管理學(xué)專升本

2006---2008年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀專科生進(jìn)入本科階段考試試題（管理學(xué)）剖析2006年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？粕?/p>

進(jìn)入本科階段考試試題（管理學(xué)）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。不選、錯(cuò)選或多選者，該題無分。1．在管理實(shí)踐中，管理的四種職能一般是順序履行的，即（ C）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B .計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D .組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制【解析】關(guān)于管理的職能，目前主要有三職能說、四職能說、五職能說、七職能說。一般地，四職能說最為常見。其排列順序?yàn)椋河?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制可參看本書頁。2．管理的本質(zhì)是（B）A.組織 B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制【解析】這主要考察對(duì)管理概念的理解，屬識(shí)記內(nèi)容?？蓞⒖幢緯?頁。3．以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動(dòng)專業(yè)化分工的思想（ B）A.直線制 B .直線職能制C.事業(yè)部制 D .矩陣制【解析】本題主要考察組織結(jié)構(gòu)形式的相關(guān)內(nèi)容。答案為B。4．人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（A）A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息編碼過程 D.信息解碼過程【解析】溝通指的是信息在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人中傳遞的過程。人際溝通的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來源于溝通的全過程。故選 A。5．企業(yè)管理中，管理人員的管理幅度指的是（A）A.直接管理的下屬員工數(shù)量 B .直接管理的下屬部門數(shù)量所管轄的全部下屬部門數(shù)量 D .所管轄的全部員工數(shù)量【解析】這主要考察管理幅度的概念，屬識(shí)記內(nèi)容。具體內(nèi)容見本書 頁。答案為A。6．管理系統(tǒng)中，最能動(dòng)、最關(guān)鍵的要素是（B）A.管理目標(biāo) B .管理主體C.管理對(duì)象 D .管理環(huán)境【解析】本題目考察對(duì)管理機(jī)制的理解，屬識(shí)記內(nèi)容。具體內(nèi)容參看本書頁。7．“一長(zhǎng)制”領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個(gè)系統(tǒng)中貫徹（ C）A.決策系統(tǒng) B.參謀系統(tǒng)C.指揮系統(tǒng) D.監(jiān)督系統(tǒng)【解析】本題目主要考察組織設(shè)計(jì)原則的理解。參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須“一長(zhǎng)制”。故答案選C。8．企業(yè)管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（D）A.短期操作性決策B.局部程序性決策C.日常程序性決策D.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策【解析】本題目主要考察對(duì)決策分類、管理者層次的理解。答案應(yīng)為 D。9．古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理諸職能中的（A）A.計(jì)劃職能 B .組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能【解析】對(duì)于管理的四大職能，要從大的方面把握。應(yīng)注意考試時(shí)別人給你一句話要會(huì)概括出屬于什么職能。比如“事事有人做”反映了組織職能等。這道題可參看我們教材的頁，答案應(yīng)選A。按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式為（B）A.命令型 B .授權(quán)型 C .說服型 D .參與型【解析】這道題目考察的重點(diǎn)在于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四大類型領(lǐng)導(dǎo)方式的理解。這個(gè)考點(diǎn)出題比較多，要牢記從不成熟——成熟過程中四大類型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。在管理中，決策是（D）A.高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) B .高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)C.高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù) D.每一位管理人員都可能要從事的活動(dòng)【解析】管理的概念比較多，其中一個(gè)典型的概念是西蒙的“管理就是決策”。眾所周之，決策貫穿于管理的全過程，它是每一位管理人員都可能要從事的活動(dòng)，這屬于現(xiàn)代的決策觀。12．泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是（A）A.經(jīng)濟(jì)人 B .社會(huì)人 C .自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人【解析】關(guān)于人性假設(shè)，一般教材主要集中在“西方管理理論的形成與發(fā)展” 、“激勵(lì)”這兩個(gè)章節(jié)。這個(gè)考點(diǎn)應(yīng)注意：一是各種假設(shè)的內(nèi)容及相對(duì)應(yīng)的管理方式；二是各種假設(shè)所對(duì)應(yīng)的理論。13．工作豐富化的理論基礎(chǔ)是（B）A.需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論 D.公平理論【解析】這個(gè)題目考察對(duì)工作豐富化概念、雙因素理論的理解。要注意工作豐富化、工作擴(kuò)大化的概念。矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的（B）A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) B.統(tǒng)一指揮C.責(zé)權(quán)一致 D.分工原則【解析】組織結(jié)構(gòu)的形式是一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)要爛熟于心。比如：直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制、委員會(huì)制等，其優(yōu)缺點(diǎn)必須掌握。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是（C）A.西蒙 B .巴納德 C.德魯克 D .馬斯洛【解析】“管理理論的叢林”是管理發(fā)展的重要階段之一。對(duì)孔茨總結(jié)的學(xué)派，同學(xué)們要知道代表人物、著作。比如：本題目的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（又稱案例學(xué)派），其代表人物有德魯克、戴爾、彼得斯等，代表作有《管理的實(shí)踐》、《偉大的組織者》C）16.“亡羊補(bǔ)牢”這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（C）A.預(yù)先控制.實(shí)時(shí)控制A.預(yù)先控制.實(shí)時(shí)控制C.反饋控制.前饋控制【解析】控制的類型這方面的考點(diǎn)，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述。某企業(yè)是我國一家著名的白酒制造企業(yè)，該企業(yè)長(zhǎng)期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營。隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場(chǎng)擴(kuò)張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（B）A.程序化決策 B.非程序化決策C.確定型決策D.非確定型決策【解析】正如該年考題第11題分析的那樣，決策這個(gè)章節(jié)考點(diǎn)比較多，針對(duì)本題主要考察對(duì)決策類型的理解。要注意：程序化決策、非程序化決策，確定性決策、不確定性決策（非確定性決策）的劃分依據(jù)。下列選項(xiàng)中屬于控制方法的是（A）A.預(yù)算 B .德爾菲法 C.盈虧平衡分析法D.頭腦風(fēng)暴法【解析】B、CD都是決策方法，其中B、D屬集體決策方法，C屬于定量決策方法。預(yù)算是一種計(jì)劃，預(yù)算也是一種控制方法。下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類型的是（ C）A.超級(jí)市場(chǎng) B.醫(yī)院 C .電視劇制作中心D.學(xué)?！窘馕觥筷P(guān)于矩陣制，最淺顯的理解是：有縱、橫兩套指揮系統(tǒng)。本題目考察的就是這個(gè)點(diǎn)。顯然，在上述的四個(gè)答案中，只有C符合這一條件。企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（ C）A.設(shè)法消除 B .嚴(yán)加管制 C.善加引導(dǎo) D.積極鼓勵(lì)【解析】非正式組織的概念，它的作用，作為管理者應(yīng)如何對(duì)待？以上三個(gè)問題是考試的重點(diǎn)。本題顯然考察的是第三點(diǎn)。答案為 C。二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、不選或錯(cuò)選者，該題無分。21．基層管理者的主要職責(zé)有（ABC）A.現(xiàn)場(chǎng)指揮 B.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督C.制定作業(yè)計(jì)劃D．制定重大政策 E．確定戰(zhàn)略目標(biāo)【解析】管理者的層次這個(gè)考點(diǎn)，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關(guān)系，必要時(shí)要會(huì)畫層次、技能的關(guān)系圖；三要注意各種層次的管理者應(yīng)具備的責(zé)任。計(jì)劃工作的基本特征有（ABDE）A.目的性 B .首位性C.挑戰(zhàn)性D.經(jīng)濟(jì)性 E .普遍性【解析】本題考察的是計(jì)劃特征，屬識(shí)記內(nèi)容，可參看本書 頁。答案為ABDE。扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)主要有（ ABC）A.管理費(fèi)用低 B.信息縱向傳遞速度快、失真少有利于激發(fā)下屬積極性、培養(yǎng)下屬管理能力管理嚴(yán)密 E ?權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一【解析】和高聳型組織對(duì)應(yīng)的，就是扁平型組織。這兩種組織結(jié)構(gòu)，要掌握其優(yōu)缺點(diǎn)24．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征有（ CD）A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 B.權(quán)力集中 C.集中決策D.分散經(jīng)營 E.結(jié)構(gòu)穩(wěn)定【解析】事業(yè)部制，也稱分部型組織結(jié)構(gòu)。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)，一要掌握其最突出的特征；二要注意其應(yīng)具備三大要素；三要注意最高管理當(dāng)局要保持的三個(gè)方面決策權(quán)；最后一個(gè)重要內(nèi)容是其優(yōu)缺點(diǎn)、圖形的畫法。25．根據(jù)期望理論，影響激勵(lì)水平的基本因素有（AE）A.效價(jià) B .工作成就感C.工作挑戰(zhàn)性D.工作的發(fā)展前途E.期望值【解析】本題屬識(shí)記內(nèi)容?？蓞⒖幢窘滩捻摗?6．馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（ABD）A.人的需要可以分為五個(gè)層次 B ?人的優(yōu)勢(shì)需要是逐層上升的C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響D已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用E當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要【解析】本題考察對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容?？蓞⒖幢窘滩捻?。27控制工作的基本環(huán)節(jié)包括（BDE）A環(huán)境分析 B 制定標(biāo)準(zhǔn)C協(xié)調(diào)沖突D衡量績(jī)效 E 糾正偏差【解析】關(guān)于控制，就應(yīng)考的角度而言，控制的概念、過程、內(nèi)容，都可以用三句話12個(gè)字來概括：制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差28.組織文化的主要功能有（ ABCDE）A.凝聚功能 B .導(dǎo)向功能 C.輻射功能D.激勵(lì)功能 E .約束功能【解析】組織文化是管理理論的一個(gè)里程碑。其概念、層次、功能、分類，其塑造途徑都要了解。本題屬識(shí)記內(nèi)容，可參看本教材 頁。29.按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度可以把決策劃分為（ CDE）A.程序化決策 B .非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策 E .不確定型決策【解析】決策的分類這個(gè)考點(diǎn)，可參看下表予以記憶：劃分的依據(jù)決策的類型按決策的重要程度戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按決策的重復(fù)程度或所涉及的問題程序化決策和非程序化決策按環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策按決策的手段經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策按決策者的多寡群體決策、個(gè)體決策30.下列各項(xiàng)對(duì)于泰勒科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項(xiàng)有（ ABCD）A.中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.幵展動(dòng)作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法C.提出了有差別的計(jì)件工資制 D.科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用【解析】本題屬識(shí)記內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容見本教材 頁。對(duì)于那些在管理學(xué)上做出突出貢獻(xiàn)的人物，要注意代表作、理論內(nèi)容。三、判斷題（每小題2分，共20分）你認(rèn)為正確的在題后括號(hào)內(nèi)畫“/，反之畫“X31.人既是管理的主體，又是管理的客體。（V）【解析】本題考察的是對(duì)管理概念的理解。管理的中心問題是人，人即可以是管理者，也可以是被管理者。因此，本題的題干是正確的。TOC\o"1-5"\h\z32?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，“高任務(wù)高關(guān)系”是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （X）【解析】領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，沒有最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，關(guān)鍵是看L=f（l，f，e）。計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒有計(jì)劃就沒有控制。 （V）【解析】這個(gè)題目主要考察計(jì)劃與控制的關(guān)系。本題屬識(shí)記內(nèi)容。控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程。 （X）【解析】這主要考察對(duì)控制概念的理解。相關(guān)分析見本年度高考多選題第 27題?；羯Ｔ囼?yàn)說明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的正確性。 （X）【解析】把“經(jīng)濟(jì)人”換成“社會(huì)人”就正確了。自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。 （X）【解析】馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分。根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。 （X）【解析】公平理論認(rèn)為，人們比較的參照物有三類：自我、制度、其他人，比較結(jié)果有三：一種感到公平，兩種感到不公平。本答案是錯(cuò)誤的。良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)（V）【解析】本題考察對(duì)信息溝通的理解，具體內(nèi)容見本教材 頁。V)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)V)解析】這道題目考察對(duì)授權(quán)的理解。注意：授權(quán)不授責(zé)40．有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃。 （V）【解析】本題考察的是計(jì)劃、控制間的關(guān)系。相關(guān)內(nèi)容看“控制”這個(gè)章節(jié)。四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41．簡(jiǎn)述管理者需要具備的三類基本技能及其含義?！窘馕觥抗芾碚叩募寄芗捌浜x、技能與管理者的層次間的關(guān)系（還有圖示）是第一章的考試內(nèi)容之一。熟練掌握即可。參考答案如下：（1） 技術(shù)技能：是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。（2） 人際技能：是指管理者處理人事關(guān)系的技能。（3）概念技能：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。42．目標(biāo)設(shè)置的原則有哪些？【解析】關(guān)于目標(biāo)這個(gè)考點(diǎn)，要注意：目標(biāo)的 SMART寺性、目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)的作用及要求等。需要強(qiáng)調(diào)的是：目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則也就是目標(biāo)的性質(zhì)。全國工商類核心教材周三多主編的《管理學(xué)》以及本教材采用的是：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、調(diào)整性、伴隨信息反饋性等。當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)答案為：目標(biāo)設(shè)定的原則有：可行性原則；挑戰(zhàn)性原則；時(shí)限性原則；可考核原則。43．簡(jiǎn)述決策程序的主要步驟?！窘馕觥砍绦?、步驟、流程，這在《管理學(xué)》的考試上可視為一個(gè)東西。本書為數(shù)不多的“程序”是考試的主要關(guān)顧對(duì)象，要注意歸納、總結(jié)參考答案為：決策的程序一般包括以下幾個(gè)主要步驟：（1）識(shí)別問題。（2）確定目標(biāo)。（3）擬定備選方案。（4）評(píng)價(jià)和選擇方案。（5）組織決策實(shí)施。（6）檢查處理。44．管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪些主要類型？【解析】管理方格理論的提出者、兩個(gè)劃分維度、81個(gè)方格中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，都是《管理學(xué)》考試常常出到的內(nèi)容，要爛熟于心。參考答案：管理方格理論根據(jù)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人的關(guān)心度，將典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為五種：（1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。（2）任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。（3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（4）中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心都處于中等水平。（5）團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。45．韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？【解析】韋伯是“行政組織理論之父”，是三大“現(xiàn)世神明”之一。其社會(huì)組織的基礎(chǔ)觀、行政組織理論的權(quán)力觀、理論特征是主要考試內(nèi)容，應(yīng)謹(jǐn)記。參考答案：韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有：（1）勞動(dòng)分工：明確規(guī)定每個(gè)成

員的權(quán)力和責(zé)任。（2）職權(quán)等級(jí)：組織內(nèi)的職位按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排。 （3）正式的選拔：人員的任用要通過正式考試和教育培訓(xùn)進(jìn)行。 （4）職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。（5）規(guī)則和紀(jì)律：管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（6）組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響五、論述題（12分）46．試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶?duì)管理實(shí)踐的啟示?！窘馕觥考?lì)理論是每次考試（不論校考、自學(xué)考試、成人高考、專升本、研究生考試）出題的重點(diǎn)照顧對(duì)象。激勵(lì)理論的三大類型、每種理論的要點(diǎn)及其啟發(fā)都應(yīng)掌握得得心應(yīng)手。參考答案：“雙因素”理論的主要觀點(diǎn)：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。 （3）激勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)與晉升機(jī)會(huì)等因素。（4）保健因素在滿足人們的需要時(shí)，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵(lì)作用。而激勵(lì)因素的滿足會(huì)起到明顯的激勵(lì)作用?！半p因素”理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中的兩類因素并能正確識(shí)別與挑選激勵(lì)因素。 （2）要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)。六、案例分析題（18分）47．LE集團(tuán)公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個(gè)特點(diǎn)：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會(huì)，闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報(bào)工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。員工漸漸地不愿意向他匯報(bào)工作了；同時(shí)陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會(huì)上的即席講話也沒有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非常苦惱。請(qǐng)根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：（1）從溝通的角度看，陳某存在什么問題？（2）這些問題是何原因造成的？（3）請(qǐng)你為陳某提出改善的建議?！窘馕觥勘绢}主要考察關(guān)于溝通的問題。關(guān)于溝通，要注意其概念、分類、溝通的影響因素及其解決等內(nèi)容。需要指出，從03年專升本有案例分析這種類型的考題以來，這是唯一一次關(guān)于溝通的案例分析考試題。參考答案：（1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。（2） 從案例材料看，問題的成因主要有三個(gè)方面：①違背了目標(biāo)明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。②他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。③不善傾聽，缺乏及時(shí)有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的匯報(bào)，提出評(píng)價(jià)意見。（3） 為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則。②注意傾聽別人的意見和建議。③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。2007年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀專科生進(jìn)入本科階段考試試題管理學(xué)）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。不選、錯(cuò)選或多選者，該題無分。1.管理人員一般需要具備多種技能、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（B）人際技能、概念技能、技術(shù)技能 B. 技術(shù)技能、人際技能、概念技能C.概念技能、人際技能，技術(shù)技能 D. 概念技能、技術(shù)技能、人際技能【解析】本題考察的是管理人員技能。屬于識(shí)記內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容可參看本教材頁。2.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（B）計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能【解析】管理的職能，很多書都有形象的概括。本題是其中的一種。這在2006年試題第一大題的第9小題已經(jīng)分析，可參閱。3.1990年，彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，這就是（ C）A.《企業(yè)再造工程》B.《管理的革命》C.《第五項(xiàng)修煉》D.《管理的實(shí)踐》【解析】本題屬識(shí)記內(nèi)容，答案為《第五項(xiàng)修煉》即 C。關(guān)于學(xué)習(xí)型組織，是當(dāng)今管理的最新理論，其概念、內(nèi)容等應(yīng)熟記。梅奧在西方電氣公司進(jìn)行的霍桑試驗(yàn)，在哪個(gè)階段試驗(yàn)得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（D）A.工場(chǎng)照明試驗(yàn) B. 繼電器裝配室試驗(yàn)C.大規(guī)模訪談 D. 接線板接線工作室試驗(yàn)【解析】霍桑試驗(yàn)有幾個(gè)結(jié)論，應(yīng)當(dāng)牢記：1）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8—1928.4）得出結(jié)論--監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改變能使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。這是霍桑試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。（2）大規(guī)模訪談試驗(yàn)（1928-1931）得出結(jié)論—影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。（3）接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）得出結(jié)論—企業(yè)中存在非正式組織。顯然的，本題答案為D。激勵(lì)理論中的雙因素理論，關(guān)于保健因素說法正確的是（A）保健因素能預(yù)防和減少員工的不滿，但不能使其對(duì)工作非常滿意保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康保健因素的滿足，能使員工對(duì)工作非常滿意保健因素的滿足，有助于員工潛力的發(fā)揮【解析】本題考察對(duì)雙因素理論中保健因素的了解，屬識(shí)記內(nèi)容。答案為 A?！笆繛橹赫咚馈边@一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）A.上下級(jí)之間的友情 B. 為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要【解析】本題考察對(duì)激勵(lì)理論的理解。激勵(lì)的過程：需要---內(nèi)心緊張---動(dòng)機(jī)---行為---目標(biāo)滿足，緊張消除。要想使激勵(lì)產(chǎn)生效果，領(lǐng)導(dǎo)必須了解下屬的欲望、需要。因此,答案為A。某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動(dòng)成本為1萬元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C）60臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)解析】本題考察的是決策的定量分析方法中的盈虧分析。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下公式：盈虧平衡點(diǎn)的銷售量二固定成本+（單位售價(jià)-單位變動(dòng)成本）；盈虧平衡點(diǎn)的銷售額二固定成本+（1—變動(dòng)成本率）（變動(dòng)成本率二單位變動(dòng)成本寧單位售價(jià)）；達(dá)到目標(biāo)利潤的銷售量二（固定成本+目標(biāo)利潤）寧（單位售價(jià)一單位變動(dòng)成本）；達(dá)到目標(biāo)利潤的銷售額二（固定成本+目標(biāo)利潤）寧（1—變動(dòng)成本率）；銷售量一定時(shí)的盈利額二銷售量x（單位售價(jià)-單位變動(dòng)成本）-固定成本；目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入—目標(biāo)利潤。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（A）A.高任務(wù)、高關(guān)系 B.高任務(wù)、低關(guān)系C.低任務(wù)、高關(guān)系 D. 低任務(wù)、低關(guān)系【解析】本題考察對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理解。相關(guān)解釋可參看 06年《管理學(xué)》第一大題第10小題的解釋。美國管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理的職能包括（C）A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制 D.計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)【解析】本題考察對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。即：法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人，依據(jù)的是泰羅科學(xué)管理的什么原理（C）A.差別計(jì)件工資制 B.標(biāo)準(zhǔn)化C.能力與工作相適應(yīng)D.工作定額【解析】泰羅，是科學(xué)管理之父。其《科學(xué)管理原理》一書的發(fā)表標(biāo)志著管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)?？茖W(xué)管理理論有八大要點(diǎn)，要牢記。本題答案顯然應(yīng)為 C。企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這種戰(zhàn)略類型屬于（A）A.前向一體化 B.后向一體化C.混合一體化D.橫向一體化【解析】本題考察對(duì)“企業(yè)可供選擇的各種戰(zhàn)略類型”的認(rèn)識(shí)?？蓞⒖幢窘滩捻?。答案顯然應(yīng)為A。管理學(xué)中有一原則叫“跳起來，摘桃子”，這一原則可用來描述目標(biāo)的（B）A.可接受性 B.挑戰(zhàn)性C.可實(shí)現(xiàn)性D.可考核性【解析】本題考察對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容。答案見本教材 頁，B是正確的選擇。市場(chǎng)占有率低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高的經(jīng)營單位是（D）A.金牛B.瘦狗C.明星D.幼童【解析】本題考察對(duì)“確定活動(dòng)方向的決策方法”中的“經(jīng)營單位組合分析法”的認(rèn)識(shí)。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要注意：（1） 兩個(gè)維度的名稱；（2） 四大領(lǐng)域的名稱及相關(guān)內(nèi)容；3）相關(guān)圖像的畫法下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（ C）A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化 B.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C.間斷的、不固定的正強(qiáng)化 D.間斷的、固定的正強(qiáng)化【解析】激勵(lì)的強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化既可以是連續(xù)的、固定的，也可以是間斷的不固定的。而間斷的、不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（D）A.均屬于前饋控制 B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制 D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制【解析】本題考察對(duì)控制類型的認(rèn)識(shí)。眾所周之，按控制的環(huán)節(jié)分類，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。要注意對(duì)三大控制內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)、理解。美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ˋ）A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要【解析】本題考察馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容，是識(shí)記的，相關(guān)內(nèi)容解釋參看本教材頁。

17.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D）A.效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵17.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D）A.效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵關(guān)鍵期望值高低是激勵(lì)是否有效的由于存在著負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意應(yīng)把效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合解析】關(guān)于期望理論，要牢記以下幾點(diǎn)：（1）期望理論的歸類、提出者；（2）期望理論的相關(guān)內(nèi)容及其啟示。18.組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點(diǎn)的正式溝通形態(tài)是（C）A.全通道式B.Y式C.環(huán)式D.輪式解析】本題考察對(duì)按網(wǎng)絡(luò)劃分的正式溝通的理解。相關(guān)內(nèi)容可參看本教材頁。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下幾句話：輪式溝通是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一種有效方法。如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可以采用這種形式。全通道式溝通的平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作精神強(qiáng)，集中化程度低，成員士氣旺盛，這種形式適宜解決復(fù)雜問題，它適合人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)。在圓周式溝通模式下，組織成員往往可以達(dá)到比較一致的滿意度，組織士氣高昂；但由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真。如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施在Y式溝通模式下，信息也是層層傳達(dá)，速度較慢且信息容易失真。這種組織的權(quán)力集中度高，解決問題快，但成員士氣一般。鏈?zhǔn)綔贤梢员硎窘M織中管理人員與下屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制型結(jié)構(gòu)。19.一般認(rèn)為“管理過程之父”、“科學(xué)管理之父”、“組織理論之父”分別是（A）A.法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、法約爾、韋伯C.法約爾、韋伯、泰羅D.韋伯、泰羅、法約爾【解析】在管理理論的形成與發(fā)展階段，有諸多代表性的人物，從應(yīng)考的角度看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論內(nèi)容。當(dāng)然，這也是學(xué)習(xí)管理學(xué)的需要。某公司的采購部在每個(gè)月的月初都要根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和原材料的庫存，決定采購的品種和數(shù)量，這是一種（D）A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.程序化決策【解析】按照西蒙的劃分，決策分為兩類：程序化決策、非程序化決策。這兩類決策的最大差別是：是否經(jīng)常出現(xiàn)、有無有無處理經(jīng)驗(yàn)、是否可用常規(guī)解決等。本題顯然為程序化決策，即正確答案為D。二、多項(xiàng)選擇題，（每小題2分，共30分）在每小題的備選答案中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、不選或錯(cuò)選者，該題無分。波特的企業(yè)價(jià)值鏈模型中的輔助活動(dòng)包括（BCDE）A.服務(wù) B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施C.人力資源管理D.技術(shù)開發(fā)E.采購活動(dòng)【解析】波特的企業(yè)價(jià)值鏈模型，是《管理學(xué)》中的一個(gè)重要內(nèi)容。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要注意概念、輔助活動(dòng)及基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解以及相關(guān)圖形的畫法。哈默和錢皮在1993年出版的《再造公司》中提到了當(dāng)今企業(yè)面臨的“ 3C”，這“3C'指的是（ACE）A.顧客B.成本C.競(jìng)爭(zhēng)D.公司E.變革【解析】這是“管理理論的新發(fā)展”也就是20世紀(jì)60—70年代西方管理學(xué)界出現(xiàn)的新的管理理論的主要內(nèi)容之一，屬識(shí)記內(nèi)容。答案為 ACE非職位權(quán)力包括（AD）A.感召性權(quán)力 B. 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 C.強(qiáng)制性權(quán)力 D.專長(zhǎng)性權(quán)力E.法定性權(quán)力【解析】屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為AD這個(gè)考點(diǎn)可牢記下表：權(quán)力類型獎(jiǎng)賞權(quán)強(qiáng)制權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)參考權(quán)力）淵源欲望恐懼習(xí)慣觀念信任尊敬（利益引（懲罰威（組織制（知識(shí)技（人格魅誘）脅）疋能力）企業(yè)環(huán)境可分為一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分，其中屬于特定環(huán)境的有（ABDE）A.政府B.供應(yīng)商C. 社會(huì)文化 D.顧客E. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【解析】屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABDE要注意掌握一般環(huán)境（PEST分析）、特殊環(huán)境的內(nèi)容以及它們對(duì)企業(yè)的影響。心理學(xué)家勒溫在實(shí)驗(yàn)研究基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)行為方式劃分為（ ACE）A.專制式B.事務(wù)式C.民主式D.變革式E.放任式

解析】領(lǐng)導(dǎo)方式的劃分，大致可分三類，即：按權(quán)力的運(yùn)用方式劃分（專制式、民主式、放任式）、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型、變革型）、按思維方式劃分（事務(wù)型、戰(zhàn)略型）。特別是對(duì)第一種劃分，要掌握各種類型的特征，這在選擇題、判斷題中常出現(xiàn)。德國著名的社會(huì)學(xué)家韋伯認(rèn)為一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)是（ ADE）A.等級(jí)B.公平C.秩序D.權(quán)威E.行政制【解析】屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ADE。下列屬于古典管理理論代表人物的有（ ABE）A.吉爾布雷斯夫婦 A.吉爾布雷斯夫婦 B.法約爾梅奧D.西蒙E.甘特【解析】古典管理理論的代表人物包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統(tǒng)化的古利克、厄威克。因此，正確答案應(yīng)該是 ABE。下列屬于孔茨計(jì)劃層次體系內(nèi)容的有（ABCDE）A.目的B.目標(biāo)C.政策D.規(guī)劃E.預(yù)算【解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABCDE另外，要注意從抽象到具體或者從具體到抽象的排序。企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括（BCD）A.虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略B.收縮戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.剝離戰(zhàn)略E.出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略【解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為BCD可參閱本教材 頁的相關(guān)內(nèi)容。美國管理學(xué)家麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要有（BDE）A.生理需要B.成就需要C.安全需要D.權(quán)力需要E.依附需要頁的相關(guān)內(nèi)容【解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為BDE可參閱本教材

頁的相關(guān)內(nèi)容A.創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織B.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)C.設(shè)計(jì)組織各部門的職能和職權(quán)A.創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織B.設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)C.設(shè)計(jì)組織各部門的職能和職權(quán)D.確定職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍編制職務(wù)說明書解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為BCDE可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。32.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論的有（ABD)A.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論B.管理方格理論C.路徑—目標(biāo)理D.二維構(gòu)面理論E.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABD可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為BCDE可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。32.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論的有（ABD)A.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論B.管理方格理論C.路徑—目標(biāo)理D.二維構(gòu)面理論E.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABD可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。33.企業(yè)解聘的方式主要有（ABCDE)A.解雇B.自然減員C.調(diào)換崗位D.縮短工作周E.提前退休解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABCDE可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABCDE可參閱本教材頁的相關(guān)內(nèi)容。34.組織沖突的類型包括（ABCDE)A.正式組織與非正式組織之間的沖突B.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突C.委員會(huì)成員之間的沖突D.C.委員會(huì)成員之間的沖突D.直線與參謀之間的沖突E.組織中不同部門之間的沖突【解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為ABCDE可參閱本教材 頁的相關(guān)內(nèi)容。需要說明的是，要注意題干要求，比如：典型的組織沖突類型主要有三種：、直線與參謀之間的正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突；而本題問的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來說的，其內(nèi)容應(yīng)為六個(gè)。除了上述的五個(gè)外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有：組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突。下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理，說法錯(cuò)誤的有（ABD）A.領(lǐng)導(dǎo)就是管理B.領(lǐng)導(dǎo)包括管理C.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者管理者是組織任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者既可以是組織任命的，也可以自發(fā)產(chǎn)生【解析】本題屬識(shí)記性內(nèi)容。是領(lǐng)導(dǎo)篇的內(nèi)容。答案為 ABD詳細(xì)內(nèi)容可參看本教材頁。三、判斷題（每小題2分，共20分）你認(rèn)為正確的在題后括號(hào)內(nèi)畫“/，反之畫“X”0效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式，即正確地做事；效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果，即做正確的事。 （V）【解析】本題可參看我們的教材頁，也屬于識(shí)記性內(nèi)容，答案為：正確0目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)方式0（V）【解析】根據(jù)教材的分析，對(duì)目標(biāo)管理的概括是：目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)方式0目標(biāo)管理是戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施的內(nèi)容，目標(biāo)管理是現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估方法，目標(biāo)管理也是一種控制方法0正因此，本題答案為：正確0大批量生產(chǎn)的企業(yè)，生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)員工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式0對(duì)員工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式0X)將題干中的“分【解析】這考察的是影響組織設(shè)計(jì)的因素中伍德沃德的相關(guān)論述,將題干中的“分TOC\o"1-5"\h\z權(quán)式”改為“集權(quán)式”即可。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材 頁。按照“法約爾橋”的原理，同級(jí)之間不允許橫向交流溝通。 （X）【解析】這屬于溝通方面的內(nèi)容。但又牽扯“管理過程理論之父”法約爾的相關(guān)內(nèi)容。主要要理解橫向溝通的內(nèi)涵、法約爾跳板（也就是“法約爾橋” ）。只需將原題中的“不允許”改為“允許有條件的”即可。發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。 （X）【解析】本題的答案為：錯(cuò)誤。改法有兩種： “發(fā)送者”、“接受者”互換；“雙向溝通”、“單項(xiàng)溝通”互換。亨利?明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、聯(lián)絡(luò)者角色。（X）【解析】本題的答案為：錯(cuò)誤。應(yīng)付這類考題，注意下表即可：角色描 述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首象征性首腦；必須履行許多法律迎接來訪者；簽署法律文件腦性或社會(huì)性的例行義務(wù)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系工作；從事其他有外部人員參和消息來源，從中得到幫助和信加的活動(dòng)息信息傳遞

4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員5.傳播者信息，以便透徹地理解組織與環(huán)保持私人接觸6.發(fā)言人境舉行信息交流會(huì)；用打電話的將從外部人員和下級(jí)那里獲取方式轉(zhuǎn)達(dá)信息的信息傳遞給組織的其他成員召幵董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等決策制疋7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制疋組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以8.混亂駕“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革幵發(fā)新項(xiàng)目御者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制9.資源分時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)定和檢查會(huì)議配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源一一調(diào)度、授權(quán)、幵展預(yù)算活動(dòng)，10.談判制定和批準(zhǔn)的有組織決策安排下級(jí)的工作者在主要的談判中作為組織的代參加與工會(huì)的合同談判表直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡(jiǎn)單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式。 （V）【解析】本題主要考察對(duì)組織結(jié)構(gòu)類型的認(rèn)識(shí)，屬識(shí)記性內(nèi)容。答案為：正確。組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，這種觀點(diǎn)屬于沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)。（x）【解析】本題的答案為：錯(cuò)誤。關(guān)于組織沖突，截止目前，主要有三種認(rèn)識(shí)，即:沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)、當(dāng)今沖突管理觀點(diǎn)（沖突的相互作用觀點(diǎn)）。顯然地，只需將本題題干中的“沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)”改為“沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)”就是正確答案了。相關(guān)內(nèi)容可參看本教材頁。預(yù)算是一種計(jì)劃工作，又是一種控制手段。 （V）【解析】這屬于識(shí)記性內(nèi)容。本題的答案為：正確。根據(jù)菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。（X）【解析】本題的答案為：錯(cuò)誤。改法有兩種：（1）將題干中“在環(huán)境最有利和最不利的情況下”改為“在環(huán)境中等的情況下”就可以了；（2）將題干中“人際關(guān)系型”改為“任務(wù)導(dǎo)向型”即可。四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）繪出邁克爾?波特“五力競(jìng)爭(zhēng)模型”的圖形?！窘馕觥慨媹D題是該年《管理學(xué)》考試的一大亮點(diǎn)。它豐富了考試內(nèi)容，拓展了考試形式，適應(yīng)了時(shí)代的變革。專升本的考生在學(xué)習(xí)《管理學(xué)》階段，書里有些圖不論從考試還是實(shí)際應(yīng)用方面都有必要進(jìn)行總結(jié)。參考答案如下：需要說明的是：畫圖題既要有圖，也要有文字性的東西。另外，不一定拘泥于書中的樣子，只要把東西詮釋好就行了。比如，本題的畫法，比較典型的有周三多、楊文士、孔茨等。不論采用那種畫法，只要能自圓其說就可以了。簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃之間的關(guān)系【解析】《管理學(xué)》中的各類“關(guān)系”也是歷年考試的重點(diǎn)出題內(nèi)容，大家要善于總結(jié)、歸納。參考答案如下：（1）決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念；（2）決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇；（3）計(jì)劃詳細(xì)確定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求；（4）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；（5）實(shí)際工作中決策與計(jì)劃相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。巴納德認(rèn)為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？【解析】巴納德是管理學(xué)發(fā)展歷史上的一個(gè)重要人物。對(duì)其地位、代表作、理論內(nèi)容都要給予重視。參考答案如下：（1）明確的目標(biāo)；（2）協(xié)作的意愿；（3）良好的溝通。平衡計(jì)（積）分卡是由誰提出的，其主要控制指標(biāo)有哪些？【解析】控制篇中的“綜合控制方法”歷年考題不多，應(yīng)給予一定重視。參考答案如下：（1）卡普蘭和諾頓；（2）在《平衡積分卡：企業(yè)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)》（或在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的一篇論文）中提出的；（3）財(cái)務(wù)；（4）顧客；（5）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；（6）內(nèi)部經(jīng)營（或內(nèi)部運(yùn)營）。簡(jiǎn)述X理論的主要觀點(diǎn)。【解析】X--Y理論是由麥格雷戈提出的。在《管理學(xué)》書中，主要集中出現(xiàn)在“西方管理理論的形成與發(fā)展”、“激勵(lì)”這兩個(gè)篇章中，要予以一定重視參考答案：（1） 員工天性好逸惡勞，不喜歡工作，十分懶惰，只要有可能，他們就會(huì)逃避工作；（2）員工以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）員工不喜歡工作，個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（5）員工喜歡安逸，沒有雄心壯志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿接受別人指導(dǎo)；（6）員工干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。五、論述題（12分）有人說：“非正式組織有百害而無一利”，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，談?wù)剬?duì)此觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和理解?！窘馕觥俊胺钦浇M織”是管理學(xué)中的一個(gè)獨(dú)特概念。其含義、特征，對(duì)正式組織的影響以及如何看待等，是考試的重點(diǎn)內(nèi)容之一。同學(xué)們要含英咀華，深入理解并學(xué)會(huì)應(yīng)用。需要說明的是：這類考題，一定要在第一個(gè)答題要點(diǎn)里旗幟鮮明地表達(dá)自己的思想。比如本題要說：我同意、我贊同、觀點(diǎn)正確；或者我不同意、我不贊同、觀點(diǎn)錯(cuò)誤等……參考答案如下：（1）此觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團(tuán)體。（3） 非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進(jìn)信息的溝通；③可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓(xùn)作用；⑤可以規(guī)范成員的行為；⑥可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4） 非正式組織的消極作用或負(fù)面影響：①會(huì)對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會(huì)引發(fā)抵觸情緒；③會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；④會(huì)影響正式組織的變革。（5） 如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認(rèn)識(shí)到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵(lì)其的存在；②要積極引導(dǎo)，使非正式組織目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致，引導(dǎo)其做出積極的貢獻(xiàn)；③要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；④要注意做好非正式組織中的“領(lǐng)導(dǎo)”或“關(guān)鍵性人物”的工作。六、案例分析題（52?56每小題1分，57題5分，58題8分，共18分）當(dāng)韋爾奇于80年代初接手通用電氣時(shí)，美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對(duì)公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美國大公司都有的“恐龍癥”，機(jī)構(gòu)臃腫、部門林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等，在日本、德國等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，全公司共有40多萬職工，其中有“經(jīng)理”頭銜的就達(dá)2.5萬人，高層經(jīng)理500多人，僅副總裁就有130人。公司的管理層次共有12層，工資級(jí)別竟多達(dá)29級(jí)。韋爾奇先后砍掉了350多個(gè)部門，將公司職工裁減為27萬人。有人稱他為“中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時(shí)使建筑物保持完好無損。不過，這個(gè)比喻并不十分恰當(dāng)，因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時(shí)，大力壓縮管理層次，強(qiáng)制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過5個(gè)層次。這樣，原來高聳的金字塔型結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅(jiān)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，通用電氣高層有13個(gè)事業(yè)部，各個(gè)事業(yè)部都有特定的任務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動(dòng)機(jī)等。公司對(duì)事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒有注冊(cè)為獨(dú)立的公司，而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下，都同屬一個(gè)法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個(gè)事業(yè)部都可以按照年度預(yù)算計(jì)劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有“利潤保存”，也不參與公司進(jìn)行“利潤分成”。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；二是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較高市場(chǎng)效益但投資規(guī)模較大的項(xiàng)目。有人問韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好?他說最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時(shí)必須一個(gè)人說了算。結(jié)合案例和相關(guān)管理學(xué)知識(shí)，就以下試題作出選擇和回答：從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看，韋爾奇上任后（C）減少C.管理層次減少，管理幅度增加D.管理層次減少，管理幅度減少C.管理層次減少，管理幅度增加D.管理層次減少，管理幅度減少通用電氣公司各事業(yè)部具備的基本要素是（D）A.獨(dú)立的市場(chǎng)A.獨(dú)立的市場(chǎng)B.C.獨(dú)立的自主權(quán) D.獨(dú)立的利益上述均是通用電氣公司不是以下哪種組織結(jié)構(gòu)形式（D）A.斯隆模型B.事業(yè)部制C.聯(lián)邦分權(quán)制 D.矩陣制在通用電氣公司，對(duì)于其高層領(lǐng)導(dǎo)韋爾奇的描述，哪一種是恰當(dāng)?shù)腄）A.管理幅度與管理難度都較小A.管理幅度與管理難度都較小都較大C.管理難度較小，但管理幅度較大理幅度較小通用電氣的金融事業(yè)部是（AA.獨(dú)立事業(yè)單位 B.戰(zhàn)略事業(yè)單位 D.管理幅度與管理難度D. 管理難度較大，但管）戰(zhàn)術(shù)事業(yè)單位上述說法都不對(duì)回答扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（5分）（1）韋爾齊上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由金字塔結(jié)構(gòu)變成了扁平結(jié)構(gòu)（扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)）（2）扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①信息傳遞速度快，失真度低；②有利于發(fā)揮下屬人員的積極性、創(chuàng)造性；③管理費(fèi)用低；④便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；⑤主管人員與下屬能夠結(jié)成一體，有利于解決較復(fù)雜的問題。（3） 扁平式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：①增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；②下屬缺少了更多的升遷機(jī)會(huì)；③對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員和下屬人員的素質(zhì)要求較高；④主管難以對(duì)下屬進(jìn)行深入具體地指導(dǎo)；⑤由于管理幅度大，協(xié)調(diào)和取得一致性意見就會(huì)變得更加困難?；卮鸺瘷?quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。（8分）（1）結(jié)合案例列舉集權(quán)為通用電氣帶來的好處。（2）集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念，兩者沒有好壞之分，只有適合與不適合之分。（3）一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定。（4） 集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；②有利于協(xié)調(diào)各部門的利益；③有利于管理工作的專業(yè)化；④有利于提高工作效率；（5） 集權(quán)的缺點(diǎn)：①組織適應(yīng)性差；②組織缺乏靈活性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱情。2008年河南省普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？飘厴I(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試管理學(xué)試卷一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。不選、錯(cuò)選或多選者，該題無分。1．在應(yīng)用期望理論改進(jìn)下屬工作積極性時(shí)，首先應(yīng)該考慮【D】A．確保報(bào)酬優(yōu)厚B．確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績(jī)表現(xiàn)C．確保公平 D．判斷職工的需求【解析】關(guān)于期望理論，要注意以下幾個(gè)問題：（1）期望理論的基礎(chǔ)是自我利益；（2）期望理論的核心是雙向期望；（3）期望理論的關(guān)鍵是，正確識(shí)別與判斷三對(duì)關(guān)系：努力 ---績(jī)效、績(jī)效---獎(jiǎng)賞、獎(jiǎng)賞---個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（4）期望理論對(duì)管理者的啟示是，管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)政組織目標(biāo)。以上四點(diǎn)，單選題、多選題、判斷題、簡(jiǎn)答題。常常用到。需銘記于心。顯然地，本題答案為D。2．在組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是【A】A．反比例關(guān)系B．無比例關(guān)系C．結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D．正比例關(guān)系【解析】關(guān)于管理幅度、管理層次間的問題，要注意以下考點(diǎn)：（1）組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)計(jì)的層級(jí)數(shù)目；（2）有效的管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素；（3）管理幅度與管理層級(jí)的關(guān)系：在管理幅度既定的前提下，二者呈反比例關(guān)系。

明顯地，本題答案為A。3．管理的核心是【D】A．財(cái)務(wù)控制B．戰(zhàn)略制定C．設(shè)計(jì)運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)D．處理人際關(guān)系【解析】本題為識(shí)記內(nèi)容，答案為D。相關(guān)分析可參看2006年考題解析中的第31小題。4．管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法，該觀點(diǎn)屬于【A】A．權(quán)變學(xué)派BA．權(quán)變學(xué)派B．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D．管理科學(xué)學(xué)派解析】本題為識(shí)記內(nèi)容，答案為A。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材的頁。醫(yī)院大學(xué)解析】本題為識(shí)記內(nèi)容，答案為A。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材的頁。醫(yī)院大學(xué)所處環(huán)境的特點(diǎn)是．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)B．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)B．復(fù)雜動(dòng)態(tài)c．簡(jiǎn)單穩(wěn)定D．復(fù)雜穩(wěn)定解析】本題為識(shí)記內(nèi)容，答案為D。解析】本題為識(shí)記內(nèi)容，答案為D。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材的頁。6．如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是D】A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B．深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團(tuán)體C．只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之D．正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，并對(duì)其行為加以引導(dǎo)【解析】本題為識(shí)記內(nèi)容，答案為D。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材的 頁。有關(guān)分析可參閱2007年考題解析中的第51小題。7．古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能【A】A.計(jì)劃職能B.組織職能C.激勵(lì)職能D.溝通職能【解析】本題為識(shí)記內(nèi)容，答案為Ao這是本年度考題的一大敗筆，原因是和2006年考題的第一大題第9小題題干一致。一般地，三年之內(nèi)的考題是不允許重復(fù)的。關(guān)于本題的分析，請(qǐng)參閱2006年考題的第一大題第9小題。8.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)l人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職 o 這 時(shí)廠長(zhǎng)的管理幅度為【B】A.4 B .7C.22D23【解析】本題主要考察對(duì)管理幅度的理解。關(guān)于管理幅度，其定義很多，這里介紹其中的一種：管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。那么，本概念中最主要的詞匯就是“直接有效地” 。結(jié)合本題，顯然，“車間主任、職能科長(zhǎng)”是最直接有效的，“班組長(zhǎng)”歸“車間主任”直接管理，“科員”歸“職能科長(zhǎng)”直接統(tǒng)轄，以維護(hù)“統(tǒng)一指揮的原則”o4（車間主任）+3（科員）B】．組織結(jié)構(gòu)扁平化A．管理層次復(fù)雜化BC.管理幅度日益減少D．高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎【解析】本題目屬識(shí)記內(nèi)容。答案為B。10．解決直線與參謀間沖突的主要方法是【D】A．賦予直線管理人員參謀職權(quán) B．讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識(shí)C.允許直線人員壓制參謀人員 D．把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來【解析】關(guān)于沖突，要注意掌握正式組織與非正式組織、直線與參謀、委員會(huì)間的沖突的緣起及其如何解決?？v覽歷年考題，這是一個(gè)重要的考點(diǎn)。應(yīng)注意總結(jié)、歸納。關(guān)于本題，直線、參謀間沖突的解決，主要注意：（1）明確必要的職權(quán)關(guān)系；（2）授予參謀必要的職能權(quán)力；（3）給予參謀人員必要的工作條件。結(jié)合上述分析，按照題干的要求，答案應(yīng)該是 D。11．組織中的高層管理者主要負(fù)責(zé)B】A．日常程序性決策B長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D短期操作性決策解析】本題目是2008年考題的又一敗筆，和2006年考題的第8小題雷同其相關(guān)分析可參看2006年考題的第8小題。．“以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強(qiáng)調(diào)人、社會(huì)和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展”。這最符合下列哪個(gè)原理【A】A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.效益原理 D.可持續(xù)發(fā)展原理【解析】本題目考察對(duì)管理基本原理的理解。筆者認(rèn)為，這也是該年考試的一大敗筆。因?yàn)榇鸢高xA是錯(cuò)誤的。試分析：人本原理指的是：管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，則一切管理活動(dòng)都必須以人及人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動(dòng)力來進(jìn)行管理。明顯地，題干與此相差很大。本題正確答案應(yīng)該為 D。正確與否，請(qǐng)討論??！.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于【C】A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力 D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。正確答案為 C。．在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的角色是【B】A．企業(yè)家角色 B ．干擾應(yīng)對(duì)者角色C.資源分配者角色 D .職工角色．對(duì)于所有層次管理人員重要性大體相同的技能是【B】A.技術(shù)技能B.人際技能 C.概念技能D.分配技能【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。正確答案為 B。.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好【B】A.只適用于營利性工業(yè)企業(yè)B.普遍適用于各類組織C.只適用于非營利性組織 D .只適用于營利性組織【解析】本題目是法約爾相關(guān)理論中的一句話。很多教材是這樣說的“法約爾的管理理論雖以大企業(yè)為研究對(duì)象，但除了可以應(yīng)用于工商企業(yè)外，還可以政府、教會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)和軍事組織等……”看到這句話，我們明確地選擇B即可。需要指出，剛才引用的話，常常出在考試題的多選、判斷中，應(yīng)予以重視。．1961年《管理理論叢林》的發(fā)表，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的形成，其作者是【C】A.巴納德 B.西蒙C.孔茨D .德魯克【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。正確答案為 C。．利用有關(guān)數(shù)學(xué)工具，為組織尋得一個(gè)數(shù)量解，著重于定量研究的學(xué)派是【B】A.科學(xué)管理學(xué)派B.管理科學(xué)學(xué)派C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.權(quán)變理論學(xué)派．在下列哪種假設(shè)下，管理者適合采用“胡蘿卜加大棒”的政策【A】A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人【解析】“胡蘿卜加大棒”是泰羅制的精髓，而泰羅視工人為“經(jīng)濟(jì)人”。正確答案為C。.有些從某一職位上退下來的人常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是下列哪種職權(quán)【C】A.專長(zhǎng)權(quán) B.個(gè)人影響權(quán)C.法定權(quán) D.個(gè)人感召權(quán)【解析】本題目屬于領(lǐng)會(huì)內(nèi)容。不過，很多教材都有相關(guān)描述。眾所周之，權(quán)力可分為：職位性權(quán)力、個(gè)人性權(quán)力兩類。其中，職位性權(quán)力是人在這個(gè)職位上才有，一離幵職位，就沒有了相應(yīng)的權(quán)力……正因此，本題的正確答案為C。二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）在每小題的備選答案中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、不選或錯(cuò)選著，該題無分?？刂频幕具^程包括 【BCD】A.制定計(jì)劃 B .確定標(biāo)準(zhǔn) C.衡量績(jī)效糾正偏差 E .診斷原因【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。答案為BCD相關(guān)內(nèi)容可參看2006年《管理學(xué)》考題第27小題的分析。下面屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的是 【ABCD】

C．管理幅度寬、監(jiān)督和控制難度大D．下屬提升機(jī)會(huì)少管理層次多、管理費(fèi)用高【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。答案為ABCD。23.戴爾認(rèn)為衡量集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志有【CDE】A.決策的目標(biāo)B.決策者的工作風(fēng)格C.決策的數(shù)目決策的重要性及其影響面E.決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。要熟記戴爾的四大判斷標(biāo)準(zhǔn)，答案為 CDE。關(guān)于組織文化，下列說法正確的有 【AC】A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng) B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C.變化較慢，但也會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容D.變化較快，特別在管理人員變更時(shí)E.長(zhǎng)期固定不變【解析】本題目屬于領(lǐng)會(huì)內(nèi)容。組織文化是管理理論發(fā)展的一大里程碑。對(duì)其概念、層次、功能、塑造途徑等要熟悉掌握。本題答案為 AC。能夠有效避免決策結(jié)果受個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)影響的決策方法有【ABCE】A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法C.名義群體法D.領(lǐng)導(dǎo)決策法 E.電子會(huì)議法【解析】實(shí)際上，本題目考察的是集體決策方法的類型。題目出得巧妙。適當(dāng)領(lǐng)會(huì)，就可以得出正確答案：ABCE。26.影響管理幅度的因素主要包括 【ABCDE】A.管理工作環(huán)境.下屬的工作特征A.管理工作環(huán)境.下屬的工作特征.管理者層次的高低D．管理人員的工作條件E．管理人員和下屬的工作能力【解析】“影響因素”，在《管理學(xué)》的教材上，這是一個(gè)重要內(nèi)容。譬如：決策的影響因素、組織設(shè)計(jì)的影響因素、管理幅度的影響因素、影響組織分權(quán)的因素、影響企業(yè)招聘方式的因素……要予以重視！應(yīng)試時(shí)，要注意：選擇題、判斷題、問答甚至案例分析。．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是A．有利于培養(yǎng)管理者的綜合能力C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是A．有利于培養(yǎng)管理者的綜合能力C．避免活動(dòng)和資源的重復(fù)配置強(qiáng)調(diào)結(jié)果【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。答案為.溝通技巧開發(fā)包括A.積極傾聽技能B.反饋技能D.談判技能E ?非語言技能【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。答案為【ABE】B．最大程度發(fā)揮參謀部門的作用D．命令高度統(tǒng)一ABE?！続BCDE】C．演講技能ABCDE。29．菲德勒在領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的環(huán)境具體分解為以下情景 因 素BCE】A．制度現(xiàn)狀 B．職位權(quán)力C．任務(wù)構(gòu)成D.下屬素質(zhì) E .上下級(jí)關(guān)系【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。答案為BCE。30 ．新加入者進(jìn)入行業(yè)的障礙主要有ABCDE】A．規(guī)模經(jīng)濟(jì)B．資金需求C．產(chǎn)品差異化D.在位優(yōu)勢(shì) E .政府政策【解析】本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。是五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析里的一段話?？蓞⒖幢窘滩捻?。答案為ABCDE。三、判斷題(每小題2分，共20分)你認(rèn)為正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“V”，反之劃“X”。TOC\o"1-5"\h\z.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性。 ( V)【解析】本題目主要考察對(duì)指導(dǎo)性計(jì)劃、具體計(jì)劃的理解。答案為正確。．組織的經(jīng)濟(jì)管理方法優(yōu)于行政管理方法。 ( X)【解析】本題目主要考察對(duì)“管理方法”章節(jié)中的幾種方法的認(rèn)識(shí)。任何一種方法，永遠(yuǎn)沒有對(duì)錯(cuò)、好壞之分。主要看環(huán)境。本題答案過于絕對(duì)，是錯(cuò)誤的。．法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制。 (X)【解析】本題目主要考察對(duì)“管理過程之父”法約爾的五大管理職能的認(rèn)識(shí)。本題給出的答案是錯(cuò)誤的。正確答案為：法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。．當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對(duì)未來的許諾，計(jì)劃的期限應(yīng)越短。 (V)【解析】本題目主要考察對(duì)計(jì)劃工作原理的認(rèn)識(shí)。相關(guān)內(nèi)容看參看本教材 頁．過分集權(quán)最大的弊端就是會(huì)降低決策的速度和效率。 ( X)【解析】本題目主要考察對(duì)集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。謹(jǐn)記：影響集、分權(quán)的因素。特別是環(huán)境因素．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)。 ( X)【解析】本題目主要考察對(duì)“組織設(shè)計(jì)的任務(wù)”的把握。按我們教材頁的論述：“組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書?！贝蠹铱梢缘贸鼋Y(jié)論：本題題干是錯(cuò)誤的。．人員配備過程中，隨著環(huán)境和員工變化，人與事的配合需要不斷的調(diào)整。(v)【解析】本題目主要考察對(duì)人員配備這個(gè)章節(jié)的理解。答案為：正確。.Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總比 X理論優(yōu)越。(X)【解析】一種理論是否優(yōu)越，主要看：環(huán)境！沒有哪一種理論是優(yōu)越的，只有在相應(yīng)環(huán)境下，比較適合的理論。因此，本題題干的提法是錯(cuò)誤的。39．自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。 (X)【解析】本題目主要考察對(duì)溝通中“上行溝通”、“下行溝通”的理解。明顯地，題干提法是錯(cuò)誤的。40．創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。 (v)【解析】本題目主要考察對(duì)創(chuàng)新、維持關(guān)系的理解。答案為：正確。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材最后一章“創(chuàng)新”。在我們教材的第頁有詳細(xì)論述。四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)41．泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面?【解析】泰羅以《科學(xué)管理原理》這一扛鼎之作，樹立了自己“科學(xué)管理之父”的地位（這是他辭世后，別人刻在其墓碑上的話。這也應(yīng)驗(yàn)了陳毅元帥的話“千秋功過，自有后人評(píng)說?！保┢淅碚撚邪舜笠c(diǎn)。該年度的標(biāo)準(zhǔn)答案少了一個(gè)，一般教材把它列為第八點(diǎn)?，F(xiàn)予以補(bǔ)充：科學(xué)管理的核心問題，是來一場(chǎng)偉大的“心理革命”。而且，答案中，第一句話“科學(xué)管理的