前臺(tái)人員崗位職責(zé)

第前臺(tái)人員崗位職責(zé)前臺(tái)人員崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、制定各項(xiàng)工作方案

〔1〕參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成

〔2〕根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況，協(xié)助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房?jī)r(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測(cè)

〔3〕參與編制部門預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案，報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制

2、組織開(kāi)展各項(xiàng)效勞工作

〔1〕組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作

〔2〕組織做好對(duì)客人的話務(wù)效勞及委托代辦效勞，滿足客人提出的要求

〔3〕組織商務(wù)中心做好對(duì)客人的各類商務(wù)效勞

〔4〕定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問(wèn)題

〔5〕嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作本錢

3、上傳下達(dá)與協(xié)調(diào)工作

〔1〕定期審閱各類工作報(bào)表，及時(shí)掌握客房出租率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)控制等情況，提供應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)

〔2〕主持部門的工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)精神，聽(tīng)取下屬人員的日常工作匯報(bào)，掌握業(yè)務(wù)工作進(jìn)度，解決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成

〔3〕協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的.業(yè)務(wù)關(guān)系，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行

〔4〕維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系

4、人員管理

〔1〕指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲

〔2〕招聘、培訓(xùn)下屬人員，提高效勞質(zhì)量，開(kāi)掘培養(yǎng)有開(kāi)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

〔3〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

2、四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，熟練運(yùn)用一門外語(yǔ)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力

前臺(tái)人員崗位職責(zé)2

負(fù)責(zé)物業(yè)大堂上、下班頂峰期侯悌秩序維護(hù)，前臺(tái)咨詢接待;

會(huì)務(wù)效勞;

接聽(tīng)前臺(tái)電話，為維修事項(xiàng)做好登記;

來(lái)訪人員引導(dǎo)工作;

報(bào)紙、報(bào)刊、信件的收發(fā);

訪客系統(tǒng)資料管理統(tǒng)計(jì)，日常工作記錄整理歸檔;

送餐、送水、快遞人員的出入指引和登記;

協(xié)助集團(tuán)、客戶慶典活動(dòng)禮儀接待和現(xiàn)場(chǎng)效勞;

效勞區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生督導(dǎo);

接待重要客戶來(lái)訪;

禁止危險(xiǎn)品帶入大廈，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào);

時(shí)刻注意效勞區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)并通知值班保安;

13.積極協(xié)助上級(jí)完成部門內(nèi)部其他事項(xiàng)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)3

1、完成公司交待的事項(xiàng)，及時(shí)跟蹤與匯報(bào);

2、嚴(yán)格按公司運(yùn)營(yíng)要求完成相關(guān)單據(jù)(租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單)制作、打印、核對(duì)、整理;

3、協(xié)助主管車輛違章查詢及相關(guān)違章罰款的扣款;

4、為客戶提供相關(guān)租車費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)，并進(jìn)行發(fā)票的打印及郵寄工作;

5、對(duì)門店所有的辦公設(shè)備及平安設(shè)施定時(shí)維護(hù)，保證使用正常;

6、維護(hù)辦公環(huán)境，營(yíng)造整潔，溫馨的環(huán)境。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)4

一、電話接聽(tīng)

電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言效勞，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來(lái)電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

外線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)；

2、接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，〞并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂〞開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了〞。前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好〞、“請(qǐng)問(wèn)〞、“對(duì)不起〞、“請(qǐng)稍等〞之類的謙詞；

3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員。〞

4、如果對(duì)方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知〞。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。〔公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露〕。如果對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

5、如果對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

6、在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話口氣，積極的為學(xué)員解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話，及時(shí)的反響給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

內(nèi)線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)；

2、接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫助嗎？〞；

二、來(lái)訪人員接待

1、來(lái)訪人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑效勞。笑容自然、舒適、真誠(chéng)。禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問(wèn)你找哪位？〞

2、如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開(kāi)工作崗位的根底上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門；

3、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

4、如來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)須打電話詢問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)通知他〞；

5、如同意接待，做好來(lái)訪人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的根底上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門；

6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水；

7、如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要照顧一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；

三、日常行為

1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；

3、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

四、公司前臺(tái)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤(rùn)澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺(tái)行為標(biāo)準(zhǔn)

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

前臺(tái)人員崗位職責(zé)5

1.前臺(tái)日常工作,正確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接總機(jī)來(lái)電。

2.會(huì)議室預(yù)定與管理。

3.訪客接待(及時(shí)通知、待客禮儀到位、及時(shí)清理會(huì)議室)與外來(lái)人員登記工作。

4.公司各種信件、快遞等的接收、登記、發(fā)放及控制管理。

5.聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)備報(bào)修與維護(hù)(包括空調(diào)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等)。

6.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

7.公司的鑰匙保管和相關(guān)通道的開(kāi)關(guān)管理。

8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

前臺(tái)人員崗位職責(zé)6

1.根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶著所轄人員積極努力完成;

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞人員的日常管理，做好客戶接待工作;

3.帶著本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng);

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