可作為企業(yè)文化傳播的載體！c、團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)（員工生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)郊游、文化生活日等）d、企業(yè)文化展示

1）公司文化介紹

2）優(yōu)秀員工評(píng)選

3）團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示4）文化標(biāo)語(yǔ)等第一名膜拜

（五）商場(chǎng)企業(yè)文化案例分享打造企業(yè)文化提高員工歸屬感企業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)的力量。提