公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的人力資源管理69534-課件

公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的人力資源管理

—實(shí)踐與反思

Instructor:JosephZhou主講：周良文先生Venue:Beijing,PRC地點(diǎn):北京Date:April.91CopyrightreservedbyJoseph

公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的人力資源管理

—好消息，淘寶新店開(kāi)張大贈(zèng)送，凡購(gòu)買本店任何一套課件（10元），均可獲贈(zèng)《人力資源管理整體解決方案體系課程》1套！淘寶網(wǎng)址：shop34394749.taobao/QQ：362051777心理測(cè)評(píng)的應(yīng)用與方法、心理測(cè)評(píng)與人才甄選、更新培訓(xùn)觀念建立培訓(xùn)體系培養(yǎng)稱職的現(xiàn)代化人力資源主管、建立職業(yè)化的人才管理經(jīng)理人隊(duì)伍戰(zhàn)略性的人力資源管理、招聘的技巧\成功面試的應(yīng)用技巧靈活運(yùn)用培訓(xùn)挖掘人才潛力、精確績(jī)效管理科學(xué)考核人才精確設(shè)定目標(biāo)激發(fā)人力潛能、職位說(shuō)明的編寫技巧職位分析與崗位評(píng)估、完善薪酬機(jī)制建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化薪資體系完善人才結(jié)構(gòu)、善用企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效主講專家：專家團(tuán)(林正大呂峰張曉彤柳青鄭日昌王志宇呂守升羅贏)2CopyrightreservedbyJoseph好消息，淘寶新店開(kāi)張大贈(zèng)送，凡購(gòu)買本店任何一套課件（10元）公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的催化劑公司整體業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的處理方式公司績(jī)效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因

內(nèi)容安排3CopyrightreservedbyJoseph內(nèi)容安排3CopyrightreservedbyJo

一、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境CEO的眼光與決心1、管理的本質(zhì)是什么？-“通過(guò)____來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)-公司業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)要靠人2、CEO是公司第一________人力資源管理的工具1、效率提升的前提是系統(tǒng)2、人力資源部工作的“三角分析”公司HR的素質(zhì)和能力

公司業(yè)績(jī)模式的了解全局觀念的影響力EQ高HR專業(yè)能力

4CopyrightreservedbyJoseph一、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境4Copyri業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境

部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與配合

研發(fā)，制造（HR）總經(jīng)銷商（Dept.Head）分銷商（DivisionHead)客戶（Employee)5CopyrightreservedbyJoseph業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境研發(fā)，制造總經(jīng)銷商分銷商客戶5C二、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理

-通往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的路徑發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用_________

_________忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值從此進(jìn)入---GallupConsulting6CopyrightreservedbyJoseph二、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理

-通往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)據(jù)的關(guān)系

企業(yè)業(yè)績(jī)運(yùn)作的微循環(huán)—員工與————經(jīng)理的關(guān)系業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理7CopyrightreservedbyJoseph

業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線實(shí)踐：衡量人力資源部的工作：?jiǎn)T工流失率;員工滿意度；員工敬業(yè)度反思：誰(shuí)對(duì)其部門的人力資源狀況負(fù)責(zé)？--————業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理8CopyrightreservedbyJoseph實(shí)踐：業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理8Copyri三、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石——對(duì)崗位的認(rèn)知公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/模式與組織和崗位的關(guān)系

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/模式組織結(jié)構(gòu)崗位需求合適人員9CopyrightreservedbyJoseph三、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石——對(duì)崗位的認(rèn)知公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)“美國(guó)老太太的故事”10CopyrightreservedbyJoseph“美國(guó)老太太的故事”10Copyrightreserve崗位認(rèn)知的技術(shù)

--崗位分析與描述Definition（定義）:isaprocessofcollectingandanalyzingjobinformationintermsof:Task,Responsibilities,Context,Skillsrequiredetc崗位分析是指收集和分析崗位信息如任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容、所需技能等方面的過(guò)程。eg:“6W+H”:Who(用誰(shuí)）、What（做何事）、When(何時(shí)）Where（何地）、How（如何）、Why（為何）、Forwhom（為誰(shuí)）。11CopyrightreservedbyJoseph11CopyrightreservedbyJosepWhyandWhenweneedJobAnalysis?--JobanalysisisthefirststeptoapproachHumanResourcesFunctions崗位分析是走進(jìn)人力資源功能的第一步--JobAnalysisprovidesatooltolookintothejobitself崗位分析為關(guān)注崗位本身提供了一個(gè)工具--JAmakesthejobresponsibilityclear崗位分析使崗位職責(zé)清晰化--JAmakesjobscomparableamongdifferentorganization崗位分析使不同組織中的崗位有了可比性12CopyrightreservedbyJosephWhyandWhenweneedJobAnalySixstepsinJobAnalysisStep1:Collectjobanalysisinformation收集崗位分析的信息Step2:Developajobdescriptionandjobspecification發(fā)展崗位描述和崗位規(guī)范

Step3:Determinetheuseofjobanalysisinformation決定崗位分析有用的信息Step4:Selectrepresentativepositionstobeanalyzed選擇有代表性的崗位來(lái)分析Step5:Collectbackgroundinformation收集背景信息Step6:Reviewtheinformationwiththeparticipants.與參加者回顧信息/資料13CopyrightreservedbyJosephSixstepsinJobAnalysisStepMainMethodsofJobAnalysis崗位分析的主要方法--Directobservation直接觀察--Interview面談--Questionnaire問(wèn)卷--WorkdiariesorLogbook工作日志14CopyrightreservedbyJosephMainMethodsofJobAnalysis14JobDescription崗位描述Definition:-Itisawrittenstatementofwhatthispositionperforms該崗位履行的書(shū)面陳述-Itconsistsofjobresponsibilitiesandpersoncompetenciesrequired它包括崗位職責(zé)和任職者必需具備的資格15CopyrightreservedbyJosephJobDescription15CopyrightreTheUsageofJobDescription崗位描述的用途--Manpowerplanning人力規(guī)劃--Staffing招聘--Compensation薪酬--PerformanceManagement績(jī)效管理--Organizationdesign組織設(shè)計(jì)--TrainingManagement培訓(xùn)--CareerPlan職業(yè)生涯16CopyrightreservedbyJosephTheUsageofJobDescription16BasicelementsofJobDescription崗位描述的基本要素--Jobtitle崗位名稱--Jobsummary崗位概述--Content基本內(nèi)容--Jobfunctions崗位職責(zé)--Competenciesrequired任職資格--Workingcondition工作環(huán)境17CopyrightreservedbyJosephBasicelementsofJobDescripJobTitle

崗位名稱-Describethenatureofjobperformed

描繪崗位的本質(zhì)-Specificandcleartitles具體清晰-Functionfirst,level/descriptionfollowing職責(zé)第一，接著標(biāo)準(zhǔn)/描述-Useneutraltitles使用中性名稱Goodtitles

Badtitles-Salesrepresentative-Salesman,Saleswoman銷售代表推銷員-SecurityGuard-SafetyExecutive保安安全員-AdministrationAssistant行政助理-OfficeClerk職員18CopyrightreservedbyJosephJobTitle18CopyrightreserveJobSummary崗位概述--Majorfunctionsoractivitiesofjob崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)--Bebrief(Nomorethan1sentence)簡(jiǎn)潔（不超過(guò)一句話）--Generaldescription(Nodetailsneeded)概要說(shuō)明（不需詳細(xì)）19CopyrightreservedbyJosephJobSummary19CopyrightreservJobFunctions崗位職責(zé)--Describeeachmajordutyindetail詳細(xì)描述每個(gè)主要職責(zé)--Presentelementindescendingorderofimportance按重要性先后排列--Groupdutiesinlogicalorder按邏輯順序歸類職責(zé)--Dutiesshouldbe“Valueadded”職責(zé)應(yīng)該是“有附加值的”--Thinkingofwritingjobdescriptionsas“introductionofProductFunction”象“產(chǎn)品功能介紹”一樣來(lái)思考寫崗位描述20CopyrightreservedbyJosephJobFunctions20CopyrightreseCompetenciesRequired必要的任職資格--Qualificationofeducationbackground教育背景--Experienceneeded經(jīng)驗(yàn)--Skills(Essential\Language\Computer，etc)技能（基本的、語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)等）--Specialabilitiesneeded所需特別能力--Attitude態(tài)度--Aptitude智力21CopyrightreservedbyJosephCompetenciesRequired21Copyri資質(zhì)模型:1.分析能力2.創(chuàng)造能力3.建立---——4.業(yè)務(wù)觸角5.——能力6.服務(wù)意識(shí)7.——能力8.主動(dòng)性9.影響能力10.判斷能力11.——回應(yīng)12.組織能力13.人際關(guān)系14.自信心15.——能力16.想象能力17.團(tuán)隊(duì)合作18.——能力22CopyrightreservedbyJoseph資質(zhì)模型:1.分析能力22CopyrightreservWorkingConditions工作環(huán)境--Physicalworkingenvironment物理環(huán)境-Temperature溫度-Noise噪音-Radioactivity放射性-Chemical化學(xué)的--Non-physicalWorkingenvironment非物理工作環(huán)境-Travelfrequently頻繁出差-Teamworkv.sworkalone團(tuán)隊(duì)工作和單獨(dú)工作-Shift輪班23CopyrightreservedbyJosephWorkingConditions23CopyrightAWell-writtenJobDescription--Targetsaredefined目標(biāo)明確--Behaviorsareobservableandmeasurable行為能觀察和度量--Nointangibles不是含糊不清--Noimproperconditions沒(méi)有不適的環(huán)境--Timeconstraintandaccuracydegree時(shí)間限制和精確度24CopyrightreservedbyJosephAWell-writtenJobDescription

職位說(shuō)明書(shū)(SimpleModule)基本信息更新日期:職位名稱

所屬部門

職位級(jí)別

直接上級(jí)

間接上級(jí)

薪金標(biāo)準(zhǔn)

撰寫人

核準(zhǔn)人

初定日期

職位概要:

主要職責(zé)(限八項(xiàng)):

參與；

組織；

協(xié)助;

制定；

根據(jù)公司；

配合；

完成。任職資格:◆身體要求◆教育背景/培訓(xùn)經(jīng)歷:◆工作經(jīng)驗(yàn):◆技能技巧:(硬,軟技能;辦公軟件;語(yǔ)言等)工作條件:環(huán)境狀況:出差頻率:部門組織結(jié)構(gòu)圖:

晉升方向

輪轉(zhuǎn)崗位

(僅供參考)25CopyrightreservedbyJoseph職位說(shuō)明書(shū)(SimpleModule)職位四、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵——選對(duì)人“人選錯(cuò)了,一切都對(duì)不了”26CopyrightreservedbyJoseph四、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵——選對(duì)人“人選錯(cuò)某集團(tuán)公司急需兩位總經(jīng)理分別主管下屬的兩間分公司.甲公司管理規(guī)范,基礎(chǔ)好,處于贏利的上升狀態(tài);而乙公司管理基礎(chǔ)差,處于虧損狀態(tài),但市場(chǎng)前景很好,急需整改,扭虧為盈.公司總裁想到了兩個(gè)人選:何濤和張素,何濤善于管理,有能力,但總裁放心不下;而張素是公司元老,忠誠(chéng)但管理能力差.面對(duì)這種情況,你該如何建議總裁安排?為什么?Casesharing案例學(xué)習(xí):27CopyrightreservedbyJoseph某集團(tuán)公司急需兩位總經(jīng)理分別主管下屬的兩間分公司.Case選什么樣的人？--“Therightpersonfortherightjob”合適的就是最好的。經(jīng)驗(yàn)————知識(shí)28CopyrightreservedbyJoseph選什么樣的人？經(jīng)驗(yàn)————知識(shí)28Copyrightre人的能力是由才干、技能和知識(shí)組成的“才干Talent”定義為一個(gè)人“貫穿——、并能————的思維、感覺(jué)和行為模式”。技能所應(yīng)答的是一件工作“怎樣做”的問(wèn)題。知識(shí)是“你知道的東西”，事實(shí)的和經(jīng)驗(yàn)的。才干是為人之本，是教不會(huì)的。技能和知識(shí)可以傳播，但受場(chǎng)合的約束。才干適合于不同的場(chǎng)合，只要受到適當(dāng)?shù)摹?，它就?huì)自我——。才干、技能、知識(shí)在一個(gè)人身上的獨(dú)特組合可以產(chǎn)生巨大威力?！刹鸥?、技能和知識(shí)構(gòu)成，其核心是才干。29CopyrightreservedbyJoseph人的能力是由才干、技能和知識(shí)組成的29Copyright有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部）JobApplication1HR面試意見(jiàn)表OfferLetterJobAnalysis2Recruit4JobConfirmation3Selection5Permanent10Hiring6OnBoard7Probation9Orientation8崗位需求表部門招聘需求表崗位分析流程用人部門面試意見(jiàn)表員工試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審批表工作績(jī)效管理（計(jì)劃與評(píng)估）新員工試用期績(jī)效考評(píng)記錄30CopyrightreservedbyJoseph有效的招聘工作流程（內(nèi)、外部）JobApplicatio招聘渠道的選擇Internalvs.External內(nèi)部與外部On-linevs.Offline線上與線下Traditionalvs.Modern傳統(tǒng)與現(xiàn)代31CopyrightreservedbyJoseph招聘渠道的選擇Internalvs.ExternalSelectionMethods甄選方法Applicationforms申請(qǐng)表Telephonescreening電話面試/篩選Testing測(cè)試Assessmentcenters評(píng)估中心:In-baskettasks,Individualpresentation,ObjectivestestsWorksampling工作取樣References背景調(diào)查Othermethods:physiognomy面相術(shù),palmistry手相書(shū)Interviewing面試32CopyrightreservedbyJosephSelectionMethods甄選方法32CopyriHR與直線經(jīng)理的職責(zé)HR：審定需求信息發(fā)布信息，收集應(yīng)聘信息初步篩選（簡(jiǎn)歷）基本素質(zhì)面試（公司入門標(biāo)準(zhǔn)）審核考核記錄，確認(rèn)錄用意見(jiàn)與水平溝通錄用條件辦理錄用手續(xù)33CopyrightreservedbyJosephHR與直線經(jīng)理的職責(zé)HR：33CopyrightreseHR與直線經(jīng)理的職責(zé)直線經(jīng)理提供需求，獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo)精選簡(jiǎn)歷---知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格考核：知識(shí)、技能、專業(yè)素質(zhì)提出錄用意見(jiàn)與任職水平34CopyrightreservedbyJosephHR與直線經(jīng)理的職責(zé)直線經(jīng)理34Copyrightres招聘所需表格崗位用人指標(biāo)職位說(shuō)明書(shū)面試評(píng)估表錄用審批錄用通知35CopyrightreservedbyJoseph招聘所需表格崗位用人指標(biāo)35Copyrightreser應(yīng)聘信的挑選依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷可能人員HR關(guān)注基本信息直線經(jīng)理關(guān)注專業(yè)信息分工合作，確保效率與成本36CopyrightreservedbyJoseph應(yīng)聘信的挑選36Copyrightreservedby面試的考核技巧面試的時(shí)間結(jié)構(gòu)面試的結(jié)構(gòu)考核面試問(wèn)題與技巧面試記錄與評(píng)估注意事項(xiàng)37CopyrightreservedbyJoseph面試的考核技巧面試的時(shí)間結(jié)構(gòu)37Copyrightres面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu)3~5導(dǎo)入32~45問(wèn)題與跟進(jìn)5~10確認(rèn)與回答問(wèn)題38CopyrightreservedbyJoseph面試考核時(shí)間結(jié)構(gòu)38Copyrightreserved面試的結(jié)構(gòu)考核考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)化考核方法---行為事件法(STAR)(Situation,Task,Action,Result)39CopyrightreservedbyJoseph面試的結(jié)構(gòu)考核39Copyrightreservedb行為事件考核法面試人在提問(wèn)與聆聽(tīng)行為性問(wèn)題時(shí)要注意事件當(dāng)時(shí)的情形、采取的行動(dòng)及獲得的結(jié)果，并分析回答是否是一個(gè)完整的行為事件案例40CopyrightreservedbyJoseph行為事件考核法面試人在提問(wèn)與聆聽(tīng)行為性問(wèn)題時(shí)要注意事件當(dāng)時(shí)的行為事件考核法對(duì)完整的行為事件事例——記錄并得出其技能與素質(zhì)水平對(duì)不完整的行為事件——引導(dǎo)挖掘成完整的行為事件對(duì)于理論性、虛假的行為事件——及時(shí)制止，有效避免或結(jié)束考核41CopyrightreservedbyJoseph行為事件考核法對(duì)完整的行為事件事例——記錄并得出其技能與素質(zhì)-有關(guān)學(xué)歷和專業(yè)-有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)-有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力-有關(guān)銷售能力-有關(guān)合作態(tài)度-有關(guān)語(yǔ)言水平和電腦操作-有關(guān)家庭背景-有關(guān)特長(zhǎng)及愛(ài)好面試主要參考提問(wèn)42CopyrightreservedbyJoseph-有關(guān)學(xué)歷和專業(yè)面試主要參考提問(wèn)42Copyrightr-有關(guān)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)-有關(guān)解決問(wèn)題的能力-有關(guān)待人處事的成熟性-有關(guān)條理計(jì)劃性-有關(guān)意志方面-有關(guān)自信心面試輔助參考提問(wèn)43CopyrightreservedbyJoseph-有關(guān)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)面試輔助參考提問(wèn)43Copyrightre面試評(píng)估技巧HR的評(píng)估外表談吐舉止邏輯思維應(yīng)對(duì)能力理解力背景核實(shí)應(yīng)聘動(dòng)機(jī)學(xué)歷語(yǔ)言工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù)/能水平發(fā)展?jié)摿?duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)專業(yè)術(shù)語(yǔ)用人部門的評(píng)估44CopyrightreservedbyJoseph面試評(píng)估技巧HR的評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)用人部門的評(píng)估44Copyr成功面試方式的重要提示充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項(xiàng)要求的含義明白公司的選才制度準(zhǔn)備適用的面試問(wèn)題搜集完整的行為事件；提出跟進(jìn)問(wèn)題及時(shí)做好記錄與分析判斷建立良好的溝通——80/20及面試氛圍控制進(jìn)度及時(shí)做好評(píng)估，與HR溝通得出結(jié)論45CopyrightreservedbyJoseph成功面試方式的重要提示充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項(xiàng)要求的面試注意事項(xiàng)面試人對(duì)所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細(xì)的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質(zhì)、工資范圍、職責(zé)以及該職位對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品質(zhì)等方面的要求。面試人在面試前必須詳細(xì)——被面試人的簡(jiǎn)歷。挑選及安排適宜的——和——。即面試的室溫要調(diào)節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對(duì)面自然一些，避免面試時(shí)受各種干擾。一般面試地點(diǎn)不宜安排在室外。事先做好提問(wèn)的書(shū)面準(zhǔn)備和及時(shí)做好————。46CopyrightreservedbyJoseph面試注意事項(xiàng)面試人對(duì)所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細(xì)的面試人應(yīng)注意————，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。尊重被面試人，對(duì)來(lái)應(yīng)聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，并主動(dòng)招呼前來(lái)面試的人員。面試開(kāi)始時(shí)找一兩個(gè)輕松話題閑聊幾分鐘，對(duì)面試很有幫助。在面試時(shí)要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)、健康狀況以及談吐舉止等，這對(duì)綜合評(píng)價(jià)被面試人是十分有參考作用的。對(duì)不滿意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示——的態(tài)度，或無(wú)耐心所被面試人提問(wèn)等。要時(shí)刻注意友善待人不會(huì)有任何損失，千萬(wàn)不要使應(yīng)聘者感到無(wú)禮或不自然。47CopyrightreservedbyJoseph面試人應(yīng)注意————，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，4InterviewStageObjectivesActivitiesBeginning1.Makethecandidatefeelatease1.Greetthecandidatebyname2.Developrapport2.Introduceself3.Setthescene3.Neutralchat4.Sketchoutplanofinterview5.SketchouttotalemploymentdecisionprocessMiddle1.Collectinformation1.Askingquestionswithinastructure(biographicalorbasedonareasofinformation)2.Giveinformation2.Listening3.Maintainrapport3.Observation4.AnsweringquestionsEnd1.Closeinterview1.Summarizeinterview2.Confirmfutureaction2.Invitefinalquestions3.IndicatewhathappensnextInterviewStructure:arecommendedpattern48CopyrightreservedbyJosephInterviewStage試用期的周期與考核49CopyrightreservedbyJoseph試用期的周期與考核49Copyrightreserved五、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的催化劑

對(duì)“人性”的了解認(rèn)識(shí)你的同事激勵(lì)理論概述激勵(lì)的六大基本原則50CopyrightreservedbyJoseph五、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的催化劑對(duì)“人性”的了解1.——相結(jié)合的原則(“成就激勵(lì)理論”)2.物質(zhì)激勵(lì)和精神相結(jié)合的原則(“雙因素論”)3.內(nèi)激和外激相結(jié)合的原則(“雙因素論”,“成就”)3.1內(nèi)驅(qū)力—對(duì)工作本身的興趣—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—挑戰(zhàn)性和成就感3.2外驅(qū)力—薪酬福利(待遇)—穩(wěn)定的工作—晉升機(jī)會(huì)—上司的尊重與認(rèn)可—人際關(guān)系4.——和負(fù)激相結(jié)合的原則(“——理論”)5.按需激勵(lì)的原則(“需求層次論”)6.民主公正的原則(“——理論”)

1.

激勵(lì)的六大基本原則51CopyrightreservedbyJoseph1.——相結(jié)合的原則(“成就激勵(lì)理論六、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具——績(jī)效管理

52CopyrightreservedbyJoseph六、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具——績(jī)效管理

52Co績(jī)效管理是什么？是任職者與主管間的溝通過(guò)程是持續(xù)的，改進(jìn)與發(fā)展的，對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程監(jiān)控的對(duì)目的/目標(biāo)有共同、清晰的認(rèn)識(shí)的合作的有達(dá)成的協(xié)議保證的53CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效管理是什么？是任職者與主管間的溝通過(guò)程53Copyri

績(jī)效定義適用情況對(duì)照表績(jī)效含義適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)的企業(yè)或階段1．完成工作任務(wù)·

體力勞動(dòng)者·

事務(wù)性或例行性工作的人員

2．結(jié)果或產(chǎn)出·

高層管理者·

銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3．行為·

基層員工發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)4．結(jié)果+過(guò)程（行為/素質(zhì)）·

普遍適用各類人員

5．做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）·

知識(shí)工作者

54CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效含義適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)的企業(yè)或階段·

培訓(xùn)依據(jù)薪資管理任用管理升遷管理擬定員工發(fā)展計(jì)劃作為組織發(fā)展的依據(jù)績(jī)效結(jié)果的用途:55CopyrightreservedbyJoseph培訓(xùn)依據(jù)績(jī)效結(jié)果的用途:55Copyrightrese員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求

加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)成就和能力獲得上司的賞識(shí)獲得說(shuō)明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行要求了解自己在公司的發(fā)展前程在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得————56CopyrightreservedbyJoseph員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)56Copy經(jīng)理對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求

幫助建立————關(guān)系借以闡述主管對(duì)下屬的期望了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法取得下屬主管對(duì)公司的看法和建議提供主管向下屬解釋薪資、處理人事行動(dòng)的機(jī)會(huì)共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃57CopyrightreservedbyJoseph經(jīng)理對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求幫助建立————關(guān)系57確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)——制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)績(jī)效形成過(guò)程——設(shè)計(jì)——體系建立工作——工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施績(jī)效流程

58CopyrightreservedbyJoseph確定績(jī)效績(jī)效制定績(jī)效績(jī)效改進(jìn)績(jī)效形成設(shè)計(jì)建立工作績(jī)效績(jī)效流程1)建立工作期望建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

包括：

1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；

2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；59CopyrightreservedbyJoseph1)建立工作期望59Copyrightreserved2)

應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。

如：

工作的質(zhì)量，包括：工作過(guò)程的正確性工作結(jié)果的有效性工作結(jié)果的時(shí)限性工作方法選擇的正確性

工作的數(shù)量，包括：工作效率工作總量60CopyrightreservedbyJoseph2)應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。60Copyrightres

3）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。

例如：工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度；工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力：*組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；*計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周密性與可行性等；

61CopyrightreservedbyJoseph3）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。61Co*執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；*人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；*問(wèn)題解決：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取解決問(wèn)題的方法得當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問(wèn)題等；*下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。

62CopyrightreservedbyJoseph*執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；62Co

直接經(jīng)理簽名

員工簽名

績(jī)效承諾(需上下級(jí)討論達(dá)成)姓名：職務(wù)：年度：崗位主要職責(zé)(限六項(xiàng))第一維度:主要工作目標(biāo)及權(quán)重(限六項(xiàng))(占總分80%)-----給每個(gè)工作目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分值個(gè)人發(fā)展計(jì)劃:是指自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,想成為一位什么樣的人,是想在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展,還是在管理領(lǐng)域發(fā)展?日期日期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)---是指這20%的工作能履行其80%的工作職責(zé)-----“目標(biāo)”要本著以下五個(gè)基本原則:1.具體的.2.可以衡量3.可以達(dá)成4.相關(guān)的.5.有時(shí)限的第二維度:主要工作行為及權(quán)重(限四項(xiàng))(占總分的20%)-----是指合作態(tài)度,服務(wù)意識(shí)等工作方面需要的行為.-----“工作行為”用360度評(píng)估的方式進(jìn)行1.自己的優(yōu)劣勢(shì)分析:1.1.擅長(zhǎng)方面:1.2需改進(jìn)方面:2.1-2年個(gè)人計(jì)劃:2.1.需要的資源和幫助(如:培訓(xùn),學(xué)習(xí),機(jī)會(huì)等)3.3-5年計(jì)劃:如：學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間計(jì)劃63CopyrightreservedbyJoseph 直接經(jīng)理簽名 員工簽名 績(jī)效承諾崗位主要職責(zé)(限六項(xiàng)（一）評(píng)估尺度法（二）行為定錨法（三）配對(duì)比較法（四）強(qiáng)制百分比分配法（五）目標(biāo)管理法（六）3600績(jī)效評(píng)估（七）未來(lái)導(dǎo)向法(八)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估的幾種方法64CopyrightreservedbyJoseph（一）評(píng)估尺度法績(jī)效評(píng)估的幾種方法64Copyright績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤一、太寬松或太嚴(yán)格：改善方式：1、以具體事實(shí)為依據(jù)2、徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照3、評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有沒(méi)陷入寬大化的陷阱之中二、趨中三、“暈輪效應(yīng)”四、“近因效應(yīng)”五、“對(duì)比偏誤”65CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤一、太寬松或太嚴(yán)格：65Copyrigh評(píng)估者訓(xùn)練

人力資源管理的意義和重要性績(jī)效評(píng)估的意義，和人力資源管理的關(guān)系管理者在績(jī)效評(píng)估上的任務(wù)公司績(jī)效評(píng)估制度的介紹一、訓(xùn)練內(nèi)容：評(píng)估的對(duì)象、主體與————評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的意義、內(nèi)容與運(yùn)用方法績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤或偏差66CopyrightreservedbyJoseph評(píng)估者訓(xùn)練一、訓(xùn)練內(nèi)容：評(píng)估的對(duì)象、主體與————6二、訓(xùn)練方法：評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)的分發(fā)評(píng)估者訓(xùn)練研討會(huì)評(píng)估練習(xí)及指導(dǎo)67CopyrightreservedbyJoseph二、訓(xùn)練方法：評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)的分發(fā)67Copyright常用技巧：一）——二）發(fā)問(wèn)

1、肯定法：以肯定句發(fā)問(wèn)2、否定法：以否定句發(fā)問(wèn)3、選擇法：以二選一或三選一的方式4、開(kāi)放法：可任意回答的發(fā)問(wèn)三）換位思考四）雙向溝通績(jī)效評(píng)估的技巧68CopyrightreservedbyJoseph常用技巧：績(jī)效評(píng)估的技巧68Copyrightrese五）建立信賴關(guān)系六）以解決問(wèn)題為導(dǎo)向七）不是一年一度（最好三個(gè)月進(jìn)行一次，針對(duì)工作進(jìn)行檢討、改進(jìn)輔導(dǎo)與咨詢）八）針對(duì)績(jī)效，而非私人問(wèn)題或性格九）集中未來(lái)，而非既往十）優(yōu)缺點(diǎn)并重十一）不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤69CopyrightreservedbyJoseph五）建立信賴關(guān)系69Copyrightreserved十二）善用部屬的自我評(píng)估十三）掌握時(shí)間

以下情況應(yīng)終止面談：1、彼此的信賴已經(jīng)徹底地瓦解；2、主管和部屬有突發(fā)狀況，急要趕到某個(gè)地方；3、下班的時(shí)間到了；4、績(jī)效面談的進(jìn)展停滯不前；5、面談的一方已經(jīng)感到非常疲憊。十四）完善的結(jié)束十五）別忘了追蹤70CopyrightreservedbyJoseph十二）善用部屬的自我評(píng)估70Copyrightreser績(jī)效面談概念：是指主管與部屬之間，共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果所作的檢視與討論。這是包括：反饋與肯定、改進(jìn)與發(fā)展、溝通與激勵(lì)、公平與客觀。目的：1）了解部屬過(guò)去工作上的得與失，以作為將來(lái)做得更好或改進(jìn)的依據(jù)；2）對(duì)部屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，藉以了解部屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給予部屬的協(xié)助；3）共同研商部屬未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)，確定公司、主管、員工個(gè)人對(duì)這些計(jì)劃如何去進(jìn)行，及提供必要的建議與協(xié)助。71CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效面談概念：是指主管與部屬之間，共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果績(jī)效面談的準(zhǔn)備事項(xiàng)部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)：1、填寫自我評(píng)估表；2、面談時(shí)間之工作安排；3、閱讀工作職位說(shuō)明書(shū)；

主管準(zhǔn)備事項(xiàng)：1、部屬工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)；2、了解部屬績(jī)效表現(xiàn)的情形；3、計(jì)劃面談內(nèi)容；4、部屬特性的掌握72CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效面談的準(zhǔn)備事項(xiàng)部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)：72Copyright面談時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的安排1、決定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；2、決定最理想的地點(diǎn)。73CopyrightreservedbyJoseph面談時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的安排1、決定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；73Cop績(jī)效面談的流程圖暖場(chǎng)說(shuō)明面談目的告知評(píng)估結(jié)果部屬自述原因，主管聽(tīng)取意見(jiàn)探討溝通商定下期工作目標(biāo)確定績(jī)效面談內(nèi)容結(jié)束面談?wù)砻嬲劶o(jì)錄，向上主管報(bào)告、存檔74CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效面談的流程圖暖場(chǎng)說(shuō)明面談目的告知評(píng)估結(jié)果部屬自述原因，主績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)

1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求*明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序*各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)*各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)

2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃*評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格*選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)*準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃75CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)75Copyrightreservedby3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃*與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)效改進(jìn)的主動(dòng)性*營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有效配合等。76CopyrightreservedbyJoseph3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃76Copyrightreserved4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效*指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成*是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)*對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效*下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映*下屬下一階段的發(fā)展需求是什么*有哪些需要改進(jìn)的地方*還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等77CopyrightreservedbyJoseph4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效77Copyrightreserve績(jī)效輔導(dǎo)目標(biāo)走動(dòng)管理過(guò)程檢討及時(shí)具體咨詢授權(quán)支持鼓勵(lì)雙向反饋?zhàn)鹬卣\(chéng)懇期望/探尋78CopyrightreservedbyJoseph績(jī)效輔導(dǎo)目標(biāo)78Copyrightre七、整體業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的處理方式定義公司20%的關(guān)鍵員工—公司80%的業(yè)績(jī)是由這20%員工貢獻(xiàn)的

“80%規(guī)則”與“20%人情”--主要取決于其影響度

共性與個(gè)性

統(tǒng)一與多樣性

模式化與靈活性79CopyrightreservedbyJoseph七、整體業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的處理方式定義八、績(jī)效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因高層領(lǐng)導(dǎo)急于求成直線經(jīng)理不認(rèn)同、執(zhí)行不力人力資源部的影響力不夠

規(guī)則的共識(shí)不夠

80CopyrightreservedbyJoseph八、績(jī)效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因高層領(lǐng)導(dǎo)急于求成某公司客戶服務(wù)部工作兩年的一名員工，客服經(jīng)理以平時(shí)表現(xiàn)散漫，客戶時(shí)有投訴為理由交人事部解雇，但該員工不服...后經(jīng)人事部調(diào)解雙方同意提前解除合同，但在是否給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償時(shí)存在分歧，客服經(jīng)理認(rèn)為是解雇，不應(yīng)給補(bǔ)償，而人事部認(rèn)為證據(jù)不足，根據(jù)勞動(dòng)法應(yīng)該給。您是何意見(jiàn)？為什么？Casestudy:81CopyrightreservedbyJoseph某公司客戶服務(wù)部工作兩年的一名員工，客服經(jīng)理以平時(shí)表現(xiàn)散漫，Example:評(píng)測(cè)和組織工作環(huán)境的工具Q12：評(píng)測(cè)和組織工作環(huán)境的工具KPI1.我知道對(duì)我的————嗎?2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?3.在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我——————嗎?4.在過(guò)去的七天里,我因工作出色而受到————嗎?5.我覺(jué)得我的主管或同事——我的個(gè)人情況嗎?6.工作單位有人——我的發(fā)展嗎?7.在工作中,我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到——嗎?8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的————嗎?9.我的同事們致力于————的工作嗎?10.我在工作單位有一個(gè)最要好的——嗎?11.在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的——嗎?12.過(guò)去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)——和——嗎?--Gallup“我的獲取”“我的奉獻(xiàn)”“我的歸屬”“共同成長(zhǎng)”82CopyrightreservedbyJosephExample:評(píng)測(cè)和組織工作環(huán)境的工具Q12：評(píng)測(cè)和組織Summary總結(jié)公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的催化劑公司整體業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的處理方式公司績(jī)效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因

83CopyrightreservedbyJosephSummary總結(jié)83CopyrightreserveQ&A問(wèn)答84CopyrightreservedbyJosephQ&A問(wèn)答84Copyrightreserved“誰(shuí)能擺好人，誰(shuí)就能擺好世界”

ClosingStory85CopyrightreservedbyJosephClosingStory85Copyrightres

公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的人力資源管理

—實(shí)踐與反思

Instructor:JosephZhou主講：周良文先生Venue:Beijing,PRC地點(diǎn):北京Date:April.986CopyrightreservedbyJoseph

公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的人力資源管理

—好消息，淘寶新店開(kāi)張大贈(zèng)送，凡購(gòu)買本店任何一套課件（10元），均可獲贈(zèng)《人力資源管理整體解決方案體系課程》1套！淘寶網(wǎng)址：shop34394749.taobao/QQ：362051777心理測(cè)評(píng)的應(yīng)用與方法、心理測(cè)評(píng)與人才甄選、更新培訓(xùn)觀念建立培訓(xùn)體系培養(yǎng)稱職的現(xiàn)代化人力資源主管、建立職業(yè)化的人才管理經(jīng)理人隊(duì)伍戰(zhàn)略性的人力資源管理、招聘的技巧\成功面試的應(yīng)用技巧靈活運(yùn)用培訓(xùn)挖掘人才潛力、精確績(jī)效管理科學(xué)考核人才精確設(shè)定目標(biāo)激發(fā)人力潛能、職位說(shuō)明的編寫技巧職位分析與崗位評(píng)估、完善薪酬機(jī)制建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化薪資體系完善人才結(jié)構(gòu)、善用企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效主講專家：專家團(tuán)(林正大呂峰張曉彤柳青鄭日昌王志宇呂守升羅贏)87CopyrightreservedbyJoseph好消息，淘寶新店開(kāi)張大贈(zèng)送，凡購(gòu)買本店任何一套課件（10元）公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的關(guān)鍵公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施的工具公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的催化劑公司整體業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的處理方式公司績(jī)效導(dǎo)向人力資源管理實(shí)施失敗的原因

內(nèi)容安排88CopyrightreservedbyJoseph內(nèi)容安排3CopyrightreservedbyJo

一、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境CEO的眼光與決心1、管理的本質(zhì)是什么？-“通過(guò)____來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)-公司業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)要靠人2、CEO是公司第一________人力資源管理的工具1、效率提升的前提是系統(tǒng)2、人力資源部工作的“三角分析”公司HR的素質(zhì)和能力

公司業(yè)績(jī)模式的了解全局觀念的影響力EQ高HR專業(yè)能力

89CopyrightreservedbyJoseph一、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境4Copyri業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境

部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與配合

研發(fā)，制造（HR）總經(jīng)銷商（Dept.Head）分銷商（DivisionHead)客戶（Employee)90CopyrightreservedbyJoseph業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的環(huán)境研發(fā)，制造總經(jīng)銷商分銷商客戶5C二、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理

-通往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的路徑發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用_________

_________忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值從此進(jìn)入---GallupConsulting91CopyrightreservedbyJoseph二、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理

-通往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

硬數(shù)據(jù)與軟數(shù)據(jù)的關(guān)系

企業(yè)業(yè)績(jī)運(yùn)作的微循環(huán)—員工與————經(jīng)理的關(guān)系業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理92CopyrightreservedbyJoseph

業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線實(shí)踐：衡量人力資源部的工作：?jiǎn)T工流失率;員工滿意度；員工敬業(yè)度反思：誰(shuí)對(duì)其部門的人力資源狀況負(fù)責(zé)？--————業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理93CopyrightreservedbyJoseph實(shí)踐：業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的載體——直線經(jīng)理8Copyri三、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石——對(duì)崗位的認(rèn)知公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/模式與組織和崗位的關(guān)系

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/模式組織結(jié)構(gòu)崗位需求合適人員94CopyrightreservedbyJoseph三、業(yè)績(jī)導(dǎo)向人力資源管理的基石——對(duì)崗位的認(rèn)知公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)“美國(guó)老太太的故事”95CopyrightreservedbyJoseph“美國(guó)老太太的故事”10Copyrightreserve崗位認(rèn)知的技術(shù)

--崗位分析與描述Definition（定義）:isaprocessofcollectingandanalyzingjobinformationintermsof:Task,Responsibilities,Context,Skillsrequiredetc崗位分析是指收集和分析崗位信息如任務(wù)、職責(zé)、內(nèi)容、所需技能等方面的過(guò)程。eg:“6W+H”:Who(用誰(shuí)）、What（做何事）、When(何時(shí)）Where（何地）、How（如何）、Why（為何）、Forwhom（為誰(shuí)）。96CopyrightreservedbyJoseph11CopyrightreservedbyJosepWhyandWhenweneedJobAnalysis?--JobanalysisisthefirststeptoapproachHumanResourcesFunctions崗位分析是走進(jìn)人力資源功能的第一步--JobAnalysisprovidesatooltolookintothejobitself崗位分析為關(guān)注崗位本身提供了一個(gè)工具--JAmakesthejobresponsibilityclear崗位分析使崗位職責(zé)清晰化--JAmakesjobscomparableamongdifferentorganization崗位分析使不同組織中的崗位有了可比性97CopyrightreservedbyJosephWhyandWhenweneedJobAnalySixstepsinJobAnalysisStep1:Collectjobanalysisinformation收集崗位分析的信息Step2:Developajobdescriptionandjobspecification發(fā)展崗位描述和崗位規(guī)范

Step3:Determinetheuseofjobanalysisinformation決定崗位分析有用的信息Step4:Selectrepresentativepositionstobeanalyzed選擇有代表性的崗位來(lái)分析Step5:Collectbackgroundinformation收集背景信息Step6:Reviewtheinformationwiththeparticipants.與參加者回顧信息/資料98CopyrightreservedbyJosephSixstepsinJobAnalysisStepMainMethodsofJobAnalysis崗位分析的主要方法--Directobservation直接觀察--Interview面談--Questionnaire問(wèn)卷--WorkdiariesorLogbook工作日志99CopyrightreservedbyJosephMainMethodsofJobAnalysis14JobDescription崗位描述Definition:-Itisawrittenstatementofwhatthispositionperforms該崗位履行的書(shū)面陳述-Itconsistsofjobresponsibilitiesandpersoncompetenciesrequired它包括崗位職責(zé)和任職者必需具備的資格100CopyrightreservedbyJosephJobDescription15CopyrightreTheUsageofJobDescription崗位描述的用途--Manpowerplanning人力規(guī)劃--Staffing招聘--Compensation薪酬--PerformanceManagement績(jī)效管理--Organizationdesign組織設(shè)計(jì)--TrainingManagement培訓(xùn)--CareerPlan職業(yè)生涯101CopyrightreservedbyJosephTheUsageofJobDescription16BasicelementsofJobDescription崗位描述的基本要素--Jobtitle崗位名稱--Jobsummary崗位概述--Content基本內(nèi)容--Jobfunctions崗位職責(zé)--Competenciesrequired任職資格--Workingcondition工作環(huán)境102CopyrightreservedbyJosephBasicelementsofJobDescripJobTitle

崗位名稱-Describethenatureofjobperformed

描繪崗位的本質(zhì)-Specificandcleartitles具體清晰-Functionfirst,level/descriptionfollowing職責(zé)第一，接著標(biāo)準(zhǔn)/描述-Useneutraltitles使用中性名稱Goodtitles

Badtitles-Salesrepresentative-Salesman,Saleswoman銷售代表推銷員-SecurityGuard-SafetyExecutive保安安全員-AdministrationAssistant行政助理-OfficeClerk職員103CopyrightreservedbyJosephJobTitle18CopyrightreserveJobSummary崗位概述--Majorfunctionsoractivitiesofjob崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)--Bebrief(Nomorethan1sentence)簡(jiǎn)潔（不超過(guò)一句話）--Generaldescription(Nodetailsneeded)概要說(shuō)明（不需詳細(xì)）104CopyrightreservedbyJosephJobSummary19CopyrightreservJobFunctions崗位職責(zé)--Describeeachmajordutyindetail詳細(xì)描述每個(gè)主要職責(zé)--Presentelementindescendingorderofimportance按重要性先后排列--Groupdutiesinlogicalorder按邏輯順序歸類職責(zé)--Dutiesshouldbe“Valueadded”職責(zé)應(yīng)該是