組織行為學-OB1-概述和個體行為課件

組織行為學

ORGANIZATIONALBEHAVIOR1主講人:胡君辰教授版權所有組織行為學

ORGANIZATIONALBEHAVIOR1歡迎各位朋友參加《組織行為學》的學習！2主講人:胡君辰教授版權所有歡迎各位朋友參加2主講人:胡君辰教授版權所有開場白：討論五個問題1、管理者和操作者的最主要的差別何在？2、管理者需要哪些能力？3、管理者擁有哪些資源？4、您是不是企業(yè)家？5、為什么這么認為？取決于兩個緯度：管理參與度；資產擁有度3主講人:胡君辰教授版權所有開場白：討論五個問題1、管理者和操作者的最主要的差別何在？3我們和成功企業(yè)的差別何在？中國企業(yè)家：我們知道的差不多了！杰克.韋爾奇：我們做到了！做到了－－知道了＝＝差距所在?。?！不知道－－知道了＝＝知識－我知道…知道了－－會做了＝＝技能－我能做…會做了－－做到了＝＝心態(tài)－我愿意做…《組織行為學》力圖縮小這差距4主講人:胡君辰教授版權所有我們和成功企業(yè)的差別何在？中國企業(yè)家：我們知道的差不多了！4助教介紹楊林鋒復旦大學管理學院博士生E-mail:081025029@電話:159214270545主講人:胡君辰教授版權所有助教介紹楊林鋒5主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（1）胡君辰－－復旦大學管理學院教授、博導；心理學博士，主要從事HRDM和OB的教學與科研學術與工作經歷：首批中國與加拿大聯(lián)合培養(yǎng)博士曾任上?？缡兰o心理研究所所長現(xiàn)任MIT（美國麻省理工學院）國際合作教授現(xiàn)任香港大學商學院兼職教授現(xiàn)任復旦大學企業(yè)人力資源管理研究所所長6主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（1）胡君辰－－復旦大學管理學院教授、博導；心理學博自我介紹（2）社會主要兼職：中國社會心理學會理事上海企業(yè)家心理學術委員會主任上海市社會心理學會副理事長

主要學術成果：撰寫了《管理心理學》、《人力資源開發(fā)與管理》、《組織行為學》、《績效管理》《心智管理導論》等著作二十多部發(fā)表了文章80多篇指導了博士生、碩士生200余名主持了國家重大科研項目等研究課題20余項7主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（2）社會主要兼職：7主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（3）企業(yè)實踐經驗：西門子，飛利浦，施樂，上海通用，寶鋼，大慶石油，君安證券，平安保險，百事可樂集團，莊臣，強生（中國），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壯（工業(yè)）集團，IBM，ABB，富仕達，獅王啤酒，貝爾—阿爾卡特，美標（廣州），富仕達，獲特滿，愛立信，廣電集團，TCL，高士，嘉士伯，地中海航運，大眾交通，三得利啤酒，貝爾，明基電腦，中國通信，上海證券交易所，北京可口可樂，小天鵝集團，美鋁集團，美的集團，中國工商銀行，耐克公司，安利（中國），上海汽車制動,佳通輪胎集團（中國），杭州迪佛，中波輪船，浙江中譽（控股），廣州建材集團，新蛋國際，紅蜻蜓集團，順馳集團，聯(lián)吉化纖，中遠國際租賃，招商銀行、建設銀行、交通銀行等一百多家大中型中外企業(yè)。8主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（3）企業(yè)實踐經驗：西門子，飛利浦，施樂，上海課程介紹國際著名商學院EMBA的基礎必修課主要關于企業(yè)中個體、群體和組織行為的基本管理及其理論基礎前期課程：管理學概論；心理學基礎4天，共8次（上午、下午），每次180分鐘，休息1-2次，每次10-15分鐘9主講人:胡君辰教授版權所有課程介紹國際著名商學院EMBA的基礎必修課9主講人:胡君辰教教材與參考書教材：《組織行為學》胡君辰楊永康編著復旦大學出版社2004年參考書：《組織行為學》（美）斯蒂芬.P.羅賓斯著（第十二版）中國人民大學出版社10主講人:胡君辰教授版權所有教材與參考書教材：《組織行為學》胡君辰楊永康編著10主講<組織行為學>大綱一.什么是組織行為學二.個體行為的基礎三.知覺和個人決策四.價值觀、態(tài)度和工作滿意度五.基本的激勵概念六.激勵從觀念到應用七.群體行為的基礎八.理解工作團隊九.溝通十.領導十一.權利與政治十二.沖突、談判與群體間行為十三.組織結構的基礎十四.組織文化十五.組織變革十六.壓力管理11主講人:胡君辰教授版權所有<組織行為學>大綱一.什么是組織行為學九.溝通11主講人

教學方法與考核本課程以講授與應用操練為主，并輔以小組研討、個案分析、報告、演示、角色扮演、管理游戲等教學方法。本課程使用十個左右大小教學案例，學員在教師的組織下積極參與課堂案例討論。本課程采用結構分數制進行考核，其中，出勤/上課態(tài)度/課堂討論占30%，團隊活動/個人作業(yè)占20%，考試占50%。考試形式：個人開卷考12主講人:胡君辰教授版權所有

教學方法與考核本課程以講授與應用操練為主，并輔以小組研討課程參與者準則準時上課認真聽講積極參加討論做好筆記（包括學友的發(fā)言）積極參加各項活動場外抽煙關掉手機按時完成作業(yè)課外盡可能多實習預祝各位同學收獲多多！13主講人:胡君辰教授版權所有課程參與者準則準時上課13主講人:胡君辰教授版權所有什么是組織行為學相信一種管理理念—以人為本；研究一套系統(tǒng)—人-人系統(tǒng)；傳播一套方法—如何激勵員工了解自己！了解員工！14主講人:胡君辰教授版權所有什么是組織行為學14主講人:胡君辰教授版權所有1、什么是組織?組織是指由一些功能相關的群體組成的有共同明確目標的人群集合體.組織行為學主要討論企業(yè)組織.企業(yè)組織,簡稱企業(yè),是指一類通過生產、流通商品或提供服務,以獲取持久利潤最大化為主要目標的組織.15主講人:胡君辰教授版權所有1、什么是組織?組織是指由一些功能相關的群體組成的有共同明確2、企業(yè)中的主要資源資金物資信息人力資源哪種資源最重要？為什么？16主講人:胡君辰教授版權所有2、企業(yè)中的主要資源資金16主講人:胡君辰教授版權所有3、經理人應有的能力思維能力人際關系能力技術能力17主講人:胡君辰教授版權所有3、經理人應有的能力思維能力17主講人:胡君辰教授版權所討論作為經理人，哪一種能力更重要？為什么？思維能力人際關系能力技術能力18主講人:胡君辰教授版權所有討論作為經理人，哪一種能力更重要？為什么？18主講人:胡君辰1）思維能力思維能力是指個體擁有的邏輯思維、形象思維和創(chuàng)新思維的總和能力19主講人:胡君辰教授版權所有1）思維能力思維能力是指個體擁有的邏輯思維、形象思維和創(chuàng)新思2）人際關系能力人際關系能力是指個體擁有的和他人發(fā)展和保持良好關系的能力20主講人:胡君辰教授版權所有2）人際關系能力人際關系能力是指個體擁有的和他人發(fā)展和保持良3）技術能力技術能力是指個體擁有的能為企業(yè)創(chuàng)造效益和效率的各種操作能力的總和21主講人:胡君辰教授版權所有3）技術能力技術能力是指個體擁有的能為企業(yè)創(chuàng)造效益和效率的各練習：驛站快遞分組每組排成縱行要求：從后向前依次傳一個數字，看哪組又正確又快規(guī)則：不準發(fā)聲不準回頭不準在背上畫不準手伸到前面去不準發(fā)短消息只準——拍拍、敲敲、點點22主講人:胡君辰教授版權所有練習：驛站快遞分組22主講人:胡君辰教授版權所有練習分享各小組與大家分享經驗與教訓專家觀點：管理的四大功能1、計劃：例如：制定規(guī)章制度2、組織：例如：排隊順序；管理層次；管理跨度3、領導：最后的是最高領導者：溝通；決策4、控制：如何反饋？建立控制系統(tǒng)管理的兩項基本原則：1、環(huán)境變化無窮；2、管理要創(chuàng)新23主講人:胡君辰教授版權所有練習分享各小組與大家分享經驗與教訓23主講人:胡君辰教授4、管理的功能管理的主要功能有4項:計劃組織領導控制24主講人:胡君辰教授版權所有4、管理的功能管理的主要功能有4項:24主講人:胡君辰教授1）管理的功能－－計劃計劃是指制定一個組織達到目標所遵循的線路圖的過程。自己真正想實現(xiàn)的愿望自己相信的是目標；自己不相信的是玩笑25主講人:胡君辰教授版權所有1）管理的功能－－計劃計劃是指制定一個組織達到目標所遵循的線樹立目標的7個步驟

把目標用書面的形式寫出來。清晰而具體地定義目標。把最終的目標分解為若干個階段目標。確保目標既富有挑戰(zhàn)性，又可達到。預見到會有障礙和挫折。追蹤進展，獎勵成果。使用視覺想象強化目標。26主講人:胡君辰教授版權所有樹立目標的7個步驟

把目標用書面的形式寫出來。26主講人2）管理的功能－－組織組織是指分配工作的過程讓適當的人做適當的事管理層次管理跨度27主講人:胡君辰教授版權所有2）管理的功能－－組織組織是指分配工作的過程27主講人:胡君3）管理的功能－－領導領導是指在一個組織中，影響他人，使他人盡力去完成組織目標的一種行為過程。決定取舍正確決策28主講人:胡君辰教授版權所有3）管理的功能－－領導28主講人:胡君辰教授版權所有控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方面的運作根據計劃,朝既定目標前進的過程要有反饋系統(tǒng)4）管理的功能－－控制29主講人:胡君辰教授版權所有控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方面的運作根據計劃,朝5、經理人的角色人際關系角色（INTERPERSONALROLES)信息溝通角色（INFORMATIONALROLES)決策角色(DECISIONALROLES)30主講人:胡君辰教授版權所有5、經理人的角色人際關系角色（INTERPERSONALR1）人際關系的3種角色頭面人物領導者聯(lián)絡者31主講人:胡君辰教授版權所有1）人際關系的3種角色頭面人物31主講人:胡君辰教授版權2）信息溝通的3種角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言者32主講人:胡君辰教授版權所有2）信息溝通的3種角色監(jiān)控者32主講人:胡君辰教授版權所3）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者問題處理者資源分配者談判者33主講人:胡君辰教授版權所有3）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者33主講人:胡君辰教授版權所有6、經理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關者服務企業(yè)有哪些利益相關者？管理層；投資者；顧客；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府等等34主講人:胡君辰教授版權所有6、經理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關者服務34主講人:胡君⑴為管理層服務提高生產率提高利潤確保生存提高適應能力確定競爭優(yōu)勢等等35主講人:胡君辰教授版權所有⑴為管理層服務提高生產率35主講人:胡君辰教授版權所有⑵為投資者（股東）服務提高資金的回報率增加市場占有率加速資金的周轉率等等36主講人:胡君辰教授版權所有⑵為投資者（股東）服務36主講人:胡君辰教授版權所有⑶為顧客服務為客戶提供高質量的產品和服務對客戶的投訴做出快速反應為客戶盡量降低成本，降低費用不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要等等37主講人:胡君辰教授版權所有⑶為顧客服務37主講人:胡君辰教授版權所有⑷為員工服務公平對待每一位員工提高員工士氣提高員工的適應能力保障員工安全與健康等等38主講人:胡君辰教授版權所有⑷為員工服務38主講人:胡君辰教授版權所有⑸為社區(qū)服務遵紀守法注意環(huán)境保護承擔相應的社會責任重視道德建設等等39主講人:胡君辰教授版權所有⑸為社區(qū)服務39主講人:胡君辰教授版權所有⑹為戰(zhàn)略伙伴服務供應商工會分銷商合資企業(yè)中的合作伙伴等等40主講人:胡君辰教授版權所有⑹為戰(zhàn)略伙伴服務40主講人:胡君辰教授版權所有(7)為政府部門服務合法納稅合法經營維持社會穩(wěn)定等等41主講人:胡君辰教授版權所有(7)為政府部門服務41主講人:胡君辰教授版權所有小組練習：首先個人填寫然后分組討論，得出小組意見如果您是CEO在完全市場經濟條件下；在一家真正的現(xiàn)代化企業(yè)中，您將如何考慮利益相關者的利益？請您根據重要性排序：管理層；股東；客戶；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府1－7，最重要的是1；最不重要的7。為什么？42主講人:胡君辰教授版權所有小組練習：首先個人填寫42主講人:胡君辰教授版權所有成績計算觀點與專家意見相差幾就得幾分例如：專家意見是：2；你的觀點是：5你就得5－2＝3分累計你的得分4分以下＝優(yōu)秀5－6分＝良好7－8分＝中等9－10分＝及格10分以上＝需提高43主講人:胡君辰教授版權所有成績計算觀點與專家意見相差幾就得幾分43主講人:胡君辰教授專家意見管理層－-----------－－3股東－－－－－－－－－1客戶－－－－－－－－－2員工－－－－－－－－－4社區(qū)－－－－－－－－－7戰(zhàn)略伙伴－－－－－－－5政府－－－－－－－－－644主講人:胡君辰教授版權所有專家意見管理層－-----------－－344主講人:胡君7、什么是組織行為學組織行為學是研究組織中人的行為與心理規(guī)律的一門科學.45主講人:胡君辰教授版權所有7、什么是組織行為學組織行為學是研究組織中人的行為與心理規(guī)8、組織行為學的作用提高企業(yè)長遠的競爭力持續(xù)地利潤最大化激勵員工更好地為實現(xiàn)組織目標而努力使所有的利益相關者都滿意等等46主講人:胡君辰教授版權所有8、組織行為學的作用提高企業(yè)長遠的競爭力46主講人:胡君辰9、未來組織行為學的發(fā)展培養(yǎng)高素質的職業(yè)經理人善待多元化的員工建立學習型組織全球化的趨勢等等47主講人:胡君辰教授版權所有9、未來組織行為學的發(fā)展培養(yǎng)高素質的職業(yè)經理人47主講人:參考：成都武候祠的對聯(lián)能攻心則反側自消從古知兵非好戰(zhàn)不審勢則寬嚴皆誤后人治蜀要深思48主講人:胡君辰教授版權所有參考：成都武候祠的對聯(lián)能攻心則反側自消從古知兵非好戰(zhàn)48主講二.個體行為的基礎每個人都是一樣的每個人都是不一樣的49主講人:胡君辰教授版權所有二.個體行為的基礎每個人都是一樣的49主講人:胡君辰教授練習:你喜歡什么?請你獨立地寫出:你最喜歡的水果你最喜歡的蔬菜你最喜歡的動物你最喜歡的運動你最喜歡的顏色50主講人:胡君辰教授版權所有練習:你喜歡什么?請你獨立地寫出:50主講人:胡君辰教授個體的傳記特點年齡性別婚姻狀況任職時間學歷經濟條件在管理中要考慮哪些個體傳記特點?51主講人:胡君辰教授版權所有個體的傳記特點年齡51主講人:胡君辰教授版權所有2.個體的生理特點外貌體重慢性疾病體質在管理中要考慮哪些個體生理特點?52主講人:胡君辰教授版權所有2.個體的生理特點外貌52主講人:胡君辰教授版權所有3.個體的心理特點人與動物最大的區(qū)別,在于人的心理特點53主講人:胡君辰教授版權所有3.個體的心理特點人與動物最大的區(qū)別,在于人的心理特點5遺傳智力氣質生理等等54主講人:胡君辰教授版權所有遺傳智力54主講人:胡君辰教授版權所有(2)環(huán)境情商性格能力等等55主講人:胡君辰教授版權所有(2)環(huán)境情商55主講人:胡君辰教授版權所有(3)學習經典條件反射操作條件反射社會學習理論56主講人:胡君辰教授版權所有(3)學習經典條件反射56主講人:胡君辰教授版權所有什么是學習學習是指個體由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為變化.57主講人:胡君辰教授版權所有什么是學習學習是指個體由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為變化.5經典條件反射創(chuàng)始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)認為:一個條件刺激物(中性)與一個非條件刺激物聯(lián)系起來后,該條件刺激物也會引起非條件反應.例如：總經理拉領帶生氣58主講人:胡君辰教授版權所有經典條件反射創(chuàng)始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)58主操作條件反射創(chuàng)始人:斯金納(B.F.Skinner)認為:行為是其結果的函數例如：全勤獎勵59主講人:胡君辰教授版權所有操作條件反射創(chuàng)始人:斯金納(B.F.Skinner)59主社會學習理論認為:個體不僅可以通過直接經驗進行學習,也可以通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而進行學習.人們根據自己對客觀結果的感知和定義來作出反應,而不是根據客觀結果本身作出反應.榜樣的影響是該理論的核心.例如：他人拍馬屁受到表揚60主講人:胡君辰教授版權所有社會學習理論認為:個體不僅可以通過直接經驗進行學習,也可以(4)個性影響成功的因素控制點自尊自我監(jiān)控冒險性等等61主講人:胡君辰教授版權所有(4)個性影響成功的因素控制點61主講人:胡君辰教授版A、控制點外控制點內控制點62主講人:胡君辰教授版權所有A、控制點外控制點62主講人:胡君辰教授版權所有B、自尊您認為自己的自尊高嗎？為什么這么認為？63主講人:胡君辰教授版權所有B、自尊您認為自己的自尊高嗎？63主講人:胡君辰教授版權什么是自尊自尊是尊重自己，不向別人卑躬屈節(jié)，也不許別人歧視、侮辱；自尊心。－－摘自《現(xiàn)代漢語》自尊是認為自己在經歷中有能力對付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福的一種氣質。－－摘自：納撒尼爾.布倫博士（Dr.NathanielBranden）的定義：（自尊概念的鼻祖）

64主講人:胡君辰教授版權所有什么是自尊64主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－測試一下65主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－測試一下65主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－答案1、您是否有明確的人生目標？－－－－－－－－－－－是2、您是否被迫地做某些事？－－－－－－－－－－－－否3、您喜歡自己嗎？－－－－－－－－－－－－－－－－是4、您經常感激他人嗎？－－－－－－－－－－－－－－是5、您是否因為對方的頭銜而尊重對方？－－－－－－－否6、您的自信心強嗎？－－－－－－－－－－－－－－－是7、您敢于冒適當的風險嗎？－－－－－－－－－－－－是8、您的行動力強嗎？－－－－－－－－－－－－－－－是9、您是否經常諷刺弱者？－－－－－－－－－－－－－否10、您經常很快樂嗎？－－－－－－－－－－－－－－－是11、您經常遷就他人嗎？－－－－－－－－－－－－－－否12、您敢于堅持自己的觀點嗎？－－－－－－－－－－－是13、您敢于承認自己的錯誤嗎？－－－－－－－－－－－是14、您為自己的外表感到自豪嗎？－－－－－－－－－－是15、您是否經常擔心為了會失去某些事物而感到恐懼？－否66主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－答案1、您是否有明確的人生目標？－－－－－高自尊者的10大基石67主講人:胡君辰教授版權所有高自尊者的10大基石67主講人:胡君辰教授版權所有第一塊基石1、人生有目標，知道持久地快樂是人生的主要目標68主講人:胡君辰教授版權所有第一塊基石1、人生有目標，知道持久地快樂是人生的主要目標68第二塊基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和諧地選擇如何生活和如何使用自己的才華與技能。

69主講人:胡君辰教授版權所有第二塊基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和第三塊基石3、喜歡自己，也喜歡別人。不自大。與外界保持聯(lián)系。知道感激別人。70主講人:胡君辰教授版權所有第三塊基石3、喜歡自己，也喜歡別人。不自大。與外界保持聯(lián)系。第四塊基石4、清楚地認識到做正確的事高于正確地做事。71主講人:胡君辰教授版權所有第四塊基石4、清楚地認識到做正確的事高于正確地做事。71主講第五塊基石5、自信，認為不完滿是正常的。不否認和回避自己的不足，敢于承認自己的錯誤，接受批評，愿意改進。同時，也允許別人不完美。

72主講人:胡君辰教授版權所有第五塊基石5、自信，認為不完滿是正常的。不否認和回避自己的不

第六塊基石6、接納自己，不為某些客觀的事實而感到羞愧。73主講人:胡君辰教授版權所有

第六塊基石6、接納自己，不為某些客觀的事實而感到羞愧。73

第七塊基石7、對己對人的價值評定建立在“是什么樣的人”上，而不是在“什么樣的職務、權力、金錢，及名氣”上。74主講人:胡君辰教授版權所有

第七塊基石7、對己對人的價值評定建立在“是什么樣的人”上，第八塊基石8、富有創(chuàng)造性。自己愿意，也鼓勵別人承擔適合的風險。不把時間浪費在對可能的失敗的焦慮上。75主講人:胡君辰教授版權所有第八塊基石8、富有創(chuàng)造性。自己愿意，也鼓勵別人承擔適合的風險

第九塊基石9、認為人人獲有變化的自由，注重實際行動。76主講人:胡君辰教授版權所有

第九塊基石9、認為人人獲有變化的自由，注重實際行動。76主

第十塊基石10、尊重別人的需要，但不出賣自己的原則。77主講人:胡君辰教授版權所有

第十塊基石10、尊重別人的需要，但不出賣自己的原則。77主C、自我監(jiān)控是指一種根據外部情景來調整自己行為的能力。例如：在什么場合說什么話78主講人:胡君辰教授版權所有C、自我監(jiān)控是指一種根據外部情景來調整自己行為的78主講人:D、冒險性冒險性是指個體根據事情成功的可能概率來決定自己行為的一種個性特征。79主講人:胡君辰教授版權所有D、冒險性冒險性是指個體根據事情成功的可能概79主講討論：愛面子是否是自尊高的表現(xiàn)？為什么？我們是否需要愛面子？為什么？80主講人:胡君辰教授版權所有討論：愛面子是否是自尊高的表現(xiàn)？為什么？80主講人:胡君辰教三.知覺和個人決策沒有知覺,人的心理活動就無法發(fā)展.81主講人:胡君辰教授版權所有三.知覺和個人決策沒有知覺,人的心理活動就無法發(fā)展.81練習：發(fā)現(xiàn)問題分組找問題最少十個，越多越好哪個是最重要的問題？如何來解決這個問題？小組發(fā)言82主講人:胡君辰教授版權所有練習：發(fā)現(xiàn)問題分組82主講人:胡君辰教授版權所有1.什么是知覺知覺是以感覺作為基礎的感覺是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的個別屬性的反映知覺是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體的反映常常通稱為感知83主講人:胡君辰教授版權所有1.什么是知覺知覺是以感覺作為基礎的83主講人:胡君辰教授2.知覺的特點是所有心理活動的基礎受其它心理活動的影響84主講人:胡君辰教授版權所有2.知覺的特點是所有心理活動的基礎84主講人:胡君辰教授3.影響知覺的因素知覺者知覺對象情景85主講人:胡君辰教授版權所有3.影響知覺的因素知覺者85主講人:胡君辰教授版權所有4.對人的知覺歸因理論(ATTRIBUTIONTHEORY)認為我們對個體特定行為歸因于何種意義的解釋,決定了我們對個體的判斷。內因行為:是指那些個體認為在自己控制范圍以內的行為。外因行為:是指那些個體認為在自己控制范圍以外的行為,即個體認為是由于外界環(huán)境逼迫自己而產生的行為。86主講人:胡君辰教授版權所有4.對人的知覺歸因理論(ATTRIBUTIONTHEOR4.對人的知覺捷徑:選擇性知覺暈輪效應投射對比效應刻板印象第一印象等等87主講人:胡君辰教授版權所有4.對人的知覺捷徑:87主講人:胡君辰教授版權所有5.知覺與個體決策決策是指個體在兩個或兩個以上的備選方案進行選擇的過程。決策是對問題的反映,而問題是依據知覺來決定的。88主講人:胡君辰教授版權所有5.知覺與個體決策決策是指個體在兩個或兩個以上的備選方案進6.最優(yōu)化決策模型第一步:弄清決策需求第二步:確定決策的因素、等級和標準第三步:給標準分配權重第四步:開發(fā)備選方案第五步:評估備選方案第六步:選擇備選方案89主講人:胡君辰教授版權所有6.最優(yōu)化決策模型第一步:弄清決策需求89主講人:胡君辰教練習：心臟給誰？分組先自己決定然后根據“最優(yōu)化決策模型”決策公布決策結果90主講人:胡君辰教授版權所有練習：心臟給誰？分組90主講人:胡君辰教授版權所有四.價值觀、態(tài)度和工作滿意度員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意感91主講人:胡君辰教授版權所有四.價值觀、態(tài)度和工作滿意度員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意1.價值觀員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意感你認為對的其它人并不一定認為對你認為好的其它人并不一定認為好你認為美的其它人并不一定認為美92主講人:胡君辰教授版權所有1.價值觀員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意感92主講人:胡君討論總經理如何辦？走老路還是走新路？是否要對某些病人實施“安樂死”？是否要有死刑？絕癥病人是否要知道實情？約翰是否有罪？93主講人:胡君辰教授版權所有討論總經理如何辦？93主講人:胡君辰教授版權所有經理人10大價值和行為誤區(qū)東方式妒忌－－拉你下來人情大于王法－為朋友兩肋插刀官本位思想－－廳局級總經理眼高手低－－牛皮吹得震天響死要面子－－活受罪論資排輩－－沒有功勞有苦勞愛琢磨人－－不愛琢磨事窩里斗－－外戰(zhàn)外行內戰(zhàn)內行平均主義－－干好干壞一個樣寧當雞頭－－不當鳳尾少合作94主講人:胡君辰教授版權所有經理人10大價值和行為誤區(qū)東方式妒忌－－拉你下來94主講人:(1)什么是價值觀價值觀(VALUES)是指一系列基本信念的總和.價值系統(tǒng)(VALUESYSTEM)是指根據強度來排列的個體的基本信念的組合.95主講人:胡君辰教授版權所有(1)什么是價值觀價值觀(VALUES)是指一系列基本信念(2)價值觀的重要性了解員工的態(tài)度與動機影響個體的認知和思維模式影響個體的行為與組織文化息息相關96主講人:胡君辰教授版權所有(2)價值觀的重要性了解員工的態(tài)度與動機96主講人:胡君辰(3)價值觀的形成價值觀主要受下列因素影響:文化父母老師朋友經驗等等97主講人:胡君辰教授版權所有(3)價值觀的形成價值觀主要受下列因素影響:97主講人:胡(4)價值觀的分類98主講人:胡君辰教授版權所有(4)價值觀的分類98主講人:胡君辰教授版權所有奧爾波特(ALLPORT)分類法理論型經濟型審美型社會型政治型宗教型99主講人:胡君辰教授版權所有奧爾波特(ALLPORT)分類法理論型99主講人:胡君辰教授羅克奇(MROKEACH)分類法終極價值觀——一種期望存在的終極狀態(tài),是個體希望通過一生的奮斗來實現(xiàn)的目標工具價值觀——偏愛的行為方式或實現(xiàn)終極目標的手段100主講人:胡君辰教授版權所有羅克奇(MROKEACH)分類法終極價值觀——一種期望存在不同時期的價值觀分類20世紀40年代中—50年代末:新教倫理(努力工作,保守,對組織忠誠)20世紀60年代—70年代中:存在主義(重視生活質量;不從眾;尋求自主;對自己忠誠)20世紀70年代中—80年代末:實用主義(成功;成就;雄心勃勃;努力工作;對事業(yè)忠誠)20世紀90年代—現(xiàn)在:X代(靈活;對工作滿意;有閑暇時間;對關系忠誠)101主講人:胡君辰教授版權所有不同時期的價值觀分類20世紀40年代中—50年代末:新教倫理2.態(tài)度102主講人:胡君辰教授版權所有2.態(tài)度102主講人:胡君辰教授版權所有練習：您鉆得過去嗎？準備四分之一張A4紙請您撕個洞您從洞中鉆過去行嗎？試一試！103主講人:胡君辰教授版權所有練習：您鉆得過去嗎？準備四分之一張A4紙103主講人:胡君辰練習:拿得起來嗎?給你12根鐵釘你能拿起來嗎？只用2根手指，你能拿起來嗎？只用2根手指，只能接觸其中的1根鐵釘，你能拿起來嗎？行嗎？試一試！104主講人:胡君辰教授版權所有練習:拿得起來嗎?給你12根鐵釘104主講人:胡君辰教授1）態(tài)度管理沒有人會去做“不可能”的事沒有人會去解決“沒有辦法”的問題要把“不可能”的思維方式變成“有可能”的思維方式要把“沒有辦法”的思維方式變成“有辦法”的思維方式105主講人:胡君辰教授版權所有1）態(tài)度管理沒有人會去做“不可能”的事105主講人:胡君辰教2)什么是態(tài)度態(tài)度(ATTITUDES)是指關于客觀事物、人和事件的評價性陳述.態(tài)度有兩極:喜歡-------不喜歡106主講人:胡君辰教授版權所有2)什么是態(tài)度態(tài)度(ATTITUDES)是指關于客觀事物、態(tài)度的組成態(tài)度是由認知、情感和行為三種傾向性組成的；例如：上班遲到是不對的（認知傾向性）看到同事上班遲到就覺得憤怒（情感傾向性）勸說同事準時上班（行為傾向性）107主講人:胡君辰教授版權所有態(tài)度的組成態(tài)度是由認知、情感和行為三種傾向性組成的；107主3)態(tài)度的形成與價值觀相似但是不穩(wěn)定十分重要:影響員工行為108主講人:胡君辰教授版權所有3)態(tài)度的形成與價值觀相似108主講人:胡君辰教授版權4)態(tài)度的分類態(tài)度有成千上萬種,主要可以分為:積極態(tài)度消極態(tài)度正確態(tài)度錯誤態(tài)度組織行為學主要研究:工作滿意度;工作參與;組織承諾109主講人:胡君辰教授版權所有4)態(tài)度的分類態(tài)度有成千上萬種,主要可以分為:109主講人5)認知失調理論創(chuàng)始人:費斯廷格(LeonFestinger)認為:個體的態(tài)度失調會感到不舒服,因此會改變其中的一個或幾個態(tài)度,使態(tài)度協(xié)調.110主講人:胡君辰教授版權所有5)認知失調理論創(chuàng)始人:費斯廷格(LeonFesting6)態(tài)度調查了解員工態(tài)度的重要方法111主講人:胡君辰教授版權所有6)態(tài)度調查了解員工態(tài)度的重要方法111主講人:胡君辰教授3.工作滿意度112主講人:胡君辰教授版權所有3.工作滿意度112主講人:胡君辰教授版權所有(1)什么是工作滿意度是指個體對工作的總體態(tài)度113主講人:胡君辰教授版權所有(1)什么是工作滿意度是指個體對工作的總體態(tài)度113主講人(2)什么決定工作滿意度（討論）決定工作滿意度的主要因素：員工的期望值工作的性質：興趣、挑戰(zhàn)性、勝任公平的報酬—比較舒適的工作環(huán)境融洽的同事關系個性等等114主講人:胡君辰教授版權所有(2)什么決定工作滿意度（討論）決定工作滿意度的主要因素：(3)工作滿意度的測量主要有兩種方法:單一整體評估法總和評估法115主講人:胡君辰教授版權所有(3)工作滿意度的測量主要有兩種方法:115主講人:胡君辰教(4)工作滿意度對績效的影響生產率缺勤率流動率等等116主講人:胡君辰教授版權所有(4)工作滿意度對績效的影響生產率116主講人:胡君辰教授謝謝您的支持和參與！117主講人:胡君辰教授版權所有謝謝您的支持和參與！117主講人:胡君辰教授版權所有組織行為學

ORGANIZATIONALBEHAVIOR118主講人:胡君辰教授版權所有組織行為學

ORGANIZATIONALBEHAVIOR1歡迎各位朋友參加《組織行為學》的學習！119主講人:胡君辰教授版權所有歡迎各位朋友參加2主講人:胡君辰教授版權所有開場白：討論五個問題1、管理者和操作者的最主要的差別何在？2、管理者需要哪些能力？3、管理者擁有哪些資源？4、您是不是企業(yè)家？5、為什么這么認為？取決于兩個緯度：管理參與度；資產擁有度120主講人:胡君辰教授版權所有開場白：討論五個問題1、管理者和操作者的最主要的差別何在？3我們和成功企業(yè)的差別何在？中國企業(yè)家：我們知道的差不多了！杰克.韋爾奇：我們做到了！做到了－－知道了＝＝差距所在！?。〔恢溃懒耍剑街R－我知道…知道了－－會做了＝＝技能－我能做…會做了－－做到了＝＝心態(tài)－我愿意做…《組織行為學》力圖縮小這差距121主講人:胡君辰教授版權所有我們和成功企業(yè)的差別何在？中國企業(yè)家：我們知道的差不多了！4助教介紹楊林鋒復旦大學管理學院博士生E-mail:081025029@電話:15921427054122主講人:胡君辰教授版權所有助教介紹楊林鋒5主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（1）胡君辰－－復旦大學管理學院教授、博導；心理學博士，主要從事HRDM和OB的教學與科研學術與工作經歷：首批中國與加拿大聯(lián)合培養(yǎng)博士曾任上海跨世紀心理研究所所長現(xiàn)任MIT（美國麻省理工學院）國際合作教授現(xiàn)任香港大學商學院兼職教授現(xiàn)任復旦大學企業(yè)人力資源管理研究所所長123主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（1）胡君辰－－復旦大學管理學院教授、博導；心理學博自我介紹（2）社會主要兼職：中國社會心理學會理事上海企業(yè)家心理學術委員會主任上海市社會心理學會副理事長

主要學術成果：撰寫了《管理心理學》、《人力資源開發(fā)與管理》、《組織行為學》、《績效管理》《心智管理導論》等著作二十多部發(fā)表了文章80多篇指導了博士生、碩士生200余名主持了國家重大科研項目等研究課題20余項124主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（2）社會主要兼職：7主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（3）企業(yè)實踐經驗：西門子，飛利浦，施樂，上海通用，寶鋼，大慶石油，君安證券，平安保險，百事可樂集團，莊臣，強生（中國），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壯（工業(yè)）集團，IBM，ABB，富仕達，獅王啤酒，貝爾—阿爾卡特，美標（廣州），富仕達，獲特滿，愛立信，廣電集團，TCL，高士，嘉士伯，地中海航運，大眾交通，三得利啤酒，貝爾，明基電腦，中國通信，上海證券交易所，北京可口可樂，小天鵝集團，美鋁集團，美的集團，中國工商銀行，耐克公司，安利（中國），上海汽車制動,佳通輪胎集團（中國），杭州迪佛，中波輪船，浙江中譽（控股），廣州建材集團，新蛋國際，紅蜻蜓集團，順馳集團，聯(lián)吉化纖，中遠國際租賃，招商銀行、建設銀行、交通銀行等一百多家大中型中外企業(yè)。125主講人:胡君辰教授版權所有自我介紹（3）企業(yè)實踐經驗：西門子，飛利浦，施樂，上海課程介紹國際著名商學院EMBA的基礎必修課主要關于企業(yè)中個體、群體和組織行為的基本管理及其理論基礎前期課程：管理學概論；心理學基礎4天，共8次（上午、下午），每次180分鐘，休息1-2次，每次10-15分鐘126主講人:胡君辰教授版權所有課程介紹國際著名商學院EMBA的基礎必修課9主講人:胡君辰教教材與參考書教材：《組織行為學》胡君辰楊永康編著復旦大學出版社2004年參考書：《組織行為學》（美）斯蒂芬.P.羅賓斯著（第十二版）中國人民大學出版社127主講人:胡君辰教授版權所有教材與參考書教材：《組織行為學》胡君辰楊永康編著10主講<組織行為學>大綱一.什么是組織行為學二.個體行為的基礎三.知覺和個人決策四.價值觀、態(tài)度和工作滿意度五.基本的激勵概念六.激勵從觀念到應用七.群體行為的基礎八.理解工作團隊九.溝通十.領導十一.權利與政治十二.沖突、談判與群體間行為十三.組織結構的基礎十四.組織文化十五.組織變革十六.壓力管理128主講人:胡君辰教授版權所有<組織行為學>大綱一.什么是組織行為學九.溝通11主講人

教學方法與考核本課程以講授與應用操練為主，并輔以小組研討、個案分析、報告、演示、角色扮演、管理游戲等教學方法。本課程使用十個左右大小教學案例，學員在教師的組織下積極參與課堂案例討論。本課程采用結構分數制進行考核，其中，出勤/上課態(tài)度/課堂討論占30%，團隊活動/個人作業(yè)占20%，考試占50%?？荚囆问剑簜€人開卷考129主講人:胡君辰教授版權所有

教學方法與考核本課程以講授與應用操練為主，并輔以小組研討課程參與者準則準時上課認真聽講積極參加討論做好筆記（包括學友的發(fā)言）積極參加各項活動場外抽煙關掉手機按時完成作業(yè)課外盡可能多實習預祝各位同學收獲多多！130主講人:胡君辰教授版權所有課程參與者準則準時上課13主講人:胡君辰教授版權所有什么是組織行為學相信一種管理理念—以人為本；研究一套系統(tǒng)—人-人系統(tǒng)；傳播一套方法—如何激勵員工了解自己！了解員工！131主講人:胡君辰教授版權所有什么是組織行為學14主講人:胡君辰教授版權所有1、什么是組織?組織是指由一些功能相關的群體組成的有共同明確目標的人群集合體.組織行為學主要討論企業(yè)組織.企業(yè)組織,簡稱企業(yè),是指一類通過生產、流通商品或提供服務,以獲取持久利潤最大化為主要目標的組織.132主講人:胡君辰教授版權所有1、什么是組織?組織是指由一些功能相關的群體組成的有共同明確2、企業(yè)中的主要資源資金物資信息人力資源哪種資源最重要？為什么？133主講人:胡君辰教授版權所有2、企業(yè)中的主要資源資金16主講人:胡君辰教授版權所有3、經理人應有的能力思維能力人際關系能力技術能力134主講人:胡君辰教授版權所有3、經理人應有的能力思維能力17主講人:胡君辰教授版權所討論作為經理人，哪一種能力更重要？為什么？思維能力人際關系能力技術能力135主講人:胡君辰教授版權所有討論作為經理人，哪一種能力更重要？為什么？18主講人:胡君辰1）思維能力思維能力是指個體擁有的邏輯思維、形象思維和創(chuàng)新思維的總和能力136主講人:胡君辰教授版權所有1）思維能力思維能力是指個體擁有的邏輯思維、形象思維和創(chuàng)新思2）人際關系能力人際關系能力是指個體擁有的和他人發(fā)展和保持良好關系的能力137主講人:胡君辰教授版權所有2）人際關系能力人際關系能力是指個體擁有的和他人發(fā)展和保持良3）技術能力技術能力是指個體擁有的能為企業(yè)創(chuàng)造效益和效率的各種操作能力的總和138主講人:胡君辰教授版權所有3）技術能力技術能力是指個體擁有的能為企業(yè)創(chuàng)造效益和效率的各練習：驛站快遞分組每組排成縱行要求：從后向前依次傳一個數字，看哪組又正確又快規(guī)則：不準發(fā)聲不準回頭不準在背上畫不準手伸到前面去不準發(fā)短消息只準——拍拍、敲敲、點點139主講人:胡君辰教授版權所有練習：驛站快遞分組22主講人:胡君辰教授版權所有練習分享各小組與大家分享經驗與教訓專家觀點：管理的四大功能1、計劃：例如：制定規(guī)章制度2、組織：例如：排隊順序；管理層次；管理跨度3、領導：最后的是最高領導者：溝通；決策4、控制：如何反饋？建立控制系統(tǒng)管理的兩項基本原則：1、環(huán)境變化無窮；2、管理要創(chuàng)新140主講人:胡君辰教授版權所有練習分享各小組與大家分享經驗與教訓23主講人:胡君辰教授4、管理的功能管理的主要功能有4項:計劃組織領導控制141主講人:胡君辰教授版權所有4、管理的功能管理的主要功能有4項:24主講人:胡君辰教授1）管理的功能－－計劃計劃是指制定一個組織達到目標所遵循的線路圖的過程。自己真正想實現(xiàn)的愿望自己相信的是目標；自己不相信的是玩笑142主講人:胡君辰教授版權所有1）管理的功能－－計劃計劃是指制定一個組織達到目標所遵循的線樹立目標的7個步驟

把目標用書面的形式寫出來。清晰而具體地定義目標。把最終的目標分解為若干個階段目標。確保目標既富有挑戰(zhàn)性，又可達到。預見到會有障礙和挫折。追蹤進展，獎勵成果。使用視覺想象強化目標。143主講人:胡君辰教授版權所有樹立目標的7個步驟

把目標用書面的形式寫出來。26主講人2）管理的功能－－組織組織是指分配工作的過程讓適當的人做適當的事管理層次管理跨度144主講人:胡君辰教授版權所有2）管理的功能－－組織組織是指分配工作的過程27主講人:胡君3）管理的功能－－領導領導是指在一個組織中，影響他人，使他人盡力去完成組織目標的一種行為過程。決定取舍正確決策145主講人:胡君辰教授版權所有3）管理的功能－－領導28主講人:胡君辰教授版權所有控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方面的運作根據計劃,朝既定目標前進的過程要有反饋系統(tǒng)4）管理的功能－－控制146主講人:胡君辰教授版權所有控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方面的運作根據計劃,朝5、經理人的角色人際關系角色（INTERPERSONALROLES)信息溝通角色（INFORMATIONALROLES)決策角色(DECISIONALROLES)147主講人:胡君辰教授版權所有5、經理人的角色人際關系角色（INTERPERSONALR1）人際關系的3種角色頭面人物領導者聯(lián)絡者148主講人:胡君辰教授版權所有1）人際關系的3種角色頭面人物31主講人:胡君辰教授版權2）信息溝通的3種角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言者149主講人:胡君辰教授版權所有2）信息溝通的3種角色監(jiān)控者32主講人:胡君辰教授版權所3）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者問題處理者資源分配者談判者150主講人:胡君辰教授版權所有3）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者33主講人:胡君辰教授版權所有6、經理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關者服務企業(yè)有哪些利益相關者？管理層；投資者；顧客；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府等等151主講人:胡君辰教授版權所有6、經理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關者服務34主講人:胡君⑴為管理層服務提高生產率提高利潤確保生存提高適應能力確定競爭優(yōu)勢等等152主講人:胡君辰教授版權所有⑴為管理層服務提高生產率35主講人:胡君辰教授版權所有⑵為投資者（股東）服務提高資金的回報率增加市場占有率加速資金的周轉率等等153主講人:胡君辰教授版權所有⑵為投資者（股東）服務36主講人:胡君辰教授版權所有⑶為顧客服務為客戶提供高質量的產品和服務對客戶的投訴做出快速反應為客戶盡量降低成本，降低費用不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要等等154主講人:胡君辰教授版權所有⑶為顧客服務37主講人:胡君辰教授版權所有⑷為員工服務公平對待每一位員工提高員工士氣提高員工的適應能力保障員工安全與健康等等155主講人:胡君辰教授版權所有⑷為員工服務38主講人:胡君辰教授版權所有⑸為社區(qū)服務遵紀守法注意環(huán)境保護承擔相應的社會責任重視道德建設等等156主講人:胡君辰教授版權所有⑸為社區(qū)服務39主講人:胡君辰教授版權所有⑹為戰(zhàn)略伙伴服務供應商工會分銷商合資企業(yè)中的合作伙伴等等157主講人:胡君辰教授版權所有⑹為戰(zhàn)略伙伴服務40主講人:胡君辰教授版權所有(7)為政府部門服務合法納稅合法經營維持社會穩(wěn)定等等158主講人:胡君辰教授版權所有(7)為政府部門服務41主講人:胡君辰教授版權所有小組練習：首先個人填寫然后分組討論，得出小組意見如果您是CEO在完全市場經濟條件下；在一家真正的現(xiàn)代化企業(yè)中，您將如何考慮利益相關者的利益？請您根據重要性排序：管理層；股東；客戶；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府1－7，最重要的是1；最不重要的7。為什么？159主講人:胡君辰教授版權所有小組練習：首先個人填寫42主講人:胡君辰教授版權所有成績計算觀點與專家意見相差幾就得幾分例如：專家意見是：2；你的觀點是：5你就得5－2＝3分累計你的得分4分以下＝優(yōu)秀5－6分＝良好7－8分＝中等9－10分＝及格10分以上＝需提高160主講人:胡君辰教授版權所有成績計算觀點與專家意見相差幾就得幾分43主講人:胡君辰教授專家意見管理層－-----------－－3股東－－－－－－－－－1客戶－－－－－－－－－2員工－－－－－－－－－4社區(qū)－－－－－－－－－7戰(zhàn)略伙伴－－－－－－－5政府－－－－－－－－－6161主講人:胡君辰教授版權所有專家意見管理層－-----------－－344主講人:胡君7、什么是組織行為學組織行為學是研究組織中人的行為與心理規(guī)律的一門科學.162主講人:胡君辰教授版權所有7、什么是組織行為學組織行為學是研究組織中人的行為與心理規(guī)8、組織行為學的作用提高企業(yè)長遠的競爭力持續(xù)地利潤最大化激勵員工更好地為實現(xiàn)組織目標而努力使所有的利益相關者都滿意等等163主講人:胡君辰教授版權所有8、組織行為學的作用提高企業(yè)長遠的競爭力46主講人:胡君辰9、未來組織行為學的發(fā)展培養(yǎng)高素質的職業(yè)經理人善待多元化的員工建立學習型組織全球化的趨勢等等164主講人:胡君辰教授版權所有9、未來組織行為學的發(fā)展培養(yǎng)高素質的職業(yè)經理人47主講人:參考：成都武候祠的對聯(lián)能攻心則反側自消從古知兵非好戰(zhàn)不審勢則寬嚴皆誤后人治蜀要深思165主講人:胡君辰教授版權所有參考：成都武候祠的對聯(lián)能攻心則反側自消從古知兵非好戰(zhàn)48主講二.個體行為的基礎每個人都是一樣的每個人都是不一樣的166主講人:胡君辰教授版權所有二.個體行為的基礎每個人都是一樣的49主講人:胡君辰教授練習:你喜歡什么?請你獨立地寫出:你最喜歡的水果你最喜歡的蔬菜你最喜歡的動物你最喜歡的運動你最喜歡的顏色167主講人:胡君辰教授版權所有練習:你喜歡什么?請你獨立地寫出:50主講人:胡君辰教授個體的傳記特點年齡性別婚姻狀況任職時間學歷經濟條件在管理中要考慮哪些個體傳記特點?168主講人:胡君辰教授版權所有個體的傳記特點年齡51主講人:胡君辰教授版權所有2.個體的生理特點外貌體重慢性疾病體質在管理中要考慮哪些個體生理特點?169主講人:胡君辰教授版權所有2.個體的生理特點外貌52主講人:胡君辰教授版權所有3.個體的心理特點人與動物最大的區(qū)別,在于人的心理特點170主講人:胡君辰教授版權所有3.個體的心理特點人與動物最大的區(qū)別,在于人的心理特點5遺傳智力氣質生理等等171主講人:胡君辰教授版權所有遺傳智力54主講人:胡君辰教授版權所有(2)環(huán)境情商性格能力等等172主講人:胡君辰教授版權所有(2)環(huán)境情商55主講人:胡君辰教授版權所有(3)學習經典條件反射操作條件反射社會學習理論173主講人:胡君辰教授版權所有(3)學習經典條件反射56主講人:胡君辰教授版權所有什么是學習學習是指個體由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為變化.174主講人:胡君辰教授版權所有什么是學習學習是指個體由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為變化.5經典條件反射創(chuàng)始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)認為:一個條件刺激物(中性)與一個非條件刺激物聯(lián)系起來后,該條件刺激物也會引起非條件反應.例如：總經理拉領帶生氣175主講人:胡君辰教授版權所有經典條件反射創(chuàng)始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)58主操作條件反射創(chuàng)始人:斯金納(B.F.Skinner)認為:行為是其結果的函數例如：全勤獎勵176主講人:胡君辰教授版權所有操作條件反射創(chuàng)始人:斯金納(B.F.Skinner)59主社會學習理論認為:個體不僅可以通過直接經驗進行學習,也可以通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而進行學習.人們根據自己對客觀結果的感知和定義來作出反應,而不是根據客觀結果本身作出反應.榜樣的影響是該理論的核心.例如：他人拍馬屁受到表揚177主講人:胡君辰教授版權所有社會學習理論認為:個體不僅可以通過直接經驗進行學習,也可以(4)個性影響成功的因素控制點自尊自我監(jiān)控冒險性等等178主講人:胡君辰教授版權所有(4)個性影響成功的因素控制點61主講人:胡君辰教授版A、控制點外控制點內控制點179主講人:胡君辰教授版權所有A、控制點外控制點62主講人:胡君辰教授版權所有B、自尊您認為自己的自尊高嗎？為什么這么認為？180主講人:胡君辰教授版權所有B、自尊您認為自己的自尊高嗎？63主講人:胡君辰教授版權什么是自尊自尊是尊重自己，不向別人卑躬屈節(jié)，也不許別人歧視、侮辱；自尊心。－－摘自《現(xiàn)代漢語》自尊是認為自己在經歷中有能力對付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福的一種氣質。－－摘自：納撒尼爾.布倫博士（Dr.NathanielBranden）的定義：（自尊概念的鼻祖）

181主講人:胡君辰教授版權所有什么是自尊64主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－測試一下182主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－測試一下65主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－答案1、您是否有明確的人生目標？－－－－－－－－－－－是2、您是否被迫地做某些事？－－－－－－－－－－－－否3、您喜歡自己嗎？－－－－－－－－－－－－－－－－是4、您經常感激他人嗎？－－－－－－－－－－－－－－是5、您是否因為對方的頭銜而尊重對方？－－－－－－－否6、您的自信心強嗎？－－－－－－－－－－－－－－－是7、您敢于冒適當的風險嗎？－－－－－－－－－－－－是8、您的行動力強嗎？－－－－－－－－－－－－－－－是9、您是否經常諷刺弱者？－－－－－－－－－－－－－否10、您經常很快樂嗎？－－－－－－－－－－－－－－－是11、您經常遷就他人嗎？－－－－－－－－－－－－－－否12、您敢于堅持自己的觀點嗎？－－－－－－－－－－－是13、您敢于承認自己的錯誤嗎？－－－－－－－－－－－是14、您為自己的外表感到自豪嗎？－－－－－－－－－－是15、您是否經常擔心為了會失去某些事物而感到恐懼？－否183主講人:胡君辰教授版權所有您的自尊高嗎？－－答案1、您是否有明確的人生目標？－－－－－高自尊者的10大基石184主講人:胡君辰教授版權所有高自尊者的10大基石67主講人:胡君辰教授版權所有第一塊基石1、人生有目標，知道持久地快樂是人生的主要目標185主講人:胡君辰教授版權所有第一塊基石1、人生有目標，知道持久地快樂是人生的主要目標68第二塊基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和諧地選擇如何生活和如何使用自己的才華與技能。

186主講人:胡君辰教授版權所有第二塊基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和第三塊基石3、喜歡自己，也喜歡別人。不自大。與外界保持聯(lián)系。知道感激別人。187主講人:胡君辰教授版權所有第三塊基石3、喜歡自己，也喜歡別人。不自大。與外界保持聯(lián)系。第四塊基石4、清楚地認識到做正確的事高于正確地做事。188主講人:胡君辰教授版權所有第四塊基石4、清楚地認識到做正確的事高于正確地做事。71主講第五塊基石5、自信，認為不完滿是正常的。不否認和回避自己的不足，敢于承認自己的錯誤，接受批評，愿意改進。同時，也允許別人不完美。

189主講人:胡君辰教授版權所有第五塊基石5、自信，認為不完滿是正常的。不否認和回避自己的不

第六塊基石6、接納自己，不為某些客觀的事實而感到羞愧。190主講人:胡君辰教授版權所有

第六塊基石6、接納自己，不為某些客觀的事實而感到羞愧。73

第七塊基石7、對己對人的價值評定建立在“是什么樣的人”上，而不是在“什么樣的職務、權力、金錢，及名氣”上。191主講人:胡君辰教授版權所有

第七塊基石7、對己對人的價值評定建立在“是什么樣的人”上，第八塊基石8、富有創(chuàng)造性。自己愿意，也鼓勵別人承擔適合的風險。不把時間浪費在對可能的失敗的焦慮上。192主講人:胡君辰教授版權所有第八塊基石8、富有創(chuàng)造性。自己愿意，也鼓勵別人承擔適合的風險

第九塊基石9、認為人人獲有變化的自由，注重實際行動。193主講人:胡君辰教授版權所有

第九塊基石9、認為人人獲有變化的自由，注重實際行動。76主

第十塊基石10、尊重別人的需要，但不出賣自己的原則。194主講人:胡君辰教授版權所有

第十塊基石10、尊重別人的需要，但不出賣自己的原則。77主C、自我監(jiān)控是指一種根據外部情景來調整自己行為的能力。例如：在什么場合說什么話195主講人:胡君辰教授版權所有C、自我監(jiān)控是指一種根據外部情景來調整自己行為的78主講人:D、冒險性冒險性是指個體根據事情成功的可能概率來決定自己行為的一種個性特征。196主講人:胡君辰教授版權所有D、冒險性冒險性是指個體根據事情成功的可能概79主講討論：愛面子是否是自尊高的表現(xiàn)？為什么？我們是否需要愛面子？為什么？197主講人:胡君辰教授版權所有討論：愛面子是否是自尊高的表現(xiàn)？為什么？80主講人:胡君辰教三.知覺和個人決策沒有知覺,人的心理活動就無法發(fā)展.198主講人:胡君辰教授版權所有三.知覺和個人決策沒有知覺,人的心理活動就無法發(fā)展.81練習：發(fā)現(xiàn)問題分組找問題最少十個，越多越好哪個是最重要的問題？如何來解決這個問題？小組發(fā)言199主講人:胡君辰教授版權所有練習：發(fā)現(xiàn)問題分組82主講人:胡君辰教授版權所有1.什么是知覺知覺是以感覺作為基礎的感覺是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的個別屬性的反映知覺是人腦對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體的反映常常通稱為感知200主講人:胡君辰教授版權所有1.什么是知覺知覺是以感覺作為基礎的83主講人:胡君辰教授2.知覺的特點是所有心理活動的基礎受其它心理活動的影響201主講人:胡君辰教授版權所有2.知覺的特點是所有心理活動的基礎84主講人:胡君辰教授3.影響知覺的因素知覺者知覺對象情景202主講人:胡君辰教授版權所有3.影響知覺的因素知覺者85主講人:胡君辰教授版權所有4.對人的知覺歸因理論(ATTRIBUTIONTHEORY)認為我們對個體特定行為歸因于何種意義的解釋,決定了我們對個體的判斷。內因行為:是指那些個體認為在自己控制范圍以內的行為。外因行為:是指那些個體認為在自己控制范圍以外的行為,即個體認為是由于外界環(huán)境逼迫自己而產生的行為。203主講人:胡君辰教授版權所有4.對人的知覺歸因理論(ATTRIBUTIONTHEOR4.對人的知覺捷徑:選擇性知覺暈輪效應投射對比效應刻板印象第一印象等等204主講人:胡君辰教授版權所有4.對人的知覺捷徑:87主講人:胡君辰教授版權所有5.知覺與個體決策決策是指個體在兩個或兩個以上的備選方案進行選擇的過程。決策是對問題的反映,而問題是依據知覺來決定的。205主講人:胡君辰教授版權所有5.知覺與個體決策決策是指個體在兩個或兩個以上的備選方案進6.最優(yōu)化決策模型第一步:弄清決策需求第二步:確定決策的因素、等級和標準第三步:給標準分配權重第四步:開發(fā)備選方案第五步:評估備選方案第六步:選擇備選方案206主講人:胡君辰教授版權所有6.最優(yōu)化決策模型第一步:弄清決策需求89主講人:胡君辰教練習：心臟給誰？分組先自己決定然后根據“最優(yōu)化決策模型”決策公布決策結果207主講人:胡君辰教授版權所有練習：心臟給誰？分組90主講人:胡君辰教授版權所有四.價值觀、態(tài)度和工作滿意度員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意感208主講人:胡君辰教授版權所有四.價值觀、態(tài)度和工作滿意度員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意1.價值觀員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意感你認為對的其它人并不一定認為對你認為好的其它人并不一定認為好你認為美的其它人并不一定認為美209主講人:胡君辰教授版權所有1.價值觀員工喜歡金錢,但是更喜歡滿意感92主講人:胡君討論總經理