質(zhì)量工具之二(因果圖)課件

質(zhì)量工具之二——因果圖Trainer:JoyceCaterpillarXuZhouL.td.12/22/20221質(zhì)量工具質(zhì)量工具之二——因果圖Trainer:JoyceCaterp課程內(nèi)容什么是因果圖？為什么要使用因果圖？因果圖的作圖步驟；因果圖的注意事項12/22/20222質(zhì)量工具課程內(nèi)容什么是因果圖？12/19/20222質(zhì)量工具課程要到的目的了解因果圖的基本知識會做因果圖會進(jìn)行因果圖的分析因果圖的應(yīng)用12/22/20223質(zhì)量工具課程要到的目的了解因果圖的基本知識因果圖的應(yīng)用12/19/2什么是因果圖？是幫助質(zhì)量小組識別質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種工具；探討一個質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，從大到小，從粗到細(xì)，尋根究底，直到能采取措施為止。因果圖又叫特性要因圖、石川圖、樹枝圖、魚刺圖。它是質(zhì)量活動小組經(jīng)常使用的一種工具。因果圖是1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。

問題12/22/20224質(zhì)量工具什么是因果圖？是幫助質(zhì)量小組識別質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種工具；為什么要使用因果圖？幫助確定問題或質(zhì)量特性的根本原因；促進(jìn)小組成員的集體參與；圖形整齊有序、簡明易懂；顯示過程偏差的可能原因；增強(qiáng)過程的知識；識別收集數(shù)據(jù)的范圍12/22/20225質(zhì)量工具為什么要使用因果圖？幫助確定問題或質(zhì)量特性的根本原因；12/因果圖的基本形式明確的問題或影響原因A原因B原因C原因D原因E12/22/20226質(zhì)量工具因果圖的基本形式明確的問題或影響原因A原因B原因C原因D原因因果圖的基本特征因果圖有三個顯著的特征：

是對所觀察的效應(yīng)或考察的現(xiàn)象有影響的原因的直觀的表示；

這些可能的原因的內(nèi)在關(guān)系被清晰地顯示出來；

內(nèi)在關(guān)系一般是定性的和假定的、12/22/20227質(zhì)量工具因果圖的基本特征因果圖有三個顯著的特征：12/19/2022因果圖的作圖步驟之一

——識別并明確要分析的問題確定的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體，必須是一個問題。本季度可記錄安全事故高于上季度，焊縫缺陷高于目標(biāo)，客戶報怨次數(shù)多，等等。高焊接缺陷問題12/22/20228質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之一

——識因果圖的作圖步驟之二

——團(tuán)隊協(xié)作、腦力震蕩召集同該質(zhì)量問題有關(guān)的人員參加“腦力震蕩”，創(chuàng)造一個充分發(fā)揚民主、各抒己見、集思廣益的會議氣氛。12/22/20229質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之二

——因果圖的作圖步驟之三

——填寫問題框，畫出主干將質(zhì)量問題放在圖的右邊，畫一條帶箭頭的主干（魚脊骨），箭頭指向右端高焊接缺陷率12/22/202210質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之三

——因果圖的作圖步驟之四

——確定造成質(zhì)量問題的主要大原因4M1E：Man（人）；Machine（機(jī)）；Material（料）；Method（法）；Environment（環(huán)）4Ps:Policy（政策）；Procedure（程序）；People（人）；Plant（車間設(shè)備）工藝流程：按工藝流程的先后順序

四種方法：12/22/202211質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之四

——高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料12/22/202212質(zhì)量工具高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料12/19/202212質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之四

——確定造成質(zhì)量問題的中、小原因按各大原因引導(dǎo)大家“腦力震蕩”，展開分析。將大家提出的看法按中、小原因及相互之間的關(guān)系，用長短不等的箭頭線。畫在圖上，展開分析到能采取措施為止。頭腦風(fēng)暴法12/22/202213質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之四

——高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水平低骨干外調(diào)新工人培訓(xùn)跟不上氣溫太低送絲不均送絲速度太快保護(hù)氣體問題含水量大壓力不穩(wěn)定鋼板尺寸超差焊絲雜質(zhì)參數(shù)不合適電流過小焊機(jī)固障超期服役12/22/202214質(zhì)量工具高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水因果圖的作圖步驟之五

——確定根本原因盡量用數(shù)據(jù)支持，用排列圖法確定；在缺少數(shù)據(jù)情況下，采用表決法或從專業(yè)技術(shù)角度共同分析等方法得出；把重要的、關(guān)鍵的原因分別用粗線或其他顏色的線標(biāo)記出來，或加上邊框，或加上背景顏色；一般情況下，根本原因只能有2~3項。12/22/202215質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之五

——高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水平低骨干外調(diào)新工人培訓(xùn)跟不上氣溫太低送絲不均送絲速度太快保護(hù)氣體問題含水量大壓力不穩(wěn)定鋼板尺寸超差焊絲雜質(zhì)參數(shù)不合適電流過小焊機(jī)固障超期服役12/22/202216質(zhì)量工具高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水做因果圖的注意事項

確定的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體，必須是一個問題；確定時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏；

原因的分析要扣緊問題，針對性強(qiáng)。

容易產(chǎn)生大、中、小原因混亂、歸類混亂的現(xiàn)象。

質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖；質(zhì)量特性和因素盡可能量化；

驗證12/22/202217質(zhì)量工具做因果圖的注意事項確定的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體，必須是一個問題案例——320C下車架成本減12/22/202218質(zhì)量工具案例——320C下車架成本減12/19/202218質(zhì)量工具零部件材料成本一般費用期間成本可變費用可變?nèi)斯ず嫌嫲俜直壤鄯e百分比%成本百分比美元排列圖12/22/202219質(zhì)量工具零部件材料成本一般費用期間成本可變費用可變?nèi)斯ず嫌嫵杀景俜直萕hymaterialcostissohigh?1stOperationpriceishighSupplierSourceoptionsPeople

GoodrelationshipMaterialSteelplatepricehighValueaddedNomotivationmotivationMethodNobenchmarkanalysisPlateutilizationHighdepreciationImportedpartFreightanddutyShotblastAdditionalqualityrequirementCostreviewprocessSurfaceReq.Equip.cost因果圖12/22/202220質(zhì)量工具Whymaterialcostissohigh?1因果圖分析尋求有效的根原因：

下料價格太高(CXL3100RMB/ton，SCM1,100RMB/ton)

供應(yīng)商對鋼板的利用率低

中國的鋼材價格比日本的貴10%

從日本進(jìn)口的零件增加稅收和運費

一些供應(yīng)商不具備競爭力。12/22/202221質(zhì)量工具因果圖分析尋求有效的根原因：12/19/202221質(zhì)量工具通過如下渠道改進(jìn)上述根原因：和下料供應(yīng)商重新談判，使下料價格由3100RMB/噸，降低到1500RMB/噸。改變原鋼板的尺寸，以改進(jìn)裝配功效；將一些零件由板料改為棒料。改變國內(nèi)一些鋼板的來源，尋求更有競爭力的供應(yīng)商。

使所有模型的爐頂鋼圈的鍛造地方化。

改變一些下料零件的來源。開發(fā)SCM/CXL材料成本地方化后的比較展開表。改進(jìn)12/22/202222質(zhì)量工具通過如下渠道改進(jìn)上述根原因：改進(jìn)12/19/202222質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果12/22/202223質(zhì)量工具改進(jìn)結(jié)果12/19/202223質(zhì)量工具根據(jù)各部門實際情況，嘗試將排列圖和因果圖應(yīng)用于你們的工作實踐。希望盡可能得到你們的反饋！有問題隨時可以找我討論，大家共同進(jìn)步！課后練習(xí)12/22/202224質(zhì)量工具根據(jù)各部門實際情況，嘗試將排列圖和因果圖應(yīng)用于你課后練習(xí)：工程部

客戶滿意度

設(shè)計/工藝要求包含所有要求的信息的百分率按期完成的設(shè)計/工藝的百分率新工藝及圖紙的發(fā)放時間現(xiàn)場的圖紙工藝審核結(jié)果因設(shè)計/工藝差錯造成返工百分率設(shè)計/工藝差錯造成返工的工具的百分率每月用于彌補(bǔ)因設(shè)計/工藝問題花費的時間相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)的周期及準(zhǔn)確性等12/22/202225質(zhì)量工具課后練習(xí)：工程部客戶滿意度12/19/202225質(zhì)量工具課后練習(xí)：采購部

客戶滿意度下達(dá)采購訂單的提前期因差錯而變更的采購單的百分率到貨的及時率與拒收率因缺乏供應(yīng)商材料而造成對顧客延誤的工作數(shù)量因工程變更而使供應(yīng)商零件報廢的費用在兩個或更多供應(yīng)商中采購的項目的百分率一年或更長時間內(nèi)被100%接收的供應(yīng)商的百分率認(rèn)證過的供應(yīng)商的數(shù)量倉促發(fā)運的費用等12/22/202226質(zhì)量工具課后練習(xí)：采購部客戶滿意度12/19/202226質(zhì)量工具課后練習(xí)：IS部門

客戶滿意度對顧客要求的平均響應(yīng)時間收到的顧客抱怨的數(shù)量對客戶抱怨的反饋及時性對客戶抱怨反饋的有效性客戶代表的服務(wù)評價指標(biāo)質(zhì)量成本等12/22/202227質(zhì)量工具課后練習(xí)：IS部門客戶滿意度12/19/202227質(zhì)量工課后練習(xí)：培訓(xùn)部客戶滿意度客戶反饋意見處理的及時性缺課率培訓(xùn)內(nèi)容的更新速度培訓(xùn)課程追蹤的效率新員工培訓(xùn)內(nèi)容安排的合理性培訓(xùn)費用控制等12/22/202228質(zhì)量工具課后練習(xí)：培訓(xùn)部客戶滿意度12/19/202228質(zhì)量工

客戶滿意度人事政策的公布及時性與準(zhǔn)確性人員的流失率質(zhì)量成本部門提供信息的及時性與準(zhǔn)確性人事推薦的成功率等課后練習(xí)：人事部12/22/202229質(zhì)量工具客戶滿意度課后練習(xí)：人事部12/19/202229質(zhì)量工謝謝！12/22/202230質(zhì)量工具謝謝！12/19/202230質(zhì)量工具質(zhì)量工具之二——因果圖Trainer:JoyceCaterpillarXuZhouL.td.12/22/202231質(zhì)量工具質(zhì)量工具之二——因果圖Trainer:JoyceCaterp課程內(nèi)容什么是因果圖？為什么要使用因果圖？因果圖的作圖步驟；因果圖的注意事項12/22/202232質(zhì)量工具課程內(nèi)容什么是因果圖？12/19/20222質(zhì)量工具課程要到的目的了解因果圖的基本知識會做因果圖會進(jìn)行因果圖的分析因果圖的應(yīng)用12/22/202233質(zhì)量工具課程要到的目的了解因果圖的基本知識因果圖的應(yīng)用12/19/2什么是因果圖？是幫助質(zhì)量小組識別質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種工具；探討一個質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，從大到小，從粗到細(xì)，尋根究底，直到能采取措施為止。因果圖又叫特性要因圖、石川圖、樹枝圖、魚刺圖。它是質(zhì)量活動小組經(jīng)常使用的一種工具。因果圖是1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。

問題12/22/202234質(zhì)量工具什么是因果圖？是幫助質(zhì)量小組識別質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種工具；為什么要使用因果圖？幫助確定問題或質(zhì)量特性的根本原因；促進(jìn)小組成員的集體參與；圖形整齊有序、簡明易懂；顯示過程偏差的可能原因；增強(qiáng)過程的知識；識別收集數(shù)據(jù)的范圍12/22/202235質(zhì)量工具為什么要使用因果圖？幫助確定問題或質(zhì)量特性的根本原因；12/因果圖的基本形式明確的問題或影響原因A原因B原因C原因D原因E12/22/202236質(zhì)量工具因果圖的基本形式明確的問題或影響原因A原因B原因C原因D原因因果圖的基本特征因果圖有三個顯著的特征：

是對所觀察的效應(yīng)或考察的現(xiàn)象有影響的原因的直觀的表示；

這些可能的原因的內(nèi)在關(guān)系被清晰地顯示出來；

內(nèi)在關(guān)系一般是定性的和假定的、12/22/202237質(zhì)量工具因果圖的基本特征因果圖有三個顯著的特征：12/19/2022因果圖的作圖步驟之一

——識別并明確要分析的問題確定的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體，必須是一個問題。本季度可記錄安全事故高于上季度，焊縫缺陷高于目標(biāo)，客戶報怨次數(shù)多，等等。高焊接缺陷問題12/22/202238質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之一

——識因果圖的作圖步驟之二

——團(tuán)隊協(xié)作、腦力震蕩召集同該質(zhì)量問題有關(guān)的人員參加“腦力震蕩”，創(chuàng)造一個充分發(fā)揚民主、各抒己見、集思廣益的會議氣氛。12/22/202239質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之二

——因果圖的作圖步驟之三

——填寫問題框，畫出主干將質(zhì)量問題放在圖的右邊，畫一條帶箭頭的主干（魚脊骨），箭頭指向右端高焊接缺陷率12/22/202240質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之三

——因果圖的作圖步驟之四

——確定造成質(zhì)量問題的主要大原因4M1E：Man（人）；Machine（機(jī)）；Material（料）；Method（法）；Environment（環(huán)）4Ps:Policy（政策）；Procedure（程序）；People（人）；Plant（車間設(shè)備）工藝流程：按工藝流程的先后順序

四種方法：12/22/202241質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之四

——高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料12/22/202242質(zhì)量工具高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料12/19/202212質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之四

——確定造成質(zhì)量問題的中、小原因按各大原因引導(dǎo)大家“腦力震蕩”，展開分析。將大家提出的看法按中、小原因及相互之間的關(guān)系，用長短不等的箭頭線。畫在圖上，展開分析到能采取措施為止。頭腦風(fēng)暴法12/22/202243質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之四

——高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水平低骨干外調(diào)新工人培訓(xùn)跟不上氣溫太低送絲不均送絲速度太快保護(hù)氣體問題含水量大壓力不穩(wěn)定鋼板尺寸超差焊絲雜質(zhì)參數(shù)不合適電流過小焊機(jī)固障超期服役12/22/202244質(zhì)量工具高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水因果圖的作圖步驟之五

——確定根本原因盡量用數(shù)據(jù)支持，用排列圖法確定；在缺少數(shù)據(jù)情況下，采用表決法或從專業(yè)技術(shù)角度共同分析等方法得出；把重要的、關(guān)鍵的原因分別用粗線或其他顏色的線標(biāo)記出來，或加上邊框，或加上背景顏色；一般情況下，根本原因只能有2~3項。12/22/202245質(zhì)量工具因果圖的作圖步驟之五

——高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水平低骨干外調(diào)新工人培訓(xùn)跟不上氣溫太低送絲不均送絲速度太快保護(hù)氣體問題含水量大壓力不穩(wěn)定鋼板尺寸超差焊絲雜質(zhì)參數(shù)不合適電流過小焊機(jī)固障超期服役12/22/202246質(zhì)量工具高焊接缺陷率人機(jī)環(huán)法料操作不認(rèn)真勞動強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞技術(shù)水做因果圖的注意事項

確定的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體，必須是一個問題；確定時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏；

原因的分析要扣緊問題，針對性強(qiáng)。

容易產(chǎn)生大、中、小原因混亂、歸類混亂的現(xiàn)象。

質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖；質(zhì)量特性和因素盡可能量化；

驗證12/22/202247質(zhì)量工具做因果圖的注意事項確定的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體，必須是一個問題案例——320C下車架成本減12/22/202248質(zhì)量工具案例——320C下車架成本減12/19/202218質(zhì)量工具零部件材料成本一般費用期間成本可變費用可變?nèi)斯ず嫌嫲俜直壤鄯e百分比%成本百分比美元排列圖12/22/202249質(zhì)量工具零部件材料成本一般費用期間成本可變費用可變?nèi)斯ず嫌嫵杀景俜直萕hymaterialcostissohigh?1stOperationpriceishighSupplierSourceoptionsPeople

GoodrelationshipMaterialSteelplatepricehighValueaddedNomotivationmotivationMethodNobenchmarkanalysisPlateutilizationHighdepreciationImportedpartFreightanddutyShotblastAdditionalqualityrequirementCostreviewprocessSurfaceReq.Equip.cost因果圖12/22/202250質(zhì)量工具Whymaterialcostissohigh?1因果圖分析尋求有效的根原因：

下料價格太高(CXL3100RMB/ton，SCM1,100RMB/ton)

供應(yīng)商對鋼板的利用率低

中國的鋼材價格比日本的貴10%

從日本進(jìn)口的零件增加稅收和運費

一些供應(yīng)商不具備競爭力。12/22/202251質(zhì)量工具因果圖分析尋求有效的根原因：12/19/202221質(zhì)量工具通過如下渠道改進(jìn)上述根原因：和下料供應(yīng)商重新談判，使下料價格由3100RMB/噸，降低到1500RMB/噸。改變原鋼板的尺寸，以改進(jìn)裝配功效；將一些零件由板料改為棒料。改變國內(nèi)一些鋼板的來源，尋求更有競爭力的供應(yīng)商。

使所有模型的爐頂鋼圈的鍛造地方化。

改變一些下料零件的來源。開發(fā)SCM/CXL材料成本地方化后的比較展開表。改進(jìn)12/22/202252質(zhì)量工具通過如下渠道改進(jìn)上述根原因：改進(jìn)12/19/202222質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果12/22/202253質(zhì)量工具改進(jìn)結(jié)果12/19/202223質(zhì)量工具根據(jù)各部門實際情況，嘗試將排列圖和因果圖應(yīng)用于你們的工作實踐。希望盡可能得到你們的反饋！有問題隨時可以找我討論，大家共同進(jìn)步！課后練