售后述職報(bào)告范文

—售后述職報(bào)告范文述職報(bào)告一般來說就是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成果、缺點(diǎn)問題、想象，進(jìn)行自我回憶、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。下面給大家整理的售后述職報(bào)告范文五篇，期望大家喜愛!售后述職報(bào)告范文1算一算已來公司十年多了，回憶過去，雖然取得了不錯(cuò)的成果，但有許多缺乏之處，如今都不說了，由于它已成為過去。我自從來公司始終負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面，但由于政策和多種原因，20X年已經(jīng)無再做，如今我被布置在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述；1、售后人員專業(yè)技能法（在20X年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不管成或我都會(huì)做出的努力）3、廠家配件發(fā)放難（我期望選購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多催促，爭(zhēng)取有所改善）4、送貨安裝麻煩問題（期望公司協(xié)調(diào)布置，多多協(xié)作）以上是今后部存在的問題，在20X年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。為了提高人員的主動(dòng)性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：1、按摩椅、跑步機(jī)等上門修理一件提成為10元2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元3、售后人員主管費(fèi)補(bǔ)助50元新的一年開頭了，我做為售后效勞人員，但對(duì)修理還是個(gè)外行，也可以說是不會(huì)，但公司布置我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì)做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司全部員工監(jiān)督。售后述職報(bào)告范文2敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好!我叫XX，于20XX年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔(dān)任售后修理工程師一職，時(shí)間在每天勞碌的工作中飛速逝去，轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入了20XX年?；貞?0XX年的工作，感覺既有收獲更有缺乏之處，20XX年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我漸漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟識(shí)并嫻熟了自己的工作流程，在提高個(gè)人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比從前做的更有耐煩，工作中我發(fā)覺只要有一顆博大寬容的心境，不要用暴躁的看法和顧客溝通，大部分的顧客都會(huì)滿意你的效勞的，良好的修理技能，令顧客滿意的售后效勞不正是我們需要并始終追求的目標(biāo)嗎？缺乏之外還要提高自己的整體素養(yǎng)，說話拒絕僵硬，讓自己的內(nèi)心更強(qiáng)化大，平和汲取四周一切對(duì)自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。一：學(xué)習(xí)進(jìn)步，作為一名修理人員，也要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問提高自己，不懂不會(huì)的要按時(shí)查閱資料和同行們溝通學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下，修理行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)力量及心理都要先行把握，別人都能修的就要敏捷報(bào)價(jià)，防止流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要鋪張多年積累的修理性能。二：團(tuán)隊(duì)合作，作為一名主管要提倡正道，陽光的組織氣氛，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔，真誠(chéng)淳樸的友情，老員工要多關(guān)懷年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)暖和的大家庭，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要聽從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美妙的明天。三：工作效率：我認(rèn)為工作效率的上下就是一個(gè)合理布置工作方法，仔細(xì)主動(dòng)做事的看法來確定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的挨次合理布置手中的工作，重要的事趕緊做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。總結(jié)：20XX年已成為過去，展望新的一年，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死攸關(guān)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼效勞，拼宣揚(yáng)。對(duì)內(nèi)做到，三公，即公正公正公開，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。我相信我能做到!大家也能做到!感謝大家!售后述職報(bào)告范文3本人在20X年下半年擔(dān)任售后效勞部負(fù)責(zé)人，售后效勞部走到今日，離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任，也離不開售后效勞全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn)，各崗位工作幾個(gè)方面述職，并對(duì)20X年清明作出工作方案。20X年售后效勞重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的效勞質(zhì)量，以國(guó)旗班標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。采納了背十字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢(shì)，將禮儀效勞細(xì)化為：迎靈禮儀、告辭禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得勝利，經(jīng)過一次次的改進(jìn)，如今呈如今客戶面前的禮儀效勞顯得更加的莊重、威武。禮儀隊(duì)也勝利完成了14場(chǎng)全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀。6月，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組，主要研討和制作告辭視頻，應(yīng)用于告辭禮儀當(dāng)中，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到如今可以熟識(shí)制作，滿意客戶任何獨(dú)特化的需求。7月，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù)，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作。10月份針對(duì)天主教區(qū)綻開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查、報(bào)修、復(fù)查、維護(hù)等工作。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時(shí)為明年清明做好充足的準(zhǔn)備。8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價(jià)格保證全市，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并完成網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又依據(jù)大量客戶的需求，引進(jìn)了隨葬品，與生產(chǎn)廠家X定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。11月，視頻直播祭祀效勞再一次修改，完成了視頻直播效勞的宣揚(yáng)視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣揚(yáng)，提供客戶在線訂購(gòu)。在人員方面，今年下半年，4位08級(jí)畢業(yè)生參加，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手力量，也讓部門充滿了深厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氣氛。在主管中培育了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準(zhǔn)備再聘請(qǐng)一批禮儀人員，為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)藏。效勞的永安的產(chǎn)品，永安的售后效勞更周到，20X永安效勞更上一個(gè)臺(tái)階，看我們的!售后述職報(bào)告范文4時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥然不同。作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一勝作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時(shí)心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更勝作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐錘煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題按時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫忙時(shí)，我們按時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，名譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是完成主動(dòng)、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。3.個(gè)人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地面對(duì)何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4.頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。5.外表干凈大方，言行舉止得體。6.工作看法良好，熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，能按時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與埋怨1.建立客戶看法表或投訴登記表接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及原因等；并按時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時(shí)通過、或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后商量解決方案并按時(shí)答復(fù)客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面1.耐煩多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要容易打斷客戶的講述，更不能批判客戶的缺乏。2.看法好一點(diǎn)看法懇切，禮貌熱忱是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。看法謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和埋怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以按時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。4.語言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5.層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和埋怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期望解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給慰問，會(huì)化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進(jìn)行問題處理。6.方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題顯現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參與學(xué)問講座等等。四、平靜顧客的不滿1.仔細(xì)聽取顧客的每一句話2.充足的賠禮，讓顧客明白你已了解他的問題3.搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4.提出有效的解決方法5.詢問顧客的看法6.跟蹤效勞7.換位思索，站在客戶的立場(chǎng)上看問題在轉(zhuǎn)正之后的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。售后述職報(bào)告范文5自擔(dān)任售后客服以來我一直能夠耐煩地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱忱懇切的看法又能夠在做好客服工作的同時(shí)表達(dá)出良好的效勞，因此這段時(shí)間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并把握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的進(jìn)展還需對(duì)以往完成的客服工作進(jìn)行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)嫻熟把握了業(yè)務(wù)學(xué)問以便于更好地為客戶解答疑慮，事實(shí)上在我入職不久便發(fā)覺自己存在著不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營(yíng)業(yè)務(wù)都不熟識(shí)又怎能受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)或者投訴，所以我為了提升自身綜合素養(yǎng)強(qiáng)化了對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)以便于在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求，所幸的是其他客服工作人員情愿在這點(diǎn)上幫忙自己從而在力量方面得到了較大的提