店鋪管理2020年超員工手冊

第十三章培訓(xùn)與提高提供一流的服務(wù)，是向社會各界人士的承諾。只有在每位員工都致力于全面服務(wù)保證、都愿意最大限度地發(fā)揮自己潛能的前提下，公司所做出的承諾才能成為現(xiàn)實。而培訓(xùn)與提高計劃的目的就是幫助員工發(fā)揮自身最大的潛能.以確保承諾的實現(xiàn).一、公司內(nèi)部培訓(xùn)公司經(jīng)常性地組織員工進行內(nèi)部培訓(xùn)。一旦訂立計劃，人事行政部會向各部門主管發(fā)送培訓(xùn)通知書。各部門主管將決定該計劃是否符合其部門要求；人事行政部安排培訓(xùn)地點，并通知受訓(xùn)人及有關(guān)部門主管或領(lǐng)班，培訓(xùn)計劃要完整，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時間、地點、授課人等。1．入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)分為專業(yè)知識培訓(xùn)與管理制度培訓(xùn)。公司制度培訓(xùn)由人事行政部指定培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)為其授課，內(nèi)容包括公司情況簡介，公司的管理制度、勞動紀(jì)律、禮儀道德等。專業(yè)知識培訓(xùn)由各部門主管或其它負(fù)責(zé)人為其授課，內(nèi)容由各部門根據(jù)其工作性質(zhì)和內(nèi)容自行訂制。入職員工的培訓(xùn)時間由人事行政部計劃，或由部門負(fù)責(zé)人計劃報人事行政部門，培訓(xùn)期間需培訓(xùn)專員監(jiān)督和記錄。培訓(xùn)以自訓(xùn)為主，請進來為輔。入職培訓(xùn)，不收培訓(xùn)費。2．在職培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：為了豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，發(fā)揮自身的潛能，根據(jù)需要定期或不定期組織進行。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工在公司內(nèi)調(diào)換工作或升職，一般應(yīng)針對新崗位的要求進行短期的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，以補充新知識，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新工作。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)主要由部門主管或該崗位老員工進行實踐培訓(xùn)，一般不需報人事行政部門，可隨時進行。下崗培訓(xùn)：因培訓(xùn)不合格或經(jīng)綜合考核不能勝任崗位工作的員工，需進行3—5天的停薪下崗培訓(xùn)，再酌情決定去留。二、公司外部培訓(xùn)公司會根據(jù)用人需求，定期或不定期的派人外出進修或接受相關(guān)培訓(xùn)，被培訓(xùn)人需自主自愿。培訓(xùn)計劃由部門主管闡明培訓(xùn)需求，提出申請，交總經(jīng)理審批。外部培訓(xùn)所涉及到的費用基本上由公司承擔(dān)，但是公司員工必須按照《勞動合同》工作期滿，如果未滿工作期辭職，應(yīng)賠償相應(yīng)的培訓(xùn)費用。三、考核1．員工的考核分為試用考核和年度考核。試用考核：公司每個員工試用期滿后將接受人事部門的公司制度考核和本部門主管的專業(yè)知識考核，本部門員工對其工作態(tài)度、服務(wù)意識、完成指標(biāo)等各方面的評比考核，經(jīng)評估合格后，報人事行政部，總經(jīng)理批準(zhǔn)予以轉(zhuǎn)正。年度考核將作為員工升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終發(fā)紅及獎懲的依據(jù)，存入個人檔案。2．員工考核：a)考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度，、工作能力、工作績效、團隊精神、遵紀(jì)情況、專業(yè)知識考核等。3．考核可分為以下等級：★勝任：1)全面完成工作，且成績在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)； 2)工作完全合乎要求，達到標(biāo)準(zhǔn)。★需改善:尚有未達標(biāo)準(zhǔn)方面,但經(jīng)努力可改進;★不合格、工作差等，考核結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。四、晉升公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力的提高以及工作需要為員工提供晉升的機會。員工符合下列條件者，可以由直屬主管推薦或自薦，經(jīng)部門主管和人事行政部審核。報總辦批準(zhǔn)，予以晉升。1．員工在原職位表現(xiàn)突出且有擔(dān)任高級職位的能力與潛力；2．誠實、正直、態(tài)度積極、專業(yè)知識過關(guān)。晉升的員工將有三個月的晉升評估期，評估期間員工仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。晉升評估期表現(xiàn)合格者，由人事行政部頒發(fā)正式任命證書。工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉升評估表現(xiàn)不合格者，晉升將被取消，返回原職位。第十四章保安制度所有員工都有責(zé)任嚴(yán)格遵循有關(guān)防損規(guī)定，以確保公司及個人財物安全。一、一般安全事宜防損人員在公司區(qū)域執(zhí)勤，其工作職責(zé)是保護公司財物的安全。員工在離開公司區(qū)域時均有義務(wù)接受檢查。防損員有權(quán)檢查員工所攜物品，請給予協(xié)助。員工若非法攜帶公司物品外出，將受到紀(jì)律處分。二、公司財物每個員工都必須愛護公司財物，避免丟失或損壞。公司財物包括：員工卡、工服、工時卡、辦公桌鑰匙、個人安全設(shè)備以及公司發(fā)放的其它物品。三、來訪人士來訪人員進入辦公區(qū)域，必須在前臺接待處辦理登記手續(xù)，憑來訪證進入公司。來訪者須在接待員的引導(dǎo)下與有關(guān)職員接觸，不得在沒有工作人員陪同的情況下在辦公室內(nèi)活動。公司區(qū)域嚴(yán)禁參觀。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)許可，參觀者嚴(yán)禁在公司區(qū)內(nèi)拍攝照片。四、機密資料在職或離職后的員工均不得向外界泄露公司機密資料、進展?fàn)顩r、商務(wù)信息、事務(wù)等在工作中知曉的任何保密事宜。第十五章員工服務(wù)與設(shè)施員工福利是員工個人及公司運作的重要事項。公司會通過以下服務(wù)設(shè)施盡力提高員工福利。一、娛樂及社會活動公司將經(jīng)常舉辦娛樂活動以加強員工的參與及合作意識。有關(guān)通知會在活動前貼在布告欄上。二、工服公司員工每人將發(fā)給至少一套工作服。為避免影響個人及公司形象，上崗時請穿著工裝，保持個人清潔。屬自然磨損的工服，公司會安排更換。如屬丟失或非自然破損的工服，需交付工裝更換費，一年以上免費換領(lǐng)，一年以內(nèi)實行收費。三、洗手間為使員工更方便、舒適地使用洗手間，請保持其潔凈，便后沖水，不要將垃圾等雜物扔入馬桶內(nèi)。四、電話公司電話僅供公務(wù)用途。將你的私人電話控制到最少，聯(lián)系客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系時盡量簡潔，講重點；長途電話需先將重要事宜分點、整理再進行通話，以節(jié)省通話時間。五、供水器為增加員工的體質(zhì)，公司設(shè)有純凈水供水器。請節(jié)約使用，嚴(yán)禁用于洗涮杯碗。六、辦公設(shè)備辦公設(shè)備僅為公務(wù)用途，員工須嚴(yán)格按照使用規(guī)定、操作規(guī)程使用辦公設(shè)備。否則將會受到處分，

甚至解雇。所述設(shè)備包括：傳真機、投影儀、電腦、打印機等。安全是至關(guān)重要的，因此請遵守以下第十六章安全知識安全是至關(guān)重要的，因此請遵守以下及時請都上司或時刻注意安全，明確及遵守各種安全操作規(guī)程。如對有關(guān)規(guī)程的描述不理解，同事；及時請都上司或明確及注意一切警告標(biāo)志；及時報告不安全情況；牢記急救箱位置；保持工作環(huán)境整潔，臟亂的環(huán)境會影響你的情緒；熟悉公司區(qū)域疏散圖。緊急疏散通知發(fā)出后，安靜、迅速地離開工作崗位，通過就近的疏散出口到安全地區(qū)。二、防火牢記就近滅火筒、消防栓的位置，明確該設(shè)施的使用方法；不得阻塞消防通道，阻擋消防設(shè)備；3、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)立即采取以下措施：撥打火警電話“119”，切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，疏散顧客，搶救物資，組織人員滅火。1）撥通“119”火警電話，并保持頭腦冷靜，注意值班員的提問，沉著應(yīng)答，把火警的時間、地點、路口、街巷名、門牌號碼、燃燒物品及火勢等情況詳細(xì)報告清楚，避免因講不清楚而延誤撲救工作。2）切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，使用滅火器滅火，地處偏僻的地方需派專人到明顯的路口接應(yīng)消防車到達火災(zāi)現(xiàn)場，并找到消防栓，以便消防人員及時滅火。3）疏散人員時應(yīng)以老、幼、病、殘及孕婦為先，疏散人員逃生時，必須往下疏散，不能乘坐電梯；搶救火場物資時應(yīng)先貴重，后一般，先易燃易爆，后一般。4）協(xié)助消防人員維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，便于火災(zāi)事故后公安機關(guān)調(diào)查事故的發(fā)生原因，防止有人趁火打劫及破壞火災(zāi)現(xiàn)場。4、 滅火器材的種類1） “ABC干粉滅火器：干粉滅火器主要用于撲滅可燃?xì)怏w、可燃液體、可燃固體及一般的電器火災(zāi)。使用時要先拔掉保險插銷，一只手控制好開關(guān)閥門，一手握住噴頭，掌握最佳的距離，順風(fēng)方向朝火苗的根部噴射，并注意回火，避免燒傷。2） 消防栓：打開消防栓箱體的玻璃門，敲碎報警器上的玻璃，第一，起到報警作用；第二，水泵結(jié)合器會自動加壓。接好水帶、水槍，開啟閥門，朝著火的方向直射，此系統(tǒng)適用于中級火災(zāi)。注意事項：1、禁止商品及其它雜物堵塞消防栓位置；2、消防栓四周應(yīng)有1.5米寬的通道。3） 自動噴淋系統(tǒng)：當(dāng)室內(nèi)或局部溫度達到68攝氏度時，噴淋頭上的紅色玻璃管（內(nèi)裝水銀）會自動破裂，噴水滅火。注意事項：嚴(yán)禁在噴淋頭上亂拉亂接廣告，避免碰撞損壞噴淋頭，如在營業(yè)現(xiàn)場不慎發(fā)生自動噴淋頭破裂時，應(yīng)及時關(guān)閉現(xiàn)場電源，通知工作人員前來處理，把商品轉(zhuǎn)移至安全地帶。4） 煙感器自動報警系統(tǒng)：當(dāng)煙霧達到一定濃度時，煙感會自動亮紅燈發(fā)出警報。注意事項：營業(yè)場所員工發(fā)現(xiàn)顧客吸煙時，應(yīng)禮貌的勸阻吸煙顧客，并提醒顧客把煙頭熄滅后置放在商場不銹鋼垃圾桶里。各專柜如在場內(nèi)裝修，禁止裝修人員在場內(nèi)吸煙。5、其他防火注意事項：（1）倉庫電氣設(shè)備（特別是插座、插頭）的周圍和架空線路下方嚴(yán)禁堆放物品，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)用火；（2）倉庫商品堆放必須達到：頂距不小于 0.5米、燈距不小于1米、柱距0.5米、堆距0.1—0.2米、墻距0.5米；（3）倉庫內(nèi)嚴(yán)禁使用日光燈，應(yīng)按規(guī)定使用 60瓦以下的白織燈，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)設(shè)辦公室、吸煙、隨便拉接電線以及將明火或其他火種帶入倉庫；（4）下班時須鎖好倉庫門窗，切斷電源。確認(rèn)安全后，方可離開。發(fā)現(xiàn)火險應(yīng)及時處理并上報。三、商品安全1、營業(yè)員上班時間不得將私人物品帶入柜臺，下班時應(yīng)自覺接受商場防損部門的檢查。2、 營業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重物品妥善保管。3、 專柜撤場時，應(yīng)自覺接受防損員及樓層管理人員的共同檢查。四、倉庫安全1．做好儲藏安排，避免貨架超載，將重物放在較低層，輕物放于較高層；2．在拉開抽屜前，謹(jǐn)記將其它抽屜關(guān)好；3．使用正確姿勢抬舉重物，避免身體損傷；4．不能搭乘叉車。五、商場安全1．正確使用公司提供的安全保護用品；2．注意個人安全設(shè)施的保養(yǎng)，每天進行檢查，如有壞損立即更換；3．沒有充分的了解或培訓(xùn)前，切勿單獨操作；4．注意與他人共同作業(yè)，切勿單獨操作；5．工作后須將所有工具、設(shè)備、零部件妥善放置；6．電梯的正常運行，如有情況應(yīng)在電梯口立警示標(biāo)志并提醒顧客。六、電氣設(shè)備及電源安全1．請電氣技師安裝電源插座，切勿自行操作；2．壞損的機器設(shè)備及電源插座足以致命，經(jīng)常檢查有關(guān)問題，發(fā)現(xiàn)不妥立即匯報；3．使用安裝正確的、配備安全插座、保險線、雙保險電線等附件的設(shè)備；4．注意電線保養(yǎng)，防止電線絆倒他人，不超負(fù)荷使用電源線路。六、第十七章員工保健公司將致力于為員工提供一個清潔而良好的工作環(huán)境，以保證員工的健康。一、公司活動公司將經(jīng)常組織大家參加社會及娛樂活動，希望你能積極參與。這些活動不僅是很好的娛樂，而且可增強你的體質(zhì)，改善你的精神面貌。二、非吸煙區(qū)為保證大家的健康，創(chuàng)造一個清潔的工作環(huán)境，請不要在公司區(qū)域內(nèi)吸煙（除抽煙室外）。為避免給他人帶來不適，還禁止在衛(wèi)生間抽煙。如果發(fā)現(xiàn)員工在控制區(qū)域內(nèi)抽煙，將受到紀(jì)律處分，由防損員負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣除20元，兩次50元，三次則給予警告并相關(guān)處罰。三、整理內(nèi)務(wù)好的清潔習(xí)慣可維持工作環(huán)境整潔，保證我們的健康及安全，因此請你：1．保持自己工作環(huán)境整潔；2．將垃圾、廢物放入指定的容器內(nèi)；

3．妥善保管公司發(fā)放的個人工具、用品。四、環(huán)境保護第十八章保護環(huán)境是每個單位和個人應(yīng)盡的義務(wù)。員工形成以下習(xí)慣將對環(huán)保和綠化起到積極的作用：1．油、油脂物會在水上形成淤積層而影響水體質(zhì)量。不要將其倒入手盆；2．不要將吃剩的食物、硬物碎片扔進洗手盆，以免堵塞，形成臭氣；3．不要隨意丟棄廢物，以免污染環(huán)境；4．勿在公共場所隨地丟棄廢物