售后述職報(bào)告范文_第1頁(yè)
售后述職報(bào)告范文_第2頁(yè)
售后述職報(bào)告范文_第3頁(yè)
售后述職報(bào)告范文_第4頁(yè)
售后述職報(bào)告范文_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩8頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

—售后述職報(bào)告范文述職報(bào)告一般來說就是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職情況,包括履行崗位職責(zé),完成工作任務(wù)的成果、缺點(diǎn)問題、想象,進(jìn)行自我回憶、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。下面給大家整理的售后述職報(bào)告范文五篇,期望大家喜愛!售后述職報(bào)告范文1算一算已來公司十年多了,回憶過去,雖然取得了不錯(cuò)的成果,但有許多缺乏之處,如今都不說了,由于它已成為過去。我自從來公司始終負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面,但由于政策和多種原因,20X年已經(jīng)無再做,如今我被布置在售后部,把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述;1、售后人員專業(yè)技能法(在20X年聯(lián)系廠家,多做培訓(xùn))2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會(huì)從自身做起,嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們,不管成或我都會(huì)做出的努力)3、廠家配件發(fā)放難(我期望選購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通,指定廠家一個(gè)配貨人員,售后部多催促,爭(zhēng)取有所改善)4、送貨安裝麻煩問題(期望公司協(xié)調(diào)布置,多多協(xié)作)以上是今后部存在的問題,在20X年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。為了提高人員的主動(dòng)性,為公司提以下建議,僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考:1、按摩椅、跑步機(jī)等上門修理一件提成為10元2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元3、售后人員主管費(fèi)補(bǔ)助50元新的一年開頭了,我做為售后效勞人員,但對(duì)修理還是個(gè)外行,也可以說是不會(huì),但公司布置我這樣去做,證明公司相信我,因此我會(huì)做出更大的努力,完成公司交給的一切任務(wù),望領(lǐng)導(dǎo)和公司全部員工監(jiān)督。售后述職報(bào)告范文2敬愛的領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好!我叫XX,于20XX年6月入職九洲通訊侯馬店,現(xiàn)擔(dān)任售后修理工程師一職,時(shí)間在每天勞碌的工作中飛速逝去,轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入了20XX年?;貞?0XX年的工作,感覺既有收獲更有缺乏之處,20XX年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我漸漸從焦躁的心態(tài)中走出來,沉下心熟識(shí)并嫻熟了自己的工作流程,在提高個(gè)人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺(tái)階,在接待顧客方面也比從前做的更有耐煩,工作中我發(fā)覺只要有一顆博大寬容的心境,不要用暴躁的看法和顧客溝通,大部分的顧客都會(huì)滿意你的效勞的,良好的修理技能,令顧客滿意的售后效勞不正是我們需要并始終追求的目標(biāo)嗎?缺乏之外還要提高自己的整體素養(yǎng),說話拒絕僵硬,讓自己的內(nèi)心更強(qiáng)化大,平和汲取四周一切對(duì)自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的,和大家共勉。一:學(xué)習(xí)進(jìn)步,作為一名修理人員,也要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問提高自己,不懂不會(huì)的要按時(shí)查閱資料和同行們溝通學(xué)習(xí),互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,打出自己天下,修理行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)力量及心理都要先行把握,別人都能修的就要敏捷報(bào)價(jià),防止流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,不要鋪張多年積累的修理性能。二:團(tuán)隊(duì)合作,作為一名主管要提倡正道,陽光的組織氣氛,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔,真誠(chéng)淳樸的友情,老員工要多關(guān)懷年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)暖和的大家庭,在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要聽從團(tuán)隊(duì)利益,團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美妙的明天。三:工作效率:我認(rèn)為工作效率的上下就是一個(gè)合理布置工作方法,仔細(xì)主動(dòng)做事的看法來確定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的挨次合理布置手中的工作,重要的事趕緊做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。總結(jié):20XX年已成為過去,展望新的一年,零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死攸關(guān)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰,對(duì)外要做到五拼,拼實(shí)習(xí),拼口碑,拼價(jià)格,拼效勞,拼宣揚(yáng)。對(duì)內(nèi)做到,三公,即公正公正公開,只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。我相信我能做到!大家也能做到!感謝大家!售后述職報(bào)告范文3本人在20X年下半年擔(dān)任售后效勞部負(fù)責(zé)人,售后效勞部走到今日,離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任,也離不開售后效勞全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn),各崗位工作幾個(gè)方面述職,并對(duì)20X年清明作出工作方案。20X年售后效勞重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的效勞質(zhì)量,以國(guó)旗班標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。采納了背十字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢(shì),將禮儀效勞細(xì)化為:迎靈禮儀、告辭禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得勝利,經(jīng)過一次次的改進(jìn),如今呈如今客戶面前的禮儀效勞顯得更加的莊重、威武。禮儀隊(duì)也勝利完成了14場(chǎng)全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀。6月,成立了室內(nèi)工作室,部門成立視頻制作小組,主要研討和制作告辭視頻,應(yīng)用于告辭禮儀當(dāng)中,以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到如今可以熟識(shí)制作,滿意客戶任何獨(dú)特化的需求。7月,進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作。10月份針對(duì)天主教區(qū)綻開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,墓位質(zhì)量的檢查、報(bào)修、復(fù)查、維護(hù)等工作。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時(shí)為明年清明做好充足的準(zhǔn)備。8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價(jià)格保證全市,不斷增加鮮花品種及花藝造型,并完成網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又依據(jù)大量客戶的需求,引進(jìn)了隨葬品,與生產(chǎn)廠家X定制,為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。11月,視頻直播祭祀效勞再一次修改,完成了視頻直播效勞的宣揚(yáng)視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網(wǎng)站上線后,將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣揚(yáng),提供客戶在線訂購(gòu)。在人員方面,今年下半年,4位08級(jí)畢業(yè)生參加,良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手力量,也讓部門充滿了深厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氣氛。在主管中培育了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,明年部門準(zhǔn)備再聘請(qǐng)一批禮儀人員,為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)藏。效勞的永安的產(chǎn)品,永安的售后效勞更周到,20X永安效勞更上一個(gè)臺(tái)階,看我們的!售后述職報(bào)告范文4時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新奇的,然而新奇過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的同學(xué)生活迥然不同。作為一名客戶效勞人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的效勞技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是好友,真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和幫忙,這是快樂工作的前提之一。其次,在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題,具體地為之分析引導(dǎo),防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來,公司都以微笑效勞為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我的確還存在一些缺乏之處。一勝作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠,三勝作中有時(shí)心情暴躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員,我深入體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更勝作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注意用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐錘煉自己,為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職,愛崗敬業(yè)1.作為客服人員,我一直認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決聽從公司的布置,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2.在工作中,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上,效勞第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的詢問,做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決,對(duì)自己不能解決的問題,主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題按時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。3.不遲到,不早退,不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一當(dāng)今社會(huì),全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍,可以溶化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫忙時(shí),我們按時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑效勞是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以制造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,名譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證,它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯,而且也是完成主動(dòng)、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑,又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞,是健康的性格,樂觀的心情,良好的修養(yǎng),堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:一、做好售后效勞,不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng):1.盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫忙客戶解決問題。2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。3.個(gè)人交際力量好,口頭表達(dá)力量好,對(duì)人有禮貌,明白何時(shí)何地面對(duì)何種情況合適用何種語言表達(dá),懂得肯定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有肯定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。4.頭腦敏捷,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。5.外表干凈大方,言行舉止得體。6.工作看法良好,熱忱,主動(dòng)主動(dòng),能按時(shí)為客戶效勞,不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與埋怨1.建立客戶看法表或投訴登記表接到客戶投訴或埋怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及原因等;并按時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時(shí)通過、或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通溝通,具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后商量解決方案并按時(shí)答復(fù)客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面1.耐煩多一點(diǎn)在實(shí)際處理中,要耐煩地傾聽客戶的埋怨,不要容易打斷客戶的講述,更不能批判客戶的缺乏。2.看法好一點(diǎn)看法懇切,禮貌熱忱是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。看法謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和埋怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來可以按時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害,四來可以將損失誠(chéng)至最少。4.語言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,假如效勞人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5.層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和埋怨之后都期望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期望解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給慰問,會(huì)化解很多客戶的怨氣和不滿,比擬易協(xié)作效勞人員進(jìn)行問題處理。6.方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題顯現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參與學(xué)問講座等等。四、平靜顧客的不滿1.仔細(xì)聽取顧客的每一句話2.充足的賠禮,讓顧客明白你已了解他的問題3.搜集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4.提出有效的解決方法5.詢問顧客的看法6.跟蹤效勞7.換位思索,站在客戶的立場(chǎng)上看問題在轉(zhuǎn)正之后的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。售后述職報(bào)告范文5自擔(dān)任售后客服以來我一直能夠耐煩地為客戶解答他們的疑慮,既能保持熱忱懇切的看法又能夠在做好客服工作的同時(shí)表達(dá)出良好的效勞,因此這段時(shí)間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并把握了嫻熟的客服工作技巧,但若想有著更好的進(jìn)展還需對(duì)以往完成的客服工作進(jìn)行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)嫻熟把握了業(yè)務(wù)學(xué)問以便于更好地為客戶解答疑慮,事實(shí)上在我入職不久便發(fā)覺自己存在著不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況,畢竟作為售后客服卻連公司主營(yíng)業(yè)務(wù)都不熟識(shí)又怎能受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)或者投訴,所以我為了提升自身綜合素養(yǎng)強(qiáng)化了對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)以便于在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求,所幸的是其他客服工作人員情愿在這點(diǎn)上幫忙自己從而在力量方面得到了較大的提

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論