企業(yè)管理第五章人力資源管理課件

現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理第五章人力資源開發(fā)與管理第五章人力資源開發(fā)與管理企業(yè)人力資源管理概述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)員工招聘企業(yè)人力資源培訓(xùn)績效考評(píng)與薪酬管理人力資源的激勵(lì)企業(yè)人力資源管理概述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)員工招聘企業(yè)人3一、人力資源的概念和特點(diǎn)1、人力資源的概念能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱。一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和。第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的概念和特點(diǎn)第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述4(1)人力資源具有能動(dòng)性(2)人力資源具有雙重性：創(chuàng)造財(cái)富并消費(fèi)社會(huì)物質(zhì)財(cái)富(3)人力資源具有再生性：白我補(bǔ)償、自我更新、豐富并發(fā)展(4)人力資源具有時(shí)效性(5)人力資源具有社會(huì)性2、人力資源的特點(diǎn)(1)人力資源具有能動(dòng)性2、人力資源的特點(diǎn)53.人力資源的影響因素★人力資源數(shù)量的影響因素人口總量及其再生產(chǎn)情況人口的年齡構(gòu)成人口遷移★人力資源質(zhì)量的影響因素遺傳和其他先天因素營養(yǎng)教育3.人力資源的影響因素★人力資源數(shù)量的影響因素61、企業(yè)人力資源管理的含義人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、企業(yè)人力資源管理的含義和內(nèi)容1、企業(yè)人力資源管理的含義二、企業(yè)人力資源管理的含義和內(nèi)容7(1)企業(yè)人力資源的規(guī)劃(2)企業(yè)員工的招聘與更新(3)企業(yè)人力資源的評(píng)價(jià)2、企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容(1)企業(yè)人力資源的規(guī)劃2、企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容8【相關(guān)鏈接】

傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理人力資源管理管理的重心以工作為中心，將人視為成本以人為中心，將人視為寶貴的資源在企業(yè)中的地位職能部門，屬執(zhí)行層戰(zhàn)略管理部門，決策層管理活動(dòng)的性質(zhì)具體的，操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略性、高附加值的管理模式被動(dòng)反應(yīng)式主動(dòng)開發(fā)式管理對(duì)象勞動(dòng)力知識(shí)型員工【相關(guān)鏈接】傳統(tǒng)人事管理人力資源管理管理的重心以工作為中心，9一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的概念根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地預(yù)測企業(yè)在未來環(huán)境變化中的人力資源需求情況，并通過相應(yīng)的計(jì)劃制訂和實(shí)施使供求關(guān)系協(xié)調(diào)平衡的過程。通俗的講，人力資源規(guī)劃是為了說明人力資源部門未來要做的工作內(nèi)容和工作步驟。第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃原則充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化確保企業(yè)的人力資源保障使企業(yè)和員工都得到長期的利益第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃原則充分考慮內(nèi)部10二、人力資源規(guī)劃的程序1.工作分析2.預(yù)測人員需求3.預(yù)測人員供給狀況第一階段預(yù)測第二階段建立目標(biāo)第三階段制定第四階段評(píng)估人力資源規(guī)劃招聘及選拔培訓(xùn)與發(fā)展工資福利業(yè)績評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展企業(yè)高層管理審閱人力資源目標(biāo)和政策控制與評(píng)估二、人力資源規(guī)劃的程序1.工作分析2.預(yù)測人員需求3.預(yù)測人11

戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

組織人事規(guī)劃

制度建設(shè)規(guī)劃

員工開發(fā)規(guī)劃

費(fèi)用規(guī)劃三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容組織人事規(guī)劃制度建12企業(yè)管理第五章人力資源管理13一.招聘概述二.招聘流程三.員工選拔四.人員錄用五.影響招聘的因素

第三節(jié)員工招聘一.招聘概述

第三節(jié)員工招聘14一.招聘概述

（1）含義：人員招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人，到本組織中任職和工作的過程。包括企業(yè)外部招聘和企業(yè)內(nèi)部提升。

（2）目的：1）改善組織中的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)與數(shù)量2）保障員工充分發(fā)揮自身能力3）提高組織的管理效率

一.招聘概述（1）含義：人員招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并15內(nèi)部環(huán)境組織策略企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境法律政府政策勞動(dòng)力市場其他人力資源職能人力資源規(guī)劃職務(wù)分析績效評(píng)估培訓(xùn)開發(fā)工資獎(jiǎng)金人力資源凈需求招聘計(jì)劃計(jì)劃審批發(fā)布信息外部招聘內(nèi)部招聘應(yīng)聘者申請預(yù)審、發(fā)布面試通知面試考試體檢、資料核實(shí)甄選安排試用正式錄用評(píng)估招聘的備選方案：加班、臨時(shí)工、轉(zhuǎn)包二.招聘詳細(xì)流程內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境其他人力資源職能人招計(jì)發(fā)外部內(nèi)部應(yīng)預(yù)審、發(fā)布16三人員招聘的途徑

內(nèi)部招聘外部招聘來源內(nèi)部公開招募；內(nèi)部提拔；崗位輪換；橫向調(diào)動(dòng)；返聘推薦；自薦；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；各類學(xué)校和人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)招聘方法發(fā)布內(nèi)部招聘廣告；查閱檔案材料；員工推薦；管理層指定發(fā)布招聘廣告；借助中介機(jī)構(gòu)；校園招募；參加人才交流會(huì)；網(wǎng)上招聘優(yōu)點(diǎn)了解全面，準(zhǔn)確性高；可鼓舞企業(yè)員工士氣，激勵(lì)員工進(jìn)取應(yīng)聘者可更快地適應(yīng)工作；選擇費(fèi)用低；人員來源廣，選擇范圍大，有利于招到一流人才；新雇員能帶來新思路和新方法；可以平緩內(nèi)部競爭者的矛盾；缺點(diǎn)來源局限于企業(yè)內(nèi)部，選擇面窄；容易造成近親繁殖；可能會(huì)引起內(nèi)部競爭者之間的矛盾；不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢；易出現(xiàn)選拔失誤；內(nèi)部員工的士氣受到打擊；三人員招聘的途徑內(nèi)部招聘外部招聘來源內(nèi)部公開17四.員工選拔員工選拔：把求職申請者群體逐步分化、壓縮，由求職申請者而為候選人，由候選人而為競爭者，由競爭者而被錄用的過程。程序：初選（資格審查）招聘面談測試體檢人員錄用四.員工選拔員工選拔：把求職申請者群體18微軟的招聘程序

進(jìn)入微軟公司需要經(jīng)歷一次筆試、兩次（四輪）面試一.筆試考查個(gè)人的知識(shí)面（20%）、編程能力（50%）和智力（30%）二.面試（一）1.第一輪：三位軟件工程師進(jìn)行全方位的考察2.第二輪：一位資深軟件工程師的考察3.第三輪：外方人員進(jìn)行英語測試（聽與說）三.面試（二）微軟分公司老總和應(yīng)聘者的直接對(duì)話微軟的招聘程序進(jìn)入微軟公司需要經(jīng)歷一次筆試、兩次（四輪）面19面試：提問種類封閉型提問：要求作出簡單回答開放型提問：要求自由發(fā)揮假設(shè)型提問：考察應(yīng)變能力、解決問題能力和思維能力連串型提問：反應(yīng)能力、邏輯性和條理性壓迫型提問：對(duì)壓力的反應(yīng)引導(dǎo)性提問：征詢面試者的意向、需要或一些較為肯定的回答面試：提問種類封閉型提問：要求作出簡單回答20面試時(shí)常問的一些問題1你認(rèn)為自己作為一名優(yōu)秀的員工你已經(jīng)具備了哪些條件？2你對(duì)目前或最后的那份工作感到最滿意和最不滿意的地方是什么？3與哪些人一起工作會(huì)讓你不愉快？你會(huì)怎樣處理這些問題？4你個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)有哪些？能不能舉例說明？5你個(gè)人的缺點(diǎn)呢？6你用什么方法克服你的缺點(diǎn)？7從哪幾個(gè)方面可以感覺出你的同事們都非常愿意而且愉快地與你一起工作？8在過去的兩年里，你曾經(jīng)有過哪些轉(zhuǎn)變？9你希望自己在三年或五年以后的職位發(fā)展到哪一個(gè)層次或狀況？10你是如何處理壓力的？11您還有哪些才能我們還沒談到，但對(duì)這份工作會(huì)有正面影響？

面試時(shí)常問的一些問題1你認(rèn)為自己作為一名優(yōu)秀的員工你已經(jīng)具21第四節(jié)人力資源的培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是指一個(gè)企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力，不斷提高他們的工作業(yè)績而進(jìn)行的知識(shí)教育和技能培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的原則全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用原則知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則戰(zhàn)略原則第四節(jié)人力資源的培訓(xùn)員工培訓(xùn)是指一個(gè)企業(yè)為改變員工的工作22從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分員工培訓(xùn)的形式按培訓(xùn)的組織形式劃分職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)正規(guī)院校教育短期培訓(xùn)班自學(xué)從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分員工培訓(xùn)的形式按培訓(xùn)的組織形式劃分23【案例】

沃爾瑪充足的職工培訓(xùn)

沃爾瑪公司非常重視對(duì)職工的培養(yǎng)和教育，在總部和各級(jí)商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，利用晚間上課；并設(shè)有沃爾頓零售學(xué)校、薩姆營運(yùn)學(xué)院等培訓(xùn)組織，專門培養(yǎng)高級(jí)管理人員。沃爾瑪還非常注重提高分店經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，并且在做法上別具一格。沃爾瑪?shù)淖罡吖芾韺硬皇侵苯又笇?dǎo)每家分店負(fù)責(zé)人該怎樣做生意，而是要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，讓分店經(jīng)理們從市場、從其他分店學(xué)習(xí)這門功課。例如，沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)情報(bào)資訊系統(tǒng)，為分店經(jīng)理提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。此外，沃爾瑪還投資購置了專機(jī)，定期載送各分店經(jīng)理飛往公司總部，參觀有關(guān)市場趨勢及商品采購的研討會(huì)。后隨公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大又裝置了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，公司總部經(jīng)常召開電話會(huì)議，分店經(jīng)理無須跨出店門便能和其他分店彼此交換市場信息。沃爾瑪正是通過其獨(dú)特的培訓(xùn)方法，長此以往，迅速提高其員工的能力和業(yè)務(wù)水平。【案例】24第五節(jié)績效考評(píng)與薪酬管理一、績效考評(píng)績效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。業(yè)績考評(píng)能力考評(píng)績效考評(píng)內(nèi)容態(tài)度考評(píng)潛力考評(píng)第五節(jié)績效考評(píng)與薪酬管理一、績效考評(píng)績效考評(píng)是一種正式的25二、薪酬管理所謂薪酬是指員工因聘用所獲得的一切有形的（貨幣形式）和無形的（非貨幣形式）勞動(dòng)報(bào)酬。保障薪酬——基本工資薪酬構(gòu)成薪酬的補(bǔ)充——附加薪酬激勵(lì)薪酬——獎(jiǎng)金福利薪酬——福利二、薪酬管理所謂薪酬是指員工因聘用所獲得的一切有形的（貨幣形26報(bào)酬（廣義薪酬）內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬（狹義薪酬）)參與決策較大的工作自主權(quán)較大的責(zé)任有興趣的工作個(gè)人成長的機(jī)會(huì)活動(dòng)的多元化直接薪酬間接薪酬基本工資加班及假日津貼績效獎(jiǎng)金利潤分享股票期權(quán)休閑設(shè)施及額外津貼假日等非工作時(shí)間付酬各類保險(xiǎn)和社會(huì)保障報(bào)酬（廣義薪酬）內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬（狹義薪酬）)參與決策較大的27戰(zhàn)略導(dǎo)向原則經(jīng)濟(jì)性原則激勵(lì)作用原則相對(duì)公平原則外部競爭性原則薪酬制度的設(shè)計(jì)原則體現(xiàn)員工價(jià)值原則戰(zhàn)略導(dǎo)經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)作相對(duì)公外部競爭薪酬制度的體現(xiàn)員工價(jià)值原則28薪酬制度設(shè)計(jì)的基本程序職位分析職位評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬體系的實(shí)施和修正薪酬制度設(shè)計(jì)的基本程序職職薪薪薪薪29第六節(jié)人力資源的激勵(lì)一、激勵(lì)的概念與手段激勵(lì)是指管理者通過各種手段激發(fā)員工的工作積極性與工作熱情，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的過程。情感激勵(lì)精神激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)激勵(lì)手段第六節(jié)人力資源的激勵(lì)一、激勵(lì)的概念與手段激勵(lì)是指管理者通30

二、激勵(lì)過程需要心理緊張行為動(dòng)機(jī)反饋目標(biāo)滿足人的行為過程二、激勵(lì)過程需要心理緊張行為動(dòng)機(jī)反饋目標(biāo)滿足人的行為過程31三、激勵(lì)理論簡介1、需要層次理論需要的五個(gè)層次三、激勵(lì)理論簡介1、需要層次理論需要的五個(gè)層次32需要層次需要名稱基本元素具體的組織因素1生理空氣；食物房屋保暖和空氣調(diào)節(jié)；基本工資食物；工作條件2安全安全；保障勝任；穩(wěn)定安全的工作條件；福利普遍增薪；工作保障3歸屬伙伴關(guān)系感情；友誼領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量；和諧的工作團(tuán)體同事間的友誼4尊重承認(rèn)；地位自尊；被尊敬工作頭銜；獎(jiǎng)勵(lì)工資的增加同事/領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可工作本身；負(fù)有責(zé)任5自我實(shí)現(xiàn)成長；成就晉升有挑戰(zhàn)的工作；創(chuàng)造性組織內(nèi)晉升；工作中的成就馬斯洛的5個(gè)需要等級(jí)的內(nèi)涵及外延需要層次需要名稱基本元素具體的組織因素1生理空氣；食物保暖和332、雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）

比較項(xiàng)目保健因素激勵(lì)因素含義指對(duì)職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用的因素指那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素內(nèi)容屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系屬于工作本身或工作內(nèi)容范圍公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)激勵(lì)效果滿足：既不是滿意、又不是不滿意滿足：滿意、產(chǎn)生激勵(lì)不滿足：不滿意不滿足：不會(huì)產(chǎn)生太大的不滿

雙因素的比較2、雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）比較保健因素激勵(lì)因344、期望理論(ExpectancyTheory)期望理論用公式可以表示為：M=V*E，其中M表示激勵(lì)力量，這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度。

V表示目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小。

E表示期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。期望值理論的啟示：為了激勵(lì)員工，主管人員應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面還要幫助員工提高其期望值，亦即成果實(shí)現(xiàn)的概率。

4、期望理論(ExpectancyTheory)期望理論用35

5、X理論和Y理論“X理論”的人性假設(shè)1、人生來就是懶惰的，只要可能就會(huì)逃避工作2、人生來就缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿聽從指揮3、人天生就以自我為中心，漠視組織需要4、人習(xí)慣于守舊，本性就反對(duì)變革5、只有極少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力6、人缺乏理性，容易受外界的影響“X理論”的管理要點(diǎn)1、管理者以經(jīng)濟(jì)目的——獲得利潤為出發(fā)點(diǎn)，來組織人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素2、管理是一個(gè)指揮他人的工作、控制他人的活動(dòng)、調(diào)整他人的行為以滿足組織需要的過程3、管理的手段或者是獎(jiǎng)懲、嚴(yán)格的管理制度、權(quán)威、嚴(yán)密的控制體系，或者是采用松弛的管理方法，寬容和滿足人的各種要求，求得相安無事5、X理論和Y理論36“Y理論”的人性假設(shè)1、要求工作是人的本性2、在適當(dāng)條件下，人們不但愿意，而且能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任3、個(gè)人追求滿足欲望的需要與組織需要沒有矛盾4、人對(duì)于自己新參與的工作目標(biāo)，能實(shí)行自我指揮與自我控制5、大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力

“Y理論”的管理要點(diǎn)1、管理要通過有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)2、把人安排到具有吸引力和富有意義的崗位上工作3、重視人的基本特征和基本需求，鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定4、把責(zé)任最大限度地交給工作者5、要用信任取代監(jiān)督，以啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從總之，管理過程主要是一個(gè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展的幫助引導(dǎo)的過程。

“Y理論”的人性假設(shè)376、公平理論該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。公平理論可以用公平關(guān)系式來表示。設(shè)當(dāng)事人a和被比較對(duì)象b，則當(dāng)a感覺到公平時(shí)有下式成立：0p/ip=oc/ic其中：op——自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺oc——自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺ip——自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺ic——自己對(duì)他人所作投入的感覺

6、公平理論38THANKYOUTHANKYOU現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理第五章人力資源開發(fā)與管理第五章人力資源開發(fā)與管理企業(yè)人力資源管理概述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)員工招聘企業(yè)人力資源培訓(xùn)績效考評(píng)與薪酬管理人力資源的激勵(lì)企業(yè)人力資源管理概述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)員工招聘企業(yè)人42一、人力資源的概念和特點(diǎn)1、人力資源的概念能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱。一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和。第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的概念和特點(diǎn)第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述43(1)人力資源具有能動(dòng)性(2)人力資源具有雙重性：創(chuàng)造財(cái)富并消費(fèi)社會(huì)物質(zhì)財(cái)富(3)人力資源具有再生性：白我補(bǔ)償、自我更新、豐富并發(fā)展(4)人力資源具有時(shí)效性(5)人力資源具有社會(huì)性2、人力資源的特點(diǎn)(1)人力資源具有能動(dòng)性2、人力資源的特點(diǎn)443.人力資源的影響因素★人力資源數(shù)量的影響因素人口總量及其再生產(chǎn)情況人口的年齡構(gòu)成人口遷移★人力資源質(zhì)量的影響因素遺傳和其他先天因素營養(yǎng)教育3.人力資源的影響因素★人力資源數(shù)量的影響因素451、企業(yè)人力資源管理的含義人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、企業(yè)人力資源管理的含義和內(nèi)容1、企業(yè)人力資源管理的含義二、企業(yè)人力資源管理的含義和內(nèi)容46(1)企業(yè)人力資源的規(guī)劃(2)企業(yè)員工的招聘與更新(3)企業(yè)人力資源的評(píng)價(jià)2、企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容(1)企業(yè)人力資源的規(guī)劃2、企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容47【相關(guān)鏈接】

傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理人力資源管理管理的重心以工作為中心，將人視為成本以人為中心，將人視為寶貴的資源在企業(yè)中的地位職能部門，屬執(zhí)行層戰(zhàn)略管理部門，決策層管理活動(dòng)的性質(zhì)具體的，操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略性、高附加值的管理模式被動(dòng)反應(yīng)式主動(dòng)開發(fā)式管理對(duì)象勞動(dòng)力知識(shí)型員工【相關(guān)鏈接】傳統(tǒng)人事管理人力資源管理管理的重心以工作為中心，48一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的概念根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地預(yù)測企業(yè)在未來環(huán)境變化中的人力資源需求情況，并通過相應(yīng)的計(jì)劃制訂和實(shí)施使供求關(guān)系協(xié)調(diào)平衡的過程。通俗的講，人力資源規(guī)劃是為了說明人力資源部門未來要做的工作內(nèi)容和工作步驟。第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃原則充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化確保企業(yè)的人力資源保障使企業(yè)和員工都得到長期的利益第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源規(guī)劃原則充分考慮內(nèi)部49二、人力資源規(guī)劃的程序1.工作分析2.預(yù)測人員需求3.預(yù)測人員供給狀況第一階段預(yù)測第二階段建立目標(biāo)第三階段制定第四階段評(píng)估人力資源規(guī)劃招聘及選拔培訓(xùn)與發(fā)展工資福利業(yè)績評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展企業(yè)高層管理審閱人力資源目標(biāo)和政策控制與評(píng)估二、人力資源規(guī)劃的程序1.工作分析2.預(yù)測人員需求3.預(yù)測人50

戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

組織人事規(guī)劃

制度建設(shè)規(guī)劃

員工開發(fā)規(guī)劃

費(fèi)用規(guī)劃三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容組織人事規(guī)劃制度建51企業(yè)管理第五章人力資源管理52一.招聘概述二.招聘流程三.員工選拔四.人員錄用五.影響招聘的因素

第三節(jié)員工招聘一.招聘概述

第三節(jié)員工招聘53一.招聘概述

（1）含義：人員招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人，到本組織中任職和工作的過程。包括企業(yè)外部招聘和企業(yè)內(nèi)部提升。

（2）目的：1）改善組織中的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)與數(shù)量2）保障員工充分發(fā)揮自身能力3）提高組織的管理效率

一.招聘概述（1）含義：人員招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并54內(nèi)部環(huán)境組織策略企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境法律政府政策勞動(dòng)力市場其他人力資源職能人力資源規(guī)劃職務(wù)分析績效評(píng)估培訓(xùn)開發(fā)工資獎(jiǎng)金人力資源凈需求招聘計(jì)劃計(jì)劃審批發(fā)布信息外部招聘內(nèi)部招聘應(yīng)聘者申請預(yù)審、發(fā)布面試通知面試考試體檢、資料核實(shí)甄選安排試用正式錄用評(píng)估招聘的備選方案：加班、臨時(shí)工、轉(zhuǎn)包二.招聘詳細(xì)流程內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境其他人力資源職能人招計(jì)發(fā)外部內(nèi)部應(yīng)預(yù)審、發(fā)布55三人員招聘的途徑

內(nèi)部招聘外部招聘來源內(nèi)部公開招募；內(nèi)部提拔；崗位輪換；橫向調(diào)動(dòng)；返聘推薦；自薦；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)；各類學(xué)校和人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)招聘方法發(fā)布內(nèi)部招聘廣告；查閱檔案材料；員工推薦；管理層指定發(fā)布招聘廣告；借助中介機(jī)構(gòu)；校園招募；參加人才交流會(huì)；網(wǎng)上招聘優(yōu)點(diǎn)了解全面，準(zhǔn)確性高；可鼓舞企業(yè)員工士氣，激勵(lì)員工進(jìn)取應(yīng)聘者可更快地適應(yīng)工作；選擇費(fèi)用低；人員來源廣，選擇范圍大，有利于招到一流人才；新雇員能帶來新思路和新方法；可以平緩內(nèi)部競爭者的矛盾；缺點(diǎn)來源局限于企業(yè)內(nèi)部，選擇面窄；容易造成近親繁殖；可能會(huì)引起內(nèi)部競爭者之間的矛盾；不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢；易出現(xiàn)選拔失誤；內(nèi)部員工的士氣受到打擊；三人員招聘的途徑內(nèi)部招聘外部招聘來源內(nèi)部公開56四.員工選拔員工選拔：把求職申請者群體逐步分化、壓縮，由求職申請者而為候選人，由候選人而為競爭者，由競爭者而被錄用的過程。程序：初選（資格審查）招聘面談測試體檢人員錄用四.員工選拔員工選拔：把求職申請者群體57微軟的招聘程序

進(jìn)入微軟公司需要經(jīng)歷一次筆試、兩次（四輪）面試一.筆試考查個(gè)人的知識(shí)面（20%）、編程能力（50%）和智力（30%）二.面試（一）1.第一輪：三位軟件工程師進(jìn)行全方位的考察2.第二輪：一位資深軟件工程師的考察3.第三輪：外方人員進(jìn)行英語測試（聽與說）三.面試（二）微軟分公司老總和應(yīng)聘者的直接對(duì)話微軟的招聘程序進(jìn)入微軟公司需要經(jīng)歷一次筆試、兩次（四輪）面58面試：提問種類封閉型提問：要求作出簡單回答開放型提問：要求自由發(fā)揮假設(shè)型提問：考察應(yīng)變能力、解決問題能力和思維能力連串型提問：反應(yīng)能力、邏輯性和條理性壓迫型提問：對(duì)壓力的反應(yīng)引導(dǎo)性提問：征詢面試者的意向、需要或一些較為肯定的回答面試：提問種類封閉型提問：要求作出簡單回答59面試時(shí)常問的一些問題1你認(rèn)為自己作為一名優(yōu)秀的員工你已經(jīng)具備了哪些條件？2你對(duì)目前或最后的那份工作感到最滿意和最不滿意的地方是什么？3與哪些人一起工作會(huì)讓你不愉快？你會(huì)怎樣處理這些問題？4你個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)有哪些？能不能舉例說明？5你個(gè)人的缺點(diǎn)呢？6你用什么方法克服你的缺點(diǎn)？7從哪幾個(gè)方面可以感覺出你的同事們都非常愿意而且愉快地與你一起工作？8在過去的兩年里，你曾經(jīng)有過哪些轉(zhuǎn)變？9你希望自己在三年或五年以后的職位發(fā)展到哪一個(gè)層次或狀況？10你是如何處理壓力的？11您還有哪些才能我們還沒談到，但對(duì)這份工作會(huì)有正面影響？

面試時(shí)常問的一些問題1你認(rèn)為自己作為一名優(yōu)秀的員工你已經(jīng)具60第四節(jié)人力資源的培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是指一個(gè)企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力，不斷提高他們的工作業(yè)績而進(jìn)行的知識(shí)教育和技能培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的原則全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用原則知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則戰(zhàn)略原則第四節(jié)人力資源的培訓(xùn)員工培訓(xùn)是指一個(gè)企業(yè)為改變員工的工作61從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分員工培訓(xùn)的形式按培訓(xùn)的組織形式劃分職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)正規(guī)院校教育短期培訓(xùn)班自學(xué)從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分員工培訓(xùn)的形式按培訓(xùn)的組織形式劃分62【案例】

沃爾瑪充足的職工培訓(xùn)

沃爾瑪公司非常重視對(duì)職工的培養(yǎng)和教育，在總部和各級(jí)商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，利用晚間上課；并設(shè)有沃爾頓零售學(xué)校、薩姆營運(yùn)學(xué)院等培訓(xùn)組織，專門培養(yǎng)高級(jí)管理人員。沃爾瑪還非常注重提高分店經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，并且在做法上別具一格。沃爾瑪?shù)淖罡吖芾韺硬皇侵苯又笇?dǎo)每家分店負(fù)責(zé)人該怎樣做生意，而是要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，讓分店經(jīng)理們從市場、從其他分店學(xué)習(xí)這門功課。例如，沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)情報(bào)資訊系統(tǒng)，為分店經(jīng)理提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。此外，沃爾瑪還投資購置了專機(jī)，定期載送各分店經(jīng)理飛往公司總部，參觀有關(guān)市場趨勢及商品采購的研討會(huì)。后隨公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大又裝置了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，公司總部經(jīng)常召開電話會(huì)議，分店經(jīng)理無須跨出店門便能和其他分店彼此交換市場信息。沃爾瑪正是通過其獨(dú)特的培訓(xùn)方法，長此以往，迅速提高其員工的能力和業(yè)務(wù)水平?！景咐?3第五節(jié)績效考評(píng)與薪酬管理一、績效考評(píng)績效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。業(yè)績考評(píng)能力考評(píng)績效考評(píng)內(nèi)容態(tài)度考評(píng)潛力考評(píng)第五節(jié)績效考評(píng)與薪酬管理一、績效考評(píng)績效考評(píng)是一種正式的64二、薪酬管理所謂薪酬是指員工因聘用所獲得的一切有形的（貨幣形式）和無形的（非貨幣形式）勞動(dòng)報(bào)酬。保障薪酬——基本工資薪酬構(gòu)成薪酬的補(bǔ)充——附加薪酬激勵(lì)薪酬——獎(jiǎng)金福利薪酬——福利二、薪酬管理所謂薪酬是指員工因聘用所獲得的一切有形的（貨幣形65報(bào)酬（廣義薪酬）內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬（狹義薪酬）)參與決策較大的工作自主權(quán)較大的責(zé)任有興趣的工作個(gè)人成長的機(jī)會(huì)活動(dòng)的多元化直接薪酬間接薪酬基本工資加班及假日津貼績效獎(jiǎng)金利潤分享股票期權(quán)休閑設(shè)施及額外津貼假日等非工作時(shí)間付酬各類保險(xiǎn)和社會(huì)保障報(bào)酬（廣義薪酬）內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬（狹義薪酬）)參與決策較大的66戰(zhàn)略導(dǎo)向原則經(jīng)濟(jì)性原則激勵(lì)作用原則相對(duì)公平原則外部競爭性原則薪酬制度的設(shè)計(jì)原則體現(xiàn)員工價(jià)值原則戰(zhàn)略導(dǎo)經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)作相對(duì)公外部競爭薪酬制度的體現(xiàn)員工價(jià)值原則67薪酬制度設(shè)計(jì)的基本程序職位分析職位評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬體系的實(shí)施和修正薪酬制度設(shè)計(jì)的基本程序職職薪薪薪薪68第六節(jié)人力資源的激勵(lì)一、激勵(lì)的概念與手段激勵(lì)是指管理者通過各種手段激發(fā)員工的工作積極性與工作熱情，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的過程。情感激勵(lì)精神激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)激勵(lì)手段第六節(jié)人力資源的激勵(lì)一、激勵(lì)的概念與手段激勵(lì)是指管理者通69

二、激勵(lì)過程需要心理緊張行為動(dòng)機(jī)反饋目標(biāo)滿足人的行為過程二、激勵(lì)過程需要心理緊張行為動(dòng)機(jī)反饋目標(biāo)滿足人的行為過程70三、激勵(lì)理論簡介1、需要層次理論需要的五個(gè)層次三、激勵(lì)理論簡介1、需要層次理論需要的五個(gè)層次71需要層次需要名稱基本元素具體的組織因素1生理空氣；食物房屋保暖和空氣調(diào)節(jié)；基本工資食物；工作條件2安全安全；保障勝任；穩(wěn)定安全的工作條件；福利普遍增薪；工作保障3歸屬伙伴關(guān)系感情；友誼領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量；和諧的工作團(tuán)體同事間的友誼4尊重承認(rèn)；地位自尊；被尊敬工作頭銜；獎(jiǎng)勵(lì)工資的增加同事/領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可工作本身；負(fù)有責(zé)任5自我實(shí)現(xiàn)成長；成就晉升有挑戰(zhàn)的工作；創(chuàng)造性組織內(nèi)晉升；工作中的成就馬斯洛的5個(gè)需要等級(jí)的內(nèi)涵及外延需要層次需要名稱基本元素具體的組織因素1生理空氣；食物保暖和722、雙因素理論（保健—激勵(lì)理論）

比較項(xiàng)目保健因素激勵(lì)因素含義指對(duì)職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用的因素指那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素內(nèi)容屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系屬于工作本身或工作內(nèi)容范圍公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)激勵(lì)效果滿足：既不是滿意、又不是不滿意滿足：滿意、產(chǎn)生激勵(lì)不滿足：不滿意不滿足：不會(huì)產(chǎn)生太大的不滿