人力資源管理

——人力資源管理

如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力？（廣義的領(lǐng)導(dǎo)力）化繁就簡感召力強因勢利導(dǎo)知人善任決策分析領(lǐng)導(dǎo)力管人管事如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力？感召力強因勢利導(dǎo)知人善任決策分析管人管事操作應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展標準要有可操作性設(shè)定時間表才能完成量化Measurable可行性Attainable相關(guān)性Relevant時限性Timing簡化必須量化出標準化繁就簡領(lǐng)導(dǎo)力具體化Specific——SMART原則如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力？化繁就簡感召力強知人善任決策分析管人管事領(lǐng)導(dǎo)力洞察力創(chuàng)造力專注力適應(yīng)性決策分析主觀客觀因勢利導(dǎo)智商——不戰(zhàn)而勝，以弱勝強如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力？化繁就簡感召力強因勢利導(dǎo)決策分析管人管事上級下級授權(quán)述職晉升職位強化問責對下你授權(quán)對上你述職知人善任——管理的組織職能領(lǐng)導(dǎo)力如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力？化繁就簡因勢利導(dǎo)知人善任決策分析領(lǐng)導(dǎo)力管人管事行動自我意識他人內(nèi)省力自控力同理心社交力坦誠相待三思后行良師益友廣結(jié)人緣感召力強情商五十而知天命六十而耳順四十而不惑三十而立人力資源管理歸哪一個籃子？——把合適的人放在合適的崗位上。工作中心以人為本領(lǐng)導(dǎo)職能人力資源管理組織職能——激勵員工，他們是企業(yè)的核心資產(chǎn)。我始終認為：我對GE的最大貢獻是如何管理員工?！芸恕ろf爾奇與員工相關(guān)的因素最能夠激勵員工考核，是一把萬能鑰匙。測試評估鑒定考核招聘上崗福利待遇考核培訓(xùn)晉升報酬人力資源管理

哪一個環(huán)節(jié)更重要？人力資源管理的中心環(huán)節(jié)——怎樣考核？考核員工應(yīng)該包括4個層面：工作績效團隊精神態(tài)度能力出勤率考核——工作績效和出勤率是客觀指標——努力程度和團隊精神是主觀指標國企：徳能勤績廉公司的績效考評激勵機制標準清晰切實可行評估公平標準客觀主觀業(yè)績只考核客觀指標不是更簡單方便嗎？客觀指標與主觀指標之間有因果關(guān)系。客觀指標是滯后指標，有成就感。主觀指標是驅(qū)動力，有可操作性。銷售量服務(wù)態(tài)度西方普遍運用360度評估與平衡計分卡?？己斯ぞ?60度評估（360-degreeappraisal)經(jīng)理下屬顧客自己同事工作業(yè)績團隊精神顧客滿意度對照差距領(lǐng)導(dǎo)方法全方位偏聽則暗，兼聽則明一石二鳥對內(nèi)增強團隊精神對外加強服務(wù)意識誰是你的追隨者？忠心耿耿理性自我群體見風使舵任勞任怨袖手旁觀領(lǐng)導(dǎo)者旁觀者老黃牛墻頭草感性粉絲團如何重新振作老員工的工作活力？輔導(dǎo)同事變化機會內(nèi)訓(xùn)新的崗位接受培訓(xùn)旅游度假激情安全感身心放松自尊心價值體現(xiàn)歸屬感晉升計劃成就感喜新厭舊馬斯洛需求層次理論課堂游戲——如何留住核心員工？蔡駿業(yè)績卓著，被總公司評為最佳銷售員。最近，他的上司趙玉鋒晉升為全國的銷售總監(jiān)。總公司決定：銷售部經(jīng)理空缺由魏迪民擔任。魏迪民工齡長，人際關(guān)系好，業(yè)績也過得去。蔡駿在公司里人頭不熟。但他希望趙玉鋒提拔他。他跑碼頭，打交道的大都是經(jīng)理。而且，想挖他跳槽的也有幾家。趙玉鋒想挽留蔡駿，找他談?wù)勑摹Ｋ趺凑?？本案例純屬虛?gòu)，如有雷同，純屬巧合。課堂游戲——如何留住核心員工？對外頭銜副經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，營銷培訓(xùn)師……——面子提高收入加大銷售提成&年終分紅？——成就感銷售總監(jiān)別的分公司會有空缺……——職業(yè)生涯規(guī)劃安全感：企業(yè)投資，長期使用歸屬感：金領(lǐng)、白領(lǐng)、藍領(lǐng)得到別人尊重自我實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)MBA學費，外語培訓(xùn)……——專業(yè)馬斯洛需求層次理論課堂游戲——當員工闖了大禍新來的員工為客戶采購時犯了個錯誤：30輛卡車的活動三角窗，他一疏忽，買成固定的了。事后，經(jīng)理馮璜到客戶那里花了8千美元了卻此事。員工闖了禍，心里很難過，遞交了辭職報告。如果你是經(jīng)理馮璜，你怎么處理蔡君？課堂游戲——當員工闖了禍領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)接大客戶的單子，員工有沒有經(jīng)過足夠的培訓(xùn)？控制與流程購車單上，是否有“三角窗是否活動”這一欄？馮璜說：“出了事后，我罵過你嗎？這8千美元的學費我讓你付了嗎？是你去客戶那里解決問題的嗎？這件事就算了，你有本事你把8千美元賺回來再辭職，你要象個男人?！币环輥碜悦绹难芯繄蟾妗邼摿T工的測試他們中間20%認為個人志向無法施展個性化需求他們中間33%沒有對工作全力以赴他們中間40%不合群對領(lǐng)導(dǎo)缺乏信任感他們中間25%打算一年之內(nèi)跳槽情感導(dǎo)向他們中間70%會去攻讀MBA，接受社會培訓(xùn)他們有不少選擇余地并且對企業(yè)的期望過高他們需要挑戰(zhàn)性崗位差異化薪酬與表彰各部門囤積或壓制人才培訓(xùn)核心員工是高層職責領(lǐng)導(dǎo)力功能導(dǎo)向生活方式敬業(yè)度成就感凝聚力美國通用電氣——人力資源管理典范CEO的搖籃是GE，而不是哈佛、西點……韋爾奇：我對GE的最大貢獻是如何管理員工。公司并不是廠房、設(shè)備和技術(shù)，公司就是人。企業(yè)是員工的家庭，崗位是他的社會身份。杰克·韋爾奇新作：《贏》《贏的回答》杰克·韋爾奇的4項基本原則商業(yè)道德員工的話語權(quán)與尊嚴正直誠信價值觀員工的業(yè)績考評精英文化企業(yè)文化民主文化GE的人才觀——4E＋1PEnergy充滿活力的人熱愛工作活力Energize會鼓動別人，率領(lǐng)團隊領(lǐng)導(dǎo)力Edge對棘手的問題敢于拍板決策力Execute完成工作任務(wù)的能力執(zhí)行力Passion激情的人在乎同事們的成功激情GE員工的業(yè)績考評（活力曲線）最好的20％是企業(yè)的明星，應(yīng)該大大獎勵。最好的20％，中間的70％和最差的10％。中間的70%，不能忽略他們，要重點培養(yǎng)有潛力的。辭退最差的10%，幫助他們找到自己的歸屬。GE的員工以一當五GE提拔高管人員的4條標準：真誠——1敏銳——2愛才——3領(lǐng)導(dǎo)人不能有一絲一毫的偽裝。洞察機遇和風險的能力。團隊里聚集最優(yōu)秀的人才，開會時，不怕自己顯得最傻。堅韌——3他跌下馬時，知道該怎樣上馬。GE招聘新員工的3條標準：正直——1聰明——2成熟——3注重價值觀注重學習能力注重執(zhí)行能力GE并不注重名校，總留名額給退伍軍人。胖東來挑戰(zhàn)人們的商業(yè)常識許昌在哪里？曹操挾持漢獻帝從洛陽遷都于此，故有“挾天子以令諸侯”。胖東來商貿(mào)集團是許昌的另一張名片，甚至成了河南人的驕傲。——河南的一個四線城市，交通并不發(fā)達。1995年，一個4個員工、20平米的煙酒小店?，F(xiàn)在是，年營業(yè)額超過50億、12000名員工、十幾個商場的零售龍頭企業(yè)。許昌老百姓的口頭禪：“買東西不到別處，就到胖東來。”胖東來的企業(yè)文化快樂公平自由博愛顧客理性員工感性對顧客要舍得重體驗真善美做買賣講誠信對員工要熱愛企業(yè)文化對員工，要熱愛胖東來員工的工資是當?shù)赝械膬杀?，人人過上體面的生活。上班時間，允許營業(yè)員坐著休息，聽音樂，玩iPad。留出一層樓作為員工娛樂中心，健身房、洗浴間、迪廳、臺球……每逢星期二，所有門店都歇業(yè)，打破中國零售業(yè)的慣例。無論員工還是領(lǐng)導(dǎo)，彼此之間以“哥”、“姐”相稱，親如一家人。50%的利潤讓員工分享，于東來只保留10%的股份，其余的分給員工。避免員工患上職業(yè)病——下肢靜脈曲張。不要無聊地消磨時光，充實自己，尋找樂趣讓員工輪休不是很好嗎？——只有全部關(guān)店才能讓員工們徹底放松身心。對顧客，要舍得在胖東來，顧客不是上帝，而是親人。顧客不滿意，無理由退貨。一周內(nèi)商品調(diào)價，給顧客退還差價。鼓勵顧客投訴，確認有問題，還獎勵顧客500元。免費修電器、修鞋、修剪衣服、熨燙，哪怕它不是在胖東來購買的。鼓勵理性消費，減少各種促銷活動。急購熱線，代顧客登記進貨。胖東來倡導(dǎo)：你心我心，將心比心。舍得吃虧，買賣不在，仁義在。對于這些東來控，商廈里安放了許多舒適的座椅，讓他們隨處歇腳，甚至貓冬取暖或者避暑乘涼重體驗，真善美快時代，慢生活，胖東來推崇歐洲人那種工作與生活的平衡。胖東來把商業(yè)當作文化來經(jīng)營，把商品當作展品來看待。胖東來一度擴張快了，就縮減規(guī)模。它立足差異化，而不是規(guī)模大。把商店做成商品琳瑯滿目的盧浮宮和博物館，在購物時讓顧客體驗真善美員工