醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略課程

醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略

1GO，GO，GO！！UNTILGETWHEREYOUWANT！2課程結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化與戰(zhàn)略組織愿景醫(yī)院使命醫(yī)院目標醫(yī)院價值觀企業(yè)文化3企業(yè)文化與戰(zhàn)略決策技能與方法角色認知與態(tài)度管理技能與方法角色認知與態(tài)度操作技能與方法角色認知與態(tài)度經(jīng)營理念管理理念作業(yè)理念角色愿景崗位目標部門愿景部門目標組織愿景組織目標制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工4擴大規(guī)模、創(chuàng)新方法，達成目標流程再造的方法彈性工作時間法各種腔鏡效率提高經(jīng)營創(chuàng)新管理創(chuàng)新操作創(chuàng)新保證質(zhì)量時提高效率提高標準化與流程化創(chuàng)新思維的市場領(lǐng)導者差異化戰(zhàn)略部門創(chuàng)新關(guān)鍵點執(zhí)行部門戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工企業(yè)文化與戰(zhàn)略5組織愿景Vision：我們將成為什么？6近年來，“愿景”這一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個核心概念。無論在國外還是國內(nèi)，許多公司在經(jīng)歷了幾次大的全球經(jīng)濟浪潮沖擊后，在面臨越來越嚴重的全球競爭壓力下，開始愈來愈重視對企業(yè)進行整體性、全局性、永續(xù)性的審視和變革。這種重視，不僅表現(xiàn)在對企業(yè)戰(zhàn)略的已經(jīng)普遍性的重視和應(yīng)用上，而且表現(xiàn)在對企業(yè)愿景、帶領(lǐng)企業(yè)通往未來的商業(yè)模式等的關(guān)注上。對他們而言，企業(yè)競爭不僅僅是目前面臨的市場競爭，而且是對企業(yè)發(fā)展和未來定位的競爭，也可以說，“競爭”這個概念，在今天已經(jīng)超出了“現(xiàn)實”的作用范圍，被提前“貼現(xiàn)”了?！覀兊钠髽I(yè)家們，不僅精通于運作和使用“未來的價值”，而且開始準備和操練一場“未來的競爭”。

7簡單地說，就是一種描述組織目的、使命和未來理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍圖”。她雖然不可能對組織所追求的經(jīng)營形態(tài)和組織體制進行系統(tǒng)而詳細的描述和設(shè)計，但卻可以為在“黑暗”中探索的企業(yè)送來一束“光明”，為企業(yè)確定一種雖然是萌芽時期但卻“健康”的未來組織形態(tài)，為企業(yè)戰(zhàn)略確定某些重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的意圖和思路，從而可以引導企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的“路線”不斷前進。愿景：8什么是愿景？愿景是在人們心中一股令人深受感召的力量，開始時可能只是一個想法，然而一旦發(fā)展并獲得一個群體的支持時，就不再是個抽象的東西，人們把它看作是具體存在的?？傊妇笆前l(fā)自內(nèi)心的意愿企業(yè)的愿景是產(chǎn)生目標的根本理由，目標是企業(yè)的經(jīng)營趨向。9·這個概念上的了解，幫助化解最初成員對共同愿景的恐懼；因為他們平日多是在價值觀和原則上進行溝通，很少討論愿景，現(xiàn)透過“愿景系統(tǒng)”的學習，了解到價值觀、原則等原來是愿景的重要元素，可以支持他們不太清晰的愿景；

·建立了一種有效的共同語言：在坊間，對愿景、價值觀、使命等有很多不同的詮譯，但這些定義多是非常模糊和混亂；因此定義上的溝通是一項高杠桿的工作，為日后的溝通作好重要的準備。

理念價值觀使命戰(zhàn)略10愿景愿景描描繪的的是一一種可可能性性，一一個未未來她回答答了““我們們往哪哪走？？”的的問題題她展示示了企企業(yè)未未來有有多大大多強強愿景展展現(xiàn)一一個明明確的的，我我們應(yīng)應(yīng)該專專注的的方向向愿景的的陳述述應(yīng)該該具有有鼓舞舞人心心的力力量愿景應(yīng)應(yīng)該是是所有有參與與者的的心聲聲的表表達11創(chuàng)造一一個把把使命命與患患者和和員工工需需求相相結(jié)合合的愿愿景使命、、愿景景、價價值觀觀我們的的目標標是什什么？？什么么對我我們最最重要要？我我們彼彼此間間如何何合作作？什么是是我們們的工工作方方向？？如何何達到到？實現(xiàn)企企業(yè)目目標的的同時時設(shè)計計好員員工職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃12案例：：企業(yè)愿愿景：：1、麥當當勞的的愿景景：控控制全全球食食品服服務(wù)業(yè)業(yè)2、柯達達的愿愿景：：只要要是圖圖片都都是我我們的的業(yè)務(wù)務(wù)3、索尼尼公司司的愿愿景（（使命命）：：為包包括我我們的的股東東、顧顧客、、員工工，乃乃至商商業(yè)伙伙伴在在內(nèi)的的所有有人提提供創(chuàng)創(chuàng)造和和實現(xiàn)現(xiàn)他們們美好好夢想想的機機會DreamInSony4、微微軟軟公公司司愿愿景景（（使使命命））：：計計算算機機進進入入家家庭庭，，放放在在每每一一張張桌桌子子上上，，使使用用微微軟軟的的軟軟件件；；5、福福特特公公司司愿愿景景（（使使命命））：：汽汽車車要要進進入入家家庭庭；13華僑僑城城集集團團*企企業(yè)業(yè)愿愿景景：：華華僑僑城城集集團團是是企企業(yè)業(yè)家家創(chuàng)創(chuàng)新新的的舞舞臺臺，，是是明明星星企企業(yè)業(yè)的的孵孵化化器器，，是是創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)者者夢夢想想成成真真的的家家園園，，是是具具有有高高成成長長性性和和鮮鮮明明文文化化個個性性的的國國際際化化企企業(yè)業(yè)。。*企企業(yè)業(yè)使使命命：：華華僑僑城城集集團團致致力力于于人人們們生生活活質(zhì)質(zhì)量量的的改改善善、、提提升升和和創(chuàng)創(chuàng)新新，，以以及及高高品品位位生生活活氛氛圍圍的的營營造造，，致致力力于于將將自自身身的的發(fā)發(fā)展展融融入入中中國國現(xiàn)現(xiàn)代代化化事事業(yè)業(yè)推推進進的的歷歷史史過過程程中中。。*企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨(具體企業(yè)愿景景)：

致力于顧顧客利益的最最大化；致致力于所有者者權(quán)益的充分分實現(xiàn)；致致力于與員工工共同成長；；

致力于為為社會作出貢貢獻。14金地*企業(yè)愿景景：以品質(zhì)提升價價值，做中國國最受信賴的的地產(chǎn)企業(yè)以以卓越的品品質(zhì)提升產(chǎn)品品價值、員工工價值和企業(yè)業(yè)價值，從而而贏得社會的的信賴，既是是我們堅守的的信條，也是是我們事業(yè)的的目標。卓越越的品質(zhì)，不不僅僅是地產(chǎn)產(chǎn)作品的優(yōu)異異質(zhì)量，還包包括到位的服服務(wù)、高尚的的生活品位。。

我們?yōu)閱T員工提供實現(xiàn)現(xiàn)自我價值的的舞臺，對客客戶信守承諾諾，為股東提提供穩(wěn)定持續(xù)續(xù)的投資回報報，對社會盡盡職盡責。*企業(yè)使命命：創(chuàng)造生活新空空間

我們通通過提供高品品質(zhì)、高附加加值的地產(chǎn)作作品、高質(zhì)量量的服務(wù)，為為顧客創(chuàng)造新新的生活空間間；我們通過過與員工的共共同發(fā)展，為為員工創(chuàng)造新新的成長空間間；我們通過過理性的經(jīng)營營、持續(xù)的增增長，為股東東創(chuàng)造新的贏贏利空間；我我們通過貢獻獻物質(zhì)財富和和精神財富，，為社會創(chuàng)造造新的城市空空間。15某省博愛醫(yī)院院愿景：不斷追求運營營模式國際化化與社會效益益最大化，培育高品質(zhì)與與高品位的百百年博愛。博愛愿景是全全體“博愛人人”共同向往往的遠景目標標和美好理想想，即“高品品質(zhì)、高品位位的百年博愛愛”。不斷追求運營營模式國際化化與社會效益益最大化則是是實現(xiàn)博愛愿愿景的基本途途徑。高品質(zhì)質(zhì)與高品位標標明了“博愛愛”至高的品品德、質(zhì)量、、水準和檔次次?！安墼冈妇啊笔恰安┎邸焙汀安┎廴恕钡倪h遠景期盼和發(fā)發(fā)展原動力，，“博愛”的的三大使命命是實現(xiàn)愿景景過程中的的具體實踐踐。16成都軍區(qū)機機關(guān)醫(yī)院的的愿景醫(yī)院愿景建設(shè)一所集集預(yù)防、保保健、醫(yī)療療、康復、、科研、教教學六位一一體的，具具有鮮明專?？铺厣牡木C合性醫(yī)醫(yī)院。為顧客提供供卓越的醫(yī)醫(yī)療健康服服務(wù)，打造造最可信賴賴的醫(yī)院品品牌。建設(shè)具有時時代精神、、團隊精神神的發(fā)展型型、學習型型醫(yī)院；營營造和諧、、進取的醫(yī)醫(yī)院文化；；員工的物物質(zhì)與精神神需求得到到最大限度度地滿足。。17GAME：SharedVision共同遠景（（愿景）描描訴18課堂作業(yè)一一（課堂活動動、頭腦風風暴）題目：我心中的醫(yī)醫(yī)院——愿景作業(yè)內(nèi)容：：請想出并描描述在你心心目中我院院的愿景和和我科的未未來愿景是是什么？作業(yè)要求：：頭腦風暴法法（第一步步）小組討論（（第二步））寫出來并發(fā)發(fā)表。19醫(yī)院使命20三個石匠的的故事：使使命的重要要性Astory:theimportanceofmission21企業(yè)使命定定位１．患者的的期待（市市場化運作作的企業(yè)））２．上級組組織期待（（事業(yè)單位位）３．內(nèi)部顧顧客期待（（員工期待待）４．管理者者期待使命即最核核心的可以以均衡各方方利益的信信念企業(yè)的境界界是上升到到某種狀態(tài)態(tài)（自己給自自己做蛋糕糕，別人無無法分食；；即創(chuàng)新之之路。避免免競爭；或或達到某種種企業(yè)至高高狀態(tài)，使使其他企業(yè)業(yè)無法與之之競爭。攆攆不上；無無能力追趕趕）22企業(yè)使命要要求1．對內(nèi)統(tǒng)一一員工價值值觀，人人人認同，并并作為行為為的最基本本準則2．對外與其其他單位區(qū)區(qū)別，形成成本單位個個性化的核核心理念3．與本單位位的其他理理念形成和和諧關(guān)系4．與本單位位的戰(zhàn)略定定位、遠景景規(guī)劃、資資源能力相相諧調(diào)（一一個想振興興中國的乞乞丐、一個個想濟世眾眾生的縣官官……）23Motorola之使命Motorola致力于以出出色的質(zhì)量量、合理的的價格向用用戶提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，獲取足足夠的利潤潤以適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展，，并向我們們的員工和和股東提供供實現(xiàn)其個個人合理目目標的機會會。24聯(lián)想的使命命----四為即：為客戶：聯(lián)想將提供供信息技術(shù)術(shù)、工具和和服務(wù)，使使人們的生生活和工作作更加簡便便、高效、、豐富多彩彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空空間，提升升員工價值值，提高工工作生活質(zhì)質(zhì)量；為股東：回報股東長長遠利益。。未來的聯(lián)聯(lián)想將是““高科技的的聯(lián)想、服服務(wù)的聯(lián)想想、國際化化的聯(lián)想"；為社會：服務(wù)社會文文明進步。。25成都軍區(qū)機機關(guān)醫(yī)院的的使命醫(yī)院使命關(guān)愛生命，，救死扶傷傷；立足部隊，，服務(wù)社會會；自我實現(xiàn)，，共創(chuàng)輝煌煌。26成都軍區(qū)機關(guān)關(guān)醫(yī)院的核心心價值觀醫(yī)院核心價值值觀誠信為本、求求實創(chuàng)新、關(guān)關(guān)愛無限。27個人使命定位位使命==多方期待的結(jié)結(jié)合體企業(yè)使命==利益相關(guān)者期期待的結(jié)合體體針對社會期待待、領(lǐng)導的期期待、外部客客戶期待自我期待、團團隊期待、家家庭期待滿足了別人的的期待，就實實現(xiàn)了自我最最大的價值；；價值最大的的人就是被更更多的人需求求的人滿足需求==價值感；如果果你活著沒人人需要，就沒沒價值所以說：個人人的信仰、價價值觀可能超超越于個人的的能力，在決決定個人的職職業(yè)標準28案例-----阿托搬家中心心的使命與行行為日本著名女企企業(yè)家寺田千千代成立搬家家公司：使命定位為““為用戶提供供以搬家為中中心的綜合性性服務(wù)”行為：1公司的名字以以“阿”開頭頭，在電話號號碼簿上列在在首位2選擇0123作為公司業(yè)務(wù)務(wù)號碼，可以以使人過目不不忘3愉快的搬家旅旅行：設(shè)計專專車分前后兩兩部分，前半半部分是上下下二層，一層層駕駛室，二二層是6個人的客廳，，有沙發(fā)、電電視、嬰兒床床、冰箱、游游戲機、組合合音響等。汽汽車后半部分分為超大型車車廂，可將一一般顧客的家家一次搬完。。且車廂全封封閉，安全、、不丟東西、、路人又看不不見。29續(xù)……車有一個誘人人的美妙的名名字：21世紀的夢顧客搬家時要要處理的相關(guān)關(guān)的事也代辦辦。如室內(nèi)設(shè)計、、裝修和陳設(shè)設(shè)、室外環(huán)境境的清掃和消消毒，廢舊物物品的處理，，遷移戶籍、、變更電話、、改變報刊投投遞、更改水水電供應(yīng)、中中小學生轉(zhuǎn)學學等。搬家給左鄰右右舍帶來不便便，往往要買買些糕點面條條等以示歉意意，她們也代代買。總之，搬家相相關(guān)的服務(wù)有有300多項。1977年6月作為股份公公司成立的阿阿托公司現(xiàn)有有幾十家分公公司，東南亞亞和美國也使使用她的搬家家技術(shù)專利。。30課堂作業(yè)一（課堂活動、、頭腦風暴））題目：我心中的醫(yī)院院——使命作業(yè)內(nèi)容：請描述我院的的使命是什么么？科室的使使命是什么？？作業(yè)要求：頭腦風暴法（（每人最少寫寫一條）小組討論寫出來并發(fā)表表。31醫(yī)院目標32組織分析：組組織愿景與目目標組織愿景：未來本組織將將發(fā)展成什么么樣子？是否清晰？是否具有激勵勵性？組織目標：本組織長期目目標是？本組織短期目目標是？本組織年度目目標是？本組織月度目目標是？33建立目標體系系：將醫(yī)院的戰(zhàn)略略展望轉(zhuǎn)換成醫(yī)院要達達到的具體業(yè)業(yè)績標準。使得醫(yī)院的進進展有一個可可以測度的標標準。成功的的管理者建立立的醫(yī)院業(yè)績績目標往往需需要執(zhí)行者付付出艱辛的努努力。達到大大膽的、積極極進取的業(yè)績績目標所帶來來的挑戰(zhàn)往往往會促使醫(yī)院院變得更加富富于創(chuàng)造力，，更加迫切地地改善和提高高醫(yī)院的財務(wù)務(wù)業(yè)績和市場場位置，在采采取行動時目目標更加明確確、精力更加加集中。34各層次目標分分析analysisgoals三層次的目標標之內(nèi)在關(guān)聯(lián)聯(lián)度therelevantrelationshipamong3levelgoals分析是否符合合標準Analysisifuptosnuff:SMARTSpecific明確的Measurable可測量的Achievable可完成的Relevant相關(guān)的Timed有時間限的醫(yī)院目標Companygoals崗位目標Positiongoals科室目標標Departmentgoals35我們必須須搞清愿愿景和目目標的區(qū)區(qū)別：愿景是關(guān)關(guān)乎組織織宗旨、、使命和和價值觀觀的趨向向。目標是愿愿景引起起的一定定時空范范圍的任任務(wù)。因此，任任何沒有有條件和和措施的的目標都都不是真真正意義義上的目目標，是是無矢之之的。36戰(zhàn)略目標標總目標；一般用幾幾十字的的篇幅高高度概括括企業(yè)擬擬達到的的目標。。舉例：--到2005年，成為為以高級級公寓開開發(fā)建設(shè)設(shè)和管理理為特色色的托拉拉斯組織織。(××房地產(chǎn)開開發(fā)公司司)--到2000年，建成成具有雄雄厚實力力、市場場競爭力力，以建建筑為特特色，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)縱向一一體化經(jīng)經(jīng)營，有有較大社社會知名名度和良良好公共共關(guān)系的的全國性性公司。。(××建筑公司)37--在21世紀韌成為世世界知名的跨跨國公司，成成為上海經(jīng)濟濟發(fā)展的支柱柱企業(yè)集團之之一，成為在在幾個主要領(lǐng)領(lǐng)域具有相當當?shù)氖袌稣加杏新?，以金融融資本為核心心，以商貿(mào)資資本為依托，，以房地產(chǎn)為為支柱，以高高科技為支持持的現(xiàn)代化、、多元化、國國際化的跨國國公司。(×××房地地產(chǎn)產(chǎn)集集團團)--90年代代努努力力成成為為一一個個以以實實業(yè)業(yè)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)、、以以金金融融為為后后盾盾，，重重視視科科技技先先導導，，大大力力拓拓展展內(nèi)內(nèi)外外貿(mào)貿(mào)易易，，實實施施多多元元經(jīng)經(jīng)營營的的國國際際化化、、多多元元化化、、財財團團化化的的大大型型集集團團。。(×××化學學建建材材公公司司)--在21世紀紀初初形形成成以以房房地地產(chǎn)產(chǎn)、、商商貿(mào)貿(mào)服服務(wù)務(wù)、、投投資資金金融融等等第第三三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)為為支支柱柱的的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)新新格格局局，，建建成成世世界界第第一一流流的的、、現(xiàn)現(xiàn)代代化化、、國國際際化化的的大大型型跨跨國國公公司司。。(浦東××開發(fā)區(qū)開發(fā)發(fā)公司)38--到2000年，銷售產(chǎn)產(chǎn)值達到××億元，創(chuàng)建建××個××億以上的分分公司和子子公司，培培育××個年銷售額額達××億元的綜合合性大商社社，出口產(chǎn)產(chǎn)值達到××億元，把公公司建成全全國第一、、遠東一流流、世界前前20位的醫(yī)藥大大集團。(××醫(yī)藥管理局局改制為公公司)--經(jīng)過2至3年努力，使使建材(公司)總公司成為為產(chǎn)權(quán)清晰晰、權(quán)責明明確、政企企分開、管管理科學的的國有經(jīng)營營型控股公公司。銷售售額與凈資資產(chǎn)翻一番番。在此基基礎(chǔ)上，再再經(jīng)過若干干年的努力力，把總公公司培育成成為以金融融為背景、、以貿(mào)易為為龍頭、以以實業(yè)為基基礎(chǔ)、以房房產(chǎn)開發(fā)為為依托，面面向國際國國內(nèi)兩個市市場，實行行一業(yè)為主主、多元經(jīng)經(jīng)營的持大大型集團之之一。(××建材局改制制為公司)39-到2010年，建成以以鋼鐵業(yè)為為主、多元元產(chǎn)業(yè)共同同發(fā)展的大大型跨國經(jīng)經(jīng)營的集團團，實現(xiàn)銷銷售額150億美元，臍臍身于世界界500強之列。(寶鋼集集團)--依托貿(mào)貿(mào)易、、背靠靠金融融、興興辦實實業(yè)、、多方方位發(fā)發(fā)展，，立足足×地。面面向全全國，，走向向世界界、建建成現(xiàn)現(xiàn)代化化、國國際化化的大大型綜綜合商商社。。(×市物資資公司司)--企業(yè)根根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實與與可能能的結(jié)結(jié)合，，在預(yù)預(yù)測宏宏觀、、中觀觀環(huán)境境變化化和本本企業(yè)業(yè)現(xiàn)有有基礎(chǔ)礎(chǔ)以及及優(yōu)勢勢、劣劣勢基基礎(chǔ)上上，參參照其其他企企業(yè)目目標，，提出出自己己的發(fā)發(fā)展目目標。。40目標體體系將總總目目標標細細化化為為一一系系列列定定性性或或定定量量的的指指標標，，并并組組成成公公司司目目標標體體系系。。--企業(yè)業(yè)貢貢獻獻目目標標●業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入●●利利潤潤●床床位位使使用用率率和和周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率●服服務(wù)務(wù)和和質(zhì)質(zhì)量量●●成成本本與與損損耗耗41--技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)與與進進步步目目標標●技技術(shù)術(shù)改改造造與與引引進進●●新新技技術(shù)術(shù)●設(shè)設(shè)備備●信信息息技技術(shù)術(shù)--建設(shè)設(shè)目目標標●擴擴大大企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模?！瘛衿笃髽I(yè)業(yè)核核心心能能力力●擴擴大大市市場場份份額額●●固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資●環(huán)環(huán)境境改改造造42--經(jīng)營營管管理理目目標標●擴擴大大資資金金來來源源●●組組織織變變革革●銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)●●創(chuàng)創(chuàng)立立名名牌牌●公公共共關(guān)關(guān)系系●●改改進進服服務(wù)務(wù)和和質(zhì)質(zhì)量量●管管理理方方法法手手段段●人人力力資資源源●醫(yī)醫(yī)療療安安全全與與質(zhì)質(zhì)量量●●醫(yī)醫(yī)療療投投訴訴和和糾糾紛紛●客客戶戶滿滿意意度度--員工福利與社社會責任目標標●員工培訓成成長、發(fā)展空空間●工工資與福利由此可見，企企業(yè)目標具有有多樣性。追追求最大利潤潤并不是企業(yè)業(yè)唯一目標，，企業(yè)內(nèi)外不不同利益部門門向企業(yè)提出出各自的要求求，最終企業(yè)業(yè)高層要在這這些目標間平平衡。43在目標制定時時，除了描述述性的定性分分析和陳述，，還應(yīng)該具備備具體的定量量指標。按照照平衡記分卡卡的要求，醫(yī)醫(yī)院目標需要要涵蓋以下幾幾方面：財務(wù)目標：包括營業(yè)額額、利潤、利利潤率、成本本、床位使用用率、床位平平均住院天數(shù)數(shù)客戶層面：顧客滿意度、、門診投訴率率、住院投訴訴率、醫(yī)療事事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管管理技能受訓訓率、員工技技術(shù)受訓率（（含學歷升級級、進修、短短訓及有學分分的學術(shù)活動動）、學科帶帶頭人、專家家、技術(shù)骨干干人數(shù)、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃率率、員工獎金金增長率學習與創(chuàng)新：：新技術(shù)引進與與創(chuàng)新、服務(wù)務(wù)與醫(yī)療流程程再造、科室室制度完善、、學習型組織織建立其他：如政治建設(shè)設(shè)、安全穩(wěn)定定、醫(yī)德醫(yī)風風等44在目標制定時時，除了描述述性的定性分分析和陳述，，還應(yīng)該具備備具體的定量量指標。按照照平衡記分卡卡的要求，醫(yī)醫(yī)院目標需要要涵蓋以下幾幾方面：財務(wù)目標：包括營業(yè)額額、利潤、利利潤率、成本本、床位使用用率、床位平平均住院天數(shù)數(shù)客戶層面：顧客滿意度、、門診投訴率率、住院投訴訴率、醫(yī)療事事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管管理技能受訓訓率、員工技技術(shù)受訓率（（含學歷升級級、進修、短短訓及有學分分的學術(shù)活動動）、學科帶帶頭人、專家家、技術(shù)骨干干人數(shù)、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃率率、員工獎金金增長率學習與創(chuàng)新：：新技術(shù)引進與與創(chuàng)新、服務(wù)務(wù)與醫(yī)療流程程再造、科室室制度完善、、學習型組織織建立其他：如政治建設(shè)設(shè)、安全穩(wěn)定定、醫(yī)德醫(yī)風風等45課堂作業(yè)一（課堂活動、、頭腦風暴））題目：我心中的醫(yī)院院——目標作業(yè)內(nèi)容：1.結(jié)合科室愿景景和本科室標標桿，請制定定本科室未來來一年的目標標（營業(yè)額、、利潤、員工工成長目標、、顧客滿意度度目標和內(nèi)部部管理營運創(chuàng)創(chuàng)新目標是什什么？）2.作業(yè)要求：小組討論寫出來并發(fā)表表。必須是有效目目標。寫出理由和依依據(jù)。46企業(yè)文化概念念中歐國際工商商管理學院的的觀點企業(yè)文化是企企業(yè)經(jīng)營與管管理的元認知知與整合者（（力）企業(yè)文化：凝聚整個組織織實現(xiàn)共同目目標的一套準準則和價值觀觀企業(yè)文化支持持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)；；企業(yè)文化尤尤其在規(guī)章制制度所規(guī)定之之外發(fā)揮效能能特點：提供監(jiān)督、整整合、賦予信信念的力量企業(yè)文化之核核心即企業(yè)使使命產(chǎn)生的價價值觀企業(yè)文化的價價值即在于形形成一種強大大的整合力，，整合每個進進入這個系統(tǒng)統(tǒng)的新人、新新資源、新機機會。47企業(yè)文化的構(gòu)構(gòu)成要素與類類型要素：1、一般特征2、命運共同體體價值觀3、經(jīng)營理念4、情報收集與與溝通特點5、團隊特點6、組織忠誠度度7、工作動機與與責任感8、業(yè)績與品質(zhì)質(zhì)類型：1、有活力的2、追隨獨裁者者而有活力的的3、官僚的4、僵化的5、追隨獨裁者者而僵化的483.4MaterialismRegulatedsocietyValueconcept理念層層制度層層物質(zhì)層層企業(yè)文文化：：49中國學學者之之--精神文文化文化由由內(nèi)到到外同同心圓圓構(gòu)成成：精精神文文化、、行為為文化化、物物質(zhì)文文化精神文文化起起核心心作用用，通通過制制度與與行為為文化化對員員工產(chǎn)產(chǎn)生的的影響響，以以此來來增強強企業(yè)業(yè)的凝凝聚力力，促促進企企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的的發(fā)展展。企業(yè)的精精神文化化主要包包括：企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)理念、、企業(yè)道道德、企企業(yè)目標標等價值值觀。說說得再白白一點，，就是企企業(yè)界的的領(lǐng)導層層告訴員員工，在在企業(yè)中中什么是是提倡的的，什么么是反對對的。為此需要要：1、把企業(yè)業(yè)的價值值觀準確確地表述述出來2、把這些些價值觀觀貫徹在在醫(yī)院的的診療服服務(wù)、管管理、經(jīng)經(jīng)營中去去。EXP：海爾激激活休克克魚----兼并運動動中第一一個派過過去的部部門不是是財務(wù)部部，而是是企業(yè)文文化部。。即通過過企業(yè)文文化與管管理模式式激活休休克魚。。50行為文化化與制度度文化即在企業(yè)規(guī)規(guī)章制度度與員工工行為規(guī)規(guī)范中所所表現(xiàn)出出的由核核心價值值觀所決決定的文文化傾向向。是是企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營等集體體行為和和員工個個人行為為反映的的文化特特征。重重點表現(xiàn)現(xiàn)為風格格上的差差異，但但也往往往由素質(zhì)質(zhì)的差異異相交融融。文化的差差異導致致行為上上的差異異不同行為為文化不不同結(jié)局局51物質(zhì)質(zhì)文文化化企業(yè)的物物質(zhì)文化化包括企企業(yè)的各各種物質(zhì)質(zhì)設(shè)施中中所蘊含含的文化化價值及及企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品中的的文化。。從企業(yè)VI識別中可可以系統(tǒng)統(tǒng)化地了了解企業(yè)業(yè)的物質(zhì)質(zhì)文化。。如企業(yè)建建筑：企業(yè)人員員形象系系列包裝裝物：企業(yè)辦公公形象系系列物品品：其他：交交通工具具52結(jié)構(gòu)層次表層文化深層文化中層文化企業(yè)文化化構(gòu)成要素企業(yè)視覺系統(tǒng)企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧客企業(yè)表現(xiàn)形態(tài)

物質(zhì)文化

工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境廣告文化

整體產(chǎn)品文化營銷文化物質(zhì)設(shè)施產(chǎn)品文化制度文化管理制度企業(yè)組織結(jié)構(gòu)行為文化集體行為個人行為

精神文化化企業(yè)價值值觀企業(yè)精神神企業(yè)理念念企業(yè)道德德企業(yè)目標標53美國：GE通用電器器公司美國：MARYKAY玫琳凱公公司日本：Panasonic松下電器器公司中國：Haier海爾集團團公司深入了解解四個品品牌公司司

的企企業(yè)文化化的作用用與影響響54GE的歷史可可以追溯溯到1878年托馬斯斯A.愛迪生創(chuàng)創(chuàng)建的愛愛迪生電電氣照明明公司。。1892年,愛迪生通通用電電氣公司司和湯姆姆森－休休斯頓電電氣公司司合并，，創(chuàng)立立通用電電氣公司司。GE是道瓊斯斯工業(yè)指指數(shù)自1896年設(shè)立以以來唯一一一家仍仍在工業(yè)業(yè)指數(shù)榜榜上的公公司。CASE1：GE55今日GEGE在世界各各地100多個國家家開展業(yè)業(yè)務(wù)，其其中包括括在26個國家運運作的270家生產(chǎn)廠廠。GE全球的員員工有34萬人，其其中14.3萬人在美美國工作作。GE的境外收收入逐年年上升，，1999年美國以以外的收收入占占總收入入的41％，達439億美元。。杰克·韋爾奇自1981年以來一一直擔任任董事長長兼首席席執(zhí)行官官。56GE公司排名名☆世界最受受推崇的的公司－－《財富》雜志☆世界界上最受受尊敬的的公司－－《金融時報報》☆美國最大大財富創(chuàng)創(chuàng)造者－－《財富》雜志☆第一位位－《福布斯》雜志世界超超級100家公司☆第一位位－《商業(yè)周刊》最大1000家☆第五位位－《財富》雜志500家公司。如單獨排名名，GE有九個業(yè)務(wù)務(wù)集團可名名列《財富》雜志最大500家公司57通用電氣在在中國通用電氣在在中國有悠悠久的歷史史，通用電電氣（中國國）有限公公司是GE在中國開展展項目的投投資者，并并為GE在中國的合合資企業(yè)和和分支機構(gòu)構(gòu)提供服務(wù)務(wù)，包括貨貨幣管理、、市場營銷銷、采購和和售后服務(wù)務(wù)等。通用電氣（（中國）有有限公司在在行政上代代表GE公司的利益益，負責向向GE公司的各行行業(yè)提供輔輔助服務(wù)和和建議；支支持管理人人員培訓計計劃，積極極為中國客客戶及合作作伙伴培養(yǎng)養(yǎng)管理人才才；除此以外通通用電氣（（中國）有有限公司還還負責為GE公司在迅速速發(fā)展的國國際市場上上開拓銷路路和開發(fā)商商業(yè)資源，，以期最大大限度地利利用各種激激動人心的的商業(yè)機會會。迄今為為止，GE所有的業(yè)務(wù)務(wù)集團都已已在中國開開展業(yè)務(wù)。。GE在中國建立立了二十家家辦事處和和近三十家家合資或獨獨資企業(yè)，，總投資超超過15億美元。58GE價值觀之一一全體GE員工…永遠保持堅堅定的誠信信…以極大的熱熱情全力以以赴地推動動客戶成功功視“六個西西格瑪”質(zhì)質(zhì)量為生命命…確?？蛻粲烙肋h是其第第一受益者者…并用質(zhì)量去去推動增長長堅持完美，，決不容忍忍官僚作風風無邊界工作作方式行事事，永遠尋尋找并應(yīng)用用最好的想想法而無需需在意其來來源重視全球智智力資本及及其提供者者…建立多元化化隊伍去充充分利用它它59GE價值觀之二二視變革為可可以帶來增增長的機會會，例如““電子商務(wù)務(wù)”確立一個明明確、簡單單和以客戶戶為核心的的目標…并不斷更新新和完善它它的實施建一個“挑挑戰(zhàn)極限””、振奮、、不拘禮節(jié)節(jié)和信任的的環(huán)境…嘉獎進步…頌揚成果展示…永遠保持對對客戶有感感染力的熱熱情…GE領(lǐng)導才能所所要求的四四個方面(4-E’’s)，具有迎接并并應(yīng)對變化速速度的個人活力…有能力創(chuàng)造一一個氛圍以激勵他人…面對艱境勇于于作出果斷決決定的鋒芒…及始終如一執(zhí)行的能力60GE價值觀GE永遠推崇三個個傳統(tǒng)…堅持誠信,注重業(yè)績,渴望變革以及...-對客戶充滿熱熱忱以客戶的成功功衡量我們的的成功…永遠堅持六個個西格瑪質(zhì)量量標準和創(chuàng)新新精神-褒獎德才兼?zhèn)鋫?，培養(yǎng)精英英人才為全球最優(yōu)秀秀的人才創(chuàng)造造機會，讓他他們不斷成長長并實現(xiàn)夢想想-增長為本，放放眼世界在全球發(fā)展人人才，開發(fā)市市場，拓展業(yè)業(yè)務(wù)61-珍視每個員工工,每個創(chuàng)意尊重個人，珍珍視每個員工工的貢獻-主動出擊利用企業(yè)規(guī)模模優(yōu)勢，勇于于冒險并嘗試試新事物…絕不允許規(guī)模模成為障礙-不懈追求更快快、更好利用數(shù)據(jù)時代代的優(yōu)勢加速速我們的成功功、建設(shè)一個個更迅捷和更更靈敏的GE-讓GE領(lǐng)導者精神發(fā)發(fā)揚光大對不斷學習和和分享創(chuàng)意充充滿熱忱決意在任何環(huán)環(huán)境下實現(xiàn)目目標有能力激勵和和鼓舞多元化化的全球隊伍伍關(guān)注公司、客客戶及社區(qū)，，與世界息息息相聯(lián)62GE與新飛的磨合合----價值觀的沖突突1、產(chǎn)品標準的的差異：冰箱門體：對對角線差2MM/箱體寬度誤差差2MM/測量6個點/門左側(cè)側(cè)比右右側(cè)高高1.5MM冰箱外外殼靜靜電噴噴粉：：黑色色冰箱箱，二二次，，30%廢品——4.5個西格格瑪結(jié)果：：每天天600臺，第第一天天合格格3臺；第第二天天20臺；一一星期期后從從3000臺中挑挑出了了200臺。2、觀念念差異異：外觀漂漂亮否否：GE認為無無所謂謂電器安安全和和制冷冷：GE很重視視；螺螺帽會會被孩孩子誤誤食、、尖角角有隱隱含危危險；；箱體清清潔：：清潔潔膏、、酒精精---牙膏；；外包裝裝的塑塑料袋袋：打打二個個孔，，防止止孩子子誤入入不透透氣悶悶死3、過程程管理理與數(shù)數(shù)據(jù)管管理要求零零件供供應(yīng)商商的認認可必必須通通過GE檢查要求很很多過過程數(shù)數(shù)據(jù)，，如裝裝箱清清單、、所有有配件件的價價格、、零件件的認認證等等懷疑與與抵觸觸GE，最后后認同同GE，因為為他們們早已已做到到了4、最終終質(zhì)量量標準準：100萬臺不不合格格品不不能超超過3.4臺，6個西格格瑪開始以以軟合合同條條款的的方式式簽約約，目目的在在于促促進新新飛不不斷全全員進進步63"揭露"GE－人性性化的的CEO最優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，實實質(zhì)質(zhì)上上是是最最人人性性化化的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。在在這這樣樣一一種種企企業(yè)業(yè)文文化化里里，，個個人人的的價價值值觀觀最最容容易易與與企企業(yè)業(yè)的的價價值值觀觀完完美美地地融融合合在在一一起起。。64玫琳凱凱公司司企業(yè)業(yè)文化化宗旨：：豐富女女性人人生精神：：樂施黃金法法則：：你愿意意別人人怎樣樣待你你，你你也要要怎樣樣待別別人優(yōu)先次次序：：信念第第一、、家庭庭第二二、事事業(yè)第第三成功八八步：：入門易易、成成長快快6566宗旨每一個個女人人都追追求自自我價價值的的實現(xiàn)現(xiàn)，在在玫琳琳凱公公司，，女人人找到到了她她最需需要的的自信信、自自尊、、自立立樂施精精神互助互互愛和和借力力共享享組織內(nèi)內(nèi)：寄寄生組織外外：每每個人人的心心理力力量來來源67成功九九步合格美美容顧顧問資深美美容顧顧問明星顧顧問紅外套套準督導導督導資深督督導：：資深深業(yè)務(wù)務(wù)顧問問執(zhí)行督督導：：執(zhí)行行業(yè)務(wù)務(wù)顧問問首席督督導：：首席席業(yè)務(wù)務(wù)顧問問總體晉晉升的的態(tài)勢勢：初初級極極易，，成長長極快快；越越高條條件越越高，，但人人不覺覺得難難，已已經(jīng)具具備充充分的的信心心。讓女人人一生生刻骨骨銘心心的典典禮68價值觀觀：P&L：人（（People）和愛愛（Love）從開辦辦公司司時，，玫琳琳凱公公司將將如何何待人人看得得比公公司的的利益益和損損失更更為重重要。。如果以以誠待待人，，他們們的工工作效效率會會更高高，那那么利利益就就接踵踵而來來。同同樣，，如果果對員員工濫濫職權(quán)權(quán)，他他們的的工作作能力力和積積極性性就發(fā)發(fā)揮不不出來來，這這種副副作用用會直直接帶帶到工工作中中，蒙蒙受損損失的的是公公司。。經(jīng)商的的動機機是幫幫助婦婦女們們，為為她們們提供供一個個建立立更好好生活活的機機會。。玫琳琳凱公公司為為那些些想要要取得得成功功的女女士們們提供供了優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的化妝妝品，，良好好的教教育，，成功功的勇勇氣和和動力力。69方法之之一：：激勵勵與認認可小小的的禮物物，大大大的的認可可。小禮物物：玫琳凱凱別針針大認可可：紅外套套典禮禮、督督導就就職典典禮每個人人都希希望能能得到到他人人的正正確評評價，，如果果你評評價個個人，，不要要暗地地里，，要當當面講講。要要善于于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人人的微微小成成績，，及時時認可可出來來，她她會加加倍地地努力力工作作，因因為她她們很很喜歡歡別人人對他他們工工作的的賞識識和肯肯定。。激勵可可以是是掌聲聲、可可以是是擁抱抱。每年三三次的的全國國性會會議，，事業(yè)業(yè)發(fā)展展會、、領(lǐng)袖袖會議議和研研討會會，各各地的的優(yōu)秀秀業(yè)務(wù)務(wù)人員員云集集總部部，做做的好好的人人都有有登上上舞臺臺的機機會，，得到到大家家的掌掌聲認認可。。70大黃蜂蜂鉆石石別針針，象象征著著玫琳琳凱女女性勤勤奮，，努力力，勇勇于進進取的的精神神。每每年年的研研討會會，公公司為為美容容顧問問設(shè)立立了一一座絢絢麗的的認可可舞臺臺，讓讓美容容顧問問盡情情表現(xiàn)現(xiàn)她成成功自自信的的風采采。717273區(qū)域業(yè)業(yè)績成成就獎獎747576

77女性需需要被被認可可，無無論在在家中中還是是在社社會上上，玫玫琳凱凱就是是以贊贊美和和鼓勵勵助人人成功功。玫玫琳琳凱公公司每每年向向美容容顧問問和經(jīng)經(jīng)銷商商發(fā)放放的獎獎金總總額高高達3千8百萬美美元，，包括括名車車，競競賽獎獎金和和各種種獎勵勵。公司為為美容容顧問問設(shè)立立的多多種獎獎勵辦辦法中中，最最著名名的就就是象象征成成功的的“粉粉紅色色的轎轎車””計劃劃。至至今今已有有價值值一億億多美美元的的一萬萬多輛輛這樣樣的車車輛，，行駛駛在世世界各各地。。在在中國國，已已有14名玫琳凱凱優(yōu)秀的的首席經(jīng)經(jīng)銷商獲獲得象征征著事業(yè)業(yè)成功的的粉紅色色轎車。。從今年年開始，，全新的的“經(jīng)銷銷商粉紅紅色轎車車計劃””已經(jīng)推推出，讓讓更多的的玫琳凱經(jīng)銷商成成為成為為飛馳一一族。78*尊重他人人受到尊重重，這是是每個員員工應(yīng)有有的權(quán)力力，與地地位無關(guān)關(guān)。在玫玫琳凱，，大家都都稱呼名名字，從從來不用用職位稱稱呼，就就是對大大中國區(qū)區(qū)的總裁裁，我們們在辦公公室也直直接稱呼呼Paul,從來沒人人稱呼麥麥總的。。在分公公司你幾幾乎看不不出有什什么職位位上的差差別，收收銀員與與城市經(jīng)經(jīng)理的可可以平等等地交換換意見。。大家彼彼此尊重重，知道道各自的的責任。。三明治式式的批評評，批評評總是夾夾在兩層層厚厚的的表揚中中。79*以身作則則業(yè)務(wù)顧問問一定要要從基層層的美容容顧問中中選拔，，就是做做為管理理人員的的公司經(jīng)經(jīng)理也必必須真正正地做一一段時間間的美容容顧問，，而且要要做地出出色，成成為各項項技能的的專家，，真正是是團隊行行為上的的楷模。。要求美容容顧問做做的事，，業(yè)務(wù)顧顧問首先先要做到到。80玫琳凱文文化由人人傳遞文化做人做事身體力行道德誠實、正直、公平、守規(guī)意志相信、堅持、追求卓越行動銷售、推薦、教練領(lǐng)導者和和管理者者首先是是玫琳凱凱文化的的楷模；；用行為為演繹文文化，并并體現(xiàn)到到每一項項日常生生活和工工作中81松下之魂魂貫徹產(chǎn)業(yè)業(yè)人應(yīng)盡盡之責力力圖圖社會生生活之改改善和提提高為為世界界文化之之發(fā)展作作出貢獻獻這這是創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者松松下幸之之助制定定的綱領(lǐng)領(lǐng)此此綱領(lǐng)作作為松下下電器的的指導思思想今今后亦亦將為松松下電器器的發(fā)展展指明方方向

82松下電器器（中國國）有限限公司的的七精神神產(chǎn)業(yè)報國國之精神神光光明正正大之精精神團團結(jié)一一致之精精神奮奮發(fā)發(fā)向上之之精神禮禮貌貌謙讓之之精神改改革發(fā)展展之精神神服服務(wù)奉獻獻之精神神83經(jīng)營思想1、推動科、工工、貿(mào)一體的的綜合服務(wù)體體制，為振興興中國產(chǎn)業(yè)作作出貢獻。2、努力做到能能使顧客得到到真正的滿意意、徹底實現(xiàn)現(xiàn)“顧客第一一”。3、融開發(fā)、生生產(chǎn)、銷售、、服務(wù)于一體體，具備真正正的國際競爭爭力。4、最大限度地地發(fā)揮個人的的能力，形成成堅強的集體體；充滿朝氣氣，擁有“創(chuàng)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)””精神的企業(yè)業(yè)風格。84張瑞敏總裁在在南京大學演演講時，對企企業(yè)的精神文文化的概念：：“我認為，企企業(yè)精神文化化就是一種企企業(yè)的價值觀觀，我們海爾爾的企業(yè)文化化就是營造一一種氛圍，這這個氛圍是指指，把個人奮奮斗同企業(yè)發(fā)發(fā)展結(jié)合起來來，你在實現(xiàn)現(xiàn)個人價值觀觀的同時，也也實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)界的價值觀觀?！?/p>

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，永遠如履履薄冰！85企業(yè)成長理念念1、只要找到路路，就不怕路路遠----品牌資產(chǎn)2、聯(lián)合艦隊----海爾是海3、海爾必須成成為狼4、挑戰(zhàn)新經(jīng)濟濟5、三三階階段段成成長長戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：品牌牌化化、、多多元元化化、、國國際際化化

86其他他理理念念1、質(zhì)質(zhì)量量理理念念：：零零缺缺陷陷2、人人才才理理念念：：賽賽馬馬不不相相馬馬3、創(chuàng)創(chuàng)新新理理念念：：源源頭頭論論4、內(nèi)內(nèi)部部營營銷銷：：市市場場鏈鏈5、服服務(wù)務(wù)理理念念：：創(chuàng)創(chuàng)新新服服務(wù)務(wù)

87海爾爾文文化化的的核核心心是是創(chuàng)創(chuàng)新新以觀觀念念創(chuàng)創(chuàng)新新為為先先導導以戰(zhàn)戰(zhàn)略略創(chuàng)創(chuàng)新新為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)以組組織織創(chuàng)創(chuàng)新新為為保保障障以技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新為手手段以市場創(chuàng)創(chuàng)新為目目標海爾核心心價值觀觀88例：海爾爾的價值值觀迅速反應(yīng)應(yīng)馬上行行動以秒秒為單位位要以中國國為立足足點向世世界輻射射發(fā)展；；與市場場同步發(fā)發(fā)展的速速度要以以秒為單單位89海爾發(fā)展展戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新的三三個階段段●TQM（全面質(zhì)質(zhì)量管理理):名牌戰(zhàn)略略階段●●OEC(日事日畢畢日清日日高):多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略階段段●●SST(索酬、索索賠、跳跳閘):國際化戰(zhàn)戰(zhàn)略階段段90階段性發(fā)發(fā)展重點點

海爾爾2003、2004年重點三者雖然然都指向向用戶，，但三者者之間是是遞進的的關(guān)系。。速度創(chuàng)造造用戶資資源。通通俗地說說，就是是通過速速度成為為用戶首首先選擇擇的對象象。創(chuàng)新是在在創(chuàng)造用用戶資源源的前提提下，再再創(chuàng)造用用戶的價價值。每個人都都成為““SBU””，就會創(chuàng)創(chuàng)造用戶戶的忠誠誠度。速度、創(chuàng)創(chuàng)新、SBU9192日本學者者的觀點點企業(yè)文化化的含義義：企業(yè)文化化就是所所謂社風風、公司司風氣、、企業(yè)形形態(tài)、企企業(yè)氣質(zhì)質(zhì)、企業(yè)業(yè)精神等等的總稱稱。企業(yè)業(yè)文化不不是既定定的組織織與制度度，而是是成員信信仰的價價值觀及及行為模模式。如果企業(yè)業(yè)置文化化于不顧顧，就會會逐漸官官僚化、、停滯化化。同時時，如果果企業(yè)文文化與新新策略或或成員的的新期望望無法一一致時，，企業(yè)就就會無法法維持活活力，就就有必要要改造企企業(yè)文化化了。93企業(yè)文化化與品牌牌的關(guān)系系企業(yè)形象象系統(tǒng)CISMI：理念BI：行為VI：視覺品牌企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品牌牌服務(wù)品牌牌94海爾文化化理念：：海爾的核核心價值值觀：創(chuàng)創(chuàng)新；海海爾精精神：敬敬業(yè)報國國、追求求卓越；；

海爾爾作風：：迅速反反應(yīng)、馬馬上行動動；海海爾生存存理念：：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢、永遠遠如履薄薄冰；海海爾用用人理念念：人人人是人才才、賽馬馬不相馬馬；海海爾質(zhì)量量理念：：優(yōu)秀的的產(chǎn)品是是優(yōu)秀的的人干出出來的；；

海爾爾的營銷銷理念：：先賣信信譽、后后賣產(chǎn)品品；海海爾的競競爭理念念：浮船船法：只只要比競競爭對手手高半籌籌；市市場理念念：只有有淡季思思想、沒沒有淡季季市場，，只有疲疲軟的思思想、沒沒有疲軟軟的市場場；海海爾售后后服務(wù)理理念：用用戶永遠遠是對的的；海海爾出口口理念：：先難后后易；海海爾資資本運營營理念：：東方亮亮了再亮亮西方；；

海爾爾技改理理念：先先有市場場、再建建工廠；；

海爾爾技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新理念念：創(chuàng)造造新市場場、創(chuàng)造造新生活活；海海爾職能能工作服服務(wù)理念念：您的的滿意就就是我們們的工作作標準；；

海爾爾的資源源理念：：不在于于擁有多多少資源源，而在在于利用用多少資資源；95文以化化人的的過程程：人的行行為規(guī)規(guī)范形形成的的幾個個心理理過程程本能的的、兒兒童的的、原原始的的、自自私的的行為為自我的的、規(guī)規(guī)范的的、被被動的的、現(xiàn)現(xiàn)實的的行為為超我的的、自自律的的、主主動的的、高高尚的的行為為領(lǐng)導風風格與與文化化傾向向：適合的的是最最好的的；最最好的的不一一定適適合。。強制性性、民民主性性、參參與性性、合合作性性96從麥肯肯錫的的視角角看7－S框架結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能人員風格體系最高目標（企業(yè)業(yè)文化化）97促成文文化發(fā)發(fā)展的的七要要素1．戰(zhàn)略略：是是公司司旨在在競爭爭中提提高其其地位位的方方法2．體系系：如如交流流、報報酬、、招聘聘、晉晉升、、福利利3．風格格：指指管理理風格格4．人員員：指指人員員的類類型及及其對對待他他們的的方式式5．技能能：指指企業(yè)業(yè)的主主要特特性及及能力力6．結(jié)構(gòu)構(gòu)：指指企業(yè)業(yè)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)7．最高高目標標：指指企業(yè)業(yè)文化化98企業(yè)文文化建建設(shè)操操作流流程現(xiàn)狀目標差距制定策策略界定關(guān)關(guān)鍵成成功要要素時間線線管理理實施施過程程99課堂作作業(yè)一一（課堂堂活動動、頭頭腦風風暴））題目：：我心中中的醫(yī)醫(yī)院——價值觀觀作業(yè)內(nèi)內(nèi)容：：1.請歸納納醫(yī)院院的價價值觀觀（每每人最最少寫寫一條條）2你(小組)對現(xiàn)在在醫(yī)院院的價價值觀觀認同同嗎？？3請回想想自己己以前前遵循循的價價值觀觀（經(jīng)經(jīng)營管管理、、創(chuàng)新、、服務(wù)務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品、、質(zhì)量量……）。4你有哪哪些與與企業(yè)業(yè)沖突突的和和不一一致價價值觀觀？5你認為為你有有哪些些價值值觀需需要修修正？？作業(yè)要要求：：小組討討論。。u寫出來來并發(fā)發(fā)表。。u寫明明理理由由和和依依據(jù)據(jù)。。100企業(yè)業(yè)文文化化能能幫幫助助什什么么？？魔鬼鬼辭辭典典：：（企企業(yè)業(yè)文文化化象象人人體體的的什什么么？？））企企業(yè)業(yè)文文化化在在企企業(yè)業(yè)中中象象什什么么？？小組組成成果果發(fā)發(fā)布布：：101THEEND魯迅迅精精神神：：熱熱風風愿中中國國青青年年………能做做事事的的做做事事，，能能發(fā)發(fā)聲聲的的發(fā)發(fā)聲聲。。有有一一分分熱熱，，發(fā)發(fā)一一分分光光，，就就令令螢螢火火一一般般，，也也可可以以在在黑黑暗暗里里發(fā)發(fā)一一點點光光，，不不必必等等候候炬炬